2020年即將結束，感謝公司領(lǐng)導的培養和教導。我也有很多的收獲、感悟和成長(cháng)?，F結合2020年個(gè)人感悟和收獲，將2020年這5個(gè)月的工作情況匯報如下：(一)業(yè)務(wù)發(fā)展方面業(yè)務(wù)發(fā)展是隊伍發(fā)展的最終目的和立足下面是小編為大家整理的2023年培訓保險總結【五篇】（完整）,供大家參考。
培訓保險總結范文第1篇
2020年即將結束，感謝公司領(lǐng)導的培養和教導。我也有很多的收獲、感悟和成長(cháng)?，F結合2020年個(gè)人感悟和收獲，將2020年這5個(gè)月的工作情況匯報如下：
(一) 業(yè)務(wù)發(fā)展方面
業(yè)務(wù)發(fā)展是隊伍發(fā)展的最終目的和立足根本，二者是相輔相成、共同發(fā)展的。有業(yè)務(wù)就有傭金、有收入，伙伴就能留存；
有隊伍發(fā)展就有人有保費。萊西支公司在隊伍發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步，各項KPI指標也達成了公司的目標和要求。在業(yè)務(wù)和人力達成的基礎上進(jìn)行基礎管理動(dòng)作的精細化運作。
(二) 人力發(fā)展方面
人力發(fā)展也是久久為功的事情，通過(guò)定期的基本法講解，激發(fā)伙伴晉升的意愿，從知識、態(tài)度、技能、習慣等方面，培訓伙伴增員以及創(chuàng )說(shuō)會(huì )的開(kāi)展。定期做考核預警，不斷夯實(shí)架構，精準選拔準主任，進(jìn)行面談規劃，激發(fā)伙伴的積極性和潛力。
(三) 組織培訓
保險公司就是培訓學(xué)校。做好新人崗前培訓班、銜接訓練、戰斗營(yíng)、讓新人能說(shuō)、會(huì )說(shuō)、敢講。當然要因人施教，培訓是良心活，2021年也是公司培訓提升年。我們作為組訓，是公司承上啟下的重要支柱，我們秉承的準則就是學(xué)我所做，進(jìn)而教我所學(xué)。只有在學(xué)中做，在做中學(xué)，才能幫助和引領(lǐng)團隊理論結合實(shí)際，走出一條符合實(shí)際發(fā)展的道路。只有這樣伙伴們才能欽佩我們，才能信服我們，才能堅定落實(shí)執行我們的工作安排。
(四) 基礎管理方面
唯有扎實(shí)的基礎才能行穩致遠，唯有精細化的基礎管理動(dòng)作才能幫助團隊健康穩定發(fā)展?；A管理也是加強制度化經(jīng)營(yíng)，讓伙伴們知道應該做什么，如何做，做成什么標準。讓團隊自主化、標準化運營(yíng)，從出勤管控、會(huì )議管理、面試、參訓、上崗等環(huán)節不斷優(yōu)化，才能實(shí)現團隊高質(zhì)量發(fā)展。
在團隊分工經(jīng)營(yíng)中，做到實(shí)名制出勤，不允許出現考勤不參訓的情況，從早會(huì )參訓開(kāi)始抓起，抓出勤人力、抓活動(dòng)人力、抓有效人力、抓鉆石人力。逐步的要求和夯實(shí)團隊。在團隊中發(fā)現和培養準主管，不斷進(jìn)行4A面談，樹(shù)立信心，規劃發(fā)展。強調晉升文化和感恩文化，實(shí)現團隊風(fēng)清氣正，充滿(mǎn)正能量。
活動(dòng)量方面，鼓勵伙伴開(kāi)口講，逼伙伴上臺練，本著(zhù)一切發(fā)生在現場(chǎng)的原則，早會(huì )多演練，少講解，30%講，70%練。利用三三訓練法，在學(xué)中練，在練中學(xué)。不斷總結、不斷改正、不斷迭代。鑄就伙伴過(guò)硬的產(chǎn)品、壽功講解技能。只有伙伴強，隊伍才能強，隊伍強，分職場(chǎng)才能強。真抓實(shí)干，堅持做正確的事情。量變一定會(huì )引起質(zhì)變。讓伙伴們在練習中產(chǎn)生信心，讓主管們陪訪(fǎng)中增強信心，隊伍就有力量、就會(huì )產(chǎn)生戰斗力！有了單兵作戰能力，再就是要加強會(huì )銷(xiāo)平臺的運作，提升效率，養成習慣。讓伙伴們通過(guò)有效利用職產(chǎn)會(huì )、創(chuàng )說(shuō)會(huì )，通過(guò)兩會(huì )的運作高效的實(shí)現保費生產(chǎn)線(xiàn)和新人生產(chǎn)線(xiàn)的運作，幫助隊伍實(shí)現穩定的月平臺，再次進(jìn)行基礎管理的管控，讓月平臺實(shí)現環(huán)比正增長(cháng)，關(guān)注團隊健康的各項KPI指標，監控團隊發(fā)展，實(shí)現基業(yè)長(cháng)青。
培訓保險總結范文第2篇
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理員工培訓風(fēng)險防范
一、企業(yè)員工培訓風(fēng)險的概念及產(chǎn)生原因
企業(yè)員工培訓風(fēng)險主要是指在企業(yè)進(jìn)行員工培訓工作的過(guò)程中，存在的容易對企業(yè)造成損失的潛在原因，這些原因包括員工觀(guān)念突變、組織異動(dòng)、技術(shù)問(wèn)題、工作環(huán)境問(wèn)題等，這些因素有可能對企業(yè)造成直接的損害或者潛在的發(fā)展影響，總體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工培訓的風(fēng)險主要就是指在培訓過(guò)程收到各類(lèi)因素的影響之后對于培訓結果所造成的不確定性的影響。
就總結出的培訓風(fēng)險概念來(lái)看，可以從風(fēng)險造成的結果對于風(fēng)險類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，即企業(yè)的內在影響和外在影響兩類(lèi)，內在的影響主要表現為培訓的效果較低，其產(chǎn)生原因也有很多種，例如培訓工作的安排不合理、執行不到位、管理失效等，培訓效果過(guò)低也會(huì )使得培訓工作的成本產(chǎn)生浪費，會(huì )對企業(yè)造成直接的內在損失影響。而外在影響的表現相對較多，例如在培訓之后員工的能力提升后不再滿(mǎn)足于現有的職位而出現跳槽、員工將一些企業(yè)機密性技術(shù)或信息外漏、企業(yè)對員工能力要求的壓力使得競爭對手爭搶核心員工等等情況，
二、員工培訓風(fēng)險管理內容的認識
單就風(fēng)險管理這項當前時(shí)代較為前沿的內容而言，其內容包含了風(fēng)險的認識、對風(fēng)險項目的預測、對風(fēng)險的防范三個(gè)過(guò)程，因此具體的員工風(fēng)險管理工作也可以分為員工培訓風(fēng)險的認識、員工培訓風(fēng)險問(wèn)題的評估、對員工培訓風(fēng)險的防范方法制定，在具體的工作中要對具體的風(fēng)險進(jìn)行首要的認識。
企業(yè)的員工培訓的風(fēng)險在上文中提到的主要分為兩類(lèi)，即內在和外在的影響兩類(lèi)，將這兩類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生原因進(jìn)行細化，主要表現為使企業(yè)的成本投入擴大、培訓的整體收益偏低、觀(guān)念認識不足、培訓內容的制定不足、培訓制度的失調及人事影響。
