下面是小編為大家整理的保險理賠工作心得體會(huì )范本（完整文檔）,供大家參考。
保險理賠工作心得體會(huì )范文（精選21篇）
保險理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細心的工作崗位?；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習了各個(gè)險種的保險責任及操作流程和規章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習他人的工作長(cháng)處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結案環(huán)節做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現報案后，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì )到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養了奉獻意識。
最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結》中不難看出，理賠崗位體現公司的形象，是公司的對外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
在過(guò)去的這一年，在領(lǐng)導的信任、關(guān)心和培養下，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，非常感謝領(lǐng)導的栽培和同事的幫助。一年的工作已經(jīng)結束，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì )繼續不斷的努力，這是一只無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們在年終時(shí)候的總結。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)！相信大家在來(lái)年中一定會(huì )取得最圓滿(mǎn)的成功的！
人保財險公司非車(chē)險部個(gè)人工作總結在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會(huì )，感謝人保財險江門(mén)分公司和支公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自20xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和車(chē)險部經(jīng)理李剛來(lái)到支公司。
在支公司7—10三個(gè)月在意外險部學(xué)習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習，熟悉內務(wù)。主要學(xué)習：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線(xiàn)承保，查勘，定損等學(xué)習的機會(huì )。
轉眼間三個(gè)月過(guò)去了，20xx年10月1日后，我被安排到非車(chē)險部學(xué)習，一直到現在。在非車(chē)險主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習機會(huì )，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會(huì )。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會(huì )到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險和非車(chē)險的學(xué)習，讓我更加理解到“保險”這兩個(gè)字的內涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專(zhuān)業(yè)。
在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車(chē)保險具有舉足輕重的地位。近年來(lái)，我國已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場(chǎng)汽車(chē)保險理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗來(lái)改進(jìn)我國傳統的汽車(chē)保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車(chē)保險從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。
一、國際成熟保險市場(chǎng)汽車(chē)保險理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)
國外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險理賠服務(wù)的機構數量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構基于各自的利益，為達到使客戶(hù)滿(mǎn)意這一共同目的，特別重視相互之間的合作他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現在以下幾個(gè)方面：
（一）查勘、定損環(huán)節方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會(huì )影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區的保險公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機構合作的模式。
（二）信息技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節的合作
1提高查勘調度的合理性和時(shí)效性。美國第四大車(chē)險經(jīng)營(yíng)公司Progressive公司，采用GPS定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過(guò)智能排班系統，查勘人員在很短時(shí)間內被派到出險現場(chǎng)，另外，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )，查詢(xún)修理廠(chǎng)的排班情況，及時(shí)為客戶(hù)提供送修服務(wù)。
2提高查勘定損的準確性。德國安聯(lián)集團一直使用Audatex系統（現屬于美國ADP公司），近期還使用Glassmatix估損系統，保證了車(chē)險理賠的規范、透明3提高接報案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車(chē)險理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報告系統，該系統與全國各地的4個(gè)理賠中心及全國252個(gè)理賠終端的遠程計算機系統對應，客戶(hù)從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結果，并在7日內得到賠款。
4提高查勘定損效率。在我國的臺灣地區，車(chē)險理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠程定損系統，通過(guò)因特網(wǎng)傳送，實(shí)現保險公司定損員既可以當場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠程定損，客戶(hù)和修理廠(chǎng)還可以上網(wǎng)查詢(xún)定損結果和配件價(jià)格、甚至購買(mǎi)配件等功能。
（三）提供多樣化服務(wù)環(huán)節方面的合作
為客戶(hù)提供全方位、多層次的服務(wù)是現代車(chē)險理賠的一大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場(chǎng)，美國保險公司與銀行、電信、醫院、警署、維修廠(chǎng)、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構的合作非常普遍。自上世紀90年代初開(kāi)始，美國還出現了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險公司做損余處理的公司。大量專(zhuān)業(yè)機構的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低。
二、當前我國保險市場(chǎng)汽車(chē)理賠服務(wù)的模式及其利弊分析
車(chē)險是我國國內保險市場(chǎng)上規模最大的單險種業(yè)務(wù)，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨干險種。其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)保險的一半以上。xx年，全國產(chǎn)險保費收入達8924億元，有5446億元來(lái)自車(chē)險。xx年，我國產(chǎn)險公司中，車(chē)險已決賠案件數高達766萬(wàn)多起，賠付率高達6087%，車(chē)險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場(chǎng)手續費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車(chē)險在xx年的經(jīng)營(yíng)中已出現了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。有效地改變目前我國的車(chē)險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車(chē)險經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。
（一）我國的理賠服務(wù)模式
由于機動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險公司在經(jīng)營(yíng)，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動(dòng)車(chē)輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車(chē)輛出險后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：
1各自建立自己的服務(wù)熱線(xiàn)，對被保險人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線(xiàn)接受報案。
2各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應設備，接受自身客戶(hù)服務(wù)中心的調度和現場(chǎng)查勘定損。
3各自建立自己的車(chē)輛零配件報價(jià)中心，針對車(chē)險賠付項目所占比重高，對車(chē)險賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報價(jià)和核價(jià)工作。
4查勘定損的某個(gè)環(huán)節或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠(chǎng)、調查公司等外部機構去完成。
（二）目前我國汽車(chē)保險理賠服務(wù)模式的利弊分析
1自主理賠。即由保險公司的理賠部門(mén)負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著(zhù)中國社會(huì )的改革開(kāi)放和市場(chǎng)的發(fā)展變化，特別是加入WTO以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國內i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現出來(lái)，主要表現在：
?。?）資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟效益差。對于保險公司自身來(lái)說(shuō)，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個(gè)環(huán)節都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊伍，加上查勘車(chē)輛、設備的相應配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù)，導致其內部管理和經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟效益差，還常常出現業(yè)務(wù)人員查勘看不過(guò)來(lái)、估損定不過(guò)來(lái)、材料交不過(guò)來(lái)的不正?，F象。這種資源配置的不合理性與我國保險公司要做大做強、參與國際競爭，培養核心競爭力、走專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路的要求相比，是不相適應的。
?。?）理賠業(yè)務(wù)透明度差，有失公正。汽車(chē)保險的定損理賠不同于其他社會(huì )生產(chǎn)項目，其涉及的利益面廣、專(zhuān)業(yè)性強，理算類(lèi)別多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開(kāi)、透明。保險公司自己定損，就好比保險公司既做運動(dòng)員，又當裁判員，這對于被保險人來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)定損結果違背了公正的基本原則和要求。對于這種矛盾，即使保險公司的定損結論是合理的，也往往難以令被保險人信服，導致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對稱(chēng)的市場(chǎng)中，這種弊端就愈加突出。
2物價(jià)評估。即公安交通管理部門(mén)委托物價(jià)部門(mén)強制定損。這種方式用得比較少，因為保險雙方當事人都不認可、不歡迎。中國保監會(huì )也曾發(fā)文予以抵制。
3保險公估。即由專(zhuān)業(yè)的保險公估公司接受保險當事人的委托，負責汽車(chē)的損失檢驗和理算工作，這是國際上通行的做法。這種做法的好處有：
?。?）可以減少理賠糾紛。由沒(méi)有利益關(guān)系的公估人負責查勘、定損工作，能夠更好地體現保險公司合同公平的特點(diǎn)，使理賠過(guò)程公開(kāi)、透明，避免了可能出現的爭議和糾紛，防止以權謀私。
?。?）完善了保險市場(chǎng)結構。由專(zhuān)業(yè)公司負責查勘、定損工作，能夠更好地體現社會(huì )分工的專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善保險市場(chǎng)結構。
?。?）可以促進(jìn)保險公司優(yōu)化內部結構，節省大量的人力、物力、財力。由于保險公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關(guān)設備可能產(chǎn)生的不必要的費用開(kāi)支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。
在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車(chē)保險具有舉足輕重的地位。近年來(lái)，我國已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場(chǎng)汽車(chē)保險理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗來(lái)改進(jìn)我國傳統的汽車(chē)保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車(chē)保險從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。
一、國際成熟保險市場(chǎng)汽車(chē)保險理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)
國外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險理賠服務(wù)的機構數量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構基于各自的利益，為達到使客戶(hù)滿(mǎn)意這一共同目的，特別重視相互之間的合作。他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現在以下幾個(gè)方面：
?。ㄒ唬┎榭?、定損環(huán)節方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會(huì )影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區的保險公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機構合作的模式。
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1.提高查勘調度的合理性和時(shí)效性。美國第四大車(chē)險經(jīng)營(yíng)公司Progressive公司，采用GPS定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過(guò)智能排班系統，查勘人員在很短時(shí)間內被派到出險現場(chǎng)，另外，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )，查詢(xún)修理廠(chǎng)的排班情況，及時(shí)為客戶(hù)提供送修服務(wù)。
2.提高查勘定損的準確性。德國安聯(lián)集團一直使用Audatex系統（現屬于美國ADP公司），近期還使用Glassmatix估損系統，保證了車(chē)險理賠的規范、透明
3.提高接報案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車(chē)險理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報告系統，該系統與全國各地的14個(gè)理賠中心及全國252個(gè)理賠終端的遠程計算機系統對應，客戶(hù)從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結果，并在7日內得到賠款。
4.提高查勘定損效率。在我國的某些地區，車(chē)險理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠程定損系統，通過(guò)因特網(wǎng)傳送，實(shí)現保險公司定損員既可以當場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠程定損，客戶(hù)和修理廠(chǎng)還可以上網(wǎng)查詢(xún)定損結果和配件價(jià)格、甚至購買(mǎi)配件等功能。
?。ㄈ┨峁┒鄻踊?wù)環(huán)節方面的合作
為客戶(hù)提供全方位、多層次的服務(wù)是現代車(chē)險理賠的一大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場(chǎng)，美國保險公司與銀行、電信、醫院、警署、維修廠(chǎng)、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構的合作非常普遍。自上世紀90年代初開(kāi)始，美國還出現了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險公司做損余處理的公司。大量專(zhuān)業(yè)機構的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低。
二、當前我國保險市場(chǎng)汽車(chē)理賠服務(wù)的模式及其利弊分析
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由于機動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險公司在經(jīng)營(yíng)，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動(dòng)車(chē)輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車(chē)輛出險后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：
1.各自建立自己的服務(wù)熱線(xiàn)，對被保險人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線(xiàn)接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應設備，接受自身客戶(hù)服務(wù)中心的調度和現場(chǎng)查勘定損。
3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報價(jià)中心，針對車(chē)險賠付項目所占比重高，對車(chē)險賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報價(jià)和核價(jià)工作。
4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠(chǎng)、調查公司等外部機構去完成。
?。ǘ┠壳拔覈?chē)保險理賠服務(wù)模式的利弊分析
自主理賠。即由保險公司的理賠部門(mén)負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著(zhù)中國社會(huì )的改革開(kāi)放和市場(chǎng)的發(fā)展變化，特別是加入WTO以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國內i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現出來(lái).
