賓館、飯店是新世紀主要的公眾聚集場(chǎng)所，是供國內外游客聚餐、住宿、娛樂(lè )、會(huì )客和休憩的重要場(chǎng)所。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來(lái)越多的賓館、飯店呈現出綜合性、多功能化的特征，逐漸形成了下面是小編為大家整理的賓館消防工作總結【五篇】,供大家參考。
賓館消防工作總結范文第1篇
【關(guān)鍵詞】賓館；
飯店；
消防；
安全；
薄弱點(diǎn)；
對策；
重點(diǎn)
賓館、飯店是新世紀主要的公眾聚集場(chǎng)所，是供國內外游客聚餐、住宿、娛樂(lè )、會(huì )客和休憩的重要場(chǎng)所。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來(lái)越多的賓館、飯店呈現出綜合性、多功能化的特征，逐漸形成了集客房、娛樂(lè )廳、餐廳為一體的場(chǎng)所，且具備洗衣房、雜物間、倉庫、停車(chē)場(chǎng)和鍋爐房等，甚至有人說(shuō)目前的賓館、飯店是小社會(huì )的綜合性建筑物。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者為了更好的迎合消費者的消費需求，高層、超高層建筑的利用越來(lái)越多，室內裝修也變得越來(lái)越豪華。這種做法雖然一定程度上增加了建筑結構的美觀(guān)性、實(shí)用性和欣賞性，但也給消防工作的開(kāi)展帶來(lái)新的困擾，一旦發(fā)生火災必將難以施救。為此，這里我們有必要對這些問(wèn)題進(jìn)行總結和歸納。
1.賓館飯店的防火重點(diǎn)
隨著(zhù)飯店賓館裝飾奢侈度的增加，這些經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所含有的可燃物質(zhì)也不斷增多、火災隱患明顯上升，再加上建筑結構空間大、火勢蔓延速度快、用火用電量大、出入口設置少的特征，使得火患不但容易發(fā)生且難以有效控制。從近年來(lái)全國范圍的火災案例分析，大多火患的產(chǎn)生都發(fā)生在賓館飯店等娛樂(lè )場(chǎng)所，究其原因，吸煙旅客火柴和煙頭的亂丟、廚房用火不慎、用電不科學(xué)等。因此，這些方面的防火控制工作一定要引起我們的高度重視，從根本上杜絕火情的發(fā)生。
2.賓館飯店防火薄弱點(diǎn)分析
近年來(lái)，賓館飯店建筑結構越來(lái)越朝著(zhù)高層化、多功能化邁進(jìn)，這些建筑物不僅存在一定的火災隱患，且一旦發(fā)生火災極難及時(shí)撲滅，容易引發(fā)大量的人員傷亡事故。因此做好賓館飯店消防工作不容忽視。經(jīng)營(yíng)者在管理工作中，無(wú)論是保安、電工還是服務(wù)人員，都必須提前培訓火災的防范意識，了解酒店火災的危險性，讓操作人員具有一定的防火措施，只有這樣才能更好的完善消防體系，提高消防水平。但是在目前的工作中，不少單位和企業(yè)對這種現象不夠重視，防火工作還存在突出的薄弱點(diǎn)，具體表現在以下方面。
2.1建筑設計方面
目前，我國大部分地區的賓館和飯店都是上個(gè)世紀八十年代之前建設的建筑物，這些建筑物在驗收、設計方面存在很大的缺陷，且伴隨社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展以及設計審核資料的變動(dòng)，其各項問(wèn)題越來(lái)越突出，不少建筑物的原設計結構、消防設施已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當今防火需要。這些問(wèn)題主要表現在建筑物防火間距不足、建筑物裝飾材料的耐火強度不夠、各類(lèi)易燃材料使用較多等。
2.2建筑結構方面
由于賓館、飯店的房屋結構都屬于傳統結構，存在房型老套、結構功能差的特征，且不少賓館和飯店沒(méi)有設置消防系統或者消防栓、疏散標志等。也有一些賓館和飯店雖然看似設置了消防設施，但是由于長(cháng)期沒(méi)有得到有效的保養，這些設施形同虛設，沒(méi)有任何實(shí)際使用價(jià)值。
2.3高層建筑的消防薄弱點(diǎn)
進(jìn)入新世紀的十多年時(shí)間里，我國高層建筑事業(yè)發(fā)展非常迅速，尤其是許多高級、星級的賓館、酒店出現之后，高層建筑中設置賓館、飯店已成常見(jiàn)現象，這也給賓館飯店的防火帶來(lái)新的困擾。由于高等級賓館飯店本身裝飾材料多、豪華的特征，使得這種建筑物與其他建筑相比存在更多易燃材料，火患控制難度也就更加大。比如目前高等級賓館、飯店除了配備了方、餐廳、娛樂(lè )場(chǎng)所、寫(xiě)字樓之外，還配備眾多操作間，且人員密集，因此一旦發(fā)生火情，極容易產(chǎn)生大量的人員傷亡和財產(chǎn)損失。
2.4安全管理存在盲區
不少的賓館在日常工作中不注重消防管理，且對消防安全管理方面存在錯誤的認識。在具體工作中，消防安全管理制度和組織機構沒(méi)有建立或建立不健全，就算建立也只是表面。從業(yè)人員的消防安全培訓教育難以開(kāi)展，滅火及應急疏散預案的制定和定期演練無(wú)法進(jìn)行。賓館及餐飲管理人員、從業(yè)人員消防責任不明確，責任心不強。這部分人員大多變動(dòng)頻繁、層次較低、消防安全意識薄弱、重視不夠、責任不明，致使消防日常管理松懈、措施不嚴、漏洞百出、薄弱環(huán)節多，缺乏有效的消防預案和手段。
3.賓館飯店的防火對策
做好賓館飯店住宿及餐飲方面的消防安全工作，必須做到預防為主，防消結合，應從以下幾方面解決。
3.1狠抓硬件設施建設，消除火災隱患
（1）嚴格建筑結構和建筑消防設施管理。一是嚴格審核建筑規劃布局，努力提高結構耐火等級，保證防火分隔，防止火勢蔓延。二是建筑裝修材料不準使用可燃性材料。對原有耐火等級較低的建筑及可燃裝修必須進(jìn)行改造，提高耐火極限，并在鋼屋架柱上噴涂防火涂料或敷貼防火隔熱材料。三是建筑內的各項自動(dòng)消防設施、聯(lián)動(dòng)功能定期檢測、維修、保養，保障其完好有效。
（2）嚴格疏散通道的管理。保證賓館、飯店的安全疏散，日常管理至關(guān)重要。營(yíng)業(yè)期間絕不允許將疏散門(mén)封堵、上鎖或在疏散走道上放置任何影響疏散的物品。消防電梯、疏散樓梯等疏散通道，主要是火災發(fā)生時(shí)撲救火災和疏散人員物資使用的，為確保安全疏散，由走道進(jìn)入樓梯間前室的門(mén)應向疏散方向開(kāi)啟，每層樓面應掛疏散指示平面圖，樓梯口應有事故應急照明燈具和疏散指示標志。
3.2完善軟件設施建設，降低火災發(fā)生率
（1）必須完善落實(shí)消防安全責任制，使其消防工作能夠制度化和規范化。如今各賓館飯店都針對自己的情況和特點(diǎn)，制定了關(guān)于消防工作的規章制度，但還要針對不斷出現的新情況和執行過(guò)程中出現的新問(wèn)題進(jìn)一步完善和調整。
（2）落實(shí)規章制度，加強日常管理。抓好日常的防火管理，制定嚴格的用火、用電管理制度和緊急安全疏散方案；
禁止任何人攜帶易燃易爆危險品進(jìn)入公共場(chǎng)所?？头?jì)葢溆薪古P床吸煙的標志、應急疏散指示圖、客人須知和賓館飯店消防安全指南。服務(wù)員要經(jīng)過(guò)消防安全培訓，必須掌握日常消防安全知識及應急疏散與滅火技術(shù)。
（3）要重視對住宿人員和服務(wù)人員的消防宣傳與教育工作。賓館飯店的從業(yè)人員每年都要組織1～2次全員消防安全培訓，讓所有的從業(yè)人員懂得自身的消防安全職責，懂得常用的防火巡查、火災報警、撲救初期火災以及引導客人和自身疏散逃生的知識。
（4）要確保住宿區、餐飲區的消防設施經(jīng)費投入，完善消防設施。每年要對消防設施進(jìn)行更新、檢修及改造，落實(shí)到位。在有條件的情況下，還要考慮配備科技含量較高的消防設備，以提高消防設備的時(shí)效性和適用性。
4.結束語(yǔ)
總之，賓館飯店的消防工作，只有思想上充分重視，管理上嚴格措施，推動(dòng)防火的全員化與自覺(jué)性，才能真正做到防患于未然。
【參考文獻】
[1]楊婧.賓館消防安全管理效能研究[J].現代商貿工業(yè)，2013（21）.
