醫院崗前培訓的方案為切實(shí)做好我院新上崗人員崗前培訓工作，特制定實(shí)施方案如下：一、培訓對象凡經(jīng)醫院正式錄用的`各類(lèi)人員在辦理報到手續后，均須參加上崗前培訓，全下面是小編為大家整理的醫院崗前培訓的方案15篇,供大家參考。
為切實(shí)做好我院新上崗人員崗前培訓工作，特制定實(shí)施方案如下：
一、培訓對象
凡經(jīng)醫院正式錄用的`各類(lèi)人員在辦理報到手續后，均須參加上崗前培訓，全部考試合格后方可上崗，不合格者須補課重新考試，補課考試仍不合格者不得安排上崗。
二、培訓意義
(一)醫院崗前培訓是對新錄用員工的集中培訓，崗前培訓不但是新員工職業(yè)生涯的開(kāi)端，還是使新進(jìn)人員逐漸熟悉、適應單位環(huán)境、規劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、發(fā)揮自己才能的一種培訓。是醫院人力資源管理的一項常規工作，是醫院人才培養的第一步，也是十分重要的環(huán)節。
(二)對醫院新進(jìn)人員而言，培訓可以使他們對醫院有更深層次的了解，讓他們從心理、責任心、態(tài)度、形象等各方面做好進(jìn)入工作角色的準備，還可以增進(jìn)他們對醫院的感情與忠誠度，增強對醫院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫院文化的認同。
(三)對醫院而言，通過(guò)崗前培訓可以吸收一批有活力有能力有素質(zhì)的新生力量，打造青年精英團隊，共同開(kāi)創(chuàng )醫院醫療衛生事業(yè)的美好未來(lái)；
(四)對社會(huì )和個(gè)人而言，培訓后的新員工的素質(zhì)、技能、道德風(fēng)貌等更加符合醫院工作人員的標準，因而能保障醫療的安全性、醫療服務(wù)的質(zhì)量和醫療技術(shù)的創(chuàng )新和不斷向前發(fā)展。
三、培訓目的
通過(guò)崗前培訓，使醫院新上崗人員掌握相應的工作技能和服務(wù)規范，職業(yè)道德，減少新員工初進(jìn)醫院時(shí)的緊張情緒，使其更快適應醫院日常工作。
通過(guò)崗前培訓——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實(shí)現目標的牽引力；樹(shù)立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動(dòng)自發(fā)的內驅力；修煉必備職業(yè)能力，提升工作過(guò)程的執行力；強化情商管理意識，增強職業(yè)關(guān)系的和諧力；融入醫院團隊文化，提高團隊結合的凝聚力；持續不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。
四、培訓部門(mén)
崗前培訓工作由人事科牽頭，負責崗前培訓工作的組織、協(xié)調以及培訓結果的匯總和歸檔。
人事科、黨辦、醫務(wù)科、護理部、院感科、信息科、投訴辦、藥劑科、輸血科、保衛科、財務(wù)科等部門(mén)按職責分工負責相關(guān)內容的培訓和考核。
各部門(mén)培訓考試合格后，匯總到人事科，由人事科根據考試結果負責發(fā)放《崗前培訓合格證書(shū)》。
五、材料準備
(一)醫院準備《崗前培訓手冊》，內容為醫院概況、組織結構、主要的規章制度等。
(二)人事科、黨辦、醫務(wù)科、護理部、院感科、投訴辦、信息科、保衛科、財務(wù)科、藥劑科、輸血科等相關(guān)科室部門(mén)按培訓內容要求準備講義、培訓材料等。
六、培訓方法
(一)新員工到人事科報到后，人事科負責發(fā)放《崗前培訓手冊》和《崗前培訓登記表》，指導新員工崗前培訓程序，并進(jìn)行人事科負責內容范圍的崗前培訓和考試。
(二)新員工持登記表按流程到相關(guān)部門(mén)、科室進(jìn)行崗前培訓和考試，各部門(mén)培訓、考試完畢后在《登記表》上如實(shí)填寫(xiě)。
(三)全部培訓、考試結束，新員工持填寫(xiě)完畢的《崗前培訓登記表》到人事科領(lǐng)取《崗前培訓合格證書(shū)》。
《崗前培訓登記表》留人事科存檔?！秿徢芭嘤柡细褡C書(shū)》發(fā)給當事人，交由其所在科室保管。
為進(jìn)一步提高新員工的職業(yè)素養和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，更好的履行崗位職責，我院于XX年2月4日至2月6日對33名新員工進(jìn)行了為期3天的崗前培訓。
此次培訓由人力資源部組織，培訓內容豐富。由范院長(cháng)進(jìn)行了醫院文化及弟子規培訓；醫務(wù)科進(jìn)行了醫療核心制度及病歷書(shū)寫(xiě)規范培訓；護理部進(jìn)行了護理核心制度及護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)培訓；感控科進(jìn)行了院內感染培訓；急診科進(jìn)行了心肺復蘇技能培訓；人力資源部著(zhù)重進(jìn)行了員工行為規范及院內各項制度培訓。
范院長(cháng)對醫院文化及弟子規關(guān)于孝道、仁愛(ài)、好學(xué)的培訓為打造醫院感恩文化及禮儀服務(wù)文化提供了思想依據，為建設學(xué)習型團隊打下了良好基礎；由醫務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、感控科對醫療質(zhì)量、醫療核心制度、醫療安全等內容的培訓，使新員工了解了臨床工作操作程序，更快更好地適應了臨床工作需要；由人力資源部組織進(jìn)行的員工行為規范培訓，讓他們從心理、責任心、態(tài)度、形象等各方面做好了進(jìn)入工作角色的準備，經(jīng)過(guò)培訓后的新員工素質(zhì)、技能、道德風(fēng)貌更加符合醫院?jiǎn)T工標準，因而保障了醫療安全，醫療服務(wù)的質(zhì)量和醫療技術(shù)的創(chuàng )新。
通過(guò)此次培訓，使新員工對醫院和自身工作都有了一個(gè)比較直觀(guān)的認識，從而為盡快適應工作環(huán)境、轉變自我角色、投入醫院工作奠定了良好的基礎，也為新員工提供了一個(gè)互相學(xué)習交流的平臺，為他們共同進(jìn)步搭建了一座橋梁，讓彼此在交流學(xué)習中提升自己。
崗前培訓已成為我院的常規工作，此項工作為進(jìn)一步充實(shí)醫院人才儲備和后備力量，推動(dòng)醫院醫療衛生事業(yè)健康、可持續發(fā)展奠定堅實(shí)了人才基礎。
20xx年7月21日，對我而言，這是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，是一次轉折，是一次跨越，也是一次新的體驗。從此，必當盡心盡力，承擔起作為醫務(wù)工作者的責任。
為期8天的培訓，對市五醫院有了一個(gè)初步的了解，無(wú)論是黨委書(shū)記慷慨激昂的迎接詞，各部門(mén)領(lǐng)導介紹的規章制度，還是專(zhuān)家關(guān)于“如何處理醫患溝通”精彩的演講，以及護理部老師的千叮萬(wàn)囑，皆成了轉折起點(diǎn)上印象深刻的一課，讓我受益匪淺。我體會(huì )到所承擔之重任，更堅定了信念。
在培訓過(guò)程中，有這樣一節課程：如何做好一名醫務(wù)工作者，其中提到要堅持“以人為本”的理念，這個(gè)理念讓我感觸頗深。作為一名醫務(wù)工作者，我們的目標是全心全意為病人服務(wù)；我們的工作要求是細致周到；我們的服務(wù)態(tài)度是親切溫馨；而我們的責任是呵護生命。這是一個(gè)神圣的使命，面對生命，我們任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔，盡己所能地托起生命的火炬。
在護理部的崗前培訓中，除了提高技術(shù)水平外，更多的還是對“愛(ài)心，耐心，細心和責任心”的"探討，并引導我們如何在工作中發(fā)揮這種精神。通過(guò)兩周的學(xué)習和考試，在黃老師的諄諄善誘下使我們的技術(shù)水平有了一定的提高，也對這個(gè)職業(yè)有了更深的理解，對使命有了更深的體驗。從學(xué)生到職工的身份改變，代表了社會(huì )責任的承擔。技術(shù)水平、經(jīng)驗、協(xié)作能力、應對能力和醫患溝通，我們要學(xué)習的還有很多，我們需要不斷進(jìn)步和創(chuàng )新。
