首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現狀進(jìn)行總結，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費者需求變化、區域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市下面是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)年度總結【五篇】,供大家參考。
營(yíng)銷(xiāo)年度總結范文第1篇
首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現狀進(jìn)行總結，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費者需求變化、區域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現狀與發(fā)展趨勢，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)，
其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷(xiāo)推廣、廣告宣傳、、營(yíng)銷(xiāo)團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營(yíng)銷(xiāo)工作的總結分析，分別就銷(xiāo)售數據、目標市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設、銷(xiāo)售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)組織建設、營(yíng)銷(xiāo)管理體系、薪酬與激勵等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。
運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃并不是行銷(xiāo)計劃，只是基于年度分析總結而撰寫(xiě)的策略性工作思路，具體詳細的行銷(xiāo)計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現實(shí)意義。
目標導向是營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中，首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標就要按品項分解到每個(gè)區域、每個(gè)客戶(hù)、每個(gè)系統等等；
流通類(lèi)產(chǎn)品分解到每個(gè)區域、每個(gè)客戶(hù)等。
其次就是產(chǎn)品規劃。根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃；
通過(guò)銷(xiāo)售數據分析出區域主導產(chǎn)品，擬制出區域產(chǎn)品銷(xiāo)售組合；
根據不同區域市場(chǎng)特征及現有客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )資源狀況，擬制出區域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調整規劃。
如果企業(yè)仍存在空白區域需要填補、或者現有經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法承擔新產(chǎn)品銷(xiāo)售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃。終端類(lèi)產(chǎn)品還需要完善商超門(mén)店開(kāi)發(fā)計劃。
然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷(xiāo)推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣規劃主題、推廣組合形式
營(yíng)銷(xiāo)年度總結范文第2篇
總而言之，三句話(huà)：成績(jì)不可忽視，問(wèn)題亟待解決，建議僅供參考。
“5個(gè)一”的成績(jì)不可忽視
1．鋪開(kāi)、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )
武漢市場(chǎng)現有醫藥零售終端共690家，通過(guò)深入實(shí)際的調查與交往，我們按照這些終端客戶(hù)的規模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類(lèi)管理，其中a類(lèi)包括“中聯(lián)”在內的25家；
b類(lèi)有94家；
c類(lèi)210家。在這690家終端客戶(hù)中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；
終端客戶(hù)掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶(hù)，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )保證，這一點(diǎn)正是公司的上線(xiàn)客戶(hù)——藥品供應商所看重的。
2．培養并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩定的終端直銷(xiāo)隊伍。
目前，營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區域主管和片區經(jīng)理三個(gè)層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現空白和漏洞。
