述職報告是社會(huì )組織機關(guān)和部門(mén)的負責人向上級管理機關(guān)陳述自己某一階段工作情況，進(jìn)行總的回顧，找出內在規律，以指導未來(lái)實(shí)踐的履行職務(wù)情況的口頭報告。下面是小編為大家整理的管理人員主管個(gè)人述職報告五篇，希望下面是小編為大家整理的2023年主管個(gè)人述職報告【五篇】【完整版】,供大家參考。
主管個(gè)人述職報告范文第1篇
述職報告是社會(huì )組織機關(guān)和部門(mén)的負責人向上級管理機關(guān)陳述自己某一階段工作情況，進(jìn)行總的回顧，找出內在規律，以指導未來(lái)實(shí)踐的履行職務(wù)情況的口頭報告。下面是小編為大家整理的管理人員主管個(gè)人述職報告五篇 ，希望能幫助到大家！
管理人員主管個(gè)人述職報告一
本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導英明指導下，在兄弟部門(mén)大力配合支持下，緊緊圍繞銷(xiāo)售工作，我帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項工作?，F作如下述職。
一、加強學(xué)習，領(lǐng)會(huì )精神，提高執行力
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬(wàn)平方米增加到20萬(wàn)平米，這對我和所有銷(xiāo)售團隊成員都是一個(gè)巨大考驗。為此，我組織團隊成員，認真學(xué)習每次會(huì )議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領(lǐng)會(huì )公司領(lǐng)導的'指示與意圖，提高執行力。經(jīng)過(guò)深入學(xué)習，使銷(xiāo)售團隊統一了思想認識：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續發(fā)展的生命線(xiàn)，是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證，不以規律，不成方圓，沒(méi)有嚴格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì )有公司的正常運轉；
銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是實(shí)現公司資金良性周轉的重要一環(huán)，實(shí)現效益，樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷(xiāo)售，能夠不僅僅能夠為公司創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益，并且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運轉。所以，我注意引導部門(mén)員工樹(shù)立職責意識、危機意識、品牌意識和大局觀(guān)念、效益觀(guān)念，堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。
二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷(xiāo)售本職工作
上半年，我帶頭努力，處處以身作則，較好地開(kāi)展了各項工作。我堅持經(jīng)常深入一線(xiàn)，冒著(zhù)高溫天氣，督察廣告投放情景；
奔波忙碌，與銷(xiāo)售公司溝通，與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調，幫忙銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案，全面監督市場(chǎng)運作情景。在我的帶領(lǐng)下，團隊成員工作進(jìn)取，較好開(kāi)展了各項銷(xiāo)售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌備，1月23日，___銷(xiāo)售部正式啟用，三維動(dòng)畫(huà)、沙盤(pán)模型、現場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達項目信息，使人們了解了___的全貌；
2月1日，___項目正式開(kāi)工，項目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步；
4月25日，精心組織的項目品鑒會(huì )客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )成立儀式舉辦，幫忙現實(shí)客戶(hù)和潛力客戶(hù)多方解讀___之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過(guò)很多艱苦的工作，從一月底銷(xiāo)售部開(kāi)張到目前，除去銷(xiāo)售員回訪(fǎng)時(shí)已購買(mǎi)人員，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度，說(shuō)明客戶(hù)對于項目的位置已經(jīng)規劃有較高的認同感，為一期房源的順利開(kāi)盤(pán)做好了良好鋪墊。
加大內部外部溝通與協(xié)調，進(jìn)取為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責，工作中我異常注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作。我進(jìn)取與工程部溝通信息，及時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相關(guān)情景，適時(shí)安排廣告宣傳工作；
全力配合財務(wù)部工作，及時(shí)溝通財務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購房款項，確保賬目明細；
認真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規定。同時(shí)我帶領(lǐng)員工加強了與業(yè)主的交流，售前進(jìn)取進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤(pán)現場(chǎng)考察，現場(chǎng)宣傳；
售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門(mén)之間，竭力為業(yè)主的購房排憂(yōu)解難；
售后，及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解業(yè)主的要求與意見(jiàn)，引導業(yè)主多介紹新的客戶(hù)。此外，多次深入城管局與其領(lǐng)導交流，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持；
與銀行信貸部門(mén)、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門(mén)建立了長(cháng)期合作合作關(guān)系，既為他們供給業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的幫忙，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻，快速便捷。
三、強化管理，注重團結，帶好銷(xiāo)售團隊
工作中，我能夠擺正自我的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅決貫徹執行領(lǐng)導的意圖，經(jīng)常教育員工有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要上，引導員工端正態(tài)度，做到只為成功找理由，不為失敗找借口，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習領(lǐng)導指示與公司文件，確保提高執行力；
我還經(jīng)常深入公司檢查監督，及時(shí)傳達上級指示精神，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒，幫忙其制定銷(xiāo)售計劃，改善銷(xiāo)售思路，輔助其健康發(fā)展。
同時(shí)，在公司領(lǐng)導的幫忙下，結合銷(xiāo)售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門(mén)管理制度，制定了規章制度，明確了部門(mén)員工的崗位職責，完善了職責制度和激勵機制，落實(shí)獎罰政策，強化了對部門(mén)成員的管理，調動(dòng)了員工的進(jìn)取性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅持以人為本，尊重員工的意見(jiàn)，采納合理化提議；
關(guān)心員工的生活，關(guān)注青年員工的成長(cháng)，無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都為他們供給力所能及的幫忙，極力營(yíng)造團結一致、相互幫忙、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團隊合力開(kāi)展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團隊。
四、正視不足，改善工作，超越自我
半年來(lái)，雖然取得了必須的成績(jì)，但公司領(lǐng)導要求相比還有必須差距，主要表此刻：一創(chuàng )新本事不強，由于忙于具體事務(wù)，往往忽略對一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開(kāi)闊；
二是計劃不夠細致，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，必須程度上影響了效率。對這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認真加以解決，改善工作，超越自我。
五、總結經(jīng)驗，明確今后的工作思路與措施
1、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭完成以下目標
一期一批及二批銷(xiāo)售均到達90以上為目標；
一期一批共213套，銷(xiāo)售面積24741㎡，預計可完成總銷(xiāo)套數的90%，即22266.9平方米，共191套；
自行車(chē)庫銷(xiāo)售金額約為629萬(wàn)元?；鼗\資金預計可達萬(wàn)元；
、一期二批；
共168套，銷(xiāo)售面積，預計可完成總銷(xiāo)套數的90%，即平方米，共151套；
自行車(chē)庫銷(xiāo)售金額為萬(wàn)元?；鼗\資金預計可達萬(wàn)元。
2、合理搭配，科學(xué)制定廣告計劃
戶(hù)外、直投、信息報紙等幾種廣告應當合理搭配，錯開(kāi)發(fā)行時(shí)間，掌握最佳宣傳時(shí)機，最大限度提高宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入，換取最大的經(jīng)濟效益。鹽城大橋以北道路在開(kāi)盤(pán)前10天更換資料，公布開(kāi)盤(pán)信息；
___廣告適當在市區投放，更多地針對老城區；
信息效果明顯，應在開(kāi)盤(pán)前一周進(jìn)行，注意與___廣告錯開(kāi)時(shí)間；
報紙在開(kāi)盤(pán)前三天和后三天宣傳，也要與___錯開(kāi)時(shí)間段，將輔助性宣傳的的信息與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。
3、完善制度，提高管理水平
為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售管理水平，需要完善規章制度，規范部門(mén)運作。一是制定案場(chǎng)管理制度，加強對案場(chǎng)銷(xiāo)售以及紀律管理，逐步改變對公司依靠性過(guò)強的局面，學(xué)會(huì )兩條腿走路，提升公司形象與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專(zhuān)人管理，健全客戶(hù)檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。
感激公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，團結并帶領(lǐng)同志們按照上級工作要求，開(kāi)拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷(xiāo)售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出進(jìn)取貢獻！
管理人員主管個(gè)人述職報告二
20__年，是__快速發(fā)展的一年，也是生產(chǎn)技術(shù)部檢修組從有到精的一年。在公司的正確領(lǐng)導下，在兄弟部門(mén)的鼎力配合下，在全部門(mén)員工的努力下我以規范化管理工作為切入點(diǎn)，始終堅持向設備技術(shù)要效率，向設備管理要效益的理念，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，嚴把設備驗收移交關(guān)，狠抓設備運維管理，較好的完成了公司下達的各項任務(wù)，現將本人一年來(lái)的學(xué)習、工作及思想等方面的情況總結匯報如下：
一、注重學(xué)習、努力提高自身和本部門(mén)員工綜合素質(zhì)。
回首這一年來(lái)的工作，我感慨良多，一方面，我從強化理論學(xué)習入手，積極提高自身綜合素質(zhì)。精讀細研培訓內容，真正做到吃透理論、把握實(shí)質(zhì)、明確任務(wù)、堅定信心。另一方面，以提高本部門(mén)員工整體素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，有目地督促本部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能學(xué)習，要求他們虛心向兄弟單位同行、參見(jiàn)單位技術(shù)人員交流學(xué)習，學(xué)習他們精湛的技術(shù)工藝和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗等。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的學(xué)習，檢修組人員的整體素質(zhì)不斷提高，精神面貌煥然一新，凝聚力、戰斗力不斷得到增強。這在設備管理部的基礎管理和活動(dòng)保障中得到了
很好的回報。
二、交流溝通，努力營(yíng)造良好工作氛圍。
在努力提高部門(mén)綜合素質(zhì)上下功夫外，還與部門(mén)員工一起在現場(chǎng)一線(xiàn)熟悉設備，查找問(wèn)題，對比整改。有不懂得地方就組織部門(mén)一起討論，共同查找梳理問(wèn)題。并積極與兄弟單位同行深入交流管理方法和工作經(jīng)驗。通過(guò)加強交流溝通，使得無(wú)論是部門(mén)內部還是兄弟單位同行思想上都形成了共識，真正做到了與人為善，坦誠相見(jiàn)，緊密聯(lián)系了設備管理和設備運行維護工作。在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，在指導實(shí)踐上下功夫，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
