摘 要：當前，我們處于快速發(fā)展的社會(huì )轉型期，社會(huì )組織形式、經(jīng)濟成分、利益格局和分配結構不斷調整，社會(huì )意識形態(tài)呈現出多樣、多元、多維的趨勢，輿論引導任務(wù)更為繁重。在這種特殊的歷史環(huán)境中，媒體如何堅持正確的輿論導向，圍繞中心，服務(wù)大局，關(guān)系黨和國家安危，關(guān)系改革發(fā)展大業(yè)，須臾不可忽視。本文以《楚天金報》為樣本，解析了當前媒體輿論引導工作的極端重要性和方式方法的創(chuàng )新，具有一定借鑒意義。
關(guān)鍵詞：媒介環(huán)境；創(chuàng )新思維；輿論引導
中圖分類(lèi)號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）11-0024-02
當前，傳播空間的無(wú)界性、價(jià)值取向的批判性、意見(jiàn)表達的失范性與群體行為的激化性，給輿論引導工作增加了很大難度。在這種特殊歷史背景下，如何堅持正確輿論導向，化被動(dòng)應對為主動(dòng)引導，積極與讀者互動(dòng)交流，讓權威、客觀(guān)、真實(shí)的新聞?wù)碱I(lǐng)輿論場(chǎng)，關(guān)系改革發(fā)展大局，甚至關(guān)系黨和國家安危。新的歷史條件下，我們的輿論引導工作，必須適應前所未有的新情況、新問(wèn)題和新變化，在創(chuàng )新內容、創(chuàng )新形式、創(chuàng )新方法、創(chuàng )新手段上狠下工夫[1]。近年來(lái)，正在向經(jīng)濟類(lèi)媒體全新改版轉型的楚天金報，在這方面做了許多積極探索，努力發(fā)揮新聞媒體在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的重要引導作用，受到業(yè)內外贊揚，并獲評第二屆“湖北出版政府獎”。
一、正確研判輿情，提升輿論引導能力
輿論是公眾對現實(shí)社會(huì )各種問(wèn)題和現象所表達的信念、態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)、思想的總和，有正向和負向之分[2]。正向輿論是與黨和人民群眾的根本利益一致的，既正確反映人民群眾訴求，更能在黨和政府、人民群眾間架起溝通的橋梁；負向的輿論往往是片面、消極、虛妄的，與黨和人民群眾的利益相背離，添亂添堵，讓復雜的局面更趨復雜。當前的輿論引導工作任務(wù)重、難度大、迷惑多，有許多新課題亟需破解。
（一）正確引導社會(huì )熱點(diǎn)
社會(huì )熱點(diǎn)出現前后，如何作出正確判斷，制訂周密預案，掌握引導先機？社會(huì )熱點(diǎn)一旦出現，如何以正確的觀(guān)點(diǎn)引導民意？在引導過(guò)程中，如何主動(dòng)回應人民群眾關(guān)切？這些都是目前輿論引導工作中面臨的新課題。2013年2月，楚天金報記者獲悉，宜昌三峽全通涂鍍板股份有限公司從快速上馬到盲目擴張，再到背負70多億元巨額債務(wù)，已深深陷入發(fā)展困境。這一典型案例在當地甚至引發(fā)勞資糾紛。我們認為，“三峽全通”是2008年全球金融危機以來(lái)，部分企業(yè)貪大求全，地方投資過(guò)熱過(guò)快，背離市場(chǎng)發(fā)展規律從而導致產(chǎn)能過(guò)剩的一個(gè)縮影，十分具有解剖價(jià)值，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的輿論監督報道。
