按照范圍劃分，稅收秩序可劃分為內部秩序和外部秩序。內部秩序主要是指稅務(wù)機關(guān)在履行職責過(guò)程中應該遵守的各類(lèi)行為規范的總稱(chēng)，更主要的表現為征稅行為。與之相對應，外部秩序則是指納稅人、相關(guān)利益集團乃至地方政下面是小編為大家整理的2023年秩序員年終總結【五篇】,供大家參考。
秩序員年終總結范文第1篇
一、整頓和規范稅收秩序的核心是整治內部秩序
按照范圍劃分，稅收秩序可劃分為內部秩序和外部秩序。內部秩序主要是指稅務(wù)機關(guān)在履行職責過(guò)程中應該遵守的各類(lèi)行為規范的總稱(chēng)，更主要的表現為征稅行為。與之相對應，外部秩序則是指納稅人、相關(guān)利益集團乃至地方政府在稅收領(lǐng)域的各類(lèi)行為規范的總稱(chēng)，更主要的表現為納稅行為。當前，各地稅務(wù)部門(mén)在開(kāi)展整頓和規范稅收秩序工作時(shí)，一般都把查處偷騙稅，即整頓外部秩序作為集中整治的重點(diǎn)，這并無(wú)不妥，在一定時(shí)期內確實(shí)能夠狠狠打擊極少數不法分子的囂張氣焰，對于培養守法納稅意識、凈化稅收環(huán)境的確很有好處。但筆者認為，整頓和規范稅收秩序并不僅僅是一項暫時(shí)性、突擊性的任務(wù)，若站在更高的層次上來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，整治內部秩序才是立足長(cháng)遠、糾治根本的良方。其一，整治內部秩序是整頓和規范稅收秩序的一個(gè)主要方面。稅務(wù)機關(guān)既是稅收秩序框架的設計者，又是稅收秩序的維護者，其自身行為是否規范、運作是否有效直接影響稅收秩序好壞。其二，整治內部秩序是抓好基層稅收工作的根本。為抓好基層稅收工作，國家稅務(wù)總局從隊伍建設、組織收入兩方面提出了“帶好隊，收好稅”的總體工作方針，落實(shí)這一方針的基本前提條件就是要有一個(gè)良好的內部秩序作保障。很難設想，一個(gè)秩序混亂、管理松懈的單位能夠實(shí)現隊伍穩定、稅收收入持續增長(cháng)的目的。其三，內部秩序混亂是當前稅收領(lǐng)域違法犯罪的主要誘因。
從近幾年發(fā)生的一些案件尤其是在全國造成重大影響的大案要案來(lái)看，一個(gè)共同的特征就是內部秩序混亂。具體表現為：案發(fā)地基層稅務(wù)機關(guān)內部管理無(wú)序，征管職責不清，各項制度形同虛設，稅務(wù)人員與不法分子內外勾結。如某重大稅案，若沒(méi)有多名稅務(wù)人員為不法分子虛開(kāi)發(fā)票提供種種便利，不法分子絕不可能越過(guò)層層“關(guān)卡”輕易得手，也就不可能造成國家巨額稅款的流失。因此，要打擊外部稅收違法犯罪行為，必須整治內部秩序。其四，稅收與經(jīng)濟息息相關(guān)，稅收征管效率高低也直接影響到企業(yè)發(fā)展和宏觀(guān)調控職能的實(shí)現。目前，隨著(zhù)一些涉稅案件的曝光，反映出部分基層稅收單位管理漏洞大、人員素質(zhì)差、征管機制不協(xié)調等諸多問(wèn)題，稅收內部秩序的不穩定性已暴露無(wú)遺，已經(jīng)到了非整改不可的時(shí)候。因此，若能抓住當前契機，從大力整治內部秩序入手，必能帶動(dòng)以深化征管體制改革、提升管理效率、提高人員素質(zhì)為主要內容的各項稅收工作，從而起到“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的積極作用。
二、整治內部秩序的最終目標是建立一個(gè)法治、高效的稅收征管體系
（一）稅收工作的基礎就是征管，它既是組織稅收收入、反映征納關(guān)系、傳遞宏觀(guān)調控意圖的重要途徑，也是形成內部秩序的基石。內部秩序只是對稅收工作結果的一種狀態(tài)展現，能否達到其既定目標，關(guān)鍵還是要通過(guò)稅收征管體系來(lái)實(shí)現。內部秩序與征管體系的關(guān)系滿(mǎn)足“黑箱理論”的原理，內部秩序最終體現為一種“輸出”，至于這種“輸出”是井然有序還是雜亂無(wú)章，起決定性作用的還是征管體系這個(gè)“輸入”變量?？梢哉f(shuō)，內部秩序的全貌就體現在稅收征管體系上。既然內部秩序好壞在很大程度上是由稅收征管體系所決定，那么，什么樣的稅收征管體系才能形成良好內部秩序呢？筆者認為，要達到這一要求，稅收征管體系必須達到兩個(gè)目標：法治、高效。這是由內部秩序的基本特征所決定的。
（二）法治。良好內部秩序的一個(gè)基本特征就是行為邊界清晰規范，不僅要有嚴格的職責限定，而且要有一個(gè)明確的活動(dòng)范圍，大到行為主體、小到單個(gè)的行為人都只能依照授權在規定的范圍內活動(dòng)。這種行為邊界延伸到稅收征管體系，則集中體現為一種法治思想。具體而言，就是要在稅收征管中強化法治權威，弱化人治權威，表現為三種作用：一是遵循作用。日管活動(dòng)絕不是靠獨立個(gè)體的意志進(jìn)行，而只能在稅收及相關(guān)法律所構造的空間內依律行事。二是判定作用。即判定具體稅收征管行為是否合理必須以法治作為重要尺度。三是指引作用。一方面稅收行政主體在設計制定內部規范時(shí)必須以法律精神為指引，另一方面隨著(zhù)政府職能日益明確以及對行政權力監督力度的不斷加強，稅收行政權力的行使將逐步由模糊化向透明化、精確化過(guò)渡，過(guò)渡的最終目標就是征管行為的法治化。
（三）高效。良好內部秩序也體現為一種動(dòng)態(tài)上的有序，它要求行為人之間必須始終處于一種和諧、順暢的互動(dòng)關(guān)系中，其基本特征就是稅收行政行為要富有效率，效率是公共行政的生命線(xiàn)。具體到稅收征管體系而言，則要求具備充分的組織效率，效率來(lái)源于管理。
