體會(huì )等信息，樣本信息可靠，能夠作為本研究的數據基礎。詳情見(jiàn)圖1、圖2。
二、高頻特征詞分析
由于ROST Content Mining軟件支持TXT數據，因此，首先將篩選出來(lái)的477條游客點(diǎn)評復制到文本文檔中，整合成一個(gè)“黃果樹(shù)瀑布游客點(diǎn)評”TXT文件。然后，利用ROST Content Mining內容分析軟件對該TXT文件進(jìn)行詞頻分析，先對游客點(diǎn)評文本文檔進(jìn)行分詞，得到分詞后的文件，接著(zhù)進(jìn)行詞頻分析，統計出這些詞語(yǔ)中每個(gè)詞語(yǔ)出現的頻率，再經(jīng)過(guò)篩選，獲得有意義的高頻特征詞匯及頻數。最后，根據這些分析出的高頻詞匯提煉出黃果樹(shù)瀑布旅游形象主體，初步了解各地游客對黃果樹(shù)瀑布旅游形象的認知和重視程度。
（一）云標簽
由圖中可以看出，在排名前200的詞語(yǔ)中，“瀑布”（729）、“黃果樹(shù)”（322）、“壯觀(guān)”（143）、“景區”（118）、“貴州”（109）、“水簾”（105）、“景點(diǎn)”（75）、“彩虹”（50）、“水量”（47）、“震撼”（45），這10個(gè)詞出現的頻率最高。其中對于黃果樹(shù)瀑布評價(jià)的詞性大多是形容詞，詞頻的出現，一方面反映了游客對于黃果樹(shù)瀑布奇觀(guān)的贊嘆，另一方面也交代了游玩的目的和游客聚集游玩的時(shí)間?！捌俨肌痹~頻排名第一，并且出現頻數明顯高于其他詞語(yǔ)，因此可以得知，“瀑布”就是黃果樹(shù)景區旅游形象的名片，在游客心中已經(jīng)形成了一定的旅游印象。
（二）社會(huì )網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )分析
對于選好的黃果樹(shù)瀑布點(diǎn)評樣本，利用ROST進(jìn)行社會(huì )語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )分析。分析結果如下圖4：
上圖中，一共有52對高頻詞語(yǔ)義詞組，圖中，可以清晰地看到，“瀑布”是語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )的中心詞，“黃果樹(shù)”、“貴州”、“壯觀(guān)”是除了中心詞外，與其他詞語(yǔ)關(guān)系較復雜的詞。越與中心詞“瀑布”關(guān)聯(lián)越大的詞越接近中心，同時(shí)“壯觀(guān)”、“震撼”、“雄偉”等與旅游情感相關(guān)的詞也與中心詞關(guān)聯(lián)密切。
（三）點(diǎn)評內容情感分析
將TST文本導入進(jìn)行情感分析，得到點(diǎn)評的情感統計結果如下表所示：
據表所知，游客對于黃果樹(shù)瀑布的總體滿(mǎn)意度較高，積極情緒達到86.79%，其中高度積極情緒和中度積極情緒分別是23.27%和25.16%，而一般積極情緒占了38.365，說(shuō)明在游客積極情緒中，一般積極情緒所占比重最大，說(shuō)明景區應充分調動(dòng)游客積極性，帶動(dòng)游客情緒。中性情緒為5.03%，消極情緒為8.18%，其中高度消極情緒比重最大，占到6.29%，一般消極情緒最低，為0.42%，說(shuō)明景區服務(wù)質(zhì)量有待提高。
三、完善旅游形象的對策
（一）找準定位、統一宣傳。
要注重景區形象的策劃和宣傳，有針對性地投入，要注重突出黃果樹(shù)的個(gè)性特點(diǎn)，對景區提出一些體現黃果樹(shù)特色的響亮口號，創(chuàng )作出宣傳黃果樹(shù)的歌曲，甚至拍出以黃果樹(shù)為背景題材的電視劇或電影，通過(guò)多種方式和途徑達到宣傳的目的。借助其獨特的人文風(fēng)情，舉辦形式多樣的民俗風(fēng)情主題活動(dòng)，打造貴州特有的民族特色品牌，提高貴州旅游的知名度和美譽(yù)度。
（二）加強旅游教育，提高服務(wù)水平。
首先，要做好在職旅游從業(yè)人員的培訓工作，同時(shí)也不能忽視從業(yè)人員的職業(yè)道德和思想教育，從而來(lái)提高員工的思想素質(zhì)。其次，要有全民旅游教育理念，并將旅游教育向社區居民輻射，使當地居民友好程度逐步提高。
（三）拓寬旅游交通，強化基礎設施建設
景區大多位于經(jīng)濟欠發(fā)達的少數民族居住區，由于交通、通訊、居住等基礎設施十分落后，嚴重影響到旅游開(kāi)發(fā)。因此，應多渠道、多方式籌措資金，增加投入，加強交通建設;在景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)區，利用生態(tài)技術(shù)，修建生態(tài)飯店、生活旅館，滿(mǎn)足旅客的吃、住、行、樂(lè )等多方面的需求。另外，要加快黃果樹(shù)新城的建設，建立污水處理廠(chǎng)和排污系統，大幅度降低中心景區內的人口量、建筑量、排污量;建立和完善旅游服務(wù)中心和環(huán)境監測站，為游客提供高層次的服務(wù)，提高旅游檔次和效益，推動(dòng)景區科研、教育和建設事業(yè)的發(fā)展。
（四）重視旅游投訴，搭建客服平臺
對于旅游投訴的處理，是旅游目的地的管理、服務(wù)水平的綜合體現，對潛在旅游者和來(lái)黃果樹(shù)景區旅游的游客的影響是深遠的，對于貴州省旅游形象建設也是不可或缺的一環(huán)。搭建好客戶(hù)服務(wù)的橋梁，更多的借助網(wǎng)絡(luò )新媒體傳播旅游形象的正面影響力，努力構建和諧、健康的網(wǎng)絡(luò )輿論環(huán)境，打造良好的口碑和服務(wù)質(zhì)量，將會(huì )對黃果樹(shù)景區旅游業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生倍增效應，開(kāi)拓出更廣泛的客源地市場(chǎng)。
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