即使你不看到和你通話(huà)的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著(zhù)你的聲音，包括語(yǔ)調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話(huà)中。你的態(tài)度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要下面是小編為大家整理的2023接電話(huà)技巧【五篇】【優(yōu)秀范文】,供大家參考。
接電話(huà)的技巧范文第1篇
即使你不看到和你通話(huà)的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著(zhù)你的聲音，包括語(yǔ)調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話(huà)中。你的態(tài)度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話(huà)里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話(huà)里的聲音好聽(tīng)，你試一試帶著(zhù)微笑，但他聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過(guò)你的聲音辨別你的心情是快樂(lè )還是煩惱。
2、辦公室電話(huà)禮儀
（1）接聽(tīng)電話(huà)
在一個(gè)跨國公司的辦公室里，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。公司接電話(huà)應該是非常正規的，在禮貌稱(chēng)呼之后，先主動(dòng)報出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘書(shū)，則應說(shuō)：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。canihelpyou?”切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：“喂！找誰(shuí)！”
如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話(huà)響了四次以上，拿起電話(huà)就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了?！?/p>
當來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話(huà)；
二是本人在，但不是他接電話(huà)；
三是他不在辦公室里。
第一種情形，說(shuō)：“我就是，請問(wèn)您是哪位？”
第二種情形，接話(huà)人說(shuō)：“他要旁邊，請稍候?！?/p>
第三種情形，接話(huà)人則說(shuō)：“對不起，他剛好出去。您需要留話(huà)嗎？”切忌只說(shuō)一聲“不在”，就把電話(huà)掛了，打電話(huà)人需要留話(huà)，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節約時(shí)間。
我常要從美國打長(cháng)途電話(huà)到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒(méi)有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢(qián)和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢？
最好在別人方便的時(shí)候打電話(huà)給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話(huà)可以這樣開(kāi)始：
“現在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話(huà)中長(cháng)時(shí)間交談。
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
無(wú)論什么原因，電話(huà)中斷，首先打電話(huà)的人應該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話(huà)，而他突然接到了一個(gè)緊急電話(huà)，你應該問(wèn)：“我該出去一會(huì )嗎？”而他在接電話(huà)的時(shí)候也應該說(shuō)：“對不起，我一定要接這個(gè)電話(huà)?！?/p>
當你通話(huà)時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點(diǎn)。
當你打長(cháng)途電話(huà)給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會(huì )顧慮到昂貴的電話(huà)費。
如果打電話(huà)撥錯了號碼，應當說(shuō)一聲：“對不起，我撥錯了號碼?！比绻拥綋苠e的電話(huà)，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
（2）秘書(shū)應有的電話(huà)禮儀
如果你用了一個(gè)新秘書(shū)，應該教你的秘書(shū)有一個(gè)良好的電話(huà)禮儀，并逐漸把所有要領(lǐng)灌輸給她。
首先是讓她不要過(guò)多地參與你的電話(huà)，使你幾乎不能直接和來(lái)電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應該給她提供如下的名單：
你的至親的人——家人、朋友、醫生、老師……那些可以立刻與你取得聯(lián)系的人。接到這類(lèi)電話(huà)，秘書(shū)會(huì )說(shuō)：“我知道老板很想立即與你通話(huà)?！?/p>
