我叫***，是***經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區***村黨支部書(shū)記。在農村這片熱土上，我從生產(chǎn)隊伍、水利主任、財經(jīng)主任、村委會(huì )主任、支部書(shū)記這個(gè)崗位一干就是36年，服務(wù)村民，與村民共悲歡喜樂(lè )，誠信待人，沒(méi)有與任何村民結下面是小編為大家整理的2023年群眾座談會(huì )發(fā)言【五篇】【精選推薦】,供大家參考。
群眾座談會(huì )發(fā)言范文第1篇
村書(shū)記
我叫***，是***經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區***村黨支部書(shū)記。在農村這片熱土上，我從生產(chǎn)隊伍、水利主任、財經(jīng)主任、村委會(huì )主任、支部書(shū)記這個(gè)崗位一干就是36年，服務(wù)村民，與村民共悲歡喜樂(lè )，誠信待人，沒(méi)有與任何村民結怨，大凡小事處處為村民著(zhù)想，以一個(gè)共產(chǎn)黨員的修養嚴格要求自己。
一、圍繞民生需求開(kāi)展工作，以群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為標準
在全面推進(jìn)新農村建設，不斷的進(jìn)行種植結構調整，依托蔬菜產(chǎn)業(yè)建協(xié)會(huì )，成立了“海芳蔬菜銷(xiāo)售協(xié)會(huì )”，從事新產(chǎn)品推廣和全村蔬菜銷(xiāo)售，每畝蔬菜獲利萬(wàn)余元。2006—2009年集資90余萬(wàn)元，高標準通村聯(lián)組硬化路4.8公里，通村聯(lián)戶(hù)7.5公里，形成組組相聯(lián)，戶(hù)戶(hù)相通，高標準路網(wǎng)。
多方籌措資金修建村自來(lái)水廠(chǎng)，2014年集資80萬(wàn)元實(shí)行高標準水網(wǎng)改建，飲用三水廠(chǎng)清潔安全自來(lái)水。
村投資13萬(wàn)元修建了高標準的村辦活動(dòng)場(chǎng)所，村級現代遠程教育教學(xué)點(diǎn)和讀報閱覽室，實(shí)現有線(xiàn)電視戶(hù)戶(hù)通，百分之40配備電腦，高起點(diǎn)建設村衛生室，具有醫師資格的醫務(wù)人員2人，可方便本村及全村病人就診。
村建沼氣池150口，改廁占全村90%農戶(hù)，建垃圾池36口，配備保潔員2名，做到人有人清掃，垃圾集中深埋的衛生網(wǎng)絡(luò )。
二、全力服務(wù)好入戶(hù)企業(yè)，促進(jìn)開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟發(fā)展
加速經(jīng)濟發(fā)展，認真搞好征地工作。2012年—2013年開(kāi)發(fā)區引進(jìn)仁合藥業(yè)、裕華化纖、勝源紙品，在我村落戶(hù)，征地200余畝，涉及農戶(hù)198戶(hù)，我們用心溝通，真誠面對，按照開(kāi)發(fā)區工委要求，完成征地工作，農戶(hù)簽字率98%以上。
群眾座談會(huì )發(fā)言范文第2篇
同樣，身處三江源頭的玉樹(shù)市結古鎮，天空潔凈如洗。每天早晚市民齊聚在格薩爾廣場(chǎng)，跳著(zhù)歡快的鍋莊，呼吸著(zhù)新鮮的空氣，享受一天的美好生活。
監測數據顯示，今年1月至5月，全省8個(gè)市州政府所在地城鎮空氣質(zhì)量?jì)?yōu)良天數比例平均為89.6%，較去年同期上升6個(gè)百分點(diǎn)。其中，西寧市空氣質(zhì)量?jì)?yōu)良天數比例為85.4%，較去年同期增加13個(gè)百分點(diǎn)。
今年以來(lái)，我省各地積極督促落實(shí)“5個(gè)100%”的防塵措施，對建筑工地、拆遷工地、商砼企業(yè)揚塵防控工作拉網(wǎng)式排查，強力遏制面源污染。西寧市淘汰一批污染環(huán)境、工藝落后的企業(yè)，西寧市鋼鐵、水泥、化工、石化、有色金屬冶煉等重點(diǎn)行業(yè)的33家企業(yè)全部完成清潔生產(chǎn)審核；
海東市確定清潔生產(chǎn)審核企業(yè)，關(guān)停交通沿線(xiàn)、環(huán)境敏感區和城市核心區的多家黏土磚廠(chǎng)、沙石場(chǎng)，從源頭遏制污染源。
為確保油品升級后國Ⅴ標準車(chē)用汽柴油市場(chǎng)穩定供應，要求中石油、中石化兩大公司加強與煉油企業(yè)的銜接，積極組織國Ⅴ標準車(chē)用汽柴油油源，合理配置計劃。目前，全省加油站已全面供應符合國Ⅴ標準車(chē)用汽柴油?，F在，全省建成運行的廢氣自動(dòng)監控設施達到51家企業(yè)195套，全部實(shí)現與環(huán)保部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，數據傳輸有效率平均為94%，遠超國家75%的考核目標。通過(guò)實(shí)時(shí)在線(xiàn)監控，督促企業(yè)確保治理設施穩定運行，污染物達標排放。
今年是國家“大氣十條”第一階段的收官年，為推動(dòng)區域空氣質(zhì)量改善，5月27日，省政府印發(fā)《青海省2017年度大氣污染防治實(shí)施方案》，明確全省各市州年度環(huán)境空氣質(zhì)量改善目標、重點(diǎn)任務(wù)、重點(diǎn)治理項目及保障措施。方案結合國家要求和我省工作實(shí)際，從產(chǎn)業(yè)轉型升級、能源結構調整、污染綜合治理、強化監督管理、保障措施等方面，突出“抑塵、減煤、控車(chē)、治企”四大任務(wù)，提出28項具體措施。
據介紹，今年各市州將持續城市揚塵污染控制，加強建筑施工和公路建設施工揚塵管控，推行道路機械化清掃等低塵作業(yè)方式，進(jìn)一步提高垃圾收集率，嚴禁露天焚燒垃圾、農作物秸稈、荒草等。全面整治燃煤小鍋爐，年內淘汰640蒸噸燃煤小鍋爐，西寧、海東兩市城市建成區天然氣管網(wǎng)覆蓋范圍內實(shí)現10蒸噸及以下燃煤鍋爐清零。
強化移動(dòng)源污染防治，建立健全黃標車(chē)限行措施，落實(shí)黃標車(chē)淘汰財政補貼激勵政策，年底前基本淘汰全省范圍黃標車(chē)。同時(shí)，優(yōu)化城區交通道路網(wǎng)絡(luò )，強化交通疏導管理，加快油品升級和油氣回收治理。
群眾座談會(huì )發(fā)言范文第3篇
標題：關(guān)于×××同志入黨群眾調查意見(jiàn)
正文：以現場(chǎng)發(fā)言順序，按會(huì )議記錄形式記錄參加座談人員的發(fā)言?xún)热荨?/p>
落款：1、調查人簽名(幾人一起去參加調查的，應各自簽名，不能代簽)、日期。
2、支部書(shū)記簽名、簽日期。
群眾調查方式除座談外，還可以采取“單獨談話(huà)”和“書(shū)面意見(jiàn)”的形式。前者格式可與“座談式”同，后者要求調查人將所有群眾書(shū)面意見(jiàn)整理成綜合意見(jiàn)，并附上所有群眾意見(jiàn)。
群眾座談會(huì )發(fā)言范文第4篇
辦公禮儀規范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應遵循的基本禮儀。又稱(chēng)公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡(jiǎn)稱(chēng)為辦公禮儀。
遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內容，是每一名基層公務(wù)員都應優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規范。
基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護個(gè)人的形象，為了維護國家行政機關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會(huì )。
工作禮儀 在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮儀規范必須遵守，這就是工作禮儀。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時(shí)間之內。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點(diǎn)之內。也就是說(shuō)，在一切工作場(chǎng)合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應恪守不怠的。
具體而言，注重服飾美、強調語(yǔ)言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn)，是基層公務(wù)員所應遵守的工作禮儀的基本內容。
一、注重服飾美 一般來(lái)說(shuō)，公務(wù)員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著(zhù)是不宜完全自行其事的。因為基層公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現著(zhù)其自身的教養與素質(zhì)，所以對它不能不有所規范。
注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規范。進(jìn)而言之，所謂基層公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。
（一）服飾素雅 基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規的審美標準，進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊伍的名聲。
1.色彩少?；鶎庸珓?wù)員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質(zhì)地好。在經(jīng)費允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。
3.款式雅?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過(guò)于前衛、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。
4.做工精?；鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會(huì )有損于基層公務(wù)員的整體形象。
5.搭配準。搭配準，在此特指基層公務(wù)員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴(lài)于精心的搭配。
（二）服飾莊重 在講究美觀(guān)的同時(shí)，基層公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應對雅致有所偏廢?；鶎庸珓?wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來(lái)說(shuō)，主要應注意避免以下五忌。
1.忌過(guò)分炫耀?；鶎庸珓?wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡基層公務(wù)員在工作場(chǎng)合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過(guò)多數量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。
2.忌過(guò)分裸露。在工作中，基層公務(wù)員的著(zhù)裝不應過(guò)分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務(wù)員著(zhù)裝的基本要求。此外，不使內衣外露，也不應被疏忽。
3.忌過(guò)分透視?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合的著(zhù)裝，不允許過(guò)于單薄透明。在任何時(shí)候，都不允許基層公務(wù)員的內衣透視在外，甚至令人一目了然。
4.忌過(guò)分短小?；鶎庸珓?wù)員的衣著(zhù)，不應以短小見(jiàn)長(cháng)。在任何正規場(chǎng)合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過(guò)分短小的服裝，都難登大雅之堂。