于是，我們派出記者三度趕赴宜昌進(jìn)行實(shí)地調查，涵蓋三峽全通以及相關(guān)企業(yè)、工商稅務(wù)部門(mén)、涂鍍板行業(yè)。通過(guò)三峽全通典型遭遇，反映出國內涂鍍板行業(yè)這幾年的變化；從其盲目追求速度規模，導致巨債纏身、產(chǎn)能過(guò)剩的發(fā)展經(jīng)歷，折射出我國宏觀(guān)經(jīng)濟的調整變革。2013年7月10日，我們共推出了3個(gè)版有深度、有溫度，有建設性思考的產(chǎn)經(jīng)調查報道，在全國引起強烈反響。
這組報道，不是單純的一起熱點(diǎn)事件追蹤，而是透視某些企業(yè)不遵循市場(chǎng)規律，盲目追求速度這一發(fā)展模式的弊端，反思企業(yè)在轉型時(shí)期如何更理性地研判市場(chǎng)前景，提升市場(chǎng)競爭力和風(fēng)險防范力。報道引起在經(jīng)濟轉型新時(shí)期，關(guān)于企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)規律、地方經(jīng)濟發(fā)展與GDP數量之間關(guān)系的爭鳴，具有借鑒意義。
（二）準確把握輿論引導時(shí)機和節奏
當前，社會(huì )和經(jīng)濟生活中的一些深層次矛盾，在短時(shí)間內很難得到徹底解決，一些與人民群眾利益息息相關(guān)的民生問(wèn)題經(jīng)常出現，社會(huì )保障、大學(xué)生就業(yè)、醫療改革、教育改革、收入分配等難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題日益凸顯。面對現實(shí)狀況，媒體的責任是力求做到積極理性，科學(xué)掌握輿論熱點(diǎn)形成的規律，科學(xué)解讀政府有關(guān)方針政策，同時(shí)準確把握熱點(diǎn)引導的節奏和時(shí)機。2013年12月初，楚天金報新聞熱線(xiàn)接到多起關(guān)于“武昌火車(chē)站內外周黑鴨假店扎堆”的投訴。編輯部對此高度重視，立即派出記者進(jìn)行調查暗訪(fǎng)，發(fā)現在武昌站這樣一個(gè)“特殊地帶”，13家周黑鴨店中竟有10家假店，而且真店經(jīng)常被砸，被迫在店中安裝防彈玻璃；執法部門(mén)多次打擊，假店卻照開(kāi)不誤等咄咄怪事。為了避免遭受惡意侵權，企業(yè)先后花了100多萬(wàn)元打假，法院多次判決假店侵權成立，工商部門(mén)也多次出手打擊，但卻均未見(jiàn)成效。
我們沒(méi)有冒然以簡(jiǎn)單的社會(huì )新聞形式推出報道，而是要求記者解答這樣幾個(gè)問(wèn)題：“周黑鴨”這樣一家知名的本土企業(yè)，為何遭遇眾多假店長(cháng)時(shí)間、群體性的公開(kāi)商標侵權？眾多消費者的權益到底該由誰(shuí)來(lái)保護？
隨著(zhù)采訪(fǎng)的不斷深入，記者發(fā)現：假店橫行的原因是“違法成本太低”，假店店主又善于鉆法律的空子。而且，周黑鴨打假難已不是個(gè)案，在我省各地，許多企業(yè)面臨相同難題。
在深入調查和請教權威部門(mén)、相關(guān)專(zhuān)家的基礎上，我們分別以?xún)葏⒑凸_(kāi)報道兩種形式推出了系列報道《周黑鴨“打假”遭遇重重困境》。這組報道在十八屆三中全會(huì )提出“建設統一開(kāi)放、競爭有序的市場(chǎng)體系”，以及湖北、武漢兩級政府致力于“營(yíng)造一個(gè)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境”背景下推出，抓住了一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的典型遭遇，以小見(jiàn)大，管中窺豹。見(jiàn)報后，“一只鴨子”的際遇牽動(dòng)全城，在省內民營(yíng)企業(yè)中引起共鳴。