也許曾經(jīng)迷茫，也許曾經(jīng)怨悔，也許曾經(jīng)期待，不管如何，如今我們選擇勇敢面對，面對自己的責任，面對未知的未來(lái)，面對自己的職業(yè)，我們堅持南丁格爾的精神，堅持“以人為本”的理念，堅持燕尾帽的使命，在這個(gè)崗位上奉獻自己的熱情與真摯。夢(mèng)想在這里啟航，生命在這里綻放，我們揚起生命的帆，托起生命的火炬。
為使新進(jìn)人員充分了解醫院的文化發(fā)展建設過(guò)程及辦院理念、了解工作崗位特點(diǎn)和要求，培養其團隊合作精神以及集體榮譽(yù)感，特制定新進(jìn)人員培訓計劃，具體安排如下：
一、培訓機構：醫教科、護理。
二、培訓目的：通過(guò)有效的培訓，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
三、培訓時(shí)間：報道后第一日起，具體時(shí)間以培訓通知為準。
四、培訓地點(diǎn)：門(mén)診部四樓大會(huì )議室。
五、培訓內容：
一、醫院概況（人力資源培訓內容）
1、院訓、院徽含義；
2、服務(wù)承諾；
3、醫院的基本概況（發(fā)展史及遠景）；
4、醫院的行政組織結架；
5、醫院獎罰制度；
二、醫技人員培訓內容（建議如下）：
（一）、規章制度
1、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》；
2、《醫療機構管理條例》；
3、《醫療機構管理條例實(shí)施細則》；
4、《中華人民共和國傳染病防治法》；
5、《中華人民共和國藥品管理法》；
6、《醫療事故分級標準》（試行）；
7、《醫療事故處理條例》；
8、醫療核心制度；
9、住院病例質(zhì)量管理實(shí)施細則；
10、運行病例考核標準（建議發(fā)放至個(gè)人）；
11、終末病例考核標準；
12、新版《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》
13、常見(jiàn)手術(shù)預防用抗菌藥物表（發(fā)放至個(gè)人）；
14、處方評價(jià)標準（發(fā)放至個(gè)人）；
15、藥品臨床應用指導原則；
16、《抗菌素臨床應用實(shí)施管理辦法》；
17、《抗菌素類(lèi)藥物分級使用管理實(shí)施方案》(試行)；
（二）院感培訓內容：
1、醫院感染相關(guān)概念；
2、手衛生；
3、醫療廢物管理制度；
4、職業(yè)暴露；
5、無(wú)菌操作基本常識；
6、醫院感染報告制度；
7、醫院感染暴發(fā)報告流程；
8、醫院感染診斷標準；
9、多重耐藥菌醫院感染管理制度；
10、多重耐藥菌報告流程；
（三）傳染病防控知識培訓：
1、傳染病報告組織機構職責；
2、傳染病的報告制度及報告流程；
3、傳染病信息報告；
4、傳染病報告卡填寫(xiě)要求；
5、常見(jiàn)傳染病的診斷；
6、考核與評估；
（四）、急救知識培訓
1、心肺復蘇；
2、輸液反應。
三、護理人員培訓內容（建議如下）
1、護理工作概況；
2、護士執業(yè)注冊與變更注冊辦理；
3、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)知識培訓；
4、護士溝通技巧；
5、《侵權責任法》解析；
6、護士安全管理；
四天緊張而又難忘的崗前培訓結束了，留給我很多感觸、感動(dòng)和欣喜。感觸于石化的精神-艱苦創(chuàng )業(yè)、吃苦耐勞、勇于奉獻的精神，常言道隔行如隔山，沒(méi)有成為xx石化醫院的一員時(shí)，只是對石化有一個(gè)模糊的認識，當我真真切切的以石化醫院的一員認識、了解石化時(shí)，我深深地被那些可親、可敬的人們感動(dòng)了，他們無(wú)怨無(wú)悔地做著(zhù)自己的本職工作，同時(shí)用完備的規章制度要求自己，沒(méi)有規矩難成方圓，他們以大慶精神激勵著(zhù)自己，同樣也讓每一位新成員從中感受到作為一名石化人，應該如何去做。
感動(dòng)于xx人的熱情，作為一名新員工，當我剛走進(jìn)xx石化醫院的崗位上時(shí)，受到了院領(lǐng)導、科領(lǐng)導、同事們的熱情歡迎和無(wú)微不至的關(guān)懷，得到了一些老年資醫師的諄諄教誨，常言道“一日為師，終身為父”，是他們給我們新員工樹(shù)立了典范，讓我們在以后的成長(cháng)中做得更好。欣喜于石化人的“以人為本的服務(wù)理念”，尤其是在一所醫院，能夠把服務(wù)上升到如此高度，讓每一位員工在掌握自己的理念和實(shí)踐能力的基礎上，從各個(gè)環(huán)節上注重服務(wù)意識，同時(shí)在服務(wù)的過(guò)程中提升和鍛煉自己，也是他們在身體力行地默默引導著(zhù)每一位新員工，使我們在工作的第一天就樹(shù)立正確的服務(wù)理念，讓我們更快地進(jìn)步，更好地為病人服務(wù)。
欣喜于xx石化醫院給了我們展示自己的舞臺，因為她是一個(gè)有著(zhù)堅實(shí)軟硬件基礎的醫院，能夠在如此的環(huán)境中工作，我很高興，相信每一位員工都會(huì )為她的美好明天努力奮斗。
想用以下語(yǔ)言來(lái)表達對此次崗前培訓的體會(huì ):
a)沒(méi)有規矩難成方圓，
b)沒(méi)有嚴明的勞動(dòng)紀律，就沒(méi)有嚴格要求的員工，
c)沒(méi)有嚴謹的規章制度，就沒(méi)有有條不紊的工作流程，
d)沒(méi)有大膽的創(chuàng )新思維，就沒(méi)有前進(jìn)中的動(dòng)力，
e)沒(méi)有對人才的重視，就沒(méi)有企業(yè)新鮮的血液和活力。
1、團隊素養培訓
2、成功激勵培訓
3、銷(xiāo)售基礎知識培訓
4、醫療基礎及醫院特色培訓
5、轉診基本操作培訓
第一個(gè)方面 團隊素養和激勵（醫院市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員操作細則）
一、 業(yè)務(wù)員的素質(zhì)要求
二、 業(yè)務(wù)員工作細則
三、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)訓練醫匯通
四、 業(yè)務(wù)員的計劃執行策略要點(diǎn)
一、 業(yè)務(wù)員的素質(zhì)要求
1、 積極主動(dòng)是成功的基礎
2、 相信自己，相信醫院，
3、 制定好計劃，確定適當的目標
4、 了解客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足他們的要求
5、 精通知識的三要素：（醫學(xué)知識、推廣知識、交際知識）
6、 不要有錯誤的斗志
7、 表現出良好的專(zhuān)業(yè)形象
8、 與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系并取得信任
9、 善用幽默醫匯通
10、 過(guò)分的強調利益并非是優(yōu)點(diǎn)
11、 遵循誠信、君子一諾千金
12、 不要惡意的貶低你的競爭對手
13、 善用感謝信建立長(cháng)期合作關(guān)系
14、 努力會(huì )帶給你運氣
15、 不要把失誤歸咎他人、學(xué)會(huì )承擔風(fēng)險
16、 堅持到底勝利就在眼前
17、 學(xué)會(huì )用數字來(lái)享受成就感
18、 千萬(wàn)不要像個(gè)十足的推銷(xiāo)員
二、 業(yè)務(wù)員工作細則
1、 計劃——有目標、充分的準備工作才能產(chǎn)生高的工作效率
（1） 市場(chǎng)調研：勘察市場(chǎng)、收集情報并對情報準確的分析
（2） 設定目標：立志努力完成計劃任務(wù)
2、 實(shí)施——腳踏實(shí)地、注重細節、不忽視任何一個(gè)細節是成功的保證。
（1）拜訪(fǎng)：設定目標客戶(hù)，（新客戶(hù)、潛在客戶(hù)、合作中客戶(hù)）拜訪(fǎng)內容：合作前事先拜訪(fǎng)，合作中的細節拜訪(fǎng)。在拜訪(fǎng)中應禮貌拜訪(fǎng)，謙虛漸進(jìn)。
