XX 酒店企業(yè)文化
公司名稱(chēng)
河北匯文大年夜酒店
企 業(yè) 文 化 手 冊 冊
目
錄
序 序
言 美國蘭德公司的專(zhuān)家們花了 20 年的時(shí)光，跟蹤了 500 家世界大年夜公司，最后發(fā)明，個(gè)中百年不衰的企業(yè)有一個(gè)合營(yíng)特點(diǎn)：他們不再以尋求利潤為獨一的目標，而是有超出利潤的社會(huì )目標。具體地說(shuō)，他們遵守以下的三條原則：
第一， 人的價(jià)值高于物的價(jià)值。卓越的企業(yè)老是把人的價(jià)值放在首位，物是第二位的。第二， 合營(yíng)價(jià)值高于小我價(jià)值。合營(yíng)的協(xié)作高于自力單干，集體高于小我。卓越的企業(yè)倡導集團精力、團隊文化，本意就是倡導一種合營(yíng)價(jià)值高于小我價(jià)值的企業(yè)價(jià)值不雅，合營(yíng)價(jià)值是個(gè)別價(jià)值的得以實(shí)現的包管。
第三， 社會(huì )價(jià)值高于利潤價(jià)值、用戶(hù)價(jià)值高于臨盆價(jià)值。卓越的公司老是把顧客知足原則作為企業(yè)價(jià)值不雅弗成或缺的內容。
然而從優(yōu)良到卓越的嬗變過(guò)程絕對不是一蹴而就的。卓越的公司靠的不是一次決定性的行動(dòng)、一個(gè)巨大年夜的籌劃、一個(gè)殺手級創(chuàng )意構思、一個(gè)好命運運限，或靈光一閃而培養。相反的，改變的過(guò)程似乎無(wú)休無(wú)止地推著(zhù)巨輪朝一個(gè)偏向進(jìn)步，輪子一向遷移轉變，累積的動(dòng)能愈來(lái)愈大年夜，終于在轉折點(diǎn)有所沖破，一躍而過(guò)。
從優(yōu)良到卓越的過(guò)程中，企業(yè)的最終目標應當是基業(yè)長(cháng)青?？梢曰蛟S基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)必定擁有核心價(jià)值不雅，擁有體系開(kāi)放的企業(yè)文化，而不是同心專(zhuān)心只想賺錢(qián)。換句話(huà)說(shuō)：我們必須建立“從優(yōu)良到
卓越的不雅念”，到“保持卓越的績(jì)效”，到“基業(yè)長(cháng)青的不雅念”，到“永續卓越的企業(yè)典范”的不雅念。
把匯文大年夜酒店扶植成基業(yè)長(cháng)青的企業(yè)，始終是我們從治理決定計劃層到全部員工的尋求；而具有我們酒店本身特點(diǎn)的企業(yè)文化，也在我們不懈尋求的過(guò)程中內涵自發(fā)地形成，并賡續的豐富升華，成為我們基業(yè)長(cháng)青的基本，指導我們企業(yè)健康穩定的立異成長(cháng)。
是為序。
匯文大年夜酒店總經(jīng)理
（簽名）
一．
文化綜述
? ? 核心概念——
企業(yè)文化是我們酒店全部員工在所有經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)中崇奉并付儲于實(shí)踐的價(jià)值理念。即我們賡續提煉、鞏固、崇奉和倡導，并在經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)中真正實(shí)施的價(jià)值理念。企業(yè)文化在酒店經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)的感化重點(diǎn)表示在以下方面：
1． 整合價(jià)值理念，明白企業(yè)目標，具有企業(yè)魂魄的導向感化； 2． 強化鼓勵機制，進(jìn)步工作效力，具有振奮士氣的鼓勵感化； 3． 進(jìn)步全員本質(zhì)，培養卓越團隊，具有團隊成長(cháng)的凝集感化； 4． 實(shí)施文化治理，規范企業(yè)行動(dòng)，具有內涵強化的束縛感化； 5． 推動(dòng)立異成長(cháng)，晉升競爭實(shí)力，具有立異變革的推動(dòng)感化； 6． 打造品牌文化，建立企業(yè)形象，具有企業(yè)形象的美化感化；
