物業(yè)部工程部工作總結范文第1篇一、管理工作：1．制定了部門(mén)的《工作手冊》，原創(chuàng )：明確了各崗位的職責和要求，制定了各項專(zhuān)業(yè)的操作規程和工作守則；2．配置完善了人員組織架構，以更符合工程維修部的運作規律，下面是小編為大家整理的物業(yè)部工程部工作總結【五篇】（全文完整）,供大家參考。
物業(yè)部工程部工作總結范文第1篇
一、管理工作：
1．制定了部門(mén)的《工作手冊》，原創(chuàng )：明確了各崗位的職責和要求，制定了各項專(zhuān)業(yè)的操作規程和工作守則；
2．配置完善了人員組織架構，以更符合工程維修部的運作規律，使部門(mén)的運作更合理和高效；
3．加強人員技術(shù)技能的在崗培訓，實(shí)行全員持證上崗，并開(kāi)展績(jì)效考核；
4．規范工程維修的工作流程，細化落實(shí)崗位責任制，使日常維修的合格率達到95％，及時(shí)率95％。
5．接收了江南世家二期施工檔案及竣工驗收資料和圖紙，開(kāi)始建立了物業(yè)公司工程設備設施檔案；
6．按月度、季度建立各公共系統設備的維護保養計劃。
二、公共維修工作：
2006年1月1、跟進(jìn)市政水管的安裝。
2、南區燈柱及中心廣場(chǎng)走廊翻新。
3、小區花園內的公共燈具檢修。
4、自來(lái)水水池報警裝置安裝。
5、對小區公共照明系統、道路進(jìn)行了全面檢修。
2006年2月1、更換一期延湖路靠旁的電源箱和鐵架。
2、做露天停車(chē)位標識。
3、檢修中心花園噴泉系統。
4、檢修會(huì )所前噴泉，對電動(dòng)機進(jìn)行了大修。
2006年3月1、完成沿湖路木墩、木橋、山頂水池旁觀(guān)景亭檢修。
2、完成山頂水池檢修。
3、完成泳池配套設施的全面檢修。
4、完成園區路燈全面檢修。
2006年4月1、完成二期公共照明改造。
2、完成電梯照明系統的全面檢修。
3、完成會(huì )所中央空調的全面保養。
4、二期圍墻倒塌修復。
2006年5月1、完成泳池瀑布水源的清查，泉水流失情況已處理。
2、完成信箱、廣告牌遷移和路面改造等工作。
3、完成泳池入口噴水系統改造、線(xiàn)路處理。
4、完成路燈、公共用電節能改造，與改造前相比，節能50％以上。
5、完成深井水泵全面檢修，令園區井水供應正常。
三、二期收樓工作：
1、我部人員與客服人員一起陪同業(yè)主收樓。
2、我部負責對業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行總結歸類(lèi)并輸入電腦。
3、我部負責聯(lián)系施工單位到場(chǎng)整改。施工單位整改完成后，我部派員檢查。
現收樓單元共...套，完成整改項目....多條。
四、日常住戶(hù)維修
上半年我部完成日常住戶(hù)維修....單，并多次得到業(yè)主好評。
部門(mén)存在不足及改進(jìn)措施：
1．工作效率存在滯后現象原創(chuàng )：，員工積極性不高，未能全面調動(dòng)員工的士氣。
改正措施：首先要統一思想，團結一致，把提高服務(wù)作為一個(gè)主要考核目標，利用績(jì)效考核機制，調動(dòng)員工的工作積極性。
2．人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。
改正措施：結合下半年的考核工作，對部分人員進(jìn)行調整，并實(shí)行全員持證上崗制度；
通過(guò)員工培訓強化操作規范的執行，提高整體技能、服務(wù)水平。
3．工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清晰，目標不明確；
物業(yè)部工程部工作總結范文第2篇
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)公司；
評估制度；
總結
Abstract: To establish a sound enterprise project delivery and evaluation system, it play a crucial role on the long-term sound development, this paper take the full medium-sized real estate company as a model, in put for the node using six months after the project delivery, project evaluation system.Key words: real estate company; evaluation system; summary
中圖分類(lèi)號：G449.7文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）
在一些中小型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司中，常見(jiàn)到對項目前期開(kāi)發(fā)運作、中期建造過(guò)程非常重視，但對項目交付運行后的總結評估工作缺乏關(guān)注。造成企業(yè)產(chǎn)品打造成敗經(jīng)驗缺乏總結積累，難于全面的研討和推廣。經(jīng)常出現在一個(gè)項目中發(fā)生的錯誤，在后續多項目中重復犯錯。大大的增加了企業(yè)的運營(yíng)成本，降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的品牌價(jià)值。故此建立健全企業(yè)項目交付后評估制度，對企業(yè)長(cháng)期良性發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