三、求真務(wù)實(shí)、認真做好工作。
1。
做好設備技術(shù)改造工作。設備在實(shí)際使用過(guò)程中，往往由
于工作條件的不同，以及操作使用不當，維護不及時(shí)等出現頑固性缺陷，如果因牽一發(fā)而動(dòng)全身，更換整套或局部組件，將造成極大的浪費，所以我們要充分發(fā)揮我們的聰明才智，對這些缺陷進(jìn)行局部改造，用最小的付出換取最大的節約效益。
2。
做好設備的修舊利廢工作。由于技術(shù)改造等閑置的設備較多，調配好充分加以利用，同時(shí)運用激勵機制鼓勵大家開(kāi)展修舊利廢工作。
3。
嚴把設備大修、維修、檢修質(zhì)量關(guān)。在設備的各項維修工作中，一定要具有高度的責任感，對維修、施工質(zhì)量的每
一個(gè)細節做到心中有數，跟住現場(chǎng)，只相信自己的眼睛，保證設備的檢維修質(zhì)量。
4。
加強維護保養，有效地延長(cháng)設備的使用壽命和檢修周期，節省維修費用和減少停工損失。
四、工作存在的問(wèn)題和工作思路。
1、工作作風(fēng)和創(chuàng )新能力仍需提高，某些工作不夠全面細致，存在疏忽或漏洞；
在工作繁瑣、復雜時(shí)不能夠合理安排，使部分工作完成時(shí)間滯后；
2、工作方法不夠靈活，比較單一，不能夠很好地調動(dòng)員工的積極性。
3、在設備培訓方法上沒(méi)有創(chuàng )新，水廠(chǎng)值班人員設備維護水平參差不齊，部分操作人員操作技能不熟練，自主維護意識差。
20__年是我公司實(shí)現____戰略目標的攻堅之年，我將以高度的責任感和使命感，勤奮工作、科學(xué)管理、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，全面提升公司設備運營(yíng)效率和降低運營(yíng)成本做出應有的貢獻！
管理人員主管個(gè)人述職報告三
這一年來(lái)，在上級領(lǐng)導的鼓勵與支持下，在同事的關(guān)心與幫助下，我認真履行自己的職責，突出施工生產(chǎn)管理，以提高隊伍素質(zhì)為重點(diǎn)，以強化管理為手段，抓好項目管理工作，支持黨組織抓好思想政治工作與黨建工作，加強自身的道德品質(zhì)修養，使我項目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高，管理工作不斷進(jìn)步，較好地完成了各階段施工生產(chǎn)任務(wù)。
一、戰勝重重困難，施工迎難而上
克服了資金緊張、氣候惡劣等諸多困難。
二、積極采取的措施，精心組織、精心管理
1、進(jìn)一步完善各項安全質(zhì)量規章制度、完善管理體制
通過(guò)兩年來(lái)的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設立一名專(zhuān)職安全員外，各工區也層層設立專(zhuān)職安全員共計24名。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強化強施工過(guò)程控制，堅持施工質(zhì)量檢查制度，嚴格執行自檢、互檢、交接檢的三檢制度，使質(zhì)量問(wèn)題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵機制，調動(dòng)員工生產(chǎn)積極性
通過(guò)完善內部承包機制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標任務(wù)考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動(dòng)積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來(lái)的消極影響。
3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
通過(guò)不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強成本控制，強化數據管理，確保數據真實(shí)性
項目部每月8日定期召開(kāi)成本分析會(huì )，認真分析上月存在的問(wèn)題，找出不足，層層落實(shí)，下月改進(jìn)，要求各項對比實(shí)現數據化，數據必須真實(shí)可靠，施工現場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節，層層控制，每道工序都做到有據可查，為了確保數據的準確性，做到每班質(zhì)檢工程師與領(lǐng)工員進(jìn)行現場(chǎng)收方互相復核簽認，確保了數據的真實(shí)性。
5、文明工地建設
繼續加現場(chǎng)文明施工管理，根據實(shí)際成立了第一文明施工班與第二文明施工班，總人數32人。專(zhuān)門(mén)進(jìn)行文明工地建設相關(guān)工作，保持工地衛生清潔，使道路干凈暢通，洞內道路干凈整潔，在滲水較大，無(wú)軌運輸的情況下隨時(shí)都可穿皮鞋進(jìn)洞。各種設備物資標識齊全，堆放有序
6、認真搞環(huán)水保工作
積極與總指與地方環(huán)、水保主管部門(mén)聯(lián)系，主動(dòng)邀請其進(jìn)場(chǎng)檢查，征求意見(jiàn)，逐步完善環(huán)、水保方案、措施。
7、關(guān)心員工生活，處處都想著(zhù)員工的疾苦進(jìn)入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎金。
三、及時(shí)總結，及時(shí)調整
項目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結，總結成功的經(jīng)驗與存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。
以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量。
四、注重自身修養，努力做好表率。
領(lǐng)導的行動(dòng)就是無(wú)聲的命令，其身正，不令而行。因此，我把加強自身修養，努力做好表率，做為實(shí)現領(lǐng)導的重要方法。
一是不斷豐富知識，提高工作能力。
二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。
三是嚴格約束自己，力求做到公平公正。
自覺(jué)遵守各項規章制度，不搞特殊化，注意勤儉節約，不搞高消費娛樂(lè )活動(dòng)。辦公條件因陋就簡(jiǎn)，控制奢侈浪費。工作中實(shí)行對事不對人、實(shí)物工作量考核原則。
五、存在問(wèn)題
自己雖然做了一些工作，但與上級領(lǐng)導的的要求與崗位職責相比，還有不小的差距。（明年準備去考PMP，系統學(xué)習一下項目管理知識）
分析其原因
（1）進(jìn)度壓力大，造成人工、材料、機械設備投入過(guò)大。
（2）業(yè)主實(shí)行動(dòng)態(tài)設計管理，項目?jì)炔砍邪鼨C制需不斷完善。
（3）資金緊張、環(huán)境惡劣、交通不便，造成材料成本加大。
以上說(shuō)明我的工作力度還不夠，這些需要在今后工作中改正。
商場(chǎng)開(kāi)業(yè)經(jīng)過(guò)了國慶、元旦、春節、五一等一個(gè)個(gè)市場(chǎng)旺季，銷(xiāo)售也一次次掀起了高潮，截止到現在我柜已完成銷(xiāo)售181萬(wàn)，占全年指標的70%。在經(jīng)歷了旺季的銷(xiāo)售后，我從一個(gè)箱包銷(xiāo)售的門(mén)外漢，逐漸地進(jìn)入角色，開(kāi)始了解，并能積累一定的知識和經(jīng)驗。要銷(xiāo)售中我深刻地感覺(jué)到銷(xiāo)售好不好，就看商品好不好，因為商品貨源的充足和合理的商品結構是做好銷(xiāo)售的關(guān)鍵之處，于是工作中，我把缺貨作為我長(cháng)期的工作，除了要求員工將商品銷(xiāo)售信息及時(shí)地反饋，更要注重缺貨的反饋，新舊商品更替是否及時(shí)的反饋。在這次五一銷(xiāo)售過(guò)程中，部分品牌因未能及時(shí)組織適銷(xiāo)對路的商品而錯失了一個(gè)銷(xiāo)售旺季，我感到很難過(guò)，雖然我與供應商加強了聯(lián)系，并在五大反饋中也對部分供應商進(jìn)行了反饋，但仍然浪費了良機，我深刻地感覺(jué)到時(shí)間就是金錢(qián)，我要和時(shí)間賽跑，我要總結出失利的原因，在每個(gè)旺季到來(lái)前要做好充分的準備。在我的電腦里，已將前段時(shí)間每月的銷(xiāo)售做成了曲線(xiàn)圖表，從上面能很直觀(guān)的看出銷(xiāo)售情況，再結合當月的經(jīng)營(yíng)分析，總結每個(gè)銷(xiāo)售季節的特點(diǎn)，為以后的工作打好基礎，在下面的工作中，我還要經(jīng)常分析和比較其它門(mén)店的銷(xiāo)售情況，借鑒和學(xué)習他們的經(jīng)驗，讓我柜的銷(xiāo)售更上一層樓。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，有兩個(gè)重要的因素制約著(zhù)商品的銷(xiāo)售，那就是質(zhì)量和價(jià)格。
所謂的質(zhì)量它不僅包括商品質(zhì)量，它還包括服務(wù)質(zhì)量。在商品質(zhì)量方面，我要求從基本做起，為了分清責任，杜絕發(fā)生推委、扯皮現象，我要求員工從收貨、驗貨到驗收臺賬和單據的填寫(xiě)必須一人完成，責任到人，一擔到底的原則。對每件商品必須逐個(gè)驗收，不合格商品不允許出現在柜臺貨架上，更不允許隨便地折價(jià)售出。在每個(gè)專(zhuān)題日，特別是質(zhì)量日和價(jià)格日我采取了相互檢查，相互督促的方法，來(lái)提高她們自查自糾的能力，強化基礎知識。在服務(wù)質(zhì)量方面，我要求員工加強商品知識的掌握和服務(wù)技巧的提高，在服務(wù)中牢記1001=0的道理，因為每一個(gè)顧客他的背后都蘊藏著(zhù)近百個(gè)的潛在消費者，如果讓一個(gè)消費者失望，就會(huì )讓很多消費者對我們失去信心，所以對每一次的接待我們都必須真誠、熱心地對待，對于賣(mài)出的商品更要負責，只要是質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì )毫不猶豫為顧客進(jìn)行退換，如不是質(zhì)量問(wèn)題，只要是符合條件也可自由退換，我們要求員工熟透各項滿(mǎn)意工程條款，要求對待顧客的接待和購買(mǎi)時(shí)一樣熱情；
如有顧客對自己皮包在維修上有困難，或需要對皮包進(jìn)行保養時(shí)，我們也會(huì )盡量滿(mǎn)足顧客的要求，因為售后服務(wù)是打造商場(chǎng)信譽(yù)的重要環(huán)節，現在經(jīng)過(guò)了我們的努力，顧客已經(jīng)了解，從他們臉上微笑，我更覺(jué)得加強商品的售前售后服務(wù)的質(zhì)量管理是任重而道遠的。
在商品價(jià)格方面，價(jià)格是一個(gè)非常敏感的話(huà)題，我們除了要求每周一次的采價(jià)外，我也經(jīng)常參于采價(jià)，有時(shí)還要求員工假扮顧客去購買(mǎi)比價(jià)商場(chǎng)的商品，一來(lái)可以了解他們讓利的尺度，二來(lái)還可以看到他們處理退換方面的原則和效率；
我覺(jué)得這是很重要的，在今后的工作中，我要抓好價(jià)格形象，確保不失市場(chǎng)份額，并要求員工做個(gè)市場(chǎng)的有心人。
另外，制約著(zhù)商品銷(xiāo)售的還有一個(gè)重要的因素，那就是人的因素。因為不管我有怎樣的要求，多在的抱負，沒(méi)有他們的配合，也只能成為一紙空文。我經(jīng)常利用晨會(huì )時(shí)間不斷地向員工灌輸要以主人翁的思想認真對待每項工作，因為他們的舉手投足首先代表著(zhù)商場(chǎng)，其次才代表個(gè)人；
我還通過(guò)加強現場(chǎng)地巡視，在現場(chǎng)紀律和服務(wù)方面樹(shù)立正面形象和反面教材，因人置異耐心教育，本著(zhù)嚴格、公開(kāi)、公平的原則來(lái)執行商場(chǎng)地各項獎罰制度。
管理人員主管個(gè)人述職報告四
今天我的述職報告是結束了，在我的工作仍尚有諸多不足，帶瓴中國足球隊進(jìn)入世界杯的總教練米盧曾說(shuō)過(guò)態(tài)度決定一切。在下面的工作中，我相信只要不斷地自我學(xué)習，經(jīng)常展開(kāi)批評與自我批評，將工作做實(shí)做細，就會(huì )不斷提高自己，充實(shí)自己，為_(kāi)_事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的能力。
一、領(lǐng)導重視，安排得當。
中心對公寓水電管理改革非常重視，在主任會(huì )議上幾次專(zhuān)門(mén)討論這個(gè)問(wèn)題，要求大家統一思想、認識到位，要把水電管理工作當作大事來(lái)抓，并專(zhuān)門(mén)指派中心一名付主任全面負責，各區由付主任負責，各樓由樓長(cháng)負責，形成了一個(gè)較為齊備的公寓中心水電管理體系。同時(shí)出臺《太原理工大學(xué)學(xué)生公寓用電、用水管理辦法（試行）》，使全體公寓工作人員都清楚水電管理改革的重要性。另外，我們還利用板報、印制宣傳品，做好學(xué)生節約水電的宣傳教育工作。
二、措施得力，責任到人。
根據（試行辦法）的有關(guān)規定，在組織初稿過(guò)程中，我們主要做了以下幾方面的工作。
1、在保證學(xué)生正常用水用電的基礎上，我們根據各樓樓層光線(xiàn)的明暗度，重新設置了照明開(kāi)關(guān)，在保障學(xué)生正常生活學(xué)習的前提下，更換了聲光控燈具，水房上水管加裝了單控閥門(mén)、廁所安裝了大、小便智能沖水閥等，大大降低了水電用量。
2、耐心細致地做好學(xué)生的工作，使節水節電人心。從前，中區8、9樓每月用水上萬(wàn)噸，用電4萬(wàn)多度，盡管我們做了宣傳工作，但遇到超用水電需個(gè)人交費的問(wèn)題，同學(xué)們一開(kāi)始還是不太理解，意見(jiàn)也頗多，針對這一現象，該樓的工作人員利用中午、晚上及周六日，挨門(mén)挨戶(hù)反復為學(xué)生做工作，一次次耐心解釋?zhuān)槐楸樘崾?，他們的熱忱態(tài)度和敬業(yè)精神，使同學(xué)們?yōu)橹袆?dòng)，節水節電意識明顯提高，8、9樓的水電用量也很快下降。
3、全體工作人員齊心協(xié)力，共同努力。公寓人用行動(dòng)詮釋了對水電管理的認識和奉獻，可以說(shuō)公寓的樓長(cháng)都在一絲不茍的查看水電表，核算樓內水電使用情況，衛生員在不辭勞苦的疳一桶桶水提上提下，洗涮墩布，維修工在樓內一趟趟跑上跑下，及時(shí)修復出現的故障，值班員在保證學(xué)生正常生活用水用電的同時(shí)，嚴格執行水電管理制度。
4、認真做好超用水、電費的代收繳工作，嚴格票據管理。
三、起步良好，有待提高。
正因為領(lǐng)導重視，得力，今年公寓中心水電管理改革邁出了可喜的一步，有了一個(gè)良好的開(kāi)端，但我們要保持清醒，不能懈怠，要明確還有許多困難和不確定因素存在：如線(xiàn)路、管路老化；
隱蔽地方會(huì )不會(huì )出問(wèn)題，跑、冒、滴、漏等浪費現象是否再現，更重要的是我們的工作人員能否繼續能保持節水節電的意識，這些問(wèn)題如果處理不好，會(huì )影響到我們水電管理的質(zhì)量和效益，也會(huì )使公寓中心的水電管理改革前功盡棄。
主管個(gè)人述職報告范文第2篇
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點(diǎn)。述職報告的寫(xiě)法依據報告的場(chǎng)合和對象而定，一般來(lái)說(shuō)采用總結式寫(xiě)法。下面就讓小編帶你去看看會(huì )計主管年度個(gè)人述職報告范文，希望能幫助到大家!
