凡事預則立，所謂的“預”就是事前考慮，超前謀劃，煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，在《專(zhuān)賣(mài)法》的指導下，稅利快速增長(cháng)，但如果不警醒、不居安思危，就會(huì )忽視和掩蓋了成本費用開(kāi)支漏洞。俗話(huà)說(shuō)“千里之堤潰于蟻穴”，這下面是小編為大家整理的2023質(zhì)量管理心得體會(huì )【五篇】,供大家參考。
質(zhì)量管理心得體會(huì )范文第1篇
一、建立和完善成本費用定額標準的必要性
凡事預則立，所謂的“預”就是事前考慮，超前謀劃，煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，在《專(zhuān)賣(mài)法》的指導下，稅利快速增長(cháng)，但如果不警醒、不居安思危，就會(huì )忽視和掩蓋了成本費用開(kāi)支漏洞。俗話(huà)說(shuō)“千里之堤潰于蟻穴”，這就促使我們必須摸清和掌握企業(yè)的家底，孰悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況，根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各行環(huán)節的特點(diǎn)和具體情況，制定若干科學(xué)合理的定額標準，易于操作，有剛性的指標，也有彈性的標準。剛性的指標一旦制定不可逾越，必須執行；
彈性的標準可根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)管理進(jìn)行有序的適當調整，同時(shí)為了保證定額管理不走形式，不走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)加大定額管理和預算管理的考核力度，一并并入企業(yè)經(jīng)濟責任目標的考核。這樣就抓住企業(yè)成本費用開(kāi)支的重要因素和重點(diǎn)環(huán)節，有目標、有任務(wù)、也有相應的執行標準，開(kāi)源節流，節能降耗，堵塞成本費用開(kāi)支漏洞。變事后反映為事前控制起到很好的監督管理作用，對把握企業(yè)整體的經(jīng)濟運行和未來(lái)的發(fā)展思路至關(guān)重要。
二、制定成本費用定額標準的依據
1、近三年成本費用開(kāi)支統計資料和歷史最好水平資料。
2、近三年經(jīng)濟指標完成情況，如：銷(xiāo)售收入、成本費用率、收購量、等級質(zhì)量、實(shí)際銷(xiāo)售量、產(chǎn)前投入等。
3、本年度種植計劃、銷(xiāo)售計劃、經(jīng)濟責任目標考核指標。
4、近三年所消耗物料的品種、數量、規格。
5、生產(chǎn)技術(shù)、銷(xiāo)售水平及包裝規格的變化，實(shí)施增收節支取得的管理績(jì)效情況。
6、省內外行業(yè)同類(lèi)成本費用的開(kāi)支水平。
7、以煙葉生產(chǎn)量為參考，結合全市煙葉收購站（點(diǎn)）、市公司煙葉倉儲貨場(chǎng)、復烤成品煙葉倉庫的現有設施情況，測算當前平均生產(chǎn)和儲存能力。
8、以卷煙銷(xiāo)售量和市公司卷煙庫存容量來(lái)看，推算平均倉儲能力。
9、對現有辦公設備、交通運輸工具、進(jìn)行分類(lèi)，結合現有科室（部門(mén)）和人員數量情況，以單位、部門(mén)或個(gè)人為單位，測算這類(lèi)設備和設施的平均擁有水平。
三、成本費用定額標準的修訂
1、定額標準應視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理情況的變化定期進(jìn)行修訂，原則上每年修訂一次。
2、定額標準的修訂應當考慮國家政策和上級公司政策的變化，成本費用開(kāi)支項目的變化，管理水平的提高，生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng )新，物價(jià)變動(dòng)水平以及節能、環(huán)保措施等因素。
3、定額標準的修訂應在考核定額的基礎上，對影響成本費用水平的主要因素進(jìn)行科學(xué)分析，并用數量關(guān)系表示其影響程度，進(jìn)行合理修訂。
四、成本費用定額標準的內容
結合《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)會(huì )計核算辦法》的要求，成本費用定額項目分為烤煙費用、卷煙費用、專(zhuān)賣(mài)費用、行政費用四個(gè)大類(lèi)。成本費用定額標準盡量按單位定額或比率定額制定，便于預算的編制、審核、考核、管理和修正，實(shí)在無(wú)法制定單位定額或比率定額的，按總量定額制定最高開(kāi)支限額標準。具體內容如下：
（一）烤煙
1、煙葉生產(chǎn)投入補貼定額編制
2、煙葉生產(chǎn)收購費用定額編制
3、煙葉經(jīng)營(yíng)費用定額編制
（二）卷煙
1、卷煙物流費用定額編制
2、卷煙營(yíng)銷(xiāo)費用定額編制
（三）專(zhuān)賣(mài)
1、打假經(jīng)費定額編制
2、專(zhuān)賣(mài)管理經(jīng)費定額編制
（四）行政
1、人力成本費用定額編制
2、保險、審計類(lèi)費用定額編制
3、咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)費
用定額編制4、安全費用定額編制
5、共性費用定額編制
五、成本費用定額管理的組織和實(shí)施
俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩，不成方圓”，這個(gè)規矩和方圓就是我們的制度和標準，企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，特別是在成本費用列支上難免遇到各種矛盾和問(wèn)題，這就要求我們要有很好的規章制度，哪些能開(kāi)支，哪些不能開(kāi)支，具體開(kāi)支標準是多少，要制度化、標準化，制定標準時(shí)要科學(xué)合理，在執行時(shí)要易于操作，便于檢查考核，同時(shí)最主要是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理要有實(shí)效。
（一）深化人事制度改革為定額管理編制打下基礎
事列：人力成本費用是當前企業(yè)最大開(kāi)支項目，同樣肩負同等的工作量，有的分公司人浮于事，有的分公司又人員緊張缺編，差異較大，苦樂(lè )不均，工作質(zhì)量和效益低下，直接導致收入分配沒(méi)有體現獎勤罰懶的原則，造成部分干部職工患得患失，干多干少一個(gè)樣的現象。
剖析：缺乏勤罰懶的激勵機制，缺少科學(xué)合理的定員定編標準，同時(shí)也阻礙了企業(yè)的可持續發(fā)展，老的人員沒(méi)有合理定編定崗，新的人才不能流入，并無(wú)形中造成人力成本費用的增大。
措施和辦法：
1、根據國家局、省局定編標準，烤煙生產(chǎn)6－8人/萬(wàn)擔，卷煙銷(xiāo)售25－50人/萬(wàn)箱，專(zhuān)賣(mài)管理按當地人口總數的0.6-0.8人/萬(wàn)人。結合保山煙草實(shí)際，在確保各項工作正常運轉的前提下，制定保山煙草定員標準：烤煙生產(chǎn)收購6.5人/萬(wàn)擔；
卷煙經(jīng)營(yíng)25人/萬(wàn)箱；