賓館消防工作總結范文第2篇
2010年保安部在賓館各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷指導下，在其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿(mǎn)地完成了賓館各項安全保衛工作，北京保安招聘信息；
以及部門(mén)所承擔的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jì)?？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來(lái)的工作做以總結，以便揚長(cháng)避短，繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅實(shí)的基礎。
一、安全保衛工作
1.治安安全
賓館安全是賓館經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對于賓館重要設施和重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。為了確保賓館安全，部門(mén)制定了一系列工作計劃和安全應急方案，5.12汶川大地震發(fā)生后，堅決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應急預案，確保震后安定；
應對奧運期間要求我部組織在8月1日進(jìn)行了全館安全大檢查，及時(shí)就檢查情況進(jìn)行了發(fā)文確保奧運期間安保無(wú)問(wèn)題；
響應渭南市政府號召，及時(shí)制定《祥龍賓館百日安全整頓活動(dòng)方案》，確保賓館各部門(mén)人人重視，杜絕安全隱患；
針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結合律總要求與指示及時(shí)下發(fā)12.2事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個(gè)隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區域，在東雷分局的指導下，從每一個(gè)環(huán)節入手，周密細致地檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運會(huì )的召開(kāi)，我們與東雷分局緊密配合，嚴格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全情況，得到了上級好評。奧運期間我館無(wú)安全事故發(fā)生。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂(lè )種類(lèi)全所以每天人流量很大，賓館里出現的各種客人較多。一方面我們從內部培訓入手，本著(zhù)無(wú)論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢(xún)問(wèn)情況，盡量滿(mǎn)足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開(kāi)，實(shí)在不行扭送公安機關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷(xiāo)組織控制人員2名，北京振遠護衛。
在維持賓館秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)始。利用每周一、三、五的學(xué)習，觀(guān)看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)行車(chē)輛指揮培訓，規范員工執勤動(dòng)作，有效地保證了門(mén)前車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監控設備，大大改善了內部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，年度賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。
2.消防安全
安全責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護航。我們本著(zhù)預防為主的思想，實(shí)行消防安全責任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養，在今年3月份對全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護，6―9月份對賓館的消防應急設施及時(shí)更換和補裝確保各項設備正常運行。東區改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設施進(jìn)行了全新配置，并于今年十月份進(jìn)行了消防驗收且通過(guò)了驗收。針對賓館現狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案，同時(shí)積極與臨渭消防隊聯(lián)系，6月份對我館進(jìn)行了消防滅火演練。全年共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓，四次消防滅火實(shí)戰演練，培訓人員達到300余人次。今年11月中旬的一天，娛樂(lè )部員工雷利正在搞保健衛生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。因為平時(shí)接受過(guò)培訓，本能反應有問(wèn)題，及時(shí)匯報。工程部保安部配合立即對于該包間進(jìn)行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現了焦糊味發(fā)生點(diǎn)，原來(lái)是電線(xiàn)老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險源找到了，隱患及時(shí)排除了，使一場(chǎng)災害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。
3食品安全
食品安全也由我部門(mén)的監管。一年來(lái)，我部在賓館各部門(mén)的配合下，對于餐飲部后堂和冷庫原材料庫進(jìn)行了多次檢查，未發(fā)現存在三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期腐敗食品，賓館全年未發(fā)生食物造成人員傷害事故。
二、提高隊員素質(zhì)，做好培訓工作
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部做好對客服務(wù)。一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓學(xué)習和思想教育活動(dòng)，通過(guò)對儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規范的學(xué)習，使祥龍企業(yè)文化深入人心。每周部門(mén)學(xué)習使員工產(chǎn)生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務(wù)；
每周的軍事訓練使隊員發(fā)生改變，樹(shù)立新形象。再通過(guò)多種資料的學(xué)習改變隊員們的個(gè)人思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀(guān)，使員工融入我們祥龍團隊，員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都有了一定的提高。
由于安保工作的特性，保安就是賓館與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，是賓館的第一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客人再多跑路。對客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給賓館領(lǐng)導。一年來(lái)保安部在執行職責同時(shí)，對賓客開(kāi)車(chē)門(mén)、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人表?yè)P、賓館的通報表?yè)P。我們把服務(wù)做為對客工作中的主要內容，部門(mén)也多次召開(kāi)會(huì )議，共同探討，講授經(jīng)驗，使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造安全、溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。
三、日常工作
作為賓館的一個(gè)職能部門(mén)在賓館我們還承擔著(zhù)一些日常工作。
1、區域衛生保持
