先進(jìn)文化既是人類(lèi)文明進(jìn)步的結晶,又是人類(lèi)文明進(jìn)步的強大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對服務(wù)業(yè)是極為重要的?？梢哉f(shuō)服務(wù)生產(chǎn)和消費的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的重要性。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化下面是小編為大家整理的2023年度營(yíng)銷(xiāo)文化論文【五篇】（范文推薦）,供大家參考。
營(yíng)銷(xiāo)文化論文范文第1篇
關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設
先進(jìn)文化既是人類(lèi)文明進(jìn)步的結晶,又是人類(lèi)文明進(jìn)步的強大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對服務(wù)業(yè)是極為重要的?？梢哉f(shuō)服務(wù)生產(chǎn)和消費的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的重要性。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養員工的組織認同感,具有強大的驅動(dòng)力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化會(huì )促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的長(cháng)期增長(cháng),正確應對市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化內涵的界定
服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素,在20世紀80年代后期以來(lái)逐漸引起了人們的重視。對于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭論也在繼續,服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)還遠遠落后于制造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo),但是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為現代企業(yè)必須具有的經(jīng)營(yíng)思想,有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究和應用成果也不斷涌現。在此大背景下,創(chuàng )造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導向觀(guān)念的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化顯得十分重要。因為服務(wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結果,因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理,必須創(chuàng )造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚服務(wù)導向和質(zhì)量意識、價(jià)值觀(guān)念。服務(wù)業(yè)在制定和實(shí)施服務(wù)戰略時(shí)需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線(xiàn)服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認同十分重要,這時(shí)就需要能被稱(chēng)為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的企業(yè)文化,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化為這種認同提供了內在的基礎。相關(guān)研究學(xué)者認為,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)人都把向內部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規范之一。當然,這并不是說(shuō)其他因素不重要,但是它確實(shí)意味著(zhù)服務(wù)意識不是可有可無(wú)的事情,而是企業(yè)戰略、管理思想和戰略實(shí)施當中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隨著(zhù)社會(huì )環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境而變,市場(chǎng)中的個(gè)體所具備的經(jīng)營(yíng)思想,其核心理念是顧客的滿(mǎn)意和忠誠,通過(guò)取得顧客的滿(mǎn)意和忠誠來(lái)促進(jìn)互利互惠的交換,最終獲取適當的利潤和服務(wù)業(yè)長(cháng)遠的發(fā)展。在此基礎上,本文建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化發(fā)展三個(gè)層次之“洋蔥模型”(見(jiàn)圖1)。
由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統營(yíng)銷(xiāo)文化側重于銷(xiāo)售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開(kāi)洋蔥的外層,進(jìn)入第二層次,過(guò)渡期營(yíng)銷(xiāo)文化開(kāi)始強調與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現有的顧客;在洋蔥的內核是第三層次,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化時(shí)時(shí)關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng )造新的價(jià)值,促進(jìn)服務(wù)業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設中應解決的主要問(wèn)題
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設對服務(wù)業(yè)的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用,在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設中應解決好以下幾個(gè)主要問(wèn)題:
(一)樹(shù)立服務(wù)導向的價(jià)值觀(guān)
服務(wù)是服務(wù)業(yè)所有活動(dòng)存在的理由,需要把它上升到戰略高度來(lái)認識,以形成顧客為導向的服務(wù)戰略,但這并不排斥其他價(jià)值觀(guān)的存在,如內部效率、成本控制等。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設需要解決的問(wèn)題都是關(guān)于服務(wù)業(yè)價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)思想、服務(wù)理念、精神風(fēng)貌、服務(wù)形象和素質(zhì)等方面的全局性和系統性問(wèn)題,這些問(wèn)題的解決都應站在全局和戰略的角度來(lái)考慮,以使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化與服務(wù)業(yè)發(fā)展戰略保持一致,促進(jìn)服務(wù)業(yè)目標的實(shí)現。
服務(wù)業(yè)發(fā)展戰略多是關(guān)于服務(wù)業(yè)未來(lái)一段時(shí)期的發(fā)展謀略,對此,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設應盡早謀劃,適時(shí)介入,為服務(wù)業(yè)發(fā)展營(yíng)造有利的內外部環(huán)境。隨著(zhù)服務(wù)業(yè)參與國際競爭、國際商務(wù)交往的日趨頻繁,這就要求服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化具有兼容性和開(kāi)放性,這是服務(wù)業(yè)走向世界的文化戰略。
