中華民族講究誠信，“言必信，行必果”、“君子一言，駟馬難追”、“人而無(wú)信，不知其可也”這些古訓不僅家喻戶(hù)曉，而且成為人們?yōu)槿颂幨雷罨镜牡赖聹蕜t。下面是為大家整理的誠信銷(xiāo)售演講材料資料，提供參考，希望對你有幫助，歡迎你的閱讀。
尊敬的各位領(lǐng)、各位同事：
大家好!
誠信就是反對隱瞞欺詐、反對偽劣假冒、反對弄虛作假。自古以來(lái)，中華民族講究誠信，“言必信，行必果”、“君子一言，駟馬難追”、“人而無(wú)信，不知其可也”這些古訓不僅家喻戶(hù)曉，而且成為人們?yōu)槿颂幨雷罨镜牡赖聹蕜t。誠信是中華民族的傳統美德，是古老的道德文明的基石;誠信也是市場(chǎng)經(jīng)濟的行為準則。
一、誠信是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力
企業(yè)競爭力可以分為三個(gè)層面：第一層面是表層的競爭力;第二層面是支撐平臺的競爭力;第三層面是最基礎、最核心的競爭力。第三層面是以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀(guān)為核心的企業(yè)文化、內外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng )新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩健的財務(wù)、擁有卓越的遠見(jiàn)和長(cháng)遠的`全球化發(fā)展目標(所有這些屬于核心層)。
企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具競爭力，必須在企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)上下工夫。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但包括企業(yè)全體員工內在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。
海爾集團發(fā)展之初，首先樹(shù)立建設誠信的觀(guān)念。當時(shí)把十幾臺有點(diǎn)小毛病的冰箱當著(zhù)全體員工的面給砸爛了，張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠信經(jīng)營(yíng)的決心。
李嘉誠曾經(jīng)說(shuō)：“很多人問(wèn)我為什么能把事業(yè)做大，無(wú)他，一字而已――信”。美國《財富》雜志排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規范。古今中外眾多企業(yè)的成功實(shí)踐無(wú)不印證：惟有誠信至上，企業(yè)才能百年不衰。
邁克爾波特認為，產(chǎn)業(yè)競爭的5種力量的相互作用，會(huì )反應在產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的盈利能力上。企業(yè)的戰略是否成功也主要通過(guò)利潤大小來(lái)判斷。但是，企業(yè)最終的競爭力取決于它在一系列價(jià)值中如何進(jìn)行價(jià)值選擇。共有價(jià)值觀(guān)――誠信的理念才是企業(yè)競爭力的動(dòng)力源。
二、誠信是企業(yè)樹(shù)立良好形象的重要基礎
企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中欲將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，首先必須將企業(yè)自身推銷(xiāo)出去，讓顧客感受到他們的誠信，這樣顧客才會(huì )對他們的營(yíng)銷(xiāo)內容與產(chǎn)品本身產(chǎn)生信任。顧客對產(chǎn)品的選擇往往依賴(lài)于信任，選擇了產(chǎn)品也就意味著(zhù)選擇了信任。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方式、手段、內容等是企業(yè)是否具有誠信意識的表現方式，因而誠信是企業(yè)樹(shù)立良好形象的重要基礎。如果企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采用欺詐方式，或者經(jīng)營(yíng)各種假冒偽劣商品，那么，消費者除不接受產(chǎn)品外，企業(yè)的聲譽(yù)也會(huì )因此而掃地。一旦企業(yè)在消費者中的形象受到損害，想要東山再起是困難重重的。
從古至今，誠信始終被人們所提及，甚至在復雜的市場(chǎng)環(huán)境下，誠信二字依舊沒(méi)有被拋棄，而我公司同樣將其作為核心的經(jīng)營(yíng)理念之一，這無(wú)形中告訴我們，誠信對我們的重要性，因此作為輔助企業(yè)發(fā)展的黨支部，應當結合誠信理念全力加強對全體員工的誠信意識，使我公司上下能夠形成一股誠實(shí)守信的風(fēng)氣，使我公司能夠又好又快發(fā)展。
大家好!今天我們一起探討的題目是誠信。什么是誠信?顧名思義，誠實(shí)守信。
人而無(wú)信，不知其可也”，失去誠信，必定失去發(fā)展的空間，失去堅強有力的支持，失去人格和尊嚴。