稅收工作實(shí)踐表明，影響稅收增長(cháng)主要有三大因素：一個(gè)是經(jīng)濟，一個(gè)是政策，一個(gè)是征管。就基層稅務(wù)部門(mén)而言，經(jīng)濟環(huán)境和稅收政策都是左右不了的，惟一能夠發(fā)揮作用的就是加強管理。長(cháng)期以來(lái)，稅務(wù)部門(mén)對稅收管理尤其是征收管理重視得很不夠，還存在重收入輕管理的思想觀(guān)念，只要收入任務(wù)完成了，管理水平高低、征管質(zhì)量好壞無(wú)所謂。目前，依靠政策、依靠經(jīng)濟增長(cháng)拉動(dòng)來(lái)組織稅收的力度將會(huì )越來(lái)越弱，而依靠管理、依靠提高內部效率來(lái)確保收入增長(cháng)的要求將變得越來(lái)越強烈?？己艘粋€(gè)基層稅務(wù)單位績(jì)效不僅僅看其組織收入數量，更要包括征管質(zhì)量、稅收成本、執法水平等非收入因素，而且后者的意義將越來(lái)越重要。另外，加強管理也是打擊稅收違法行為、堵塞征管漏洞的重要途徑，從一些案件中我們可以看到，部分基層單位的征管漏洞并不是出在征管手段不夠先進(jìn)、征管人員素質(zhì)不夠高上，而是基層的稅收管理力度太弱，管理不到位，無(wú)法對不法分子形成控管合力。
三、整治內部秩序的著(zhù)力點(diǎn)
行政管理目標化和征管流程電子化之所以提出這兩個(gè)著(zhù)力點(diǎn)，也是基于對稅收征管體系的兩個(gè)目標的認識而言的。行政管理目標化直接體現了稅收征管體系的法治要求。因為稅收行政行為是否符合法治精神，考察指標并不是對應某些抽象、粗線(xiàn)條的法律法規，而是具體體現為是否符合內部管理要求，即管理目標。管理目標是將法治精神在稅收征管體系中的要求一一加以明細化和體系化，具有直接、量化、可操作的特點(diǎn)。若行政主體缺乏管理目標，不僅無(wú)法判定其行為優(yōu)劣，而且征管質(zhì)量也難以評價(jià)，管理效率更無(wú)從談起，最終使征管體系背離法治方向?，F在基層稅收工作的一個(gè)難點(diǎn)就在于工作內容無(wú)量化管理目標，干多干少、干好干壞一個(gè)樣，年末考核往往停留在形式化的定性評估。征管流程電子化是實(shí)現稅收征管體系高效運作的前提和基礎。在現代行政中，能否大幅度提高效率，在很大程度上還取決于現代信息技術(shù)在管理中的運用情況。隨著(zhù)信息社會(huì )的來(lái)臨，行政管理越來(lái)越多地采用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)與方法，為提高行政效率提供了重要保障。信息行政的發(fā)展，減少了人工勞動(dòng)，使機構人員縮減，因而會(huì )大大降低行政成本。
同時(shí)，信息行政也會(huì )帶來(lái)一系列新的管理模式和組織方法，為實(shí)現辦公現代化創(chuàng )造條件。從深層次講，信息行政是對傳統、穩固、單一、遲緩政府體制的挑戰，使政府從集權走向相對分權，從靜止走向相對靈活，最終實(shí)現重組公共管理、改進(jìn)政府組織、信息資源共享的目標。稅務(wù)部門(mén)也面臨著(zhù)同樣的挑戰，缺乏有效的科技手段和信息技術(shù)，稅務(wù)機關(guān)就不能全面掌握稅源情況，就不能有效地進(jìn)行稅收征管，稅收工作就很難做到準確、效率、便捷和低成本，就會(huì )陷入被動(dòng)落后的境地。筆者認為，整治內部秩序中最關(guān)鍵的步驟就是利用信息技術(shù)改造現行稅收征管體系，征管流程信息化是解決我們目前征管體系中數據失真、溝通不暢、職責交叉、管理低效等類(lèi)問(wèn)題的有效途徑。
四、整治內部秩序的基礎是全面提高稅務(wù)人員的綜合素質(zhì)在各種因素中，人的因素是最為根本、起決定性作用的。稅務(wù)人員是稅收征管的主體，是稅收征管效率的力量源泉。能否建立一個(gè)良好的稅收內部秩序，稅務(wù)人員的素質(zhì)是一個(gè)不容忽視的核心變量。稅收內部秩序的運作主要有賴(lài)于稅務(wù)人員來(lái)進(jìn)行，稅務(wù)人員素質(zhì)高低將直接影響到內部秩序的最終效果。正如行政學(xué)家梅耶士所指出的：“不論政府組織如何健全、財力如何充足、工作方法如何精當，但如果不能獲得優(yōu)秀人才到政府中供職，仍不能對工作作有效的實(shí)際推行?！倍悇?wù)人員素質(zhì)高低又在很大程度上取決于人事管理制度?？梢哉f(shuō)，一個(gè)精干高效、運轉協(xié)調的稅收征管體系必然是以人事管理制度的科學(xué)、合理為前提的。目前稅務(wù)部門(mén)實(shí)行的人事管理制度是與傳統的高度集中的經(jīng)濟體制和政治體制相適應的集中統一的管理模式。它的弊端主要表現為：
1管理對象龐雜，缺乏科學(xué)分類(lèi)；
2管理方式陳舊單一，不利于各類(lèi)人才的成長(cháng)；
3行政權限過(guò)分集中，責權分離，管人與管事相脫節；
秩序員年終總結范文第2篇
關(guān)鍵詞：憲法秩序 民主 法治
一、憲法秩序在我國的基本內涵
良好的法律秩序是人類(lèi)社會(huì )前進(jìn)的重要保障，憲法秩序，是法律秩序的核心,是實(shí)現法治社會(huì )的關(guān)鍵,對社會(huì )穩定快速發(fā)展起著(zhù)決定性作用。憲法秩序，是基于人們對一定社會(huì )規律的認識,通過(guò)制憲對社會(huì )所需要的一致性、連續性和確定性進(jìn)行確認,形成一種憲法上的應然秩序,再通過(guò)憲法的各種調整手段,將憲法上的應然秩序變成實(shí)然秩序。憲法秩序歸根到底是人為了生存與發(fā)展而自發(fā)地、有目的地組織共同體規則，并依據該規則形成的一套以保障人的權益為最終目的的社會(huì )秩序。從近代西方歷史來(lái)看，資產(chǎn)階級在爭取民主自由、反封建王權專(zhuān)制的革命勝利之后，自由、平等、生存、財產(chǎn)權利等人權目標便以政治宣言、繼而以憲法的形式被確認下來(lái)。憲法秩序同憲法本身一樣對人給予終極關(guān)懷，最終目的和核心價(jià)值都是保障人的權益、為社會(huì )成員謀福祉。