本文以一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、工程、設計、物業(yè)、客服、財務(wù)成本都較全備的中型地產(chǎn)公司為模型，在項目交付投入使用半年后為節點(diǎn)，編寫(xiě)了項目后評估總結提綱、及提綱目錄下應該包含填寫(xiě)的主要內容。其提綱及內容如下：
一、項目概況
項目概況屬于開(kāi)篇總述性?xún)热?，大體可分為二部分介紹。第一部分可介紹項目自身的基本概況，可包括項目所屬的地理位置、項目用地面積情況、容積率、綠地率、建筑密度、建筑面積、建筑類(lèi)型、建筑棟數、套數等相關(guān)的基礎信息。該部分可用一張圖表進(jìn)行表述。第二部分可介紹項目周邊的環(huán)境及配套設施包含教育、醫療、交通、商務(wù)、休閑等等信息。該篇幅僅對項目基礎信息進(jìn)行提煉，并不需要對上述信息進(jìn)行分析比對，分析比對部分在后續章節中進(jìn)行。
二、項目運營(yíng)總體概況
第一部分可對項目關(guān)鍵指標列示及簡(jiǎn)析。如項目立項定位時(shí)企業(yè)自身定義的項目成功標尺的關(guān)鍵內容指標與實(shí)際值對比。關(guān)鍵指標大體可包括項目銷(xiāo)售利潤率及內部收益率、項目自身定義的一級節點(diǎn)計劃及達成率、項目定義的成功成本及變化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠度等。第二部分項目運營(yíng)要點(diǎn)回顧，可包含項目運營(yíng)大事記節點(diǎn)，節點(diǎn)可以表格體現。對項目運營(yíng)的成功點(diǎn)、項目運營(yíng)的不足點(diǎn)進(jìn)行匯總，不用做成功不足的分析，分析部分在最后的項目總結篇內表述。
三、設計管理總結
第一部分明確項目定位劃分，對項目對應公司產(chǎn)品體系的級別定位的成因進(jìn)行分析，即為何如此定位的說(shuō)明。第二部進(jìn)行項目簡(jiǎn)介，可包括總平圖、管綜圖、專(zhuān)業(yè)管線(xiàn)圖、戶(hù)型及立面效果圖、園林景觀(guān)圖的展示和介紹，項目基本概況中的信息雖然和設計相關(guān)但前面篇幅存在故不必重復介紹。第三部介紹項目設計時(shí)價(jià)值點(diǎn)挖掘情況，可包含在一二部分內介紹，也可對一二部分介紹基本信息后第三部分單獨提煉分析其價(jià)值點(diǎn)。比如說(shuō)第二部分提供了園林景觀(guān)圖，可直接對園林景觀(guān)價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行分析，也可匯總到本部分集中分析。第四部對客戶(hù)敏感點(diǎn)進(jìn)行分析。即分析客戶(hù)最關(guān)注的是什么，在設計中如何進(jìn)行體現。第五部分設計管理即對設計資源前期評比、采購分析、及確定設計資源后對設計過(guò)程如何進(jìn)行把控的。第六部分設計效果的把控即對設計效果的全程把控方法和最終結果進(jìn)行論述。第七部分成本控制
即對設計初的目標成本的定制，及過(guò)程中的產(chǎn)品優(yōu)化和目標成本的對比達成對成本的控制。第八部分對本次設計中新材料、新技術(shù)、新工藝的采用，及對采用效果的評估工作。如未涉及新材料、新技術(shù)、新工藝的采用，可取消該部分。第九部分對規劃報建要求落實(shí)情況，即設計中對規劃要點(diǎn)的落實(shí)情況分析，如有未落實(shí)部分應詳述原因及解決方法。最后的第十部分提供完成的主要效果圖。
四、工程總結
第一部介紹項目建設重要節點(diǎn)計劃執行情況，需提供工程重要節點(diǎn)開(kāi)始、結束時(shí)間的節點(diǎn)表格，便于審閱者一目了然的對項目開(kāi)發(fā)建設階段進(jìn)行了解。第二部為工程施工進(jìn)度計劃執行情況，應包含各專(zhuān)業(yè)進(jìn)度計劃圖表，執行情況的具體分析的總結。第三部為工程質(zhì)量、安全、文明施工情況 分析，對質(zhì)量把控措施及執行分析，施工全過(guò)程安全措施評價(jià)，如有重大質(zhì)量、安全事故，則須單獨提供重大事故報告及分析以及今后項目避免重復發(fā)生的措施。文明措施在項目過(guò)程的評價(jià)。第四部分為項目合作方的考評，應提供對項目合作資源的評價(jià)的分析表格，便于后續項目進(jìn)行合作資源選用時(shí)提供參考依據。第五部由項目經(jīng)理對項目工程管理的得失進(jìn)行評價(jià)。對各專(zhuān)業(yè)出現的重點(diǎn)案例進(jìn)行分析總結及今后的可優(yōu)化可改進(jìn)提供方案意見(jiàn)。
五、營(yíng)銷(xiāo)總結
第一部分對項目營(yíng)銷(xiāo)定位進(jìn)行回顧，回顧項目開(kāi)發(fā)初期是如何分析優(yōu)劣勢、如何發(fā)掘賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售計劃如何制定的。第二部對項目營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程回顧，提供銷(xiāo)售去化的周期表。對營(yíng)銷(xiāo)手段的應用及投入回報比進(jìn)行分析。找出今后項目營(yíng)銷(xiāo)投入的合理比例。第三部對該項目營(yíng)銷(xiāo)的成功與不足進(jìn)行總結，對產(chǎn)品定位、戶(hù)型景觀(guān)等定位在營(yíng)銷(xiāo)角度的成敗分析及營(yíng)銷(xiāo)本身工作的成敗進(jìn)行分析。
六、項目財務(wù)成本管理總結