保安部承擔著(zhù)全館區域衛生的清理保持工作，我們的員工始終如一的默默地在做著(zhù)這一工作。這也是不簡(jiǎn)單的，記得有人說(shuō)過(guò)能把不簡(jiǎn)單的事情長(cháng)期的做下去就是不簡(jiǎn)單，我覺(jué)得我們的員工就是不簡(jiǎn)單，因為我們就是把簡(jiǎn)單的事情長(cháng)期的在做。
2.地毯清洗
保安部承擔著(zhù)全館范圍清洗地毯的工作。清洗地毯我們本著(zhù)“全員參與、誰(shuí)清洗誰(shuí)受益”的原則，利用業(yè)余時(shí)間，及時(shí)高效的完成各部門(mén)地毯報洗工作。粗略計算全年共清洗地毯約6萬(wàn)平方米，使用地毯液56件，北京保安公司，相比去年的63箱成本比去年下降近11%。人員清洗費用降低33%還要多。
3、花草養護。
賓館花草由保安部負責。我們每天都要對花草進(jìn)行檢查，及時(shí)保養、修剪、對于迎賓大廳的花草進(jìn)行噴水，以保持花草的良好狀態(tài)。由于貴賓樓的開(kāi)業(yè)，花草費用增加，如何最大程度利用花草成了減低成本我們要解決的問(wèn)題，首先我們考慮把一些不需要花的地方的花草去掉，減少花草數，將一些年限長(cháng)的花草進(jìn)行自購，需要單擺的花草盡可能從內部調整，用以降低費用。同時(shí)制定了花草管理辦法，具體工作已經(jīng)開(kāi)始試行，到2009年1月1日正式執行此辦法?；ú莨芾磙k法中確定了區域責任人，可以降低花草的丟失和不必要的損耗。
4、除四害工作
保安部參與賓館創(chuàng )衛工作，除四害工作主要由我們來(lái)做。自元月份以來(lái)到現在累計噴藥、放置鼠藥有一百余次，滅鼠40余只，有效的殺滅了蚊、蠅、老鼠等害蟲(chóng)。使賓館環(huán)境得到美化、就餐環(huán)境得到優(yōu)化，取得了良好成效。對此我們將繼續努力做好此項工作。
5、團隊協(xié)作
賓館各部門(mén)除了餐飲后堂外，保安部男員工較多，無(wú)形中賓館的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以賓館大局為重，發(fā)揚一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影?？头堪嶙酪?、布置會(huì )議室、掛橫幅。貴賓樓開(kāi)業(yè)前期，時(shí)間緊、勞動(dòng)強度大，保安人員隨叫隨到，連續幾天為貴賓樓開(kāi)業(yè)布置、搬桌椅、抬家具；
傳菜生人員少，遇到大型的宴會(huì )，保安部人員幫著(zhù)傳菜等等都充分體現了祥龍團隊團結的力量。
四、工作中存在的缺點(diǎn)和不足
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正?？偨Y一年來(lái)工作有以下幾點(diǎn)不足：
1、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，以適應賓館之發(fā)展趨勢。
2、部門(mén)工作執行力不強，要加強員工教育。
3、部門(mén)管理水平需要提高，以適應社會(huì )之發(fā)展趨勢。
4、部門(mén)工作離賓館領(lǐng)導要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力。
賓館消防工作總結范文第3篇
關(guān)鍵詞：高層賓館消防評價(jià)指標建立
中圖分類(lèi)號：TU998.1文獻標識碼：
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0 引言
高層賓館是人員聚集場(chǎng)所，隨著(zhù)經(jīng)濟和城市化建設的快速發(fā)展，現代化高層賓館數量逐年增加，高層賓館建筑火災帶來(lái)嚴重的傷亡事故和經(jīng)濟損失。因此，高層賓館建筑火災一直是國內外火災研究防治的重點(diǎn)，通過(guò)對高層賓館火災危險性的綜合評價(jià)，對于掌握高層賓館的火災隱患以及提出必要的消防監督管理措施，避免和減少火災危害，具有十分重要的意義。模糊綜合評價(jià)是一種對半定量化分析的方法，高層賓館導致火災發(fā)生的因素比較多,許多因素不容易精確量化,且各個(gè)因素之間不是個(gè)自獨立的,具有模糊性。因此采用模糊層次綜合評價(jià)法可進(jìn)行定性和定量的評價(jià)，能較客觀(guān)反映高層賓館消防安全現狀。
進(jìn)行模糊評價(jià)首先要建立影響評價(jià)的因素集，即要建立消防安全評價(jià)指標體系。高層賓館消防安全評價(jià)是一個(gè)比較復雜的工作，建立一套全面、客觀(guān)的指標體系是整項工作的前提和基礎，也是能否真空反映高層賓館消防安全水平的重要內容。
1 高層賓館的火災危險性分析
1.1 人員相對密集，疏散困難
賓館來(lái)往的人流較多，人員復雜，屬于開(kāi)放式管理，具有人員密集、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，加上各種豎井的林立，易產(chǎn)生煙囪效應，火災、煙氣蔓延快，煙氣一旦進(jìn)入疏散樓梯間會(huì )給疏散帶來(lái)嚴重影響。而大多數旅客不熟悉建筑內的情況以及疏散設施設備，一旦發(fā)生火災，加之心情緊張，在煙氣迷漫的情況下，容易找不著(zhù)方向，使疏散通道擁堵，給人員疏散和消防隊員進(jìn)行救援造成困難。加拿大國家委員會(huì )在調查研究的基礎上，推算出高層建筑內的人數、疏散時(shí)問(wèn)和建筑高度的關(guān)系，如表：
1.2 各種設備設施多，負荷大，易引發(fā)火災
賓館配有廚房、高壓配電室、鍋爐房、燃氣調壓站、發(fā)電機房、電梯機房、中控室等重點(diǎn)設備設施。如廚房?jì)扔没?、用電不慎導致起火?br>在賓館內進(jìn)行維修作業(yè)或進(jìn)行室內改造裝修等時(shí)違章電焊動(dòng)火；
電器線(xiàn)路老化發(fā)熱短路，電熱器具使用管理不到位，各類(lèi)燈具烤著(zhù)附近可燃物等導致電氣火災的因素多。1996年7月17日，廣東省深圳市端溪酒店第二層因使用電器不慎導致電器故障引發(fā)火災，造成30人死亡、13人受傷，燒損建筑面積150平方米，直接財產(chǎn)損失13.8萬(wàn)元。2003年2月2日17時(shí)58分,黑龍江省哈爾濱市天潭大酒店發(fā)生火災造成33人死亡,10人受傷,直接財產(chǎn)損失15.8萬(wàn)元，火災直接原因是員工在取暖煤油爐未熄滅的狀態(tài)下把含有汽油成分的油品加進(jìn)去,引起爆燃而導致火災。
1.3 大量采用易燃可燃材料裝修，火災荷載大
賓館客房、餐飲、娛樂(lè )配套設施完善，室內裝修豪華。絕大部分的的裝修裝飾材料以及家具、擺設都采用木料、塑料和棉、麻、絲、毛以及其他可燃及易材料，增加了賓館內的火災荷載。一旦可燃材料燃燒，將導致火災迅速蔓延。絕大部分的可燃材料燃燒后會(huì )產(chǎn)生大量有毒氣體，給人員疏散和火災救援帶來(lái)很大的困難影響。
2 消防安全評價(jià)指標體系建立的原則
建立評價(jià)體系要充分考慮高層賓館火災危險性及導致賓館建筑火災事故的發(fā)生、人員傷亡、財產(chǎn)損失的危險因素，因此，在建立評價(jià)指標體系時(shí)需要廣泛征求有關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)，并根據高層民用建筑設計防火規范的規定，進(jìn)行整理、分類(lèi)和綜合，調查、分析工作要建立在深入研究的基礎上。能否全面、客觀(guān)得出評價(jià)結論，前期的評價(jià)指標的可靠性和正確性是非常重要的。選擇賓館消防安全評價(jià)指標時(shí)應注意以下幾個(gè)原則：
2.1 科學(xué)性原則
評價(jià)指標必須建立在科學(xué)的基礎上，并且在理論上要站得住腳，同時(shí)也能反映評價(jià)對象的客觀(guān)實(shí)際情況。
2.2 主導性原則
評價(jià)指標數量不宜太多，重點(diǎn)要反映各因素之間的差別，不使評價(jià)工作復雜化，減少工作量。
2.3 可操作性原則
有關(guān)參評指標的數據要容易獲取和計算，并有較明確的評價(jià)標準。
2.4 獨立性原則
評價(jià)對象各方面的特征要有一一對應的指標說(shuō)明，各指標之間應盡量不相互交叉和相互關(guān)聯(lián)。
3 建立評價(jià)指標體系的考慮的因素
在高層賓館日常的消防安全管理過(guò)程中，人們采取的各種消防對策和消防管理方法目的是防止火災的發(fā)生、發(fā)展及盡可能的減少火災造成的損失。要從高層賓館建筑在投入使用后自身條件的安全情況，消防安全不安全，賓館平時(shí)消防安全管理措施的制定和落實(shí)情況，發(fā)生火災后人員能否安全疏散，消防隊能否有效的進(jìn)行火災撲救等幾個(gè)方面來(lái)綜合考慮。
3.1 高層賓館建筑消防安全因素
建筑會(huì )不會(huì )發(fā)生火災，是不是安全的，首先建筑硬件設施的消防安全狀況是最重要的因素?？刂破鸹鹗欠乐够驕p少火災損失的第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，因此應當對建筑物內的火災荷載及室內裝修材料的易燃、可燃材料進(jìn)行嚴格控制，通過(guò)阻燃技術(shù)改變或提高一些材料的阻燃性能等。對可燃物與點(diǎn)火源的接觸面積、接觸點(diǎn)也應進(jìn)行嚴格控制。