7． 健全辦事體系，擴大年夜社會(huì )佳譽(yù)，具有企業(yè)品牌的傳播感化。
? ? 構成要素
硬件/ / 人才、合營(yíng)愿景、核心價(jià)值不雅、企業(yè)精力、企業(yè)理念、規章軌制、工作辦法、企業(yè)形象
層次
文化要素
基本 硬件/人才 核心 合營(yíng)愿景、核心價(jià)值不雅、企業(yè)精力、企業(yè)理念 幔層 規章軌制、工作辦法 表層 企業(yè)形象（引導形象/員工形象/辦事形象/外在形象）
內層文化、幔層文化、表層文化是企業(yè)文化弗成缺乏的三個(gè)構成部分，有著(zhù)互相依附、互相接洽、互相感化的辨證關(guān)系。假如把企業(yè)比作一棵樹(shù)，內層文化是樹(shù)根，容身于企業(yè)的硬件和人才基本，為企業(yè)之樹(shù)供給充分的養分；幔層文化是樹(shù)干，是企業(yè)的主體，它吮吸著(zhù)內層文化的乳汁成長(cháng)強大年夜；表層文化是樹(shù)冠，它在內層文化和幔層文化的基本上，以形象向世人展示企業(yè)之樹(shù)的存在，表示著(zhù)本身的
旺盛。所以我們酒店的文化扶植必定容身于固化的硬件基本和活化的人才基本，從提煉核心、夯實(shí)幔層和美化表層三個(gè)方面入手。
核心文化是酒店的精力支柱，它包含合營(yíng)愿景、核心價(jià)值不雅、企業(yè)精力、企業(yè)理念，個(gè)中最重要的是企業(yè)主旨中的價(jià)值追乞降企業(yè)精力。核心文化具有我們酒店光鮮的行業(yè)特點(diǎn)、所處的時(shí)代特點(diǎn)和核心治理者的風(fēng)格。它是我們酒店的神經(jīng)中樞，是酒店立業(yè)、創(chuàng )業(yè)、成長(cháng)的魂魄。
幔層文化是在企業(yè)理念的指導下，在規章軌制束縛下、全部員工同一自發(fā)的工作方法、辦法，是將企業(yè)理念轉化為企業(yè)行動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。由全部員工表示出的企業(yè)行動(dòng)直接影響著(zhù)企業(yè)的治理辦事程度，影響著(zhù)客戶(hù)的好處，影響著(zhù)企業(yè)的經(jīng)濟效益。
表層文化是指在一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)由過(guò)程視覺(jué)辨認展示我們酒店的獨特魅力。請求每次、每項活動(dòng)都要精心設計而成，要有深奧的內涵，清楚明了、美不雅地描述出我們酒店的特點(diǎn)。
? ? 文化氛圍
匯優(yōu)良文化，成立異精力；創(chuàng )卓越辦事，達合營(yíng)成功
酒店的文化氛圍是一種治理境界，它可以經(jīng)由過(guò)程視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感到深刻的體驗到，是我們酒店特別的文化氣味與文化情調。每一個(gè)
匯文人都要賡續地創(chuàng )造、保護和分享這種氛圍: 每位員工都應當發(fā)揮自身的聰慧才智為酒店創(chuàng )造價(jià)值，同時(shí)每位員工都應當將其特定的文化烙印融入酒店文化。匯文大年夜酒店作為一個(gè)進(jìn)修型的酒店，匯聚每一位員工的閃光點(diǎn)，經(jīng)由過(guò)程自我超出、改良心智、共建愿景、集團進(jìn)修、體系思維，形成我們獨具特點(diǎn)的立異精力。固然立異有時(shí)會(huì )有風(fēng)險，但不立異才是最大年夜的風(fēng)險。我們要不時(shí)立異、事事立異，以持續地為顧客創(chuàng )造卓越的辦事來(lái)實(shí)現酒店的市場(chǎng)價(jià)值，來(lái)表現每一個(gè)員工的小我價(jià)值，達到團隊和個(gè)別的合營(yíng)成功、合營(yíng)分享。
? ? 形成過(guò)程
