下面是小編為大家整理的公司年度計劃方案(4篇)（全文）,供大家參考。
確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節。在公司計劃開(kāi)展某項工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導提供多種工作方案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
2、平時(shí)多學(xué)習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話(huà)負責到底，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接電話(huà)最基本要求：
1、保持室內清潔衛生。
電話(huà)服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著(zhù)重要角色，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f(shuō)，電話(huà)是對客服務(wù)的橋梁，話(huà)務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話(huà)務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1）齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
2）寫(xiě)迅速，反應快。
3）工作認真，記憶力強。
4）較強的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話(huà)務(wù)服務(wù)。
5）有酒店話(huà)務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話(huà)業(yè)務(wù)。
6）熟悉電腦操作及打字。
7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )等方面的知識和信息。
8）有很強的信息溝通能力。
電話(huà)服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著(zhù)很重要的角色，每一位話(huà)務(wù)員的聲音都代表著(zhù)“酒店的形象”，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。
1）電話(huà)轉接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話(huà)。
2）報警電話(huà)的處理：
a、接到火警電話(huà)時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b、通知總經(jīng)理到火災區域。
c、通知駐店經(jīng)理到火災區域。
d、通知工程部到火災區域。
f、通知保安部到火災區域。
g、通知醫務(wù)室到火災區域。
h、通知火災區域部門(mén)領(lǐng)導到火災區域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話(huà)務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。
3）叫醒服務(wù)：
程序與規范：
a、話(huà)務(wù)員對每一個(gè)來(lái)自在酒店內部的叫醒須重復、確認。
b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時(shí)間及記錄時(shí)間、話(huà)務(wù)員工號。
c、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d、夜班話(huà)務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e、在當日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現問(wèn)題，應及時(shí)通知信息中心。
f、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準確，話(huà)務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。
g、話(huà)務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應答的房間號碼，及時(shí)將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
1、熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )等方面的知識和信息（如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費水準等），了解中國歷史、地理；
熟悉酒店設施、服務(wù)項目。