火災自動(dòng)報警系統是提早發(fā)現火災，并能及時(shí)警報的一個(gè)重要設施?；馂淖詣?dòng)報警系統為人員安全疏散提供及時(shí)、寶貴的信息，并且通過(guò)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統的其他消防設施撲救火災，火災自動(dòng)滅火系統能及時(shí)有效地撲滅或控制初期火災。但是在現實(shí)應用的情況來(lái)看，火災自動(dòng)報警系統和自動(dòng)滅火系統會(huì )發(fā)生故障，這對監控火災及撲救火災的效果影響較大。
火災時(shí)，煙氣是導致人員中毒、傷亡的一個(gè)重大危險源。在建筑防火設計中，如何防止煙氣的蔓延及有效的排除煙氣是一個(gè)極為重要設計要求。防煙分區的劃分、設置各種擋煙垂壁、擋煙染、防排煙系統等設施是為了防止火災煙氣蔓延而采取的有效措施。在建筑設計中，不合理的建筑結構、不合理的防排煙系統等都可能會(huì )導致火災煙氣聚積、排煙不通暢等問(wèn)題，就會(huì )對人員生命安全構成威脅。
3.2 高層賓館疏散設施因素
建筑內人員疏散通道的設計和發(fā)生火災時(shí)人員疏散的組織對保證人員能在火災到達危險狀態(tài)前安全地疏散出建筑物至關(guān)重要。
3.3 消防救援能力因素
火災發(fā)生后消防隊趕赴火災進(jìn)行撲救，消防隊越快到達火災現場(chǎng)，越有利于消滅火災。影響消防隊到達火災現場(chǎng)的主要因素是起火建筑和消防隊間的距離、行車(chē)道路狀況、起火建筑周邊消防通道的順暢情況、消防隊的滅火救援能力、建筑物內及周?chē)鹚ǖ那闆r等。
4 高層賓館消防安全評價(jià)指標體系的建立
根據高層賓館火災危險性分析及評價(jià)指標的原則，結合消防行業(yè)專(zhuān)家、賓館管理人員及賓館建筑設計人員的意見(jiàn)，再根據高層高層賓館建筑相關(guān)的設計防火規范，確定對高層賓館進(jìn)行消防安全評價(jià)的主要評價(jià)指標主要有兩個(gè)方面：第一是能夠防止火災發(fā)生的因素；
第二是一旦火災發(fā)生后，能夠及時(shí)撲災火災，減少人員傷亡的因素。對上述問(wèn)題進(jìn)行分析和總結，得出高層賓館消防安全評價(jià)指標體系包括4個(gè)一級指標：A1：賓館建筑消防安全，A2：賓館疏散設施，A3：賓館消防安全管理，A4：賓館當地消防救援能力。4個(gè)一級指標又分為17個(gè)二級指標：B11—B45。二級指標分別又分出25個(gè)三級指標：C111—C224。評價(jià)指標體系見(jiàn)表所示。
表 高層賓館消防安全評價(jià)指標體系
5 結論
建立高層賓館消防安全評價(jià)體系，計算出評價(jià)對象的影響因素集，就可以用層次分析法確定出它們的權重集。再通過(guò)選定現實(shí)使用中的某幾個(gè)高層賓館對其安全狀況進(jìn)行評價(jià)，用模糊數學(xué)法，建立出評價(jià)集，就可得出選定的實(shí)例高層賓館消防安全評價(jià)的結論。該文章對高層賓館消防安全評價(jià)指標體系的建立過(guò)程進(jìn)行了闡述，為今后開(kāi)展高層賓館消防管理管理提供了有益的嘗試，為高層賓館消防安全監督管理提供了科學(xué)的理論依據。
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賓館消防工作總結范文第4篇
賓館、飯店是為廣大人民群眾、旅游者、國內外游客提供住宿、就餐、娛樂(lè )和舉行各種會(huì )議、宴會(huì )的場(chǎng)所，大多數賓館、飯店將商場(chǎng)、客房、餐館以及會(huì )議中心等集于一體，向多功能方面全面發(fā)展。為了滿(mǎn)足廣大人民群眾和旅客的需要，提高了賓館、飯店在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展中出現激烈的竟爭。這樣一來(lái)，就給賓館、飯店帶來(lái)了諸多消防安全問(wèn)題，消防安全工作日趨繁重。
一、賓館、飯店的火災危險性
1、現代的賓館、飯店所修建的建筑，雖然大多采用鋼筋混凝土結構，但大量的裝修材料和家具、賓館內的陳設都采用木板、塑料和棉、麻、絲、毛以及其他可燃材料裝修而成，增加了建筑內部的火災危險性。賓館、飯店一旦發(fā)生火災，大量的可燃材料將導致燃燒猛烈，火災蔓延迅速，大多數可燃材料在燃燒時(shí)燃燒過(guò)程中還會(huì )產(chǎn)生大量有毒要害氣體，有毒氣體將會(huì )引起人員中毒、窒息，情況十分危急。
2、疏散困難、易造成重大傷亡。當前，賓館、飯店是各類(lèi)人員比較集中的地方，大多數外來(lái)是暫住的旅客，流動(dòng)性非常大。特別是外來(lái)由于臨時(shí)暫住，對賓館、飯店建筑內的環(huán)境、疏散通道和應急設施不太熟悉，一旦發(fā)生火災后，產(chǎn)生的煙霧會(huì )引起旅客的心謊，心情緊張，很容易發(fā)生迷失方向的現象，大多數人會(huì )擁擠在通道上，如果一旦人員復雜，很容易造成秩序混亂，給疏散和救人帶來(lái)很大的難度，造成大量人員傷亡。
3、火災撲救難度大?，F代的賓館和飯店，大多都是多層建筑，樓梯間雖然達到了一定的寬度，但是由于人員密集，加上賓館、飯店內安裝有電梯井、各種管道井等等。一旦發(fā)生火災，產(chǎn)生的煙霧很容易向上蔓延，影響到整棟樓層。一但火勢較大，用水量大，很多物品容易造成水漬損失。
4．導致發(fā)生火災的因素。賓館、飯店發(fā)生火災的主要原因是：旅客在賓館的床上吸煙、亂丟煙蒂和火柴梗，尤其是旅客酒后臥床吸煙，引燃被褥及其他綿紙品等發(fā)生的事故最為常見(jiàn)；
飯店的廚房?jì)仍O置有冷凍機、廚房設備、烤箱等，由于霧氣、水氣、較大油煙積存較多，電器設備容易受潮和導致絕緣層老化，造成漏電和短路起火；
廚房用火不慎和油鍋過(guò)熱起火；
電器線(xiàn)路的敷設一般都在吊頂和內槍墻內，如果發(fā)生漏電和短路等電器故障，先在吊頂內起火，然后開(kāi)始蔓延，并不容易及時(shí)發(fā)現，待發(fā)現時(shí)火已燒大，造成無(wú)可挽回的損失；
電源線(xiàn)路如接觸不良，電熱器具使用不當，照明燈具溫度過(guò)高烤著(zhù)可燃物等。
賓館、飯店用火、用電、用氣設備點(diǎn)多量大，如果疏于管理或員工違章作業(yè)極易引發(fā)火災；
加之住店客人消防安全意識不強，亂拉電線(xiàn)線(xiàn)路、隨意用火、臥床吸煙等也是造成火災的常見(jiàn)理象。因此。賓館、飯店的日常消防管理工作十分重要，預防火災的任務(wù)相當繁重。
二、賓館、飯店的防火措施
（一）做好賓館客房防火須做到：
1、客房發(fā)生火災的主要原因是煙頭、火柴梗引燃可燃物或電熱器具烤著(zhù)可燃物。發(fā)生火災的時(shí)間一般在夜間和節假日，尤以旅客酒后臥床吸煙，引燃被褥及其他棉織品等發(fā)生的事故最為常見(jiàn)。所以，客房?jì)仁褂玫难b飾、裝修材料均應符合《建筑內部裝修設計防火規范》的規定，采用不燃材料或難燃材料，窗簾一類(lèi)的絲、毛、麻、棉織品應經(jīng)過(guò)防火處理，客房?jì)瘸斯潭娖骱驮试S旅客使用電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀等日常生活的小型電器外，禁止使用其他電器設備，尤其是電熱設備；
2、對旅客及來(lái)訪(fǎng)人員應明文規定：禁止將易燃易爆物品帶入賓館，凡攜帶進(jìn)入賓館者，要立即交服務(wù)員專(zhuān)門(mén)儲存，妥善保管；
3、客房?jì)葢溆薪古P床吸煙的標志、應急疏散指示圖、賓館客人須知及賓館、飯店內的消防安全指南。服務(wù)員在整理房間時(shí)要仔細檢查，對煙灰缸內未熄滅的煙蒂不得倒入垃圾袋；
平時(shí)應不斷巡邏查看，發(fā)現火災隱患或起火苗頭應及時(shí)采取措施。
（二）餐廳、廚房防火
1、餐廳是賓館、飯店人員最集中的場(chǎng)所，包括大小宴會(huì )廳、中西餐廳、咖啡廳、酒吧等。這些場(chǎng)所內部可燃裝修多，可燃物數量很大，并連通失火率較高的廚房。有的餐廳，為了增加地方口味，臨時(shí)使用明火較多，如點(diǎn)蠟燭增加氣氛，菜肴加熱使用酒精爐等事故。廚房?jì)仍O有冷凍機、廚房設備、烤箱等，由于霧氣、水氣較大，油煙積存較多，電器設備容易受潮和導致絕緣層老化，造成漏電或短路起火；
廚房用火較多，油鍋起火是十分常見(jiàn)的。因此，餐廳應根據設計用餐的人數擺放餐桌，留出足夠的通道。通道及出口必須保持暢通，不得堵塞。
2、加強用火、用電、用氣管理。建立健全用火、用電、用氣管理制度的和操作規程，要落實(shí)到每個(gè)員工的工作崗位。如餐廳內需要點(diǎn)蠟燭增加氣氛時(shí)，必須把蠟燭固定在不燃材料制作的基座內，并不得靠近可燃物。供應火鍋、燒烤桌風(fēng)味餐廳，必須加強對爐火的看管，使用酒精爐時(shí)，嚴禁在火焰未熄滅前加酒精，酒精爐應使用固體酒精燃料。對廚房?jì)热細馊剂瞎艿?、法蘭接頭、儀表、閥門(mén)必須定期檢查，防止泄露；
發(fā)現燃氣燃油泄露，首先要關(guān)閥門(mén)，及時(shí)通風(fēng)，并嚴禁使用任何明火和啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)。燃氣庫房不得存放或堆放餐具等其他物品。樓層廚房不應使用瓶裝液化石油氣、煤氣、天然氣管道應從室外單獨引入，不得穿過(guò)客房或其他公共區域。廚房?jì)仁褂脧N房機械設備，不得超負荷用電，并防止電器設備和線(xiàn)路受潮。油炸食品時(shí)，要采取措施，防止食油溢出著(zhù)火。工作結束后，操作人員應及時(shí)關(guān)閉廚房?jì)鹊乃腥細馊加烷y門(mén)，切斷氣源、火源和電源后方能離開(kāi)。廚房?jì)瘸闊熣謶皶r(shí)擦洗，抽油煙道每半年應清洗1次。同時(shí)，廚房?jì)瘸渲贸Ｓ玫臏缁鹌魍?，還應配置石棉毯，以便撲滅油鍋起火的火災。