專(zhuān)賣(mài)管理按照當地人口總數0.7人/萬(wàn)人。結合保山煙草的人員結構，通過(guò)對現有在冊人員定編定崗的定額管理，解決了幾個(gè)問(wèn)題：一是定額編制適度從緊，留出部分編制逐年補充院校畢業(yè)生充實(shí)到基層，增強科技創(chuàng )新和競爭能力，保障企業(yè)可持續發(fā)展后繼有人；
二是解決人浮于事，工作滿(mǎn)負荷運轉，再加以用人的激勵機制和考核辦法，充分調動(dòng)廣大干部職工的工作積極性和主動(dòng)性；
三是實(shí)行人員定編定崗的定額管理以后，人力成本費用對于相當工作量明顯降低；
四是便于對全市統一標準進(jìn)行經(jīng)濟責任目標考核，盡量做到公平合理。
2、對季節性用工實(shí)行烤煙生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化合作勞務(wù)派遣，費用進(jìn)行定額管理。
按照《中華人民共和國農民專(zhuān)業(yè)合作社法》的要求，通過(guò)政府引導、煙草扶持，以村委會(huì )為基礎、合作社為載體、煙農為主體，在全市種煙村逐步成立烤煙生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)合作社，建立“公司+村委會(huì )+合作社+煙農”的新型組織管理模式。大量的臨時(shí)性和季節性用工交由烤煙生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化合作社招聘、管理和使用。保山煙草通過(guò)定額管理的模式，與烤煙生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化合作簽訂合同，按煙葉種植數量、收購質(zhì)量、技術(shù)指導等環(huán)節制定擔煙補助標準以支付勞務(wù)費。
取得的效果明顯：一是有效的控制了編外的臨時(shí)性和季節性用工的費用成本；
二是用工體制發(fā)生改變以后，合理合法的規避了社會(huì )勞動(dòng)風(fēng)險；
三是充分調動(dòng)農村基層組織發(fā)展烤煙產(chǎn)業(yè)的積極性。
3、加強煙郵合作，實(shí)行卷煙物流的定額管理。由于保山煙草所處的地理環(huán)境98%以上都是山區，交通不便，通信不發(fā)達等客觀(guān)因素制約，逼著(zhù)我們求新求變。通過(guò)反復對箱煙的直接成本和間接成本進(jìn)行比較分析后，實(shí)行卷煙物流業(yè)務(wù)外包，有效的控制了物流成本費用，為此加大了煙草和郵政合作的力度，從卷煙物流分檢、物流配送到資金回收等實(shí)行業(yè)務(wù)外包，按每箱煙的人工成本、運輸費用及資金安全回收等核定綜合費用補助，幾年下來(lái)成效顯著(zhù)：一是解決由于交通不便，通信不發(fā)達的問(wèn)題，利用郵政老國有企業(yè)現有資產(chǎn)（大量郵政車(chē)輛）和遍布城鄉的郵政服務(wù)網(wǎng)，避免煙草重新購置大量的物流配送車(chē)輛，進(jìn)行煙郵資源整合，實(shí)現雙贏(yíng)；
二是通過(guò)人事改革把耗在卷煙經(jīng)營(yíng)和物流配送的職工充實(shí)分流到基層生產(chǎn)一線(xiàn)，把一些工作勞動(dòng)強度大，但技術(shù)含量低的密集型的勞動(dòng)崗位騰出來(lái)，外包給郵政，因為煙草職工的勞動(dòng)力成本普遍高于外包郵政業(yè)務(wù)的勞動(dòng)力成本，僅此一項，卷煙物流費用大幅下降，卷煙物流費用比上年減少156萬(wàn)元，比減少607萬(wàn)元；
三是利用郵政現有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，保證資金適時(shí)安全的回收，加強了資金的利用率和利潤率，有效的降低了財務(wù)費用。
（二）成本費用定額管理為全面預算管理提供支持基礎
事例：全面預算管理通常的做法是與上年比較分析，結合下達的任務(wù)目標，就分解下達當年的預算，雖然面面俱到，卻忽略動(dòng)態(tài)管理方面發(fā)生的變化。比如取消縣級公司法人資格后，原來(lái)承襲的同樣工作量、薪酬福利待遇差異大，修理費、辦公費、差旅費、宣傳費、通詢(xún)費、包裝費、運輸費等，五花八門(mén)，標準不一，所編制出來(lái)的預算依據不充分，尺度不統一，“水分”太大，執行力差，依照取消縣級資格以前的歷史水平來(lái)預算，錢(qián)多多花、錢(qián)少少花或不花，嚴重影響企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運作，損失和浪費現象嚴重。
剖析：缺乏對成本費用的動(dòng)態(tài)分析，未取得有效信息資源，不能及時(shí)準確完整的反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，未建立科學(xué)合理定額管理體系。
措施和辦法：實(shí)行全市統一采購，對一些費用項目由市公司實(shí)行定額標準，各縣級分公司及市公司各部門(mén)做預算報計劃進(jìn)行領(lǐng)用制，市公司做出定額標準，縣級公司做預算管理，由市公司直接進(jìn)行控制。
一是書(shū)報費直接明確到市公司各部門(mén)、各分公司及煙葉收購站點(diǎn)每年訂閱報刊雜志的種類(lèi)和價(jià)格。
二是移動(dòng)電話(huà)通訊費按職務(wù)
及業(yè)務(wù)量核定每部手機每月電話(huà)費，固定電話(huà)通訊費按部門(mén)業(yè)務(wù)量核定每部電話(huà)每月電話(huà)費。三是車(chē)輛運行費制定單車(chē)燃油費定額，車(chē)輛管理部門(mén)根據各種不同用途的車(chē)輛采取不同的定額方法，逐車(chē)制定。根據車(chē)型、車(chē)況、用途逐車(chē)確定百公里油耗量標準，逐月根據車(chē)輛行駛碼表記錄的行駛里程測算出每車(chē)的實(shí)際百公里燃油量及分析計算與標準定額的差異，給予考核和獎懲。
四是包裝費，主要是卷煙物流配送中心用于卷煙分揀包裝、配送發(fā)生的包裝材料及烤煙收購所用的麻片、麻繩、麻線(xiàn)等。包裝費與一定期間的業(yè)務(wù)量有著(zhù)密切的線(xiàn)性關(guān)系，因此應當適用彈性定額辦法，即：?jiǎn)蜗渚頍煱b費定額和單件烤煙包裝費定額。單箱卷煙包裝費定額和單件烤煙包裝費定額，可根據一定時(shí)期現場(chǎng)材料消耗記錄，測算單箱卷煙的包裝材料的消耗標準量，比如：卷煙包裝主要耗材——熱縮膜，分析測算一般情況下每噸可包裝多少箱卷煙，不同規格包裝薄膜最佳利用率是包裝多少條卷煙，以此優(yōu)化客戶(hù)最優(yōu)定貨量，在客戶(hù)最優(yōu)定貨量情況下，測算出配送每箱卷煙需用包裝薄膜及噴墨、標簽等輔助耗材的消耗標準量?？緹熓召彴b主要耗材——麻片、麻繩、麻線(xiàn)，分析測算一般情況下每標準件（件/40公斤）煙葉需要用多少麻片、麻繩、麻線(xiàn)，每標準件煙葉需要發(fā)生多少打包費，以此測算出每標準件煙葉需要耗用的包裝材料標準量。
五是業(yè)務(wù)招待費、會(huì )議費、辦公費等在管理上彈性很大，保山煙草對于這些費用控制按照《云南省煙草公司成本費用控制實(shí)施辦法》的規定首先是確定控制目標，其次參照歷史基數并結合當前實(shí)際來(lái)分解制定各分公司、各部門(mén)年度定額標準，各各分公司、各部門(mén)只能在標準限額內開(kāi)支。比如業(yè)務(wù)招待費：①按部級、省級、市級和縣級分別核定費用標準：住宿（元/人/天）；
就餐（元/桌）；
酒費（元/瓶）；
飲料（元/人）；
接待用煙（元/條）；
