《商務(wù)禮儀》試題及答案
一．選擇題
. 1. 對索取名片的方法描述正確的有（
ABCD ）
A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；
C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C. 謙恭法：對于長(cháng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問(wèn)如何聯(lián)系？”
2. 片使用中的三不準是指（
ABD ）
A.名片不得隨意涂改。
B.名片不準提供兩個(gè)以上的頭銜。
C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。
D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3. 雙方通電話(huà)，應由誰(shuí)掛斷電話(huà)（
AC ）
A.主叫先掛電話(huà)； B.被叫先掛電話(huà)； C.尊者先掛電話(huà)； D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
. 4. 當您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應該（
B ）
A.先問(wèn)清對方是誰(shuí)； B.先告訴對方他找的人不在；
C.先問(wèn)對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來(lái)后告訴他處理。
. 5. 商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內容的有（
ABD ）
A.商用名片負責制時(shí)要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱(chēng)、部門(mén)； B 商用名片要提供本人稱(chēng)謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；
C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò )方式.聯(lián)絡(luò )方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話(huà)。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要??；
. 6. 以下屬于電話(huà)形象要素的有（
ABCD ）
A.通話(huà)內容：語(yǔ)言、信息等內容； B 舉止表現：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；
C.通話(huà)時(shí)機，時(shí)機不對會(huì )影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問(wèn)題。
. 7. 電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（
ABC ）
A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話(huà)； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)；
C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話(huà)； D.以上說(shuō)法都不正確。
. 8. 在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打對方電話(huà)，這些時(shí)候通常是指（
ABCD ）
A.星期一早上 10:00 以前的時(shí)段； B.周末的 16:00 以后時(shí)段；
C.對方休假時(shí)段； D.平常 22:00-6:00 這個(gè)時(shí)段。
. 9. 在會(huì )客時(shí)或拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，手機要做到（
BCD ）
A.不大聲講電話(huà) B.不響 C.不聽(tīng) D.不出去接聽(tīng)
10. 學(xué)習商務(wù)禮儀的目的是（ ABD ）
A.提高個(gè)人素質(zhì)； C.便于理解應用； C.有利于交往應酬； D.維護企業(yè)形象。
11. 商 務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ ABCD ）
A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。
12. 對于汽車(chē)上座描述正確的有（ ABCD ）
A. 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車(chē)有的 VIP 上座為司機后面那個(gè)座位； D.在有專(zhuān)職司機駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。
13. 下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ ABCD ）
A.商務(wù)交往中應該遵循“六不問(wèn)原則”； B. 語(yǔ)言要正規標準；C. 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”； D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。
14. 關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（ BCDEF ）
A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來(lái)之時(shí)，應該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。
C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：
15. 關(guān)于商務(wù)禮儀中對著(zhù)裝的說(shuō)明正確的有（ ABD ）
A.社交場(chǎng)合可著(zhù)時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；
B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；
C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D. 高級場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。
16. 商務(wù)著(zhù)裝基本規范（ ABD ）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著(zhù)裝不同。
17. 男性的 “ 三個(gè)三 ” 是指（ BCD ）
A.全身不能多過(guò)三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。
C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）；
D. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
18. 商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。（ ABDEF ）
A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；
C.熱情三到：眼到、心到、手到； D. 微觀(guān)上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規范性、對象性、技巧性。
E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。
F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩 Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的 VIP 和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；
19. 正規商務(wù)中，關(guān)于著(zhù)裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（D D ）
A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝； B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.
C. 工作之余的交往應酬，最好不要穿制服； D. 公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
20. 對于座次的描述正確的有（ ACD ）
A.后排高于前排 B.兩側高于中央 C.中央高于兩側 D.內側高于外側
E.前排高于后排 F.外側高于內側
21. 有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（
BCD ）
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數民族交往
22. 自我介紹應注意的有（ BDE ）
A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò) 5 分鐘
.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò) 2 分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
23. 以下對禮品的描述正確的有（A A
?。?/p>
A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時(shí)尚性、習俗性等；
B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價(jià)值性、獨特性、時(shí)尚性、美觀(guān)性等
C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；
D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰。
24. 商務(wù)禮儀的 3A 原則是（ ACD
?。?/p>
A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.了解對方 E. 接受對方 F.贊美對方
25. 西餐宴會(huì )上女主人的行為表述正確的有（
?。?/p>
A. 在西餐宴會(huì )上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開(kāi)餐巾表示宴會(huì )開(kāi)始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì )結束。
26. 在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼應該
?。ˋ A ）
A．就高不就低 B．就低不就高
C．適中 D．以上都不對
27. 很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有（C C ）
A．入鄉隨俗 B．以對方為中心 C．擺正位置 D．以上都不對
28. 在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。ˋ A ）
A．以對方為中心 B．入鄉隨俗 C．擺正位置 D.以上都不對
29. 看名片的技巧有哪些（D D ）
A．名片是否經(jīng)過(guò)涂改 B. 是否印有住宅電話(huà) C．是否頭銜林立 D.以上都正確
30.
