物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結范文第1篇一、前期工作總結:對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng )下面是小編為大家整理的物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結【五篇】,供大家參考。
物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結范文第1篇
一、前期工作總結:
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng )新能力、社會(huì )活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調與溝通能力等。
第一階段(xx年-xx年):初學(xué)階段;xx年畢業(yè)之初，在無(wú)任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運的加入了";金網(wǎng)絡(luò )-雪梨澳鄉";管理團隊，看似簡(jiǎn)單的帳單制作日常收費銀行對接建立收費臺帳與總部財務(wù)對接，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法:，在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與";專(zhuān)業(yè)人";之間的距離。
客戶(hù)電話(huà)的接聽(tīng)、客服前臺的接待，都需要很強的專(zhuān)業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調好了大事化小、小事化了，協(xié)調不好則工作會(huì )非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門(mén)之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法:積累經(jīng)驗;另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段(xx年-xx年):職業(yè)發(fā)展階段:
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。項目進(jìn)入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。xx年底我又被調往公司新接管的";親愛(ài)的villa";管理處擔任財務(wù)助理，此時(shí)正逢財務(wù)部改革，我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。
第三階段(xx年-現在)，職場(chǎng)提升階段:
xx年底，我被調往公司財務(wù)部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時(shí)候，每筆錢(qián)我都會(huì )算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結帳盤(pán)庫作，做好現金盤(pán)點(diǎn)表;每月末做好銀行對帳工作，及時(shí)編制銀行余額調節表，并做好和會(huì )計賬的對帳工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì )主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當時(shí)管理處財務(wù)人員流動(dòng)較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò )這個(gè)大家庭。
xx年底我由出納崗位轉為會(huì )計，負責雪梨澳鄉和villa管理處的主管會(huì )計工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時(shí)我的工作內容還包括通過(guò)對月度、季度以及年度的財務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運和財務(wù)狀況，發(fā)現工作中的問(wèn)題，并提出財務(wù)建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務(wù)依據。今年6月我的工作內容再次調整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負責長(cháng)遠天地、溫哥華森林及親愛(ài)的villa管理處的主管會(huì )計工作。
二、主要經(jīng)驗和收獲:
在網(wǎng)絡(luò )工作的六年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位;(二)只有主動(dòng)融入集體，處好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài); ;(三)只有堅持原則則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責;(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好;(五)只有保持心態(tài)平和，";取人之長(cháng)、補己之短";，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結范文第2篇
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的關(guān)于物業(yè)經(jīng)理的工作總結合集，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)經(jīng)理的工作總結一
20xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年。在這一年里，百佳佳物業(yè)在集團公司的領(lǐng)導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)，理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
一、公司服務(wù)情況：
20xx年度，公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)“80街區”、“武科大物業(yè)”及沿街門(mén)店的物業(yè)服務(wù)工作?？偡?wù)面積，公司在集團的領(lǐng)導下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營(yíng)，共創(chuàng )和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績(jì)。
二、建立行之有效的管理制度：
公司為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養制度，以及財務(wù)管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。
三、加強員工隊伍建設：
公司20xx年度現有員工xx名（含臨時(shí)聘用）都有一定的素質(zhì)修養和團隊精神，公司領(lǐng)導能?chē)烙诼杉?、以身作則實(shí)行不計時(shí)工作制，沒(méi)有節假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導，公司現有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學(xué)習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。員工知識培訓與教育：
一年來(lái)公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式，適時(shí)召開(kāi)會(huì )議，談話(huà)的形式，宣傳集團和公司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決策，學(xué)習房產(chǎn)管理部門(mén)的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責任與要求和相關(guān)規定，以及當前物業(yè)市場(chǎng)，住宅小區應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否打開(kāi)?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時(shí)把損失和危險降到最低點(diǎn)，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時(shí)，員工盡職盡責。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶?zhuān)踩拿髫熑问鹿省?/p>
四、硬件建設：
為了提升小區的服務(wù)質(zhì)量和安全標準以及小區品位，公司本著(zhù)服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩健、共創(chuàng )的思路，加強小區的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網(wǎng)供電線(xiàn)路、消防系統、園林綠地的維護保養、對電梯使用、專(zhuān)業(yè)公司維護，公司監督出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數。
五、強化經(jīng)營(yíng)核實(shí)意識：
