張麗?盧永剛?殷瑛
摘要：本文首先分析了當前高校數字圖書(shū)館的信息資源服務(wù)模式，其次分析了其發(fā)展智能化的作用，最后主要分析其在雙一流建設背景下的發(fā)展對策，如豐富智能化信息資源服務(wù)模式、加強智能技術(shù)設施的應用以及建立智慧館員服務(wù)隊伍等，希望可以為相關(guān)人員提供一定的參考。
關(guān)鍵詞：雙一流建設;高校數字圖書(shū)館;智能化信息資源服務(wù)
引言：
在高校雙一流的要求下，高校需要將原有的數字圖書(shū)館進(jìn)行適當的調整，將當前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行充分應用，提供智能化信息資源服務(wù)，為雙一流建設提供強大助力?；诖?，如何發(fā)展數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)成為現階段高校關(guān)注的熱點(diǎn)，值得根據高校數字圖書(shū)館的現狀進(jìn)行深入探討。
1當前高校數字圖書(shū)館的信息資源服務(wù)模式
隨著(zhù)現代信息技術(shù)的發(fā)展，當前我國大部分高校都己經(jīng)建立了屬于自己的數字圖書(shū)館，為師生資料的查找和閱讀提供了極大的便利，在其中常見(jiàn)的模式有以下三種：第一種模式，用戶(hù)按照自身的需求進(jìn)行搜索，基于用戶(hù)目標進(jìn)行信息資源服務(wù)，其可以快速的根據用戶(hù)目標在數據庫中進(jìn)行篩選，為用戶(hù)提供和其需求相符的資料，由于其具有效率高、目的性強的特點(diǎn)，已經(jīng)受到廣大用戶(hù)喜愛(ài)，所以這種目標式模式在現階段高校數字圖書(shū)館中極為常見(jiàn)。
第二種模式，利用大數據技術(shù)將數字圖書(shū)館的資源進(jìn)行分層次的管理，根據用戶(hù)的信息價(jià)值提供個(gè)性化的服務(wù)，將用戶(hù)和數字圖書(shū)館之間進(jìn)行多個(gè)層次的聯(lián)系，通過(guò)捕捉用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)中留下的痕跡，為用戶(hù)呈現相應的數據信息，被稱(chēng)為層次化模式。第三種模式，反饋式模式，這種模式的最大特點(diǎn)就是為用戶(hù)提供循環(huán)化的服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)使用過(guò)程中的反饋，如服務(wù)效果、功能等，讓用戶(hù)將自身的建議等進(jìn)行及時(shí)表達運用信息服務(wù)的方式為用戶(hù)和數字圖書(shū)館搭建橋梁，保證服務(wù)的有效性[1]。
2高校發(fā)展數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)的意義
第一，其可以將實(shí)體和虛擬服務(wù)的融合程度進(jìn)一步的加深，通過(guò)運用先進(jìn)技術(shù)為用戶(hù)提供全方位的信息資源服務(wù)，切實(shí)的實(shí)現了“書(shū)書(shū)互聯(lián)”、“人書(shū)互聯(lián)”、“館館互聯(lián)”以及“人人互聯(lián)”，增強服務(wù)質(zhì)量。第二，傳統的數字圖書(shū)館用戶(hù)在資料查找以及閱覽的過(guò)程中往往會(huì )由于各種因素的影響而對其研讀的質(zhì)量并不高。而發(fā)展智能化的則可以為用戶(hù)模擬真實(shí)的空間場(chǎng)景，用戶(hù)可以通過(guò)穿戴技術(shù)、模擬書(shū)架等體驗真實(shí)的圖書(shū)館場(chǎng)景，進(jìn)而通過(guò)真實(shí)圖書(shū)館氛圍的烘托，督促用戶(hù)好好利用其中的資源，提高信息資源的利用率。
第三，信息資源服務(wù)更加精準高效化，其可以通過(guò)數據挖掘等技術(shù)將用戶(hù)潛在的需求、偏好等進(jìn)行充分分析，智能化為用戶(hù)提供相關(guān)資源和參考服務(wù)。而且隨著(zhù)RFID、GPS等相關(guān)技術(shù)在其中的應用逐漸深入，用戶(hù)可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間進(jìn)入數字圖書(shū)中。第四，充分響應國家倡導，無(wú)論是雙一流（一流大學(xué)、一流學(xué)科）建設的要求、還是智慧城市、智慧校園的建設目標，推進(jìn)高校數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)能可以在一定程度上促進(jìn)其實(shí)現，和當前國家的相關(guān)倡導、政策相一致[2]。
