3、酒店在推廣微信時(shí)除了必要的流程引導，還必須加入人工引導，前提是在不影響住店旅客體驗下進(jìn)行。4、酒店在推廣微信時(shí)，需要建立傳播矩陣。a、酒店內部傳播矩陣(即酒店員工微信、管理者微信、品牌微信等)b、下面是小編為大家整理的微店營(yíng)銷(xiāo)方案【五篇】,供大家參考。
微店營(yíng)銷(xiāo)方案范文第1篇
關(guān)于酒店微營(yíng)銷(xiāo)的建議：
1、微信之于直銷(xiāo)的最大優(yōu)勢在于：酒店可以通過(guò)微信直接和粉絲(目標客戶(hù))建立聯(lián)系；
2、酒店推廣微信要充分利用線(xiàn)下資源；
3、酒店在推廣微信時(shí)除了必要的流程引導，還必須加入人工引導，前提是在不影響住店旅客體驗下進(jìn)行。
4、酒店在推廣微信時(shí)，需要建立傳播矩陣。a、酒店內部傳播矩陣(即酒店員工微信、管理者微信、品牌微信等)b、公司外部傳播矩陣(即酒店客戶(hù)微信、觀(guān)點(diǎn)微信等)建立內外傳播賬號矩陣未來(lái)在推廣和危機攻關(guān)會(huì )顯示其巨大作用，未雨綢繆。
5、要定期交流。把自己玩微信的體會(huì )分享出來(lái)，這才能促進(jìn)整個(gè)團隊迅速成長(cháng)、進(jìn)步。
6、微營(yíng)銷(xiāo)切勿跟風(fēng)。微信現在很火，也許是兩年前的微博；
現在的微博，也許是兩年后的微信，要理性對待。
7、微信不是萬(wàn)能的，“你想做什么”才是萬(wàn)能的，它們只是必備的“器”，是工具；
8、酒店微運營(yíng)專(zhuān)員將會(huì )成為稀缺品，建議酒店提前培養儲備
9、在微博里也可以拉客、扯皮；
微營(yíng)銷(xiāo)最終還是搶人(目標客戶(hù)、人才儲備)的戰爭；
10、微營(yíng)銷(xiāo)最終還是會(huì )回歸產(chǎn)品核心。酒店的產(chǎn)品核心即“服務(wù)”；
賣(mài)煎餅的產(chǎn)品核心即“好吃”。
11、微運營(yíng)：首先要明確自己的定位；
知道自己是誰(shuí)？目標客戶(hù)在哪里？客戶(hù)想要什么？自己想要什么？
12、微信公眾平臺搭建只是萬(wàn)里長(cháng)征的第一步，功夫在后邊的——微運營(yíng)。
13、不急于求成，要腳踏實(shí)地，穩步推進(jìn)。
14、實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。不要人云亦云。(說(shuō)明：以上資料部分來(lái)源于慧聰網(wǎng)，有增刪)
酒店行業(yè)微信平臺建設解決方案：
通過(guò)前臺在線(xiàn)、酒店全景展示、微信訂房、會(huì )員卡、位置查詢(xún)、優(yōu)惠券等功能可以有效增強酒店的運營(yíng)效率。
1、微網(wǎng)站
針對酒店行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)建設，對各種房型進(jìn)行精美全面的大圖展示，重點(diǎn)突出特價(jià)房間、推薦房間，將商家信息第一時(shí)間全面展示在微信端，方便消費者查看并使消費者第一時(shí)間被超值客房吸引的，直接促成消費。
2、微游戲
通過(guò)線(xiàn)上組織線(xiàn)下優(yōu)惠互動(dòng)活動(dòng)，提升用戶(hù)粘度。比如線(xiàn)上做一個(gè)大轉盤(pán)活動(dòng)，一等獎為可免費入住酒店一晚，何樂(lè )而不為呢？
3、微信訂房
針對線(xiàn)下節日旅客高峰期客流量較大而酒店接待能力有限的情況，全面實(shí)現微信訂房功能，消費者在微信端提前預定，操作便捷，提供更周到的服務(wù)，提升消費者對商家的好感度和忠誠度。
4、微會(huì )員
微會(huì )員功能可收集會(huì )員信息建立商家的消費者數據庫，從而為會(huì )員提供專(zhuān)屬服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，微會(huì )員也可將住宿優(yōu)惠、會(huì )員專(zhuān)享等服務(wù)信息直接顯示在微會(huì )員頁(yè)面，將商家已有的線(xiàn)上用戶(hù)吸引至線(xiàn)下進(jìn)行消費，直接促進(jìn)商家的營(yíng)業(yè)額提升。
5、酒店全景
通過(guò)手機端即可看到酒店全景圖片，顧客足不出戶(hù)了解酒店的環(huán)境設施，加深顧客印象給客戶(hù)以實(shí)在感受，促進(jìn)客戶(hù)預定客房。
6、位置查詢(xún)
客戶(hù)可以在手機端直接獲得酒店的地圖位置，并可以查詢(xún)導航線(xiàn)路。方便顧客到酒店訂房、參觀(guān)。更多微酒店功能，請詳詢(xún)我們的微酒店專(zhuān)員。
酒店行業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)分享：
案例1、維也納酒店微信訂房
維也納酒店微信訂房系統功能齊全，微信訂房系統與官網(wǎng)訂房系統打通。通過(guò)維也納酒店的微信平臺，除了可以直接進(jìn)行酒店房間預訂，客人還可以通過(guò)此微信平臺進(jìn)行積分、訂單、酒店優(yōu)惠信息的查詢(xún)，預訂完成后，手機會(huì )立即收到訂房通知信息，讓訂房多了一個(gè)又移動(dòng)又便捷的方式。
案例2、漢庭酒店：掃描二維碼獲得會(huì )員卡
漢庭酒店掃描漢庭二維碼即可獲贈400元漢庭電子優(yōu)惠禮包，入駐一晚即自動(dòng)升級為漢庭普卡會(huì )員，享訂房9.2折優(yōu)惠。數據顯示：漢庭酒店會(huì )員來(lái)源67%靠“附近的人”功能，門(mén)店掃碼只占16.7%；
上線(xiàn)四個(gè)半月，累計用戶(hù)40.8萬(wàn)；
微信會(huì )員每天平均訂單量高達638間.夜/天；
累計下發(fā)信息262.5萬(wàn)條，節省成本26.3萬(wàn)。
案例3、喜達屋酒店：“搖一搖”和“查看附近的人”訂酒店
在中國任意一家喜達屋酒店，只要在距離2公里范圍內，都可以使用微信“搖一搖”搖出“SPC-Starwood”，同時(shí)還可以使用“查看附近的人”功能查找喜達屋酒店。從這兩個(gè)活動(dòng)上線(xiàn)，10天的時(shí)間里，共計新增好友9620人，接受信息2606條，客服共回復2034條。
微店營(yíng)銷(xiāo)方案范文第2篇
從3月份開(kāi)始，上海萊姿化妝品有限公司推出的萊姿O2O新商業(yè)模式開(kāi)始在終端推廣。短短三個(gè)月時(shí)間，萊姿在邯鄲、太原、平頂山、濟南、鄭州五座城市，協(xié)助商共召開(kāi)了5場(chǎng)O2O新商業(yè)模式推介會(huì )。會(huì )議所到之處，盡管參會(huì )人員中的50%以上都是陌生邀約，卻都出人意料的她被萊姿新穎的微營(yíng)銷(xiāo)課程吸引，開(kāi)創(chuàng )了連續6小時(shí)無(wú)休息、無(wú)人員離場(chǎng)的行業(yè)會(huì )議新局面。
