在市場(chǎng)調研中，定性調研與定量調研是兩種主要方法。通常情況下，相較于定量調研，定性調研具有成本低的優(yōu)勢，但對調研人員的素質(zhì)要求較高，需要他們對消費者心理特征有深層次的了解。由于定性調研結果在很大程度上依下面是小編為大家整理的產(chǎn)品質(zhì)量調查問(wèn)卷【五篇】（范文推薦）,供大家參考。
產(chǎn)品質(zhì)量調查問(wèn)卷范文第1篇
調研方法選擇
在市場(chǎng)調研中，定性調研與定量調研是兩種主要方法。通常情況下，相較于定量調研，定性調研具有成本低的優(yōu)勢，但對調研人員的素質(zhì)要求較高，需要他們對消費者心理特征有深層次的了解。由于定性調研結果在很大程度上依賴(lài)于調研者的主觀(guān)認識和個(gè)人解釋?zhuān)灾豢梢灾该魇挛锇l(fā)展的方向及其趨勢，但卻不能表明事物發(fā)展的廣度和深度，只是一種試探性的研究類(lèi)型。而定量調研則能得到大樣本和統計性較強的分析，屬于因果性、說(shuō)明性的研究類(lèi)型，其量化結果對定性調研可起到支持、驗證的作用。
以上比較反映了兩種調研方法內在特性的不同，另外從兩者的執行上來(lái)看，也有不同的要求和條件。比如，為了從受訪(fǎng)者細微的表情、神態(tài)、語(yǔ)音語(yǔ)調變化探究出更深刻的問(wèn)題，在進(jìn)行定性調研過(guò)程中我們大多要準備錄音機、錄像機等設備，留下完整的、直觀(guān)的原始記錄，在以座談會(huì )形式進(jìn)行定性調研時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)者還要做好投影設施、照片、討論指南等多樣化的硬件準備。而定量調研主要“用問(wèn)卷說(shuō)話(huà)”，在硬件方面的準備上，定量調研要比定性調研單純多了。由于定性調研主要目的是讓受訪(fǎng)者廣開(kāi)言路，充分表達見(jiàn)解和對問(wèn)題的獨特看法，所以體現了“千人千面”的特點(diǎn)，這就要求訪(fǎng)問(wèn)者能夠根據每位受訪(fǎng)者的特點(diǎn)充分收集信息，進(jìn)行有效分析，不必要進(jìn)行大量的重復問(wèn)詢(xún)，而定量調研主要通過(guò)問(wèn)卷對不同的受訪(fǎng)者進(jìn)行大量的重復提問(wèn)，從而找到問(wèn)題的共性和發(fā)展趨勢，因此不需調研員具有很強的觀(guān)察和分析能力，只需要他們能夠指導受訪(fǎng)者完成問(wèn)卷，做好大量重復的問(wèn)卷發(fā)放和回收工作。結合這樣的特點(diǎn)，對訪(fǎng)問(wèn)者前期的培訓方面，要求定性調研的訪(fǎng)問(wèn)者應當具備心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、消費行為學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調研方面的知識，而對于定量調研的調研員，則為側重親和力的培養，以達到客觀(guān)完成問(wèn)卷的目的。
以上比較說(shuō)明了定性研究與定量研究二者之間的差別性和互相依存性。我們在調研的方法上，采用了定性與定量相結合的方式。其中定性調研手段包括深度訪(fǎng)問(wèn)和焦點(diǎn)小組法，定量調研則主要選定問(wèn)卷調查的方式。
兩個(gè)步驟
定性調查是市場(chǎng)調查和分析的前提和基礎，沒(méi)有正確的定性分析，就不可能對市場(chǎng)作出科學(xué)而合理的描述，無(wú)法建立正確的理論假設，定量調查也就因此失去了理論指導。通常來(lái)說(shuō)，定性調研調查內容廣泛、包羅萬(wàn)象。在定性調研中，要求調查員必須事前擬好思路，具備極強的洞察力，善于從細節中發(fā)現有價(jià)值的信息或切入點(diǎn)。
在定性調研中，我們的主要目的是獲得大量背景資料，識別問(wèn)題，形成研究假設，找出假設間的聯(lián)系從而確定定量調研的優(yōu)先順序。正是這樣，進(jìn)行一項新的調研項目時(shí)，在定量研究之前常常都要以適當的定性研究開(kāi)路。
因此，我們對市場(chǎng)調研的安排主要分兩步走：第一階段對行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行定性調查分析，通過(guò)搜集和分析超市、經(jīng)銷(xiāo)商、行業(yè)協(xié)會(huì )、國家權威部門(mén)等市場(chǎng)資料，初步了解市場(chǎng)，研究行業(yè)總體趨勢；
第二階段進(jìn)行定量調查分析，在定性調查的基礎上發(fā)掘市場(chǎng)切入點(diǎn)和細分市場(chǎng)，為進(jìn)一步掌握市場(chǎng)狀況和消費者的需求設計具有針對性的市場(chǎng)調查問(wèn)卷，直接面對目標消費群體進(jìn)行調查。
定性調查分析
我們先是搜集了大量的行業(yè)資料，對行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了定性分析。通過(guò)對大量文獻的研究，我們發(fā)現：中國的食用油消費仍以普通食用植物油如大豆油、菜籽油、花生油等為主，市場(chǎng)龐大且發(fā)展迅速，品牌競爭激烈。過(guò)去由于消費觀(guān)念不同，人們對食用油認識有限，所以中低檔食用油產(chǎn)品較受大眾歡迎。近年來(lái)，人們生活水平日益提高，對營(yíng)養健康飲食的需求也日趨強烈。2003年非典疫情的影響，更使人們的健康意識大大增強。2003年雅客V9在糖果市場(chǎng)飛速竄紅，農夫復合果汁飲料熱銷(xiāo)飲料市場(chǎng)，都是利用健康、營(yíng)養的產(chǎn)品定位吸引了消費者，從一個(gè)側面反映了消費者對營(yíng)養保健類(lèi)飲食的巨大熱情。
隨著(zhù)行業(yè)市場(chǎng)競爭的不斷加劇，營(yíng)養健康概念逐漸深入人心，拉動(dòng)了人們對特種食用油（例如橄欖油、核桃油、葵花籽油、葡萄籽油等）的需求。食用油消費呈現向多樣化、高檔化、健康化發(fā)展的新趨勢，市場(chǎng)日漸細分。從數據上看，進(jìn)口食用油的市場(chǎng)份額增加，并且價(jià)值增幅遠遠超過(guò)數量增幅，說(shuō)明進(jìn)口食用植物油中，高價(jià)值食用油所占比例越來(lái)越大，進(jìn)口量也越來(lái)越多，食用油市場(chǎng)總體趨勢對A品牌橄欖油的中國推廣計劃來(lái)說(shuō)是非常有利的。