禮品（元/人）。②市公司接待分公司：保山蘭都飯店（元/桌）；
保山順天酒店（元/桌）；
其他地點(diǎn)（元/桌）。③分公司接待市公司：公司餐廳（元/桌）；
其他地點(diǎn)（元/桌）。
通過(guò)上述成本費用定額管理，保證預算編制的科學(xué)性、準確性和真實(shí)性，加強了成本費用的控制，保山煙草近三年來(lái)，費用率不同程度的下降了一至二個(gè)百分點(diǎn)，特別是，稅利在上年的基礎上增長(cháng)了46.30%，費用率下降超過(guò)了一個(gè)百分點(diǎn)。差旅費比上年下降了10個(gè)百分點(diǎn)，比下降了16個(gè)百分點(diǎn)；
辦公費比上年下降了14個(gè)百分點(diǎn)，比下降了20個(gè)百分點(diǎn)，車(chē)輛燃油費與上年基本持平，比下降了5個(gè)百分點(diǎn)。
六、加強內部監督和管理是執行成本費用定額的保障
（一）定額管理實(shí)行全員管理
成本費用控制是一項系統工程，而成本費用定額管理只是一種手段，加強企業(yè)成本費用控制，提升企業(yè)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，需要各部門(mén)、各分公司密切配合，全體職工來(lái)執行，成本費用控制的執行力直接影響成本費用水平。因此，要加強宣傳，使成本費用定額管理理念深入人心，讓每一位員工知道，他們的行為對企業(yè)的成本費用水平產(chǎn)生直接影響，人人參與管理，個(gè)個(gè)參與控制和監督，將一些費用標準分解到部門(mén)，落實(shí)到每個(gè)干部職工的頭上，使人人肩上有任務(wù)有擔子。
（二）實(shí)行財務(wù)負責人委派制
結合企業(yè)實(shí)際，對市公司、縣（區）分公司的財務(wù)管理進(jìn)行體制更新，實(shí)行由市公司財務(wù)管理部統一管理、統一檢查、統一審核，并對縣（區）分公司的財務(wù)負責人實(shí)行“統一聘任、統一委派、統一管理、統一考核”的財務(wù)管理體制，代表市公司財務(wù)管理部監督受委派單位的會(huì )計行為和經(jīng)濟活動(dòng)，通過(guò)會(huì )計核算參與受委派單位的內部管理和內部控制，加大全面預算管理和成本費用定額管理的執行力度。
（三）強化成本費用預算管理
按照降低單位成本費用指標的要求，組織各部門(mén)編制成本費用預算。并根據企業(yè)的實(shí)際，運用“零基預算”原理進(jìn)行，即不考慮歷史或現實(shí)的費用水平，從零開(kāi)始，重新獨立分析各支出項目的必要性，從而避免各種不合理情況的存在，使其具有可行性、先進(jìn)性與完整性。成本費用預算中成本項目的內容、費用的分攤，必須和實(shí)際成本核算的口徑一致，以便考核預算的執行情況。對于年度成本費用預算，根據預算編制“自下而上、分級編制、逐級匯總”的基本方式和“兩上三下”的管理程序，當年十一月底預算管理委員會(huì )辦公室完成次年度費用預算的初次審核，形成預算草案報預算管理委員會(huì )審核后，先以通知的形式于當年12月25日前下發(fā)各分公司和市公司各部門(mén)執行，待次年4月初省局（公司）審核批準后進(jìn)行第一次調整，再以正式文件下發(fā)各分公司和市公司各部門(mén)預算批復數。在執行過(guò)程中若因市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)條件、政策等客觀(guān)因素發(fā)生變化導致預算編制的依據不成立，原有預算不再適宜時(shí)需要進(jìn)行的預算修改，按常規調整的原則于執行年的10月份進(jìn)行第二次調整；
特別調整于調整事由出現后十五日內進(jìn)行調整。
（四）加大定額管理和經(jīng)濟責任目標的考核力度
各分公司及部門(mén)在年度考核中，若存在未嚴格執行定額標準，未對本分公司及部門(mén)定額執行情況進(jìn)行監督和考核管理，導致成本費用未得到有效控制，市公司將根據檢查考核結果，按照超定額比率大小，相應扣減該分公司及部門(mén)年度經(jīng)濟責任制考核獎勵；
嚴重超定額造成損失浪費的，對分公司及部門(mén)負責人問(wèn)責，并追究相關(guān)責任人的責任。
（五）加強紀檢監察審計內部監督力度
質(zhì)量管理心得體會(huì )范文第2篇
【關(guān)鍵詞】中心血站質(zhì)量管理問(wèn)題改進(jìn)措施
1中心血站質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題
1.1傳統管理模式的滯后性
現階段，對于血站質(zhì)量管理的基本模式，基本上依然沿用《血站基本標準》管理模式，其為最原始的管理規范，內容基本限定在建筑設施、人員及設備配置、血液制品以及質(zhì)量控制方面的最低標準，但是對于血站的血液質(zhì)量監控、管理模式以及對血液提取與審核的過(guò)程與方法卻沒(méi)有詳細的條文規定，使得質(zhì)量管理工作缺乏實(shí)際的可操作性，只是最基本的書(shū)面規定，不能在現階段的血站發(fā)展中提供足夠支持[1]。
1.2質(zhì)量管理結構的不合理性
一般情況下，任何一個(gè)單位都有一定的管理結構，對管理人員的職能、職責進(jìn)行明確劃分，讓管理人員工作有章可循，從而產(chǎn)生一個(gè)井井有條的質(zhì)量管理模式[2]。血站現階段質(zhì)量管理部門(mén)結構上存在很大的不足，一方面體現在血站各部門(mén)之間與管理者之間的關(guān)系上，各部門(mén)沒(méi)有明確的分工，出現很多方面的職責職務(wù)重疊現象，工作體系混亂，形成了部門(mén)越級干涉侵權的亂象。另一方面部門(mén)之間的管理模式?jīng)]有真正意義上的職能和追責劃分，缺乏“由誰(shuí)做”“誰(shuí)擔責”的明確規定，這樣在很大程度上會(huì )造成出現問(wèn)題無(wú)法有效處理，嚴重影響質(zhì)量管理工作的開(kāi)展。
1.3質(zhì)量管理人員缺乏專(zhuān)業(yè)性
血站質(zhì)量管理是一項要求十分嚴格的工作，由于現階段無(wú)償獻血工作的發(fā)展，使得血站工作量迅速增加，質(zhì)量管理工作也面臨新的挑戰。這就要求管理人員必須要具備一定比例的專(zhuān)業(yè)衛生技術(shù)人員，以滿(mǎn)足最基本的質(zhì)量管理工作。但是根據實(shí)際調查顯示，目前我國很多血站對于質(zhì)量管理的技術(shù)工作人員存在很大缺口，衛生技術(shù)人員的比例嚴重不符合國家規定的標準，并且在管理人員中存在很多的非職業(yè)人員或者是一些其他職業(yè)人員作為兼職性的管理，使血站最基本的血液取樣、血液制品的制成以及對血液制品的儲存得不到相應的質(zhì)量保證，在很大程度上給血液安全帶來(lái)隱患。
1.4基礎設備滯后
血站對于血液的檢測、提取、保存都需要現代化的設備作為工作的保障，現階段，我國血站數量較大，但是其規模以小型為主，并且血站收入很少，但是一般的血站工作開(kāi)銷(xiāo)卻很大，不像大型血站一樣有充足的資金支撐。這樣的情況下就使得質(zhì)量管理工作的設備保障難以保證，現階段對小型中心血站來(lái)講，日常的設備使用時(shí)間較為長(cháng)久有的甚至已經(jīng)能夠超過(guò)規定的使用年限[3]。而且對于這些傳統的設備，有很多的手工操作環(huán)節，在血液的檢測過(guò)程中，工作難度系數較大，極易出現操作錯誤，造成血液質(zhì)量的隱患。對于血液處理的廢液處理也沒(méi)有完整的凈化排污系統，導致整個(gè)血站的環(huán)境出現一定程度的污染，使得整個(gè)質(zhì)量管理工作陷入被動(dòng)狀態(tài)。
