××年上半年，我們共完成商品銷(xiāo)售。億元，較去年同期增長(cháng)，回顧上半年，我們主要做了以下工作：⒈上半年××××除根據××總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外，另外結合壽光當地的特點(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)下面是小編為大家整理的2023年超市半年工作總結【五篇】（完整文檔）,供大家參考。
超市半年工作總結范文第1篇
××年上半年，我們共完成商品銷(xiāo)售。億元，較去年同期增長(cháng)，回顧上半年，我們主要做了以下工作：
⒈上半年××××除根據××總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外，另外結合壽光當地的特點(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷(xiāo)售；
⒉在充分進(jìn)行銷(xiāo)售分析和市場(chǎng)調研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷(xiāo)售達不到既定目標的商品，引進(jìn)了多種適銷(xiāo)的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產(chǎn)量大、供應量足的特點(diǎn)擴大地產(chǎn)品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷(xiāo)量。
⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。
經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，××一直堅持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。
⒈經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門(mén)抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對超市范圍內的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛生狀況等各方面進(jìn)行監督監管，起到了較好的效果。
⒉完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節控制流程管理的工作思路，對超市現有的工作流程、工作標準進(jìn)行了詳細地理順。
⒊月份開(kāi)展了骨干員工、管理人員的大培訓活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進(jìn)行了培訓，開(kāi)展了超市服務(wù)月，對有關(guān)超市營(yíng)銷(xiāo)的的環(huán)節、方面進(jìn)行了專(zhuān)項檢查整改。
在××年下半年當中，××××將繼續按照市委、市府及貿易局的指示精神
開(kāi)展各項工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，力爭使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)在上一個(gè)新的臺階。
⒈在區域內繼續進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴大經(jīng)營(yíng)規模。同時(shí)也進(jìn)一步加強企
業(yè)的社會(huì )責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業(yè)等問(wèn)題中去，幫政府分憂(yōu)解難。
⒉繼續深化環(huán)節控制流程管理的工作思路，找出工作開(kāi)展的瓶頸，改善
工作流程，為員工營(yíng)造更好的工作條件。
⒊通過(guò)各種形式增加員工之間、部門(mén)之間、超市與相關(guān)職能部門(mén)間的溝
通協(xié)調，提高工作效率，發(fā)現人才、培養人才。發(fā)現員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵員工，使員工進(jìn)步。
⒋做好公司的安全工作。
超市半年工作總結范文第2篇
光陰似箭，一晃xx年過(guò)去了一半，回顧這半年的工作歷程，我們xxx超市的員工，無(wú)不感到欣慰，因為我們超市在公司領(lǐng)導大力支持下，精心策劃和全面指揮下，新上的餐吧精彩開(kāi)業(yè)了。
在這半年的工作中，必須認真仔細，對工作要認真負責，積極主動(dòng)了解，每種商品的價(jià)格，還要做好唱收唱付，保證商品、整潔、陳列有序，美觀(guān)豐滿(mǎn)。從每一個(gè)細節嚴格的要求自己，為了讓我們對企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識、更加熟知，我們科室組織利用班前班后對應商品實(shí)物進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化的培訓學(xué)習，在服務(wù)方面要對顧客做到熱情服務(wù)、有聲服務(wù)、微笑服務(wù)，怎樣把工作做到最好，怎樣才能為公司多創(chuàng )新、多創(chuàng )收、讓顧客滿(mǎn)意，才是我的目標。
在工作中有收獲的同時(shí)，也存在不足，在工作中缺乏較好的工作方法，，遇到問(wèn)題有時(shí)考慮的不細致、不靈活、不夠沉穩，無(wú)論在業(yè)務(wù)學(xué)習，還是在服務(wù)提升上，自己還缺乏一定的持久性，工作中創(chuàng )新意識欠缺，總想只要努力把工作做好即可，和領(lǐng)導同事之間缺乏溝通，通過(guò)這半年的工作，我很幸運學(xué)到了不少新的東西，但這還遠遠不夠，尤其在新上餐吧的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面，還顯得有些稚嫩，在品種的添加上，要多想辦法，多學(xué)、多思、多試努力把工作做得更好。
在xx年下半年工作要以“尋覓需求創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，與時(shí)俱進(jìn)穩步發(fā)展”為指導思想，向著(zhù)“弘揚正能、發(fā)揮才能、挖掘潛能、完善功能、創(chuàng )收節能、保障效能的經(jīng)營(yíng)管理目標靠近，以”管理、培訓、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)“為工作重點(diǎn)，認真遵守公司各項規章制度，明確相應的工作流程，積極參加業(yè)務(wù)知識，企業(yè)文化的培訓，提高服務(wù)水平，以精益求精的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的服務(wù)技巧為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要懂得如何和同事團結在一起，發(fā)揚團隊精神，高質(zhì)量的完成任務(wù)，在工作中要積極主動(dòng)的為團隊著(zhù)想，在加強團隊意識的同時(shí)，要有效的溝通，只有正確了解領(lǐng)導意圖的時(shí)候，才能正確發(fā)揮出執行力，在今后的工作中，爭取把自己的不足之處彌補回來(lái)，根據個(gè)人崗位職責及任務(wù)分配，針對前階段工作中存在的問(wèn)題，加以思考分析改進(jìn)，對下一步的工作有清晰的計劃，明確的目標，主要工作計劃有：對超市商品做好溫故而知新，對餐吧的食品衛生，保質(zhì)期嚴把質(zhì)量關(guān)，對食品生熟用的工具要分清，做好每天的盤(pán)點(diǎn)工作，積極學(xué)習工作流程，增強服務(wù)意識，只有把服務(wù)意識轉化為具體的最佳服務(wù)才能打動(dòng)顧客，明確工作任務(wù)，進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，堅持多說(shuō)多句話(huà)，為公司多收入一角錢(qián)的營(yíng)銷(xiāo)方式，營(yíng)銷(xiāo)最基本的工作，就是研究消費者的的人性需求，滿(mǎn)足顧客的需求，以“五不自”為壓力，以“整、學(xué)、變、升”為動(dòng)力，要及時(shí)給自己和他人以鼓勵，傳遞正能量.