同時(shí)我們也發(fā)現，現階段食用植物油市場(chǎng)表現特點(diǎn)主要是：城市以食用精制油、農村以消費二級油為主；
食用油的品種豐富，因油料和加工工藝的不同而分為20多個(gè)品種，但大豆油的消費量最大，占40%以上；
不同種類(lèi)食用植物油的消費表現出明顯的地域特征；
目前市場(chǎng)上的食用植物油品牌眾多，除“金龍魚(yú)”、“福臨門(mén)”的市場(chǎng)分布較廣泛之外，其它品牌的分布也呈現明顯的地域特征。說(shuō)明中小食用油品牌的知名度也具有顯著(zhù)的區域特征。
另外，我們組建了專(zhuān)門(mén)的項目團隊，對產(chǎn)品現有渠道所占比例，A品牌銷(xiāo)售情況，促銷(xiāo)效果，消費者主要接觸媒介，產(chǎn)品情況，競爭者情況等進(jìn)行了定性調研，為下一步進(jìn)行定量分析打下基礎。
現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認為，市場(chǎng)調研是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，雖然有科學(xué)的程式化步驟，但任何環(huán)節都需要創(chuàng )意的幫助。調研的創(chuàng )造性實(shí)際上是市場(chǎng)調研的諸多性質(zhì)中最有價(jià)值的特性，是調研人員營(yíng)銷(xiāo)知識、調研技術(shù)、思維能力的綜合體現，當然也是市場(chǎng)調研有效性最有力的保障。因為有創(chuàng )意的調研總是來(lái)自于調研人員對市場(chǎng)的把握、對營(yíng)銷(xiāo)的理解、對調研技法的精通。在我們的市場(chǎng)調研活動(dòng)中，我們沒(méi)有拘泥于調查問(wèn)卷的單調形式，而是在調查問(wèn)卷里創(chuàng )造性的增添了參與座談會(huì )贈產(chǎn)品的活動(dòng)，從而達到“一箭三雕”的目的：
一是成功邀請消費者參加座談會(huì )，二是可以通過(guò)贈品本身試探消費者對產(chǎn)品的接受程度，三是通過(guò)座談會(huì )能發(fā)現更深層次的市場(chǎng)問(wèn)題。座談會(huì )在市場(chǎng)調研活動(dòng)中是開(kāi)放式訪(fǎng)談中的一種，我們的調研人員在召開(kāi)座談會(huì )之前針對調研主題精心準備了大綱，大綱主要包括：
問(wèn)什么問(wèn)題；
問(wèn)題該如何恰當地措辭（用對方容易接受的語(yǔ)言）；
與受訪(fǎng)者建立的關(guān)系（相互信任）；
資料的紀錄（錄音+筆記）；
資料的分析、解釋與報告的步驟。
調研人員在事前準備了詳盡的大綱，但只將其作為參考，在座談會(huì )中并不拘泥于大鋼所列舉的范圍和形式，而是將焦點(diǎn)集中于受訪(fǎng)者身上，對他們的視角表現出真正的興趣、關(guān)心和理解。因此，在座談會(huì )中，我們要求會(huì )議的組織者提高引導技巧，學(xué)會(huì )真正了解受訪(fǎng)者的內心，真正走進(jìn)他們的世界。
在我們的大力宣傳和熱情邀約下，消費者對產(chǎn)品十分感興趣，報名參與座談?wù)呤舟x躍。在歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)的座談會(huì )上，氣氛熱烈，很多消費者發(fā)言都很積極，對我們的產(chǎn)品表現出強烈的求知欲望和參與意愿。通過(guò)座談會(huì )，我們看到了公司產(chǎn)品對消費者的吸引力，但是也發(fā)現很多人對橄欖油的用法、功能缺乏了解。因此，在制訂未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，我們將重點(diǎn)放在這一點(diǎn)，以產(chǎn)品的功能、用法作為主要訴求點(diǎn)，采用各種生動(dòng)有趣的形式，將相關(guān)知識的普及教育和本品牌緊緊相聯(lián)，在消費者接受、熟悉產(chǎn)品的同時(shí)，也在消費者心中樹(shù)立了本品牌的良好形象。
定量調查分析
問(wèn)卷調查是市場(chǎng)調研中最有效也是被經(jīng)常使用的一種定量調查方法，一直被業(yè)內人士看作是制勝的法寶。一份優(yōu)秀的問(wèn)卷需經(jīng)過(guò)相當審慎而周密的計劃，因為不當的問(wèn)卷設計足以毀壞整個(gè)調研工作，浪費企業(yè)大量的時(shí)間、人力和經(jīng)費。
一份良好的市場(chǎng)調研問(wèn)卷應具備下列兩個(gè)條件：
1. 能達到調查目的，這是問(wèn)卷設計的根本要求。
2. 促使受訪(fǎng)者愿意合作，提供正確咨詢(xún)，協(xié)助企業(yè)很好地完成調研目標。
在問(wèn)卷調查中，問(wèn)卷設計是非常重要的一個(gè)環(huán)節，甚至決定著(zhù)市調的成功與否。為了更好地實(shí)現調查目標，我們先確定了要研究的目標和內容，然后對問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行了縝密設計，內容包括消費者對橄欖油的認知程度、對本品牌及其競爭對手的了解程度、購買(mǎi)橄欖油的動(dòng)機、考慮因素、使用習慣、價(jià)格承受能力、主要接觸媒體等，力求客觀(guān)、真實(shí)的反映市場(chǎng)情況。問(wèn)卷充分運用了測量的四種尺度，即：定類(lèi)測量（主要考察消費者性別、年齡、國籍等基本信息），定序測量（主要考察消費者受教育程度等方面信息），定距測量（主要了解消費者購買(mǎi)本品牌產(chǎn)品的頻率變化），定比測量（主要用來(lái)考察消費者的收入水平和購買(mǎi)力之間的關(guān)系）。通過(guò)選用有效、恰當的測量尺度，我們問(wèn)卷的考察內容對本品牌的調研結論更具參考價(jià)值。
工作中，我們將問(wèn)卷設計歸納為若干個(gè)主要步驟，并制定出流程圖（圖3-3）。雖然這項程序對于其他企業(yè)應用時(shí)并非唯一和絕對，但依此步驟進(jìn)行，可以在很大程度上提高問(wèn)卷水平。