就當代中國而言，憲法秩序的價(jià)值目標必當是民主和法治，這是由我國顯著(zhù)的時(shí)代特征所決定的。我國正處于大發(fā)展、大變革時(shí)期，焦點(diǎn)是政治體制改革，它直接影響人民現實(shí)權益和幸福程度。而憲法秩序的終極價(jià)值是實(shí)現與保障人的最終權益，公民只有充分享有了自由、平等并且在政治、經(jīng)濟和文化各方面的權利都得到了保障時(shí)，憲法秩序才能真正形成。同時(shí)，中國法律制度較多受政治體制影響，權與法的關(guān)系仍然是法治社會(huì )的敏感問(wèn)題。如果不能沖破政治干預，構建憲法秩序也是紙上談兵。另外，民主與法治成為構建和諧社會(huì )的應有之義。憲法秩序的價(jià)值即是對人的價(jià)值，妥善調整社會(huì )中不同個(gè)體、不同群體、不同地區之間的權利義務(wù)關(guān)系，建立起一種相對和諧的人際關(guān)系、群際關(guān)系、地區關(guān)系，使得社會(huì )中的每一個(gè)個(gè)體都能在和諧、有序的環(huán)境下，全面、自由的發(fā)展。也只有保證了社會(huì )的和諧穩定，才能平穩推動(dòng)憲法秩序更深遠、更持久地發(fā)展。
二、憲法秩序在我國當前的構建
實(shí)現憲法秩序應該包括內外兩種秩序：內構秩序和外生秩序。內構秩序是指憲法秩序中本源性、一致性、連貫性的各種內部要素的總和,它是實(shí)現憲法秩序的根本動(dòng)力。立足于當前中國憲法運行實(shí)際，我國憲法內構秩序的缺陷主要體現在立憲主義思想的缺乏，憲法信仰的匱乏。外生秩序不足主要包括公權力過(guò)分集中而缺乏監督，違憲審查制度欠缺以及人權得不到充分保障。因此，在構建我國憲法秩序時(shí)，必須結合內外兩方面解決。
（一）加強立憲精神，樹(shù)立憲法信仰
憲法必是限法，即憲法對政府權力進(jìn)行限制和約束。因此，憲法規范必須對政府權力作出明確的程度性的規定，明確指出可行使的權力范圍，以限權式規范為主，以授權式規范為輔。同時(shí)，憲法作為保障人權的最高法，對于人的基本權利的規范應該盡量全面，明確和具體，使人權保障成為憲法規范的中心內容。同時(shí)，培植憲法信仰是加強立憲精神的目的歸屬?；谖覈臍v史傳統和現實(shí)狀況，要在全社會(huì )樹(shù)立憲法信仰，只有首先在思想觀(guān)念上取得突破，才能在法律制度、政治體制乃至其他制度上確立憲法信仰。因此，各級機關(guān)應率先樹(shù)立起憲法至上的觀(guān)念，打破個(gè)人迷信和權力崇拜,逐步推廣使得憲法信仰在廣大民眾中得到培養。尤其在司法實(shí)踐中，將憲法至上的心理認同感和對憲法信仰的理念及時(shí)轉化為廣大人民的權利果實(shí)。此外，憲法是一個(gè)國家總章程，要大力加強普法教育，特別是要加大憲法觀(guān)念的宣傳力度和憲法信仰的培植力度，使得憲法精神深入人心。
（二）推動(dòng)運行，增強護憲意識
是以憲法作為國家的最高權威而形成的一種以制約國家權力為手段，它以保障人民權利、限制國家對公民的侵害為目的，并在二者之間尋找平衡的政治運作模式。我國當代憲法秩序的價(jià)值基礎是民主與法治，因此必須在立憲主義思想的指導下，依據憲法規定實(shí)現從憲法到的整個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。制定憲法本身并不能成為目的，而是為了合理制約權力、實(shí)現權利，推動(dòng)運行；
當以憲法為前提，必須在憲法規定的權力范圍內運行。憲法和之間應該是一種相互依賴(lài)與促進(jìn)的動(dòng)態(tài)關(guān)系。此外，是一套制度設計，政府受到實(shí)質(zhì)性限制的必要條件是建立分散政府權利的合理性制度。這主要包括規范國家權力的來(lái)源、運作，為公權力設定根本規則，在保證國家權力良性運行的基礎上，捍衛公民權利，保障人權。更是一種思想觀(guān)念。樹(shù)立維護憲法的思想觀(guān)念是建立社會(huì )的先決條件。無(wú)論身處何階層，如果能從思想時(shí)刻保持依法行政，運行只是一種動(dòng)態(tài)程序而已，憲法秩序也會(huì )良好
地保持。
（三）確立違憲審查制度，逐步增大憲法的可訴性
必須加緊確立違憲審查制度，形成嚴格有效的違憲審查秩序。結合當前情況，最根本、最實(shí)際的做法是在全國人大現有體制內建立一個(gè)憲法委員會(huì )。它與目前存在的全國人大各專(zhuān)門(mén)委員會(huì )一樣由全國人大選舉產(chǎn)生，在閉會(huì )期間受全國人大常委會(huì )的領(lǐng)導。憲法委員會(huì )專(zhuān)門(mén)負責調查、研究憲法實(shí)施的狀況，并就憲法實(shí)施中需要解決的問(wèn)題及時(shí)提出意見(jiàn)和建議；
對法律、行政法規、地方性法規等規范性文件，進(jìn)行初步審查，確定其是否與憲法或法律相一致，并向全國人大及其常委會(huì )提出正式的報告意見(jiàn)；
監督國務(wù)院及其所屬機關(guān)、最高人民法院和最高人民檢察院的活動(dòng)是否符合憲法；
裁決有關(guān)國家機關(guān)的權限爭議，主要是中央國家機關(guān)之間、中央與地方之間的權限爭議；
解釋?xiě)椃ǎ?br>等等。憲法委員會(huì )這一專(zhuān)任憲法監督機關(guān)的建立，將會(huì )加強全國人大及其常委會(huì )的憲法監督職能。同時(shí),還應建立憲法控訴制度,保障公民的正當權益在受到侵犯、憲法秩序遭到破壞時(shí),能夠通過(guò)合法的方式,得到及時(shí)、有效的糾正。比較分析外國違憲審查制度的相類(lèi)制度和發(fā)展趨勢，在現有法規審查備案制的基礎上，在避免出現強化違憲審查力度的同時(shí)出現對現行體制大規模破壞的前提下，逐步實(shí)現“違憲審查委員會(huì )”，直至“”的適合我國國情的違憲審查制度。
參考文獻：
[1]劉茂林：《中國憲法導論》，北京大學(xué)出版社2005年版,第55頁(yè).
[2]王人博：《的中國語(yǔ)境》.