時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時(shí)間內，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現在我將本年度的工作情況匯報一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案：
從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率：
通知客戶(hù)需要大量時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
**公司作為基層公司。規模小，人數不多這樣的現狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車(chē)險、非車(chē)險還是農險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統包了。
記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調度崗，每天負責接聽(tīng)報案電話(huà)并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報案電話(huà)從早到晚響個(gè)不停，使得我應接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據各個(gè)鄉鎮報案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個(gè)鄉鎮的大小村莊上。無(wú)論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來(lái)臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積;為的是農戶(hù)們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車(chē)子無(wú)法通行，他們就棄車(chē)徒步，挨家挨戶(hù)的去進(jìn)行現場(chǎng)勘察、拍照，鑒定是否屬于保險責任。遇到有些農戶(hù)的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規定。日復一日，查勘員門(mén)每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當天的報案全部看完才駛車(chē)返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長(cháng)的身影，就是憑借他們的堅持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全**鎮方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過(guò)年過(guò)節，當我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們仍然至少有一個(gè)人堅守在崗位上。恰逢節假日車(chē)險報案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的時(shí)間都沒(méi)有，只能簡(jiǎn)單的對付，累的時(shí)候就將車(chē)停在路邊小憩一會(huì )，繼續前行。即便是如此勞累、忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，當值的查勘員，他們誰(shuí)都沒(méi)有叫其他同事幫忙，因為他們每個(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅持一下，就可以換來(lái)其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車(chē)輛、擦拭車(chē)輛，確保工作車(chē)正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽(tīng)到報案電話(huà)，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時(shí)候半夜接到報案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶(hù)對保險條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶(hù)為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生，一個(gè)人的知識面是需要不斷擴寬的，查勘員們在平時(shí)的工作過(guò)程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗的相互交流，每當他們查勘回來(lái)，總是會(huì )聽(tīng)到他們針對當天的案例進(jìn)行討論的聲音。
身旁的你們是否發(fā)現?在我們的生活中，我們總是不自覺(jué)的被一些人、一些事感動(dòng)著(zhù)。也許是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿(mǎn)面;也許是凄婉纏綿的愛(ài)情故事，讓我們唏噓不止。然而作為一個(gè)普普通通的公司職員來(lái)說(shuō)，感動(dòng)著(zhù)我的，卻是我身邊的團隊，是每天與我朝夕相伴的同事，感動(dòng)著(zhù)我的，是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛(ài)崗敬業(yè)的精神。
**公司作為基層公司。規模小，人數不多這樣的現狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車(chē)險、非車(chē)險還是農險、家財險的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統包了。
記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調度崗，每天負責接聽(tīng)報案電話(huà)并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報案電話(huà)從早到晚響個(gè)不停，使得我應接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報案后根據各個(gè)鄉鎮報案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個(gè)鄉鎮的大小村莊上。無(wú)論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來(lái)臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積;為的是農戶(hù)們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車(chē)子無(wú)法通行，他們就棄車(chē)徒步，挨家挨戶(hù)的去進(jìn)行現場(chǎng)勘察、拍照，鑒定是否屬于保險責任。遇到有些農戶(hù)的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規定。日復一日，查勘員門(mén)每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當天的報案全部看完才駛車(chē)返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長(cháng)的身影，就是憑借他們的堅持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全**鎮方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過(guò)年過(guò)節，當我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們仍然至少有一個(gè)人堅守在崗位上。恰逢節假日車(chē)險報案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的時(shí)間都沒(méi)有，只能簡(jiǎn)單的對付，累的時(shí)候就將車(chē)停在路邊小憩一會(huì )，繼續前行。即便是如此勞累、忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，當值的查勘員，他們誰(shuí)都沒(méi)有叫其他同事幫忙，因為他們每個(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅持一下，就可以換來(lái)其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車(chē)輛、擦拭車(chē)輛，確保工作車(chē)正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽(tīng)到報案電話(huà)，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時(shí)候半夜接到報案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶(hù)對保險條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶(hù)為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對更多的新的案例的發(fā)生，一個(gè)人的知識面是需要不斷擴寬的，查勘員們在平時(shí)的工作過(guò)程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗的相互交流，每當他們查勘回來(lái)，總是會(huì )聽(tīng)到他們針對當天的案例進(jìn)行討論的聲音。
怎樣才算愛(ài)崗，怎樣才算敬業(yè)?沒(méi)有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當你接到領(lǐng)導交辦工作的時(shí)候應該任勞任怨;當你在工作中遇到困難和挫折時(shí)應該在失敗中吸取教訓;當你自覺(jué)晉級升遷沒(méi)有達到期望值時(shí)應該踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習，爭取做得更好。愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)得具體點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。就是做好每一個(gè)客戶(hù)的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結好每一次經(jīng)驗，做好安全宣傳工作。真正的做到能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，知客戶(hù)所需，從我做起，從小事做起，從現在做起。這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗!我們**公司的查勘員，他們每一個(gè)人用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著(zhù)什么是愛(ài)崗敬業(yè)精神，他們每一個(gè)人都感動(dòng)著(zhù)我們，他們每一個(gè)人都是我們應該學(xué)習的榜樣。
經(jīng)過(guò)近一個(gè)星期在中國保險公司貴陽(yáng)分公司都市路支公司的實(shí)訓，在渠道經(jīng)理的關(guān)照和指導下，及自身的努力，讓我在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì )了做事，還教會(huì )了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著(zhù)特殊的意義。在此我由衷的感謝中國保險公司貴陽(yáng)分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機會(huì )。針對這次在貴公司實(shí)習我主要從這幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受及所取得的進(jìn)步。
一、系統培訓使我對保險工作有了更好的認識和了解，對樹(shù)立信心起到很大的作用。進(jìn)入公司前我就聽(tīng)聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，全家不要臉”等話(huà)。給了我一點(diǎn)壓力，進(jìn)入公司的那一天，公司對我們這些新人進(jìn)行了一次晨會(huì )表演，首先從認識自我到認識一個(gè)公司再到認識整個(gè)行業(yè)，這是我對保險行業(yè)一次深刻的認知，我覺(jué)得“信心”這是公司給我的最大感覺(jué)。無(wú)論做任何一個(gè)行業(yè)，擔任任何一角色。
首先樹(shù)立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒(méi)信心，底氣不足，自己都說(shuō)服不了自己，我們又如何去說(shuō)服客戶(hù)呢？其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷(xiāo)售技能等基礎知識的培訓。這次培訓雖說(shuō)很短暫，但它刺激著(zhù)我的神經(jīng)，沖擊著(zhù)我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長(cháng)，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。單單光看還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線(xiàn)現場(chǎng)實(shí)踐，一邊是團隊長(cháng)繼續培訓及同伴們的相互模擬演練、相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周下來(lái)，覺(jué)得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧，。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個(gè)農行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)實(shí)踐一周，我的溝通上了一個(gè)臺階，我解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了很好的鍛煉。在實(shí)踐中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問(wèn)題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)、本公司，還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來(lái)才會(huì )順心應手，相信這也是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結提高了我的自我學(xué)習能力，會(huì )議主持提高了我的膽識及演講水平。每天去網(wǎng)點(diǎn)工作，遇到任何問(wèn)題解決不了的，渠道經(jīng)理都要求我們把問(wèn)題記下來(lái)，小組解決不了，會(huì )議上各小組再一起解決。我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開(kāi)小組討論，就可彌補這個(gè)不足，大家從多角度地看問(wèn)題，結論也就更加全面、合理、準確。通過(guò)討論，能使我們立對糾錯，提高個(gè)體認識，在這個(gè)過(guò)程中，傾聽(tīng)、思考、分析、評價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長(cháng)補短的過(guò)程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績(jì)分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)驗記下來(lái)，互相交流學(xué)習。
