今年，邊壩縣的重點(diǎn)工作之一就是以安居工程建設為主要載體，推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設。為落實(shí)張慶黎記“當前農牧區廣群眾‘安居樂(lè )業(yè)’首先是要‘安居’”的要求，我們緊密配合邊壩縣委、縣府開(kāi)展工作，積極參與邊壩鎮下面是小編為大家整理的電信半年工作總結【五篇】【完整版】,供大家參考。
電信半年工作總結范文第1篇
二、堅持重心下移，引導資金向農牧區傾斜。
今年，邊壩縣的重點(diǎn)工作之一就是以安居工程建設為主要載體，推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設。為落實(shí)張慶黎記“當前農牧區廣群眾‘安居樂(lè )業(yè)’首先是要‘安居’”的要求，我們緊密配合邊壩縣委、縣府開(kāi)展工作，積極參與邊壩鎮小城鎮建設。整個(gè)工程包括人行道建設、道路維修、排水工程和路燈設置幾部分，總投資365萬(wàn)元。工程自4月份動(dòng)工以來(lái)，得到了邊壩縣委、縣府及邊壩鎮黨委、政府和當地群眾的力支持和擁護，工程建設進(jìn)展順利。
邊壩鎮小城鎮建設的完成，勢必將會(huì )從很程度上改善邊壩鎮的投資環(huán)境，吸引更多的商戶(hù)到邊壩鎮落戶(hù)經(jīng)商，促進(jìn)和帶動(dòng)邊壩鎮及周邊村的經(jīng)濟發(fā)展。
三、進(jìn)一步加強資金的使用和項目建設的管理。
我們始終重視資金的使用，努力使資金發(fā)揮最的經(jīng)濟和社會(huì )效益，保證每筆資金都用在刀刃上，用在最需要的地方。為保證項目的科學(xué)性，我們對今年的工程進(jìn)行了廣泛的論證，并征求了廣干部群眾的意見(jiàn)，除了邊壩鎮小城鎮建設外，今年的主要工程項目還有黨政網(wǎng)建設、人武部綜合樓、縣城道路改造工程等。這些項目既有改善機關(guān)辦公條件的，也有完善城鎮功能的，又有加強政權建設的，做到了建設統籌安排，協(xié)調進(jìn)行，科學(xué)立項。今年的項目的安排，不僅考慮到了縣城，同時(shí)也使資金繼續向農牧區轉移，將資金用在了國家沒(méi)有投資或投資缺補而又必須上的基礎建設上，解決了邊壩縣委、縣府和廣群眾的實(shí)際困難。4月我們還聘請專(zhuān)家組調查骨節病，檢查患者使用米后的情況。同時(shí)我們還在資金十分緊張的情況下，擠出5萬(wàn)元資金，支持檢察院進(jìn)行局域網(wǎng)建設，支持地方政權建設。
在項目實(shí)施上，我們堅持科學(xué)施工，尊重客觀(guān)規律，不盲目搶工期，不影響工程質(zhì)量；
在項目管理上，進(jìn)一步建立了包括項目論證、立項、施工、監理、驗收、使用維護及資金管理在內的各項規整制度。
四、積極參與邊壩縣的各項工作。
我們始終視自己為邊壩縣的一分子，把邊壩當做自己的第二故鄉，努力增強自身建設邊壩、發(fā)展邊壩的責任感和使命感。作為邊壩縣委、縣府領(lǐng)導班子成員，我們在做好工作的同時(shí)，正確處理與所分管工作的關(guān)系，盡到了自己的職責。
一是由于領(lǐng)導班子調整，在縣委班子成員少的情況下，縣委對中國電信干部在政治上充分信任，由電信干部龔樹(shù)鳴同志分管政法、工青婦、教育、統戰、民宗、保密等工作，對于這些千頭萬(wàn)絮的工作，干部并沒(méi)有喊苦叫累，面對任務(wù)重的情況，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，妥善處理了邊壩鎮白塔事件，順利組織了2006年教育三考試，安排并組織好了蟲(chóng)草采挖期間社會(huì )局勢穩定等重點(diǎn)工作。
二是安居工程建設是邊壩今年的一項重點(diǎn)工作任務(wù)，為了做好對口聯(lián)系點(diǎn)的安居工程建設，中國電信工作組深入對口聯(lián)系鄉鎮，對實(shí)施對象的基本情況進(jìn)行了摸底調查，掌握了一手資料，并實(shí)地對搬遷戶(hù)進(jìn)行了放線(xiàn)、測量，解決實(shí)施對象在安居工程建設中遇到的實(shí)際問(wèn)題，確保了對口聯(lián)系點(diǎn)安居工程建設的順利進(jìn)行。
五、加強自身修養，不斷提高自身綜合素質(zhì)
作為中國電信集團公司派出的干部，代表著(zhù)中國電信的形象，更代表黨和政府的形象。因此，我們在工作中始終注重加強自身修養，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。嚴于律己，寬以待人，努力使自己的知識結構、知識水平適應時(shí)展的需要，在實(shí)踐中增長(cháng)自己的才干。
一是加強政治學(xué)習，在邊壩縣委的正確領(lǐng)導下，我們積極做好先進(jìn)性教育活動(dòng)“回頭看”工作，鞏固先進(jìn)性教育成果，努力學(xué)習馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，堅定理想信念，堅定政治立場(chǎng)，始終做到了與黨中央和區黨委保持高度一致，堅決徹底地與達賴(lài)集團和一切分裂勢力作斗爭。
二是強化責任意識，我們始終以強烈的事業(yè)心、偉的事業(yè)來(lái)激勵自己，不折不扣地貫徹執行黨的路線(xiàn)方針政策和邊壩縣委、縣府的重決定，維護縣委、縣府的權威。版權所有
三是轉變作風(fēng)，虛心向邊壩干部群眾學(xué)習，我們始終堅持向實(shí)踐學(xué)習，向群眾學(xué)習的態(tài)度，學(xué)習當地干部群眾的好思想，好作風(fēng)，好的工作經(jīng)驗，深入基層和廣干部群眾當中去，尤其是困難多的地方，關(guān)心群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾心聲，積極向邊壩縣委、縣府反映情況，為邊壩縣委、縣府的正確決策提供了科學(xué)依據。
四是團結同志，維護班子團結，在工作中，注重調動(dòng)和發(fā)揮干部群眾的積極性，努力增進(jìn)同志之間的信任和團結。事講原則，小事講風(fēng)格，注重搞好班子內部的團結，搞好與當地干部群眾的團結，做到了不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。
電信半年工作總結范文第2篇