在問(wèn)卷內容設計過(guò)程中，我們仔細斟酌了問(wèn)卷的語(yǔ)言。比如，在問(wèn)卷第一部分的說(shuō)明信中，我們將這次調查定位為公益調查，一方面體現了公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是維護中國百姓的健康，另一方面也容易贏(yíng)得被調查者的支持，降低拒訪(fǎng)率。在主體部分的問(wèn)題內容設計中，我們嚴格遵循了以下原則：
1. 簡(jiǎn)單原則 由于我們的初期市場(chǎng)調研是針對廣大消費者的，受訪(fǎng)者在受教育水平上存在著(zhù)明顯的差異，問(wèn)卷若設計得太書(shū)面化不但會(huì )使受訪(fǎng)者因難以融入問(wèn)卷內容而產(chǎn)生大量拒訪(fǎng)現象，還會(huì )在很大程度上增加訪(fǎng)問(wèn)員作業(yè)難度。因此在設計過(guò)程中，我們充分注意了在問(wèn)卷中使用具體、明確且口語(yǔ)化的用語(yǔ)，比如，用“您通常在那里購買(mǎi)食用油”取代“您選擇購買(mǎi)食用油的地點(diǎn)”，并盡量以簡(jiǎn)單句取代復雜句，使整份問(wèn)卷的用詞簡(jiǎn)潔清楚，語(yǔ)言都盡可能做到了既科學(xué)又不晦澀難懂、不產(chǎn)生歧義，這很大程度上提高了問(wèn)卷的可讀性與被理解性。
2. 客觀(guān)原則 為了使問(wèn)卷能夠最真實(shí)和準確地反映受訪(fǎng)者情況，我們對問(wèn)卷的問(wèn)題設計進(jìn)行了仔細斟酌，嚴格避免引導性或暗示性的問(wèn)題出現。在陳述問(wèn)題時(shí)，我們采取正反兩方面問(wèn)題并陳的方式，設計問(wèn)題選項時(shí)對內容也進(jìn)行了平衡處理。
3. 精準原則 通常的問(wèn)卷設計中違反切題原則的情形有兩種：一種是題意含糊或過(guò)于籠統，使問(wèn)題涉及范圍太廣或主題界定不清，這將使受訪(fǎng)者無(wú)從答起；
另一種是一題多問(wèn)，，這樣的問(wèn)題將使受訪(fǎng)者無(wú)法適切回答。我們的問(wèn)卷設計人員深深認識到要想從根本上提高問(wèn)卷質(zhì)量，必須嚴把問(wèn)題關(guān)，于是，在問(wèn)卷初稿生成后，工作人員分成兩組，每組都針對問(wèn)卷中的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了逐字逐句的討論。討論后，大家將發(fā)現的問(wèn)題匯總，一起解決，最終保證了問(wèn)題的精準性。
綜上原則我們可以知道科學(xué)的問(wèn)卷應滿(mǎn)足以下幾個(gè)設計的基本要求，即信息要齊全(包含調研者需要了解的全部重要信息)、問(wèn)題要適宜（要使被調者能夠回答、愿意回答、樂(lè )于主動(dòng)合作）、誤差最小化。
一份完善的調查問(wèn)卷應能從形式和內容兩方面同時(shí)取勝。在對問(wèn)卷內容進(jìn)行了全面把握后，我們還對問(wèn)卷的外在部分，即問(wèn)卷形式進(jìn)行了精心設計。
在問(wèn)卷形式上，我們首先對問(wèn)卷的長(cháng)度進(jìn)行了仔細考慮。由于現代社會(huì )節奏很快，人們對時(shí)間格外珍惜，過(guò)長(cháng)的試卷往往不易得到被訪(fǎng)者的配合，不耐煩的情緒容易使靠近后面的問(wèn)題失去客觀(guān)性；
所以，經(jīng)過(guò)一次預調研，我們最終將問(wèn)卷精簡(jiǎn)到使被訪(fǎng)者能夠在5分鐘內完成問(wèn)卷。同時(shí)，我們還注意了問(wèn)卷版面設計的簡(jiǎn)潔大方，為年老的被訪(fǎng)者單獨提供了字號放大的特殊版問(wèn)卷，在調研過(guò)程中就贏(yíng)得了消費者的好感，充分體現了公司文化中的人文關(guān)懷。
經(jīng)過(guò)重重嚴格把關(guān)的問(wèn)卷，最終以科學(xué)嚴謹的面貌到達消費者手中，使消費者容易作答的同時(shí)，也為統計分析工作帶來(lái)了極大的便利。A我們的問(wèn)卷調查工作為整個(gè)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的決策制定提供了重要而有力的依據。
為幫助大家更好的了解如何設計一份高質(zhì)量的調研問(wèn)卷，我們將本品牌的市場(chǎng)調查問(wèn)卷也收錄在本書(shū)的附錄中，供大家參考。但限于篇幅原因，本節選未將該問(wèn)卷和部分段落從《營(yíng)銷(xiāo)力》書(shū)中摘出。
大量的定性定量調查，為我們提供了重要數據，在對數據進(jìn)行處理中，工作人員對問(wèn)卷中反饋的信息作出了科學(xué)合理分析。
市場(chǎng)預調研及反饋
在大量發(fā)放調查問(wèn)卷之前，市場(chǎng)預調研是一項必不可少的工作。預調研往往是在正式調研之前通過(guò)對一些典型的被訪(fǎng)者的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)審核一下問(wèn)卷是否有錯誤。問(wèn)卷初稿的小范圍發(fā)放過(guò)程中，企業(yè)能夠檢查出其中的缺陷，這些問(wèn)題如不解決，會(huì )直接影響到調研的質(zhì)量。如果通過(guò)試訪(fǎng)后進(jìn)行修訂，就能避免大規模投放缺陷問(wèn)卷帶來(lái)的人員、時(shí)間和資金的浪費。
在預調研中，參加的對象是否典型是十分重要的。預測時(shí)通常會(huì )選擇5~10個(gè)被訪(fǎng)者，而調研人員可以從中發(fā)現一些具有普遍性的問(wèn)題。例如，如果只有一個(gè)被訪(fǎng)者對一個(gè)問(wèn)題提出疑問(wèn)，調研者可以不對其進(jìn)行關(guān)注，但如果有三個(gè)被訪(fǎng)者對同一問(wèn)題提出疑問(wèn)，調研者就應該對此問(wèn)題重新考慮。在重新考慮時(shí)，調研者應站在被訪(fǎng)者的角度上問(wèn)自己：“這個(gè)問(wèn)題的意思表達得是否清楚”、“這樣的結構是否可以理解”、“短語(yǔ)表達是否清晰”、“是否帶有傾向性的引導性的詞語(yǔ)”等。
產(chǎn)品質(zhì)量調查問(wèn)卷范文第2篇
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；
