公共關(guān)系案例分析論文范文第1篇[關(guān)鍵詞]公共管理;案例研究;主體框架;基本要點(diǎn)。一、概念、優(yōu)點(diǎn)與可能的缺點(diǎn)。案例研究的要義如下:(1)案例研究是一種實(shí)證研究,它可以使研究者原汁原味地保留個(gè)案現實(shí)情況有下面是小編為大家整理的2023公共關(guān)系案例分析論文【五篇】,供大家參考。
公共關(guān)系案例分析論文范文第1篇
[關(guān)鍵詞] 公共管理; 案例研究; 主體框架; 基本要點(diǎn)。
一、概念、優(yōu)點(diǎn)與可能的缺點(diǎn)。
案例研究的要義如下: ( 1) 案例研究是一種實(shí)證研究,它可以使研究者原汁原味地保留個(gè)案現實(shí)情況有意義的特征; ( 2) 盡管個(gè)案研究的重心在于對個(gè)案的分析和探討,但個(gè)案研究必須服務(wù)于對母體研究對象的理解,個(gè)案可以是母體的典型實(shí)例,也可以是母體的非典型實(shí)例; ( 3) 個(gè)案研究不能停留在實(shí)例材料的詳盡描述,必須要能提出有價(jià)值的問(wèn)題,并從一定的視角出發(fā),建構個(gè)案分析框架; ( 4)作為研究,在個(gè)案分析過(guò)程中,應當與其他同類(lèi)現象、相關(guān)的理論對話(huà),不能自說(shuō)自話(huà)、把個(gè)案研究變成孤島式研究;( 5) 個(gè)案研究并不排斥其他的研究方法,相反,它往往需要借助其他研究方法獲取和分析案情資料; ( 6) 案例研究中的“個(gè)案”是關(guān)于包含有問(wèn)題或疑難的真實(shí)典型事件的實(shí)際情境,可以是時(shí)間性的( 某一具體時(shí)段) 、空間性的( 社區、地區、國家) 、行動(dòng)者類(lèi)的( 個(gè)人、群體、組織) 、行為類(lèi)的( 互動(dòng)、決策、事件) ,或是綜合性的。案例研究中可以只有單個(gè)案例,也可以包括一個(gè)以上甚至一組案例。
個(gè)案研究方法因以下優(yōu)點(diǎn)而受人青睞: ( 1) 使研究對象或方向更為明確具體; ( 2) 豐富和深化作者和讀者對問(wèn)題的了解; ( 3) 資料獲取范圍相對具體,較之面上的歸納式研究和統計分析,其廣度和成本比較小; ( 4) 兼具實(shí)證分析和理論演繹的雙重優(yōu)點(diǎn),有利于研究者將實(shí)證研究與理論分析有機地結合起來(lái)。
案例研究出現以來(lái),就伴隨著(zhù)各種各樣的質(zhì)疑和批評。批評最多的是案例研究的外在效度問(wèn)題,也即是否可以歸納成為理論,并推廣到其他案例研究中。批評者常常稱(chēng),單案例研究論據不充分、不足以進(jìn)行科學(xué)的歸納。對于這種批評,羅伯特·殷辯解道: “這些批評者實(shí)際上是在以統計調查的標準看待案例研究……統計調查依據的是‘統計性歸納’,而案例研究( 以及實(shí)驗) 依據的是‘分析性歸納’。在分析性歸納中,研究者也會(huì )盡力從一系列研究結果中總結出更抽象、更具概括性的理論?！盵1]不過(guò),話(huà)說(shuō)回來(lái),有些案例研究確實(shí)存在這一問(wèn)題,主要是由于無(wú)視個(gè)案的代表性程度及其方向,將個(gè)案研究的結論強行拉升成普適性的觀(guān)點(diǎn)。其次,由于一些案例研究不注重資料獲取和分析方法的科學(xué)性和規范性,使用模棱兩可的論據或帶著(zhù)偏見(jiàn)進(jìn)行研究,案例研究的信度常常受到質(zhì)疑。對案例研究的第三種批評是,它可能會(huì )造成過(guò)于冗長(cháng)的分析報告。案例研究確實(shí)需要對案例相關(guān)情況的深入探究,如果研究者只是為了案例而案例,既提不出有價(jià)值的問(wèn)題又缺乏研究意識,既缺乏分析框架又不比較分析相關(guān)案例或不與相關(guān)理論對話(huà),則難免落下材料堆砌的口實(shí)。事實(shí)上,案例研究的上述批評和不足的只是一種可能性的存在,“問(wèn)題不是出在案例研究方法這一方法本身,而是有些很好的原則、技巧、步驟并沒(méi)有在實(shí)際案例研究實(shí)踐中得到很好的貫徹和執行?！盵2]。
二、選題、立意與研究?jì)r(jià)值。
根據研究動(dòng)機,案例研究的目的大致可以分為: 問(wèn)題驅動(dòng)式的、理論驅動(dòng)式的以及混合式的。問(wèn)題驅動(dòng)式的案例研究旨在描述個(gè)案實(shí)際情況、分析其存在的問(wèn)題及其成因,并探究問(wèn)題解決方案。這類(lèi)研究多以調查問(wèn)題、探求對策作為研究目的,基本上屬于應用性的研究。此類(lèi)案例研究的實(shí)質(zhì)性?xún)r(jià)值在于它所提出并試圖解決的問(wèn)題具有重要的現實(shí)意義,其提出的對策建議具有針對性、可行性和實(shí)用價(jià)值; 其方法論意義在于它能夠而且必須滿(mǎn)足規范化研究的四個(gè)標準: 測量工具效度、信度、內部有效性與外部有效性。測量工具效度是指針對所研究問(wèn)題構造的測量工具的有效性; 信度是指其他研究者可以復制同樣的研究,并預期得到同樣的結果; 內部有效性是指研究證據能夠支持研究結論中所闡述的現象或因果關(guān)系; 外部有效性是指研究結論具有相當高的普適性。[3]前三個(gè)標準是任何規范的社會(huì )科學(xué)研究都必須滿(mǎn)足的。但對于第四點(diǎn),筆者以為,就公共管理案例而言,由于任何個(gè)案都有其特殊性,而且有些案例并非類(lèi)現象的典型案例而是特殊個(gè)案甚至反常案例,因此,不宜對外部有效性做硬性要求。是否應該符合外部有效性要求,取決于研究者的選題立意: 如果研究者立意通過(guò)對個(gè)案研究提出一般性的問(wèn)題分析和對策探討,那么,案例的選取、問(wèn)題及其成因分析以及對策建議都必須具備代表性,也即外部有效性; 如果旨在展示個(gè)案的特殊性,則不必強求外部有效性,相反,應該突出個(gè)案情狀、問(wèn)題、成因與對策的個(gè)性。當然,大多數案例既具有類(lèi)的一般特性,也具有其自身的特殊性。這類(lèi)案例研究只需滿(mǎn)足前三個(gè)標準,并兼具相應的外部有效性即可。
與典型的問(wèn)題驅動(dòng)式案例研究不同,理論驅動(dòng)式個(gè)案研究的真正目的不在案例本身,而在于歸納出理論: 或是理論驗證,或是理論批判,或是理論創(chuàng )新,抑或是兼具其中兩者或全部。譬如,以美國奧斯特羅姆夫婦為代表的諸多研究者有關(guān)“公共池塘資源”治理的案例研究,都以完善、驗證和支持“制度分析與發(fā)展”理論框架為目的,最終形成一個(gè)學(xué)派。以驗證理論為目的的案例研究的價(jià)值在于二點(diǎn): 一是為有待檢驗的理論提供了活生生具體的實(shí)例,此所謂材料創(chuàng )新。這一點(diǎn)要求運用具有較高效度的資料獲取工具以及較高的研究信度。二是檢驗的理論具有前沿性和新穎性———如果案例研究用于驗證的是一個(gè)已經(jīng)得到公認和反復驗證的理論,則沒(méi)有多大意義了。
公共管理學(xué)的理論研究者更高的期望是通過(guò)個(gè)案研究對既有的理論進(jìn)行批判,最好是能提出一些理論觀(guān)點(diǎn)或新的理論框架。此類(lèi)研究近似Barney Glaser 和AnselmStrauss 創(chuàng )造的扎根理論方法( grounded theory method) 。我們姑且稱(chēng)之為“扎根式案例研究”。它歸納出的理論得自研究者對觀(guān)測資料所蘊含的主旨、特征和結構模型的分析。扎根式案例研究要求研究者不帶預設地進(jìn)入研究場(chǎng)景,因為擔心知道其他人的結論之后可能會(huì )固化研究者的現象觀(guān)察和研究思路甚至理論觀(guān)點(diǎn)。該理論方法大致分為四個(gè)階段: ( 1) “將適用的事件和每個(gè)范疇進(jìn)行比較”———在某個(gè)個(gè)案中出現某( 些) 有意義的范疇或術(shù)語(yǔ)時(shí),就開(kāi)始在其他個(gè)案中搜尋相同的現象,并將其概念化;( 2) “合并分類(lèi)及其特性”———在此,研究者開(kāi)始注意概念之間的聯(lián)系,研究該概念的關(guān)聯(lián)現象或影響因素; ( 3) “劃定理論的界限”———隨著(zhù)概念之間關(guān)系模式的清晰化,研究者可以忽視最初關(guān)注的但又和研究顯然不相關(guān)的概念,便于減少范疇類(lèi)型,并使理論本身變得簡(jiǎn)練; ( 4) “組織理論”———最后,研究者必須將他的發(fā)現變成文字,和他人分享。[4]事實(shí)上,許多新理論或觀(guān)點(diǎn)的提出往往都是以對既有理論的批判為基礎的; 不少公共管理方面的理 論創(chuàng )新就是通過(guò)近似扎根式案例研究歸納出來(lái)的。譬如,GarrettHardin( 1968) 教授提出的公用地悲劇理論,以及三十年之后,Michael Heller( 1998) 教授提出的反公用地悲劇理論,都是基于大量實(shí)例的扎根式研究而提出來(lái)的,盡管二人發(fā)表在《科學(xué)》雜志的論文并非典型的案例研究。
與扎根理論方法不同,Michael Burawoy 及其同事提出了另一種旨在理論批判和創(chuàng )新的個(gè)案研究方法——— “拓展式個(gè)案方法”( extended case method) 。這種案例研究定位于發(fā)現現有理論的缺陷并修改現有理論。這種方法既不同于純粹問(wèn)題導向型個(gè)案研究———只尋求對個(gè)案本身的理解和問(wèn)題的解決,無(wú)意于將個(gè)案研究中的發(fā)現上升到一般性的理論觀(guān)點(diǎn)和分析框架; 也不同于扎根理論研究———要求研究者不帶預設地進(jìn)入研究場(chǎng)景。相反,Burawoy主張研究者在進(jìn)入個(gè)案研究之前要事先熟悉相關(guān)的研究文獻。拓展式個(gè)案方法的核心目的既不是要創(chuàng )造出什么新的理論框架,也不是證明或駁斥既有理論,而是要重建、發(fā)展理論。它旨在尋找和觀(guān)察與既有理論相沖突的方式和他所謂的“理論缺口和緘默”。[5]以理論批判和創(chuàng )新為目的的個(gè)案研究的核心價(jià)值就在于,它能通過(guò)現實(shí)存在的個(gè)案證明既有理論解釋的不足甚至錯誤之處,并重新提出分析視角、理論解釋甚至新的理論框架。這一價(jià)值的確立,需要較為嚴格地滿(mǎn)足規范化的研究的前述三個(gè)標準,第四個(gè)標準可以適當放寬為某特定類(lèi)型問(wèn)題上的外部有效性; 任何一個(gè)標準的缺失或不足,都會(huì )招致批判甚至否定。