據張露君透露，五場(chǎng)會(huì )議的參會(huì )終端店超過(guò)一千家，70%以上參會(huì )者均是當地數一數二的優(yōu)質(zhì)專(zhuān)營(yíng)店，最終簽單總量突破一千萬(wàn)元。
所謂模式，只有真正具備用戶(hù)思維，才能真正落地終端。顯然，萊姿上半年的成績(jì)證明了：它，屬于這一類(lèi)。
創(chuàng )新商業(yè)模式，重塑專(zhuān)營(yíng)店的核心競爭力
“從3月25日第一家微商城上線(xiàn)到今天三個(gè)月的時(shí)間，我們已經(jīng)開(kāi)拓了200家店，其中不乏全國知名連鎖?！睆埪毒硎?，能將湖北金夢(mèng)妝、太原新高新、內蒙古影星化妝、陽(yáng)朔名流、包頭丑小鴨、新密名人、周口紅蘋(píng)果等知名連鎖“攻占”下來(lái)，與萊姿對終端的了解以及“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)模式密不可分。
在張露君看來(lái)，萊姿O2O模式發(fā)核心價(jià)值在于，幫助終端店解決引流顧客、自然動(dòng)銷(xiāo)、盤(pán)活顧客、鎖定顧客的四大功能，并能幫助終端店避開(kāi)線(xiàn)下白熱化的紅海競爭，引領(lǐng)終端店步入線(xiàn)上藍海，降低終端店人員、宣傳物料的成本以及對店內銷(xiāo)售人員的依賴(lài)性。
啟動(dòng)萊姿O2O模式之后，實(shí)體專(zhuān)營(yíng)店作為一個(gè)流量的入口，顧客通過(guò)掃二維碼在線(xiàn)上預定，直接到線(xiàn)下專(zhuān)營(yíng)店支付取貨，這就大大降低了成交難度，節省了成交時(shí)間，同時(shí)不用再頻繁地開(kāi)展地面促銷(xiāo)活動(dòng)，節省人員成本和宣傳、物料成本，降低員工的勞動(dòng)強度。
而萊姿O2O商業(yè)模式的關(guān)鍵點(diǎn)是線(xiàn)上線(xiàn)下打通融合，實(shí)現O2O閉環(huán)，將客流留在“環(huán)內”培養忠實(shí)用戶(hù)，形成購物循環(huán)?！叭R姿擁有可以打通融合形成閉環(huán)的技術(shù)，并且十分落地?！睆埪毒硎?，通過(guò)線(xiàn)上宣傳獲得訂單，再通過(guò)萊姿獨立開(kāi)發(fā)的APP完成智能化的線(xiàn)下交易，顧客完成購物后在朋友圈內分享，然后熟客帶生人，生人變熟客……循環(huán)往復之下，O2O閉環(huán)已實(shí)現輕松鎖客。同時(shí)，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略及粉絲激勵制度，驅動(dòng)顧客主動(dòng)時(shí)常去微商城查詢(xún)積分，從而增加了顧客去微商城瀏覽的機會(huì )，也就增加了去實(shí)體店的機會(huì )，提高顧客對店鋪的粘度。
“萊姿的這個(gè)模式不僅僅是想到萊姿一個(gè)品牌的銷(xiāo)量，更是提供給了專(zhuān)賣(mài)店一整套解決方案，能真正幫助終端店提升銷(xiāo)量和實(shí)現會(huì )員的智能化管理?！鄙轿餍赂咝旅缞y連鎖總經(jīng)理潘濤高度評價(jià)萊姿微商城。
而作為商，包頭四海嘉龍化妝品商行總經(jīng)理狄寶平認為，雖然自己了丸美等很多知名品牌，但在開(kāi)拓大網(wǎng)點(diǎn)上還有一些困難，“因為大連鎖不缺一線(xiàn)品牌，但萊姿的新模式使得以前連面也不愿見(jiàn)的大店能順利約談并當場(chǎng)敲定合作”。
“這是趨勢，必須順勢而為?！焙敝B鎖――金夢(mèng)妝連鎖總經(jīng)理李金林如此解釋與萊姿O2O的合作。為了更好更快地推進(jìn)O2O線(xiàn)上運營(yíng)，目前萊姿已經(jīng)將湖北金夢(mèng)妝作為樣板店打造，并還將啟動(dòng)兩個(gè)樣板店。同時(shí)，萊姿也要求商在當地啟動(dòng)樣板店工程，除總部在政策、扶持力度的傾斜外，更是會(huì )派專(zhuān)人駐店跟進(jìn)指導，兵在后期不斷總結優(yōu)化線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方案。
對話(huà)張露君：O2O模式將成為主流零售業(yè)態(tài)（加邊框、設底色，以下對話(huà)做成微信對話(huà)框模式，排版時(shí)叫舒秀輝）
品觀(guān)：上半年萊姿微商城開(kāi)況十分良好，那下半年有怎樣的目標規劃？
張露君：從3月25日第一家微商城上線(xiàn)到今天3個(gè)月的時(shí)間，我們主要是針對縣城以上A類(lèi)店開(kāi)放微商城。同時(shí)也選擇性的挑選商，只有具備相應團隊和技術(shù)人員的商才允許對其專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)放微商城。所以，前3個(gè)月我們是采取保守方式開(kāi)放微商城。下半年隨著(zhù)微商城運營(yíng)的成熟化以及O2O運營(yíng)團隊的成熟化，將加快微商城的開(kāi)發(fā)速度，目標是截止到2015年1月底再開(kāi)發(fā)2000家左右的微商城網(wǎng)點(diǎn)。
品觀(guān)：萊姿微商城在上半年的幾場(chǎng)會(huì )議中以及實(shí)際的拓店過(guò)程中，有沒(méi)有發(fā)現什么問(wèn)題？怎樣去解決這些問(wèn)題？
張露君：“輕松鎖客、拓客，完成對顧客的智能化管理等”是需要過(guò)程的，微商城只是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具，想要實(shí)現以上目標，還需要對O2O模式的持續運營(yíng)，這是一個(gè)沒(méi)有前車(chē)之鑒的試錯過(guò)程。
我們在運營(yíng)中的確發(fā)現了一些問(wèn)題：如店鋪網(wǎng)速太慢、店內WIFI有密碼、各團隊對新模式仍處在適應期，這些都將影響運營(yíng)的順利進(jìn)行。我們就建議終端店申請40兆以上網(wǎng)速的光纖網(wǎng)、免費開(kāi)放WIFI，加強對人員的培訓輔導。在線(xiàn)上運營(yíng)過(guò)程中，我們發(fā)現線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下有很大的區別，所以我們正在引進(jìn)具有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗的運營(yíng)團隊和策劃人員來(lái)不斷優(yōu)化線(xiàn)上加粉與促進(jìn)線(xiàn)上成交的方案和圖文。
