高校圖書(shū)館服務(wù)模式之藏借閱習一體化

李蓉婷

藏借閱習一體化服務(wù)借鑒了大型超市一站式服務(wù)模式，使得高校圖書(shū)館可以將藏、借、閱、學(xué)習、咨詢(xún)服務(wù)統一聚集于借閱室中，具有創(chuàng )新、開(kāi)放、高效等優(yōu)勢，契合圖書(shū)館服務(wù)向數字化、信息化、智能化、人性化發(fā)展的趨勢，體現了圖書(shū)館服務(wù)“以人為本”“服務(wù)至上”的服務(wù)理念。這一服務(wù)模式具有一定的優(yōu)劣之處和潛在的機遇與挑戰，需要具備一定的條件方可實(shí)施?，F提出通過(guò)重新構建統一的文獻資源，提升館舍空間的人文情懷，完善制度保障，拉近讀者與圖書(shū)館之間的關(guān)系，促進(jìn)這一服務(wù)模式的發(fā)展。

高校圖書(shū)館是高校信息資源的聚集中心，也是高校信息交匯與共享的平臺。傳統的圖書(shū)館服務(wù)模式是被動(dòng)式的，具有盲目性、封閉性和反應慢等弱點(diǎn)。大數據時(shí)代，高校圖書(shū)館要想向著(zhù)數字化、信息化、智能化、人性化方向發(fā)展，就需要積極創(chuàng )新服務(wù)方式，提高圖書(shū)館服務(wù)水平，提升學(xué)生的進(jìn)館率和圖書(shū)利用率，拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離，從“被動(dòng)服務(wù)”轉向“主動(dòng)服務(wù)”，從“單一服務(wù)”轉向“多元服務(wù)”。因此，圖書(shū)館藏借閱習一體化的服務(wù)模式應運而生，該模式是高校圖書(shū)館著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量與效率的創(chuàng )新服務(wù)模式，借鑒了大型超市的“統倉管理方式”，即大開(kāi)間、少間隔的建筑布局。該模式下整個(gè)圖書(shū)館一般只有一個(gè)進(jìn)出口，除特藏文獻和現刊外，其他文獻不單設閱覽室以確保文獻資料盡量集中，讀者可以在圖書(shū)館內隨意瀏覽和自由取書(shū)，全館備有嚴密的電子防盜系統。它是圖書(shū)館在數字化、信息化時(shí)代下提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的實(shí)踐。

藏借閱習一體化的服務(wù)模式SWOT分析

藏借閱習一體化服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)（S）

1.提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與效率

一是人盡其力，物盡其用。藏借閱習一體化服務(wù)借鑒了大型超市一站式服務(wù)模式，使得高校圖書(shū)館可以將藏、借、閱、學(xué)習、咨詢(xún)等服務(wù)統一聚集于借閱室中，具有創(chuàng )新、開(kāi)放、高效等優(yōu)勢，使得圖書(shū)館服務(wù)逐步向數字化、信息化、智能化、人性化方向轉變。采用這種模式不僅可以精簡(jiǎn)圖書(shū)館的人力資源，讓館員作用最大化，還可以把圖書(shū)館閑置的館舍、設備充分利用起來(lái)，極大地提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與效率。如原來(lái)讀者不能帶書(shū)或其他學(xué)習資料進(jìn)館，而在藏借閱習一體化服務(wù)模式下，讀者可以攜帶圖書(shū)、筆記本等各類(lèi)學(xué)習資料或學(xué)習工具進(jìn)入借閱室，降低了圖書(shū)館的拒閱率，這樣做不僅可以提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，還能提升圖書(shū)館文獻資料與館舍設備的利用率。二是變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。傳統的圖書(shū)館具有“重藏輕用”的特點(diǎn)，其服務(wù)是將藏書(shū)、借（還）書(shū)、閱讀（閱覽）、學(xué)習、咨詢(xún)分割開(kāi)來(lái)的被動(dòng)式服務(wù)，降低了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，難以滿(mǎn)足讀者需求。在藏借閱習一體化服務(wù)模式下，傳統的被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽薄耙杂脼橹鳌钡闹鲃?dòng)服務(wù)，講究先進(jìn)性、時(shí)效性、科學(xué)性，能快速滿(mǎn)足讀者需求，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和圖書(shū)利用率，使圖書(shū)館的服務(wù)模式轉變?yōu)橐宰x者為中心的模式。