5.忌過(guò)分緊身。選擇過(guò)分緊身的服裝，意在顯示著(zhù)裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。
（三）服飾整潔 服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心?；鶎庸珓?wù)員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯臟。在任何情況下，基層公務(wù)員都沒(méi)有理由聽(tīng)任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。
2.忌殘破?；鶎庸珓?wù)員在服飾一旦出現殘破，即應及時(shí)對其修補或更換。聽(tīng)任自己衣著(zhù)襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現。
3.忌折皺。一般來(lái)說(shuō)，基層公務(wù)員的衣著(zhù)以平整為美。若其出現眾多的折皺，即應及時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿?；鶎庸珓?wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
二、強調語(yǔ)言美 語(yǔ)言，是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一?；鶎庸珓?wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。
在具體工作中使用語(yǔ)言時(shí)，基層公務(wù)員既要重視自己“說(shuō)什么”，又要重視自己“如何說(shuō)”。這就是說(shuō)，語(yǔ)言的具體內容與表達方式這兩方面的問(wèn)題，均應為基層公務(wù)員所關(guān)注。不然的話(huà)，就不可能真正做到語(yǔ)言美。
（一）語(yǔ)言文明 語(yǔ)言文明，在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語(yǔ)言時(shí)，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：
1.講普通話(huà)。作為一個(gè)地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語(yǔ)言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規定：“國家推廣全國通用的普通話(huà)?！被鶎庸珓?wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應當強調的是，基層公務(wù)員使用普通話(huà)進(jìn)行交際，不但反映著(zhù)其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個(gè)別不懂普通話(huà)的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話(huà)，盡量不講方言、土語(yǔ)。
2.用文雅詞。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺(jué)回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話(huà)、講粗話(huà)，更不能講黑話(huà)、講黃話(huà)、講怪話(huà)。
3.檢點(diǎn)語(yǔ)氣。語(yǔ)氣，即人們講話(huà)時(shí)的口氣。它直接表現著(zhù)講話(huà)者的心態(tài)，是語(yǔ)言的有機組成部分之一。與外人交談時(shí)，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語(yǔ)氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語(yǔ)氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
（二）語(yǔ)言禮貌 語(yǔ)言禮貌，是基層公務(wù)員所應具備的基本禮儀修養。
具體而言，它是要求基層公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。
1.問(wèn)候語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“你好”。不論是接待來(lái)賓、路遇他人，還是接聽(tīng)電話(huà)，基層公務(wù)員均應主動(dòng)問(wèn)候他人，否則便會(huì )顯得傲慢無(wú)禮，目中無(wú)人。
2.請托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，基層公務(wù)員照例應當使用這一專(zhuān)用語(yǔ)。缺少了它，便會(huì )給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。使用感謝語(yǔ)，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏(yíng)得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，基層公務(wù)員均應使用此語(yǔ)向交往對象主動(dòng)致謝。
4.道歉語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿(mǎn)足對方的需求時(shí)，基層公務(wù)員一般均應及時(shí)運用此語(yǔ)向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“再見(jiàn)”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運用此語(yǔ)，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。
三、提倡交際美 基層公務(wù)員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來(lái)看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，基層公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對象，以?xún)惹髨F結，外求發(fā)展。
（一）內部交際 基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門(mén)的各種內部人際關(guān)系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進(jìn)行內部交際時(shí)，基層公務(wù)員應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調各種不同性質(zhì)的內部人際關(guān)系。
1.與上級的交往?；鶎庸珓?wù)員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級的關(guān)系。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級的領(lǐng)導，恪守本分；
二是要維護上級的威信，體諒上級；
三是要對上級認真尊重，支持上級。
2.與下級的交往。與下級進(jìn)行交往時(shí)，基層公務(wù)員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問(wèn)題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；
二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；
三是要善于關(guān)心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關(guān)系，也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時(shí)，基層公務(wù)員對以下三點(diǎn)應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許制造分裂；
二是要相互配合，不允許彼此拆臺；
三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
（二）外部交際 不論因公還是因私，基層公務(wù)員都有大量機會(huì )與外界人士進(jìn)行交往應酬。與外界人士交往或相處時(shí)，基層公務(wù)員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見(jiàn)的外部交往時(shí)，尤須基層公務(wù)員處處好自為之。
1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí)，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過(guò)分強調自己的身份；
既要具備強烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí)，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語(yǔ)；
二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心；
三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；
四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
2.與社會(huì )的交往。許多時(shí)候，基層公務(wù)員都離不開(kāi)與社會(huì )各界人士的交往。與社會(huì )各界人士交道時(shí)，基層公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)：一是要掌握分寸，防止表現失當；
二是要公私有別，防止假公濟私；
三是要遠離財色，防止腐敗變質(zhì)；
四是要正視權力，防止權錢(qián)交易；
五是要廣交朋友，防止拉幫結派。
四、推崇行為美 在實(shí)際工作中，每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱(chēng)號相稱(chēng)。這就是所謂行為美。就基層公務(wù)員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點(diǎn)。
（一）忠于職守 每一名基層公務(wù)員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒(méi)有忠于職守，便難言其愛(ài)崗敬業(yè)。忠于職守，其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現形式。具體而言，基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現。
1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求基層公務(wù)員既熱愛(ài)本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛(ài)一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是基層公務(wù)員在實(shí)際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區分職責，更要主動(dòng)負責，盡職盡責，不允許得過(guò)且過(guò)，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。