超市半年工作總結范文第3篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?
客服個(gè)人上半年工作總結1我有幸成為_(kāi)_公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回顧和總結過(guò)去，在領(lǐng)導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(cháng)足進(jìn)步?，F將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報和總結：
一、努力學(xué)習，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的工作和學(xué)習，結合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學(xué)。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì )利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著(zhù)跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
二、扎實(shí)工作，全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。
“干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習的機會(huì )，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節，無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì )盡最大努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。
三、嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協(xié)調，我們在外不是孤立的，從__電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。
四、存在問(wèn)題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結中成長(cháng)進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀(guān)性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習加以提高。
客服個(gè)人上半年工作總結2作為電話(huà)客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過(guò)自己的努力在電話(huà)客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結。
一、完善自身的心理素質(zhì)
一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質(zhì)。對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
二、做好電話(huà)客服工作
在平常的電話(huà)客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。
俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
三、注重團隊合作
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將電話(huà)客服工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。
很幸運的是，我們客服中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將電話(huà)客服工作日臻完善地進(jìn)行下去。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
客服個(gè)人上半年工作總結3緊張繁忙的半年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在__超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，詳細內容請看下文超市客服個(gè)人年度工作總結。
通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種。種不足，這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自__超市這個(gè)大家庭，為_(kāi)_超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。
一、客服工作階段
__年春節后，我依舊負責__市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。3月份__市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到_月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在_總與李店的指導下，__市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。負責__市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然__市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但__市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，__市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、超市工作階段
月份因工作的需要，我被調到__超市任店面客服。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了__超市這個(gè)大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局。