2.滿(mǎn)足讀者的學(xué)習需求

一是節省讀者時(shí)間。在藏借閱習一體化服務(wù)模式下，高校對圖書(shū)館資源進(jìn)行重構整合，把原來(lái)分割的借書(shū)、閱覽、檢索、咨詢(xún)服務(wù)整合到一個(gè)借閱室內完成，讀者如果想要在圖書(shū)館內查閱自己所需的文獻資料，只需進(jìn)入借閱室，利用借閱室內的計算機，就可以利用網(wǎng)上檢索、咨詢(xún)等服務(wù)，快速準確地查找到自己所需的文獻資料，還能省去辦理借還手續花費的時(shí)間。二是滿(mǎn)足讀者的多元化需求。大數據時(shí)代下，讀者的需求是多樣的，除了紙質(zhì)文獻資料外，還有各種數字化的信息資源，藏借閱習一體化服務(wù)模式將相關(guān)類(lèi)型的文獻資料和數字化資料聚集在一起，可以滿(mǎn)足不同讀者多元化的信息需求。

藏借閱習一體化服務(wù)模式的劣勢（W）

1.圖書(shū)資料錯架、亂架率高

藏借閱習一體化服務(wù)模式下，讀者可以自己找書(shū)，雖說(shuō)有代書(shū)板，但有些學(xué)生不喜歡用代書(shū)板。同時(shí)，由于進(jìn)借閱室學(xué)習、借閱的人數增多，圖書(shū)利用率大大提高，因此在讀者還書(shū)時(shí)更容易出現錯架等問(wèn)題。另一方面，大部分學(xué)生沒(méi)有了解過(guò)圖書(shū)分類(lèi)法和圖書(shū)排序方面的知識，還書(shū)時(shí)不按秩序排架，容易造成錯架，從而為后面學(xué)習、利用圖書(shū)資料的讀者形成阻礙，這客觀(guān)上也加重了圖書(shū)館管理員的工作強度。

2.圖書(shū)污損率較高，易丟失

讀者素質(zhì)有高有低，部分讀者由于自身的閱讀習慣不良，喜歡在書(shū)上勾畫(huà)、剪貼，更有甚者會(huì )在自己看過(guò)的書(shū)后“開(kāi)天窗”、撕頁(yè)，導致圖書(shū)的破損率較高，這樣做不僅會(huì )影響圖書(shū)的美觀(guān)與信息安全，還會(huì )使后來(lái)者不能有效地獲取信息及知識。此外，有不良生活習慣的讀者會(huì )把諸如零食、奶茶等帶進(jìn)借閱室，弄臟圖書(shū)；
還有些讀者會(huì )將圖書(shū)館中的資料夾在自己的學(xué)習資料中，一起帶出圖書(shū)館，據為己有。更有甚者會(huì )故意撕下磁條后偷書(shū)，造成圖書(shū)資料的丟失。

藏借閱習一體化服務(wù)模式的機會(huì )（O）

1.圖書(shū)館數字化建設的需要

在“以人為本”的服務(wù)模式中，圖書(shū)館服務(wù)需要提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)?，F如今，讀者到館利用圖書(shū)文獻資料的目的趨于多樣化，不僅局限于查詢(xún)資料、借閱、學(xué)習（自學(xué)、解題）、工作（做科研、備課）等；
讀者攜帶進(jìn)館的物品也逐漸增多，包括書(shū)包、圖書(shū)、筆記本電腦、平板、筆記本等。解題或做課題的讀者還可能組成團隊，需要進(jìn)行討論與研究。圖書(shū)館傳統的服務(wù)模式難以跟上讀者多樣化的服務(wù)需求。此外，在高校精品課、學(xué)科建設中，教學(xué)團隊需要圖書(shū)館主動(dòng)提供或推送相關(guān)的文獻資料服務(wù)。所以，由傳統向現代化、由封閉向開(kāi)放、由文獻的“重藏”向“重用”，向著(zhù)自動(dòng)化、數字化、信息化方向發(fā)展是當下高校圖書(shū)館轉型發(fā)展的首要任務(wù)。