會(huì )計主管年度述職報告
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來(lái)，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著(zhù)重在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、窗口建設、基礎管理和財務(wù)核算上下功夫，團結和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作任務(wù)?，F將一年來(lái)本人的主要履職情況向大家匯報如下：
一、認真貫徹落實(shí)會(huì )計基礎管理會(huì )議精神狠抓會(huì )計內控建設
作為副行長(cháng)兼會(huì )計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差，內部控制力弱的的問(wèn)題，我行于年初召開(kāi)了高規格的會(huì )計基礎管理工作會(huì )議。認真查找了我行會(huì )計基礎管理方面存在的問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題存在的原因，提出、制定了提高我行會(huì )計內控管理水平的具體措施。作為會(huì )計出納部的負責人，我把貫徹落實(shí)會(huì )計基礎管理工作會(huì )議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、以抓《____銀行會(huì )計內控管理盡職指引》和在年初會(huì )計基礎管理工作會(huì )議上簽訂的責任書(shū)的落實(shí)為契機，把各部室的負責人、臨柜柜員、內勤主任、監管員以及辦公室等相關(guān)職能部門(mén)納入會(huì )計內控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監督、一體考核，讓會(huì )計內控管理關(guān)系更清晰，內控管理層次得到顯著(zhù)提升。
2、堅持按月組織開(kāi)展監管檢查工作，促進(jìn)會(huì )計內控管理水平逐步提高。會(huì )計監管是內控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線(xiàn)。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。
從已經(jīng)結束前十個(gè)月的檢查監管情況來(lái)看，累計查出問(wèn)題37個(gè)次，絕大部分問(wèn)題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監管的重要原則，通過(guò)持續、認真細致的監管，我行的會(huì )計內控管理水平有了明顯的進(jìn)步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì )計監控系統的監督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現隱性問(wèn)題，創(chuàng )新防范風(fēng)險的手段。我每月會(huì )不定期突擊要求員工臨時(shí)休假，然后自己臨柜代班。今年來(lái)我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過(guò)崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現糾正涉及印鑒管理、借據管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問(wèn)題。通過(guò)調看監控錄像觀(guān)察臨柜人員的操作程序是否合規，每周調看監控工作的加強和持續，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，規避了操作風(fēng)險，更重要的是對會(huì )計人員產(chǎn)生了一種持續、強大的監督和威懾作用。
4、注重提高副行長(cháng)兼會(huì )計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長(cháng)兼會(huì )計主管履職到位與否，是會(huì )計內控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來(lái)，我認真履行副行長(cháng)兼會(huì )計主管職責，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，分析內控形式，學(xué)習新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì )帶訓，不斷提高副行長(cháng)兼會(huì )計主管的履職能力。
二、履行崗位職責積極參與全行經(jīng)營(yíng)管理
一年來(lái)，我能積極參與全行內部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺(jué)維護班子團結，協(xié)助推進(jìn)支行各項事務(wù)的開(kāi)展。首先是加強政治理論學(xué)習。定期參加中心組理論學(xué)習，參加支部黨小組活動(dòng)，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創(chuàng )建工作，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng )計劃。三是做好全行財務(wù)狀況分析調研及經(jīng)營(yíng)利潤測算，分析將會(huì )影響到全行經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)完成的因素，向行長(cháng)提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營(yíng)獻計獻策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。截止10月末，我行存款日均余額____萬(wàn)元、中間業(yè)務(wù)收入____萬(wàn)元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達到了____萬(wàn)美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現金結算。今年秋季以來(lái)，在原有工行網(wǎng)銀的基礎上，又開(kāi)通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農戶(hù)辦理了工行POS機及聯(lián)社的“一卡-通”，秋季收購全面實(shí)現非現金結算。
三、加強隊伍建設創(chuàng )建文明規范窗口
今年以來(lái)，我一直將內塑隊伍素質(zhì)，外樹(shù)窗口形象，創(chuàng )建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，主要表現為：
一是建立獎懲制度，樹(shù)立積極的____行新風(fēng)。
開(kāi)展創(chuàng )建行業(yè)品牌活動(dòng)以來(lái)，我明確了考核標準和落實(shí)檢查監督措施，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng )新出臺《營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規范考核辦法》，設立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶(hù)口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎勵。
二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設上切實(shí)做到“形象統一規范”、“設備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設施到位”、“宣傳醒目規范”;在禮儀形象中嚴格執行“著(zhù)裝統一規范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”;要求員工貫徹執行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來(lái)有迎聲、去有送聲、咨詢(xún)有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶(hù)要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。
三是嚴格執行晨會(huì )制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會(huì )不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉、增進(jìn)團結、提高工作效率和效益的一個(gè)平臺。上級的各類(lèi)會(huì )議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會(huì )上進(jìn)行傳達，上一日的工作情況在晨會(huì )上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會(huì )上進(jìn)行學(xué)習和交流，每日工作成績(jì)和成功服務(wù)事例也在晨會(huì )中進(jìn)行分享，從而充分調動(dòng)全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造。
此致
敬禮!
述職人：______
20____年__月__日
會(huì )計主管年度述職報告
20____年是我在____分理處擔任會(huì )計主管的第三年。在這一年中，我積極學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力工作，認真履行崗位職責，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、加強網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習，使我分理處內勤的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提高。
20____年我根據支行要求制定落實(shí)了各項內勤學(xué)習例會(huì )制度，組織全體內勤職工及時(shí)對于上級行下發(fā)的文件和辦法及時(shí)學(xué)習討論，通過(guò)采取互通形式的方法，使業(yè)務(wù)學(xué)習取得了良好的效果，通過(guò)堅持開(kāi)展內勤業(yè)務(wù)學(xué)習制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項業(yè)務(wù)知識。雖然我分理處今年的業(yè)務(wù)量有了大幅增加，同時(shí)今年總行各類(lèi)業(yè)務(wù)新品種也層出不窮的推出，但我分理處員工通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習制度，提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能，在面對對各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執行各項會(huì )計、出納制度及操作規程，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，促進(jìn)會(huì )計出納工作基礎規范化水平的提高
1、在工作中，我始終堅持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標，從工作制度、員工素質(zhì)入手，高標準，嚴要求，苦練業(yè)務(wù)技能，強化管理考核。一年來(lái)，我認真貫徹和執行總行各項會(huì )計、出納制度及操作規程，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。比如：對掛失業(yè)務(wù)、全國支票、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規范，改變了以往登記簿登記不規范、資料(material)不全的問(wèn)題，對于發(fā)生的交換差錯事故及時(shí)整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類(lèi)差錯隱患的再次發(fā)生。
2、在工作中，我正確處理兩個(gè)關(guān)系，加強內控管理，一是正確處理制度的建立與貫徹落實(shí)的關(guān)系。各項會(huì )計出納制度是內勤員工做好本職工作的基本依據和行為準則。在完善制度和貫徹落實(shí)上，我注重雙管齊下、標本兼治。充分發(fā)揮內控的監督和規范作用，使我分理處內控工作制度化、規范化。二是正確處理好臨柜監督與事后監督的關(guān)系。首先按照我行各類(lèi)文件的相關(guān)規定，對臨柜會(huì )計出納業(yè)務(wù)進(jìn)行即時(shí)、每日、定期的監督和審核，其次做好和事后監督中心的溝通工作，正確處理好事后監督中心發(fā)現的相關(guān)差錯，及時(shí)做好事后監督差錯的分析反饋工作。從各個(gè)環(huán)節加強對柜面業(yè)務(wù)的管理，提高了我分理處的內控機制。
三、加大力度強化管理，全面推進(jìn)內勤整體工作的開(kāi)展，確保各項內控工作上臺階。
今年以來(lái)我分理處業(yè)務(wù)大幅度提高，但我分理處內勤人員少，業(yè)務(wù)量大，各項內控工作又點(diǎn)多面廣，所以我分理處內控工作壓力巨大。但我和我分理處的內勤員工們克服種種困難，大膽管理，努力推動(dòng)我分理處的各項內控工作，在原來(lái)的基礎上有了新的提升。
1、今年事后監督上線(xiàn)以后對柜員各項業(yè)務(wù)的操作提出了更高的要求，因此需要每個(gè)柜員都具有較高的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，在工作要嚴格按照相關(guān)規定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，對于事后監督過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題必須及時(shí)進(jìn)行整改。所以我在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監督，要求柜員必須規范操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)細節都必須按總行相關(guān)文件的規定操作，對于操作過(guò)程中碰到的各類(lèi)問(wèn)題必須及時(shí)提出，不得對業(yè)務(wù)隨意操作。更不得為了逃避事后監督而變造各類(lèi)會(huì )計憑證。對于事后監督過(guò)程中發(fā)現的相關(guān)差錯及時(shí)組織柜員學(xué)習，并及時(shí)整改。
2、從事后監督上線(xiàn)以來(lái)的差錯率情況來(lái)說(shuō)，我分理處一直保持著(zhù)較低的水平。會(huì )計主管述職報告2、由于我分理處今年內勤員工流動(dòng)較大，同時(shí)新柜員業(yè)務(wù)又不全面，為了應對迅速增長(cháng)的柜面壓力，我在做到不違反總行各項內控制度的前提下，采取柜員業(yè)務(wù)交叉和現場(chǎng)指導等方法，使各柜員在較短的時(shí)間內全面掌握了各類(lèi)業(yè)務(wù)，并通過(guò)合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我分理處的柜面壓力。提升了我分理處柜員的業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。我分理處今年以來(lái)無(wú)一起由于柜面操作而引起的客戶(hù)投訴事件。
3、建立全面的崗位責任制，把崗位職責落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，做到每一項工作有人管，每一個(gè)工作有人抓，防止出現相互推托、工作脫節的
現象，按照崗位責任制進(jìn)行嚴格考核，使我分理處內控制度得到了進(jìn)一步完善。以上是我一年來(lái)工作匯報，成績(jì)只代表過(guò)去，在新的一年，我將繼續努力工作，努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，使我分理處內勤工作再上一個(gè)新臺階。
會(huì )計主管年度述職報告
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
20____年年底崗位調整，此刻的我由一個(gè)普通員工成為一名會(huì )計主管，壓力也相應的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少!而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的!可能是因為上學(xué)就當過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機會(huì )!
20____年將要過(guò)去，回顧近一年來(lái)的工作，感觸良多，收獲不小。近一年來(lái)，在行長(cháng)的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)的全力支持下，嚴格自律，規范管理，踏實(shí)工作，熱情服務(wù)，履職盡責，任勞任怨，鍛煉了自己，提高了財務(wù)管理水平。當然，也存在些許不足，在此，對大家給予我的關(guān)愛(ài)和幫忙表示衷心的感謝!下面就我近一年的工作狀況簡(jiǎn)要匯報一下：
一、主要工作
本人將工作重點(diǎn)放在財務(wù)服務(wù)、規范上，我感到只有搞好服務(wù)才能做好工作，只有堅持規范才能減少風(fēng)險與差錯。此后，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為先導，以規范制度為理念，立足做好常規工作，著(zhù)眼推進(jìn)重點(diǎn)工作。取得了必須進(jìn)展，收到了必須成效，做了超多事務(wù)性的工作。
工作方面：踏實(shí)工作，履行職責，認真執行《會(huì )計法》，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強化會(huì )計檔案的管理等。按規定時(shí)間完成每個(gè)季度單位存款賬戶(hù)的對賬工作，另外按時(shí)完成市行布置的補發(fā)信用機構代碼證得工作，及時(shí)申報各項稅金。在各類(lèi)年中審計、年終預審及財政稅務(wù)檢查中，用心配合相關(guān)人員工作。
學(xué)習方面：虛心請教，不斷提高，完善各項財務(wù)基礎制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，提升思想境界，剖析自我，查找不足，擺正自身位置，尋求良好的工作方式，提高工作效率，探尋人性化管理，振作精神，嚴格要求，勝任本職工作。在工作中學(xué)習，在總結中提高，在培養全面素質(zhì)上下功夫，注重細節，養成良好習慣，做好工作。
思想方面：用心上進(jìn)，團結協(xié)作，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和工作用心性，不斷提高團隊整體素質(zhì)，營(yíng)造和諧氛圍，樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的形象。不斷加強財務(wù)人員之間的相互學(xué)習、相互交流、互幫互助、互相補臺，打造和諧高效工作團隊，到達在工作中相互認同、相互理解、相互支持、共同提高。
二、存在不足
1、自身學(xué)習抓的不緊，理論學(xué)習不夠認真，學(xué)得不深不透，忙于事務(wù)，創(chuàng )新不足;
2、疲于應付日常事務(wù)，前瞻性、系統性研究較為欠缺;
3、財務(wù)分析、預測水平有待提高，財務(wù)信息的決策潛力有待增強;
4、工作中有時(shí)缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現象，以后有待加以克服。
三、下步工作思路
20____年我國的社會(huì )經(jīng)濟形勢將發(fā)生更加深刻的變化，將蘊藏著(zhù)巨大的機遇，也包含著(zhù)嚴峻的挑戰。新年意味著(zhù)新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時(shí)俱進(jìn)，繼續搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規范，著(zhù)力推進(jìn)創(chuàng )新，用心探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新?tīng)顩r新問(wèn)題，理好財、服好務(wù)、辦好事。
用心主動(dòng)出謀劃策，精打細算，確保營(yíng)運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。把財務(wù)做精做細，搞好成本歸集。拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財務(wù)風(fēng)險，最大限度降低成本，促進(jìn)單位全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與職責，不斷鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。
此致
敬禮!
