工作中每天生活得都很充實(shí)，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，在這種環(huán)境下自然學(xué)到了很多的東西。剛從事這個(gè)行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷(xiāo)售人員，售樓看似簡(jiǎn)單下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售人員工作心得【五篇】,供大家參考。
銷(xiāo)售人員工作心得范文第1篇
工作中每天生活得都很充實(shí)，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，在這種環(huán)境下自然學(xué)到了很多的東西。剛從事這個(gè)行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷(xiāo)售人員，售樓看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業(yè)務(wù)知識，從工作中總結經(jīng)驗?，F在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣(mài)出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶(hù)辦理交房手續；
帶領(lǐng)客戶(hù)驗房，如有問(wèn)題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節中，都會(huì )有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我們這些銷(xiāo)售人員必須很有耐心的跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶(hù)當作自己的朋友，拉近與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)有種備受關(guān)注的感覺(jué)，很多問(wèn)題就自然解決了。那時(shí)候我的業(yè)績(jì)很差，我們經(jīng)理不但沒(méi)有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)，分別有以下幾點(diǎn)：
1.堅持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶(hù)，在銷(xiāo)售中針對客戶(hù)提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽(tīng)，不放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，使客戶(hù)對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話(huà)，同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心的打動(dòng)客戶(hù)。
2.、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機，我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售置業(yè)顧問(wèn)應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我們進(jìn)入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)；
腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我們的工作成績(jì)能更上一層樓。
銷(xiāo)售人員工作心得范文第2篇
從事多年的銷(xiāo)售員基本技能培訓以來(lái)，感到最頭痛的事情莫過(guò)于：你一手一腳的教銷(xiāo)售員如何生動(dòng)化、如何搞好客情關(guān)系、如何構建自己的銷(xiāo)售渠道，而等銷(xiāo)售員回到自己的市場(chǎng)上去了以后，還是以前的老樣子。以前陪客戶(hù)聊天吃飯，逛夜總會(huì )，現在就陪客戶(hù)打麻將、找小姐。自己辛辛苦苦總結的經(jīng)驗教訓還是屬于自己，銷(xiāo)售員沒(méi)能夠拿到自己的市場(chǎng)中很好的運用起來(lái)。