3.具有時(shí)間意識。具有時(shí)間意識，是基層公務(wù)員崗位意識與責任意識的直接的體現。其具體含義，是要求基層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺(jué)遵守法定的作息時(shí)間，每天準時(shí)上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
（二）鉆研業(yè)務(wù) 基層公務(wù)員的愛(ài)崗敬業(yè)，不僅要表現為干一行愛(ài)一行，而且還要表現為干一行通一行。因此，基層公務(wù)員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應時(shí)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國的社會(huì )主義現代化建設服務(wù)。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當前特別應當強調下列三點(diǎn)。
1.精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)。要做好本職工作，就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應掌握的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，爭當專(zhuān)業(yè)尖子或技術(shù)能手。
2.掌握現代知識。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，基層公務(wù)員在精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)，還有必要開(kāi)闊視野，努力學(xué)習現代科學(xué)技術(shù)的基本知識，并特別注意外語(yǔ)、法律與計算機知識的學(xué)習。
3.重視知識更新。古人云：“學(xué)無(wú)止境”，現代科學(xué)技術(shù)的一大特征，便是知識更新加速。因此，在鉆研業(yè)務(wù)的同時(shí)，基層公務(wù)員還須注意知識更新，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，不當“落伍者”。
接待禮儀 對基層公務(wù)員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區分，又要一視同仁。在任何時(shí)刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。
就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來(lái)看，可以將其分為來(lái)賓接待與信訪(fǎng)接待兩大類(lèi)型。在具體操作層面上，二者有所不同。
一、來(lái)賓的接待 來(lái)賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來(lái)訪(fǎng)的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時(shí)，接待來(lái)賓亦稱(chēng)禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關(guān)注。
做好來(lái)賓的接待工作，關(guān)鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個(gè)方面做得面面俱到。
（一）接待計劃 所謂接待計劃，指的是接待方對來(lái)賓接待工作所進(jìn)行的具體規劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無(wú)患。一般認為，正規的接待計劃均應包括下述八個(gè)方面的內容。
1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來(lái)賓時(shí)，其著(zhù)重點(diǎn)又應各有側重。例如，接待中央首長(cháng)應強調安全保衛；
接待少數民族客人，應強調尊重其特有的風(fēng)俗習慣；
接待宗教界人士，則應強調遵守黨的宗教政策。
2.接待日程。接待日程，即接待來(lái)賓的具體日期安排。其基本內容應包括迎送、會(huì )見(jiàn)、談判、參觀(guān)、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來(lái)賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來(lái)賓立即進(jìn)行通報。
3.接待規格。接待規格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與重視來(lái)賓的程度直接相關(guān)。接待規格的基本內容有三：一是接待規模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。
在具體運作上，接待規格的確定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規定。第二，可執行自己的常規做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對等的常規做法。第五，可學(xué)習他方成功的先例。
4.接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴(lài)于接待人員表現出色。凡重要的接待工作，皆應精選專(zhuān)負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語(yǔ)言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應予優(yōu)先考慮的。
選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進(jìn)行明確的分工。其二，是要在必要時(shí)對其集中進(jìn)行培訓。
5.接待費用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開(kāi)銷(xiāo)上，務(wù)必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關(guān)部門(mén)的規定。要堅決壓縮一切不必要的接待開(kāi)支，提倡少花錢(qián)，多辦事。
某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。
6.飲食住宿。制定接待計劃時(shí)，對來(lái)賓的飲食住宿問(wèn)題萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。在這些具體細節問(wèn)題上稍有閃失，便會(huì )直接敗壞來(lái)賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。具體安排來(lái)賓食宿時(shí)，大致應注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規定，二是尊重來(lái)賓習俗，三是盡量滿(mǎn)足來(lái)賓需求。
7.交通工具。出于方便來(lái)賓的考慮，對其往來(lái)、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來(lái)賓聯(lián)絡(luò )交通工具時(shí)，應盡力而為；
需要接待方為來(lái)賓提供交通工具時(shí)，應努力滿(mǎn)足；
而當來(lái)賓自備交通工具時(shí)，則應提供一切所能提供的便利。
8.安保宣傳。接待重要來(lái)賓時(shí)，安全保衛與宣傳報導兩項具體工作通常也應列入計劃之內。
就安全保衛工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節，從嚴要求。就宣傳報導而言，則應注意統一口徑，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關(guān)部門(mén)批準。有關(guān)的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，并應自己存檔備案。
（二）禮賓次序 禮賓次序，又稱(chēng)禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。
目前，我國官方活動(dòng)中所執行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。
1.排列職務(wù)。在正式場(chǎng)合接待多方來(lái)賓時(shí)，往往會(huì )依據其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列。對于擔任同一行政職務(wù)者，可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔任行政職務(wù)者，則可參照其原職進(jìn)行排列；
但講究將其排在擔任現職者之后。若是接待團體來(lái)賓，其團長(cháng)或領(lǐng)隊的職務(wù)的高低，則是為其進(jìn)行排列的基本依據。
2.排列字母。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會(huì )議或國際體育比賽時(shí)，按國際慣例，可依據其參加者所屬?lài)一虻貐^名稱(chēng)的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。若其名稱(chēng)的首位字母相同，則可依據其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。以下各位字母相同，亦可據此類(lèi)推。
3.抵達早晚。對于駐外機構的負責人或是各類(lèi)非正式活動(dòng)的參加者，可依據其正式抵達現場(chǎng)的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。此種方式，平常亦稱(chēng)作“先來(lái)后到”。
4.報名先后。舉辦大型招商會(huì )、展示會(huì )、博覽會(huì )等商貿類(lèi)活動(dòng)，或上述幾種方式難以采用時(shí)，可依據來(lái)賓正式報名參加活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列。
5.不做排列。此種方式又稱(chēng)“不排名”。實(shí)際上，它是在難以用其他方式進(jìn)行排列時(shí)的一種特殊變通方式的排列。
為避免接待對象產(chǎn)生疑問(wèn)或不滿(mǎn)，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當的形式提前向接待對象進(jìn)行必要的通報。
（三）迎送陪同 具體從事來(lái)賓接待時(shí)，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。
1.來(lái)賓的迎送。接待正式來(lái)訪(fǎng)的重要客人，有時(shí)可酌情為其安排迎送、送別活動(dòng)，以示對對方的重視與禮遇?；鶎庸珓?wù)員負責迎送活動(dòng)時(shí)，主要需要注意兩大問(wèn)題。
其一，限制迎送的規模。目前，根據接待禮儀簡(jiǎn)化的要求，有必要對迎送規模加以限制。在接待內賓時(shí)，通常不應安排專(zhuān)門(mén)的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時(shí)，亦應務(wù)實(shí)從簡(jiǎn)，在參加人數、主人身份、車(chē)輛檔次與數量上嚴格限制。
其二，明確時(shí)間與地點(diǎn)，對于遠道而來(lái)的客人，東道主一方安排專(zhuān)人為其館來(lái)送往，往往在所難免。負責迎送來(lái)賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會(huì )合的時(shí)間與地點(diǎn)。對于迎送來(lái)賓的具體時(shí)間與地點(diǎn)，雙方不僅要先期確定，而且通常還應講究主隨客便。必要時(shí)，在來(lái)賓正式動(dòng)身前，接待人員還須再次與對方進(jìn)行確認。