主管個(gè)人述職報告范文第3篇
述職報告必須以報告履行職責情況、報告德才能績(jì)?yōu)橹?，重點(diǎn)在于展示履行職責的思路、過(guò)程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內，圍繞職責這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看倉儲主管個(gè)人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
倉儲主管述職報告1倉庫主管是一個(gè)倉庫部門(mén)的主要管理者，這一年來(lái)，倉庫主管工作資料是否有如期完成，工作中常遇到哪些棘手問(wèn)題等。請看以下的倉庫主管年終總結資料：
20____年不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去，20____年迎面而來(lái).回想過(guò)去，應對眼前，展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚.即將過(guò)去的一年是我們倉儲科整個(gè)部門(mén)全體人員齊心協(xié)力，奮力開(kāi)拓的一年，更是每個(gè)倉儲成員理解挑戰，逐步成長(cháng)的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。2010年倉管年終總結報告如下：
工作回顧及感想:
本人于2010年3月份進(jìn)入龍電倉儲科，成為一員物料配送員.主要是協(xié)助部門(mén)倉管員，對物料的歸集，跟進(jìn)，以及計劃配送.由于有些結構件物料根據包裝進(jìn)入倉儲，根據生產(chǎn)要求，此種原紙箱包裝的物料需拆包后方可進(jìn)入車(chē)間，故拆包工序也就成為了倉儲工作職責范圍之內.
由于倉儲部門(mén)人事變動(dòng)，我于6月份正式接管五金，包材區域.工作職責:五金，包材物料的入庫，物料儲存，物料分發(fā)，以及異常狀況的處理.由于平時(shí)沒(méi)有多加學(xué)習與注意每個(gè)倉管員的工作操作流程.當自己正式成為一員倉管員時(shí)，當時(shí)應對一疊疊的單據，在備料過(guò)程中真的是一頭霧水.以至于工作后第五天給外協(xié)發(fā)SAU00004膠袋時(shí)，把數字500錯發(fā)成5000;雖然發(fā)現即時(shí)采取措施把物料追回，但是透過(guò)此次事件，使我覺(jué)得做為一個(gè)倉管員，雖然我們的工作用收、管、發(fā)、三個(gè)字來(lái)慨括.這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但是要真正的做到位，做齊全.每個(gè)倉管員在工作當中必須要持續清晰的頭腦，認真，仔細的看好每張單據上的數字，以及根據單據準確核對備好的物料.為了避免內似事件的發(fā)生，在接下來(lái)的工作當中所有單據我都是二次過(guò)數(一次為正常備料，二次為復查).
公司領(lǐng)導為了提高我們倉管的工作技能水平，主管每個(gè)月對我們進(jìn)行倉庫技能培訓.而主管為了我能更快，更好的做好此區域的工作，親臨現場(chǎng)指導我對所有物料進(jìn)行整理:所有物料按要求分區放置，歸類(lèi)擺放，全部物料都貼上標識以及隨時(shí)更新庫位表，讓我在發(fā)料過(guò)程中更快準確無(wú)誤的找到物料，以此來(lái)提高我的工作效率!對一些凍結倉物料或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡，使所有物料都做到有帳可查。每個(gè)星期一是倉儲大結構件安全庫存盤(pán)尋，為了做到此物料不呆料、不滯料、不斷料、我即時(shí)做好此事件的盤(pán)點(diǎn)，準確無(wú)誤的把數據匯報給公司領(lǐng)導……工作當中難免會(huì )發(fā)生錯誤，倉儲按要求每個(gè)月完成之后，之后在下個(gè)月10號之前倉管員對自己物料進(jìn)行自盤(pán)，以此來(lái)發(fā)現工作當中的失誤。讓我們從失誤當中吸取經(jīng)驗教訓，盡量做到不發(fā)錯料，少發(fā)料，多發(fā)料等……
10月份由于自己的疏忽，貪圖一時(shí)的方便，在發(fā)GAD00002不干膠時(shí)沒(méi)有按倉儲物料批次管理：先進(jìn)先出進(jìn)行物料發(fā)放，此批物料之后在使用過(guò)程當中出現易碎(太脆)質(zhì)量事故。導致此批物料采購沒(méi)有即時(shí)和供應商聯(lián)系處理，影響了公司產(chǎn)品的正常生產(chǎn)。這事件的發(fā)生使我感到愧疚，在以后的工作當中，我嚴格要求自己堅持按倉儲管理使用的幾個(gè)原則操作：物料隨時(shí)做到定點(diǎn)、定位、定量管理。
12月20號公司財務(wù)對倉儲進(jìn)行年終物料盤(pán)查，為了使財務(wù)在成品核算及時(shí)準確的得到基礎信息，為公司經(jīng)營(yíng)決策帶給相應的基礎數據。我用心協(xié)助盤(pán)查員對我所管區域物料進(jìn)行徹底、準確、無(wú)誤盤(pán)查……
企業(yè)文化：
公司一年一度的春節聯(lián)歡晚會(huì )舉行，看著(zhù)員工自編自演的節目，不但弘傳了公司企業(yè)文化，更是讓奮斗在生產(chǎn)一線(xiàn)的龍電人感覺(jué)到了龍電這個(gè)群眾大家庭的溫暖。為了豐富員工業(yè)余生活，公司每年都組織一次出外旅游，使大家在繁忙工作之后起到緩沖作用，讓每個(gè)員工以用心進(jìn)取的精神面貌再次投入到以后的工作當中。十一月中旬冬季運動(dòng)會(huì )的圓滿(mǎn)閉幕，以此次運動(dòng)會(huì )的成績(jì)折射出，龍電是一個(gè)群眾是一個(gè)大家庭，龍電人只有齊心協(xié)力，團結奮進(jìn)，勇于拼搏才能使龍電這條巨龍騰飛地更高，更遠……
2011年工作計劃及達成目標如下：
1)團結同事，維護公司利益。不利于公司的話(huà)不說(shuō)，不利于公司的事不做。
2)注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每一天持續朝氣蓬勃的精神面貌應對工作。
3)現代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習做到懂得更多，做得更好!
4)多與同事溝通，吸取好的推薦。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導的點(diǎn)評，對自己不好的做法即時(shí)予以改正。
5)配合物料配送員做好倉庫管理以外的配送工作。
6)爭取在這一年當中工作失誤事件每月≤1力爭做得更完善。
個(gè)人推薦：
在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程當中發(fā)現有些物料在物料卡上記載時(shí)間為2008年，09年，雖然經(jīng)IQC復查合格。但是生產(chǎn)一向沒(méi)有需求，此類(lèi)物料一向沒(méi)有流動(dòng)。這樣的物料已經(jīng)成為了呆滯品。放在發(fā)料區不但占住了物料放置空間，更還增加了倉管員的管理時(shí)間。本人推薦對此類(lèi)物類(lèi)凍結轉入凍結倉，要不就申請報廢轉入廢料區域!
感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機會(huì )!
感謝領(lǐng)導對我的悉心指教!
感謝同事給我的幫忙和鼓勵!
祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績(jì)，好比芝麻開(kāi)花節節高!
倉儲主管述職報告2一、幾點(diǎn)粗淺體會(huì )
(一)高效服務(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認可?？蛻?hù)才會(huì )真正地認同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
(二)專(zhuān)業(yè)學(xué)習是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì )一降再降，直到自己都不能認可自己。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操作的驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線(xiàn)的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡(jiǎn)單的事做起從細節入手。在精細化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì )給每個(gè)人回報的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶(hù)給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng )造的財富。
(五)心態(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會(huì )有懶惰的思想。
二、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是____年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì )工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時(shí)無(wú)從下手，充滿(mǎn)了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F任馬士基系統操作組長(cháng)和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統培訓;完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸轉自：差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤(pán)點(diǎn)等。能準確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程;QC流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等;
3、對管理的認識：較好地熟悉了5S管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節約;人員安排等;
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;
工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時(shí)順利完成。
三、存在問(wèn)題及計劃
在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶(hù)對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司LMS系統也沒(méi)有較深入地了解和認識，對物流專(zhuān)業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的.工作中，發(fā)揚成績(jì)、克服不足、加強學(xué)習、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學(xué)習，力爭在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破;
通過(guò)制定學(xué)習計劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì )認真學(xué)習、總結。當然不僅要學(xué)習書(shū)上的東西，而且要學(xué)習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶(hù)的能力，增強與客戶(hù)溝通的能力，增強解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學(xué)以致用。
一、要堅持個(gè)人自學(xué)，通過(guò)閱讀物流專(zhuān)業(yè)知識書(shū)刊，利用自己的業(yè)余時(shí)間加強學(xué)習。
二、積極參與公司各類(lèi)新知識的培訓，及時(shí)更新自己的知識，提高自己的工作和專(zhuān)業(yè)能力。
三、虛心向同事學(xué)習，取他人之長(cháng)，補自己之短。
(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學(xué)習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實(shí)際相結合，不斷發(fā)現工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
(三)確立目標，不折扣行動(dòng);
(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;
在20____年，我會(huì )努力改進(jìn)，爭取做出更好成績(jì)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎，積極參加部門(mén)培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
隨著(zhù)公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
以上是我的年度個(gè)人工作總結，請領(lǐng)導監督和指正!
述職人：
20____年____月____日
倉儲主管述職報告3尊敬的領(lǐng)導、同事們、朋友們，大家好!
新年的鐘聲響徹天涯，奔馳的列車(chē)按時(shí)出發(fā)。它駝走了一段難忘的歲月，又迎來(lái)了一個(gè)燦爛的朝霞。歲月如梭，時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間一年又過(guò)去了。不知不覺(jué)我們即將迎來(lái)20____年，今天我們相聚在這個(gè)喜慶的日子里，我和大家的心情是一樣的激動(dòng)。在這新年到來(lái)之際，我代表資材課全體員工向大家致以節日的問(wèn)候。我誠摯的祝愿大家：在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，家庭美滿(mǎn)，幸福安康!
現將我這一年的工作情況簡(jiǎn)要匯報如下：
因為倉庫是全公司運作的樞紐，是公司內部生產(chǎn)的重要環(huán)節，要把倉庫管理得好，就要及時(shí)備料，按單備料，把握好庫存量，及時(shí)處理呆料，提倡節約，反對浪為公司節約成本。只有把倉庫管理好，公司所有生產(chǎn)部門(mén)才能按照生產(chǎn)計劃有條不紊地完成生產(chǎn)訂單，順利出貨。反之如果管理不當，將會(huì )造成公司生產(chǎn)秩序混亂，甚至因種種原因不能按時(shí)給客戶(hù)交貨，給公司信譽(yù)造成不良影響。我相信，只要盡心盡力，就沒(méi)有辦不成的事。使我不敢有半點(diǎn)懈怠，我暗暗要求自己，一定要格盡職守，認真做好每一件事情。事無(wú)巨細，我都要身體力行，小到一個(gè)帖子，標簽;大到出貨時(shí)清點(diǎn)數量。我都要親自把關(guān)，不能出一丁點(diǎn)差錯。
我總告誡自己，只有加倍地努力，做好自己的本職工作，才能不辜負領(lǐng)導對自己的期望。在這里，我非常感謝公司領(lǐng)導和同事們對我的許多幫助和支持，正因為有了他們，我才能每一天都充滿(mǎn)信心，心情愉悅地工作。在我錯誤的時(shí)候指點(diǎn)我，在我失落的時(shí)候鼓勵我，從而增強了我的信心，開(kāi)闊了我的識野，豐富了我的知識，使我的思想得到了進(jìn)一步的提升。
作為倉庫主管，必須和各部門(mén)之間處理好人際關(guān)系。一個(gè)人的能力是有限的，但一個(gè)團隊的力量是巨大的。工作過(guò)程中同事之間的磕磕碰碰有時(shí)也在所難免的，但我始終抱著(zhù)一種平和心態(tài)對待這些問(wèn)題，并找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，解除誤會(huì )，化解矛盾，從而營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，只有好的心情，才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛能。一個(gè)團隊最主要的是齊心協(xié)力，只有做到了這一點(diǎn)，公司的發(fā)展才能越來(lái)越好。生活的每一天都在繼續，過(guò)了今晚，東方的太陽(yáng)又將點(diǎn)燃新的希望。社會(huì )在進(jìn)步，公司在發(fā)展，我也會(huì )通過(guò)學(xué)習不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己的一份微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著(zhù)堅定的信念，無(wú)論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進(jìn)的步伐，愿公司的明天更加美好。
述職人：
20____年____月____日
倉儲主管述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導：
我是倉庫管理員的____，于20____年12月10日入社，截止今天，將近一年。作為一名倉庫管理?yè)?，我的主要工作職責是：擔當發(fā)行請購單工作、安全庫存量、風(fēng)險庫存量的設定;擔當月度庫存盤(pán)點(diǎn)統計;擔當公司廢舊物資的處理工作。
經(jīng)過(guò)近一年的工作鍛煉，我已經(jīng)在樂(lè )星空調系統(山東)有限公司中找到了自己的定位方向和生活目標，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下迅速成長(cháng)，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活!