此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應與各航空公司和火車(chē)站等交通部門(mén)保持良好的關(guān)系，熟知各類(lèi)型的票價(jià)及各種收費標準；
熟知國內外郵政須知及收費標準；
熟知國內外報紙、雜志的類(lèi)型及收費標準。
a、話(huà)務(wù)員轉接電話(huà)時(shí)，首先必須認真聆聽(tīng)完客人講話(huà)再轉接，并說(shuō)“請稍等”，如果客人需要其它咨詢(xún)、留言等服務(wù)，應對客人說(shuō)：“請稍等，我幫您接通××部門(mén)”，話(huà)務(wù)員接轉電話(huà)過(guò)程中，必須給予客人適當的說(shuō)明。
b、在等候接轉時(shí)，播出悅耳的音樂(lè )。
c、接轉之后，如對方無(wú)人接電話(huà)，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說(shuō)明：“對不起，電話(huà)沒(méi)有人接，請問(wèn)您是否需要留言？”
公司的銷(xiāo)售部門(mén)作為關(guān)系公司經(jīng)營(yíng)命脈的關(guān)鍵部門(mén)，在新一年的工作當中，需要嚴格遵照制定的工作計劃執行工作，現將工作計劃制定如下：
1，根據公司目前的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗，創(chuàng )新先進(jìn)的管理方法，建立健全更適合公司新業(yè)務(wù)的人力資源管理模式。
2，做好公司人力資源規劃工作，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規劃。
3，工作分析，工作分析為重點(diǎn)，以加強在實(shí)際工作中使用的結果，設計工作作出及時(shí)，客觀(guān)，科學(xué)設計公司的職位描述。
1，計劃到鐵通公司為市北分公司開(kāi)通（400）免費電話(huà)，年前已上交300元話(huà)費存款。
2，聯(lián)合建筑協(xié)會(huì )，物業(yè)管理，交電費，取郵件，咨詢(xún)和其他物業(yè)相關(guān)事宜。
3，協(xié)助王偉勤總經(jīng)理做好辦公室相關(guān)工作。
1，在實(shí)際銷(xiāo)售工作過(guò)程當中，對于營(yíng)銷(xiāo)模式做透徹了解，領(lǐng)會(huì )銷(xiāo)售工作要領(lǐng)，根據實(shí)際市場(chǎng)變化情況改變銷(xiāo)售策略。
2，做好日常工作記錄，詳細了解公司每天銷(xiāo)售情況。
3，定期做銷(xiāo)售工作匯報，根據新情況、新問(wèn)題、新難點(diǎn)做探討分析。
圍繞公司“xx”發(fā)展戰略和xx年總體經(jīng)營(yíng)思路，為全面提升員工隊伍整體素質(zhì)，促進(jìn)良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)技能的形成，加強培訓質(zhì)量管理，強化培訓體系建設，根據人力資源工作總體安排，特制定本培訓計劃，以明確全年培訓工作目標和主要任務(wù)。
xx年將圍繞增強業(yè)務(wù)拓展能力、風(fēng)險管理能力和服務(wù)保障能力，促進(jìn)公司跨越式發(fā)展。為此，結合公司發(fā)展和員工能力提升兩方面的需求，今年擬實(shí)現以下年度培訓目標：
(一)植根“打造學(xué)習型組織”的思想理念，促進(jìn)公司實(shí)現組織再造，提升全員的學(xué)習能力和思考能力，進(jìn)一步增強競爭力。
(二)加強培訓的針對性、適用性和有效性，提高培訓向實(shí)際工作能力轉化的效率，促進(jìn)員工業(yè)績(jì)提升，從而促進(jìn)公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的提升。
(三)分層次、分序列，針對公司中高層管理人員和各序列、各部室人員，探索培訓形式的"多樣性。
(四)深入推進(jìn)各序列的崗位技能和培訓考試、考核制度，打造一支敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、協(xié)作的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，為公司實(shí)現全年經(jīng)營(yíng)目標提供人員保障。
xx年以來(lái)，公司高度重視員工培訓工作，從形式上不斷索，通過(guò)培訓使員工綜合素質(zhì)得到了一定的提升。然而，在具體實(shí)施培訓過(guò)程中，如重數量輕質(zhì)量、培訓效果有待進(jìn)一步提升等問(wèn)題也逐步凸顯。
鑒于此，xx年人力資源部擬根據員工學(xué)習特點(diǎn)，在培訓內容設置，培訓時(shí)間安排、學(xué)習方式方法上作新的探索，講求培訓技，促進(jìn)培訓效果進(jìn)一步提升?；敬胧┦牵焊鶕T工崗位任職要求，分層級、分序列，有針對性的進(jìn)行培訓。在培訓形式上，以公司內部培訓師授課為主，外部聘請專(zhuān)業(yè)人員授課、參加專(zhuān)業(yè)機構培訓為輔。在培訓內容上，分為新員工培訓、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險管理、財務(wù)管理類(lèi)培訓和通用管理類(lèi)培訓。在培訓時(shí)間上，每月安排培訓課程不少于1次。