研究實(shí)踐中,還有一類(lèi)特殊的問(wèn)題驅動(dòng)式案例研究———理論應用式問(wèn)題驅動(dòng)研究。此類(lèi)研究旨在應用某一個(gè)或多個(gè)理論,描述和解釋案例現象,甚至提出解決對策。譬如竺乾威教授的近作采用理查德·馬特蘭德的政策執行理論,尤其是模糊- 沖突模型中的政治性執行模式,對我國地方政府2011 年“拉閘限電”的行為邏輯進(jìn)行了深度剖析。一般而言,此類(lèi)案例研究的主要價(jià)值體現在,研究者首次選擇了對個(gè)案問(wèn)題具有針對性和充分解釋力的,或者是與以往解釋不同的理論基礎和分析視角———此所謂理論視角的創(chuàng )新。如果已有研究者運用類(lèi)似的理論對同類(lèi)現象進(jìn)行過(guò)分析,則此類(lèi)研究將無(wú)甚新意。
除了上述三類(lèi)案例研究動(dòng)機以外,還有一類(lèi)準理論驅動(dòng)式的案例研究,姑且稱(chēng)之為理論對話(huà)式案例研究。這類(lèi)案例研究的特點(diǎn)是: 它既不是問(wèn)題驅動(dòng)式的,也不是為了驗證理論、應用理論或是創(chuàng )新理論,而僅僅是展示對特定個(gè)案現象各種理論之間的爭議。研究者通過(guò)對個(gè)案現象多維度的展示,并搭建一個(gè)對話(huà)平臺,把各種相關(guān)理論觀(guān)點(diǎn)組織起來(lái),形成爭議焦點(diǎn),以展現各種觀(guān)點(diǎn)對同一個(gè)案現象的不同解釋,或對同一問(wèn)題的不同態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。這類(lèi)案例研究的價(jià)值在于,它展示了價(jià)值多元化社會(huì )中理論觀(guān)念的多樣化,以及由此引發(fā)的各種理論觀(guān)點(diǎn)的非充分性及其與相關(guān)理論觀(guān)點(diǎn)的分歧,幫助政策制定者和理論學(xué)習者了解問(wèn)題的多面性和理論的多樣性。譬如,《美國政治中的道德?tīng)幷? 社會(huì )調節政策八個(gè)側面》一書(shū)的撰稿者們通過(guò)對墮胎、扶持措施( affirmativeact) 、死刑、同性戀者的權利、槍械管制等個(gè)案問(wèn)題的討論,展示了美國社會(huì )調節政策中的道德沖突; 《行政倫理兩難深度案例分析》一書(shū)則通過(guò)12 個(gè)案例研究展示了中國社會(huì )對一些公共管理問(wèn)題的理論對話(huà)。
三、研究構思和主體框架。
案例研究的框架構思應該服務(wù)于研究主旨和目的; 不同的研究主旨要求不同的思路框架。一般而言,社會(huì )科學(xué)研究的基本任務(wù)有三大類(lèi): ( 探索) 描述、解釋和對策( 規范) ,不同的研究各有側重或不同的任務(wù)組合。有學(xué)者根據研究目標/任務(wù),將案例研究分為三種: ( 1) 探究型案例研究: 嘗試對事物的新洞察,或嘗試用新的觀(guān)點(diǎn)去評價(jià)現象,它側重于提出假設,它們的任務(wù)是尋找( 新) 理論; ( 2)描述型案例研究: 主要是對人、事物或情景的概況作出準確的描述。它側重于描述事例,它們的任務(wù)是講故事或提供圖景; ( 3) 解釋型案例研究: 適于對相關(guān)性或因果性的問(wèn)題進(jìn)行考察,它側重于理論檢驗; ( 4) 評價(jià)型案例研究: 側重于就特定事例作出判斷。[6]羅伯特·殷根據案例研究的目的概括出案例研究的六種寫(xiě)作框架: ( 1) 線(xiàn)性分析式結構。這是一種撰寫(xiě)研究報告的標準結構。子題目順序遵照研究的問(wèn)題或項目的順序: 以對相關(guān)文獻資料的綜述開(kāi)頭,然后概述所使用的研究方法( 如何收集和分析案例資料) ,從收集和分析的資料中得出了什么成果,以及這些成果的結論和意義。這種線(xiàn)性分析式結構適用于闡釋性、描述性和探索性案例研究。( 2) 比較式結構。它把同一個(gè)案例重復兩次以上,比較對相同案例的不同陳述或解釋。這方面最好的例子是阿利森對古巴導彈危機的著(zhù)名案例研究。在該書(shū)中,作者把該案例研究中的“事實(shí)”重復敘述了三遍,每次都聯(lián)系不同的理論模型,而非簡(jiǎn)單的、全面的重復。( 3) 時(shí)間順序結構,即依據時(shí)間順序陳述案例研究的例證。這種結構在解釋性案例研究中具有重要意義,因為事件的因果順序必須一件接一件以時(shí)間順序展開(kāi)。寫(xiě)作時(shí)需注意各個(gè)階段的詳略和勻稱(chēng)性問(wèn)題。( 4) 理論建構式結構。這種結構里,章節的順序依照一些理論構建的邏輯來(lái)安排。所謂邏輯,取決于特定題目或理論,但每一章或每一節都應揭示出理論論證的新穎部分。這種結構適用于闡釋性和探索性案例研究,這兩種研究都涉及到理論建構: 闡釋性案例需要研究因果論證; 探索性案例則需要論證所提出的假設或命題的價(jià)值。( 5) 懸念式結構。與前面講的線(xiàn)性分析式結構正好相反,這種案例研究寫(xiě)作把“答案”或結果在開(kāi)頭的章節里陳述,剩下的部分———引人入勝的主要部分,則用于解釋這種結果的形成,以及后面章節中采用的各種闡釋方法。這種結構主要適用于解釋性案例研究。( 6) 無(wú)序( 混合) 結構。其章節的順序并不是特別重要; 調整章節順序,不會(huì )降低價(jià)值。這種結構通常用于描述性案例研究,而且常見(jiàn)于一些案例分析集。[7]由于公共管理學(xué)是一門(mén)應用性很強的學(xué)科,因此,純粹描述的案例研究( 僅對案例資料情狀和問(wèn)題進(jìn)行描述)很少,只有現象描述和成因解釋的案例研究也比較少,大多數的公共管理案例研究兼具上述三項任務(wù)。公共管理案例研究論文的必備“附件”包括“引論”、“文獻綜述”、和“研究方法”,其常用主體框架包括以下幾種類(lèi)型:
( 1) “現狀- 問(wèn)題- 成因- 對策”。這種結構屬于羅伯特·殷所講的線(xiàn)性分析式結構,章節安排的一般順序為“現狀描述問(wèn)題分析成因解釋對策討論”。它主要適用于問(wèn)題驅動(dòng)式的公共管理案例研究。盡管有些“八股文”的色彩,但卻比較容易把握和應用。一般來(lái)說(shuō),案例材料必須貫穿這一主體框架的始終。
( 2) “理論基礎- 案情介紹- 理論分析- 對策或結論”。
這種主體結構常見(jiàn)于問(wèn)題驅動(dòng)傾向明顯的理論應用式公共管理案例研究。在眾多相關(guān)的理論中,尋求最具針對性、最有解釋力、比較有新意的理論( 視角) 是這種研究的難點(diǎn)。
( 3) 旨在理論批判與創(chuàng )新的公共管理案例研究的常見(jiàn)主體框架有二: ①“案例介紹- 既有理論分析及其不足甚至錯誤- 提出理論假設或分析框架- 新理論的應用前景或價(jià)值”; ②“案例介紹- 提出新的理論概念或預設- 比較新舊理論觀(guān)點(diǎn)及其對案例的解釋- 新理論( 觀(guān)點(diǎn)) 的應用前景或價(jià)值”。這種研究的難點(diǎn)在于要能根據案例實(shí)情指出既有理論存在的不足甚至錯誤,并透過(guò)案例材料提出新的、較之既有理論更具競爭力的理論。
( 4) “案例介紹- 各種理論觀(guān)點(diǎn)之間的交鋒- 理論困境或出路”。這種框架比較適合于理論對話(huà)式公共管理案例研究。這種研究的難點(diǎn)在于構建理論對話(huà)平臺,為案例所涉的各種觀(guān)點(diǎn)提供平等的表達機會(huì ),并盡自己的知識所能為各種觀(guān)點(diǎn)提供與案例相關(guān)的支撐性論據,以使它們能夠充分地對話(huà)。
四、研究方法與注意事項。
所謂研究方法主要是指如何獲取和分析處理研究所需資料的手段與工具。公共管理案例研究除了其質(zhì)性特征以外,并無(wú)特殊的研究方法?？梢哉f(shuō),只要能夠有效并可信地獲取個(gè)案所需資料,所有的社會(huì )科學(xué)研究方法,包括一手和二手數據的 獲取方法、定性分析和定量分析方法,都可用于公共管理案例研究。因無(wú)專(zhuān)用的特殊研究方法,就不多談了。以下主要針對初習者經(jīng)常出現的不當做法,概括性地提幾點(diǎn)公共管理案例研究寫(xiě)作中的注意事項。
首先是關(guān)于案例素材的處理與篇章安排。盡管案例研究強調“原汁原味”地呈現個(gè)案情況,但這并不是要求作者將所有與個(gè)案有關(guān)的資料全部寫(xiě)進(jìn)論文。盡管對于個(gè)案素材到底應該占論文的多少篇幅沒(méi)有硬性規定,但出于論文結構的勻稱(chēng)性、為了突出論文研究的重點(diǎn)等方面的考慮,一般來(lái)講,整塊式的個(gè)案素材描述不應超過(guò)論文總篇幅的三分之一,四或五分之一比較合適。特別要提醒的是,案例資料必須真實(shí)可靠———只有極個(gè)別的情況允許虛構,否則,將招致嚴重的規范性批評。另外,公共管理案例研究論文可以專(zhuān)辟一章或一節介紹案例情況( 不宜放在文章最后) ,也可化整為零摻入論文各部分,但原則上要求文章的主要部分或大多數內容中都有個(gè)案的參與。比較好的公共管理案例研究既基于案例又不完全拘泥于案例。這方面不妥的做法有二:
( 1) 脫離案例搞案例研究———專(zhuān)辟章節介紹完個(gè)案情況之后,文中再也找不到案例的蹤影; ( 2) 拘泥于案例———全文大部分內容都是對案例情況的介紹。