(一)面對現實(shí)，接受挑戰
為了迎合公司的快速發(fā)展，便捷、高效地管理，20____年7月公司準備實(shí)施的新的ERP系統。系統是空白的，需要添加大量的基礎信息，我們資材部管理科要負責的是提供準確的資材數量，所以6月份的月末盤(pán)點(diǎn)的準確性至關(guān)重要。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，盤(pán)點(diǎn)前，我們部長(cháng)、科長(cháng)開(kāi)小會(huì )議指導與安排，經(jīng)過(guò)周全的考慮，6月份的盤(pán)點(diǎn)比以往提前3天盤(pán)點(diǎn)，由我負責做盤(pán)點(diǎn)表格。做盤(pán)點(diǎn)表是小事，但考慮到這次盤(pán)點(diǎn)的重要性，我更加認真仔細的篩選、劃分不同類(lèi)資材，確保盤(pán)點(diǎn)的便利性。在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，我積極協(xié)助各擔當，且不放過(guò)任何一個(gè)死角，保證了數據的準確性。經(jīng)過(guò)盤(pán)點(diǎn)、找差異、再確認，最終這次盤(pán)點(diǎn)的準確性達到了98%以上，結果得到了公司領(lǐng)導的認可。
(二)理清頭緒，細化管理
實(shí)施新系統后，在我們部門(mén)經(jīng)理的指示下，倉庫進(jìn)行了區位管理。
區位管理的目的是：更好的有序管理倉庫近3000種資材;方便倉庫配送員及時(shí)準確的為生產(chǎn)配料以及便于供貨商送貨時(shí)規范放置。
區位管理，看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就難了。首先要把倉庫大體分區，畫(huà)出倉庫管理規劃圖。接下來(lái)就是持久戰，堅持每天確認資材的規范擺放，及時(shí)記錄在哪一個(gè)分區哪一個(gè)貨架第幾層，而且對所有資材進(jìn)行統一規范標識。一個(gè)月的努力沒(méi)有浪費，我們的配料效率更高，我們的管理更加系統。
(三)勤奮工作，規范流程
公司廢舊物資的處理，又是一件表面看起來(lái)很容易的事，不就是把東西賣(mài)了嗎?實(shí)際上廢舊物資的處理和財務(wù)密切關(guān)聯(lián)，廢舊物資也是有帳的，而且要把這個(gè)帳分清楚，所以平時(shí)處理時(shí)，不能有半點(diǎn)馬虎，每一次認真記錄，最后統一整理，確保帳與物兩清。
處理廢舊物資的流程既要規范又要明確。資材部負責確定銷(xiāo)售訂價(jià)、稱(chēng)重收款結算業(yè)務(wù)，倉庫保管、門(mén)衛保安協(xié)助稱(chēng)重。以此規范流程，確保每次廢品處理的公正性。
自擔當公司廢舊物資處理工作起，累計處理廢舊物資128萬(wàn)元，且每次帳物處理一致，沒(méi)有任何差錯。
(四)堅持學(xué)習，與公司共成長(cháng)
在平時(shí)的工作中，領(lǐng)導和同事提醒我保持學(xué)習，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì )有更大的舞臺，與公司一起成長(cháng)!工作之余，我學(xué)習英語(yǔ)、管理、電腦等知識，在工作中充實(shí)和完善自己。
回首過(guò)去的一年倉庫管理工作，我成熟許多，也成長(cháng)許多。在以后的工作中我會(huì )致力與倉庫管理的規范化、合理化，縮短庫存品周轉期，提高庫存利用率。我也深知一個(gè)團隊的重要性，只有與銷(xiāo)售、財務(wù)密切配合才能更好的發(fā)揮倉庫配送中心的職能。我也進(jìn)一步領(lǐng)悟了“信賴(lài)、熱情、挑戰”這一核心價(jià)值，公司做“永遠與顧客同行的企業(yè)”，我自己也要做永遠與公司成長(cháng)的個(gè)人!
述職人：
20____年____月____日
倉儲主管述職報告5尊敬的公司領(lǐng)導：
本人進(jìn)入公司這個(gè)大家庭已有一年多時(shí)間，回想這段時(shí)間來(lái)的工作，內心不禁感慨萬(wàn)分，作為一個(gè)庫管，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，只有從如何節約時(shí)間，如何提高效率，如何提高倉庫配貨的標準化，才能減少工作中的失誤事件的發(fā)生。
每天對于工作中的難題加以不斷地完善，以及與張姐的不斷溝通，相互學(xué)習使工作的開(kāi)展更進(jìn)一步，達到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。
現代企業(yè)的競爭日益激烈，單一的工作技能不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習，做到懂的更多，做的更好!平時(shí)多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導的點(diǎn)評，對自己不好的做法予以改正。
實(shí)時(shí)做好倉庫的6S工作，保持環(huán)境整潔，所放貨物井然有序。但公司在某些小方面還存一些問(wèn)題。單從庫房來(lái)說(shuō)：自從公司從西郊搬到北郊后，辦公和倉庫分開(kāi)，導致公司的人力資源大量的閑置。如遇發(fā)貨量較多的情況，倉庫這邊就不得不結合人力情況，選擇化繁為簡(jiǎn)，分好幾趟，逐車(chē)發(fā)走。這樣不僅耽擱時(shí)間，而且也不經(jīng)濟。
從公司短期角度來(lái)看，這樣確實(shí)低碳環(huán)保，節約了人力和財力。公司缺乏給力的獎勵機制，同一件事一個(gè)做，兩個(gè)人做，多個(gè)人做，相對個(gè)人而言，沒(méi)有區別。結果總是：“一個(gè)和尚擔水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚……”。公司的貨物配送上，就僅有的一輛貨車(chē)。貨量多的時(shí)候狠狠的裝一車(chē)，貨量很少時(shí)，也只能用公司的貨車(chē)跑一趟，短期看確實(shí)可以節省購置車(chē)量和每年審車(chē)的成本。但我們公司在人力資源上，卻很豐富。像____、____、__乃至____都有駕照。
假如公司可以購置一輛燒天然氣的小貨車(chē)。這樣長(cháng)期下來(lái)完全可以，省下一筆不小的費用。畢竟，目前天然氣比油便宜。舉個(gè)很明顯的例子，公司經(jīng)常性的為了提一小件貨物，不得不讓司機開(kāi)著(zhù)地貨車(chē)，來(lái)回跑上70、80公里，同樣是把貨物提回來(lái)，它們所花費的成本和給公司創(chuàng )造的價(jià)值，肯定是不一樣的。
作為員工的我們，希望公司能夠越做越大，員工越來(lái)越多，相關(guān)的福利也能夠跟上!
另外，公司的輪胎內部銷(xiāo)售政策上，為什么倉庫不能享受業(yè)務(wù)員同等的銷(xiāo)售價(jià)格(排除直接面向終端客戶(hù)的情況)?
總之，倉庫能在現實(shí)情況中不斷的改善，是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的信息關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合。
在揮手昨天的時(shí)刻，我不驕不躁，踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印走下去。對過(guò)去的不足，我們將不懈的努力爭取做到。
我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更佳壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天!
____年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力把新一年的工作做到更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
感謝公司給了我這么一次發(fā)展得機會(huì )!
感謝領(lǐng)導對我的悉心指教!
主管個(gè)人述職報告范文第4篇
述職報告就是把自己履行職責是否稱(chēng)職的情況寫(xiě)成書(shū)面文字所構成的文體。具體一點(diǎn)是，機關(guān)負責人就任職一定時(shí)期內所做工作向任命機關(guān)或機關(guān)群眾進(jìn)行匯報并接受審查和監督的陳述性文案。下面就讓小編帶你去看看晉升會(huì )計主管年終個(gè)人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
晉升會(huì )計主管述職報告1尊敬的公司財務(wù)部領(lǐng)導：
我是________有限公司的主管會(huì )計______，非常感謝您在百忙之中閱讀我的述職報告。
首先，我非常感謝公司能為我們提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內涵的機會(huì )，同時(shí)也向一直以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的主管領(lǐng)導道一聲真誠的感謝：感謝您在工作和生活上對我的無(wú)私關(guān)愛(ài)?，F在我將借這個(gè)機會(huì )，對我自受聘以來(lái)的各項工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的小結和回顧，并向在座的各位領(lǐng)導進(jìn)行具體的陳述和匯報，請予以評議：
我是在20____年經(jīng)招聘進(jìn)入集團的，并受集團委派到________有限公司擔任任會(huì )計員一職。20____年5月，承蒙公司認可，被提拔為公司主管會(huì )計至今。
回顧既緊張而又充實(shí)的五年受聘期，我深深感覺(jué)到這是我個(gè)人工作、學(xué)習和生活上收獲的五年。五年來(lái)，我由一名初出茅廬沒(méi)有任何經(jīng)驗的學(xué)生，到逐步擔任公司主管會(huì )計崗位的重要職責，伴隨著(zhù)集團實(shí)力的不斷發(fā)展壯大，自身能力也實(shí)現了真正的鍛煉和提高。五年的履職生涯是緊張和忙碌的，但更是快樂(lè )和充實(shí)的!五年來(lái)，我逐漸明白了：作為一名優(yōu)秀的企業(yè)財務(wù)人員，必須具備良好的政治素質(zhì)、具備愛(ài)崗敬業(yè)的思想素質(zhì)、具備系統的文化知識和高超的業(yè)務(wù)能力。
一、具備良好的政治素質(zhì)
今年是中國__成立90周年，中國__走過(guò)的90年偉大歷程使我倍受鼓舞!而我作為一名入黨積極分子，雖然現在我還不是一名黨員，但我從思想上、行動(dòng)上，時(shí)刻都努力與黨保持一致，并積極參加黨組織對積極分子的各種活動(dòng)和教育，以黨員的標準來(lái)嚴格要求自己。以一個(gè)會(huì )計人員的職責約束自已，并時(shí)時(shí)處處反思自己的工作，及時(shí)插漏補缺。在實(shí)際財務(wù)工作中認真貫徹黨和國家路線(xiàn)方針政策，并運用科學(xué)理論指導自己的實(shí)際工作，努力做好公司的財務(wù)工作。
二、具備愛(ài)崗敬業(yè)的思想素質(zhì)
財務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我熱愛(ài)我的工作，雖然繁雜、瑣碎，但是作為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，所以我一直努力嚴格要求自己，每天按時(shí)上下班，正確處理好公司與家庭的關(guān)系，不因個(gè)人原因耽誤公司的正常工作;同時(shí)我努力做到嚴格遵守公司的各項規章制度，不搞特殊，不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都努力與他們搞好團結，不搞無(wú)原則的糾紛，不做不利于團結的事，不說(shuō)不利于團結的話(huà)，盡職盡責履行好自己的工作職責。
三、具備系統的文化知識和過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力
財務(wù)工作是一項專(zhuān)業(yè)性較強的工作。我從1999年至2002在____職業(yè)中專(zhuān)學(xué)習會(huì )計電算化專(zhuān)業(yè)，2002年至2005年考入____經(jīng)濟管理干部學(xué)院會(huì )計電算化專(zhuān)業(yè)，并于2007年至2010年利用業(yè)余時(shí)間在____大學(xué)會(huì )計專(zhuān)業(yè)進(jìn)行函授學(xué)習。在工作期間，我積極參加財政局、地稅局、國稅局、審計局以及公司組織的各種政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，堅持用新觀(guān)念、新知識武裝自己的頭腦。通過(guò)十年來(lái)不斷的學(xué)習和鍛煉，我在財務(wù)會(huì )計管理方面逐步掌握了較豐富的知識。這些系統的專(zhuān)業(yè)知識，不僅提高了我在財務(wù)工作管理中的水平同時(shí)，也提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)。
自從20____年5月，承蒙公司認可，被提拔為公司主管會(huì )計以后，我充分運用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗，努力改進(jìn)公司財務(wù)管理：
1、建立健全公司財務(wù)制度。
我將財務(wù)人員的工作合理劃分，在公司的財務(wù)方面按規定進(jìn)行了要求，特別是發(fā)票管理方面，嚴格要求正確填開(kāi)和索取，減少不必要的麻煩。在財務(wù)收支方面，嚴格執行公司的財經(jīng)制度。
2、正確核算，按時(shí)結算，及時(shí)報送稅務(wù)相關(guān)報表。
在日常財務(wù)工作中，我嚴格按財務(wù)規定正確核算公司的經(jīng)營(yíng)情況，按時(shí)結算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時(shí)將財務(wù)報表和納稅申報表報送稅務(wù)機關(guān)，做到不因個(gè)人原因耽誤報送時(shí)間。
3、按時(shí)將財務(wù)狀況匯報于公司。
每個(gè)月我都會(huì )將公司的財務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報，使經(jīng)理能及時(shí)了解、掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)中的作用，為經(jīng)理當好參謀和助手作用。
4、認真負責，積極配合稅務(wù)部門(mén)的稽查工作。
加強和稽查人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問(wèn)題與他們交流，爭取他們的寬容，努力使公司的利益得到保護。
以上就是我認為一名優(yōu)秀的企業(yè)財務(wù)人員必須具備的素質(zhì)，也正是我時(shí)刻在努力奮斗的目標，也是我認為勝任更高級別崗位必須具備的素質(zhì)!現階段，集團準備選拔一名財務(wù)科長(cháng)，如果領(lǐng)導認為我能勝任這份工作，那么，我將在不斷努力提高自身素質(zhì)的同時(shí)，再從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作，真正做領(lǐng)導的好幫手、好參謀。
一、建立一套完整的財務(wù)會(huì )計核算體系。這需要根據公司具體的業(yè)態(tài)、規模以及核算形式來(lái)定。
二、建立一套會(huì )計人員崗職描述，將每個(gè)會(huì )計崗位的工作人員應該做什么、怎樣做，干到什么程度都給予量化、做好規范。
三、為團體創(chuàng )造一個(gè)積極向上、充滿(mǎn)活力的環(huán)境，在干好工作的同時(shí)，努力提高每一個(gè)人的綜合素質(zhì)，大家互幫互助，團結協(xié)作，力爭團隊整體升級，因為我深深知道：學(xué)無(wú)止境!