20xx年，是**電信實(shí)施“龍頭戰略”、實(shí)現企業(yè)新一輪的穩健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會(huì )公司的角度，在省電信工會(huì )和本公司黨委、工會(huì )的正確領(lǐng)導下，全面落實(shí)全省電信女工工作會(huì )議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線(xiàn)，以維護女員工權益為重點(diǎn)，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展女工工作，取得了一定實(shí)效。
一、以加強女工組織建設為重點(diǎn)，積極創(chuàng )建學(xué)習型女工組織，全面提高女工素質(zhì)。一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調整和工會(huì )換屆選舉的機會(huì )，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會(huì )成員，全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷，分別來(lái)自前端、后端和管控等部門(mén)，其中67的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導，極大地充實(shí)了女工工作力量；
同時(shí)我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習平臺，對女工干部進(jìn)行有關(guān)維護女工合法權益等方面的法律法規的學(xué)習培訓，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實(shí)達到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益；
二是我們“把創(chuàng )學(xué)習型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結合，引導全體女工樹(shù)立與創(chuàng )建學(xué)習型組織相適應的新理念，即終身學(xué)習的觀(guān)念和工作學(xué)習化、學(xué)習工作化的觀(guān)念，使學(xué)習成為女職工發(fā)展需求的自覺(jué)行動(dòng)；
全體女工以做學(xué)習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動(dòng)樹(shù)立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能，營(yíng)造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達標”的工作氛圍，在公司開(kāi)展的創(chuàng )“學(xué)習型企業(yè)”工作中，首批試點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò )維護中心、增值業(yè)務(wù)部等6個(gè)單位的女工參與率達到100；
營(yíng)業(yè)服務(wù)部組織200名營(yíng)業(yè)前臺女工于7月底開(kāi)展了打字、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識等專(zhuān)項內容的技術(shù)比武和崗位練功活動(dòng)。
二、找準女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點(diǎn)，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心開(kāi)展建功立業(yè)活動(dòng)。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來(lái)，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現女職工的價(jià)值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動(dòng)競賽伊始，我們根據公司勞動(dòng)競賽委員會(huì )的要求，結合省總工會(huì )第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達標成果賽的主題，從20xx年12月21日至20xx年3月3日，在全體女工中開(kāi)展了“芙蓉花開(kāi)漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；
活動(dòng)由工會(huì )主席向云成親自?huà)鞄?，全體女職工歷經(jīng)了“花香長(cháng)電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會(huì )交流”、“百花爭艷——‘三八’總結表彰”四大主題活動(dòng)，”形成了“勞動(dòng)競賽遍地開(kāi)花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期主動(dòng)參與、善于競爭的精神風(fēng)貌；
特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動(dòng)中，廣大女職工主動(dòng)走上街頭、走入社區、走近市民，積極開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應；
此活動(dòng)得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽(yáng)慧親赴活動(dòng)現場(chǎng)，感謝女工為實(shí)現全年業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)門(mén)紅做出的貢獻。此外，我們還創(chuàng )新“三八”活動(dòng)內容，組織開(kāi)展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節期間，對自己的妻子開(kāi)展“獻愛(ài)心顯真情”行動(dòng)，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關(guān)心和支持；
在雙創(chuàng )活動(dòng)中，基層單位積極制定創(chuàng )建計劃，結合本職工作開(kāi)展創(chuàng )建工作；
涉外女工評星級服務(wù)員面達到了82以上。
三、積極維護女職工的合法權益和特殊利益，以為女職工辦實(shí)事、辦好事為宗旨，調動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng )造性。
