回顧這學(xué)期所從事的初二美術(shù)教學(xué)工作，基本上是比較順利地完成任務(wù)。當然在工作中我享受到收獲喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。以下是為大家整理的繪畫(huà)課工作經(jīng)驗總結資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你下面是小編為大家整理的2023年工作經(jīng)驗總結【五篇】【優(yōu)秀范文】,供大家參考。
工作經(jīng)驗總結范文第1篇
回顧這學(xué)期所從事的初二美術(shù)教學(xué)工作，基本上是比較順利地完成任務(wù)。當然在工作中我享受到收獲喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。以下是為大家整理的繪畫(huà)課工作經(jīng)驗總結資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。
繪畫(huà)課工作經(jīng)驗總結一
歲月如梭，轉眼一個(gè)學(xué)期過(guò)去了?；仡欉@學(xué)期所從事的初二美術(shù)教學(xué)工作，基本上是比較順利地完成任務(wù)。當然在工作中我享受到收獲喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。我所享有的收獲我會(huì )用于下個(gè)學(xué)期的工作中，我所碰到的問(wèn)題我要認真反思改進(jìn)?，F作一番總結，以便擇優(yōu)汰劣，取長(cháng)補短以待以后的教學(xué)水平更上層樓。
一、教學(xué)計劃貫徹情況
學(xué)期初，和教研組的老師一起，認真學(xué)習學(xué)校工作計劃和教務(wù)處工作計劃，明確了學(xué)期工作的目標和任務(wù)，結合本美術(shù)組工作的現狀和特點(diǎn)，按照《初中美術(shù)教學(xué)大綱》的要求，本學(xué)期新課開(kāi)始之前即已制定了周密詳盡的教學(xué)計劃。教學(xué)中認真遵照教學(xué)大綱要求，認真貫徹黨的教育方針，堅持思想教育和技能教育，大力推廣素質(zhì)教育，按時(shí)按質(zhì)地完成了本期的教育教學(xué)工作。
二、教學(xué)情況
1、按照學(xué)校工作管理規定，認真備好課，寫(xiě)好教案，努力上好每一節課。美術(shù)科學(xué)校安排的課時(shí)比較少(一周每班一節)這對于學(xué)生來(lái)講的很重要的一節課;對老師來(lái)講是比較難上的一節課。所以怎么上好每節課對老師對學(xué)生都是很關(guān)鍵的。除了備好課、寫(xiě)好教案外，還通過(guò)上網(wǎng)以及制定一些美術(shù)書(shū)刊查找相關(guān)材料。
2、利用學(xué)科特點(diǎn)，和自身條件，組織部分學(xué)生參加學(xué)校書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì ),利用星期六下午的時(shí)間給他們上課,在安全方面上與家長(cháng)作好聯(lián)系,學(xué)期末在?？萍嘉幕澬g(shù)節舉辦了作品展覽,取得了較好的影響。參加的還是以初一的學(xué)生為主,在這個(gè)過(guò)程中他們的水平進(jìn)步的很大。
3、在美術(shù)課教學(xué)中有的放矢，有重點(diǎn)有難點(diǎn)，注意美術(shù)課內容的調整，教學(xué)中注意體現民族特點(diǎn)，充分發(fā)揚我國民族、民間優(yōu)秀的藝術(shù)傳統，增強學(xué)生的民族自豪感。美術(shù)教學(xué)中體現時(shí)代精神，適應社會(huì )發(fā)展的趨勢。充分利用本地區的美術(shù)資源，查找課外的內容,豐富美術(shù)教學(xué)的內容。美術(shù)教學(xué)中注意適合學(xué)生的心理和生理特點(diǎn)，注意循序漸進(jìn)和趣昧性。貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，教學(xué)內容的選擇注意到聯(lián)系學(xué)生生活的實(shí)際，按10--20%的課時(shí)比例補充鄉土內容，以反映當地社會(huì )與經(jīng)濟發(fā)展的實(shí)際。通過(guò)美術(shù)教學(xué)，培養學(xué)生對美術(shù)的興趣與愛(ài)好;學(xué)習美術(shù)的基礎知識和基本技能，培養學(xué)生健康的審美情趣、初步的審美能力和良好的品德情操;提高學(xué)生的觀(guān)察能力，想像能力、形象思維能力和創(chuàng )造能力。
4、在教學(xué)之余，我也注重自身發(fā)展進(jìn)步。除了聽(tīng)課，評課，參加教研組教研活動(dòng)外，還積極到兄弟學(xué)校參加開(kāi)展的一些公開(kāi)課的聽(tīng)課,評課,我還注意到要自學(xué),提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在生活上注意形象，為人師表。作為教師教學(xué)工作是主要的，但除了教學(xué)工作外，我也積極參加學(xué)校組織其它活動(dòng)。