管理者要在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設中發(fā)揮關(guān)鍵性的作用,在制定服務(wù)業(yè)發(fā)展戰略時(shí),使服務(wù)業(yè)發(fā)展戰略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化互相匹配,積極調動(dòng)各方面的要素,保證服務(wù)業(yè)發(fā)展戰略的實(shí)施。在服務(wù)業(yè)內部,服務(wù)導向可以增強內部的氛圍,改善內部服務(wù)的質(zhì)量。從外部看,服務(wù)導向可以為顧客和相關(guān)群體創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的感知質(zhì)量,并強化服務(wù)業(yè)與他們的關(guān)系。當員工以顧客為導向提供服務(wù)時(shí),服務(wù)導向就形成了影響組織成員的共享價(jià)值觀(guān),在此條件下,員工之間、員工與顧客、員工與其他相關(guān)群體的接觸就會(huì )以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化為指導,向對方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)導向的價(jià)值觀(guān)應該在組織中占主導地位,不能只將它視為次要的、邊緣的東西,而是要將它看著(zhù)戰略層面上的東西,它必須用于對服務(wù)業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導和對員工業(yè)績(jì)的衡量(服務(wù)導向的作用如圖2所示)。很明顯,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值觀(guān)促進(jìn)了服務(wù)戰略的實(shí)施,這對服務(wù)業(yè)贏(yíng)利能力的提高會(huì )產(chǎn)生積極的影響。
(二)實(shí)施人本管理
在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中,人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素,一種“經(jīng)濟人”,更是“社會(huì )人”和“文化人”,是服務(wù)業(yè)的主體。根據“服務(wù)業(yè)-員工-顧客”鏈條關(guān)系,在服務(wù)傳遞過(guò)程中,員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和顧客的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與顧客面對面的交流實(shí)現的,服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過(guò)程中的表現。因此,服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內部顧客,實(shí)行人本管理,有利于促進(jìn)員工的滿(mǎn)意和忠誠,使服務(wù)得以順利傳遞。
服務(wù)業(yè)實(shí)行人本管理,其核心就是以人為中心,理解人、尊重人,激發(fā)人的熱情,滿(mǎn)足人的合理需求,進(jìn)一步調動(dòng)人的積極性和首創(chuàng )精神,使員工積極參與企業(yè)事務(wù),逐漸形成對服務(wù)業(yè)的歸屬感,為服務(wù)業(yè)發(fā)展貢獻自身力量。管理者要開(kāi)發(fā)人的智慧和潛能,就應使員工以友好合作和相互幫助來(lái)代替消極和對抗,這種在服務(wù)業(yè)內部友好合作和相互幫助的文化氛圍被稱(chēng)之為團隊精神和團隊文化。經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團結、友好合作、相互幫助的氛圍中,可使員工的工作積極性和創(chuàng )造性得到極大的發(fā)揮,工作成效顯著(zhù)。
只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素,才能真正提高服務(wù)質(zhì)量,帶來(lái)服務(wù)業(yè)效益的增長(cháng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設的目的,就是要通過(guò)文化的培育和推進(jìn),幫助服務(wù)業(yè)員工尋求工作意義,使員工形成團結和諧的團隊,讓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念內化為員工共同的價(jià)值觀(guān)和行為規范,使組織和個(gè)人得到最優(yōu)的組合與匹配。
(三)倡導創(chuàng )新精神
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的發(fā)展,新技術(shù)、新思想層出不窮,產(chǎn)品生命周期縮短,服務(wù)業(yè)面臨的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng),面對的是追求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者。特別是在知識經(jīng)濟時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步的速度加快,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的常規事情將日趨減少,社會(huì )各方面都呈現出加速變化的特征。在這種情況下,服務(wù)業(yè)必須辨識變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰,關(guān)注這些需求和挑戰的出現,在這些新機會(huì )變化或消失之前,迅速地、恰當地做出反應。
服務(wù)業(yè)能否快速應變市場(chǎng)環(huán)境變化,事關(guān)服務(wù)業(yè)生存大計。顧客導向的服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng )新的方向和指導思想,服務(wù)創(chuàng )新的每一步都應當符合服務(wù)理念。事實(shí)上,要讓一項新服務(wù)讓顧客接受,首先要讓服務(wù)業(yè)員工接受。提高員工對新服務(wù)接受率的途徑可以是:鼓勵員工參與新服務(wù)的構想和設計;加強服務(wù)機構的內部營(yíng)銷(xiāo)?？梢哉f(shuō)創(chuàng )新是服務(wù)業(yè)的生命內核,創(chuàng )新是服務(wù)文化同樣也是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的精神內核。
因此,把創(chuàng )新這個(gè)內核植入服務(wù)業(yè)價(jià)值觀(guān),全方位融入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化諸要素和建設服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化的全過(guò)程,培育全體員工的創(chuàng )新精神,使創(chuàng )新成為服務(wù)業(yè)的品質(zhì),是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設必須始終關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,也是所有成功服務(wù)業(yè)的共同經(jīng)驗。
(四)形成核心能力
現代企業(yè)的創(chuàng )立是圍繞著(zhù)企業(yè)的核心能力而設計的,核心能力顯示了企業(yè)鮮明的創(chuàng )新個(gè)性和不可復制性,為企業(yè)持久地提供利潤。所謂核心能力是指服務(wù)業(yè)內部一系列互補的技能和知識的結合,它具有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力理論認為,核心能力是企業(yè)的特殊能力,具有價(jià)值優(yōu)越性、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、難替代性等特征。具有活的動(dòng)態(tài)性質(zhì)的核心能力是企業(yè)追求的長(cháng)期戰略目標,是企業(yè)持續競爭優(yōu)勢的源泉。依據核心能力,確立服務(wù)業(yè)的使命和目標,是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化建設應明確的方向。
營(yíng)銷(xiāo)文化論文范文第2篇
論文關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)文化，文化營(yíng)銷(xiāo)，比較