（三）電氣設備
隨著(zhù)科技的發(fā)展，賓館、飯店設備的電氣化，自動(dòng)化日益普及，因電氣設備管理使用不當，引起的火災時(shí)有發(fā)生。賓館、飯店的電氣線(xiàn)路，一般都敷設在吊頂和墻內，如發(fā)生漏電短路等電氣故障，往往先在吊頂內起火，而后蔓延，并不易及時(shí)發(fā)覺(jué)，待發(fā)現時(shí)火已燒大，造成無(wú)可挽回的損失。因此，電器設備的安裝、使用、維護必須做到：
1、客房里的臺燈、壁燈、落地燈和廚房機電設備的金屬外殼，應有可靠的接地保護。床頭柜內設有音響、燈光、電視等控制設備的，應做好防火隔熱處理。
2、照明燈具表面高溫部位應當遠離可燃物；
碘鎢燈、熒光燈、高壓汞煤（包括日光燈鎮流器），不應直接安裝在可燃構件上；
深罩燈、吸頂燈如靠近可燃物安裝時(shí)，應加墊不燃材料制作的隔熱層；
碘鎢燈及功率大的白熾燈的燈頭線(xiàn)應采用耐高溫線(xiàn)穿套管保護；
廚房等潮濕地方應采用防潮燈具。
3、空調、制冷和加執設備等要加強維護檢查，防止發(fā)生火災。
（四）安全疏散
賓館、飯店建筑內應按照有關(guān)建筑設計防火規范設置防煙樓梯間或封閉樓梯間，保證在發(fā)生火災時(shí)疏散人員、物資和撲救火災。安全出口的數量，疏散走道的長(cháng)度、寬度及疏散樓梯等疏散設施的設置，必須符合《建筑設計防火規范》或《高層民用建筑設計防火規范》等的規定。嚴禁占用、阻塞疏散走道和疏散樓梯間；
為確保防火分隔，樓梯間、前室的門(mén)應為乙級防火門(mén)，并應向疏散方向開(kāi)啟；
樓梯間及疏散走道應設置應急照明燈具和疏散指示標志；
應急照明燈宜設在墻面上或頂棚上，安全出口標志宜設在疏散走道及其轉角處距地面1米以下的墻面上，且間距不應大于20米；
疏散用應急照明燈，其地面最低照度不應低于0.5勒克斯，且連續供電時(shí)間不應少于20分鐘。
賓館消防工作總結范文第5篇
作為保安主管，經(jīng)過(guò)了一整年的辛勤工作，不知道你有什么特殊的收獲呢?下面給大家帶來(lái)一些關(guān)于保安主管的述職報告，希望對大家有所幫助。
保安主管的述職報告1
行行出狀元，做保安工作也一樣。當然，保安工作也許不是我一生的追求。但是，現在做了我就會(huì )盡力做好。在這里我要感謝公司各位領(lǐng)導，給了我很多學(xué)習鍛煉的機會(huì )。
這些年，公司領(lǐng)導讓我在保安班長(cháng)的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應保安現場(chǎng)管理崗位，公司領(lǐng)導經(jīng)常幫助和鼓勵我。為做好班長(cháng)工作，我認真學(xué)習保安、消防專(zhuān)業(yè)知識，實(shí)事求是地做好每一件事。
在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正。在履行保安班長(cháng)職責的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監控設備保養技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。
為此，在有關(guān)公司來(lái)我們大樓保養監控、消防設施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習，想方設法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。
一段時(shí)間里，自己也感到相當無(wú)奈。公司在保安部實(shí)行隊部管理人員競聘上崗后，領(lǐng)導又對我寄予希望，讓我擔任隊長(cháng)，我時(shí)常在想：在公司的這些年里，大小場(chǎng)面經(jīng)歷了不少，看到的事情多了。
也從中學(xué)到了很多知識，同時(shí)積累了一些經(jīng)驗，為我在今后的工作中打下了良好的基礎，尤其是遇到突發(fā)事件，到了關(guān)鍵的時(shí)候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊長(cháng)的崗位上工作，精神也很緊張，深感責任重大。
作為保安隊長(cháng)平時(shí)就要處理許多瑣事，尤其是節假日、夜里，單位領(lǐng)導不在，總會(huì )有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，這就需要很強的責任心。下一步主要從以下幾各方面展開(kāi)工作。
一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進(jìn)一步調整加強了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛生等。
二、層層布置、層層落實(shí)。在開(kāi)展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實(shí)情況，加大對各分隊長(cháng)的管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領(lǐng)導，對每個(gè)隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
三、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合公司對每一個(gè)崗位進(jìn)行績(jì)效考核，有功必獎，有過(guò)必懲，進(jìn)一步提高隊員的工作積極性。
四、做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
五、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
六、加強小區消防安全管理工作，確保小區消防安全。
七、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報。
保安主管的述職報告2
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20_年即將過(guò)去，20_年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，為了能夠打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20_年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
我是在今年五月份被領(lǐng)導提升為保安隊長(cháng)，在過(guò)去的一年里，公司理解了很多的大型接待活動(dòng)：建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動(dòng)會(huì )，還有山煤廉政表彰大會(huì )等其他一些大型接待活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一系列的接待保衛工作，充分體現了我的指揮才能，協(xié)調性及紀律性，提高了用心性和主動(dòng)性，也讓我意識到了多想領(lǐng)導和同事學(xué)習和請教的必要性。
(一)保衛方面：
一、隊伍建設及安全禮儀服務(wù);
1、保安隊伍的組建，入職條件務(wù)必是政治合格，無(wú)犯罪記錄，誠實(shí)、守信，要具備愛(ài)崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識要強。入職前要透過(guò)試用期，確保每位保安員貼合公司的要求，現有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有職責心的青年，是一支比較有進(jìn)取心、有凝聚力的隊伍。
2、對新入職保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理，應急潛力的培訓。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開(kāi)展。
3、加強工作職責的培訓和提升，服務(wù)禮儀的培訓，禮貌值班、禮貌接待來(lái)訪(fǎng)人員。在公司規章制度范圍內，盡量為來(lái)訪(fǎng)人員帶給便利，加強語(yǔ)言溝通潛力的培訓，培養提升服務(wù)的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
4、在節日、慶典活動(dòng)中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會(huì )場(chǎng)的布置，和現場(chǎng)保衛工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到公司領(lǐng)導的好評，透過(guò)在日常巡查工作中，定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患，確保無(wú)損壞和盜竊事件發(fā)生。