三、經(jīng)驗和教訓
1、要充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)情感陶冶的功能，努力培養學(xué)生健康的審美情趣，提高中生的審美能力。
2、要貫徹啟發(fā)式原則，采取多種教學(xué)形式，充分調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性，使他們生動(dòng)活潑地學(xué)習，大膽地進(jìn)行藝術(shù)表現和創(chuàng )造。
3、教師應加強示范，并充分利用展示圖片、美術(shù)作品、錄像片等教學(xué)手段和現代教育技術(shù)進(jìn)行直觀(guān)教學(xué)。
4、要關(guān)心美術(shù)教學(xué)的改革和發(fā)展，積極進(jìn)行教學(xué)改革實(shí)驗，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
5、美術(shù)教學(xué)要盡量注意學(xué)科間的聯(lián)系。如在講到點(diǎn)、線(xiàn)、面等概念時(shí)，可聯(lián)系數學(xué)中的相關(guān)概念來(lái)解釋。
總之，本學(xué)期工作順利圓滿(mǎn)完成，不足之處也是在所難免的，通過(guò)總結反思，我將在下學(xué)期的工作中，戒驕戒躁，以飽滿(mǎn)的熱情，取長(cháng)補短，以待來(lái)年教學(xué)水平更上一層樓。
繪畫(huà)課工作經(jīng)驗總結二
轉眼間一個(gè)學(xué)期又要結束了，回顧這學(xué)期所從事的美術(shù)教育教學(xué)工作，基本上比較順利圓滿(mǎn)的?？梢哉f(shuō)，在工作中我享受到了收獲的喜悅，但也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題?，F對這一個(gè)學(xué)期中的美術(shù)課教學(xué)工作總結如下，以便取長(cháng)補短，教學(xué)水平能更上一層樓。
一、美術(shù)課堂
這學(xué)期我擔任初二年和高一年的美術(shù)課教學(xué)工作。初中學(xué)生的美術(shù)基礎普遍較為薄弱，在動(dòng)手作業(yè)這塊會(huì )表現不盡理想，但是我們可以取長(cháng)補短，在指導技巧的同時(shí)，鼓勵表現主義的創(chuàng )作手法。在美術(shù)認知領(lǐng)域里，初中生也表現得較為懵懂，但是教材里豐富的課題可以給他們帶來(lái)許多新奇的感受。我認為牢牢抓住他們的新奇感，調動(dòng)他們的學(xué)習興趣，是上好美術(shù)課的一個(gè)情感要素!那么怎么樣讓學(xué)生一直保持著(zhù)這份學(xué)習的積極性呢?
首先是創(chuàng )設愉悅的學(xué)習氛圍，讓學(xué)生感受到美術(shù)學(xué)習的樂(lè )趣。在日常的課堂教學(xué)中，我選擇將教材里的課題進(jìn)行擴展，在上好教材重難點(diǎn)的情況下，不忘介紹學(xué)生們感興趣的內容。然后，把進(jìn)度調慢，讓學(xué)生有足夠的時(shí)間來(lái)掌握這些他們喜歡的東西。例如，在上繪畫(huà)課時(shí)，我不是給學(xué)生一個(gè)題目，規定他們去畫(huà)什么，而是給學(xué)生提一個(gè)要求，允許他們大膽的去畫(huà)、去表現自己的創(chuàng )作思路。并且通過(guò)多媒體使學(xué)生多欣賞多觀(guān)察，在每次上課時(shí)，對一些容易出現問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行糾正、鼓勵;而對一些畫(huà)得好的學(xué)生則進(jìn)行表?yè)P，把好的作品貼在黑板上讓大家欣賞點(diǎn)評，同時(shí)也可以培養學(xué)生的鑒賞能力。在手工課上，我讓學(xué)生走出課堂，到課外尋找內容。當學(xué)生看著(zhù)自己的一件件作品，瞪大眼睛，或許他都不敢相信自己會(huì )做出這么漂亮的東西來(lái)，一下子學(xué)生們的積極性就上來(lái)了，學(xué)習緊張的神經(jīng)也放輕松了?，F在，學(xué)生的積極性提高了，而我上課也輕松了許多，或許這就是“寓教于樂(lè )”道理吧。
其次培養學(xué)生豐富的想象力，豐富的想象力對學(xué)生創(chuàng )作美術(shù)作品是必不可少的。沒(méi)有豐富的想象力，創(chuàng )作畫(huà)面就會(huì )顯得呆板，相反，當學(xué)生產(chǎn)生了豐富的想象力后畫(huà)面就會(huì )充滿(mǎn)了浪漫的色彩。