上半年，我們以調動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng )造性、為企業(yè)竭誠奉獻為出發(fā)點(diǎn)，從關(guān)心愛(ài)護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的勞動(dòng)保護工作。結合企業(yè)實(shí)際，完善了《女職工勞動(dòng)保護規定實(shí)施細則》，通過(guò)集體合同解決女職工勞動(dòng)保護問(wèn)題的有關(guān)規定，進(jìn)一步強化了女職工勞動(dòng)保護工作的權威性。根據女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標并得到有效落實(shí)；
公司領(lǐng)導十分關(guān)注女工的權益保障，劃撥46萬(wàn)元多元專(zhuān)項經(jīng)費，為女工發(fā)放了衛生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買(mǎi)了“兩癌”保險等；
同時(shí)我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時(shí)，及時(shí)杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。
電信半年工作總結范文第3篇
回顧過(guò)去，特別2007年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶(hù)，快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)、拓展大客戶(hù)上取得了一定成績(jì)。為實(shí)現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導下，在激烈的市場(chǎng)競爭中開(kāi)拓前進(jìn)。
一、主要工作
1、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng )業(yè)階段，本部門(mén)把穩定現有用戶(hù)，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶(hù)以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)共計四次，參加人數150人次。
積極發(fā)展大客戶(hù)加強與本地各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶(hù)單位轉網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂(lè )場(chǎng)所集體轉網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營(yíng)銷(xiāo)工作把營(yíng)銷(xiāo)工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道，擺在本部門(mén)的突出位置。下設的營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話(huà)應收入1083780.5萬(wàn)元；
寬帶應收入268098.15萬(wàn)元。對欠費的一般用戶(hù)與大客戶(hù)單位進(jìn)行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網(wǎng)通客戶(hù)資料檔案，并分片區、定人員，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)?？颓槿藛T主動(dòng)為用戶(hù)擦洗、清潔話(huà)機，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項工作得到了用戶(hù)的認可。上半年，營(yíng)銷(xiāo)中心共回訪(fǎng)網(wǎng)通居民用戶(hù)約4000戶(hù)（次），大客戶(hù)約90戶(hù)（次）。
搞好熱線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)答復、處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)與意見(jiàn)。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)約2300次，并配合有關(guān)部門(mén)妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話(huà)信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線(xiàn)逐一通知大客戶(hù)，并對打進(jìn)的用戶(hù)熱線(xiàn)作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。
4、自身建設把本部門(mén)的思想建設和業(yè)務(wù)建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；
組織部門(mén)員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、強化培訓、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。
二、存在的不足本部門(mén)在上半年取得一定成績(jì)的同時(shí)，也有許多不足之處。如：
1、針對電信的拆反工作，我們沒(méi)有較強的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應對措施。
2、市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷(xiāo)方式中，沒(méi)有多位思考營(yíng)銷(xiāo)手段。
3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認識和處理問(wèn)題的能力不強，有待進(jìn)一步增強。
三、下半年工作計劃
電信半年工作總結范文第4篇