二、制度的建立與完善;
1、工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。自升任隊長(cháng)后，我對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。
保安隊長(cháng)工作總結4篇保安隊長(cháng)工作總結4篇
2、制定、建立健全保安隊各項任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責、會(huì )議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車(chē)輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應來(lái)推動(dòng)安全，透過(guò)這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)，使我們提升服務(wù)形象，用更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏(yíng)得領(lǐng)導及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來(lái)保障制度落實(shí)。
3、并配合公安局制定并完善了有市局統一制定的：名為“管轄單位監管系統”的一個(gè)軟件，資料定時(shí)更新，透過(guò)系統，能夠優(yōu)先的查閱個(gè)公司安保人員的一切個(gè)人信息，為安保工作帶給了很大的幫忙。
三、幾次大型接待活動(dòng)的保衛工作;
自公司會(huì )展中心落成后，首先迎來(lái)的是建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動(dòng)會(huì )及山煤集團廉政表彰大會(huì )，在活動(dòng)期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參加比賽還不能丟掉接待工作，一共42個(gè)兄弟公司，人多，車(chē)多，又是第一次舉行類(lèi)似活動(dòng)，活動(dòng)前都做了詳細的準備工作，保衛，消防，車(chē)輛的進(jìn)出，形式路線(xiàn)，還有一些突發(fā)事件的應急準備，能夠說(shuō)是任務(wù)繁重。保衛科全體人員在活動(dòng)期間一向是全員在位，任勞任怨，比賽工作兩不誤，在確保工作的狀況下，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，獲得了公司領(lǐng)導的好評。
(二)消防方面：
1、消防工作一向是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。
2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有山西省消防總隊組織消防管理人培訓，回來(lái)后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓，增加了全體人員的消防意識與實(shí)際的操作應急潛力。透過(guò)培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的潛力，為現實(shí)生命安全帶給了保障。
3、自接到有消防總隊下發(fā)的建設“四個(gè)潛力”的防火墻工程后，用心完善消防資料，健全職責，明確職責，切實(shí)從基礎抓起，員工培訓，學(xué)習，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養，消防演練，應對消防上級領(lǐng)導的檢查，并取得了，消防安全兩企業(yè)的稱(chēng)號，并在由經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績(jì)，得到了上級領(lǐng)導的認可。
回顧過(guò)去時(shí)為了更好的把握未來(lái)，在取得成績(jì)的同事，我也充分認識到了自身的不足和差距。20_年將重點(diǎn)對以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作;
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)現狀況做到第一時(shí)光到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進(jìn)一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀律等。
2、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩，做好各類(lèi)制度的培訓工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現出發(fā)自于內心的施與受。
3、加強各崗位工作職責心，把各項安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠(chǎng)區各類(lèi)公共設備、設施的監管，使之持續良好的運作狀態(tài)
4、加強各出入門(mén)崗人員的出入詢(xún)問(wèn)登記，物品出門(mén)的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入廠(chǎng)區，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產(chǎn)人員安全5、加強廠(chǎng)區車(chē)輛管理工作，確保廠(chǎng)區車(chē)輛的有序停放
6、加強消防設備的監管與維護。使全體隊員會(huì )操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應急方案，做好廠(chǎng)區的消防防火安全教育宣傳。
7、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其持續良好工作狀態(tài)
保安主管的述職報告3
尊敬的中心各位領(lǐng)導同事們：
本人自20_年10月份來(lái)恒大名都，而后擔任恒大名都客服中心保安部三中隊隊長(cháng)一職以來(lái)，在部門(mén)經(jīng)理和客服中心各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞恒大名都客服中心的領(lǐng)導的部署帶領(lǐng)保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊伍穩定，各項工作開(kāi)展情況良好。
一.加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習確保管理上水平。
欲先善其事必先利其器，作為一個(gè)基層管理者必須要有高度負責的責任心和過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊伍健康穩定的向前發(fā)展，而保安行業(yè)又是一個(gè)高風(fēng)險行業(yè)，保安隊伍更是一個(gè)特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把隊伍當中不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個(gè)具有挑戰性的工作!任職時(shí)為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學(xué)習計劃，利用各種學(xué)習方式進(jìn)行學(xué)習，全面加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習。一是自學(xué)安全保衛知識及消防知識，先后自學(xué)了《金碧物業(yè)長(cháng)春分公司治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書(shū)。并從網(wǎng)上搜集觀(guān)看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加金碧物業(yè)長(cháng)春分公司培訓部各類(lèi)培訓班，通過(guò)系統全面的學(xué)習，加強自身素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識的提升。三是虛心向其他項目管理模式學(xué)習、樹(shù)立標桿中隊、向資深管理人員學(xué)習，學(xué)習他們的管理知識及經(jīng)驗，通過(guò)一系列的學(xué)習。本人現以能完全獨立處理部門(mén)的管理事務(wù)，經(jīng)理不在的同時(shí)能把經(jīng)理工作做好部門(mén)日常管理安全保衛等工作。
二.愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻保安全