通過(guò)與很多銷(xiāo)售員的交流與溝通，出現以上的狀況并不是我們所傳授的方法技能不適應市場(chǎng)了，也不是銷(xiāo)售員不會(huì )去用這些方法技能，而是銷(xiāo)售員沒(méi)有想到去運用。培訓講師只是“授之以魚(yú)”，而沒(méi)有“授之以漁”。也就是說(shuō)沒(méi)有解決銷(xiāo)售員為什么要運用這些技能的問(wèn)題。
我們不得不重新審視自己的培訓。
為此，我進(jìn)行了廣泛的總結，到各地市場(chǎng)與銷(xiāo)售員進(jìn)行了心對心的交流，才真正的感覺(jué)到銷(xiāo)售技能培訓固然重要，可是更重要的是銷(xiāo)售技能以外的培訓。我暫且將他命名為技能外培訓，同時(shí)將自己在技能外培訓方面的心得與大家交流。
米盧說(shuō) “態(tài)度決定一切”。而有什么樣的態(tài)度首先取決于有什么樣的想法。
在銷(xiāo)售員的心里永遠想的是客戶(hù)太刁蠻，那么銷(xiāo)售員在客戶(hù)面前的微笑就永遠是“皮笑肉不笑”。因為想法決定著(zhù)態(tài)度。公司要求銷(xiāo)售員必須敬業(yè)，依據公司的規章制度去辦事，依據公司的市場(chǎng)策略去開(kāi)拓市場(chǎng)，可是銷(xiāo)售員只想在公司里混日子，得過(guò)且過(guò)，又將如何去執行，所以銷(xiāo)售員的思想沒(méi)有解決，那一切的培訓都是浪費口舌。
要作就得作好，就得做出效果，要不就不作。
我們必須首先改變銷(xiāo)售員得想法，這樣就能輕松的改變銷(xiāo)售員的態(tài)度。改變銷(xiāo)售員對銷(xiāo)售工作的想法、對為人的想法、對公司的想法，同時(shí)也就改變了銷(xiāo)售員對工作的態(tài)度、對公司的態(tài)度、對客戶(hù)的態(tài)度。
正確對待銷(xiāo)售
在很多銷(xiāo)售員的心里，銷(xiāo)售工作仍然是卑微的工作，是事務(wù)性的工作，比那些天天坐在辦公桌前的文員、行政、后勤要勞累的工作，而且遠離公司的領(lǐng)導，經(jīng)常得不到公司領(lǐng)導的關(guān)心，自己的努力也沒(méi)有使領(lǐng)導看見(jiàn)，領(lǐng)導只管我們有沒(méi)有業(yè)績(jì)，只要業(yè)績(jì)上不去，我們就一無(wú)是處。而且在現實(shí)中，很多企業(yè)也沒(méi)有很好的重視自己的銷(xiāo)售隊伍，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售隊伍也往往是最不穩定的。所以我們必須讓銷(xiāo)售員更好的認識銷(xiāo)售工作的重要性，無(wú)論是對公司還是對自己。
銷(xiāo)售是一個(gè)崇高的職業(yè)。
首先，它是一個(gè)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的工作?？蛻?hù)有需求了，也就是有困難了，銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售工作就可以很好的幫助客戶(hù)滿(mǎn)足自己的需求，解決掉這個(gè)困難，你幫助了客戶(hù)同時(shí)也就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的尊重。一個(gè)惠普的銷(xiāo)售員辛苦的為一家準備IT化的企業(yè)設計一套方案，使客戶(hù)在不拋棄以前大量雜牌機的前提下進(jìn)行了IT化改造，使客戶(hù)避免了損失。這樣客戶(hù)不但購買(mǎi)了惠普的產(chǎn)品，而且銷(xiāo)售員也成為了客戶(hù)的座上賓。
其次，銷(xiāo)售是一種社會(huì )活動(dòng)，銷(xiāo)售員就是社會(huì )活動(dòng)家。銷(xiāo)售靠的就是銷(xiāo)售員頻繁的社會(huì )活動(dòng)產(chǎn)生的。銷(xiāo)售員也需要與各行各業(yè)的企業(yè)打交道、與形形色色的人接觸。這樣就把社會(huì )活動(dòng)串連了起來(lái)，形成了一個(gè)互利互惠的經(jīng)濟價(jià)值圈?？梢赃@樣說(shuō)：沒(méi)有了銷(xiāo)售員，沒(méi)有了銷(xiāo)售活動(dòng)，社會(huì )就將不存在。銷(xiāo)售工作已經(jīng)得到了全社會(huì )的認可，同樣也收到了大家的尊重，銷(xiāo)售是一個(gè)崇高的職業(yè)。
銷(xiāo)售是企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，產(chǎn)生增值的必要環(huán)節。
