上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對下面是小編為大家整理的2023公務(wù)接待禮儀【五篇】,供大家參考。
公務(wù)接待禮儀范文第1篇
1.當面接待扎儀
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認真傾聽(tīng)，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
【電話(huà)接待的基本要求】
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以再見(jiàn)為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。
7.稱(chēng)呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫(xiě)錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱(chēng)呼有別】
稱(chēng)呼正規：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規
稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。
稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權威
稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著(zhù)想，應走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應首先進(jìn)入，并負責開(kāi)啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應當最后進(jìn)入。
離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側或兩側，而由外方來(lái)賓走在內側或中央。
單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應請外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時(shí)應側身面向被引導者，并在必要時(shí)提醒對方腳下留神。
11.乘坐車(chē)輛的位次
小車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)。
接待團體客人時(shí)，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或專(zhuān)職人員為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(cháng)輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠上茶;
(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜?
(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
公務(wù)接待禮儀范文第2篇
1、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認真傾聽(tīng)，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
3、引見(jiàn)禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
4、握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
5、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。
6、乘電梯禮儀
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。
7、倒茶禮儀
遵循酒滿(mǎn)茶半習俗。茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。
8著(zhù)裝禮儀
①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著(zhù)合體，紐扣齊全。
②搭配協(xié)調?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應搭配在一起。
③體現個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應。
④隨境而變。著(zhù)裝應該隨著(zhù)環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著(zhù)裝款式和風(fēng)格也應有所不同。
⑤遵守常規。遵循約定俗成的著(zhù)裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著(zhù);不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著(zhù)吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
正式場(chǎng)合男士著(zhù)裝禮儀
一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
上衣：衣長(cháng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(cháng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。
西褲：褲線(xiàn)清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。
襯衫：長(cháng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長(cháng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米;襯衫里面的內衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。
站立狀態(tài)時(shí)應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽撓瞪厦娴囊粋€(gè)扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。
領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長(cháng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。
腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。
襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。
皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
正式場(chǎng)合女士著(zhù)裝禮儀
