肖榮海，男，40歲，廈門(mén)市煙草公司集美分公司集美客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理，2000年參加工作進(jìn)入廈門(mén)市煙草公司營(yíng)銷(xiāo)隊伍，從批發(fā)部到客戶(hù)服務(wù)部，從訪(fǎng)銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理，20年的青春韶華，見(jiàn)證了廈門(mén)市煙草公司的蓬勃下面是小編為大家整理的客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料【五篇】,供大家參考。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料范文第1篇
肖榮海，男，40歲，廈門(mén)市煙草公司集美分公司集美客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理，2000年參加工作進(jìn)入廈門(mén)市煙草公司營(yíng)銷(xiāo)隊伍，從批發(fā)部到客戶(hù)服務(wù)部，從訪(fǎng)銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理，20年的青春韶華，見(jiàn)證了廈門(mén)市煙草公司的蓬勃發(fā)展。頭發(fā)白了，腳步慢了，但對煙草事業(yè)的熱愛(ài)，對客戶(hù)服務(wù)的認真，對營(yíng)銷(xiāo)工作的勤勉，從未有過(guò)絲毫改變?！耙凰驘熡耆纹缴笔撬嗄旯ぷ鳉v程的真實(shí)寫(xiě)照?！耙矡o(wú)風(fēng)雨也無(wú)晴”的人生態(tài)度讓他在集美客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng )造出非凡的價(jià)值。
老許的零售超市在集美區杏林片區的一條較為繁華的舊城老街道，店鋪地理位置很好，老許每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額都較為可觀(guān)。但不知從何時(shí)開(kāi)始，店鋪的流水一天不如一天，店里的人流量日益減少，偌大的店鋪時(shí)?？帐幨幍?。生意冷清，收入減少，老許心里發(fā)愁，也著(zhù)急，但他只能坐在店里老舊的藤椅上，光著(zhù)膀子，打著(zhù)盹，等待著(zhù)斷斷續續的生意上門(mén)。老許不知道問(wèn)題出在哪里，但肖榮海作為一名多年處在基層一線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理，他敏銳的察覺(jué)到了老徐店鋪的變化。
在一次日常走市場(chǎng)工作中，肖榮海在老許店鋪喊醒了正在打盹的老許，主動(dòng)與他談起近段時(shí)間的生意慘淡。面對老許的疑問(wèn)“店鋪一直好好的，沒(méi)變什么，怎么就不行了呢？”肖榮海一針見(jiàn)血，直截了當的指出老許店鋪存在的問(wèn)題：老許店鋪面積150多平方，空間充足，但貨品碼放凌亂，空間利用率低，裝修陳舊，環(huán)境衛生條件差，在生鮮區域甚至能看到幾只蒼蠅飛舞。在卷煙銷(xiāo)售方面，老許家的卷煙種類(lèi)不僅少而且陳舊，年輕人喜愛(ài)追捧的新式卷煙，細支煙等，都沒(méi)有現貨銷(xiāo)售。卷煙標價(jià)簽缺失現象嚴重，有標價(jià)簽的也已經(jīng)是老舊淘汰的標價(jià)簽。卷煙擺放過(guò)于雜亂，單純的堆在貨柜上，極大程度的影響消費者選購。試問(wèn)這樣的店鋪豈能吸引顧客，讓顧客多做停留。肖榮海說(shuō)的很直接“就算我是消費者，從你店門(mén)口走過(guò)去，我都不會(huì )進(jìn)來(lái)購物，消費?！笔聦?shí)也的確如此，此前由于社會(huì )經(jīng)濟大環(huán)境的發(fā)展，周邊居民乃至整個(gè)市場(chǎng)消費者的消費關(guān)注點(diǎn)并不在于店鋪環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量。但隨著(zhù)，我國社會(huì )主要矛盾已轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，消費者對消費質(zhì)量，購物體驗的要求都有了極大的提高。肖榮海對老許說(shuō)“老許啊，你這店是沒(méi)變，但時(shí)代變了，市場(chǎng)形勢變了，你不變就要被淘汰?！毙s海講的是閩南語(yǔ)，道的確是真道理。這就是肖榮海多年工作經(jīng)驗所帶來(lái)的毒辣的市場(chǎng)眼光。
“變，怎么變，做啥都要花錢(qián)，萬(wàn)一改造了還是生意還是沒(méi)變好，那咋辦?！崩显S還是猶豫，做不了決定。肖榮海沒(méi)有任由老許被市場(chǎng)邊緣化，他必須幫幫老許。他多次給老許做思想工作，跟老許澄明利弊，幫他分析形勢，提供建議。在每個(gè)月的自律互助小組會(huì )議上，肖榮海牽繩給老許介紹認識了片區內經(jīng)營(yíng)狀況良好，及時(shí)跟上市場(chǎng)發(fā)展的店鋪老板，有他們親身向老許傳授轉型改造和新零售概念經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗，這才堅定了老許要改造店鋪，跟上時(shí)代步伐的決心。