再者，提高學(xué)生的表現欲也很重要。只有讓學(xué)生在自己高高興興地參與學(xué)習實(shí)踐中，才能使得他們的思維高度集中，創(chuàng )新的火花迸發(fā)，從而在不知不覺(jué)中把課堂知識掌握了高一年這邊課堂教學(xué)以美術(shù)鑒賞為主，重點(diǎn)從對各類(lèi)藝術(shù)作品的欣賞討論中，讓學(xué)生獲得正確的審美觀(guān)、藝術(shù)觀(guān)。課堂教學(xué)涉及的知識面很寬，需要精心備課，收集大量可能被學(xué)生提問(wèn)到的資料。精心準備用于多媒體幻燈片的圖片和視頻，有效引導學(xué)生進(jìn)入課題主題。另有開(kāi)設美術(shù)特長(cháng)生的課，為周一、周三、周五下午第三節第四節課，旨在注意挖掘有美術(shù)稟賦且有意踏上藝術(shù)道路的學(xué)生，提高其欣賞及藝術(shù)感悟能力，使每堂課都能讓學(xué)生有所收獲。學(xué)生在課后也很積極的自動(dòng)留下提問(wèn)和繪畫(huà)。雖然超出工作時(shí)間，但是看到學(xué)生那么積極也是一種很大的動(dòng)力?？傊?，在實(shí)際教學(xué)中，我都以培育學(xué)生能力，提高學(xué)生的素質(zhì)為目的，力求讓美術(shù)教學(xué)對學(xué)生的成長(cháng)和發(fā)展起到更大的作用。
二、教師自身素質(zhì)的培養
教學(xué)之余，我除認真參加學(xué)校及教研組組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習外，還訂閱了教育教學(xué)刊物，從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短。從而使自己更好地進(jìn)行教育教學(xué)工作上能更快地適應二十一世紀的現代化教學(xué)模式。
三、任勞任怨，完成學(xué)校其他工作
對于學(xué)校布置下來(lái)的每一項任務(wù)，我都能以自己的熱情把它完成好，做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。按時(shí)上崗，盡職盡責，與同事們和諧相處。
這一年的工作中，有收獲也有不足。比如控制不好課堂長(cháng)度、紀律控制不夠理想等。我會(huì )好好總結教學(xué)經(jīng)驗，再接再厲。
繪畫(huà)課工作經(jīng)驗總結三
我們都習慣用一眨眼的功夫來(lái)形容時(shí)間的流逝。這不，暑假又快要到了,一學(xué)期又快要過(guò)去了，那到底收獲的又是什么呢?今在此作一番的總結，以便擇優(yōu)汰劣，取長(cháng)補短以待今后的教學(xué)水平更上一層樓?，F回顧這一學(xué)期的工作如下：
一、教學(xué)計劃貫徹情況：
學(xué)期初，認真學(xué)習學(xué)校工作計劃和教務(wù)處工作計劃，明確了學(xué)期工作的目標和任務(wù)，結合本教研組工作的現狀和特點(diǎn)，按照《初中美術(shù)教學(xué)大綱》的要求，本學(xué)期新課開(kāi)始之前即已制定了周密詳盡的教學(xué)計劃。教學(xué)中認真遵照教學(xué)大綱的要求，認真貫徹黨的教育方針，堅持思想教育和技能教育，大力推廣素質(zhì)教育，按時(shí)按質(zhì)地完成了本期的教育教學(xué)工作。
二、教學(xué)工作的總結：
1、教學(xué)工作情況：教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期，我努力將所學(xué)的新課程理念應用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念。”力求讓我的美術(shù)教學(xué)更具特色，形成獨具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現素質(zhì)教育的要求，提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。
我任教初一初二的美術(shù)課，共十二個(gè)班，一個(gè)班每周一節課。在日常教學(xué)中，我堅持切實(shí)做好課堂教學(xué)“五認真”。課前認真作好充分準備，精心設計教案，并結合各班的實(shí)際，靈活上好每一堂課，盡可能做到課堂內容當堂完成，課后仔細批改學(xué)生作業(yè)，不同類(lèi)型的課，不同年級采用不同的批改方法，使學(xué)生對美術(shù)更有興趣，同時(shí)提高學(xué)生的美術(shù)水平。另外，授課根據得失及時(shí)寫(xiě)反思，目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗。同時(shí)，因為初一初二處于叛逆時(shí)期，我還積極和班主任進(jìn)行溝通，了解學(xué)生，改進(jìn)教法，突破學(xué)法。針對舊教材內容陳舊、單一、脫離學(xué)生實(shí)際問(wèn)題，我積極進(jìn)行校本課程的開(kāi)發(fā)與設計，設計了”葉貼畫(huà)”,”吹塑紙版畫(huà)的制作“等課程，著(zhù)重培養學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和創(chuàng )新思維能力。美術(shù)課教學(xué)中，我采用系統性、階段性相結合的原則，做到每堂課都能讓學(xué)生有收獲?？傊?，不管在課堂教學(xué)，還是在課外教學(xué)中，我都以培養學(xué)生能力，提高學(xué)生的素質(zhì)為目標，增強學(xué)生的創(chuàng )新精神，力求讓美術(shù)教學(xué)對學(xué)生的成長(cháng)和發(fā)展起到更大的作用。