公司的這種要求讓我體會(huì )到了員工團隊的專(zhuān)業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會(huì )議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺(jué)我成長(cháng)的很快。雖說(shuō)我取得了不少進(jìn)步但我還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)的不足：
一是工作中有時(shí)自信心不足，有放棄的念頭。時(shí)而出現低級錯誤。
二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁，沒(méi)有及時(shí)找出失敗的原因。
三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。
四是社會(huì )閱歷相對來(lái)說(shuō)較少，跟客戶(hù)聊不起來(lái)。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，堅持不懈地努力學(xué)習各種理論知識，并用于指導實(shí)踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多問(wèn)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。通過(guò)實(shí)踐不斷的總結經(jīng)驗，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對我的培養，感謝中國保險公司貴陽(yáng)分公司都市路支公司，給了我這么好的一次機會(huì )。
人生的一個(gè)轉折點(diǎn)都是一個(gè)新的起跑線(xiàn)，無(wú)論處在哪一個(gè)起跑線(xiàn)上，我們都要相信自己，努力奔跑，勇往直前。我走出校園，踏入社會(huì )，走進(jìn)了國壽這個(gè)大家庭，是我人生的一個(gè)新的起跑線(xiàn)，在這個(gè)起跑線(xiàn)上我將怎樣去做呢，我猶豫、徘徊、不斷的思考著(zhù)。
20xx度新員工崗前培訓班是針對我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓，正是這次培訓喚醒了沉睡中的我，面對自己的人生如何選擇，如何定位，如何更快的融入國壽這個(gè)大家庭等等，我開(kāi)始感覺(jué)到有了方向，心里也有了想法，對人生充滿(mǎn)了自信和喜悅?？傊?，崗前培訓給了我一次人生定位的機會(huì )，賦予了我很深的意義，對于我的未來(lái)、我開(kāi)始相信自己。
如果說(shuō)崗前培訓是對我思想理念的提升的話(huà)，那么實(shí)習的過(guò)程則是對我實(shí)踐經(jīng)驗的積累。進(jìn)入個(gè)險部實(shí)習對于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)由陌生變成熟悉，由悲觀(guān)變成樂(lè )觀(guān)，由懷疑自己變成相信自己的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，公司的企業(yè)文化、使命都時(shí)刻在影響著(zhù)我。人生不如意之事常有八九，同樣，我輪崗實(shí)習的過(guò)程中也不例外，有時(shí)會(huì )碰到不如意的事，也有困難打擊的時(shí)候，而每當在這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )想起“相信自己”這首歌，這樣我都會(huì )讓每一次挫折成為我成長(cháng)的機會(huì )。實(shí)習的這段時(shí)間里，我聽(tīng)到每個(gè)人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事，我看到了幾乎每個(gè)人都把自己的事情當作事業(yè)在經(jīng)營(yíng)，同時(shí)我也悟到了些做人做事的道理！
最后，我想說(shuō)，有成就時(shí)不要驕傲，遇到困難挫折時(shí)，要對自己說(shuō)，相信自己，當這一切過(guò)去，我們將是第一！
（一）在人文素養方面的收獲
通過(guò)這將近一年的實(shí)習，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時(shí)也收獲了很多。俗話(huà)說(shuō)付出就有回報，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時(shí)間中的收獲?？偨Y其來(lái)就是在思想、作風(fēng)、勞動(dòng)紀律、安全意識等方面的收獲。
1、思想方面
自從xx年9月來(lái)到中交一航二實(shí)習以來(lái)，我熟悉到認真學(xué)習才能夠在工作中做到得心應手，才能在工作中發(fā)揮自己的作用。在實(shí)習期間我做到自覺(jué)遵守中交一航二的各項規章制度，積極參加各項政治活動(dòng)和指揮部、團委、隊里組
織的其他活動(dòng)，在主題教育和企業(yè)文化學(xué)習過(guò)程中，我深刻的領(lǐng)會(huì )到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的內涵，明白了“造福職工、服務(wù)社會(huì )”三大使命的真諦。我被一航人的無(wú)私奉獻精神更是所深深感動(dòng)，他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節假日，而戰斗在施工一線(xiàn)來(lái)確保工程的進(jìn)度。我相信：我們的未來(lái)會(huì )更美好，一航人的明天更輝煌。
2、作風(fēng)方面
在這期間我利用學(xué)校所學(xué)的知識，聯(lián)系工作實(shí)際開(kāi)展工作，虛心服從師傅們的細心教導，在他們的幫助和指導下，我不僅能夠熟練的把握拌合機的操縱，而且在施工組織、機械調配、工程質(zhì)量檢驗等各方面積累了不少的實(shí)踐經(jīng)驗，擴寬了對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設又好又快的發(fā)展奠定了基礎，并且能夠在施工任務(wù)嚴重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細心教導下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3、勞動(dòng)紀律方面
在勞動(dòng)紀律方面我能夠嚴格要求自己，切實(shí)的熟悉到紀律的重要性。自覺(jué)遵守一航二的各項規章制度，做到嚴于律己，更多的體會(huì )到勞動(dòng)紀律的重要性。就像在工地上每個(gè)工人都帶著(zhù)安全帽，人人都穿救生衣，這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一件事卻是勞動(dòng)紀律的遵守的體現。由于有些人就是由于把這些勞動(dòng)紀律不放在心上，終極導致發(fā)生嚴重的事故時(shí)卻沒(méi)有能力保護自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動(dòng)紀律，前人不會(huì )沒(méi)有事規定這些紀律，正是前人的前車(chē)之鑒才給我們留下了這寶貴的財富。
4、安全意識方面
我們知道自己的安全很重要，安全意識應該時(shí)時(shí)刻刻的在我們腦海里。就在實(shí)習這段時(shí)間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時(shí)時(shí)刻刻的在腦海里還要付諸實(shí)踐。公司十分的注重安全意識的培訓，在這期間各單位按照計劃，結合本部分工作實(shí)際，制定本單位的培訓計劃，讓員工認真執行，有計劃、有資料、有實(shí)施、有記錄、有總結，要真正的起到效果，進(jìn)步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學(xué)到了很多，我們要注重安全意識的學(xué)習，更要把安全意識時(shí)時(shí)刻刻的掛在心上確保不會(huì )發(fā)生安全事故。
（二）職業(yè)技能和技術(shù)水平
1、職業(yè)技能方面
在一航二實(shí)習的一年時(shí)間里我運用學(xué)校所學(xué)知識，聯(lián)系工作實(shí)際開(kāi)展工作。不僅能夠熟練把握打樁工和起重工的操縱工作流程，而且在施工組織、機械調配、單位工程組織等各方面的工作中有了更好的上進(jìn)，拓展了對自己的專(zhuān)業(yè)知識的熟悉。實(shí)習期間里我做到認真、勤懇、好學(xué)、服從命令、服從安排不斷的往積累知識為自己的以后打下良好的基礎。就是在這種意識下我才能做到在施工組織中有條不紊的安排工作任務(wù)。工作上科學(xué)公道的完成施工進(jìn)度。
2、技術(shù)水平方面
在工作中我深深的體會(huì )到了技術(shù)的重要性。簡(jiǎn)單說(shuō)，沒(méi)有技術(shù)可以說(shuō)是干什么事情總是不能夠得心應手。技術(shù)在我們的工作中占有很高上的作用，由于有了技術(shù)才能夠對事情了解。在實(shí)習期間，我在師傅們的悉心教導下學(xué)到了很多，收獲了很多。
我現在可以自己給據各種材料的配比，計算出他們的應用量和有些簡(jiǎn)單的題目，并且能夠熟練的操縱現場(chǎng)的設備。在進(jìn)進(jìn)實(shí)習崗位之前只是在書(shū)面上知道了工作的大體意識，但是對于真正干什么怎樣干，這些還都是比較模糊的概念。不過(guò)自從進(jìn)進(jìn)實(shí)習崗位，才真正的體會(huì )到了工作中應有的題目和實(shí)質(zhì)存在的事情以及解決事情的處理方法。在學(xué)校中的學(xué)習只是理論的了解而對于真正怎樣干工作卻是有些摸不著(zhù)頭腦了。
而現在我可以運用自己在學(xué)校中學(xué)到的理論知識把它運用到實(shí)踐的工作中往，這樣在工作實(shí)踐中和理論的結合下，我的工作能力更是發(fā)揮的更好。就拿材料的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，本來(lái)是通過(guò)實(shí)驗測得的數據說(shuō)明的，可工作中不可能對于每一批的材料進(jìn)行檢驗。
所以我結合書(shū)本中理論知識，知道合格的材料的各種指標及其具備的特征判定材料的合格性。這樣不僅加快了工作的環(huán)節而且還節約了本錢(qián)。這事情看看卻是很小的，可是有這種意識卻是無(wú)窮的發(fā)揮空間。
學(xué)校邀請了平安保險的程祝蘭高級講師來(lái)學(xué)校小禮堂開(kāi)展關(guān)于保險行業(yè)發(fā)展前景的講座。講師很幽默，把講座講得很生動(dòng)有趣，用她的同事突發(fā)疾病的例子告訴我們保險的重要性。
保險行業(yè)對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實(shí)并不長(cháng)。進(jìn)入到21世紀以來(lái)，我國社會(huì )人口老齡化趨勢愈加明顯。在當前的社會(huì )人口年齡分布結構中，65歲以上的人口占比已經(jīng)達到10.8%，屬于標準的老年型社會(huì )。如果參照發(fā)達國家社會(huì )老齡化趨勢，我國目前的老齡化人口占比大致相當于日本1987年的水平。而日本在80年代中期進(jìn)入到老齡化社會(huì )后，人口結構中的老年人口占比就急劇上升，短短二十年就已經(jīng)突破20%的關(guān)口，進(jìn)入到深度老齡化社會(huì )。由此來(lái)看，未來(lái)我國將無(wú)可避免地進(jìn)入到社會(huì )人口老齡化持續加快的進(jìn)程中。20__年我國開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行養老金改革，針對前兩大支柱先后推出了一系列改革措施，同時(shí)積極推進(jìn)第三支柱個(gè)人養老金體系的建立，力圖通過(guò)引入商業(yè)養老保險來(lái)扭轉日趨嚴峻的養老形勢。同時(shí)，健康險的稅收優(yōu)惠政策落地也預示著(zhù)接下來(lái)的商業(yè)養老保險的稅延優(yōu)惠政策已經(jīng)蓄勢待發(fā)，保險行業(yè)將在政策紅利催動(dòng)下站上騰飛的風(fēng)口。
保險不僅是有效轉移風(fēng)險的一種有效途徑，也可以作為一種投資，在現代的社會(huì )里，人們生活不斷進(jìn)步，而同時(shí)投資理財也成為了人們生活中經(jīng)常談到的話(huà)題。很多人認為理財的當務(wù)之急就是通過(guò)理財創(chuàng )造更多的資產(chǎn)，但實(shí)際上理財首先是要保證既有財產(chǎn)的安全性，而保險作為一種理財產(chǎn)品，對既有財產(chǎn)的一種保全。這種“既有財產(chǎn)”不僅包括經(jīng)濟資產(chǎn)，同時(shí)也包括人的本身，只有當我們把“既有財產(chǎn)”得到保全，我們才能創(chuàng )造更多的財富。
從發(fā)展趨勢看，保險產(chǎn)品作為能夠兼顧風(fēng)險保障和保值增值服務(wù)的金融產(chǎn)品，在社會(huì )生產(chǎn)、生活中發(fā)揮著(zhù)無(wú)可替代的作用。但從我國當前居民家庭當中的金融資產(chǎn)配置比例來(lái)看，保險資產(chǎn)的配置占比僅有2%左右，相較于發(fā)達國家中美國的32.6%和日本的26.8%來(lái)說(shuō)差距明顯。這一方面是由于在我國當前社會(huì )環(huán)境下，仍是以基本社會(huì )保障體制作為居民風(fēng)險保障基礎；
另一方面也是由于我國傳統社會(huì )消費觀(guān)念中的風(fēng)險意識淡薄，居民投保積極性沒(méi)有被激發(fā)。隨著(zhù)社會(huì )消費水平提高，風(fēng)險保障理念逐漸深化，保險資產(chǎn)在居民家庭資產(chǎn)配置中的占比也將進(jìn)一步提升。
從前我們不知道保險的重要。如今才發(fā)覺(jué)，保險，對于我們的生活死多么重要!對于國家、社會(huì )、老百姓，都是息息相關(guān)的。保險的原理，就是大多數人，拿出一少部分錢(qián)，集中的到保險公司，通過(guò)保險公司的運作，用于支援國家建設、企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)國民經(jīng)濟資金領(lǐng)域的快速健康發(fā)展，最終造福人民!當參加了這種融資的人們中某人發(fā)生意外或者疾病，急需一大筆資金時(shí)，保險公司會(huì )及時(shí)送錢(qián)上門(mén)，解決因為意外或疾病造成的經(jīng)濟難題，避免“辛辛苦苦幾十年，一夜回到解放前”悲劇的發(fā)生!