（2） 商談：闡明活動(dòng)主題，查體項目及科室特色，合作的意義，合作意向，簽定合作協(xié)議，
3、 診后服務(wù)——主動(dòng)的和客戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)活動(dòng)的評價(jià)，積極聽(tīng)取意見(jiàn)，爭取更多的合作機會(huì )。
總結：無(wú)論成敗，前事不忘后事之師，每一次的合作都要寫(xiě)總結報告，總結活動(dòng)的成功和失敗，進(jìn)行有效的分析和統計。
三、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)訓練
1、 確立觀(guān)念
未達目標不要輕言放棄
工作不要只流于表面，只會(huì )談道理，要負諸與行動(dòng)
學(xué)會(huì )考慮可行性的辦法
思考應配合與行動(dòng)
2、積累醫學(xué)知識
向我們的客戶(hù)講解你的醫學(xué)知識，感覺(jué)你很專(zhuān)，通過(guò)醫學(xué)角度來(lái)談活動(dòng)的可行性方案，心健康要從醫學(xué)的角度出發(fā)，
通過(guò)你的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)表明我們的醫學(xué)實(shí)力
3、學(xué)會(huì )利用情報
收集現在每一個(gè)我們所需的情報，并學(xué)會(huì )利用，但必須掌握情報的來(lái)源和情報質(zhì)量。
4、擬訂策略醫匯通
在取得情報和信息后積極配合行動(dòng)，實(shí)施可行性計劃，擬訂好自己的行動(dòng)路線(xiàn)，制定適合此客戶(hù)要求的可行性的方案，以及可以得到實(shí)施，爭取最大的合作機會(huì )。
5、 洽談的磨練
主動(dòng)和客戶(hù)選擇主題，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，尋找和客戶(hù)可以同談的熱門(mén)的話(huà)題，記錄客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，洞察客戶(hù)的心理變化。
6、 合作后的跟蹤
在和我們的客戶(hù)取得信任，準予和我們合作的客戶(hù)，隨時(shí)的進(jìn)行跟蹤，做到無(wú)事多登三寶殿，觀(guān)察我們同行的一些行蹤動(dòng)向，并做好客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息報告。
7、 勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
在維護老客戶(hù)的同時(shí)要積極做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作，通過(guò)老客戶(hù)的關(guān)系，讓老客戶(hù)給你帶來(lái)新的客戶(hù)。
8、 解決問(wèn)題
根據問(wèn)題的出現，進(jìn)行透析問(wèn)題，在問(wèn)題沒(méi)有擴大話(huà)的前提下處理問(wèn)題，找出問(wèn)題的根本所在，在處理問(wèn)題的時(shí)候不要把問(wèn)題推給你的客戶(hù)，防范問(wèn)題發(fā)生于未然。
四、 業(yè)務(wù)員的計劃執行策略要點(diǎn)
1、 計劃目的要明確，計劃是來(lái)具體實(shí)施的，不是給上面看的，而是指導自己實(shí)際行動(dòng)的。
2、 不要過(guò)于的空想，要切合實(shí)際，每天要參照日清日結作為第一手資料，做有備而戰。
3、 日程的計劃時(shí)間要有緩沖的余地，不要因為一個(gè)計劃不能實(shí)施而耽誤另一個(gè)計劃實(shí)施。
4、 要根據實(shí)際情況，進(jìn)行你的計劃評估，隨事實(shí)的改變而改變。
第二個(gè)方面 銷(xiāo)售基礎知識培訓
轉診業(yè)務(wù)員必須攜帶什么？
1、名片
2、筆
3、記錄本
4、轉診單
5、醫院的品牌推廣手冊
6、醫院的相關(guān)資料（院刊、折頁(yè)、禮品、報紙、光盤(pán)、公益性宣傳海報等等）轉診單（綠色通道卡）是必須強調的。初訪(fǎng)診所時(shí)，要做到眼勤、嘴勤、手勤。有些東西在離開(kāi)診所后，必須記錄。
初訪(fǎng)時(shí)必須了解的資料是什么？
1、診所醫生姓名、電話(huà)。
2、診所開(kāi)展的科目。
3、診所的合法性。
4、診所的規模
5、診所合作的可能性
6、其他醫院對診所的提成政策及方法
初訪(fǎng)時(shí)必須傳達的要素
1、醫院的名稱(chēng)及聯(lián)系方式
2、你的姓名及聯(lián)系方式
3、我院開(kāi)展的相關(guān)技術(shù)
4、重點(diǎn)推廣手術(shù)的優(yōu)點(diǎn)
5、提示診所醫生觀(guān)看各媒體廣告
6、病種
7、診所提成方案
8、約定診所醫生觀(guān)摩手術(shù)的時(shí)間
9、其他病種提成方案
10、其他信息
轉診區域劃分應注意些什么？
轉診區域的劃分應注意：
1、遠近的搭配
2、社區資源的搭配
3、商圈資源的搭配
4、其他
轉診的效果一般多長(cháng)時(shí)間可以顯現？
婦科轉診顯現效果較快，一般在第一個(gè)月下半程或第二個(gè)月就可以顯現出來(lái)。
男科轉診效果略差，一般需要兩到三個(gè)月的市場(chǎng)運作才可以看到效果。
第三個(gè)方面 轉診基本操作培訓
一、轉診意義及目的醫院投資管理公司的醫院成本管理等醫院績(jì)效管理資訊對終端醫務(wù)工作人員直接宣傳，提升醫院知名度、信譽(yù)度；建立健全我院在市場(chǎng)的醫療轉診網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)可收集市場(chǎng)同行的情報為全面開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做準備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
二、轉診對象：
藥店、城鎮私人診所及其他醫院如衛生室醫生，甚至成人保健店業(yè)主
三、開(kāi)展病種：
前列腺疾病、婦科炎癥（人流）、不孕不育及其它我院可以獨立開(kāi)展的手術(shù)等比如痔瘡、肛瘺、肛周膿腫，腋臭、包皮環(huán)切等。
四、轉診工作開(kāi)展步驟：
（一）轉診人員組建：主管1名，轉診業(yè)務(wù)員3—5名
1、營(yíng)銷(xiāo)主管工作職責：營(yíng)銷(xiāo)主管做好對轉診業(yè)務(wù)員的培訓、日常管理，周、月報表的匯總，轉診醫生提成，業(yè)務(wù)獎懲標準的監控執行
2、轉診業(yè)務(wù)員職責和職業(yè)要求：
職業(yè)要求：業(yè)務(wù)員對本院的企業(yè)文化，開(kāi)展科室，可開(kāi)展的診療項目，以及醫院的優(yōu)勢，轉診病種的基本醫學(xué)常識必須非常了解。
3、轉診業(yè)務(wù)員招聘：要求精明細致、能吃苦耐勞、有親和力，具開(kāi)拓精神和闖勁，對金錢(qián)需求較強的本地已婚女性（年齡不超過(guò)35歲）為最優(yōu)人選，最好有醫藥背景或在醫院接受過(guò)醫療方面的培訓。
4、業(yè)務(wù)培訓內容：本院的企業(yè)文化，開(kāi)展科室，可開(kāi)展的診療項目，設備、技術(shù)、服務(wù)、專(zhuān)家方面的優(yōu)勢，以及對轉診病種的基本醫學(xué)常識（可請科室醫生上課）。轉診市場(chǎng)人員必須對醫院轉診科室醫生、設備、治療手段、價(jià)格、舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)都要爛熟于心。
5、轉診宣傳工具：名片、轉診單、醫院宣傳頁(yè)、贈送的附有醫院廣告畫(huà)冊臺歷、筆筒、水杯等