從上世紀80年代以來(lái)，企業(yè)文化的發(fā)展推動(dòng)了相關(guān)企業(yè)管理理論的發(fā)展，同時(shí)提出了營(yíng)銷(xiāo)文化與文化營(yíng)銷(xiāo)，掀起了中國文化管理熱潮。目前，盡管?chē)鴥绕髽I(yè)也在運用營(yíng)銷(xiāo)文化和文化營(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)進(jìn)行企業(yè)的管理活
從學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究來(lái)看，國內近幾年也出現了較多對營(yíng)銷(xiāo)文化和文化營(yíng)銷(xiāo)的研究論文。通過(guò)對現有資料的分析研究發(fā)現：營(yíng)銷(xiāo)文化與文化營(yíng)銷(xiāo)最易引起歧義的無(wú)疑是兩個(gè)概念的界定，例如在《塑造企業(yè)文化的12大方略》中作者在“企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的塑造”中第一節寫(xiě)的是營(yíng)銷(xiāo)文化，但是在其他的五節中卻說(shuō)的是文化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)質(zhì)上營(yíng)銷(xiāo)文化與文化營(yíng)銷(xiāo)被視為了同一個(gè)概念。從本質(zhì)上
目前國內外學(xué)者的研究尚未對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化與文化營(yíng)銷(xiāo)概念、關(guān)系和功能做出明確的闡述。本文旨在通過(guò)對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化與文化營(yíng)銷(xiāo)二者的區別與聯(lián)系做出說(shuō)明,從
1.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化與文化
1.1．企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化是貫穿于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的指導思想，營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)及與營(yíng)銷(xiāo)理念相適應的規范，制度等。營(yíng)銷(xiāo)文化作為企業(yè)文化建設的重要內容蘊含著(zhù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)，營(yíng)銷(xiāo)理念，價(jià)值觀(guān)，審美和道德觀(guān)，它決定著(zhù)企
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的
圖1
1.2．文化營(yíng)銷(xiāo)的概念[1]
如上圖，文化營(yíng)銷(xiāo)的概念企業(yè)文化論文，大圈是消費者文化，其文化內容比較多，圈大；
小圈是產(chǎn)品文化及
2.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化與文化營(yíng)
2．1.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化與文化營(yíng)
（如下表） 區別
營(yíng)銷(xiāo)文化
文化營(yíng)銷(xiāo)
概念
從管理學(xué)的角度
從營(yíng)銷(xiāo)的角度
理論基礎
企業(yè)文化理論
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論
實(shí)施對象
企業(yè)的內部員工
目標市場(chǎng)的消費者
目標
營(yíng)銷(xiāo)文化論文范文第3篇
進(jìn)入20世紀末，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論發(fā)生了一些顯著(zhù)變化，其中影響最大的是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的“關(guān)系”范式的出現?！瓣P(guān)系”范式以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(或關(guān)系易)理論為代表，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念是Berry于1983年最先提出的，80年代末至90年代迅速發(fā)展，在西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論界掀起一場(chǎng)革命，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)持“關(guān)系”觀(guān)點(diǎn)的學(xué)者對交易導向的營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行了批判，被稱(chēng)為“營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究范式的轉變”(koffer，1991)。交易營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是兩種截然不同的研究范式：前者以產(chǎn)品為中心，采用4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合為手段，著(zhù)眼于單次交易活動(dòng)收益的最大化；
后者以長(cháng)期關(guān)系為導向，采取關(guān)系方法(Relationshipapproach)，注重新價(jià)值的創(chuàng )造和雙方關(guān)系中的交互作用，以構建企業(yè)持久競爭優(yōu)勢。不少學(xué)者就此認為：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的提出標志著(zhù)傳統的交易營(yíng)銷(xiāo)范式的終結。但關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論在實(shí)踐中遠不如理論者鼓吹的那樣具有影響力，很多企業(yè)不愿介入關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐仍然以4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合作為基本手段，營(yíng)銷(xiāo)理論的主流仍然以4Ps組合的運用為主要特征。因此筆者認為，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)雖然是兩種對立的營(yíng)銷(xiāo)范式，但兩者適用于不同的交易類(lèi)型和環(huán)境，不是完全對立而是可以并存、融合的。
一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的提出和營(yíng)銷(xiāo)范式從交易向關(guān)系的轉變
在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)出現以前的營(yíng)銷(xiāo)理論以交易或者交換為研究的中心，早期重點(diǎn)研究營(yíng)銷(xiāo)渠道的效率，其后消費者行為逐漸成為研究的中心，其中以4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合作為主要手段。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想出現很早，Magarry在20世紀50年代提出了營(yíng)銷(xiāo)的6項功能，其中的“契約功能”(contractualfunction)指的就是發(fā)展市場(chǎng)伙伴中的相互依賴(lài)的合作關(guān)系。60年代和70年代的兩篇論文催發(fā)了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的建立：其一，AdlerLee(1996)發(fā)現，企業(yè)之間的象征關(guān)系與傳統的營(yíng)銷(xiāo)者——中介關(guān)系沒(méi)有直接聯(lián)系；