回顧自己這五年多來(lái)的工作，雖然圍繞自身職責做了一些工作，自身能力和素質(zhì)也得到了鍛煉和提高，也取得了一定的業(yè)績(jì);但我認為，與公司的要求以及同事們的能力相比，我還存在著(zhù)一定的差距，尤其是業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高!我決心以這次述職評議為契機，虛心接受評議意見(jiàn)，以更加飽滿(mǎn)的熱情、端正的工作姿態(tài)，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取來(lái)年實(shí)現自己工作和生活中的美好理想!
最后我在這里鄭重宣誓：為聯(lián)盛服務(wù)，無(wú)怨無(wú)悔!
特此述職，如有不當之處，請領(lǐng)導批評指正。
述職人：____
20____年____月____日
晉升會(huì )計主管述職報告2尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
我是公司財務(wù)部的小李，主要從事總帳會(huì )計工作，非常感謝公司給我這次機會(huì )做述職報告，一年來(lái)的工作是緊張和忙碌的，但更是充實(shí)和快樂(lè )的!具體工作包括以下5個(gè)方面：
1、負責項目控制表的信息更新、統計各區域應收賬款、異常項目、銷(xiāo)售人員信用額度統計，每月末及時(shí)將各種匯總表發(fā)送給主管領(lǐng)導。
2、負責集團各子分公司的銷(xiāo)售合同審核及錄入歸檔，并根據項目進(jìn)度下發(fā)貨通知及安裝調試通知單，協(xié)助進(jìn)行項目成本核算及控制，定期與客戶(hù)對帳，做到賬實(shí)相符;
3、負責設備、備件收入核算，根據相關(guān)的原則合理確認當期收入、并確保應收賬款核算的完整性、準確性和及時(shí)性，按期做好應收賬款賬齡分析并合理計提壞賬準備;
4、負責月底結賬、按財務(wù)制度規定正確核算利潤分配，編制母公司會(huì )計報表、及根據子公司提供相關(guān)報表做出抵消分錄后合并母子公司會(huì )計報表;配合財務(wù)經(jīng)理制定、完善公司財務(wù)相關(guān)制度及細則、進(jìn)行預算管理;
5、認真負責，積極配合各部門(mén)的稽查工作。
加強和銷(xiāo)售人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問(wèn)題與他們交流，及時(shí)了解、掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)中的作用，努力使公司的利益得到保護。
以上是我一年來(lái)所做的工作，基本達到了總帳會(huì )計的職位要求!但我深知，要想成為一名優(yōu)秀的財務(wù)管理人員，不僅要愛(ài)崗敬業(yè)、更要有職業(yè)道德和系統的財務(wù)知識。如果有幸能夠成為一名會(huì )計主管，我將在不斷努力提高自身素質(zhì)的同時(shí)，再從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作，真正做領(lǐng)導的好幫手、好參謀：
一、建立一套完整的財務(wù)會(huì )計核算體系。這需要根據公司具體的業(yè)態(tài)、規模以及核算形式來(lái)定。
二、建立一套會(huì )計人員崗職描述，將每個(gè)會(huì )計崗位的工作人員應該做什么、怎樣做，干到什么程度都給予量化、做好規范。
三、為團體創(chuàng )造一個(gè)積極向上、充滿(mǎn)活力的環(huán)境，在干好工作的同時(shí)，努力提高每一個(gè)人的綜合素質(zhì)，大家互幫互助，團結協(xié)作，力爭團隊整體升級，因為我深深知道：學(xué)無(wú)止境!
我希望以這次述職為契機，虛心接受評議意見(jiàn)，以更加飽滿(mǎn)的熱情、端正的工作姿態(tài)，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取實(shí)現工作中的理想目標!
我的匯報到此為止，懇請各位領(lǐng)導和同事批評指正!
謝謝!
述職人：____
20____年____月____日
晉升會(huì )計主管述職報告3.尊敬的領(lǐng)導：
您好!
我從20____年____月____日入職至今，先后在公司____項目____辦和____項目____辦從事出納工作?；仡欉@一年多的工作，我虛心學(xué)習新的專(zhuān)業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作當中。為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績(jì)，我把參加工作以來(lái)的情況總結如下：
第一階段(20____年8月-20____年1月)
在____辦，我的工作崗位是駐外出納。主要負責簽訂運輸合同，臺賬錄入、及時(shí)準確登記現金賬、統計貨站回單、及時(shí)與工廠(chǎng)對賬，做好運費結算、與總部各部門(mén)人員的對接?？此坪?jiǎn)單的簽訂合同臺賬錄入與工廠(chǎng)對接現金賬錄入與總部各部門(mén)對接，但是一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在辦事處主管和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，特別是在錄臺賬過(guò)程中，對E__CEL專(zhuān)業(yè)知識有了更進(jìn)一步的學(xué)習。
第二階段(20____年2月-現在)
20____年2月，我被調往____項目____辦擔任出納。在____辦主要從事以下四個(gè)方面的工作：
(1)對接專(zhuān)員：準確配合____運輸專(zhuān)員下達的各項運輸指令、及時(shí)準確反饋異常信息;
(2)客服專(zhuān)員：下單后及時(shí)預約客戶(hù)、發(fā)貨后司機在途跟蹤、對到站后卸貨、破損賠付等異常情況的處理、及時(shí)收集客戶(hù)需求，并向客服負責人提出改進(jìn)意見(jiàn);
(3)財務(wù)結算專(zhuān)員：對____各種統計報表的錄入、及時(shí)催收回單、運費結算;
(4)其他工作事項：公司臺賬、現金賬及時(shí)準確錄入、公司運輸合同、文件整理歸檔、日常報銷(xiāo)等。因____項目是公司新業(yè)務(wù)，各種統計報表繁多，其操作規定也更注重細節，不能出半點(diǎn)差錯，我本著(zhù)“態(tài)度決定一切，細節決定成敗”的原則，投入足夠的耐心和細心，認真研究____合同規定的各項操作細節，每次在做跟蹤表和運費表時(shí)我都按照要點(diǎn)逐一檢查，確保無(wú)誤后再報送。
運輸專(zhuān)員下達運輸指令后，及時(shí)核對信息，并與其核對，確保信息的準確;出現配貨、放空、非承運商原因滯留貨物，及時(shí)填制配貨申請表、放空表、非承運商原因表，第一時(shí)間反饋給運輸專(zhuān)員;下單后及時(shí)預約客戶(hù)，把客戶(hù)各項要求反饋給調車(chē)調度，以便調到適合客戶(hù)要求的車(chē)型;貨物發(fā)出后對司機一路監控，確保路途上一切情況都在我的控制下;到站后，客戶(hù)不給卸貨，及時(shí)跟客戶(hù)溝通，如不行，找____運輸專(zhuān)員和當地辦事處負責人協(xié)調。若出現破損，及時(shí)協(xié)調司機現場(chǎng)賠付，并做好破損貨物的后續處理工作，防止司機私自帶走貨物;分時(shí)間段催收回單，保證每月20號之前收齊上月全部回單;及時(shí)對賬，辦理運費結算中的各項事宜;每天及時(shí)準確錄入現金帳、臺賬。
“勤能補拙”，平時(shí)工作中我不斷總結完善自己的工作內容，結合實(shí)際工作情況，先后制定各種流程模板：《____業(yè)務(wù)操作流程》、《____辦出納工作流程》、《____跟蹤表自檢13條》、《____司機送貨須知》、《____預約、回訪(fǎng)注意事項》、《____現場(chǎng)調度反饋表》，這樣使____業(yè)務(wù)從接單預約，到現場(chǎng)操作，再到司機送貨，最后到報表的報送，都有一整套流程的保證。在辦事處主管的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，并取得了良好的效果，也為辦事處各項工作的順利進(jìn)行奠定了堅實(shí)的基礎。
在公司工作一年多時(shí)間里，特別是從事____項目，我取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，尤其是基層出納和營(yíng)運服務(wù)質(zhì)量的工作經(jīng)驗，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)，但也存在不足之處?？偨Y起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(1)、調整好心態(tài)，擺正位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，找到工作中關(guān)鍵點(diǎn)，才能盡快適應新的工作崗位。
(2)、注重細節，面對簡(jiǎn)單的事，多問(wèn)自己還有沒(méi)有改進(jìn)的余地，精益求精，把簡(jiǎn)單的事做到極致。
(3)、堅持原則落實(shí)制度，認真仔細管賬，才能履行好出納職責。
(4)、樹(shù)立服務(wù)意識，多從自身找原因，為客戶(hù)和客戶(hù)的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對于這次晉升的崗位我有以下幾點(diǎn)淺顯的認識：
(1)協(xié)助辦事處主管明確公司的戰略及各項制度的落實(shí);
(2)協(xié)助辦事處主管提高貨物營(yíng)運過(guò)程中的服務(wù);
(3)協(xié)助辦事處主管控制營(yíng)運成本;
(4)協(xié)助辦事處主管控制營(yíng)業(yè)費用;
(5)協(xié)助辦事處主管管理辦事處內部事物。
最后，感謝公司各級領(lǐng)導給予我這次晉升機會(huì )。在接下來(lái)的工作中，我會(huì )更加努力，踏踏實(shí)實(shí)干好自己的本職工作，為公司的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量。
述職人：____
20____年____月____日
晉升會(huì )計主管述職報告4新所成立伊始，得益____市國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )，及資產(chǎn)管理公司等相關(guān)部門(mén)的青睞，我們在執業(yè)過(guò)程中一直把審計質(zhì)量和職業(yè)道德放在第一位,多項業(yè)務(wù)在平穩、順利的進(jìn)行當中?，F將我所成立以來(lái)的工作總結如下：
我所自____月開(kāi)業(yè)以來(lái)，本著(zhù)客觀(guān)、獨立的立場(chǎng)和實(shí)事求是的原則，始終堅持“誠信為本，操守為重”的執業(yè)理念，秉承以質(zhì)量求信譽(yù)、以信譽(yù)求發(fā)展的服務(wù)宗旨，以維護社會(huì )公眾利益為根本。在嚴格遵守注冊會(huì )計師基本準則的基礎上，廣開(kāi)客源、大力開(kāi)拓各種業(yè)務(wù)，提高效益，自開(kāi)業(yè)近兩個(gè)月來(lái)已做了11項審計，40項驗資，9項資產(chǎn)評估。在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們的員工以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)取得客戶(hù)的滿(mǎn)意并贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重，和客戶(hù)保持了健康的合作關(guān)系，為我所贏(yíng)得了良好的口碑，同時(shí)也贏(yíng)得了一定的客源。
一流的的事務(wù)所必須有一流的價(jià)值創(chuàng )造，一流的價(jià)值創(chuàng )造來(lái)源于一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的服務(wù)質(zhì)量取決于一流的員工隊伍，一流的員工隊伍有賴(lài)于一流的管理團隊，一流的管理要依靠完善、有效的制度保障。為了確保我所日常事務(wù)的正常運行，我們制定了一整套科學(xué)、行之有效的管理體系：
1、全員聘用合同制。
我所面向社會(huì )公開(kāi)招聘人才，平等競爭，擇優(yōu)錄用，德才兼備，雙向選擇，全?a target="_blank">咳嗽卑ㄋな敵釁贛煤賢啤?/p>2、以主任會(huì )計師負責制為主線(xiàn)的崗位責任制。
事務(wù)所以業(yè)務(wù)管理為主線(xiàn)，形成對人員及其他方面的管理體系，實(shí)施主任會(huì )計師負責制。副主任會(huì )計師、部室主任、項目經(jīng)理、執業(yè)人員、一般職員等都要明確責任和義務(wù)，實(shí)行責、權、險為一體的崗位責任制。年終綜合考核，勝任者留用，不勝任者調整或解聘。
3、工資與效益掛鉤。
現行工資標準為基本工資加效益工資，基本工資根據我市的最低生活工資標準結合技術(shù)資質(zhì)，工作年限，職務(wù)等因素分為幾個(gè)檔次，具體標準隨崗位確定。效益工資是根據個(gè)人的能力及業(yè)務(wù)量按照一定的標準來(lái)提取，這樣一來(lái)個(gè)人的能力和業(yè)績(jì)以及工作質(zhì)量直接與自己的收入掛鉤，從而在很大程度上促進(jìn)了員工的工作熱情，同時(shí)形成了員工學(xué)習的動(dòng)力，這樣在所里形成工作—學(xué)習—工作這樣一個(gè)良性的循環(huán)局面，最終在保證了我所執業(yè)質(zhì)量的基礎上又提高了經(jīng)濟效益。我所開(kāi)業(yè)以來(lái)取得的成績(jì)則是一個(gè)證明。
4、綜合福利保險制。
凡在____事務(wù)所工作且簽訂合同的員工，事務(wù)所給予養老、醫療、意外等保險。解除了職工后顧之憂(yōu)，穩定了思想，增強了天源的凝聚力和感召力。營(yíng)造出了一種人員能進(jìn)能出，職務(wù)能高能低，工資能多能少，機構能設能撤的獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰的動(dòng)態(tài)激勵氛圍，不搞論資排輩，不為人情關(guān)系所困撓，一切以社會(huì )效益為目的，以素質(zhì)能力一把尺子量長(cháng)短，以工作業(yè)績(jì)一個(gè)標準論高低，能者上，庸者下為各方面的人才創(chuàng )造一個(gè)平等競爭，健康發(fā)展的良好環(huán)境。
審計業(yè)務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于注冊會(huì )計師的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為此，在強化業(yè)務(wù)質(zhì)量監管的同時(shí)，我所把職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)培訓作為培訓工作的核心任務(wù)。
充分認識到人才是事務(wù)所發(fā)展的生命線(xiàn)，我所自成立以來(lái)就本著(zhù)長(cháng)遠的目光，面向社會(huì )公開(kāi)招聘人才，平等競爭，擇優(yōu)錄用，德才兼備，雙向選擇，不斷的為事務(wù)所增添新鮮的血液，在壯大我所注師隊伍的同時(shí)，也注重對后備人才的培養。
注冊會(huì )計師作為知識密集型的行業(yè)，終生培訓是行業(yè)的顯著(zhù)特點(diǎn)，后續培訓教育貫穿了每一位注冊會(huì )計師的整個(gè)職業(yè)生涯。對事務(wù)所日常、系統的培訓從一般助理人員、項目經(jīng)理到經(jīng)理，及至更高層次的管理人員都至關(guān)重要，甚至可以說(shuō)，員工的執業(yè)過(guò)程就是最基本的培訓課堂。因此我所特別注重對員工的培訓，定期、有計劃的對新老員工進(jìn)行培訓。為了杜絕培訓工作只是講講課、做個(gè)報告，或者變成一種可有可無(wú)的形式，為了防止事務(wù)所員工覺(jué)得培訓是在浪費資源、浪費時(shí)間與精力。所長(cháng)在百忙之中抽時(shí)間出來(lái)親自給員工做思想動(dòng)員，把培訓工作當作一件重要事情來(lái)抓，讓全所上下從思想上把對學(xué)習的認識提升到一個(gè)高度。同時(shí)挑選業(yè)務(wù)尖子來(lái)講課，各個(gè)所長(cháng)在旁邊補充指導，大家有問(wèn)題隨時(shí)交流，整個(gè)課堂完全是開(kāi)放式，成為全所互相學(xué)習、交流經(jīng)驗的平臺。不管是有著(zhù)豐富經(jīng)驗的注冊會(huì )計師，還是一般的助理人員，大家都坐在一起以平等的姿態(tài)互相學(xué)習。____所自成立以來(lái)已組織全所員工專(zhuān)業(yè)培訓了3次，在事務(wù)所內部局域網(wǎng)上了專(zhuān)業(yè)技術(shù)公告2部。
1、____自成立伊始即打出建立“____之家”的旗號，____是這樣說(shuō)的也是這樣做的。
在這里每位員工都感受到充分的人情關(guān)懷與尊重，即感情方面的激勵。這使____所的每一個(gè)員工，不管他是股東與否，也不管他是注冊會(huì )計師，還是一般助理人員，都能感受到領(lǐng)導對自己的尊重與關(guān)懷，歸屬感油然而生。在生活方面，所領(lǐng)導經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，使員工們感覺(jué)到自己是集體中的一員而并非一臺單一的工作機器，讓員工感動(dòng)不已，銘記在心。有困難大家一起幫助，有高興事大家一起慶祝。古語(yǔ)說(shuō)得好：上下同欲者，勝。各方向努力，心靈的溝通，使得所里上下一條心，緊緊團結在一起，____必將所向披靡，無(wú)往不勝。共2頁(yè),當前也很注重員工專(zhuān)業(yè)技能的提高，鼓勵大家學(xué)習，創(chuàng )造條件讓沒(méi)考過(guò)各種執業(yè)資格的員工安心學(xué)習，這樣員工得到的不單是充足的學(xué)習時(shí)間，還有互相理解后的感動(dòng)，使員工再投入工作時(shí)會(huì )更竭盡全力去維護____所的利益。歸根到底，是忠誠創(chuàng )造了忠誠，友誼締結了友誼，信任產(chǎn)生了信任，盡職盡責促發(fā)了盡職盡責。
1、以誠為本。
可以說(shuō)誠信是會(huì )計師事務(wù)所發(fā)展的生命線(xiàn)。注冊會(huì )計師的誠信是對社會(huì )的誠信，是對公眾的誠信，注冊會(huì )計師的信用是一種社會(huì )信用，而不僅僅是一種經(jīng)濟信用。注冊會(huì )計師只有遵守職業(yè)道德準則，堅持誠信，憑借其豐富的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，以獨立、客觀(guān)、公正的身份發(fā)表意見(jiàn)，出具的報告才具有公信力，才能真正實(shí)現不做假賬。會(huì )計師事務(wù)所要自覺(jué)的在執業(yè)過(guò)程中樹(shù)立誠信意識，提高自身的職業(yè)道德，建立起行業(yè)自律機制。
在____，“誠信”并不僅僅是兩個(gè)字，“獨立、客觀(guān)、公證”也并是僅僅是一個(gè)口號，她已經(jīng)滲透進(jìn)了____人的血液里。昨天、今天、明天，“誠信”都將是____嚴格遵守的座右銘。
2、現階段，事務(wù)所的發(fā)展還有很多困難，比較集中的反映在人才流失、業(yè)務(wù)流失、資質(zhì)分割等問(wèn)題，但是我們要有信心。