企業(yè)進(jìn)行員工培訓的成本投入和收益是一個(gè)相對的問(wèn)題，二者需要進(jìn)行互為的參照。員工培訓工作的成本投入是必然的，否則工作就無(wú)法開(kāi)展，而只有預定的培訓收益沒(méi)有達成的情況下才會(huì )產(chǎn)生員工培訓工作的成本浪費，因此，二者之間的協(xié)調如果出現了問(wèn)題，就會(huì )產(chǎn)生相應的風(fēng)險。
觀(guān)念認識問(wèn)題也表現在兩個(gè)方面，即管理者的認識不足和受訓者的認識不足，這兩類(lèi)人群對于培訓工作的認識不足會(huì )對培訓效果造成直接和間接的影響。管理層的認識不足主要表現為對培訓工作不能正確認識，例如認為培訓只是對員工的一種獎勵，沒(méi)有認識到員工能力提升對企業(yè)未來(lái)發(fā)展的積極意義；
受訓者的認識不足主要表現在員工對培訓的認識過(guò)于片面，例如認為培訓只是企業(yè)的強制要求，因此自身對于培訓的效果也沒(méi)有過(guò)多的關(guān)注。
管理及制度上的問(wèn)題產(chǎn)生的本質(zhì)就是管理松懈及管理方式上的科學(xué)性，企業(yè)的員工培訓工作應當是針對有潛力的員工進(jìn)行的工作能力擴展的培訓，因此在培訓之前就要進(jìn)行合理的人員挑選、培訓內容制定等工作。選取適合的員工進(jìn)行培訓，以為企業(yè)培養更多的后備人力資源；
科學(xué)的培訓內容制定是為了保證培訓工作投入的收益最大化。在培訓之中要保證員工簽訂相應的協(xié)議，保證一些事關(guān)商業(yè)機密或技術(shù)機密的信息不被泄露。在培訓之后還要制定相應的考核方法、驗收方法，對員工的培訓成果進(jìn)行檢測，進(jìn)一步的穩固培訓的效果。
人事風(fēng)險主要表現為員工跳槽、競爭企業(yè)的挖角以及員工壓力過(guò)大產(chǎn)生的辭職，這些風(fēng)險的產(chǎn)生因素主要由員工的心理問(wèn)題所影響，因此在培訓過(guò)程中要加強員工的心理培訓，端正員工的心態(tài)。
三、員工培訓風(fēng)險的評價(jià)及防范方法
在具體的員工培訓風(fēng)險評價(jià)中需要首先對上文分析的幾類(lèi)員工培訓風(fēng)險進(jìn)行總結，將風(fēng)險進(jìn)行分類(lèi)之后通過(guò)問(wèn)卷調查的形式進(jìn)行分析。在具體的評價(jià)標準制定中需要針對所有的風(fēng)險制定一個(gè)總體量化標準（100分），針對每一項風(fēng)險內容制定出相應的評價(jià)指標（指標的比重依據企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行分類(lèi)，并針對每一項指標的量化標準制定出安全范圍標準，這樣在總體的問(wèn)卷結束后，可以對當前培訓計劃的風(fēng)險進(jìn)行合理的判斷，從而了解此次培訓是否具有可行性；
并且可以根據每一項風(fēng)險內容進(jìn)行評價(jià)，依據評價(jià)內容了解企業(yè)培訓中較為普遍的風(fēng)險問(wèn)題，針對此項問(wèn)題也可以進(jìn)行合理的改善。
具體的員工培訓風(fēng)險防范要從四個(gè)方面著(zhù)手：
（1）加強培訓觀(guān)念的落實(shí)，需要在管理層和員工中進(jìn)行全方位的觀(guān)念貫徹，管理層的認識高度決定了培訓工作開(kāi)展的順利性，員工的認識高度決定了個(gè)人在培訓中所能取得的成果高低，兩者認識的提升能夠最大程度的保障培訓投入與效果的平衡；
（2）在企業(yè)內部制定出一套完善的培訓制度，制定培訓內容的劃分標準、培訓計劃中的保證及協(xié)議的簽訂標準、培訓時(shí)間安排、培訓人員的選定標準以及培訓效果的評價(jià)制度，總體上保證員工培訓工作開(kāi)展的順利性；
培訓保險總結范文第3篇
一、經(jīng)營(yíng)指標完成情況
1、保費規模大幅攀升。2018年，XX人壽XX分公司累計實(shí)現保費收入10.7億元，較08年增長(cháng)49.2％，在XX省內老六家壽險公司中增幅第一。在XX人壽全國系統保費貢獻度4.8％，排名第7名。其中，個(gè)險新單保費收入8424萬(wàn)元，同比增長(cháng)26.5％；
銀保新單保費收入7.9億元，同比增長(cháng)39.2％；
其中銀險期繳新單保費收入1.7億，同比增長(cháng)137％；
續期保費1.9億元，同比增長(cháng)138.3％。
2、考核指標全線(xiàn)達標。2018年，分公司個(gè)險標保年度計劃達成率102.3％，系統排名第十一名。銀保期繳保費1.7億元，年度計劃達成率145.8％，系統第四名；
躉繳規模保費6.2億元，年度計劃達成率129％，系統第五名。銀行保險于8月30日提前4個(gè)月成為系統內第三家躉期繳全面達成年度計劃的分公司。個(gè)險13個(gè)月累計繼續率84.4％，25個(gè)月累計繼續率92.9％，銀保13個(gè)月累計繼續率92.2％，25個(gè)月累計繼續率97.9％，全面達成總公司考核值。
3、業(yè)務(wù)結構調整明顯。2018年，分公司新單業(yè)務(wù)中個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和銀行保險期繳業(yè)務(wù)保費收入達2.55億元，占新單總保費的40.2％，較去年提高21.2個(gè)百分點(diǎn)。分紅險保費收入7.62億元，占比71.2％，同比提高48％。
4、涌現出系統內優(yōu)秀機構代表。在XX人壽全省12家中心支公司中，2018年涌現出3家全國三級機構前十大中支。分別為：XX中支，銀行保險年度期繳保費達3645萬(wàn)元，列全國第二名；
XX中支，銀行保險年度躉繳規模保費1.6億元，列全國第三名；
XX中支，銀行保險年度躉繳規模保費1.2億元，列全國第四名。
5、服務(wù)能力明顯提高。2018年XX分公司全省個(gè)銀險共計賠付1591件，賠付金額563.7萬(wàn)元，結案件數及賠付金額與去年同期增長(cháng)21％、77％，完成年度鮮花探視住院報案客戶(hù)530位，同比增長(cháng)5.7倍。
二、2018年主要工作
1、緊扣上級單位經(jīng)營(yíng)方針，圍繞年度經(jīng)營(yíng)主題，達成了各項工作目標。
在年初全省保險工作會(huì )議上，李迎春局長(cháng)提出“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，防風(fēng)險，調結構，穩增長(cháng)，努力實(shí)現XX保險業(yè)平穩健康發(fā)展”的指導思想，并對全年保險工作做出了具體要求和部署。XX人壽XX分公司在認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )保監局文件精神的基礎上，結合總公司“搶抓機遇、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、內涵發(fā)展、逆勢成長(cháng)”的主題要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為出發(fā)點(diǎn)，制定了“深化專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、堅持內涵發(fā)展、提高整體實(shí)力”的年度經(jīng)營(yíng)主題。全年在保監局和總公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，緊密?chē)@以上總體要求，扎實(shí)開(kāi)展各項工作，全面實(shí)現了年度預定目標。