2、考核成績(jì)：本學(xué)期考核還是按照以平時(shí)作業(yè)完成情況為主，期末理論考試為輔，綜合評定學(xué)生的成績(jì)。初中美術(shù)教師工作總結
3、教學(xué)研究的計劃完成情況：積極參加校際、教研組、備課組教研活動(dòng)，認真做好聽(tīng)課，評課。還積極參加學(xué)校的運動(dòng)會(huì )宣傳工作，以及學(xué)校宣傳欄的宣傳。
4、課外興趣小組工作情況：利用每星期六下午的時(shí)間指導初一初二的學(xué)生參加美術(shù)興趣小組活動(dòng)，主要開(kāi)設了美術(shù)基礎課程：石膏幾何素描，風(fēng)景速寫(xiě)等，同時(shí)加以一些水果拼盤(pán)，花鳥(niǎo)寫(xiě)意國畫(huà)等等，取得了較好的效果。
三、自身素質(zhì)的提高：
課堂之余，我認真參加了學(xué)校以及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習外，參加進(jìn)修學(xué)校組織的每次遠程教育網(wǎng)絡(luò )學(xué)習活動(dòng)，以及每個(gè)寒假暑假都參加了泉州師院的函授本科學(xué)習，同時(shí)還訂閱了教育教學(xué)刊物從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他的一些新老教師學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，從而使自己能更好的進(jìn)行教育教法工作，從而能夠更快地適應二十一世紀的現代化教學(xué)模式。
四、加強反思，及時(shí)總結教學(xué)得失。
工作經(jīng)驗總結范文第2篇
本學(xué)年，我們班三位老師緊密結合園部教研組的計劃，根據本班幼兒年齡小、個(gè)性強，生活自理能力差、依賴(lài)性強的特點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展有本班特色的“主題活動(dòng)”和“區域活動(dòng)”使本班幼兒都能高高興興上幼兒園，生活自理能力、任務(wù)意識得到增強。同時(shí)，我們注重從多角度開(kāi)展“家園共育”工作，家長(cháng)對幼兒園的教育性質(zhì)由陌生到了解，由被動(dòng)接受到主動(dòng)支持，逐步成為教育教學(xué)的重要資源，現將本學(xué)年主要工作總結如下：
1、保育方面
進(jìn)入幼兒園是幼兒人生的第一步轉折點(diǎn)。他們帶著(zhù)由各自不同的家庭環(huán)境所留下的各自不同特點(diǎn)，來(lái)到這個(gè)陌生的環(huán)境，焦慮、好奇、嬌氣、任性；
生活自理能力差，與同伴相處不融洽。為了讓幼兒盡快適應幼兒園生活，入園第一天以家長(cháng)和孩子一起玩為主題，讓爸爸媽媽帶領(lǐng)孩子參觀(guān)班級，接觸老師和其他小朋友，消除幼兒的陌生感。同時(shí)邀請大班哥哥姐姐與小朋友結對子，同他們一同游戲等方式，借助同伴學(xué)習的力量，在互動(dòng)中讓其感受到幼兒園生活的樂(lè )趣，在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅以教師對幼兒的關(guān)懷照顧，打消家長(cháng)的顧慮，而且引導家長(cháng)恰當地配合。在相互信賴(lài)和師幼互動(dòng)氛圍中，幼兒都很快地度過(guò)了“入園關(guān)”，以愉快地情緒，開(kāi)始他們的幼兒園生活。
當幼兒度過(guò)了“入園關(guān)”后，我們把樹(shù)立規則意識，幫助幼兒迅速融入集體生活做為工作的重中之重。我必須讓他們學(xué)會(huì )自立自理，在日常生活中可以學(xué)會(huì )自己的事情自己做。剛開(kāi)始幼兒的自理能力差，因為年齡小，對成人的依戀感強，我們以游戲的形式對幼兒進(jìn)行培養，如培養先小便后洗手時(shí)，教師邊念兒歌邊師范讓孩子邊模仿邊念，在模仿中理解，學(xué)會(huì )正確洗手方法，經(jīng)過(guò)培養訓練，幼兒的自我服務(wù)能力大大加強。如：會(huì )自己搬椅子就坐，會(huì )獨立吃完自己的飯菜放好碗，會(huì )用小毛巾擦臉，洗手不弄濕衣服等，得到了家長(cháng)的好評和認可。當然自己在這半年來(lái)，也存在著(zhù)這樣那樣的缺點(diǎn)，但我想：只要自己多學(xué)習業(yè)務(wù)知識，多請教有經(jīng)驗的老師，多和孩子們溝通，心中裝著(zhù)孩子們，相信在今后的工作中，會(huì )不斷進(jìn)步，對得起園部對我的信任，對得起孩子家長(cháng)的期望，對得起自己的本職崗位
2、教育方面