為加強內部培訓師隊伍的建設，公司中層管理人員作為培訓師給公司員工講課,將自己的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗與人分享，授人以漁。
為促進(jìn)公司員工職業(yè)操守、職業(yè)技能、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險控制、財務(wù)管理、服務(wù)保障能力的全面提升，分層次、抓重點(diǎn)建立年度培訓計劃。
(一)新員工培訓
新員工培訓主要針對xx年公司新入職員工，主要內容為企業(yè)概況與企業(yè)文化、人力資源與行政管理制度、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制流程、財務(wù)管理制度等。由各部門(mén)內部講師負責授課，培訓后進(jìn)行筆試，筆試結果作為員工試用期考核參考依據。
(二)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓
業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓主要針對業(yè)務(wù)部負責人、客戶(hù)經(jīng)理，主要內容為營(yíng)銷(xiāo)組織與營(yíng)銷(xiāo)理念、項目調查技巧、財務(wù)分析、信貸(擔保)流程、反擔保流程等，形式主要為業(yè)務(wù)部、授信審查部、信貸管理部?jì)炔颗嘤枎熓谡n，部份專(zhuān)業(yè)課程由外聘專(zhuān)業(yè)人員講授。
(三)風(fēng)險控制培訓
風(fēng)險控制培訓主要針對信貸管理部、授信審查部、內控合規部和客戶(hù)經(jīng)理，主要內容為授信制度和流程、盡職調查指引與技巧、法律知識培訓、信息系統培訓，形式主要為授信審查部、信貸管理部、內控合規部?jì)炔颗嘤枎熓谡n，同時(shí)結合案例分析、經(jīng)驗交流等培訓形式。
(四)財務(wù)管理培訓
財務(wù)管理培訓主要針對資產(chǎn)財務(wù)部員工，主要內容包括會(huì )計核算、會(huì )計決算與匯算、稅務(wù)稽查、預算管理、納稅策劃、財務(wù)報表分析等，形式主要為資產(chǎn)財務(wù)部?jì)炔颗嘤枎熓谡n。
(五)通用管理培訓
通用管理培訓針對公司全體員工，主要包括：戰略管理、公文協(xié)作技巧、人力資源管理、行政管理制度、ppt制作技巧、excel運用技巧等，形式主要為業(yè)務(wù)部、授信審查部、信貸管理部?jì)炔颗嘤枎熓谡n，部份專(zhuān)業(yè)課程由外聘專(zhuān)業(yè)人員講授。
將培訓內容與公司發(fā)展相結合，將培訓效果與員工個(gè)人發(fā)展相結合，以全年經(jīng)營(yíng)指標為導向，建立培訓考核機制，增強員工參與培訓的內在動(dòng)力，進(jìn)一步提升培訓效果。
1、加強對培訓效果的測試。繼續堅持人員培訓臺帳，根據培訓課程分別采取筆試、筆記檢查等不同測試形式，加強對培訓效果的檢測。
2、各部門(mén)每月培訓完成率低于80%的，扣減部門(mén)季度考核得分。
綜上所述，xx年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，公司上下高度重視培訓工作，全力打造學(xué)習型組織。各部門(mén)負責人也是部門(mén)員工能力提升的“第一責任人”。公司人力資源部將全面規范和完善員工培訓需求分析、培訓資源開(kāi)發(fā)、課程設計、培訓過(guò)程控制、培訓效果評估等培訓管理流程中的各個(gè)環(huán)節，為公司發(fā)展做好智力保障工作。
年度計劃的制定主要有以下程序：
在解決任何問(wèn)題的時(shí)候，首要的是掌握事實(shí)，面對事實(shí)。數據的更新是因為年度計劃的重要依據之一是行業(yè)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、宏觀(guān)經(jīng)濟方面的歷史數據。對于歷史數據通常我們今年只能得到前年的數據，很少能夠得到去年的數據，這意味著(zhù)在制定計劃的時(shí)候必須對數據進(jìn)行一定的外推。收集數據主要是與解決營(yíng)銷(xiāo)計劃有關(guān)的方面，太多的似是而非的數據不僅影響判斷的準確性，也浪費時(shí)間。數據的分析工作是非常重要的，它必須能夠支持得出的結論，并且透過(guò)數據可以看出發(fā)展出來(lái)的目標和戰略是否經(jīng)歷過(guò)理性的思考。