2、堅持專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，標準化運作，有效的業(yè)務(wù)推動(dòng)模式初步形成。
個(gè)險方面，推廣周單元經(jīng)營(yíng)，加大追蹤力度，前置業(yè)務(wù)進(jìn)度。通過(guò)一年的實(shí)施，每月前兩周的業(yè)務(wù)進(jìn)度較上年同期提高了10個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，推動(dòng)標準部、組建設，引導團隊做大做強。規范網(wǎng)點(diǎn)建設，提高機構星級標準。
銀保方面，在渠道經(jīng)營(yíng)上堅持專(zhuān)業(yè)化、精細化，主渠道工行推進(jìn)標準化網(wǎng)點(diǎn)建設塑核心競爭力，樹(shù)立了良好的品牌形象，提升了美譽(yù)度；
郵儲渠道相繼推進(jìn)提升營(yíng)銷(xiāo)力項目、PSM營(yíng)銷(xiāo)隊伍共建項目，雙方合作持續深入，期繳保費迅速突破。建行渠道以提升營(yíng)銷(xiāo)力項目育火種，雙方合作起步順暢。在內部業(yè)務(wù)追蹤上，按照系統化、專(zhuān)業(yè)化、標準化的原則，建立了會(huì )報體系、追蹤體系，統一了職場(chǎng)布置，并確定機構、渠道、營(yíng)業(yè)部、客戶(hù)經(jīng)理不同層級人員的工作標準及考核標準，實(shí)施差異化資源配置，實(shí)現有效激勵。
續期業(yè)務(wù)方面，明確業(yè)務(wù)節奏，創(chuàng )新追蹤模式。從年初起，保費部準確把握業(yè)務(wù)推動(dòng)節點(diǎn)，明確單元經(jīng)營(yíng)節奏，隨時(shí)了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應措施。機構實(shí)地督導和月度四次視頻追蹤會(huì )掌控指標進(jìn)度；
提倡工作前置，由寬末沖刺型向當月高達成收費模式轉變；
針對個(gè)險25月短板，創(chuàng )新追蹤模式，堅持專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，制定“321”工程、“925”項目,重點(diǎn)推動(dòng)三次保單的復效工作。采取“集體下鄉集中拜訪(fǎng)”不放棄每一個(gè)失效客戶(hù)。定期召開(kāi)全省新有續收“人慶生會(huì )”，明確人的續收利益，強化繼續率對人的重要性。
3、加大培訓力度，完善培訓體系，銷(xiāo)售隊伍體能得到提高。
個(gè)險人方面，從每日個(gè)險晨訊、每月人考試培訓及新人崗前培訓、每季業(yè)務(wù)經(jīng)理輪訓、拓展訓練到頂尖高手的TOP2000培訓，XX人壽以其上下高度一致的行動(dòng)力，努力為人提供全方位、高質(zhì)量的培訓。特別是今年6月上旬，XX人壽斥資3000萬(wàn)打造“才富”精英培養模式，僅XX分公司就創(chuàng )下了XX壽險行業(yè)單次培訓規格最高、參訓人員最多、會(huì )務(wù)組織最嚴密、課程內容最新穎的營(yíng)銷(xiāo)員培訓。通過(guò)多層次的培訓，公司2600余名人100%持證上崗，30%以上大專(zhuān)學(xué)歷，月人均產(chǎn)能近6000元，是行業(yè)內平均水平的2倍。
銀?？蛻?hù)經(jīng)理方面，專(zhuān)業(yè)化訓練隊伍，09年在銀保隊伍中大力提倡“構建銀保精英文化、打造銀保精英團隊”，分層級構建精英隊伍，用文化凝聚人、用愿景引導人、用標準激勵人，用支持成就人。通過(guò)建立新人制式化培養系統，加強對營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、渠道經(jīng)理培訓，明確提高客戶(hù)經(jīng)理“三大能力”的培養方向，組建了一支在市場(chǎng)上具有核心競爭力的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理團隊及銷(xiāo)售精英團隊。公司474位銀?？蛻?hù)經(jīng)理，大專(zhuān)以上占比67%；
月度人均產(chǎn)能躉交保費達12.4萬(wàn)，期交規模保費達3.3萬(wàn)，位居行業(yè)前列。
續收專(zhuān)員方面，面對全省續收隊伍一半以上屬于新人的現狀，分公司保費部制定了一套系統的培訓方案，包括崗前、銜接、養成、提升培訓、理論和實(shí)戰相結合的教材開(kāi)發(fā)、月度制式的專(zhuān)題培訓、形式多樣的情景演練及績(jì)優(yōu)人員經(jīng)典分享，幫助隊伍垂直成長(cháng)。通過(guò)三大流程加強保單過(guò)程管控、通過(guò)“一卡兩志”提高拜訪(fǎng)量、通過(guò)失效回訪(fǎng)完善保單追蹤環(huán)節。強有力的培訓帶來(lái)了銷(xiāo)售隊伍高績(jì)效的達成。在職單繼續率由年初的87％提升至目前92.3％，繼續率“百分百”由年初的243人上升至目前的400余人，人的續收收入提升逾百萬(wàn)，全省專(zhuān)員的整體工資較08年人均提升1000元。
4、細化運營(yíng)服務(wù)各項工作，客戶(hù)服務(wù)水平再上新臺階。
運營(yíng)客服工作涉及面廣，涉及的問(wèn)題和對象比較敏感，稍有閃失，將帶來(lái)很大的影響。為此，分公司運營(yíng)服務(wù)部對全省運營(yíng)服務(wù)人員明確職責，注重培訓，嚴格考核，運營(yíng)各項關(guān)鍵指標取得了優(yōu)異的成績(jì)。09年全省共處理運營(yíng)作業(yè)30.1萬(wàn)件,受理咨訴8000余件，電話(huà)回訪(fǎng)9.7萬(wàn)件，回訪(fǎng)成功率99.6%。理賠簡(jiǎn)單核實(shí)件調查時(shí)效控制在2天內，兩日無(wú)問(wèn)題件理賠結案率達98%以上，電話(huà)回訪(fǎng)工單結案率系統排名第一。
在具體工作上，2018年實(shí)現了新版保單年度報告設計及分發(fā)數據的處理，聯(lián)合函件局進(jìn)行新版保單年度報告的設計及年度報告分發(fā)數據的處理，使得保單年度報告按照機構、人是否在職、在職人所屬營(yíng)業(yè)部進(jìn)行順序打印，由人上門(mén)遞送給客戶(hù)，XX分公司成為系統內第一家實(shí)現按照所屬人進(jìn)行保單年度報告打印的機構，有效支持了業(yè)務(wù)一線(xiàn)的需求。持續進(jìn)行標準化服務(wù)門(mén)店建設，統一全省服務(wù)標準、考核及服裝，制作分公司客服中心歡迎牌,全天侯24小時(shí)受理客戶(hù)業(yè)務(wù)投遞,減少客戶(hù)往返,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在銀險盈盛產(chǎn)品給付來(lái)臨之際設計了生存給付宣傳彩頁(yè)，詳細介紹了生存給付的渠道及領(lǐng)取材料，并介紹了自動(dòng)給付的條件，較好的滿(mǎn)足了客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)的需求。同時(shí)，針對VIP客戶(hù)（期交保費達8萬(wàn)元及以上或躉交保費達100萬(wàn)元及以上的客戶(hù)）開(kāi)展附加值服務(wù)，贈送特色雜志及生日賀卡、蛋糕；