本學(xué)期中，園里組織了，我選擇了自己擅長(cháng)的美術(shù)課，《小手印畫(huà)》用收印出手印的小腳印，我選擇的班級是小班，小手印畫(huà)用紅黃藍三色讓小朋友用自己的小手沾上顏料在紙上印畫(huà)，因為ieshi自己編寫(xiě)的教案，所以存在很多不足。
首先從自身來(lái)說(shuō)，上課的語(yǔ)速過(guò)快，讓孩子在聽(tīng)老師講解的過(guò)程中反映不過(guò)來(lái)，在操作方面，讓幼兒動(dòng)手操作順序也很混亂，老師示范沒(méi)有清晰的展現扎起幼兒面前。
材料方面，因為顏料調的過(guò)濃，導致在最后階段顏料干了，在紙上印不出手印，很多孩子很失望，對手印畫(huà)失去了原有的興趣大大減低了孩子對手印畫(huà)的愿望。
工作經(jīng)驗總結范文第3篇
一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀(guān)念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著(zhù)下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始，銷(xiāo)售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶(hù)留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類(lèi)型的用戶(hù)建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠(chǎng)家贏(yíng)得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話(huà)語(yǔ)?，F市場(chǎng)的規律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長(cháng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶(hù)那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會(huì )學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對象。做銷(xiāo)售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶(hù)方人員都認可了，用戶(hù)方負責人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶(hù)處主要人的認可后方可離開(kāi)。
2、不要輕視用戶(hù)那里的每個(gè)人。用戶(hù)那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋?zhuān)云诘玫剿说睦斫狻?/p>
3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶(hù)那里，有時(shí)間在約束著(zhù)你。你一定要先把主要的問(wèn)題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶(hù)表明,說(shuō)明情況,另約時(shí)間上門(mén)。
4、不要講太絕對的話(huà)。世上沒(méi)有絕對的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對沒(méi)問(wèn)題”或“絕對不可能”；
你可保持沉默，如果必須要說(shuō)的話(huà)，你可以說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“可以做”，“有問(wèn)題的話(huà)，請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì )給您提供滿(mǎn)意的服務(wù)”，“正常來(lái)講應該是這樣的”之類(lèi)的話(huà)。
5、舉止、談吐、衣著(zhù)、大方得體，表現出公司的文化底蘊?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶(hù)那里，你的一言一行都代表在廠(chǎng)家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話(huà)一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì )導致用戶(hù)換機,退機等情況，養成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭吵等都是售后服務(wù)人員應該注意的。
三、做售后服務(wù)關(guān)鍵
1、把握時(shí)間: 為了提高服務(wù)效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意率，一定要把握好與用戶(hù)約定的時(shí)間，做到準時(shí)上門(mén)