品觀(guān)：萊姿近期完成了對微商城的升級，這次升級的重點(diǎn)在哪些方面？
張露君：所有的升級都是針對實(shí)際運營(yíng)中出現的問(wèn)題以及線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方案的變化、微信版本升級、功能的完善等需求而做出的改變，3個(gè)月時(shí)間我們已經(jīng)升級過(guò)3次。最近一次升級的重點(diǎn)有三點(diǎn)：一是完善了線(xiàn)上支付顧客信息和支付的安全加密功能；
二是萊姿小助手添加了入庫、盤(pán)點(diǎn)、收銀及小票打印的功能；
三是后臺管理系統應終端店的要求添加了很多新的功能等。另外一直在試運營(yíng)，所以會(huì )出現BUG，我們技術(shù)部門(mén)會(huì )出補丁方案。
品觀(guān)：在這半年的O2O模式探索后，對這一模式在這個(gè)行業(yè)的前景怎樣看待的？
微店營(yíng)銷(xiāo)方案范文第3篇
微信推廣活動(dòng)方案一微信用戶(hù)突破4.6億，占據移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的80%的流量入口來(lái)源。
移動(dòng)應用正在成為人們獲取資訊和生活服務(wù)的第一入口，正加速向智能移動(dòng)終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式遷移。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搶占用戶(hù)的手機桌面，就是未來(lái)的主流。
傳統互聯(lián)網(wǎng)搶占渠道是通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要的就是基于微信的手機網(wǎng)站，也就是手機版本的webapp。
微信使用人數數據：
據非正式公布的信息，微信用戶(hù)男性占了63%， 20-30歲之間的青年占了74%。
所以把握住了微信，就等于把握住了客戶(hù)。
針對汽車(chē)行業(yè)競爭激烈，宣傳成本高，用戶(hù)流失量大，用戶(hù)投訴多等一系列問(wèn)題，微信海團隊精心為汽車(chē)行業(yè)打造了一套汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)屬解決方案。
從微網(wǎng)站、微應用、微活動(dòng)、微會(huì )員卡、微客服這五大模塊完美解決汽車(chē)行業(yè)所面臨的各種難題。
一、微網(wǎng)站汽車(chē)行業(yè)門(mén)戶(hù)：
汽車(chē)行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)建設，包括車(chē)型介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、預約試駕、附近4S店、一鍵導航、一鍵撥號等全方位展示功能，將汽車(chē)品牌信息、服務(wù)全面具體展示在微信端，為消費者提供有價(jià)值的資訊，消費者在微信上能了解到足夠全的信息，滿(mǎn)足消費者的需要。
同時(shí)一鍵導航功能指引消費者就近到店試駕，促成購買(mǎi)，一鍵撥號功能解決消費者記不住電話(huà)號碼的難題。
同時(shí)，微頁(yè)面下方還開(kāi)啟了分享、評論功能，用戶(hù)可以把自己喜歡的車(chē)型信息分享到騰訊微博、新浪微博、朋友圈、人人網(wǎng)等社交媒體，讓更多的用戶(hù)看到，獲得更大的曝光率。
同時(shí)，評論功能為用戶(hù)提供了發(fā)現喜歡同款車(chē)型的好友及暢談空間，車(chē)友們聚集在一塊，增強了用戶(hù)活躍度以及用戶(hù)對官方微信的黏性。
二、微活動(dòng)刮刮卡、大轉盤(pán)
你還在為傳統的活動(dòng)方式參與用戶(hù)少而煩惱嗎?微信海云平臺針對汽車(chē)行業(yè)研發(fā)的刮刮卡、大轉盤(pán)，新奇好玩，而且參與方式簡(jiǎn)單，能夠快速的吸引新用戶(hù)關(guān)注并且參與，定期舉行微信活動(dòng)還能促進(jìn)消費者對4S店的好感度，最終將消費者吸引到店里來(lái)購買(mǎi)。
并且通過(guò)定期的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)贈送給老顧客一些禮品，維系和老顧客之間的關(guān)系，增加老顧客對該店的忠誠度，老顧客在升級換代、二次購車(chē)的時(shí)候再次光顧該店，有時(shí)還會(huì )推薦給身邊的親朋好友，再次促進(jìn)銷(xiāo)售。
案例展示：
汽車(chē)4S店微信公眾平臺在未接入微信海云平臺微活動(dòng)時(shí)每日通過(guò)群發(fā)消息推送活動(dòng)信息吸引參與用戶(hù)非常少，而且由于內容形式單調，用戶(hù)體驗不佳，微信公眾平臺的用戶(hù)流失，在使用微信海云平臺的微活動(dòng)之后，每日吸引來(lái)的用戶(hù)上升，由微活動(dòng)促成銷(xiāo)售量提升。
三、微應用預約試駕(保養)、一鍵導航
(一)預約試駕功能：
現在的消費者一般通過(guò)打電話(huà)預約和登陸官網(wǎng)填寫(xiě)申請信息這兩種形式進(jìn)行預約試駕。
電話(huà)預約耗費時(shí)間較長(cháng)，記錄人員手寫(xiě)登記也比較麻煩，而且有時(shí)會(huì )因為電話(huà)音質(zhì)和說(shuō)話(huà)口音問(wèn)題等出現聽(tīng)不清楚而出現信息記錄錯誤的情況。
而登陸官網(wǎng)填寫(xiě)則需要電腦，因為電腦端的頁(yè)面在手機上閱讀體驗不佳，消費者不能隨時(shí)隨地的預約試駕。
微信海云平臺推出微信端預約試駕功能，消費者只需在微信端輸入微信昵稱(chēng)(號)、姓名、性別、手機號、地址等信息提前預約，操作便捷，消費者可隨時(shí)隨地進(jìn)行申請試駕，為消費者解決了登陸網(wǎng)頁(yè)和打電話(huà)的麻煩，微信預約輕松搞定。
同時(shí)商家也把消費者集中到微信這一個(gè)平臺上，商家提取、統計消費者信息也更方便，易操作。
汽車(chē)4S店由于登陸官網(wǎng)和電話(huà)預約的麻煩，在應用微信預約試駕功能后，消費者預約試駕更方便，商家也通過(guò)微信通知消費者前來(lái)試駕，省去了電話(huà)通知和短信通知的不便和費用，消費者申請試駕的比率上升，實(shí)際到店試駕的比率上升，銷(xiāo)售額也上升。
二、一鍵導航功能：
消費者買(mǎi)車(chē)除了價(jià)格因素以外，還需要考慮4S店與家之間的距離，一般會(huì )選擇就近購買(mǎi)，方便以后到店進(jìn)行維修、洗車(chē)、保養等。
你還在為消費者因為找不到4S店的具體位置，而失去了這個(gè)客戶(hù)而煩惱嗎?