通過(guò)制作《理賠之窗》季刊、理賠溫馨慰問(wèn)信、與合肥市電視臺訪(fǎng)談、受益客戶(hù)100%電話(huà)回訪(fǎng)等形式擴大理賠宣傳，密切關(guān)注手足口病、甲流感疫情等社會(huì )焦點(diǎn)事件，開(kāi)辟理賠綠色通道，對及時(shí)報案客戶(hù)進(jìn)行100％鮮花探視，取消定點(diǎn)醫院限制，針對特殊群體提前給付保險金；
配置血壓計、血糖儀、體重身高測量?jì)x及相關(guān)藥品，為內外勤員工提供健康服務(wù)，在客戶(hù)服務(wù)中心增設了晴雨傘架，體現了公司的人性化服務(wù)。
5、加強合規經(jīng)營(yíng)，風(fēng)險管控能力得到提高。
2018年，XX人壽XX分公司在反洗錢(qián)專(zhuān)項工作開(kāi)展、收付費管理，反商業(yè)賄賂和反不正當交易，合規經(jīng)營(yíng)的宣導培訓，內控制度的完善評估，年度稽核等方面做出了積極的努力，風(fēng)險管控能力有了進(jìn)一步提高。
全年在全省開(kāi)展大型反洗錢(qián)工作的自查自糾和宣傳培訓各兩次，制定了反洗錢(qián)工作指引，幫助各機構建立完善了反洗錢(qián)制度，梳理反洗錢(qián)操作流程，督促機構與當地人行保持良好的溝通匯報關(guān)系，積極參與當地人行開(kāi)展的各項活動(dòng)，蕪湖、XX順利通過(guò)當地人行反洗錢(qián)現場(chǎng)檢查。
收付費管理上，按照XX保監局文件要求，控制保費金額單筆超過(guò)1000元的現金件。將轉帳率納入到續期收費員及各三級機構的重要考察指標中，建議客戶(hù)將保費存至公司賬戶(hù)，收費員代客戶(hù)開(kāi)戶(hù)等多種方法，努力提升轉帳率。同時(shí)增加轉帳渠道，在原有工行基礎上，新增了農中建郵四大總對總轉帳渠道，為實(shí)現零現金管理邁進(jìn)了一步。嚴格付費審批制度、規范非常規退保流程、根據付費金額確定各層級領(lǐng)導的簽字審批權限。
內控制度的評估及合規知識宣導培訓上，分公司各部門(mén)梳理了公司成立五年來(lái)制定的各項內控制度，對不完善的進(jìn)行修正，對廢除的予以清理，形成了分公司完整的內控制度匯編，給分支機構提供了全面的指導，并根據監管要求對內控制度的“三性”組織各部門(mén)進(jìn)行評估打分。同時(shí)，及時(shí)對最新監管政策及總公司合規要求進(jìn)行宣導，尤其針對10月1日后保監陸續下發(fā)的重要監管規定，分公司開(kāi)展了專(zhuān)項新《保險法》宣傳培訓及知識競賽，專(zhuān)門(mén)制作學(xué)習材料，組織相關(guān)崗位人員考試等，提高全員合規意識，確保全員學(xué)法、懂法、守法。
2018年，分公司配合集團對省公司、8家開(kāi)業(yè)滿(mǎn)一年以上的中心支公司進(jìn)行了常規稽核，總體評價(jià)較上年有所提高。同時(shí)，在集團的統一要求下，分公司組織被稽核單位進(jìn)行了稽核問(wèn)題的逐項整改，確?；藛?wèn)題今后不再發(fā)生。
三、2019年工作計劃
（一）業(yè)務(wù)計劃
2019年，是XX人壽XX分公司第二個(gè)五年規劃的首年，分公司將繼續遵照XX保監局和XX人壽總公司的要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現又好又快發(fā)展。全年計劃總保費規模14.3億元，其中，個(gè)險新單保費1.1億，銀保期繳保費2.6億、躉繳保費6億，新業(yè)務(wù)700萬(wàn)，續期保費4.5億。
（二）重點(diǎn)工作
1、全力達成年度各項業(yè)務(wù)計劃。
個(gè)險：明確全省各層級達標標準，推進(jìn)達標建設。結合“135”配套組織發(fā)展培訓和訓練，“虎虎生威”組織發(fā)展榮譽(yù)體系的建立，加快組織發(fā)展。創(chuàng )新舉辦 “新型”至尊酒會(huì )（業(yè)務(wù)員＋客戶(hù)），大型主顧開(kāi)拓活動(dòng)，VIP精英客戶(hù)團隊活動(dòng)，推出年度特別方案，打造“三高”團隊。
銀保：一是差異化經(jīng)營(yíng)渠道。對工行、郵儲、建行、農行及其他渠道根據不同特點(diǎn)及在分公司的地位進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)，制定不同的目標平臺，采取不同的推動(dòng)模式、項目運作及產(chǎn)品策略，各個(gè)突破，全面開(kāi)花。二是創(chuàng )新項目形式，全面開(kāi)發(fā)銀行客戶(hù)。推動(dòng)縣級機構標準化建設。三是基礎建設標準化。在銀保金鷹會(huì )的運作，培訓訓練體系的建設、會(huì )議匯報體系、職場(chǎng)建設等方面提出明確的要求和標準，系統推動(dòng)。
新業(yè)務(wù)：完善電銷(xiāo)中心組織架構，擴充電銷(xiāo)人力。建立一整套標準化、規范化的新人育成體系，對入司新人進(jìn)行分階段的制式培訓；
增加線(xiàn)上人員的進(jìn)階培訓。按照基本法明確每位線(xiàn)上人員的業(yè)績(jì)目標，建立完善的報表體系，進(jìn)行每日業(yè)績(jì)追蹤；
堅持周單元經(jīng)營(yíng)和月度業(yè)務(wù)分析例會(huì )；
加強現場(chǎng)通時(shí)、通次管理；
適時(shí)推出階段性、有針對性的激勵方案。加強質(zhì)檢管理，定期安排質(zhì)檢例會(huì )，進(jìn)行優(yōu)秀錄音分享，同時(shí)針對錄音中發(fā)現的新問(wèn)題進(jìn)行話(huà)術(shù)研討，不斷完善話(huà)術(shù)。結合總公司和地方監管部門(mén)的要求，對現有質(zhì)檢管理規定進(jìn)行補充與完善。
2、繼續加強品質(zhì)管理，確保續期業(yè)務(wù)高質(zhì)量的增長(cháng)。
一是業(yè)務(wù)品質(zhì)管控日?；?。業(yè)務(wù)品質(zhì)管控流程執行、強化，并建立評估體系；
三級機構低繼續率人新契約服務(wù)訪(fǎng)談追蹤落實(shí)；
客戶(hù)資料維護流程推廣；
加強零現金管理，提升首續期轉帳率。二是規范業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理基礎流程重點(diǎn)監控（三大流程、區域化管理）；
加強退信管理、完善客戶(hù)資料維護流程；
細化專(zhuān)員目標管理，相對統一服務(wù)區域基準值。三是加大續收隊伍建設。加大內勤培訓力度，開(kāi)展全省續收內勤內務(wù)技能提升培訓班，綜合技能提升培訓班；