你的重要客戶(hù)——如果你有時(shí)間就和他們通話(huà)。如果暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間，秘書(shū)應說(shuō)：“我知道老板很想接你的電話(huà)，他現在正在接另一個(gè)長(cháng)途電話(huà)，等他處理完，我會(huì )叫他打回電給你的?！?/p>
你不想接聽(tīng)電話(huà)的人——接到這類(lèi)電話(huà)，秘書(shū)則說(shuō)：“我很抱歉，老板目前仍在開(kāi)會(huì )，他沒(méi)有時(shí)間來(lái)接電話(huà)。所以我只能建議你把你要說(shuō)的寫(xiě)封信，然后寄到辦公室來(lái)?！?/p>
同時(shí)要告訴秘書(shū)，不要讓任何人等待超過(guò)15秒，如果你不得不持續時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)，讓他告訴來(lái)電的人你會(huì )在幾分鐘之內回電給他！然后務(wù)必要做到。
此外，還要教你的秘書(shū)怎樣將電話(huà)轉給其他的人。換句話(huà)說(shuō)，讓她多了解公司，什么人是負責什么事的，以便當你不在的時(shí)候，她可以知道將電話(huà)轉給其他也有能力解決此類(lèi)問(wèn)題的人。
（3）做好電話(huà)留言
當別人給你打電話(huà)時(shí)，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果你沒(méi)接到電話(huà)，最好是兩天之內回電。如果你沒(méi)辦法回電，那么，你應該在兩天之內，請別人替你回電話(huà)。
在辦公室里，每個(gè)人上班、下班及中間離開(kāi)或外出的時(shí)間都不一樣，當接聽(tīng)同事的電話(huà)時(shí)，要替同事做好電話(huà)留言，記下別人的姓名、電話(huà)。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。
現在許多人都在電話(huà)上安裝錄音裝置。外出時(shí)將裝置打開(kāi)，就可以把打來(lái)的電話(huà)留言錄下來(lái)。在錄制自己的話(huà)音時(shí)，要注意措詞的語(yǔ)調，說(shuō)：“對不起，××現在不在家，請留言?！?/p>
當你聽(tīng)到留言，應該直接說(shuō)出你要留下的信息。留言時(shí)，最重要的就是清晰地說(shuō)出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好將電話(huà)號碼慢慢地重復一遍。
（4）留意時(shí)間差
我在美國的家，有時(shí)候在凌晨5點(diǎn)，會(huì )接長(cháng)途電話(huà)，這實(shí)在是太沒(méi)有禮貌了。打國際長(cháng)途尤其要注意時(shí)間差。
若你真的十分需要在半夜打電話(huà)，可以看看當地的電話(huà)公司有沒(méi)有callwaiting的設備，以便讓別人知道有沒(méi)有人打電話(huà)給他。
時(shí)間選擇，包括選擇打電話(huà)的時(shí)間和電話(huà)交談所持續的時(shí)間的長(cháng)短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打電話(huà)，以免影響人家休息。同時(shí)還應注意到各個(gè)國家和地區的時(shí)間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個(gè)小時(shí)的時(shí)差。夏威夷和東海岸有8個(gè)小時(shí)的差別。
（5）不要煲“電話(huà)粥”
當你有急事，對方一直戰線(xiàn)，你一定會(huì )心急如焚。然而，你自己是否也曾有過(guò)煲“電話(huà)粥”的情形呢？打電話(huà)，切忌喋喋不休、不分重點(diǎn)、嘮嘮叨叨、說(shuō)個(gè)沒(méi)完，而要簡(jiǎn)明扼要，節省時(shí)間。
電話(huà)交談所持續的時(shí)間，以談話(huà)內容多少來(lái)定：事多則長(cháng)，事少則短。如果不是預約電話(huà)，時(shí)間須5分鐘以上的，那么就應首先說(shuō)出自己的通話(huà)大意，并征詢(xún)對方現在講話(huà)對對方是否合適；
若不方便，就請對方另約時(shí)間。
有時(shí)候來(lái)電話(huà)的人啰啰嗦嗦，你不愿再花費時(shí)間和他無(wú)聊在談下去，你可以以禮貌地說(shuō)：“我不想占你太多的時(shí)間，以后再談，行嗎？”
3、家中電話(huà)禮儀
在我家中電話(huà)旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來(lái)電中的重要事項。這必須是事先準備好的。因為這些東西在辦公室隨處可見(jiàn)，而在家中有時(shí)還需要現找，以致讓人久等。
家中的電話(huà)在鈴響起后也應馬上接聽(tīng)。
當你打電話(huà)時(shí)，要注意周?chē)脑胍?。你的電視機和立體聲音響的聲音從對方話(huà)筒里面聽(tīng)是巨響的；
你嘴里咀嚼食物的聲音聽(tīng)起來(lái)好像是暴風(fēng)雨；
如果你吃口香糖發(fā)出霹霹啪啪的聲音，那聽(tīng)上去像機關(guān)槍開(kāi)火。
有些人打電話(huà)時(shí)一邊說(shuō)話(huà)一邊干別的事情，或一邊說(shuō)話(huà)一邊跟身旁的人說(shuō)說(shuō)笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話(huà)，一定要先抱歉并說(shuō)：“你介意嗎？對不起，我在吃東西?！?/p>
孩子獨自在家如何接聽(tīng)電話(huà)？
