摘要：對于生活在當下的我們溝通很重要，溝通的方式也有多種多樣，而“說(shuō)”是最簡(jiǎn)單、最直接的溝通方法。這里的“說(shuō)”跟我們平時(shí)的說(shuō)不一樣，平時(shí)我們想說(shuō)什么就說(shuō)什么無(wú)所顧忌，這里的“說(shuō)”是指通過(guò)說(shuō)這個(gè)媒介達到一定的目的，要想達到“說(shuō)”的目的就要應當注意“說(shuō)”的技巧。
關(guān)鍵詞：意識；重要性；技巧
一、 “說(shuō)”內涵
這里的“說(shuō)”不是簡(jiǎn)單的用嘴表達自己的意愿，而是通過(guò)有意識的說(shuō)達到一定目的，從而對我們的目標對象起到一定引導或激勵作用。
二、 “說(shuō)”對國家基層行政工作的重要性
古今中外有很多例子足以證明說(shuō)的魅力比如著(zhù)名的美國民權運動(dòng)領(lǐng)袖馬丁路德金，從一位黑人婦女不給白人讓座，被判蹲監獄2年，及黑人在白人學(xué)校上學(xué)會(huì )被歧視等一系列問(wèn)題，馬丁·路德·金和其他的南部黑人領(lǐng)袖于建立了南方基督教領(lǐng)袖會(huì )議，組織黑人進(jìn)行黑人解放運動(dòng)，說(shuō)起馬丁路德金大家最熟悉的就是他的演講《我有一個(gè)夢(mèng)》，主要講黑人希望自己從被壓迫和歧視的困境中走出，使得他們不再受種族的歧視 ，使得他們孩子可以和白人的孩子攜手共進(jìn)，使得他們擁有和白人一樣的權利，他的演講使得在場(chǎng)的人激情萬(wàn)丈，激動(dòng)不已，使得黑人團結一致，為共同的自由和平等而而奮斗。馬丁路德金不提倡用暴力解決問(wèn)題，他僅憑這樣一次演講可以把黑人的積極性調動(dòng)的如此高漲，達到團結一致的效果，可見(jiàn)“說(shuō)”的影響力不容小覷。那么“說(shuō)”在行政管理中的重要性同樣不容小覷。從事國家基層行政工作必須具備“說(shuō)”的才能，以便于應付各種正式或非正式的場(chǎng)合，展現個(gè)人的魅力。
（一）“說(shuō)”對于從事國家基層行政工作的領(lǐng)導者而言的重要性
1、正式場(chǎng)合“說(shuō)”的重要性
開(kāi)會(huì )是現代人群體溝通主要的形式之一。作為一名基層行政工作的領(lǐng)導者也不例外，領(lǐng)導往往以會(huì )議的形式把國家的政策、方針準確的、有效的、快速的傳達給下屬，如果在會(huì )議上領(lǐng)導的語(yǔ)言含糊不清，下屬似懂非懂那么在執行的過(guò)程中就會(huì )遇到很多障礙，使得政策、方正沒(méi)能準確、及時(shí)、有效地執行下去，從而影響政策和方針在全國的執行力。
明智的領(lǐng)導往往在做出一項決策前同樣會(huì )召開(kāi)會(huì )議，聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，并和大家進(jìn)行討論，最后做出決議，這樣一方面使下屬感受到上級對他們的尊重、重視，以提高他們的積極性、主動(dòng)性，另一方面通過(guò)討論使領(lǐng)導獲得一些別人想到而自己沒(méi)有想到的有用信息，使其制定出的決策更加完善。
2、非正式場(chǎng)合“說(shuō)”的重要性
人們對領(lǐng)導的評價(jià)除了工作，更加重視工作以外的人際交往。人們通常通過(guò)領(lǐng)導與別人交談的方式來(lái)判斷他的性情、思想道德、親和力、自身的修養等。人的一些情緒往往是在不經(jīng)意間流露的，比如在閑談的時(shí)候，通過(guò)閑談我們可以了解下屬對工作的一些小情緒、小脾氣，作為領(lǐng)導千萬(wàn)不要小看下屬的這些小情緒，現在的基層工作很多都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，如果下屬有一些小情緒，不及時(shí)處理就會(huì )影響他工作的積極性，這個(gè)職位就癱瘓了，如果這個(gè)職位恰好是這個(gè)部門(mén)重要職位，那么等于這個(gè)部門(mén)就癱瘓了，因此我們要了解他的小脾氣，及時(shí)的處理，這樣不僅提高下屬的積極性也拉近了上級與下屬之間的距離。好的領(lǐng)導不僅關(guān)注下屬的工作，通過(guò)閑談適當的關(guān)注一下下屬的生活，看看他們在生活上是不是有什么困難，能幫的盡量幫幫，避免他們把生活中的不悅帶到工作中來(lái)，影響工作效率，確保領(lǐng)導的一些計劃在執行的道路上暢通無(wú)阻。
（二）對于從事國家基層行政工作的工作者而言“說(shuō)”的重要性
1、正式場(chǎng)合“說(shuō)”的重要性
作為一名行政工作者，想要讓領(lǐng)導賞識你，首先要讓領(lǐng)導認識你、了解你，那么最有效的方法就是在各個(gè)會(huì )議中說(shuō)出自己獨到的見(jiàn)解，為自己創(chuàng )造了一個(gè)展示自己的機會(huì )同時(shí)也讓領(lǐng)導認識你、了解你，甚至欣賞你。