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有銷(xiāo)售，那么企業(yè)的產(chǎn)品就永遠是庫存，絕對不可能轉化為銷(xiāo)量。產(chǎn)品只有通過(guò)銷(xiāo)售流通到消費者手中才能實(shí)現產(chǎn)品的價(jià)值。銷(xiāo)售員就是將一個(gè)企業(yè)庫房里面沒(méi)有價(jià)值的產(chǎn)品銷(xiāo)售到客戶(hù)手中，讓客戶(hù)使用產(chǎn)品，從而實(shí)現產(chǎn)品的使用價(jià)值?？梢?jiàn)，銷(xiāo)售對企業(yè)生存的重要性。以前一個(gè)老板可以天天盯著(zhù)廠(chǎng)房，盯著(zhù)保險柜，可是今天的老板必須到市場(chǎng)，必須去關(guān)心消費者。往往銷(xiāo)售工作是一個(gè)老總介入最多的工作。全員營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)重視銷(xiāo)售的最真實(shí)的體現。當然，不回避有的企業(yè)領(lǐng)導認為銷(xiāo)售工作很簡(jiǎn)單，只要會(huì )說(shuō)話(huà)就可以，現在人才市場(chǎng)上的銷(xiāo)售員一抓一大把。但這種企業(yè)也不會(huì )做培訓，而且這種企業(yè)、這份工作不要也罷。
當然，這里給所有的公司領(lǐng)導提出了一個(gè)要求：要重視銷(xiāo)售，也要重視我們的銷(xiāo)售員，因為企業(yè)利潤是通過(guò)銷(xiāo)售人員的雙手實(shí)現的。公司領(lǐng)導可以通過(guò)經(jīng)常的溝通、生日時(shí)送本有價(jià)值的書(shū)籍、對優(yōu)秀的銷(xiāo)售員提出書(shū)面的表?yè)P等。
銷(xiāo)售是社會(huì )辦的“哈佛商學(xué)院”。
最容易成為老板的人就是銷(xiāo)售員。因為銷(xiāo)售工作決定銷(xiāo)售人員是最近距離接觸市場(chǎng)的人員，也是近距離接觸消費者的人員。他們將最先得到顧客的信息、市場(chǎng)變化的信息，他們是信息的第一收集者。同時(shí)通過(guò)銷(xiāo)售工作的磨練使銷(xiāo)售員成為了社會(huì )活動(dòng)的重要成員，他們有廣泛的社會(huì )交際圈，有良好的社會(huì )活動(dòng)能力。這些能力、素質(zhì)的提升就是一個(gè)老板必須具備的能力和素質(zhì)。
銷(xiāo)售員真正的認識到銷(xiāo)售工作的重要性，自然對銷(xiāo)售工作的想法也就會(huì )改變，對銷(xiāo)售工作的態(tài)度也就會(huì )改變。
正確對待公司
很多人都認為公司是股東的，公司的興衰成敗與自己沒(méi)有關(guān)系。這是大錯而特錯。
沒(méi)錯，公司是股東的。但是，公司也是自己的。
就公司而言，股東是最大的利益受益人，但員工也是公司的受益人。每年公司會(huì )拿出一定的利潤作為大家的工資、福利、獎金。員工在企業(yè)所獲得的報酬不僅僅是勞動(dòng)的真正價(jià)值。
同時(shí)，公司是任何員工成長(cháng)的舞臺?，F在的高級白領(lǐng)、職業(yè)經(jīng)理人、老板大多都是通過(guò)在以前企業(yè)所提供的舞臺上成長(cháng)起來(lái)的。員工通過(guò)企業(yè)提供的舞臺鍛煉了自己的能力，施展了自己的才華，建立了自己的社交圈，積累了自己的原始資本?？梢赃@樣說(shuō)，企業(yè)是自己成長(cháng)的免費的學(xué)校。學(xué)校還要自己交學(xué)費，而企業(yè)反而提供了生存的資源。
公司的成長(cháng)壯大需要你，而你的成長(cháng)壯大也離不開(kāi)公司。你與公司之間同樣是合作伙伴的關(guān)系，是一個(gè)雙贏(yíng)共同體。這才是公司于銷(xiāo)售員的真正意義。
正確對待為人
人從降生起就背負著(zhù)責任，對家人的責任、對團隊的責任、對社會(huì )的責任。
你需要通過(guò)工作為家人提供生活的資源，因為家人生育了你、家人培養了你、關(guān)愛(ài)了你。所以你有工作的責任。
要工作就離不開(kāi)團隊、離不開(kāi)社會(huì )。只要團隊、社會(huì )才能夠給你提供勞動(dòng)的機會(huì )。所以你有為團隊負責、為社會(huì )負責的責任。