客服個(gè)人上半年工作總結4從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年的時(shí)間了，在這半年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為_(kāi)_客服中心的一員。以下是我上半年的工作總結。
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習”。作為_(kāi)_的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。上半年里我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
三、下半年工作計劃
學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。在進(jìn)行__地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;__的客戶(hù)理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。
在下半年的客服工作中，我會(huì )不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
客服個(gè)人上半年工作總結5尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事：
大家好，我是貨運經(jīng)營(yíng)處客服崗徐文靜，請允許我對20__年上半年的的工作做總結，20__年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂(lè )著(zhù)。以下是20__年上半年的工作總結。
20__年我主要從事劃價(jià)崗及客服營(yíng)銷(xiāo)話(huà)務(wù)崗，對我來(lái)說(shuō)都是很重要的崗位，劃價(jià)崗是直接面對顧客的崗位，話(huà)務(wù)崗是間接面對客戶(hù)的崗位，話(huà)務(wù)崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，認真傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，為每一位顧客解決他們所提出的問(wèn)題，做到把問(wèn)題留給自己，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。話(huà)務(wù)崗是20__年成立的新部門(mén)，話(huà)務(wù)崗必須具備熟練的業(yè)務(wù)知識，具備超高的服務(wù)技巧，為顧客呈現出我們最佳的服務(wù)態(tài)度。我們嚴格執行服務(wù)話(huà)術(shù)，和客戶(hù)的開(kāi)頭語(yǔ)、結束語(yǔ)、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，能夠熟練掌握對應情況，準確無(wú)誤的解決客戶(hù)提出的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供最標準、最貼心的服務(wù)。對客戶(hù)來(lái)電的信息我們做詳細記錄，問(wèn)題及時(shí)解決，如解決不了，記錄下來(lái)，了解清楚第一時(shí)間回饋給客戶(hù)，對于客戶(hù)咨詢(xún)客車(chē)到不了的站點(diǎn)，積極聯(lián)系中鐵，專(zhuān)線(xiàn)，17地勢車(chē)站的信息把貨物發(fā)走。在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，宣傳中鐵物流、北京專(zhuān)線(xiàn)、高青專(zhuān)線(xiàn)、石家莊專(zhuān)線(xiàn)、廣州專(zhuān)線(xiàn)、即墨專(zhuān)線(xiàn)等等為客戶(hù)提供更多的選擇。
客車(chē)的缺班情況及時(shí)與受理點(diǎn)聯(lián)系，做到與各崗位，各部門(mén)的溝通工作，缺班的信息第一時(shí)間發(fā)在QQ客戶(hù)群讓客戶(hù)第一時(shí)間得知。每天的工作在班后會(huì )與當班領(lǐng)導匯報，如有解決不了的問(wèn)題讓當班領(lǐng)導協(xié)助，第一時(shí)間解決。
檢票口受理的貨物錄入微機，及時(shí)通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。
話(huà)務(wù)崗的增設為客戶(hù)帶來(lái)了便利，真正的實(shí)現了一個(gè)電話(huà)服務(wù)到家，不存在客戶(hù)打不進(jìn)電話(huà)的情況，話(huà)務(wù)崗的增設得到客戶(hù)的一致好評。雖然為客戶(hù)解決了問(wèn)題，但是我們深知我們的工作還存在不足：
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)服務(wù)話(huà)術(shù)不能規范使用，在電話(huà)繁忙情況下為了趕緊接聽(tīng)下一個(gè)電話(huà)，沒(méi)有正確使用服務(wù)話(huà)術(shù)，情緒不能淡定，在遇到問(wèn)題時(shí)總容易激動(dòng)，隨著(zhù)心情的激動(dòng)，聲音也會(huì )隨著(zhù)變化，這樣給客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。