其二，JohnArndt(1979)指出，企業(yè)趨向于與關(guān)鍵顧客和供應商建立持久關(guān)系而非僅僅只關(guān)注一次性的交易，并把這種現象定義為“內部市場(chǎng)化”。這兩篇論文在歐洲和北美產(chǎn)生很大影響。在他們提出的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)思想基礎上，許多學(xué)者從不同的角度對關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究。其代表性的研究有諾丁學(xué)派(Nordicschool)，從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究出發(fā)，研究企業(yè)如何進(jìn)行流程再造、實(shí)施內部營(yíng)銷(xiāo)以對外部顧客提供良好的服務(wù)及價(jià)值增加，IMP學(xué)派(IndustrialMarketingandPurchasingGroup)，研究的重點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的關(guān)系和網(wǎng)絡(luò )；
社會(huì )交換學(xué)派，從社會(huì )交換的角度研究企業(yè)與顧客、供應商、競爭者，?誆抗馱?、政府等关系?/P>
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)各學(xué)派從不同的角度入手，采取不同的方法研究關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，因此對關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的定義也不同，主要有狹義和廣義之分。狹義的如Bickert(1992)認為，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是數據庫營(yíng)銷(xiāo)；
Jackson(1985)認為“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是與關(guān)鍵客戶(hù)建立牢靠、持久的關(guān)系的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)導向”；
Gronroos(1990)認為“營(yíng)銷(xiāo)就是建立、保持和加強與顧客以及其他合作者的關(guān)系，以此使各方面的利益得到滿(mǎn)足和融合。這個(gè)過(guò)程是通過(guò)信任和承諾來(lái)實(shí)現的”。Gummesson(1990)從關(guān)系與互動(dòng)的角度定義關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，認為“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)被看作關(guān)系、互動(dòng)與網(wǎng)絡(luò )”。有些學(xué)者從更寬廣的角度認識關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，如Morgan和Hunt(1994)認為“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指所有的旨在建立、發(fā)展和保持成功的關(guān)系的一切活動(dòng)”。本文的研究建立在Morgan和Hunt對關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的定義基礎上。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)是兩種對立的營(yíng)銷(xiāo)方式，主要體現在以下幾個(gè)方面：
1．傳統的以交易為導向的營(yíng)銷(xiāo)認為，市場(chǎng)是由同質(zhì)性的無(wú)關(guān)緊要的個(gè)體顧客組成(至少在同一個(gè)細分市場(chǎng)是如此)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認為市場(chǎng)并不是由大批無(wú)關(guān)緊要的個(gè)體顧客組成。每個(gè)顧客是需求和欲望、購買(mǎi)能力差異很大的個(gè)體，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)顧客對企業(yè)的價(jià)值也是不同的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的“20／80”理論，即企業(yè)80％的利潤來(lái)自于20％的顧客說(shuō)明，賣(mài)方不應對每個(gè)顧客都同等對待，應將有價(jià)值的關(guān)鍵客戶(hù)和其他客戶(hù)區別對待。
2．交易營(yíng)銷(xiāo)認為市場(chǎng)中交易雙方的主動(dòng)性不同，即存在“積極的賣(mài)方”和“消極的買(mǎi)方”，買(mǎi)賣(mài)雙方是各自獨立的因素，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)方的單方行為，賣(mài)方用產(chǎn)品、價(jià)格，促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)組合手段刺激顧客購買(mǎi)，即S—O—R的刺激—反應模式。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認為市場(chǎng)并不都是由“積極的賣(mài)方”和“消極的買(mǎi)方”“組成，具有特定需求的買(mǎi)方也存在尋找合適的供應商的過(guò)程，雙方是互動(dòng)的關(guān)系”。
3．交易營(yíng)銷(xiāo)的交易活動(dòng)是由具體的單個(gè)交易事件組成，各個(gè)交易活動(dòng)之間不產(chǎn)生相互作用；
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認為供求雙方的交易是連續過(guò)程，大量的交易都是重復進(jìn)行的，前一次的交易往往對以后的交易活動(dòng)產(chǎn)生作用。如果顧客有一次滿(mǎn)意的購買(mǎi)體驗，也就是在購買(mǎi)中得到超過(guò)預期的價(jià)值，那么，他就會(huì )把這種體驗帶到下次的交易活動(dòng)中去。一次購買(mǎi)行為只是雙方關(guān)系序列中的一部分。
4．交易營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品概念主要是指產(chǎn)品的實(shí)體價(jià)值，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認為產(chǎn)品的價(jià)值既包括實(shí)體價(jià)值，也包括附在實(shí)體產(chǎn)品之上的服務(wù)，如按照客戶(hù)的要求定制產(chǎn)品、從與供應商接觸過(guò)程中得到的愉和咨詢(xún)服務(wù)等。
5．交易營(yíng)銷(xiāo)完全依靠市場(chǎng)價(jià)格機制發(fā)揮作用，供應商與顧客都是完全的理性“經(jīng)濟人”，追求短期利益的最大化。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以“關(guān)系”作為研究的核心，認為顧客在交易中不但要得到經(jīng)濟價(jià)值還追求經(jīng)濟價(jià)值以外的其他價(jià)值，顧客是有限理性的“社會(huì )人”，關(guān)系以互惠為基礎并存在“利他主義”傾向，關(guān)系的維護因素是信任與承諾，因此交易是處于市場(chǎng)價(jià)格機制與科層組織的行政指令之間的“關(guān)系范式”發(fā)揮作用。
6．交易營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值來(lái)源于產(chǎn)品交易活動(dòng)完成后價(jià)值在供應商、消費者、分銷(xiāo)商等在價(jià)值鏈上的分配，而關(guān)系易注重新價(jià)值的創(chuàng )造。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認為，客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品并不單純依據價(jià)格的高低，還要考慮其他因素，如可保證的穩定供貨、低的失敗概率、彈性的生產(chǎn)容量等。企業(yè)在與顧客、供應商、分銷(xiāo)商，競爭者相互的合作關(guān)系過(guò)程中，由于資源相互依賴(lài)、共同開(kāi)發(fā)、信息共享、組織學(xué)習等因素，與交易營(yíng)銷(xiāo)相比，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更高的價(jià)值創(chuàng )造(MorganandHunt，1994)。
從關(guān)系的角度看待營(yíng)銷(xiāo)是人類(lèi)商業(yè)活動(dòng)的本源的回歸，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的重大突破，它將傳統交易營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的視角從關(guān)注一次性的交易轉向保留顧客；