確定季度培訓主題，深化續收服務(wù)專(zhuān)員培訓流程操作，優(yōu)化崗前、銜接培訓課件，組織新人養成培訓；
開(kāi)展團隊拓展訓練。四是完善督導體系運作。建立督導考核體系，追蹤應收未收清單填寫(xiě)，推廣二、三次保單追蹤表管理；
落實(shí)服務(wù)專(zhuān)員面訪(fǎng)扣分制度；
完善專(zhuān)員活動(dòng)日志和主管經(jīng)營(yíng)日志，上門(mén)服務(wù)登記卡；
精細化周單元達成，做好過(guò)程督導，細化專(zhuān)員周單元運作體系。
3、堅持誠信立司的管理理念，提升客戶(hù)服務(wù)工作。
一是理賠管理，規范理賠作業(yè)流程，擴大理賠服務(wù)宣傳，持續制作理賠之窗季刊，積極關(guān)注社會(huì )焦點(diǎn)事件，通過(guò)室外廣場(chǎng)咨詢(xún)、室內現場(chǎng)理賠等形式加強理賠宣傳力度；
積極關(guān)注理賠服務(wù)創(chuàng )新，提高客戶(hù)理賠滿(mǎn)意度。二是客服柜面管理，持續進(jìn)行門(mén)店標準化建設；
強化柜員的服務(wù)意識。三是強化三級機構管理，加強對中支督核力度和督核頻率，重點(diǎn)加強與各機構個(gè)、銀險業(yè)務(wù)隊伍的溝通；
完善中支理賠調查、咨詢(xún)申訴隊伍的建設；
持續進(jìn)行機構運營(yíng)每月KPI指標監控及預警；
加強機構運營(yíng)人員的培訓和學(xué)習。四是持續舉辦第五屆運營(yíng)知識競賽并配合個(gè)險和銀險開(kāi)展客服節。
培訓保險總結范文第4篇
1性別、年齡結構
據問(wèn)卷調查結果顯示,在382名醫保系統在職人員當中男性168名,女性214名,男女比例約為1∶1.3,總體女性稍偏多一些,這與近些年管理人才多以女性偏多以及大多數女性進(jìn)入中年后都會(huì )追求醫療保險管理這種相對穩定的工作等因素有一定關(guān)系。從年齡構成上看,最小21歲,最大60歲,在職人員年齡結構總體上分布較為合理(見(jiàn)表1),僅部分縣區市的分布有所不均。
2學(xué)歷構成
此次研究對1252名福建省醫療保險管理在職人員的第一學(xué)歷情況進(jìn)行了統計。結果顯示:具有高中及以下學(xué)歷79人,占6.31%;中專(zhuān)學(xué)歷100人,占7.99%;大專(zhuān)學(xué)歷443人,占35.38%;本科學(xué)歷614人,占49.04%,比例最大;研究生學(xué)歷16人,占1.28%,比例最小。由表2可見(jiàn),大多數省級機構醫保管理人員都達到本科學(xué)歷;市級大中專(zhuān)比例有所增加,總體研究生學(xué)歷相對偏少。這種比例與當前醫保管理尚屬于起步階段有一定關(guān)系(見(jiàn)表2)。
3專(zhuān)業(yè)背景
從表3的統計結果可以看出,在我省醫療保險管理系統在職人員中,是由醫療保險專(zhuān)業(yè)(含方向)畢業(yè)的僅有17人,占總數的1.80%;由臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的有126人,占13.32%,由藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的有45人,占4.76%,由財務(wù)會(huì )計專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的有214人,占22.62%,由文秘(含中文類(lèi))專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的有44人,占4.65%,由計算機信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)有95人,占10.04%,其它專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的有405人,占總數的42.81%。這一結果從側面表明了當前我省醫療保險管理工作人員所涉及的專(zhuān)業(yè)面較為廣泛且復雜
4職稱(chēng)結構
從我省醫療保險管理系統在職人員職稱(chēng)的統計結果上看(見(jiàn)表4),職稱(chēng)已評和未評比例接近1∶2,有618人(占65.33%)尚未評定任何職稱(chēng),在328名已評定職稱(chēng)的職員中:初級職稱(chēng)141人,中級職稱(chēng)161人,副高級職稱(chēng)19人,正高級職稱(chēng)7人,初、中、高三級職稱(chēng)的比例約為5:6:1。且已評職稱(chēng)主要是醫師、藥師等醫學(xué)類(lèi),經(jīng)濟師、會(huì )計師等經(jīng)濟類(lèi)以及網(wǎng)絡(luò )工程師等技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。由前可知,目前我省醫保人才中的職稱(chēng)比例不相協(xié)調,且有很大一部分人群由于各種原因沒(méi)有評聘對應職稱(chēng),尤其是醫保管理系列中沒(méi)有屬于其自身的一個(gè)固定職稱(chēng)評聘體系,以上種種現象都從某種程度上阻礙醫保人才發(fā)展的絆腳石。
5培訓情況
在醫保相關(guān)培訓方面,382名被調查者中有133人表示最近3年內參加了1~2次醫療保險相關(guān)培訓,有64人表示參加了3~4次培訓,有100人表示參加了5次及以上的培訓,而仍有85人表示最近3年內從未參加過(guò)任何醫保培訓,所占比例見(jiàn)表5。而當問(wèn)及職員認為所參加的醫保相關(guān)培訓與自身的實(shí)際需求是否相一致時(shí),有353人認為二者相一致,占總數的92.41%,余下29人則表示所參加的醫保相關(guān)培訓與自身的實(shí)際需求培訓或學(xué)習次數太少,無(wú)法滿(mǎn)足自身需求,該比例占總數的72.25%。
6學(xué)歷再教育需求
在學(xué)歷再教育需求問(wèn)題上,大部分被調查者(252人,65.97%)表示有學(xué)歷再教育的需求,其中:有大專(zhuān)學(xué)歷再教育需求的6人,占2.38%;有大學(xué)本科學(xué)歷再教育需求的85人,占33.73%;有研究生學(xué)歷再教育的113人,占44.84%;還有48人則表示有其他方式的繼續再教育需求,占19.05%(見(jiàn)表6)。
問(wèn)題
1學(xué)歷構成不合理
從表2、3可以看出,我省醫療保險管理系統在職人員的學(xué)歷大多集中在大專(zhuān)和本科階段(本文將大專(zhuān)和本科學(xué)歷視為中間層次學(xué)歷),而研究生及以上的高層次學(xué)歷和高中及以下的低層次學(xué)歷均占少數,高、中、低三個(gè)層次學(xué)歷的人才比例大約為1∶57∶9,即高層次學(xué)歷人才相對不足,而中間層次學(xué)歷人才隊伍又過(guò)于龐大。隨著(zhù)我國醫改的不斷深入,社會(huì )對醫保人才的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求逐年提高,在醫療保險理賠、核銷(xiāo)、基金管理等實(shí)際業(yè)務(wù)工作過(guò)程中也將不斷出現更加錯綜復雜的難題,這就需要具有更豐富的專(zhuān)業(yè)知識的高學(xué)歷醫保人才來(lái)承擔相應的工作。而平均每100名醫保從業(yè)人員中僅1.48名研究生的這種高層次學(xué)歷人才數量相對不足的局面,是不利于我省醫療保障事業(yè)未來(lái)的可持續發(fā)展。