秩序員年終總結范文第3篇
xx客運總站始建于1999年5月26日,于2001年10月13日投入試運營(yíng)。建筑總投資3609萬(wàn)元，建筑面積為14178平方米，其中候車(chē)大廳900平方米，主停車(chē)場(chǎng)6500平方米,副停車(chē)場(chǎng)4000平方米，該站是xx市交通系統規模最大、檔次較高，的公路客運服務(wù)項目，也是xx乃至xx地區最大的長(cháng)途汽車(chē)客運站。
隨著(zhù)公路客運業(yè)的發(fā)展，車(chē)站營(yíng)運線(xiàn)路不斷延伸擴展?，F已開(kāi)通北京、天津、上海、鄭州等省際線(xiàn)路x條，省內等25個(gè)市、縣線(xiàn)路64條，進(jìn)站高中檔營(yíng)運客車(chē)378輛。從投入運營(yíng)到2004年9月底，共發(fā)送班次214230個(gè)，輸送旅客280萬(wàn)人次，安全運送率99.9%，客車(chē)正班車(chē)率99.9%,班車(chē)正點(diǎn)率98%,旅客正運率99.5%;實(shí)售票280244張,差錯率低于3‰;行包正運率99.9%,賠償率0;旅客意見(jiàn)批評率在1%;服務(wù)項目完善98%以上.營(yíng)業(yè)總收入由2002年的173萬(wàn)元增至2003年的202萬(wàn)元。截自2004年9月底已完成收入220萬(wàn)元，經(jīng)濟效益呈逐步增長(cháng)之勢。
車(chē)站運營(yíng)以來(lái),各項服務(wù)指標不斷得到提升,通過(guò)連續兩年的深入開(kāi)展行風(fēng)評議,創(chuàng )建文明單位的活動(dòng)，兩個(gè)文明建設又上了一個(gè)新臺階。目前，客運總站的各種配套設施一應俱全，擁有先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )管理系統、大屏幕led電子顯示系統、smey10080型多能量x射線(xiàn)安全檢查設備，紅外溫度快速檢測儀；
從進(jìn)站售票到小件寄存、行包托運，從崗位值班到站務(wù)發(fā)車(chē)區、從出口驗票到中途安檢等各個(gè)窗口、服務(wù)檢查點(diǎn)都制作有各種標識齊全，醒目規范的圖表、指示；
從站內到站外，清潔整齊、環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然有序，有條不紊；
從站長(cháng)到每一個(gè)工作人員統一著(zhù)裝，舉止端莊、彬彬有禮的熱情姿態(tài)，時(shí)刻準備迎送來(lái)自四面八方出行歸來(lái)的乘客。
由于，實(shí)現了“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境）、“三化”（服務(wù)管理規范化、服務(wù)過(guò)程秩序化、服務(wù)質(zhì)量標準化），各項指標均達到部、省頒文明客運站標準。2002年，客運總站被省交通廳授予“文明示范窗口”單位。
一、以創(chuàng )建文明窗口為目標，加強組織領(lǐng)導，精心安排部署。
黨的十四屆三中全會(huì )通過(guò)的《關(guān)于加強社會(huì )主義精神文明建設若干問(wèn)題的決議》是全黨全國人民跨世紀精神文明的行動(dòng)綱領(lǐng)。根據《決定》，國家交通部制定了道路旅客運輸三優(yōu)、三化規范，省交通廳出臺了樹(shù)立精神文明先進(jìn)典型的實(shí)施方案，并從2001年以來(lái)，按照“打照最能反映行業(yè)文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點(diǎn)，選樹(shù)最能發(fā)揮示范帶動(dòng)作用的先進(jìn)典型”的指導思想，以“管理嚴、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高、環(huán)境美、效益好”為主要內容，以“省內領(lǐng)先、國內一流”為定位標準，開(kāi)展“文明示范窗口”的創(chuàng )建活動(dòng)。這一重大的舉措，在xx客運總站引起強烈反響。
總站黨支部認為，在搞好物質(zhì)文明的同時(shí)，重視精神文明建設，是執政黨的宗旨和性質(zhì)所決定的。在新的歷史時(shí)期基層黨組織必須堅持兩手抓、兩手都要硬，相互促進(jìn)，缺一不可。正是基于這種認識，站支部一班人帶領(lǐng)全站干部職工團結奮進(jìn)，努力工作，嚴格按照省廳文明窗口的標準和要求，做了許多艱苦細致的工作。在創(chuàng )建活動(dòng)中，積極行動(dòng)，統一安排，總體規劃，真抓實(shí)干，制定制度，為爭創(chuàng )省級文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個(gè)個(gè)為爭創(chuàng )活動(dòng)作貢獻的良好氛圍。
領(lǐng)導班子是領(lǐng)導雙文明建設的核心力量，充分發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導的核心作用，是大力發(fā)展客運事業(yè)，堅持精神文明建設的根本保證。二年多來(lái)，黨政一把手十分重視精神文明建設，始終堅持物質(zhì)文明與精神一起抓的工作方針，實(shí)施一把手工程，把創(chuàng )建文明單位列為黨支部的議事日程，做到機構健全、措施落實(shí)，目標明確。特別是從去年以來(lái)，結合全省行風(fēng)評議和xx市委、市政府《關(guān)于深入開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)評優(yōu)評差活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，在“雙評”活動(dòng)領(lǐng)導組的基礎上，成立了黨支部書(shū)記，站長(cháng)為組長(cháng)，工會(huì )、青年團、婦委會(huì )為成員的創(chuàng )建文明窗口工作領(lǐng)導組以及有關(guān)組織機構，制定了中常期目標規劃和實(shí)施辦法，多次召開(kāi)會(huì )議，做出具體安排，使創(chuàng )建活動(dòng)落到實(shí)處。
二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)。
客運決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在為民服務(wù)中轉變，效率在解決具體問(wèn)題中體現，成果在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中檢驗”的工作方針，努力實(shí)現“追求最規范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標，通過(guò)精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規范的管理制度、高度的負責精神，良好的窗口形象為乘客和客戶(hù)提供最便捷、高效的服務(wù)。
為了進(jìn)一步確立“以民為本”的工作理念，讓xx客運總站成為旅客之家，總站大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務(wù)，結合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)：設立便民箱，提供送開(kāi)水服務(wù)：設置候車(chē)專(zhuān)席，為老、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務(wù)；