從有限地滿(mǎn)足顧客期望轉向高度的顧客服務(wù)；
從有限的顧客聯(lián)系轉向高度的顧客聯(lián)系，從只關(guān)注顧客市場(chǎng)擴展到“六個(gè)市場(chǎng)”；
營(yíng)銷(xiāo)的目的從獲取短期利潤轉向與各方建立和諧的關(guān)系，大大擴展了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的視野。但關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一把“雙刃劍”，由于長(cháng)期的“關(guān)系”帶來(lái)收益的同時(shí)，也不可忽視關(guān)系的成本和負面作用。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的應用必須具備一些條件，在效益與成本之間、長(cháng)期與短期現金流等方面達到平衡。
二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的應用和價(jià)值分析
根據在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的哲學(xué)、戰略和具體方法的不同，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)共分為三個(gè)層次(LouisE．BooneandDavidL．Kurtz，1998)：(1)一級關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。是企業(yè)通過(guò)價(jià)格和其他財務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客與企業(yè)建立長(cháng)期交易關(guān)系。如對那些頻繁購買(mǎi)以及按穩定數量進(jìn)行購買(mǎi)的顧客給予財務(wù)獎勵的營(yíng)銷(xiāo)計劃；
(2)二級關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。當企業(yè)不僅用財務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客，而是盡量了解單個(gè)顧客的需要和愿望，提供并使服務(wù)個(gè)性化和人格化，來(lái)增加公司與顧客的社會(huì )聯(lián)系時(shí)，就進(jìn)入二級關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。二級關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要表現形式是建立顧客俱樂(lè )部；
(3)三級關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。是使企業(yè)和顧客互相依賴(lài)對方的結構性變化，也就是雙方合作伙伴關(guān)系。在存在專(zhuān)用性資產(chǎn)和重復交易的條件下，一方放棄關(guān)系將會(huì )付出轉移成本(Switchingcost)，關(guān)系的維持具有價(jià)值，從而形成“雙邊鎖定”。良好的結構性關(guān)系將提高客戶(hù)轉向競爭者的機會(huì )成本，同時(shí)也將增加客戶(hù)脫離競爭者而轉向本企業(yè)的利益。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認為，一級關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是低層次的，盡管這種方式對消費者看起來(lái)很有吸引力，但卻很難創(chuàng )造持久的顧客關(guān)系，因為競爭對手很快就會(huì )模仿從而失去優(yōu)勢。三級關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是高層次的，因為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是手段而且是營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)，雙方的關(guān)系是互惠、穩定的，給雙方帶來(lái)長(cháng)期的價(jià)值，可以獲得持久的競爭優(yōu)勢。二級關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是界于兩者之間的層次。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認為，應用關(guān)系方法可以給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，主要體現在：
1．關(guān)系是減少不確定性的手段。企業(yè)在變化急劇的環(huán)境下面臨很大的不確定性。從供應商方面看，供應商可能根據市場(chǎng)情況提高價(jià)格使企業(yè)付出更高的成本，供應商也可能轉向更加有利的客戶(hù)而使企業(yè)不得不付出更換供應商的成本和不確定性，特別是因不確定性而使原材料供應中斷使客戶(hù)遭受重大的損失。企業(yè)可以通過(guò)供貨合同約束供應商行為，但這種約束在一定的情況下并沒(méi)有很大約束力；
從客戶(hù)方面看，需求的變化常常使企業(yè)的生產(chǎn)量供應不足或大量過(guò)剩，難以預期；
從企業(yè)內部看，企業(yè)管理者不僅面臨環(huán)境的不確定性，同時(shí)還要面對內部許多限制因素，多數人沒(méi)有足夠的分析數據及精力去分析。在決策過(guò)程中，管理者必須減少可能采取行動(dòng)的可能性數量，設定某些因素是不變的。
關(guān)系易提供了解決復雜性的有效方法。為了克服不確定性給企業(yè)帶來(lái)的負面影響，企業(yè)可能選擇一次易與內部交易的折中——長(cháng)期，重復交易。一次易代表的是典型的市場(chǎng)行為，而內部交易則是企業(yè)內的計劃組織，長(cháng)期的關(guān)系交易恰好可以克服兩種機制的不足而具有靈活性和效率。關(guān)系方法是市場(chǎng)價(jià)格機制、科層組織行政手段之間的配制資源的有效方式。
2．關(guān)系易可降低交易成本。在關(guān)系中，有幾方面因素減少交易成本。(1)有限的供應商數量減少交易成本。包括花費較少的時(shí)間收集信息和評估新的供應商，談判、協(xié)調、行為的控制和檢查等；
(2)因雙方行為協(xié)調而降低單位成本，以及共同學(xué)習、經(jīng)濟規模交易而降低價(jià)格。(3)因減少在幾個(gè)供應商之間轉換而降低的運作成本，其中包括雙方磨合成本。關(guān)系易的收益來(lái)源于交叉銷(xiāo)售、發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù)，和進(jìn)入新市場(chǎng)的收益等。
3．利用外部資源實(shí)現效率。單個(gè)企業(yè)的資源是有限的，企業(yè)必須具備獲取外部資源的能力。同時(shí)，在變化迅速的環(huán)境下，企業(yè)擁有全部所需要的資源也使企業(yè)失去靈活性。為解決內部資源的有限性與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈活性矛盾，企業(yè)從孤立地依靠自有資源轉向建立關(guān)系。關(guān)系易在提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、構筑進(jìn)入壁壘、能力互補等方面具有優(yōu)勢。
4．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可使企業(yè)獲得經(jīng)濟價(jià)值之外的社會(huì )價(jià)值。在單個(gè)公司來(lái)說(shuō)，關(guān)系是一個(gè)重要資產(chǎn)。其價(jià)值不僅表現在創(chuàng )造效率和創(chuàng )新上，還表現在捉供信息、影響其他公司上。在許多公司，關(guān)系可能是最重要的資產(chǎn)。關(guān)系是組織之間學(xué)習的良好途徑。