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì )眾口難調, , 這樣需
要（A A ）
A. 先抓住主要矛盾 B. 先抓住次要矛盾 C. 主要矛盾和次要矛盾無(wú)所謂先后 D.以上不對
31.
出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規則是（A A ）
A. 把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人 B. 誰(shuí)靠近門(mén)誰(shuí)先出 C. 無(wú)所謂先后 D.以上都不對
32.
交談包括兩個(gè)問(wèn)題, , 包括（C C ）
A.內容問(wèn)題 B.形式問(wèn)題 C.以上都包括 D.以上都不對
33. 男士對女士的第一印象就是（B B ）
A.談吐 B.發(fā)型 C.舉止
D.以上都不對
34. 請客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是（C C ）
A.吃飽 B.吃特色 C.吃環(huán)境 D.吃文化
35. 以下哪個(gè)民族忌食狗肉（D D ）
A.滿(mǎn)族 B.蒙古族 C.藏族 D.以上都包括
36. . 以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（D D ）
A. 尊重上級 B．尊重同事 C．尊重下級 D.以上都包括
37.
以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題（B B ）
A. 格調高雅的話(huà)題
B. 哲學(xué)、歷史話(huà)題 C. 對方擅長(cháng)的話(huà)題 D. 時(shí)尚流行的話(huà)題
38.
西服穿著(zhù)的三大禁忌包括（D D ）
A. 袖口上的商標沒(méi)有拆 B. 在正式場(chǎng)合穿著(zhù)夾克打領(lǐng)帶 C. 正式場(chǎng)合穿著(zhù)西服、套裝時(shí)襪子出現問(wèn)題 D. 以上都包括
39. 商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(wèn)（D D ）
A.收入 B.年齡 C.婚否 D.以上都包括
40. 下列哪些內容是國際禮儀所強調的（D D ）
A.規范性 B.對象性 C.技巧性 D.以上都包括
41.
涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C C ）
A．尊重為本 B．善于表達 C.以上都包括 D.以上都不對
42. 服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（D D ）
A.色彩 B.款式 C.面料 D.大小
43. 以下那一項不屬于禮貌服務(wù)三要素（D D ）
A. 接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲； B. 文明五句：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)"你好"、請求語(yǔ)"請"、感謝語(yǔ)"謝謝"、抱歉語(yǔ)"對不起"； C. 熱情三到：眼到、口到、意到； D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來(lái)。
44.
問(wèn)候稱(chēng)呼包括以下哪些：（ ABCD ）
A.稱(chēng)行政職務(wù) B.稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng) C.稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼 D.時(shí)尚性稱(chēng)呼
45. 介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn)：（C C ）
A.把握時(shí)機 B.掌握分寸 C.以上都包括 D.以上都不對
46. 名片分類(lèi)不包括以下哪幾種：（D D ）
A.企業(yè)名片 B.私人名片 C.商用名片 D.交際名片
47. 以下哪項不屬于“熱情三到”的內容：（C C ）
A.口到 B.眼到 C.耳到 D.意到
48.