3高校數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)在雙一流建設背景下的發(fā)展對策
數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)的發(fā)展為高校整體的發(fā)展提供了重要內的推動(dòng)力，在雙一流建設背景下，高校仍然需要加強其建設、發(fā)展，爭取早日實(shí)現“雙一流”，對此相關(guān)高?？梢詤⒖家韵聨讉€(gè)發(fā)展策略：
3.1構建智能化信息資源服務(wù)模式
在雙一流建設的背景下，高校數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)的發(fā)展首要構建合適的模式，在科學(xué)合理的模式中將其組成部分進(jìn)行細化，用具體的建設帶動(dòng)數字圖書(shū)館整體的發(fā)展。從現階段的信息技術(shù)來(lái)看，數字圖書(shū)館的技術(shù)人員可以將用戶(hù)接入到智能化信息資源服務(wù)模式的頂層，運用動(dòng)靜態(tài)兩種形式將用戶(hù)的基本需求和行為結合在一起分析，然后根據分析結果將不同用戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行分類(lèi)，改變傳統數字圖書(shū)館服務(wù)模式中不能充足掌握用戶(hù)信息的問(wèn)題。通過(guò)智能化信息檢索工具在智能化用戶(hù)需求庫中利用服務(wù)集成、人工智能以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在數字圖書(shū)館中挖掘和用戶(hù)需求有關(guān)的資源并將其提供給用戶(hù)，從而完成任務(wù)。這種模式的構建需要技術(shù)人員將數字圖書(shū)館原有的信息資源服務(wù)模式進(jìn)行充分利用，將其中可以滿(mǎn)足智慧化模式構建需要的留下，調整其中不合適的部分，保證效率和質(zhì)量同在，進(jìn)而促進(jìn)高校數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.2加強設施和先進(jìn)技術(shù)的應用
第一，高校數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)的建設發(fā)展少不了相應的設施支持，高校需要重視自身設施的完善，加強含有智能技術(shù)設施的應用。例如，應用物聯(lián)網(wǎng)傳感器提高數字圖書(shū)館資源服務(wù)和管理的智能性和時(shí)效性;應用三維導航技術(shù)為用戶(hù)提供更加方便的服務(wù)等。此外，可以將含有人臉識別技術(shù)的相關(guān)設施充分利用起來(lái)，針對不同用戶(hù)構建不同的圖像，為個(gè)性化服務(wù)奠定良好的基礎。第二，RFID技術(shù)是現階段高校數字圖書(shū)館發(fā)展智能化的關(guān)鍵技術(shù)，高校應當加強和生產(chǎn)該技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)之間的交流，通過(guò)高校整體的支持和合作使其可以加強技術(shù)研發(fā)。與此同時(shí)，高?？梢越Y合自身數字圖書(shū)館的實(shí)際發(fā)展需求，和相關(guān)企業(yè)簽訂個(gè)性化技術(shù)產(chǎn)品供需的合約，全方位的保證數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)的質(zhì)量。第三，高校需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等途徑加大對國內外先進(jìn)技術(shù)發(fā)展的關(guān)注力度，在新先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)生之初就將其運用在數字圖書(shū)館中的可能性進(jìn)行充分分析，進(jìn)而保證其建設發(fā)展的與時(shí)俱進(jìn)性[3]。