從前，有一個(gè)放羊的牧童，為了取樂(lè )，玩耍之時(shí)竟然幾次謊說(shuō)“狼來(lái)了”，因而失去了鄉親們的信任?？墒?，當“狼”真的來(lái)了，卻沒(méi)有人再相信他，結果他被狼吃掉了。這是一個(gè)世代相傳的故事，它鮮明而生動(dòng)地向人們講述了一個(gè)極其重要的做人的'道德要求，同時(shí)暗示人們：說(shuō)謊如狼一樣可怕，誠信如命一樣可貴，所以人要誠信。
誠信無(wú)處不在，無(wú)處不需。當代社會(huì )，誠信經(jīng)營(yíng)，可以贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，贏(yíng)得長(cháng)遠的發(fā)展前景。摩托羅拉公司把“誠信為本和公正”作為自己的核心理念。海爾確定“首先賣(mài)信譽(yù)，其次賣(mài)產(chǎn)品”的誠信理念，從而成為家電業(yè)的巨人;但目前，企業(yè)的壽命非常短，據有關(guān)統計中國企業(yè)平均壽命不到五年，通過(guò)研究中國企業(yè)平均壽命的規律，可以發(fā)現企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)對企業(yè)的發(fā)展和壯大有著(zhù)至關(guān)重要的作用。誠信型組織是一種基于明確反饋和承諾的組織，在這種組織模式中處于領(lǐng)導地位的人會(huì )有意識、有目的創(chuàng )造一種誠信的企業(yè)文化，從而為員工提供風(fēng)險的自由和職業(yè)安全感，為整個(gè)組織創(chuàng )造雙贏(yíng)的局面，1784年富蘭克林在《給一個(gè)年輕商人的忠告》信中首次提出了“信用就是金錢(qián)”的命題。
這個(gè)論述包含著(zhù)深刻的哲理。一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，在企業(yè)內部外部關(guān)系的各個(gè)方面都能恪守信譽(yù)，以誠待人，以信為本，對這樣的企業(yè)會(huì )使人產(chǎn)生一種放心感、可靠感，自然會(huì )受到社會(huì )公眾的信賴(lài)，贏(yíng)得社會(huì )的贊賞。
誠信是企業(yè)興旺發(fā)達的基礎，只有在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守誠信理念，企業(yè)才能擁有比較廣泛的客戶(hù)，才能做到既保持老客戶(hù)，又創(chuàng )造新客戶(hù)，從而擁有原有的市場(chǎng)和開(kāi)辟新的市場(chǎng)，最終才能使企業(yè)高效益地可持續發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中損害了客戶(hù)的利益，那么雖然可能在短時(shí)期內獲得一定的利益，但是從長(cháng)期利益角度來(lái)看，它則是一種自我毀滅。誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石。只有有了誠信企業(yè)才能夠最終贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得一種長(cháng)期的可持續發(fā)展的格局，否則，企業(yè)最終都會(huì )走向衰敗。
誠信是一個(gè)需要我們共同推進(jìn)的奮斗目標。我們不能對此無(wú)動(dòng)于衷，也不能空待誠信體系的趨于完善，才釋放自己心里那微弱的誠信。心底坦蕩天地寬，誠信需要我們，我們也需要誠信。
誠信是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須依托企業(yè)誠信這一無(wú)形資產(chǎn)才能順利進(jìn)行。努力建設企業(yè)誠信，營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，才能鑄就企業(yè)成功之路。如今我們煙草行業(yè)也面臨著(zhù)前所未有的強大沖擊，挑戰與機遇并存，如此一來(lái)誠信就更為我們所關(guān)注。作為煙草流通企業(yè)，客戶(hù)就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的堅實(shí)基礎，我們的真誠服務(wù)將直接決定客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度、滿(mǎn)意度，而客戶(hù)的忠誠度、滿(mǎn)意度也直接決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展前景。