國際上對" " 商務(wù)禮儀" " 的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面，下列哪項不是：D D
A 自我定位； B.定位他人； C.遵守慣例； D.他人定位
49. 下列哪些屬于職場(chǎng)六忌（ ABCD ）
A．過(guò)分短小。
B.過(guò)分緊身。
C.過(guò)分雜亂 D.過(guò)分鮮艷
50. 禮儀距離是多少（C C ）
A.0.5m-1m B.1m-2m C.1.5m-3.5m D.2.5m-3m
51. 禮儀的根本是什么？（C C ）
A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信
52. 社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當介紹人（B B ）
A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是
53 ．國際交往中的介紹人包括哪些（D D ）
A. 專(zhuān)業(yè)對口人員 B. 公關(guān)禮賓人員 C. 在場(chǎng)職務(wù)最高者 D.以上都是
54. 下面錯誤的說(shuō)法是（D D ）
A. 掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥 B. 不在女性面前夸獎其他女性 C. 女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳 D. 高級場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭
55. 以下說(shuō)法正確的是（C C ）
A. 女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐 B. 如果下屬不聽(tīng)你的話(huà)，就要嚴厲地斥責他，以讓他有所畏懼
C. 社交場(chǎng)合不問(wèn)身體健康與否問(wèn)題 D.商務(wù)場(chǎng)合女性適宜穿黑色皮裙
56. 下面說(shuō)法正確的是（B B ）
A.商務(wù)場(chǎng)合男士鞋子以黑為佳 B.商務(wù)場(chǎng)合男士須著(zhù)西裝，但最好不是黑色。
C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩重形象 D.男士腰間東西越多越好
57. 女士蹺二郎腿的坐姿是 （
C
?。?。
A、不符合規范，因為會(huì )顯得草率而輕浮
B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用
58. 作為商務(wù)人員，你的著(zhù)裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應該
?。?/p>
B B
。
?。?。
A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩重
B、合理穿著(zhù)西裝，但最好不要是黑色
C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔
D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚
59 ．到人家里赴宴，到達時(shí)間最好的選擇（C C ）
A．提前到
B．準時(shí)到 C．稍晚幾分鐘
D．晚一段時(shí)間
60 、下 列說(shuō)法錯誤的是（D D ）
A.西餐講究的座次安排：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開(kāi)而坐。
B.入座后開(kāi)宴前雙手應放于（膝蓋）上。
C.（女主人拿起餐巾打開(kāi)）表示宴會(huì )的正式開(kāi)始。
D．就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上，以示不回來(lái)。
61. 酒會(huì )禮節包括以下哪些（ ABCD ）
A.要以恰當的方式把自己介紹給陌生人。
B.要欣然接受陌生人加入自己的談話(huà)圈中。
C.聊天時(shí)要照顧到在場(chǎng)的所有人，不要冷落個(gè)別。
D.不要大聲喧嘩。
62. 酒會(huì )上的小點(diǎn)心可以怎樣吃 (D)
A 只可用手 B 只可用牙簽 C 不可用手也不可用牙簽 D 可用手也可用牙簽
63. 下面哪此說(shuō)法是正確的（ AB ）
A 主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無(wú)需端起杯子 B 不想喝，可以說(shuō)：“不用了，謝謝！” C 用手捂蓋子住杯口 D 把杯子倒扣
64. 職場(chǎng)著(zhù)裝六忌包括一下哪些
A.過(guò)分雜亂 B.過(guò)分暴露 C.過(guò)分短小 D.過(guò)分鮮艷
65. 下列哪一項不是穿西裝必要的（
C C
?。?。
A．一定要打領(lǐng)帶
B.一定要穿皮鞋
C.一定要配領(lǐng)帶夾
67. 在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是（
A
）。
A.女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì )讓男方覺(jué)得難堪 B.男方應先伸手去握，這樣會(huì )顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握 C.男女雙方誰(shuí)先伸手都可以
68.
名片是現代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是（
B B
?。?。
A.為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上
B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式
C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系
D.接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看
69. 當別人介紹的時(shí)候說(shuō)錯了你的名字，你應該（
B B
?。?。
A．不要去糾正，免得對方難堪
B.禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正 C.很生氣，表示不予理睬 70. 下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（
C
?。?。
A.商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應該站起來(lái)
B.客人什么時(shí)間抵達目的地應該由客人自主安排 C.拜訪(fǎng)的時(shí)候去的越早越好，體現了對對方的尊重
71.