為你的孩子寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的電話(huà)號碼清單和怎樣接聽(tīng)電話(huà)的禮貌，并把它貼在電話(huà)機旁以便隨時(shí)提醒他。
接電話(huà)的技巧范文第2篇
如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將電話(huà)面試納入面試流程，將電話(huà)面試作為初步了解應聘者情況、初步篩選應聘者的門(mén)檻，因此對求職者來(lái)說(shuō)，把握電話(huà)面試的技巧，就顯得尤為重要了。
以下是電話(huà)面試技巧及案例：
案例
寵物狗攪局難過(guò)關(guān)
1
不少企業(yè)的電話(huà)面試往往如不速之客，忽然來(lái)襲。應屆大學(xué)畢業(yè)生李小姐就剛剛經(jīng)歷了一場(chǎng)尷尬的電話(huà)面試。“一天上午，我在家睡懶覺(jué)，忽然就接到了一家軟件公司的電話(huà)，HR告訴我10分鐘之后要進(jìn)行電話(huà)面試，我急忙開(kāi)始預備紙和筆，并且打開(kāi)了網(wǎng)頁(yè)找到了那家公司的簡(jiǎn)介，盡管我預備得還算充分，可是通話(huà)期間還是出現了問(wèn)題，我的寵物狗跳到我的膝蓋上不停地吠叫，電話(huà)那頭的面試官肯定聽(tīng)得清清楚楚，我再三表達歉意，還是感覺(jué)到了對方的不耐煩。”盡管李小姐十分向往這家待遇優(yōu)厚的名企，但因為寵物狗攪局，還是沒(méi)能通過(guò)電話(huà)面試這一關(guān)。
快報建議
電話(huà)面試攻略其實(shí)有很多，電話(huà)面試的首要禮儀就是確保你的面試環(huán)境安靜，這樣你就不會(huì )被弄得心緒不寧或被打斷，而且還要保證聯(lián)系電話(huà)暢通。假如你是在職人員，就不應該在工作崗位上接聽(tīng)面試電話(huà)，假如是在家里，那么要確定你的家人理解你，讓你占用電話(huà)并且在你面試時(shí)不會(huì )被打攪。
案例2
太自大嚇跑面試官
“就像網(wǎng)絡(luò )聊天時(shí)你不知道網(wǎng)絡(luò )對面到底是美女還是恐龍，接受電話(huà)面試時(shí)你也不會(huì )知道電話(huà)那頭的‘對手’是誰(shuí)。”提起自己的面試遭遇，應聘某跨國制藥公司的劉先生苦笑不已。因為對自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)十分自信，因此他在面試過(guò)程中侃侃而談，大量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，結果電話(huà)那頭的考官經(jīng)常接不上話(huà)，兩人總是出現交流空白。劉先生根本不以為然，直到接到委婉的拒絕函件才大吃一驚，正是自己的牛氣，嚇跑了考官。
接電話(huà)的技巧范文第3篇
【關(guān)鍵詞】:汽車(chē)梢售 銷(xiāo)售流程技巧 顧問(wèn)式銷(xiāo)售 客戶(hù)需求分析
一、概述
(一)顧問(wèn)式銷(xiāo)售
“顧問(wèn)”是具有某方面的專(zhuān)門(mén)知識、備以咨詢(xún)的人員，只不過(guò)以“銷(xiāo)售”予以限定，顧名思義，“銷(xiāo)售”即是最終目的，且“顧問(wèn)”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進(jìn)、談判、促成等咨詢(xún)工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具備品惻商品、競品)知識、分析能力、談判技能僅是銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本條件。
(二)顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程
汽車(chē)銷(xiāo)售店如何做好銷(xiāo)售流程滿(mǎn)意度，最主要的就是要有標準的展廳銷(xiāo)售流程可以有效提高經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)、增加經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)利、降低經(jīng)銷(xiāo)商的成本、穩定經(jīng)銷(xiāo)商的績(jì)效，并形成良好的銷(xiāo)售文化;對銷(xiāo)售人員而言，標準展廳銷(xiāo)售流程可以堅定其信心、確保銷(xiāo)售的品質(zhì)、透過(guò)規范化的流程預步驟提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)、增加銷(xiāo)售的收人;對客戶(hù)而言，透過(guò)標準展廳銷(xiāo)售流程技巧可以充分滿(mǎn)足其心理需求、提高購車(chē)客戶(hù)消費層次、提供完美的購車(chē)經(jīng)驗并提升滿(mǎn)意度。
既然標準銷(xiāo)售流程技巧可以形成經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售人員、預客戶(hù)之間的三贏(yíng)局面，那么要如何才能建立展廳的標準銷(xiāo)售流程技巧呢?
二、顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程技巧分析
(一)準備技巧分析
接待客戶(hù)前，作為一個(gè)合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)首先要有充分的準備，信心、信任和心態(tài)是首先要具備的。