湖北省委書(shū)記李鴻忠、武漢市市長(cháng)唐良智等領(lǐng)導也高度關(guān)注，唐良智市長(cháng)提出“高度重視并整頓市場(chǎng)，全力支持和保護知名企業(yè)”；李鴻忠書(shū)記兩次批示，要求“從一只鴨子入手，綜合出擊，打組合拳，推出一個(gè)法制湖北建設的成功案例”。如今，“周黑鴨武昌站打假難”開(kāi)始得到破解，武漢正通過(guò)立法方式，根治眾多民營(yíng)企業(yè)的維權難題。
楚天金報努力深入研判輿情，敢于碰觸熱點(diǎn)，妥善引導難點(diǎn)，力求把握輿論主動(dòng)權、主導權的做法，得到省領(lǐng)導的充分肯定。
（三）突發(fā)事件力求做到先聲奪人
面對某些不可預見(jiàn)的突發(fā)事件，我們在思想意識上應努力把握主動(dòng)性，在具體操作中力爭搶先發(fā)布真實(shí)權威信息，先聲奪人，同時(shí)客觀(guān)全面地報道處置措施和事態(tài)進(jìn)展，并以主流的評論引導社會(huì )輿論[3]。2013年11月，22歲的棗陽(yáng)小伙張琪身患白血病，病危之際，他致電武漢市紅十字會(huì )打算捐獻遺體，卻被告知不提供“上門(mén)登記”服務(wù)，無(wú)奈之下只得發(fā)微博求助。這條微博在一天內，閱讀次數就達到20萬(wàn)人次，引來(lái)2000名網(wǎng)友轉發(fā)和評論。楚天金報記者發(fā)現這一線(xiàn)索，立即跟進(jìn)采訪(fǎng)，多方核實(shí)，并直接與紅會(huì )溝通，將這一特殊案例準確、客觀(guān)地呈現于讀者面前，引發(fā)社會(huì )強烈關(guān)注。
該新聞經(jīng)楚天金報在報紙上獨家報道后，在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和論壇被大量轉載，成為網(wǎng)民熱議話(huà)題。金報因勢利導，組織開(kāi)展了對紅十字會(huì )捐獻遺體制度的大討論，針對一些機構缺乏人性化服務(wù)、是否該設立特殊人群捐獻遺體綠色通道等設置議題，積極引導輿論。隨后，中國紅十字總會(huì )發(fā)出回應稱(chēng)，他們正在密切關(guān)注此事，將研究解決的辦法。其間，全國幾十家媒體響應楚天金報報道，紛紛追蹤采訪(fǎng)。中央電視臺新聞頻道《新聞直播間》用6分鐘時(shí)長(cháng)關(guān)注該事件，人民日報、中央人民廣播電臺等全國媒體均對這一事件展開(kāi)調查，新華社為此還刊發(fā)了長(cháng)篇通訊《“想捐遺體？自己上門(mén)！”——紅會(huì )的冷漠讓愛(ài)寒心》。
二、創(chuàng )新思維方式，努力做好主題宣傳
2013年11月初，為更好地解讀即將召開(kāi)的十八屆三中全會(huì )精神，楚天金報組建特別報道組，對我國各個(gè)領(lǐng)域的改革進(jìn)行細致梳理，從中選出10個(gè)關(guān)注度高、與民生密切相關(guān)的領(lǐng)域，并遍尋相關(guān)改革在全國的試點(diǎn)地區，派出10路記者前往深入調查采訪(fǎng)，解讀全國樣本，助力荊楚騰飛。
2013年11月25日，由湖北日報和楚天金報聯(lián)合出品的學(xué)習貫徹十八屆三中全會(huì )精神大型特刊《試·典》隆重推出。該特刊從土地、金融、科技、行政、財稅、戶(hù)籍、自貿區、氣價(jià)、養老、生態(tài)建設等10個(gè)重點(diǎn)改革領(lǐng)域入手，立意高遠、大氣磅礴，以厚重的歷史筆觸，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，將錯綜復雜的10個(gè)改革樣本，條分縷析得平實(shí)易懂，為湖北改革提供可貴的參考。