2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn): 沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì )給用戶(hù)留下很壞的印象。
3、少說(shuō)多做 巧妙回避: 言多必失的道理大家都應該明白，你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕（當然培訓除外）你還有時(shí)間工作嗎？會(huì )讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避，可以把這個(gè)問(wèn)題推給銷(xiāo)售人員，千萬(wàn)要管住自己的嘴巴，尤其是用戶(hù)請你吃飯,抽煙,喝水的時(shí)候。
5、說(shuō)到做到,學(xué)會(huì )總結: 說(shuō)下午三點(diǎn)，一定不要四點(diǎn)上門(mén)。要養成對自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結，并且要記一些細節，他會(huì )為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便，學(xué)會(huì )總結，技術(shù)水平，解決用戶(hù)的能力就會(huì )很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患: 也許你也碰到過(guò)這樣的情況，處理完畢用戶(hù)剛出門(mén)或剛上車(chē)，電話(huà)又打來(lái)了，說(shuō)機器又有問(wèn)題了,也許是一個(gè)小問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶(hù)又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機，能否全面測試取決于你的經(jīng)驗和服務(wù)標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因，否則，就應視為問(wèn)題沒(méi)有解決。
7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到: 這一點(diǎn)很重要，我想大家應該明白敬業(yè)和守信是何等重要。
四:內部管理
配件的管理：
1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節，解決問(wèn)題的能力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理能力，對于不常用配件，申請要經(jīng)過(guò)嚴格計劃后再進(jìn)行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的情況存在。
2、保持配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來(lái)的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說(shuō)是象舊的，象使用過(guò)的配件一樣，那樣用戶(hù)看到后也是非常的不滿(mǎn)意。要經(jīng)常對配件進(jìn)行整理，清掃，盤(pán)點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒(méi)有用的東西放在專(zhuān)門(mén)的堆放處或處理掉保持庫房整潔，做到一個(gè)月必須盤(pán)點(diǎn)一次，對一個(gè)月內從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標志（一般用黃色表示），對于三個(gè)月內從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件，同樣要做好紅色標志，表明配件屬滯用配件。
3、進(jìn)入庫房的配件必須要非常清楚，對于配件的編碼，名稱(chēng)，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無(wú)誤。并要實(shí)行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個(gè)區，那一個(gè)架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時(shí)候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會(huì )一錯再錯，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費力又費時(shí)。