在20__年下半年工作中電話(huà)崗的工作我將會(huì )嚴格要求自己做到以下幾點(diǎn)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話(huà)是通過(guò)聲音來(lái)傳達信息，所以我們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣語(yǔ)調非常重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的轉變，擺脫單一的傳統模式。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨，把電話(huà)回訪(fǎng)工作做細做好。讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話(huà)完善各兄弟車(chē)站的貨運相關(guān)信息，基本實(shí)現信息共享。為以后貨物中轉提供保證。
針對話(huà)務(wù)崗的工作現狀，我有以下幾點(diǎn)建議。
一、現有的電話(huà)通知收貨人模式已不能適應現有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
二、建議所有的貨運電話(huà)設置關(guān)于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
超市半年工作總結范文第4篇
一、上半年完成的工作
1、銷(xiāo)售指標的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，**市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元，完成年計劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(cháng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護
根據公司規定的銷(xiāo)售區域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監督，督促其執行統一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對各個(gè)銷(xiāo)售終端長(cháng)時(shí)間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統一的價(jià)格標簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導價(jià)。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規模最大的**購物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“**酒”的認知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷(xiāo)售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數據管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統計表，并及時(shí)報送銷(xiāo)售周報表、銷(xiāo)售月報表和每月要貨計劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數據檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20**年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀(guān)、準確。
在每月月底對本月及累計的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結構等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準確客觀(guān)地反映市場(chǎng)情況，指導以后的銷(xiāo)售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作，確保300萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。
超市半年工作總結范文第5篇
為深入貫徹落實(shí)省委和市委九屆七次全會(huì )精神，市政府決定召開(kāi)這次全體會(huì )議。這次會(huì )議，是進(jìn)一步認清我市經(jīng)濟形勢，認真找出差距和不足，切實(shí)增強緊迫感的一次會(huì )議；
是統一大家思想，形成共識，推動(dòng)我市經(jīng)濟實(shí)現超常規發(fā)展的一次會(huì )議；
是動(dòng)員全市上下突出重點(diǎn)目標，采取過(guò)硬措施，確保完成今年全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展任務(wù)的一次會(huì )議。下面，根據市政府常務(wù)會(huì )議討論的意見(jiàn)，我講四個(gè)方面問(wèn)題。
一、正確認識我市經(jīng)濟發(fā)展形勢，認真查找差距和不足，切實(shí)增強超常規發(fā)展的緊迫感