2醫療保險管理人員激勵機制缺失
福建省的醫保人才隊伍中尚未形成獨立的長(cháng)效激勵機制。首先,醫保系統沒(méi)有自己專(zhuān)門(mén)的職稱(chēng)評定體系,使得許多想進(jìn)行職稱(chēng)評定的人員要么空等,要么轉而評定其他系列的職稱(chēng)系列,這已成為阻礙我省醫療保險管理人才發(fā)展的一大問(wèn)題。其次,近些年醫療保險系統開(kāi)始實(shí)行公務(wù)員編制,一定程度上也弱化了醫保系統的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)方面,使得醫保系統只有職務(wù)晉升這個(gè)單一的激勵機制,職務(wù)晉升這種激勵機制長(cháng)時(shí)間的壟斷存在,往往會(huì )讓人養成惰性。因為一個(gè)科、一個(gè)處,晉升的職務(wù)往往就那么幾個(gè),也就只有少部分人才能晉升為處長(cháng)、科長(cháng),且晉升的機會(huì )少之又少,大多數人員晉升空間十分局限。這種局面在一定程度上極大地挫傷了醫療保險管理崗位人員的工作積極性,在從事的工作中就難免有后顧之憂(yōu),這一矛盾若無(wú)法解決的話(huà),醫保人才的增值性也無(wú)從體現,從而在一定程度上制約了醫療保險管理隊伍的良性發(fā)展。
3培訓以及繼續教育機制不完善
醫保從業(yè)人員的繼續教育就是在于提高其專(zhuān)業(yè)知識和能力水平,幫助他們在社會(huì )上開(kāi)拓新的發(fā)展方向]。從上述調查結果可以看出,我省醫療保險管理系統中大部分在職人員都有繼續教育或培訓的需求。他們絕大多數都是在不具備醫療保險相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識背景或技能的情況下,就開(kāi)始從事醫保工作的。但是,雖然調查中有六成以上人員表示自身有大專(zhuān)、本科、研究生等不同層次的學(xué)歷再教育或其他的醫保培訓需求,可在實(shí)際中由于規范、系統的培訓繼續教育機制還不夠完善,也沒(méi)有相應的考核機制,導致了員工在走上了醫保崗位后,仍然沒(méi)有辦法得到足夠的培訓或進(jìn)修機會(huì ),從而在一定程度上使醫保工作人員專(zhuān)業(yè)知識和水平滯后,跟不上時(shí)代的發(fā)展,以致很大程度上也影響了醫保事業(yè)的發(fā)展。
建議
近些年,我國分別出臺了《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫藥衛生體制改革的意見(jiàn)》、《醫藥衛生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案(2009-2011年)》、《國家中長(cháng)期人才發(fā)展規劃綱要(2010-2020年)》以及《人力資源和社會(huì )保障事業(yè)發(fā)展“十二五”規劃綱要》這幾大文件政策,都從不同角度要求“建立可持續發(fā)展的醫藥衛生科技創(chuàng )新機制和人才保障機制”的同時(shí),也給醫療保險人才發(fā)展創(chuàng )造有利契機。
1確立我省醫保人才專(zhuān)業(yè)復合化,探尋醫保人才資源配置合理化
醫療保險管理作為一項關(guān)系民生、影響群眾健康權利的系統性工程,隨著(zhù)工作發(fā)展的逐步深入,政府應該逐漸轉變思想,意識到醫療保險專(zhuān)業(yè)化管理的重要性,而不能再像醫保實(shí)施初期那樣,因為醫療保險專(zhuān)業(yè)人才的缺乏,就隨意任用人員來(lái)做醫保工作。首先出于當前醫療保險的工作性質(zhì),出臺相關(guān)政策明確醫療保險人才應屬復合性人才,它可涵蓋醫學(xué)、管理學(xué)、財務(wù)會(huì )計學(xué)、文秘、計算機等專(zhuān)業(yè)方面人才。建議應根據我省各縣市(地區)醫療保險參保、基金稽核等實(shí)際需求,合理規劃分配各單位醫保工作人員(才)數目,出臺相關(guān)文件政策,規范醫保工作人員和醫保管理對象二者數量上的比例,以此來(lái)進(jìn)行招聘、任用、考核。另針對目前我省大多數地區出現的醫保編制崗位不夠的情況,還可建議參照我國深圳市的做法,在現有的基礎上適當聘任一些接近本專(zhuān)業(yè)的兼職人員,以此緩解當前醫療保險工作強度大,實(shí)際需求量多的情況。
2借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗,探索建立醫療保險系統中的競爭激勵體制
現今,我省醫保系統工作人員的人事制度是參照《中華人民共和國公務(wù)員法》實(shí)施的,在人事編制中只有職務(wù)晉升這條單一的手段,致使缺乏一定競爭的激勵手段,這是導致醫保工作在一定程度上無(wú)法很好開(kāi)展的重要原因之一。面對這樣的狀況,一方面,可以學(xué)習借鑒國外的醫療保險資格認證體系,建立如美國的醫療保險協(xié)會(huì )(HealthInsuranceAssociationofA-merica,HIAA)所組織的資格認證考試[8],通過(guò)考試者評定一定的等級并與工資待遇相掛鉤,以提高醫療保險在職人員的工作積極性和醫保管理工作的整體效益,也適應整個(gè)醫療保險人才合格體系建立的需要。另一方面,建議根據實(shí)際現狀,可分“兩條腿”走———即職務(wù)晉升和職稱(chēng)評定同時(shí)進(jìn)行,在系統內建立起一個(gè)更加有效的競爭激勵機制?！皟蓷l腿”走既可以有效執行醫療保險系統參公的政策,也讓絕大多數醫療保險人才不會(huì )因為長(cháng)期缺乏競爭激勵而失去工作的熱情度,從一定程度上緩解了醫療保險人員消極怠工等不利醫療保險事業(yè)發(fā)展的局面。
3加快醫保及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養,完善醫保繼續教育和專(zhuān)業(yè)培訓機制
培訓保險總結范文第5篇
2012年，國務(wù)院安委會(huì )下發(fā)了安委[2012]10號文即關(guān)于《進(jìn)一步加強安全培訓工作的決定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《決定》）?！稕Q定》明確了“企業(yè)是從業(yè)人員安全培訓的責任主體”，提出了各類(lèi)從業(yè)人員的最低安全培訓要求，最終確定了安全培訓的總體工作目標。
那么企業(yè)如何能夠實(shí)現培訓的系統性、時(shí)效性、全面性？特別是人數眾多的大型國企、央企和私營(yíng)企業(yè)，如何能夠做到培訓人員和知識的全覆蓋？這就給培訓的策劃、準備和實(shí)施提出了新的問(wèn)題。做為從事數年企業(yè)培訓的管理者和實(shí)施者，總結以往培訓組織、管理、策劃、實(shí)施、評估和反饋的經(jīng)驗，筆者總結出只有“以行業(yè)為特點(diǎn)、以崗位為基準、以能力為模型、以安全為范疇”建立“企業(yè)全員安全培訓”體系，才能夠從根本上保證安全培訓的針對性，以符合國家對企業(yè)安全培訓的要求，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供保障。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；
