【摘要】本文主要在加強素質(zhì)培訓、創(chuàng )建學(xué)習組織、建立考核體系等方面，來(lái)提高行政人員的職業(yè)素養，這不僅可以提高醫院整體的服務(wù)質(zhì)量，還有利于醫院整體的運行，但是如何有效提高行政人員的素質(zhì)要求呢？筆者結合實(shí)際，淺談醫院行政工作人員素質(zhì)的要求以及提升措施，以供醫院參考。
【關(guān)鍵詞】新醫改；醫院行政人員；素質(zhì)要求；提升措施
在現代化醫療機制的改革背景下，各大醫院的競爭非常激烈，為了醫院更好地生存與發(fā)展，醫院管理者需要建立相應的管理制度，特別是對于行政人員。行政人員是醫院的重要組成部分，主要負責醫療、護理、院務(wù)等管理工作，為了有效地管理醫院，促進(jìn)醫院的良性發(fā)展，這就需要提高行政人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量以及專(zhuān)業(yè)技能等，以實(shí)現“安全、有效、方便的醫療衛生服務(wù)”的目標。
一、新醫改的內容
新醫改主要是指通過(guò)新醫改來(lái)建立職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的醫療機構，并建設現代化公立醫院的管理制度，有利于加強建設醫藥衛生人才隊伍。新醫改是黨中央、國務(wù)院在2009年提出了醫藥衛生體制改革意見(jiàn)，新醫改的意見(jiàn)主要包括六個(gè)部分，分別是充分認識深化醫藥衛生體制改革的重要性、緊迫性和艱巨性，深化醫藥衛生體制改革的指導思想、基本原則和總體目標，完善醫藥衛生四大體系，建立覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度，完善體制機制，保障醫藥衛生體系有效規范運轉，著(zhù)力抓好五項重點(diǎn)改革，力爭近期取得明顯成效，積極穩妥推進(jìn)醫藥衛生體制改革等。另外，醫院管理活動(dòng)的主體是醫院管理人員，因此提高行政工作人員素質(zhì)是醫院管理運行效率和質(zhì)量的保障。
二、醫院行政工作人員的素質(zhì)要求
（一）行政人員需要重視新醫改的要求。醫院管理者在掌握基本醫院管理知識和管理技巧的基礎上，要重視新醫改下行政工作人員高涵養、高水平、高技術(shù)的職業(yè)素質(zhì)，醫改的主要執行者和傳導者是行政管理人員，這就要求醫院行政工作人員具備更高的專(zhuān)業(yè)素養和管理水平。長(cháng)期以來(lái)，醫院對行政人員素質(zhì)重視不夠，要求不高，從而有了“重臨床，輕管理”的說(shuō)法，為了更好地適應醫改政策，不僅需要對醫改宏觀(guān)政策有一個(gè)綜合性的適應能力，還需要對臨床人員做全面化的指導，這是提高管理水平以及提升臨床服務(wù)的重要途徑。
（二）及時(shí)了解醫院醫學(xué)的發(fā)展方式和前沿領(lǐng)域。近年來(lái)，患者的疾病和要求都在不斷變化，為了及時(shí)適應這一變化，醫院管理和醫療設備需要向高質(zhì)量轉變，這個(gè)轉變也有利于醫院的管理，尤其是大型綜合醫院和專(zhuān)科醫院轉變比較明顯，轉變主要包括專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)科化、專(zhuān)病化、信息化等，為了跟隨著(zhù)醫院管理制度，醫院的行政人員需要在了解醫院發(fā)展趨勢的基礎上，來(lái)培養行政人員的學(xué)習能力以及發(fā)展創(chuàng )新思維，這樣不僅提高醫院管理的思維，還可以提高管理水平和技能，從而實(shí)現醫院的規?；芾?。
（三）建立醫院組織性的管理服務(wù)能力。為了做好醫院的管理和服務(wù)工作，醫院可以組織高知識和高學(xué)歷等人員進(jìn)行交流和探討，特別是有關(guān)臨床和研究方面，臨床醫務(wù)人員和研究人員在具備高學(xué)歷、高知識的同時(shí)，還要有足夠的創(chuàng )新能力，臨床人員還要做好管理服務(wù)工作，而研究人員要有研究的思維，并利用科學(xué)研究方法來(lái)研究醫務(wù)人員的需求，從而有利于醫院管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升；除此之外，醫院的工作人員還要不斷滿(mǎn)足患者的需求，醫院管理者根據內部的需要制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，主要做到與患者及時(shí)的溝通、防范醫療風(fēng)險以及積極處理應急事件等，這就需要行政工作人員具備良好的工作態(tài)度和習慣，有以患者為中心的理念，這樣才能提升醫院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
三、醫院行政工作人員素質(zhì)提升措施