第一部分總結項目財務(wù)管理工作。首先對項目開(kāi)發(fā)靜態(tài)財務(wù)進(jìn)行分析，應提供項目開(kāi)發(fā)前制定的項目收入預測分析表、項目各產(chǎn)品單方（單個(gè)）投資額測算分析表、項目總投資（開(kāi)發(fā)成本及費用）分析明細表、項目土地增值稅預測分析表、項目利潤預測分析表、項目現金流量預測分析表的六張表格。其次對項目動(dòng)態(tài)財務(wù)指標分析，應對項目?jì)衄F值分析、項目動(dòng)態(tài)投資回收期分析、項目?jì)群瑘蟪曷史治?。最后對財?wù)敏感性進(jìn)行分析，應包含盈虧平衡分析、敏感性分析。第二部分由成本模塊對項目成本管理進(jìn)行分析，大體可包括建設成本指標、管理成本指標、營(yíng)銷(xiāo)成本指標等分析（如建設成本中土建成本、安裝成本、設計成本、設計變更、施工簽證比率等，管理成本人員工資、招待等，營(yíng)銷(xiāo)成本戶(hù)外大牌、平面媒體、電視網(wǎng)絡(luò )等）。對各指標應有簡(jiǎn)要分析。
七、物業(yè)總結
既是對物業(yè)前期介入的工作總結，同時(shí)也是對后期維護維保方案的提報?？砂糠?，第一部分匯報產(chǎn)品問(wèn)題，即物業(yè)前期介入過(guò)程中發(fā)現產(chǎn)品存在的不足點(diǎn)及可改進(jìn)措施。第二部分為物業(yè)公司對該項目的管理組織構架明細及未來(lái)的服務(wù)體系的建立與運作。第三部分為產(chǎn)品維護維保工作。既有物業(yè)對維保單位的也包含物業(yè)自身的后期維護維保的把控措施方案的制定。
八、客戶(hù)服務(wù)總結
客服部門(mén)作為地產(chǎn)公司的客戶(hù)溝通窗口，應以客戶(hù)的感受為關(guān)注點(diǎn)提供如下總結。大體應包含：客戶(hù)交房過(guò)程的總體滿(mǎn)意度；
針對交付全過(guò)程的總結評估 ；
針對產(chǎn)品設計、主體及裝修的質(zhì)量評估；
公共區域的布局、配套設施、園區景觀(guān)的評估 工作；
交付風(fēng)險把控及賠付標準評估工作；
對各報修客戶(hù)響應速度、服務(wù)質(zhì)量的評估；
客服自身對該項目的服務(wù)框架及服務(wù)體系的建立。
物業(yè)部工程部工作總結范文第3篇
改革開(kāi)放三十多年來(lái)，我國經(jīng)濟建設突飛猛進(jìn)，取得了舉世矚目的成就。但也出現了諸多問(wèn)題：經(jīng)濟發(fā)展的同時(shí)帶來(lái)了嚴重的環(huán)境破壞。經(jīng)濟的發(fā)展使一部分人先富起來(lái)，卻沒(méi)有帶動(dòng)其他人共同富裕。改革開(kāi)放初期實(shí)踐已經(jīng)結束，摸著(zhù)石頭過(guò)河的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，但還未積累到足夠的經(jīng)驗。黨內、國內消極腐敗問(wèn)題沒(méi)有得到更本解決。
2013年6月17日，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理在審計署考察時(shí)提出，要以審計“倒逼”各項制度的完善。這一觀(guān)點(diǎn)不僅強調了審計工作的重要性。同時(shí)也看到黨和國家領(lǐng)導人勇于面對四大危險：“精神懈怠的危險，能力不足的危險，脫離群眾的危險，消極腐敗的危險”、解決危險的決心。將通過(guò)審計手段去發(fā)現問(wèn)題，特別是發(fā)現體制、機制層面的問(wèn)題，并將通過(guò)審計促使改革深化、通過(guò)制度完善完成深化改革過(guò)程中的頂層設計。
二、專(zhuān)項審計工作當前需要完成的任務(wù)
內部審計是指組織內部的一種獨立客觀(guān)的監督和評價(jià)活動(dòng)，它通過(guò)審查和評價(jià)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及內部控制的適當性、合法性和有效性來(lái)促進(jìn)組織目標的實(shí)現。因此內部審計將由原來(lái)簡(jiǎn)單的財務(wù)收、支審計逐步擴展為以財務(wù)收、支審計為基，重點(diǎn)實(shí)行對“人”“財”“物”“管”“環(huán)”的專(zhuān)項內部審計。通過(guò)對“人”“財”“物”“管”“環(huán)”的內部深入審計，逐步挖掘部門(mén)、單位在內部控制過(guò)程中存在的缺陷、漏洞，為審計倒逼制度完善提供有效依據。
三、項目管理體系引入
項目管理科學(xué)是人類(lèi)實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物，自從人類(lèi)開(kāi)始有組織的活動(dòng)，就一直在實(shí)施各類(lèi)型和規模的項目，埃及的金字塔、中國的萬(wàn)里長(cháng)城及都江堰水利工程都是人類(lèi)歷史上運作大型復雜項目的典范。只是當時(shí)人們并未意識到項目管理對社會(huì )進(jìn)步的意義。項目管理的發(fā)展經(jīng)歷了從潛意識到傳統項目管理到現代項目管理這一漫長(cháng)過(guò)程。典型項目為：20世紀60年代，美國實(shí)施舉世矚目的阿波羅登月計劃，該項目耗資300億美元，2萬(wàn)個(gè)企業(yè)參加，40萬(wàn)人參與，由700萬(wàn)個(gè)零部件組成，由于采用項目管理中的網(wǎng)絡(luò )計劃技術(shù)，取得了很大成功；
1958年美國在北極星導彈設計中應用PERT技術(shù)，使研究時(shí)間縮短了2年，節約了大量資金。
四、項目管理的先進(jìn)性
20世紀70年代末以來(lái)，項目管理從傳統項目管理進(jìn)入現代項目管理的新階段，表現為項目管理范圍擴大，與其它學(xué)科的交叉滲透和相互促進(jìn)，極大地豐富了項目管理的內容，項目管理理念得到了進(jìn)一步深化。
五、項目管理發(fā)展狀況