但在實(shí)踐中，許多企業(yè)不愿介入關(guān)系，這是因為關(guān)系具有兩面性：(1)相互依賴(lài)與失去獨立性的矛盾。關(guān)系意味著(zhù)相互依賴(lài)，介入關(guān)系的一方不放棄一些獨立性是不可能的。關(guān)系的一方必然介入另一方的內部事物。建立關(guān)系對合作雙方還需要一定的資源需要，甚至企業(yè)的組織結構和業(yè)務(wù)流程也要作相應的調整。關(guān)系限制了供應商和客戶(hù)選擇的自由性。如果介入關(guān)系，就不能自由地向其他供應商轉移。(2)雙方預期的價(jià)值的不對稱(chēng)性。供應商和顧客對建立關(guān)系的意愿和條件可能不一致。從消費品市場(chǎng)來(lái)看，更多的情況是消費者缺乏關(guān)系的意愿。(3)關(guān)系中的機會(huì )主義行為。關(guān)系中的機會(huì )主義行為實(shí)際上是很難避免的。關(guān)系的管理過(guò)程是十分復雜的，關(guān)系管理涉及雙方的互動(dòng)過(guò)程，如主動(dòng)適應、學(xué)習與一定的忍耐能力。因此，單方面的信任與承諾并不能一定保證關(guān)系的順利發(fā)展。(4)關(guān)系方法限制競爭，導致社會(huì )福利的損失。如供應商對關(guān)系客戶(hù)與其他顧客區別對待，有人認為是一種對消費者的歧視行為。其造成的結果是：有的新顧客只好介入關(guān)系，但另一部分新顧客因此而轉向其他供應商。(5)長(cháng)期價(jià)值與短期收益的不一致性。建立關(guān)系需要雙方對關(guān)系進(jìn)行投資，有些投資的回收要等待相對長(cháng)的時(shí)間。而現有的企業(yè)財務(wù)現金流沒(méi)有能力反映其價(jià)?怠F笠檔墓芾碚咴謔迪制笠黨て誒嬗牖竦枚唐誒嬡霉啥牧僥蜒裰?，往往会疡后者?/P>
三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)的演化和兼容性
營(yíng)銷(xiāo)采取關(guān)系導向還是交易導向關(guān)鍵在于雙方的意愿，而不是單方面的行為。也就是說(shuō)，只有在雙方關(guān)系意愿匹配上達到平衡的基礎上，才可能發(fā)展關(guān)系易。如圖1所示：
在圖1中，如果供應商與顧客都是交易導向(I)，或者雙方都是關(guān)系導向(Ⅳ)，那么將達到平衡狀態(tài)；
如果一方是交易導向而另一方是關(guān)系導向[(Ⅱ)、(Ⅲ)]，表明一方具有關(guān)系的動(dòng)機，而另一方卻以短期利益為目的，機會(huì )主義行為就會(huì )發(fā)生，由于雙方交易意愿不匹配，必然會(huì )向(I)移動(dòng)而不會(huì )向(Ⅳ)移動(dòng)。需要說(shuō)明的是，在更長(cháng)的時(shí)間內，(I)、(Ⅳ)的平衡也可能是相對的，如在供、求雙方關(guān)系失敗的情況下，如果還維持交易，那么必然是狀態(tài)(I)，即雙方都采取交易導向。
如果考察為什么供應商或客戶(hù)會(huì )采取交易或者關(guān)系導向，則取決于雙方各自希望從交易中得到什么，以及對交易方的了解程度，即外部環(huán)境和內部條件對交易導向的影響。更多的情況下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中往往同時(shí)使用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)導向，而不應說(shuō)取其一而否定另一種方法。根據以上論述，我們可以得出以下結論：
1．關(guān)系或交易動(dòng)機決定于外部環(huán)境和內在條件。表現在：從客戶(hù)方面看，不同的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)導向不同，同一客戶(hù)在不同情況下?tīng)I銷(xiāo)導向也不同，并不是所有顧客都愿意建立關(guān)系，有些則缺乏關(guān)系的意愿。從供應商方面看，對有的客戶(hù)希望建立穩定的長(cháng)期關(guān)系，而對有的客戶(hù)則不希望建立關(guān)系。從產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)看，有些適宜關(guān)系導向，而另一些則適宜于交易導向。如當產(chǎn)品定制化、差異性時(shí)，往往希望選擇特定供應商以滿(mǎn)足特殊需要；
當產(chǎn)品標準化程度較高時(shí)，則缺乏關(guān)系交易的動(dòng)機。從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在環(huán)境不確定性高的情況下成效更大。而交易營(yíng)銷(xiāo)適用于環(huán)境相對穩定的情況。雙方選擇交易導向還是關(guān)系導向，要看在交易目的、意愿、資源等方面的匹配情況。
2．營(yíng)銷(xiāo)手段的應用應使短期收益與長(cháng)期利益在一定時(shí)期內達到均衡。無(wú)論關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)還是交易營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)施都要分析一定時(shí)期內的收益與成本，及時(shí)進(jìn)行評估和決策。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)重長(cháng)期收益，而交易營(yíng)銷(xiāo)立足于即時(shí)經(jīng)濟收益。由于關(guān)系價(jià)值的經(jīng)濟和社會(huì )雙重屬性，關(guān)系價(jià)值的評估有時(shí)需要管理者的主觀(guān)判斷，不能完全采取精確的財務(wù)上的計算方式。
營(yíng)銷(xiāo)文化論文范文第4篇
1電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的概念
電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，就是通過(guò)一系列技術(shù)的應用對我們電力營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行一定的處理與加工，并以此達到綜合處理營(yíng)銷(xiāo)信息以及輔助決策自動(dòng)化的功能?？梢哉f(shuō)，其是一套對設備自動(dòng)管理的系統，不但能夠對客戶(hù)的電力設備進(jìn)行自動(dòng)的協(xié)調控制、使用戶(hù)的設備能夠時(shí)刻以一種安全、經(jīng)濟的方式運行，同時(shí)其還能夠具有電子商務(wù)所擁有的全部功能，并以此在一定程度上大大提升電力企業(yè)實(shí)際運行的經(jīng)濟效益，還能夠保障電力設備在實(shí)際運行的過(guò)程中能夠具有良好的電能質(zhì)量?？梢哉f(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化方式的開(kāi)展，能夠大大提升我國電力企業(yè)所具有的經(jīng)濟效益。
2運維
所謂電力營(yíng)銷(xiāo)系統的運維工作，就是對于已經(jīng)建立好的硬件以及軟件等設備進(jìn)行維護。對于我們以往所開(kāi)展的運維工作來(lái)說(shuō)，其通常僅僅是信息方面的運維。而隨著(zhù)近年來(lái)我國經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展、信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，就使得我國的運維管理范圍也在這個(gè)過(guò)程中得到了不斷的擴大，且并不再僅僅局限在以往狹窄的領(lǐng)域，其所覆蓋的范圍除了我們之前所開(kāi)展的運維管理工作之外還包括著(zhù)日常管理運維、業(yè)務(wù)運維等工作。而在運維管理工作的人員方面，在以往單純?yōu)槠髽I(yè)IT部門(mén)員工的基礎上也包括了企業(yè)的管理層以及各職能部門(mén)，并以此方式大大提升了我們運維工作開(kāi)展的質(zhì)量與效率。
3電力營(yíng)銷(xiāo)系統的自動(dòng)化運維
對于電力營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化運維來(lái)說(shuō)，其就是以自動(dòng)的方式對電力營(yíng)銷(xiāo)的不同系統進(jìn)行實(shí)時(shí)的維護，如不同系統的工作內容等等。而通過(guò)這種自動(dòng)化方式的開(kāi)展，也能夠較大程度地提升我們電力營(yíng)銷(xiāo)工作的自動(dòng)化效率。
二電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化運維工作內容
1設備運維管理
在這項工作中，其主要是對電力自動(dòng)化系統的主要設備如計算機、電腦服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò )設備等實(shí)時(shí)運行的狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監控，并在發(fā)現問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)地通知維護部門(mén)對其進(jìn)行解決。
2軟件運維管理
在這項工作中，其主要的任務(wù)就是對電力企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中所具有的不同應用軟件進(jìn)行維護，比如電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的操作系統、自動(dòng)化系統的數據庫、瀏覽器以及其它通用軟件等等。