其次是個(gè)案式( idiographic) 研究與通則式( nomothetic)研究間關(guān)系的處理。公共管理案例研究,無(wú)論是個(gè)案情狀的描述,還是其成因的解釋,抑或是管理對策分析,無(wú)疑都具有濃厚的個(gè)案性色彩。然而,大多數公共管理案例研究都具有一定程度的超越性取向,即超越個(gè)案、服務(wù)于“類(lèi)”的甚至更一般的情況,但這樣做時(shí)又可能被受到外部有效性的質(zhì)疑。對此,我們建議: ( 1) 對于純粹問(wèn)題驅動(dòng)式公共管理案例研究,研究者首先必須清楚對象案例的普遍性程度,如果案例情況較之于“類(lèi)”現象具有較強的代表性、屬于后者的典型實(shí)例的話(huà),研究的目的可以有較強的通則性取向———文中可以適當程度地強調個(gè)案分析中描述的問(wèn)題、分析的原因、提出的對策具有一定的普遍性; 如果個(gè)案的特殊性、特色性非常強,那么,案例研究應重在個(gè)案式研究,即旨在對個(gè)案情形或事件進(jìn)行深入的探討、描述、解釋。至少不應該強調其普遍性———最多只可以做些引申性的思考,否則,將招致外部性有效性的批判。( 2) 就對話(huà)式的公共管理案例研究而言,因其旨在構建一個(gè)對話(huà)平臺、使那些具有“類(lèi)”解釋意圖的理論交鋒,個(gè)案只是一個(gè)“托”,因此基本上不存在個(gè)案式研究與通則式研究的關(guān)系問(wèn)題。( 3) 對于純粹旨在理論批判的公共管理案例研究而言,這方面應重點(diǎn)注意個(gè)案分析與靶子理論之間是否具有直接的關(guān)聯(lián)性,也即所研究的個(gè)案是否屬于要批判的靶子理論解釋范圍。與此類(lèi)似,理論應用式的公共管理案例研究也必須注意所選用的理論( 視角) 與靶子案例之間的關(guān)聯(lián)性,換句話(huà)說(shuō),所選用的通則式理論必須對所分析的個(gè)案具有針對性的解釋力。( 4) 旨在提出新的理論預設公共管理案例研究,一方面要充分注意個(gè)案研究與理論創(chuàng )新之間的邏輯關(guān)聯(lián),另一方面還應闡釋新理論的解釋范圍與邊界———即使個(gè)案研究充分支持創(chuàng )新理論,但它也僅是個(gè)案,因此,需要做些補充說(shuō)明或反身性界定。
第三,公共管理案例研究初習者切記避免理論基礎與案例研究脫節,出現“理論”與“個(gè)案”兩張皮的現象。邏輯上講,理論對于案例研究具有多方面的作用: ( 1) 選擇要研究的案例,無(wú)論對于單案例設計,還是多案例設計; ( 2) 當進(jìn)行探索性案例研究時(shí),界定探究的對象; 當進(jìn)行描述性案例研究時(shí),定義什么是完整適當的描述; 當進(jìn)行解釋性案例研究時(shí),提出競爭性的理論; ( 3) 將結論推廣到其他案例。此外,理論對于建構案例分析框架也具有重要的指導作用。因此,即使是純粹問(wèn)題驅動(dòng)式的公共管理案例研究,確實(shí)也應有“理論”。然而,若是所用理論與案例分析脫節、“兩張皮”,或者,“理論基礎”或“理論視角”僅是文中的一種擺設,在案例研究的主體部分根本找不到理論的蹤影,那么,還不如沒(méi)有“理論”。
最后,公共管理案例研究與寫(xiě)作應該做到以下幾點(diǎn):
( 1) 案例選題和研究成果必須要有價(jià)值( 詳見(jiàn)前述) ; ( 2)案例必須“完整”( 注意案例的邊界,案例證據材料要充分) ; ( 3) 應當考慮不同的觀(guān)點(diǎn),用案例現實(shí)或自己提出的觀(guān)點(diǎn)與既有的相關(guān)理論對話(huà); ( 4) 案例討論必須具有充要的依據( 應客觀(guān)地陳述出來(lái); 應既有支持性的,也有質(zhì)疑性的資料; 使讀者信服研究者“熟知”其研究對象; 陳述重要證據時(shí)應做些提示,說(shuō)明研究者仔細考慮過(guò)證據的效度) ;( 4) 必須以吸引讀者的方式編寫(xiě)案例研究報告( 既要有清晰的寫(xiě)作風(fēng)格,又要能吸引讀者不斷閱讀下去) ; ( 5) 必須具有恰當的篇章結構( 詳見(jiàn)前述) 。
總之,為了做好公共管理案例研究,我們不僅要全面深入了解個(gè)案情況,而且要精心選題立意; 不僅要清楚自己研究的目的和價(jià)值所在,而且要精心構思主體框架; 不僅要注意對案例素材的處理,而且要妥善處理好個(gè)案式研究與通則式研究之間的關(guān)系。行[參考文獻][References]。
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公共關(guān)系案例分析論文范文第2篇
關(guān)鍵詞：高校；
《公共管理學(xué)》；
案例教學(xué)
作者：宋惠芳(福建師范大學(xué)公共管理學(xué)院，福建福州350117)
《公共管理學(xué)》是一門(mén)以公共組織為研究對象，運用管理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等多學(xué)科理論與方法對其管理活動(dòng)和規律進(jìn)行研究的學(xué)科。因此，《公共管理學(xué)》與社會(huì )實(shí)踐聯(lián)系密切，單純采用傳統的教學(xué)方式可以較系統地介紹其理論框架，但卻無(wú)法有效地培養學(xué)生運用理論思考與解決實(shí)際問(wèn)題的能力。將案例教學(xué)運用到《公共管理學(xué)》的教學(xué)過(guò)程中，可以幫助學(xué)生將所學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)際問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，彌補傳統教學(xué)的不足。然而，在實(shí)際運用案例教學(xué)的過(guò)程中，良好的初衷沒(méi)有得到有效的落實(shí)，教學(xué)過(guò)程中仍存在著(zhù)許多問(wèn)題影響了案例教學(xué)的效果。
一案例教學(xué)對于《公共管理學(xué)》教學(xué)的意義
案例教學(xué)就是根據教學(xué)內容的主題，以故事的形式把相關(guān)的教學(xué)內容編成案例，再將案例置放在課堂上，讓教師與學(xué)生一起分析、探討、歸納和總結。通過(guò)分析案例所反映的實(shí)際問(wèn)題來(lái)搭構學(xué)生的理論知識體系，不僅使抽象晦澀的理論知識、框架模型變得易懂可學(xué)，而且打破了沉悶的課堂，增添了活躍氛圍；
這對提升老師駕馭課堂的能力和培養學(xué)生動(dòng)腦思考的能力都有很大幫助。
(一)案例教學(xué)有助于學(xué)生知識的吸收與轉化
第一，案例教學(xué)有助于學(xué)生知識的吸收?！豆补芾韺W(xué)》的課程內容涉及諸多學(xué)科門(mén)類(lèi)，各個(gè)知識點(diǎn)之間有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，如公共組織、政府改革與治理、政府間關(guān)系、政府作用、績(jì)效管理、人力資源管理、政府工具等方面的課程，在體系框架上和內容上都互有牽連，共同搭構起《公共管理學(xué)》的課程體系。由于涉及的理論內容相當繁雜、而且相當多的理論內容來(lái)自于國外學(xué)者的研究，再加上學(xué)生關(guān)于公共管理學(xué)基礎知識基本為零，僅通過(guò)老師的課堂講解、分析，學(xué)生要掌握這些紛繁復雜的理論知識和框架模型并不是件簡(jiǎn)單的事。而以案例故事為載體，將抽象的理論知識用可感知的甚至是發(fā)生在身邊的個(gè)案來(lái)表述，再經(jīng)過(guò)解剖案例的教學(xué)過(guò)程，學(xué)生心理上不再抵觸也易于掌握。在案例教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生一般會(huì )認真傾聽(tīng)或是觀(guān)看視頻內容，主動(dòng)地同課本知識聯(lián)系起來(lái)，各自從自己的角度分析解讀，形成自己對案例的觀(guān)點(diǎn)看法，然后和同學(xué)在課堂甚至是課后進(jìn)行討論甚至是辯論，在充分交換意見(jiàn)過(guò)程中既梳理了課本中的理論知識，又逐漸形成共識，產(chǎn)生更為成熟的見(jiàn)解。
第二，案例教學(xué)有助于學(xué)生知識的轉化。純粹理論知識的介紹與解說(shuō)無(wú)異于紙上談兵，案例教學(xué)就是要改變這種灌輸的教學(xué)模式，以滿(mǎn)足《公共管理學(xué)》課程的教學(xué)目的，即使學(xué)生學(xué)習和掌握公共管理的基本知識并將它轉化為能力，進(jìn)而運用到學(xué)習工作甚至生活中。通過(guò)案例描述公共管理在實(shí)踐中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗，由此學(xué)生獲得較為具體的、感性的認知；
不僅如此，一次成功的公共管理案例教學(xué)能夠把學(xué)生帶入它所預設的情景中，學(xué)生感受到案例中行為者各種表現，并在教師的引導下試圖以管理者的身份去分析判斷，尋找解決辦法。在這一過(guò)程中，學(xué)生將所學(xué)知識不知不覺(jué)地轉化成解決實(shí)際問(wèn)題的能力，這對學(xué)生從“書(shū)呆子”到“實(shí)踐者”的轉變有莫大的幫助。
第三，案例教學(xué)有助于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。學(xué)生綜合素質(zhì)的提高體現在：會(huì )分析、會(huì )表達、會(huì )寫(xiě)作，最終表現在實(shí)際工作生活中會(huì )處理各類(lèi)事務(wù)。這與案例教學(xué)的初衷的契合的。案例教學(xué)要求學(xué)生有豐富的知識儲備，有分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而培養起今后在社會(huì )打拼所需要的管理素質(zhì)和工作能力。首先，案例教學(xué)所使用的案例具有信息量大的特點(diǎn)，需要學(xué)生運用《公共管理學(xué)》的理論和方法對案例進(jìn)行去粗取精、由表及里，學(xué)生的邏輯思維和綜合分析能力在對案例進(jìn)行重新梳理歸納和總結的過(guò)程中得以鍛煉。其次，對案例的討論甚至爭論可以鍛煉學(xué)生的口頭表達能力和思辨能力。最后，需要學(xué)生對整個(gè)案例教學(xué)的過(guò)程進(jìn)行反思和總結并形成案例分析報告，這就鍛煉了學(xué)生寫(xiě)作水平。這些能力的培養都將對學(xué)生今后的學(xué)習工作和生活產(chǎn)生重要的影響。
(二)案例教學(xué)有助于豐富課堂教學(xué)的內容與形式
第一，案例教學(xué)有助于豐富課堂教學(xué)的內容?！豆补芾韺W(xué)》的教學(xué)內容具有抽象性和嚴肅性，這對于課堂教學(xué)都是十分不利的：抽象的內容會(huì )因晦澀難懂使學(xué)生對課堂內容失去興趣；