i.信心。信心是來(lái)源于你扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和溝通技巧。作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，汽車(chē)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識是必不可少的。比如客戶(hù)對你所推薦的車(chē)型提出異議并舉例你公司暫沒(méi)銷(xiāo)售或不愿銷(xiāo)售的車(chē)型時(shí)，你必須用有力的證據向客戶(hù)證明你推薦的車(chē)是如何的優(yōu)于其它車(chē)型，而這有力的證據，就是建立于你對汽車(chē)行業(yè)的熟悉和溝通技巧。
2.信任。學(xué)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的人都知道，有一種流行很久的"gem吉姆模式”，即作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)要“相信你的公司，相信你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，相信你的能力”。它的關(guān)鍵詞是“相信”，也就是這里所說(shuō)的“信任”。當一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)在工作中對自己銷(xiāo)售的車(chē)型安全性能都不放心，對自己的公司實(shí)力擔憂(yōu)不已甚至懷疑公司能否按時(shí)發(fā)工資，那么他是幾乎沒(méi)有可能將車(chē)推銷(xiāo)出去的。
3.心態(tài)。良好的工作心態(tài)包含了三個(gè)方面:誠實(shí)之心、敬業(yè)之心，坦然之心。一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員應該認識到，站在你面前的，無(wú)論是何種人士，你只能把(她)當作一類(lèi)人:你尊敬的顧客。而你的心態(tài)，絕沒(méi)有高低貴賤之分。銷(xiāo)售就是這樣現實(shí):你只是賣(mài)方，他就是買(mǎi)方。
(二)接待技巧分析
1電話(huà)接聽(tīng)技巧。(1)電話(huà)交談方法。是準顧客致電展廳，銷(xiāo)售或接待人員必須在三聲或四聲鈴聲響完前，回答電話(huà)，接聽(tīng)的人員必須報上經(jīng)銷(xiāo)商店號，或加上汽車(chē)品牌名稱(chēng)及自己的姓名;盡量詢(xún)問(wèn)對方尊姓大名和基本需求。若是銷(xiāo)售人員致電給準客戶(hù)作初次接觸，除報上經(jīng)銷(xiāo)商店號、汽車(chē)品牌名稱(chēng)、姓名外，簡(jiǎn)單的問(wèn)候和寒暄是必需的，但因人因環(huán)境而異，不可太長(cháng)。迅速的報上致電的理由(這個(gè)理由最好有吸引力或說(shuō)服性)而取得對方的信任。(2)電話(huà)交談注意事項。最大的禁忌是企圖在電話(huà)中銷(xiāo)售汽車(chē)，基本上成功的可能性很低。電話(huà)接觸的目的在于“銷(xiāo)售”見(jiàn)面的機會(huì )。如果是第一次來(lái)電客戶(hù)，重點(diǎn)是吸引他到展廳來(lái)看車(chē)，電話(huà)里買(mǎi)車(chē)是談不出結果的，可以用預約試駕或是來(lái)店有禮來(lái)吸引他。盡量用禮貌寒暄打開(kāi)談話(huà)局面，留下客戶(hù)信息，以便日后跟進(jìn)。
2.來(lái)店接待技巧。交易開(kāi)始最關(guān)鍵的事。不要和客戶(hù)一開(kāi)始就直人主題。你所做的一切動(dòng)作，當然是為了把車(chē)銷(xiāo)出去，可是你不能把目標暴露得太明顯的，這樣會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到你的企圖心太強了，從而，心中的抵觸情緒就會(huì )更加明顯。交易最初的關(guān)鍵要與客戶(hù)建立初步的互信關(guān)系，同時(shí)逐漸消除客戶(hù)的抵觸心理。
交易開(kāi)始還有一個(gè)關(guān)鍵之事，就是充分判斷。你要在最短的時(shí)間內判斷客戶(hù)的身份:是特意來(lái)看車(chē)?有明確目的性?或者根本就是隨便轉轉，意在吹吹空調然后走人?同時(shí)，你要分辨出客戶(hù)中哪個(gè)才是決策人物，而他又最受誰(shuí)的影響呢?這樣你就知道了你的話(huà)重心要朝誰(shuí)。如果在交易之初你們就交換了名片，那么，你必須在最短的時(shí)間內記住名片上的重要元素:姓氏、地址、行業(yè)、職位，甚至電話(huà)號是移動(dòng)還是聯(lián)通，尾數是什么?如果你能在之后的交流中，很自然的將客戶(hù)的名片上的元素都穿插在話(huà)題中，客戶(hù)會(huì )有倍受尊重的感覺(jué)。
(三)分析客戶(hù)需求技巧
通過(guò)需求分析，來(lái)評定應該如何接待客戶(hù)以滿(mǎn)足他的需求，達成銷(xiāo)售目標。首先必須肯定其購買(mǎi)的動(dòng)機、立場(chǎng)、偏好以及對品牌認識的深度，尤其是使用汽車(chē)的用途與購買(mǎi)決定的重要關(guān)鍵點(diǎn)。有時(shí)顧客的期望比需要更為重要。
要了解顧客的需求與真正的期望，就等于要在短短的數分鐘內了解一個(gè)人的經(jīng)濟狀況、社會(huì )地位、性格特點(diǎn)。因為需求有顯性需求和隱性需求之分，顯性需求可以用一般的科學(xué)方法調查得知，但隱性需求就只能用經(jīng)驗去感悟。具體技巧如下:
1.詢(xún)問(wèn)的技巧。談判開(kāi)始時(shí)，使用各種“觀(guān)人法”、“投石問(wèn)路法”、“投其所好”法、“直接環(huán)境”法等技巧，以引起對方談話(huà)的興趣并講出真正的心里話(huà);談話(huà)開(kāi)始時(shí)，避免特定性問(wèn)題;知道如何轉換話(huà)題。