公司領(lǐng)導嚴把費用審核關(guān)，做到該用的費用必開(kāi)支，該節約的材料必審查，把握購進(jìn)材料支出費用環(huán)節精打細算、開(kāi)源節流、控制一噸水、一度電從源頭開(kāi)始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營(yíng)習慣和作風(fēng)，經(jīng)過(guò)不懈努力才使公司朝著(zhù)良好的勢頭穩步發(fā)展。
六、財務(wù)情況：
20xx年度物業(yè)費收入：元，合計收入元
20xx年度開(kāi)支：上繳稅金：元，員工工資及三金：元，公共設施維修費：元，增加設備：元，上繳管理費：xxx元，固定資產(chǎn)折舊:xxx元，水電費：xx元，慰問(wèn)招待費：xx元，其它費用：xx元，垃圾清運費元20xx年度收支盈虧：xxxx元九、20xx年度工資中存在的不足：
1、受社會(huì )用工制度的影響，人員流動(dòng)性大且工資費用增加，以及水電費用的調增都給公司的穩定和經(jīng)營(yíng)造成了潛在的影響和沖擊。
2、物業(yè)費用收繳困難。
3、經(jīng)營(yíng)理念屬求穩怕亂，開(kāi)拓意識有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險意識仍有待提高。
回顧20xx年對百佳佳物業(yè)來(lái)講，可以說(shuō)是喜憂(yōu)參半。因為20xx年的成績(jì)只能屬于過(guò)去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無(wú)限動(dòng)力，只有繼續發(fā)揚成績(jì)，吸取教訓后新的一年才會(huì )有好的開(kāi)端新的起點(diǎn)。
20xx年度工作安排
一、繼續按照集團公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務(wù)工作。以物業(yè)的后方穩定促進(jìn)集團的強勁發(fā)展，繼續做大做強。
二、繼續強化核算經(jīng)營(yíng)理念嚴格執行財務(wù)制度和財經(jīng)紀律，合法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。在內部管理方面按照集團和公司規定強化費用開(kāi)支審核程序，控制不必要的費用開(kāi)支、增收節支做好物業(yè)費用收取工作。
三、健全完善管理機制，健全建立必要的規章制度，用制度來(lái)激勵公司的發(fā)展，來(lái)促進(jìn)員工隊伍的素質(zhì)提高和穩定。面對市場(chǎng)各項費用浮動(dòng)，員工隊伍流動(dòng)性大的現狀，在公司內部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛(ài)企業(yè)的信念穩定員工隊伍。并根據費用及人員的市場(chǎng)浮動(dòng)性，做好防備預案，以免因此造成公司經(jīng)營(yíng)和隊伍建設的不穩定。
四、提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴(lài)以生存的經(jīng)濟來(lái)源是物業(yè)服務(wù)的收費，因此要想發(fā)展，必須在保持好現有服務(wù)的物業(yè)小區外，審時(shí)度勢的適時(shí)發(fā)展新的.物業(yè)項目，要想長(cháng)足發(fā)展，就必須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神，把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，全身心的做好物業(yè)范圍內的實(shí)效性服務(wù)。視業(yè)主、業(yè)委會(huì )為上帝，及時(shí)真心的幫業(yè)主排憂(yōu)解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立好互信橋梁。經(jīng)過(guò)努力全方位的為業(yè)主創(chuàng )造力所能及的宜居環(huán)境，在現有條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住?；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務(wù)提升了新的高度，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營(yíng)和不斷的發(fā)展，這是公司新一年一項重要工作。
五、物業(yè)經(jīng)營(yíng)將會(huì )增加新的困難。
1、工程維修期過(guò)后，業(yè)主的房屋
質(zhì)量是造成個(gè)別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由（工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍）。
2、公共設施設備的逐步老化將增加維修次數和投入的費用。
3、不可抗拒的社會(huì )性水電費、人工費增加也是影響公司經(jīng)營(yíng)的一大難題。
六、繼續加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，隨時(shí)配合業(yè)主做好服務(wù)工作。
七、加強與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習與溝通，學(xué)習外部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗來(lái)提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強?？傊?，前進(jìn)的道路上是沒(méi)有平坦的道路可走，我們堅信在集團的領(lǐng)導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會(huì )在20xx年里取得又一個(gè)新的勝利，創(chuàng )造又一個(gè)輝煌。
物業(yè)經(jīng)理的工作總結二
時(shí)間過(guò)得飛快，20xx就要過(guò)去了。在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年里，在公司及其領(lǐng)導的支持和關(guān)心下，花園城物業(yè)工程部有了很大的提升?；仡欉^(guò)去一年的工作，為了滿(mǎn)足各種工作要求，我們不斷提高員工的素質(zhì)，逐步提高他們的工程維護技能、工作績(jì)效、前臺工作、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。在公司和管理處領(lǐng)導的正確指導下，部門(mén)各項任務(wù)基本完成。為了總結經(jīng)驗，找出差距，規劃前景，推動(dòng)20xx年工作再上新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、部門(mén)團隊建設工作：
1.根據20xx年工作計劃，我部于今年7月完成了工程人員的招聘，從年初的2人擴大到目前的6人工程隊。部門(mén)充分利用了作為人行部門(mén)的優(yōu)勢資源，解決了部分人員的招聘壓力，并于9月份完成了工程維修人員的考評和更換，大大提升了工程團隊的綜合實(shí)力，為后期物業(yè)設備設施的正常運行提供了重要保障。
2.在公司和管理處領(lǐng)導的號召下，部門(mén)倡導團隊整體作戰能力。在日常工作中，我們堅持拓寬視野，加強執行力度。制定計劃時(shí)，員工們一起工作，集思廣益，為每件事找到最佳解決方案。團隊成員消除所有噪音，采取統一行動(dòng)，確保制定的計劃得到有效實(shí)施。
3.該部門(mén)嚴格遵循公司的要求。除了100%的資格證要求外，工程隊的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)水平也處于行業(yè)領(lǐng)先地位，16%持有中級電工證，16%持有高級電工證，32%通過(guò)交付培訓獲得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門(mén)培訓工作：
共進(jìn)行了45次培訓，157人參加，包括新員工入職培訓、部門(mén)人員在職專(zhuān)業(yè)培訓、安全生產(chǎn)知識培訓、項目基礎知識培訓等。
三、系統文檔的構建：
1.根據現場(chǎng)工作的實(shí)際需要，該部在管理處處長(cháng)的指導下，完成了工程部作業(yè)指導書(shū)的修訂和編制，共修訂文件41份，表格34份。經(jīng)部門(mén)全體員工培訓合格后，嚴格按照作業(yè)指導書(shū)的要求進(jìn)行相關(guān)工作。
2.為了提高工程服務(wù)和前期工程介入服務(wù)的質(zhì)量，部門(mén)應根據各崗位的具體要求，編制部門(mén)的崗位職責和日常工作指南，并通過(guò)培訓明確崗位操作的具體工作和實(shí)施標準。
四.安全生產(chǎn)：
根據項目的實(shí)際情況，為保證移交設備設施的正常運行，工程部每周進(jìn)行一次以上的安全檢查（注：詳見(jiàn)《公共設施巡查記錄》），對存在安全隱患的設施及時(shí)進(jìn)行維修，或與房地產(chǎn)主管部門(mén)溝通，協(xié)調售后責任單位進(jìn)行處理。本部門(mén)全年自行處理87項存在安全隱患的設備設施，施工單位通過(guò)通信方式處理39項
1.第一季度：參加房地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì )議11次。不定期巡視施工現場(chǎng)47次，與項目對接部門(mén)建立良好的溝通渠道。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調23項設計職能，其中19項達到整改目的，如電梯機房加空調、設備間鋪地磚等。有4個(gè)問(wèn)題未被采納，但對后期物業(yè)管理很重要，目前仍在持續溝通中，已與房地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)以工作信函的形式溝通，并上報管理處負責人和房地產(chǎn)客服中心，如：物業(yè)用房、增設公廁、堆渣等。