老許對店鋪進(jìn)行了重新裝修，并參考了大型連鎖超市的貨品陳列擺放，實(shí)現了店鋪內基礎設施的更新升級。而針對卷煙銷(xiāo)售，肖榮海專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間去到老許店鋪，給他申請了分公司提供給零售客戶(hù)的煙柜，并利用獨有的市場(chǎng)數據，給老許推介了許多年輕人喜愛(ài)，同時(shí)銷(xiāo)量喜人的細枝煙，爆珠煙等，留住了年輕顧客群體。拓展了市場(chǎng)業(yè)務(wù)。肖榮海事無(wú)巨細，親自幫老許將卷煙按照品類(lèi)、樣式，規范擺放，貼上了煙草公司制定的統一標價(jià)簽，并用標識卡將重點(diǎn)品牌特別是該街道地區消費者廣泛喜愛(ài)的幾個(gè)品牌突出陳列，兼顧好看、好拿、好賣(mài)，讓顧客一對比、易選擇，并突出品牌優(yōu)勢與亮點(diǎn)，既考慮了價(jià)格過(guò)渡原則，又兼顧了利于選擇對比原則，還遵循了遠看近看視覺(jué)統一原則。
店鋪重新開(kāi)業(yè)后，老許的店鋪環(huán)境有了明顯改善，客流量快速回升甚至在兩個(gè)月內較此前有了一個(gè)突破。生意的好轉帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的增長(cháng)，讓老許每天臉上都掛著(zhù)笑容，也沒(méi)有空余時(shí)間去打盹了。即便是這樣，肖榮海也沒(méi)有覺(jué)得自己的職責完成，他仍然保持著(zhù)對老許店鋪的高度關(guān)注，時(shí)刻跟進(jìn)老許店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，按期到店給老許介紹最新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念和片區內實(shí)時(shí)的市場(chǎng)信息，挑挑老許店里的毛病。自此以后，老許成了肖榮海的鐵桿粉絲，不論是自律互助小組會(huì )議，還是各地中煙組織的宣講會(huì )，推廣活動(dòng)，老許都是逢叫必到，大力支持幫助煙草公司的各項工作。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料范文第2篇
是分公司農村片的客戶(hù)經(jīng)理。農村的卷煙零售戶(hù)不象城鎮的零售戶(hù)，他們不但資金不多，而且缺乏經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗和技巧，因此格外關(guān)心他們，把他們當成朋友、當成親人、時(shí)時(shí)處處都想著(zhù)他們，為他們解決實(shí)際困難。在聽(tīng)到零售客戶(hù)訴說(shuō)困難時(shí)，他總是說(shuō)：“不要緊，我會(huì )想辦法幫您解決的”。在與性格不同、處事風(fēng)格迥異的客戶(hù)溝通中，他總是用差異化的服務(wù)來(lái)“征服客戶(hù)，讓客戶(hù)從心底信任他、認可他。建立情感上相互信任的依托關(guān)系，是他工作最大的樂(lè )趣。
去年元月份以來(lái)，我國大部分地區遭受了百年不遇的冰雪害襲擊，強降雪長(cháng)達10多天，造成道路堵塞。然而在這場(chǎng)冰雪災害面前，為了能使我們客戶(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，我們“煙草人”不畏艱險，仍然奮戰在客戶(hù)服務(wù)的第一線(xiàn)，在拜訪(fǎng)客戶(hù)的征途中演譯了一出與死神抗爭的動(dòng)人事跡。
元月日早7點(diǎn)，從單位出發(fā)，駕駛著(zhù)車(chē)，走上了通往的泥濘冰雪路。由于山路被冰雪覆蓋行走異常艱難，當車(chē)在行至一地名叫“”急轉灣處，發(fā)現一機動(dòng)三輪車(chē)翻于溝中，車(chē)下壓著(zhù)的一名中年婦女。立即停車(chē)，近前一看該婦女頭部出血、昏迷不醒。過(guò)往車(chē)輛誰(shuí)都不敢拉，紛紛逃之夭夭。此時(shí)，他迅速撥打了120急救電話(huà)，但又想到雪厚路滑，救護車(chē)一時(shí)也來(lái)不了，怕耽誤了搶救時(shí)間，便毫不猶豫地說(shuō)：“來(lái)，把傷員抬到我車(chē)上吧”。就這樣，他小心翼翼地拉著(zhù)傷員，翻過(guò)一個(gè)又一個(gè)山頭，行駛了3個(gè)多小時(shí)的冰雪路，在距縣城5公里的時(shí)，與救護車(chē)相遇，便將傷員轉于救護車(chē)上接受治療……這時(shí)，他又想到了他的客戶(hù)，就立即調頭直向鎮駛去……
當地群眾得知此事后，深受感動(dòng)。卷煙示范戶(hù)老板緊緊地握住他的手，深情的說(shuō)：“呀，你真是個(gè)好人，你真是咱客戶(hù)的恩人，我們永遠忘不了你”?？h局（分公司）領(lǐng)導得知此事后，對他的舉動(dòng)給予了充分的肯定和贊揚，他卻淡淡的一笑說(shuō)“這是我應該做的，這是我應該做的！”。
在卷煙營(yíng)銷(xiāo)中，始終堅持“客戶(hù)無(wú)小事”，以真誠和樸實(shí)贏(yíng)得客戶(hù)和市場(chǎng)。他分管片區所轄鎮、鄉、鄉和鄉，道路交通不便，客戶(hù)零星分散，是全縣最為偏遠的卷煙營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路。為更好的服務(wù)客戶(hù)，堅持多下鄉、多走訪(fǎng)，無(wú)論嚴寒酷暑，還是刮風(fēng)下雨，都能完成規定的拜訪(fǎng)率，掌握客戶(hù)需求和提供直接服務(wù)。200年初到東北片時(shí)，為熟悉客戶(hù)和了解市場(chǎng)，背上行李卷長(cháng)住片區，逐個(gè)拜訪(fǎng)零售戶(hù)。