進(jìn)入20世紀90年代項目管理的應用領(lǐng)域已擴展到電子、通訊、計算機、軟件開(kāi)發(fā)、制藥等行業(yè)，以及政府機關(guān)和社會(huì )團體。當前項目管理已經(jīng)向全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò )化、虛擬化、多元化、專(zhuān)業(yè)化邁進(jìn)。
六、什么是項目管理
項目管理就是以項目為對象，由項目組織對項目進(jìn)行高效的計劃、組織、領(lǐng)導、控制和協(xié)調，以實(shí)現項目目標的過(guò)程。項目管理的主要內容有范圍管理、時(shí)間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、溝通管理、采購與合同管理和綜合管理。項目管理的過(guò)程一般由啟動(dòng)過(guò)程、計劃過(guò)程、執行過(guò)程、控制過(guò)程和結束過(guò)程構成。因為專(zhuān)項審計工作也將涉及計劃、組織、領(lǐng)導、控制和協(xié)調，并將經(jīng)歷啟動(dòng)、計劃、執行、控制、結束過(guò)程。因此利用項目管理體系對專(zhuān)項審計項目管理具有深遠意義。
七、專(zhuān)項審計如何融入項目管理
專(zhuān)項審計項目管理就是以專(zhuān)項審計為項目管理對象，通過(guò)審計項目計劃、審計組織、審計領(lǐng)導、審計控制、審計協(xié)調等一系列審計規范管理，實(shí)現審計項目目標的實(shí)現。
八、物資內部管控審計對企業(yè)規范管理具有深遠意義
我單位是以煤炭生產(chǎn)為主的生產(chǎn)性企業(yè)，生產(chǎn)所需物資全部為生產(chǎn)用材料、工具、設備。物資管理規范關(guān)系企業(yè)的生產(chǎn)成本控制的規范、關(guān)系生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的規范、關(guān)系我礦生產(chǎn)效益的全面提升，通過(guò)物資專(zhuān)項審計，能夠在全礦范圍深刻查找出物資管控的不合理、不規范問(wèn)題，并通過(guò)物資管控審計挖掘生產(chǎn)成本控制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等管理過(guò)程中存在的制度、體制與機制層面的問(wèn)題。內控物資專(zhuān)項審計將“倒逼”企業(yè)完善相關(guān)制度、完善體制及機制方面存在的問(wèn)題。因此企業(yè)內控物資管理審計工作需要一系列科學(xué)、合理、規范、有效的審計工作流程，達到物資管控審計工作的預期效果。
九、項目管理如何物資內控專(zhuān)項審計工作中的運用
我礦物資管控過(guò)程中，通過(guò)深入分析我礦物資管控情況、審計機構配備情況、審計專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)情況、物資審計工作年度計劃安排、審計工作期限等情況，結合項目管理體系主要作了以下幾個(gè)方面的工作。
（一）充分做好審計項目啟動(dòng)準備過(guò)程，為審計計劃的制定及有效執行創(chuàng )造條件
我礦物資內部管控審計工作啟動(dòng)后，審計管理部門(mén)首先組織本單位內部審計人員召開(kāi)審計工作籌備會(huì )議。審計部門(mén)通過(guò)本次會(huì )議對我礦物資管控現狀進(jìn)行初步評估，并要求相關(guān)審計人員通過(guò)日常審計工作提出關(guān)于本次審計工作中可能存在的問(wèn)題并進(jìn)行匯總。落實(shí)相關(guān)審計工作籌備過(guò)程中需要準備的法律、法規、制度為審計工作的合理、合法性提供技術(shù)保障。任命本次審計工作項目負責人，為審計計劃的制定創(chuàng )造了有利條件。
（二）以審計項目負責人為總牽頭，制定企業(yè)內部審計計劃
物資內控專(zhuān)項審計項目負責人，根據前期審計工作啟動(dòng)籌備會(huì )得到的物資審計相關(guān)信息整理、梳理后，基本理清本次物資內控專(zhuān)項審計工作思路。
具體審計工作計劃如下：
物資內控審計要求工期：15天
審計工作執行方式為：以物資管理主管部門(mén)為切入點(diǎn)，根據物資管控既定制度為指導，沿物資管控流程，突出物資管控與制度融合性審查，通過(guò)縱向到底、橫向到邊的全覆蓋物資管控合規性審查，理清物資管控過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題。
審計計劃網(wǎng)絡(luò )圖的制定：
根據物資審計方式、物資管控流程、物資審計所涉及部門(mén)將物資審計工作劃分為若干審計工作單元。根據劃分的物資審計單元核定工作量、確定審計時(shí)間。落實(shí)審計單元與審計單元之間的邏輯關(guān)系，杜絕審計工作過(guò)程中，出現審計工作邏輯失誤及對同一環(huán)節、同一部門(mén)重復審計時(shí)造成的時(shí)間浪費、人力資源浪費，避免審計工作總工期超過(guò)要求工期。
根據審計工作單元劃分情況、審計工作前后邏輯關(guān)系編制審計工作計劃雙代號網(wǎng)絡(luò )圖。雙代號網(wǎng)絡(luò )圖制定完成后對其進(jìn)行了嚴密的邏輯關(guān)系審查，并計算該網(wǎng)絡(luò )圖總工期。通過(guò)總工期與要求工期比較，發(fā)現總工期大于要求工期5天。因此利用網(wǎng)絡(luò )計劃優(yōu)化技術(shù)，按“資源固定，工期最短”原則對網(wǎng)絡(luò )圖進(jìn)行了優(yōu)化，使總工期落入要求工期內。通過(guò)對物資內控審計網(wǎng)絡(luò )圖的制定、優(yōu)化、評審為審計工作的有效開(kāi)展創(chuàng )造了有利條件。