基于消費者對于汽車(chē)行業(yè)具體地理位置的需求，微信海云平臺研發(fā)一鍵導航功能，方便消費者快速定位自己地理位置并進(jìn)行導航，全程引導消費者到店進(jìn)行試駕或購買(mǎi)，為您快速解決因無(wú)法快速找到商家位置而導致客戶(hù)流失的問(wèn)題。
汽車(chē)4S店在使用一鍵導航功能之前基本都是通過(guò)電話(huà)或短信形式提示消費者商家的位置，由于電話(huà)音質(zhì)問(wèn)題對導航效果形成很大的影響，同時(shí)電話(huà)和短信無(wú)法實(shí)現實(shí)時(shí)導航，導致用戶(hù)流失，最終到店的用戶(hù)對此種導航形式的表示非常不滿(mǎn)。
在使用一鍵導航功能之后，用戶(hù)通過(guò)微信即可實(shí)現實(shí)時(shí)查詢(xún)乘車(chē)路線(xiàn)，快速精確的找到商家位置，用戶(hù)到店人數增加了，并且對一鍵導航的方式贊賞有加，大大提升了客戶(hù)對商家的滿(mǎn)意度，同時(shí)也提高了商家的工作效率。
三、微會(huì )員電子會(huì )員卡
由于消費者買(mǎi)了車(chē)以后都需要維修或者定期保養服務(wù)，因此對每個(gè)車(chē)主都建立了一個(gè)檔案，但是每個(gè)車(chē)主買(mǎi)的車(chē)型不一樣，所享受的優(yōu)惠和服務(wù)也不一樣，而且一個(gè)車(chē)主同時(shí)有幾個(gè)卡，比如保養卡、洗車(chē)卡等。
4S店制作卡片和管理起來(lái)比較麻煩，而且車(chē)主有可能自己都不清楚自己應該享受的優(yōu)惠和服務(wù)內容，而且經(jīng)常會(huì )出現忘記帶卡的情況。
當有優(yōu)惠信息需要通知車(chē)主時(shí)，通過(guò)打電話(huà)或發(fā)送短信的形式告知，比較麻煩，且所需要的人力和費用較高。
微信海云平臺推出的微會(huì )員功能可收集會(huì )員信息建立商家的消費者數據庫，并方便管理，從而為會(huì )員提供專(zhuān)屬服務(wù)。
只需一個(gè)電子微會(huì )員卡就可以將全部的促銷(xiāo)優(yōu)惠、會(huì )員專(zhuān)享等服務(wù)信息直接顯示在微會(huì )員頁(yè)面，消費者可直接通過(guò)自己的會(huì )員卡查看自己的積分、可以享受的服務(wù)、優(yōu)惠等。
將商家已有的線(xiàn)上用戶(hù)吸引至線(xiàn)下進(jìn)行二次消費，直接促進(jìn)商家的營(yíng)業(yè)額提升，消費者到店消費后只需要拿出手機出示自己的微會(huì )員卡，就可享受優(yōu)惠服務(wù)，免去了攜帶多個(gè)實(shí)體卡的麻煩，方便了顧客，也提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了消費者對4S店服務(wù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)也為商家減少了實(shí)體卡的制作成本和信息發(fā)送成本。
汽車(chē)4S店微信公眾平臺在使用微會(huì )員之前，基本是通過(guò)填寫(xiě)表格的形式收集用戶(hù)信息建立數據庫，再錄入到電腦，操作復雜，效率低下，管理麻煩，不能做到個(gè)性化的消息推送;使用微信海微會(huì )員系統后，用戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人信息獲取會(huì )員卡，自動(dòng)生成分組，管理方便。
在使用微會(huì )員系統后，優(yōu)惠活動(dòng)期間大幅提高用戶(hù)每日到店量。
而且根據會(huì )員卡綁定建立商家自己的消費者數據庫之后，微信平臺用戶(hù)的互動(dòng)率提升，大大提高用戶(hù)對商家的忠誠度。
基于微信的互動(dòng)性、朋友圈快速傳播的特性，為商家節約制卡成本和會(huì )員信息發(fā)送成本。
五、微客服人機值守、一鍵撥號
你的客服正在為每天接到數以百計的客戶(hù)電話(huà)而感到壓力山大嗎?你的店有因為客戶(hù)電話(huà)太多而不能及時(shí)處理而遭到客戶(hù)投訴嗎?你有因為客戶(hù)需要緊急救援時(shí)而記不住你們的客服電話(huà)而抱怨你們的服務(wù)做的差嗎?
微信海云平臺研發(fā)圖文、語(yǔ)音、文字鏈接、電話(huà)直撥、地理位置等多種形式智能客服，配合人工客服進(jìn)行人機值守為用戶(hù)提升全面的咨詢(xún)引導服務(wù)。
對于一些常見(jiàn)問(wèn)題，建立常見(jiàn)問(wèn)題知識庫，用戶(hù)點(diǎn)擊或是發(fā)送相應關(guān)鍵詞即可在第一時(shí)間得到相應的解答和幫助。
同時(shí)微信海云平臺智能客服可接入商橋客服系統，方便用戶(hù)直接在微信平臺進(jìn)行咨詢(xún)、與客服人員進(jìn)行溝通。
一鍵撥號功能把微信和聯(lián)系方式融合在一起，通過(guò)移動(dòng)門(mén)戶(hù)的植入，客戶(hù)只需輕輕一按就可直接撥打電話(huà)，不再需要熟背電話(huà)號碼。
客戶(hù)在需要緊急救援和遇到實(shí)時(shí)故障時(shí)，撥打客服電話(huà)就成了一件極為簡(jiǎn)單的事情，不再為電話(huà)號碼記不住而發(fā)愁，你再也不需要為遭到客戶(hù)投訴或無(wú)法及時(shí)為客戶(hù)處理故障而頭疼了，一鍵撥號就幫你搞定了。
微信推廣活動(dòng)方案二1.1 微信營(yíng)銷(xiāo)定位
XXXXX作為一個(gè)純天然農產(chǎn)品品牌，秉承將更多原生態(tài)產(chǎn)品帶入大都市、為品質(zhì)之城貢獻綿薄之力的理念，微信無(wú)疑是山妞連接大都市消費者的最佳橋梁。
山妞的微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號定位于純天然果蔬專(zhuān)家，為大都市消費者提供果蔬百科知識服務(wù)和純天然果蔬產(chǎn)品的健康生活小顧問(wèn)。
微信3億用戶(hù)量中白領(lǐng)與商務(wù)人士占比近半，因而公眾號的目標粉絲群體鎖定在追求高品質(zhì)生活的白領(lǐng)人士和中高端收入的商務(wù)人士，以女性為主。
通過(guò)每天推送果蔬養生百科知識、健康農家菜介紹、果蔬美容養顏知識來(lái)吸引粉絲持續關(guān)注。
同時(shí)根據在推送的內容中添加產(chǎn)品銷(xiāo)售鏈接進(jìn)行銷(xiāo)售，例如在介紹水果小黃瓜的文章中添加上淘寶網(wǎng)店的銷(xiāo)售鏈接，引導粉絲進(jìn)入淘寶網(wǎng)店下訂單購買(mǎi)產(chǎn)品。
公眾號采用自媒體與電商相結合的運營(yíng)模式。
在傳播品牌的同時(shí)建立消費者圈子，提高消費者對高山有機果蔬的認可度，以口碑帶動(dòng)微信電商新渠道的拓展。
從而達到既賣(mài)得出產(chǎn)品，客戶(hù)關(guān)系又較為穩固的效果。