這支營(yíng)銷(xiāo)隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著(zhù)堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶(hù)全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。
3．建立了一套系統的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷(xiāo)隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。
首先，出臺了“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規范；
對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。
其次，出臺了“管事”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行定位的基礎上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準?！?/p>
第三，形成了“總結問(wèn)題，提高自己”的日、周兩會(huì )機制。每天早晚到部門(mén)集中報到，每周六下午召開(kāi)例會(huì )，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導向，大大地提高了工作效率。
4．確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。
目前，營(yíng)銷(xiāo)部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠(chǎng)家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠(chǎng)家支持力度的大小，制定了相應的銷(xiāo)售政策；
如現款、代銷(xiāo)、人員重點(diǎn)促銷(xiāo)等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買(mǎi)到我公司總經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機的現象，滿(mǎn)足了廣大生產(chǎn)廠(chǎng)家的鋪貨率要求。
5．創(chuàng )造了一筆為部門(mén)的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷(xiāo)售額和利潤。
200x年度，武漢辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，共實(shí)現了銷(xiāo)售額x萬(wàn)元；
利潤額y萬(wàn)元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運轉提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費保證。
所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)部在建設并掌握終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，為公司創(chuàng )造了一定的利潤，一舉兩得，成績(jì)不可忽視。
“5個(gè)無(wú)”的問(wèn)題亟待解決
問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線(xiàn)，問(wèn)題是必須掃清的壁壘。
1．無(wú)透明的過(guò)程
雖然營(yíng)銷(xiāo)部已以建立了一套系統的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開(kāi)了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒(méi)有做，做得怎樣了沒(méi)有跟蹤指導和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報，從而導致部分的工作、計劃、制度的執行大打折扣。
2．無(wú)獎罰的結果
業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎勵；
差的，毫無(wú)懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。
營(yíng)銷(xiāo)年度總結范文第3篇
一轉眼，來(lái)到xx安全門(mén)分公司也快半年了，回顧這一年來(lái)的工作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去的這5個(gè)多月來(lái)，首先我要提到x總和歐經(jīng)理，首先感謝曾總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺和用心培養；
感謝歐經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促，在二位領(lǐng)導的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團隊學(xué)到了很多業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上相互鼓勵和配合，他們所有人都有值得我學(xué)習的地方，我從他們身上學(xué)到不少知識，讓自己更加成熟。5個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為xx公司的一名銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面，社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。