在醫院領(lǐng)導的指導下，以創(chuàng )三級醫院為目標，緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：
一、深化人事制度改革，促進(jìn)護理質(zhì)量提高
人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會(huì )有更大的困難出現。護理部首先要明確這一觀(guān)點(diǎn)，找準合理的定位，“跳出護理看護理”，以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革。應當好領(lǐng)導的參謀，為領(lǐng)導提出可行性的參考意見(jiàn)，取得領(lǐng)導的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統一思想，充分認識改革的必要性，消除不滿(mǎn)情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感；既樹(shù)立競爭意識，又增強服務(wù)意識和質(zhì)量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進(jìn)護理質(zhì)量提高。
二、抓好護理隊伍建設，提升護理隊伍素質(zhì)
全院護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力，樹(shù)立自強、上進(jìn)、刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識的精神，只有通過(guò)努力學(xué)習來(lái)積累知識，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專(zhuān)學(xué)歷為主體轉變?yōu)橐詫?zhuān)科、本科為主體的護理隊伍。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習機會(huì )。
1、鼓勵中、青年護士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試，到年底大專(zhuān)學(xué)歷以上人員占護士人數的55%。
2、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學(xué)習，到年底本科學(xué)歷人員達6人。
3、選送護理骨干到省內外短期護理知識培訓班學(xué)習，以管理知識、專(zhuān)科知識進(jìn)展為主。
4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。每月科內業(yè)務(wù)學(xué)習1-2次，護理查房1次，操作培訓等。護理部重點(diǎn)要規范護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。
三、護理質(zhì)量管理是核心，加大質(zhì)量控制力度
1、護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實(shí)施細則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結合綜合考核。各護理單元認真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過(guò)工作量化考核促使護理人員觀(guān)念轉變，增強奉獻意識，主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。
2、以過(guò)細、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)。護理部將深入科室規范各環(huán)節管理。
3、堅持三級質(zhì)控組每季、月護理質(zhì)量檢查，考核，及時(shí)通報檢查中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施，對檢查出的結果進(jìn)行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎勵，連續兩年后三名的科室予以懲罰。
4、護理部針對20年護理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲罰力度。
5、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環(huán)境衛生學(xué)監測工作，結果應達標。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
四、護理安全則是護理管理的重點(diǎn)
護理安全工作長(cháng)抓不懈，應做到宏觀(guān)管理與微觀(guān)管理相結合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
1、護理部做好宏觀(guān)管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續堅持護士長(cháng)夜查房和節前安全檢查和節中巡查。
2、護士長(cháng)做好微觀(guān)管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節監控，病人的環(huán)節監控，時(shí)間的環(huán)節監控和護理操作的環(huán)節監控。
(1)護理人員的環(huán)節監控：對新調入、新畢業(yè)、實(shí)習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。
(2)病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。
(3)時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班時(shí)均要加強監督和管理。護理部組織護士長(cháng)進(jìn)形不定時(shí)查房。
(4)護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，應作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
五、轉變護理觀(guān)念，提高護理服務(wù)質(zhì)量
1、通過(guò)學(xué)習，培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。樹(shù)立整體護理觀(guān)念，糾正和克服過(guò)去的病人“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的護理做法，應全盤(pán)考慮，綜合計劃，集醫院、家庭、社會(huì )等各方面力量，對病室實(shí)施全身心、全方位，全過(guò)程、多渠道的系統護理。
2、對全院護理人員進(jìn)行禮儀培訓。
3、5.12國際護士節舉辦“一切以病人為中心，一切為了方便病人”為主題進(jìn)行演講比賽，轉變護理人員思想觀(guān)念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù)，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、在全院開(kāi)展評選服務(wù)明星活動(dòng)。
六、加強護理管理，合理利用人力資源
1、全院各護理單元實(shí)行彈性排班。護理部制定彈性排班實(shí)施辦法，護士長(cháng)應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)，減少人力資源浪費，避免人浮于事的局面。全院護理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，無(wú)需要時(shí)即休假。