別看卷煙擺放這項小事，很多客戶(hù)往往將各類(lèi)卷煙混在一起，為消費者選擇購買(mǎi)帶來(lái)了諸多不便。便手把手地教客戶(hù)，怎樣將卷煙分檔分類(lèi)擺放，怎樣突出重點(diǎn)名優(yōu)牌號，保持擺放的既美觀(guān)、又方便。去年夏天，街道客戶(hù)新建了超市，得知后，便主動(dòng)幫忙設計店面、擺放貨架，出謀劃策搞宣傳、制定營(yíng)銷(xiāo)方案，跑前跑后張羅著(zhù)開(kāi)業(yè)，引得周?chē)赇佒骱腿罕妭儑K嘖稱(chēng)贊。
在的工作包中，經(jīng)營(yíng)裝著(zhù)一些小物件：抹布、記錄本、價(jià)格標簽等,碰到哪家的價(jià)格標簽短缺就及時(shí)補上，如果卷煙擺放有問(wèn)題就及時(shí)整理，碰到有灰塵就用抹布擦干凈……用實(shí)際行動(dòng)感染了許多零售戶(hù)。在公司組織的檢查考評中，片區零售戶(hù)卷煙出樣是最好的。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料范文第3篇
面對金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢，建總行適時(shí)推出了三綜合服務(wù)項目，希望以服務(wù)為陣地，贏(yíng)得市場(chǎng)的認可，搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現實(shí)意義和戰略意義。這對于一個(gè)入行兩年的新人來(lái)講影響將會(huì )更加深遠。
我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是延安分行營(yíng)業(yè)部先進(jìn)事跡材料綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間，我已然從一個(gè)剛入職場(chǎng)的新人轉變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶(hù)至上注重細節的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，希望自己能夠為客戶(hù)排憂(yōu)解難，希望能為建行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰性。兩年時(shí)間里我不斷學(xué)習我行傳統業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識，向同事請教，認真做好筆記。每天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì )主動(dòng)迎上前，熱情的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺前或客戶(hù)理財中心辦業(yè)務(wù);當營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)較多需要排隊較多時(shí)，我會(huì )仔細了解給銀行先進(jìn)事跡材料散文客戶(hù)不同的業(yè)務(wù)需求，有效引導與分流客戶(hù)，第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)兩年的不斷學(xué)習，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏(yíng)得了客戶(hù)與同事的一致好評。
客戶(hù)至上，注重細節，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶(hù)滿(mǎn)意?？赡苁巧瞄L(cháng)記憶的緣故，我總會(huì )準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美?？蛻?hù)因此也更愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。當客戶(hù)被問(wèn)到為什么會(huì )舍近求遠前往我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)變回會(huì )心的說(shuō)：在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺(jué)很貼心，因為我們有家的感覺(jué)，舒服.客戶(hù)的一番贊美是對我的最高肯定與表?yè)P。兩年的臨柜實(shí)戰中，客戶(hù)的評價(jià)與表?yè)P成為我不斷進(jìn)步的動(dòng)力。標準化服務(wù)方式、規范化操作流程、無(wú)風(fēng)險的運營(yíng)標準始終是我堅持學(xué)習的目標。在不斷向目標靠近的過(guò)程中，我會(huì )秉著(zhù)五心為客戶(hù)服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細心、貼心。關(guān)心客戶(hù)的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，用心與客戶(hù)交流，細心發(fā)現客戶(hù)的潛在需求，貼心為客戶(hù)辦理還沒(méi)一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)來(lái)的安心，走的開(kāi)心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏(yíng)得了全行同志的認可與表?yè)P并很村鎮銀行先進(jìn)事跡材料榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