1.5血液電子檔案管理不規范
檔案管理工作是血站質(zhì)量安全管理工作的重要組成部分，傳統的檔案管理方法陳舊，使得檔案管理工作嚴重被忽視。檔案的歸檔整理需要科學(xué)合理地按照血液型號種類(lèi)進(jìn)行劃分，然而現在對于血液的電子檔案的管理模式普遍存在不規范性和隨意性。由于缺乏統一規范的檔案管理標準和管理形式，使得在檔案的記錄、制作、保存方面出現層出不窮的問(wèn)題，更嚴重的還出現檔案的重復保存和檔案丟失現象，嚴重影響了檔案管理的完整性，在很大程度上影響了血站工作安全性。
2中心血站質(zhì)量管理的基本措施和體會(huì )
2.1健全血液檔案管理制度
制度是管理最基本的準繩，電子檔案管理制度是保證血液質(zhì)量安全的基本保證。根據血站的基本狀況制定相應的策略，設立完整的血液檔案保管制度，對血液的采集、檢測、保存進(jìn)行規制化檔案管理。根據信息化發(fā)展背景，成立專(zhuān)門(mén)的血液檔案管理小組，合理劃分工作職責，針對檔案管理中出現的問(wèn)題及時(shí)探討，對查閱檔案、采血、輸寫(xiě)存血情況進(jìn)行監督管制，制定切實(shí)可行的管理制度，規范管理模式，真正做到有章可循、有法可依，規范化管理，保證血站對血液質(zhì)量管理工作進(jìn)行的有序性。
2.2提高血站人員質(zhì)量意識
意識決定工作的質(zhì)量，在很大程度上決定了血液的質(zhì)量。血站要對血站員工積極開(kāi)展血液質(zhì)量管理教育，將質(zhì)量教育納入單位文化培養范疇，積極樹(shù)立良好的醫風(fēng)醫德，促進(jìn)員工對血液質(zhì)量重要性的認識，提高員工的責任意識，增強血站人員的責任感和使命感[4]。在另一方面也需要加強對血站專(zhuān)業(yè)人員的培訓，定期對專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓，為他們提供血站工作的基本理論、技能的培訓。只有人員素質(zhì)提高了，血站的質(zhì)量管理才能有一個(gè)質(zhì)的提升。
2.3加強質(zhì)量管理體系的監控與審核
血站的質(zhì)量管理一定要牢牢抓好監督、監控、審查環(huán)節，一方面建立合理的內部監督部門(mén)，對整個(gè)血站的質(zhì)量安全工作進(jìn)行全方位的監督、審查，從血液采集、血液檢測到血液的運輸、保存再到對輸血機構提供血液都要進(jìn)行全方位的監督；
另一方面是對血站的各部門(mén)工作進(jìn)行監督，就是做好部門(mén)對血站質(zhì)量工作重視，各部門(mén)進(jìn)行有序的合作，保證在所有的環(huán)節中都有高質(zhì)量的工作，這樣才能從整體上提高整個(gè)血站的質(zhì)量管理水平[5]。
2.4建立健全質(zhì)量管理制度
質(zhì)量管理制度是開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的基本標準和依據，完善的質(zhì)量管理制度可以讓質(zhì)量管理工作能夠有據可依，相關(guān)的質(zhì)量管理制度需要從編制、完善體系文件開(kāi)始，對整個(gè)質(zhì)量管理的系統、規范進(jìn)行較為具體的、實(shí)用的規定，對特殊情況進(jìn)行針對性的條文細解。如制定崗位職責，把所有的員工職責合理地規劃到制度中，對員工的具體職責進(jìn)行明文規定，讓職工知道自己應該做什么，不應該做什么，所有的工作都基本上有一個(gè)可以遵循的規定限制。對獻血者、儀器設備、原輔材料及血液采集、制備、檢測、貯存、運輸等一系列過(guò)程及血液產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴格詳盡的規定，推進(jìn)質(zhì)量管理部門(mén)工作有章可循、有據可依，才能推進(jìn)整個(gè)血站質(zhì)量管理工作走向標準化和規范化。在血站質(zhì)量管理工作中，血液質(zhì)量是其生命線(xiàn)，實(shí)施血液質(zhì)量控制管理是血站管理過(guò)程中保證血液安全的關(guān)鍵環(huán)節，結合血站的發(fā)展和現代醫療事業(yè)的進(jìn)步，中心血站根據社會(huì )需要，建立一套有自身特色的質(zhì)量管理體系，通過(guò)不斷探索，持續改進(jìn)，實(shí)現全面質(zhì)量創(chuàng )新，為進(jìn)一步提高血站輸血安全提供了保障。
參考文獻
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質(zhì)量管理心得體會(huì )范文第3篇
1積極心理學(xué)概述
積極心理學(xué)把自己的研究重點(diǎn)放在人自身的積極因素方面，主張心理學(xué)要以人固有的、實(shí)際的、潛在的、具有建設性的力量、美德和善端為出發(fā)點(diǎn)，提倡用一種積極的心態(tài)來(lái)對人的許多心理現象做出新的解讀，從而激發(fā)人自身內在的積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)，并利用這些積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)來(lái)幫助有問(wèn)題的人、普通人或具有一定天賦的人最大限度地挖掘自己的潛力并獲得良好的生活［6］。
1．1積極心理學(xué)的概述
積極心理學(xué)是指利用心理學(xué)目前已比較完善和有效的實(shí)驗方法與測量手段，來(lái)研究人類(lèi)的力量和美德等積極方面的一個(gè)心理學(xué)思潮［6］。積極心理學(xué)的研究對象是平均水平的普通人，它提倡用一種開(kāi)放和欣賞的眼光去看待每個(gè)人的潛能、動(dòng)機和能力等。
1．1．1從主觀(guān)層面研究人的積極心理體驗主要研究各種積極情感體驗的作用及其產(chǎn)生的機制，注重培養員工感受快樂(lè )的能力，通過(guò)培訓，給員工灌輸積極的思想，使之學(xué)會(huì )尋找生活中的幸福體驗，培養他們?yōu)樽约籂I(yíng)造積極氛圍的環(huán)境的能力。
1．1．2從個(gè)體層面研究積極的個(gè)人特質(zhì)主要研究各種積極人格特質(zhì)的作用及其形成過(guò)程，通過(guò)對個(gè)體的各種現實(shí)能力和潛在能力加以激發(fā)和強化，當激發(fā)和強化某種現實(shí)能力或潛在能力變成為一種習慣性的工作方式時(shí)，積極人格特質(zhì)也就形成了。人類(lèi)在積極方面的知識越多、技能越高，人類(lèi)的積極特性就會(huì )越自動(dòng)化、本能化。
1．1．3從群體層面研究積極的社會(huì )關(guān)系積極的社會(huì )關(guān)系可以促進(jìn)積極特質(zhì)的發(fā)展和表現，從而進(jìn)一步促進(jìn)積極的主觀(guān)體驗。
1．2研究方法
借助于心理學(xué)在其發(fā)展過(guò)程中的一些方法，如調查研究法、比較法、實(shí)驗法等。積極心理學(xué)對研究?jì)热莸年P(guān)注遠勝于對研究方法的關(guān)注。也就是說(shuō)積極心理學(xué)更關(guān)心研究什么，而不太關(guān)心用什么方法去研究，只要是對研究人的良好品質(zhì)和積極力量有用，什么樣的研究方法都可以接受。
2積極心理學(xué)在采供血機構質(zhì)量管理中的應用