一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著(zhù)應對 長(cháng)期以來(lái)，在利通區范圍內電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營(yíng)商相互競爭最為激烈的區域。##分公司領(lǐng)導極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績(jì)的基礎上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區工作，極大的調動(dòng)了社區經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。
在利通區市區服務(wù)區域內，按照社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標準和規范要求，以街道、服務(wù)客戶(hù)數量為基礎重新劃分并擴充到了7個(gè)社區，平均每一個(gè)片區3名客戶(hù)經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶(hù)左右用戶(hù)的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調查出各個(gè)社區所轄住戶(hù)的數量，建立客戶(hù)基本信息資料，包括在線(xiàn)用戶(hù)的數量有多少，分平房住戶(hù)、樓房住戶(hù)的數量，未安裝電話(huà)的居民數量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶(hù)基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達各社區的發(fā)展計劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jì)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì )的形式，讓社區成績(jì)突出的片區經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(cháng)補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動(dòng)態(tài)，積極采取應對措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對市場(chǎng)，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導，更新觀(guān)念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區工作的基礎
社區工作是一項綜合性很強的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴格按照分公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)指導思想，本著(zhù)早計劃，早安排，早落實(shí)的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶(hù)的服務(wù)利益，要求做一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著(zhù)想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀(guān)念。就是平常教育社區客戶(hù)經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話(huà)障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現在的社區客戶(hù)經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習班，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習班等，采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得廣大用戶(hù)。三是教育社區客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)展電話(huà)業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話(huà)，問(wèn)用戶(hù)電話(huà)有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數據業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當月的電話(huà)費交了沒(méi)有，以及發(fā)現別的用戶(hù)利用165上網(wǎng)或者使用固化話(huà)機、撥號器等問(wèn)題，要采取給用戶(hù)做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規的現象。四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂(lè )于奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂(lè )于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區工作的動(dòng)力
做好社區的工作，要讓大家為了一個(gè)團隊、集體的榮譽(yù)和目標奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動(dòng)力。
今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導、部、中心主任多次參與社區現場(chǎng)指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠(chǎng)奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿(mǎn)意服務(wù)，在下雪天（當時(shí)是星期六），組織全部社區經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠(chǎng)兩個(gè)家屬院、廠(chǎng)部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區的認知度和滿(mǎn)意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶(hù)經(jīng)理在居民小區、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。