（三）利用“動(dòng)態(tài)控制”原理，確保物資審計計劃執行過(guò)程中的有效控制
在物資內控審計項目實(shí)施過(guò)程中，由于主、客觀(guān)條件的變化，審計項目目標進(jìn)展過(guò)程中，平衡是暫時(shí)的，不平衡是永恒的。及時(shí)利用動(dòng)態(tài)控制原理及時(shí)對項目目標進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，保障審計項目目標的順利實(shí)現。例如：在物資專(zhuān)項審計過(guò)程中，需要對物資計劃制定、匯總、上報、執行方面審查時(shí)，發(fā)現計劃審查所需要時(shí)間比計劃時(shí)間要長(cháng)，針對這一情況，審計項目負責人將計劃審查時(shí)間延長(cháng)了一天，并及時(shí)將審查合同履行人員調入增加計劃審查人力資源，確保計劃審查任務(wù)及時(shí)完成。同時(shí)重新調整網(wǎng)絡(luò )圖計劃，確保計劃網(wǎng)絡(luò )圖與實(shí)際進(jìn)行不發(fā)生大的偏差。
（四）嚴格審計取證要求，確保審計質(zhì)量
物資內控審計過(guò)程中時(shí)間緊、任務(wù)重、工作量大，為避免審計工作過(guò)程中出現的重復核實(shí)、審計錯誤及取證不全等情況，要求做好以下幾個(gè)方面的工作。
每一項審查工作做到審計程序執行嚴密、審計流程銜接不空擋。重大數據核查，多人核實(shí)。重要問(wèn)題及時(shí)通過(guò)復印、攝像、拍照等手段進(jìn)行取證記錄。審計過(guò)程中出現的無(wú)法取證情況要求對現場(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行筆錄簽字。同時(shí)要求對每天完成的審計工作進(jìn)行總結（包括：審查記錄總結、審計工作底稿總結、進(jìn)度總結、審計質(zhì)量總結、審計問(wèn)題交流總結）。通過(guò)以上工作要求杜絕了審查工作有疏漏、數據核查有錯誤、審查取證不及時(shí)、審計工作要重復等行為，為審計工作的高效運轉提供了嚴格的技術(shù)保障。
（五）加強物資內控審計風(fēng)險管理，確保審計工作順利完成
物資內控審計工作涉及財務(wù)管理、物資管控流程、管理體系審查、物資流通與生產(chǎn)融合問(wèn)題審查、物資采購合同管理、法律風(fēng)險防控、溝通技巧的運用等不同問(wèn)題。審計工作能否正常、有效開(kāi)展必須對以上幾個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行深入風(fēng)險分析、風(fēng)險評估、風(fēng)險應對。例如：審計組專(zhuān)門(mén)抽調了對財務(wù)管理業(yè)務(wù)、物資管控業(yè)務(wù)、生產(chǎn)成本管理業(yè)務(wù)熟悉的專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)項審計；
聘請企業(yè)法律顧問(wèn)對審計問(wèn)題進(jìn)行法律風(fēng)險咨詢(xún)保障審計專(zhuān)業(yè)工作正常開(kāi)展。為杜絕審計時(shí)與被審計單位發(fā)生不必要的沖突，對所有參加審計人員進(jìn)行審計前的溝通技巧培訓，保障審計工作溝通過(guò)程中不發(fā)生沖突、不激化矛盾。要求審計人員工作過(guò)程中做到“眼中無(wú)劍，手中有劍”、“口中無(wú)劍、心中有劍”。
（六）通過(guò)審計報告編制梳理審計問(wèn)題，挖掘企業(yè)管理過(guò)程中存在的深層次問(wèn)題
審計報告是審計工作收尾管理的一項重點(diǎn)工作。審計組在梳理、整理、匯總審計問(wèn)題、評價(jià)審計問(wèn)題過(guò)程中，及時(shí)召開(kāi)審計專(zhuān)業(yè)討論會(huì )，通過(guò)問(wèn)題討論深入剖析審計問(wèn)題發(fā)生的原因、后果并深入查找問(wèn)題對應的防控制度、管理體系，確保審計工作能深入查找出企業(yè)管理過(guò)程中存在的體制、機制問(wèn)題。例如：通過(guò)審計計劃資料挖掘出計劃制度制定的漏洞，發(fā)現計劃監管不到位問(wèn)題。通過(guò)庫房外借物資管理、發(fā)現庫房外借物資管理無(wú)統一標準問(wèn)題。
十、項目管理在審計工作中的效果評價(jià)
通過(guò)運用項目管理體系對我礦物資內控管理進(jìn)行專(zhuān)項審計，共計查出計劃問(wèn)題5條，庫管問(wèn)題6條、物資管理與生產(chǎn)融合問(wèn)題一條、法律風(fēng)險問(wèn)題1條、財務(wù)涉及成本控制問(wèn)題1條。物資內控審計工作按項目計劃要求順利完成了各項工作。為企業(yè)自身體檢提供了一套完整、有效的體檢結論。為企業(yè)完善管理制度、管理體系及解決企業(yè)存在的體制、機制問(wèn)題提供了可靠依據。
項目管理是一種管理實(shí)踐活動(dòng)，一種人們有意識地按照項目特點(diǎn)和規律對項目進(jìn)行組織和管理的活動(dòng)，它已被眾多國家證明是一種成功的管理模式。不論是美國項目管理模式還是歐洲項目管理模式，均較為成熟。我國的實(shí)踐證明也已開(kāi)始證明項目是一種成功的管理模式。當前項目管理已成為一門(mén)獨立的學(xué)科體系，從根本上改善了項目管理的效率和效益，并成為現代管理學(xué)的重要分支。在專(zhuān)項審計活動(dòng)中成功運用項目管理體系將為審計管理規范、審計流程規范起到不可替代的創(chuàng )新作用。
參考資料：
[1]白思俊主編.現代項目管理（上、中、下）.北京：機械工業(yè)出版社，2002
物業(yè)部工程部工作總結范文第4篇