2.聆聽(tīng)的技巧。每一種銷(xiāo)售都必須平等，在平等的前提下才有交流、在交流的基礎上才能理解、在理解的條件里才能幫助。要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)會(huì )用顧客的語(yǔ)言探究其內心，這就是顧客分析。
(四)試乘試駕技巧分析
理論上說(shuō)，試駕是最好的方式。在試駕過(guò)程中把自己銷(xiāo)售的車(chē)輛優(yōu)點(diǎn)適當的體現出來(lái)，又把競爭對手的缺點(diǎn)無(wú)意中透露出來(lái)，對顧客的成交會(huì )很有好處。
既然是試乘試駕，肯定要客戶(hù)有自己的感受，看銷(xiāo)售顧問(wèn)怎樣在這個(gè)環(huán)節中讓客戶(hù)對車(chē)輛產(chǎn)生好感，甚至你放在車(chē)內的香水，是客戶(hù)喜歡的氣味的話(huà)，客戶(hù)都會(huì )有心理上的好感，這個(gè)環(huán)節是無(wú)形的介紹—感受最直接的體驗。
(五)報價(jià)簽約技巧分析
作為銷(xiāo)售代表，巧妙地談判將會(huì )產(chǎn)生事半功倍的效果，當我們和客戶(hù)談判時(shí)，我們應該怎么做呢?首先不要把所有的問(wèn)題一下子提出來(lái)，要逐一與客戶(hù)探討;其次就是先提出一些意見(jiàn)分歧不大的問(wèn)題，而暫緩商議那些難度較高的問(wèn)題，待會(huì )談進(jìn)展至一定階段，雙方都對談判過(guò)程感到順利時(shí)，再針對難度較高的部分，尋求解決途徑。
一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)銷(xiāo)售都是采用“三明治”報價(jià)法:總結出你認為最能激發(fā)出顧客熱情的針對顧客的益處，這些益處應該能夠滿(mǎn)足顧客主要的購買(mǎi)動(dòng)機;清楚的報出價(jià)格;如果客戶(hù)還有異議，強調一些你相信能超過(guò)顧客期望值的針對顧客的益處，比如再贈送東西，或是在客戶(hù)感興趣的配置之余還有超出客戶(hù)想象的其他配置，讓客戶(hù)覺(jué)得物有所值，成交就更簡(jiǎn)單些。
還有一種就是先揚后抑法，這種方法就著(zhù)重強調車(chē)的性?xún)r(jià)比?？蛻?hù)對車(chē)還有疑問(wèn)，還看過(guò)別的車(chē)，感覺(jué)買(mǎi)自己的車(chē)還不太值的時(shí)候，就可以拿競品車(chē)來(lái)說(shuō)。你可以先說(shuō)車(chē)的優(yōu)點(diǎn)，然后再把競品車(chē)的缺點(diǎn)無(wú)意帶出，這樣會(huì )讓客戶(hù)潛意識里偏向賣(mài)方的車(chē)。
(六)再實(shí)現成交技巧分析
經(jīng)過(guò)艱苦的談判，終于讓顧客覺(jué)得購買(mǎi)你的車(chē)對他來(lái)說(shuō)是比較好的選擇了。這就要求你必須懂得把握時(shí)機，實(shí)現成交。
1.把握時(shí)機。一個(gè)人決策往往是不理性的，這也就導致了決策的可變性。你如果對沒(méi)有把握住顧客的決策表現時(shí)，顧客可能輕易就做出改變了。因此，在與顧客談判的每一分鐘都要緊張自己的每一根神經(jīng)，抓住顧客發(fā)出的每一個(gè)信號。
2.抓住信號。時(shí)刻注意顧客表現，注重他發(fā)出的每一個(gè)信號。當論及顏色、內飾、并作肯定答復，論及交車(chē)時(shí)間，論及售后服務(wù)，論及訂金、合同細節以及一些肯定表情時(shí)，就是顧客愿意成交的信號。你必須就此打住，與顧客達成初步意向。
3.成功的銷(xiāo)售未必是成功的營(yíng)銷(xiāo)，只有交易讓雙方都感到滿(mǎn)意，雙方都獲得了需求的滿(mǎn)足，這樣的銷(xiāo)售才是成功的營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)典推銷(xiāo)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是投其所好。抓住對方的弱點(diǎn)需求推銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)與獨特之處，他想要什么就給他什么。
4.多辦展示。每個(gè)人身上多少都存在近因效用，他更相信擺在他眼前的事實(shí)。如果你的說(shuō)明不能讓他下定購買(mǎi)的決心，你就要多次展示，讓顧客看充分，并且力求讓他忘記爭論的焦點(diǎn)。
5.使用旁證。你的證明和說(shuō)辭很難起到證明的作用，因為顧客對你的防范是很?chē)赖?。有位女顧客看上了一款跑?chē)，可銷(xiāo)售員怎么說(shuō)都不能讓她決定購買(mǎi)。這時(shí)，經(jīng)理過(guò)來(lái)對銷(xiāo)售員說(shuō):“小張，xxx〔一名人)的車(chē)該保養了，您給她打個(gè)電話(huà)通知一下?！边@位顧客當即決定購買(mǎi)。
接電話(huà)的技巧范文第4篇
第一：從戰略目標出發(fā)
我的客戶(hù)名叫浙大靈通，以做網(wǎng)絡(luò )和軟件業(yè)務(wù)為主。旗下有個(gè)“中國幼兒在線(xiàn)”的網(wǎng)絡(luò )平臺(520wawa.com)，目前在國內幼教平臺方面名列前茅，并以?xún)?yōu)異的商業(yè)模式和服務(wù)品質(zhì)榮獲合作伙伴中國電信的創(chuàng )新獎，目前主要以幼兒園的網(wǎng)絡(luò )家園共育為主要業(yè)務(wù)。目前發(fā)展的主要客戶(hù)就是全中國大概13萬(wàn)家的幼兒園。幼兒園通過(guò)接入這個(gè)平臺可以讓家長(cháng)、幼兒園教師與寶寶三方更好地互動(dòng)。
今年年初，管理層為了進(jìn)一步拓展平臺的知名度，決定推廣免費的普及版本。今年的目標是在全國范圍內接入1000家新幼兒園，其中，要保持600家是處于激活狀態(tài)。所謂激活狀態(tài)，就是通過(guò)一定的計算模式得到的該幼兒園的活躍值。包括了教師和家長(cháng)的發(fā)帖，寫(xiě)文章，發(fā)照片等等。