采供血機構質(zhì)量管理團隊中員工的質(zhì)量意識和認知度相差甚遠，質(zhì)量活動(dòng)普及面和活動(dòng)效果不甚理想，造成了各科質(zhì)量應用的水平和效果參差不齊，致使整個(gè)組織的質(zhì)量管理水平難以提高。具體到積極心理學(xué)在采供血機構質(zhì)量管理中的應用，筆者認為以下幾個(gè)方面值得嘗試：
2．1共享質(zhì)量工作的先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)積極的情緒體驗
。筆者所在中心血站采用多種渠道和途徑，促使員工從質(zhì)量管理對象變?yōu)橘|(zhì)量保障主體，通過(guò)正向強化和積極行為態(tài)勢的引導，培育員工內驅力并發(fā)揮自身優(yōu)勢，促進(jìn)員工形成良好的質(zhì)量習慣和積極的質(zhì)量體驗，提高工作滿(mǎn)意度和成就感。
2．1．1適時(shí)開(kāi)展質(zhì)量管理導入培訓，在采供血機構內正面推廣強化質(zhì)量工作的先進(jìn)理念、方法和實(shí)踐經(jīng)驗，把質(zhì)量工作的重心從原來(lái)的差錯補救、消極預防轉移到持續改進(jìn)和積極預防，側重于指引、教導員工做對的事情，將“第一次就把事情做好”的觀(guān)念變成全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，并抓住時(shí)機從正面激勵員工，讓員工在質(zhì)量活動(dòng)中體驗成功的快樂(lè )。
2．1．2開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，組織發(fā)動(dòng)全體員工為質(zhì)量振興獻計獻策，實(shí)現每個(gè)員工參與質(zhì)量管理的愿望。以改善系統安全性和改進(jìn)流程為目的，將現有的懲處環(huán)境改變?yōu)橐环N積極而坦誠的環(huán)境，始終堅持非懲罰性原則，重視問(wèn)責于系統而非個(gè)人［8－9］，強調及時(shí)處理、及時(shí)改進(jìn)、及時(shí)共享，最大限度發(fā)揮事件的價(jià)值作用?；谶@樣一個(gè)概念，引導員工主動(dòng)發(fā)現和解決質(zhì)量問(wèn)題，共享積極的質(zhì)量體驗，從正面強化、培育員工自身優(yōu)勢和內驅力。
2．2營(yíng)造積極的質(zhì)量管理環(huán)境氛圍，打造員工良好的質(zhì)量習慣和人格特質(zhì)。
環(huán)境是無(wú)形的力量，環(huán)境是最好的導向。培養一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松得多。
2．2．1實(shí)施質(zhì)量獎勵制度，促使員工養成良好的質(zhì)量習慣。筆者所在單位每年組織一次“質(zhì)量獎”評選活動(dòng)，對質(zhì)量工作有突出貢獻的人員給予適當的物質(zhì)獎勵、精神激勵、提拔重用等，激勵和幫助年輕人養成依法執業(yè)、規范操作、嚴謹細致的質(zhì)量工作習慣，進(jìn)而形成質(zhì)量工作積極的人格特質(zhì)。
2．2．2在質(zhì)量管理部門(mén)與各科室間建立良性互動(dòng)關(guān)系，引導全站員工主動(dòng)參與、主動(dòng)改進(jìn)工作質(zhì)量，全面助推質(zhì)量管理。在質(zhì)量工作中營(yíng)造“每位員工對自己的工作負責，并為自己工作的質(zhì)量改進(jìn)而驕傲”的積極環(huán)境氛圍，并在組織中發(fā)揮榜樣作用及跟隨效應，起到由點(diǎn)帶面的群體帶動(dòng)效果，進(jìn)而促成組織整體形成積極的質(zhì)量環(huán)境氛圍。在這樣的環(huán)境中，團隊成員都主動(dòng)嚴格執行質(zhì)量要求，個(gè)別不執行質(zhì)量要求的員工會(huì )感到由衷地慚愧，進(jìn)而達到質(zhì)量改進(jìn)的自動(dòng)化、本能化。
2．3加強質(zhì)量文化建設，打造積極的高效質(zhì)量管理團隊
加強質(zhì)量文化建設，健全民主管理體系，賦予員工參與質(zhì)量管理的民主管理權和決策權，對質(zhì)量工作的批評建議權和對管理層的監督權，發(fā)揮每位員工的聰明才智，使質(zhì)量安全成為每一個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)質(zhì)量管理團隊建設，不斷規范人員行為，不斷強化質(zhì)量氛圍，逐步打造具有鮮明特色的質(zhì)量文化［10］，最終實(shí)現自覺(jué)的質(zhì)量管理，群策群力共同打造積極的高效質(zhì)量管理團隊。
3體會(huì )
積極心理學(xué)從形成至今20多年時(shí)間，尚未形成行之有效的操作模式，缺乏可操作性。具體應用中需要我們盡量結合采供血機構自身質(zhì)量工作實(shí)際，不斷拓展積極心理學(xué)在質(zhì)量工作中的應用范圍和途徑，在方法和手段上實(shí)現突破和創(chuàng )新，在激勵員工參與和提高質(zhì)量管理實(shí)效上下功夫，建構起簡(jiǎn)單實(shí)用、富有實(shí)效和易于推廣的積極心理學(xué)方法體系。
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質(zhì)量管理心得體會(huì )范文第4篇
中圖分類(lèi)號：U412.36+6文獻標識碼：
A 文章編號：
“十一五”以來(lái)，我省的高速公路得到迅 速發(fā)展 ，高速公路的設計標準和工 程質(zhì)量要求高，必須重視和加強高速公路現場(chǎng)施工中的工程質(zhì)量管理，提高高速公路的施工 質(zhì)量。
一、提高全員質(zhì)量意識
做好質(zhì)量宣傳工作，是搞好制質(zhì)量管理的一種重要手段。我們既不能把質(zhì)量管理 看成簡(jiǎn)單的事情，也不能把它想象得十分深奧。由于參加施工的大部分工人的文化程度不是 很高，你跟他講大道理，很有可能他今天聽(tīng)進(jìn)去了，明天卻忘記了。所以質(zhì)量意識的灌輸， 要分層次，一級一級地下去，使得往往是很復雜的理論，逐漸會(huì )變得淺顯易懂，而且符合大 眾的口味。對質(zhì)量的認識，有一個(gè)自下而上和自上而下的過(guò)程，這樣經(jīng)過(guò)多次循環(huán)，質(zhì)量意 識才能深入人心。質(zhì)量監理不也是政府監督、社會(huì )監理、企業(yè)自檢這樣的循環(huán)過(guò)程嗎?所以 ，要 提高全員質(zhì)量意識，就要把宣傳工作循環(huán)、循環(huán)、再循環(huán)，具體、具體、再具體。天下 沒(méi)有木頭腦袋和石頭腦袋，只要我們有信心、有耐心、有誠心，相信質(zhì)量這根弦會(huì )繃緊在每 個(gè)人的腦海中。
二、在現場(chǎng)施工中對工程質(zhì)量管理應采取的措施
在經(jīng)濟社會(huì )，質(zhì)量管理理所當然地要和經(jīng)濟掛鉤，但這只是一種手段，而不是真 正的目的，在實(shí)際操作過(guò)程中，千萬(wàn)不能本末倒置。有一種現象值得重視，那就是好像敲掉 多少片梁、砸掉多少個(gè)結構物、路基路面返工多少次，就證明質(zhì)量工作抓得嚴，質(zhì)量工作做 到家 了，這種風(fēng)氣好像還很流行。質(zhì)量管理措施要強硬有力，不能講人情，不能拖泥帶水，該一票否決就一票否決，沒(méi)有什么 通融的余地，質(zhì)量管理搞不好的原因，往往就是已形成的指令被浩瀚的人情海洋所溶解了，在一些公路結構物的施工中就發(fā)生了類(lèi)似的現象。質(zhì)量管理不得力的人該換的要換，不得力的施工隊該清退的要清退，決不能心慈手軟，否則會(huì )給工程質(zhì)量帶來(lái)隱患?，F在的質(zhì)量管 理體制有一個(gè)弊病，就是管理質(zhì)量的人沒(méi)有真正的否決權，技術(shù)和行政相對來(lái)講還是分家的。