2、非正式場(chǎng)合“說(shuō)”的重要性
比如要想自己的意圖在較短的時(shí)間里被大家所了解，就要通過(guò)說(shuō)表達出來(lái)，但是光靠簡(jiǎn)單的說(shuō)還遠遠不夠的，需要我們去思考怎樣說(shuō)才能使聽(tīng)得人更容易接受，才能使他們不排斥，才能更好的融入他們，從而更好的了解他們，對于一個(gè)行政人員而言這一點(diǎn)很重要，比如當我們去某個(gè)村里解一下他們的情況，要么就應付的說(shuō)什么都好，要么就是躲的遠遠的，使我們無(wú)法了解群眾內心的真實(shí)想法，那么怎樣才能使他們說(shuō)出內心真正的想法呢？首先你就要跟他們聊天，通過(guò)聊天的方式慢慢的切入主題，聽(tīng)聽(tīng)他們真實(shí)的想法，就會(huì )了解到國家政策在基層執行的力度以及在執行過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題，才能有效及時(shí)的解決問(wèn)題。
三、“說(shuō)”的技巧
現在的時(shí)代不再是以前那個(gè)拼體力的時(shí)代了，現在的時(shí)代是個(gè)拼腦力的時(shí)代，凡是都要講求方式方法，所以“說(shuō)”也是講求方式方法，“說(shuō)”的技巧主要體現在一下兩種關(guān)中：
（一）上級對下屬
以批評和表?yè)P為例，領(lǐng)導在批評下屬時(shí)首先做自我批評，批評自己在整件事情中所犯的錯誤，即便錯誤不是由于自己的原因直接導致的，也要承認是自己沒(méi)有把控好全局所以才導致錯誤發(fā)生的，其次對下屬的努力給予充分的肯定，最后再說(shuō)說(shuō)下屬在這里面犯的一些錯誤，在說(shuō)下屬犯的錯誤時(shí)領(lǐng)導要認真的去分析為什么會(huì )出現這樣的問(wèn)題，并像一位長(cháng)者對待小輩一樣去糾正他們的錯誤，給他們講講這類(lèi)問(wèn)題該怎樣避免，而不是一開(kāi)始就毫不顧忌下屬的顏面直接去批評他們。這樣做一方面增進(jìn)了領(lǐng)導的個(gè)人魅力，拉近彼此的距離。另一方面，讓下屬認識到了自己的錯誤所在，及時(shí)糾正，并且在以后的工作中遇到類(lèi)似的情況就能應對自如了。如果碰到一位不明智的領(lǐng)導一開(kāi)會(huì )就開(kāi)始罵下屬，即便不是下屬的錯誤也要拿下屬出氣，這樣容易使下屬把著(zhù)消極的情緒帶到工作中，有些事下屬明明自己可以做決定，但還是把決定權交給領(lǐng)導，這樣無(wú)形中增加了領(lǐng)導工作量，同時(shí)降低了辦事效率。
真誠、及時(shí)的贊美是領(lǐng)導鼓勵下屬的最好的方式之一，對于個(gè)人來(lái)說(shuō)一個(gè)小小的成績(jì)都得到了領(lǐng)導的肯定，那么他就會(huì )有信心去嘗試更困難的工作。對于集體來(lái)說(shuō)雖然大家在這項工作中所起的作用有大小之分，但是在召開(kāi)表?yè)P大會(huì )時(shí)，領(lǐng)導應該對每個(gè)人的不同表現都給給予肯定，對能干的下屬，領(lǐng)導可以表?yè)P他的能干，對于默默無(wú)聞埋頭骨干的下屬，應該表?yè)P他們可貴的犧牲精神，對于勇于創(chuàng )新的下屬要表?yè)P他們的創(chuàng )新精神，但是需要領(lǐng)導注意的一點(diǎn)是領(lǐng)導對下屬的表?yè)P都是發(fā)自?xún)刃牡?，真誠的，并且這一表?yè)P是基于事實(shí)的，而不是虛夸，枉夸。
（二）下屬對上級
作為行政人員還應具備勇于提出質(zhì)疑的修養，下屬在日常工作中除了對領(lǐng)導正確的決策嚴格的執行外，對錯誤的、不切合實(shí)際的決策，及時(shí)向上級反映并說(shuō)出自己對此的看法，使領(lǐng)導及時(shí)的糾正所犯的錯誤，避免造成不可彌補的后果，但是一定要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，語(yǔ)氣不要過(guò)硬，不要讓領(lǐng)導覺(jué)得你是在指責他，畢竟大部分人還是不愿意聽(tīng)到別人對自己的指責和批評，人們常說(shuō)世無(wú)完人，再偉大的人也有出錯的時(shí)候，在他出錯的時(shí)候我們要像一位謀士一樣，為他提出一些有效解決問(wèn)題的方法，幫他度過(guò)難關(guān)。
綜上所述，“說(shuō)”對國家基層行政工作的順利開(kāi)展很重要，運用的好了產(chǎn)生正效應，運用的不好了產(chǎn)生負效應，正效應可以起到引導和激勵作用，負效應小則使政策、方針不能很好的執行，大則產(chǎn)生不可彌補的后果，因此“說(shuō)”對國家基層行政工作很重要。（作者單位：西北師范大學(xué)）
參考文獻：
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