2.客人的陪同。在來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)期間，東道主一方在必要時(shí)往往會(huì )指定專(zhuān)人負責陪同對方。一般來(lái)講，陪同客人時(shí)注意事項主要有三：
其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個(gè)期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關(guān)注。在不妨礙客人個(gè)人自由的前提下，對對方的照顧要主動(dòng)、周到。
其二，方便客人。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應想方設法盡力加以滿(mǎn)足，并主動(dòng)為其工作、生活提供一切方便。
其三、堅守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何借口脫崗。平時(shí)，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應自覺(jué)做到在規定時(shí)間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應當的。
二、信訪(fǎng)的接待 信訪(fǎng)，是對人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。具體來(lái)講，它指的是人民群眾通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)或者打電話(huà)的方式，直接向國家行政機關(guān)反映其個(gè)人或集體意愿的一種方式。由此可見(jiàn)，接待人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，既是基層公務(wù)員的職責之一，又是其聯(lián)系群眾，與對方進(jìn)行溝通、對話(huà)的一種方式。
我國政府對待信訪(fǎng)工作的基本原則，是要以事實(shí)為依據，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發(fā)揚社會(huì )主義民主。
（一）基本制度 負責信訪(fǎng)工作的基層公務(wù)員不但有責任及時(shí)、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應對有關(guān)信息進(jìn)行必要的甄別，以免謊報消息，誤導上級。因此，必須建立健全信訪(fǎng)工作的基本制度，并要求每一位信訪(fǎng)工作者自覺(jué)予以遵守。
1.登記制度。對所有的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，都必須進(jìn)行規范化的登記。登記的主要內容應為：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務(wù)職稱(chēng)、民族、籍貫、家庭住址、聯(lián)絡(luò )方式、反映問(wèn)題、基本要求、建議要點(diǎn)，等等。
進(jìn)行具體登記時(shí)，要認真負責，簡(jiǎn)明扼要。登記后，通常要進(jìn)行復核。一切有關(guān)的材料，通常均應存檔保存。
2.接待制度。為了便于各級國家行政機關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系，加強溝通，應建立專(zhuān)門(mén)的接待制度，使信訪(fǎng)工作制度化。各級公務(wù)員尤其是負責者，要拿出固定的時(shí)間專(zhuān)門(mén)接待來(lái)訪(fǎng)者，并批閱其來(lái)信。與此同時(shí)，還應設立專(zhuān)用的電話(huà)線(xiàn)路服務(wù)于社會(huì )。
接待制度一經(jīng)確立，即應向社會(huì )公布，并認真接受全社會(huì )的監督。
3.轉辦制度?；鶎庸珓?wù)員對于群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中所反映的情況與問(wèn)題，必須認真對待。如果在本部門(mén)或本人職責范圍之內，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；
如果需由其他單位或部門(mén)辦理，則應依照有關(guān)的規定和手續，從速將其轉交辦理。不允許擅自越權代辦，也不得借故不轉、不辦，或拖延其轉辦時(shí)間。
4.催查制度。轉交其他單位或部門(mén)辦理的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，必須有所回報。必要的話(huà)，還應指定回報的期限。對某些重要的信訪(fǎng)案件，信訪(fǎng)部門(mén)接規定應在一定時(shí)間內對承辦單位或部門(mén)進(jìn)行催促，即催辦。具體承辦單位或部門(mén)則應對其高度重視，認真組織專(zhuān)人負責查處，并限期結案，即查辦。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián)，共同構成催查制度。
5.報告制度。信訪(fǎng)部門(mén)通常應對本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結。一般每個(gè)月應進(jìn)行一次統計分析，每個(gè)季度應進(jìn)行一次綜合研究，每半年或一年應進(jìn)行一次全面總結。
任何有關(guān)信訪(fǎng)工作的統計分析、綜合研究、全面總結，任何與信訪(fǎng)工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件，均應依照有關(guān)程序及時(shí)準確地向上級機關(guān)報告，并通報其他有關(guān)部門(mén)。
（二）日常工作 要使信訪(fǎng)工作有所收效，需要基層公務(wù)員從大處著(zhù)眼，從小處著(zhù)手，全心全意地處理好下述日常性、事務(wù)性工作。
1.來(lái)信的處理。處理人民群眾來(lái)信的工作，一般稱(chēng)為辦信?；鶎庸珓?wù)員在辦信時(shí)，除了應當及時(shí)查閱、及時(shí)處理、及時(shí)答復外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。
其一，拆封。通常應作到當日接信，當日拆啟。拆啟來(lái)信時(shí)，一般均應注明拆啟日期或加蓋日戳，并進(jìn)行編號，以供日后查閱。
其二，閱信。拆啟來(lái)信后，應盡早認真閱讀，不準拆而不閱，或閱信時(shí)漫不經(jīng)心。閱信時(shí)，應客觀(guān)冷靜，理清頭緒，掌握重點(diǎn)，全面了解其內容。
其三，登記。閱信之后，應對其認真登記。進(jìn)行來(lái)信登記的具體內容，則應遵照有關(guān)規定而定。
其四，報轉。大凡重要來(lái)信，都要報轉。報，是指報請領(lǐng)導閱批。它要求報得準，既不漏報，又不濫報。轉，則是指將來(lái)信轉給有關(guān)單位或部門(mén)處理。它要求符合規定，不亂轉，不錯轉，不得轉給來(lái)信直接所涉之人。
其五，答復。對來(lái)信者，必須在一定期限內給予必要的答復。即便其反映的問(wèn)題一直懸而未決，也不宜不理睬來(lái)信者。來(lái)信報轉后，一般可告知來(lái)信者。
其六，存查。結案之后的一切來(lái)信，都應整理歸檔，以備查考。與此同時(shí)，要對來(lái)信予以保密。不論是來(lái)信者的姓名或來(lái)信的內容，均不得隨意向外界公開(kāi)。
2.來(lái)訪(fǎng)的接待。對待任何登門(mén)來(lái)訪(fǎng)的人民群眾，基層公務(wù)員都要認真予以接待。應特別關(guān)注以下三點(diǎn)：
其一，接待地點(diǎn)。在力所能及的前提下，各級國家行政機關(guān)均應設置專(zhuān)用的來(lái)訪(fǎng)接待室。一般而言，來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)用的接待室應干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門(mén)上懸掛醒目標志。
其二，接待人員。接待來(lái)訪(fǎng)者的工作人員，大體上可分作專(zhuān)業(yè)人員與非專(zhuān)業(yè)人員兩類(lèi)。前者是指信訪(fǎng)部門(mén)的工作人員，后者則指非信訪(fǎng)部門(mén)的其他基層公務(wù)員。不論是專(zhuān)業(yè)人員還是非專(zhuān)業(yè)人員，在來(lái)訪(fǎng)者的眼中都是國家行政機關(guān)的代表。因此，在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來(lái)訪(fǎng)者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。
其三，接待程序。正式接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規化和對對方的尊重。來(lái)訪(fǎng)者抵達時(shí)，應起身相迎，握手問(wèn)候，并為其讓座，對對方以尊稱(chēng)相稱(chēng)。當來(lái)訪(fǎng)者反映問(wèn)題時(shí)，應認真傾聽(tīng)，作好筆錄。必要時(shí)可請對方簽名或進(jìn)行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應遵守規定。當對方告辭時(shí)，應起身相送，并主動(dòng)道別，切不可逐客。倘若必要，應主動(dòng)與來(lái)訪(fǎng)者保持聯(lián)系。
3.電話(huà)的接聽(tīng)。打電話(huà)反映問(wèn)題，是近年來(lái)人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的一種新形式。對于人民群眾為反映問(wèn)題而撥打來(lái)的每一個(gè)電話(huà)，基層公務(wù)員均應認真對待，認真處理。
其一，設立“熱線(xiàn)電話(huà)”。有條件的單位或部門(mén)，可設立專(zhuān)用的“熱線(xiàn)電話(huà)”，為人民群眾參政議政、監督舉報、反映問(wèn)題主動(dòng)提供方便?！盁峋€(xiàn)電話(huà)”設立之后，應利用大眾傳媒公布其專(zhuān)用號碼與值守時(shí)間。
其二，指派專(zhuān)人接聽(tīng)。凡正式設立的面向社會(huì )的“熱線(xiàn)電話(huà)”，應安排專(zhuān)人負責接聽(tīng)；
并建立健全其崗位責任制。對其基本內容，一般應進(jìn)行記錄或錄音。必要的話(huà)，還須報轉答復。
其三，注意通話(huà)態(tài)度?；鶎庸珓?wù)員不論是否專(zhuān)門(mén)負責“熱線(xiàn)電話(huà)”的接聽(tīng)，在其接聽(tīng)人民群眾撥打進(jìn)來(lái)的反映有關(guān)問(wèn)題的電話(huà)時(shí)，均應注意自己的通話(huà)態(tài)度，表現出自己高度的政治責任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來(lái)者不拒，有問(wèn)必答，熱情以對。不允許一推了之，含糊其詞，或傲慢無(wú)禮。
會(huì )面禮儀 會(huì )面，通常是指在較為正式的場(chǎng)合與別人相見(jiàn)。在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會(huì )見(jiàn)各式各樣的客人。在會(huì )見(jiàn)他人時(shí)，尤其是當基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會(huì )見(jiàn)正式來(lái)訪(fǎng)的客人時(shí)，既要對對方熱情、友好，又要講究基本的會(huì )面禮節。從某種意義上來(lái)說(shuō)，假如不講究基本的會(huì )面禮節，那么基層公務(wù)員對會(huì )見(jiàn)對象的熱情友好往往便難以得到體現。在工作崗位上，會(huì )見(jiàn)客人的禮節甚多。對一般的基層公務(wù)員而言，稱(chēng)呼、問(wèn)候、介紹、握手、座次、合影等，當屬人人皆須掌握的最基本的會(huì )面禮節。