1.2 微信營(yíng)銷(xiāo)效益
通過(guò)建立一對多的公眾賬號，XXXXX就相當于擁有了一個(gè)能夠直接傳播信息到消費者身上，且不受外界干擾、成本較為低廉的媒體平臺。
XXXXX與消費者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對于客戶(hù)關(guān)系維護和及時(shí)獲知客戶(hù)反饋信息的作用不言而喻。
當今營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)，微信能夠讓XXXXX與消費者之間建立信任基礎，促發(fā)重復性消費和對品牌的高度忠誠。
微信將為XXXXX在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構建一條潛力無(wú)限的電子商務(wù)銷(xiāo)售渠道。
1.3 微信營(yíng)銷(xiāo)預算
XXXXX的微信營(yíng)銷(xiāo)預算分為兩個(gè)部分。
第一部分是微信公眾平臺的日常維護，包括內容的、客戶(hù)消息的處理和管理。
第二部分是微信公眾賬號的推廣。
第一部分為固定預算，主要為公眾賬號日常運營(yíng)所支付的人力成本，以每月人民幣 元計算。
第二部分預算為推廣成本，根據投入周期的多少和時(shí)間長(cháng)短計算，一般情況下時(shí)間均按月計算，例如下表的五周期預算統計。
1.4 微信營(yíng)銷(xiāo)內容策劃
根據XXXXX的產(chǎn)品分類(lèi)將每天推送給消費者的信息劃分為果蔬美容、健康農家菜、果蔬養身三個(gè)部分。
每條圖文內容均包括封面圖片、自定義標題、文章插圖、購買(mǎi)鏈接。
購買(mǎi)鏈接可選設置為淘寶網(wǎng)店、騰訊拍拍網(wǎng)店(未來(lái)微信官方整合騰訊財付通可實(shí)現一站式在線(xiàn)支付)、XXXXX官方獨立網(wǎng)店(需申請鏈接白名單)。
單條圖文信息由產(chǎn)品介紹、營(yíng)養功效、烹飪小貼士三塊構成，文內插入產(chǎn)品實(shí)物圖、烹飪效果圖、生產(chǎn)基地介紹圖等。
每周可選插推一條產(chǎn)地文化的信息，節假日插推銷(xiāo)售XXXXX百蔬菇醬、養生禮盒產(chǎn)品的信息。
1.5 微信營(yíng)銷(xiāo)具體實(shí)施方法
開(kāi)通微信公眾賬號
提前搶注XXXXX專(zhuān)屬微信賬號，設置賬號信息及l(fā)ogo頭像。
微信推廣活動(dòng)方案三合作內容
一)、客戶(hù)目的
1、建立成熟的基于微信公眾賬號的線(xiàn)上運營(yíng)平臺。
2、通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)，在武漢市以及周邊范圍內推廣微信平臺并獲得一定的口碑和影響力。
3、直接提升線(xiàn)上粉絲量的增長(cháng)，由顧客流轉化為粉絲流，由粉絲流轉化為交易流。
4、加強微信粉絲之間互動(dòng)，并且帶動(dòng)粉絲數量的增加;
微信案例
店面活動(dòng)內容：掃一掃關(guān)注微信，獲贈精美小禮品一份
微信宣傳活動(dòng)
首頁(yè)展示效果，配音樂(lè )背景和滑動(dòng)特效
內頁(yè)展示效果，活動(dòng)說(shuō)明微信活動(dòng)主題：
相約七夕，傳達愛(ài)意
通過(guò)精致音樂(lè )賀卡形式，在朋友圈中傳遞，利用抽獎活動(dòng)，吸引客戶(hù)參與，引導客戶(hù)關(guān)注微信賬號，到門(mén)店消費。
活動(dòng)建議內容
比如老上海餅屋邀您一起共度情人節
促銷(xiāo)方式
1、蛋糕預約活動(dòng)---送蛋糕上門(mén)服務(wù)項目
活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)
(一)活動(dòng)時(shí)間 本次活動(dòng)時(shí)間為三天，分別是8月9日開(kāi)始。
(二)活動(dòng)地點(diǎn) 店內店外均可作為活動(dòng)場(chǎng)地
活動(dòng)建議內容
比如老上海餅屋邀您一起共度情人節
促銷(xiāo)方式
1、蛋糕預約活動(dòng)---送蛋糕上門(mén)服務(wù)項目
活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)
(一)活動(dòng)時(shí)間 本次活動(dòng)時(shí)間為三天，分別是8月9日開(kāi)始。
(二)活動(dòng)地點(diǎn) 店內店外均可作為活動(dòng)場(chǎng)地
開(kāi)啟愛(ài)的全宇宙
活動(dòng)目的：推廣和互動(dòng)
廣告語(yǔ)：美麗的花兒為人們傳播著(zhù)各種各樣的情感。
微信活動(dòng)建議：將開(kāi)啟愛(ài)的全宇宙活動(dòng)主題制作成帶音樂(lè )和動(dòng)態(tài)效果的，精美電子賀卡，給微信粉絲送去節日問(wèn)候，收到的粉絲可以將賀卡直接轉發(fā)給朋友或者轉發(fā)到朋友圈，給親愛(ài)的送上節日的問(wèn)候
活動(dòng)內容：電子卡片+動(dòng)態(tài)翻頁(yè)效果+背景音樂(lè )烘托+抽獎
通過(guò)電子卡片節日問(wèn)候，通過(guò)抽獎活動(dòng)的優(yōu)惠券，吸引線(xiàn)上粉絲參與!
搖一搖搖滾吧，情人節
活動(dòng)目的：活動(dòng)，帶動(dòng)現場(chǎng)氣氛，適合在店內互動(dòng)
廣告語(yǔ)：打開(kāi)藍牙搖一搖，N多優(yōu)惠等你拿
微信活動(dòng)建議：對店內進(jìn)行搖一搖覆蓋，在店門(mén)口張貼活動(dòng)海報，活動(dòng)當天，進(jìn)店或者路過(guò)的客戶(hù)均可打開(kāi)藍牙用微信搖一搖功能，就能搖到指定的現金券/禮品卷/折扣券，同時(shí)也可以不用掃碼，直接關(guān)注成為微信會(huì )員。
互動(dòng)性強。
活動(dòng)內容：電子卡片+搖一搖
通過(guò)搖一搖吸引客戶(hù)參加，通過(guò)抽獎活動(dòng)的優(yōu)惠券，吸引線(xiàn)上粉絲參與!
(注：搖一搖為單獨設備，需購買(mǎi)，詳詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理)
大轉盤(pán)或刮刮卡配置
活動(dòng)目的：活動(dòng)，帶動(dòng)現場(chǎng)氣氛，適合在微信手機端互動(dòng)
廣告語(yǔ)：邀您一起共度情人節，抽大獎!
微信活動(dòng)建議：活動(dòng)期間，消費滿(mǎn)額/任意消費的客戶(hù)，均可獲得抽獎機會(huì )一次/多次，抽獎方式為：微信后臺配置相關(guān)活動(dòng)，用戶(hù)需先關(guān)注公眾賬號即可參與抽獎，獎品可以自定義，建議為代金券/禮品
活動(dòng)內容：掃碼抽獎+電子卡券
通過(guò)抽獎活動(dòng)的優(yōu)惠券，吸引線(xiàn)上粉絲參與!