匯文大年夜酒店的企業(yè)文化是容身于企業(yè)生計成長(cháng)定位，在酒店決定計劃層的指導推動(dòng)下，經(jīng)由過(guò)程全部員工的合營(yíng)盡力，賡續的提煉升華、豐富成型。
以下是匯文大年夜酒店大年夜事歷 1．
1999 年代日酒店成立。
2．
年代日迎接了第一位客人。
3．
年代日接待了第一批團隊客人。
4．
年代日獲得了第一次客人的書(shū)面表?yè)P。
5．
年代日美滿(mǎn)的處理了客人的第一次投訴，為酒店創(chuàng )造了好的
口碑。
6．
年代日成功舉辦了
會(huì )議。
7．
2003 年 1 月第一次引入專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)參謀公司。
8．
2003 年 4 月起首提出扶植進(jìn)修型酒店。
9．
2003 年 11 月在博采眾長(cháng)的基本上，形成了具有酒店本身特點(diǎn)的治理實(shí)務(wù)。
10．
2003 年 12 月形成了具有酒店本身特點(diǎn)的企業(yè)文化手冊，標記住酒店企業(yè)文化的成型。
二．合營(yíng)愿景
辦事無(wú)缺點(diǎn)， 流程 無(wú)裂縫，工作無(wú)缺點(diǎn)，治 理無(wú)馬腳 ， 把酒店扶。
植成為一流的現代化商務(wù)精品酒店。
案例：治理實(shí)務(wù)的形成 擁有一個(gè)巨大年夜的構思并去實(shí)現它，比如是“報時(shí)”；為一個(gè)組織供給一種包管經(jīng)久欣欣茂發(fā)的機制，比如“造鐘”。酒店引導在百忙之中像建筑藝術(shù)大年夜師那樣，全力打造酒店基業(yè)長(cháng)青的基本。2003 年 10 月，由張總經(jīng)理掛帥，龐副總經(jīng)理專(zhuān)職負責，各部分負責人及營(yíng)業(yè)骨干合營(yíng)，聘請專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)參謀，成立了酒店治理實(shí)務(wù)編制委員會(huì )。經(jīng)由大年夜家合營(yíng)加班加點(diǎn)，日夜奮戰，在短短兩個(gè)多月的時(shí)光內，即編寫(xiě)出了長(cháng)達三十六萬(wàn)字的酒店治理實(shí)務(wù)，涵蓋了人資、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、辦事、工程、餐飲、保潔等酒店治理各方面的工作標準、工作法度榜樣、規章軌制等內容。其意義不僅是對現有工作的規范，更為酒店的各項目標的殺青供給了路線(xiàn)圖，為酒店長(cháng)遠地立異成長(cháng)奠定了軌制基本。
三．核心價(jià)值不雅
。
合營(yíng)拼搏、合營(yíng)盡力，合營(yíng)成就、合營(yíng)分享。
顧客的需求是我們一切行動(dòng)的原動(dòng)力，員工成長(cháng)的須要和企業(yè)成長(cháng)的須要同樣急切。在實(shí)現合營(yíng)愿景的進(jìn)步門(mén)路上，我們合營(yíng)拼搏；在殺青企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的過(guò)程中，我們合營(yíng)盡力；成就是我們合營(yíng)創(chuàng )造的，我們合營(yíng)分享賡續朝長(cháng)進(jìn)步和成功的喜悅。
案例：團隊合作成功的典范，團隊分享成功的典范
四．企業(yè)精力 匯聚人文，尋求卓越
酒店是整小我文社會(huì )的具體而微者，我們?yōu)橥獬鲱櫩凸┙o涵蓋生活起居、商務(wù)活動(dòng)、餐飲娛樂(lè )、旅游不雅光等各個(gè)方面的辦事，必須秉承人文、人本精力，讓中外客商體驗到超出其感到期望的卓越辦事。