4、5月份以來(lái)，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?；A經(jīng)營(yíng)、維護工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶(hù)家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶(hù)的電腦配置問(wèn)題，為了用戶(hù)寬帶安裝成功，社區經(jīng)理幾遍往返于用戶(hù)家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶(hù)滿(mǎn)意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢(qián)購買(mǎi)了驅動(dòng)程序是常有的事情。
社區的工作緊張而又脫不開(kāi)身，就是因為它不同于大客戶(hù)經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話(huà)障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話(huà)障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區的用戶(hù)，盡可能的與廣大用戶(hù)多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著(zhù)鞏固老用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)，中心負責人抽出時(shí)間與社區經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；
平常注重了解社區經(jīng)理的情況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提
社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開(kāi)展井然有序，不使大家
拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據社區的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區工作的前提。
具體措施：一是社區客戶(hù)經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。二是根據工作的實(shí)際需要，定期匯報工作存在的問(wèn)題，并填寫(xiě)社區經(jīng)理工作日志。三是每周五統計報告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路，建立片區業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。五是根據各社區的現有用戶(hù)使用業(yè)務(wù)情況，分解下達各社區的的任務(wù)指標，按照《績(jì)效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現。六是利用幻燈形式，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會(huì )及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，研究對策。七是建立健全對社區經(jīng)理管理檢查監督制度。通過(guò)以上的工作落實(shí)，現在利通社區的各項管理工作規范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的長(cháng)足發(fā)展。
電信半年工作總結范文第5篇
在__________20__年下半年工作會(huì )總結會(huì )上的講話(huà)同志們：這次工作會(huì )是近幾年來(lái)規模最大的一次，時(shí)間雖然只有一天半，但會(huì )議內容豐富，非常重要，關(guān)系著(zhù)全年各項工作任務(wù)的全面完成。經(jīng)過(guò)與會(huì )代表們的共同努力，順利完成了會(huì )議的各項議程，會(huì )議取得了圓滿(mǎn)成功，與會(huì )代表進(jìn)一步認清了形勢、統一了思想、統一了認識，達到了預期目的。會(huì )議馬上就要結束了。下面我對大會(huì )做一個(gè)做簡(jiǎn)要總結：在這次工作會(huì )上____________總經(jīng)理結合__________實(shí)際做了題為《認清形勢堅定信心團結拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項工作任務(wù)而努力奮斗》的工作報告。今天上午與會(huì )代表分組進(jìn)行了討論，大家一致認為_(kāi)___________的報告篇幅不長(cháng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，總結成績(jì)客觀(guān)，實(shí)事求是，分析問(wèn)題透徹，講的到位，任務(wù)明確，重點(diǎn)突出。市場(chǎng)部對下半年業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行具體安排；
財務(wù)部對上半年財務(wù)預算執行情況進(jìn)行了分析，并提出了具體的工作意見(jiàn)；
網(wǎng)絡(luò )部就當前企業(yè)競爭形勢、如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )資源、提高網(wǎng)運質(zhì)量、挖掘資源潛力等方面進(jìn)行了具體安排,發(fā)展計劃部就下半年通信建設、規劃、網(wǎng)絡(luò )資源調整進(jìn)行了安排。以上幾個(gè)部門(mén)的發(fā)言對上半年工作中存在問(wèn)題的分析，客觀(guān)實(shí)在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區分公司線(xiàn)路資源挖潛的經(jīng)驗很好，很值得各單位學(xué)習和借鑒；