互動(dòng)小游戲
活動(dòng)目的：小游戲既可以帶動(dòng)氣氛，又可以推送活動(dòng)吸引粉絲
廣告語(yǔ)：歡樂(lè )游戲贏(yíng)豪禮，手指動(dòng)起來(lái)
微信活動(dòng)建議：活動(dòng)期間，參加活動(dòng)突破闖關(guān)即可獲得獎項。
分為：一等獎、二等獎、三等獎、優(yōu)秀獎。
我知道你們聽(tīng)O2O都快聽(tīng)吐啦?。ㄆ鋵?shí)我又何嘗不是？）但這個(gè)回歸零售本質(zhì)且有看得見(jiàn)、摸得著(zhù)成效（更重要的是，滿(mǎn)足一定條件的傳統企業(yè)都可以完美復制）的反向O2O案例，我建議你先壓住惡心，耐心看下去。
這是一個(gè)傳統企業(yè)通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店完成的逆襲：還是那些人，還賣(mài)那些貨，唯一不同的只是他們現在有一個(gè)基于微信的，有數據、會(huì )部署、能閉環(huán)的反向O2O平臺。在正式鋪開(kāi)后，他們僅用兩周時(shí)間，就匯集了百萬(wàn)用戶(hù)粉絲（單日最高用戶(hù)粉絲增量達20萬(wàn)），幫助線(xiàn)下門(mén)店客單價(jià)提升50%，會(huì )員消費頻次翻了一番……
簡(jiǎn)直是夢(mèng)幻般的營(yíng)銷(xiāo)效果。
不僅反向，還要閉環(huán)：讓消費者從線(xiàn)下來(lái)，到線(xiàn)下去
“良品鋪子”是一個(gè)在華中地區較有影響的休閑食品加工零售品牌，全國共有1300家連鎖門(mén)店，主要集中在湖北、湖南、江西、四川四省，二、三線(xiàn)城市布局。2012年，良品鋪子設立電子商務(wù)公司，拓展網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道，陸續進(jìn)駐淘寶、天貓、1號店等電商平臺。2013年雙十一，良品鋪子天貓旗艦店單日銷(xiāo)售額超過(guò)500萬(wàn)元，成為傳統企業(yè)觸電的成功案例。
但和許多嘗試電商的傳統企業(yè)一樣，良品鋪子也遇到了阻礙和問(wèn)題：一是線(xiàn)上銷(xiāo)售對線(xiàn)下造成的沖擊（尤其良品鋪子的線(xiàn)下門(mén)店有直營(yíng)也有加盟），二是電商和門(mén)店兩條平行線(xiàn)，會(huì )員數據和活動(dòng)資源無(wú)關(guān)聯(lián)且不互通，造成極大的資源浪費。
這時(shí)O2O橫空出世，成為調和線(xiàn)上線(xiàn)下矛盾，拯救“精神分裂”的傳統企業(yè)的利器。此前很多理論或實(shí)踐認為，線(xiàn)上的優(yōu)勢是低廉的信息成本，線(xiàn)下的優(yōu)勢是服務(wù)，在線(xiàn)上召集客流輸送給線(xiàn)下門(mén)店，問(wèn)題就解決了。線(xiàn)上為線(xiàn)下導流，這是O2O探索的第一步，我們稱(chēng)之為“正向O2O”。
但傳統門(mén)店體系復雜，訂單、利益分配都是難題，必須重新定制一個(gè)O2O系統，耗資不菲興師動(dòng)眾不說(shuō)，最后你會(huì )發(fā)現，線(xiàn)上給線(xiàn)下導的不是客流（除了餐館KTV等服務(wù)業(yè)態(tài)），不過(guò)是訂單，線(xiàn)下門(mén)店的服務(wù)優(yōu)勢依然沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，反而淪為了一個(gè)配送發(fā)貨中心。而且由于沒(méi)有形成閉環(huán)，訂單完全由系統分配，門(mén)店對生意完全沒(méi)有預期和規劃，不會(huì )造血，只能一直被“輸血”，武功全廢。
所以，良品鋪子的O2O是反過(guò)來(lái)，利用二維碼將線(xiàn)下消費者拉上微信，又通過(guò)各種線(xiàn)上活動(dòng)，比如紅包、代金券等將消費者引導到線(xiàn)下合銷(xiāo)，合銷(xiāo)過(guò)程中會(huì )采集并記錄消費者信息（建立線(xiàn)上CRM），從而為消費者提供具有針對性的產(chǎn)品推薦，引導其進(jìn)行二次消費――這樣一個(gè)良性的O2O閉環(huán)就形成了：消費者從線(xiàn)下來(lái)，又到線(xiàn)下去。
回歸零售本質(zhì)：消費者數據的采集、分類(lèi)和應用
在完成了基于微信企業(yè)服務(wù)號的系統開(kāi)發(fā)后（這是個(gè)不小的工程，也是真正的難點(diǎn)所在，后面會(huì )詳談），2014年8月下旬至9月上旬，通過(guò)在全國1300家門(mén)店實(shí)施“中秋掃碼滿(mǎn)立減”活動(dòng)，良品鋪子微信號達成百萬(wàn)粉絲量，最高峰時(shí)一天增粉20萬(wàn)（真的就干了這一件事，由此可見(jiàn)門(mén)店的能量還是驚人的）。要知道，整個(gè)微信平臺超過(guò)百萬(wàn)粉絲的服務(wù)號不過(guò)二十多個(gè)，而且大部分是招行、寶潔這樣的巨頭企業(yè)。
這一百萬(wàn)用戶(hù)粉絲，良品鋪子要怎么用？
通過(guò)標簽化管理做精準營(yíng)銷(xiāo)！
首先，每個(gè)良品鋪子的門(mén)店都有一個(gè)獨立二維碼，進(jìn)店消費者掃描該二維碼關(guān)注服務(wù)號，即帶有該門(mén)店標簽。門(mén)店推出新促銷(xiāo)活動(dòng)，更換店內海報時(shí)（店鋪二維碼就在海報上），即用郵件通知系統運營(yíng)方海報主題更換，店鋪二維碼的品類(lèi)標簽也會(huì )隨之更改。
打個(gè)比方，昨天A門(mén)店促銷(xiāo)海報是肉類(lèi)零食，“掃碼買(mǎi)滿(mǎn)100元肉類(lèi)零食即減10元”，那當天進(jìn)店掃碼關(guān)注的粉絲就會(huì )被打上“肉類(lèi)零食”偏好標簽；
今天A店促銷(xiāo)海報更換為“堅果類(lèi)”，系統收到通知后就會(huì )將該店鋪的二維碼改為“堅果類(lèi)”偏好標簽。
而且，每個(gè)門(mén)店店員還有屬于自己的二維碼，可以點(diǎn)對點(diǎn)地維護客戶(hù)，甚至單獨根據客戶(hù)需求為他/她制定促銷(xiāo)方案（比如某熟客長(cháng)期不來(lái)，為喚醒消費，就給他/她推送偏好品類(lèi)的優(yōu)惠）。
有了二維碼的訂單追蹤，導購的工作熱情將被極大激發(fā)（而且是超越工作時(shí)間和空間的）。對品牌方來(lái)說(shuō)，這個(gè)O2O閉環(huán)不僅切實(shí)提高了銷(xiāo)售額，還實(shí)現了對線(xiàn)下店鋪的系統管理。
良品鋪子的反向O2O回歸了零售的本質(zhì)，將重點(diǎn)放在消費者研究身上，其實(shí)質(zhì)就是用O2O的手段優(yōu)化了消費者數據的采集、分類(lèi)和應用。兩周百萬(wàn)粉，客單價(jià)提升50%，會(huì )員消費頻次翻番的營(yíng)銷(xiāo)奇跡，不是通過(guò)拉新實(shí)現的，而是通過(guò)深入挖掘現有消費群實(shí)現的。
不是O2O有多神奇，而是我們過(guò)去的門(mén)店管理太差