作為銷(xiāo)售人員你的工作是銷(xiāo)售，你的責任就是將企業(yè)這個(gè)團隊創(chuàng )造的產(chǎn)品提供給所有有這種需求的消費者。而消費者也就成為了獲得生存資本的源泉，你沒(méi)有責任不為消費者負責。所以你必須尊崇社會(huì )道德、社會(huì )價(jià)值觀(guān)。
銷(xiāo)售人員工作心得范文第3篇
銷(xiāo)售助理的工作說(shuō)白了,就是給銷(xiāo)售員做保姆:給出差的銷(xiāo)售員訂機票、火車(chē)票,給去外地出差的銷(xiāo)售員打電話(huà)提前預訂當地的賓館,草擬銷(xiāo)售合同,管理已經(jīng)簽訂的合同,統計客戶(hù)欠下的貨款額,賣(mài)出的產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題要負責協(xié)調給客戶(hù)維修或者調換,做投標用的標書(shū),幫助銷(xiāo)售員催要貨款……銷(xiāo)售員簽訂一筆合同后,剩下的諸多事情都給銷(xiāo)售助理做,然后他們去攻下一個(gè)客戶(hù)。銷(xiāo)售助理整天忙得暈頭轉向,但是,拿的卻是不多的固定工資。那些銷(xiāo)售員,除了工資外,還有非?？捎^(guān)的銷(xiāo)售提成,另外,還能搞些亂七八糟的不明不白的發(fā)票來(lái)公司報銷(xiāo)。當然,老總也心知肚明,只是看在他們非常好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上,老總還是假裝糊涂地在發(fā)票上簽字報銷(xiāo)……
銷(xiāo)售員因為業(yè)績(jì)好,覺(jué)得公司的利潤基本上都是他們直接創(chuàng )造的,所以,他們出差回來(lái)后在公司里都是牛氣烘烘的。老總高調表?yè)P銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)以示鼓勵、其他部門(mén)的同事對銷(xiāo)售員的高收入很是欽佩和羨慕,銷(xiāo)售員們不僅落實(shí)惠又長(cháng)面子,但是,從來(lái)沒(méi)有人重視工作繁瑣、壓力大的銷(xiāo)售助理所付出的艱辛勞動(dòng)。
因為銷(xiāo)售助理這樣的工作干得非常煩心、非常沒(méi)有成就感,更主要的是,月薪和銷(xiāo)售員相比,差別實(shí)在是太大。所以,其他幾個(gè)助理就沒(méi)有心情再給銷(xiāo)售員那些“紅花”當“綠葉”了,她們干本職工作的時(shí)候,總是能偷懶就偷懶,標書(shū)做得也比較匆忙,反正即使中標,也是銷(xiāo)售員拿可觀(guān)的銷(xiāo)售提成,不會(huì )有助理的任何好處。
那幾個(gè)銷(xiāo)售助理的消極工作,引起了一些銷(xiāo)售員的很大不滿(mǎn),他們不斷到老總那兒投訴,老總的辦法就是解雇工作不認真的銷(xiāo)售助理。于是,公司里的銷(xiāo)售助理像走馬燈一樣來(lái)來(lái)往往。
公司所有的銷(xiāo)售助理中,只有蘇靜的工作干得最認真,她清楚自己工作的性質(zhì),不去和紅花們攀比,只是默默地甘心做自己的綠葉。銷(xiāo)售員們通常會(huì )突然接到客戶(hù)通知去投標,于是,銷(xiāo)售員會(huì )緊急通知相關(guān)的助理做標書(shū)。蘇靜常常下班后加班或者犧牲掉自己很多的雙休日去趕做一本本標書(shū),她總是高質(zhì)量地把厚厚的一本或者幾本標書(shū)及時(shí)交給準備前去投標的銷(xiāo)售員。
四年來(lái)公司的銷(xiāo)售助理被解雇了十多人,只有蘇靜一直認真地工作。其實(shí),助理的工資并不少,每個(gè)月有五千多元,只是相對于提成豐厚月收入好幾萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元的銷(xiāo)售精英們,比來(lái)比去,把那些銷(xiāo)售助理的心比得不平衡了,就沒(méi)有工作干勁,就從“綠葉”變成“枯葉”了。蘇靜一直把自己定位為綠葉,從來(lái)不去與“紅花”們攀比,所以,她這枚綠葉一直在崗位上“長(cháng)綠”,一直沒(méi)有被當成“枯葉”而掃地出門(mén)。
銷(xiāo)售人員工作心得范文第4篇
一、信心：
信心是一個(gè)人自信力的表現，也是一個(gè)銷(xiāo)售人員應具備的基本點(diǎn)，銷(xiāo)售工作是一個(gè)極具挑戰性的工作，做為一個(gè)銷(xiāo)售人員承擔著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品由廠(chǎng)房到客戶(hù)再到消費者的艱巨任務(wù)，在工作當中每天不僅要面對不同客戶(hù)和零售業(yè)主，同時(shí)要面對各種各樣的問(wèn)題，尤其在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)初期，隨時(shí)要面對一次又一次的拒絕，一波一波的打擊，一回回的“熱臉貼冷屁股”，還要承擔銷(xiāo)售壓力，如果沒(méi)有信心，怎么可能有“咬定青山不放松”的決心并堅持下去呢？