那么，對于電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)
今年的戰略目標就是要達到1000家的一次開(kāi)發(fā)客戶(hù)和600家的二次開(kāi)發(fā)客戶(hù)
自然，電話(huà)行銷(xiāo)就要分成兩個(gè)階段，一次開(kāi)發(fā)與二次開(kāi)發(fā)。
其中，一次開(kāi)發(fā)以吸引潛在幼兒園客戶(hù)加盟平臺為目標，具體就是和公司簽合同，并開(kāi)通網(wǎng)站。而二次開(kāi)發(fā)以激發(fā)簽約的客戶(hù)不斷的使用這個(gè)平臺，以達到活躍的目的。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，死帳號的現象太多太多，只有活躍的帳號才是最有價(jià)值的客戶(hù)群，也便于進(jìn)一步拓展產(chǎn)品線(xiàn)。
既然電話(huà)行銷(xiāo)的階段分成以上兩個(gè)，那么自然電話(huà)行銷(xiāo)的話(huà)術(shù)要根據這兩個(gè)階段進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)了。
但很遺憾的是，很多企業(yè)往往不明白這一點(diǎn)，以為電話(huà)行銷(xiāo)的技巧和話(huà)術(shù)是萬(wàn)能的?？戳艘恍┧^的萬(wàn)能話(huà)術(shù)書(shū)，就開(kāi)始撥打電話(huà)，這其實(shí)是不分客戶(hù)的類(lèi)別而統一對待，這樣的效果可想而知。
第二：話(huà)術(shù)要配合流程與策略
電話(huà)銷(xiāo)售從大的環(huán)節來(lái)說(shuō)，溝通過(guò)程主要就是三個(gè)環(huán)節，開(kāi)場(chǎng)，對話(huà)和結束。但放在不同的電話(huà)行銷(xiāo)階段，則話(huà)術(shù)的主要內容都要發(fā)生變化。比如，在浙大靈通的咨詢(xún)案例里。一次開(kāi)發(fā)的流程如下
1）開(kāi)場(chǎng)：開(kāi)場(chǎng)白與建立信任
2）對話(huà)：包括銷(xiāo)售說(shuō)明，激發(fā)欲望與異議處理
3）促成與跟進(jìn)
在這些步驟中，每一個(gè)步驟都是層層推進(jìn)。前面的環(huán)節說(shuō)得好，后面自然成交比較順利。重點(diǎn)應該掌握的技巧包括開(kāi)場(chǎng)白的技巧，銷(xiāo)售說(shuō)明的技巧，激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)興趣與欲望的技巧，異議處理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟進(jìn)的技巧。
在某些培訓課程里，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬(wàn)事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設計來(lái)源于客戶(hù)的心理決策變化。任何陌生的客戶(hù)都是從陌生----了解------興趣--------欲望-------行動(dòng)這樣的心理變化來(lái)進(jìn)行購買(mǎi)決策的，所以開(kāi)場(chǎng)時(shí)候的建立信任不可以少。所以，為減少客戶(hù)的不信任，我事先設計了一個(gè)郵寄后Email業(yè)務(wù)介紹資料的環(huán)節，讓電話(huà)銷(xiāo)售第一次通過(guò)要郵寄資料的名義弄清客戶(hù)的負責人的聯(lián)系方式，第二次聯(lián)系，開(kāi)頭就能以是否看過(guò)該資料為理由與客戶(hù)建立一定的聯(lián)系，原比沒(méi)有任何前奏和陌生客戶(hù)溝通的風(fēng)險要降低很多。
另外，在我沒(méi)有服務(wù)該公司之前，電話(huà)銷(xiāo)售紛紛反映客戶(hù)的反對意見(jiàn)很多，如不需要，沒(méi)時(shí)間等等問(wèn)題層出不窮，讓電話(huà)銷(xiāo)售們疲于應付，就算公司制定出所謂的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題回答）也無(wú)濟于事。因為根源不在于異議處理的環(huán)節沒(méi)有作好，而是前面的與客戶(hù)建立信任的步驟沒(méi)有注意建立，后面自然刁難的問(wèn)題層出不窮。
為降低客戶(hù)的反對意見(jiàn)，我讓銷(xiāo)售們實(shí)現將使用平臺的常見(jiàn)問(wèn)題解答發(fā)給客戶(hù)，然后在郵件內容里留下銷(xiāo)售的電話(huà)，有任何問(wèn)題歡迎咨詢(xún)。這樣一來(lái)，在撥打客戶(hù)電話(huà)時(shí)候，銷(xiāo)售就變主動(dòng)的壓迫式的推銷(xiāo)變成顧問(wèn)咨詢(xún)的銷(xiāo)售人員。再結合一些具體的市場(chǎng)策略，那效果自然會(huì )激發(fā)客戶(hù)的興趣。如客戶(hù)再有問(wèn)題不明白，可利用顧問(wèn)式的提問(wèn)技巧鎖定客戶(hù)的疑問(wèn)范圍，根據我的經(jīng)驗，異議無(wú)外乎不相信，不正確和不滿(mǎn)意等三類(lèi)問(wèn)題。每一種反對意見(jiàn)都有相應的技巧和話(huà)術(shù)來(lái)應對。
在浙大靈通的咨詢(xún)案例里。二次開(kāi)發(fā)相當于電話(huà)行銷(xiāo)行業(yè)里常說(shuō)的“回訪(fǎng)”，按公司的要求，二次開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售必須在2個(gè)月（相當于八周）的時(shí)間里讓該平臺的活躍值達到1500分.
