摘要：辦公室作為機關(guān)單位的重要辦事機構，肩負著(zhù)極其重要的責任。辦公室工作質(zhì)量好壞、效率高低，直接影響著(zhù)機關(guān)單位的正常運作。本文從辦公室的行政工作職責入手，就辦公室工作的提升提出幾條建議，以期能夠創(chuàng )新工作方法、推進(jìn)服務(wù)規范、提高隊伍素質(zhì)，從而推進(jìn)辦公室行政管理質(zhì)量和水平。
關(guān)鍵詞：辦公室；行政管理；職能提升
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，機關(guān)單位內部綜合性事務(wù)性工作的重要性日益顯現。盡管辦公室行政工作是基礎性工作，但辦公室是機關(guān)單位的第一道“窗口”，也是溝通部門(mén)和聯(lián)系上下級單位的重要紐帶，在機關(guān)單位中發(fā)揮著(zhù)舉重若輕的作用。因此，機關(guān)單位必須要重視辦公室行政工作的提升，充分發(fā)揮辦公室職能，最大限度的發(fā)揮辦公室工作人員的整體合力，開(kāi)創(chuàng )團結向上、積極奉獻、努力作為的工作氛圍。
一、明確辦公室行政工作職責要求
辦公室作為機關(guān)單位的綜合性辦事服務(wù)部門(mén)，其整體工作職能體現在“參謀、服務(wù)、協(xié)調”三方面。這三方面功能的發(fā)揮如何，關(guān)系著(zhù)黨委、政府各級部門(mén)的正確決策，關(guān)系著(zhù)重大決策和重點(diǎn)推進(jìn)工作是否能否落實(shí)到位，關(guān)系著(zhù)各部門(mén)的工作能否齊心協(xié)力完成，更關(guān)系著(zhù)一個(gè)地區的社會(huì )經(jīng)濟持續穩定健康發(fā)展。
在機關(guān)辦公室的行政事務(wù)人員一般包括：辦公室輔助管理人員、各類(lèi)場(chǎng)所管理人員、文秘人員、值班員、收發(fā)員、機要員、文印員等協(xié)助發(fā)揮行政和機關(guān)職能的工勤人員。行政事務(wù)人員的工作范圍則包括：辦公室管理、館室場(chǎng)所管理、辦公資料管理、文秘工作、值班工作、文件資料收發(fā)、機要工作、文印工作、安全與應急處置工作、機關(guān)日常事務(wù)管理。
做好辦公室行政工作，首先要全面了解單位的情況，對單位的內設機構、部門(mén)職責、人員分工等基本情況都能掌握到位，才能處事不慌，胸有成熟。在工作理念上，要隨時(shí)謹記“事小不輕為、事雜不亂為、事急不盲為、事難不怕為”的理念，及時(shí)推進(jìn)落實(shí)重要事項，快速處理反饋突發(fā)事項，了解跟進(jìn)督辦專(zhuān)題事項，落實(shí)到位具體事項。
二、處理辦公室行政工作中的三個(gè)關(guān)系
辦公室的工作量較大，工作內容又是千頭萬(wàn)緒，在復雜的工作中如何提高辦事質(zhì)量和效率，需要注重處理好三個(gè)關(guān)系。
一是處理好內外平衡的關(guān)系。辦公室工作面對的是整個(gè)系統，其中包括上下級領(lǐng)導和上下級單位，應盡量平衡協(xié)調內外關(guān)系，工作中內外重點(diǎn)都要抓，同時(shí)也要兼顧全局，促進(jìn)工作協(xié)調發(fā)展。二是處理好重點(diǎn)工作與日常工作的關(guān)系。對于重點(diǎn)工作與日常工作，不僅兩手都要抓，更要合理分配時(shí)間，根據輕重緩急，統一制定工作列表，對于一些重要、緊急的工作要投入大部分精力重點(diǎn)處理。三是要處理好個(gè)人與集體的關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的工作團隊，離不開(kāi)合理的分工和配合，在集體中要充分發(fā)揮出個(gè)人的作用與才能，但要注意不盲從、不越位。
三、探析辦公室行政工作的提升路徑
（一）抓住重點(diǎn)環(huán)節，創(chuàng )新工作方法。雖然機關(guān)單位的辦公室工作千頭萬(wàn)緒，但萬(wàn)變不離其宗，其基本職能就是維持整體工作高速穩定運轉。抓住重點(diǎn)環(huán)節的工作，重點(diǎn)在于綜合好各方面的情況，并協(xié)調好各方面的關(guān)系。
一是抓督察督辦。督查工作不能只停留在計劃表上，也不能滿(mǎn)足于例行的一份督察報告，其關(guān)鍵在于督查的內容是否能夠真正落實(shí)到位。對于落實(shí)工作踏實(shí)、效果突出的部門(mén)，要及時(shí)提出表?yè)P；對于落實(shí)不夠到位的部門(mén)，要反復督，反復查，一查到底，查到落實(shí)為止。通過(guò)貼近實(shí)際情況的督查，推動(dòng)機關(guān)各項工作有力落實(shí)，提高督查工作的實(shí)效。通過(guò)建立健全督查督辦工作的責任、檢查、通報、整改、考核等制度，形成完整的督察督辦工作體系，確保工作成效。二是抓調查研究。