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財技能提高培訓班，首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì )，作為一員，我十分珍惜這次培訓的機會(huì )，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
開(kāi)訓的第一天省公司銀保x總帶來(lái)“繼續搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開(kāi)展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出?！钡恼n程，體現了公司自上而下對本次培訓的重視，參加此次培訓的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰在第一線(xiàn)的銀郵客戶(hù)經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓中，時(shí)而聚精會(huì )神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書(shū)，時(shí)而陷入沉思，在省公司培訓教務(wù)組老師的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，雖然學(xué)習緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會(huì )，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓的目標和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路，牢記x總的帶著(zhù)使命、感情、問(wèn)題的訓勉。
組安排溫柔漂亮且有霸氣的x老師也是這次我們的帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程，x老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴;軍灶未開(kāi)，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認識公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險，造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓，尋找機會(huì )約訪(fǎng)客戶(hù)恰當引導話(huà)題和客戶(hù)理念溝通，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū)，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的x老師帶來(lái)了人險，團險和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。穩重的x老師帶來(lái)了合規經(jīng)營(yíng)，堅持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;告知客戶(hù)提供準確電話(huà)，公司有回訪(fǎng)電話(huà)，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的x老師帶來(lái)了綜合理財產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)述，《x款》的賣(mài)點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障，現金價(jià)值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話(huà)述?！秞款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到x周數，每年按保額的百分之x的遞增，適合老人的養老金，讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話(huà)促成。
懷著(zhù)空杯的心態(tài)，4月16日，我有幸參加了保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過(guò)程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。
下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人心得體會(huì )。
一、課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑
第一天上午的培訓，是銀保的老總和合規的老總授課。授課中，老總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：公司目前正處于高速發(fā)展階段，是保險行業(yè)中第三兵團的佼佼者？？他還談到了他自己，在短短十余年時(shí)間里，怎樣從一名不起眼的保險銷(xiāo)售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統的領(lǐng)軍人。他以自己的成長(cháng)經(jīng)歷，激勵在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執著(zhù)折服了現場(chǎng)的每一個(gè)人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼下午的培訓又到了，老總對目前保險行業(yè)的現狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來(lái)的趨勢以及保險銷(xiāo)售的基本理念。
正所謂：細微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程。所以，良好點(diǎn)滴的養成對成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓的第二天，老總在講述公司的企業(yè)文化中讓我體會(huì )到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習一分，離成功總會(huì )近些再近些。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)”。從培訓班一開(kāi)始我就把它當作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓班過(guò)程中如何學(xué)習，想學(xué)到什么，學(xué)習后對自己有哪些期望？現在我找到了想要的答案。我覺(jué)得，首先要明確目標，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴格遵守紀律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標走去。一個(gè)公司請出多位日理萬(wàn)機的高管為新人授課，這樣的機會(huì )，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。
三、對目標執著(zhù)，才能成功在握
人要想實(shí)現自我的價(jià)值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說(shuō)，“每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長(cháng)?！崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng )業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、走遍千山萬(wàn)水、想遍千方百計、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。
時(shí)刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著(zhù)目標前進(jìn)。確定目標，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來(lái)老將至?！睍r(shí)間是平等的。沒(méi)有等級之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
四、做最好的自己，締造成功的未來(lái)
培訓也已近尾聲，但公司的培訓給我帶來(lái)的體會(huì )卻是無(wú)窮無(wú)盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見(jiàn)。只要給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的理財服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。
雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個(gè)過(guò)一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人！我希望在公司這個(gè)平臺上實(shí)現我的夢(mèng)想。感謝公司給了我機會(huì )，我將用行動(dòng)證明給“公司”看，“公司”沒(méi)有選錯人，同樣我也沒(méi)有選錯公司。
閑來(lái)無(wú)事，翻了翻即將于今年十月一日開(kāi)始實(shí)施的新《保險法》，發(fā)現其中的好多條款頗耐人尋味，隨手摘幾條出來(lái)，與看到者商榷。
“ 第十九條 采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同中的下列條款無(wú)效：
(一)免除保險人依法應承擔的義務(wù)或者加重投保人、被保險人責任的;”
財產(chǎn)險中的免賠率和免賠額條款是否經(jīng)得起此款的考驗?
“(二)排除投保人、被保險人或者受益人依法享有的權利的。”
我們現在的承保政策中，對一保兩年以上的車(chē)險業(yè)務(wù)取消續保無(wú)賠款優(yōu)待的做法是否合理?
“第二十五條 保險人自收到賠償或者給付保險金的請求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內，對其賠償或者給付保險金的數額不能確定的，應當根據已有證明和資料可以確定的數額先予支付;保險人最終確定賠償或者給付保險金的數額后，應當支付相應的差額。”
這是預付賠款產(chǎn)生的法律依據。
“第二十六條 人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給付保險金的訴訟時(shí)效期間為二年，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算。
人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時(shí)效期間為五年，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算。”
這是不是可以理解為：超過(guò)二年或五年后，被保險人或受益人不得以訴訟方式要求保險人支付賠款，但可以以其他方式請求賠款?
“第三十九條 人身保險的受益人由被保險人或者投保人指定。
投保人指定受益人時(shí)須經(jīng)被保險人同意。投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人。”
“第四十六條 被保險人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險事故的，保險人向被保險人或者受益人給付保險金后，不享有向第三者追償的權利，但被保險人或者受益人仍有權向第三者請求賠償。”