今年以來(lái)，全市上下認真貫徹市委、市政府的各項工作部署，團結奮斗，開(kāi)拓進(jìn)取，努力克服經(jīng)濟運行中遇到的各種矛盾和困難，使各項工作都取得了比較明顯的成效。國民經(jīng)濟在去年高速增長(cháng)的基礎上，繼續保持快速發(fā)展勢頭。農業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)銷(xiāo)售收入、實(shí)現利潤、出口創(chuàng )匯、地方財政一般預算收入等指標增幅創(chuàng )五年來(lái)最好水平，城鄉勞務(wù)輸出總量也創(chuàng )五年來(lái)最好水平。農業(yè)和農村經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢良好，農業(yè)經(jīng)濟全面增長(cháng)；
工業(yè)經(jīng)濟運行速度和效益同步提高，國企改革取得突破性進(jìn)展；
社會(huì )消費品市場(chǎng)日趨活躍，服務(wù)業(yè)發(fā)展水平進(jìn)一步提高；
民營(yíng)經(jīng)濟大幅度提升，呈現迅速擴張之勢；
對外開(kāi)放全方位推進(jìn)，開(kāi)發(fā)區及各類(lèi)園區基礎設施建設全面推進(jìn)；
城市基礎設施建設步伐進(jìn)一步加快，人民生活環(huán)境得到改善；
就業(yè)和再就業(yè)工作力度加大，社會(huì )保障工作取得新成效；
開(kāi)展環(huán)境建設年活動(dòng)，經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；
科技、教育工作成效顯著(zhù)，各項社會(huì )事業(yè)取得新進(jìn)展。這些成績(jì)，是我們在國家加強宏觀(guān)調控新形勢下，克服農業(yè)遭受?chē)乐卮汉档戎T多困難的情況下取得的，是全市各縣區、各部門(mén)、中省直各單位共同努力的結果，來(lái)之不易。
在看到成績(jì)的同時(shí)，我們還必須清醒地認識到，如果把阜新發(fā)展放在全省經(jīng)濟發(fā)展大格局中，與全省各市相比，我們很多地方還不適應，許多方面還存在明顯的差距。對此，我們務(wù)必保持清醒的頭腦，在研究部署下一步工作目標的時(shí)候，首要任務(wù)就是要正確認識我們所面臨的形勢，認真分析我市存在的差距，充分看到我們面臨的新的發(fā)展壓力，堅定不移地確立超常規、跨越式發(fā)展的奮斗目標。上半年，全省經(jīng)濟發(fā)展速度明顯加快，各市也呈現了大發(fā)展、快發(fā)展的局面。我們無(wú)論是縱向比、橫向比，還是與全年任務(wù)目標比，都會(huì )看到明顯的差距。下面從以下六個(gè)方面分析：
第一，從經(jīng)濟發(fā)展水平看。轉型以來(lái)，我市生產(chǎn)總值結束了“九五”低速徘徊局面，步入快速發(fā)展軌道。特別是某年、某年，連續兩年保持以上發(fā)展速度，增幅一直保持在全省個(gè)市首位。占全省的比重也由某年的上升到。今年上半年，我市完成地區生產(chǎn)總值億元，增長(cháng)，增幅由連續兩年全省第一，降為全省第二位，占全省的比重降至。盡管上半年增幅達到了，但總量也僅增加億元，在全省增量最少。經(jīng)濟總量在我市之前的*、*增量分別為億元、億元。因此，盡管我市增幅高于這兩個(gè)市，但從總量上的差距又進(jìn)一步拉大。
從三次產(chǎn)業(yè)看，上半年一、二、三產(chǎn)業(yè)增加值分別完成億元、億元、億元，增長(cháng)、、，增幅分別位居全省第位、第位和第位。從總量上看，一產(chǎn)業(yè)增加值由某年的全省第位上升到位，第二產(chǎn)業(yè)增加值曾在某年超過(guò)*，上升到位，今年上半年又回落到第位；
第三產(chǎn)業(yè)增加值某年上半年已超過(guò)*，上升到全省第位，今年上半年又回落到全省最后一位。
從全年任務(wù)看，上半年我市生產(chǎn)總值僅完成進(jìn)度的，其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值完成進(jìn)度，第二產(chǎn)業(yè)增加值完成進(jìn)度，第三產(chǎn)業(yè)增加值完成進(jìn)度。
第二，從工業(yè)發(fā)展水平看。上半年，我市規模以上工業(yè)總產(chǎn)值實(shí)現億元，同比增長(cháng)，完成年度計劃的。增幅盡管是五年來(lái)最高水平，但與全省規模以上工業(yè)增幅的平均水平比，還低個(gè)百分點(diǎn)，在全省僅排名第位，在遼西北五市中排最后一位，總量列全省第位。增幅排在全省前三位的分別是*、*、*，分別達到、、，分別比我市高出⒌⒋個(gè)百分點(diǎn)。從完成任務(wù)上看，與均衡進(jìn)度比差個(gè)百分點(diǎn)，欠帳億元，戶(hù)增長(cháng)點(diǎn)企業(yè)雖實(shí)現新增產(chǎn)值億元，但僅完成全年預期目標的。阜礦集團、發(fā)電廠(chǎng)兩戶(hù)企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值占全市規模以上工業(yè)，但增速僅為和。對于阜礦集團和發(fā)電廠(chǎng)這樣的增幅已經(jīng)很難得了，我們還需要更多的增長(cháng)點(diǎn)來(lái)拉動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟的增長(cháng)。
第三，從經(jīng)濟發(fā)展后勁看。轉型以來(lái)，我市固定資產(chǎn)投資由某年的億元增加到某年的億元。今年上半年，全省固定資產(chǎn)投資平均規模為億元，平均增幅為，我市規模為億元，增幅為，規模為全省平均水平的，增幅低于全省平均水平個(gè)百分點(diǎn)；
總量居全省位，增幅排名也是第位。排在第位的沈陽(yáng)市和*市增幅均為，*市增幅，排在第位。上半年固定資產(chǎn)投資完成少的原因主要體現在，大項目減少，去年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和固定資產(chǎn)投資項目超過(guò)萬(wàn)元的分別是個(gè)和個(gè)，今年是個(gè)和個(gè)；