一般來(lái)講，做為一個(gè)銷(xiāo)售人員的信心應該體現在以下三點(diǎn)：一是對企業(yè)有信心，二是對產(chǎn)品有信心，三應該對自身個(gè)人能力有信心。有這樣一句話(huà)：“自信則人信之”，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能感染客戶(hù)，影響客戶(hù)，改變客戶(hù)的態(tài)度，使客戶(hù)對你產(chǎn)生信心，進(jìn)而相信你銷(xiāo)售的產(chǎn)品。只有對企業(yè)有信心、對產(chǎn)品有信心才能有戰勝對手的信心，試想：一個(gè)對企業(yè)沒(méi)有信心的銷(xiāo)售人員，能干長(cháng)久嗎？一個(gè)對自己產(chǎn)品沒(méi)有信心的銷(xiāo)售人員，能推銷(xiāo)好產(chǎn)品嗎？同樣一個(gè)對自身能力都無(wú)信心的銷(xiāo)售人員，又能怎樣呢？一個(gè)有信心的銷(xiāo)售人員不僅可以給客戶(hù)傳遞信心和你一道堅持下去，同時(shí)也會(huì )感染你的終端業(yè)主動(dòng)幫你更好推銷(xiāo)產(chǎn)品。
二、誠心：
俗話(huà)說(shuō)“以誠待人，人自懷服”銷(xiāo)售人員只有誠心待人，客戶(hù)才會(huì )信服，玩弄技巧，客戶(hù)就會(huì )敬會(huì )遠之，在現實(shí)生活中，我們可以看到有許多銷(xiāo)售人員為完成銷(xiāo)售任務(wù)，采用哄、騙的方式讓客戶(hù)提貨，更有甚者有的銷(xiāo)售人員承諾如何如何開(kāi)空頭支票，結果卻不兌現承諾解決問(wèn)題，使客戶(hù)對其不滿(mǎn)，引發(fā)信任危機，最后影響銷(xiāo)售，客戶(hù)不予以配合，市場(chǎng)工作難度進(jìn)一步加大。
因而銷(xiāo)售人員在工作中以誠心對待客戶(hù)和消費者，找到客戶(hù)需求，在維護企業(yè)的利益同時(shí)站在客戶(hù)立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，誠心為客戶(hù)服務(wù)幫助客戶(hù)發(fā)展，不能急功近利，要實(shí)事求是，做到說(shuō)到做到，并讓客戶(hù)和消費者去感受到你的誠心，一次、兩次后客戶(hù)就會(huì )理解你、尊重你，最終轉變?yōu)榉e極主動(dòng)的配合，這樣才能達到銷(xiāo)售人員的最終目的。
三、耐心
任何市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售工作進(jìn)展，不可能一蹴而就，正如人們常說(shuō)的“羅馬不是一天建成”的道理一樣，在工作中銷(xiāo)售人員常會(huì )碰到這樣的問(wèn)題，如市場(chǎng)銷(xiāo)售回轉慢、鋪貨率低、銷(xiāo)售難上量、客戶(hù)不聽(tīng)從指揮等等問(wèn)題，有的銷(xiāo)售人員就會(huì )產(chǎn)生浮躁心理，怨天尤人，而不是去反思和琢磨其中的原因，結果是不僅不能達到目的，反而越弄越遭，而有的銷(xiāo)售人員則會(huì )耐下性子，認真分析問(wèn)題的原因，找出癥結，并重新調整方法和工作方式，一次、兩次……最終取得成功。
就如我們在銷(xiāo)售工作中也會(huì )發(fā)現，有的客戶(hù)有些銷(xiāo)售人員總是說(shuō)這個(gè)客戶(hù)如何如何頑固攻不下來(lái)，果真如此嗎？而換另一個(gè)銷(xiāo)售人員，結果沒(méi)多久就功下來(lái)，究其原因前者無(wú)耐心，而后者是一個(gè)不行兩次、兩次不行三次
靠自己的耐心和韌性最終感動(dòng)客戶(hù)，我們在銷(xiāo)售中有這樣一句“銷(xiāo)售從拒絕開(kāi)始”正是對“銷(xiāo)售人員有耐心”的最好詮釋。
四、細心
“成功源于細節”，銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)工作中我們經(jīng)常也會(huì )發(fā)現一個(gè)創(chuàng )意非常完美的促銷(xiāo)案，可能會(huì )因為一個(gè)細節的疏忽而失敗，一次客戶(hù)的談判，可能會(huì )因為一句話(huà)而告吹，究其原因是細節考慮不周，其實(shí)如果細心一點(diǎn)可能就會(huì )是另一種情況。