人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪(fǎng)員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結構，使用等方面的培訓，并要總結出前段時(shí)間在工作中出現問(wèn)題的經(jīng)驗，并根據前段時(shí)間的工作情況，總結出以后應該怎么去做，怎么去解決同類(lèi)問(wèn)題。不在出現同樣問(wèn)題再次出現同樣的不滿(mǎn)意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì )制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就可以解決好這樣的問(wèn)題。
五、對特殊用戶(hù)的處理：
（1）、在用戶(hù)家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶(hù)要求上門(mén)的信息，并要求立馬上門(mén)處理。遇到這樣的情況，服務(wù)人員必須向另外一家用戶(hù)打電話(huà)進(jìn)行解釋?zhuān)Q不允許在用戶(hù)家打電話(huà)），并向中心講明，現正在用戶(hù)家提供維修服務(wù)，還需要一段時(shí)間，由派工人員根據用戶(hù)的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶(hù)改約時(shí)間。
（2）、在維修時(shí)遇用戶(hù)家吃飯而產(chǎn)品一時(shí)不能修復，原則上，在征得用戶(hù)同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場(chǎng)后，與用戶(hù)約定，等用戶(hù)吃完飯后再回來(lái)，時(shí)確再回來(lái)時(shí)間（絕不能在用戶(hù)家吃飯），若用戶(hù)強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
（3）、用戶(hù)不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，符合退換機條件的，無(wú)法說(shuō)服務(wù)，就按換機用戶(hù)要求給予辦理（但換機不是技術(shù)員工隨便能說(shuō)的，即使換機，也不能直接給用戶(hù)說(shuō)，只能說(shuō)馬上向上級部門(mén)請示后，給予回答）。也可以通過(guò)補償或延長(cháng)保修期的辦法，說(shuō)服用戶(hù)不換機或退機。不符合退換條件的，給用戶(hù)認真解釋國家“三包”規定，通過(guò)真誠的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶(hù)，特殊情況應及時(shí)上報當地中心，協(xié)助處理。
工作經(jīng)驗總結范文第4篇
第二，必須堅持抓改革，把改革作為推動(dòng)郵政進(jìn)步的根本動(dòng)力。改革是發(fā)展的根本動(dòng)力，也是解決郵政發(fā)展中深層次矛盾和問(wèn)題的治本之策。只有加快改革，才能從根本上消除制約發(fā)展的體制和機制性障礙。我們要認真總結已取得的改革經(jīng)驗，借鑒國內外的成功做法，通過(guò)不斷改革創(chuàng )新，實(shí)現中國郵政的持續健康快速發(fā)展。
第三，必須堅持抓關(guān)鍵，集中全網(wǎng)的智慧和力量辦一些大事、要事。要辦大事、辦要事，并能辦成事，必須堅持全網(wǎng)統一，必須把維護全網(wǎng)利益放在第一位，必須把完成好與全網(wǎng)有關(guān)的工作放在第一位，必須把按規章制度辦事放在第一位。在今后的改革發(fā)展進(jìn)程中，我們必須進(jìn)一步統一思想，統一行動(dòng)，處理好條塊關(guān)系，注意調動(dòng)各方面的積極性，確保政令暢通，上下同心，全網(wǎng)協(xié)力，推動(dòng)郵政的協(xié)調可持續發(fā)展。
第四，必須堅持抓基礎，為郵政的長(cháng)遠可持續發(fā)展創(chuàng )造有利條件。為郵政長(cháng)遠發(fā)展打好基礎，這是百年大計；
為郵政改革做好準備，這是歷史責任。只有夯實(shí)了發(fā)展的基礎，才能有實(shí)實(shí)在在的發(fā)展。當前，郵政正處于重要的戰略機遇期，既要看到機遇中的挑戰，也要看到挑戰中的機遇，只要我們認真準備，沉著(zhù)應對，就可以把挑戰轉化為機遇，不斷增強郵政發(fā)展的后勁。
工作經(jīng)驗總結范文第5篇
鐵路物流工作經(jīng)驗總結
鐵路裝卸與貨運是物流流程中的兩個(gè)不同環(huán)節，二者本來(lái)就是共生共存的，誰(shuí)也不能完全脫離對方獨自生存。只有相互支持，才能共同發(fā)展。裝卸工作是鐵路運輸整體中不可分割的重要組成部分，裝卸工作必須服從和服務(wù)于運輸安全生產(chǎn)，無(wú)論是“站裝合一”，還是“獨立管理”，運輸主業(yè)與裝卸公司永遠都是不可分割的孿生兄弟?！痢痢痢聊暌詠?lái)，我們車(chē)務(wù)段始終堅持把規范管理、文明裝卸，把協(xié)調配合、增收提效，把統一管理、統一指揮作為發(fā)展站裝關(guān)系的前提和基礎，推進(jìn)貨裝工作共同發(fā)展。全年車(chē)務(wù)段路工裝卸收入完成×××.××萬(wàn)元，完成考核目標的×××.××%，委托裝卸收入完成××××.××萬(wàn)元，完成考核目標的×××.××%，分別比去年同期增長(cháng)××.××％和××.××％，創(chuàng )歷史最好水平。我們的做法是：