客戶(hù)的滿(mǎn)意是我最大的快樂(lè )。能夠繼續在現在的崗位上工作，為客戶(hù)服務(wù)是我最大的追求。在未來(lái)的工作中，我會(huì )再接再厲，按照建行的服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，毫無(wú)保留地付出，為建行的騰飛貢獻出自己的一份力量，為建行的宏偉藍圖繪出曼妙的彩虹。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料范文第4篇
事跡材料是指黨政軍機關(guān)為了弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料，屬于事務(wù)公文。今天為大家精心準備了農行網(wǎng)點(diǎn)負責人典型事跡材料，希望對大家有所幫助！
農行網(wǎng)點(diǎn)負責人典型事跡材料一
xxx同志自1990年參加工作以來(lái)，立足本職，恪盡職守，勤奮工作，嚴格以黨員標準約束自己的行為，以身作則，得到了大家的認可和支持，工作和學(xué)習均取得明顯的進(jìn)步，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。
一、加強政治理論學(xué)習，提高黨性修養。
xxx同志不僅積極參與支部和總支組織的各項學(xué)習活動(dòng)，還通過(guò)新聞媒體關(guān)注黨內信息，通過(guò)評論學(xué)習理解黨的新思路新政策，通過(guò)自學(xué)方式理解吃透黨的理論知識，近年來(lái)，主要學(xué)習掌握了毛澤東思想、鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀(guān)以及十七大、十八大的重要精神，尤其是在近期，更是嚴格貫徹執行總書(shū)記自覺(jué)運用“三嚴三實(shí)”的要求指導工作，不斷提升業(yè)務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮運營(yíng)主管在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的重要作用，確保網(wǎng)點(diǎn)安全運營(yíng)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，扎實(shí)工作基礎。
作為xxx黨支部中的一員，一直以來(lái)，xxx同志都把業(yè)務(wù)學(xué)習放在重要位置上，不但加強自身的學(xué)習，還及時(shí)組織柜員學(xué)習，編制年、月、周的學(xué)習計劃，每周組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，每月組織全行員工集中學(xué)習，主要學(xué)習近期新業(yè)務(wù)、新制度、風(fēng)險案例，分析運營(yíng)工作中存在的問(wèn)題，提出下階段工作重點(diǎn)。根據總行“三化三鐵”要求，對xxx支行原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，對強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設，爭做優(yōu)秀員工。
作為一名運營(yíng)主管，xxx同志模范遵守農行的各項規章制度，任勞任怨，每天幾乎都是早上第一個(gè)到單位，晚上最后一個(gè)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。為了確保傳票質(zhì)量不出錯，每天都要把柜員的傳票再次審核一遍才下班，在行里的時(shí)間常常超過(guò)12個(gè)小時(shí)。逢年過(guò)節，更是帶頭上班。“吃苦在前，享受在后”，這是她一貫的工作作風(fēng)。xxx同志不僅在工作上嚴格要求，在生活上對柜員關(guān)懷備至、呵護有加。柜員有生活困難、思想有問(wèn)題都能主動(dòng)關(guān)心，盡量幫助解決；
對自己更是嚴格要求，愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻。
在她和全體員工的努力下，2015年xxx支行終于擺脫了運營(yíng)后進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的帽子，被上級行評為省級“三鐵”單位。從2014年作為后進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)參加市行運營(yíng)創(chuàng )建大會(huì )，到2015年作為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)參加市行運營(yíng)創(chuàng )建大會(huì )，xxx支行的運營(yíng)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
農行網(wǎng)點(diǎn)負責人典型事跡材料二
自擔任營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，xx善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領(lǐng)導與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，內控機制日漸完善，服務(wù)規范、服務(wù)技巧也有了明顯的改觀(guān)；