2.推動(dòng)圖書(shū)館自身發(fā)展

“以人為本”是圖書(shū)館的服務(wù)理念。在數字化、信息化、智能化的時(shí)代，圖書(shū)館需要創(chuàng )新服務(wù)模式，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化、多元化的需求。藏借閱習一體化的服務(wù)模式是高校圖書(shū)館在數字化、信息化背景下提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與效率的實(shí)踐，其目的是提高館舍、設備、文獻資料等的利用率，滿(mǎn)足廣大師生的多樣化需求，更好地服務(wù)廣大師生讀者，不斷提高圖書(shū)館在高校中知識信息資源中心的地位。

藏借閱習一體化服務(wù)模式的威脅（T）

1.現代信息技術(shù)改變學(xué)習方式

隨著(zhù)信息技術(shù)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子書(shū)、視頻、直播等方興未艾，大眾閱讀、學(xué)習的方式趨于多樣化，部分青年讀者的閱讀與學(xué)習習慣也有所改變。據新浪網(wǎng)調查，48%的受訪(fǎng)者愿意選擇電子書(shū)，這對圖書(shū)館產(chǎn)生了一定的影響。同時(shí)，隨著(zhù)線(xiàn)上教育的興起，年輕讀者更鐘情于視頻、直播等碎片化的學(xué)習方式。

2.高校檔案信息化提供豐富的數字化信息資源

隨著(zhù)高校檔案信息化建設，其為讀者提供了更豐富的數字化信息資源，諸如不涉密的科研項目信息、本校碩士論文、學(xué)位論文，滿(mǎn)足了不少讀者的信息需求，使讀者不需要到圖書(shū)館就可以獲得上述信息，在一定程度上分流了圖書(shū)館的讀者。

高校采用藏借閱習一體化服務(wù)模式的現實(shí)條件

藏借閱習一體化的服務(wù)模式具有創(chuàng )新性，圖書(shū)館需要一定的基礎條件，才能展現出它的先進(jìn)性與適用性。

館舍空間條件

藏借閱習一體化的服務(wù)模式下，圖書(shū)館需要對館內資源進(jìn)行重構整合，把原來(lái)分割的借書(shū)、閱覽、檢索、咨詢(xún)等服務(wù)整合到具有同層高、同進(jìn)深（在藏書(shū)區，書(shū)架之間足夠的間距1～1.2米，方便多個(gè)讀者同時(shí)挑書(shū)）、同荷載的大開(kāi)間、大閱覽（同時(shí)能夠容納200～500個(gè)座位）的藏借閱習合一的借閱室中，使借閱室具有藏中有閱，閱中能藏，藏閱兼容的功能。樓層的各部分可以靈活劃分為閱覽、藏書(shū)、辦公等功能區，從而形成可變的工作區和不變的服務(wù)區。

現代化設施條件

藏借閱習一體化的服務(wù)模式下，圖書(shū)館需要配備的現代化設施如下。一是用于檢索的計算機、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，以及云數據的圖云，從而為讀者提供查詢(xún)、預約、續借等功能，并快速準確地提供數字文獻資源。二是圖書(shū)防盜系統，包括門(mén)禁系統和監測儀、磁條充消磁儀等設備，這是圖書(shū)館采用全開(kāi)架服務(wù)模式，保護館藏文獻資料安全所需的設備，也是采用藏借閱習一體化服務(wù)模式的必備條件之一。三是消防系統，大開(kāi)間、大閱覽室的藏借閱習一體化的借閱室只有一個(gè)出口，屬于半封閉環(huán)境，借閱室又是人員密集的場(chǎng)所，為降低火災發(fā)生的概率，減少火災帶來(lái)的損失，圖書(shū)館不僅需要定期對館內的消防安全進(jìn)行自查，及時(shí)排除隱患，還需要配備先進(jìn)的自動(dòng)消防噴淋系統，做到有備無(wú)患。此外，圖書(shū)館還需配備有復印、打印等功能的設備，方便館內人員使用。