會(huì )上發(fā)的兩個(gè)文件，與會(huì )代表在討論中感到這兩個(gè)文件出臺的很有必要、很及時(shí)，將對完成下半年的各項工作任務(wù)起到積極的推動(dòng)作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實(shí)，不斷地加以完善。剛才__________就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項工作任務(wù)講了具體意見(jiàn)，都講的很好，關(guān)鍵是落實(shí)。對與會(huì )代表們提出的一些意見(jiàn)和建議，討論中對有些問(wèn)題已經(jīng)作了解釋和答復，在這里就不再一一做答復了，還有一些個(gè)性的問(wèn)題，會(huì )后有關(guān)部室給予研究，以及時(shí)對基層加強以指導。下面，我就如何進(jìn)一步貫徹好、落實(shí)好這次會(huì )議精神，真正把會(huì )議精神落實(shí)到下半年各項工作中去，再強調四點(diǎn)：一、進(jìn)一步認清形勢，樹(shù)立信心，加快發(fā)展。上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng )效益，各項工作取得了較好的成績(jì)，上半年不容?；蠐镫年企业脣嬞的葥腭更加艰巨，困难不少，对此，晤U且岫ㄐ判?，变压力为动力，室暒袨磫?wèn)?、抓住械擔遇、金q魴攣侍?、实现新发展，越g鞘奔浣?、葥腭重、袉?wèn)萍?，晤U竊絞且紡岳渚?，科学而有理芯壻懄对各謹S押頭縵?，亦y笳嫖袷檔目蒲Ь?，要赶侂、敢干，但且晰掶干，千窐计克服困难，努力完澈Y饗罟ぷ魅撾瘛?ANlang=EN-Ugt;二、高度重視處理好各方面的關(guān)系，營(yíng)造加快發(fā)展的氛圍。在加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們要著(zhù)重處理好各方面的社會(huì )關(guān)系，要樹(shù)立和強化“良好的社會(huì )關(guān)系也是先進(jìn)生產(chǎn)力”的觀(guān)念。一是要加強與地方政府部門(mén)的溝通，取得他們的支持和理解，營(yíng)造企業(yè)良好的外部環(huán)境；
二是要處理好其他運營(yíng)商的關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)中，我們要拿出主導運營(yíng)商的胸襟、氣魄和眼光，堅決按照法規、法律的要求規范經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。在競爭中合作，在競爭中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，調動(dòng)方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場(chǎng)保衛戰，激增量、奪分流，增量增收。三、認真做好穩定工作下半年，我們面臨著(zhù)當前經(jīng)營(yíng)環(huán)境不規范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過(guò)以往任何時(shí)期，用戶(hù)量、話(huà)務(wù)量雙重流失的壓力越來(lái)越大的現實(shí)，下半年，我們仍面臨著(zhù)經(jīng)營(yíng)環(huán)的不規范，要完成全年/！/各項任務(wù)還很重；
再是重組上市，我們將按照新的架構、定員，組織全員竟聘上崗，企業(yè)改革的任務(wù)很重。對此保持企業(yè)的穩定尤為重要。必須全力維護穩定，必須處理好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩定，在實(shí)際工作中，我們要始終把維護穩定放在首要位，在保持企業(yè)穩定中推進(jìn)改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護保持穩定。堅持以人為本，做個(gè)細的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導員工認清形勢，增強參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺(jué)性。二是要有針對性地做好個(gè)別工作。做到有針對性，就必須掌握隊伍中的思想動(dòng)向，要掌握員工的思想動(dòng)向，必須堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開(kāi)展思想政治工作的基礎環(huán)節。實(shí)情不清，隱患不明，出招不準，勢必造成工作不能促效，以致工作被動(dòng)。要堅持分析掌握實(shí)情，深入作細，疏導化解搶前抓早，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。四、認真抓好會(huì )議精神的貫徹落實(shí)下半年的工作任務(wù)已經(jīng)明確，關(guān)鍵在于狠抓落實(shí)。會(huì )議結束后，各________________各單位要迅速傳達學(xué)習____________的講話(huà)精神，把會(huì )議精神傳達到各級管理人員和全體員工，把員工的思想統一此次會(huì )議精神上來(lái)，進(jìn)一步增強“保存量也是發(fā)展”的觀(guān)念，樹(shù)立“奪分流”強烈意識，“用心、用腦、用情”為重點(diǎn)客戶(hù)、大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)和差異化服務(wù)，確?？蛻?hù)少流失、大客戶(hù)一個(gè)也不能流失。我們要進(jìn)一步提高執行力的自覺(jué)性，扎扎實(shí)實(shí)做好每項工作，確保各項工作落到實(shí)處，各單位貫徹落實(shí)情況及時(shí)向市分公司反饋。同志們，下半年工作任務(wù)十分艱巨和繁重，我們要進(jìn)一步增強加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和使命感，正視困難，樹(shù)立信心，干事創(chuàng )業(yè)要腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)做企業(yè)，矯健走出每一步，牢牢把握發(fā)展機遇，堅定信心決心，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，為圓滿(mǎn)完成20__年各項工作任務(wù)而努力拼搏！謝謝大家。