規范車(chē)輛座位號碼，使乘客對號入座；
設立意見(jiàn)箱（簿）、監督本和監督電話(huà)，隨時(shí)接受社會(huì )監督；
增加電話(huà)預約訂票業(yè)務(wù)；
為司機提供方便快餐等便民、利民服務(wù)措施。在提高服務(wù)效率方面，公開(kāi)承諾：高峰時(shí)旅客購票排隊時(shí)間不超過(guò)10分鐘，購一張票限在30秒以?xún)取?/p>
同時(shí)，為改進(jìn)工作作風(fēng)，把服務(wù)質(zhì)量搞上去，狠抓制度建設。先后建立了學(xué)習培訓計劃，新增了35項管理制度，完善了44個(gè)崗位職責，規范了11類(lèi)崗位工作程序，制定了客運人員服務(wù)工作標準以及考核獎勵辦法。以學(xué)習培訓提高員工的綜合素質(zhì)，以規章制度約束個(gè)人行為，以程序制度理順業(yè)務(wù)關(guān)系，以自律制度促進(jìn)清政廉潔。
服務(wù)是真誠，溫暖萬(wàn)顆心。這不是掛在嘴上的口頭禪，而是實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到具體的行動(dòng)上。去年8月初正值酷熱時(shí)節，一位從北京乘車(chē)進(jìn)站的青年孕婦臉色蒼白，痛苦的神情，引起了接站服務(wù)員的注意。馬上呼叫“120”急救車(chē)，親自護送到醫院救治，幸好搶救及時(shí)，安然無(wú)恙。隨后，打電話(huà)通知她在xx 的丈夫，感動(dòng)的全家人不知說(shuō)什么才好。還有一位年過(guò)半百的老人要到xx看望兒子，因耳聾未乘上早上的班車(chē)，值班站長(cháng)耐心的安慰他不要著(zhù)急，幫他買(mǎi)吃了中午飯，下午送他上車(chē)啟了程。老人望著(zhù)搖搖手，表示敬意。
文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮。從去年10月至今年10月一年中，車(chē)站站務(wù)人員共拾到旅客丟失的現金1萬(wàn)多元，存折2個(gè)、1147元，大額銀行卡4張，價(jià)值約1.5萬(wàn)元的各種行李物品20余件，全部歸還到失主手中。先后收到感謝信2封，錦旗3面。
三、以?xún)?yōu)美環(huán)境為條件，完善服務(wù)設施，營(yíng)造良好形象。
這個(gè)站不僅在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面增了光，而且在環(huán)境治理方面又添了彩。去年開(kāi)始，按照一級客運汽車(chē)站的標準，舍得花費幾十萬(wàn)元巨資，不斷增加配套設備，完善服務(wù)設施。原先這里是市內公交x路車(chē)終點(diǎn)站， 被稱(chēng)為“臟、亂、差”的黃金地帶，對站前廣場(chǎng)、人車(chē)出入帶來(lái)不便，特別是對環(huán)境影響極大。在市交通局的協(xié)調解決下，市公共汽車(chē)公司撤消了終點(diǎn)站 。
站領(lǐng)導從改善自然環(huán)境、心理環(huán)境、信息環(huán)境和社會(huì )環(huán)境入手，硬化了站前廣場(chǎng) 3000平方米，栽值苗木22500余株，修建苗木花卉綠化帶1500平方米，整治環(huán)境衛生，保持了優(yōu)美的環(huán)境。候車(chē)大廳、售票大廳分別掛有全國交通與營(yíng)運線(xiàn)路圖、里程價(jià)目與班車(chē)時(shí)刻表以及各種須知的圖板、告示等，給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受，使人們的心里狀態(tài)相協(xié)調，形成與對象恰好一致的相互諒解、相互配合、相互尊重、和諧友好的氛圍。同時(shí)，新配置了微機20臺，多媒體適時(shí)顯示系統、電腦語(yǔ)音同步報站系統等先進(jìn)設備，實(shí)現了高科技、現代化的網(wǎng)絡(luò )管理。
在此基礎上，按照社會(huì )綜合治理的要求，健全車(chē)站治安管理機構，做好“三品”進(jìn)站上車(chē)和中途上車(chē)旅客行李的檢查工作，確保有了良好的安全環(huán)境。通過(guò)客運站服務(wù)設施布局合理、服務(wù)場(chǎng)所明快整潔，車(chē)站場(chǎng)地綠化，美化、車(chē)站治安狀況良好等不懈努力，給旅客創(chuàng )造一個(gè)安全、舒暢、祥和的旅行環(huán)境。
四、以?xún)?yōu)良秩序為保證，規范服務(wù)程序，提高營(yíng)運效益。
客運總站把服務(wù)工作看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，相互聯(lián)系又有相互影響的整體。按照各個(gè)環(huán)節，制定的工作程序和工作標準進(jìn)行運行，實(shí)行統一管理、統一指揮，既有明確的分工，又要相互密切配合，形成了一條龍的管理體系，確保營(yíng)運秩序通暢合理，井然有序，使旅客旅行有個(gè)良好的秩序氛圍。
在這方面總站主要抓了信息流秩序的工作，在內部配置了先進(jìn)的信息收集處理工具和高素質(zhì)的操作管理人員，對了解掌握和反饋的各類(lèi)信息，利用led大屏幕顯示系統、廣播等方式，及時(shí)準確的傳遞到站務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)的每一個(gè)崗位，每一個(gè)環(huán)節之中，按照信息提供的指示、要求開(kāi)展工作。以良好的信息流秩序，去組織實(shí)現良好的客流秩序、車(chē)流秩序、行包流秩序。在去年以來(lái)開(kāi)展的行風(fēng)評儀活動(dòng)中、聘請了行風(fēng)監督員、制定了客戶(hù)、乘客征求意見(jiàn)制度，針對車(chē)場(chǎng)秩序混亂、司乘人員站外喊站、爭搶旅客、客車(chē)超員，服務(wù)不規范等較突出問(wèn)題，大張旗鼓地進(jìn)行整改。一方面配合運管、公安人員采用各種形式向車(chē)輛經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行遵章守紀、合法經(jīng)營(yíng)的宣傳教育，依法對屢教不改的違章違約人員公開(kāi)處理；
另一方面對站務(wù)秩序管理人員的職責、程序、工作標準、進(jìn)一步量化、強化、細化，嚴格落實(shí)崗位責任，實(shí)行崗位責任追究制，出現問(wèn)題嚴肅處理。
作為交通行業(yè)的窗口單位，始終把安全工作當作一件責任重于泰山的大事來(lái)抓，嚴格執行“三關(guān)一監督”的安全管理方針，建立健全了安全管理制度。至2004年9月份，全站搞了7次安全大檢查，抽查客運車(chē)輛1056輛次。旅客進(jìn)站安檢，檢測旅客行包100947件，查獲危險禁品262件，有效的消除了行車(chē)事故隱患。通過(guò)加強管理，站場(chǎng)的秩序和行車(chē)安全都有了明顯的好轉。
秩序員年終總結范文第4篇
困局
分公司業(yè)務(wù)員12名，出納1名，會(huì )計1名，維修人員1名。業(yè)務(wù)人員與總部派駐人員由于工資、業(yè)務(wù)問(wèn)題沖突嚴重，內訌不斷，業(yè)務(wù)骨干流失嚴重，所以沈陽(yáng)分公司被同行稱(chēng)為“黃埔軍?！?。
在市場(chǎng)運作上，由于經(jīng)銷(xiāo)商眾多，造成市場(chǎng)秩序較為混亂。例如，沈陽(yáng)最重要的九路建材家具市場(chǎng)，華達擁有5個(gè)零售終端，但3家集中在一條路上，另外一條重要的道路卻一直以來(lái)沒(méi)有華達的終端。另一方面，由于與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)作較少，造成渠道庫存嚴重，出貨不足。更為嚴重的是，分公司沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷(xiāo)職能，只能開(kāi)展一些輔助性的推廣支持、市場(chǎng)秩序維護等工作。