館員素質(zhì)條件

館員是圖書(shū)館工作的主體，要想做好圖書(shū)館的服務(wù)工作，館員就需要有較高的圖書(shū)管理素質(zhì)、職業(yè)道德和責任心。館員應具備圖書(shū)的采編加工、流通、閱覽、參考咨詢(xún)等基礎知識以及關(guān)于圖書(shū)館的構成、功能、作用和圖書(shū)、期刊、報紙分類(lèi)及檢索等方面的知識，以及圖書(shū)分類(lèi)、工具書(shū)的使用方法、現代文獻信息的檢索手段等知識。館員不僅要有豐富的知識，還要有高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。在大數據時(shí)代，在數字圖書(shū)館、云圖書(shū)館、人工智能技術(shù)等逐漸成熟并被規模性地運用于圖書(shū)館建設中，館員必須與時(shí)俱進(jìn)，具備以計算機操作為基礎的信息綜合處理能力，不僅要能迅速、準確、靈活地為讀者檢索資料，還要具備指導讀者檢索、處理借書(shū)證、遺失圖書(shū)等注銷(xiāo)、賠償、補辦的服務(wù)能力。此外，館員還應有敏銳的信息意識和較強的心理素質(zhì)。開(kāi)放式管理背景下，館員需要面對形形色色的讀者，在為讀者提供信息和資料時(shí)，其需要能夠利用大數據平臺從讀者的反饋信息中獲得有關(guān)讀者心理特征、學(xué)習過(guò)程和行為需要等的信息，主動(dòng)為讀者提供推送服務(wù)。

開(kāi)館時(shí)間條件

圖書(shū)館傳統的開(kāi)放時(shí)間：書(shū)庫、期刊、閱覽室開(kāi)放時(shí)間一般為8：00—18：00，其中館員中午午休2個(gè)小時(shí)，周末不開(kāi)放。其有限的開(kāi)放時(shí)間難以滿(mǎn)足讀者的閱讀及學(xué)習需求。而在藏借閱習一體化服務(wù)模式下，借閱室的開(kāi)放時(shí)間為8：00—22：00，且14個(gè)小時(shí)不間斷開(kāi)放（含周六、周日），其較長(cháng)的開(kāi)放時(shí)間可以極大地滿(mǎn)足廣大讀者的需求。

構建藏借閱習一體化服務(wù)模式的策略

要想實(shí)現藏借閱習一體化服務(wù)模式，就需要構建具有豐富館藏資源的數據庫，完善借閱室的管理制度，營(yíng)造具有人文關(guān)懷的借閱及學(xué)習空間，以及拉近讀者與圖書(shū)館之間的聯(lián)系。

構建豐富館藏資源的數據庫

大數據時(shí)代，讀者已不再局限于使用單一的紙質(zhì)文獻資源，他們還會(huì )利用數字化的信息資源與網(wǎng)絡(luò )信息資源，包括電子圖書(shū)、電子期刊、電子報紙等，以及經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)加工的慕課教學(xué)學(xué)習視頻等信息資源。在藏借閱一體化的服務(wù)中，圖書(shū)館需要開(kāi)發(fā)、構建其專(zhuān)屬的資源數據庫，以滿(mǎn)足讀者多元化的閱讀需求。一是對實(shí)體文獻資料的優(yōu)化整理，包括將光盤(pán)中儲存的信息資源轉化為數字化信息資源，收集本校應屆及歷屆優(yōu)秀學(xué)士、碩士、博士的學(xué)術(shù)論文、畢業(yè)論文，本校精品課建設、學(xué)科建設的各類(lèi)資料，構建本校特色數字資源庫，以滿(mǎn)足本校讀者的閱讀學(xué)習需求。二是對二次加工以上的網(wǎng)絡(luò )信息資源的建設，尤其是有關(guān)慕課的信息資源，以滿(mǎn)足不同讀者碎片化的閱讀及學(xué)習需求。