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)目標，一般都是采用數字指標進(jìn)行衡量。如何確定目標是很關(guān)鍵的。在營(yíng)銷(xiāo)目標中，銷(xiāo)售額和量、品牌知名度、品牌第一提及率、現金流量都是經(jīng)常被設定的目標，其中，銷(xiāo)售額目標又是最關(guān)鍵的，它與其它幾個(gè)目標息息相關(guān)，是這些目標的直接呈現者。制定銷(xiāo)售額目標一般有三類(lèi)方法。第一類(lèi)只利用歷史數據，叫做“時(shí)間系列法”，如移動(dòng)平均法、指數平滑法、外推法、相關(guān)法、回歸分析法、計量經(jīng)濟學(xué)模型等。其中回歸分析法是企業(yè)最常使用的方法。第二類(lèi)是利用客戶(hù)或者消費者調查研究，比較復雜，通常被一些跨國公司使用，因為他們可以撥出龐大的資源進(jìn)行冗長(cháng)的、精密的研究，盡管如此，怎樣減少誤差仍然是讓他們非常頭痛的事情。第三類(lèi)方法是根據經(jīng)理或者專(zhuān)家的判斷來(lái)制定目標。例如，在很多企業(yè)，把上一年度的銷(xiāo)售額結合資源配備、競爭情況、產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn)，加或者減上x(chóng)%進(jìn)行估計，是慣長(cháng)使用的，在中國企業(yè)會(huì )更多一些。
戰略是為完成目標服務(wù)的。不同的企業(yè)面臨不同的情況，有的可能是收割策略，有的可能是增長(cháng)策略，也有的可能是“不作為”。對于不同的目標，選擇的方案自然有所不同。比如，如果我們的目標是增長(cháng)目標，即銷(xiāo)售額/市場(chǎng)份額的增長(cháng)，戰略可能是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，使過(guò)去不是我們行業(yè)的顧客變成我們的新顧客，也可能是提高現有顧客的消費頻率，或者爭奪競爭品牌的顧客；
如果我們的目標是追求短期的利潤，我們可能減少投入、降低成本、提高產(chǎn)品售價(jià)或者提高資產(chǎn)使用效率等等。當然，這些選擇有時(shí)候被重復使用。
目標和戰略必須保持一致。從總體上看，你不能既要求提高銷(xiāo)售量和市場(chǎng)份額，又要求獲得最大的利潤，不理性的企業(yè)經(jīng)常對經(jīng)理們作出這樣的“無(wú)理要求”，讓人無(wú)所適從，投資人和經(jīng)營(yíng)者無(wú)法統一思想。
行動(dòng)方案是年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的重要內容，是完成目標/執行戰略的具體體現。行動(dòng)方案按照時(shí)間系列、責任人落實(shí)、需要配備的資源等方法展示，說(shuō)明了每個(gè)階段/時(shí)點(diǎn)需要對產(chǎn)品/服務(wù)采取的行動(dòng)。
預測財務(wù)結果一般需要列明各項成本或者費用預算和盈虧金額，還包括現金流量表。這個(gè)過(guò)程通常需要財務(wù)人員的協(xié)助方能有效完成。財務(wù)結果對高層經(jīng)理審批年度營(yíng)銷(xiāo)計劃是非常關(guān)鍵的，它必須與公司的資源相匹配。
公司層面整體的營(yíng)銷(xiāo)計劃的財務(wù)結果的匯總必須與股東的期望一致，這意味著(zhù)經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理人員制定的年度營(yíng)銷(xiāo)計劃必須拿出來(lái)進(jìn)行審核，平衡預算。年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的各項目標估值在我的印象中立即被公司完全批準的情況是很少見(jiàn)的。在很多公司，必須就營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行爭奪，因此，你必須善于推銷(xiāo)自己的計劃。
有的品牌經(jīng)理富有技巧，在正式會(huì )議之前，會(huì )將文件事先傳送給相關(guān)人員，并進(jìn)行私下的討論。比如，可能你的計劃需要增加生產(chǎn)資金投入，如果沒(méi)有事先的溝通，很可能生產(chǎn)經(jīng)理告知沒(méi)有足夠的資金支持，在你沒(méi)有獲知這樣的信息并且沒(méi)有準備的情況下，公開(kāi)的反對很可能會(huì )使你的計劃遇到“滅頂之災”?，F在，還沒(méi)有正式討論之前，你已經(jīng)獲知這樣的信息，意識到這可能是一個(gè)問(wèn)題，你應該采取行動(dòng)。一個(gè)可能的行動(dòng)是向財務(wù)人員尋求支援。在得到支援之后，會(huì )議上發(fā)言的結果很可能是：財務(wù)人員說(shuō)：“xxx先生，生產(chǎn)需要追加的資金我已經(jīng)有了安排，不必擔心?！?/p>
在沒(méi)有事先的溝通和了解就貿然提出來(lái)現場(chǎng)討論，實(shí)在是不夠技巧的行為。
再好的計劃，執行出了偏差，一樣不會(huì )有好的結果。在年度計劃里面應該就行動(dòng)計劃的時(shí)間限制作好周密科學(xué)的安排，并說(shuō)明后期執行的重要控制時(shí)段/時(shí)點(diǎn)，并列出盡可能量化的指標便于對比和控制質(zhì)量。
年度營(yíng)銷(xiāo)計劃在計劃執行完畢之后，一般會(huì )進(jìn)行審計。