分理處柜員在縣支行以及市分行各項業(yè)務(wù)測試中能取得優(yōu)異成績(jì)，在～年11月xx地市分行業(yè)務(wù)大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團體第一發(fā)揮了重要的作用。
一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒(méi)有人情可言。她認為在制度和規范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂(lè )于奉獻。因分理處人員緊張，加班加點(diǎn)是常有的事，特別是～年7月，dcc系統的上線(xiàn)，近2個(gè)多月的時(shí)間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試，整天撲在工作上，從早上7點(diǎn)30分到網(wǎng)點(diǎn)一直到晚上11點(diǎn)多，中飯和晚飯都在網(wǎng)點(diǎn)將就了。將近有一個(gè)多月的時(shí)間，因早上上班，孩子還在夢(mèng)里，晚上回家，孩子已睡著(zhù)了，連續有好幾天都沒(méi)能和孩子見(jiàn)面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉鎮工作，工作也很繁忙，家務(wù)活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。
二是以“真誠友善”團結人。“與已為善；
此為上也；
與人為善。為大上也；
人人為善，此乃上上也1這是一個(gè)單位、一個(gè)團體能否精誠團結、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設身處地為員工著(zhù)想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業(yè)務(wù)工作。充分調動(dòng)每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計較，著(zhù)力營(yíng)造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進(jìn)團結的融洽、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個(gè)員工的潛能！在分理處處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她都第一時(shí)間送去分理處全體同事的問(wèn)候，現在分理處從主任到員工大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。有些家庭問(wèn)題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個(gè)同事出現業(yè)務(wù)差錯了，大家主動(dòng)幫助解決分析，盡自己能力為同事找回損失。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責和權限。進(jìn)一步完善各項規章制度，強化內部管理。全面協(xié)助負責人做好全理處工作，擔當起營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責，做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)、內部管理工作和風(fēng)險控制工作。在日常工作中，她堅持執行省市的內控達標要求，按操作流程要求完善崗位責任制，建立內部自我督查小組和內部獎懲辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規范的自查；
大力推廣和宣傳建行的金融產(chǎn)品，組織全體員工打造一個(gè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)品牌，主動(dòng)指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)提供方便，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。她在工作中信奉“活到老學(xué)到老”的思想，處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。深入開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，不斷加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習，通過(guò)個(gè)人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，帶動(dòng)全分理處柜臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。只有自己業(yè)務(wù)精，才能對員工進(jìn)行培訓。在平常的工作上我很注意業(yè)務(wù)的學(xué)習也包括柜面服務(wù)和柜面禮儀方面的學(xué)習，俗話(huà)說(shuō)得好“好記性不如爛筆頭”她有作筆記的好習慣，今年她關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)習的筆記就寫(xiě)完了厚厚的五本筆記本，這五本筆記本也成為了她個(gè)人的知識財富。