為此，我給其二次開(kāi)發(fā)制定了以下四個(gè)階段:
1） 培訓期
以簽約后的一周為限，目的是通過(guò)培訓，讓客戶(hù)熟悉平臺的各項功能使用，并激發(fā)其使用的興趣。在此階段，電話(huà)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)應以溝通了解，幫助客戶(hù)更好地認識平臺的各項功能為主，并適時(shí)的鼓勵客戶(hù)使用各項學(xué)習的功能，以利于馬上應用到日常的家長(cháng)，教師與寶寶的三方互動(dòng)之中。
2）加溫期
此階段以簽約后的第二周到第六周為限，目的是通過(guò)鼓勵，積分刺激和相關(guān)的促銷(xiāo)策略，讓加盟的幼兒園的盡快將活躍值達到至少80%的水平。
3）沖刺期
完成剩下的20%的激活任務(wù)。
根據不同階段的任務(wù)，二次開(kāi)發(fā)的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)內容并不相同，但主要的內容還是通過(guò)定期的回訪(fǎng)喚起客戶(hù)興趣的技巧，與客戶(hù)交流使用心得并幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的技巧，以及最終刺激客戶(hù)加強使用平臺的技巧，直到達到1500分的活躍狀態(tài)。在刺激客戶(hù)使用平臺的過(guò)程中，直復式電話(huà)行銷(xiāo)中常用到的OFFER設計起到了至關(guān)重要的作用，比如浙大靈通為鼓勵用戶(hù)更好地使用他們的平臺，設計了如果在簽約期限內，對于活躍值達到1500分的幼兒園獎勵一定的短信優(yōu)惠券，以利于教師與家長(cháng)更好地掌握有關(guān)寶寶的動(dòng)態(tài)情況。
由此看來(lái)，話(huà)術(shù)不僅僅是技巧的延伸，也與企業(yè)所采取的策略也密切相關(guān)。有關(guān)具體的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，有感興趣的朋友可發(fā)電子郵件sellconsulting@163.com與我交流，在此就不在贅述。
第三：話(huà)術(shù)發(fā)展循環(huán)
卓越的電話(huà)行銷(xiāo)操盤(pán)手在制定合適團隊話(huà)術(shù)時(shí)，始終要經(jīng)過(guò)不斷循環(huán)的修改，定稿，在修改的過(guò)程。一般都是從目標出發(fā)，然后作出銷(xiāo)售流程與步驟，再根據各個(gè)步驟擬訂出銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，更好的做法是在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的旁邊列出所包含和使用的銷(xiāo)售技巧。這就是我們常用到的三欄式電話(huà)行銷(xiāo)話(huà)術(shù)演練。包括步驟、話(huà)術(shù)與技巧等。
如果再繼續深入，你還要考慮你的每句話(huà)說(shuō)出來(lái)之后，可能會(huì )遇到的所有反對意見(jiàn)。除了我在上面所談到的不相信、不滿(mǎn)意、不正確的類(lèi)別之外。你還要準備有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)、價(jià)格、服務(wù)承諾以及競爭對手的所有答案。
只要這些內容都做好了，才算是完成了初稿。但這只是完成了理論上步驟，最關(guān)鍵還是要拿到實(shí)踐里去經(jīng)驗。我建議大家最好先在小范圍內試驗，這也是直復營(yíng)銷(xiāo)里“測試”原則的體現。如果經(jīng)過(guò)測試，感覺(jué)此項話(huà)術(shù)的效果對提高成交率非常有幫助，那就進(jìn)入定稿環(huán)節。開(kāi)始在團隊里大規模推廣吧！
這樣，優(yōu)秀的話(huà)術(shù)腳本就此誕生。
接下來(lái)的事情，就看你自己如何應用了。
接電話(huà)的技巧范文第5篇