2.第二季度，N12、N4場(chǎng)外展區施工現場(chǎng)不定期檢查48次。參加9次房地產(chǎn)項目部周會(huì )、3次設計部圖紙審查專(zhuān)題會(huì )議、4次工程整改協(xié)調會(huì )。共提出設計功能等書(shū)面建議39條。第四十二條項目整改口頭建議。工作信中提出了七項建議。相關(guān)部門(mén)通過(guò)并執行的有45條，后期協(xié)商處理的有16條，未通過(guò)的有27條，還有未通過(guò)但對后期物業(yè)管理很重要且仍在溝通的問(wèn)題，如為物業(yè)蓋房子、加公廁、堆渣等。此外，本季度完成了T92-1、2——1N4號樓的異地樣板房及景觀(guān)的接收驗收。
3.第三季度：在施工現場(chǎng)N12、N4和N5不定期地共進(jìn)行了61次檢查。參加房地產(chǎn)項目部周會(huì )9次，完成N14-1地塊景觀(guān)圖紙初審，建議設計后期使用。完成N12物業(yè)管理大樓圖紙會(huì )審，協(xié)調功能建議。完成N12景觀(guān)施工圖審查的功能建議。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交，并通過(guò)房地產(chǎn)項目部的審核。共提出設計功能等書(shū)面建議41項。52個(gè)項目整改口頭建議。工作信中提出了六項建議。相關(guān)部門(mén)采納實(shí)施29項，未協(xié)商處理19項，未采納11項，后期采納實(shí)施40項。
4.第四季：在建筑地盤(pán)N12、N4及N5不時(shí)進(jìn)行共52次巡查。參加房地產(chǎn)項目部周會(huì )11次，協(xié)助項目部完成一期消防驗收、分戶(hù)驗收、分戶(hù)驗收、排水及通關(guān)檢查，配合售后服務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理的工作總結三
自從今年調到物業(yè)管理辦公室擔任物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和崗位，虛心學(xué)習，努力工作，盡職盡責，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)。我們校園的物業(yè)管理取得了輝煌的成就。以下工作報告如下：
第一，自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
這是我第一次接觸物業(yè)管理，對綜合管理員的職責任務(wù)不是很了解。為了盡快適應新的工作和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教，釋疑解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。本人注重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、探索、查閱資料、實(shí)踐鍛煉，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，問(wèn)書(shū)，問(wèn)同事，不斷豐富知識和技能。在各級領(lǐng)導和同事的幫助和指導下，我從未參加過(guò)會(huì )議，也從未熟悉過(guò)會(huì )議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、重視自身工作，認真履行職責
耐心細致的財務(wù)工作。接管管理處財務(wù)工作半年來(lái)，認真核對了上半年的財務(wù)賬冊，明確了財務(wù)關(guān)系，嚴格執行財務(wù)制度，做好了每一筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實(shí)現。
第一，做好每一個(gè)賬戶(hù)。對于每一個(gè)進(jìn)出的賬戶(hù)，我都是按照財務(wù)分類(lèi)規則分門(mén)別類(lèi)的記錄。同時(shí)認真核對發(fā)票和票據，做好票據管理工作。
第二，做好月度例行對賬。根據財務(wù)制度，我詳細列出了當月的收入和支出，定期編制財務(wù)報表，并按照公司的要求及時(shí)對賬，沒(méi)有任何遺漏或錯報。
第三，及時(shí)收取服務(wù)費。結合實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費協(xié)議收取方式的基礎上，我做了很好的區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我們約定的服務(wù)費定期收取。20xx年全年服務(wù)費已全部付清。第四，合理控制支出。合理控制支出是實(shí)現利潤的重要環(huán)節。我堅持從公司利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任負責財務(wù)管理。特別是在經(jīng)常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，并提出一些合理的建議。
（二）積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作，文案管理比較快。我主要做了以下兩個(gè)方面：
數據錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料、文件及相關(guān)會(huì )議紀要，本人認真做好錄入整理和打印工作，并根據工作需要，制作表格文件和起草報告等。
三、檔案管理。到了管理處后，把檔案分類(lèi)管理系統化、規范化是我的固定工作。
我采取的是平時(shí)保養和規律相結合的方法已經(jīng)完成了一些工作，取得了一些成績(jì)。綜上所述，有以下經(jīng)驗和收獲：
（1）只有定位好自己，努力熟悉基礎業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作
（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)
（3）只有堅持執行制度的原則，認真管理財務(wù)賬目，才能履行我們的財務(wù)責任
（4）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能做好工作。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的約定內容理解不透徹，尤其是對過(guò)去一些收費的理解不夠及時(shí)；
（2）食堂伙食費用大，宏觀(guān)容易把握，微觀(guān)難以控制；
（3）綠化工作形勢嚴峻，需要加大社區綠化管理力度。
第五，下一步的計劃
針對工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個(gè)方面：
（1）積極改善與公司和業(yè)主的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效率；
（3）管理財務(wù)，管理賬目，控制經(jīng)常項目費用；
（4）想方設法管理食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結范文第3篇
作為倉庫新員工讓我明白做好自身工作的重要性，畢竟新員工在工作經(jīng)驗方面存在著(zhù)很大不足從而需要盡快融入職場(chǎng)之中。下面就讓小編帶你去看看倉庫員工年度工作總結范文5篇，希望對你有所幫助吧
倉庫員工工作總結120____年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高?，F將2012年上半的各項工作總結如下，敬請各位領(lǐng)導提出寶貴的意見(jiàn)。
一、思想政治表現、品德修養及職業(yè)道德方面。
半年來(lái)，本人認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。
我的工作崗位是銷(xiāo)售內勤和倉管。主要負責統計公司線(xiàn)纜的發(fā)運數、上貨數。另外就是將每天發(fā)貨的數量報給客戶(hù)，核對客戶(hù)收貨情況與數量，整理現款現貨的客戶(hù)開(kāi)出收據，統計每天入庫和出庫的數量。
我本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了半年的各項任務(wù)：
1、統計情況：能及時(shí)做到電話(huà)跟蹤客戶(hù)收貨情況與數量核對，做到發(fā)運數與收貨數統計準確。
2、收貨情況：原材料廠(chǎng)家報的收貨數量，跟我接收的數量要核對準確。
如有多或是少的情況，要及時(shí)匯報給采購部。
3、倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數據，就能做到周報表和月報表的數量基本準確。
三、存在的不足。
總結半年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著(zhù)以下不足。
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數有時(shí)統計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成，上報情況不夠及時(shí)。
四、20____年下半年工作計劃
下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強工作統籌，根據公司領(lǐng)導的工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內容、時(shí)限和需要達到的目標，加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。
二是加強工作培養。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
倉庫員工工作總結2我在____物業(yè)公司快兩年了年__月到公司任倉庫管理員，截止今天!時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活!