圍繞“貼近實(shí)際、深入一線(xiàn)”的總體思路，重點(diǎn)做好三大類(lèi)調查研究：政策類(lèi)調研，決策性調研，經(jīng)驗性調研。要圍繞工作中心目標做好調查研究，必須深入基層，掌握第一手信息，充分利用辦公室聯(lián)系上下級單位的網(wǎng)絡(luò )體系，為領(lǐng)導提出針對性強、可行性高的工作方案、具體建議，切實(shí)提高調研成果在領(lǐng)導決策中的轉化率。三是抓綜合協(xié)調。辦公室工作其實(shí)是“一盤(pán)棋”的整體工作，要將“胸中有全局，手中無(wú)小事”的思想貫徹融入到工作的各個(gè)環(huán)節之中，只有站在全局的高度，切實(shí)聽(tīng)取各方意見(jiàn)，通盤(pán)考慮整體情況，才能積極調動(dòng)各方積極性，形成強大合力。
（二）健全管理制度，推進(jìn)服務(wù)規范。辦公室作為機關(guān)單位的綜合部門(mén)，應加強規章制度的建設，通過(guò)一套健全而又切實(shí)可行的規章制度，將辦公室的辦事規程、行為準則以條紋的形式確定下來(lái)，將辦公室人員行為一并納入管理規范，讓一切運轉活動(dòng)有法可依、有章可循，從而推進(jìn)服務(wù)的規范化。
規范管理，建章立制，要注意三個(gè)“把握”。一是要注意把握政策性和時(shí)效性的關(guān)系，多一些標準，少一些概念，多一些定量，少一些定性，將操作規則細化到每一項具體事務(wù)的處理上。大到要事決算、分工安排、財務(wù)賬目，小到公文傳閱、車(chē)輛調度、值班安排等都要有章可循，每天的工作井然有序。二是要注意把握制度化與人情化的關(guān)系，極端化的制度不可談，理想化的制度也不存在，好的管理制度在大框架的統一下，應有一定量的自主權，可以根據實(shí)際情況創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。把握好崗位責任制的原則，明確各崗位的權責，有利于發(fā)揮每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，使辦公室人員各司其職、各盡其能，高效高質(zhì)完成各自承擔的任務(wù)，從而避免推諉扯皮、拖拉不絕的現象。三是要注意把握獎懲關(guān)系，對工作成績(jì)優(yōu)異者，要給予評優(yōu)或獎勵；對工作平庸者，要鼓勵其繼續前進(jìn)；對瀆職失職者，要根據情節輕重適當處罰。合適的獎懲，可以有效杜絕“干多干少一個(gè)樣，干好干壞差不多”等不良風(fēng)氣。
（三）加強作風(fēng)建設，提高隊伍素質(zhì)。作為機關(guān)單位運轉的重要紐帶，辦公室在提高行政工作效率和工作質(zhì)量等方面，肩負著(zhù)重要責任，這就要求辦公室工作人員必須加強作風(fēng)建設，提高政治覺(jué)悟，強化奉獻精神，學(xué)精業(yè)務(wù)本領(lǐng)，嚴明紀律觀(guān)念。
一是要主動(dòng)學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策，自覺(jué)在思想上、政治上同黨中央保持一致，在匯報總結、發(fā)文擬稿、協(xié)調工作、服務(wù)群眾時(shí)，都能自覺(jué)以黨的政策為準繩，做貫徹執行黨的路線(xiàn)方針政策的模范。二是要有克己奉公、為民奉獻的精神，在工作中擺正自身位置，把管理寓于服務(wù)之中，以提供合格的服務(wù)作為管理工作的要務(wù)。能夠主動(dòng)為領(lǐng)導服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)，放平心態(tài)，不圖名，不為利。三是要發(fā)揚實(shí)事求是的精神，機關(guān)工作不是坐在辦公室就能做到一百分的，要盡可能深入到基層一線(xiàn)去，通過(guò)一手調研，才能了解實(shí)際情況，掌握最新動(dòng)態(tài)，向領(lǐng)導提供最全面、最準確、最及時(shí)的信息。四是要保持謙虛謹慎熱情的態(tài)度，在日常工作中特別是面對群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要能做到熱情待人，從根本上杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現象，及時(shí)做好記錄并向相關(guān)部門(mén)傳達，切不能態(tài)度冷淡或盛氣凌人。
四、結語(yǔ)
總之，在機關(guān)單位的運轉過(guò)程中，辦公室扮演著(zhù)重要的角色，其行政工作水平高，則可以更好地保證各項工作任務(wù)順利推進(jìn)。這就要求辦公室的領(lǐng)導和辦事人員都要在工作中勤學(xué)、勤思，最大限度的調動(dòng)每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現運轉的高效化，保證單位穩定發(fā)展。
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