20xx年，于我來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)具有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。在這一年里，我成功地完成了個(gè)人人生職業(yè)的轉變，從印刷設計行業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，這不但是一個(gè)改變，更是一個(gè)突破。自10月進(jìn)入物業(yè)公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導的指導、部門(mén)主管的引導以及同事的幫助下，我在短時(shí)間內認識了物業(yè)公司，并且很好地融入了這個(gè)團隊，與之同時(shí)也較好的完成了各項本職工作。在此，感謝公司領(lǐng)導給予了我這一次工作和學(xué)習的機會(huì )，感謝各同事在工作和生活中對我的幫助和支持，我將繼續努力工作，積極進(jìn)取，做到與公司同步發(fā)展。
進(jìn)入公司以來(lái)，我完成的主要工作有：電腦繪圖221余個(gè)、協(xié)助工程事件60余次，協(xié)助配合其他部門(mén)10余次，具體如下：
記得上班的第一天，領(lǐng)導安排我繪制平面圖紙，起初，我并沒(méi)有多大在意，自認為出身于設計，制圖沒(méi)有什么問(wèn)題，但是當我拿到第一份建筑施工圖時(shí)，才發(fā)現，繪制建筑平面圖并非我想象中那么簡(jiǎn)單，面對復雜的施工圖紙，我無(wú)從下手，不知道各種線(xiàn)條代表什么，不明白各種符號是什么意思，年終工作總結《工程部年終總結》。尤其當領(lǐng)導提出“數字物業(yè)管理”這個(gè)名詞，要求在圖紙上標記住房信息、住戶(hù)信息、給排水信息、消防系統、排污系統等資料時(shí)，我更加意識到，任務(wù)的艱巨性。不過(guò)面對困難，我并沒(méi)有退縮，通過(guò)進(jìn)行實(shí)地考察、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士、尋求同事幫助。在慢慢的摸索中，終于有了一些頭緒，并且最后如期圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導所交付的工作。只是目前的圖紙，可能還僅僅只能滿(mǎn)足現有的需求，離領(lǐng)導要求的“數字物業(yè)管理”需求還有一定的差距。不過(guò)，我知道繪制物業(yè)平面圖紙的工作，是一項循序漸進(jìn)的工作，只要我不斷總結制圖過(guò)程中的經(jīng)驗，就一定能做到符合“數字物業(yè)管理”的需求。通過(guò)進(jìn)行這項工作，我不僅學(xué)會(huì )了看建筑施工圖，還對公司所屬物業(yè)項目更加清晰，這為以后的工作打下堅實(shí)基礎。
隨著(zhù)制圖工作的初步完成，我逐漸參與各項工程事件，并把工作重心轉移到跟進(jìn)工程維修事項上，協(xié)助抄度各企業(yè)水電表，協(xié)助安裝企業(yè)水表，協(xié)助維修路燈，協(xié)助清查并處理亂接水電問(wèn)題，協(xié)助安裝門(mén)鎖，協(xié)助做門(mén)牌號，協(xié)助房屋驗收，協(xié)助跟進(jìn)園區物業(yè)排污系統堵塞清理等事項，通過(guò)以上工程事件，我意識到工程部的重要性，因為工程事件都是最直接的服務(wù)，最能讓業(yè)主感觀(guān)得到的事情。所以我們必須把事情做好，做漂亮。與此同時(shí)，在部門(mén)主管的指導下，我學(xué)會(huì )了一些基本的水電知識，并能初步進(jìn)行一些工程事件。我知道，著(zhù)眼于公司今后發(fā)展需求，僅僅這一些還不夠，還需要更多的加強學(xué)習和鍛煉，以滿(mǎn)足公司要求、符合企業(yè)需求。
目前公司處于發(fā)展初級階段，一些事情，必須通過(guò)多方面的努力才能完成，在這里，協(xié)助配合就顯的非常重要。通過(guò)與其他同事的互助，我從中學(xué)習到許多為人處世的方法和道理。
物業(yè)部工程部工作總結范文第5篇
關(guān)于物業(yè)年度工作總結1
20xx年，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到 20xx年11月28日，共辦理交房手續312戶(hù)，辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作。每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息工作。本年度，客服部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用微信、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容，做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2018年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%?？头炕卦L(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作。2018年8月4日，地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，,客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止2018年 月 日，客服部對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作。協(xié)助XX街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍，成長(cháng)為對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高;