落實(shí)；
安全培訓；
中圖分類(lèi)號：C29 文獻標識碼：
A
一、樹(shù)立安全培訓理念
安全工作管理重點(diǎn)在現場(chǎng)，安全事故的出現主要在現場(chǎng)，這一點(diǎn)已被廣大企業(yè)和安全工作的管理者所共識。企業(yè)以往的培訓教育工作，往往總是針對一線(xiàn)員工，培訓的重點(diǎn)也總是基于滿(mǎn)足國家法律法規所要求的一些硬性取證培訓，對員工在安全方面的系統培訓可以說(shuō)是個(gè)空白。企業(yè)內部的安全培訓往往是以班前會(huì )的工作宣貫和安全提示，班后會(huì )的工作總結來(lái)實(shí)現的，培訓的效果不言而喻。這造成了員工的安全意識、知識和技能的提升總是依賴(lài)于工作年限和事故發(fā)生的多少來(lái)積累，而企業(yè)中的“違章指揮”、“不健全的管理因素”的出現恰恰是因為企業(yè)的管理者缺乏系統的QHSE培訓的結果。許多管理者的頭腦中總是樹(shù)立了這樣一種觀(guān)念：只要作業(yè)者不出現不安全行為，企業(yè)就不會(huì )出現事故。長(cháng)此以往，系統培訓的缺乏會(huì )導致產(chǎn)生事故的管理根源無(wú)法消除，因此導致同樣的企業(yè)、同樣的人群、在不同的時(shí)間發(fā)生同樣的事故?！芭嘤柌坏轿皇侵卮蟀踩[患”、“管生產(chǎn)必須管安全”這些理念都是國家通過(guò)幾十年改革開(kāi)放的發(fā)展歷程中用血的教訓總結出來(lái)的?；诖?，全員安全素質(zhì)培訓所樹(shù)立的安全培訓的理念就是：安全是每一個(gè)人的事，培訓是必經(jīng)之路。
二、建立安全培訓模型
一個(gè)企業(yè)可能有幾百人，也可能有幾千人甚至數萬(wàn)人，他們的崗位不同，接觸的設備不同，工作的環(huán)境不同，面臨的風(fēng)險不同。企業(yè)如何梳理并建立安全培訓課程，讓不同崗位的員工得到有針對性的培訓，滿(mǎn)足崗位素質(zhì)需要，以實(shí)現培訓預期的效果，如何建立系統的培訓體系就成了安全培訓解決方案的關(guān)鍵。
1.首先通過(guò)崗位分析，將企業(yè)員工分為若干類(lèi)受培訓對象。
1）企業(yè)負責人（公司、二、三級單位一把手、主管安全、生產(chǎn)、技術(shù)的副經(jīng)理）
2）安全管理人員（各級機關(guān)安全管理人員：安全經(jīng)理、安全主管）
3）機關(guān)綜合人員（除企業(yè)負責人、安全生產(chǎn)管理人員以外的所有機關(guān)人員）
4）生產(chǎn)管理人員（機關(guān)生產(chǎn)管理人員、現場(chǎng)項目經(jīng)理、生產(chǎn)一線(xiàn)經(jīng)理）
5）現場(chǎng)安全監督（現場(chǎng)從事安全管理人員）
6）班組長(cháng)（現場(chǎng)班組長(cháng)）
7）基層作業(yè)人員（現場(chǎng)作業(yè)人員）
8）新員工（剛入職的人員）
9）承包商（系統內、外承包商）
……
2.針對不同崗位人員，確定安全素質(zhì)能力和培訓目標。
企業(yè)安全的管理核心就是風(fēng)險管理，因此員工的安全素質(zhì)是以風(fēng)險為核心建立其能力，并且每類(lèi)人員都應該有不同的安全素質(zhì)能力要求。比如企業(yè)負責人作為企業(yè)安全生產(chǎn)的一把手，一定要具有更高的安全領(lǐng)導力，安全文化的建設和推動(dòng)能力，對法律法規和QHSE體系的充分掌握和理解能力，對企業(yè)發(fā)生重大事故的指揮、掌控和協(xié)調能力和對企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)風(fēng)險的了解。而現場(chǎng)作業(yè)人員則應該從作業(yè)的危害識別、控制措施、安全工作程序、基本應急能力、個(gè)人安全防護、行為安全準則等方面建立能力。
三、深化安全培訓知識
對于每一門(mén)課程從法規標準要求、基本知識和定義、QHSE體系要求、國內外先進(jìn)做法及經(jīng)驗、案例分析等方面由表及里、由淺入深、由上至下、由內而外、由抽象到具體，將可能被挖掘到的知識、經(jīng)驗、做法等匯入知識庫，以安全能力要求為基準，再從重要性方面進(jìn)行分析，精簡(jiǎn)出在課時(shí)范圍內能夠讓受培人易于接受、便于掌握的知識點(diǎn)做成課程大綱，進(jìn)一步細化成教案和課程。對于培訓知識做到：概念最新、標準最新、經(jīng)驗最新、案例最新。
以《危險化學(xué)品安全管理》課程為例，其課程目標是為了讓學(xué)員了解化學(xué)危險品的種類(lèi)與特性、熟悉化學(xué)危險品的包裝與標識、掌握安全運輸裝卸作業(yè)與儲存保管、認識勞動(dòng)保護與消防、掌握對化學(xué)危險品危害與污染的控制及處置。其課程內容包含了：
1.化學(xué)危險品安全儲存與保管的重要性；
2.化學(xué)危險品分類(lèi)及其特性（爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自然品與遇濕易燃物品、氧化劑與有機過(guò)氧化物、毒害品、腐蝕品）；
3.化學(xué)危險品包裝的國際通用標識（化學(xué)危險品內包裝容器分類(lèi)和應用、化學(xué)危險品外包裝容器的一般要求、化學(xué)危險品鋼桶包裝的基本要求、化學(xué)危險品包裝的國際通用標識）；
4.化學(xué)危險品安全搬運與儲存保管（化學(xué)危險品儲存場(chǎng)所的設置和建筑要求、化學(xué)危險品儲存保管、）化學(xué)危險品運輸裝卸；
5.化學(xué)危險品作業(yè)的勞動(dòng)保護（化學(xué)危險品作業(yè)勞動(dòng)保護的基本內容、化學(xué)危險品作業(yè)勞動(dòng)保護措施）；
6.化學(xué)危險品滲漏、余殘料處理與安全儲存（案例分析化學(xué)危險品滲漏、余殘料處理的常用方法、化學(xué)危險品的防火措施、滅火方法與滅火器的合理使用）。
四、豐富培訓教學(xué)手段
成人培訓和學(xué)習是以問(wèn)題為導向的，其目的性極強，而且許多人在接受系統的現代安全培訓前已經(jīng)有很多的生活和工作的經(jīng)驗，這一點(diǎn)對于培訓的效果而言非常重要：一方面，經(jīng)驗和觀(guān)念已經(jīng)成為習慣，會(huì )阻礙學(xué)習行動(dòng)和知識輸入的過(guò)程；
另一方面，要想改變人的思維方式很難，特別是在錯誤的經(jīng)驗中工作了許多年的老員工，他們對于現代安全理念、知識、要求、做法會(huì )有強烈的抵觸思想；
再有，對于剛剛入職的年輕人而言，由于缺乏認知，缺乏實(shí)踐，缺乏思考，對其培訓的效果也會(huì )千差萬(wàn)別。
1.區別對待不同的員工，采用多種方法鼓勵員工參與培訓