嚴肅的內容會(huì )因枯燥無(wú)趣使學(xué)生對課堂內容產(chǎn)生厭煩感。案例教學(xué)的引入可以改變這一狀況，使書(shū)本知識活躍起來(lái)，使學(xué)生的精神情緒靈動(dòng)起來(lái)。理由如下：一是案例本身的故事性。案例教學(xué)中所采用的案例是往往是一個(gè)完整的故事，甚至是現實(shí)中真實(shí)的事件，這就增加了課堂內容的生動(dòng)性。二是案例展示方式的多樣性。音頻、視頻、動(dòng)漫、PPT等諸多多媒體表現形式使得一個(gè)簡(jiǎn)單的案例可以形象化，案例具有聲音、圖像、動(dòng)感，這就極大地增加了課堂內容的靈動(dòng)性。
第二，案例教學(xué)有助于豐富課堂教學(xué)的形式。在傳統教學(xué)中，教師不可不謂竭盡全力介紹抽象的理論知識或做純粹的邏輯推理，以期達到醍醐灌頂的效果。殊不知枯燥無(wú)味的教學(xué)方式要么使學(xué)生一頭霧水、不知所云；
要么學(xué)生昏昏欲睡、胡想聯(lián)翩。以致于造成“老師講學(xué)生聽(tīng)，老師講得起勁，學(xué)生聽(tīng)得沒(méi)勁”的后果。案例教學(xué)能較好地解決這一矛盾。一是課堂上展示案例的形式多種多樣，音頻、視頻、動(dòng)漫等多媒體載體使案例有聲有色、豐富多彩。二是案例教學(xué)過(guò)程有教師一人的獨唱，有事件現場(chǎng)的再現，有發(fā)言、討論、辯論的各種精彩，或是單槍匹馬、舌戰群英；
或是團結一氣、同仇敵愾；
或是三國演義、各自精彩。如此這般，何愁學(xué)生沒(méi)有學(xué)習熱情，教師沒(méi)有教學(xué)激情，何愁課堂氛圍不生動(dòng)有趣呢？
(三)案例教學(xué)有助于教師豐富知識儲備與提升教學(xué)能力
第一，案例教學(xué)有助于教師豐富知識儲備。開(kāi)展案例教學(xué)需要教師做好大量的準備工作，在這個(gè)過(guò)程中教師的教學(xué)能力也能得以提升。教師在廣泛地收集材料、分析材料、篩選材料、制作案例的過(guò)程中極大地提高了自己的教學(xué)能力。為了制作出好的案例，教師要圍繞者某一主題收集各種各樣的材料，如以“政府間關(guān)系”為主題需要收集的材料就相當多，如國內各級政府間的關(guān)系、國外政府間的關(guān)系、發(fā)達國家政府間的關(guān)系、發(fā)展中國家政府間關(guān)系、社會(huì )主義國家的政府間關(guān)系以及社會(huì )主義國家與資本主義國家之間的政府間關(guān)系。收集這些材料不僅僅是為了制作一個(gè)案例、上好一次課，更是為教師提供了豐富自我的知識儲備、開(kāi)拓視野的機會(huì )。
第二，案例教學(xué)有助于提升教師的教學(xué)能力。開(kāi)展案例教學(xué)需要教師掌握案例教學(xué)的方式方法，在這過(guò)程中教師的教學(xué)能力能得以提升。教師不僅需要熟練掌握制作案例的各種多媒體軟件，還要具備在課堂上駕馭案例教學(xué)的能力。一方面，教師學(xué)習音頻、視頻、動(dòng)漫、PPT等制作方法，借助多媒體將案例材料再現出來(lái)，在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上給學(xué)生直觀(guān)生動(dòng)的視覺(jué)感應，這對教師教師教學(xué)技能的提升有很大幫助；
另一方面，開(kāi)展案例教學(xué)還需要教師能有條理地描述故事、組織課堂討論、應對突發(fā)情況、掌控全場(chǎng)等，這些能力要求都將在一次次的案例教學(xué)過(guò)程中得以提升。
二當前《公共管理學(xué)》案例教學(xué)存在的問(wèn)題
(一)《公共管理學(xué)》案例缺乏時(shí)效性和本土性
案例教學(xué)對案例有較高的要求，一個(gè)好的案例應該是真實(shí)可靠，立足于社會(huì )現實(shí)，與《公共管理學(xué)》理論知識有較高的關(guān)聯(lián)度，能夠反應國情民風(fēng)。然而，在當前的《公共管理學(xué)》的案例教學(xué)實(shí)踐中，案例缺乏時(shí)效性和本土性，已經(jīng)成為我國《公共管理學(xué)》案例教學(xué)的瓶頸。
一是案例缺乏時(shí)效性。當前社會(huì )瞬息萬(wàn)變，網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)的快速發(fā)展使得學(xué)生接觸到外界信息的渠道更為便捷、獲取的信息量有時(shí)比教師還要豐富，而課堂上陳舊的案例不僅很難吸引學(xué)生的注意力——要么充耳不聞，要么反應冷淡，更有甚者恥笑教師落伍與閉塞；
而且也難以有效地將課本理論知識借用案例闡述清晰，教學(xué)目的無(wú)法實(shí)現，教師的上課積極性也嚴重受挫。
二是案例缺乏本土性。我國高校將案例教學(xué)運用于《公共管理學(xué)》教學(xué)的實(shí)踐并不長(cháng)，初期，由于國內案例資源的匱乏使得在進(jìn)行案例教學(xué)時(shí)大都使用國外的成型案例；
即使在當前我國《公共管理學(xué)》學(xué)科研究建設較為成型，但由于西方國家公共管理案例教學(xué)強于國內，致使許多教師棄國內案例而選國外案例。然而，由于中西方的差異較大，西方學(xué)者撰寫(xiě)的公共管理案例難以體現我國國情民風(fēng)和公共管理體制的特點(diǎn)；
再者學(xué)生對西方思想文化了解并不深入透徹，對西方國家的公共管理體制更是知之甚少，這種距離感使學(xué)生很難“移情”到案例情境中，更不用說(shuō)對案例的準確分析和解讀了。
(二)《公共管理學(xué)》案例教學(xué)中教師的困境
案例教學(xué)是一種現代教學(xué)理念，注重用理論來(lái)研判社會(huì )現實(shí)，注重技術(shù)化的解決途徑，這對教師自身的素質(zhì)、能力提出了更高的要求。但是當前在案例教學(xué)中，教師遇到了一些問(wèn)題，主要表現為以下三個(gè)。
一是教師缺乏案例教學(xué)的能力。當前，大多數教師都是經(jīng)由應試教育培養出來(lái)的，在其受教育階段幾乎沒(méi)有參與過(guò)案例教學(xué)，自身沒(méi)有案例教學(xué)的體驗；
且多數是一畢業(yè)就在學(xué)校工作，缺少在政府部門(mén)、社會(huì )組織等的實(shí)踐經(jīng)驗；
許多高校也缺乏對教師案例教學(xué)方法和實(shí)踐方面的培訓。先天不足和后天缺陷，使得教師難以熟練運用案例教學(xué)手段來(lái)實(shí)現教學(xué)目標，無(wú)法有效地對案例進(jìn)行研究、引導學(xué)生進(jìn)行思考和學(xué)習。即使使用了案例教學(xué)也經(jīng)常因分析視角單一，點(diǎn)評缺乏深度，而無(wú)法取信于學(xué)生，最終草草收場(chǎng)。
二是濫用案例教學(xué)。主要出現以下三種情況：①夸大案例教學(xué)的功效。案例教學(xué)的有效運用需要以學(xué)生掌握一定的基礎概念和理論為前提，當學(xué)生具備了一定的理論知識才能充分地對案例展開(kāi)討論和分析。純粹大量的案例教學(xué)不僅不能讓學(xué)生掌握課程知識，提升實(shí)踐能力，反而讓學(xué)生無(wú)從下手、不知所措。②把案例教學(xué)當成舉例說(shuō)明。在實(shí)踐中，教師常常將案例作為證明自己觀(guān)點(diǎn)的工具，案例教學(xué)成了“例證”，完全背離了案例教學(xué)的宗旨。③案例與教學(xué)內容關(guān)系度低。教師生搬硬套地將案例安插在課堂教學(xué)過(guò)程中，盲目地認為只要使用了案例，教學(xué)形式就實(shí)現多樣化，而不考慮案例內容是否與教學(xué)主題相符。
三是案例教學(xué)技巧掌握不當。由于案例教學(xué)的經(jīng)驗不足，教師在掌控案例教學(xué)的全過(guò)程中出現了各種問(wèn)題：①消極型教學(xué)，教師在課堂上或者拋出一個(gè)案例放任學(xué)生無(wú)序討論，自己不給予必要的指導，也不做評價(jià)；
或者對討論過(guò)程出現的冷場(chǎng)、偏頗等問(wèn)題不及時(shí)解決與糾正。②過(guò)分積極型教學(xué)，教師把持課堂，滔滔不絕，整個(gè)過(guò)程與學(xué)生無(wú)關(guān)，學(xué)生只需聽(tīng)。③急躁型教學(xué)，教師或者怕學(xué)生不按自己的思路進(jìn)行案例討論，常常打斷學(xué)生發(fā)言；
或者急于糾正學(xué)生的不當言論，案例討論不能夠連續、自由、充分地展開(kāi)。④片面型教學(xué)，教師只關(guān)注分析結果，卻不去考察學(xué)生的分析過(guò)程是否科學(xué)、合理。
(三)《公共管理學(xué)》案例教學(xué)中學(xué)生的問(wèn)題
案例教學(xué)的有效開(kāi)展需要教師與學(xué)生的有效配合，缺少任何一方，有效的案例教學(xué)都不能實(shí)現。當前由于學(xué)生方面的某些因素也影響了案例教學(xué)的有效開(kāi)展。
一是學(xué)生缺乏積極主動(dòng)的參與熱情。由于當前中國中小學(xué)普遍采取應試教育模式，在整個(gè)學(xué)習過(guò)程中，學(xué)生只需聽(tīng)記考，獨立學(xué)習能力差，對問(wèn)題討論或者不愿主動(dòng)參與，或者羞于表達。在高等教育階段，應試教學(xué)仍存在于高校課堂中，“教師講、學(xué)生聽(tīng)”加重了學(xué)生被動(dòng)性學(xué)習的惰性。以致于運用案例教學(xué)時(shí)，學(xué)生要么被動(dòng)接受安排，勉強應付；
要么借故躲開(kāi)，不愿參與；
要么不理不睬，依舊故我。
二是學(xué)生解剖案例的能力較弱。應試教育的影響，學(xué)生往往缺乏懷疑精神、批判精神，老師說(shuō)什么就是什么，不去質(zhì)疑老師的觀(guān)點(diǎn)，更不用說(shuō)和老師爭辯。缺乏懷疑精神和批判態(tài)度的學(xué)生不懂得用一分為二的方法來(lái)解剖案例，由表及里地深入到案例的本質(zhì)層面，所以看問(wèn)題往往只看到表象，也無(wú)法提出有效的對策。同時(shí)，還處于從家門(mén)到校門(mén)遷移的學(xué)生知識儲備不夠，社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗嚴重不足，致使學(xué)生無(wú)法有效領(lǐng)會(huì )案例所要表達的理論內容，無(wú)法挖掘案例中問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因，學(xué)生分析案例往往很淺顯，不知所云。
