V:1.0 精選管理方案
高端旅游項目管理方案
2020- -6 6- -8 8
高端旅游項目管理方案
高端旅游 策劃項目管理設計方案
姓
名：
任亞周
班
級：工商 16.2 班
學(xué)
號：160904087
高端旅游項目管理方案
一、
項目簡(jiǎn)介
1、項目名稱(chēng) ：高端 旅游策劃 2、項目活動(dòng)地點(diǎn) ：
各旅游景點(diǎn)
3、項目介紹 ：
隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們收入的增加，人們的需求不在局限于吃飽穿暖，旅游也成為人們的需求之一，古話(huà)常說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。
二、
項目可行性分析
1、我國旅游市場(chǎng)分析 中國網(wǎng) 2 月 5 日訊 近日，中國旅游研究院、國家旅游局數據中心發(fā)布了第十部《中國旅游經(jīng)濟藍皮書(shū)》——《2018 年中國旅游經(jīng)濟運行分析和 2019 年發(fā)展預測》。報告預測，201 年全年我國國內和入境旅游人數超過(guò) 51 億人次，旅游總收入超過(guò) 5.3 萬(wàn)億元，旅游對國民經(jīng)濟和社會(huì )就業(yè)的綜合貢獻都將超過(guò) 10％， 2、旅游市場(chǎng)的前景 中國的旅游業(yè)在改革開(kāi)放 30 年以來(lái)，保持了健康、持續、快速的發(fā)展態(tài)勢，領(lǐng)各行業(yè)之先，在旅游領(lǐng)域里面邁入了世界旅游大國的行列，有力的推動(dòng)了我國服務(wù)業(yè)總體規模的擴大和整體質(zhì)量的提升，成為我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素。中國現在提出大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，近幾年來(lái)，國務(wù)院已經(jīng)作出一系列的決定，提出了一系列的政策，支持、扶持、發(fā)展服務(wù)業(yè)，而旅游業(yè)在服務(wù)業(yè)中占有非常重要的比重，有的人說(shuō)旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè) 30 年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，中國的旅游業(yè)已經(jīng)明顯具有比較巨大的優(yōu)勢和巨大的國內需求，成為消費潛力巨大、成長(cháng)性能良好的服務(wù)產(chǎn)業(yè)
3、簡(jiǎn)要結論 本公司具備項目建設的承辦條件。本項目符合國家和省級有關(guān)政策。為客戶(hù)提供一次一生難忘的外出旅行。
4、 產(chǎn)品優(yōu)勢
高端旅游項目管理方案
為每一對客戶(hù)量身定制與眾不同的旅游路線(xiàn)或方式，注重創(chuàng )意拒絕平庸，絕不強迫客戶(hù)強買(mǎi)東西，可以私人定制高端旅游，讓客戶(hù)體驗到最好的服務(wù)。
5、項目團隊組成與分工 本項目由行萬(wàn)里路公司負責建設管理，企業(yè)實(shí)行董事長(cháng)領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，管理機構實(shí)行責、權、利分明，責任落實(shí)到個(gè)人。項目建成后，按照企業(yè)發(fā)展要求建立起現代化企業(yè)管理機制，各部門(mén)分工協(xié)作，并依靠科學(xué)的管理制度，對企業(yè)進(jìn)行嚴格管理。企業(yè)的管理機構管理構架為:總經(jīng)理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理助理，辦公室、財務(wù)部、資產(chǎn)運營(yíng)部、高端客戶(hù)部和物業(yè)部。方案詳見(jiàn)下圖:
6、項目?jì)热荩?/p>
旅游路線(xiàn)定制；導游、交通工具、隨行人員、酒店等的聯(lián)系；私人高端旅游師。
7 項目目標：
1、團隊高端旅游定制。
2、個(gè)人高端旅游定制。
3、讓客戶(hù)享受到跟其他公司不一樣的人性化服務(wù)。
8、可行性分析：
?。?）、以人性化，客戶(hù)是上帝為原則 （2）、接受的主要是高端旅游，客戶(hù)在乎的不是錢(qián)，而是服務(wù)。
?。?）、中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，有錢(qián)人越開(kāi)越多。
?。?）、其他公司強迫客戶(hù)買(mǎi)東西等行為被曝光后，公司形象不好 9、項目章程 名稱(chēng) 旅游定制（日期 2018.05.1）
時(shí)間
高端旅游項目管理方案
2018 年 5 月至 2018 年 5 月 資金預算 10 萬(wàn)元 交付結果 婚禮各方面準備就緒 工作描述 定制路線(xiàn)、交通工具聯(lián)系、與酒店、車(chē)隊等聯(lián)系、根據需求定制服務(wù) 所需資源 人、車(chē)、酒店、私人陪侍、等 三、項目管理范圍
項目范圍的控制