顧客滿(mǎn)意度測評；
數據分析；
持續改進(jìn)
一、概述
質(zhì)量管理體系八項原則中，排在首位的便是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，組織依賴(lài)于他們的顧客，因而組織應把滿(mǎn)足顧客需求列為企業(yè)持續穩固發(fā)展的重要任務(wù)，理解、滿(mǎn)足顧客需求并爭取超過(guò)顧客期望。作為軍工企業(yè)，國防科技的國家隊，我們始終在為軍隊提品和服務(wù)，因此及時(shí)了解顧客滿(mǎn)意度情況，收集分析顧客意見(jiàn)和建議，可以幫助我們不斷提高產(chǎn)品科研能力和服務(wù)水平，從而穩固于軍工市場(chǎng)。
二、顧客滿(mǎn)意及顧客滿(mǎn)意度概念
顧客滿(mǎn)意的思想和觀(guān)念，早在20世紀50年代就受到世人關(guān)注。菲利普?科特勒認為，顧客滿(mǎn)意“是指一個(gè)人通過(guò)對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”。也就是說(shuō)顧客滿(mǎn)意不僅僅是顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的直觀(guān)感受，更深一層含義是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客期望和要求相吻合的程度。經(jīng)過(guò)幾十年社會(huì )實(shí)踐和理論研究，特別是近20年的社會(huì )實(shí)踐，顧客滿(mǎn)意越來(lái)越被社會(huì )認可，已經(jīng)成為世界性潮流，如今，顧客滿(mǎn)意成為一個(gè)重要的理論在現代企業(yè)和組織管理中推行。
對于顧客滿(mǎn)意度，目前學(xué)術(shù)界最常引用的理論模型是美國學(xué)者奧利佛于1980年提出的“期望一實(shí)績(jì)”模型。模型指出，顧客滿(mǎn)意度取決于顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望與消費中感受產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際績(jì)效水平的比較判斷，如果實(shí)際績(jì)效達到或超過(guò)顧客的期望，顧客就會(huì )感到滿(mǎn)意，否則就會(huì )不滿(mǎn)意。
三、顧客滿(mǎn)意度測評體系構建
為調查顧客對我所產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度，找出質(zhì)量體系和產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)完善，建立了顧客滿(mǎn)意度測評體系，包括顧客滿(mǎn)意度測評流程、顧客滿(mǎn)意度測評指標、顧客滿(mǎn)意度測量方法、測評數據分析四個(gè)關(guān)鍵域，如圖1所示。
整個(gè)測評體系經(jīng)過(guò)幾年的運行和改進(jìn)，解決了調查問(wèn)卷的有效性差、調查結果不夠客觀(guān)、用戶(hù)意見(jiàn)處理不及時(shí)等問(wèn)題，提高了測評的科學(xué)性和可靠性。
（一）顧客滿(mǎn)意度測評流程
根據PDCA工作循環(huán)模型，顧客滿(mǎn)意度測評流程包括顧客滿(mǎn)意度調查計劃、問(wèn)卷發(fā)放收集、顧客滿(mǎn)意度統計、顧客意見(jiàn)處理、跟蹤落實(shí)、持續改進(jìn)六項內容。
在計劃階段，確定調查范圍、用戶(hù)信息以及調查問(wèn)卷；
在執行階段，采取抽樣方式發(fā)放和收集調查問(wèn)卷，對顧客反饋的意見(jiàn)和建議，先由質(zhì)量部對問(wèn)題進(jìn)行分析，再由相關(guān)部門(mén)提出問(wèn)題解決方法并落實(shí)，最后由質(zhì)量部將問(wèn)題的落實(shí)情況向顧客通報；
質(zhì)量部對整個(gè)測評工作的過(guò)程和結果進(jìn)行跟蹤，定期將顧客滿(mǎn)意度分析報告數據提交管理評審，保證產(chǎn)品和服務(wù)及質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)。
（二）顧客滿(mǎn)意度測評指標
從顧客滿(mǎn)意度影響因素出發(fā)，考慮軍工企業(yè)顧客滿(mǎn)意度測評的目的和原則，將顧客滿(mǎn)意度評價(jià)指標體系劃分為三個(gè)層級，第一層級為顧客滿(mǎn)意度，第二層級關(guān)注了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象和顧客忠誠四個(gè)維度，第三層級是將上一層級提出的四個(gè)維度轉換為調查項，形成調查問(wèn)卷的各個(gè)調查問(wèn)題，如圖2所示。
{查問(wèn)卷由選擇題和問(wèn)答題組成，選擇題依據李克特5級量表列出選項，即非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意，以直觀(guān)反映產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求的程度。問(wèn)答題通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式獲取顧客的意見(jiàn)，比如：“您對我所有什么建議和意見(jiàn)？”“對不滿(mǎn)意的項目或產(chǎn)品請描述詳細情況”等，便于我所針對問(wèn)題和建議進(jìn)行專(zhuān)項整改。問(wèn)卷的末尾對顧客信息（如用戶(hù)單位、填表人姓名、聯(lián)系電話(huà)等）進(jìn)行收集，便于將反饋意見(jiàn)及時(shí)傳遞給顧客。
產(chǎn)品質(zhì)量調查問(wèn)卷范文第3篇
一、概述
ITC調查報告于2001年12月作出。ITC6名委員全部參加了調查。具體進(jìn)行調查的人員共29人，其中，負責人（director of operations）1人，調查員（investigators）3人，產(chǎn)業(yè)分析師（industry analysts）7人，經(jīng)濟師（economists）5人，財務(wù)分析師（financial analysts）4人，律師（attorneys）7人，高級統計師（senior statistician）1人，調查監督員（ supervisory investigator）1人。