一、稱(chēng)呼的習慣 稱(chēng)呼，一般是指人們在交往應酬中彼此之間所采用的稱(chēng)謂語(yǔ)。選擇正確的、適當的稱(chēng)呼，既反映著(zhù)自身的教養，又體現著(zhù)對他人的重視程度，有時(shí)甚至還體現著(zhù)雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。
基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合所使用的稱(chēng)呼，主要應注意如下兩點(diǎn)。
（一）稱(chēng)呼正規 在工作崗位上，人們所使用的稱(chēng)呼自有其特殊性。下述正規的五種稱(chēng)呼方式，是可以廣泛采用的。
1.稱(chēng)呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類(lèi)稱(chēng)呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。
2.稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)。對于具有技術(shù)職稱(chēng)者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱(chēng)者，在工作中可直稱(chēng)其技術(shù)職稱(chēng)，以示對其敬意有加。
3.稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)。一般來(lái)說(shuō)，直接稱(chēng)呼被稱(chēng)呼者的職業(yè)名稱(chēng)，往往都是可行的。
4.稱(chēng)呼通行尊稱(chēng)。通行尊稱(chēng)，也稱(chēng)為泛尊稱(chēng)，它通常適用于各類(lèi)被稱(chēng)呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱(chēng)。不過(guò)，其具體適用對象也存在差別。
5.稱(chēng)呼對方姓名。稱(chēng)呼同事、熟人，可以直接稱(chēng)呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長(cháng)、外人，顯然不可如此。
（二）稱(chēng)呼之忌 以下四種錯誤稱(chēng)呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。
1.庸俗的稱(chēng)呼?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合假如采用低級庸俗的稱(chēng)呼，是既失禮，又失自己身份的。
2.他人的綽號。在任何情況下，當面以綽號稱(chēng)呼他人，都是不尊重對方的表現。
3.地域性稱(chēng)呼。有些稱(chēng)呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。
4.簡(jiǎn)化性稱(chēng)呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱(chēng)呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如，把“張局長(cháng)”、“王處長(cháng)”稱(chēng)為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類(lèi)，又不禮貌。
二、問(wèn)候的做法 問(wèn)候，亦稱(chēng)問(wèn)好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見(jiàn)時(shí)以語(yǔ)言向對方進(jìn)行致意的一種方式。通常認為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問(wèn)候對方，或者對對方的問(wèn)候不予以回應，便是十分失禮的。
在有必要問(wèn)候他人時(shí)，基層公務(wù)員主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候的態(tài)度、問(wèn)候的內容等三個(gè)方面加以注意。
（一）問(wèn)候次序 在正式會(huì )面時(shí)，賓主之間的問(wèn)候，在具體的次序上有一定的講究。
1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者，才是適當的。
2.一個(gè)人問(wèn)候多人。一個(gè)人有必要問(wèn)候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統地加以問(wèn)候，也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(cháng)而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
（二）問(wèn)候態(tài)度 問(wèn)候是敬意的一種表現。當問(wèn)候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：
1.主動(dòng)。問(wèn)候他人，應該積極、主動(dòng)。當他人首先問(wèn)候自己之后，應立即予以回應。
2.熱情。在問(wèn)候他人時(shí)，通常應表現得熱情而友好。毫無(wú)表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。
3.自然。問(wèn)候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔，都不會(huì )給他人以好的印象。
4.專(zhuān)注?；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專(zhuān)心致志。
（三）問(wèn)候內容 問(wèn)候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1.直接式。所謂直接式問(wèn)候，就是直截了當地以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見(jiàn)。
2.間接式。所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當時(shí)條件下可以引起的話(huà)題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來(lái)替代直接式問(wèn)好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見(jiàn)面的熟人之間。
三、介紹的藝術(shù) 在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規的溝通方式，同時(shí)也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。
在日常工作與生活里，基層公務(wù)員所應掌握的介紹主要有如下三種形式。
（一）介紹自己 介紹自己，俗稱(chēng)自我介紹，它指的是由本人擔任介紹人，自己把自己介紹給別人?；鶎庸珓?wù)員在介紹自己時(shí)，通常有如下三點(diǎn)注意事項：
1.內容要真實(shí)?；鶎庸珓?wù)員介紹自己時(shí)所具體表述的各項內容，首先應當實(shí)事求是，真實(shí)無(wú)欺。介紹自己時(shí)，既沒(méi)有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒(méi)有必要過(guò)分自謙，遮遮掩掩。
2.時(shí)間要簡(jiǎn)短。在介紹自己時(shí)，基層公務(wù)員理當有意識地抓住重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，努力節省時(shí)間。一般而言，介紹自己所用的時(shí)間以半分鐘左右為佳。若無(wú)特殊原因，是不宜超過(guò)1分鐘的。
3.形式要標準。就形式而論，基層公務(wù)員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一，是應酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務(wù)型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名等項內容所構成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。
（二）介紹他人 介紹他人，亦稱(chēng)第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進(jìn)行的介紹。
從禮儀上來(lái)講，介紹他人時(shí)，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說(shuō)，在介紹他人時(shí)，介紹者具體應當先介紹誰(shuí)、后介紹誰(shuí)，是要十分注意的。
標準的做法，是“尊者居后”。即為他人作介紹時(shí)，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：
介紹女士與男士相識時(shí)，應當先介紹男士，后介紹女士。介紹長(cháng)輩與晚輩相識時(shí)，應當先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩。介紹外人與家人相識時(shí)，應當先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時(shí)，應當先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時(shí)，應當先介紹下級，后介紹上司。
（三）介紹集體 介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來(lái)說(shuō)，介紹集體又可分為兩種基本形式。
1.單向式。當被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方為由多個(gè)人組成的集體時(shí)，往往可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。
2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個(gè)由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見(jiàn)。它的常規做法，是應由主方負責人首先出面，依照主方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。接下來(lái)，再由客方負責人出面，依照客方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。
四、握手的規矩 在見(jiàn)面與告別時(shí)，人們通常都會(huì )握手行禮。在國內外交往中，握手都是最為通行的會(huì )見(jiàn)禮節?；鶎庸珓?wù)員學(xué)習和掌握握手禮，主要應當從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個(gè)方面加以注意。
（一）握手方式 作為一種常規禮節，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點(diǎn)有四。
1.神態(tài)。與他人握手時(shí)，應當神態(tài)專(zhuān)注、認真、友好。在正常情況下，握手時(shí)應目視對方雙眼，面含笑容，并且同時(shí)問(wèn)候對方。
2.姿勢。與人握手時(shí)，一般均應起身站立，迎向對方，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，并且令其垂直于地面。
3.力度。握手的時(shí)候，用力既不可過(guò)輕，也不可過(guò)重。若用力過(guò)輕，有怠慢對方之嫌；
不看對象而用力過(guò)重，則會(huì )使對方難以接受而生反感。