一、面對現實(shí)，接受挑戰
2019年__月我到____物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時(shí)倉管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)____物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦?如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子?我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，對所有貨物進(jìn)行分類(lèi)有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)____物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
二、理清頭緒，細化管理
每日庫存報表都由我一人負責!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設計制定____物業(yè)公司管理規范，嚴把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤(pán)，每周小盤(pán)點(diǎn)，每月配合財務(wù)大盤(pán)點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯，體現了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達到100%，實(shí)現無(wú)庫損!與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動(dòng)，認認真真做好每月的月報表.每月準時(shí)向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷(xiāo)存明細帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)!對在庫物品進(jìn)行分類(lèi)管理，對工程類(lèi)辦公類(lèi)清潔類(lèi)固定資產(chǎn)類(lèi)等主要品項實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。
三、進(jìn)行信息化
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的連年增長(cháng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴大，在____物業(yè)公司領(lǐng)導的重視下，實(shí)現了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時(shí)看到庫存明細!該舉措大大方便公司領(lǐng)導和員工的查詢(xún)，加強與各部門(mén)之間的信息交流，整個(gè)20____年不良庫存下降基本至零!
四、堅持學(xué)習，與公司共成長(cháng)
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是__總、__總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學(xué)習，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì )有更大的舞臺，與公司一起共成長(cháng)!工作之余，我學(xué)習會(huì )計、營(yíng)銷(xiāo)、管理、電腦等知識，在工作中充實(shí)和完善自己!回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(cháng)許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進(jìn)銷(xiāo)存.也深知一個(gè)團隊的重要性，只有與工程，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光!
倉庫員工工作總結3回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導和科長(cháng)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作?，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。注意政治理論的學(xué)習，能夠深刻領(lǐng)會(huì )黨的重要思想的精神實(shí)質(zhì)，身體力行地踐行并將其溶合到實(shí)際工作中去，并積極向黨組織靠攏。由于感到自己現在的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作。
二、積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在擔任檢驗員期間，嚴把入庫糧食質(zhì)量關(guān)。在把握既堅持原則又靈活地處理實(shí)際問(wèn)題的能力上有了長(cháng)足的進(jìn)步。當班過(guò)磅時(shí)能夠堅守崗位，保證糧食的及時(shí)出入庫。對大米廠(chǎng)的出廠(chǎng)產(chǎn)品，總是按時(shí)檢驗，及時(shí)出具檢驗報告，保證了米廠(chǎng)的正常生產(chǎn)。在11月份的續聘調整中，在領(lǐng)導的關(guān)心下，擔任倉儲保管組長(cháng)。剛好趕上一年一度的冬季倉儲安全檢查，撿殘渣、平糧面、搞衛生，自己主動(dòng)完成各項工作任務(wù)。整整一個(gè)月的時(shí)間，與同事們一道，放棄了雙休日，整天蹲在倉內。功夫不負有心人，在這次檢查中，我庫獲得了一等獎的好成績(jì)。
三、存在的問(wèn)題和今后的努力方向。一年來(lái)，本人能夠敬業(yè)愛(ài)崗，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，倉儲保管組長(cháng)對我而言是一個(gè)新的崗位，雖然以前在糧校學(xué)習的是糧油儲藏與檢驗專(zhuān)業(yè)，但還未擔任過(guò)倉儲保管員，許多工作我都是邊干邊學(xué)習，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，平時(shí)工作只想到本科室范圍內的事情，對糧庫其他科室的工作沒(méi)有留心了解。
在下一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我想應該努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習儲藏專(zhuān)業(yè)知識。加強對糧食行業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強對同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，注重與相關(guān)科室及同事的工作配合，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)
倉庫員工工作總結4我于三月份進(jìn)入公司后，擔任公司倉庫管理員職位，現將這段時(shí)間的工作總結及工作體會(huì )敘述如下。
剛進(jìn)入公司時(shí)，面對陌生的環(huán)境和工作，我感到無(wú)從下手、充滿(mǎn)迷茫，對業(yè)務(wù)操作也是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。在公司領(lǐng)導的指導和同事的幫助下，目前已經(jīng)熟練工作，能準確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