2、護理管理者應增強經(jīng)營(yíng)管理意識，護士長(cháng)應與科主任一道共同動(dòng)腦筋，想辦法，改變科室收入構成結構。實(shí)行科室成本核算，護士長(cháng)既是決策者，也是參與者，應對科室物資成本核算工作，進(jìn)行認真、準確的統計，做到計劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規律性，使科室的醫療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效；既減少病人負擔，又增加社會(huì )效益，又能提高經(jīng)濟效益，增加個(gè)人收入。
七、護理各項指標完成
1、基礎護理合格率100%(合格標準85分)。
2、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分)。
3、急救物品完好率達100%。
4、護理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%(合格標準為80分)。
5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為80分)。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
7、常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。
9、年褥瘡發(fā)生次數為0(除難以避免性褥瘡)。
1、團隊素養培訓
2、成功激勵培訓
3、銷(xiāo)售基礎知識培訓
4、醫療基礎及醫院特色培訓
5、轉診基本操作培訓
第一個(gè)方面 團隊素養和激勵（醫院市場(chǎng)拓展部業(yè)務(wù)員操作細則）
一、 業(yè)務(wù)員的素質(zhì)要求
二、 業(yè)務(wù)員工作細則
三、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)訓練醫匯通
四、 業(yè)務(wù)員的計劃執行策略要點(diǎn)
一、 業(yè)務(wù)員的素質(zhì)要求
1、 積極主動(dòng)是成功的基礎
2、 相信自己，相信醫院，
3、 制定好計劃，確定適當的目標
4、 了解客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足他們的要求
5、 精通知識的三要素：（醫學(xué)知識、推廣知識、交際知識）
6、 不要有錯誤的斗志
7、 表現出良好的專(zhuān)業(yè)形象
8、 與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系并取得信任
9、 善用幽默醫匯通
10、 過(guò)分的強調利益并非是優(yōu)點(diǎn)
11、 遵循誠信、君子一諾千金
12、 不要惡意的貶低你的競爭對手
13、 善用感謝信建立長(cháng)期合作關(guān)系
14、 努力會(huì )帶給你運氣
15、 不要把失誤歸咎他人、學(xué)會(huì )承擔風(fēng)險
16、 堅持到底勝利就在眼前
17、 學(xué)會(huì )用數字來(lái)享受成就感
18、 千萬(wàn)不要像個(gè)十足的推銷(xiāo)員
二、 業(yè)務(wù)員工作細則
1、 計劃——有目標、充分的準備工作才能產(chǎn)生高的工作效率
（1） 市場(chǎng)調研：勘察市場(chǎng)、收集情報并對情報準確的分析
（2） 設定目標：立志努力完成計劃任務(wù)
2、 實(shí)施——腳踏實(shí)地、注重細節、不忽視任何一個(gè)細節是成功的保證。
（1）拜訪(fǎng)：設定目標客戶(hù)，（新客戶(hù)、潛在客戶(hù)、合作中客戶(hù)）拜訪(fǎng)內容：合作前事先拜訪(fǎng)，合作中的細節拜訪(fǎng)。在拜訪(fǎng)中應禮貌拜訪(fǎng)，謙虛漸進(jìn)。
（2） 商談：闡明活動(dòng)主題，查體項目及科室特色，合作的意義，合作意向，簽定合作協(xié)議，
3、 診后服務(wù)——主動(dòng)的和客戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)活動(dòng)的評價(jià)，積極聽(tīng)取意見(jiàn)，爭取更多的合作機會(huì )。
總結：無(wú)論成敗，前事不忘后事之師，每一次的合作都要寫(xiě)總結報告，總結活動(dòng)的成功和失敗，進(jìn)行有效的分析和統計。
三、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)訓練
1、 確立觀(guān)念
未達目標不要輕言放棄
工作不要只流于表面，只會(huì )談道理，要負諸與行動(dòng)
學(xué)會(huì )考慮可行性的辦法
思考應配合與行動(dòng)
2、積累醫學(xué)知識
向我們的客戶(hù)講解你的醫學(xué)知識，感覺(jué)你很專(zhuān)，通過(guò)醫學(xué)角度來(lái)談活動(dòng)的可行性方案，心健康要從醫學(xué)的角度出發(fā)，
通過(guò)你的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)表明我們的醫學(xué)實(shí)力
3、學(xué)會(huì )利用情報
收集現在每一個(gè)我們所需的情報，并學(xué)會(huì )利用，但必須掌握情報的來(lái)源和情報質(zhì)量。
4、擬訂策略醫匯通
在取得情報和信息后積極配合行動(dòng)，實(shí)施可行性計劃，擬訂好自己的行動(dòng)路線(xiàn)，制定適合此客戶(hù)要求的可行性的方案，以及可以得到實(shí)施，爭取最大的合作機會(huì )。
5、 洽談的磨練
主動(dòng)和客戶(hù)選擇主題，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，尋找和客戶(hù)可以同談的熱門(mén)的話(huà)題，記錄客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，洞察客戶(hù)的心理變化。
6、 合作后的跟蹤
在和我們的客戶(hù)取得信任，準予和我們合作的客戶(hù)，隨時(shí)的進(jìn)行跟蹤，做到無(wú)事多登三寶殿，觀(guān)察我們同行的一些行蹤動(dòng)向，并做好客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息報告。
7、 勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
在維護老客戶(hù)的同時(shí)要積極做好新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作，通過(guò)老客戶(hù)的關(guān)系，讓老客戶(hù)給你帶來(lái)新的客戶(hù)。
8、 解決問(wèn)題
根據問(wèn)題的出現，進(jìn)行透析問(wèn)題，在問(wèn)題沒(méi)有擴大話(huà)的前提下處理問(wèn)題，找出問(wèn)題的根本所在，在處理問(wèn)題的時(shí)候不要把問(wèn)題推給你的客戶(hù)，防范問(wèn)題發(fā)生于未然。
四、 業(yè)務(wù)員的計劃執行策略要點(diǎn)
1、 計劃目的要明確，計劃是來(lái)具體實(shí)施的，不是給上面看的，而是指導自己實(shí)際行動(dòng)的。
2、 不要過(guò)于的空想，要切合實(shí)際，每天要參照日清日結作為第一手資料，做有備而戰。
3、 日程的計劃時(shí)間要有緩沖的余地，不要因為一個(gè)計劃不能實(shí)施而耽誤另一個(gè)計劃實(shí)施。
4、 要根據實(shí)際情況，進(jìn)行你的計劃評估，隨事實(shí)的改變而改變。
第二個(gè)方面 銷(xiāo)售基礎知識培訓
轉診業(yè)務(wù)員必須攜帶什么？
1、名片
2、筆
3、記錄本
4、轉診單
5、醫院的品牌推廣手冊
6、醫院的相關(guān)資料（院刊、折頁(yè)、禮品、報紙、光盤(pán)、公益性宣傳海報等等）轉診單（綠色通道卡）是必須強調的。初訪(fǎng)診所時(shí)，要做到眼勤、嘴勤、手勤。有些東西在離開(kāi)診所后，必須記錄。