質(zhì)量管理措施要有可操作性，過(guò)高過(guò)低都不能解決實(shí)際問(wèn)題?，F在指揮部對項目經(jīng)理、項目經(jīng)理部對施工隊都有了質(zhì)量管理目標責任狀，光有這些大目標還不夠，還要具體細化，并確定工程實(shí)施過(guò)程中的一些質(zhì)量管理小目標。在實(shí)踐中我們總結出這樣的經(jīng)驗，即是工程質(zhì)量管理按月進(jìn)行考核評比，在每月的月底召開(kāi) 質(zhì)量會(huì )議，由各施工隊的質(zhì)保人員參加，評述當月工程在質(zhì)量方面的優(yōu)劣，找出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，互相交流在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗。
三、工地試驗室是現場(chǎng)施工中工程質(zhì)量管理的前哨
施工單位往往對工地試驗室不加重視，試驗室的房屋簡(jiǎn)陋，試驗儀器殘缺不全， 完全不能適應公路建設的需要。工地試驗室在工程質(zhì)量管理中是非常重要的一個(gè)環(huán)節，是企業(yè)自檢的一個(gè)重要部門(mén)。施工人 員住的條件可以簡(jiǎn)陋一點(diǎn)，但試驗室一定要按標準建設；
人員工資可以少開(kāi)一點(diǎn)，但試驗儀 器 一定要裝備齊全。試驗人員的素質(zhì)一定要高，要有強烈的工作責任心和實(shí)事求是的認真精神 。施工產(chǎn)品符不符合要求，要由試驗室拿出第一手材料，一切應以數據說(shuō)話(huà)。不合格的資料， 千萬(wàn)不能擅自修改合格后往上報，千萬(wàn)不能存有僥幸心理，密實(shí)度該是達到90%的，89.9%就絕對不行。工程施工質(zhì)量管理的實(shí)踐證明，只有合格的施工員和試驗人員，才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
在試驗室的各項試驗中，最大干密度標準試驗和混凝土的配合比試驗，處在比較重要的位置，這些試驗都應在項目開(kāi)工之前就做好，其試驗結果將指導施工，是影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，在做這些試驗時(shí)，要特別謹慎小心，有時(shí)要做多組試驗，才能和實(shí)際相吻合。
試驗室配備的儀器和使用的試驗方法要先進(jìn)。使用全站儀校驗放樣，一是精度較高，二是可以提高工作效率。環(huán)刀法檢查密度，高速公路一般都不再采用，因此就應用灌砂法來(lái)檢查密實(shí)度，以提高其準確性。
四、現場(chǎng)跟蹤檢查是工程質(zhì)量管理的最實(shí)用辦法
工程質(zhì)量的許多問(wèn)題，都是通過(guò)現場(chǎng)跟蹤檢查而發(fā)現的。要做好現場(chǎng)檢查，質(zhì)量 管理人員就 一定要腿勤、眼勤、手勤。腿勤就是要勤跑工地，眼勤就是要勤觀(guān)察，手勤就是要勤記錄。
要在施工現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，讓質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)中，減少經(jīng)濟損失。
質(zhì)量管理人員要在施工現場(chǎng)督促施工人員按規范施工，并隨時(shí)抽查一些項目，如混凝土的砂 石料、水的稱(chēng)量是否準確，鋼筋的焊接和綁扎長(cháng)度是否達到規范要求，模板的搭設是否牢固 緊 密等。質(zhì)量管理人員還應在現場(chǎng)給工人做正確操作的示范，遇到質(zhì)量難題，質(zhì)量管理人員要 同施工人員一起研究解決；
出現質(zhì)量問(wèn)題，不能把責任一齊推向施工人員。質(zhì)量管理者只有 做深入細致的調查研究工作，才能做到工程質(zhì)量管理獎罰分明，措施得當。
五、工程質(zhì)量管理與進(jìn)度、效益的辨證關(guān)系
施工單位往往認為要搞好工程質(zhì)量，就要影響工程進(jìn)度和效 益。其實(shí)，搞好工程質(zhì)量與工程進(jìn)度、效益并不發(fā)生矛盾，他們是相輔相成、相互制約、相互發(fā)展的矛盾結合體?？磫?wèn)題要全面，不能片面。工程質(zhì)量搞上去了，減少了返工，相對來(lái)講就節省了時(shí)間、加快了進(jìn)度，也就節省了人力、物力的消耗，提高了經(jīng)濟效益。
在一些橋梁施工中，雖然我們敲掉了一些外觀(guān)不符合要求的T梁，表面看是有一定的經(jīng)濟損失，但總結了經(jīng)驗，使施工隊工作更加 認真。相反，某些施工單位，沒(méi) 有正確處理好質(zhì)量、進(jìn)度、效益這三者的關(guān)系，片面追求經(jīng)濟效益，結果進(jìn)度上不去了，可質(zhì)量驗收不過(guò)關(guān)。
六、現場(chǎng)施工要密切關(guān)注設計質(zhì)量
目前，施工單位、監理單位都強烈要求提高設計質(zhì)量。設計質(zhì)量的優(yōu)劣與施工質(zhì) 量的好壞是息息相關(guān)的，在設計時(shí)應充分考慮地基承載力不足而造成的影響。蓋板涵基礎的設計，對基礎的加固考慮不充分，未設計用碎石、砂礫墊層等補強處理方案，當地基承載力不足時(shí)，會(huì )發(fā)生結構物局部不均勻沉降，致使沉降縫處產(chǎn)生裂縫，最后只 有返工，重新對基礎進(jìn)行加固處理，不但影響工期，而且還影響工程的質(zhì)量，因此對基礎設計要嚴密謹慎。返工處理后的質(zhì)量，肯定不如一次澆筑完成的質(zhì)量。施工中發(fā)現的設計問(wèn)題很多，有些橋從基礎、下部構造到上部 構造都發(fā)生了設計變更，變更圖紙比原設計圖紙還多，這讓施工單位還怎么能做到按圖施工。遇到變更問(wèn)題，都是要施工 單位先拿出處理方案，然后再由設計部門(mén)審批，這不是硬要考驗施工單位的設計水平嗎?施 工單位為設計變更做了大量試驗，花費了許多資金，而這些錢(qián)又無(wú)法計量，只能自認倒霉。
質(zhì)量管理心得體會(huì )范文第5篇
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 服務(wù)質(zhì)量 企業(yè)競爭力
1. 引言
自上世紀八十年代以來(lái)，隨著(zhù)我國改革開(kāi)放政策的不斷深入實(shí)施，市場(chǎng)經(jīng)濟日趨活躍，房地產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，房屋管理體制改革步伐也相應加快。物業(yè)管理作為新興服務(wù)行業(yè)，自然面臨市場(chǎng)競爭壓力，也必然要更新服務(wù)理念，不斷為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何有效提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力，確保企業(yè)不斷發(fā)展壯大，已成為眼下業(yè)者深入探討的重要課題。
2.提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重大意義