一、站裝協(xié)調配合，推動(dòng)裝卸經(jīng)營(yíng)持續發(fā)展
我們車(chē)務(wù)段秉承站裝合作理念，主動(dòng)協(xié)調車(chē)站與裝卸的關(guān)系。年初在專(zhuān)用線(xiàn)共用裝卸監管聯(lián)營(yíng)工作的推進(jìn)過(guò)程中，車(chē)務(wù)段主管領(lǐng)導非常重視，多次召集客貨科、相關(guān)車(chē)站、裝卸分公司相關(guān)人員召開(kāi)協(xié)調會(huì )，商談專(zhuān)用線(xiàn)監管聯(lián)營(yíng)事宜。車(chē)務(wù)段客貨科會(huì )同裝卸分公司一班人奔赴沿線(xiàn)各站，向開(kāi)展專(zhuān)用線(xiàn)共用的單位做好宣傳解釋工作，同各專(zhuān)用線(xiàn)一一協(xié)商，并簽訂了專(zhuān)用線(xiàn)共用裝卸監管聯(lián)營(yíng)協(xié)議，將共用專(zhuān)用線(xiàn)的共用部分裝卸作業(yè)嚴格納入鐵路裝卸“五統一”管理，徹底解決了曾經(jīng)因專(zhuān)用線(xiàn)地方裝卸無(wú)序競爭而造成的歷史遺留問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一番艱苦努力，終于取得了階段性的可喜成績(jì)。車(chē)務(wù)段共簽訂專(zhuān)用線(xiàn)共用裝卸監管聯(lián)營(yíng)協(xié)議××份，完成監管聯(lián)營(yíng)收入近×××萬(wàn)元。
二、站裝聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，拓展裝卸生存空間
貨運市場(chǎng)的競爭是激烈的，僅東站裝卸管理部就與周邊有“黃金水道”之稱(chēng)的航運碼頭、四通八達的公路運輸及七條地方專(zhuān)用線(xiàn)形成了“四足鼎立”的激烈競爭格局，相互間長(cháng)期打價(jià)格戰、陣地戰，給鐵路裝卸造成了相當大的沖擊。面對三家咄咄逼人的競爭態(tài)勢，我們積極支持裝卸分公司攜手一致對外，依托周邊廠(chǎng)礦企業(yè)多的地理優(yōu)勢，主動(dòng)深入市場(chǎng)、挖掘市場(chǎng)。共走訪(fǎng)物資單位、廠(chǎng)礦企業(yè)和建材市場(chǎng)××余家，召開(kāi)了貨主“懇談會(huì )”×次，傾聽(tīng)貨主的意見(jiàn)、建議和要求，積極宣傳鐵路裝卸和鐵路運輸的優(yōu)勢和誠信，為貨主送去“定心丸”，在車(chē)站、裝卸分公司和貨主之間架起了“心連心”橋梁，并引來(lái)了大批新貨源。
年初，當得知江南××萬(wàn)噸級的電解鋁廠(chǎng)正式投產(chǎn)運營(yíng)的消息后，面對多家地方搬運公司的競爭，東站與裝卸分公司有關(guān)領(lǐng)導一同多次到該廠(chǎng)走訪(fǎng)洽談，采取靈活彈性的營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)，以更加優(yōu)惠的條件吸引貨主，東站專(zhuān)門(mén)為貨主騰出了近×××平方米的貨位。鋁業(yè)公司通過(guò)貨比三家和算經(jīng)濟帳，最終“舍近求遠”，放棄了其他，選擇了鐵路貨場(chǎng)裝卸。另外考慮到電解鋁廠(chǎng)遠在江南，東站與裝卸分公司及時(shí)聯(lián)手為該廠(chǎng)提供了短途運輸、計劃申報、承認車(chē)落實(shí)以及集裝箱門(mén)到門(mén)、接取送達、裝卸儲運“一條龍”服務(wù)，解其燃眉之急，斷其后顧之憂(yōu)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，贏(yíng)得了貨主的信任，得到了市場(chǎng)的回報。該廠(chǎng)主動(dòng)與裝卸分公司簽訂了長(cháng)期合作協(xié)議。截止目前，該廠(chǎng)平均每月到達氧化鋁粉、碳塊等貨物近×××余車(chē)，月均裝卸收入××多萬(wàn)元。據統計，全年僅此一項增加裝卸作業(yè)收入×××多萬(wàn)元，同時(shí)還為東站增加了幾十萬(wàn)元的鐵路運營(yíng)收入。站裝聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，獲得了良好的口碑和較高的市場(chǎng)信譽(yù)度，贏(yíng)得了更多的貨主和貨源。通過(guò)站裝聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，聯(lián)手出擊，車(chē)站與裝卸成為了營(yíng)銷(xiāo)戰略合作伙伴關(guān)系，既增加了車(chē)站的誠信度，穩定和吸引了貨源，又拓展了裝卸的生存空間。
三、堅定“五統一”目標，建立完善裝卸經(jīng)營(yíng)管理機制