調查報告共1150頁(yè)，分三卷。
第一卷是“決定和委員的觀(guān)點(diǎn)”（determinations and views of commissioners）。首先是委員會(huì )就調查結果所作的共同決定，以及對國內產(chǎn)業(yè)進(jìn)行救濟所提出的建議。這個(gè)部分的附件對有關(guān)產(chǎn)品的物理特點(diǎn)作了描述，列出了其相應的海關(guān)稅號。隨后，就損害和建議，分產(chǎn)品進(jìn)行了的分析，即具體說(shuō)明是否存在損害，以及應當采取什么相應的措施。應當說(shuō)，這是整個(gè)報告的核心部分。但值得提及的是，根據ITC的慣例，有些委員對是否存在損害和應當采取何種救濟的不同觀(guān)點(diǎn)，也列在報告的相應部分。
第二、三卷是大量以圖表表示的調查中獲得的信息。主要有三個(gè)部分：一、總體情況（overview），包括背景情況，例如過(guò)去有關(guān)鋼鐵保障措施的調查；
有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)工序和用途的描述；
全球鋼鐵產(chǎn)業(yè)狀況，例如產(chǎn)量、生產(chǎn)能力和就業(yè)趨勢，進(jìn)出口狀況，亞洲金融危機，蘇聯(lián)解體后的情況，技術(shù)發(fā)展，外國政府的計劃等；
美國鋼鐵產(chǎn)業(yè)的情況，例如生產(chǎn)能力、庫存、原材料成本，就業(yè)和相關(guān)成本，金融和投資趨勢，銷(xiāo)售趨勢，定價(jià)，匯率等。二、有關(guān)產(chǎn)品的情況，包括產(chǎn)品的描述和用途，美國生產(chǎn)商情況，對實(shí)施救濟的立場(chǎng)，以及進(jìn)口增加情況等。三、其他信息，包括“聯(lián)邦公報”（Federal Register）上有關(guān)開(kāi)始調查的通知，聽(tīng)證會(huì )情況（時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及其在有關(guān)問(wèn)題上的立場(chǎng)等），以及所有圖表概覽。
二、關(guān)于調查的情況
ITC對鋼鐵的調查，是依據2001年6月22日美國貿易代表致ITC主席的一封信而發(fā)起的。[ii]在這封信中，貿易代表稱(chēng)，布什總統已經(jīng)宣布了一項應對美國鋼鐵行業(yè)所面臨挑戰的全面計劃，其中之一，就是指示貿易代表要求ITC根據美國1974年貿易法“201條款”，就鋼鐵進(jìn)口對美國鋼鐵行業(yè)的影響發(fā)起調查。（此外還包括與其他鋼鐵生產(chǎn)國就全球鋼鐵限產(chǎn)進(jìn)行談判，并制定紀律約束補貼和其他擾亂市場(chǎng)的做法）。
信中稱(chēng)，美國鋼鐵行業(yè)及其二十萬(wàn)工人在美國經(jīng)濟中起著(zhù)重要的作用：向制造、建筑和能源行業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，鋼廠(chǎng)給相關(guān)行業(yè)提供了就業(yè)機會(huì )。但美國鋼鐵行業(yè)受到了外國政府50年來(lái)對市場(chǎng)一貫干預和對其鋼鐵業(yè)直接財政支持的影響，其結果是產(chǎn)量嚴重過(guò)剩，無(wú)效生產(chǎn)，世界市場(chǎng)供大于求?，F在，美國鋼鐵行業(yè)財務(wù)困難，利潤大幅下降，投資和市場(chǎng)份額收縮，許多企業(yè)已經(jīng)尋求破產(chǎn)保護。這些困難導致鋼廠(chǎng)關(guān)閉，工人失業(yè)，地方經(jīng)濟受到破壞，其中以鋼鐵業(yè)為生的地方尤為嚴重。因此，需要立即進(jìn)行調查，以確定某些鋼鐵產(chǎn)品進(jìn)口的增加是否為生產(chǎn)相似或直接競爭產(chǎn)品的國內產(chǎn)業(yè)受到嚴重損害或者嚴重損害威脅的實(shí)質(zhì)性原因。這封信的后面還附了一份要求調查的進(jìn)口產(chǎn)品的目錄。[iii]
ITC隨即于2001年7月3日在“聯(lián)邦公報”上公告，宣布開(kāi)始調查。
7月26日，ITC又收到美國參議院財政委員會(huì )的一份決定，要求進(jìn)行同樣的調查。ITC依職權決定，將兩項調查合并。
ITC向生產(chǎn)一種或多種有關(guān)產(chǎn)品的大約825個(gè)公司發(fā)放了生產(chǎn)商問(wèn)卷（這些公司的情況來(lái)自以前對鋼鐵產(chǎn)品的調查和其他公開(kāi)行業(yè)信息），共收到281份回復。進(jìn)口商問(wèn)卷除隨附在生產(chǎn)商問(wèn)卷中外，ITC還選擇了大約220個(gè)公司，共收到326份回復。購買(mǎi)商問(wèn)卷隨附在上述825個(gè)和220個(gè)公司的問(wèn)卷中。此外，ITC還要求美國生產(chǎn)商提供他們各自產(chǎn)品前三位的購買(mǎi)商，隨后向1100個(gè)公司發(fā)放了問(wèn)卷。ITC共收到1180份可用的購買(mǎi)商問(wèn)卷回復。對于外國生產(chǎn)商，ITC在網(wǎng)站上了空白問(wèn)卷，供下載回復。ITC共收到475份回復。
隨后，ITC職員對這些回復中所提供的數據進(jìn)行審查，例如將每個(gè)公司的價(jià)格、銷(xiāo)售價(jià)值和成本等單位數據于公開(kāi)數據和所有公司的數據進(jìn)行對照。對美國生產(chǎn)商的數據還進(jìn)行了特殊的審查，使其報告的銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)收入和生產(chǎn)能力等情況，盡量與每個(gè)公司的財務(wù)報表保持一致。此外，對其中最大的一家公司進(jìn)行了有限的核查，使其問(wèn)卷中的數據與公司記錄相一致。
ITC調查報告中使用的大部分數據，都是從調查問(wèn)卷中獲得的。此外，也使用了一些其他來(lái)源的信息，例如對美國進(jìn)口的官方統計。
