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優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理交流材料
20XX年，在銀行縣支行的正確領(lǐng)導下， 在團隊的大力支持下，我認真履行崗位職責, 基本完成了上級行交給的各年度的工作任 務(wù)。20XX年，對我個(gè)人而言是不平常的一年， 這一年可以用四個(gè)詞來(lái)概括這一年的工作：
迎難而上，盡職盡責，不失斗志，不辱使命。
一年來(lái)，我認真貫徹執行黨的金融方針政策 及法規，緊密結合實(shí)際情況，牢牢把握開(kāi)拓 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)這一核心， 以業(yè)務(wù)量作為工作 的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，帶領(lǐng)團隊成員勤奮工作, 頑強拼搏，大力開(kāi)展增存活貸，積極搶占市 場(chǎng)份額，在極其困難的條件下，基本實(shí)現了 各項考核計劃。下面就一年來(lái)的工作述職如 下。
一、思想方面
在思想上，積極實(shí)踐“三個(gè)代表”和科 學(xué)發(fā)展觀(guān)，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我在思想上 嚴格要求自己，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨， 明白自己所肩負的責任，思想過(guò)硬，作風(fēng)正
派，清正廉潔，積極發(fā)揮好負責人的作用。
在工作中積極組織和參加我行的各種學(xué)習， 及時(shí)學(xué)習掌握和國家的方針、路線(xiàn)、政策， 積極了解國內外的金融政策及信息動(dòng)態(tài)，關(guān)
注市場(chǎng)行情，更好地指導工作實(shí)踐。此外， 我還按照給個(gè)人的學(xué)習規劃，參加了各種業(yè)
務(wù)培訓學(xué)習，在學(xué)習中擴充了很多管理上的 知識，加強了企業(yè)管理的知識結構，同時(shí)學(xué) 到了國內外許多出色的管理理念。
二、履職情況
20XX年，本人所在的團隊完成業(yè)務(wù)占全 額的XX分之XX
1、具體指標完成情況
至20XX年12月31日，個(gè)人實(shí)現外匯 結算金額XX萬(wàn)美元，人民幣存款余額存款額 XX萬(wàn)元，美元存款余額XX萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收 入XX萬(wàn)元，綜合創(chuàng )利 XX萬(wàn)元,20XX年新拓 展客戶(hù)9戶(hù)，其中新增授信客戶(hù) XX開(kāi)發(fā)有 限公司。
20XX年，所在的市場(chǎng)小組團隊實(shí)現外匯 結算額合計XX萬(wàn)美元，本年12月XX日人 民幣存款余額XX萬(wàn)元，外幣存款余額折 XX 萬(wàn)美元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)人民幣，綜 合創(chuàng )利預計約XX萬(wàn)元，全年新拓展新客戶(hù)XX 戶(hù)。
2、主要工作亮點(diǎn)
20XX年，我通過(guò)多元化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式 積極推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，并帶動(dòng)了全行相關(guān)指標 的大幅度增長(cháng)。
成功發(fā)起貸款XX筆，銀團貸款余額XX 萬(wàn)美元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入約 XX萬(wàn)元。多 筆銀團貸款的成功辦理，使我行在市場(chǎng)上樹(shù) 立了良好的形象，從而使貿易金融業(yè)務(wù)品種 及贏(yíng)利實(shí)現多元化。
保理業(yè)務(wù)的成功拓展，本年成功拓展XX 開(kāi)發(fā)有限公司、XX限公司保理項下業(yè)務(wù)、XX 有限公司、XX電子有限公司、XX科技有限 公司等公司保理業(yè)務(wù)授信并擬年內完成上 報。
3、其他工作完成情況
大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)，積極搶占市場(chǎng)份額
存款是立行之本，要在經(jīng)濟形勢不佳的 處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取金幣戰 略，超常規的干。首先是穩定存款。發(fā)展必 須建立在穩定的基礎之上，每個(gè)腳印走實(shí)才 能堅持的久遠。在鞏固老客戶(hù)份同時(shí)，通過(guò) 多種渠道積極尋找發(fā)展新客戶(hù)，搶占市場(chǎng)份 額。在工作中，我帶領(lǐng)團隊客服了種種預想 不到的困難，搶抓有利的時(shí)機。作為客戶(hù)經(jīng) 理，我理清思路，在穩定和發(fā)展中，奔走于 新老客戶(hù)之間。經(jīng)過(guò)團隊在存款業(yè)務(wù)方面的 努力，存款增長(cháng)已初見(jiàn)成效。但總體指標完 成尚有不足。
積極開(kāi)展產(chǎn)品宣傳，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)
為了讓更多的客戶(hù)認識、使用我行的金 融產(chǎn)品，組織和參與多次戶(hù)外產(chǎn)品宣傳和營(yíng) 銷(xiāo)活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大 的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng)，舉行戶(hù)外宣傳活 動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的 VCD^備，每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣(mài)中 的基金或我行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹(shù)立我
行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展， 起到一定的積極宣 傳作用?？傊?，我們也積極走出銀行，發(fā)展 中間業(yè)務(wù)，努力深入到附近的小區、 等市場(chǎng), 宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
增強用心服務(wù)意識，建立良好合作關(guān)系
做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，
始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的
滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為 先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新 的效應。通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增 進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶(hù) 對我行的忠誠度，還為我行帶來(lái)了新的優(yōu)質(zhì) 客戶(hù)。
20XX年，我將更好的充實(shí)自己， 務(wù)實(shí)開(kāi) 拓，艱苦創(chuàng )業(yè)，銳意開(kāi)拓，以飽滿(mǎn)的精神狀 態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰，同甘苦，共奮斗，為 銀行XX縣支行創(chuàng )造佳績(jì)！優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理交 流材料