破局
在來(lái)沈陽(yáng)之前，趙鵬跟其他幾任經(jīng)理通過(guò)電話(huà)，了解他們對沈陽(yáng)市場(chǎng)的感覺(jué)與看法。通過(guò)電話(huà)之后，他的心情更為沉重。
剛下車(chē)，沈陽(yáng)本地最大的經(jīng)銷(xiāo)商王勇就給他打電話(huà)，問(wèn)他有沒(méi)有時(shí)間中午一起吃飯。趙鵬沒(méi)有答應他，他知道，王勇是整頓沈陽(yáng)市場(chǎng)的關(guān)鍵，在對沈陽(yáng)情況沒(méi)有了解透徹的情況下不能先見(jiàn)他。
趙鵬要求司機帶著(zhù)自己在各個(gè)專(zhuān)業(yè)建材、燈具市場(chǎng)以及建材超市走訪(fǎng)。
傍晚回到辦公室，趙鵬召開(kāi)了一個(gè)會(huì )議，自我介紹之后就讓每個(gè)人介紹一下自己以及目前的工作狀況。工作人員以懶洋洋的樣子和帶有嘲弄表情的稀落掌聲迎接了他。簡(jiǎn)短的1個(gè)小時(shí)會(huì )議結束后，趙鵬請全體分公司人員吃飯。
之后第一個(gè)星期他對分公司的制度、流程進(jìn)行了全面了解，同時(shí)和每個(gè)業(yè)務(wù)員都進(jìn)行了單獨的訪(fǎng)談。接著(zhù)，與業(yè)務(wù)員一起對遼寧境內的市場(chǎng)與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了第一次拜訪(fǎng)。這一次拜訪(fǎng)，趙鵬只是聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商對公司的看法，而沒(méi)有發(fā)表任何意見(jiàn)。
之后趙鵬總結，當務(wù)之急是處理以下幾個(gè)問(wèn)題：
第一， 市場(chǎng)秩序的維護與管理。
第二， 品牌形象的重新樹(shù)立與傳播。
第三， 終端的專(zhuān)賣(mài)店體系改造與提升。
第四， 立體渠道的構建。
沈陽(yáng)攻堅 戰前準備
在整頓市場(chǎng)之前，趙鵬對內部進(jìn)行了重大調整。通過(guò)人員解聘、招聘、內調，將6個(gè)人與沈陽(yáng)市場(chǎng)的2名業(yè)務(wù)員組成8個(gè)人的小組，具體負責沈陽(yáng)市場(chǎng)的工作。調整之后，沈陽(yáng)分公司基本形成了比較完整的組織架構，初步發(fā)育了開(kāi)展業(yè)務(wù)所需要的基本營(yíng)銷(xiāo)職能。
薪酬方面底薪普遍調高600元，并把上年度的獎金發(fā)放下去。同時(shí)對提成進(jìn)行了調整，把重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品提成系數提高。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度方面專(zhuān)門(mén)請總部研發(fā)部、市場(chǎng)部、人力資源部對人員進(jìn)行了培訓，制定了合理的培訓計劃，爭取將這些業(yè)務(wù)員培養成為業(yè)務(wù)骨干。
在與公司溝通之后，公司高層特別放權趙鵬6個(gè)月整改期限內的推廣活動(dòng)可以先開(kāi)展后審批，同時(shí)允許趙鵬在遼寧區全面推行專(zhuān)賣(mài)店制度，自主進(jìn)行渠道的調整與改革。
整頓市場(chǎng)秩序
趙鵬了解到，沈陽(yáng)的主要問(wèn)題在于最大經(jīng)銷(xiāo)商王勇。他是華達最早的一批經(jīng)銷(xiāo)商，頭腦靈活，實(shí)力雄厚，在沈陽(yáng)擁有4家終端，銷(xiāo)量占華達在沈陽(yáng)銷(xiāo)量的35%左右。長(cháng)期以來(lái)，憑借老資格與雄厚的實(shí)力，采取低價(jià)銷(xiāo)售的方式運作市場(chǎng)，同時(shí)屢次向周邊市場(chǎng)竄貨。
他與王勇談到了目前華達在沈陽(yáng)的問(wèn)題以及未來(lái)的解決思路，并表示將資源向優(yōu)勢的經(jīng)銷(xiāo)商傾斜，將與核心經(jīng)銷(xiāo)商結成戰略伙伴關(guān)系。同時(shí)，趙鵬旗幟鮮明地表示，任何對市場(chǎng)秩序的破壞都是破壞經(jīng)銷(xiāo)商自己的利益，也損害與華達的合作關(guān)系，將受到嚴厲處罰。
他采取三條措施強化對沈陽(yáng)市場(chǎng)的管理。
第一條措施是在沈陽(yáng)設立中心倉庫，負責整個(gè)遼寧市場(chǎng)的物流配送工作。同時(shí)取消經(jīng)銷(xiāo)商的分銷(xiāo)功能，各個(gè)終端由華達沈陽(yáng)分公司統一供貨。
第二條措施是加強對竄貨的管理。通過(guò)與總部協(xié)商，在生產(chǎn)過(guò)程中對在沈陽(yáng)市場(chǎng)銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品都打上專(zhuān)門(mén)標識，以防止產(chǎn)品流向其他地區。同時(shí)規定各終端每天都必須填寫(xiě)產(chǎn)品流向表，匯報產(chǎn)品的流向。
第三條措施就是建立定期市場(chǎng)巡訪(fǎng)制度，并專(zhuān)門(mén)與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂了市場(chǎng)秩序維護協(xié)議，向每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商收取市場(chǎng)秩序維護金5000元，并詳細規定了處罰制度。
一周之內3家經(jīng)銷(xiāo)商因為破壞市場(chǎng)秩序而受到嚴厲的處罰，其中 1家經(jīng)銷(xiāo)商被取消經(jīng)銷(xiāo)資格。
在嚴格的管理面前王勇也收斂起來(lái)。但趙鵬知道，當務(wù)之急是重建經(jīng)銷(xiāo)商的信心，這遠比處罰經(jīng)銷(xiāo)商需要付出更多的精力與時(shí)間。他的殺手锏，就是他的終端改善方案：
經(jīng)銷(xiāo)商可自愿將終端改造為專(zhuān)賣(mài)店（店中店）。一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商可以經(jīng)過(guò)分公司同意開(kāi)設多個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，但任何經(jīng)銷(xiāo)商都取消批發(fā)功能，不得向二級經(jīng)銷(xiāo)商放貨。對于同意轉成華達專(zhuān)賣(mài)店（店中店）的經(jīng)銷(xiāo)商，公司將給予專(zhuān)修補助，承擔開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)費用，同時(shí)在產(chǎn)品上給予重點(diǎn)支持。對于不想轉變成公司專(zhuān)賣(mài)店（店中店）的經(jīng)銷(xiāo)商，公司仍然向其供貨，但產(chǎn)品上會(huì )受到限制，新產(chǎn)品將優(yōu)先供應專(zhuān)賣(mài)店，同時(shí)將減少市場(chǎng)管理、培訓、促銷(xiāo)費用的投入，整個(gè)投入向專(zhuān)賣(mài)店傾斜。半年后將取消非專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)銷(xiāo)商與終端。