報道被新華網(wǎng)、新浪、騰訊等眾多網(wǎng)站轉載。省社科院、武漢各高校的專(zhuān)家、教授也就《試·典》特刊發(fā)表看法。專(zhuān)家們認為，特刊從老百姓可知可感的細小事物入手，既反映了改革的主題，也讓報道更加可讀。湖北省社會(huì )科學(xué)院副院長(cháng)秦尊文稱(chēng)，特刊有深度、有廣度、有高度。湖北經(jīng)濟學(xué)院教授張奮勤稱(chēng)，《試·典》特刊堪稱(chēng)新聞策劃的經(jīng)典之作，它將和所報道的10個(gè)改革樣本一道，成為標桿。
近年來(lái)，楚天金報認真研究新形勢下各類(lèi)受眾群體的心理特點(diǎn)，用平民視角、群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，用大眾化的語(yǔ)言，做好主題宣傳報道，每年推出至少一組重大主題宣傳報道，增強輿論引導的親和力。如圍繞慶祝新中國成立60周年，組織策劃了“萬(wàn)人祭奠開(kāi)國先烈”、“湖北十大金嗓、十大金曲”評選和“輝煌荊楚60名片”推評等主題活動(dòng)；承辦“名家揮毫·禮贊道德模范”大型公益活動(dòng)；精心組織推出獻禮建黨90周年湖北十部經(jīng)典影視、十佳紅色景點(diǎn)、十首傳世紅歌、十本精品圖書(shū)等四大“紅色經(jīng)典”推評活動(dòng)，組織策劃這些活動(dòng)時(shí)，楚天金報首先考慮的是主題宣傳的貼近性和傳播效果，主動(dòng)制造“熱點(diǎn)”引導社會(huì )輿論，潛移默化地傳播社會(huì )主義主流價(jià)值觀(guān)。
三、建設性進(jìn)行各類(lèi)輿論監督
要不斷增強輿論引導的公信力，就需要深入研究和努力掌握引導的藝術(shù)，做到引導有方、有力和有利，實(shí)現傳播效果和輿論引導的有機統一，增強輿論引導的針對性、說(shuō)服力、感染力。近幾年，楚天金報推出一批民生調查性報道，如“揭秘江城害人鹵菜”、“璇宮飯店還要‘懸’多久”、“武漢有機遭中小股東‘逼宮’”、“武漢快遞業(yè)調查”等。這些調查性報道不是為了報道而報道，而是要做出結果，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的回復。
眼鏡行業(yè)壟斷暴利一直存在并飽受詬病，其問(wèn)題主要在于供貨鏈的相對封閉性。楚天金報記者通過(guò)與一位平價(jià)眼鏡店老板交朋友，得以接觸到眼鏡批零供應鏈各環(huán)節的各色人等。在從2013年7月到11月的長(cháng)時(shí)間跨度調查中，記者排除了受暴利驅使的地方行業(yè)協(xié)會(huì )的干擾，抵御了少數經(jīng)銷(xiāo)商的威逼利誘，先后成功完成《武漢最大平價(jià)眼鏡店遭行業(yè)內“致命封殺”》等三組獨家調查報道，并攜手央視進(jìn)行了跨省聯(lián)合調查，總篇幅逾1.8萬(wàn)字。
這組報道從一家平價(jià)眼鏡店遭遇行業(yè)封殺的新聞事件為由頭，結合國內對市場(chǎng)壟斷性暴利行為收緊管控的大背景，展開(kāi)對眼鏡業(yè)普遍存在的暴利鏈進(jìn)行調查。調查借助各方力量，層層深入，從武漢眼鏡行業(yè)發(fā)展生態(tài)延伸到國內多城市比較，再到廠(chǎng)家、代理、零售的全產(chǎn)業(yè)鏈，用鮮活的事實(shí)和真實(shí)可信的數據，有力地支持政府主管部門(mén)介入約談，迫使眼鏡行業(yè)展開(kāi)自律調查。報道結合專(zhuān)家呼吁，針對眼鏡壟斷經(jīng)營(yíng)容易反復的特點(diǎn)持續進(jìn)行輿論監督，公布武漢等地多家企業(yè)不合格產(chǎn)品型號，對眼鏡業(yè)高價(jià)消費進(jìn)行正確引導，增強了新聞的張力和厚度。