4.時(shí)間。一般來(lái)講，在普通場(chǎng)合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。
（二）伸手順序 在握手時(shí)，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來(lái)，反之則是失禮的。具體而言：
女士同男士握手時(shí)，應由女士首先伸手。長(cháng)輩同晚輩握手時(shí)，應由長(cháng)輩首先伸手。上司同下級握手時(shí)，應由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達時(shí)，應由主人首先伸手，以示歡迎之意；
客人告辭時(shí)，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
在正規場(chǎng)合，當一個(gè)人有必要與多人一一握手時(shí)，既可以由“尊”而“卑”地依次進(jìn)行，也可以由近而遠地逐漸進(jìn)行。
（三）相握禁忌 在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應當避免。
1.用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。
2.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著(zhù)薄紗手套與人握手，才是允許的。
3.戴墨境與人握手。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。
4.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時(shí)，兩手緊握對方的一只手，是不妥當的。
5.以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應當的。
五、座次的尊卑 會(huì )見(jiàn)客人時(shí)，中國人的傳統講究是：“坐，請座，請上座；
茶，上茶，上好茶?！被鶎庸珓?wù)員在會(huì )客時(shí)，對于讓座的問(wèn)題應予以重視。
具體而言，基層公務(wù)員在會(huì )見(jiàn)時(shí)讓座于人有兩點(diǎn)注意事項。一方面，必須遵守有關(guān)的慣例；
另一方面，則必須講究主隨客便。從總體上講，會(huì )客時(shí)基層公務(wù)員通常應當恭請來(lái)賓就座于上座。會(huì )見(jiàn)時(shí)的座次安排，大致有如下五種主要方式。
（一）相對式 它的具體做法，是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。它多適用于公務(wù)性會(huì )客。它通常又分為兩種情況。
1.雙方就座后一方面對正門(mén)，另一方則背對正門(mén)。此時(shí)講究“面門(mén)為上”，即面對正門(mén)之座為上座，應請客人就座；
背對正門(mén)之座為下座，宜由主人就座（見(jiàn)圖一）。
圖一 相對式會(huì )客排位之一 2.雙方就座于室內兩側，并且面對面地就座。此時(shí)講究進(jìn)門(mén)后“以右為上”，即進(jìn)門(mén)后右側之座為上座，應請客人就座；
左側之座為下座，宜由主人就座（見(jiàn)圖二）。當賓主雙方不止一人時(shí)，情況也是如此（見(jiàn)圖三）。
圖二 相對式會(huì )客排位之二 @@.jpg"> 圖三 相對式會(huì )客排位之三 （二）并列式 它的基本做法，是會(huì )賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關(guān)系密切。它具體分為兩類(lèi)情況。
1.雙方一同面門(mén)而座。此時(shí)講究“以右為上”，即主要宜請客人就座在自己的右側（見(jiàn)圖四）。
圖四 并列式會(huì )客排位之一 若雙方不止一人時(shí)，雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側按身份高低依次就座（見(jiàn)圖五）。
@@.jpg"> 圖五 并列式會(huì )客排位之二 2.雙方一同在室內的右側或左側就座。此時(shí)講究“以遠為上”，即距門(mén)較遠之座為上座，應當讓給客人；
距門(mén)較近之座為下座，應留給主人（見(jiàn)圖六、圖七）。
圖六 并列式會(huì )客排位之三 @@.jpg"> 圖七 并列式會(huì )客排位之四 （三）居中式 所謂居中式排位，實(shí)為并列式排位的一種特例。它是指當多人并排就座時(shí)，講究“居中為上”，即應以居于中央的位置為上座，請客人就座；
以其兩側的位置為下座，而由主方人員就座（見(jiàn)圖八、圖九、圖十）。
圖八 居中式會(huì )見(jiàn)排座之一 @@.jpg"> 圖九 居中式會(huì )見(jiàn)排座之二 @@.jpg"> 圖十 居中式會(huì )見(jiàn)排座之三 （四）主席式 它主要適用于在正式場(chǎng)合由主人一方同時(shí)會(huì )見(jiàn)兩方或兩方以上的客人。此時(shí)，一般應由主人面對正門(mén)而坐，其他各方來(lái)賓則應在其對面背門(mén)而坐。這種安排猶如主人正在主持會(huì )議，故稱(chēng)之為主席式（見(jiàn)圖十一）。有時(shí)，主人亦可坐在長(cháng)桌或橢圓桌的盡頭，而請其各方客人就坐在它的兩側（見(jiàn)圖十二）。
圖十一 主席式會(huì )客排位之一 圖十二 主席式會(huì )客排位之二 （五）自由式 它的做法，是會(huì )見(jiàn)時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì )面時(shí)，此法常常采用。
六、合影的要求 一次較為正式的會(huì )面，賓主雙方往往需要合影留念。在涉外交往之中，對此尤其比較講究。處理合影的問(wèn)題，通常要求關(guān)注下述兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題：
（一）合影準備 凡預備正式進(jìn)行的合影，具體負責操辦此事的基層公務(wù)員應認真地有所準備。進(jìn)行準備工作時(shí)，須特別關(guān)注以下細節：
1.主隨客便。在合影前，主方宜征求來(lái)賓意見(jiàn)，切勿勉強從事。有些外國人士出于宗教方面或其他方面的原因，往往忌諱拍照，因而他們對合影多有抵觸情緒。
2.提供照片。合影之后，主方宜向參與合影的各方人士主動(dòng)提供照片，并保證人手一張。
3.布置場(chǎng)所。正式的合影，均應先期選擇好場(chǎng)地，并進(jìn)行認真的布置。臨時(shí)湊合，往往欠妥。
4.備好器材。拍照時(shí)需用的一切器材，均應提前備好、備足，以防在合影時(shí)發(fā)現短缺，令人措手不及。
5.確定時(shí)間。正規的合影，在必要時(shí)要向所有參加者通報具體的時(shí)間，使對方有所準備。
6.忌諱他用。公務(wù)合影的照片，只宜作為資料或紀念。一般不宜用于商務(wù)活動(dòng)，也不得隨便發(fā)表。
（二）合影排位 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具體位次時(shí)，應首先考慮到方便拍攝與否。與此同時(shí)，還應兼顧場(chǎng)地的大小、人數的多少、身材的高矮、內賓或外賓等等。
正式合影的人數，一般宜少不宜多。在合影時(shí)，賓主一般均應站立。必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員則可梯級站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著(zhù)參加拍照。
合影時(shí)，若安排其參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
具體涉及合影的排位問(wèn)題，關(guān)鍵是要知道內外有別。
1.國內合影的排位。國內合影時(shí)的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數（見(jiàn)圖十三）與雙數（見(jiàn)圖十四）之別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
會(huì )議禮儀 會(huì )議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題進(jìn)行研究、討論，有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì )活動(dòng)的形式。在處理日常性行政事務(wù)時(shí)，各級政府部門(mén)往往召開(kāi)各種會(huì )議。
不論是召集、組織會(huì )議，還是參加會(huì )議，為會(huì )議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類(lèi)與會(huì )議相關(guān)的守則、規矩，就包括會(huì )議禮儀。會(huì )議禮儀的關(guān)鍵性?xún)热萦袝?huì )務(wù)性工作、會(huì )場(chǎng)的排座、會(huì )風(fēng)的端正等三項。
一、會(huì )務(wù)性工作 但凡正規的會(huì )議，均須進(jìn)行縝密而細致的組織工作。具體而言，會(huì )議的組織工作，在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。凡此種種，均可稱(chēng)為會(huì )務(wù)工作。負責會(huì )務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
（一）會(huì )議之前 在會(huì )議的種種組織工作中，以會(huì )前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。
1.會(huì )議的籌備。舉行任何會(huì )議，皆須先行確定其主題（包括會(huì )議名稱(chēng)）。這是會(huì )前有關(guān)領(lǐng)導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會(huì )議的工作人員，則應圍繞會(huì )議主題，將領(lǐng)導議定的會(huì )議的規模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專(zhuān)門(mén)班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發(fā)。按常規，舉行正式會(huì )議均應提前向與會(huì )者下發(fā)會(huì )議通知。它是指由會(huì )議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì )單位或全體與會(huì )者的書(shū)面文件，同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請函件?；鶎庸珓?wù)員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會(huì )議通知一般應由標題、主題、會(huì )期、出席對象、報到時(shí)間、報到地點(diǎn)以及與會(huì )要求等七項要點(diǎn)組成。擬寫(xiě)通知時(shí)，應保證其完整而規范。
其二，及時(shí)送達。下發(fā)會(huì )議通知，應設法保證其及時(shí)送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會(huì )議上所用的各種文件材料，一般應在會(huì )前準備妥當。需要認真準備的會(huì )議文件，主要有會(huì )議的議程、開(kāi)幕詞、閉幕詞、主題報告、大會(huì )決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會(huì )者報到時(shí)就要下發(fā)。
4.常規性準備。負責會(huì )務(wù)工作時(shí)，往往有必要對一些會(huì )議所涉及的具體細節問(wèn)題，做好充分的準備工作。
其一，做好會(huì )場(chǎng)的布置。對于會(huì )議舉行的場(chǎng)地要有所選擇，對于會(huì )場(chǎng)的桌椅要根據需要作好安排，對于開(kāi)會(huì )時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風(fēng)設備和多媒體設備等，應提前進(jìn)行調試檢查。