如我們在做產(chǎn)品陳列時(shí)：有些銷(xiāo)售人員會(huì )細心到把產(chǎn)品日期記好，把擺放位置和擺放順序方向等細節做好，并對臨期品及時(shí)登記通知經(jīng)銷(xiāo)商更換，而有些銷(xiāo)售人員只是大概看一下，隨便擺放，結果的結果是，工作細心的銷(xiāo)售人員不僅不會(huì )產(chǎn)生退換貨的問(wèn)題，同時(shí)產(chǎn)品由于新鮮度好產(chǎn)品的銷(xiāo)售也很好，而原因再于細心。
五：責任心
銷(xiāo)售人員工作心得范文第5篇
一、前言
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)濟市場(chǎng)中的競爭越來(lái)越激烈，企業(yè)必須通過(guò)調整內部發(fā)展體系，提高實(shí)力才能與同行企業(yè)相互競爭。任何一個(gè)企業(yè)都需要進(jìn)行產(chǎn)品的推銷(xiāo)，銷(xiāo)售隊伍是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展體系中重要組成部分，在企業(yè)中占有極其重要的地位。優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊伍能幫助企業(yè)獲得更多的利潤以及在經(jīng)濟市場(chǎng)中站穩腳跟，提高競爭力，優(yōu)秀銷(xiāo)售隊伍的建設是企業(yè)的重要關(guān)注點(diǎn)。培養建設優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊伍企業(yè)首要做的是完善銷(xiāo)售人員績(jì)效的考核制度，建立公平、公平、合理的績(jì)效考核標準，建設銷(xiāo)售隊伍，為企業(yè)發(fā)展作貢獻。
二、科學(xué)的銷(xiāo)售績(jì)效考核制度對企業(yè)發(fā)展的意義
隨著(zhù)經(jīng)濟市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，企業(yè)對自身內部管理體系的重視程度不斷提高，銷(xiāo)售管理是企業(yè)管理體系的重要內容，直接關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展。銷(xiāo)售人員組成的銷(xiāo)售隊伍在企業(yè)發(fā)展中占不可代替的重要地位，企業(yè)合理的、科學(xué)的銷(xiāo)售績(jì)效考核制度是企業(yè)留住銷(xiāo)售人才的主要因素，發(fā)揮著(zhù)激勵銷(xiāo)售員工工作積極性的關(guān)鍵作用。銷(xiāo)售人員認真對待工作，為企業(yè)開(kāi)拓經(jīng)濟市場(chǎng)，獲得更多的客源，提高企業(yè)的競爭力，并且促進(jìn)企業(yè)完善企業(yè)內部管理體系?？茖W(xué)合理的銷(xiāo)售績(jì)效考核制度應以公平、公正為基礎原則，與合理的薪酬、人性化的管理方式相配合。但當下企業(yè)銷(xiāo)售績(jì)效考核仍然存在較多問(wèn)題，績(jì)效考核的公平性不能充分體現，員工對企業(yè)的歸屬感不強，銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大，企業(yè)制定的年度銷(xiāo)售戰略計劃實(shí)施受到阻礙，對企業(yè)發(fā)展造成嚴重的負面影響。
三、當前企業(yè)銷(xiāo)售人員績(jì)效考核存在的問(wèn)題分析
由于企業(yè)高層管理人員不能充分正確認識企業(yè)銷(xiāo)售績(jì)效考核的重要性，導致銷(xiāo)售績(jì)效考核存在著(zhù)較多的問(wèn)題，最主要的問(wèn)題是現有的績(jì)效考核體系不能體現公平性。不合理的績(jì)效考核嚴重影響企業(yè)發(fā)展，使得員工工作重心失衡，打擊銷(xiāo)售人員工作的積極性，完成不了計劃的銷(xiāo)售計劃，企業(yè)發(fā)展戰略無(wú)法順利實(shí)施。
（一）缺乏完善的績(jì)效考核體系