三改進(jìn)《公共管理學(xué)》課程案例教學(xué)效果的對策
(一)注重對案例的搜集、編寫(xiě)和整理，建設案例庫
在案例教學(xué)實(shí)踐中，教師應多花時(shí)間進(jìn)行案例的搜集和開(kāi)發(fā)。目前，市面上有一些公開(kāi)出版的公共管理案例教材，如劉飛躍等編著(zhù)的《公共管理學(xué)案例分析》、王叢虎編著(zhù)的《公共管理學(xué)導引與案例(第二版)》、陳瑞蓮等編著(zhù)的《<公共管理學(xué)>學(xué)習輔導：習題與案例(第2版)》等；
也有新聞媒體公開(kāi)報道的與公共管理相關(guān)的各類(lèi)事件和現象。這些都可以拿來(lái)成為教學(xué)過(guò)程中使用的案例。但在“拿來(lái)使用”的過(guò)程中，不是機械性地照搬照抄，而是需要教師進(jìn)行精心搜集、編寫(xiě)和整理。結合當前社會(huì )發(fā)展狀況，將公共管理成功與失敗的實(shí)例轉換為案例；
或者通過(guò)社會(huì )調查收集相關(guān)資料，補充案例教材，重新整合分析，從中引出問(wèn)題，將其編寫(xiě)成案例。
案例的選擇與編寫(xiě)需要注意以下幾點(diǎn)：一是案例與教學(xué)內容有密切關(guān)系，案例的運用能完成預定的教學(xué)任務(wù)，實(shí)現預期的教學(xué)目的；
二是案例必須真實(shí)可靠、具有典型性，所選的案例要盡量貼近現實(shí)。三是盡量選擇本土案例。案例應與當前中國公共管理改革與實(shí)踐的主題相契合，選擇社會(huì )熱點(diǎn)、改革難點(diǎn)作為素材，用公共管理的理論知識來(lái)研判當前民眾關(guān)注的各種現象，并且易于理解和分析。這樣才能促使學(xué)生更好地將所學(xué)理論知識同實(shí)際聯(lián)系起來(lái)加以運用。
建設《公共管理學(xué)》案例庫。案例庫的建設是一個(gè)長(cháng)期的積累過(guò)程，需要付出耐心，廣泛搜求。案例來(lái)源渠道可以多樣化，如已經(jīng)出版的公共管理教材、教學(xué)資源；
各高校教師使用的公共管理、MPA案例；
充分利用新聞媒體公開(kāi)報道的管理事件、現象，加以改編；
也可以廣泛收集有關(guān)公共管理主題的各類(lèi)會(huì )議的交流論文、論文集、調研資料等。只有不間斷的編寫(xiě)和整理，不斷地對原有案例庫進(jìn)行補充完善、更新?lián)Q代，才能建設出編寫(xiě)規范、內容新穎的具有中國特色的專(zhuān)業(yè)案例庫。
(二)提高教師的案例教學(xué)積極性和相關(guān)能力
轉變觀(guān)念，放心使用案例教學(xué)。要使案例教學(xué)有效開(kāi)展，首先要轉變教師的教學(xué)觀(guān)念，提高教師的案例教學(xué)水平，讓教師充滿(mǎn)信心。通過(guò)對教師進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓來(lái)實(shí)現這個(gè)目標，比如，發(fā)揮有經(jīng)驗教師的傳幫帶作用，一對一、手把手地傳授經(jīng)驗；
或者通過(guò)公開(kāi)課的方式，讓優(yōu)秀教師將經(jīng)驗方法傳授給更多教師；
也可以分批分次組織教師去管理機構進(jìn)行調研，盡可能地參與到現實(shí)管理活動(dòng)中，獲得最為直觀(guān)的管理體驗。
認清自己的角色定位，掌握好課堂。在案例教學(xué)中，教師扮演的是“導演”的角色，那么就需要教師花足夠的時(shí)間和精力去做充分的準備，編寫(xiě)好劇本。首先，認真研讀案例材料，充分了解案例發(fā)生的背景、案例中的人物關(guān)系、故事的前因后果，分析案例所涉及的知識點(diǎn)，多角度設計思考題，預測學(xué)生可能提出的問(wèn)題。在課堂上，教師可以借助多媒體手段為案例教學(xué)創(chuàng )造一個(gè)輕松、愉快的學(xué)習環(huán)境和氛圍。教師也應將自己的狀態(tài)調整到最佳水平，用自己良好的情緒狀態(tài)去感染學(xué)生，鼓勵學(xué)生踴躍發(fā)言，充分地展開(kāi)交流。
靈活運用各種技巧，精心組織案例教學(xué)。一是教師可以根據案例的特點(diǎn)運用多種形式再現案例，如涉及到法律訴訟的可以采取模擬法庭開(kāi)庭審理的方式再現案例內容；
可以運用多媒體手段，通過(guò)音頻、視頻等方式再現案例內容，如講到“第三部門(mén)管理”可以借助視頻資料介紹西方第三部門(mén)如何開(kāi)展工作，給學(xué)生最直觀(guān)的影片資料；
可以用圖、表的方式再現案例內容，如講到“我國公共財政管理”，用圖、表的方式將改革開(kāi)放以來(lái)公共財政的變化做一個(gè)歷史性的介紹。這種教學(xué)方式圖文并茂，信息量大，能給學(xué)生提供多種感官綜合刺激，對學(xué)生認知結構的形成與發(fā)展有很大幫助。二是教師可以選擇不同的討論方式，引導學(xué)生對案例進(jìn)行分析和探討，可以是圓桌討論式，各抒己見(jiàn)；
可以是小組討論式，選派代表發(fā)言；
可以是辯論比賽，針?shù)h相對；
可以是話(huà)劇、小品再現案例情景?？傊?，形式多樣的討論方式不僅能發(fā)揮學(xué)生的主體作用，也能讓沉悶的課堂換發(fā)活力。
構建多種案例教學(xué)模式。主要有三種：一是教師主導型。教師在案例教學(xué)中起主導作用，基本上由教師自編自導，完成教學(xué)過(guò)程；
所用案例比較簡(jiǎn)單，信息量不大，其作用是既能佐證知識點(diǎn)，又能引發(fā)學(xué)生的思考。二是學(xué)生主導型。學(xué)生負責案例編寫(xiě)、組織課堂討論和撰寫(xiě)結論，并自己分工合作完成教學(xué)過(guò)程。案例編寫(xiě)由學(xué)生利用課外時(shí)間完成的，案例討論或在課外完成，或在課堂上完成；
案例的點(diǎn)評總結在課堂上完成。教師在此模式中要確定主題、布置任務(wù)，發(fā)揮引導的作用。三是師生合作型。此種模式中，教師選編案例、講解基本知識、介紹講析案例資料、點(diǎn)評學(xué)生發(fā)言。學(xué)生則進(jìn)行課堂討論，也可以模擬案例。師生雙方的互動(dòng)合作，共同完成案例教學(xué)。
(三)充分發(fā)揮學(xué)生在案例教學(xué)中的作用
學(xué)生應積極參與案例教學(xué)。在課前仔細閱讀教師指定的案例材料，借助網(wǎng)絡(luò )獲取更多信息，分析案例邏輯關(guān)系和思考問(wèn)題，并得出現實(shí)而有用的結論。課堂上積極發(fā)言，講出自己的思考和結論，甚至與教師和同學(xué)展開(kāi)辯論，這樣不僅學(xué)生學(xué)會(huì )了知識，還用活的知識分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，而且鍛煉了自己的組織能力、口頭表達能力和應變能力，增長(cháng)才干。發(fā)揮學(xué)生的積極性還可以通過(guò)模擬案例來(lái)實(shí)現。讓學(xué)生扮演案例中的不同角色，將案例中的故事情節再現出來(lái)，體會(huì )工作中的不同感覺(jué)。這不僅增加了案例教學(xué)的靈動(dòng)性，也大大激發(fā)了學(xué)生的參與熱情。
學(xué)生應認真撰寫(xiě)案例分析報告。在這個(gè)階段經(jīng)常被忽視。學(xué)生在上完一次案例教學(xué)后應認真撰寫(xiě)案例分析報告，將課前準備、課堂討論中出現的疑惑、遇到的困難、爭論的結果、仍需探討的問(wèn)題寫(xiě)進(jìn)分析報告中。案例分析報告的寫(xiě)作要注意以下兩點(diǎn)：一是兼顧理論與實(shí)踐。在寫(xiě)作時(shí)，要用理論搭構框架，把案例所提供的信息結合起來(lái)，使理論與實(shí)踐相得益彰。二是抓住核心問(wèn)題。案例一般含有大量的信息。學(xué)生由于各自背景不同、知識儲備不同、分析的角度不同，對案例的分析也肯定不同，甚至得出相反的結論。但一個(gè)案例所包含核心問(wèn)題是一定的。這就要求學(xué)生能夠從紛繁復雜的信息中去粗取精，去偽存真，抓住案例中的核心問(wèn)題，并運用相關(guān)《公共管理學(xué)》的原理、原則和方法進(jìn)行分析。
公共關(guān)系案例分析論文范文第3篇
〔關(guān)鍵詞〕大數據；
城市公共危機；
案例庫
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.08.011
〔中圖分類(lèi)號〕G203〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）08-0061-05
〔Abstract〕In the face of the city public crisis which occurs frequently，the problems of the shortage of structured research data are increasingly prominent.The development of big data provided new opportunities for the study of city crisis case base.This paper expounded the connotation and thought patterns of the big data and the factual research based on the big data technology，and the paper constructed the functional design，systems architecture and system implementation of city crisis case base based on the big data.The innovation of the paper was that relevant thinking，overall thinking，fault-tolerant thinking and intelligence thinking of big data was introduced into the construction of the case base，filling in the coordination work of the functions of the case base.