“在崗一分鐘，努力60秒”，是她的工作格言，她將繼續以飽滿(mǎn)的熱情，投入到工作中去，扎扎實(shí)實(shí)做好分理處的各項工作，在工作中不斷完善、努力提高自己，扎實(shí)地為建行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出新的貢獻。
農行網(wǎng)點(diǎn)負責人典型事跡材料三
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xxx，支行xx分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學(xué)習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(cháng)足的進(jìn)步。
服務(wù)手段大膽創(chuàng )新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。xx分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措。
走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)
為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，xxx將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。節假日、客戶(hù)生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來(lái)“做客戶(hù)的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶(hù)的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶(hù)上，日常存款余額達到100多萬(wàn)。
分理處的一位老客戶(hù)，丈夫調動(dòng)工作長(cháng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無(wú)人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶(hù)的距離，xxx主動(dòng)承擔起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯，并輔導他做作業(yè)。每次xxx把小孩安全送到家時(shí)，客戶(hù)都連聲道謝。
04年上半年儲蓄百日競賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶(hù)一戶(hù)商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶(hù)開(kāi)立儲蓄存折戶(hù)100多個(gè)，吸儲存款200余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話(huà)，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；
記得多少次為爭取一個(gè)大客戶(hù)，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；
記得多少個(gè)節假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。
苦練技能提高效率
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，xxx十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、百度快捷、準確的服務(wù)；
才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料范文第5篇
一個(gè)組織，最幸運的事情就是有一個(gè)好的領(lǐng)導，就像周毅一樣。
學(xué)習，堅持不懈地學(xué)習，已經(jīng)成為周毅局長(cháng)整個(gè)工作、生活中最重要的內容。他始終認為，不學(xué)習，必然要落后。因此，他特別注重政治和業(yè)務(wù)學(xué)習。從中央、國家局、省市局的各項方針政策、有關(guān)反腐倡廉的文件精神到行業(yè)的各項文件精神、動(dòng)態(tài)、各種管理文化方面的書(shū)籍等，都是他學(xué)習的重要內容，為他創(chuàng )新工作增長(cháng)了知識，開(kāi)拓了視野。同時(shí)他強化黨建學(xué)習，不斷提升自身黨性修為，為清徐縣局的科學(xué)發(fā)展奠定了堅實(shí)的思想基礎。
——強化內部管理，完善學(xué)習機制
清徐縣局有著(zhù)良好的學(xué)習氛圍，在周毅局長(cháng)的指導下，建立了每周學(xué)習制度。結合實(shí)際成立了圖書(shū)閱覽室，定期為員工購買(mǎi)各種書(shū)籍。深入開(kāi)展“讀書(shū)月”活動(dòng)，并定期組織交流、座談，將優(yōu)秀的感悟在太原煙草內網(wǎng)進(jìn)行宣傳。充分利用電子大屏每日播放一句名言警語(yǔ)，有效創(chuàng )造了和諧向上的學(xué)習氛圍，極大的增強了員工“想讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)”的意識，極大地激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng )造性，開(kāi)創(chuàng )了鼓足干勁、爭創(chuàng )一流，蓬勃向上的良好局面。同時(shí)清徐縣局加強文明辦公、規范服務(wù)的培訓和管理。辦公環(huán)境舒適美觀(guān)，門(mén)面、標語(yǔ)、橫幅、各項宣傳資料整齊劃一，提升了清徐縣局的服務(wù)水平，樹(shù)立了基層煙草專(zhuān)賣(mài)局嶄新的形象。