上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應全部系上。
裙子：以窄裙為主，不可太短;裙子里面應穿著(zhù)襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著(zhù)。
襯衫：以單色為最佳之選。穿著(zhù)襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好;穿著(zhù)西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。
鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡(jiǎn)單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
著(zhù)裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身。
9、中餐餐桌禮儀
①讓菜不夾菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時(shí)不發(fā)出聲響
10、涉外禮儀
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、考察、培訓等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：
1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無(wú)人。
3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。
4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習慣。當自己身為東道主時(shí)，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時(shí)，則應講究客隨主變。
5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。
6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
7、謙虛適當。反對過(guò)分抬高自己，但也不要過(guò)度謙虛客套。
8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)等。
公務(wù)接待禮儀范文第3篇
公務(wù)接待禮儀1.當面接待扎儀
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
公務(wù)接待禮儀2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認真傾聽(tīng)，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
【電話(huà)接待的基本要求】
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以再見(jiàn)為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
公務(wù)接待禮儀3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
公務(wù)接待禮儀4.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
公務(wù)接待禮儀5.介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
公務(wù)接待禮儀6.接送名片禮儀
公務(wù)接待禮儀范文第4篇
1、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認真傾聽(tīng)，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
3、座次禮儀
會(huì )議座次禮儀?；旧习凑找宰鬄樽鸬脑瓌t。會(huì )議主席臺領(lǐng)導為單數時(shí)，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領(lǐng)導為偶數時(shí)，1、2號領(lǐng)導同時(shí)居中，一種排列為：2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀(guān)眾)，兩種方法沒(méi)有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。
宴會(huì )座次禮儀?；旧习凑找杂覟樽鸬脑瓌t。一般主陪在面對房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會(huì )，應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。
4、握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
5、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。
6、乘車(chē)禮儀
當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
7、乘電梯禮儀
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。
8、走樓梯禮儀
當賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側，讓來(lái)賓走在內側。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。
9、倒茶禮儀
遵循酒滿(mǎn)茶半習俗。茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。
10、著(zhù)裝禮儀
①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著(zhù)合體，紐扣齊全。
②搭配協(xié)調?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應搭配在一起。
③體現個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應。
④隨境而變。著(zhù)裝應該隨著(zhù)環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著(zhù)裝款式和風(fēng)格也應有所不同。
⑤遵守常規。遵循約定俗成的著(zhù)裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著(zhù);不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著(zhù)吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
正式場(chǎng)合男士著(zhù)裝禮儀
一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