發(fā)放、分析問(wèn)卷，只是ITC調查的一部分。ITC就損害舉行了8次聽(tīng)證會(huì )，就救濟舉行了3次聽(tīng)證會(huì )。在ITC委員就損害和救濟分別進(jìn)行表決后，最終于2001年12月19日將決定和建議提交美國總統。
三、ITC關(guān)于損害的觀(guān)點(diǎn)：法律標準
在進(jìn)行保障措施調查時(shí)，ITC依據的是美國1974年貿易法“201條款”。ITC傳統上將該法所規定的標準分為三個(gè)方面。即如果要作出肯定的決定，ITC必須認定：有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)口的數量增加（不論是實(shí)際數量，還是相對于美國國內生產(chǎn)的數量）；
美國國內生產(chǎn)相似或直接競爭產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)正在受到嚴重損害或者嚴重損害的威脅；
進(jìn)口是國內產(chǎn)業(yè)受?chē)乐負p害或嚴重損害威脅的實(shí)質(zhì)性原因（substantial cause）。要作出肯定決定，這三個(gè)條件必須都得到滿(mǎn)足。
如上所述，ITC調查是應美國貿易代表和參議院財政委員會(huì )的要求而發(fā)起的。調查的產(chǎn)品共4大類(lèi)：普通碳素和合金板材（carbon and alloy flat products）、普通碳素和合金長(cháng)材（carbon and alloy long products）、普通碳素和合金管道產(chǎn)品（carbon and alloy pipe and tube products）、不銹鋼和合金工具（stainless steel and alloy tool steel products）。為了數據收集的需要，ITC將這4大類(lèi)產(chǎn)品又細分為33種。
ITC從以下5個(gè)方面對有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行調查。
產(chǎn)品質(zhì)量調查問(wèn)卷范文第4篇
關(guān)鍵詞：大型超市 顧客滿(mǎn)意度 實(shí)證研究 提升策略
1 顧客滿(mǎn)意度及測量模型
顧客滿(mǎn)意（Customer Satisfaction）是消費者對一件產(chǎn)品的實(shí)際績(jì)效與期望進(jìn)行比較所形成的感受，大致可分為產(chǎn)品滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意和社會(huì )滿(mǎn)意三大類(lèi)。產(chǎn)品滿(mǎn)意是指產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價(jià)格效用等方面所能帶給消費者的滿(mǎn)足狀態(tài)，它是顧客滿(mǎn)意的基礎因素。服務(wù)滿(mǎn)意主要是在服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節（售前、售中、售后）都能為顧客著(zhù)想。社會(huì )滿(mǎn)意是指企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠承擔社會(huì )責任，維護社會(huì )利益，從宏觀(guān)方面來(lái)看利于社會(huì )的文明進(jìn)步。
影響顧客滿(mǎn)意度的因素有很多。本文通過(guò)封閉式自填問(wèn)卷來(lái)挖掘影響消費者購物滿(mǎn)意度的因素，然后根據質(zhì)量滿(mǎn)意忠誠鏈理論為理論框架來(lái)設計模型。調查問(wèn)卷中所有問(wèn)題均選擇客觀(guān)選擇的形式，采取簡(jiǎn)單的隨機抽樣，按照隨機原則逐個(gè)抽取樣本。本次調查問(wèn)卷共發(fā)放6000份，回收5310份，其中無(wú)效問(wèn)卷690份，問(wèn)卷回收有效率77%。
在現有顧客滿(mǎn)意度和零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測量指標的基礎上，結合這次調查問(wèn)卷所挖掘出來(lái)的內容，本文對眾多測量指標進(jìn)行因子提取，最終保留了33個(gè)測量指標來(lái)反映10個(gè)因子，分別是商店聲譽(yù)、購物便利、購物環(huán)境、商店設施、人員服務(wù)、店內商品、價(jià)格感知、結賬過(guò)程、商店政策和售后服務(wù)。顧客滿(mǎn)意度模型設計如圖1所示。
2 基于孝感連鎖超市調查數據的模型分析
本研究選擇了孝感市家樂(lè )福、中百超市、孝武超市等3家有影響的超市進(jìn)行問(wèn)卷調查，調查內容包括產(chǎn)品、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)及投訴等方面的33個(gè)指標。每項指標均采用10級量表，1分為最低，10分為最高。根據樣本數據整理可知，樣本屬性特征的比例分布比較合理，樣本結構比較合理，對調研對象總體具有相當代表性。表1是測量指標可靠性檢驗結果?？梢钥闯龀徫锉憷椭艺\度以外， 其他結構變量的可靠性α值都超過(guò)了0.7的要求，說(shuō)明觀(guān)測變量總體上是可以反映結構變量的。如表1。
我們將調查數據載入圖1所示的模型，采用偏最小二乘法(PLS)來(lái)對模型進(jìn)行估計，結果見(jiàn)表2。從模型結果中可以看出，除了購物便利外，其他9個(gè)結構變量對滿(mǎn)意度都有顯著(zhù)影響，滿(mǎn)意度對忠誠度也有顯著(zhù)影響。
從滿(mǎn)意度來(lái)看，對滿(mǎn)意度影響最大的因素為價(jià)格感知， 價(jià)格感知提高一個(gè)單位，滿(mǎn)意度將提高0.28個(gè)單位; 其次為商店聲譽(yù)、店內商品和購物環(huán)境，影響系數分別為0.18、0.17和0.11；
再次為人員服務(wù)、結賬過(guò)程、售后服務(wù)、商店政策和商店設施，影響系數分別為0.08、0.07、0.05、0.03和0.01；
購物便利的影響為0。根據PLS結果分析可知:①顧客在大型綜合超市購物時(shí)最重視的是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，其中價(jià)廉比質(zhì)優(yōu)更重要。②購物環(huán)境是第二重要的，說(shuō)明顧客去超市不僅僅是為了購物，同時(shí)還有一種購物享受的目的。③服務(wù)質(zhì)量雖然也有顯著(zhù)影響，但不如前兩者重要。