當前，大部分的企業(yè)都缺乏完善的績(jì)效考核體系，績(jì)效管理制度存在較多的問(wèn)題。企業(yè)績(jì)效考核問(wèn)題存在最大的問(wèn)題是難以做到公平公正、客觀(guān)地評價(jià)員工的日常工作表現，其次是過(guò)于重視員工銷(xiāo)售的結果，對員工企業(yè)的工作表現不重視，導致員工工作重心失衡?？?jì)效考核不夠完善容易容易牽扯一系列發(fā)展障礙：1.員工為了銷(xiāo)售績(jì)效可能會(huì )產(chǎn)生不正當的競爭行為，損失同事利益，長(cháng)期發(fā)展，對公司內部團結性造成嚴重損害。2.員工片面追求績(jì)效利益，不遵守市場(chǎng)經(jīng)濟規則進(jìn)行銷(xiāo)售，長(cháng)期累積對企業(yè)銷(xiāo)售發(fā)展帶來(lái)不利影響。3.過(guò)分注重銷(xiāo)售結果，員工只關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，對工作總結、會(huì )議等不重視，工作重心傾斜到銷(xiāo)售結果，并且會(huì )出現有些員工努力也但沒(méi)能完成銷(xiāo)售任務(wù)，導致員工無(wú)法獲得合理的報酬，打擊員工積極性。
（二）考核結果的客觀(guān)性不強
企業(yè)銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核工作一般由銷(xiāo)售主管來(lái)完成，這種通過(guò)個(gè)人來(lái)進(jìn)行考核的方式帶有較強的主觀(guān)性。企業(yè)對于績(jì)效考核權利過(guò)于集中，績(jì)效考核權幾乎掌握在銷(xiāo)售部門(mén)主觀(guān)等領(lǐng)導手中。首先銷(xiāo)售主管對員工績(jì)效考核時(shí)，由于個(gè)人的偏見(jiàn)、喜好甚至是員工與其相處的關(guān)系來(lái)進(jìn)行績(jì)效考核評定，其主觀(guān)思想直接影響到績(jì)效的考核，不能公平、公正對待每一個(gè)員工。銷(xiāo)售領(lǐng)導進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)，盡量要做到客觀(guān)的工作態(tài)度，面對不同的員工盡量觀(guān)察他們除了銷(xiāo)售成果以外的工作情況。
（三）績(jì)效考核成員分配不合理
一般情況下，企業(yè)關(guān)于銷(xiāo)售績(jì)效考核的成員只要是銷(xiāo)售主管或直屬領(lǐng)導完成，銷(xiāo)售員工無(wú)法參與績(jì)效考核工作，除了帶有明顯的主觀(guān)性外，其也表現出了企業(yè)的績(jì)效考核體系過(guò)于單一化，考核成員分配不均。這種情況對績(jì)效考核產(chǎn)生很負面的影響，首先由于銷(xiāo)售人員不參與績(jì)效考核，容易使得銷(xiāo)售人員不關(guān)心績(jì)效考核工作，甚至認為績(jì)效考核的存在就是為了扣員工的薪酬，員工對企業(yè)的歸屬感低；
其次是參與銷(xiāo)售績(jì)效考核的領(lǐng)導只重視銷(xiāo)售成果，不利于員工全面發(fā)展。
四、完善企業(yè)銷(xiāo)售人員績(jì)效考核的對策
企業(yè)的全面健康發(fā)展離不開(kāi)健全具體的銷(xiāo)售績(jì)效考核體系，企業(yè)必須意識到當前面臨的績(jì)效考核問(wèn)題，針對實(shí)際情況制定科學(xué)合理的績(jì)效考核體系。
（一）建立完善的績(jì)效考核體系
企業(yè)搞成管理工作人員要正確認識績(jì)效考核的重要性，深刻理解銷(xiāo)售隊伍對企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)意義。根據企業(yè)的實(shí)際情況與發(fā)展定位，學(xué)習其他優(yōu)秀公司的績(jì)效考核體系，完善企業(yè)績(jì)效的考核體系，讓考核體系與公司發(fā)展戰略相適應，充分發(fā)揮體系的作用。從績(jì)效考核中不僅僅只是為了監督員工提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，更重要的是從績(jì)效考核中發(fā)現銷(xiāo)售工作存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調整，使得績(jì)效考核體系與企業(yè)其他發(fā)展體系相互關(guān)系，共同發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展體系不斷完善，提高企業(yè)內部的競爭力，創(chuàng )造良好的企業(yè)文化，以推動(dòng)企業(yè)健康全面發(fā)展。