第二產(chǎn)業(yè)下降，工業(yè)投資項目少，上半年固定資產(chǎn)投資額前名中，工業(yè)項目只有個(gè)，投資額僅占。上半年，我市固定資產(chǎn)投資僅完成全年目標的，要實(shí)現全年億元的目標，下半年必須完成億元。
第四，從對外開(kāi)放水平看。上半年，全省直接利用外資平均規模為億美元，平均增長(cháng)，我市直接利用外資萬(wàn)美元，增長(cháng)，總量為全省平均水平的，增幅低于全省平均水平個(gè)百分點(diǎn)，增幅居全省第位。排在第位的盤(pán)錦市增長(cháng)、第位的沈陽(yáng)市增長(cháng)，我市分別低于這兩個(gè)市和個(gè)百分點(diǎn)，總量也居全省第位，僅高于*市和撫順市，但*市增幅為，比我市高出個(gè)百分點(diǎn)。上半年，我市直接利用外資僅完成全年萬(wàn)美元目標的，下半年要完成萬(wàn)美元，才能保證完成全年任務(wù)。
第五，從地方經(jīng)濟實(shí)力看。上半年，全省財政一般預算收入平均增長(cháng)，我市完成億元，增長(cháng)，增幅高于全省平均水平，位居全省第位。但從總量上看，仍居全省最后一位。全省財政收入平均規模為億元，遼西北五市平均水平為億元，我市僅為全省平均水平的，遼西北五市平均水平的。與位居第位的*市相比，僅為*市的。
第六，從人均水平看。今年上半年，全省人均生產(chǎn)總值元，我市人均生產(chǎn)總值元，僅為全省平均水平的；
全省人均財政收入元，我市為元，僅為全省平均水平的；
城鎮居民人均可支配收入，盡管上半年我市達到元，增長(cháng)，增幅*居全省第二位，但從總量上看，僅比*多元，與全省平均水平元相比，相差元。
認清差距，既要看全市總體水平，又要看縣區和市直。從各縣區和市直部門(mén)之間的比較看，橫向比和縱向比都有亮點(diǎn)和弱點(diǎn)，存在著(zhù)較大的不平衡。
從各縣區看，地區生產(chǎn)總值增幅均超過(guò)全市平均水平，總量前位分別是*縣億元、*縣億元、*區億元；
增幅前位分別是開(kāi)發(fā)區增長(cháng)、*區增長(cháng)、農業(yè)園區增長(cháng)。規模以上工業(yè)總產(chǎn)值增幅均超過(guò)，總量前位是*縣億元、*區億元、*區億元；
增幅前位分別是*區增長(cháng)、*區增長(cháng)、開(kāi)發(fā)區增長(cháng)。直接利用外資，總量前位分別是*縣萬(wàn)美元、開(kāi)發(fā)區萬(wàn)美元、*區萬(wàn)美元；
增幅前位分別是*區增長(cháng)、*縣增長(cháng)、*區增長(cháng)；
開(kāi)發(fā)區、*區分別比上年下降和，*縣、*區和農業(yè)園區為零。財政收入，總量前位分別是*縣萬(wàn)元、*區萬(wàn)元、*縣萬(wàn)元；
增幅前位分別是*區增長(cháng)、*縣增長(cháng)、*縣增長(cháng)；
*區、*區、農業(yè)園區總量排在后位，*區、開(kāi)發(fā)區、*區增幅排在后位。城鎮固定資產(chǎn)投資，總量前位分別是開(kāi)發(fā)區億元、*縣億元、*區億元；
增幅前位分別是*區增長(cháng)、開(kāi)發(fā)區增長(cháng)、農業(yè)園區增長(cháng)；
*區、*區、*縣總量排在后位，*區、*區、*縣增幅排在后三位。
從市直看，規模以上工業(yè)總產(chǎn)值增幅排在前位的是輕工行辦、建材行辦，分別增長(cháng)、，排在后位的是公用事業(yè)與房產(chǎn)局、商業(yè)局；
利潤總額排在前位的是商業(yè)局、建材行辦，排在后位的是化工行辦和機械行辦。全市承擔城鎮固定資產(chǎn)投資目標的個(gè)部門(mén)，絕對值排在前位的是林業(yè)局、交通局、沉陷辦、化工醫藥行辦和商業(yè)局，后位的是建材行辦、國土資源局、文化局、紡織行辦和糧食局；
全市承擔直接利用外資指令性指標的部門(mén)個(gè)，有個(gè)部門(mén)直接利用外資到位，建材行辦萬(wàn)美元、信息產(chǎn)業(yè)局萬(wàn)美元、建委萬(wàn)美元、外經(jīng)貿局萬(wàn)美元，分別完成年計劃的、、和，其他個(gè)部門(mén)均為零。
通過(guò)上述分析，全市上下務(wù)必保持清醒頭腦，充分認識我市與各市之間的巨大差距，以及產(chǎn)生差距的深層次原因。我們要清醒地看到，無(wú)論是總量上，還是增幅上，我們存在的這些差距都是實(shí)實(shí)在在的差距。作為一市之長(cháng)，面對存在的巨大的差距，我感到壓力很大。希望大家都來(lái)分擔壓力，并把壓力化為動(dòng)力。我們必須全面分析所面臨的嚴峻形勢，敢于正視差距，勇于面對差距，充分挖掘潛力，按照市委九屆七次全會(huì )提出的要求，以對黨和人民高度負責的精神，齊心協(xié)力投入到新一輪超常規、跨越式發(fā)展中來(lái)，抓住機遇，再鼓干勁，迎頭趕上。
二、破除影響阜新加快發(fā)展的思想障礙，推進(jìn)阜新轉型發(fā)展向更高的目標邁進(jìn)
思想決定行動(dòng)，思想解放的程度決定著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展的速度。與先進(jìn)地區相比，我們指標上的差距、工作上的差距都是一種表象，而思想上的差距才是最根本的。當前，加快推進(jìn)阜新轉型復興，實(shí)現新一輪超常規、跨越式發(fā)展，首要的就是要堅決破除影響阜新轉型發(fā)展的四大思想障礙。
第一，破除驕傲自滿(mǎn)情緒和松口氣思想，堅定超常規發(fā)展不動(dòng)搖，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)