我們要看到，我國的經(jīng)濟總量是在不斷增加的，國內市場(chǎng)的潛力是巨大的，事實(shí)上，我們的業(yè)務(wù)量在不斷增長(cháng)，而且增長(cháng)幅度較大;我們還要看到，隨著(zhù)政府職能轉變的深入推進(jìn)，包括會(huì )計師事務(wù)所在內的中介機構的工作空間，是能夠不斷拓展的。在新的一年里，我所將繼往開(kāi)來(lái)，發(fā)揚團結協(xié)作的精神，拓展市場(chǎng)份額，同時(shí)要努力將天源做大做強，形成自己的品牌。只要公司發(fā)展了，穩定了，就一定能夠吸引住優(yōu)秀的人才。
在新的一年里，我們相信，在社會(huì )各界的大力支持及全所員工的共同努力下，我們一定會(huì )沿著(zhù)一個(gè)良性的軌道健康發(fā)展，事業(yè)一定會(huì )走向繁榮。
會(huì )計述職報告
我從____年6月調入計劃財務(wù)部，迄今為止任職半年多時(shí)間，主要負責出納工作?，F就任職以來(lái)的具體情況述職如下：
在公司__委和各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，本人深入學(xué)習“________”的重要思想和__的十六大精神，不斷改造世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，團結協(xié)作，廉潔自律，刻苦努力，勤奮工作，圓滿(mǎn)地完成了上級賦予的各項工作。
在實(shí)際工作中認真加以貫徹，保證__和國家路線(xiàn)方針政策的執行。在工作中，有較強的法制意識和政策觀(guān)念，嚴格依照法律程序做好每件工作，能牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
計會(huì )統工作繁雜、瑣碎，整天與數字打交道，容不得半點(diǎn)馬虎，細心是最基本的要求，高度的責任感和事業(yè)心，一絲不茍的作風(fēng)是做好這項工作的前提。只有認真履行職責，才能在工作中發(fā)現問(wèn)題。
出納工作責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和政策技術(shù)問(wèn)題，需要好好學(xué)習才能掌握。因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，如何辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問(wèn)題，通過(guò)實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月緊張的工作實(shí)踐和總結，出納工作是會(huì )計工作不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟工作的第一線(xiàn)，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求：
1、學(xué)習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的政策水平。
2、出納工作需要很強的操作技巧。
打算盤(pán)、用電腦、填支票、點(diǎn)鈔票等都需要深厚的基本功。作為專(zhuān)職的出納員，不但要具備處理一般會(huì )計事物的財務(wù)會(huì )計專(zhuān)業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專(zhuān)業(yè)知識水平和較強的數字運算能力。
3、做好出納工作首先要熱愛(ài)出納工作，要有嚴謹細致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。
4、出納人員要有較強的安全意識，現金、有價(jià)證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;
也要有對外的保安措施，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。
5、出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養，要熱愛(ài)本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務(wù)，牢固的樹(shù)立為人民服務(wù)的思想。
以上是我7個(gè)月工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我不斷在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程。在工作中學(xué)習和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。
我任職一年來(lái)的述職報告，不妥之處，敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。
晉升會(huì )計主管述職報告5尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來(lái)，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著(zhù)重在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、窗口建設、基礎管理和財務(wù)核算上下功夫，團結和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作任務(wù)?，F將一年來(lái)本人的主要履職情況向大家匯報如下：
一、認真貫徹落實(shí)會(huì )計基礎管理會(huì )議精神 狠抓會(huì )計內控建設
作為副行長(cháng)兼會(huì )計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差，內部控制力弱的的問(wèn)題，我行于年初召開(kāi)了高規格的會(huì )計基礎管理工作會(huì )議。認真查找了我行會(huì )計基礎管理方面存在的問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題存在的原因，提出、制定了提高我行會(huì )計內控管理水平的具體措施。作為會(huì )計出納部的負責人，我把貫徹落實(shí)會(huì )計基礎管理工作會(huì )議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、以抓《中國農業(yè)發(fā)展銀行會(huì )計內控管理盡職指引》和在年初會(huì )計基礎管理工作會(huì )議上簽訂的責任書(shū)的落實(shí)為契機，把各部室的負責人、臨柜柜員、內勤主任、監管員以及辦公室等相關(guān)職能部門(mén)納入會(huì )計內控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監督、一體考核，讓會(huì )計內控管理關(guān)系更清晰，內控管理層次得到顯著(zhù)提升。
2、堅持按月組織開(kāi)展監管檢查工作，促進(jìn)會(huì )計內控管理水平逐步提高。
會(huì )計監管是內控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線(xiàn)。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。
從已經(jīng)結束前十個(gè)月的檢查監管情況來(lái)看，累計查出問(wèn)題37個(gè)次，絕大部分問(wèn)題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監管的重要原則，通過(guò)持續、認真細致的監管，我行的會(huì )計內控管理水平有了明顯的進(jìn)步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì )計監控系統的監督作用。
一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現隱性問(wèn)題，創(chuàng )新防范風(fēng)險的手段。我每月會(huì )不定期突擊要求員工臨時(shí)休假，然后自己臨柜代班。今年來(lái)我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過(guò)崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現糾正涉及印鑒管理、借據管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問(wèn)題。通過(guò)調看監控錄像觀(guān)察臨柜人員的操作程序是否合規，每周調看監控工作的加強和持續，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，規避了操作風(fēng)險，更重要的是對會(huì )計人員產(chǎn)生了一種持續、強大的監督和威懾作用。
4、注重提高副行長(cháng)兼會(huì )計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。
副行長(cháng)兼會(huì )計主管履職到位與否，是會(huì )計內控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來(lái)，我認真履行副行長(cháng)兼會(huì )計主管職責，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，分析內控形式，學(xué)習新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì )帶訓，不斷提高副行長(cháng)兼會(huì )計主管的履職能力。
二、履行崗位職責 積極參與全行經(jīng)營(yíng)管理
一年來(lái)，我能積極參與全行內部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺(jué)維護班子團結，協(xié)助推進(jìn)支行各項事務(wù)的開(kāi)展。首先是加強政治理論學(xué)習。定期參加中心組理論學(xué)習，參加支部黨小組活動(dòng)，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創(chuàng )建工作，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng )計劃。三是做好全行財務(wù)狀況分析調研及經(jīng)營(yíng)利潤測算，分析將會(huì )影響到全行經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)完成的因素，向行長(cháng)提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營(yíng)獻計獻策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。截止10月末，我行存款日均余額0000萬(wàn)元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬(wàn)元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬(wàn)美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現金結算。今年秋季以來(lái)，在原有工行網(wǎng)銀的基礎上，又開(kāi)通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農戶(hù)辦理了工行pos機及聯(lián)社的“一卡通”，秋季收購全面實(shí)現非現金結算。
三、加強隊伍建設 創(chuàng )建文明規范窗口
今年以來(lái)，我一直將內塑隊伍素質(zhì)，外樹(shù)窗口形象，創(chuàng )建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，主要表現為：
一是建立獎懲制度，樹(shù)立積極的農發(fā)行新風(fēng)。
開(kāi)展創(chuàng )建行業(yè)品牌活動(dòng)以來(lái)，我明確了考核標準和落實(shí)檢查監督措施，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng )新出臺《營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規范考核辦法》，設立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶(hù)口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎勵。
二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設上切實(shí)做到“形象統一規范”、“設備使用正?！?、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設施到位”、“宣傳醒目規范”;在禮儀形象中嚴格執行“著(zhù)裝統一規范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”;要求員工貫徹執行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來(lái)有迎聲、去有送聲、咨詢(xún)有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶(hù)要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。
三是嚴格執行晨會(huì )制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會(huì )不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉、增進(jìn)團結、提高工作效率和效益的一個(gè)平臺。上級的各類(lèi)會(huì )議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會(huì )上進(jìn)行傳達，上一日的工作情況在晨會(huì )上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會(huì )上進(jìn)行學(xué)習和交流，每日工作成績(jì)和成功服務(wù)事例也在晨會(huì )中進(jìn)行分享，從而充分調動(dòng)全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，順利并高效地完成每天的各項工作。
四是堅持業(yè)務(wù)技能培訓。
在業(yè)務(wù)技能培訓方面我努力三管齊下：1、抓規章制度學(xué)習。制訂詳實(shí)的學(xué)習計劃，資料人手一份，晨會(huì )時(shí)間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時(shí)間自學(xué);每周五集中學(xué)、指
定內容討論學(xué);不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時(shí)能起講解輔導的作用;不僅學(xué)習傳達最新文件要求，還對執行不到位的文件進(jìn)行溫故以知新。2、抓崗位實(shí)戰訓練。儲備積累了業(yè)務(wù)理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實(shí)戰演練才行。平時(shí)要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴格遵照操作規程辦事，以老帶新，互相監督，互相提醒，注重細節，注重總結。3、抓季度測試評講。每季末，我會(huì )組織員工測試業(yè)務(wù)知識和技能，內容涉及基本制度、系統操作、反洗錢(qián)、票據防偽、點(diǎn)鈔等方面。通過(guò)知識技能測試，調動(dòng)了柜員學(xué)業(yè)務(wù)練技能的熱情，自覺(jué)形成了“傳、幫、帶”，“趕、超、學(xué)”的良性競爭氛圍。
四、發(fā)揮監督職能 提升會(huì )計核算質(zhì)量
會(huì )計監督歷來(lái)是會(huì )計工作中的一大難點(diǎn)。唯有業(yè)務(wù)知識功底扎實(shí)、制度要求掌握充分，會(huì )計監督職能才能得以淋漓精致地發(fā)揮，會(huì )計核算質(zhì)量才能得以保障。
我部通過(guò)構建四道防線(xiàn)，時(shí)刻繃緊會(huì )計監督這根弦，充分履行事前、事中、事后全程監控職能。第一道為綜合柜員，嚴密審查受理業(yè)務(wù)的憑證要素、業(yè)務(wù)手續、資金支付等的合理性、合規性等，如實(shí)記載柜面監督登記簿，能糾正的隨即糾正,需要信貸部門(mén)調查反饋的則提交營(yíng)業(yè)柜面會(huì )計監督意見(jiàn)及處理單，并按月向行長(cháng)匯報柜面監督情況;第二道為坐班主任，一方面負責對當日重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行授權把關(guān)，對當日發(fā)現問(wèn)題當日糾正，次日再逐筆審核會(huì )計憑證，及時(shí)解決業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的問(wèn)題。另一方面通過(guò)查庫、查看賬簿、審核報表、對賬等形式對內部管理中的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行檢查監督;第三道為財會(huì )主管，通過(guò)每日對各大業(yè)務(wù)系統運行情況的了解、每周調閱錄像、每旬查庫、資產(chǎn)安全檢查、ic卡檢查和印鑒卡與驗印系統的核對、每日查看柜面人員的工作日志、月末審核銀企同業(yè)對賬、定期核對內外賬務(wù)等方式全面檢查輔導;第四道為全體臨柜人員。每天組織柜面人員兩次對當天業(yè)務(wù)處理進(jìn)行回頭看(上午11：00、下午16：00點(diǎn))，發(fā)現差錯當天整改，再次自查自糾，力爭面面俱到，同時(shí)利用次日晨會(huì )對前一天處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評。
五、財務(wù)管理嚴謹 增收節支成效明顯
今年以來(lái)，我能?chē)栏駡绦胸攧?wù)制度，加強財務(wù)核算，財務(wù)公開(kāi)透明，真實(shí)反映經(jīng)營(yíng)狀況，按月開(kāi)展財務(wù)分析，及時(shí)提供財務(wù)決策信息。
一是思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)。年初，按照市行下達的財務(wù)費用指標，結合我行實(shí)際情況，做好季前預測，月中控制。對剛性費用支出做到預測細致、準確，合理壓縮一些彈性開(kāi)支，把好關(guān)，守住口。月底向行長(cháng)匯報費用支出情況，上墻公布財務(wù)費用同期對比和指標下達情況，接受員工監督，形成了很好的財務(wù)公開(kāi)透明的氛圍。
二是加強利息、中間業(yè)務(wù)和出租收入的審核。嚴格執行利率政策，按月核對利息結計與收取，及時(shí)向行長(cháng)和信貸部反饋，配合信貸部加強對欠息的收取。同時(shí)認真復核存放同業(yè)款項、存放人行款項、系統內資金的利息收支，遇有差異排找原因，確保計息入賬不出差錯。審核保險手續費收入、財務(wù)顧問(wèn)費的收取，資產(chǎn)出租收入全額入賬。
三是配合辦公室做好資產(chǎn)管理，健全管理臺賬。每月初核對綜合業(yè)務(wù)系統自動(dòng)計提的折舊，如遇不符，及時(shí)查找原因，確保賬實(shí)卡簿相符。8月份對無(wú)法繼續使用的____件固定資產(chǎn)進(jìn)行報廢申請，目前已得到報廢批復，進(jìn)入報廢處置環(huán)節。
副行長(cháng)兼會(huì )計主管，既是領(lǐng)導者又是實(shí)際操作者，既是主角又是配角。長(cháng)期從事財會(huì )工作的我，在財會(huì )主管的崗位，本以為輕車(chē)熟路，卻并非像1+1=2那么簡(jiǎn)單。