初訪(fǎng)時(shí)必須了解的資料是什么？
1、診所醫生姓名、電話(huà)。
2、診所開(kāi)展的科目。
3、診所的合法性。
4、診所的規模
5、診所合作的可能性
6、其他醫院對診所的提成政策及方法
初訪(fǎng)時(shí)必須傳達的要素
1、醫院的名稱(chēng)及聯(lián)系方式
2、你的姓名及聯(lián)系方式
3、我院開(kāi)展的相關(guān)技術(shù)
4、重點(diǎn)推廣手術(shù)的優(yōu)點(diǎn)
5、提示診所醫生觀(guān)看各媒體廣告
6、病種
7、診所提成方案
8、約定診所醫生觀(guān)摩手術(shù)的時(shí)間
9、其他病種提成方案
10、其他信息
轉診區域劃分應注意些什么？
轉診區域的劃分應注意：
1、遠近的搭配
2、社區資源的搭配
3、商圈資源的搭配
4、其他
轉診的效果一般多長(cháng)時(shí)間可以顯現？
婦科轉診顯現效果較快，一般在第一個(gè)月下半程或第二個(gè)月就可以顯現出來(lái)。
男科轉診效果略差，一般需要兩到三個(gè)月的市場(chǎng)運作才可以看到效果。
第三個(gè)方面 轉診基本操作培訓
一、轉診意義及目的醫院投資管理公司的醫院成本管理等醫院績(jì)效管理資訊對終端醫務(wù)工作人員直接宣傳，提升醫院知名度、信譽(yù)度；建立健全我院在市場(chǎng)的醫療轉診網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)可收集市場(chǎng)同行的情報為全面開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做準備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
二、轉診對象：
藥店、城鎮私人診所及其他醫院如衛生室醫生，甚至成人保健店業(yè)主
三、開(kāi)展病種：
前列腺疾病、婦科炎癥（人流）、不孕不育及其它我院可以獨立開(kāi)展的手術(shù)等比如痔瘡、肛瘺、肛周膿腫，腋臭、包皮環(huán)切等。
四、轉診工作開(kāi)展步驟：
（一）轉診人員組建：主管1名，轉診業(yè)務(wù)員3—5名
1、營(yíng)銷(xiāo)主管工作職責：營(yíng)銷(xiāo)主管做好對轉診業(yè)務(wù)員的培訓、日常管理，周、月報表的匯總，轉診醫生提成，業(yè)務(wù)獎懲標準的監控執行
2、轉診業(yè)務(wù)員職責和職業(yè)要求：
職業(yè)要求：業(yè)務(wù)員對本院的企業(yè)文化，開(kāi)展科室，可開(kāi)展的診療項目，以及醫院的優(yōu)勢，轉診病種的基本醫學(xué)常識必須非常了解。
3、轉診業(yè)務(wù)員招聘：要求精明細致、能吃苦耐勞、有親和力，具開(kāi)拓精神和闖勁，對金錢(qián)需求較強的本地已婚女性（年齡不超過(guò)35歲）為最優(yōu)人選，最好有醫藥背景或在醫院接受過(guò)醫療方面的培訓。
4、業(yè)務(wù)培訓內容：本院的企業(yè)文化，開(kāi)展科室，可開(kāi)展的診療項目，設備、技術(shù)、服務(wù)、專(zhuān)家方面的優(yōu)勢，以及對轉診病種的基本醫學(xué)常識（可請科室醫生上課）。轉診市場(chǎng)人員必須對醫院轉診科室醫生、設備、治療手段、價(jià)格、舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)都要爛熟于心。
5、轉診宣傳工具：名片、轉診單、醫院宣傳頁(yè)、贈送的附有醫院廣告畫(huà)冊臺歷、筆筒、水杯等
四天緊張而又難忘的崗前培訓結束了，留給我很多感觸、感動(dòng)和欣喜。感觸于石化的精神-艱苦創(chuàng )業(yè)、吃苦耐勞、勇于奉獻的精神，常言道隔行如隔山，沒(méi)有成為xx石化醫院的一員時(shí)，只是對石化有一個(gè)模糊的認識，當我真真切切的以石化醫院的一員認識、了解石化時(shí)，我深深地被那些可親、可敬的人們感動(dòng)了，他們無(wú)怨無(wú)悔地做著(zhù)自己的本職工作，同時(shí)用完備的規章制度要求自己，沒(méi)有規矩難成方圓，他們以大慶精神激勵著(zhù)自己，同樣也讓每一位新成員從中感受到作為一名石化人，應該如何去做。
感動(dòng)于xx人的熱情，作為一名新員工，當我剛走進(jìn)xx石化醫院的崗位上時(shí)，受到了院領(lǐng)導、科領(lǐng)導、同事們的熱情歡迎和無(wú)微不至的關(guān)懷，得到了一些老年資醫師的諄諄教誨，常言道“一日為師，終身為父”，是他們給我們新員工樹(shù)立了典范，讓我們在以后的成長(cháng)中做得更好。欣喜于石化人的“以人為本的服務(wù)理念”，尤其是在一所醫院，能夠把服務(wù)上升到如此高度，讓每一位員工在掌握自己的理念和實(shí)踐能力的基礎上，從各個(gè)環(huán)節上注重服務(wù)意識，同時(shí)在服務(wù)的過(guò)程中提升和鍛煉自己，也是他們在身體力行地默默引導著(zhù)每一位新員工，使我們在工作的第一天就樹(shù)立正確的服務(wù)理念，讓我們更快地進(jìn)步，更好地為病人服務(wù)。
欣喜于xx石化醫院給了我們展示自己的舞臺，因為她是一個(gè)有著(zhù)堅實(shí)軟硬件基礎的醫院，能夠在如此的環(huán)境中工作，我很高興，相信每一位員工都會(huì )為她的美好明天努力奮斗。
想用以下語(yǔ)言來(lái)表達對此次崗前培訓的體會(huì ):
a)沒(méi)有規矩難成方圓，
b)沒(méi)有嚴明的勞動(dòng)紀律，就沒(méi)有嚴格要求的員工，
c)沒(méi)有嚴謹的規章制度，就沒(méi)有有條不紊的工作流程，
d)沒(méi)有大膽的創(chuàng )新思維，就沒(méi)有前進(jìn)中的動(dòng)力，
e)沒(méi)有對人才的重視，就沒(méi)有企業(yè)新鮮的血液和活力。
在醫院領(lǐng)導的指導下，以創(chuàng )三級醫院為目標，緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：
一、深化人事制度改革，促進(jìn)護理質(zhì)量提高
人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會(huì )有更大的困難出現。護理部首先要明確這一觀(guān)點(diǎn)，找準合理的定位，“跳出護理看護理”，以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革。應當好領(lǐng)導的參謀，為領(lǐng)導提出可行性的參考意見(jiàn)，取得領(lǐng)導的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢，統一思想，充分認識改革的必要性，消除不滿(mǎn)情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感；既樹(shù)立競爭意識，又增強服務(wù)意識和質(zhì)量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進(jìn)護理質(zhì)量提高。
二、抓好護理隊伍建設，提升護理隊伍素質(zhì)
全院護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力，樹(shù)立自強、上進(jìn)、刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識的精神，只有通過(guò)努力學(xué)習來(lái)積累知識，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專(zhuān)學(xué)歷為主體轉變?yōu)橐詫?zhuān)科、本科為主體的護理隊伍。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習機會(huì )。
