關(guān)于提升公眾安全感和群眾對政法機關(guān)工作滿(mǎn)意度的實(shí)施方案 各村委會(huì )、企事業(yè)單位：
公眾安全感和群眾對政法機關(guān)滿(mǎn)意度是群眾的情緒反應，也是社會(huì )和諧度的“晴雨表”。為發(fā)揮綜合治理的優(yōu)勢，落實(shí)社會(huì )管理措施，全面提升我鄉公眾安全感和群眾對政法機關(guān)滿(mǎn)意度，特制定如下方案：
一、指導思想 以黨的十八大精神為指導，嚴格按照中央政法委關(guān)于在全體政法戰線(xiàn)開(kāi)展“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內容的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的部署要求，認真貫徹落實(shí)全國、全省、全 X、全 X 政法綜治工作會(huì )議精神，在各級黨委、政府的統一領(lǐng)導下，組織動(dòng)員社會(huì )各方面的力量，進(jìn)一步加強宣傳法律、打擊防范、執法服務(wù)、排憂(yōu)解難、化解矛盾、維護穩定等工作，深入推進(jìn)平安枧田、法治枧田、幸福枧田創(chuàng )建，確保我鄉和諧安寧、人民群眾安居樂(lè )業(yè)，安全感和滿(mǎn)意度大幅度提升。
二、工作目標 通過(guò)全鄉上下共同努力，確保實(shí)現“三個(gè)不發(fā)生”、“五個(gè)提升”：即不發(fā)生一起群體性糾紛械斗事件，不發(fā)生一起惡性刑事案件，不發(fā)生一起群死群傷安全事故；街面見(jiàn)警率、糾紛化解率、
案件糾錯率、窗口服務(wù)滿(mǎn)意率、群眾對政法綜治工作知曉率不斷提升。
三、組織機構 為確保各項工作措施落實(shí)到處，成立鄉提升社會(huì )公眾安全感和對政法機關(guān)滿(mǎn)意度工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組成員如下：
組長(cháng)：程智華 副組長(cháng)：鄧錦華、韓圓斌、胡建輝、程子勇、劉勝華 成員：周熙慶、程正、胡啟發(fā)、王平、李德平、王林甫 領(lǐng)導小組下設辦公室：
主任：程子勇（兼）
成員：周熙慶、胡啟發(fā)、李德平 各村委會(huì )及各部門(mén)也要成立領(lǐng)導小組及辦公室，負責本地、本部門(mén)相關(guān)工作開(kāi)展。
四、工作任務(wù)及分工 （一）社會(huì )治安防控工作 1 1 、強化治安巡防管控。組織對要害目標、重要路段、案件高發(fā)等治安重點(diǎn)地區實(shí)施 24 小時(shí)巡防，提高街面見(jiàn)警率和執勤密度，壓縮犯罪分子作案時(shí)間、空間。增加出警裝備；優(yōu)化各警種執勤力量，簡(jiǎn)化指揮調度程序，提高快速接警、處警能力。由鄉派出所負責。
2 2 、整合群防群治隊伍。對各村委會(huì )管理型住宅區群防群治組織進(jìn)行一次摸底，按照有條件、確需要的原則，組建義務(wù)治安聯(lián)防小組，推動(dòng)平安創(chuàng )建活動(dòng)深入開(kāi)展，由各村委會(huì )負責。
3 3 、開(kāi)展重點(diǎn)整治活動(dòng)。持續開(kāi)展以打擊入戶(hù)盜竊為重點(diǎn)的多發(fā)性侵財違法犯罪專(zhuān)項行動(dòng)。深入推進(jìn)治安重點(diǎn)地區，尤其是學(xué)校及其周邊突出問(wèn)題的排查整治，堅持“什么治安問(wèn)題嚴重就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題，哪里治安混亂就重點(diǎn)整治哪里”的原則，適時(shí)組織嚴打整治活動(dòng)，遏制各類(lèi)案件高發(fā)勢頭。由鄉綜治辦負責組織。
?。ǘ┥鐣?huì )矛盾化解工作 1 1 、暢通民意渠道。鄉負責制作服務(wù)聯(lián)系卡，將鄉班子成員以及村委會(huì )主要領(lǐng)導、企事業(yè)單位負責人姓名、職務(wù)、分工、服務(wù)內容和聯(lián)系方式及監督電話(huà)，發(fā)放到每家每戶(hù)，方便群眾聯(lián)系和訴求。采取學(xué)生讓家長(cháng)填寫(xiě)民意測評表的方式，了解群眾反映的問(wèn)題，有針對性的做好工作，由各村委會(huì )和鄉綜治辦負責。
2 2 、開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng)。大力推行“一線(xiàn)工作法”，組織開(kāi)展“爭做群眾貼心人，排憂(yōu)解難促和諧”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)鄉干部和政法干警進(jìn)村入戶(hù)、深入田間地頭走訪(fǎng)，融洽干群關(guān)系，了解社情民意，宣傳法律法規，化解社會(huì )矛盾，解決群眾訴求，努力把問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。對一時(shí)解決不了的做好解釋疏導工作，消除群眾積怨，由各村委會(huì )和鄉綜治辦負責。
3 3 、建立“ 民情檔案薄”。