同時(shí)，在領(lǐng)導指導、同事幫助以及自身的努力下，我對倉庫管理工作也有了更深刻的認識。具體而言：
1、對倉庫的認識，熟悉了______、____倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等。
2、對流程的認識，熟悉______倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統流程、____倉庫的操作流程和系統流程;
QC流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等。
3、對管理的認識，較好地熟悉了____管理;
倉庫安全管理，庫區規劃，貨品擺放;成本節約，人員安排等。
4、對職責的認識，明白了團隊的重要性，工作合理安排、保障效率的重要性;
較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性，對工作能夠負責和能夠按時(shí)順利完成。
工作體會(huì )：
1、高效服務(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認可。
客戶(hù)才會(huì )真正地認同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
2、專(zhuān)業(yè)學(xué)習是做好工作的動(dòng)力源泉我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習得到進(jìn)步。
假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì )一降再降，直到自己都不能認可自己。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操作的驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線(xiàn)的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
3、因勢而變，順勢而為，全力做好自己在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。
討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習。
倉庫員工工作總結5時(shí)光飛逝，彈指之間，2019年已接近尾聲，回首過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前浮現。我們不僅僅要能做到在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭去的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間，到如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化，從而在以后的工作中更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng )新篇章?？偨Y經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于我們自己更好地前行，現將周口倉庫部門(mén)的2019年工作盤(pán)點(diǎn)如下：
第一，2019年立足服務(wù)，盡全力滿(mǎn)足每一位顧客的要求。我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體?？蛻?hù)享受服務(wù)的經(jīng)歷多了，對我們的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量自然會(huì )有更高的期待，這就給我們的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理不斷提出更高的要求。正因如此，我們的工作也應該更完善以客戶(hù)服務(wù)為中心，來(lái)為客戶(hù)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一位顧客的要求，給我們一個(gè)機會(huì )還您一份滿(mǎn)意!“質(zhì)量是生存”我們會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做得更多更好。
第二，能?chē)栏駡绦泄緜}庫保管制度，防止收發(fā)產(chǎn)品差錯出現。入庫及時(shí)登帳，手續檢驗不合要求不準入庫;出庫時(shí)手續不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導簽批。做到以公司利益為重，愛(ài)護公司財產(chǎn)，不監守自盜。入庫、出庫工作，遵守先進(jìn)后出原則，嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料，或移動(dòng)物料，禁止造成無(wú)法找到相關(guān)物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門(mén)的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫(xiě)進(jìn)、入賬，核準現場(chǎng)物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，改正。對日常的賬與物要做到確認再確認，為確保一致：沒(méi)有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料;手續不符合要求的，不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續的物料，不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查，以發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;對每天的工作進(jìn)行總結和反思，以提高工作質(zhì)量;有強烈的時(shí)間觀(guān)念，凡事及時(shí)處理，不說(shuō)“等一下“;工作主動(dòng)，而不是被動(dòng)等待安排;對工作現場(chǎng)管理做到“眼到手到”，預防倉庫材料的丟失和破壞。
第三，合理安排產(chǎn)品在倉庫內的存放次序，按產(chǎn)品種類(lèi)、規格、等級及其產(chǎn)品的特殊性進(jìn)行分區堆碼和存放，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。能正確掌握產(chǎn)品的進(jìn)、出、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。
第四，積極配合財務(wù)部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費。負責定期對倉庫產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)清倉，做到賬賬相符、賬證相符、賬表相符四者相符。積極配合財務(wù)部門(mén)做好倉庫庫存的盤(pán)點(diǎn)、盤(pán)虧的處理及調帳工作，保證庫存報表的上交時(shí)間和數據的準確性、真實(shí)性。
物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結范文第4篇
關(guān)鍵詞：JM物流公司；
車(chē)輛測算；
車(chē)輛調度；
制度