經(jīng)過(guò)艱苦的談判，王勇同意將所有終端改造成專(zhuān)賣(mài)店。在他的帶動(dòng)下，沈陽(yáng)市場(chǎng)有14家終端同意改造成專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店系統初步形成了。
建設旗艦店
作為對品牌形象重新提升的傳播手段，趙鵬計劃的旗艦店按期完成。開(kāi)業(yè)慶典時(shí)，趙鵬特意邀請其他品牌的經(jīng)銷(xiāo)商參加。辦公場(chǎng)所從繁華鬧市區搬到旗艦店后，更接近市場(chǎng)前線(xiàn)，有利于對市場(chǎng)進(jìn)行快速的反應。
旗艦店的建成使華達在沈陽(yáng)乃至遼寧市場(chǎng)樹(shù)立了品牌傳播的平臺，經(jīng)銷(xiāo)商對華達久違的熱情與期望重新被點(diǎn)燃起來(lái)。而下一步要做的，就是要通過(guò)系統的終端管理讓經(jīng)銷(xiāo)商切切實(shí)實(shí)感受到銷(xiāo)量的提升。
終端之戰
如果不能給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)利益，合作的基礎就非常不穩定。
趙鵬親自帶領(lǐng)沈陽(yáng)市場(chǎng)整頓小組展開(kāi)了終端開(kāi)發(fā)與提升工作。
第一個(gè)措施，就是完成終端的布局。根據對各個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的調研，要完成終端布局，需要26家專(zhuān)賣(mài)店。目前沈陽(yáng)市場(chǎng)有專(zhuān)賣(mài)店14家，還需要12家。對于新終端的開(kāi)發(fā)，主要依靠現有的經(jīng)銷(xiāo)商，以開(kāi)發(fā)新經(jīng)銷(xiāo)商為輔。
第二個(gè)措施，就是加強終端的管理。沈陽(yáng)分公司改變了以前終端重開(kāi)發(fā)、輕管理的粗放管理方式，加強了對終端的管理力度。
首先，沈陽(yáng)分公司將終端形象維護作為業(yè)務(wù)員的考核指標之一。通過(guò)制定詳細的終端巡訪(fǎng)規范，規定了終端形象、終端陳列、終端管理的內容，并且要求業(yè)務(wù)員在巡訪(fǎng)過(guò)程中要加強對終端的指導，對出現損害終端形象的現象進(jìn)行堅決的制止，保證終端形象的維護。特別是對店中店，要特別注意不要出現其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品，發(fā)現一次就要處罰一次。
其次，在建設專(zhuān)賣(mài)店的同時(shí)，組織業(yè)務(wù)人員與市場(chǎng)人員提煉專(zhuān)賣(mài)店管理經(jīng)驗，總結了專(zhuān)賣(mài)店管理的范本，包括對專(zhuān)賣(mài)店形象、財務(wù)、人員、信息、推廣、庫存等方面的管理，從而為專(zhuān)賣(mài)店配備相應的管理系統，真正讓專(zhuān)賣(mài)店建得起來(lái)，管得起來(lái)。
最后，加強對導購員的培訓與指導。沈陽(yáng)分公司專(zhuān)門(mén)指派1名業(yè)務(wù)員作為終端培訓經(jīng)理，制定了系統的終端導購員培訓計劃，包括企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、導購用語(yǔ)、導購技巧等方面，對現有的導購員進(jìn)行系統的培訓與嚴格的考核。
第三個(gè)措施，是強化終端促銷(xiāo)，杜絕無(wú)效促銷(xiāo)。以前沈陽(yáng)分公司舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)比較多，但形式單一，是無(wú)目的、無(wú)計劃、無(wú)控制、無(wú)考核、無(wú)激勵、無(wú)效果的“六無(wú)”促銷(xiāo)。面對這種情況，趙鵬制定了嚴格的促銷(xiāo)管理制度，首先，制定全年的促銷(xiāo)計劃，組織主題促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)建立一個(gè)促銷(xiāo)小組，建立規范的促銷(xiāo)管理制度與流程，對促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行全面的管理，從而提高促銷(xiāo)效率。
渠道創(chuàng )新
隨著(zhù)燈具終端的整合趨勢越來(lái)越強，大型建材超市所占的地位也日益重要。為了進(jìn)入建材超市，趙鵬進(jìn)行了周密的規劃。最后他決定首先從歐倍德打開(kāi)局面。營(yíng)銷(xiāo)副總、營(yíng)銷(xiāo)總監與趙鵬一起到歐倍德談判，確定了合作模式，達成了合作協(xié)議。最終華達成為國內燈具品牌中唯一一個(gè)進(jìn)入歐倍德的品牌，極大提升了華達的品牌形象。再接再厲，與東方家園的談判一切順利，在一周之內就完成了細節的談判，簽訂了合作協(xié)議。華達在沈陽(yáng)的大型建材商超奠定了堅實(shí)的基礎，領(lǐng)先國內其他品牌一步，占據了競爭的制高點(diǎn)。
同時(shí)，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商（商）結盟也成為趙鵬考慮的重點(diǎn)工作。與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商（商）聯(lián)合舉行活動(dòng)，裝飾樣板間，參加房展會(huì )等成為另一個(gè)非常好的途徑。在這種情況下，趙鵬專(zhuān)門(mén)設立了大客戶(hù)經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)負責房地產(chǎn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。有效地鎖定了目標消費者，獲得了極大的成功。
全面擴張
通過(guò)全面運作，在3個(gè)月之內，華達專(zhuān)賣(mài)店覆蓋了遼寧市場(chǎng)的所有地市，同時(shí)在重要的縣級市場(chǎng)也設有專(zhuān)賣(mài)店，初步形成了以沈陽(yáng)為中心，以地級市為骨架，以縣級市為節點(diǎn)的整個(gè)遼寧市場(chǎng)布局。同時(shí)年終銷(xiāo)售額從1000萬(wàn)上升到2100萬(wàn)，超額完成了計劃目標。
對案例的思考
面對市場(chǎng)疲軟，營(yíng)銷(xiāo)人員不能從局部解決問(wèn)題，而是應該形成系統的解決方案，系統增強企業(yè)對市場(chǎng)的掌控能力。具體來(lái)說(shuō)，操作一個(gè)魚(yú)腩市場(chǎng)的關(guān)鍵有如下幾點(diǎn)：
第一，區域市場(chǎng)運作要有強有力的營(yíng)銷(xiāo)能力作為保證。要想在短時(shí)間內迅速完成市場(chǎng)的調整與整頓，就必須要建立區域營(yíng)銷(xiāo)管理平臺。區域經(jīng)理不僅要規劃區域營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)要建立規范的市場(chǎng)管理制度與規范，如崗位職責、巡訪(fǎng)、促銷(xiāo)、市場(chǎng)秩序管理、售后服務(wù)、渠道調整、績(jì)效考核等，同時(shí)設計靈活、規范的業(yè)務(wù)流程，全面提升分公司對市場(chǎng)的掌控能力，實(shí)現有組織的努力，提高響應市場(chǎng)的速度與能力。