我們恒大名都項目承擔承擔著(zhù)要開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售項目任務(wù)重大，又肩負著(zhù)開(kāi)
盤(pán)前招聘及培訓等工作，作為在從事保安工作達五年之久的我來(lái)說(shuō)深知著(zhù)其中的政治責任感有多重，而現場(chǎng)銷(xiāo)售階段的重要它是不隨人的主觀(guān)意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性和責任意識，大局意識。兩年來(lái)，我和部門(mén)經(jīng)理一道嚴格按照公司的規章制度，創(chuàng )新管理措施及管理手段，穩步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔保安管理工作以來(lái)保安隊伍穩定，門(mén)崗值班小區巡邏，安保值勤等工作。萬(wàn)無(wú)一失，為此我和同事們放棄了節假日及家人團聚的時(shí)刻。堅守工作崗位確保安全無(wú)事故。得到了各級領(lǐng)導的肯定。
三.加強員工培訓提升服務(wù)質(zhì)量
部門(mén)員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質(zhì)我和部門(mén)經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進(jìn)行有計劃的學(xué)習和培訓，同時(shí)根據不同人員情況進(jìn)行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩定，員工的作風(fēng)紀律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問(wèn)題的能力有了明顯的提高，取得持續無(wú)事故的良好態(tài)勢。
四.下一步主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)現情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進(jìn)一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀律等。
2、層層布置、層層落實(shí)。做到“嚴于律己，恪盡職守”;做到“事事有著(zhù)落，件件有回音”;在開(kāi)展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實(shí)情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要
作好。對隊員加強管理，對每個(gè)隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
3、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合經(jīng)理對每一個(gè)崗位進(jìn)行績(jì)效考核，有功必獎，有過(guò)必懲，進(jìn)一步提高隊員的工作積極性。
4、做好隊員的思想工作。關(guān)心愛(ài)護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
5、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
6、加強小區消防安全管理和車(chē)輛管理工作，確保小區消防安全和車(chē)輛的有序停放。
7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報。
雖然在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績(jì)，但是，離領(lǐng)導的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工做的還不夠細不到位，我會(huì )吸取教訓，總結經(jīng)驗。在新的崗位上在中心各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，進(jìn)一步加強中心的安全保衛工作，使每項工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無(wú)事故，使中心有一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。
以上報告，請審查
保安主管的述職報告4
本人二0_年七月應聘進(jìn)入百花賓館，現任保安部副經(jīng)理，主持保安部工作。
作為保安部來(lái)說(shuō)，其主要職能就是在賓館總經(jīng)理的領(lǐng)導下，按照“預防為主，確保重點(diǎn)，打擊犯罪，保障安全”的方針，搞好賓館的安全管理工作，確保賓客和員工人身、財產(chǎn)安全，確保賓館財產(chǎn)安全，為賓館提供一個(gè)安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
作為保安部的負責人，直接對賓館總經(jīng)理及分管領(lǐng)導負責，帶領(lǐng)保安部全體人員，完成賓館總經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù);制定賓館安全，防火的各項規章制度，并加以督導執行;按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，檢查三級安全、防火崗位責任制的落實(shí)情況;按照“高效、實(shí)用”的原則，加強保安人員的業(yè)務(wù)技能、文化素質(zhì)和思想品德教育，做好日常的管理工作;制定賓館突發(fā)事件預案和滅火預案以及各類(lèi)事件的處理程序;加強與公安、消防部門(mén)的聯(lián)絡(luò )，做好治安綜合治理工作;正確處理各類(lèi)違紀事件;加強對全體員工的安全保衛和消防安全工作的培訓教育;協(xié)助公安機關(guān)查處案件。
作為本人在企業(yè)單位從事多年武裝保衛工作，有一定的保衛工作經(jīng)驗，可是自2001年應聘到百花賓館保安部工作后，由于工作環(huán)境和服務(wù)對象的轉變，深知自己的不足，于是在工作中虛心向老員工學(xué)習，向兄弟部門(mén)經(jīng)理請教，從接待禮儀學(xué)起，逐步熟悉自己的工作環(huán)境及自動(dòng)報警、監控系統等設施設備的功能、操作程序，通過(guò)認真學(xué)習賓館的《員工手冊》，逐步熟悉掌握賓館的各項規章制度和管理模式，使自己很快融入到賓館群體之中。
作為一名保衛干部，我深知自己肩負的責任，因此，在搞好賓館的保衛工作上，自己下了很大氣力。首先，在搞好保安部的內部管理上，經(jīng)常利用工作例會(huì )、業(yè)務(wù)培訓、專(zhuān)題討論等各種形式，開(kāi)展對保安人員的業(yè)務(wù)技能、思想道德、敬業(yè)愛(ài)崗教育，除自己收集教材給保安員上課外，還聘請了交警四大隊、壽春
派出所、消防支隊、博瑞公司等專(zhuān)業(yè)人員來(lái)賓館現場(chǎng)指導給保安員上交通指揮手勢、治安管理規定、消防業(yè)務(wù)技能和監控設備操作課程，提高了保安隊員的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，由于賓館用工制度實(shí)行聘用制，員工流動(dòng)性大，導致了員工的工作情緒不穩定，雇傭思想嚴重，為了做好保安隊員的思想教育工作，我經(jīng)常利用談心、談家常、摸家底等各種方法，了解保安員的思想情緒，及時(shí)盡自己的力量幫助他們排憂(yōu)解難，當保安員生病時(shí)，給他們送上常用藥，當天涼的時(shí)候及時(shí)關(guān)心他們的冷暖，安排他們合理使用取
暖器，及時(shí)配發(fā)值班大衣，當夏天炎熱時(shí)，安排領(lǐng)班給外崗人員買(mǎi)西瓜，到食堂(去餐飲借冰桶)打綠豆湯送到一線(xiàn)崗位，給他們防暑降溫，充分體現賓館對他們的關(guān)心，使他們能感受到賓館這個(gè)大家庭的溫暖，安心地在保安崗位上努力工作，許多離開(kāi)賓館的老保安還時(shí)?；刭e館看望，都很留戀在百花賓館保安部工作的日子。
為了加強對保安員崗位工作的檢查督促，自我進(jìn)入百花賓館工作以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有完整休息過(guò)任何一個(gè)法定假日和雙休日，自20_年至今，每年除夕夜我基本上都是在崗位上和保安員共同渡過(guò)的，在一年里的365天中我基本上都在賓館，隨時(shí)掌握崗位執勤情況，防止管理脫節，發(fā)生差錯。
在安全防火工作上，我深知“隱患險于明火，預防勝于救災，責任重于泰山”的含義是多么的重要。因此，在賓館制定的消防管理制度的基礎上，堅持每年年初，制定消防安全責任書(shū)，提供給由賓館總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理簽訂，使消防安全責任制能貫穿在賓館經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終，平時(shí)，定期或不定期地協(xié)同總經(jīng)辦、工程部對全賓館的重點(diǎn)防火部位開(kāi)展安全檢查，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)，同時(shí)在日常工作中，注意收集有關(guān)資料建立消防工作檔案，堅持每年開(kāi)展對賓館員工的消防技能培訓，三年中，分別利用集中講課，現場(chǎng)操作演練，收看防火安全錄像等各種形式，對全賓館的員工進(jìn)行了防火安全培訓教育，上述工作得到了消防支隊的認可和好評。