驕傲自滿(mǎn)和松口氣思想是當前影響阜新加快發(fā)展的最大思想障礙?？梢哉f(shuō)，轉型這幾年大家很辛苦，經(jīng)常加班加點(diǎn)，一年干了兩年活，阜新各方面工作都發(fā)生了明顯的變化?，F在回過(guò)頭來(lái)看，如果不是我們各級干部在這幾年里開(kāi)拓創(chuàng )新，埋頭苦干，無(wú)私奉獻，就不可能有阜新今天的轉型局面。市委九屆七次全會(huì )提出了新一輪超常規、跨越式發(fā)展的目標，要求我們的各級干部要繼續保持前幾年的工作作風(fēng)和工作勁頭。但目前，在一定程度上看，我們的工作勁頭不如以前了，這種現象在大多數干部身上都不同程度地存在，有的明顯，有的不太明顯。在這里，我列出幾種現象，大家都捫心自問(wèn)，自己有沒(méi)有這種現象或傾向。通過(guò)幾年轉型發(fā)展，我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展情況與某年之前比，確實(shí)有很大變化，經(jīng)濟發(fā)展上了一個(gè)臺階。在成績(jì)面前，有些干部便自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生了驕傲自滿(mǎn)的情緒和松口氣、歇歇腳的思想；
工作壓力沒(méi)有以前大了，工作動(dòng)力沒(méi)有以前足了，工作積極性不如以前高了；
無(wú)私奉獻的精神和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)開(kāi)始淡化，向上跑的次數和勁頭不如前兩年足了，工作的要求和標準自覺(jué)不自覺(jué)地降低；
本單位、本部門(mén)晚上燈光少了，工作開(kāi)始按部就班；
在招商引資和上項目上，缺乏科學(xué)精神，缺乏深層次研究問(wèn)題的態(tài)度，存在低層次的滿(mǎn)足；
貪圖享樂(lè )的思想開(kāi)始抬頭，業(yè)余時(shí)間甚至工作時(shí)間有的干部吃喝多了，致使很多工作遲遲得不到落實(shí)。這些現象、這些問(wèn)題大家要實(shí)事求是，認真對照查找，從內心里去查找。
經(jīng)濟轉型是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，需要我們付出長(cháng)期的艱苦努力。大家都要高標準要求自己，從阜新發(fā)展的緊迫感，從我們的經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )發(fā)展所處在關(guān)鍵時(shí)期這樣一個(gè)角度出發(fā)，去思考、去查找問(wèn)題。實(shí)現新一輪超常規、跨越式發(fā)展，我們必須堅決破除驕傲自滿(mǎn)情緒、松口氣歇歇腳的思想，堅決反對小成即滿(mǎn)、小進(jìn)即滿(mǎn)、小富即滿(mǎn)，堅決克服固步自封、墨守成規、夜郎自大的現象。思想上不能松氣，工作上不能松勁，要求上不能松懈，在推進(jìn)經(jīng)濟轉型中，要站在全局的高度，用科學(xué)的辦法，在解決深層次問(wèn)題上下功夫；
要始終保持不驕不躁、開(kāi)拓進(jìn)取、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)；
要始終保持昂揚向上的士氣，以大無(wú)畏的英雄氣概，正視差距，埋頭苦干，迎頭趕上。
第二，破除不負責任和不敢碰硬的思想傾向，堅定開(kāi)拓創(chuàng )新不動(dòng)搖，始終保持敢抓敢管的責任意識
目前，我們有些干部責任心不強，對工作不負責任，對問(wèn)題不敢碰硬、不敢啃硬骨頭，遇到矛盾和問(wèn)題繞著(zhù)走；
工作上缺乏魄力，做“老好人”，怕得罪人；
工作上缺乏韌勁，很多工作不能一抓到底，虎頭蛇尾；
工作主動(dòng)性不強，推一推，動(dòng)一動(dòng)，甚至推也推不動(dòng)；
在對本地區、本部門(mén)的工作管理上，隨意性很大，滿(mǎn)足于淺層次上的管理水平和效果。
當前，盡管我市的轉型發(fā)展取得了初步成效，但經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中一些深層次的矛盾仍十分突出，社會(huì )還有大量不穩定因素。面對這些矛盾和問(wèn)題，如果我們各級領(lǐng)導干部都繞著(zhù)走、躲著(zhù)走，將是一種對歷史、對事業(yè)、對群眾不負責任的表現。推進(jìn)阜新轉型復興，必須堅決破除不負責任、不敢碰硬的思想傾向，進(jìn)一步強化責任意識，牢固樹(shù)立對人民負責和對事業(yè)負責的責任心，真正做到勇于負責、敢于負責、能夠負責；
要不斷創(chuàng )新思想觀(guān)念、創(chuàng )新思維方式、創(chuàng )新工作方法，從實(shí)際出發(fā)，大膽探索和解決改革與發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，在重點(diǎn)難點(diǎn)工作上實(shí)現新突破。
新一輪超常規、跨越式發(fā)展，面臨的任務(wù)更加繁重艱巨，需要解決的矛盾和問(wèn)題更多。要推動(dòng)工作的落實(shí)，打開(kāi)工作的局面，更需要有不畏艱險、不怕困難的信心和決心，有敢于破難題、啃硬骨頭的勇氣，要不回避矛盾、敢于擔風(fēng)險。要把是不是敢抓敢管作為檢驗領(lǐng)導干部素質(zhì)和作風(fēng)的重要標準，把是否善于處理和解決復雜矛盾和問(wèn)題作為檢驗各級領(lǐng)導干部能力的重要尺碼。
第三，破除懈氣思想和懈怠情緒，堅定推進(jìn)經(jīng)濟轉型的信心和決心不動(dòng)搖，堅持不懈地把經(jīng)濟轉型進(jìn)行到底