JM物流公司2004年在欽州港成立，是一家以鋼鐵為主要運輸對象的第三方物流公司，現已發(fā)展成為一家覆蓋西南、網(wǎng)點(diǎn)齊全、功能適配、運力優(yōu)化、貨源豐富的鋼材物資汽車(chē)運輸企業(yè)。隨著(zhù)公司規模的擴大，遇到了管理上的問(wèn)題，管理者意識到公司需要管理改革，也曾試著(zhù)推行新的管理體制和引入新的管理理念，改革中還是遇到了傳統企業(yè)的粗放式管理和經(jīng)驗化管理問(wèn)題，無(wú)法全面推行，公司管理陷入混亂。
一、JM物流公司的管理現狀
通過(guò)深入企業(yè)調查，跟單20筆，并全程測算公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程耗時(shí)時(shí)間，同時(shí)委托其他成員測算JM物流主要競爭對手業(yè)務(wù)流程耗時(shí)，與公司總經(jīng)理及各部門(mén)主管協(xié)商后，確認JM物流公司業(yè)務(wù)流程耗時(shí)。根據測算指標體系，公司目前需要大力改進(jìn)的流程有車(chē)輛測算和車(chē)輛調度兩個(gè)方面。造成這種差異的原因主要有：
1.車(chē)輛測算
造成車(chē)輛測算差異的主要原因有兩個(gè)，一個(gè)是人員方面的原因，一個(gè)是制度方面的原因。公司在選人方面沒(méi)有明確的崗位要求，造成客服人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，專(zhuān)業(yè)水平不高，不能主動(dòng)的關(guān)注市場(chǎng)定價(jià)變化；
同時(shí)，公司不能做到唯才是用，客服人員素質(zhì)平均水平不高。
制度方面，公司沒(méi)有合理的培訓制度，這也是造成客服人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平不高的原因之一，新員工直接上崗，把車(chē)輛測算簡(jiǎn)單的理解為計算，造成實(shí)際工作中效率低下甚至工作失誤?？头藛T工資固定，沒(méi)有績(jì)效獎金，這在一定程度上導致客服人員工作積極性下降，缺乏主動(dòng)學(xué)習能力的原因。公司制度不明確，工作壓力又大，加上工資激勵不足，許多優(yōu)秀的有經(jīng)驗的客服人員跳槽至競爭對手公司，對公司造成雙重損失。
2.車(chē)輛調度
公司車(chē)輛調度差異的原因主要有三個(gè)方面，關(guān)鍵的因素主要是運費結算方式和制度兩個(gè)方面：公司屬第三方服務(wù)，沒(méi)有足夠的資金運作，因此也不愿意承擔運輸風(fēng)險，這是造成公司運費結算方式特殊的根本原因。因為擔心客戶(hù)不能按時(shí)給付費用，因此不愿墊支運輸隊運費，而是等客戶(hù)分期結算費用時(shí)，按月結算給運輸隊。這中運費結算方式在早期的物流市場(chǎng)上通行，因早期市場(chǎng)誠信度不高，第三方物流公司采用這種方式實(shí)現風(fēng)險共擔，也是合情合理的。不過(guò)，現今的市場(chǎng)誠信度上升，加上現代通訊和信息技術(shù)的進(jìn)步，這一問(wèn)題早已解決，加上當前油價(jià)上漲，許多運輸隊也不能承受墊支運費，許多第三方物流公司開(kāi)始采用現金結算方式給付運費，即司機單據回，審核無(wú)誤后當場(chǎng)結算，這就給JM這樣的資金不足的公司帶來(lái)很大的壓力。
同時(shí)，公司運輸目的地多為鐵路建設工地，道路崎嶇難行，雨季的時(shí)候更是泥濘不堪，司機不愿意接單。公司又不能給付較高的費用刺激司機，導致調度出現困難。
公司對于物流調度人員設立的績(jì)效獎金制度由總經(jīng)理全權負責，調度人員每完成一筆業(yè)務(wù)的獎金由總經(jīng)理個(gè)人決定，金額不定。這樣的績(jì)效獎金對物流調度人員沒(méi)有起到任何激勵作用，反而導致調度人員消極工作，造成車(chē)輛調度困難。
公司中有經(jīng)驗的車(chē)輛調度人員，在掌握了一定的人際關(guān)系和市場(chǎng)信息后，會(huì )由于公司缺乏激勵機制和工作壓力，加上競爭對手的誘惑而跳槽，導致公司在人力資源和車(chē)輛資源上的雙重損失。
二、JM物流公司管理改進(jìn)措施
根據分析，結合企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展戰略，針對企業(yè)目前出現的問(wèn)題和差異，提出以下改進(jìn)措施：
1.規范企業(yè)管理制度
JM物流公司目前的管理制度不夠規劃化和公開(kāi)化，尤其是公司的績(jì)效獎金制度和員工提升制度。
（1）績(jì)效獎金制度
各崗位設定量化指標體系，崗位工資實(shí)行基本工資+績(jì)效獎金的形式，未達到指標的按次扣減績(jì)效獎金，超額完成的給予相應獎勵。
每個(gè)崗位設有規定的業(yè)務(wù)完成時(shí)間，相關(guān)人員在業(yè)務(wù)操作時(shí)需在規定時(shí)間內完成，公司根據實(shí)際情況，設定允許超時(shí)的次數，各崗位根據崗位時(shí)間情況由部門(mén)主管設定，后期逐步減少。超過(guò)允許次數的扣減相應的績(jì)效獎金。月內全部達到指標給予全額績(jì)效獎金，超額完成按次數加倍付給。
部門(mén)主管績(jì)效考核按照預設的部門(mén)指標完成情況進(jìn)行考核，年度內完成指標的部門(mén)主管給予全額績(jì)效獎金，完成效果最好的給予額外獎勵，未完成部門(mén)指標的部門(mén)扣減績(jì)效獎金。
（2）員工晉升制度
實(shí)施主管競聘制度。年內全部達到或者超過(guò)既定指標的員工有資格競聘部門(mén)主管。對于有資格的員工同原部門(mén)主管共同競聘，總經(jīng)理和部門(mén)員工、及其他部門(mén)主管共同決定主管人選。
部門(mén)主管按照團隊指標考察業(yè)績(jì)，總經(jīng)理和部門(mén)主管共同商定部門(mén)考核指標，也即部門(mén)內允許出現不達標的人次。年內部門(mén)不達標人次最少的部門(mén)主管有資格晉升，由全體員工投票決定。
2.明確崗位分工和崗位職責
根據企業(yè)發(fā)展目標和發(fā)展戰略，增設客戶(hù)開(kāi)發(fā)崗位，負責公司客戶(hù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)人員直接向總經(jīng)理負責。
客戶(hù)服務(wù)崗位劃分為兩個(gè)崗位，一為客服員，負責日常接待和文件的處理，以及客戶(hù)抱怨和糾紛；
二為接單員，負責接單、車(chē)輛測算、協(xié)調和跟蹤，實(shí)行負責到底制度，即誰(shuí)接單誰(shuí)負責制度，從接單、車(chē)輛測算、聯(lián)絡(luò )調度人員、行程追蹤到單據核對全程跟蹤。
3.量化業(yè)務(wù)流程
為了更好的考核各崗位的完成情況，建議企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )化，購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的信息系統，建立業(yè)務(wù)系統?？紤]企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標和發(fā)展戰略，這種業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )化是必不可少的。各部門(mén)根據業(yè)務(wù)性質(zhì)設立權限范圍，這也便于企業(yè)管理者對業(yè)務(wù)的全體監控和業(yè)績(jì)分析。
4.設立監督機制，嚴格執行管理制度
企業(yè)設立監督部門(mén)，考慮企業(yè)實(shí)際情況，建議由人事部門(mén)直接負責，考核登記各部門(mén)各員工指標完成情況，作為員工績(jì)效獎金和員工晉升的依據。企業(yè)總經(jīng)理和副總經(jīng)理在前期運行中，需要高度關(guān)注這一部分，這是整個(gè)量化指標實(shí)施的關(guān)鍵。