旅行都是按照既定的程序有計劃地進(jìn)行的。但是，每一個(gè)項目都可能有風(fēng)險，可能沒(méi)有完全按照項目的既定程序進(jìn)行。由于某些不可測因素的影響，客戶(hù)進(jìn)行過(guò)程中可能會(huì )在某一個(gè)或某些方面出現意外情況，因此必須進(jìn)行項目范圍變更的控制。
A A 、分析和確定項目范圍變更的主要因素: : 1.1 合作商(交通工具、酒店、車(chē)、客戶(hù)本人)的工作內容變更。
1.2 項目時(shí)間的變更，如交通工具晚點(diǎn)、酒店滿(mǎn)員、客戶(hù)臨時(shí)改變路線(xiàn)。
1.3 項目預算的變更。如客戶(hù)臨時(shí)改變路線(xiàn)花費變更。
1.4 旅游各種常規意外事件，如:車(chē)子晚點(diǎn)、天氣變化、客戶(hù)改變路線(xiàn)、堵車(chē)、喝醉、食物過(guò)敏，
B B 、對變更事項采取的具體措施
1. 合作商的變更處理措施。
(1)合同內容變更 通過(guò)合同對項目范圍進(jìn)行控制。若承辦商團隊由于不可抗因素或非自身因通過(guò)合同對項目范圍進(jìn)行控制。素影響，需要變更合同，承辦商需要與我方取得聯(lián)系并重新擬定合同條款，若在沒(méi)有通知我方人員的情況下擅自變更合同條款，我方將立即停止與承辦商的合作關(guān)系，并保留法律追究責任。同時(shí)，我們會(huì )預備其他的合作商，保證在意外情況發(fā)生時(shí)，能立即處理。
?。?）合同履行進(jìn)度
若我方在合同規定期限內沒(méi)有完成服務(wù)，客戶(hù)可以提出一次時(shí)限警告，當警告次數達到 2 次是，客戶(hù)有權提出更換中止與我司的合作關(guān)系，并保留法律追究責任。
1.1 項目質(zhì)量水平控制。
在整個(gè)旅游策劃里，每個(gè)階段的每個(gè)環(huán)節都由高端定制部進(jìn)行質(zhì)量評估，如發(fā)現質(zhì)量水平并沒(méi)有達到合同要求的，我方會(huì )及時(shí)改正并提醒具體的公司員工，若在同一合作項目?jì)染娲螖颠_到 3 次，我方將不收取任何費用
2 2
旅游路線(xiàn) 的變更處理 因為秉承客戶(hù)就是上帝的原則，客戶(hù)會(huì )有很多要求，在服務(wù)范圍內的都應盡量滿(mǎn)足。
C C
項目變更工作的安排和分配。
人力資源 負責尋找一切協(xié)辦本次服務(wù)的人力資源的部門(mén)，。
1. 負責客戶(hù)需求的路線(xiàn)策劃
高端旅游項目管理方案
2. 提前定好交通工具及酒店 3. 聯(lián)系好當地導游 4.
公司員工一對一在線(xiàn)應對變化
2、項目范圍的界定說(shuō)明：
2.1 除以上所有提到的所以物資與事項，其余的概不在次項目服務(wù)的范圍之內; 2.如對以上服務(wù)范圍有疑問(wèn)或異議，請在簽訂合同之前提出，合同簽訂后，如服務(wù)方對此范圍有任何異議，我們擁有最終解釋權; 2.2 在項目進(jìn)行過(guò)程中，如服務(wù)方要求新增任何物資或者服務(wù)項目，可與我們進(jìn)行溝通，補差價(jià)后我方應盡力協(xié)助; 2.3 合作期間，如有不可預見(jiàn)的情況發(fā)生，如天災、人禍等，雙方將根據事件發(fā)生影響程度及實(shí)際情況，本著(zhù)友好協(xié)商的原則共同協(xié)商解決。如因不可抗拒因素活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，雙方概不負責。
四、人力資源管理
?。?）
項目人力資源需求計劃 服務(wù)人員五人為此次的服務(wù)小組。
?。?）項目責任分配矩陣：
項目名稱(chēng) 公司員工 確定路線(xiàn) A 交通工具預定 B 確定導游 C 一對一線(xiàn)服務(wù)應變 D 服務(wù)結束后打分 E
五、項目進(jìn)度管理
1、項目清單和時(shí)間估算表 日期時(shí)間 項目 2018.5.1 接到客戶(hù)的服務(wù)要求 開(kāi)始服務(wù) 2018.5.1 簽約，為客戶(hù)定制此次服務(wù)
2018.5．2 旅游進(jìn)行中，履行服務(wù)
2018.5.15 結束
客戶(hù)打分
高端旅游項目管理方案
六、成本估算表
七、 風(fēng)險分析及控制
項目 風(fēng)險清單 1.天 氣變化。
1.交 通工具晚點(diǎn)。
1.客 戶(hù)臨時(shí)改變路線(xiàn)或結束旅行。
1.其 他不可控風(fēng)險。
。
2、風(fēng)險應對計劃表
八、總結
項目?jì)?yōu)缺點(diǎn) ：
優(yōu)點(diǎn)：私人定制，給客戶(hù)最好的服務(wù)。
缺點(diǎn)：
1、成本過(guò)高，服務(wù)收取費用高，面對的是富人階層，市場(chǎng)沒(méi)有面對普通旅游群眾的大。
項目
定制路線(xiàn) 預定交通工具 私人導游 酒店 旅游過(guò)程中交通工具 其他 合計:1.8萬(wàn) 預 算（元）
0 3000 3000 5000 2000 5000
天氣變化 不進(jìn)行戶(hù)外，改為室內旅游項目 交通工具晚點(diǎn) 提前預定，可以臨時(shí)應變改乘其他 客戶(hù)臨時(shí)改變路線(xiàn)或結束旅行 以客戶(hù)為中心滿(mǎn)足客戶(hù)需求 其他不可控風(fēng)險 服務(wù)小組隨機應變