3.3建立智慧館員服務(wù)隊伍
雙一流建設背景下，高校發(fā)展數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)需要有素質(zhì)優(yōu)良的館員服務(wù)隊伍作為支撐?，F階段，雖然不少高校的智慧館員服務(wù)隊伍已經(jīng)得到建立，但是其隊伍質(zhì)量還有待提升，部分館員的服務(wù)意識和能力并不能完全滿(mǎn)足其發(fā)展的需要，需要進(jìn)一步的加強隊伍建設。高校數字圖書(shū)館的管理人員應當建立完善的智慧館員管理制度和引入制度。一方面，加強對現有智慧館員的管理，例如，定期組織培訓工作、制定獎懲機制、量化考核指標等。通過(guò)加強管理不斷提升現有智慧館員的能力，包括其管理能力、服務(wù)能力、技術(shù)運用能力等，從而增強智慧館員服務(wù)隊伍的質(zhì)量和水平，使數字圖書(shū)館的智能化信息資源服務(wù)有良好的人力基礎。另一方面，人才的引入制度中將入職門(mén)檻提高，從源頭上杜絕服務(wù)質(zhì)量低下的問(wèn)題。在審核人才的過(guò)程中，審核人員應當保持客觀(guān)的態(tài)度，公平公正的引入符合要求的人才，增強服務(wù)隊伍質(zhì)量。
3.4構建智能化數據庫
構建智能化的數據庫主要是指用戶(hù)信息需求庫，在實(shí)際構建過(guò)程中是通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能等整合用戶(hù)檢索內容，將其相應的服務(wù)進(jìn)行集成，以此作為數據庫的基礎，進(jìn)而實(shí)現個(gè)性化服務(wù)的提供。通過(guò)智能化的服務(wù)讓用戶(hù)的滿(mǎn)意度得到最大化的提升，改變傳統通用服務(wù)的形式，增強其中的“人性化”。在其接下來(lái)的發(fā)展中可以運用RFID、紅外線(xiàn)檢測設備將用戶(hù)行為統計、整合，在用戶(hù)后續的使用過(guò)程中為其推薦信息資源，充分將用戶(hù)在檢索信息時(shí)透露出的偏好利用起來(lái)。此外，在建設發(fā)展過(guò)程中可以將數字圖書(shū)館的功能進(jìn)行延伸擴展，根據智能化數據庫對用戶(hù)的分類(lèi)情況，提供相應的同類(lèi)偏好交流版塊，劃分出相應的子區，做到以人為本，為同類(lèi)用戶(hù)提供溝通平臺，從而從整體上提升服務(wù)質(zhì)量[4]。
3.5搭建信息安全保障體系
在當前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，信息安全得到人們的充分重視，由于信息安全是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中不可避免會(huì )產(chǎn)生的問(wèn)題，高校在數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中應當搭建信息安全保障體系，消除其中的安全隱患。其管理人員應當理性看待現存的信息安全保障體系在實(shí)際運行過(guò)程中并不能有效的保證信息安全，其在設計和構建上都存在一定的問(wèn)題。所以，在后續保障體系的搭建上高校需要做好規劃，立足于高校的整體做到統籌兼顧，然后可以通過(guò)各學(xué)院之間的合作聯(lián)動(dòng)，增強信息安全性。此外，針對當前RFID技術(shù)中普遍存在防盜性能不足的問(wèn)題，在雙一流的建設背景下，高校需要在選擇RFID標簽的過(guò)程中，進(jìn)行反復對比，保持慎重的選擇思想，保證其可以和數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)發(fā)展中會(huì )使用到的硬件服務(wù)設施之間可以互通互用，盡可能的提高其防盜性能。
3.6打造合適的環(huán)境