5.不斷學(xué)習，持續改進(jìn)的工作方法
公司人事部門(mén)需要為員工提供培訓的機會(huì )，六西格瑪團隊需要完成這一工作方法在企業(yè)的普及和滲透，企業(yè)形成不斷學(xué)習，持續改進(jìn)的工作方法和工作氛圍。六西格瑪團隊在項目完成后消失，而是逐漸蔓延消融在企業(yè)組織結構中，將六西格瑪理念滲透到每一個(gè)員工，滲透進(jìn)每一個(gè)環(huán)節中，形成企業(yè)強大的生命力。
需要注意的是，在這一環(huán)節需要持續對量化指標體系在實(shí)際業(yè)務(wù)中進(jìn)行測定，不斷調整，在新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)中，原有的指標體系可能不適合，因此這一過(guò)程需要持續進(jìn)行。（作者單位：桂林電子科技大學(xué)）
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物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結范文第5篇
一、采購管理制度目的
加強采購業(yè)務(wù)工作管理，做到有章可循，預防采購過(guò)程中的各種弊端，降低采購成本，提高采購業(yè)務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟效益。
二、采購管理制度范圍
本制度適用于公司所有物品(原材料、輔料、備品備件、固定資產(chǎn)、勞保用品、辦公用品)或勞務(wù)(技術(shù)、服務(wù)等)的采購管理制度。
三、采購管理制度職責
3.1市場(chǎng)部根據銷(xiāo)售訂單編制銷(xiāo)售計劃并下發(fā)相關(guān)部門(mén)。
3.2生產(chǎn)部根據市場(chǎng)部銷(xiāo)售計劃，編制原輔材料需求清單。負責制版、模具、量板等外包產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)以及其它外協(xié)業(yè)務(wù)采購申請及計劃的編制。
3.3采購部根據生產(chǎn)部門(mén)報送的材料需求清單，核實(shí)倉庫存量，結合材料庫存安全定額，編制采購計劃，報經(jīng)總經(jīng)理批準后組織采購管理制度。
3.4辦公室負責編制公司勞保、辦公用品的采購和辦公用品日常維修申請計劃。
3.5設備工程部依據公司固定資產(chǎn)投資計劃、設備運行狀況以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要編制設備的采購管理制度、固定資產(chǎn)維修以及零星維修制造所用備品備件采購計劃。
3.6各物品、勞務(wù)需求部門(mén)根據需求物品或勞務(wù)的性質(zhì)和權屬向辦公室、生產(chǎn)部、采購部、設備部提交申請，并經(jīng)初審后交各分管副總或總經(jīng)理批準。
3.7分管副總負責權限內的采購審批和超出權限的采購采購管理制度初審，總經(jīng)理負責生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)采購、固定資產(chǎn)購置、維修等計劃的審批。
3.8財務(wù)部負責日常采購的價(jià)格審查，負責對價(jià)值10萬(wàn)元以上的采購組織或上報集團公司進(jìn)行招標。
3.9質(zhì)量部負責原材料、輔料的驗收，設備部會(huì )同生產(chǎn)技術(shù)部負責備品備件、設備、監視和測量工具及維修等勞務(wù)的驗收。
3.10各采購經(jīng)辦人負責索要發(fā)票、辦理結算，并對發(fā)票的真實(shí)性和合法性負責。
四、采購管理制度采購作業(yè)操作規程
4.1物資采購的計劃、申請與審批
4.1.1授權的請購部門(mén)根據生產(chǎn)計劃、實(shí)際需要以及庫存情況每月28日前報次月的采購計劃，報分管經(jīng)理審核。
4.1.2經(jīng)分管副總初審后的月度采購計劃報財務(wù)副總審批后執行。
4.1.3未列入月份采購計劃或超出計劃的臨時(shí)采購申請需根據需求物品或勞務(wù)的性質(zhì)和權屬向辦公室、生產(chǎn)部、采購部、設備部提交申請，并經(jīng)初審后交各分管副總或總經(jīng)理批準。
4.1.4對價(jià)值超過(guò)200元以上的辦公用品及500元以上的配件、設備、儀器、勞務(wù)等需要由申請部門(mén)寫(xiě)出申請報告經(jīng)分管副總簽署意見(jiàn)報總經(jīng)理審批后實(shí)施。
4.1.5采購計劃或申請應列明采購物品或勞務(wù)的名稱(chēng)、規格型號、數量、質(zhì)量技術(shù)要求、估計價(jià)值、交貨日期、用途等。
4.2采購比價(jià)
4.2.1采購部門(mén)在采購前須將采購計劃或申請，交財務(wù)部進(jìn)行比價(jià);在提交采購計劃或申請的同時(shí)，采購部門(mén)應對新采購物品提供至少3家以上的供應商報價(jià)和聯(lián)系資料，有財務(wù)部對提供的供應商(但不僅限于)進(jìn)行詢(xún)價(jià)或實(shí)地調查。
4.2.2價(jià)值在2萬(wàn)元以上的維修、服務(wù)等勞務(wù)、5萬(wàn)元以上的單臺(套)設備的采購需召集三家以上的供應商報價(jià)，進(jìn)行比價(jià);10萬(wàn)元以上的設備、儀器等固定資產(chǎn)采購必須采取招標方式采購管理制度。
4.2.3對常用大宗原輔材料實(shí)行招標比價(jià)采購，公司根據市場(chǎng)行情每年至少舉行2次招標，確定采購價(jià)格和供應商，一經(jīng)通過(guò)招標確定價(jià)格，只能在定標價(jià)格基礎上根據市場(chǎng)行情下調，不能上浮;如屬?lài)艺哒{整等客觀(guān)原因所致采購價(jià)格上漲，并且采購物資屬供不應求的賣(mài)方市場(chǎng)，價(jià)格可以上調，但必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì )研究同意后才能執行
4.2.4國家明碼標價(jià)壟斷經(jīng)營(yíng)的特殊商品采購以及政府有收費標準的行政事業(yè)性服務(wù)收費不實(shí)行比價(jià)程序，物價(jià)審計只對采購物品或勞務(wù)的價(jià)格、收費標準、數量、質(zhì)量的真實(shí)性進(jìn)行審查。
4.2.5所有采購業(yè)務(wù)應景物價(jià)審查后方可報總經(jīng)理簽批報銷(xiāo)。
4.3采購管理制度實(shí)施及物資驗收
4.3.1公司的采購業(yè)務(wù)統一由采購部門(mén)負責辦理，其他部門(mén)或人員不得自行采購。
4.3.2采購部門(mén)應根據生產(chǎn)部下達的原輔材料需用計劃結合庫存物資的數量編制采購計劃，報分管副總批準后執行。
4.3.3采購部門(mén)根據批準的采購計劃組織采購，除零星采購外，批量采購業(yè)務(wù)必須先與供貨方簽訂采購合同，并與財務(wù)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì )審，采購合同應包括品種、規格、數量、質(zhì)量、價(jià)格、交貨日期、運費承擔、結算方式及經(jīng)濟處罰等項條款。在采購合同有效期內，若因市場(chǎng)行情發(fā)生較大變化時(shí)，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準可以與供貨商簽訂《調價(jià)協(xié)議》，并報請財務(wù)部門(mén)備案。