電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)家總是說(shuō)，連給客戶(hù)打電話(huà)都沒(méi)有技巧，你怎麼做銷(xiāo)售？談判專(zhuān)家說(shuō)，談判技巧都沒(méi)掌握，你的銷(xiāo)售肯定被動(dòng)！溝通專(zhuān)家說(shuō)，沒(méi)有掌握溝通技巧的銷(xiāo)售，肯定是最糟糕的銷(xiāo)售！成交專(zhuān)家說(shuō)，電話(huà)打來(lái)打去，談判一輪又一輪，溝通一次又一次，還是沒(méi)有成交，甚至忘記了下訂單，你做的根本就不是銷(xiāo)售！
面對如此巨大的銷(xiāo)售技巧專(zhuān)家團，你肯定暈了；
但聰明的銷(xiāo)售人員自然有他們的辦法，沒(méi)必要樣樣通樣樣松，掌握一個(gè)技巧就把他發(fā)揮到極致！他們的哲學(xué)是：最簡(jiǎn)單的技巧發(fā)揮到極致，就是必勝的絕招！
我曾經(jīng)面試過(guò)很多區域經(jīng)理以上的營(yíng)銷(xiāo)人員，我提出的第一個(gè)問(wèn)題就是：“你認為經(jīng)銷(xiāo)商管理的最重要的一點(diǎn)是什麼？”
大多數人都會(huì )首先愣一下，他們很意外我既沒(méi)有問(wèn)經(jīng)歷又沒(méi)有考理論；
至少有1/5以上的人，都會(huì )先岔開(kāi)話(huà)題，想詢(xún)問(wèn)一些東西后再回答，我會(huì )立即打斷他：“跟我溝通不需要技巧，你只需要回答我的問(wèn)題！”接下來(lái)我能聽(tīng)到的只是沒(méi)有邏輯的拼湊；
我能看到的只有失去技巧依賴(lài)的慌張！
我得到最多的答案就是：“一定要先與客戶(hù)搞好關(guān)系，客戶(hù)首先接受了你的人，才會(huì )接受你的產(chǎn)品！”很有道理不是嗎？與客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，難道不是銷(xiāo)售很重要的技巧之一嗎？我通常的做法就是，無(wú)論下面問(wèn)了多少問(wèn)題，無(wú)論對方給出什麼答案，我都會(huì )在“面試意見(jiàn)”上寫(xiě)下這樣的評價(jià)：“不適合”！那些獲得試用機會(huì )的人，他們在這個(gè)問(wèn)題上的回答就是：“利益，只有讓經(jīng)銷(xiāo)者認識到利益，才是最重要的！”
這道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，如果經(jīng)銷(xiāo)者看不到利益，你跟他成為朋友也是枉然！利益是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獲得的，不是從朋友關(guān)系中獲得的，這就是最簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)！過(guò)分的運用客情關(guān)系技巧，就會(huì )迷失共贏(yíng)的根本。這就是過(guò)分依賴(lài)技巧，簡(jiǎn)單問(wèn)題復雜化的典型現實(shí)寫(xiě)照！如果你真正相信，那些與客戶(hù)成為鐵桿的人，可以把營(yíng)銷(xiāo)做好，那麼結果就是：等到你的公司徹底垮了，你都不知道到底為什么！
營(yíng)銷(xiāo)就象一個(gè)完整的人體，每個(gè)器官都很重要，技巧所能做到的，就是把某個(gè)器官做大做強做久；
這看起來(lái)很美妙，但卻是慢性自殺！肝就只能那麼大，你把它搞大了就是脂肪肝！心臟搏動(dòng)就只能那麼強，你讓它太強了就會(huì )心率過(guò)速！指甲就只能在合適的長(cháng)度，你把它留的太久了必然劃傷自己！單單把某個(gè)銷(xiāo)售的環(huán)節做大做強做久，甚至比某個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節做不到位更有害無(wú)益。對于企業(yè)也是一樣，你單單把銷(xiāo)售環(huán)節的技巧發(fā)揮到極致，而企業(yè)的生產(chǎn)，物流，財務(wù)，人力資源跟不上，甚至后勤服務(wù)跟不上，有輝煌也是曇花一現！
這麼多的面試經(jīng)歷中，只有兩個(gè)例外！他們在得知沒(méi)有被入取后，想盡辦法找到我，目的就是要詢(xún)問(wèn)：到底因為什麼沒(méi)有被選中！我真誠的回答了他們的問(wèn)題，他們心悅誠服的離開(kāi)了！但我不會(huì )讓他們走太遠，他們第二天就接到了試用通知！他們現在的業(yè)績(jì)都相當優(yōu)秀！因為他們自信；
珍惜機會(huì )；
并敢于尋求真相！