現階段在國家局“網(wǎng)建學(xué)上海”的號召下，如何建立起規范完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，增強核心競爭力，牢牢控制住卷煙市場(chǎng)是當前工作的重點(diǎn)。從現階段看盡管目前我們擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò )硬件，但是我們的網(wǎng)絡(luò )軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶(hù)、服務(wù)零售戶(hù)這個(gè)基礎還不牢固?；A不牢，地動(dòng)山搖。提高網(wǎng)絡(luò )凝聚零售戶(hù)、服務(wù)零售戶(hù)的能力，建立牢不可破的批零利益共同體，是目前企業(yè)誠信建設的首要工作。首先加快網(wǎng)建的現代化進(jìn)程及應用。當前我們的網(wǎng)絡(luò )已具其“形”需要的'是盡快脫離初級網(wǎng)建階段，向“電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現代物流”的現代流通轉變，把網(wǎng)建的重心從硬件的建設向功能的發(fā)揮轉變，采取堅持“三個(gè)提供”，提升服務(wù)內涵。
(一)、堅持提供有效的貨源，以消費者需求為中心組織貨源。市場(chǎng)是以消費者為導向，卷煙市場(chǎng)同樣如此，應積極滿(mǎn)足消費者的需求，采用個(gè)性化的銷(xiāo)售方式引導消費，提高市場(chǎng)滿(mǎn)意度。
(二)、堅持提供穩定的經(jīng)營(yíng)利潤，制定合理的價(jià)格、價(jià)差，確保零售戶(hù)有長(cháng)期而穩定的收益。
(三)、堅持提供附加在有形商品之外的服務(wù)，加大感情投資，維護與零售戶(hù)暢通的交流渠道。其次加強網(wǎng)絡(luò )內部建設，堅持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。在現代化流通體制中卷煙訪(fǎng)銷(xiāo)變革最大，即訪(fǎng)銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理轉變，并在新的訪(fǎng)銷(xiāo)配送模式中擔任核心角色，因此網(wǎng)絡(luò )建設的好壞與客戶(hù)經(jīng)理的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有著(zhù)直接的關(guān)系。為此卷煙訪(fǎng)銷(xiāo)的重大變革在網(wǎng)絡(luò )建設中占有舉足輕重的地位，堅持誠信訪(fǎng)銷(xiāo)意義重大。
一、樹(shù)立“讓顧客滿(mǎn)意”的思想理念
有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對從事網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更應該知道“得顧客者得市場(chǎng)”這條市場(chǎng)經(jīng)濟法則。“顧客滿(mǎn)意”是市場(chǎng)競爭的法寶，而要使“顧客滿(mǎn)意”很大程度上取決于服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低。我們必須樹(shù)立全心全意為零售戶(hù)服務(wù)的思想，切實(shí)為他們排憂(yōu)解難，以達到了解需求、引導消費，最終牢牢占據市場(chǎng)的根本目的。
二、掌握一定的溝通技巧
在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中零售戶(hù)往往會(huì )根據客戶(hù)經(jīng)理的宣傳來(lái)做出某些判斷，因而對于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，掌握一定的溝通技巧，既可以在較短時(shí)間內獲取零售戶(hù)的信任，又可以完整的傳遞產(chǎn)品信息，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率。平時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)工作中，客戶(hù)經(jīng)理應該多觀(guān)察、多了解，準確掌握零售戶(hù)的“脈”，找準工作切入點(diǎn)，做到善于應變、巧妙對付各種人和事，并在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中做到“三個(gè)要”，即：態(tài)度要真誠、表情要熱情、要有自信心。
三、具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識
在日常工作中，要注意業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與積累，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，首先要對產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、科技含量等方面有一個(gè)全面的了解，并具有較強的口頭表達能力，言行舉止大方得體，使零售戶(hù)信任你、尊重你、理解你。誠信是企業(yè)安身立命之本，是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展之需，古人云：“言而無(wú)信，行之不遠”。如今煙草企業(yè)誠信建設已迫在眉捷，讓我們行動(dòng)起來(lái)吧，樹(shù)立一個(gè)“服務(wù)他人，快樂(lè )自己”的服務(wù)理念，那么我們煙草行業(yè)將會(huì )有更加燦爛輝煌的明天!