4.3.4采購物資運到本公司時(shí)，先由采購部門(mén)對照核對采購計劃，經(jīng)確認無(wú)誤后開(kāi)具《請驗單》交質(zhì)量部或設備部進(jìn)行質(zhì)量檢驗，質(zhì)量部、設備部在驗收條件允許的范圍內組織物資檢驗，并出具檢驗報告單，檢驗合格的物資由保管點(diǎn)數入庫并辦理入庫手續，檢驗不合格的物資不得辦理入庫。
4.4結算
4.4.1采購發(fā)票按規定能夠取得增值稅發(fā)票的，且在我方能夠抵扣增值稅的采購項目必須索取增值稅發(fā)票，不能取得的，價(jià)格按扣除增值稅以后執行。
4.4.2無(wú)論是現款采購還是賒購，在結算付款時(shí)均需由采購部門(mén)填開(kāi)《采購付款申請單》，連同有關(guān)憑證報經(jīng)財務(wù)部門(mén)審核，并經(jīng)總經(jīng)理批準后，出納人員方可付款。
4.4.3財務(wù)部在對采購物品結算付款時(shí)，應當認真審核《請購單》、《采購合同》、《采購計劃單》、《采購付款申請單》、《入庫單》、《發(fā)票》或《收款收據》等有關(guān)單證，賬目結算不清或未按合同規定期限付款以及不符合稅務(wù)制度規定的結算憑證財務(wù)部門(mén)不得辦理相關(guān)手續。
4.4.4出納員須在接到經(jīng)總經(jīng)理批準的付款憑證后辦理付款手續，付款時(shí)必須認真審核是否具備簽章齊全的條件，對簽章不全的付款憑證不得辦理付款手續。
五、采購管理制度責任
5.1不按規定程序未經(jīng)審批采購的，由經(jīng)辦部門(mén)和人員自行負責處理，已經(jīng)與供方簽訂購銷(xiāo)合同，導致公司因不能履約而發(fā)生的損失由經(jīng)辦人員全額承擔。
5.2經(jīng)審批的采購計劃和申請，負責采購的部門(mén)和人員應在規定采購期限內采購到位，因沒(méi)有人到責任不能按時(shí)采購而影響正常經(jīng)營(yíng)的，沒(méi)發(fā)現查實(shí)一次罰款100元，給公司造成損失的按確定損失額的40%。
5.3未經(jīng)比價(jià)即進(jìn)行采購的，采購價(jià)格明顯高于比價(jià)結果的，價(jià)格高出部分由采購人員自行承擔。提交供應商報價(jià)時(shí)，與供應商串通抬高價(jià)格，從中謀取私利;或未認真進(jìn)行比價(jià)而導致采購價(jià)格明顯過(guò)高;經(jīng)查實(shí)后采購人員承擔相應損失，損失額在5000元以上的責令其下崗。
5.4物品使用部門(mén)(車(chē)間)必須依據生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理實(shí)際需要，認真按照4.1.5條之規定填制購物申請單。填寫(xiě)不規范，導致無(wú)法確認請購物資須知信息的，采購部門(mén)有權拒絕采購。采購計劃及申請必須由請購部門(mén)主管簽字，無(wú)請購部門(mén)主管簽字，審批人不得予以審批。對貪圖省事、亂報采購計劃，造成本公司流動(dòng)資金使用浪費的，依照銀行貸款利率的兩倍標準對有關(guān)責任人處以罰款。
5.5采購部門(mén)在確保品質(zhì)的前提下，必須充分考慮市場(chǎng)變化和庫存成本等因素，制定大宗物品的采購方案，落實(shí)供貨單位。并對采購物品的品質(zhì)、貨款結算安全負責。若因玩忽職守，造成公司經(jīng)濟損失的，應負相應的經(jīng)濟賠償責任。特別是結算過(guò)程中產(chǎn)生的應收款項，有關(guān)采購人員負有無(wú)條件的清收責任。
5.6財務(wù)部必須認真履行審核監督責任，對審核把關(guān)工作不嚴、不及時(shí)向總經(jīng)理匯報有關(guān)事情真相，并造成公司經(jīng)濟損失的，給予相應的經(jīng)濟和行政處分。
5.7驗收部門(mén)必須對所有運抵本公司的采購物品，依照采購合同規定的質(zhì)量要求進(jìn)行質(zhì)量檢驗。若發(fā)現品質(zhì)不符時(shí)，必須及時(shí)報告采購部門(mén)(必要時(shí)直接報告總經(jīng)理)處理。嚴禁品質(zhì)不符的外購物品入庫。因驗收人員玩忽職守造成經(jīng)濟損失的，給予相應的經(jīng)濟和行政處分。
5.8倉庫對驗收部門(mén)驗收合格的外購物品辦理入庫手續，并對入庫采購物品的數量負責。若發(fā)現數量不符時(shí)，應當及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告(必要時(shí)直接報告總經(jīng)理)，同時(shí)妥善保管該批采購物品等待處理。對倉庫保管員工作馬虎，未按本辦法規定操作，造成入庫數量短缺、超計劃采購或不合格物資入庫的應負經(jīng)濟賠償責任。
六、采購績(jì)效考核
6.1采購績(jì)效評估的指標
采購人員績(jì)效評估應以5R為核心，即適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地，并用量化指標作為考核之尺度。
6.1.1時(shí)間績(jì)效
由以下指標考核時(shí)間管理績(jì)效：
(1)停工斷料影響工時(shí)。(2)緊急采購(如空運)的費用差額。
6.1.2品質(zhì)績(jì)效
由以下指標考核品質(zhì)管理績(jì)效：
(1)進(jìn)料品質(zhì)合格率。(2)物料使用的不良率或退貨率。
6.1.3數量績(jì)效
由以下指標考核數量管理績(jì)效：
(1)呆滯物料金額。
(2)呆滯處理?yè)p失金額。
(3)庫存金額。
(4)庫存周轉率。
6.1.4價(jià)格績(jì)效
由以下指標考核價(jià)格管理績(jì)效：
(1)實(shí)際價(jià)格與標準成本的差額。
(2)實(shí)際價(jià)格與過(guò)去移動(dòng)平均價(jià)格的差額。
(3)比較使用時(shí)之價(jià)格和采購時(shí)之價(jià)格的差額。
(4)將當期采購價(jià)格與基期采購價(jià)格之比率同當期物價(jià)指數與基期物價(jià)指數之比率相互比較。
6.1.5效率指標
其他采購績(jì)效評估指標有：
(1)采購金額。
(2)采購金額占銷(xiāo)貨收入的百分比。
(3)采購部門(mén)的費用。
(4)新開(kāi)發(fā)供應產(chǎn)商的數量。
(5)采購完成率。
(6)錯誤采購次數。
(7)訂單處理的時(shí)間。
(8)其他指標。
6.2采購績(jì)效評估的方式。
本公司采購人員之績(jì)效評估方式，采用目標管理與工作表現考核相結合之方式進(jìn)行。
6.2.1績(jì)效評估說(shuō)明
(1)目標管理考核占采購人員績(jì)效評估的70%。
(2)公司的人事考核(工作表現)占績(jì)效評估的30%。
(3)兩次考核的總合即為采購人員之績(jì)效，即：
績(jì)效分數=目標管理考核*70%+工作表現考核*30%
6.2.2目標管理考核規定
(1)每年12月，公司制定年度目標與預算。
(2)采購部根據公司營(yíng)業(yè)目標與預算，提出本部門(mén)次年度之工作目標。
(3)采購部各級人員根據部門(mén)工作目標，制定個(gè)人次年度之工作目標。
(4)采購部個(gè)人次年度之工作目標經(jīng)采購部主管審核后，報人事部門(mén)存檔。
(5)采購部依《目標管理卡》逐月對采購人員進(jìn)行績(jì)效評估。
(6)《目標管理卡》依個(gè)人自填、主管審核的方式進(jìn)行。
6.2.3工作表現考核規定
(1)依公司有關(guān)績(jì)效考核之方式進(jìn)行，參照《員工績(jì)效考核管理方法》。
工作表考核由直屬主管每月對下屬進(jìn)行考核，并報上一級主管核準。
6.2.4績(jì)效評估獎懲規定
(1)依公司有關(guān)績(jì)效獎懲管理規定給付款績(jì)效資金。
(2)年度考核分數80分以上的人員，次年度可晉升一至三級工資，視公司整體工資制度規劃而定。
(3)擬晉升職務(wù)等級之采購人員，其年度考核分數應高于85分。
(4)年度考核分數低于60分者，應調離采購崗位。