隨著(zhù)報道深入，央視多個(gè)頻道與楚天金報進(jìn)行聯(lián)合調查，新浪網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、21世紀網(wǎng)等數十家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和數以百計的地方媒體網(wǎng)專(zhuān)題轉載。2014年6月，楚天金報這組報道終于有了最好的回應和注腳：國家發(fā)改委對市場(chǎng)份額較大的多家品牌眼鏡商祭出重拳，開(kāi)出天價(jià)罰單。
四、冷處理某些網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)，不追逐“眼球新聞”
有選擇性地報道什么和不報道什么，是媒體立場(chǎng)的一種體現，也是輿論引導的重要內容。2014年7月16日晚，微博上傳出周迅結婚的消息，并迅速發(fā)散為網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)。作為紙媒，在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將這個(gè)消息最大限度擴散的情況下，我們應如何操作和應對？楚天金報編輯部當天做了如下判斷：周迅作為公眾人物，確實(shí)具有一定關(guān)注度，但是，明星戀情、婚變等，常常是一種炒作的噱頭，事件本身缺乏延展性和啟示性，沒(méi)有更多新聞價(jià)值。作為向經(jīng)濟類(lèi)媒體轉型的一張報紙，可以大膽舍棄，而將版面讓位于讀者更加關(guān)注的一些本土文化新聞。2013年9月王菲離婚事件的報道也如出一轍：歌壇天后情變，很容易做成八卦新聞。針對這一網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)，楚天金報沒(méi)有跟風(fēng)扒皮雙方當事人的過(guò)往情事，也沒(méi)有傳播網(wǎng)絡(luò )上關(guān)于當事人的各種無(wú)聊猜測，而是用娛評的方式來(lái)解析事件，傳遞一種正確的婚戀觀(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)媒的傳播速度已將紙媒遠遠地拋在了后面。如果紙媒一味跟風(fēng)，追逐“眼球新聞”和碎片化信息，無(wú)異于以己之短攻彼之長(cháng)，注定死亡。因此，面對網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)，紙媒要保持更加清醒的頭腦，有自己的判斷標準。2013年8月22日，中南財經(jīng)政法大學(xué)會(huì )計系知名教授、博士生導師許家林，在家中被重度抑郁癥妻子砍死，其妻隨后自殺未遂一事被熱傳。部分網(wǎng)民在想象力的作用下思維“發(fā)酵”，引發(fā)“小三”、“情殺”等無(wú)端揣測。對于一個(gè)本已不幸的家庭來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是“二次傷害”。本報特發(fā)表評論員文章——《多些對苦難家庭的人文關(guān)照 少些世俗社會(huì )的娛樂(lè )化圍觀(guān)》，積極引導社會(huì )輿論，受到廣大網(wǎng)民、讀者紛紛點(diǎn)贊。
我們堅信，網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，紙媒的生存之道絕不是復制那些低俗、媚俗、惡俗的“網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)”，紙媒要想立于不敗之地，不僅要為讀者提供信息，更應向讀者輸出知識、觀(guān)點(diǎn)和思想。如是，才能成為真正有價(jià)值的媒體，也才能在新的媒介環(huán)境下受到用戶(hù)和讀者歡迎。
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[責任編輯：傳馨]