黨中央、國務(wù)院作出東北老工業(yè)基地振興戰略以來(lái)，標志著(zhù)整個(gè)東北地區新的一輪經(jīng)濟發(fā)展時(shí)期的到來(lái)。各個(gè)城市和地區都在積極搶抓難得的歷史機遇，大上項目，加快發(fā)展步伐。然而，在這種新的形勢面前，我們的一些干部卻認為東北老工業(yè)基地振興淹沒(méi)了阜新經(jīng)濟轉型，阜新轉型試點(diǎn)市不再有獨占地位等，產(chǎn)生了懈氣思想和懈怠情緒。表現在跑項目的力度不如以前大，爭取支持的勁頭不如過(guò)去足，打破常規、主動(dòng)工作的意識不如以前強等等。實(shí)事求是講，阜新經(jīng)濟轉型啟動(dòng)這幾年，確實(shí)得到了國家和省的高度重視和親切關(guān)懷，已成為國內外聚焦的地區。但回過(guò)頭來(lái)看，這都是我們這幾年打破常規、積極爭取的結果。如果我們不用超常規的辦法，就不會(huì )贏(yíng)得轉型試點(diǎn)市，就不會(huì )贏(yíng)得各方面的政策和支持。在今天東北老工業(yè)基地振興戰略開(kāi)始實(shí)施的新形勢下，我們以什么樣的姿態(tài)去面對，以什么樣的精神去工作，以什么樣的勁頭去爭取，將直接關(guān)系我市在東北老工業(yè)基地振興中的主動(dòng)地位。在東北老工業(yè)基地振興中，阜新經(jīng)濟轉型已正式寫(xiě)入中央文件，這是東北其它地區無(wú)可比擬的優(yōu)勢，這就是我們的特殊性。阜新轉型的地位將隨著(zhù)東北老工業(yè)基地振興戰略的深入實(shí)施，將會(huì )越來(lái)越突出。
在新的形勢面前，我們必須以強烈的使命感和責任感，堅決做到轉型熱情不退、轉型士氣不懈、轉型干勁不減。轉型試點(diǎn)市，這是阜新的特殊優(yōu)勢，是阜新的一張擴大對外影響、爭取上級支持的特殊“名片”，我們必須高舉轉型這張牌，把“轉型牌”舉到底。有關(guān)部門(mén)要冷靜地做一番思考，在國家振興東北老工業(yè)基地的新形勢下，我們如何體現出阜新轉型的特殊性，如何有針對性地去爭取政策支持，如何請更多的上級部門(mén)來(lái)阜視察指導等等。在東北老工業(yè)基地振興的新形勢下，有些部門(mén)已經(jīng)爭取到了上級的特殊支持，有些部門(mén)還需要抓住新的歷史發(fā)展機遇，繼續向上跑，要發(fā)揚一盯到底的精神。要利用這幾年轉型打下的基礎，用好“轉型牌”、“感情牌”、“資源牌”，拿出一以貫之的韌勁，一抓到底的狠勁，一切求真的實(shí)勁，使經(jīng)濟轉型取得更加顯著(zhù)的成效。
第四，破除大環(huán)境影響和等待觀(guān)望思想，堅定項目拉動(dòng)不動(dòng)搖，不失時(shí)機地提升轉型發(fā)展水平
去年下半年以來(lái)，針對經(jīng)濟運行中出現的突出矛盾和問(wèn)題，中央及時(shí)采取了一系列加強和改善宏觀(guān)調控的政策措施，目前已經(jīng)取得明顯成效，經(jīng)濟開(kāi)始向“軟著(zhù)陸”邁進(jìn)。面對中央的宏觀(guān)調控，有些干部產(chǎn)生了大環(huán)境影響和等待觀(guān)望思想。實(shí)事求是地說(shuō)，國家加強宏觀(guān)調控確實(shí)對我市有些項目產(chǎn)生了“瓶頸”效應，如土地政策等，致使一些項目建設擱淺。但我們絕不能把固定資產(chǎn)投資、直接利用外資等工作的差距都歸咎于大環(huán)境影響。同樣的宏觀(guān)調控形勢，同樣的土地、金融政策，上半年全國固定資產(chǎn)投資平均增長(cháng)，全省平均增幅達到，而我市只有。究其原因，關(guān)鍵還是我們思想解放不夠，沒(méi)有很好地積極主動(dòng)適應宏觀(guān)調控的大環(huán)境。
加強宏觀(guān)調控，是中央著(zhù)眼全局和長(cháng)遠發(fā)展作出的重大決策。對我市來(lái)講，當前首先的問(wèn)題是如何解決好部分干部存在的思想準備不足、認識不到位、工作不能夠適應的問(wèn)題。國家加強宏觀(guān)調控的根本著(zhù)眼點(diǎn)，是要真正貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，將各方面的積極性保護好、引導好、發(fā)揮好，及時(shí)清除經(jīng)濟發(fā)展中的不穩定、不健康因素，促進(jìn)國民經(jīng)濟既快又好地發(fā)展。對于我市來(lái)講，如何在宏觀(guān)調控大環(huán)境下，謀求新的發(fā)展，是擺在我們各級領(lǐng)導干部面前的重要課題?，F在，我們全市上下必須形成這樣一個(gè)共識，就是把貫徹國家宏觀(guān)調控政策當作實(shí)現經(jīng)濟結構調整，促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)方式轉變的一個(gè)重要機遇，積極主動(dòng)適應宏觀(guān)調控，謀求阜新轉型在更高層次上的推進(jìn)。絕不能埋怨、觀(guān)望、等待，往往這時(shí)就是一個(gè)機遇，誰(shuí)抓住了，誰(shuí)主動(dòng)了，誰(shuí)更快的適應了，誰(shuí)就會(huì )在下一輪的發(fā)展中取得主動(dòng)。積極主動(dòng)適應宏觀(guān)調控，要做好四方面文章。一是如何在國家產(chǎn)業(yè)政策上適應，在國家鼓勵、支持的產(chǎn)業(yè)方面去尋找項目、尋找對外合資合作；
二是如何在土地政策方面適應，有針對性地利用國家、省在某些領(lǐng)域放寬土地政策的機遇，在項目用地上殺出重圍，加快推進(jìn)；
三是如何在沿海發(fā)達地區產(chǎn)業(yè)轉移方面適應，充分利用我市的資源、能源等優(yōu)勢，吸引一批項目落戶(hù)阜新，實(shí)現合作；
四是如何在經(jīng)濟轉型、老工業(yè)基地振興、加快遼西北發(fā)展等機遇面前適應，變等機遇為搶機遇，變給政策為爭政策，努力提高我們把握政策的水平和爭取政策的命中率。各縣區、各部門(mén)都要把握大局，審時(shí)度勢，善于在經(jīng)濟轉折的復雜局面中搶抓機遇，把經(jīng)濟工作的立足點(diǎn)放在項目支撐上，采取更加靈活的措施，全力以赴爭資金、上項目，通過(guò)上一大批項目，進(jìn)一步增強阜新經(jīng)濟發(fā)展后勁，提升轉型發(fā)展水平。