〔Key words〕big data；
city public crisis；
case base
城市公共危機管理問(wèn)題的研究已經(jīng)進(jìn)展多年，有關(guān)專(zhuān)家和學(xué)者在理論與實(shí)踐層面都進(jìn)行了深入的研究。學(xué)者Birch和Guth把危機管理劃分為事前、事中、事后等3個(gè)階段，并且分別論述了3個(gè)階段危機管理的應對策略[1]。Robert Heath提出了危機管理的4R模型，并將公共危機事件應對過(guò)程分為減弱、就緒、響應、恢復等4個(gè)階段，提出了不同階段的風(fēng)險管理理論[2]。王傳清、畢強提出了政府危機信息管理聯(lián)動(dòng)系統模型等[3]。
然而，人、機、物三元世界的高度融合引發(fā)了公共危機案例數據規模的爆炸式增長(cháng)和數據模式的高度復雜化，世界已進(jìn)入大數據時(shí)代[4-5]。僅僅依靠傳統案例處理模式、聯(lián)動(dòng)處理模式等是無(wú)法完全支撐公共危機管理的問(wèn)題的。由于大數據隱含著(zhù)巨大的社會(huì )、經(jīng)濟、科研價(jià)值，已引起了各行各業(yè)的高度重視[6-7]。城市公共危機事件中多形態(tài)、多信源、高沖突的危機數據可能與大數據的特征相吻合，在構建數據庫、系統模型等方面嘗試融入大數據的研究和應用，可能會(huì )為城市公共危機案例庫的建設和應用帶來(lái)更大的發(fā)展空間，為更好地解決城市公共危機的管理問(wèn)題提供相關(guān)理論借鑒和經(jīng)驗嘗試。
1文獻綜述
通過(guò)文獻研究發(fā)現，城市公共危機案例管理系統、平臺建設方面的研究尚比較弱，相關(guān)文獻也僅限于相關(guān)模型的構建、數據挖掘模式的構建、關(guān)鍵技術(shù)的支撐等。實(shí)體研究方面例如蘭州大學(xué)共危機信息管理研究團隊組織研發(fā)的《中國公共危機事件案例知識庫》[8]，該系統收集了2007年以來(lái)我國發(fā)生的四級以上關(guān)于自然災害、事故災難、公共衛生、社會(huì )安全以及網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)公共事件案例等。北京天演融智軟件公司研發(fā)的《中國危機事件與管理案例庫》[9]，該系統為各類(lèi)型組織提供一個(gè)學(xué)習型的集成化危機預警與輔助決策支持平臺。但是系統模式、功能模塊的構建還需引入大數據思維。
大數據比較有代表性的定義是3V定義[10]，即大數據的特點(diǎn)可以總結為3個(gè)V：規模性（Volume）、多樣性（Variety）和高速性（Velocity）。面向大數據的思維是多維的，研究者所關(guān)注的點(diǎn)不同，思維方式也不同，大數據思維主要有定量思維、總體思維、容錯思維、相關(guān)思維、智能思維、實(shí)驗思維等[11]。
大數據在城市應用領(lǐng)域有著(zhù)迅速的發(fā)展，目前基于大數據技術(shù)的城市研究機構有：北京大學(xué)智慧城市研究與規劃中心，該中心致力于智慧城市理論研究與技術(shù)攻關(guān)、時(shí)空間行為大數據研究及智慧城市規劃管理應用[12]；
龍瀛博士創(chuàng )建了北京城市實(shí)驗室BCL，BCL是致力于采用多學(xué)科結合的定量方法進(jìn)行城市研究的非官方學(xué)術(shù)研究網(wǎng)絡(luò )[13]；
上海同濟城市規劃設計研究院成立了可持續智慧城市實(shí)驗室SU-SMART CITY LAB，SSCL是一個(gè)以集成數據與原創(chuàng )研究為依托的城市研究與規劃設計機構[14]；
北京清華同衡城市規劃設計研究院成立了北京西城―清華同衡城市數據實(shí)驗室UDL等[15]。網(wǎng)站也開(kāi)始重視大數據和城市應用研究領(lǐng)域，例如城市數據派UDParty[16]；
城市規劃云平臺CITYIF等[17]。
目前在城市公共危機管理的研究中，大數據思維模式下的城市公共危機案例庫建設尚比較弱，在建設中引入大數據思維，構建城市公共危機案例庫，嘗試突破傳統思維造成的信息壁壘，利用大數據所集成的數據挖掘、機器學(xué)習等前沿技術(shù)，利用大數據定量分析、智能判斷等優(yōu)勢，實(shí)現對城市公共危機案例管理的智能化、大數據化等具有深刻的意義。
2城市公共危機案例庫功能設計
基于相關(guān)理論與實(shí)踐研究，依據相關(guān)案例庫的用戶(hù)需求，結合大數據技術(shù)，構建大數據視域下的城市公共危機案例庫系統。城市公共危機案例庫系統的總體框架由危機案例數據獲取模塊、危機案例大數據處理模塊、危機案例檢索與決策支持模塊3個(gè)功能模塊和案例庫、工具庫、規則庫等相關(guān)數據庫構成。功能模塊和功能數據庫協(xié)同工作，實(shí)現危機案例庫系統的設計功能。系統的總體結構框架如圖1所示。
21危機案例數據獲取模塊
城市危機案例信息采集是整個(gè)城市公共危機案例庫建設的基礎，也是案例分析及大數據處理的前提和條件。傳統數據分析我們主要使用樣本分析法，這是在有限的技術(shù)條件下無(wú)法獲取全部數據的無(wú)奈選擇。舍恩伯格認為：“在大數據時(shí)代進(jìn)行抽樣分析就像在汽車(chē)時(shí)代騎馬一樣?！盵18]為了實(shí)現大數據的總體數據思想，模塊中設置城市數據信息采集、危機案例數據采集、城市危機案例采集引擎等功能項，這一功能主要由人機交互共同實(shí)現。
城市是一個(gè)多因素、多層次、多功能的大系統，案例庫中城市數據信息的采集不是簡(jiǎn)單的信息任務(wù)上傳，采集的數據也不都是結構化的數據，很多數據信息是動(dòng)態(tài)的、隱性的，分析城市危機案例，首先要把城市的全部基本數據信息進(jìn)行采集存儲，這是研究城市公共危機案例的基礎。城市數據信息采集功能項需要在大數據的總體思維下把城市的基本數據信息進(jìn)行全方位采集并存儲，這部分主要由人工采集存儲。
在現實(shí)社會(huì )中，危機一般是指對一個(gè)社會(huì )系統的基本價(jià)值和行為準則架構產(chǎn)生嚴重威脅，并在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須作出關(guān)鍵決策的事件[19]。城市危機不但具有突發(fā)性、不可預測性、高度不確定性等危機的一般特性，而且還具有突發(fā)性與緊急性并存、公共性與災難性并存、共振性與復雜性并存、不確定性與時(shí)間的有限性并存等特點(diǎn)[20]。危機案例數據采集功能項需要在大數據的總體思維下把城市公共危機事件數據進(jìn)行全方位采集并存儲，重點(diǎn)解決半結構化和非結構化信息數據的采集，這部分主要由人工采集和計算機智能采集存儲。
由于大數據的量大，案例庫設置城市危機案例采集引擎。該采集引擎注重信息源及其內容的全面性，數據來(lái)源包括各大網(wǎng)站、論壇、博客、微博等；
采集的內容包括文字、圖片、音頻、視頻等。采集引擎借鑒互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎技術(shù)，代替人工智能采集城市公共危機事件，重點(diǎn)采集半結構化和非結構化事件數據、隱性危機信息數據、價(jià)值密度低數據等，強調采集數據的完整性。
危機案例數據獲取模塊經(jīng)3個(gè)功能項獲取大量數據后，經(jīng)過(guò)數據集成形成最初的危機案例數據庫，該數據庫是大量數據的聚集地，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統處理和加工，交由危機案圖1城市公共危機案例庫系統結構圖
例大數據處理模塊進(jìn)行處理。
22危機案例大數據處理模塊
由于大數據時(shí)代數據處理發(fā)生了重大轉變，處理數據的流程也相應發(fā)生了變化。大數據普遍適用的處理流程分為采集、導入和預處理、統計和分析、數據挖掘四部分。危機案例庫可以借鑒大數據處理數據的流程和大數據思維設置大數據處理模塊。
經(jīng)過(guò)危機案例數據獲取模塊集成的數據導入到分布式案例存儲集群，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化信息工具處理進(jìn)行簡(jiǎn)單的數據清洗和處理，分布式數據庫及計算集群對存儲于存儲集群的大數據進(jìn)行數據分析和分類(lèi)匯總等，形成具備一定功能形態(tài)的城市危機案例庫。例如把非城市公共危機范疇的數據進(jìn)行篩除，對自然災害危機、意外事故危機、公共衛生危機、社會(huì )安全危機等案例進(jìn)行分析和分類(lèi)匯總等。
由于危機案例庫更多的要體現大數據思維，更重要的在功能上還要體現智能化，所以要進(jìn)一步應用大數據視域下的核心思想，引入大數據的關(guān)聯(lián)思維、容錯思維及智能思維對城市危機案例庫進(jìn)行深層次地數據挖掘。與簡(jiǎn)單的數據清洗和分析分類(lèi)不同，數據挖掘在過(guò)程上具有發(fā)散性，主要是對數據進(jìn)行各種算法的計算，為了更好地滿(mǎn)足高級別數據分析的需求。
221關(guān)聯(lián)數據挖掘
在小數據時(shí)代，人們常常關(guān)注城市公共危機案例的因果關(guān)系，試圖通過(guò)有限樣本案例來(lái)分析總結其中的內在機理，但是這些有限的危機案例樣本數據不能很好地、全面地反映出案例之間的相關(guān)關(guān)系。在大數據時(shí)代，可以通過(guò)大數據技術(shù)挖掘危機案例之間的隱性關(guān)系，獲得更多隱性數據的顯性化，利用顯性化的數據信息可以幫助決策者進(jìn)行數據獲取和數據預測，從而進(jìn)行更加準確的決策推理。在大數據處理模塊引入關(guān)聯(lián)挖掘技術(shù)，可以幫助案例庫用戶(hù)檢索案例、檢索決策、進(jìn)行決策推理、向用戶(hù)推送信息等。
222容錯數據挖掘
由于小數據時(shí)代人們獲取的危機案例樣本量比較少，所以比較注重危機案例數據的結構化和精確化。舍恩伯格指出：“只有5%的數據是結構化且能適用于傳統數據庫的。如果不接受混亂，剩下95%的非結構化數據都無(wú)法利用，只有接受不精確性，我們才能打開(kāi)一扇從未涉足的世界的窗戶(hù)”[16]在大數據背景下，引入容錯思維，適當忽略一定層面上的精確性，接受一定程度的錯誤和混雜，可能在數據的宏觀(guān)層面獲得更多隱性數據的顯性化，幫助決策者進(jìn)行數據獲取和數據預測等。在大數據處理模塊引入容錯挖掘技術(shù)，可以幫助案例庫用戶(hù)進(jìn)行決策推理、向用戶(hù)推送信息等。
223智能數據挖掘
大數據時(shí)代要求數據庫處理數據從線(xiàn)性等簡(jiǎn)單的思維向智能思維轉化，這是大數據處理的顯著(zhù)特征和核心內容。在大數據背景下，引入智能思維，可以對城市公共危機案例數據進(jìn)行邏輯分析、智能判斷、科學(xué)預測等。大數據處理模塊引入智能挖掘技術(shù)，可以更好地支撐危機案例庫的數據處理功能，為各項功能的協(xié)調運行提供智能化支撐。
在關(guān)聯(lián)挖掘、容錯挖掘、智能挖掘等相關(guān)大數據處理技術(shù)的支撐下，對城市危機案例庫進(jìn)行大數據處理形成城市危機智能案例庫。該庫可以有效支撐案例庫用戶(hù)的案例檢索、決策檢索、決策推理等功能。
23危機案例檢索與決策支持模塊
危機案例檢索與決策支持模塊主要實(shí)現用戶(hù)的檢索需求與決策推理需求。由城市危機智能案例庫中的案例數據庫、決策數據庫、決策推理模塊等構成。數據庫和功能模塊協(xié)同工作，實(shí)現用戶(hù)檢索與決策推理的設計功能。由智能決策推理形成的新決策方案充實(shí)到?jīng)Q策數據庫中。用戶(hù)的檢索效果與決策推理效果反饋到案例庫的數據獲取模塊與大數據處理模塊。
3城市公共危機案例庫系統實(shí)現