（二）合理分配績(jì)效考核成員
銷(xiāo)售人員不參與績(jì)效考核，只有企業(yè)的銷(xiāo)售主觀(guān)等領(lǐng)導直接參與績(jì)效考核，這樣不合理的考核成員結構不利于企業(yè)銷(xiāo)售戰略計劃的順利進(jìn)行。企業(yè)應進(jìn)行考核成員的調整，銷(xiāo)售人員也應該參與績(jì)效考核，各個(gè)領(lǐng)導與銷(xiāo)售人員績(jì)效考核的成績(jì)按照一定的比例分配，最終的數值才是銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核成績(jì)。合理的績(jì)效考核人員分配提高了公平公正性，培養銷(xiāo)售人員面對績(jì)效考核端正積極的態(tài)度，激發(fā)員工的工作動(dòng)力?？?jì)效考核的主要負責領(lǐng)導應加強自身的職業(yè)素質(zhì)培養，績(jì)效考核避免摻雜個(gè)人的情感與喜好，公平客觀(guān)的態(tài)度進(jìn)行績(jì)效考核，公司高層管理者要進(jìn)行定期檢查，杜絕出現績(jì)效考核主要人員有徇私的現象。
（三）豐富績(jì)效考核內容
只重視銷(xiāo)售結果而不重視員工其他工作表現的績(jì)效考核，十分不利于企業(yè)的全面發(fā)展，導致員工工作重心失衡，企業(yè)的銷(xiāo)售發(fā)展不健康。企業(yè)應豐富績(jì)效考核的內容，不僅僅包括銷(xiāo)售的成果，還應包括員工其他的工作表現，如工作態(tài)度、會(huì )議發(fā)言、工作總結、培訓成果等。平衡員工的工作重心，不應該銷(xiāo)售成果占滿(mǎn)員工工作內容的全部，全面提高員工的職業(yè)素質(zhì)。定期展開(kāi)員工銷(xiāo)售人員的培訓，幫助員工掌握更多的與客戶(hù)溝通的技巧，提高員工銷(xiāo)售技能，獲得更多的銷(xiāo)售績(jì)效。
（四）績(jì)效考核的指標進(jìn)行符合實(shí)際地設計
一些企業(yè)關(guān)于績(jì)效考核的指標設計得過(guò)高，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售壓力過(guò)大或難以完成指標任務(wù)報酬低，導致銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大，不利于企業(yè)銷(xiāo)售隊伍的建設。企業(yè)在制定績(jì)效考核指標的時(shí)候，應根據企業(yè)戰略計劃與市場(chǎng)發(fā)展的行情進(jìn)行合理的調整，既能提高員工工作積極性又需要在合理的承受范圍。同時(shí)應考慮到員工努力工作卻沒(méi)有達到績(jì)效標準的情況，針對員工除了銷(xiāo)售成果的其他工作表現進(jìn)行合理的補償，讓員工的生活獲得保障，從而增強員工對公司的歸屬感。
（五）企業(yè)的其他部門(mén)要配合好績(jì)效考核
銷(xiāo)售是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心，銷(xiāo)售績(jì)效的考核也不應只是銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)完成，其他其他部門(mén)也要積極配合銷(xiāo)售績(jì)效考核工作。與銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通，共同監督銷(xiāo)售績(jì)效考核工作，創(chuàng )造公平公平的績(jì)效考核環(huán)境。企業(yè)進(jìn)行績(jì)效考核權利的分配，與銷(xiāo)售人員一起工作的銷(xiāo)售部門(mén)應列為績(jì)效考核成員中，避免績(jì)效考核權過(guò)于集中，只有銷(xiāo)售主管等領(lǐng)導掌控，從而產(chǎn)生不公平、不合理的考核現象。
完善企業(yè)銷(xiāo)售績(jì)效考核的方法措施有很多種，企業(yè)需要根據自身的實(shí)際情況，發(fā)現了解企業(yè)當前績(jì)效考核存在的問(wèn)題與漏洞，進(jìn)行針對性解決問(wèn)題，達到事半功倍的效果。學(xué)習其他企業(yè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售考核制度，選用科技含量高的績(jì)效考核軟件，為銷(xiāo)售人員提供公平、公正、客觀(guān)的績(jì)效考核制度，激勵員工工作積極性，為企業(yè)實(shí)現利潤最大化。