在市場(chǎng)經(jīng)濟激烈競爭的新形勢下，由于企業(yè)的服務(wù)對象涉及千家萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)質(zhì)量的高低，直接系及廣大業(yè)主的切身利益，因此，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量其意義重大，歸納起來(lái)，主要有以下三點(diǎn)：（一）提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是關(guān)愛(ài)民生構筑和諧的重要舉措?！叭齻€(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論反復強調以人為本，為民服務(wù)。黨的十七大歷次會(huì )議也是以關(guān)注民生、構建和諧社會(huì )為核心，強調多為民辦實(shí)事。提高物業(yè)管理
作者簡(jiǎn)介：吳旭照大學(xué)本科經(jīng)濟師政工師廈門(mén)經(jīng)濟特區公盈建設實(shí)業(yè)總公司副總經(jīng)理黨支部副書(shū)記
服務(wù)質(zhì)量，正是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、關(guān)愛(ài)民生、構筑和諧的具體行動(dòng)。它直接涉及社會(huì )秩序的和諧穩定，同時(shí)確保廣大業(yè)主有一個(gè)祥和美好的生活環(huán)境。（二）提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)自身生存發(fā)展的必然要求。隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的繁榮與發(fā)展，新的物業(yè)類(lèi)型將不斷推向物業(yè)管理市場(chǎng)，高端物業(yè)不斷涌現，客戶(hù)新的需求在呼喚更新服務(wù)理念和進(jìn)一步提高服務(wù)標準，客戶(hù)高標準的服務(wù)需求和物業(yè)相對落后的服務(wù)水平及相對較高的收費標準將形成新的矛盾。物業(yè)管理行業(yè)必然面臨激烈的挑戰，而企業(yè)要在競爭中謀求生存與發(fā)展，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，就得努力提升服務(wù)質(zhì)量。（三）提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是廣大業(yè)主的熱切期盼。物業(yè)管理公司是新時(shí)代的產(chǎn)物。物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)，公司管理人員每時(shí)每刻都在為用戶(hù)提供服務(wù)，而且所提供的服務(wù)又應該優(yōu)質(zhì)高效，為了贏(yíng)得廣大業(yè)主的贊許和歡迎，物業(yè)管理者應努力滿(mǎn)足廣大業(yè)主的熱切期望。
3.提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的主要對策
縱觀(guān)我國物業(yè)管理現狀，其管理水平參差不齊，管理模式多種多樣，管理手段也不盡相同。為持續改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，我們需要不斷吸收、消化、提升、創(chuàng )新國內外先進(jìn)物業(yè)管理模式、管理理念、管理方法，主要應采取以下對策：
3.1牢固樹(shù)立以人為本服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。在長(cháng)期的物業(yè)管理實(shí)踐的基礎上，物業(yè)管理公司應不斷總結、發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結晶，進(jìn)而升華為企業(yè)的思想理念。當前，應著(zhù)力從四個(gè)方面更新服務(wù)理念：一是物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)的理念。無(wú)論是對人的服務(wù)，還是對物的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供相關(guān)的服務(wù)；
二是整合社會(huì )資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，客戶(hù)的需求越來(lái)越廣泛。如數碼小區提供現代智能化生活信息資訊，以及特殊類(lèi)型的家政服務(wù)、金鑰匙服務(wù)等，這些以前認為非物業(yè)管理的服務(wù)內容，都將進(jìn)一步納入日常服務(wù)范疇；
三是向科技要效益的理念。物業(yè)管理企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，必須主動(dòng)改良服務(wù)手段與裝備，不斷提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量；
四是極力倡導“以人為本”、“誠信唯美”、“以客戶(hù)為中心”等理念。要將顧客需求寫(xiě)上管理議事日程，逐步樹(shù)立“內部顧客”的概念。
3.2逐步確立以服務(wù)質(zhì)量管理體系為核心的標準。物業(yè)管理企業(yè)要創(chuàng )造具體自身特色的管理模式和管理體系，就應逐步確立以服務(wù)質(zhì)量管理體系為核心的企業(yè)內部運作標準。具體可分為管理體系，一是檢驗標準體系。包括“國優(yōu)”質(zhì)量檢驗標準，企業(yè)內部質(zhì)量考核標準，日常質(zhì)量考評標準，員工績(jì)效考核標準等；
二是ISO9001質(zhì)量管理體系。包括企業(yè)質(zhì)量方針，質(zhì)量控制機制與方法，從質(zhì)量管理手冊，程序文件、作業(yè)文件、記錄表格四個(gè)層次的文件加以體現，三是安全管理體系。包括安全管理手冊、安全管理程序、安全管理規程（含制度、組織架構、措施）；
四是信息系統管理體系。包括以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心的一系列制度與文件；
五是環(huán)境管理體系。在建立ISO14000體系的基礎上，重點(diǎn)在環(huán)境保護意識、職責、措施、方法的持續改進(jìn)與創(chuàng )新;六是目標責任考核體系。包括實(shí)行目標責任制、崗位責任制、質(zhì)量管理責任制等，應盡量使之科學(xué)化；
七是CS項目形象管理體系。包含項目的形象管理、標識管理、員工行為準則等；
八是項目支持體系。即為物業(yè)管理服務(wù)項目提供的人力資源、物質(zhì)、技術(shù)、管理支持。以上管理體系要求標準，均應讓企業(yè)員工明確，上述標準在簽定物業(yè)管理合同時(shí)就應確立。