在傳統的管理模式下，醫院行政人員的素質(zhì)普遍不高，主要表現在缺少現代化的科學(xué)管理觀(guān)念、缺乏精神及物質(zhì)上的需求、缺少相關(guān)激勵標準等。為了提高行政人員的綜合素質(zhì)，在注意行政人員的言行舉止的基礎之上，還要逐步提升工作人員的工作能力，促使其可以更加科學(xué)、合理地進(jìn)行行政管理工作；除此之外，加強素質(zhì)培訓、創(chuàng )建學(xué)習組織、建立考核體系等，逐步改變工作人員的意識和管理意識，不僅可以有效提高行政人員的工作效率和質(zhì)量，還有利于醫院的科學(xué)化、職業(yè)化發(fā)展。
（一）加強素質(zhì)培訓。為了提高醫院行政工作人員素質(zhì)，需要加強行政管理人員能力素質(zhì)培訓，這是醫院可持續發(fā)展的有效途徑。醫院應該改變一下管理措施，不僅要培養醫務(wù)技術(shù)人員的能力和技能，還要重視行政管理人員的素質(zhì)提升，進(jìn)行培訓時(shí)，需要考慮到培訓的內容、培訓的方式、組織管理和經(jīng)費支持等一系列問(wèn)題。對于培訓內容，可以根據級別和崗位的不同，有針對性地展開(kāi)培訓，例如管理方法、技能培訓、思維創(chuàng )新和衛生制度等；對于培訓方式，根據普通培訓對象和重點(diǎn)培訓對象，來(lái)靈活選擇長(cháng)期培訓和短期培訓，以及集中脫產(chǎn)培訓和半脫產(chǎn)培訓等方式，為了提高重點(diǎn)培訓對象的積極性和自主性，一般可派送到醫院和大學(xué)等進(jìn)行學(xué)習和交流；對于組織管理，可制定一些職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機制，在探索人才管理的可持續發(fā)展上成立能力培訓委員會(huì )；對于經(jīng)費支出，為了保障再教育和在培訓機構的順利展開(kāi)，需要建立醫院的人才培養基金。
（二）創(chuàng )建學(xué)習組織。為了有效提高醫院行政工作人員的素質(zhì)，這就需要展開(kāi)多種學(xué)習模式，創(chuàng )建學(xué)習型組織。一般來(lái)說(shuō)，常規的培訓活動(dòng)可以形成互動(dòng)學(xué)習模式，例如，交流討論會(huì )、經(jīng)驗分享會(huì )知識競賽和管理案例模擬等，與此同時(shí)，還可以建立學(xué)習型組織，根據不同的活動(dòng)形式來(lái)激發(fā)工作人員的進(jìn)步意識，進(jìn)而提升工作人員的綜合素質(zhì)。目前，學(xué)習組織主要是多樣化、持續化的前沿管理理論，在學(xué)習、分享和促進(jìn)的基礎上不斷地超越、創(chuàng )新，這種持久的學(xué)習組織是一種競爭優(yōu)勢，醫院行政工作人員也需要具備足夠的學(xué)習力、行動(dòng)力和研究力等，這樣不僅有利于醫院的可持續發(fā)展，更有利于提高工作人員的創(chuàng )新、自主、持續的學(xué)習意識。
（三）建立考核體系。為了激發(fā)醫院工作人員的自主性和積極性，建立的考核體系需要結合醫院的規章制度?？己梭w系可以建立目標、考核和獎勵等制度，首先是目標體系的建立，醫院負責人需要根據醫院的整體情況來(lái)制定本年的目標，根據部門(mén)的不同，將目標合理分解到各個(gè)部門(mén)中，各個(gè)部門(mén)再根據年度目標制定季度乃至月度目標，再將目標分解給每個(gè)工作人員，這樣不僅可以明確他們的職責和義務(wù)，也可以促進(jìn)他們的工作效率和質(zhì)量。其次是考核的實(shí)施，各個(gè)部門(mén)的管理員根據《工作質(zhì)量標準實(shí)施細則》，對工作人員的工作進(jìn)行綜合考評，如果行政工作人員的工作質(zhì)量好、效率高，那么就實(shí)行精神和物質(zhì)上的獎勵，如果工作人員不僅工作質(zhì)量差、效率低，還違反規章制度，就需要對其作出懲罰，獎罰政策的實(shí)行不僅對工作人員起到引導作用，還可以激勵他們工作的積極性。最后則是實(shí)行榜樣政策，為了激勵工作人員工作的自主性和積極性，管理者可以根據工作能力的強弱給予獎勵和提拔，對于一些優(yōu)秀的工作人員，管理者在獎勵他們的同時(shí)還可以讓他們帶一下新入職的工作者，特別是公司的骨干人員，管理者要給予特別的獎勵，例如獎金、提拔、職稱(chēng)等。通過(guò)目標、考核和榜樣等制度的建立，在保證工作人員工作質(zhì)量的同時(shí)，也可以提高醫院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
四、結語(yǔ)
綜上所述，醫改是時(shí)代發(fā)展的必然，為了適應需要，應該建立學(xué)習型、復習型、外向型、創(chuàng )新型管理隊伍，醫院以及管理人員樹(shù)立一個(gè)全新的管理理念，特別是行政人員綜合素質(zhì)的提高，需要加強素質(zhì)培訓、創(chuàng )建學(xué)習組織、建立考核體系，提高行政人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量以及專(zhuān)業(yè)技能，這不僅有利于醫院的科學(xué)化、職業(yè)化發(fā)展，還有利于實(shí)現醫院的“安全、有效、方便的醫療衛生服務(wù)”的目標。
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