其二，根據會(huì )議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門(mén)、公安保衛部門(mén)進(jìn)行通報。
其三，會(huì )議用品的采辦。有時(shí)，一些會(huì )議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
（二）會(huì )議期間 負責會(huì )議具體工作的基層公務(wù)員，一絲不茍地做好下列工作。
1.例行服務(wù)。會(huì )議舉行期間，一般應安排專(zhuān)人在會(huì )場(chǎng)內外負責迎送、引導、陪同與會(huì )人員。對與會(huì )的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對于與會(huì )者的正當要求，應有求必應。
2.會(huì )議簽到。為掌握到會(huì )人數，嚴肅會(huì )議紀律，凡大型會(huì )議或重要會(huì )議，通常要求與會(huì )者在入場(chǎng)時(shí)簽名報到。會(huì )議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時(shí)向會(huì )議的負責人進(jìn)行通報。
3.餐飲安排。舉行較長(cháng)時(shí)間的會(huì )議，一般會(huì )為與會(huì )者安排會(huì )間的工作餐。與此同時(shí)，還應為與會(huì )者提供衛生可口的飲料。會(huì )上所提供的飲料，最好便于與會(huì )者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來(lái)的與會(huì )者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì )議，均應進(jìn)行現場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。
負責手寫(xiě)筆記會(huì )議記錄時(shí)，對會(huì )議名稱(chēng)、出席人數、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內容、討論事項、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫(xiě)簡(jiǎn)報。有些重要會(huì )議，往往在會(huì )議期間要編寫(xiě)會(huì )議簡(jiǎn)報。編寫(xiě)會(huì )議簡(jiǎn)報的基本要求是快、準、簡(jiǎn)?？?，是要求其講究時(shí)效；
準，是要求其準確無(wú)誤；
簡(jiǎn)，則是要求文字精煉。
（三）會(huì )議之后 會(huì )議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會(huì )議決議、會(huì )議紀要等。一般要求盡快形成，會(huì )議一結束就要下發(fā)或公布。
2.處理材料。根據工作需要與有關(guān)保密制度的規定，在會(huì )議結束后應對與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細致的收集、整理工作。收集、整理會(huì )議的材料時(shí)，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；
應該存檔的材料，要一律歸檔；
應該回收的材料，一定要如數收回；
應該銷(xiāo)毀的材料，則一定要仔細銷(xiāo)毀。
3.協(xié)助返程。大型會(huì )議結束后，其主辦單位一般應為外來(lái)的與會(huì )者提供一切返程的便利。若有必要，應主動(dòng)為對方聯(lián)絡(luò )、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車(chē)票。當團隊與會(huì )者或與會(huì )的特殊人士離開(kāi)本地時(shí)，還可安排專(zhuān)人為其送行，并幫助其托運行李。
二、會(huì )場(chǎng)的排座 舉行正式會(huì )議時(shí)，通常應事先排定與會(huì )者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會(huì )議，它的座次排定往往就越受到社會(huì )各界的關(guān)注。對有關(guān)會(huì )場(chǎng)排座的禮儀規范，基層公務(wù)員不但需要有所了解，而且必須認真遵守。在實(shí)際操辦會(huì )議時(shí)，由于會(huì )議的具體規模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
（一）小型會(huì )議 小型會(huì )議，一般指參加者較少、規模不大的會(huì )議。它的主要特征，是全體與會(huì )者均應排座，不設立專(zhuān)用的主席臺。小型會(huì )議的排座，目前主要有以下三種具體形式。
1.自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì )者完全自由地選擇座位就座。
2.面門(mén)設座。它一般以面對會(huì )議室正門(mén)之位為會(huì )議主席之座。其他的與會(huì )者可在其兩側自左而右地依次就座（見(jiàn)圖十六）。
圖十六 小型會(huì )議排位 3.依景設座。所謂依景設座，是指會(huì )議主席的具體位置，不必面對會(huì )議室正門(mén)，而是應當背依會(huì )議室之內的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺等。其他與會(huì )者的排座，則略同于前者。
（二）大型會(huì )議 大型會(huì )議，一般是指與會(huì )者眾多、規模較大的會(huì )議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì )場(chǎng)上應分設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
1.主席臺排座。大型會(huì )場(chǎng)的主席臺，一般應面對會(huì )場(chǎng)主入口。在主席臺上的就座之人，通常應當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌簽。
主席臺排座，具體又可分作主席團排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問(wèn)題。
其一，主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內目前排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來(lái)講，主席團的排座又有單數（見(jiàn)圖十七）與雙數（見(jiàn)圖十八）的區分。
圖十七 主席團排位之一 圖十八 主席團排位之二 其二，主持人座席。會(huì )議主持人，又稱(chēng)大會(huì )主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；
二是居于前排的兩側；
三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。
其三，發(fā)言者席位。發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。在正式會(huì )議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規位置有二：一是主席團的正前方（見(jiàn)圖十九），二是主席臺的右前方（見(jiàn)圖二十）。
@@.jpg"> 圖十九 發(fā)言席位置之一 @@.jpg"> 圖二十 發(fā)言席位置之二 2.群眾席排座。在大型會(huì )議上，主席臺之下的一切座席均稱(chēng)為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。
其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統一安排，而由大家各自擇位而坐。
其二，按單位就座。它指的是與會(huì )者在群眾席上按單位、部門(mén)或者地位、行業(yè)就座。它的具體依據，既可以是與會(huì )單位、部門(mén)的漢字筆劃的多少、漢語(yǔ)拼音字母的前后，也可以是其平時(shí)約定俗成序列。按單位就座時(shí)，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；
若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。
在同一樓層排座時(shí)，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準，自前往后進(jìn)行橫排（見(jiàn)圖二十一），二是以面對主席臺為基準，自左而右進(jìn)行豎排（見(jiàn)圖二十二）。
圖二十一 群眾排位之一 圖二十二 群眾排位之二 三、會(huì )風(fēng)的端正 端正會(huì )風(fēng)，基層公務(wù)員也應盡到自己的責任。
（一）改進(jìn)會(huì )風(fēng) 端正會(huì )風(fēng)，一般應從改進(jìn)會(huì )風(fēng)做起。
1.反對形式主義。開(kāi)會(huì )絕不能搞形式主義，不能將會(huì )議的大小、次數的多少等同于自己的政績(jì)。要提倡少開(kāi)會(huì )、開(kāi)小會(huì )，不開(kāi)可有可無(wú)的會(huì )。
2.嚴格控制會(huì )議。從根本上來(lái)講，應在總體上改進(jìn)會(huì )議形式、提高會(huì )議質(zhì)量的同時(shí)，從總量上對會(huì )議加以嚴格而具體的控制。標準要清，執行要嚴，檢查要細，處罰要重，重在形成制度。
3.禁止鋪張浪費。對于開(kāi)會(huì )講排場(chǎng)、鋪張浪費、假公濟私者，尤其是借開(kāi)會(huì )之機大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費旅游者，則應依照黨紀、政紀乃至法律，從嚴查處。
（二）提高效率 提高會(huì )議效率，意即召開(kāi)會(huì )議時(shí)，應努力節省時(shí)間、人力、物力和財力，并力爭取得較為圓滿(mǎn)的成果。一般認為，提高會(huì )議效率的行之有效的辦法有四條：
1.集中主題。一次會(huì )議，最好選定一個(gè)單一而明確的主題。萬(wàn)一有必要同時(shí)安排多項重要內容，也應力求有主有次，主題鮮明。
2.改進(jìn)形式。允許開(kāi)會(huì )的具體形式靈活多樣，重在看其有無(wú)收效，能否解決問(wèn)題。提倡利用電視、電話(huà)、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等現代化媒體舉行會(huì )議。
3.壓縮內容。應刪除一切可有可無(wú)的會(huì )議內容。一般性質(zhì)的內容，可采用書(shū)面材料。盡量避免領(lǐng)導人“陪會(huì )”。
4.限定時(shí)間。對于會(huì )議的起止時(shí)間、休息時(shí)間、發(fā)言時(shí)間、討論時(shí)間，應有明確規定，并嚴格執行。力戒拖沓。
（三）嚴守會(huì )紀 出席會(huì )議時(shí)，每一位基層公務(wù)員均應嚴守會(huì )議紀律，以“從我做起”來(lái)切實(shí)端正會(huì )風(fēng)。
1.遵守時(shí)間。參加會(huì )議時(shí)，一定要嚴格地、自覺(jué)地遵守有關(guān)會(huì )議時(shí)間的具體規定。
其一，準時(shí)到會(huì )，不得無(wú)故遲到、缺席。其二，正點(diǎn)開(kāi)會(huì )。規定的開(kāi)會(huì )時(shí)間一到，即應準點(diǎn)開(kāi)會(huì )。其三，限時(shí)發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數，還應規定其所用時(shí)間的長(cháng)短。其四，到點(diǎn)散會(huì )。規定的會(huì )議結束時(shí)間一到，如沒(méi)有特殊原因，即應宣布散會(huì )。