基于城市公共危機案例庫的功能設計，結合大數據技術(shù)，給出城市公共危機案例庫的系統實(shí)現。
31案例庫的系統架構
在構建城市公共危機案例庫系統功能等研究的基礎上，提出案例庫的系統架構，其核心部分如圖2所示。圖2城市危機案例庫的系統架構圖
案例庫系統通過(guò)各種不同的連接器，實(shí)現對各類(lèi)數據庫、系統、第三方應用的數據進(jìn)行數據采集；
案例庫系統對采集的案例數據進(jìn)行清洗、抽取、處理等操作，生成案例數據索引；
案例庫系統是通過(guò)分布式系統建立數據倉庫，并利用大數據技術(shù)提供數據挖掘功能；
數據服務(wù)層為其上的數據應用層提供各類(lèi)數據接口。用戶(hù)權限系統可以從數據的各個(gè)層面進(jìn)行嵌入。
32案例庫系統的交互環(huán)境
在案例庫系統功能、系統架構等研究的基礎上，構建案例庫系統的交互環(huán)境案例庫交互環(huán)境中的案例檢索的部分功能實(shí)現如圖3所示。
在案例檢索交互界面中，設置快速檢索和高級檢索等功能。輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，在檢索界面的左側，設置危機屬性、危機描述、利益相關(guān)、案例分析等功能鏈接。以“2015年8月12日天津大爆炸”為例，危機屬性包括天津爆炸的時(shí)間、地點(diǎn)、主要影響、危機領(lǐng)域、危機類(lèi)型、所屬行業(yè)、危害程度等各項數據；
危機描述包括天津爆炸案例的前兆、緊急、持續、結果等階段的具體數據描述；
利益相關(guān)主要是指危機利益相關(guān)者數據分析等；
案例分析主要是對危機案例數據進(jìn)行大數據處理后進(jìn)行處理結果的展示，包括案例數據對比分析、案例數據統計分析、數據宏觀(guān)指導、數據智能判斷等，例如港炸案例數據分析、圖3案例檢索交互測試界面
化學(xué)品爆炸案例數據分析、智能爆炸案例數據統計等。
4總結和展望
本研究依據案例庫設計的理論和實(shí)踐研究，結合大數據技術(shù)，構建了城市公共危機案例庫的功能結構和系統實(shí)現，在案例庫中嵌入了大數據思維，從技術(shù)實(shí)現和功能需求上為城市危機管理的減緩工作提供了一些新的思路。
但是系統實(shí)現方面還有很多挑戰，例如如何在這些數據庫之間進(jìn)行負載均衡、如何實(shí)現大數據的智能算法等問(wèn)題是需要深入思考的，在后續研究中，需要進(jìn)一步研究功能模塊的系統性、精確性、效用性等；
工作流程的邏輯性、系統性、規則性等；
案例庫系統實(shí)現的穩定性、實(shí)用性、創(chuàng )新性等。
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公共關(guān)系案例分析論文范文第4篇
【關(guān)鍵詞】公共管理課程 案例教學(xué) 教學(xué)方法
【中圖分類(lèi)號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）10-0107-02
一、引言
公共管理課程的教學(xué)需要大量的案例做以支撐。案例教學(xué)需要教師對案例進(jìn)行精心策劃和處理，在學(xué)生掌握相關(guān)基本知識的基礎上，通過(guò)教師的指導，將學(xué)生引入特定案例現場(chǎng)，再通過(guò)學(xué)生對案例的獨立思考和集體協(xié)作共同完成案例分析，從而起到提升學(xué)生識別、分析和解決問(wèn)題的能力。案例教學(xué)法能夠對提升公共管理課程教學(xué)效果起到重要作用。本文針對現階段教師在對公共管理課程教學(xué)上存在的一些問(wèn)題進(jìn)行探討，使之通過(guò)案例教學(xué)的方式來(lái)提升公共管理課程的教學(xué)水平。
二、公共管理課程在教學(xué)中存在的問(wèn)題
公共管理專(zhuān)業(yè)是為政府部門(mén)和其他重要企事業(yè)單位培養高層復合型人才的專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設的課程種類(lèi)較多。公共管理課程的學(xué)習具有較強的實(shí)踐性要求，尤其對于一些抽象性較強的知識點(diǎn)需要倚靠大量的實(shí)踐課程幫助學(xué)生吸收理解。但是，但是，在公共管理課程的教學(xué)過(guò)程中仍存在重理論、少案例、輕參與的現象，使得公共管理課程教學(xué)沒(méi)有達到最佳效果。比如，學(xué)生參與機會(huì )較少，獨立思考及案例討論少；
案例選擇不恰當，偏離學(xué)生實(shí)際生活，學(xué)生難以在案例教學(xué)中積極地代入角色。除此之外，雖然在教學(xué)方式中采用了案例教學(xué)方式，但是由于教師沒(méi)有在教學(xué)前對案例進(jìn)行精準的編寫(xiě)和分析，案例在教學(xué)應用中缺乏可行性與代表性。為實(shí)現對公共課程的實(shí)踐性教學(xué)，需要對這一課程進(jìn)行教學(xué)方法改良。
三、公共管理課程案例教學(xué)應注意的問(wèn)題
案例教學(xué)的成功應用需要教師在教學(xué)前進(jìn)行精心準備，不僅要做好備課過(guò)程，更需要在選擇案例時(shí)對案例進(jìn)行有效分析，從中找到典型的案例應用于教學(xué)當中。
1.案例的選擇和編寫(xiě)
有效的備課是提升教學(xué)水平的首要條件。雖然案例教學(xué)方式是作為以案例為基礎的教學(xué)方式存在的，教師在其中扮演的角色不再是傳統的灌輸知識的角色，需要學(xué)生自己對教學(xué)內容進(jìn)行分析和探討，但是案例的選擇和應用是由教師來(lái)完成的，也就是說(shuō)案例教學(xué)的成功與否歸根結底還是要根據教師對案例的選擇和對學(xué)生自主探討的積極引導作用，這種方式較過(guò)去的傳統教學(xué)方式而言，對教師的要求更高，需要教師在備課過(guò)程中能夠精心的準備教學(xué)案例。
（1）案例選擇需注意的問(wèn)題
教員要掌握足夠豐富的案例來(lái)源，從各種書(shū)籍、學(xué)術(shù)刊物、統計資料上“下載”案例，只有儲備好一定數量的案例，才能在選取時(shí)做到“游刃有余”。選擇案例可以參照三點(diǎn)，一是時(shí)代性。所選用的案例在內容上具有時(shí)代精神，在時(shí)間上是新發(fā)現或新產(chǎn)生的信息或經(jīng)驗。二是真實(shí)性。在教學(xué)中所運用的案例，必須是高?，F實(shí)情況的記錄。案例教學(xué)就是讓學(xué)生以某種角色進(jìn)入實(shí)際情景之中，建立真實(shí)的感受。三是針對性。案例的內容必須針對一定的教學(xué)目標。案例必須包含需要探討的問(wèn)題，具有典型性和說(shuō)服力。
（2） 案例編寫(xiě)需注意的問(wèn)題
教師在對公共管理教學(xué)內容的案例準備上，需要教師擁有實(shí)際編寫(xiě)案例的能力。一方面要符合學(xué)生的學(xué)習興趣，在內容上盡量與學(xué)生的實(shí)際生活相貼近，在案例場(chǎng)景選取上可以適當征求學(xué)生意見(jiàn)，在案例的寫(xiě)作中注重對案例的趣味性搭配，在對學(xué)生任務(wù)的分配方面盡量選用非固定搭配，非固定性的伙伴搭配更有益于提升學(xué)生的合作能力，在增強學(xué)生對案例的學(xué)習興趣基礎上實(shí)現學(xué)生綜合能力的提升。另一方面通過(guò)深入了解學(xué)生的學(xué)習生活編寫(xiě)更貼近學(xué)生生活的案例，便于學(xué)生接受和代入角色。通過(guò)教師對學(xué)生生活和相關(guān)課程的實(shí)地調研工作，使教師在案例編寫(xiě)中能夠更具有實(shí)踐性和可行性，有助于教學(xué)工作的開(kāi)展。為實(shí)現案例教學(xué)的成功進(jìn)行，需要教師秉承還原案例事實(shí)的精神對教學(xué)相關(guān)的內容進(jìn)行長(cháng)期觀(guān)察、歸納和總結。
2.案例的討論和總結
（1） 案例討論需注意的問(wèn)題
案例討論是案例教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節，是影響案例教學(xué)成功的關(guān)鍵要素。組織實(shí)施案例討論應做到以下幾點(diǎn)：
1）案例討論要準備充分
教師引導學(xué)生在案例討論前預先思考一些問(wèn)題，對于營(yíng)造案例討論的氣氛是至關(guān)重要的。要讓學(xué)生知道怎樣學(xué)習案例，怎樣為案例討論做準備。從學(xué)生的角度看，討論不僅需要知識上的準備，同樣需要心理和情感上的準備。
2）案例討論要結合重點(diǎn)
教師通過(guò)組織學(xué)生演習案例，從中發(fā)現問(wèn)題并予以討論，在這一過(guò)程中應當結合公共管理課程的教學(xué)要點(diǎn)來(lái)討論，以幫助學(xué)生消化吸收新學(xué)習的知識點(diǎn)。從學(xué)生的角度看，及時(shí)對所學(xué)知識學(xué)以致用能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣并從中獲得收獲感。
（2）案例總結需注意的問(wèn)題
教師總結已有的見(jiàn)解或者提出討論中學(xué)生未發(fā)現的問(wèn)題的解決方案。如果案例提出的根本問(wèn)題是發(fā)現新的、獨創(chuàng )性的或創(chuàng )造性的解決方案，那么在結束討論時(shí)，教師應當強調學(xué)生提出的新觀(guān)點(diǎn)或其他方案的效果。如果案例提出的根本問(wèn)題是有關(guān)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的分析和解決，教師可以采取重新回顧這些問(wèn)題以及總結歸納學(xué)生對這些問(wèn)題的看法來(lái)結束討論。
3.案例教學(xué)評價(jià)體系的改革
通過(guò)教學(xué)改革，建立和完善合理的教學(xué)評價(jià)體系。一是對學(xué)生的考核方式進(jìn)行改革。將實(shí)踐性的環(huán)節納入到考核方式中，并加大分值比例，按形成性考核的思路進(jìn)行考核制度的改革，將學(xué)歷需求和實(shí)踐需求結合起來(lái)，促進(jìn)案例教學(xué)的推廣；
二是加大對教師的激勵力度。對案例教學(xué)進(jìn)行教育評比，將教師總結的優(yōu)秀案例作為案例教學(xué)模板加以推廣，并賦予獎勵。三是加大公共管理課程案例教學(xué)的科研，努力獲取政府支持以及公共管理課程案例教學(xué)的研究經(jīng)費，增強教師對案例教學(xué)研究的積極性。
參考文獻：
[1] 潘秀珍.公共管理課程案例教學(xué)的現狀分析與對策探討[J]. 梧州學(xué)院學(xué)報. 2010（02）
公共關(guān)系案例分析論文范文第5篇
[關(guān)鍵詞] 公共管理; 案例研究; 主體框架; 基本要點(diǎn)。
一、概念、優(yōu)點(diǎn)與可能的缺點(diǎn)。
案例研究的要義如下: ( 1) 案例研究是一種實(shí)證研究,它可以使研究者原汁原味地保留個(gè)案現實(shí)情況有意義的特征; ( 2) 盡管個(gè)案研究的重心在于對個(gè)案的分析和探討,但個(gè)案研究必須服務(wù)于對母體研究對象的理解,個(gè)案可以是母體的典型實(shí)例,也可以是母體的非典型實(shí)例; ( 3) 個(gè)案研究不能停留在實(shí)例材料的詳盡描述,必須要能提出有價(jià)值的問(wèn)題,并從一定的視角出發(fā),建構個(gè)案分析框架; ( 4)作為研究,在個(gè)案分析過(guò)程中,應當與其他同類(lèi)現象、相關(guān)的理論對話(huà),不能自說(shuō)自話(huà)、把個(gè)案研究變成孤島式研究;( 5) 個(gè)案研究并不排斥其他的研究方法,相反,它往往需要借助其他研究方法獲取和分析案情資料; ( 6) 案例研究中的“個(gè)案”是關(guān)于包含有問(wèn)題或疑難的真實(shí)典型事件的實(shí)際情境,可以是時(shí)間性的( 某一具體時(shí)段) 、空間性的( 社區、地區、國家) 、行動(dòng)者類(lèi)的( 個(gè)人、群體、組織) 、行為類(lèi)的( 互動(dòng)、決策、事件) ,或是綜合性的。案例研究中可以只有單個(gè)案例,也可以包括一個(gè)以上甚至一組案例。