這半年以來(lái)，我先后到過(guò)河南、貴州兩個(gè)省出差。不同的區域、不同的銷(xiāo)售情況，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)省的差旅工作、我發(fā)現xx安全門(mén)的市場(chǎng)不太樂(lè )觀(guān)，尤其是近段時(shí)間、就好比貴州，5月份之前的銷(xiāo)售額都是排名第一的，而后、10月份的銷(xiāo)售額還不到1萬(wàn)，這是多么大的差別啊、作為一個(gè)區域經(jīng)理、我的責任很大。但相對于其他省、貴州還是很有潛力的、xx的影響力大，之所以會(huì )出現這樣銷(xiāo)售額這么大差別、存在一些客觀(guān)因素，其根本原因有以下幾點(diǎn)：
1、質(zhì)檢方面，質(zhì)量保證。
在我們業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售過(guò)程中，對經(jīng)銷(xiāo)商打保票，保證產(chǎn)品質(zhì)量。把產(chǎn)品吹的天花亂墜，客戶(hù)動(dòng)心了，下幾套樣板。樣板回去后、客戶(hù)信心滿(mǎn)滿(mǎn)的打開(kāi)包裝，看到的卻是門(mén)板凹凸不平、甚至油漆掉色等等，這樣公司就只賺那幾個(gè)樣板的的利潤，而沒(méi)有回頭單。就做死了一個(gè)客戶(hù)，做死客戶(hù)容易、開(kāi)發(fā)客戶(hù)難啊 。
但畢竟這類(lèi)問(wèn)題還是比較少，公司這么大、客戶(hù)這么多，質(zhì)檢抓質(zhì)量方面，難免會(huì )有漏網(wǎng)之魚(yú)，而這些漏網(wǎng)之魚(yú)就“咬”死了業(yè)務(wù)員好不容易開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶(hù)，久而久之，小問(wèn)題變成大問(wèn)題。
我覺(jué)得質(zhì)量和生產(chǎn)應該分成2個(gè)部門(mén)，而不是質(zhì)檢聽(tīng)生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)的。產(chǎn)品不合格，質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)不許出貨就不許出貨。2個(gè)部門(mén)互相牽扯，這些漏網(wǎng)之魚(yú)會(huì )大大減少。
2、售后服務(wù)。
在外面出差以來(lái)，其他門(mén)公司客戶(hù)反映相同的問(wèn)題，就是經(jīng)銷(xiāo)商反映或反饋某某產(chǎn)品什么什么問(wèn)題，卻得不到滿(mǎn)意的答復。經(jīng)銷(xiāo)商肯定是碰到了自己解決不定的事情才會(huì )為得不到好的解決而愁眉苦臉的。離公司這么遠，公司的人電話(huà)里跟經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題又解決不了的話(huà)，只能把門(mén)給退回來(lái)，而退回廠(chǎng)家，經(jīng)銷(xiāo)商又嫌麻煩，而且經(jīng)銷(xiāo)商給客戶(hù)的交貨期又不能按時(shí)。這樣經(jīng)銷(xiāo)商就對我們xx有點(diǎn)心寒。
我覺(jué)得公司售后服務(wù)這一塊應該重視起來(lái)，有時(shí)候經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人解決不了的時(shí)候，公司可以出錢(qián)給他維修，或者在貨款不超過(guò)長(cháng)期定金時(shí)可以先給客戶(hù)發(fā)門(mén)，不影響經(jīng)銷(xiāo)商裝門(mén)的日期，總之，舍小家為大家，以大局為重。把售后服務(wù)做到位。
3、新穎的產(chǎn)品。
公司要發(fā)展，就要有創(chuàng )新。目前公司產(chǎn)品的定位，以及針對的市場(chǎng)，是國內中高檔市場(chǎng)。在許多建材市場(chǎng)里的中高檔產(chǎn)品，其中不乏大品牌，高質(zhì)量、另類(lèi)的產(chǎn)品，也就是說(shuō)xx安全門(mén)在中高檔市場(chǎng)的位置很尷尬，xx也是大品牌，可說(shuō)實(shí)話(huà)在當地很多小品牌都很出名，門(mén)市場(chǎng)競爭激烈，我安全門(mén)的確有很多不如一些小廠(chǎng)家的門(mén)。
xx安全門(mén)公司成立也一年多了，各方面條件也成熟了，公司應大膽的創(chuàng )新，敢于挑戰和研究更高更深的技術(shù)。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上沒(méi)有的產(chǎn)品，占領(lǐng)國內安全門(mén)的市場(chǎng)，乃至壟斷。
企業(yè)要發(fā)展，就要有創(chuàng )新。xx公司在眾位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下走到這一步已經(jīng)很不容易，但創(chuàng )新是永無(wú)止境的，下面本人不才，為公司提幾點(diǎn)意見(jiàn)、希望能對公司有點(diǎn)幫助。
1、 出臺一套系統的業(yè)務(wù)管理制度和辦法
首先、出臺“管人”的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出明確的規范；
對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。
其次、出臺“管事”的《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎上進(jìn)一步地對出差、開(kāi)發(fā)客戶(hù)、下單、優(yōu)惠、市場(chǎng)規劃業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路作出細化，做到“事事有要求，事事有標準”。