此二條款，說(shuō)白了就是，一旦雇員發(fā)生意外，即使保險公司賠給了受害人，受害人也可以向企業(yè)或雇主提出索賠，那企業(yè)或單位為職工投保團身險就沒(méi)有多大意義了，還是投保雇主責任險比較好。
第一，在營(yíng)銷(xiāo)保險前，我們自己要對保險有一個(gè)清晰的認識，只有自己認同并熟悉的產(chǎn)品，才有可能成功的推薦給客戶(hù)。所以在我營(yíng)銷(xiāo)每一個(gè)保險前，我一定會(huì )盡可能的了解清楚這個(gè)保險，特別是一些重要的細節之處，當與客戶(hù)介紹這個(gè)保險時(shí)，你能把客戶(hù)有疑惑的細節解釋清楚，會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你非常專(zhuān)業(yè)，并且對該保險的信心也會(huì )增加。
第二，把適合的保險推薦給適合的人。這點(diǎn)是很重要的，在熟知了我們代理的各種保險后，要選對營(yíng)銷(xiāo)的對象，不能亂撒網(wǎng)。一般我會(huì )先問(wèn)清楚客戶(hù)的想法，了解清楚客戶(hù)的需求，再在我們代理的保險中選擇適合的推薦給客戶(hù)。
第三，數字表達很重要。在我們?yōu)榭蛻?hù)介紹保險時(shí)，不能只說(shuō)概念，畢竟客戶(hù)大多數都不是很專(zhuān)業(yè)的，太多專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)會(huì )讓他們覺(jué)得復雜，我們明白了客戶(hù)卻不一定明白，這個(gè)時(shí)候一些數字計算或數據比較就直觀(guān)很多。如果說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)新華人壽的吉星高照時(shí)，就可以利用新華人壽提供給我們的理財計算器，將客戶(hù)相關(guān)資料輸進(jìn)去，直接算出保險合同到期后客戶(hù)可以得到的高中低三檔收益。這樣讓客戶(hù)直觀(guān)的看未來(lái)的收益及得到的保障，會(huì )讓他們對這個(gè)保險更感興趣。
第四，建立與客戶(hù)間的信任?；仡欁约撼晒I(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)發(fā)現，有很大一部分客戶(hù)都是些非常信任我的客戶(hù)。畢竟保險是一項長(cháng)期的投資，客戶(hù)免不了會(huì )對相應的保險公司的整體實(shí)力進(jìn)行估量。除了通過(guò)其他渠道去了解保險公司的情況，我們作為理財人員，給客戶(hù)帶來(lái)的信心也是非常重要的。不單止是保險，包括在營(yíng)銷(xiāo)別的產(chǎn)品時(shí)，我們也會(huì )發(fā)現，向自己熟悉并信任自己的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)往往容易得多，有得客戶(hù)甚至會(huì )說(shuō)，只要是你介紹給我的產(chǎn)品我就相信。因此，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，要慢慢建立客戶(hù)對自己的信任感，有句話(huà)說(shuō)得好：客戶(hù)是需要慢慢經(jīng)營(yíng)的。我出的一些保險單也是在給客戶(hù)介紹后的較長(cháng)一段時(shí)間才營(yíng)銷(xiāo)成功的。
還有一點(diǎn)，就是在給客戶(hù)介紹保險產(chǎn)品時(shí)，多結合自身案例或身邊案例。比如說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)家理財保險的時(shí)候，除了介紹清楚這個(gè)產(chǎn)品的性質(zhì)，我會(huì )把自己和以前購買(mǎi)該產(chǎn)品的一些客戶(hù)的經(jīng)歷拿出來(lái)跟客戶(hù)分享，并與同時(shí)間推出的其他產(chǎn)品做比較，客戶(hù)在聽(tīng)完我們自身的購買(mǎi)經(jīng)歷并經(jīng)過(guò)實(shí)實(shí)在在的比較后，會(huì )對這個(gè)產(chǎn)品更加有信心。此外，如果可以的話(huà)，盡量備齊主推保險的保險合同范本，當客戶(hù)需要了解一些非常細節的問(wèn)題，可以直接把合同范本拿出來(lái)給客戶(hù)翻閱。
以上是我的一些小小的保險營(yíng)銷(xiāo)心得，有不對的地方希望得到各位的指正，希望我們能在不斷的總結經(jīng)驗中更有效的做好保險營(yíng)銷(xiāo)。
保險，對于我們xx銀行來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我xx銀行在同業(yè)中的競爭力，我們特別邀請了保險資深客戶(hù)經(jīng)理對全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓。我們都知道保險業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著(zhù)較為豐厚的回報，但極少時(shí)候能向客戶(hù)銷(xiāo)售成功。在這短短的培訓中，我總結了不少銷(xiāo)售心得。
第一、要把握市場(chǎng)，加強對產(chǎn)品的熟悉及了解程度。
銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品，作為其銷(xiāo)售人員，必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn)，除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產(chǎn)品所對應的市場(chǎng)還應當有一個(gè)相當的了解。例如，保險相較其它儲蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于，在這頻頻加息的時(shí)代，保險產(chǎn)品會(huì )隨著(zhù)銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶(hù)不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉存，避免了客戶(hù)頻頻跑銀行排隊的麻煩和利息虧損的風(fēng)險。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險的贈送，這就相當于既做了理財投資，又多了一份人生保障。
第二、主動(dòng)銷(xiāo)售。
在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如果發(fā)現客戶(hù)有閑置資金，當其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí)，保險銷(xiāo)售的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí)，應該跟該客戶(hù)建議，如“你可以相應將自己的一部分閑置資金做個(gè)中長(cháng)期的理財，使得自己有限的資金得到最大化的收益?！?/p>
在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應該充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當中，營(yíng)造輕松，愜意的談話(huà)氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的擔憂(yōu)，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶(hù)。一般在保險銷(xiāo)售中，客戶(hù)最關(guān)注的是購買(mǎi)的產(chǎn)品是否能保本保息，其收益是否確實(shí)比定期高，保險期限要多長(cháng)，是否可以提前支取，存到多久提前支取不會(huì )虧損，保險到期支取是否手續麻煩等。如能針對客戶(hù)所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項攻破，保險的銷(xiāo)售將達到事半功倍的效果。要是對初次購買(mǎi)保險的客戶(hù)，也可以建議其部分購買(mǎi)，做一個(gè)嘗試對比定期的收益。這樣也會(huì )增加客戶(hù)對銷(xiāo)售人員和該產(chǎn)品的信任程度。
盡量站在客戶(hù)的角度去銷(xiāo)售，不要夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，用自己的情緒去感染客戶(hù)，增強客戶(hù)對自己的信任，才能達到說(shuō)服的效果，這樣做也使得銷(xiāo)售的成功率會(huì )大大增高。
作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道，因此一些細節性的東西，往往會(huì )影響到與客戶(hù)的交流，甚至會(huì )導致客戶(hù)降低對我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠度，對于客戶(hù)的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對客戶(hù)拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
以上即為我在培訓中所學(xué)到的，在日后的工作中我將會(huì )學(xué)以致用，使我xx銀行的保險業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍！
保險銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們在保險銷(xiāo)售中與別的網(wǎng)點(diǎn)也有相類(lèi)似的地方，我要存長(cháng)期的用戶(hù)，我們會(huì )向他介紹我們相應的產(chǎn)品，是時(shí)間較長(cháng)，收益也是比較穩定。
還有些儲戶(hù)會(huì )存大額的定期，這時(shí)我們向他們介紹保險，但他們的回答大多數會(huì )是＂這個(gè)不保險，我還是存存定期吧，＂這時(shí)我們就會(huì )向他解釋保險的一些具體事項，但是用戶(hù)還是表現反感，我們就會(huì )建議用戶(hù)拿出一部分去購買(mǎi)保險，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差們每天早上也會(huì )相互練習話(huà)術(shù)，跟我們的理財經(jīng)理學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)，且容易讓用戶(hù)接受的術(shù)語(yǔ)，包括說(shuō)話(huà)時(shí)候的語(yǔ)氣及表情。每日在營(yíng)業(yè)中別的營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行保險銷(xiāo)售的同時(shí)，我們旁邊的另外兩個(gè)營(yíng)業(yè)員也會(huì )同時(shí)聽(tīng)著(zhù)他的話(huà)術(shù)，適時(shí)的進(jìn)行糾正或者是同時(shí)學(xué)習他說(shuō)的比較好的地方。
我們在遇到定期儲戶(hù)的時(shí)候，都會(huì )向他們推銷(xiāo)我們的保險，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會(huì )向他們介紹保險，收益比較固定，時(shí)間比較短，想用錢(qián)的時(shí)候也會(huì )比較方便，如果想多少，這樣有個(gè)比較的話(huà)，以后對于保險的購買(mǎi)是否就會(huì )心里有底，而用戶(hù)對于部分購買(mǎi)保險還是比較能接受的。
有些用戶(hù)只要我們跟他們介紹，他們認為這產(chǎn)品不錯，也許只是幾句話(huà)的工夫，就能成功一筆保險，但有些用戶(hù)對于保險的偏見(jiàn)較深，尤其是銀行內部銷(xiāo)售的保險尤其不信任，這時(shí)候我們也很注意團隊合作，我們在前臺營(yíng)業(yè)的時(shí)候遇到這樣比較不信任銀行保險的定期儲戶(hù)，我們會(huì )先進(jìn)行初步的介紹，如果用戶(hù)覺(jué)得被吸引，流露出感興趣的表情，我們的理財經(jīng)理同時(shí)會(huì )進(jìn)行詳細的介紹，包括保險的風(fēng)險，收益，時(shí)間等等，如果儲戶(hù)覺(jué)得有些猶豫的時(shí)候，我們再進(jìn)行介紹，這樣的團隊合作的效果是很明顯的，大多數儲戶(hù)最后都愿意進(jìn)行購買(mǎi)。