個(gè)案研究方法因以下優(yōu)點(diǎn)而受人青睞: ( 1) 使研究對象或方向更為明確具體; ( 2) 豐富和深化作者和讀者對問(wèn)題的了解; ( 3) 資料獲取范圍相對具體,較之面上的歸納式研究和統計分析,其廣度和成本比較小; ( 4) 兼具實(shí)證分析和理論演繹的雙重優(yōu)點(diǎn),有利于研究者將實(shí)證研究與理論分析有機地結合起來(lái)。
案例研究出現以來(lái),就伴隨著(zhù)各種各樣的質(zhì)疑和批評。批評最多的是案例研究的外在效度問(wèn)題,也即是否可以歸納成為理論,并推廣到其他案例研究中。批評者常常稱(chēng),單案例研究論據不充分、不足以進(jìn)行科學(xué)的歸納。對于這種批評,羅伯特·殷辯解道: “這些批評者實(shí)際上是在以統計調查的標準看待案例研究……統計調查依據的是‘統計性歸納’,而案例研究( 以及實(shí)驗) 依據的是‘分析性歸納’。在分析性歸納中,研究者也會(huì )盡力從一系列研究結果中總結出更抽象、更具概括性的理論?！盵1]不過(guò),話(huà)說(shuō)回來(lái),有些案例研究確實(shí)存在這一問(wèn)題,主要是由于無(wú)視個(gè)案的代表性程度及其方向,將個(gè)案研究的結論強行拉升成普適性的觀(guān)點(diǎn)。其次,由于一些案例研究不注重資料獲取和分析方法的科學(xué)性和規范性,使用模棱兩可的論據或帶著(zhù)偏見(jiàn)進(jìn)行研究,案例研究的信度常常受到質(zhì)疑。對案例研究的第三種批評是,它可能會(huì )造成過(guò)于冗長(cháng)的分析報告。案例研究確實(shí)需要對案例相關(guān)情況的深入探究,如果研究者只是為了案例而案例,既提不出有價(jià)值的問(wèn)題又缺乏研究意識,既缺乏分析框架又不比較分析相關(guān)案例或不與相關(guān)理論對話(huà),則難免落下材料堆砌的口實(shí)。事實(shí)上,案例研究的上述批評和不足的只是一種可能性的存在,“問(wèn)題不是出在案例研究方法這一方法本身,而是有些很好的原則、技巧、步驟并沒(méi)有在實(shí)際案例研究實(shí)踐中得到很好的貫徹和執行?！盵2]。
二、選題、立意與研究?jì)r(jià)值。
根據研究動(dòng)機,案例研究的目的大致可以分為: 問(wèn)題驅動(dòng)式的、理論驅動(dòng)式的以及混合式的。問(wèn)題驅動(dòng)式的案例研究旨在描述個(gè)案實(shí)際情況、分析其存在的問(wèn)題及其成因,并探究問(wèn)題解決方案。這類(lèi)研究多以調查問(wèn)題、探求對策作為研究目的,基本上屬于應用性的研究。此類(lèi)案例研究的實(shí)質(zhì)性?xún)r(jià)值在于它所提出并試圖解決的問(wèn)題具有重要的現實(shí)意義,其提出的對策建議具有針對性、可行性和實(shí)用價(jià)值; 其方法論意義在于它能夠而且必須滿(mǎn)足規范化研究的四個(gè)標準: 測量工具效度、信度、內部有效性與外部有效性。測量工具效度是指針對所研究問(wèn)題構造的測量工具的有效性; 信度是指其他研究者可以復制同樣的研究,并預期得到同樣的結果; 內部有效性是指研究證據能夠支持研究結論中所闡述的現象或因果關(guān)系; 外部有效性是指研究結論具有相當高的普適性。[3]前三個(gè)標準是任何規范的社會(huì )科學(xué)研究都必須滿(mǎn)足的。但對于第四點(diǎn),筆者以為,就公共管理案例而言,由于任何個(gè)案都有其特殊性,而且有些案例并非類(lèi)現象的典型案例而是特殊個(gè)案甚至反常案例,因此,不宜對外部有效性做硬性要求。是否應該符合外部有效性要求,取決于研究者的選題立意: 如果研究者立意通過(guò)對個(gè)案研究提出一般性的問(wèn)題分析和對策探討,那么,案例的選取、問(wèn)題及其成因分析以及對策建議都必須具備代表性,也即外部有效性; 如果旨在展示個(gè)案的特殊性,則不必強求外部有效性,相反,應該突出個(gè)案情狀、問(wèn)題、成因與對策的個(gè)性。當然,大多數案例既具有類(lèi)的一般特性,也具有其自身的特殊性。這類(lèi)案例研究只需滿(mǎn)足前三個(gè)標準,并兼具相應的外部有效性即可。
與典型的問(wèn)題驅動(dòng)式案例研究不同,理論驅動(dòng)式個(gè)案研究的真正目的不在案例本身,而在于歸納出理論: 或是理論驗證,或是理論批判,或是理論創(chuàng )新,抑或是兼具其中兩者或全部。譬如,以美國奧斯特羅姆夫婦為代表的諸多研究者有關(guān)“公共池塘資源”治理的案例研究,都以完善、驗證和支持“制度分析與發(fā)展”理論框架為目的,最終形成一個(gè)學(xué)派。以驗證理論為目的的案例研究的價(jià)值在于二點(diǎn): 一是為有待檢驗的理論提供了活生生具體的實(shí)例,此所謂材料創(chuàng )新。這一點(diǎn)要求運用具有較高效度的資料獲取工具以及較高的研究信度。二是檢驗的理論具有前沿性和新穎性———如果案例研究用于驗證的是一個(gè)已經(jīng)得到公認和反復驗證的理論,則沒(méi)有多大意義了。
公共管理學(xué)的理論研究者更高的期望是通過(guò)個(gè)案研究對既有的理論進(jìn)行批判,最好是能提出一些理論觀(guān)點(diǎn)或新的理論框架。此類(lèi)研究近似Barney Glaser 和AnselmStrauss 創(chuàng )造的扎根理論方法( grounded theory method) 。我們姑且稱(chēng)之為“扎根式案例研究”。它歸納出的理論得自研究者對觀(guān)測資料所蘊含的主旨、特征和結構模型的分析。扎根式案例研究要求研究者不帶預設地進(jìn)入研究場(chǎng)景,因為擔心知道其他人的結論之后可能會(huì )固化研究者的現象觀(guān)察和研究思路甚至理論觀(guān)點(diǎn)。該理論方法大致分為四個(gè)階段: ( 1) “將適用的事件和每個(gè)范疇進(jìn)行比較”———在某個(gè)個(gè)案中出現某( 些) 有意義的范疇或術(shù)語(yǔ)時(shí),就開(kāi)始在其他個(gè)案中搜尋相同的現象,并將其概念化;( 2) “合并分類(lèi)及其特性”———在此,研究者開(kāi)始注意概念之間的聯(lián)系,研究該概念的關(guān)聯(lián)現象或影響因素; ( 3) “劃定理論的界限”———隨著(zhù)概念之間關(guān)系模式的清晰化,研究者可以忽視最初關(guān)注的但又和研究顯然不相關(guān)的概念,便于減少范疇類(lèi)型,并使理論本身變得簡(jiǎn)練; ( 4) “組織理論”———最后,研究者必須將他的發(fā)現變成文字,和他人分享。[4]事實(shí)上,許多新理論或觀(guān)點(diǎn)的提出往往都是以對既有理論的批判為基礎的; 不少公共管理方面的理論創(chuàng )新就是通過(guò)近似扎根式案例研究歸納出來(lái)的。譬如,GarrettHardin( 1968) 教授提出的公用地悲劇理論,以及三十年之后,Michael Heller( 1998) 教授提出的反公用地悲劇理論,都是基于大量實(shí)例的扎根式研究而提出來(lái)的,盡管二人發(fā)表在《科學(xué)》雜志的論文并非典型的案例研究。
與扎根理論方法不同,Michael Burawoy 及其同事提出了另一種旨在理論批判和創(chuàng )新的個(gè)案研究方法——— “拓展式個(gè)案方法”( extended case method) 。這種案例研究定位于發(fā)現現有理論的缺陷并修改現有理論。這種方法既不同于純粹問(wèn)題導向型個(gè)案研究———只尋求對個(gè)案本身的理解和問(wèn)題的解決,無(wú)意于將個(gè)案研究中的發(fā)現上升到一般性的理論觀(guān)點(diǎn)和分析框架; 也不同于扎根理論研究———要求研究者不帶預設地進(jìn)入研究場(chǎng)景。相反,Burawoy主張研究者在進(jìn)入個(gè)案研究之前要事先熟悉相關(guān)的研究文獻。拓展式個(gè)案方法的核心目的既不是要創(chuàng )造出什么新的理論框架,也不是證明或駁斥既有理論,而是要重建、發(fā)展理論。它旨在尋找和觀(guān)察與既有理論相沖突的方式和他所謂的“理論缺口和緘默”。[5]以理論批判和創(chuàng )新為目的的個(gè)案研究的核心價(jià)值就在于,它能通過(guò)現實(shí)存在的個(gè)案證明既有理論解釋的不足甚至錯誤之處,并重新提出分析視角、理論解釋甚至新的理論框架。這一價(jià)值的確立,需要較為嚴格地滿(mǎn)足規范化的研究的前述三個(gè)標準,第四個(gè)標準可以適當放寬為某特定類(lèi)型問(wèn)題上的外部有效性; 任何一個(gè)標準的缺失或不足,都會(huì )招致批判甚至否定。
研究實(shí)踐中,還有一類(lèi)特殊的問(wèn)題驅動(dòng)式案例研究———理論應用式問(wèn)題驅動(dòng)研究。此類(lèi)研究旨在應用某一個(gè)或多個(gè)理論,描述和解釋案例現象,甚至提出解決對策。譬如竺乾威教授的近作采用理查德·馬特蘭德的政策執行理論,尤其是模糊- 沖突模型中的政治性執行模式,對我國地方政府2011 年“拉閘限電”的行為邏輯進(jìn)行了深度剖析。一般而言,此類(lèi)案例研究的主要價(jià)值體現在,研究者首次選擇了對個(gè)案問(wèn)題具有針對性和充分解釋力的,或者是與以往解釋不同的理論基礎和分析視角———此所謂理論視角的創(chuàng )新。如果已有研究者運用類(lèi)似的理論對同類(lèi)現象進(jìn)行過(guò)分析,則此類(lèi)研究將無(wú)甚新意。
除了上述三類(lèi)案例研究動(dòng)機以外,還有一類(lèi)準理論驅動(dòng)式的案例研究,姑且稱(chēng)之為理論對話(huà)式案例研究。這類(lèi)案例研究的特點(diǎn)是: 它既不是問(wèn)題驅動(dòng)式的,也不是為了驗證理論、應用理論或是創(chuàng )新理論,而僅僅是展示對特定個(gè)案現象各種理論之間的爭議。研究者通過(guò)對個(gè)案現象多維度的展示,并搭建一個(gè)對話(huà)平臺,把各種相關(guān)理論觀(guān)點(diǎn)組織起來(lái),形成爭議焦點(diǎn),以展現各種觀(guān)點(diǎn)對同一個(gè)案現象的不同解釋,或對同一問(wèn)題的不同態(tài)度和觀(guān)點(diǎn)。這類(lèi)案例研究的價(jià)值在于,它展示了價(jià)值多元化社會(huì )中理論觀(guān)念的多樣化,以及由此引發(fā)的各種理論觀(guān)點(diǎn)的非充分性及其與相關(guān)理論觀(guān)點(diǎn)的分歧,幫助政策制定者和理論學(xué)習者了解問(wèn)題的多面性和理論的多樣性。譬如,《美國政治中的道德?tīng)幷? 社會(huì )調節政策八個(gè)側面》一書(shū)的撰稿者們通過(guò)對墮胎、扶持措施( affirmativeact) 、死刑、同性戀者的權利、槍械管制等個(gè)案問(wèn)題的討論,展示了美國社會(huì )調節政策中的道德沖突; 《行政倫理兩難深度案例分析》一書(shū)則通過(guò)12 個(gè)案例研究展示了中國社會(huì )對一些公共管理問(wèn)題的理論對話(huà)。