良品鋪子系統服務(wù)商，隨視傳媒創(chuàng )始人薛雯漪在接受《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》采訪(fǎng)時(shí)笑說(shuō)，當初在與良品鋪子老總楊紅春策劃這個(gè)反向O2O系統時(shí)，楊紅春曾提出與隨視銷(xiāo)售分成的合作方案，沒(méi)想到系統上線(xiàn)后效果這么好，分成方案隨即“作罷”，改為直接支付開(kāi)發(fā)運營(yíng)費用，“當初提出分成顯然是覺(jué)得開(kāi)發(fā)費太貴，想‘分期支付’，現在是效果太好，分成就不劃算了”。
隨視主營(yíng)基于微信的O2O系統構建和網(wǎng)絡(luò )精準營(yíng)銷(xiāo)，微信平臺二十多個(gè)過(guò)百萬(wàn)的服務(wù)號，隨視就掌握了三個(gè)（良品鋪子、寶潔生活家和海爾日日順）。據透露，其手上GAP、東風(fēng)日產(chǎn)的微信號也即將破百萬(wàn)。
這些賬號能快速積累百萬(wàn)粉絲，且是真實(shí)用戶(hù)粉絲（像日日順的用戶(hù)綁定率高達78.12%，這已是企業(yè)服務(wù)號的頂尖水平，與招商銀行、南方航空看齊），它們在運營(yíng)上有一個(gè)共同點(diǎn)或者說(shuō)共同原則：不拉新，都是通過(guò)企業(yè)原本就有的與消費者的觸點(diǎn)（在良品鋪子案例中，是其單個(gè)門(mén)店每天幾百人的客流；
在日日順的案例中，是每天10萬(wàn)單的成交、送貨），將用戶(hù)拉到微信上。
對此，薛雯漪解釋?zhuān)鶕麄兊牟僮鹘?jīng)驗，微信不是個(gè)拉新的好工具，而且微信官方對開(kāi)放的營(yíng)銷(xiāo)行為也非常警惕，比如良品鋪子的賬號如果是通過(guò)拉新在一天內漲粉20萬(wàn)，微信官方很容易就能監測到異常，可能就被封號了。而通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店的推廣漲粉，微信官方是許可并且樂(lè )見(jiàn)其成的。
從這個(gè)角度理解，微信是要封殺那些在平臺上攪渾水，沒(méi)有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，但它支持企業(yè)服務(wù)號這樣針對用戶(hù)群的封閉圈子營(yíng)銷(xiāo)――這種有針對性的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是對用戶(hù)的服務(wù)提升，也符合服務(wù)號最初的定位。
沒(méi)有拉新，僅僅是挖掘現有客戶(hù)的消費潛力，就能達成如此驚人的營(yíng)銷(xiāo)成果，這確實(shí)有點(diǎn)讓人吃驚，因為它從另一個(gè)角度反映出，我們企業(yè)和門(mén)店原本的營(yíng)銷(xiāo)能力有多差！
薛雯漪表示，O2O實(shí)踐的難度不在商業(yè)邏輯的設計，而在企業(yè)組織結構和系統對接的障礙。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但都是非?，F實(shí)且棘手的問(wèn)題。
比如傳統企業(yè)要做O2O，你讓電商部負責還是渠道部負責？電商部負責，線(xiàn)下不配合；
渠道部負責，線(xiàn)上銷(xiāo)售誰(shuí)來(lái)管？組織結構短期難以調整，只好用中國特色的辦法，專(zhuān)門(mén)設置一個(gè)由老大牽頭的O2O部門(mén)負責跨部門(mén)協(xié)調。但這樣運動(dòng)式的搞法，短期有效，長(cháng)期就疲軟了。
對接系統時(shí)更讓人哭笑不得。
薛雯漪曾遇到一個(gè)企業(yè)老總信誓旦旦地說(shuō)“我們線(xiàn)下早就有ERP系統了，你去跟他們對接吧”，結果發(fā)現那是一個(gè)完全不聯(lián)網(wǎng)的系統，每秒數據交互超過(guò)幾十K就會(huì )系統崩潰――這在現代網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下是完全無(wú)效的，必須重新構建。
此前良品鋪子線(xiàn)下也是個(gè)“偽”會(huì )員系統，每個(gè)門(mén)店一個(gè)本子，消費者申請會(huì )員就記錄下來(lái)，每天統一集中到數據處理中心，人工手動(dòng)錄入。
“我認為O2O會(huì )革掉一批ERP、OA軟件公司的命?！毖╀粽f(shuō)，“很多企業(yè)以為自己早就實(shí)現了智能化管理，其實(shí)沒(méi)有。O2O出來(lái)以后，管理和營(yíng)銷(xiāo)效果變得即時(shí)化、可視化，這些系統的假象就藏不住了”。
企業(yè)管理如此，智能系統如此，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)有多粗放也可想而知。其實(shí)真的不是O2O有多神奇，而是我們過(guò)去做得太差，所以只要稍微做一點(diǎn)點(diǎn)改善，就有驚人的效果。
什么樣的企業(yè)適合做反向O2O
零售行業(yè)最關(guān)鍵的三個(gè)要素是網(wǎng)點(diǎn)鋪設、顧客購買(mǎi)頻次和顧客購買(mǎi)單價(jià)，通過(guò)提高這三個(gè)指標，就能有效提高營(yíng)業(yè)額。
一個(gè)企業(yè)是否適合做O2O，首先要弄清你在這幾個(gè)關(guān)鍵指標中的痛點(diǎn)是什么。是網(wǎng)點(diǎn)少了，還是購買(mǎi)頻次低或客單價(jià)低？
反向O2O主要對提高購買(mǎi)頻次和客單價(jià)有作用，那些門(mén)店多、資源多、產(chǎn)品品類(lèi)多，但顧客購買(mǎi)頻次低或購買(mǎi)單價(jià)低的企業(yè)，做反向O2O效果會(huì )很好。
比如寶潔，在大賣(mài)場(chǎng)，它的正?？蛦蝺r(jià)在30元以下，通過(guò)線(xiàn)上紅包和線(xiàn)下布碼結合的方式，其線(xiàn)下的客單價(jià)出現巨大提升，35%的消費者客單價(jià)提高到139元以上。
良品鋪子也符合這個(gè)要求：它不僅有1300家門(mén)店，豐富的SKU（1500左右），還有完備的線(xiàn)上渠道（目前其微信商城的訂單就是由電商部門(mén)負責，與門(mén)店無(wú)關(guān)）。
而對于初創(chuàng )企業(yè)，并不推薦做O2O。一是初期投入對初創(chuàng )企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一個(gè)不小的負擔（打造O2O系統的費用至少是百萬(wàn)元級的），二是O2O就像一個(gè)轉軸，它能活化已有的資源，帶動(dòng)轉化率，但它不是萬(wàn)能的，不能憑空生成，所以不適合開(kāi)拓新領(lǐng)域。
客源基數越大，消費頻次越高，消費者數據庫的建立就越迅速，能越早看到O2O的成效，從這個(gè)角度說(shuō)，有一定規模的快消品企業(yè)是最適合做反向O2O的。
微店營(yíng)銷(xiāo)方案范文第5篇