從忠誠度來(lái)看，滿(mǎn)意度對忠誠度的影響非常大。這說(shuō)明如果大型連鎖超市要贏(yíng)得眾多的“回頭客”，必須努力讓顧客的購物過(guò)程滿(mǎn)意。
3 孝感大型超市存在的問(wèn)題
從表2來(lái)看，孝感3家大型超市在人員服務(wù)、價(jià)格感知和商店設施等方面的得分較低，有待進(jìn)一步提高。結合問(wèn)卷調查分析，目前孝感大型超市在顧客滿(mǎn)意度方面存在的問(wèn)題主要體現在三個(gè)方面：
3.1 服務(wù)體系不完善，服務(wù)水平有待提高。超市的服務(wù)水平不但影響顧客滿(mǎn)意度的高低，而且對增強超市整體的競爭力也有著(zhù)至關(guān)重要的作用。顧客在超市購物時(shí)，希望買(mǎi)到自己需求產(chǎn)品的同時(shí)，更希望得到上乘的服務(wù)。
根據問(wèn)卷調查可知，顧客在超市選購商品后，在收銀臺等待付款的時(shí)間過(guò)長(cháng)最為突出，有1480人對在付款的時(shí)間上感到不滿(mǎn)意和較不滿(mǎn)意，占總人數的71.84%。等待時(shí)間過(guò)長(cháng)導致顧客產(chǎn)生一些不良的情緒，進(jìn)而導致不滿(mǎn)。收銀臺工作的效率高低直接形象顧客的滿(mǎn)意度。排隊等待、收銀員態(tài)度不好、收銀掃描出現問(wèn)題等都會(huì )影響顧客的購物情緒，降低顧客對超市服務(wù)的滿(mǎn)意度。有的顧客甚至會(huì )放棄本次購物，在下一次購物時(shí)，很可能不在選擇該超市，進(jìn)而對其品牌產(chǎn)生信任危機。
3.2 商品價(jià)格清晰程度差，促銷(xiāo)吸引力不大。促銷(xiāo)策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。它直接影響消費者感知促銷(xiāo)利益和消費者感知受操弄程度，這兩者進(jìn)而影響到消費者對促銷(xiāo)策略的態(tài)度，即促銷(xiāo)吸引力。
根據問(wèn)卷調查分析可知，孝感大型超市在做促銷(xiāo)時(shí)，對降價(jià)的商品標的清晰程度差。試想一下顧客在看到或者聽(tīng)到超市打折信息時(shí)，都是抱著(zhù)一顆去“占便宜”的態(tài)度去的。但是當他們付款時(shí)發(fā)現自己最終所花地錢(qián)比打折信息上還要多，他們就有一種“上當”的感覺(jué)，感覺(jué)自己被欺騙了。這樣不僅會(huì )降低顧客對超市的滿(mǎn)意度，而且還涉嫌價(jià)格欺詐，誤導消費者。
3.3 購物環(huán)境較差，商品布局不合理。購物環(huán)境是超市給消費者購物所提供的場(chǎng)所。它主要包括超市的店址選擇，超市的外觀(guān)以及超市內部商品擺放，貨架的設計等一些可以給消費者進(jìn)行輕松方便的環(huán)境。研究表明，絕大部分人是在悠閑舒適自由的環(huán)境下選購完所有商品的，而這第一印象會(huì )決定消費者整個(gè)選購過(guò)程中的心情和購物感覺(jué)。
根據問(wèn)卷調查分析可知，孝感大型超市的購物環(huán)境以商品擺放的清晰程度差這一問(wèn)題最為突出。在問(wèn)卷調查中，我們發(fā)現有1110人對超市商品陳列容易尋找程度感到不滿(mǎn)意和較不滿(mǎn)意，占總人數一半以上。
4 孝感大型超市顧客滿(mǎn)意度的提升策略
4.1 樹(shù)立質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的核心理念。質(zhì)優(yōu)價(jià)廉是影響顧客購物滿(mǎn)意度的最重要的方面，企業(yè)要使其顧客更滿(mǎn)意， 就必須在價(jià)格和商品上下功夫。在價(jià)格方面，大型連鎖超市需要在成本上做文章，這樣才可能做到在不影響盈利的情況下提高價(jià)格競爭力。同時(shí)，要處理好促銷(xiāo)和聲譽(yù)之間的關(guān)系，提升顧客對感知價(jià)格的滿(mǎn)意度，維護超市的聲譽(yù)和形象。
在商品方面，企業(yè)不僅要注意商品的品種和質(zhì)量， 搞好特色經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還需要注意店內的理貨管理，與供應商建立快速反應和自動(dòng)補貨的供應鏈系統，努力降低缺貨率。
產(chǎn)品質(zhì)量調查問(wèn)卷范文第5篇
關(guān)鍵字：詞典；
現狀；
發(fā)展趨勢
中圖分類(lèi)號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2017）04-0177-02
DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2017.04.112
一、引言
在學(xué)習和使用母語(yǔ)與外語(yǔ)跨文化交際過(guò)程中，詞典是一種重要的交流溝通工具。近日針對大連大學(xué)考研的學(xué)生，進(jìn)行了一次實(shí)地英漢詞典使用現狀的調查，隨機對60名考研生作了問(wèn)卷調查，實(shí)收59份問(wèn)卷，通過(guò)使用定量與定性相結合的分析方法，初步了解學(xué)生使用詞典的現狀。
二、調查現狀與發(fā)展趨勢
調查的問(wèn)題一是學(xué)生使用哪種形式詞典。根據問(wèn)卷所收數據得出總數46人有效數據；
使用電子詞典16人占總數的35%；
使用紙質(zhì)詞典13人占總數的28%；
使用網(wǎng)絡(luò )下載到手機詞典的學(xué)生開(kāi)始增多，共12人，占總數的26%；