1、鼓勵中、青年護士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試，到年底大專(zhuān)學(xué)歷以上人員占護士人數的55%。
2、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學(xué)習，到年底本科學(xué)歷人員達6人。
3、選送護理骨干到省內外短期護理知識培訓班學(xué)習，以管理知識、專(zhuān)科知識進(jìn)展為主。
4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。每月科內業(yè)務(wù)學(xué)習1-2次，護理查房1次，操作培訓等。護理部重點(diǎn)要規范護理查房，提升查房質(zhì)量，以提高專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。
三、護理質(zhì)量管理是核心，加大質(zhì)量控制力度
1、護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實(shí)施細則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結合綜合考核。各護理單元認真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過(guò)工作量化考核促使護理人員觀(guān)念轉變，增強奉獻意識，主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。
2、以過(guò)細、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節質(zhì)量是重點(diǎn)。護理部將深入科室規范各環(huán)節管理。
3、堅持三級質(zhì)控組每季、月護理質(zhì)量檢查，考核，及時(shí)通報檢查中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施，對檢查出的結果進(jìn)行排名次，形成科室間的相互競爭，年終護理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎勵，連續兩年后三名的科室予以懲罰。
4、護理部針對20年護理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題針對性修改單項考核扣分，加大考核懲罰力度。
5、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環(huán)境衛生學(xué)監測工作，結果應達標。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
四、護理安全則是護理管理的重點(diǎn)
護理安全工作長(cháng)抓不懈，應做到宏觀(guān)管理與微觀(guān)管理相結合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
1、護理部做好宏觀(guān)管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續堅持護士長(cháng)夜查房和節前安全檢查和節中巡查。
2、護士長(cháng)做好微觀(guān)管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環(huán)節監控，病人的環(huán)節監控，時(shí)間的環(huán)節監控和護理操作的環(huán)節監控。
(1)護理人員的環(huán)節監控：對新調入、新畢業(yè)、實(shí)習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。
(2)病人的環(huán)節監控：新入院、新轉入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監控。
(3)時(shí)間的環(huán)節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班時(shí)均要加強監督和管理。護理部組織護士長(cháng)進(jìn)形不定時(shí)查房。
(4)護理操作的環(huán)節監控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗，手術(shù)前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，應作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
五、轉變護理觀(guān)念，提高護理服務(wù)質(zhì)量
1、通過(guò)學(xué)習，培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。樹(shù)立整體護理觀(guān)念，糾正和克服過(guò)去的病人“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的護理做法，應全盤(pán)考慮，綜合計劃，集醫院、家庭、社會(huì )等各方面力量，對病室實(shí)施全身心、全方位，全過(guò)程、多渠道的系統護理。
2、對全院護理人員進(jìn)行禮儀培訓。
3、5.12國際護士節舉辦“一切以病人為中心，一切為了方便病人”為主題進(jìn)行演講比賽，轉變護理人員思想觀(guān)念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù)，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、在全院開(kāi)展評選服務(wù)明星活動(dòng)。
六、加強護理管理，合理利用人力資源
1、全院各護理單元實(shí)行彈性排班。護理部制定彈性排班實(shí)施辦法，護士長(cháng)應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)，減少人力資源浪費，避免人浮于事的局面。全院護理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，無(wú)需要時(shí)即休假。
2、護理管理者應增強經(jīng)營(yíng)管理意識，護士長(cháng)應與科主任一道共同動(dòng)腦筋，想辦法，改變科室收入構成結構。實(shí)行科室成本核算，護士長(cháng)既是決策者，也是參與者，應對科室物資成本核算工作，進(jìn)行認真、準確的統計，做到計劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規律性，使科室的醫療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效；既減少病人負擔，又增加社會(huì )效益，又能提高經(jīng)濟效益，增加個(gè)人收入。
七、護理各項指標完成
1、基礎護理合格率100%(合格標準85分)。
2、特、一級護理合格率≥85%(合格標準為80分)。
3、急救物品完好率達100%。
4、護理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%(合格標準為80分)。
5、護理人員“三基考核合格率達100%(合格標準為80分)。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
7、常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。
9、年褥瘡發(fā)生次數為0(除難以避免性褥瘡)。
崗前培訓的目的是使每位進(jìn)修人員能盡快適應醫院的工作環(huán)境，幫助他們了解醫院，熟悉崗位，明確自己的義務(wù)和責任，更快更好地融入培訓醫院。
第一條
進(jìn)修人員必須參加醫院舉辦的崗前培訓，未經(jīng)崗前培訓不得進(jìn)入科室進(jìn)修學(xué)習。具體實(shí)施辦法依本規定執行。
第二條
崗前培訓的時(shí)間、形式和內容：