在競爭激烈的酒店辦事業(yè)，可以或許供給卓越辦事的酒店，將會(huì )在浩瀚的同業(yè)中脫穎而出。我們要永遠記?。侯櫩褪蔷频曜畲竽暌沟馁Y產(chǎn)；是顧客付出我們的工資、獎金和福利；顧客只光顧最看重他的酒店，顧客忠誠于老是超出他想象和期望的酒店；我們必須盡力以卓越的辦事成為目標顧客心目中的第一選擇、同時(shí)也是最佳的選擇！
五．企業(yè)理念 1 1． ． 經(jīng)營(yíng)理念 —— 崇尚人本，尋求共好
以顧客為本：最大年夜限度地知足顧客需求。
以股東為本：股東的好處是酒店的根本好處。
以員工為本：狠抓嚴管，深疼厚愛(ài)，員工小我與酒店共好。
在我們看來(lái)：好處相干者都是上帝?？蛻?hù)是上帝，但上帝不只是客戶(hù)。員工也是上帝，沒(méi)有員工誰(shuí)為客戶(hù)這個(gè)上帝辦事，誰(shuí)為企業(yè)創(chuàng )造利潤？合作伙伴也是上帝，他們不高興，員工就會(huì )閑著(zhù)沒(méi)事干，工作就要掉足誤。除此之外，投資者、經(jīng)銷(xiāo)者、協(xié)作者和左鄰右舍都是上帝。只有共好，酒店才能生計與成長(cháng)。
2 2． ． 治理理念 —— 大年夜膽假設、體系思慮、柔 性操作、防備風(fēng)險
人類(lèi)擁有妄圖而巨大年夜，然而“求其上，得個(gè)中；求個(gè)中，得其下；求其下，得其下下”。在制訂目標時(shí)，每一位決定計劃者都要高瞻遠矚，敢于設定具有挑釁性的目標，在全盤(pán)推敲、充分論證的基本上，審時(shí)度勢，敢于拍板，敢于承擔義務(wù)，不滯滯泥泥。同時(shí)在每一個(gè)項目標履行操作中，要量力而行，尊敬客不雅規律，敢于變革，勇于立異，將風(fēng)險降到最低限度。理財不僅是財務(wù)部分的事，而是全
部治理者和員工的義務(wù)，特別是企業(yè)中高層治理者、項目負責人和關(guān)鍵團隊要學(xué)會(huì )理財。理財的前提是要學(xué)會(huì )理才。酒店不僅強調泉幣資金的運作，更強調對人才及其他資本的優(yōu)化設備，用最小的投入獲取最大年夜回報。
3 3． ． 辦事理念 —— 五心辦事，顧客至尊
五心：接待辦事要熱情，客房辦事要貼心，對待賓客要愛(ài)心，伙伴合作要誠懇，工作時(shí)刻最高興。
來(lái)者都是客，每一環(huán)節都是在為下一環(huán)節辦事。我們在辦事中的一切行動(dòng)都可以歸納為：酒店對員工的關(guān)懷；酒店對顧客的負責；酒店對其他好處相干者（如供給商、同業(yè)、社會(huì )）的互相依存與協(xié)作。
不論你在何崗亭，不論你的工作是對內照樣對外，請記?。耗忝恳恍袆?dòng)的成果都無(wú)法回避“客戶(hù)”的檢閱，客戶(hù)的知足程度決定著(zhù)你平生的回報。
4 4． ． 市場(chǎng)理念 —— 市場(chǎng)風(fēng) 云變更，聰明創(chuàng )造一切。
沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有落后的不雅念；以無(wú)窮的聰明、不懈的立異、人本的關(guān)懷，博得顧客的口碑，博得市場(chǎng)份額。
新的辦事項目、方法、新的產(chǎn)品面世，一般會(huì )出現一段時(shí)光的
市場(chǎng)供不該求；在市場(chǎng)出現供需均衡之前，不等出現疲軟時(shí)，就要靠我們匯文人集體的聰明，立異出新一輪的新項目、新方法、新產(chǎn)品，持續賡續的創(chuàng )造出市場(chǎng)供不該求的局面。如斯持之以恒，就會(huì )創(chuàng )造出供不該求的市場(chǎng)，產(chǎn)生極大年夜效益的回報。
5 5． ． 生計理念 —— 顧客可以沒(méi)有我們酒店，我們酒店不克不及沒(méi)有顧客。
在競爭激烈的貿易社會(huì )中，可以或許供給卓越辦事的公司，將會(huì )在浩瀚的敵手中脫穎而出。我們要永遠記?。侯櫩褪枪咀畲竽暌沟馁Y產(chǎn)；是顧客付出所有的薪金和紅利；顧客只光顧他最受看重的商號，我們必須是顧客心目中的最佳選擇！