3.3全面建立服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)的管理機制。建立服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)機制，目的是確保管理服務(wù)工作能持續滾動(dòng)提高。服務(wù)質(zhì)量管理機制是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)過(guò)多年探索而形成的一套內部運作機制，包括循環(huán)機制、內審機制、管理評審機制、監督機制、考核競爭機制、獎懲激勵機制等。循環(huán)原則即以不同周期通過(guò)“計劃―實(shí)施―檢查―改進(jìn)四個(gè)工作步驟，在工作中不斷尋求改進(jìn)機會(huì )，以期每一周期進(jìn)步一點(diǎn)。內審是企業(yè)的質(zhì)量保證活動(dòng)，由內審員根據ISO9001標準和體系文件對質(zhì)量管理體系各要素的實(shí)施效果進(jìn)行審查，以便查明存在問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，使質(zhì)量管理體系有效運行。監督機制其主體為客戶(hù)（含業(yè)主、用戶(hù)或其組織）政府有關(guān)部門(mén)、媒體、社會(huì )人士、內部員工等，監督內容主要是企業(yè)守法和誠信經(jīng)營(yíng)情況，管理服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)人、財、物等資源合理使用情況。通過(guò)廣泛信息收集，健全處理機制，確保監督有效?？己烁偁帣C制可實(shí)行多級考核。內容主要有安全目標、經(jīng)營(yíng)目標、服務(wù)管理目標、崗位質(zhì)量標準、員工綜合考核標準等，此外，還可實(shí)行企業(yè)領(lǐng)導崗位競爭上崗制、主要崗位公開(kāi)招聘制、培養提升制、工作挑戰機制等。激勵是人性化管理的方式，要做到懲獎分明，人人有動(dòng)力、有壓力。
3.4努力提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識技能。新時(shí)期的物業(yè)管理要實(shí)現對社區服務(wù)的社會(huì )化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、規范化，建立便利、周全、高效的服務(wù)體系，讓業(yè)主在獲得優(yōu)美居住環(huán)境的同時(shí)，也能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這必然要求從業(yè)人員應具備良好的綜合素質(zhì)。首先，管理層除應具有服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才干外，還必須熟知所轄物業(yè)的建筑特點(diǎn)、施工工藝、結構、園林等。房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟管理、法學(xué)、心理學(xué)、財務(wù)管理、公共關(guān)系、計算機等方面的知識也必不可少。而對于操作層，則必須具備一專(zhuān)多能，能勝任多種工作，還要有較強的應變能力，對一些偶發(fā)的急難問(wèn)題才能及時(shí)處理解決。無(wú)論領(lǐng)導或員工都要因人而異，學(xué)會(huì )耐心做思想工作，要通過(guò)不斷學(xué)習、虛心進(jìn)取、加強培訓、努力提高自身的專(zhuān)業(yè)知識技能。
3.5充分利用新科技設施，提升作業(yè)績(jì)效。物業(yè)管理公司必須按照業(yè)主意志與要求去實(shí)施專(zhuān)業(yè)管理，并為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步，行業(yè)的分工越來(lái)越細，專(zhuān)業(yè)化的程度越來(lái)越高，物業(yè)管理公司還必須充分利用新科學(xué)技術(shù)，以提升作業(yè)績(jì)效。要逐步實(shí)現辦公和日常管理自動(dòng)化，建立企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站，利用電腦網(wǎng)絡(luò )，建立公司內部網(wǎng)絡(luò )與管理物業(yè)專(zhuān)案的網(wǎng)站，以及時(shí)提供正確的資料信息，從事有效的資訊管理和知識管理。要以科技機具、設備及材料用品來(lái)降低成本、改善各種作業(yè)操作、提高工作效率。要不斷引進(jìn)現代服務(wù)設施與設備，如配置報警、錄像監控、小區通信聯(lián)絡(luò )等設施。要注意學(xué)習和運用前沿管理理論，將現代管理理論、新科學(xué)技術(shù)運用于日常管理服務(wù)之中。
3.6恰當提供物業(yè)管理的增值性特色服務(wù)。特色服務(wù)是物業(yè)管理品牌形成的核心。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現物業(yè)增值的重要形式。企業(yè)要從實(shí)際情況出發(fā)，如物業(yè)的地理位置、業(yè)主層次、業(yè)主的需求等方面，提煉物業(yè)管理特色服務(wù)內容。例如物業(yè)會(huì )所可為業(yè)主提供健身設施，物業(yè)健康醫療中心可為業(yè)主提供醫療及保健服務(wù)，住戶(hù)車(chē)輛的保潔可彰顯業(yè)主的尊貴，住戶(hù)專(zhuān)車(chē)可為業(yè)主解決交通需求，幼兒園、學(xué)?？蔀闃I(yè)主解決子女入學(xué)問(wèn)題等等。通過(guò)物業(yè)增值性特色服務(wù)，營(yíng)造了良好的生活方式和文化氛圍，從而提升了物業(yè)的品位，又大大滿(mǎn)足了業(yè)主的追求欲望。
4.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應注意處理好的幾對關(guān)系
目前，物業(yè)管理企業(yè)伴隨住宅小區似雨后春筍般遍地開(kāi)花，同行競爭十分激烈，故物業(yè)管理公司必須視服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生存重要因素，而要保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，主要必須處理好以下關(guān)系：一要處理好企業(yè)員工與業(yè)主的關(guān)系。因為業(yè)主在使用房屋的過(guò)程中遇到麻煩，都習慣找物業(yè)管理人員解決，員工要因人而異，盡量及時(shí)幫助處理，要主動(dòng)和業(yè)主進(jìn)行良好溝通，努力創(chuàng )建融洽的關(guān)系。二要處理好企業(yè)領(lǐng)導與員工的關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導要以身作則、身先士卒，關(guān)心體貼員工，注意調動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛力與智慧，只有上下一心，團結一致，才能把物業(yè)服務(wù)工作做好。三要處理好企業(yè)與上級主管部門(mén)以及周邊相鄰單位的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)涉及面很廣，因此必須得到有關(guān)部門(mén)以及轄區周邊單位的關(guān)心與支持。四要處理好企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系。要幫助指導業(yè)主建立業(yè)主委員會(huì )，取得他們的支持配合，共同把服務(wù)質(zhì)量提升上去。