每日營(yíng)業(yè)時(shí)遇到的一些大客戶(hù)，即一些購買(mǎi)比較大額保險的用戶(hù)，我們結束營(yíng)業(yè)時(shí)都會(huì )注意記錄客戶(hù)的信息，我們的理財經(jīng)理或者負責人也會(huì )定期的進(jìn)行大客戶(hù)的維護，電話(huà)問(wèn)候或上門(mén)拜訪(fǎng)。
2月28日，十一屆全國人大會(huì )第七次會(huì )議通過(guò)了《中華人民共和國保險法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《保險法》)修訂草案。新修訂的《保險法》將于今年10月1日起實(shí)施。這次對《保險法》進(jìn)行系統性修訂，不僅是我國保險法制建設的一個(gè)重大事件，也是完善我國保險法制、改善保險業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、促進(jìn)保險業(yè)持續健康發(fā)展具有重要意義。以下是本人學(xué)習新《保險法》的心得體會(huì )：
一、新修訂的保險法在法律層面影響
(一)、體現了國家大力發(fā)展保險市場(chǎng)的戰略決策
國務(wù)院出臺的《關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，從經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局出發(fā)，對保險業(yè)改革發(fā)展作出全面規劃，進(jìn)一步明確了保險市場(chǎng)改革發(fā)展的指導思想、總體目標和主要任務(wù)，并且指出要“修改完善保險法”。黨的xx大報告提出，“推進(jìn)金融體制改革，發(fā)展各類(lèi)金融市場(chǎng)，形成多種所有制和多種經(jīng)營(yíng)形式、結構合理、功能完善、高效安全的現代金融體系”，并強調“提高保險業(yè)競爭力”。此次對《保險法》的修訂，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，對保險市場(chǎng)的一些基本制度和原《保險法》的重要章節、條文作了較大的調整和補充，體現了國家大力發(fā)展保險市場(chǎng)的戰略決策。
(二)、保險監管者職責顯著(zhù)強化
新修訂的保險法作出專(zhuān)章規定，強化對保險業(yè)的監督管理，保障保險監管機構依法履行職責。根據法律規定，保險監督管理機構依照保險法和國務(wù)院規定的職責，遵循依法、公開(kāi)、公正的原則，對保險業(yè)實(shí)施監督管理，維護保險市場(chǎng)秩序，保護投保人、被保險人和受益人的合法權益。對于償付能力不足的保險公司，保險法還特別規定監督管理機構可以限制其資金運用的形式、比例。法律還對保險監督管理機構整頓、接管、撤銷(xiāo)清算保險公司作出具體規定，同時(shí)對上述期間監管機構可以對保險公司直接負責的董事、監事、高級管理人和其他直接責任人所采取的措施作出明確規定。
(三)、強化投保人被保險人權益方面
為了保護投保人、被保險人的合法權益，新修訂的保險法在諸多方面進(jìn)行了詳細規定，增設了保險合同不可抗辯規則、明確了被保險財產(chǎn)發(fā)生轉讓時(shí)的理賠爭議問(wèn)題、進(jìn)一步規范了保險公司理賠的程序和時(shí)限、明確了人身保險特殊情形下的理賠原則、明確保險合同成立時(shí)間與效力問(wèn)題、強化了保險公司的說(shuō)明義務(wù)。為了防止保險公司濫用合同解除權，有效保護被保險人長(cháng)期利益，新修訂的保險法增設了保險合同不可抗辯規則。新保險法規定，“保險標的轉讓的，被保險人或者受讓人應當及時(shí)通知保險人”。保險公司自接到通知后30天內可以按照合同約定增加保險費或者解除合同。解除合同的，保險公司“應當將已收取的保險費，按照合同約定扣除自保險責任開(kāi)始之日起至合同解除之日止應收的部分后，退還投保人”。新修訂的保險法還進(jìn)一步明確和規范了保險公司理賠的程序和時(shí)限。
(四)、擴大了保險業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍
為解決保險資金運用渠道狹窄、保值增值難度大的問(wèn)題，新修訂的保險法對保險資金的運用作出規定，拓寬了保險資金的運用渠道。對于保險業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造了良好的條件。法律規定，保險公司的資金運用限于下列形式：銀行存款;買(mǎi)賣(mài)債券、股票、證券投資基金份額等有價(jià)證券;投資不動(dòng)產(chǎn);國務(wù)院規定的其他資金運用形式。就保險資金運用渠道實(shí)現與國際完全接軌，如何保障保險資金安全的問(wèn)題，因此新修訂的保險法還規定，保險公司的資金運用必須穩健，遵循安全性原則。
(五)、新法有助于提升保險業(yè)形象
保險之所以普及率低，主要是由于老百姓還有保了不賠的心理誤區，雖然目前保險公司出于維護公司聲譽(yù)和市場(chǎng)占有的原因，對于保險理賠的審核比較寬松，一般只有一些故意行為才會(huì )拒絕賠償，相信此條款的推出和落實(shí)，會(huì )大大提高保險公司的誠信度和理賠率，有助于投保者走出保了不賠的心理誤區。
不可抗辯條款，是國外通行的一種出于保護投?？蛻?hù)利益的保險條款，核心思想是根據保險人棄權和禁止反言的規則出發(fā)，來(lái)設計出的最大程度公平公正的保障投?？蛻?hù)利益的條款。
綜上，新修訂的保險法,突出了保護被保險人利益，突出了加強監管和防范風(fēng)險，突出了拓寬保險服務(wù)領(lǐng)域，對依法合規經(jīng)營(yíng)提出了更高要求。在充分體現立法“三公”原則的同時(shí)還賦予了更多“以人為本”的親和力。
二、新修訂的保險法對保險公司的影響
修訂后的保險法，尤其是保險合同法方面的條款修訂，在保護投保人和被保險人利益的同時(shí)，對各保險公司提出了嚴峻的挑戰，因此，盡快決定是否進(jìn)行產(chǎn)品條款切換、增設格式條款單證、調整業(yè)務(wù)流程、縮短業(yè)務(wù)處理期限，以適應“新法”，將是各保險公司目前面臨的重要課題;另一方面，修訂后的保險法也吸收了部分有利促進(jìn)保險公司業(yè)務(wù)發(fā)展的條款。
(一)保險合同效力方面對壽險公司的影響及相關(guān)建議
本次新修訂的保險法對保險合同成立時(shí)間與保險合同的效力問(wèn)題作了明確規定。新保險法規定，“投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立。”“依法成立的保險合同，自成立時(shí)生效。投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或者附期限。”
影響：新法規定“投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或者附期限”，聯(lián)系當前實(shí)務(wù)，對投保人收取保險費后進(jìn)入核保過(guò)程中出現“保險事故”，公司是否承擔保險責任;電話(huà)銷(xiāo)售保險業(yè)務(wù)，先出單、后收費，保險合同何時(shí)成立、何時(shí)生效等問(wèn)題，新法實(shí)施后，均可以名正言順地通過(guò)“合同約定”即條款設計等進(jìn)行處理。
應對建議：針對新型業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，充分完善合同條款等約定，進(jìn)一步規范電話(huà)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售等;結合公司當前核保實(shí)踐，進(jìn)一步完善產(chǎn)品條款關(guān)于合同成立、合同生效等表述。
(二)增設兩年不可抗辯條款對壽險公司的影響及應對建議
增設兩年不可抗辯條款：新法第十六條規定，投保人未如實(shí)告知的，“自保險人知道有解除事由之日起，超過(guò)三十日不行使而消滅。自合同成立之日起超過(guò)二年的，保險人不得解除合同”。
影響：保險人解除權的時(shí)間限制是本次《保險法》修訂對壽險業(yè)務(wù)最具影響的條款之一。自1995年《保險法》(下稱(chēng)舊法)實(shí)施以來(lái)，保險人對投保人未如實(shí)告知義務(wù)的重要管控措施，就是通過(guò)理賠調查，發(fā)現投保人違反如實(shí)告知義務(wù)的，保險人解除合同，退還保險費或現金價(jià)值，舊法賦予了保險人上述合同解除的權利且沒(méi)有時(shí)間限制要求，此點(diǎn)使保險公司對發(fā)現的絕大多數逆選擇風(fēng)險得以防范，在保險責任承擔、保險金給付等方面，均進(jìn)行了有效的控制。但新法一旦實(shí)施，保險人的法定解除權必需在上述三十日、二年特定的期限內行使，即使今后客戶(hù)前來(lái)理賠，保險公司通過(guò)調查發(fā)現其存在投保未如實(shí)告知情形，但若自合同成立日起已超過(guò)二年，保險公司便不得以此為由解除合同，而應當承擔給付保險金責任。通過(guò)近幾年的理賠糾紛，經(jīng)不完全統計，發(fā)現壽險業(yè)務(wù)糾紛的80%產(chǎn)生于不如實(shí)告知(即帶病投保)，而上述80%的糾紛中投保未如實(shí)告知至理賠申請時(shí)超過(guò)二年期限的比例又近80%。如根據新法規定，超過(guò)合同成立后二年期限的，保險人不得解除合同，如此以來(lái)，客戶(hù)逆選擇的風(fēng)險將急劇擴大，且其完全可以等到合同成立過(guò)二年后再來(lái)索賠，保險公司如不盡早采取措施進(jìn)行防范，賠付率急劇上升將不可避免，更嚴重地講，有可能會(huì )影響到壽險公司的正常經(jīng)營(yíng)。
應對建議：上述法律變化，使得保險公司必須對業(yè)務(wù)前期的銷(xiāo)售、核保工作提出更高要求。核保部全面加強核保風(fēng)險管控力度，嚴把入口關(guān)，已刻不容緩。如：1)盡快處理好“便捷投保”和“加強核保”的相互關(guān)系;2)加強銷(xiāo)售隊伍品質(zhì)管理，并務(wù)必落到實(shí)處;3)修訂公司現行核保規程，增加生存調查警示指征相關(guān)規定;4)落實(shí)和加強壽險及重疾險的抽樣體檢;5)合理設定體檢保額及財務(wù)核保保額，等等。
(三)索賠時(shí)效方面影響
在此次保險法的修訂中，“及時(shí)一次性通知”被保險人索賠需補充提供的材料、收到被保險人索賠請求后“在三十日內作出核定”、拒賠時(shí)說(shuō)明理由等服務(wù)承諾都被明確寫(xiě)入法律條文中。
根據新保險法規定，保險事故發(fā)生后，投保人、被保險人或受益人提出索賠時(shí)，保險公司如果認為需補交有關(guān)的證明和資料，應當及時(shí)一次性通知對方;材料齊全后，保險公司應當及時(shí)作出核定，情形復雜的，應當在30天內作出核定，并將核定結果書(shū)面通知對方;對屬于保險責任的，保險公司在賠付協(xié)議達成后10天內支付賠款;對不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起3天內發(fā)出拒賠通知書(shū)并說(shuō)明理由。
該項規定對證明材料的提供要求更嚴格，時(shí)限和程序的規定加大了調查工作和理賠工作的難度。
(四)對保險公司的理賠程序、時(shí)效等增設更高要求
“除合同另有約定外，自保險人催告之日起超過(guò)三十日未支付當期保險費，或者超過(guò)約定的期限六十日未支付當期保險費的，合同效力中止”(第三十六條)
影響：上述條款的增設，對保險公司在理賠時(shí)效、理賠程序、保費催繳等方面提出了較高的法律要求，公司目前的理賠實(shí)務(wù)、續期流程等與上述法律要求還存在相當大的差距，在新法實(shí)施前，必須盡快調整。
應對建議：根據上述法律要求，盡快梳理理賠實(shí)務(wù)、續期操作等業(yè)務(wù)流程，盡快修訂公司現有制度，制定流程更新工作計劃，明確時(shí)間進(jìn)度，保障10月1日后公司的“合法”運營(yíng)，平穩度過(guò)“過(guò)渡期”。