在日常工作中，由于各自工作的性質(zhì)和要求不同，保安部經(jīng)常與相關(guān)部門(mén)發(fā)生一些小矛盾，每當遇到問(wèn)題時(shí)，我從來(lái)不回避矛盾，總是能主動(dòng)地與相關(guān)部門(mén)協(xié)調，主動(dòng)承擔責任，找到工作的共同點(diǎn)，求得一致，盡量地把工作開(kāi)展好，在這方面也是多年來(lái)工作的一種經(jīng)驗積累，我認為每個(gè)部門(mén)的工作他即是獨立的，卻又是共同的，相互之間誰(shuí)都不能離開(kāi)誰(shuí)，只有齊心協(xié)力，我們的事業(yè)才能無(wú)往不勝，因此在我的日常工作中，不論份內份外，只要我力所能及，我都盡量地去把他做好，在賓館裝修工作中，領(lǐng)導安排我去復核施工工作量，我盡心盡力地去做，領(lǐng)導安排我去清掃垃圾，我不管天氣炎熱身先士卒，帶領(lǐng)全體保安按質(zhì)按量地完成任務(wù)，賓館平時(shí)的集體活動(dòng)和接待需要照相，我主動(dòng)承擔，賓館先后數次如省七次黨代會(huì )、省稅費改革會(huì )議、全國財政法制度座談會(huì )等大型會(huì )議的集體照片都是我拍攝的，受到了會(huì )務(wù)組的好評。
保安主管的述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好!
__年保安部在景區各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門(mén)的積極配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿(mǎn)地完成了景區各項安全保衛工作，以及部門(mén)所承擔的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處?，F將一年來(lái)我部門(mén)的工作向各位領(lǐng)導及同志們做一個(gè)匯報，不足之處，敬請批評指正!
(一)安全保衛工作
保安部做為景區的形象窗口，是景區保持正常運轉的樞紐部門(mén)，也是處理景區緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個(gè)部門(mén)，同時(shí)安全保衛工作責任又重于泰山。__年景區陸續舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節等大型的戶(hù)外活動(dòng)，保安部在景區領(lǐng)導的正確指導和安排下，積極配合其他部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項大型活動(dòng)的安全保衛工作，做到了無(wú)一例安全事故，無(wú)一起傷亡事件，無(wú)一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節蘇仙分會(huì )場(chǎng)開(kāi)幕式上，受到了到場(chǎng)領(lǐng)導的一致肯定。
今年在正常的游客接待中，我部門(mén)員工通過(guò)景區視頻監控系統，時(shí)刻抱著(zhù)對游客生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時(shí)，針對景區地質(zhì)條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時(shí)候，我們建立了專(zhuān)人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規的監測范圍內，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。
(二)消防工作
消防工作始終都是景區工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護航，我們本著(zhù)預防為主的思想，實(shí)行消防安全責任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養，__年5月份對全景區的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節開(kāi)幕之前，對景區的消防應急設施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門(mén)牽頭，__年的5月和7月份，對全景區進(jìn)行了兩次消防知識培訓。在__年度市區組織的各項消防大檢查當中，我景區均順利通過(guò)，并受到相關(guān)主管部門(mén)的稱(chēng)贊。
(三)員工素質(zhì)方面。
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門(mén)做好對客服務(wù)，一年來(lái)保安部積極參與景區組織的集體學(xué)習活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的培訓學(xué)習和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì )定時(shí)召開(kāi)部門(mén)通氣會(huì )，反復強調對儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門(mén)規定：個(gè)人能解決的問(wèn)題馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)和其他部門(mén)聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給景區領(lǐng)導，始終笑臉相迎，當好景區第一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)。
(四)檢票和指揮車(chē)輛工作
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場(chǎng)不堅定，加上管理疏忽，導致每年風(fēng)景區和水上樂(lè )園都有逃票的行為。__年在景區領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎上實(shí)行了更加嚴格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會(huì )告知在景區行政辦公室辦理有關(guān)的準入手續，其他游客一律憑票入內。另外，我們還實(shí)行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應該說(shuō)，__年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區停車(chē)場(chǎng)車(chē)位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車(chē)來(lái)來(lái)往往，指揮車(chē)輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門(mén)員工在其他部門(mén)的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個(gè)工作。對此，我深表感謝!
(五)存在的不足
保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：
1、員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學(xué)習培訓的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話(huà)不夠標準，個(gè)人形象及穿著(zhù)不注意，影響了景區的整體形象，新的一年，我們將著(zhù)重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓、集中學(xué)習、部門(mén)經(jīng)驗交流會(huì )等來(lái)帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對景區的了解和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓，我部門(mén)員工面對游客的疑問(wèn)，口頭解釋能力普遍不強。有時(shí)候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專(zhuān)門(mén)的制度，由部門(mén)經(jīng)理帶頭，學(xué)習、了解景區景點(diǎn)的相關(guān)知識，力爭用最短的時(shí)間把景區各方面的精髓都了解清楚，爭做景區最熟悉的的"講解員"。