上衣：衣長(cháng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(cháng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。
西褲：褲線(xiàn)清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。
襯衫：長(cháng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長(cháng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米;襯衫里面的內衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。
站立狀態(tài)時(shí)應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽撓瞪厦娴囊粋€(gè)扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。
領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長(cháng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。
腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。
襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。
皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
正式場(chǎng)合女士著(zhù)裝禮儀
上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應全部系上。
裙子：以窄裙為主，不可太短;裙子里面應穿著(zhù)襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著(zhù)。
襯衫：以單色為最佳之選。穿著(zhù)襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好;穿著(zhù)西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。
鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連。鞋襪款式應以簡(jiǎn)單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
著(zhù)裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身。
11、中餐餐桌禮儀
①讓菜不夾菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時(shí)不發(fā)出聲響
12、中餐點(diǎn)菜禮儀
①請客人先選菜，如客人謙讓不必過(guò)于勉強;②點(diǎn)菜要快，重點(diǎn)菜和口味菜詢(xún)問(wèn)一下客人是否喜歡;③一般主菜要比客人多一到兩個(gè);④點(diǎn)好頭菜，講究檔次，一到兩個(gè)即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營(yíng)養保健、時(shí)令特色。⑤點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類(lèi)型的菜。
13、西餐禮儀
就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開(kāi)輕輕放在膝上。
使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應擺成八字型，分別放在餐盤(pán)邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中。如果是談話(huà)，可以拿著(zhù)刀叉，無(wú)需放下。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時(shí)，就應放下刀叉，千萬(wàn)不可手執刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤(pán)上，另一端放在桌上。取菜時(shí)，不要盛得過(guò)多， 吃東西要文雅，吃剩的菜，用過(guò)的餐具牙簽，都應放在盤(pán)內，勿置桌上。
14、涉外禮儀
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、考察、培訓等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：
1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無(wú)人。
3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。
4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習慣。當自己身為東道主時(shí)，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時(shí)，則應講究客隨主變。
5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。
6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
7、謙虛適當。反對過(guò)分抬高自己，但也不要過(guò)度謙虛客套。
8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)等。
公務(wù)接待禮儀范文第5篇
關(guān)鍵詞：實(shí)訓教學(xué)模式；
高職院校；
橋梁型
中圖分類(lèi)號：G642.0 文獻標志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2013）45-0045-03
一、引言
“橋梁型”實(shí)訓教學(xué)模式是在學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三者間建立一座溝通交流的橋梁，采用課堂教學(xué)與學(xué)生參加實(shí)際工作有機結合，培養適合用人單位需要的應用型人才?！皹蛄盒汀睂?shí)訓教學(xué)模式對學(xué)校而言，有利于合格人才的培養，有利于提高師資隊伍素養，有利于增加辦學(xué)活力；
對企業(yè)而言，有利于實(shí)現企業(yè)的社會(huì )效益，有利于改善企業(yè)職工隊伍素質(zhì)，增強企業(yè)活力，增強綜合競爭實(shí)力等；
對學(xué)生而言，更能帶來(lái)以往課堂所無(wú)法接觸到的新鮮而實(shí)用的知識，提高專(zhuān)業(yè)能力和素養，更容易在畢業(yè)后與實(shí)際接軌。
二、創(chuàng )立“橋梁型”實(shí)訓教學(xué)模式
1.適應市場(chǎng)需求，調整培養目標?！稌?huì )展接待禮儀》的課程定位具備助理會(huì )展師所需的基礎理論知識和專(zhuān)業(yè)知識，受到良好專(zhuān)業(yè)技術(shù)綜合訓練，具有一定創(chuàng )新精神和較強的實(shí)際動(dòng)手能力，能從事會(huì )展開(kāi)/閉幕式的接待、禮儀引導、小型會(huì )議日程策劃等專(zhuān)業(yè)輔助人才。對學(xué)校而言，實(shí)訓教學(xué)模式有利于合格人才的培養，有利于提高師資隊伍素養，有利于增加辦學(xué)活力；