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范，并合理運用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。
六、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)，尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
2019年工作的努力方向及工作設想：
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確;
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據有關(guān)物業(yè)管理的法律法規及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結2
一、 強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以"業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患"為工作標準，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū);建立了監督管理組織，落實(shí)崗位責任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對項目實(shí)際情況 全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件，編寫(xiě)了《保安人員應知應會(huì )》、《客服人員應知應會(huì )》。
(三)重視宣傳引導工作 贏(yíng)得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區業(yè)主積極參與園區建設。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了"貼心管家小組"，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實(shí)現了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設施，安排專(zhuān)人負責，細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區列為"垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位"。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規范保潔服務(wù)過(guò)程 滿(mǎn)足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責、定期考核制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升園區環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，11月xx日順利地為園區正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來(lái)，因設備缺陷，經(jīng)常出現故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機房環(huán)境改善，機房進(jìn)行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。
(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟，項目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。
關(guān)于物業(yè)年度工作總結3
XX年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場(chǎng)要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績(jì)效，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規章及單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成XX年工作再上一個(gè)新的臺階，現將XX年工作總結如下：
一，主要工作匯報：
1，疊加區域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)；
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì )發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生，也達到了節能的效果。
2，獨棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點(diǎn)系統全部癱瘓，43戶(hù)線(xiàn)路全部斷，24戶(hù)主線(xiàn)斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊進(jìn)入施工現場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監督，兩人相互輪著(zhù)看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時(shí)間都跟著(zhù)施工隊，當然在跟著(zhù)的時(shí)候也發(fā)現了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線(xiàn)管不夠深等問(wèn)題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3，日常維修工作的開(kāi)展；