客戶(hù)是誰(shuí)與客戶(hù)想什么，是我們“一切為了客戶(hù)”的熟悉基本，沒(méi)有它，我們就找不到為客戶(hù)辦事的精確起點(diǎn)，我們就不知道為客戶(hù)做什么和如何做，甚至找不到客戶(hù)在哪里。你是匯文人，就應當以匯文的方法來(lái)建立本身的人生不雅和價(jià)值不雅，要想到國度，想到社會(huì )，想到企業(yè)，想到顧客，想到家庭，想到他人，也要想到本身。只有如許，你才是一個(gè)有崇高幻想的人，一個(gè)意志倔強的人，一個(gè)擺脫初級趣味的人，一個(gè)有光亮將來(lái)的人；也只有在這個(gè)熟悉基本上，我們的營(yíng)銷(xiāo)、辦事才可以由被動(dòng)走向主動(dòng)，由跟隨市場(chǎng)走到引導市場(chǎng)。
6 6． ． 營(yíng)銷(xiāo)理念 —— 辦事體驗，全員營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)競爭的核心是吸引和保存顧客。只有深刻體察顧客需求，并以有效方法、合理價(jià)格知足顧客，才能在市場(chǎng)上立穩腳跟、博得顧客的青睞。酒店作為辦事業(yè)，其品牌來(lái)自于顧客的口碑，只有為顧客供給優(yōu)勝的辦事體驗，才能實(shí)現組織的自我營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)不只是公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部分的工作，從酒店高層到一線(xiàn)員工，每小我都是營(yíng)銷(xiāo)代表，都負有營(yíng)銷(xiāo)酒店形象的義務(wù)。
7 7． ． 人才理念 —— 知人、容 人、用人、做人、育人
企業(yè)只是一個(gè)舞臺，人才不僅要靠組織支發(fā)明更要小我充分地表示，只有將具有聰慧才智的不合的人才充分的辨認、應用、培養，才能形成酒店最大年夜的資本，才能形成我們酒店的核心競爭力。
不雅點(diǎn)一：人力資本比財物更重要
人力資本與財物質(zhì)源是企業(yè)本錢(qián)的兩個(gè)重要部分，而人力資本比財物質(zhì)源更為重要。事理其實(shí)很簡(jiǎn)單，財力本錢(qián)是靠人力本錢(qián)推動(dòng)保持增值的，沒(méi)有人力資本或人力資本不佳時(shí)，財物質(zhì)源也不克不及發(fā)揮感化，所以寧可沒(méi)有財物也要培養人。
不雅點(diǎn)二：用大好人才比選擇人才更關(guān)鍵
在實(shí)際工作中，選擇人才一般可以或許受到看重，選才是一個(gè)動(dòng)
態(tài)過(guò)程，不但要有襟懷胸襟與眼光，還要把人用在最合適的地位上。我們既要選聘優(yōu)良人才，又要充分發(fā)揮人的才能，用情感、待遇、事業(yè)成長(cháng)空間留人。
不雅點(diǎn)三：物質(zhì)鼓勵比精力鼓勵要須要
基于人是經(jīng)濟人、社會(huì )人的特點(diǎn)，決定了物質(zhì)鼓勵是使人發(fā)揮才能的基本。在現階段還不克不及把我們的事業(yè)、酒店的成長(cháng)寄欲望于小我的思惟覺(jué)悟上，關(guān)鍵還要靠軌制束縛，個(gè)中之一是鼓勵軌制的束縛。我們須要精力鼓勵，更須要采取多種辦法實(shí)施物質(zhì)鼓勵，并使其同強有力的束縛機制有機結合起來(lái)。
不雅點(diǎn)四：留住人才就 是盤(pán)活企業(yè)資產(chǎn)
人才是我們酒店最重要的資本，我們要用企業(yè)愿景留住人才，用職業(yè)生活籌劃留人，用創(chuàng )業(yè)豪情留住人才，靠文化留人，靠事業(yè)留人。
8 8． ． 立異理念 —— 今天比昨天做得好，明天比今天做得更好
賡續立異，我們未必會(huì )擁有一切；但假如停止立異，我們必定一切沒(méi)有；假如我們做得還不敷好，又不立異，明天就會(huì )被鐫汰；假如我們已經(jīng)做得很好，若不立異，明天就會(huì )落后，后天照樣要被鐫汰。