對企業(yè)而言，實(shí)訓教學(xué)模式有利于實(shí)現企業(yè)的社會(huì )效益，有利于改善企業(yè)職工隊伍素質(zhì)，增強企業(yè)活力，增強綜合競爭實(shí)力等；
對學(xué)生而言，實(shí)訓教學(xué)模式更能帶來(lái)以往課堂所無(wú)法接觸到的新鮮而實(shí)用的知識，提高專(zhuān)業(yè)能力和素養，更容易在畢業(yè)后與實(shí)際接軌。根據會(huì )展接待禮儀課程的培養目標，通過(guò)職業(yè)形象禮儀、客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)禮儀、商務(wù)會(huì )議禮儀、商務(wù)宴請禮儀、大型活動(dòng)禮儀、會(huì )展接待策劃方案編寫(xiě)、展覽會(huì )現場(chǎng)接待及企業(yè)實(shí)習、校園招聘現場(chǎng)實(shí)習等教學(xué)模塊進(jìn)行學(xué)習。
2.教學(xué)內容設計和教學(xué)內容改革。針對學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)學(xué)院的培養方向，以及畢業(yè)后人才市場(chǎng)的需求狀況，通過(guò)反復磋商，采取“任務(wù)驅動(dòng)”的實(shí)訓教學(xué)模式。教師按照企業(yè)實(shí)際的會(huì )展活動(dòng)的工作任務(wù)、過(guò)程和情景組織課程，形成圍繞工作過(guò)程的教學(xué)內容。以學(xué)生為中心，教師通過(guò)啟發(fā)引導、情景模擬、角色扮演、案例分析等教學(xué)方法實(shí)現教學(xué)過(guò)程行動(dòng)化，通過(guò)公司、行業(yè)會(huì )議、簽字儀式、開(kāi)業(yè)慶典、剪彩儀式、展覽會(huì )、客戶(hù)接待、客戶(hù)拜訪(fǎng)、中式宴請、西式宴請、儀容儀態(tài)、職業(yè)著(zhù)裝、辦公室禮儀、求職面試等工作任務(wù)，進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)訓教學(xué)。（如圖1）
調整后的課程教學(xué)內容，更加符合本專(zhuān)業(yè)在市場(chǎng)中的需求，更加具有鮮明的高職教育特色，更加適合高職院校學(xué)生的學(xué)習特點(diǎn)。實(shí)踐證明，調整后的教學(xué)內容更加受到學(xué)生的歡迎，學(xué)生的學(xué)習積極性明顯提高，學(xué)習成果也有了質(zhì)的飛躍。同時(shí)，我在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善現有的教學(xué)體系和內容，并且和企業(yè)進(jìn)行溝通，以便能夠獲得最新的行業(yè)發(fā)展信息和最新的技術(shù)、方法，作為進(jìn)一步調整改革課程和教學(xué)內容的參考依據。
3.模塊化教學(xué)結構設計。我們建立模塊化教學(xué)體系，打破原有的由簡(jiǎn)單專(zhuān)業(yè)基礎課和專(zhuān)業(yè)課形成的教學(xué)模式，形成策劃技能、表現技能、工作技能和實(shí)踐教學(xué)的模塊化教學(xué)方式。我們所培養的學(xué)生應具備這四方面的能力，應了解禮儀接待的基本流程，并貫穿現場(chǎng)工作的始終至方案的最終完成。使得學(xué)生在校期間就掌握了會(huì )展禮儀接待中各項實(shí)際應用能力，并結合學(xué)生自身的特點(diǎn)有針對性地進(jìn)行側重培養。這樣學(xué)生在實(shí)習期間以及畢業(yè)后就能順利進(jìn)入角色，實(shí)現了零過(guò)渡。（1）策劃技能模塊。策劃技能主要培養學(xué)生掌握在各類(lèi)慶典禮儀及大、中、小型演藝活動(dòng)中從事策劃、組織、管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。如：在人們的日常生活、工作中少不了各類(lèi)慶典禮儀活動(dòng)，生活中婚慶、生日、聚會(huì )、喬遷，到商業(yè)上會(huì )議、周年、開(kāi)盤(pán)、促銷(xiāo)、剪彩、展覽會(huì )開(kāi)幕式等。要求學(xué)生對禮儀策劃的基本原理、主要工作流程、工作方法與步驟有基本了解。使得學(xué)生對整個(gè)禮儀策劃的概念有清晰的認識，方便在以后的學(xué)習中掌握必要的理論知識。并且，我們在講授策劃概念的同時(shí)，把理論與具體的設計案例結合起來(lái)進(jìn)行講解，學(xué)生一邊看案例一邊學(xué)習設計理論，這樣既提高了學(xué)生學(xué)習理論的積極性，學(xué)習效果也有了明顯的提高。（2）表現技能模塊。表現技能主要培養學(xué)生在會(huì )展接待禮儀中所掌握的各項表現技能。如：會(huì )議禮儀、客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)禮儀、宴請禮儀、活動(dòng)禮儀、職業(yè)形象禮儀等。在教學(xué)中，我們由淺入深地將各類(lèi)公司行業(yè)會(huì )議、商務(wù)談判、客戶(hù)接待、客戶(hù)拜訪(fǎng)、中式宴請、西式宴請、簽字儀式、開(kāi)業(yè)慶典、剪彩儀式、展覽會(huì )、儀容儀態(tài)、職業(yè)著(zhù)裝、辦公室禮儀、求職面試、公關(guān)禮儀方案、接待方案介紹給學(xué)生，并通過(guò)課程的設計讓學(xué)生反復練習，最后達到熟練運用的能力。高職教育的特點(diǎn)，技能型訓練是本專(zhuān)業(yè)教學(xué)的重點(diǎn)，由此，我們在教學(xué)中設計了教學(xué)的五大步驟：?jiǎn)l(fā)引導、案例分析、基礎練習、情景模擬、角色扮演五個(gè)步驟。由最初的基礎禮儀接待服務(wù)運用，到模擬現場(chǎng)禮儀接待服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行練習鍛煉，直到最后將所學(xué)技能運用到具體的實(shí)踐鍛煉。實(shí)現了由淺入深、由易到難的教學(xué)過(guò)程。學(xué)生在學(xué)習的過(guò)程中不會(huì )感到吃力，提高了學(xué)習技能知識的興趣（如圖2）。（3）工作技能模塊。工作技能是教學(xué)環(huán)節中與實(shí)際結合較為緊密的課程模塊。學(xué)生在此過(guò)程中要了解會(huì )議準備的內容，掌握公司會(huì )議的工作流程，方便在實(shí)習實(shí)踐中對會(huì )展接待禮儀的理解學(xué)習。此外，學(xué)生要熟練掌握接待前準備工作的內容和接待工作具體實(shí)施內容，理解展覽活動(dòng)中迎送致意的禮儀規范的每一個(gè)重要環(huán)節。高職院校的學(xué)生要取得較本科院校的學(xué)生更大的優(yōu)勢，就必須熟練掌握簽字儀式、剪彩儀式等各種會(huì )展接待服務(wù)的程序，這也是本專(zhuān)業(yè)教學(xué)任務(wù)中的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節。