使用在線(xiàn)詞典的同學(xué)5人，占總數的11%。根據問(wèn)卷所收數據發(fā)現，紙質(zhì)詞典和電子詞典將在一段時(shí)間內并存，二者之間并無(wú)某一方出現壓倒性?xún)?yōu)勢。但使用網(wǎng)絡(luò )下載到手機詞典的學(xué)生開(kāi)始增多的現象不容忽視。紙質(zhì)和數字化詞典所占的比例現狀：紙質(zhì)詞典約占28%，數字化詞約占72%（包括：電子詞典、網(wǎng)絡(luò )下載到手機詞典、在線(xiàn)詞典），紙質(zhì)和數字化詞典所占比例失衡，使用數字化詞典的學(xué)生開(kāi)始增多，數字化詞典初露端倪。王麗英等在“服務(wù)于辭書(shū)規劃的電子詞典發(fā)展研究”中論述：“目前我國電子詞典產(chǎn)業(yè)的發(fā)展缺少對電子詞典的特點(diǎn)、重點(diǎn)、布局、突破方向、產(chǎn)品分布、產(chǎn)品調查、產(chǎn)品售后等戰略問(wèn)題有針對性的研究，各部電子詞典的發(fā)展不是系統布局中的點(diǎn)，而是離散性的個(gè)案，整個(gè)電子詞典產(chǎn)業(yè)處于無(wú)序的、自組織狀態(tài)，缺少產(chǎn)業(yè)意識?！?/p>
調查的問(wèn)題二是學(xué)生使用哪款紙質(zhì)英漢詞典。根據問(wèn)卷所收數據得出總數47人有效數據。大連大學(xué)考研生使用牛津高階雙解紙質(zhì)詞典29人約占62%；
朗文高階雙解紙質(zhì)詞典8人約占17%；
其他品牌約占21%。預測考研生使用紙質(zhì)詞典，在未來(lái)一段時(shí)間內， 還是牛津、朗文高階雙解知名品牌，高質(zhì)量的紙質(zhì)詞典仍有一定的使用群體。
調查的問(wèn)題三是學(xué)生喜歡使用哪款電子詞典。根據問(wèn)卷所收數據得出總數48人有效數據，使用卡西歐的學(xué)生共25人約占總人數52%；
使用步步高和文曲星的學(xué)生各6人各占總人數的13%；
使用其他品牌的學(xué)生共11人約占總人數的22%。根據問(wèn)卷所收數據，條件允許，考研生使用卡西歐電子詞典學(xué)生會(huì )占多數。
調查的問(wèn)題四是學(xué)生所選品牌電子詞典的原因。調查現狀，詞匯量大23人；
例句多10人；
有英漢漢英雙解12人；
有英英詞典6人；
帶習語(yǔ)固定搭配14人；
帶游戲彩屏2人；
價(jià)格便宜4人；
帶模糊查法1人；
發(fā)音逼真13人；
裝有多種詞典12人；
裝有多國語(yǔ)言13人；
裝有同義詞辨析8人；
根據問(wèn)卷所收數據，考研學(xué)生選擇，所選電子詞典最主要原因是詞匯量大。
調查的問(wèn)題五是學(xué)生使用哪一款手機下載詞典。根據問(wèn)卷所收數據得出總數42人有效數據，下載金山詞霸的學(xué)生9人約占總人數19%；
下載有道詞典33人約占總人數的69%；
以及其他。根據問(wèn)卷所收數據，考研生使用有道詞典的學(xué)生占多數。
調查的問(wèn)題六是學(xué)生使用哪一款在線(xiàn)翻譯詞典。根據問(wèn)卷所收數據得出總數47人有效數據，使用百度的學(xué)生共19人約占總人數的40%；
使用必應的學(xué)生共3人約占總人數的6%；
使用谷歌的學(xué)生共13人約占總人數的28%，使用其他的學(xué)生共12人約占總人數的26%。根據問(wèn)卷所收數據，使用百度和谷歌在線(xiàn)翻譯的考研生32名。正如司敬新所論述：“有編讀互動(dòng)、檢索方式多樣、資源豐富、以義聚類(lèi)等特點(diǎn)，因而在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下更便于使用，這種詞典形式也具有廣泛的發(fā)展前景?！?/p>
調查的問(wèn)題七是學(xué)生不使用電子詞典的原因。根據問(wèn)卷所收數據得出總數59人有效數據。學(xué)生不使用電子詞典的原因有，價(jià)格高共13人約占總人數的22%；
不權威錯誤多共21人約占總人數的36%；
例句少共1人約占總人數的2%；
有游戲共9人約占總人數的15%；
詞典內未裝你想要的詞典共5人約占總人數的8%；
其他共10人約占總人數的17%。根據問(wèn)卷所收數據，考研生認為電子詞典價(jià)格高，不權威錯誤多34人，特別應該注意的是，有的學(xué)生不喜歡電子詞典中裝有游戲。正如章宜華所提出：“電子詞典需要有電子技術(shù)的介入， 但歸根到底它還是詞典。也就是說(shuō)， 電子詞典只能是詞典學(xué)與計算機結合的產(chǎn)物， 忽略了任何一個(gè)方面都不可能編纂出高質(zhì)量的電子詞典來(lái)?！彼?，電子詞典要有權威，質(zhì)量要高。
調查的問(wèn)題八是學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)翻譯詞典的原因。根據問(wèn)卷所收數據得出總數47人，因此題為多選題，產(chǎn)生84個(gè)有效數據。認為便捷的學(xué)生共40人約占總人數的48%；
價(jià)格低的共5人約占總人數的6%；
信息量大共19人約占總人數的23%；
多功能共18人約占總人數的21%；
其他共2人約占總人數的2%。根據問(wèn)卷所收數據，考研生喜歡網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)翻譯詞典的原因是；
便捷、信息量大、多功能。如“金山詞霸”在發(fā)行非免費單機版的同時(shí)，還推出了在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )版――ICIBA ?！绷硗?，由于語(yǔ)料庫的應用使得在線(xiàn)翻譯詞典更加有優(yōu)勢，“語(yǔ)料庫目前已成為語(yǔ)文詞典編撰的基本條件，更是在線(xiàn)詞典語(yǔ)文編撰的重要基礎，目前大規模動(dòng)態(tài)語(yǔ)料庫的建立，更有助于在線(xiàn)詞典的及時(shí)更新與完善?！?/p>
三、結論
通過(guò)使用SPSS生成分析表1得出結論，詞典發(fā)展趨勢；
數字化詞典初露端倪，將會(huì )大有發(fā)展，但紙質(zhì)詞典短時(shí)間內不會(huì )退出，高質(zhì)量的紙質(zhì)詞典仍有一定的使用群體；
使用詞典類(lèi)型還將是英漢雙語(yǔ)詞典，使用英英單語(yǔ)詞典的學(xué)生仍占少數。網(wǎng)絡(luò )詞典異軍突起，應在未來(lái)多加強質(zhì)量與功能。正如，張錦文認為：“電子辭書(shū)與印刷型辭書(shū)是互補的，誰(shuí)懂得更好地綜合利用這兩類(lèi)詞典的優(yōu)勢，誰(shuí)就能在未來(lái)的辭書(shū)編纂出版領(lǐng)域稱(chēng)雄?！?/p>
參考文獻：
[1] 王麗英，王東海. 服務(wù)于辭書(shū)規劃的電子詞典發(fā)展研究[J]. 中國出版， 2011（18）：8-14.