是以我們成功的竅門(mén)就是做到剛好超乎顧客的期望，并且賡續改進(jìn)的過(guò)程永不終止。“工作會(huì )有完結，改進(jìn)沒(méi)有休止”，讓它成為我們的行動(dòng)準則，并將這種待客之道培養成為習慣。
9 9． ． 成長(cháng)理念 —— 顧客永遠期望可以更高，我們尋求不懈盡力更好
顧客對于每一件事都有期望，對于本身應當獲得的對待與尊敬，對于衛生標準，對于禮節禮貌，對于辦事程度，對于完成一件事所需的合理時(shí)光等等，都有本身的一套體驗。日常平凡顧客一般都不太留意這些期望，在期望得不到知足或超乎知足的情況下，就會(huì )有特其余感觸感染。
人類(lèi)本身的須要，是巨大年夜的推動(dòng)力量和鼓勵身分，可以或許供給卓越辦事的公司，將會(huì )在浩瀚的敵手中脫穎而出。顧客請求越來(lái)越高、越來(lái)越抉剔，并能閣下我們事業(yè)成敗。是以，我們必須都異?？粗仡櫩偷脑O法主意和感觸感染，盡力使本身的工作達到卓越辦事的境界。藉著(zhù)成長(cháng)卓越辦事，對公司的整體策略做出供獻，以取得和保持競爭優(yōu)勢。
10． ． 職業(yè)化理念 —— 以此為生，精于此道，做一個(gè)讓組織和團隊寧神的人
人才是我們酒店的核心資本。我們最須要的是一批會(huì )“做人”的員工，一批讓組織團隊寧神的員工。我們保持只有認同企業(yè)文化的、具有職業(yè)素養的員工才是我們須要的人才。“干事”要想成功，必定
要根據規范、原則，這是專(zhuān)業(yè)化的成果。“干事”是須要監督才能夠按軌制和規矩完成的。“干事”可以監督，但人心則弗成以監督，只有高度職業(yè)化的員工才能主動(dòng)自發(fā)。
職業(yè)化是每一名員工生計和成長(cháng)的價(jià)值與來(lái)由。投身匯文大年夜酒店就要尊敬企業(yè)文化、珍愛(ài)職業(yè)機會(huì )，將小我目標融入企業(yè)目標，將小我融入大年夜我，視崗亭為舞臺，用優(yōu)良的表演表現小我價(jià)值，創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值。
匯文大年夜酒店的每一個(gè)員工都要成為具有核心特長(cháng)與技能的職業(yè)選手，成為問(wèn)不倒、難不倒、為顧客供給綜合辦事籌劃的專(zhuān)家。
六．企業(yè)形象 1 1． ． 企業(yè)標識 ——見(jiàn) 見(jiàn) I VI 手冊
2 2． ． 治理風(fēng)格 —— 高、嚴、細，實(shí)。
高：高起點(diǎn)、高標準、高效力；
嚴：嚴密的軌制、嚴格的治理、嚴肅的規律； 細：過(guò)細的思惟工作、細微的辦事、精密的工作籌劃和檢查； 實(shí)：安排工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反應情況要真實(shí)。
3 3． ． 工作風(fēng)格 —— 雷厲風(fēng)行，不折不扣
從一般意義上來(lái)說(shuō)，若不限時(shí)光，不計成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。然則，這又有什么意義？人，只有在有限的時(shí)光內完陳規定的事才有意義，才具價(jià)值。我們酒店的事業(yè)，我們所從事的每一項工作，都有著(zhù)極其深刻的社會(huì )心義，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無(wú)存。所以每項工作的開(kāi)展要重視效力與后果，達到速度與質(zhì)量的完美結合。
4 4． ． 工作立場(chǎng) —— 幸福微笑，心存感激
不雅念決定行動(dòng)、行動(dòng)決定成果；對客人持真正友愛(ài)的辦事立場(chǎng)