第三，形成“總結問(wèn)題，提高自己”的日、周兩會(huì )機制。每天早晚到部門(mén)集中簡(jiǎn)單分布工作，每周六下午召開(kāi)例會(huì )，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調整銷(xiāo)售策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導向，大大提高工作效率。
2、 確保一系列品種在重點(diǎn)客戶(hù)的區域的占有率
目前，銷(xiāo)售部所暢銷(xiāo)的市場(chǎng)有廣西、江西、湖南、貴州等。我們因按照其客戶(hù)帶來(lái)的利潤和對公司的忠誠度，制定相應的銷(xiāo)售政策；
如促銷(xiāo)、返利等。而公司生產(chǎn)部也應做好大量庫存，確保經(jīng)銷(xiāo)商能隨時(shí)買(mǎi)到公司產(chǎn)品，而杜絕因時(shí)間拖延影響客戶(hù)的交貨期所造成的損失。
3、 產(chǎn)品要有創(chuàng )新、思路跟著(zhù)市場(chǎng)走。
現在的國內市場(chǎng)上、門(mén)業(yè)競爭激烈，新穎的款式、花樣百出的花形，陸陸續續的出現在市場(chǎng)上?，F我安全門(mén)公司共有19款款式，這19款款式雖然有些是新款，殊不知、有些款式在市場(chǎng)上早已淘汰，或過(guò)時(shí)。消費者更追求與壓花面積大，跟別人不一樣的另類(lèi)的產(chǎn)品。乃至鎖、公司目前l(fā)012大鎖，在市場(chǎng)上這種古銅色大拉手和雙環(huán)鎖體已經(jīng)很普通了，很多浙江的小廠(chǎng)家的門(mén)都配這種鎖。而我們xx門(mén)這么響的品牌、這么貴的門(mén)配上這種鎖，就顯不出貴的理由來(lái)了。所以這樣一來(lái)我們的賣(mài)點(diǎn)哪里算賣(mài)點(diǎn)呢？
公司應根據市場(chǎng)的情況來(lái)規劃產(chǎn)品，企業(yè)只有不斷的創(chuàng )新、才有不斷的銷(xiāo)路，xx鋼木門(mén)做到了鋼木門(mén)行業(yè)領(lǐng)先品牌，鋼木門(mén)發(fā)展的時(shí)候、市場(chǎng)上門(mén)業(yè)少，而且在不斷的創(chuàng )新下、走到今天這一步。我們安全門(mén)也應該大膽的去創(chuàng )新。不是我們跟著(zhù)市場(chǎng)的步伐走，而是市場(chǎng)跟著(zhù)我們的產(chǎn)品走。
新的一年快到了，在兩位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、我對明年的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展。
一、 產(chǎn)品知識方面：要加強熟悉安全門(mén)的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)，規格型號（包括鋼板和產(chǎn)品等），生產(chǎn)周期，付貨時(shí)間，了解安全門(mén)的安裝方法，保養及維修知識；
了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
二、 客戶(hù)需求方面：了解安全門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商（包括潛在客戶(hù)）消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
三、 市場(chǎng)知識方面：了解安全門(mén)市場(chǎng)的動(dòng)向和變化，經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售情況，進(jìn)行不同區域的市場(chǎng)分析。
四、 專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解安全門(mén)有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。了解不同安全門(mén)廠(chǎng)家在新的一年里的設計思維，以便跟著(zhù)市場(chǎng)創(chuàng )新的步伐走。
五、 服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節、細心、認真、迅速地處理客戶(hù)的需求，有效運用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
六、 出差：我管轄的區域有貴州、河南、、吉林，現初步的對這些區域作明年的計劃。
1、 貴州?。嘿F州這個(gè)省是我區域最好的一個(gè)省份、也是所有片區里較有實(shí)力的一個(gè)地方。明年我將把重點(diǎn)放在貴州、貴州現在的銷(xiāo)售額一落千丈、明年要去客戶(hù)那里一一的拜訪(fǎng)，督促經(jīng)銷(xiāo)商把xx安全門(mén)重視起來(lái)。在每個(gè)地級市要有個(gè)安全門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商或者總。
2、 河南?。汉幽线@個(gè)地方潛在的市場(chǎng)還是很豐富的，只是由于第一次出差就是去河南、也是第一次接觸業(yè)務(wù)，經(jīng)驗不足，所有河南今年也沒(méi)什么成績(jì)。在河南走了一圈后，精神收獲頗豐。今年公司開(kāi)發(fā)了幾款工程門(mén)，再加上自己的努力，相信xx安全門(mén)在河南會(huì )有所地位的。
3、 吉林：吉林這個(gè)省比較偏遠、所以到目前為止連一家xx安全門(mén)也沒(méi)有，只有幾十家鋼木門(mén)。明年我將在鋼木門(mén)客戶(hù)中找個(gè)較有實(shí)力的做安全門(mén)省、要求下100套庫存，一個(gè)省那么大、安全門(mén)成立到目前為止都沒(méi)賣(mài)過(guò)幾套門(mén)。如果有個(gè)本地人做總的話(huà)、或許可以打破這種局面。
4、 ：、自古以來(lái)人口比較稀少、更是離中原偏遠、更談不上發(fā)達。在鋼木門(mén)客戶(hù)只有3個(gè)，安全門(mén)只有1個(gè)。明年在主推便宜門(mén)，只要有人想做安全門(mén)，不管下多少門(mén)、都可以把總給他。