完善借閱室管理制度

一是充分利用監控系統，加強對借閱室的監控，防止因讀者的不良閱讀習慣造成圖書(shū)資料損壞。二是采用不定期室內巡視制度，將其作為監控系統的補充。館員要每日至少五次不定期地巡視書(shū)架，對錯架、亂架行為進(jìn)行指正，對有不良閱讀習慣的讀者加以溝通與指導；
三是加大對賠償制度的執行力度，對丟失或損壞的圖書(shū)，堅決執行原價(jià)賠償或由讀者購買(mǎi)新書(shū)進(jìn)行賠償；
對于絕版圖書(shū)，要求讀者按圖書(shū)原價(jià)3倍的數額進(jìn)行賠償。四是完善剔舊制度，依據讀者需求購進(jìn)新書(shū)，并把利用率不高的舊書(shū)剔除，存放于舊書(shū)庫。

構建具有人文關(guān)懷的借閱學(xué)習空間

一是重新調整館藏圖書(shū)，劃分不同的借閱區。依據高校自身專(zhuān)業(yè)設置，把同一專(zhuān)業(yè)或與該專(zhuān)業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)、期刊等紙質(zhì)文獻資料和數字文獻資料相對集中至同一區域，組成學(xué)科專(zhuān)業(yè)藏書(shū)區，調整書(shū)架之間的間距，以滿(mǎn)足多個(gè)讀者同時(shí)查找圖書(shū)的需要。針對讀者因不懂圖書(shū)分類(lèi)法排架造成的錯架、亂架問(wèn)題，可以設計醒目且通俗易懂的圖書(shū)分類(lèi)法排架導讀指引，按中國圖書(shū)館分類(lèi)法，將不同種類(lèi)的圖書(shū)放在不同顏色的區域，以便讀者查找、歸還其借閱的圖書(shū)，減少亂架現象。二是構建具有人文關(guān)懷的、舒適的、共享的借閱空間。大開(kāi)間的借閱室是由藏書(shū)區、辦公區（服務(wù)咨詢(xún)臺，可提供打印復印服務(wù)）、文獻信息檢索區、學(xué)習區（小組學(xué)習區、個(gè)人學(xué)習區）、多媒體功能區、休息區等組成的閱讀空間。為了提升讀者的舒適度，圖書(shū)館應在借閱室內配置空調或中央空調，桌椅配置要具有人性化特點(diǎn)，室內不同的功能區應采取不同的配置，如學(xué)習區每個(gè)桌椅都要配置網(wǎng)絡(luò )端口（無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)需覆蓋全館）和電源插座，學(xué)習區的采光要足夠明亮，而休閑區的光線(xiàn)要柔和，并配置各類(lèi)綠色植物進(jìn)行點(diǎn)綴。借閱室既要體現其人文關(guān)懷，在空間布局方面還要契合學(xué)科特點(diǎn)，有比較鮮明的學(xué)科風(fēng)格，使空間環(huán)境在整體上更具有人文性、趣味性和親和力，使讀者能安心閱讀。

藏借閱習一體化服務(wù)借鑒了大型超市的一站式服務(wù)模式，將藏、借、閱、學(xué)習、咨詢(xún)等服務(wù)統一聚集于借閱室之中，具有創(chuàng )新、開(kāi)放、高效等優(yōu)勢，契合圖書(shū)館服務(wù)向數字化、信息化、智能化、人性化發(fā)展的趨勢，體現了圖書(shū)館服務(wù)“以人為本”“服務(wù)至上”的服務(wù)理念。這一服務(wù)模式具有一定的優(yōu)劣之處和潛在的機遇與挑戰，需要具備一定的條件方可實(shí)施，通過(guò)重新構建統一的文獻資源，提升館舍空間的人文情懷，完善制度保障，拉近讀者與圖書(shū)館之間的聯(lián)系，促進(jìn)這一服務(wù)模式的發(fā)展。