是卓越辦事的核心，立場(chǎng)決定你的平生。我們賜與別人幸福微笑，別人也會(huì )回報以幸福微笑?，F代社會(huì )想當然的工作越來(lái)越少，須要感恩的工作越來(lái)越多。我們對四周的一切都心存感激，哪怕曾給我們帶來(lái)的全都是艱苦與麻煩，我們都邑發(fā)自心坎地對你道一聲“感謝你，在你有艱苦的時(shí)刻想到了我們。”無(wú)需問(wèn)對方是客戶(hù)，照樣供給商、同業(yè)、員工、處所官員、社會(huì )平易近眾。心存感激是一種境界，讓我們時(shí)刻以積極的心態(tài)對待人生。
5 5． ． 同事關(guān)系 —— 互相尊敬，互相懂得，互相關(guān)懷， 互相贊賞、 互相協(xié)作，互相監督
大年夜家在一路共事是一種緣分，每一小我的長(cháng)處整合在一路，存小異，求大年夜同，合營(yíng)成長(cháng)，合營(yíng)朝長(cháng)進(jìn)步。然則在任何一個(gè)單位，任何一個(gè)組織，有時(shí)會(huì )避免不了出現看法不一致的抵觸和不睬解的情況，甚至有時(shí)會(huì )有不高興。處理這種難堪局面的辦法是：
第一、出現抵觸不睬解的工作，起重要在 24 小時(shí)內主動(dòng)找出本身的缺點(diǎn)，向對方報歉，請求諒解。進(jìn)行換位思慮，改變一下思維的方法，準能把問(wèn)題解決。同時(shí)對方也就會(huì )因你的高姿勢，而向你報歉和請求諒解，達到親睦如初、調和融洽。
第二、在互訂交往中，把別人當成大好人對待，多想別人的長(cháng)處，少看別人的不好，不要認為誰(shuí)多么的壞，如許別人才能把你作為親愛(ài)
的同伙和同事，也會(huì )加倍友愛(ài)的對待你。
第三、每小我都異常在乎別人對待本身的感觸感染，所以要時(shí)刻想著(zhù)尊敬他人，他人才會(huì )尊敬你。尊敬他人的本質(zhì)就是尊敬本身。
第四、經(jīng)常贊賞他人，盡最大年夜的盡力不講別人的壞話(huà)，特別是背后經(jīng)常賡續的贊賞他人，別人知道后會(huì )進(jìn)一步的贊賞你。根據查詢(xún)拜訪(fǎng)注解，一句溫馨贊賞的話(huà)語(yǔ)可以傳給 17 小我，17 小我再各自分其余傳給另 17 小我，贊賞就會(huì )成幾何級數增長(cháng)，你就會(huì )成為一個(gè)生活在被社會(huì )贊賞中的人，你就會(huì )給本身創(chuàng )造一個(gè)愉悅、舒心的優(yōu)勝工作情況和成長(cháng)前程
6 6． ． 酒店氛圍 —— 親情、輕松 、 幸福、快活
工作和生活中最重要的是立場(chǎng)。有了正派的立場(chǎng)，才能培養精確的意識，形成優(yōu)勝的習慣，創(chuàng )造優(yōu)良的事跡，包督工作生活的幸?？旎?。
7 7． ． 行動(dòng)準則 —— 對顧客要誠信 ， 對企業(yè)要酷愛(ài) ， 對工作要執著(zhù) ；對員工要負責 ， 對上級要真誠 ， 對下級要培養 。
誠信是我們酒店旺盛蓬勃的基本，是酒店最大年夜的無(wú)形資產(chǎn)。有了誠信，酒店才能保持老顧客，創(chuàng )造新顧客，博得經(jīng)久成長(cháng)的格局。
在經(jīng)營(yíng)中、在工作中，每一名匯文人都要保持全方位的誠信理念。兌現承諾、其實(shí)不欺、講究公平、遵紀守法、公生平意營(yíng)業(yè)。每一位員工都要關(guān)懷酒店，與酒店齊心同德、盡職盡責。人力資本治理不只是人力資本治理部分的工作，并且是全部治理者的職責。各部分擔理者有義務(wù)記錄、指導、支撐、鼓勵與合理評價(jià)部屬人員的工作，負有贊助部屬人員成長(cháng)的義務(wù)。部屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)良人才的舉薦，是決定治理者的升遷與人事待遇的重要身分。治理人員不僅要鼓勵部屬員工盡力工作，更要賣(mài)力研究若何實(shí)現對員工所承擔的義務(wù)（有若干企業(yè)賣(mài)力推敲過(guò)對員工應承擔什么義務(wù)和義務(wù)）的承諾。
8 8． ． 員工形象 —— 見(jiàn)《卓越辦事手冊》
9 9． ． 規章軌制 —— 見(jiàn)酒店治理實(shí)務(wù)