下面有關(guān)禮儀論述合乎規范的是（
C C
?。?。
A.求職電話(huà)什么時(shí)間打都可以
B.電子商務(wù)并不需要注重寫(xiě)作能力 C.宴會(huì )時(shí)一定要等主人宣布開(kāi)飯后再動(dòng)手吃飯
D.當別人夸獎自己時(shí)越謙虛越好 《商務(wù) 禮儀》測試題及答案（A A 卷）
一、
單項選擇題
1. 標準站姿要求不包括
(D\ \
) )
A A
端立
B B
身直
C C
肩平
D D
腿并
2. 穿著(zhù)套裙的四大禁忌不包括 (C\ \
) )
A A
穿黑色皮裙
B B
裙、鞋、襪不搭配
C C
穿白色套裙
D D
三截腿
3. 女士穿著(zhù)套裙時(shí)，做法不正確的是 (C
) )
A A
不穿著(zhù)黑色皮裙
B B
可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪
C C
襪口不能沒(méi)入裙內
D D
可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4. 對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(cháng)指甲和
( (
\ \A A
) )
A A
腋毛不外現
B B
不干燥
C C
不佩戴繁瑣的首飾
D D
以上都不對
5. 公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素( (\ \D D
) )
A A 單位、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)
B B 單位、部門(mén)、地址、姓名
C C 姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)
D D 單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名
6. 介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是
( (\ \C C\ \
) )
A A
介紹長(cháng)輩與晚輩認識時(shí)，應先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩
B B
介紹女士與男土認識時(shí)，應先介紹男士，后介紹女士
C C 介紹已婚者與未婚者認識時(shí)，應先介紹已婚者，后介紹未婚者
D D 介紹來(lái)賓與主人認識時(shí)，應先介紹主人，后介紹來(lái)賓
7. 握手時(shí)
( (
D D\ \
) )
A A
用左手
B B
戴著(zhù)墨鏡
C C
使用雙手與異性握手
D D
時(shí)間不超過(guò)三秒
8. 關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：
(A\ \
) )
A A 先伸手者為地位低者；
B B 客人到來(lái)之時(shí)，應該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。
C C 下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手；
D D 男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。
9. 以下不符合上飲料的規范順序的是
( (
C C
) )
A A
先賓后主
B B
先尊后卑
C C
先男后女
D D
先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10. 送名片的方式是( (\ \A A
) )
A A 雙手或者用 右手
B B 雙手
C C 右手
D D 左手
11. 以下做法不正確的是
( (\ \A A\ \
) )
A A
一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
B B
一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您！”
C C
一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。
D D
一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12. 在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應
(A
) ) 行進(jìn)
A A
靠右側單行
B B
靠左側單行
C C
靠右 側并排
D D
靠左側并排
13. 一般而言，上樓下樓宜（
?。┬羞M(jìn)，以（
?。樯?，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（
?。┚趾?/p>
( (\ \C C
) )
A A
單行、前、男
B B
并排、后、男
C C
單行、前、女
D D
并排、后、女
14. 以下做法錯誤的是
( (\ \D D
) )
A A
一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
B B
一男一女上樓，下樓，女后，男先
C C
一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行
D D
室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
15. 公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是: :
( (\ \A A\ \
) )
A A 后排右座
B B 副駕駛座
C C 司機后面之座
D D 以上都不對
16. 接待高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì )發(fā)現，轎車(chē)的上座往往是
(D
) )
A A
后排左座
B B
后排右座
C C
副駕駛座
D D
司機后面的座位
17. 對于座次的描述不正確的有( (\ \D D
) )
A A 后排高于前排
B B 內側高于外側
C C 中央高于兩側
D D 兩側高于中央
18. 會(huì )客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是( (\ \A A\ \
) )
A A 面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
B B 面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
C C 面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排 為上、以遠為上
D D 面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19. 以下不屬于會(huì )議室常見(jiàn)的擺臺是：( (
B B
) )
A A
戲院式
B B 正方形
C C 課桌式
D D
U U 型
20 、當您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應該( (\ \D D
) )
A A 先問(wèn)清對方是誰(shuí)；
B B 先記錄下對方的重要內容，待同事回來(lái)后告訴他處理；
C C 先問(wèn)對方有什么事；