此外該課程要求學(xué)生掌握會(huì )展接待禮儀中常用的各種類(lèi)型的器材種類(lèi)、名稱(chēng)、基本屬性和特點(diǎn)，以及對相關(guān)器材性能的熟悉和掌握。（4）實(shí)踐教學(xué)模塊。實(shí)踐教學(xué)模塊要求學(xué)生根據各自實(shí)習的崗位掌握相應的實(shí)踐知識。主要涉及到會(huì )展項目運作過(guò)程中的禮儀規范要求和接待事宜的細節，講授會(huì )展活動(dòng)類(lèi)型、各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)的策劃及組織以及活動(dòng)中各環(huán)節和場(chǎng)合必須遵循的禮儀規范。對學(xué)生職業(yè)能力的培養和職業(yè)素養的養成起著(zhù)主要支撐作用。在課程設計的思路中，我們以真實(shí)場(chǎng)景為題材進(jìn)行現場(chǎng)教學(xué)，例如，學(xué)生參與上海電子信息學(xué)院50周年校慶的籌備方案、校慶海報、校慶標志等工作的制定及現場(chǎng)禮儀接待等工作。結合校外頂崗實(shí)習、校內實(shí)訓基地等內容完成會(huì )展服務(wù)能力的循序漸進(jìn)的培養。又如，安排學(xué)生到上海新國際博覽中心進(jìn)行頂崗實(shí)習。同時(shí)也對開(kāi)發(fā)校內實(shí)訓基地的建設形成實(shí)施方案。
技能培訓對于高職學(xué)生是必不可少的關(guān)鍵環(huán)節，它不僅能充分調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和主動(dòng)性，通過(guò)對獲獎學(xué)生的獎勵和對進(jìn)步學(xué)生的鼓勵等激勵機制能在學(xué)生中形成“你爭我趕”的良性學(xué)習氛圍，同時(shí)也是對學(xué)生一個(gè)階段的學(xué)習實(shí)踐的集中展示和考驗。從2009年對該課程開(kāi)展實(shí)訓教學(xué)模式改革至今，不定期地舉辦了數次專(zhuān)業(yè)技能競賽，充分調動(dòng)了學(xué)生學(xué)習和創(chuàng )作的積極性。如：對“會(huì )議現場(chǎng)接待情景模擬”進(jìn)行禮儀技能的競賽和評比。評出優(yōu)勝獎及鼓勵獎若干名，并頒發(fā)獲獎證書(shū)，既調動(dòng)了學(xué)生苦練技能的積極性，又提高了學(xué)生的實(shí)踐技能，同時(shí)也為企業(yè)挑選優(yōu)秀畢業(yè)生創(chuàng )造了機會(huì )，提供了平臺。
4.構建師生實(shí)訓互評體系。實(shí)訓考核的評價(jià)體系主要是全面評估學(xué)生的學(xué)習狀況。對學(xué)生學(xué)習的考核，既要關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，也要關(guān)注他們價(jià)值觀(guān)與情商的發(fā)展；
既要關(guān)注結果，更要關(guān)注過(guò)程?？己说氖侄魏托问綉鄻踊?，要將過(guò)程評價(jià)與結果評價(jià)相結合，定性與定量相結合，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，發(fā)揮考核的激勵作用，增強學(xué)生的自信心和實(shí)踐能力。通過(guò)評價(jià)體系所提供的信息，進(jìn)一步改善教學(xué)設計，調整教學(xué)過(guò)程，改進(jìn)教學(xué)方法。（表1）（1）注重對學(xué)生學(xué)習過(guò)程的考核?？己隧椖堪ㄆ綍r(shí)教學(xué)過(guò)程中的出勤率，在課堂提問(wèn)、小組討論以及角色扮演等教學(xué)活動(dòng)中的參與度。在每一個(gè)教學(xué)模塊完成后，都要安排寫(xiě)出一份策劃案作為模塊小結。（2）考核中體現對學(xué)生的素質(zhì)培養。在學(xué)習過(guò)程的考核中，要制定對學(xué)生合作意識、溝通、語(yǔ)言表達能力、創(chuàng )新思維能力等方面的評價(jià)指標，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養。同時(shí)安排了兩個(gè)課外考核項目，這個(gè)項目的分數由企業(yè)人員根據學(xué)生課外實(shí)踐的表現給出，體現考核的開(kāi)放性。
三、取得的成果和問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一系列的調整和改革，會(huì )展接待禮儀教學(xué)工作煥發(fā)了新的生機和活力，各項實(shí)踐工作蓬勃展開(kāi)并取得了一系列的辦學(xué)成果。例如，簽訂校企合作合同、安排學(xué)生全程參與上海市高職高專(zhuān)經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導委員會(huì )的禮儀接待工作，同時(shí)承接我校50周年校慶的禮儀工作小組接待方案的策劃工作和晚會(huì )現場(chǎng)頒獎、禮儀接待等工作，并取得一致好評。
實(shí)訓教學(xué)模式的核心是雙向參與、優(yōu)勢互補，但是由學(xué)生全程參與實(shí)踐的教學(xué)方式，固然能使學(xué)生更多地掌握實(shí)踐技能，但也存在諸多問(wèn)題。例如，實(shí)訓教學(xué)期間部分同學(xué)參與企業(yè)禮儀接待工作的學(xué)習考核制度不夠完善，學(xué)生進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐的同時(shí)和學(xué)校任課教師間的溝通問(wèn)題等。必要的監督管理機制，才能保證較好的教學(xué)質(zhì)量。
“橋梁型”實(shí)訓教學(xué)模式是制度創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新的重要形式，是學(xué)校和企業(yè)間的重要溝通渠道，同時(shí)可推動(dòng)企業(yè)的制度創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新。高等院校和實(shí)踐單位的“智力”資源通過(guò)合作流向企業(yè)，與企業(yè)的項目相結合，實(shí)現技術(shù)的新組合；
各方面掌握的各種信息包括最新動(dòng)態(tài)，并向產(chǎn)學(xué)研方向轉型，實(shí)現信息的有效組合與綜合利用；
提高了實(shí)訓教育的整體有效性，保證了人才、信息等資源的穩定供給和有效組合。這種互相需求、互相依賴(lài)的關(guān)系是實(shí)訓教學(xué)模式關(guān)系能夠維持的基礎。
四、結論
實(shí)踐證明，“橋梁型”實(shí)訓教學(xué)模式是向校企合作轉型的必經(jīng)之路，這是一項具有重要意義的公益事業(yè)，是貫徹科教興國和人才強國戰略，促進(jìn)和諧社會(huì )建設的有益實(shí)踐和重要舉措。從學(xué)院角度，希望以實(shí)訓教學(xué)模式為紐帶，進(jìn)一步加強與企業(yè)的合作，在產(chǎn)學(xué)結合上取得突破并實(shí)現學(xué)校與用人單位的合作“雙贏(yíng)”。
參考文獻：
[1]楊海清.會(huì )展禮儀實(shí)務(wù)（會(huì )展管理系列教材）[M].北京：對外經(jīng)濟貿易大學(xué)出版社，2007.