事跡材料網(wǎng)
——強化技能培訓，提升綜合素質(zhì)
強將手下無(wú)弱兵。自2005年周毅局長(cháng)到任以來(lái)，清徐縣局在工作上有了更高的標準和要求。他說(shuō)：隊伍是各項工作的源頭活水。隊伍素質(zhì)的提升是各項工作高效開(kāi)展的前提和不竭動(dòng)力。多年來(lái)，清徐縣局始終堅持以人為本，以積極打造一支“政治堅定、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的干部員工隊伍為目標，一是堅持“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”的工作標準，以“四要”要求強化工作能力，正確執行上級部門(mén)及單位的各項規章制度，善于鉆研，腳踏實(shí)地，認真負責，對各項工作做到有布置、有檢查、有匯報、有總結，對向上級報送的各種材料、報表，做到精益求精、一絲不茍，準確、出色地完成本職工作。二是強化技能培訓，以職業(yè)技能鑒定為抓手，采取“全員、全過(guò)程；
多形式、多載體”的“二全、二多”教育培訓方式，通過(guò)組織集中培訓、業(yè)務(wù)知識競賽、計算機技能測試、系統流程演練、真假卷煙識別等一系列活動(dòng)，結合勝任素質(zhì)模型測評實(shí)現了員工培訓的針對性、常態(tài)化，使員工具備了扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、良好的職業(yè)道德，大大提高了員工隊伍的綜合能力，實(shí)現了由數量型向素質(zhì)型的轉變。
——強化專(zhuān)賣(mài)職能，筑牢規范基礎
縣級煙草專(zhuān)賣(mài)局肩負著(zhù)穩定煙草市場(chǎng)根基的重要使命，是堅持專(zhuān)賣(mài)制度最基本的單元，是市場(chǎng)管理的第一道防線(xiàn)、服務(wù)客戶(hù)的第一級平臺。
超前的理念造就良好的管理，良好的管理催生工作的質(zhì)變。作為基層煙草專(zhuān)賣(mài)執法部門(mén)，清徐縣局緊緊圍繞打假破網(wǎng)、規范經(jīng)營(yíng)秩序兩條主線(xiàn)，開(kāi)展各項工作。一是聯(lián)合打假保一方凈土。按照“打防結合、標本兼治、整頓和規范并重”的方針，建立健全了情報線(xiàn)索管理、上級協(xié)調、聯(lián)動(dòng)協(xié)查、案件移送等多項制度，做到走訪(fǎng)到位、排查到位、布控到位、抓捕到位。近年來(lái)，清徐縣局積極發(fā)揮公安、檢察院、法院、交通、交警、工商、質(zhì)檢、煙草八部門(mén)聯(lián)合打假機制作用，連續破獲“11。8”“7。19”和“8。17”三個(gè)特大涉煙網(wǎng)絡(luò )案，累計涉案金額達1400余萬(wàn)元，查扣卷煙1360余件，刑拘4人，正式逮捕19人，判刑10人，確保了卷煙市場(chǎng)的規范有序。
二是嚴格自律抓規范建設。清徐縣局一貫堅持“以犧牲規范為代價(jià)的利潤我們不能要”的信念，傳承全國內管現場(chǎng)會(huì )精神，以“流程化、痕跡化、精細化、規范化”為目標，積極保持并繼續完善內部監管長(cháng)效機制。強化日常監管、加大月度考評、注重年度考核，在抓好《專(zhuān)賣(mài)監督管理服務(wù)冊》、《動(dòng)銷(xiāo)臺帳》、《客戶(hù)資料夾》的基礎上，充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)信息系統平臺功能，保障了工作的規范化和標準化。信息共享功能加強了與縱向、橫向部門(mén)的溝通交流，使工作更富有效率，監管全過(guò)程的公開(kāi)功能，使工作更加透明，有效確保了卷煙經(jīng)營(yíng)的規范有序。
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三是動(dòng)態(tài)規范證件管理。本著(zhù)公開(kāi)透明、嚴格程序、動(dòng)態(tài)管理的原則，清徐縣局規范行使行政許可審批權力，建立健全了證件管理制度，優(yōu)化行政許可、審批流程，搭建高效暢通的“一站式”行政審批體系。同時(shí)規范行政許可檔案管理，實(shí)行了電子檔案和紙質(zhì)檔案雙軌制。對無(wú)證戶(hù)采取雙管其下的方式，一方面由市場(chǎng)監管員在日常監管過(guò)程中加大巡查力度，掌握無(wú)證戶(hù)信息；
另一方面聯(lián)合工商部門(mén)對無(wú)證戶(hù)進(jìn)行集中清理整治。為“卷煙上水平、稅利保增長(cháng)”建立了健康、有序、和諧的市場(chǎng)流通秩序。
——強化文化建設，提升社會(huì )形象
作為帶頭人，周毅局長(cháng)始終堅持以文化為引領(lǐng)，全面開(kāi)展各項工作。在“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)和太原煙草“上班是幸福、工作是愉快、相聚是緣分、奉獻是責任”的“二十字”企業(yè)精神的影響和感召下，飲水思源，以獲得“奉獻社會(huì )楷模”、“全國未成年人思想道德建設先進(jìn)工作者”光榮稱(chēng)號的李拖梅同志為榜樣，以職業(yè)道德規范為操守，多措并舉增強團隊凝聚力、提升社會(huì )形象。