D D 先告訴對方他找的人不在。
答案：
D D\ \C C\ \C C\ \A A\ \D D\ \C C\ \D D\ \A A\ \C C\ \A A\ \A A\ \A A\ \C C\ \D D\ \A A\ \D D\ \D D\ \A A\ \B B\ \D D
《商務(wù)禮儀》測試題及答案（B B 卷）
二、多項選擇題 1 1 、儀容的自然美包 括：（1、CDE
?。?/p>
A、體現不同年齡階段的某些自然特征
B、保持個(gè)人面容的獨特性
C、男士接待貴客要著(zhù)西裝
D、保持面容的紅潤、光澤
E、要適當化妝 2 2 、儀表對人們形象規劃的作用包括（2、ABC
?。?/p>
A、自我標識
B、修飾彌補
C、包裝外表形象
D、表明審美情趣。
3 3 、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（3、AB
?。?/p>
A、要扎領(lǐng)帶
B、露出襯衣袖口
C、錢(qián)夾要裝在西服上衣內側的口袋中
D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4 4 、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（4、D
?。?/p>
A、下面 1 個(gè)
B、中間 1 個(gè)
C、上面 1個(gè)
D、 三個(gè)都扣
E、三個(gè)都不扣 5 5 、商務(wù)會(huì )面中正式稱(chēng)呼即（5、ABD ）
A、行政職務(wù)
B、技術(shù)職稱(chēng)
C、地方性稱(chēng)呼
D、泛尊稱(chēng) 6 6 、
自我介紹應注意的有（6、BDE
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò) 5 分鐘
D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò) 2 分鐘
E、先介紹自己，再讓對方介紹
F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹 7 7 、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：（7、CD
?。?/p>
?。?/p>
）
A、正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。
C、介紹集體時(shí)，則應當自卑而尊。
D、以上說(shuō)法都不正確 8 8 、介紹兩人相識的順序一般是：（8、BC A、先把上級介紹給下級
B、先把晚輩介紹給長(cháng)輩
C、先把主人介紹給客人 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9 9 、介紹 他人或為他人指示方向時(shí)的手勢應該用: :( 9、C
)
A、食指
B、拇指
C、掌心向上
D、手掌與地面垂直 10 、在與人交談時(shí), , 雙方應該注視對方的(10、B
)
, , 才不算失禮。
A、上半身
B、雙眉到鼻尖,三角區
C、頸部
D、腳
11 、名片使用中以下描述錯誤的是：（11、AB
?。?/p>
A、與多人交換名片時(shí)，由遠而近，或由尊而卑進(jìn)行。
B、向他人索取名片宜直截了當 C、遞名片時(shí)應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著(zhù)對方后遞給對方。
D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著(zhù)對方。
12 、握手有伸手先后的規矩：（
12、D
）
A、晚輩與長(cháng)輩握手，晚輩應先伸手。
B、男女同事之間握手，男士應先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節目主持人邀請專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí)握手，主持人應先伸手。
13 、
雙方通電話(huà)，應由誰(shuí)掛斷電話(huà)（13、AC
?。?/p>
A、主叫先掛電話(huà)
B、被叫先掛電話(huà)
C、尊者先掛電話(huà)
D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
14 、電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（14、ABC
?。?/p>
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話(huà)。
B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)。
C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話(huà)。
D、以上說(shuō)法都不正確。
15括 、打電話(huà)應注意的禮儀問(wèn)題主要包括（
15、ABCD
）
?。〢、選擇恰當的通話(huà)時(shí)間
B、通話(huà)目的明確
C、安排通話(huà)內容
D、掛斷電話(huà)時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)
E、不直接回答對方問(wèn)話(huà) 16 、以下做法正確的是 (16、B
) A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出 B、一男一女上樓，下樓，女后，男先 C、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出 D、以上說(shuō)法都正確。
17 、對于汽車(chē)上座描述正確的有（17、ABCD
）
A、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。
B、商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座。
C、雙排座轎車(chē)有的 VIP 上座為司機后面那個(gè)座位。
D、在有專(zhuān)職司機駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。
18 、下列座次安排錯誤的是：（
18、AB ）
A、領(lǐng)導面向會(huì )場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。
B、賓主相對而坐，主人面向正門(mén)，客人占背門(mén)一側。
C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
D、宴請時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19 、關(guān)于敬酒的正確順序是（
19、A
?。?/p>
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20 、重要會(huì )務(wù)接待需要注意（20、ABCD
?。?/p>
A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人征詢(xún)的標準方式應為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。
D、上飲料的規范順序應該是先賓后主，先尊后卑