3數據運行管理
。在這個(gè)環(huán)節中，其主要的工作就是對電力營(yíng)銷(xiāo)系統運行過(guò)程中所產(chǎn)生的運行數據、業(yè)務(wù)數據以及操作事件等信息進(jìn)行統一的存儲、管理以及恢復。
4業(yè)務(wù)管理信息
在該項工作中，其主要對我們電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中所發(fā)生的不同情況、工作狀況、業(yè)務(wù)工作流程、信息數據以及電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等等進(jìn)行全面的運維管理，之后再通過(guò)同電力業(yè)務(wù)辦理項目的結合在電力系統運行的全過(guò)程都對其開(kāi)展運維以及監控管理。
5系統運行的安全管理
在這部分工作內容中，其需要根據企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中所體現的行業(yè)特點(diǎn)、運行系統安全、電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境安全以及所具有的獨特數據保密信息等等進(jìn)行全面的管理。
三電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化運維工作的開(kāi)展方式
1優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程
企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化運維工作的目的，就是對目前企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統實(shí)際運行中所具有的操作技能以及管理規范進(jìn)行不斷的維護與優(yōu)化。根據此項目的，就需要我們能夠在嚴格遵守以往企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)運維管理制度的前提下能夠建立起一套全面、完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)流程。而通過(guò)該業(yè)務(wù)服務(wù)流程的優(yōu)化，不但能夠使我們電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化運維的管理工作得到提升、使該流程中管理人員所具有的角色以及定位更加明確、清晰，同時(shí)也能夠以此幫助我們對現有電力自動(dòng)化運維工作的信息進(jìn)行不斷的完善。
2建設高質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持平臺
對于企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，其在對自身運維管理模式實(shí)際監理的過(guò)程中就應當以充分借助現代電力信息技術(shù)的方式建立起一套優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)實(shí)踐支持平臺，并以此平臺的建立幫助我們能夠更好地對企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化運維工作開(kāi)展所發(fā)生的事件進(jìn)行更為系統的管理，并以此幫助企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化運維工作能夠變得更加自動(dòng)化、智能化，并以此提升企業(yè)的綜合運維管理水平。
3完善健全運維規范體系
運維工作離不開(kāi)人的存在，且運維工作的管理人員自身素質(zhì)的高低將直接對整個(gè)企業(yè)運維工作開(kāi)展的質(zhì)量與效率產(chǎn)生影響。對此，就需要企業(yè)能夠提高運維人員準入門(mén)檻，并在吸取更多高素質(zhì)、豐富經(jīng)驗運維人員的基礎上以定期或者不定期的方式對其中的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷的巡視檢測、時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)實(shí)施的效果，對于其中所存在的安全隱患進(jìn)行積極的修改，并以此真正地提升我國電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化運維工作開(kāi)展的水平。另外，提升在職運維員工的理論水平以及技術(shù)能力也是非常重要的一個(gè)環(huán)節，對此，企業(yè)應當以定期的方式組織這部分運維員工統一進(jìn)行運維新知識、技術(shù)的學(xué)習，并通過(guò)良好獎懲機制的建立對學(xué)習好、業(yè)務(wù)能力強的員工進(jìn)行適當的精神以及物質(zhì)獎勵，而對于工作能力較差的員工進(jìn)行適當的督促與懲罰。
4制定良好運維問(wèn)題解決方式
在自動(dòng)化系統實(shí)際運行的過(guò)程中，不可避免的會(huì )出現一定的信息安全問(wèn)題。對此，就需要我們能夠從以下幾個(gè)方面進(jìn)行入手：首先，需要對營(yíng)銷(xiāo)系統目前所存在的運維風(fēng)險進(jìn)行適當的評估，并根據我們所獲得評估結果對相關(guān)解決對策進(jìn)行合理的制定；
其次，要建立全面的安全建設方案，并將其分為具體實(shí)踐、監督機制的制定以及相關(guān)安全體系的制定。在此過(guò)程中，也需要我們能夠積極地對存在問(wèn)題、漏洞的體系、制度等等進(jìn)行完善，并以此幫助我們避免由制度存在缺陷而引起一定的隱患，更好地幫助我們減少人為事故發(fā)生。
5做好上下級連接
我國是一個(gè)具有中國特色的社會(huì )主義國家，對于我國營(yíng)銷(xiāo)系統的運維來(lái)說(shuō)也是如此。對此，省電力企業(yè)的運維中心應接受?chē)译娋W(wǎng)總部相關(guān)部門(mén)的技術(shù)支持和管理，相對應地，國家電網(wǎng)總局也需要對省電力企業(yè)運維中心的管理進(jìn)行審核。
6建立巡查制度
對于該制度的建立來(lái)說(shuō)，其可以說(shuō)是我們以往安全體系的一種補充，通過(guò)巡查人員不定期地對設備進(jìn)行巡視，能夠有效地降低設備運行過(guò)程中可能存在的安全隱患。另外，我們也可以通過(guò)預警機制、技術(shù)監控以及重點(diǎn)防御的方式提升我們的設備運行安全。
四結束語(yǔ)
營(yíng)銷(xiāo)文化論文范文第5篇
目前太極文化產(chǎn)業(yè)主要集中在以下幾個(gè)方面:其一，以技術(shù)為主的產(chǎn)業(yè)，通常體現在太極拳、太極劍、太極扇、太極養生功等技術(shù)的傳授，通過(guò)技術(shù)可以達到愉悅身心、健康長(cháng)壽的目的，也可以促成交流的平臺;其二，以太極為主的相關(guān)服裝產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)更接近市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);其三，與太極文化有關(guān)的交流比賽，比如在焦作每年舉行的太極拳年會(huì )，來(lái)自世界各地的太極拳愛(ài)好者齊聚焦作進(jìn)行太極流，并且舉行相關(guān)的比賽和表演，這可以看出太極拳文化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)有很大的潛力;其四，與太極相關(guān)的影視動(dòng)漫等產(chǎn)業(yè)，太極在影片中展現的往往是一種高深莫測的武功境界，影視的引導對太極文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著(zhù)壓倒性的作用。另外還有與太極產(chǎn)業(yè)相關(guān)的商標注冊等等，太極文化產(chǎn)業(yè)可謂開(kāi)發(fā)潛力巨大。
2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論概述