2.維持秩序。在會(huì )議舉行期間，基層公務(wù)員應自覺(jué)地維護會(huì )場(chǎng)的正常秩序，確保其順利進(jìn)行。
其一，各就各位。出席正式會(huì )議時(shí)，應在指定之處就座。未獲許可時(shí)，不要自由擇座，爭座搶座；
不得東游西逛，中途退場(chǎng)。
其二，保持安靜。會(huì )場(chǎng)的安靜，是會(huì )議順利進(jìn)行的基本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外，嚴禁出現任何噪音。
其三，遵守規定。對有關(guān)禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動(dòng)電話(huà)等會(huì )議的具體規定，應認真予以遵守。
3.專(zhuān)心聽(tīng)講。參加會(huì )議時(shí)，基層公務(wù)員應認真而專(zhuān)注地聽(tīng)取一切發(fā)言。
其一，一心一意。當他人發(fā)言時(shí)，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。
其二，支持他人。當自己聽(tīng)取他人發(fā)言時(shí)，除適當地進(jìn)行筆記外，應注視對方，并在必要時(shí)以點(diǎn)頭、微笑或掌聲表達對對方的支持之意。
談判禮儀 基層公務(wù)員因為工作的需要，經(jīng)常需要代表自己所在的單位、部門(mén)，與其他部門(mén)、其他單位、其他行業(yè)的人士進(jìn)行接洽商談，以便維護各自一方的利益，并就某些問(wèn)題達成一致。比較正規的工作性洽商，即可稱(chēng)之為談判。
所謂談判，又叫做會(huì )談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協(xié)議的整個(gè)的過(guò)程。
從實(shí)踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標明確，志在必得，技巧性與策略性極強。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著(zhù)它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實(shí)際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現著(zhù)自身的教養與素質(zhì)，而且還會(huì )對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。
一般而言，談判的禮儀重點(diǎn)涉及談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現、簽字儀式等具體方面。
一、談判的地點(diǎn) 在正式談判中，具體談判地點(diǎn)的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結果，而且還直接涉及到禮儀的應用問(wèn)題。具體而言，它又與談判的分類(lèi)、操作的細則等兩個(gè)問(wèn)題有關(guān)。
（一）談判分類(lèi) 假如按照談判地點(diǎn)的不同來(lái)進(jìn)行劃分，則談判可分為以下四類(lèi)。
1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動(dòng)性。
2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來(lái)說(shuō)，這種談判顯然會(huì )使談判對象占盡地主之利。
3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。
4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點(diǎn)進(jìn)行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。
顯而易見(jiàn)，上述四類(lèi)談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會(huì )主動(dòng)爭取有利于己方的選擇。
（二）操作細則 對參加談判的每一方來(lái)說(shuō)，確定談判的具體地點(diǎn)均事關(guān)重大。從禮儀上來(lái)講，具體確定談判地點(diǎn)時(shí)，有兩個(gè)方面的問(wèn)題必須為有關(guān)各方所重視。
1.商定談判地點(diǎn)。在談?wù)?、選擇談判地點(diǎn)時(shí)，既不應該對對手聽(tīng)之任之，也不應當固執己見(jiàn)。正確的做法，是應由各方各抒己見(jiàn)，最后再由大家協(xié)商確定。
2.做好現場(chǎng)布置。在談判之中，身為東道主時(shí)，應按照分工，自覺(jué)地做好談判現場(chǎng)的布置工作，以盡地主之責。
二、談判的座次 舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現場(chǎng)具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
（一）雙邊談判 雙邊談判，指的是由兩個(gè)方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見(jiàn)。
雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
1.橫桌式。橫桌式座次排列，是指談判桌在談判室內橫放，客方人員面門(mén)而坐，主方人員背門(mén)而坐。除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談?wù)叩挠覀戎?，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座（見(jiàn)圖二十三）。
圖二十三 橫桌式會(huì )談排位 2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向為準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿（見(jiàn)圖二十四）。
圖二十四 豎桌式會(huì )談排位 （二）多邊談判 多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座次。
2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內面向正門(mén)設置一個(gè)主席之位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。其他各方人士，則一律背對正門(mén)、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座（見(jiàn)圖二十五）。
圖二十五 主席式談判排位 三、談判的表現 舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現，往往直接影響到談判的現場(chǎng)氣氛。一般認為，談判者的臨場(chǎng)表現中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對手等三個(gè)問(wèn)題。
（一）講究打扮 參加談判時(shí)，基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著(zhù)打扮。此舉并非是為了招搖過(guò)市，而是為了表示自己對于談判的高度重視。
1.修飾儀表。參加談判前，應認真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應當剃須。
2.精心化妝。出席正式談判時(shí)，女士通常應當認真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)的化妝應當淡雅清新，自然大方。不可以濃妝艷抹。
3.規范著(zhù)裝?；鶎庸珓?wù)員在參加正式談判時(shí)的著(zhù)裝，一定要簡(jiǎn)約、莊重，切切不可“摩登前衛”、標新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色
群眾座談會(huì )發(fā)言范文第5篇
中央新疆工作座談會(huì )結束后，塔哈其鄉黨委、政府積極采取措施，認真學(xué)習貫徹總書(shū)記、溫家寶等中央領(lǐng)導同志在新疆工作座談會(huì )上的重要講話(huà)精神。
一、抓好學(xué)習傳達，著(zhù)力提高基層黨員干部的思想認識
中央新疆工作座談會(huì )的消息播出后，鄉黨委、政府高度重視，迅速抓好學(xué)習傳達，著(zhù)力把各族黨員領(lǐng)導干部的思想認識統一到會(huì )議精神上來(lái)。結合實(shí)際，學(xué)習好、領(lǐng)會(huì )好會(huì )議精神，統一思想認識，按照同心、同調、同力、同向的要求，共同參與，緊密協(xié)作，落實(shí)好會(huì )議精神，把黨中央、國務(wù)院的高度重視和親切關(guān)懷轉化為學(xué)習的動(dòng)力，轉化為落實(shí)的動(dòng)力，轉化為建設美好富裕新疆的動(dòng)力，努力把新疆經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展搞上去，把長(cháng)治久安工作搞扎實(shí)。鄉黨委、政府利用半天時(shí)間深入學(xué)習座談會(huì )精神。全面了解議會(huì )提出的各項政策措施和戰略決策，認真領(lǐng)會(huì )這次會(huì )議上提出的新思想、新思路、新舉措和新要求，以學(xué)習貫徹中央新疆工作座談會(huì )精神為動(dòng)力，推動(dòng)組織工作再上新臺階。召開(kāi)全鄉全體黨員干部進(jìn)行學(xué)習，通過(guò)座談?dòng)懻?、個(gè)人自學(xué)、撰寫(xiě)體會(huì )文章、專(zhuān)題輔導等形式，加深對會(huì )議精神的理解，確保學(xué)深學(xué)透，學(xué)有所悟，學(xué)有所獲。
二、加大宣傳力度，著(zhù)力營(yíng)造濃厚的輿論宣傳氛圍
在抓好領(lǐng)導干部學(xué)習傳達的同時(shí)，采取多種宣傳形式，及時(shí)把宣傳范圍擴大到廣大群眾。結合“包村包戶(hù)”工作，采取鄉到村、村到戶(hù)的方式，組織群眾集中學(xué)習傳達中央新疆工作會(huì )議精神，形成濃厚的學(xué)習氛圍。組織黨員干部集中學(xué)習討論中央援疆工作政策、新疆反分裂斗爭形勢，提高黨員干部維護穩定和祖國統一的自覺(jué)性和推動(dòng)發(fā)展的責任心。圍繞“掀起新一輪大發(fā)展熱潮，黨員干部怎么辦”在基層黨組織和黨員干部中開(kāi)展大討論活動(dòng)，增強發(fā)展責任感和緊迫感。鄉黨委、政府包村干部開(kāi)展宣傳中央新疆工作座談會(huì )精神；
在全鄉大力營(yíng)造學(xué)習宣傳貫徹中央新疆工作座談會(huì )精神的濃厚氛圍。及時(shí)下發(fā)《關(guān)于深入學(xué)習貫徹中央新疆工作座談會(huì )精神的通知》，對學(xué)習活動(dòng)做出具體安排部署，推動(dòng)全鄉掀起學(xué)習熱潮。采取專(zhuān)題講座、集中學(xué)習、組織群眾討論發(fā)言、進(jìn)村入戶(hù)面對面交流等靈活多樣的形式，對中央新疆工作座談會(huì )精神進(jìn)行大力宣傳。利用遠程教育站點(diǎn)，組織黨員干部學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，特別是把新疆座談會(huì )精神作為今后一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)學(xué)習內容，確保取得實(shí)效。要求每名黨員干部在吃透會(huì )議精神實(shí)質(zhì)的基礎上，積極建言獻策，提出一些科學(xué)合理、切實(shí)可行的貫徹落實(shí)措施，真正把座談會(huì )精神貫徹好、落實(shí)好。