(五)明確人身保險特殊情形下的理賠原則方面
新修訂的保險法作出了有利于“被保險人”的規定。與財產(chǎn)保險不同，人身保險合同中存在“受益人”這一主體，而且受益人和被保險人在實(shí)際生活中往往又不是同一個(gè)人，在某些特定情形下，二者的利益沖突又是必然存在的，在實(shí)際的保險理賠中較易發(fā)生爭議。比如，被保險人和受益人在同一事件中死亡且不能確定死亡先后順序時(shí)，新保險法做出了非常明確的規定：“受益人與被保險人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先”。也就是說(shuō)在同時(shí)死亡情形下推定受益人死亡在先，被保險人死亡在后，其立法的意圖也是側重保護被保險人利益，畢竟受益人的權利是來(lái)自被保險人的意志和讓渡。該項規定在以前的保險法中是沒(méi)有規定的，對于法律有了明文規定的項目，在實(shí)際操作中一般情況下只能操作執行對保險公司本身的經(jīng)營(yíng)利益影響不大，因此在實(shí)際工作中建立其與此相應的各項制度，并對有關(guān)人員進(jìn)行培訓即可。
與此規定類(lèi)似的在修訂案規定的還有：增加了關(guān)于受益人的有關(guān)規定。新法中規定投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人。和現有的公司規定發(fā)生沖突，在實(shí)際操作中要注意適用。法律規定給實(shí)踐操作提供了明文依據。對此法律規定在實(shí)踐中的應用要加強。
新法中規定投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險，不得指定被保險人及其近親屬以外的人為受益人。和現有的公司規定發(fā)生沖突，在實(shí)際操作中要注意適用。法律規定給實(shí)踐操作提供了明文依據。
(六)爭議條款解釋方面
將“對于保險合同的條款，……有爭議時(shí)，人民法院或者仲裁機構應當作有利于被保險人和受益人的解釋”修訂為“對合同條款有爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構應當作出有利于被保險人和受益人的解釋”(第三十條)
影響：之前，舊法的“有利于被保險人和受益人的法定解釋”規定，對保險公司的訴訟爭議解決設置了難以跨越的鴻溝，保險糾紛審判法官在案情稍復雜、保險人和投保人利益很難準確取舍或者是“保險公司的解釋更為合理”等情況下，為息事寧人，均適用該法定解釋原則，判決保險公司敗訴，以保障“弱勢群體”利益，導致保險公司承擔了大量的“非保險責任”的保險金給付。新法的修訂，無(wú)疑是對保險合同解釋原則的改進(jìn)，進(jìn)一步推進(jìn)了保險爭議的解決更趨科學(xué)、合理及公平。
(七)舊法56條刪除“書(shū)面” 二字的影響及應對建議
將“以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)被保險人書(shū)面同意并認可保險金額的，合同無(wú)效”修訂為“以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)被保險人同意并認可保險金額的，合同無(wú)效”(第三十四條)
影響：之前被保險人“書(shū)面同意”并認可保險金額的規定，在銷(xiāo)售環(huán)節，一定程度上影響了保單促成，新法實(shí)施后，以死亡為給付保險金條件的合同，不一定必須具備書(shū)面同意并認可保險金額要件，只要公司可以舉證被保險人“同意”并認可保險金額的，保險合同即為有效;在保全環(huán)節，舊法規定亦經(jīng)常被客戶(hù)鉆漏洞，往往在簽單后不久便以“未書(shū)面同意，合同無(wú)效”為由，主張全額退還保險費，導致通融退?，F象頻頻發(fā)生。
應對建議：保險公司銷(xiāo)售部門(mén)、保全部門(mén)應立即掌握這一合同無(wú)效要件的變化之處，提前做好應對計劃;新法實(shí)施后，在傳統展業(yè)及各種新型渠道拓展環(huán)節，充分利用該有利規定，促進(jìn)保單促成;保全部門(mén)若再次遇到客戶(hù)以此為由主張全額退保的，應充分利用新法規定，據理力爭，維護公司權益。
總之，新《保險法》修訂并實(shí)施后，對壽險公司的影響之大、之深遠將是不爭的事實(shí)，壽險公司應未雨綢繆，如何應對新法“挑戰”、抓住新法“機遇”，順利度過(guò)法律變更的過(guò)渡時(shí)期，也將成為衡量各保險公司核心競爭力水平高低的重要表現。
20xx年11月12日晚在小禮堂，我校特邀中國平安高級講師程祝蘭向同學(xué)們講授“保險行業(yè)的發(fā)展前景”專(zhuān)題講座。保險利益是保險法研究中的一個(gè)核心問(wèn)題，它是保險法的一個(gè)重要原則，也是保險合同的效力文件，為了以便于進(jìn)一步做好保險知識宣傳工作，深入開(kāi)展保險知識教育，增強我們對保險知識的了解，開(kāi)拓我們的視野，提高我們保護自身財產(chǎn)安全的意識。
在學(xué)習中，程講師提到了貫徹保險法的三個(gè)基本原則。一、社會(huì )公共利益原則。二、誠實(shí)信用原則。三、保險專(zhuān)營(yíng)原則。保險業(yè)對誠信的要求高于一般行業(yè)，這就是為什么最大誠信原則是保險法的基本原則。而現在我國的保險業(yè)中的誠信缺失已經(jīng)成為阻礙了保險業(yè)的健康發(fā)展的最主要因素，不僅讓投保人遭受損失，失去信心，還對損害了社會(huì )公共利益。保險行業(yè)涉及的知識面廣，綜合性強，學(xué)生發(fā)揮創(chuàng )造性的空間大，不拘泥于某一思維傾向，從而拓寬我們的思路，積極思維，想方設法地研究分析、解決問(wèn)題。學(xué)生能夠暢所欲言、各抒己見(jiàn)、交流辯論。在交流、合作的過(guò)程中學(xué)生學(xué)會(huì )了相互溝通、尊重他人、關(guān)心他人，同時(shí)也增強了他們說(shuō)服別人以及聆聽(tīng)他人、綜合他人智慧的能力。
通過(guò)這次講座學(xué)習，我對職業(yè)道德誠信、合規操作意識和監督防范意識有了更深一層的認識。作為一名普通的大學(xué)生，只有愛(ài)崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德；
加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識；
增強規章制度的執行與監督防范案件意識。時(shí)時(shí)約束，自己，警醒他人。才能不斷地提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執行制度的自覺(jué)性。保險，把未來(lái)不確定的風(fēng)險轉化為現在的保費支出，用較少的錢(qián)來(lái)規劃未來(lái)。保險，用一定的經(jīng)濟支付來(lái)?yè)Q取風(fēng)險的轉移和獲得經(jīng)濟補償。最重要的一點(diǎn)認識，保險是人類(lèi)經(jīng)濟生命的延伸。
從本次講座我了解到保險行業(yè)是國家和社會(huì )的穩定器。相信經(jīng)歷過(guò)災難的人們，他們在那種絕望的情況下，如何才得以解脫的。比如5-12大地震、車(chē)禍、疾病、其他災難降臨的時(shí)候，保險可以讓個(gè)人脫離困境，社會(huì )才得意穩定，國家才得意健康發(fā)展。
保險行業(yè)是社會(huì )經(jīng)濟的助推器。保險公司將客戶(hù)的保費投資金融或其他有前途的行業(yè)，從而使這個(gè)部分的資金升值，反過(guò)來(lái)又讓入保險的客戶(hù)得到更大的利益。社會(huì )閑散資金得到了更大作用的發(fā)揮，從而刺激經(jīng)濟的發(fā)展。
保險行業(yè)是個(gè)人創(chuàng )業(yè)的良好選擇。如果一個(gè)人不選擇職業(yè)經(jīng)理人的話(huà)，就應該是個(gè)人創(chuàng )業(yè)了。個(gè)人創(chuàng )業(yè)有很多選擇，其中選擇保險代理，應該是低投入、高回報、可塑性強，但是挑戰也很大的事業(yè)。個(gè)人估計，許多的人都是乘興而來(lái)，敗興而歸。其中原因，現在還只能夠是想象了。
保險行業(yè)是有一個(gè)公平公正的競爭環(huán)境。無(wú)論是收入還是晉升，全靠自己的努力發(fā)揮，規則明確，考核透明，因此一切都是積極的。
保險行業(yè)的可塑性很大，有很多發(fā)展的機會(huì )再等著(zhù)你。你每天都有機會(huì )去面對新的挑戰，不斷的改變自己塑造自己，從而保持終身學(xué)習的習慣，向成功的彼岸逐步靠近，向自己的理想奮進(jìn)。
在中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的大背景下，我國的銀行保險市場(chǎng)還將長(cháng)期處于高速發(fā)展的黃金階段。而銀保渠道在我們業(yè)務(wù)收入的所占的比重將越來(lái)越大。銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展正在改寫(xiě)現有的市場(chǎng)格局。
我想要做好保險，一定要有四心：遠大目標的企圖心、充分的自信心、愛(ài)人愛(ài)己的愛(ài)心、用不懈怠的恒心。
保險行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè)，在中國發(fā)展的歷史其實(shí)并不長(cháng)，此外，保險業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè)，保險公司的各個(gè)部門(mén)都很重要通過(guò)今天程講師的講座，我學(xué)習了很多，也收獲了很多。下面我談?wù)劷裉炻?tīng)講完講座的的心得體會(huì )。
首先程講師為我們介紹了保險業(yè)的現狀，自改革開(kāi)放以來(lái)，我國保險業(yè)持續快速増長(cháng)，整體實(shí)力、發(fā)展動(dòng)力和內在活力明顯增強。但是也存在著(zhù)劣勢，例如在金融竟爭的基本格局中處于劣勢。當前，我國金融業(yè)改革向縱深發(fā)展，各類(lèi)金融機構對金融資源的爭奪日趨激烈，金融市場(chǎng)新格局形成的步伐正在加快。但是相對于金融市場(chǎng)，競爭實(shí)力和業(yè)務(wù)規模相對薄弱。
程講師也為我們簡(jiǎn)單分析了保險業(yè)未來(lái)的前景，使我們得知在隨著(zhù)我國綜合實(shí)力的不斷提升，保險市場(chǎng)也會(huì )不新深化、不斷變革和演進(jìn)，主要可以包括一下幾個(gè)方面實(shí)行價(jià)值管理，營(yíng)造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，綜合經(jīng)營(yíng)道路的大型保險集團成為市場(chǎng)主導力量專(zhuān)業(yè)化的中小保險公司日益成為保險市場(chǎng)生力軍資本運作興起促進(jìn)保險業(yè)做大做強近年來(lái)，中國平安保險集團、中國人壽保險集團頻頻開(kāi)展資本運作，取得了顯著(zhù)成效，對我國保險市揚產(chǎn)生了強大而積極的影響。之所以會(huì )有這樣的稱(chēng)號，是因為在平安取得保險牌照之后，幾乎只要有新的牌照被批準，都會(huì )誘發(fā)平安內部的人士動(dòng)蕩。遍布于行業(yè)的平安人オ，成為了平安對保險業(yè)最大的貢獻。中國平安保險股份有限公司在各級政府及監管部門(mén)、廣大客戶(hù)和社會(huì )各界的支持下，成長(cháng)為我國三大綜合金融集團之一目前保險業(yè)務(wù)是中國平安集團的核心業(yè)務(wù)之一。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，本公司由經(jīng)營(yíng)單一財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，逐步建立了以平安壽險、平安產(chǎn)險、平安養老險和平安健康險四大子公司為核心，向客戶(hù)提供全方位保險產(chǎn)品和服務(wù)的完整業(yè)務(wù)體系。