回顧一年來(lái)的履職情況，我發(fā)現自身還存在一些不足，一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情，增強財會(huì )人員的凝聚力和向心力，這是作為一個(gè)主管必須去思考的。其次是基礎管理離規范化、精細化尚有距離，需要我拿出具體實(shí)施方案，不能拘泥于習慣性做法，提高員工對業(yè)務(wù)中出現新情況的應對能力。三是以前偏重事后監督，今后必須監督前移，注重即時(shí)性和現場(chǎng)監管，改變過(guò)去補、堵、糾的模式，在細、全、精上做文章。
謝謝大家!
主管個(gè)人述職報告范文第5篇
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點(diǎn)。述職報告的寫(xiě)法依據報告的場(chǎng)合和對象而定，一般來(lái)說(shuō)采用總結式寫(xiě)法。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)客服主管的個(gè)人工作述職報告范文，希望能幫助到大家!
物業(yè)客服主管的述職報告
尊敬的公司領(lǐng)導：
您好!
時(shí)光如梭，轉眼間20____年工作已經(jīng)結束，20____年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。任職以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)________前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓，也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門(mén)及本項目領(lǐng)導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績(jì)。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作，及時(shí)發(fā)現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下匯報：
一、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責與本人的工作表現
做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣。同時(shí)，擔任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導及時(shí)做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。
1、有效、合理的安排工作
根據工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項目20____年5·4青年節活動(dòng)中，部門(mén)人員取得了冠軍團隊。
2、與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調
根據工作實(shí)際情況，能與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開(kāi)展，較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作
針對業(yè)戶(hù)重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復、回訪(fǎng)業(yè)主。在過(guò)去的一年里，我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，通過(guò)與業(yè)戶(hù)零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶(hù)的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶(hù)的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶(hù)所需、所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶(hù)投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監督做好員工考勤工作
按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20____年物業(yè)費的收繳率達95%，歷史欠費收繳率達85.36%;20____年物業(yè)費達40%。
6、帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報事中做到“事事有著(zhù)落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶(hù)報事____556件，完成率98%，業(yè)主滿(mǎn)意率100%。
7、為提高部門(mén)員工的的專(zhuān)業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴格按照培訓計劃進(jìn)行部門(mén)培訓，本年度組織部門(mén)人員90余次。
8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區活動(dòng)。
參與組織了項目的3·8婦女節送鮮花、親子環(huán)?；顒?dòng)、5·29長(cháng)者生日會(huì )、等____項社區活動(dòng)的順利開(kāi)展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì )在公司社區文化評選中，獲得杭州分公司第一名。
二、人員隊伍管理
1、加強部門(mén)內部紀律管理
紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務(wù)隊伍。
2、加強工作的落實(shí)和監管力度
嚴格執行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執行”。
3、加強員工的培訓力度
強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項計劃和新措施，抓細節，追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導員工改變觀(guān)念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀(guān)念開(kāi)始，從認真研究每一個(gè)服務(wù)細節開(kāi)始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。
4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門(mén)凝聚力與團隊精神。
三、工作中存在的不足
總結20____年工作開(kāi)展情況，雖然取得了少許成績(jì)，但也存在著(zhù)些許不足：
1、部門(mén)員工做事不細心，責任心不強;
2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;
3、客服前臺與園區管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導致有些工作疏忽;
4、部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。
四、20____工作計劃
在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20____公司精細化管理年，我們信心十足。
客戶(hù)服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿(mǎn)意，我部應該從六個(gè)方面開(kāi)展工作。
一)做好客戶(hù)日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶(hù)報事保修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)
首先，我部應該規范內部管理，加強對員工的培訓工作。
客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì )有不同的需求，而客服人員的專(zhuān)業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門(mén)要加強對員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿(mǎn)意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范，加強客服人員語(yǔ)言、禮節及處理事務(wù)能力的培訓。在接到業(yè)主報事時(shí)，首先應嚴格按照“三標”規范操作，然后各區域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)，避免因處理業(yè)主報事不及時(shí)而引起的投訴。
其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。
作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著(zhù)想，為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì )到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺(jué)。
二)創(chuàng )新催繳思路，爭取20____年管理費的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標
首先我們應該明白一點(diǎn)，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營(yíng)，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門(mén)人員把催費工作當做是核心工作來(lái)做。
相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì )被感動(dòng)。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng )新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開(kāi)始適應了。
根據業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應的催繳措施，安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行催繳，對于那些典型的欠費戶(hù)，在下一周期就應該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節假日的問(wèn)候，發(fā)送短信等，還可以登門(mén)拜訪(fǎng)。
不斷摸索才能不斷創(chuàng )新，不斷總結才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規律和一些相關(guān)法律法規的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
三)改善部門(mén)管理，使20____年度品質(zhì)工作穩中有升
1、加強部門(mén)員工培訓，使員工熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力;
2、強化部門(mén)紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿(mǎn)意度;
3、多組織聯(lián)合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);
四)廣開(kāi)財路，加大宣傳、創(chuàng )新思路，將20____年度社區活動(dòng)做大、做新、做的有影響力
主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、設立社區活動(dòng)專(zhuān)員一名，主要負責對外引資，搞好社區宣傳工作;
2、聯(lián)合新成立的聞江社區，一起組織社區活動(dòng)，把社區活動(dòng)做大，有影響力;
3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營(yíng)收入。
五)做好部門(mén)人員管理工作，打造一個(gè)穩定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團隊
1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;
2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺，增強部門(mén)凝聚力。
3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。
六)做好項目客戶(hù)關(guān)系維護工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立更多支持和配合項目日常工作開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)系群
1、堅持對重點(diǎn)客戶(hù)的平時(shí)節假日期間的拜訪(fǎng)，園區管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪(fǎng);
2、節假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主，使業(yè)主感覺(jué)到溫馨;
3、停水、停電時(shí)，做好預防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應的準備;
4、適當的提供一些個(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶(hù)群，使他們支持我們的工作;
5、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )，聽(tīng)取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議，并及時(shí)改善服務(wù);
6、每月定時(shí)開(kāi)展社區活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);
7、做好早八晚八管家門(mén)崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。
七)環(huán)境事物—保潔的監管
1、保潔負責人列入晨會(huì )中來(lái)，便于相互有效溝通;
2、部門(mén)多組織聯(lián)合巡區，優(yōu)先發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴;
3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛生檢查，按照合同標準進(jìn)行相應的處理;
4、管家日常巡區發(fā)現的清潔問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理。
在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習和總結工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學(xué)習，提高自己的內在素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養，爭取在以后的工作中取得更好的成績(jì)!同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機會(huì )中不斷學(xué)習和提高。我相信我一定能夠做得更好!
物業(yè)客服主管的述職報告
周年復始，萬(wàn)象更新，轉眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1.針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí)，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2.梳理現有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計，根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費197109元，六月份上門(mén)收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬，對erp數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌，對現有不統一的標示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標示工作。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實(shí)執行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節”活動(dòng)，通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng)，培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、9月中南世紀錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
4.針對案場(chǎng)工作要求，對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門(mén)理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，2012年南部會(huì )所將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高會(huì )所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3.對會(huì )所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。
1.根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。
3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
三、開(kāi)展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)客服主管的述職報告
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
時(shí)光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將兩年多來(lái)的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對這音多工作的總結，著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住，主要表現在：第一，由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