第二，要集中資源點(diǎn)上突破。任何營(yíng)銷(xiāo)的努力都是在一定資源與能力的限制下進(jìn)行的。尤其是對區域市場(chǎng)的咸魚(yú)翻身來(lái)說(shuō)，更具有明確的時(shí)間、資源的限制。在這種情況下，必須要集中資源進(jìn)行集中的攻擊與運作，首先將一個(gè)局部市場(chǎng)做好、做透后，在積累了足夠的經(jīng)驗與人才的基礎上進(jìn)行滾動(dòng)的復制，這樣才能夠快速形成局部的競爭優(yōu)勢，最終形成整個(gè)區域市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢。
秩序員年終總結范文第5篇
【關(guān)鍵詞】消防 火場(chǎng)秩序 指揮員 戰斗能力
近年來(lái)隨著(zhù)火場(chǎng)規模的擴大，參戰力量的增多，滅火時(shí)間的延長(cháng)，火場(chǎng)上的人員、裝備器材、車(chē)輛?？?、水帶鋪設、通訊聯(lián)絡(luò )等混亂問(wèn)題也日益繁重，火場(chǎng)秩序的混亂，制約了戰斗力的正常發(fā)揮，影響了火災撲救的成敗。為有效解決火場(chǎng)秩序混亂，本人就火場(chǎng)秩序混亂的現象、原因及預防對策談一些淺顯的看法，謹供參考。
一、火場(chǎng)秩序混亂的現象
（1）決策混亂。在火場(chǎng)上，常常出現地方黨政領(lǐng)導指令性意見(jiàn)一竿子到底，打亂了局部或全局的戰斗部署，造成戰術(shù)方向的混亂，這是由于沒(méi)有擺正自身決策位置造成的。比如消防指揮員把作戰方案拿出來(lái)了，方案后果有多種可能性，有的領(lǐng)導就不敢拍板，拿出平時(shí)的穩健作風(fēng)極易貽誤戰機。
（2）指揮混亂?；饒?chǎng)指揮員的指揮能力低或經(jīng)驗少，致使指揮員到達火場(chǎng)或遇到未處理過(guò)的火場(chǎng)而驚慌失措，憂(yōu)豫不決或感到無(wú)從下手，顧此失彼，失誤頻出，從根本上造成火場(chǎng)混亂現象。
（3）聯(lián)絡(luò )混亂。主要體現在兩個(gè)方面：一是上級命令不能貫徹到前沿即上令不能下達，由于上一級作戰命令不能傳達到前沿陣地，形成火場(chǎng)混亂。二是下面情況不能及時(shí)反饋給指揮員，由于前沿火場(chǎng)情況突變或偵察人員對現場(chǎng)偵察不明，致使火場(chǎng)真實(shí)情況不能及時(shí)上報到火場(chǎng)指揮部，直接造成火場(chǎng)混亂。
（4）配合混亂。先期到達火場(chǎng)的滅火力量不按組織指揮程序向屬地指揮員報到，不主動(dòng)受領(lǐng)任務(wù)接受指揮，而是見(jiàn)火就打、見(jiàn)水源就占、見(jiàn)停車(chē)位就停，各自為戰，形成典型的火場(chǎng)混亂。
（5）增援混亂。個(gè)別指揮員搞不清用多少增援力量力量、不能及時(shí)調集，出現零打碎敲的調度，貽誤滅火有利戰機。增援力量到場(chǎng)后不請示、不報告、亂進(jìn)陣地，造成兵力分散，來(lái)之無(wú)用，擾亂火場(chǎng)秩序。
二、造成火場(chǎng)秩序混亂的原因
（1）指揮失控。部分指揮員平時(shí)不學(xué)、不訓練，沒(méi)有把握組織指揮的要領(lǐng)，戰時(shí)心理上怯戰、行動(dòng)上不能按程序。在大型火場(chǎng)中，指揮員對火場(chǎng)情況、兵力投入、任務(wù)分工掌握不夠，分工不明確、通信調度不暢通、地方領(lǐng)導盲目指揮等因素，很容易造成火場(chǎng)的混亂。
（2）訓練不實(shí)。當前，基層消防部隊存在年初等計劃、年中（終）等考核細則的現象，以致訓練沉不下去，抓不住重點(diǎn)，訓練中體能技能訓練多，火場(chǎng)實(shí)戰性、應用性訓練少。
（3）心態(tài)不穩?；饒?chǎng)中消防員面臨著(zhù)高溫、爆炸、疲勞、饑餓、寒冷等惡劣的環(huán)境，易使其注意力降低，產(chǎn)生緊張、煩躁等不穩定情緒，這是直接影響消防員心理的主要因素，特別是現在很多中隊兵齡較長(cháng)的戰士基本上都是駕駛員，戰斗員一般由一、二年度兵擔任，因一、二年度兵火場(chǎng)經(jīng)驗少，心理素質(zhì)不強，到火場(chǎng)上的易慌張，常常導致手忙腳亂，出現距離估計不準，水帶滿(mǎn)地亂鋪，展開(kāi)水帶時(shí)扭曲、折疊、接口脫落等問(wèn)題，不能正確理解指揮員的戰斗意圖，執行作戰命令。
（4）警戒虛設?，F場(chǎng)警戒過(guò)小或者沒(méi)有人看守，致使警戒區域形同虛設，任有個(gè)別群眾走進(jìn)警戒區域內看熱鬧，造成交通堵塞，給消防車(chē)輛及進(jìn)入火場(chǎng)內攻形成障礙，嚴重地影響了火場(chǎng)秩序，延誤滅火的有利時(shí)機。
三、解決火場(chǎng)秩序混亂的對策
（1）儲存戰訓干部。一是中隊級別上升到營(yíng)。滅火救援是消防部隊的主要任務(wù)，而施救的主體是中隊，干部素質(zhì)上不去，經(jīng)驗少，無(wú)專(zhuān)博的技術(shù)基礎，極難勝任此項任務(wù)。2011年新編制落實(shí)后，沈陽(yáng)支隊90%的基層中隊上升到副營(yíng)級，這些副營(yíng)職的“老基層”滅火救援經(jīng)驗自然就豐富的多。二是增加中高級技術(shù)職稱(chēng)指數。在支隊甚至大隊級單位增加中高級技術(shù)職稱(chēng)指數，既利于保留技術(shù)人才，又利于穩定軍心。三建立戰訓干部成長(cháng)的激勵機制。應建立大隊領(lǐng)導從中隊主官中選拔的機制，有利于指導中隊管理教育工作，有利于指導中隊執勤訓練，有利于正確實(shí)施滅火救援指揮。
（2）加強火場(chǎng)指揮理論學(xué)習。練好滅火指揮工作的基本功：一是主要裝備性能，掌握有關(guān)數據。二是各種類(lèi)型火災程序要記清，明確什么時(shí)候該干什么。三是學(xué)會(huì )通訊工具的正確使用方法、通訊語(yǔ)言規范使用，確保滅火通訊暢通。
（3）加強滅火實(shí)戰演練。演練要多搞綜合性戰術(shù)訓練和大型滅火演練，要面向實(shí)戰，從實(shí)際出發(fā)。特別是隨機演練最接近實(shí)戰，能把平時(shí)所集累的經(jīng)驗，在短時(shí)間內毫無(wú)保留地發(fā)揮出來(lái)，即使在演練中暴露出問(wèn)題，立即指證，從而解決訓與戰不一致，火場(chǎng)上各自為戰的混亂狀況。
（4）規范火場(chǎng)通訊管理。在火場(chǎng)中建立正規有序的通信秩序，是滅火戰斗取得勝利的關(guān)鍵環(huán)節。應采的措施：一是搞好火場(chǎng)通信的管理，在火場(chǎng)作戰時(shí)，不得使用對講機隨意呼叫，要保持與作戰門(mén)通信聯(lián)絡(luò )暢通；
二是確定好與各級聯(lián)絡(luò )的對話(huà)頻道，不得在火場(chǎng)上自定呼叫頻道，防止通信干擾和中斷通信聯(lián)系；
三是嚴格落實(shí)各類(lèi)通信規則，在火場(chǎng)時(shí)嚴格按照通信規則和秩序進(jìn)行通信；
四是加大對通信設備的投入，不斷更新設備，使各終端能夠同步通訊。
（5）加強“六熟悉”工作。初戰階段秩序混亂，很大原因是初戰指戰員對失火單位的基本情況不熟悉造成的。這就要求平時(shí)注重轄區情況的 “六熟悉”，其措施是：一是定期開(kāi)展對轄區重點(diǎn)單位的熟悉，同時(shí)要兼顧非重點(diǎn)單位及部位的情況；
二是將現代科學(xué)技術(shù)教育手段引入作戰人員思維領(lǐng)域。對轄區的地理位置、建筑結構、道路水源、生產(chǎn)工藝、物資源貯存、人員集中場(chǎng)地、撲救難度大的高層、地下工程內部結構情況進(jìn)行攝像，搞資料貯存。歸隊后，反復增加“電化”直觀(guān)熟悉；
三是為了促進(jìn)火場(chǎng)作戰意識的盡快形成，要在熟悉情況的基礎上，制作各種條件下的滅火作戰預案。