崗前培訓的時(shí)間定于每年3月和9月，一般安排在進(jìn)修人員報到后的第二天進(jìn)行，為期3至5天，具體內容包括：
1、醫院概況及進(jìn)修管理要求
2、醫療管理辦法，醫療衛生工作概況，醫療事故處理辦法，處方管理辦法，醫療安全措施和病案書(shū)寫(xiě)規范等
一、培訓目標
樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德和護士行為規范的良好職業(yè)觀(guān)，通過(guò)了解我院護理隊伍的基本情況，盡快融入我們的集體；幫助新護士全面掌握各項護理規章制度、工作程序、護理操作規范、護理工作方法以及緊急事件的處理方法，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護理崗位，服務(wù)臨床病人。
二、實(shí)施方法
1、分三個(gè)階段，三年進(jìn)行系統有序培訓。
第一階段：由護理部組織全脫產(chǎn)的集中式培訓，為期一周，培訓結束，給予考核，合格后進(jìn)入臨床。培訓的具體安排見(jiàn)附表。
第二階段：進(jìn)入臨床各科后的新護士，一年內不輪轉，所在科室負責對其進(jìn)行基礎的、全面的臨床帶教，一年的培訓與考核要有詳細的記錄與登記，全年培訓結束，護理部組織對新護士進(jìn)行考核，合格后進(jìn)入下一階段。
第三階段：專(zhuān)科輪轉。通過(guò)一年臨床基礎培訓后，新護士基本勝任了臨床護理工作，下面將對四大專(zhuān)科逐一輪轉：內、外、婦、急(ICU)，每個(gè)科室輪轉半年，在此期間主要是培養護士的專(zhuān)科理論和技能。
2、培訓方式：設立導師制的帶教制度，一對一帶教，規范化教學(xué)，制定詳細的帶教計劃，采用科內集中培訓、單獨講解、與自學(xué)相結合的培訓方式。
3、考核形式：帶教導師現場(chǎng)考核、護士長(cháng)階段考核、護理部終末考核相結合，筆試與實(shí)際技能相結合?？己私Y果進(jìn)入護士技術(shù)檔案。
一、培訓目標
樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德和護士行為規范的良好職業(yè)觀(guān)，通過(guò)了解我院護理隊伍的基本情況，盡快融入我們的集體；幫助新護士全面掌握各項護理規章制度、工作程序、護理操作規范、護理工作方法以及緊急事件的處理方法，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護理崗位，服務(wù)臨床病人。
二、實(shí)施方法
1、分三個(gè)階段，三年進(jìn)行系統有序培訓。
第一階段：由護理部組織全脫產(chǎn)的集中式培訓，為期一周，培訓結束，給予考核，合格后進(jìn)入臨床。培訓的具體安排見(jiàn)附表。
第二階段：進(jìn)入臨床各科后的新護士，一年內不輪轉，所在科室負責對其進(jìn)行基礎的、全面的臨床帶教，一年的培訓與考核要有詳細的記錄與登記，全年培訓結束，護理部組織對新護士進(jìn)行考核，合格后進(jìn)入下一階段。
第三階段：專(zhuān)科輪轉。通過(guò)一年臨床基礎培訓后，新護士基本勝任了臨床護理工作，下面將對四大專(zhuān)科逐一輪轉：內、外、婦、急(ICU)，每個(gè)科室輪轉半年，在此期間主要是培養護士的專(zhuān)科理論和技能。
2、培訓方式：設立導師制的帶教制度，一對一帶教，規范化教學(xué)，制定詳細的帶教計劃，采用科內集中培訓、單獨講解、與自學(xué)相結合的培訓方式。
3、考核形式：帶教導師現場(chǎng)考核、護士長(cháng)階段考核、護理部終末考核相結合，筆試與實(shí)際技能相結合?？己私Y果進(jìn)入護士技術(shù)檔案。
20xx年7月21日，對我而言，這是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，是一次轉折，是一次跨越，也是一次新的體驗。從此，必當盡心盡力，承擔起作為醫務(wù)工作者的責任。
為期8天的培訓，對市五醫院有了一個(gè)初步的了解，無(wú)論是黨委書(shū)記慷慨激昂的迎接詞，各部門(mén)領(lǐng)導介紹的規章制度，還是專(zhuān)家關(guān)于“如何處理醫患溝通”精彩的演講，以及護理部老師的千叮萬(wàn)囑，皆成了轉折起點(diǎn)上印象深刻的一課，讓我受益匪淺。我體會(huì )到所承擔之重任，更堅定了信念。
在培訓過(guò)程中，有這樣一節課程：如何做好一名醫務(wù)工作者，其中提到要堅持“以人為本”的理念，這個(gè)理念讓我感觸頗深。作為一名醫務(wù)工作者，我們的目標是全心全意為病人服務(wù)；我們的工作要求是細致周到；我們的服務(wù)態(tài)度是親切溫馨；而我們的責任是呵護生命。這是一個(gè)神圣的使命，面對生命，我們任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔，盡己所能地托起生命的火炬。
在護理部的崗前培訓中，除了提高技術(shù)水平外，更多的還是對“愛(ài)心，耐心，細心和責任心”的"探討，并引導我們如何在工作中發(fā)揮這種精神。通過(guò)兩周的學(xué)習和考試，在黃老師的諄諄善誘下使我們的技術(shù)水平有了一定的提高，也對這個(gè)職業(yè)有了更深的理解，對使命有了更深的體驗。從學(xué)生到職工的身份改變，代表了社會(huì )責任的承擔。技術(shù)水平、經(jīng)驗、協(xié)作能力、應對能力和醫患溝通，我們要學(xué)習的還有很多，我們需要不斷進(jìn)步和創(chuàng )新。
也許曾經(jīng)迷茫，也許曾經(jīng)怨悔，也許曾經(jīng)期待，不管如何，如今我們選擇勇敢面對，面對自己的責任，面對未知的未來(lái)，面對自己的職業(yè)，我們堅持南丁格爾的精神，堅持“以人為本”的理念，堅持燕尾帽的使命，在這個(gè)崗位上奉獻自己的熱情與真摯。夢(mèng)想在這里啟航，生命在這里綻放，我們揚起生命的帆，托起生命的火炬。
為進(jìn)一步提高新員工的職業(yè)素養和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，更好的履行崗位職責，我院于XX年2月4日至2月6日對33名新員工進(jìn)行了為期3天的崗前培訓。
此次培訓由人力資源部組織，培訓內容豐富。由范院長(cháng)進(jìn)行了醫院文化及弟子規培訓；醫務(wù)科進(jìn)行了醫療核心制度及病歷書(shū)寫(xiě)規范培訓；護理部進(jìn)行了護理核心制度及護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)培訓；感控科進(jìn)行了院內感染培訓；急診科進(jìn)行了心肺復蘇技能培訓；人力資源部著(zhù)重進(jìn)行了員工行為規范及院內各項制度培訓。
范院長(cháng)對醫院文化及弟子規關(guān)于孝道、仁愛(ài)、好學(xué)的培訓為打造醫院感恩文化及禮儀服務(wù)文化提供了思想依據，為建設學(xué)習型團隊打下了良好基礎；由醫務(wù)科、護理部、質(zhì)控科、感控科對醫療質(zhì)量、醫療核心制度、醫療安全等內容的培訓，使新員工了解了臨床工作操作程序，更快更好地適應了臨床工作需要；由人力資源部組織進(jìn)行的員工行為規范培訓，讓他們從心理、責任心、態(tài)度、形象等各方面做好了進(jìn)入工作角色的準備，經(jīng)過(guò)培訓后的新員工素質(zhì)、技能、道德風(fēng)貌更加符合醫院?jiǎn)T工標準，因而保障了醫療安全，醫療服務(wù)的質(zhì)量和醫療技術(shù)的創(chuàng )新。
通過(guò)此次培訓，使新員工對醫院和自身工作都有了一個(gè)比較直觀(guān)的認識，從而為盡快適應工作環(huán)境、轉變自我角色、投入醫院工作奠定了良好的基礎，也為新員工提供了一個(gè)互相學(xué)習交流的平臺，為他們共同進(jìn)步搭建了一座橋梁，讓彼此在交流學(xué)習中提升自己。
崗前培訓已成為我院的常規工作，此項工作為進(jìn)一步充實(shí)醫院人才儲備和后備力量，推動(dòng)醫院醫療衛生事業(yè)健康、可持續發(fā)展奠定堅實(shí)了人才基礎。