現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義為:致力于交換過(guò)程中，滿(mǎn)足需求和欲望的人類(lèi)活動(dòng)。美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )下的定義:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng )造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。從這個(gè)定義可以看出兩點(diǎn):一是傳送給顧客價(jià)值，二是自身或與自身相關(guān)的組織或個(gè)人獲利?？偠灾?，雙方獲利，各需所求。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費觀(guān)念的改變，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和營(yíng)銷(xiāo)方式以及概念也隨之變化。比如，美國營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家杰羅姆提出的4P組合，市場(chǎng)經(jīng)濟背景下產(chǎn)生的“4V”營(yíng)銷(xiāo)理論，都具有里程碑的意義。“4V”指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價(jià)值(Value)、共鳴(Vibration)，具有很強的理論意義和實(shí)踐意義。本文采用品牌營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、“4V”營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，并滲入了現代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。通過(guò)太極文化產(chǎn)業(yè)推廣讓更多的人獲益，同時(shí)獲益者向組織者或參與組織者支付一定的報酬。
3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度下太極文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略
3．1“4V”營(yíng)銷(xiāo)在太極文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)中的應用
“4V”是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價(jià)值(Value)、共鳴(Vibration)的營(yíng)銷(xiāo)理論。“4V”營(yíng)銷(xiāo)理論首先強調企業(yè)要具有差異化，從而樹(shù)立自己獨有的形象;其次，“4V”營(yíng)銷(xiāo)理論要求自己的產(chǎn)品具有柔性需求，針對不同的消費者有不同的對待和針對性的組合;最后，“4V”營(yíng)銷(xiāo)理論強調產(chǎn)品自身的悟性要素，即能夠滿(mǎn)足消費者的情感訴求。
3．1．1強調差異化
太極文化特征可以分廣義和狹義。廣義的太極文化，是指太極基因滲透在各個(gè)文化領(lǐng)域和各種事物之中，我們能夠感受到太極的無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在、無(wú)所不能;狹義的太極文化，是指通過(guò)表現太極自身的本質(zhì)、本性、實(shí)質(zhì)、屬性、形態(tài)、功能、法則、原理，全面展示太極本來(lái)面目的文化。隨著(zhù)現代生活的提高，單純的打拳已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們對文化的需求。需要把武林化的太極拳與中國的茶道文化、禪文化、國學(xué)文化、書(shū)畫(huà)藝術(shù)、中醫推拿、中國古老的靜修養性文化融合，以一種高端的文化展現形式向外推廣。
3．1．2加強功能化
太極文化首先具備愉悅身心、強身健體、休閑娛樂(lè )的功效?？梢詮挠耙?、游戲、服裝、紀念品、名人題詞、字畫(huà)、競技表演、圖書(shū)期刊、太極微信公眾平臺、太極名人扎堆等多方位下手，會(huì )起到很好的效果。
3．1．3實(shí)現消費共鳴
太極文化要注意提高廣告效應，在公眾面前樹(shù)立良好的品牌形象。另外，通過(guò)各種途徑讓消費者親自體驗，并做好體驗式營(yíng)銷(xiāo)，從而產(chǎn)生對產(chǎn)品的依賴(lài)性。
3．2太極培訓市場(chǎng)
3．2．1針對太極拳館的學(xué)員進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
首先要收集學(xué)員的相關(guān)資料，了解其身體狀況、家庭背景、興趣愛(ài)好、投資方向等。根據學(xué)員的特點(diǎn)可以做一些課程調整，使學(xué)員能夠最大限度地獲得歸屬感，并對比較優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行物質(zhì)或精神上的獎勵，久而久之形成良好的口碑。
3．2．2合理利用教練員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
對教練員的待遇可以采取以下策略:首先，薪酬合理，設立合理的獎金制度，使教練員勞有所得，多勞多得，提高工作積極性;其次，提供良好的個(gè)人展示空間。對能力較強、表現較好的教練員可以給予深造的機會(huì )或高額的薪酬，定期舉行教練員間的交流。
3．2．3與社會(huì )就業(yè)或深造機構建立合作關(guān)系
要想得到很好的信譽(yù)與長(cháng)遠的發(fā)展，就必須對學(xué)員負責，要做到以下兩點(diǎn):第一，與用人單位簽訂輸送優(yōu)秀人才合同;第二，與高校合作，提供深造的機會(huì )。
3．3太極武術(shù)用品市場(chǎng)
3．3．1品牌的定位
品牌的定位是品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播的基礎。在定位方面，對中老年人群，一般要以健身養生、延年益壽、提高傳統文化內涵為定位目標。針對青少年要分為幾類(lèi):(1)太極健身專(zhuān)用類(lèi)型，講究實(shí)用、樸實(shí)無(wú)華;(2)學(xué)習訓練專(zhuān)用型，這類(lèi)主要是器械和著(zhù)裝;(3)表演型的人群，這類(lèi)主要以好看為目的，在設計風(fēng)格和色彩上下功夫;(4)太極比賽專(zhuān)用，這類(lèi)一定要在質(zhì)量、設計風(fēng)格和色彩等方面下功夫;(5)旅游參觀(guān)紀念品，突出太極風(fēng)格及文化特點(diǎn)。
3．3．2品牌產(chǎn)品
在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)放面要多采用新技術(shù)和新材料，增強產(chǎn)品的使用價(jià)值和觀(guān)賞價(jià)值，產(chǎn)品設計要凸顯太極故鄉獨有的地域文化特點(diǎn)，突出厚重的太極底蘊。
3．3．3品牌渠道
應該采用多種渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，既可以采用傳統的渠道，還可以與現代電子商務(wù)相結合，比如，入駐阿里巴巴平臺、京東商城平臺、蘇寧易購平臺、聚美優(yōu)品平臺、聚劃算等，做到線(xiàn)上線(xiàn)下的同時(shí)出擊。
3．3．4品牌傳播
首先，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電視、報紙、雜志等對現況進(jìn)行及時(shí)的報道，向全世界傳達有關(guān)太極的比賽交流等信息。其次，太極文化品牌的傳播要與現代傳媒尤其是現代信息相結合。太極文化作為一種社會(huì )化的產(chǎn)品，其傳播必須借助多方渠道，比如通過(guò)國家政治導向，抓住消費者的心理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，借助信息平臺(微信、qq、微博、易信、來(lái)往、陌陌等)并作好跨區域的合作。再次，做到太極文化與地域性特征相結合。太極拳發(fā)源于焦作，而焦作又有全國著(zhù)名云臺山游覽區，一個(gè)是“拳”，一個(gè)是“山”，“拳”“山”相結合能給人們一種漫步山間、暢練太極、仿若仙境、益壽延年的品牌印象，達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
4結論
(1)采用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“4V”理論對太極文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析，找到太極文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和突破口，強調在創(chuàng )意文化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要突出差異化、加強功能化、提高附加價(jià)值和實(shí)現消費共鳴，以此來(lái)實(shí)現創(chuàng )意文化產(chǎn)業(yè)的利潤最大化。
(2)在技術(shù)傳播方面的研究主要強調了對學(xué)員進(jìn)行人文方面的關(guān)懷，來(lái)維系教練員與學(xué)員的關(guān)系、教練員與教學(xué)單位的關(guān)系，做好學(xué)員和教練員的深造，以便留下好的口碑，從而能夠保證可持續發(fā)展。