員工的年齡、學(xué)歷、職務(wù)差異較大，往往都具有較獨立的個(gè)性，喜歡自己固有的學(xué)習方法，學(xué)習的目的性較強，對培訓的期望一部分人以解決自己工作和生活中的問(wèn)題為核心，另一部分的員工則沒(méi)有明確的目的，學(xué)習的被動(dòng)性非常強。所以在培訓實(shí)施過(guò)程中區別對待不同的員工，采用多種方法鼓勵員工參與培訓會(huì )增強培訓的效果。
1）聯(lián)系工作現狀和未來(lái)情景，調動(dòng)員工的積極性。
員工參與培訓的主要目的是為了更好地履行工作職責，在培訓中不斷地聯(lián)系工作實(shí)際和未來(lái)情景，強調培訓中所學(xué)東西一定會(huì )有利于員工，同時(shí)不斷強化培訓的目標。例如：在“行為安全”培訓中，應該強調安全其實(shí)就是為自己贏(yíng)得效益，因為作為員工，若沒(méi)有事故就沒(méi)有傷害，就沒(méi)經(jīng)濟損失，這其實(shí)是一種隱性收入；
在安全培訓課堂中強調工作中樹(shù)立安全意識，會(huì )提高員工的人身安全保障。
2）創(chuàng )設問(wèn)題情境，引發(fā)員工的學(xué)習興趣。
成人的心理都已基本成熟，自主意識和實(shí)用意識較強，他們希望學(xué)習自己不懂的和知之甚少的東西，不愿培訓者重復他們已經(jīng)知道的內容。所以在教學(xué)中應注意創(chuàng )設問(wèn)題情境，巧妙的置疑設難，引導員工溯本求源，探索知識的應用價(jià)值。
3）培訓的目標設置要合理、適度。
培訓的目標應與每個(gè)人的具體的工作相聯(lián)系，使接受培訓的人員感到目標來(lái)自工作，又高于工作，能夠促使自己的發(fā)展。
4）根據培訓目標，采用多樣化的培訓方式。
培訓應采取提問(wèn)、分組討論、示范操作、參與講授、體驗性操練、角色扮演、游戲等多種方法調動(dòng)員工的積極性，使學(xué)員參與到學(xué)習活動(dòng)中來(lái)。培訓課堂盡可能地以小組活動(dòng)形式開(kāi)展培訓學(xué)習競賽活動(dòng)，這樣既能激發(fā)他們的參與熱情和學(xué)習興趣，又能增強學(xué)習效果，提升團隊協(xié)作能力。
2.循序漸進(jìn)，及時(shí)反饋，注意強化
按由易到難，由小組活動(dòng)到個(gè)人活動(dòng)的順序安排知識、技能和態(tài)度的培訓。培訓任務(wù)的順序是否適當可以很容易地檢驗出來(lái)。員工如表現得富有安全感、熱情高和愿意參與課堂活動(dòng)，說(shuō)明學(xué)習內容的難度較適合員工的水平。反之則應調整。對一些年齡較大或學(xué)習能力較低的員工，應允許他們選擇適合自己的學(xué)習速度，給他們安排出足以完成培訓任務(wù)的時(shí)間，即在培訓中考慮因人施教。
開(kāi)展強化活動(dòng)，以鞏固在職培訓的效果。用多樣化、有趣的方式重復事實(shí)、技能和態(tài)度，直到員工掌握。雖然員工可以通過(guò)實(shí)際工作和學(xué)習進(jìn)行強化，但要使培訓課程設計和教學(xué)富有成效，培訓者就必須采取適當的強化手段來(lái)保證成人的學(xué)習，如果在培訓后再安排精心設計的強化活動(dòng)就能極大的加深記憶，促進(jìn)發(fā)展。例如在安全技能培訓中，應該利用實(shí)物教室資源讓學(xué)員近距離感受現場(chǎng)，感受實(shí)物，學(xué)會(huì )動(dòng)手來(lái)強化培訓效果。
3.豐富多樣，并且人格化的經(jīng)驗對員工培訓有著(zhù)十分重要的影響
注重員工的經(jīng)驗并和教與學(xué)的設計相結合。員工在生活、學(xué)習和勞動(dòng)中積累了豐富的經(jīng)驗，常常以個(gè)人的經(jīng)驗來(lái)指導自己的活動(dòng)，他們在進(jìn)入某種培訓環(huán)境時(shí)，總會(huì )回想起過(guò)去的培訓學(xué)習感受和體驗，并將其與教育環(huán)境相聯(lián)系起來(lái)。因此培訓者在教學(xué)前，不僅應了解員工的知識、經(jīng)驗和需求，甚至可以讓員工參與到教與學(xué)的設計中來(lái)，做好需求評價(jià)有助于提高培訓效率。在培訓實(shí)施過(guò)程中，應激發(fā)員工回憶以前學(xué)到的知識，促進(jìn)其學(xué)習的正遷移，避免負遷移。
教學(xué)中學(xué)習材料要有意義，培訓者的語(yǔ)言要生動(dòng)形象，要便于員工理解。由于成人是通過(guò)與原有知識的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習的，如果培訓者講的東西過(guò)于抽象和理論化，員工就很難和原有知識、經(jīng)驗進(jìn)行比較。在培訓中學(xué)習材料也盡量選擇與工作結合緊密的知識，學(xué)員才有興趣學(xué)習。
案例的選擇真實(shí)而生動(dòng)。成人有豐富的經(jīng)歷，其中有不少經(jīng)歷使他們對某些道理深信不疑。培訓者使用的案例如果與他們的經(jīng)歷和背景相似，就會(huì )有助于成人學(xué)習。他們會(huì )拿這些有趣而引人注意的例子與其以前的經(jīng)歷相比較，通過(guò)比較他們的理解會(huì )更深刻。
4.堅持讓員工在“做”中學(xué)
成人是通過(guò)“做”來(lái)學(xué)習的。傳統的課堂教學(xué)方法對于成人培訓而言顯然已經(jīng)不能滿(mǎn)足培訓的需求和培訓所要達到的效果。而且實(shí)踐也證明，凡是在培訓期間完成了實(shí)際任務(wù)的人總是比只完成了虛擬任務(wù)的人收獲大得多。所以訓練內容越真實(shí)，訓練效果就越好。
以下是國內某大型石油企業(yè)培訓中心為培訓進(jìn)行的設施建設簡(jiǎn)介：
1：1模擬仿真采油平臺，完成了機、電、儀等操作功能的實(shí)現；
海上吊機模擬操作系統；
石油化工板塊的應急訓練基地。
結束語(yǔ)：現在的中國，安全事故還無(wú)法從根本上杜絕，絕大多數人對安全的認知還處于起步階段，思維中的安全系統還沒(méi)有建立，而更多的一線(xiàn)從業(yè)者實(shí)現安全往往還停留在經(jīng)驗、被監督等層面，系統的安全知識和安全意識還沒(méi)有廣泛建立?！叭珕T安全素質(zhì)培訓模式”無(wú)疑為快速有效樹(shù)立從業(yè)者的安全意識、豐富安全知識和提高安全技能提供了一個(gè)很好的培訓方式。當員工的安全意識和理論層次普遍已經(jīng)提升至一個(gè)高度后，有針對性的再對員工進(jìn)行查缺補漏和知識強化的培訓，由問(wèn)題的出現來(lái)定制培訓課程和確定受培訓人員，將會(huì )對企業(yè)安全管理工作起到事半功倍的效果。相信在國家不斷加強安全生產(chǎn)管理的大背景下，在企業(yè)的大力推動(dòng)下，會(huì )有越來(lái)越多的人參與到安全工作中來(lái)，越來(lái)越多的兼職培訓師會(huì )站在安全大講堂上，將先進(jìn)的安全理念、卓越的生產(chǎn)經(jīng)驗以及豐富的安全知識和技能通過(guò)培訓的方式傳遞給更多的人，讓越來(lái)越多的人真正懂得“安全是每一個(gè)人的事、培訓是必經(jīng)之路”！