。鄉掛點(diǎn)領(lǐng)導負責收集掛點(diǎn)地區群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，分管領(lǐng)導負責收集分管行業(yè)的矛盾糾紛，建好民情檔案薄。定期召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì )議，分析梳理情況，研究問(wèn)題解決方案。對群眾反映強烈的問(wèn)題及矛盾糾紛，定責任單位、定責任領(lǐng)導、定辦結時(shí)限，包調處、包辦結、包穩定。對
不能化解的矛盾，及時(shí)報鄉綜治辦和相關(guān)職能部門(mén)，由鄉綜治委負責。
4 4 、做好案件回訪(fǎng)工作。案件偵破后，辦案干警要開(kāi)展不定期回訪(fǎng)，讓群眾時(shí)時(shí)感到民警就在身邊，使群眾迅速擺脫因發(fā)生案件帶來(lái)的傷害。對未破案件的受害人，每月及時(shí)通報一次工作進(jìn)展，表明公安機關(guān)破案的決心，使群眾直觀(guān)感受到公安機關(guān)在盡力偵破案件。對執行難的案件，法院要通過(guò)多種渠道解決疑難案件救助資金，同時(shí)與當事人多聯(lián)系溝通，通報案件進(jìn)展情況，爭取當事人的理解。政法各部門(mén)要加強協(xié)調配合，避免矛盾激化。由派出所負責。
?。ㄈ┥鐣?huì )管理服務(wù)工作 1 1 、特殊群體管理。加強對流動(dòng)人口、肇事肇禍精神病人、刑釋解教人員、社區矯正人員、吸毒人員、有違法犯罪傾向人員和社會(huì )閑散青少年、流浪乞討兒童等重點(diǎn)人群、特殊群體的臺賬完善和服務(wù)管理，努力提高群眾生活環(huán)境的可控度。由鄉綜治辦、民政所、派出所負責。
2 2 、辦事窗口管理。強化窗口單位為民服務(wù)意識，公布服務(wù)承諾和服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。優(yōu)化辦事窗口服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化辦事程序，熱情微笑服務(wù)，能辦的事及時(shí)辦理。開(kāi)展窗口服務(wù)星級創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，利用手機短信、服務(wù)評價(jià)器了解窗口服務(wù)情況，綜合群眾意見(jiàn)按比例評定群眾滿(mǎn)意工作者，落實(shí)獎勵措施。由鄉窗口服務(wù)單位負責。
3 3 、重點(diǎn)領(lǐng)域管理。針對案件多發(fā)、安全事故易發(fā)的領(lǐng)域建
立健全經(jīng)常性的滾動(dòng)排查、聯(lián)合執法等工作機制，及時(shí)整改問(wèn)題，消除安全隱患。由鄉安監辦負責。
4 4 、規范執法行為。加強政法隊伍的建設，提高政法干警職業(yè)首先素養以及做群眾工作能力、維護社會(huì )公平正義的能力、防腐拒變的能力。開(kāi)展政法部門(mén)涉法涉訴聯(lián)合大接訪(fǎng)活動(dòng)，開(kāi)展涉法涉訴案件化解、排查工作，規范政法機關(guān)執法行為，不斷提高政法機關(guān)執法司法公信力，提升政法部門(mén)公正廉潔執法司法形象。由鄉綜治辦負責。
5 5 、平安法治創(chuàng )建。廣泛開(kāi)展平安單位、平安村居、平安學(xué)校、平安家庭等各種形式的平安創(chuàng )建活動(dòng)，把創(chuàng )建工作延伸到社會(huì )的各個(gè)層面和領(lǐng)域。深入實(shí)施“六五”普法規劃，扎實(shí)推進(jìn)法律“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農村、進(jìn)單位”活動(dòng)，增強群眾法律意識，引導群眾依法辦事、依法訴求。全面開(kāi)展“民主法治示范村”創(chuàng )建活動(dòng)，努力營(yíng)造公民學(xué)法、用法、尊法、守法的良好法治環(huán)境。由鄉綜治辦、中心學(xué)校負責。
五、工作要求 （一）加強組織領(lǐng)導。今年省綜治委每個(gè)季度進(jìn)行一次公眾安全感測評，年終將綜合全年情況獎懲措施。提升公眾安全感和群眾對政法機關(guān)滿(mǎn)意度工作是擺在我鄉的一項重中之重的工作，各村各部門(mén)要在鄉綜治委的統一領(lǐng)導下，齊抓共管，共同實(shí)施。要按照屬地管理、分級負責的原則，認真落實(shí)第一責任人的責任，層層建立領(lǐng)導責任制、部門(mén)責任制和單位責任制，切實(shí)把提升安全感工作各項措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責任人，形成“縱向到底、
橫向到邊”的責任體系。要結合自身實(shí)際，因地制宜，制定行之有效的工作方案，做到工作有人抓，事有人管，責任有人擔，盡快扭轉被動(dòng)局面。
?。ǘ┘訌娸浾撔麄?。通過(guò)電視、標語(yǔ)、宣傳欄等媒體，廣泛深入宣傳我鄉平安建設、法治建設的工作措施及成效。充分發(fā)揮民政、工會(huì )、婦聯(lián)、團委的組織優(yōu)勢和作用，廣泛對居（村）民、“兩新組織”、企業(yè)員工和婦女、青少年進(jìn)行綜治工作正面宣傳，增進(jìn)群眾對我鄉綜治工作的知曉率，增強廣大群眾對綜治工作的認同感和支持度。
?。ㄈ┘訌姸讲榭荚u。各村、各部門(mén)要將貫徹落實(shí)情況每月月底前書(shū)面報鄉綜治辦。鄉綜治委將組織工作督查組每月一督查，每月一通報，并把提升公眾安全感和對政法機關(guān)滿(mǎn)意度工作作為今年綜治考評重要內容進(jìn)行考評。