為進(jìn)一步做好保險知識宣傳工作，深入開(kāi)展保險知識教育，增強我們對保險知識的了解，開(kāi)拓我們的視野，提高我們保護自身財產(chǎn)安全的意識。20xx年11月12日晚在小禮堂，特邀中國平安高級講師程祝蘭向同學(xué)們講授“保險行業(yè)的發(fā)展前景”專(zhuān)題講座。
在程祝蘭講師做了簡(jiǎn)單介紹后，大家以熱烈的掌聲歡迎程祝蘭老師為我們做“保險行業(yè)的發(fā)展前景”的專(zhuān)題講座。此次講座程祝蘭老師從四個(gè)方面介紹保險的有關(guān)知識。首先是數據快報，通過(guò)具體數據了解到20xx年9月安徽分公司共計理賠13089件，賠付金額8015萬(wàn)元，豁免保費2203萬(wàn)元；
接著(zhù)是理賠案例分析，具體的案例讓我們認識到保險的核心在于風(fēng)險分攤，保險的`本質(zhì)是互助，是用來(lái)降低人們日常生活中出現風(fēng)險后造成的.經(jīng)濟損失；
然后是具體闡述了保險的意義所在，保險是風(fēng)險的轉移，是責任的體現，是生命的價(jià)值，是未來(lái)的準備；
最后是保險行業(yè)的發(fā)展前景。保險業(yè)屬于朝陽(yáng)行業(yè)，有強大的社會(huì )需求、國家的政策支持與廣闊的發(fā)展空間。中國保險業(yè)潛力巨大，未來(lái)三年合肥的保險從業(yè)缺口7萬(wàn)人！國家對保險行業(yè)的發(fā)展也很重視和扶持。13年央視定期播報（保險讓生活更美好）公益廣告。14年8月13號，以國務(wù)院名義發(fā)布的“國十條”將保險地位上升到國家高度，是金融體系的支柱力量、是改善民生保障的有力支撐、是政府轉變職能的重要抓手、是保障體系重要支柱。每年7月8日為國家保險日，可以感覺(jué)到，保險業(yè)得到了前所未有的重視和發(fā)展。
本次授課內容通俗易懂、生動(dòng)詳實(shí)，反響強烈。通過(guò)本次保險專(zhuān)題講座，進(jìn)一步增進(jìn)了我對保險行業(yè)的發(fā)展現狀和就業(yè)前景更深一步的了解，也進(jìn)一步提升了我的風(fēng)險防范意識。增加了我的保險基礎知識，普及了保險理念，同時(shí)也增強了我的保險意識。
在這個(gè)學(xué)期快要結束時(shí)，在學(xué)校財政金融系老師的組織下進(jìn)行了為期一星期的實(shí)習，也是我們這屆保險專(zhuān)業(yè)的是第一次實(shí)習。時(shí)間時(shí)是20xx年12月21日至20xx年12月25日，實(shí)習的專(zhuān)題是對保險專(zhuān)業(yè)認識的實(shí)習，實(shí)習的保險公司是安邦財產(chǎn)保險股份有限公司貴州分公司，地址是貴陽(yáng)市云巖區北京路27號鑫都財富大廈25層。主要是對保險專(zhuān)業(yè)崗位的了解和崗位的體驗。加深對保險實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的理解加強對保險專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習與實(shí)踐的結合，感受學(xué)校學(xué)習與社會(huì )實(shí)踐的不同，為將來(lái)走出校門(mén)更好更快融入社會(huì )的工作和學(xué)習作準備。
第一天到安邦實(shí)習，首先了解了安邦保險的文化：
水 文化，憑借智慧，遵從規律。要做水一樣的企業(yè)，隨需而變。
隨需而變 ，水是平等的，沒(méi)有哪一滴水比另一滴水高級。人與人之間唯一公平的籌碼是生命，生命于每個(gè)人短暫而美好，所以說(shuō)應珍惜每一天，所以說(shuō)要 馬上就辦 ；
安邦的家文化其實(shí)是 東西文化 ，是東方的情感文化加上西方的績(jì)效文化，即人與人之間就象家人般注重親情、感情，但是績(jì)效考核要嚴格量化到數據。薪酬與績(jì)效掛鉤，以此達到公平和平衡。這樣的機制能使員工高績(jì)效，公司高績(jì)效，這樣的安邦是一個(gè)能給客戶(hù)帶來(lái)增值的安邦，也是一個(gè)能給員工更多安全感的安邦。必將是一個(gè)有品牌的公司；
安邦希望形成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò )，硬件是分支機構，軟件是一流的人才。而最大的關(guān)聯(lián)是國家，是社會(huì )。安邦要對國家有貢獻，回報社會(huì )，提倡分享。
安邦和其它保險公司一樣工作分為外勤和內勤，在內勤人員要具有三種業(yè)務(wù)能力；
1、拓展能力；
2、分析問(wèn)題的.能力；
3、人際交往能力。
內勤工作是一門(mén)藝術(shù)，要做好內勤工作，首先要具備作為內勤的一些基本素質(zhì)，如語(yǔ)言表達能力、文電處理能力、會(huì )務(wù)接待能力等，注意處理好一些工作上的矛盾。
內勤工作沒(méi)有盲區，只要領(lǐng)導工作有可能涉及的領(lǐng)域，內勤就必須積極配合、認真完成領(lǐng)導所交辦的各項工作。
有點(diǎn)類(lèi)似于文秘的性質(zhì)，內勤工作職責協(xié)助領(lǐng)導草擬工作計劃、總結和各類(lèi)報告。按要求匯總、統計、上報敵情、政情和治安情況。
即使準確統計有關(guān)數據，上報各種報表，做好日?？记诘怯浐统銮诮y計。搞好文書(shū)材料收發(fā)、登記、閱辦和分類(lèi)管理工作。
做好資料、穩當、印章管理和文印工作。
負責全處財務(wù)報帳，會(huì )同戶(hù)籍管理員搞好分管工作及辦公室日常接待、管理工作。
按月擬造臨時(shí)工工資表，送領(lǐng)導審批后，及時(shí)發(fā)放。
完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。外勤人員有時(shí)必須吃苦。春夏秋冬，他們最知冷暖；
東西南北，他們最識路遙。他們不能懶，不能饞，要時(shí)刻打起精神，準備出發(fā)體會(huì )外勤工作不僅勞力，而且勞心。表面上的外出工作是體力勞動(dòng)，可在很多方面也是一項腦力勞動(dòng)。
類(lèi)似的工作有：銷(xiāo)售員，業(yè)務(wù)員，簽證員等。
我在安邦實(shí)習的崗位是外勤，這主要是因為外勤很自由而且很有挑戰性，也能學(xué)到很多知識其次是我喜歡在外面跑，而且我更喜歡做有挑戰性的事，總之從個(gè)人興趣上上講我愿意做外勤所以毫不猶豫地選擇了外勤這個(gè)崗位作為鍛煉自己的平臺，這也的確讓我學(xué)到了許許多多的東西，可以說(shuō)事我真真正接觸到保險了解保險，更了解了外勤這個(gè)崗位，在這之中我也了解過(guò)內勤，但我還是更喜歡外勤的工作。這次實(shí)習由于時(shí)間的關(guān)系我們的實(shí)習也相對較淺。最終也達到了認識的目的。
我們做外勤的的確是在外面跑的，第一節實(shí)習課就是到外面收集名片，這事看著(zhù)簡(jiǎn)單實(shí)際做起來(lái)不像想象中那么容易，首先考驗了我們大學(xué)生沒(méi)出過(guò)校門(mén)去跟陌生人接觸，并且還要說(shuō)服別人給你名片。第一次跟別人要名片時(shí)就遇到困難了，如目標不 讓我們接觸或者連說(shuō)話(huà)的機會(huì )都不給就把我們打發(fā)走了。更有意思的是在要門(mén)片時(shí)還被保安趕出了大樓，心里的卻不好受啊，不過(guò)趕歸趕名片還得要，換了各地方，我和組員商量了以下要名片的臺詞及尋找以些相對較容易靠近的客戶(hù)各自順利地收集到了5張名片。
在外勤部的第二堂課就是根據收集來(lái)的名片信息給客戶(hù)打電話(huà)，和詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否對保險感興趣或者需要保險，我們會(huì )給他們送一些資料并當面談?wù)?。又是一次和客?hù)打電話(huà)了。說(shuō)實(shí)話(huà)我還沒(méi)真正意義上和陌生人打過(guò)電話(huà)，突然來(lái)個(gè)這么過(guò)題目只好叫老師給我們做示范了，按照老師的指導我們一順利的約到了客戶(hù)，約在下午見(jiàn)面，給他帶去了一些資料。
下午就見(jiàn)到了客戶(hù)，剛開(kāi)始總是找不到聊的話(huà)題，不知道怎么寒暄，讓談話(huà)的氣氛顯得有些尷尬，并且除了談保險之外沒(méi)找到客戶(hù)喜歡的話(huà)題，這是我們失敗的原因之一，其二我們的專(zhuān)業(yè)知識沒(méi)能和安邦財產(chǎn)保險相關(guān)險種相結合，與至于和客戶(hù)交談時(shí)，出現了對本公司產(chǎn)品的不了解不熟悉等問(wèn)題。
保險法的修訂對所有保險公司提出了新的要求。
首先是對保險資金運用渠道，以及保險公司股東、高管的資格條件和償付能力做出了新的規定。
1.在保險資金運用渠道上進(jìn)行了拓寬，實(shí)現了與國際接軌，但在此基礎上要保證資金的安全性。
2.為了提高保險公司的從業(yè)質(zhì)量和管理人員的素質(zhì)，新《保險法》對保險公司股東，高管提出了更高的要求。
3.對償付能力不足的公司限制其做商業(yè)性廣告。
其次是加強了對投保人和被保險人利益的保護，這是此次修訂的一大亮點(diǎn)。其中的“不可抗辯規則”，“達成協(xié)議10天內賠付”，“明確財產(chǎn)轉讓理賠”，“保險期內說(shuō)得清”，“規范合同'格式條款'”，“特殊情況也能獲賠”，都是對保險公司的一大挑戰。不僅服務(wù)要達到一個(gè)新的水平，而且公司前線(xiàn)和后線(xiàn)員工的素質(zhì)和知識能力都要提高，才能適應新保險法的要求。特別是“不可抗辯規則”，對目標客戶(hù)的選擇尤為重要，因為新保險法規定“自合同成立之日起超過(guò)二年的，保險人不得解除合同”。
此項的修訂，對保險公司前線(xiàn)人員展業(yè)而言是有利的。但要怎么樣把新保險法的真實(shí)意思表達給目標客戶(hù)又是對前線(xiàn)人員的一大考驗。其中當然離不開(kāi)保險公司內部所組織的學(xué)習和幫助，但每個(gè)從業(yè)人員的自我消化才至關(guān)重要。
對保險公司而言，則是強有力的挑戰。怎樣在短時(shí)期內提高保險公司內外的競爭力和綜合實(shí)力是擺在各家保險實(shí)體面前的一個(gè)重要問(wèn)題。因此不斷的強調服務(wù)和誠信的重要性，全面開(kāi)展服務(wù)意識的提升的培訓，始終貫徹“打造服務(wù)最好的保險公司”的理念是我公司不懈努力的目標。
此項的修訂讓我不得不再一次強調服務(wù)質(zhì)量的巨大力量，這不僅可以守住現有客戶(hù)，還可以帶來(lái)潛在客戶(hù)。說(shuō)一個(gè)真實(shí)的例子。有個(gè)客戶(hù)到某保險公司領(lǐng)取賠款，由于某種原因沒(méi)有拿到現金，從而面露怒色，為他服務(wù)的業(yè)務(wù)人員見(jiàn)到后，立刻用自己的500元先墊給了客戶(hù)。其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單，很小的舉動(dòng)，但這個(gè)客戶(hù)卻異常的相信這位業(yè)務(wù)員，不僅繼續在該公司續保了車(chē)險業(yè)務(wù)，而且還介紹了不少自己的朋友到該公司投保。甚至前幾天，他要投保壽險業(yè)務(wù)都找到這個(gè)業(yè)務(wù)員幫她介紹。這就是服務(wù)的力量。很小的一個(gè)舉動(dòng)卻贏(yíng)得了客戶(hù)的心，用服務(wù)樹(shù)立了誠信。
因此我認為利用良好的服務(wù)，保險公司可以獲得更多的保險資金，把業(yè)務(wù)拓展到更大的領(lǐng)域，以增強自身的競爭力。
最后，為了保險業(yè)有一個(gè)公平，良好的發(fā)展環(huán)境，我認為必須維護保險市場(chǎng)的秩序，遵循公平、公正的原則，保護投保人、被保險人和受益人的合法權益。新保險法強化了對保險業(yè)的監督管理，對保險公司的整頓、接管、撤銷(xiāo)清算做出了具體的規定，同時(shí)監管機構對保險公司直接負責的董事、監事、高級管理人和其他直接責任人所采取的措施作出明確規定。
保險法的修訂，用辯證的方法說(shuō)，就是既有積極的一面也有消極的一方。我們不能消極、被動(dòng)的接受，而是要主動(dòng)改變現有的不足，探索出適應的方式。用自己的特色領(lǐng)先對手，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服客戶(hù)，以自信的姿勢迎接不一樣的明天。