數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)的建設發(fā)展是為了更好的為用戶(hù)服務(wù)，其在高校中主要服務(wù)對象就是師生，在使用過(guò)程中可能會(huì )出現部分年紀較大的教師無(wú)法正確使用以及部分新入學(xué)的學(xué)生不會(huì )使用或者不知道有數字圖書(shū)館存在的問(wèn)題。對此，相關(guān)高校需要其使用打造合適的環(huán)境。第一，在新生入校之初就讓各學(xué)院班級的輔導員為學(xué)生介紹圖書(shū)館，講解其使用方式等，讓新生學(xué)會(huì )利用數字圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習。此外，也可以通過(guò)各種信息文件增加新生認識。例如，在錄取通知書(shū)郵寄過(guò)程中將數字圖書(shū)館的介紹手冊一并進(jìn)行郵寄;在高校官網(wǎng)進(jìn)行介紹等，將線(xiàn)下線(xiàn)上的方式相結合。第二，對于年紀大的教師可以結合其具體情況去看，獲取數字圖書(shū)館智能化信息資源服務(wù)的主要方式就是通過(guò)運用信息設備進(jìn)行查詢(xún)，可以通過(guò)具體的培訓或座談會(huì )為其進(jìn)行講解。同時(shí)，在實(shí)體圖書(shū)館內部增加數字圖書(shū)館的相關(guān)宣傳標語(yǔ)，營(yíng)造相應的氛圍，增加師生對數字圖書(shū)館的認識和使用。
3.7增強高校間的合作
傳統圖書(shū)館存在資源配置不合理的現象，往往根據自身學(xué)校專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平進(jìn)行資源配置，導致部分專(zhuān)業(yè)的師生沒(méi)有充分的信息資源作為學(xué)習、發(fā)展資源，通常會(huì )到省圖書(shū)館等場(chǎng)所獲取資源。在雙一流背景下高校數字圖書(shū)館信息資源服務(wù)的發(fā)展上需要盡可能的避免產(chǎn)生這種現象，引入智慧數據的視角，通過(guò)高校之間的交流合作，將其進(jìn)行合理配置。例如，建立高校數字圖書(shū)館聯(lián)盟，將其管理方式的開(kāi)放程度適當提升，合理的進(jìn)行資源共享，切實(shí)的將資源的作用發(fā)揮出來(lái)。其中可以運用大數據等相關(guān)先進(jìn)技術(shù)對用戶(hù)的相關(guān)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)性的追蹤，全方位保障資源配置的合理性和安全性。此外，通過(guò)高校之間的合作還可以促進(jìn)數字圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。高校教師的學(xué)歷普遍都很高，其擁有的理論知識也極為豐富，通過(guò)一定的科研項目和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)可以推動(dòng)智能技術(shù)的發(fā)展，也可以讓數字圖書(shū)館的建設發(fā)展更加科學(xué)合理。所以，雙一流背景下高校數字圖書(shū)館信息資源服務(wù)的發(fā)展通過(guò)增強高校間的合作保證其質(zhì)量。
結語(yǔ)：
綜上所述，高校數字圖書(shū)館發(fā)展智能化信息資源服務(wù)需要在原有模式的基礎上結合當前先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行合理的優(yōu)化，在此過(guò)程中充分考慮其之后的服務(wù)效果，保證滿(mǎn)足入館人員的個(gè)性化需求，進(jìn)而提高高校建設水平，推動(dòng)其實(shí)現雙一流建設的步伐，從而促進(jìn)我國教育事業(yè)的進(jìn)步。
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作者簡(jiǎn)介：張麗（1978.11-）女，民族：漢，籍貫：江蘇宿遷，學(xué)歷：本科雙學(xué)士，職稱(chēng)：館員，研究方向：圖書(shū)情報學(xué)。
盧永剛（1977.09-）男，民族：漢，籍貫：河北藁城，學(xué)歷：碩士，職稱(chēng)：工程師，研究方向：教學(xué)管理、信息化教學(xué)條件建設。
殷瑛（1987.1-）女，民族：漢，籍貫：安徽天長(cháng)，學(xué)歷：本科學(xué)士，職稱(chēng)：講師，研究方向：圖書(shū)檔案。
通訊作者：殷瑛