2012年8月25日，山西喬東家酒店經(jīng)七路店盛裝開(kāi)業(yè)。筆者作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展觀(guān)察及愛(ài)好者，有幸見(jiàn)證了一起成功的餐飲微博營(yíng)銷(xiāo)案例。這場(chǎng)由專(zhuān)業(yè)機構策劃的開(kāi)業(yè)微博活動(dòng)，可謂成功地吹皺了鄭州微博圈的一池春水。下面筆者就以“山西喬東家酒店”微博的事件營(yíng)銷(xiāo)為例，來(lái)分析一下在社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程和方法。
主題切入，引發(fā)關(guān)注
山西喬東家酒店隸屬河南喬東家餐飲管理有限公司，是一家以傳承山西晉商餐飲文化精神為主的餐飲連鎖機構，主營(yíng)喬家私房菜、山西民間美食、特色面食等美食品種。喬東家以傳承地道山西菜為己任，贏(yíng)得了廣大顧客的青睞，現已成為鄭州最大的晉菜餐飲企業(yè)。
山西喬東家本次開(kāi)業(yè)整體活動(dòng)的主題是“來(lái)喬東家，我做東”，其中微博活動(dòng)主題為“和誰(shuí)一起晚餐”。首先，看到這兩個(gè)主題大多數人會(huì )自然而然地想到“誰(shuí)來(lái)一起午餐”“免費的午餐”“巴菲特午餐”等一些大眾熟知的詞語(yǔ)，那這個(gè)活動(dòng)的主題給我們的第一感覺(jué)是不陌生，在微博信息傳播上可以引發(fā)關(guān)注。第二，這兩個(gè)主題也會(huì )引發(fā)我們的猜想：和誰(shuí)一起？“我做東”中的“我”到底是誰(shuí)？有人做東是不是可以免費去吃？整體活動(dòng)主題和微博活動(dòng)主題有效地引起粉絲的興趣與聯(lián)想，吸引粉絲評論和轉發(fā)。所以在微博營(yíng)銷(xiāo)中，有一個(gè)富有創(chuàng )意和鮮明的活動(dòng)主題非常重要。
傳播美食，微博送醋
提起山西，不少人都會(huì )想到刀削面、老陳醋、汾酒。在山西吃飯，每個(gè)人面前少不了一碟醋。據說(shuō)當年閻錫山的部隊里，每個(gè)人身上背著(zhù)一個(gè)醋葫蘆，他們寧愿交槍也不交醋葫蘆。其實(shí)，以面食為主的山西，還有許多特色的美味。
在距營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前10天，山西喬東家酒店官方微博以#來(lái)喬東家，我做東，邀您品嘗山西美食#為微話(huà)題主題，連續編撰發(fā)表多篇微博介紹喬東家出品的山西美食，莜面栲佬佬、榆次蒸酥雞、渾源涼粉、平遙牛肉、過(guò)油肉……特色美食的淵源講述配上誘人的圖片，提前在廣大微博粉絲中傳播山西美食與晉商飲食文化，為正式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做好前期的內容鋪墊。
在微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最常見(jiàn)的形式就是有獎轉發(fā)，規則以簡(jiǎn)單、易參與為準。在活動(dòng)倒計時(shí)5天，山西喬東家酒店開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng)預熱，以“和誰(shuí)一起晚餐”來(lái)喬東家，我做東為主題進(jìn)行開(kāi)業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，其中在微博的最后以“收聽(tīng)+轉播寫(xiě)評論+@好友”的方式進(jìn)行“微博送醋”的有獎轉發(fā)活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，山西喬東家酒店官方微博的粉絲量得到了有效增長(cháng)，同時(shí)以山西美食特產(chǎn)——山西陳醋為傳播點(diǎn)，有效地引起眾多微博用戶(hù)的轉發(fā)與討論。據筆者觀(guān)察，這個(gè)活動(dòng)也成功地吸引到山西水塔醋與喬東家合作開(kāi)展活動(dòng)的意向。
借力名人，定位區域
山西喬東家酒店的新浪微博賬號在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前，粉絲數量只有區區幾百人。眾所周知，微博的被關(guān)注量直接影響信息傳播的速度和廣度。那么山西喬東家酒店是如何在粉絲量并不矚目的情況下做到開(kāi)業(yè)信息的有效傳達？
山西喬東家酒店圍繞#和誰(shuí)一起晚餐#活動(dòng)主題，在“誰(shuí)”這個(gè)節點(diǎn)上做文章，成功邀請到鄭州微博圈的名人@阿保@大鵬背包走天下@趙詣@楊晏@張錫磊@中寰創(chuàng )世胡志輝，共同關(guān)注并參與此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
在每位微博名人出席專(zhuān)場(chǎng)晚餐的前三天，山西喬東家酒店的官方微博都會(huì )發(fā)出微博名人專(zhuān)場(chǎng)晚餐的置頂帖，然后邀請所涉及名人的新浪微博名人會(huì )對主題帖進(jìn)行評論與轉發(fā)。如此，山西喬東家酒店的微博便成功地借力微博名人的影響力與號召力。收聽(tīng)覆蓋面越廣，被轉載的可能性也就越大，由轉載造成的第二次收聽(tīng)甚至第三次收聽(tīng)的可能性也就相應變大。
在微博信息裂變式傳播的第一鏈的長(cháng)度上，山西喬東家酒店自身沒(méi)有任何優(yōu)勢，“借力”是這次活動(dòng)成功的關(guān)鍵，同時(shí)也很大程度上決定了信息后期傳播的廣度和影響力。通過(guò)列表的方式對參與此次活動(dòng)的微博名人的傳播覆蓋情況分進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
微博名人傳播覆蓋情況
6位微博名人分屬鄭州不同行業(yè)的微博名人。首先在區域上來(lái)說(shuō)，這些微博名人的粉絲大部分都是鄭州地區的，在傳播上可以有針對性地做到對鄭州地區消費人群的覆蓋。另外他們分屬不同的行業(yè)，在傳播上也就保證了人群覆蓋的廣度。同時(shí)，每次專(zhuān)場(chǎng)晚餐的10位幸運粉絲也能有效對新店開(kāi)業(yè)消息及山西喬東家特色美食進(jìn)行二次傳播。
線(xiàn)上線(xiàn)下，互惠雙贏(yíng)
對微博名人來(lái)說(shuō)，他們從這次活動(dòng)中得到了什么？首先，一次免費晚餐的機會(huì )，當然這對于諸位名人及其微博粉絲的吸引力可能微不足道。實(shí)際上，這次活動(dòng)的最大亮點(diǎn)存在于信息傳播的第二條鏈上，微博名人的粉絲參與評論轉發(fā)并@三位好友，即有機會(huì )與其共享免費晚餐。
或許大家平時(shí)在微博上經(jīng)?；?dòng)，相互熟識，但是未曾有過(guò)真正見(jiàn)面溝通的機會(huì )。值得驚喜的是通過(guò)本次山西喬東家酒店的開(kāi)業(yè)活動(dòng)，為微博名人及其粉絲們提供了一個(gè)見(jiàn)面交流并能共進(jìn)晚餐的平臺，這也可以說(shuō)是Online（線(xiàn)上）to Offline（線(xiàn)下）的商業(yè)模式在微博營(yíng)銷(xiāo)上的一次成功運用。