今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶(hù)沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jì)蓚€(gè)多星期的努力查找，找到5戶(hù)總閥的位置所在，把挖出來(lái)后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒(méi)找到，最后協(xié)調自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門(mén)，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀(guān)橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著(zhù)重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊明確說(shuō)明無(wú)法修復，該問(wèn)題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來(lái)臨時(shí)給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線(xiàn)，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿(mǎn)順利的完成，在今年11。5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養人員給予清理并督促以后發(fā)現滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個(gè)單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線(xiàn)頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對幾個(gè)組團河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4，日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問(wèn)題
1，小區羅芬路美蘭湖路圍墻XX千多平方刷油漆保養問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會(huì )，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2，小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門(mén)的設備，63號閘門(mén)設備，兒童樂(lè )園，刷油漆保養，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3，小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門(mén)，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三，目前存在的問(wèn)題
1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達不到
2）工作流程中，規范操作的統一性不強，對單位監督檢查工作做得不夠細致
3）養護單寫(xiě)的不是很規范，字跡不夠工整，
4）倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽
5）個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
6）和各部門(mén)工作銜接還不是很完美
四，美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設想；
針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，XX年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展。
1）計劃：主要對XX年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據小區實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。
2）完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度
3）規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，（包括對單位的管理，一切以行業(yè)標準為規范）做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
4）落實(shí)；
對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處
以上就是我XX年工作總結，有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正！
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