自己工作中的不足、業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷的實(shí)踐和總結，并積極學(xué)習，請教老業(yè)務(wù)員知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
業(yè)務(wù)開(kāi)展方面：
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的業(yè)務(wù)員，首先要調整自己理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司發(fā)展當中，才能更加有條不絮的展開(kāi)工作。
第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想，經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，業(yè)務(wù)上 ：了解客戶(hù)的資料、挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭明年的銷(xiāo)量比今年翻一翻。
第三，意識上：無(wú)論在安全門(mén)銷(xiāo)售還是安全門(mén)生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處。
營(yíng)銷(xiāo)年度總結范文第4篇
同志們：
20__年是我局（營(yíng)銷(xiāo)部）轉變思路、奮勇?tīng)幭?、再?chuàng )佳績(jì)的一年。全體干部職工在岳陽(yáng)市局（公司）以及__市委、市政府的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆四中全會(huì )、五中全會(huì )精神，堅持“一要規范、二要改革、三要創(chuàng )新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，堅持“規范治企、網(wǎng)建強企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，緊緊圍繞“電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、網(wǎng)上配貨、電子結算、現代物流”的網(wǎng)建工作任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照“以人為本，深化改革，打造臨煙網(wǎng)絡(luò )品牌”的工作思路，以行業(yè)“兩個(gè)維護”共同價(jià)值觀(guān)總攬全局、銳意進(jìn)取、創(chuàng )新發(fā)展，以提高服務(wù)客戶(hù)的能力、市場(chǎng)控制力和企業(yè)綜合競爭實(shí)力為目的，突出服務(wù)，深化改革，強化管理，注重創(chuàng )新，搶抓發(fā)展機遇，全面推進(jìn)可持續發(fā)展戰略，市場(chǎng)穩定、網(wǎng)絡(luò )鞏固、管理創(chuàng )新，經(jīng)濟效益實(shí)現穩步增長(cháng)，文明創(chuàng )建工作進(jìn)展順利，為全面推進(jìn)__煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實(shí)、穩健的步伐。
一、經(jīng)濟運行情況
今年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）共銷(xiāo)售卷煙18123箱，同比16838箱增加1285箱，增幅為7.63；
實(shí)現銷(xiāo)售收入16628萬(wàn)元，同比增加1593萬(wàn)元，增幅為10.6，毛利總額3303萬(wàn)元，同比增長(cháng)579萬(wàn)元，增幅為21.25，超額完成全年目標任務(wù)，綜合毛利率達到19.86，同比增長(cháng)1.75個(gè)百分點(diǎn)。從數字上分析來(lái)看：卷煙銷(xiāo)量、銷(xiāo)額都略有增長(cháng)，但毛利總額同比增長(cháng)幅度較大，達21.25，綜合毛利率也增長(cháng)了1.75個(gè)百分點(diǎn)，這說(shuō)明，我們品牌結構得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結構效益正逐步凸現，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高，有力地提升了核心競爭力與綜合實(shí)力,實(shí)現了全年高開(kāi)穩走的目標。
二、卷煙經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )建設與卷煙配送
（一）以做實(shí)省外卷煙本地市場(chǎng)培育工作為網(wǎng)建工作突破口，初步實(shí)現雙贏(yíng)。
市公司確定“省外卷煙本地市場(chǎng)培育”為_(kāi)_20__年營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設的側重點(diǎn)，我們視信任為責任，變壓力為動(dòng)力，進(jìn)一步提高認識，精心部署，狠抓落實(shí)，全面提升，有力地推進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作的發(fā)展與轄區銷(xiāo)量、毛利任務(wù)的完成，取得了較好的效果。全年共完成省外卷煙銷(xiāo)量2800箱，比全年1720箱分解計劃還超過(guò)1080箱，超幅為62.79％，從而保障了轄區銷(xiāo)量任務(wù)的全面完成。
1、領(lǐng)導重視，建立省外卷煙本地培育講評督查機制。
黨組對省外卷煙本地市場(chǎng)培育工作非常重視，做到了組織領(lǐng)導到位，相關(guān)組織機制完善，建立了省外卷煙本地市場(chǎng)培育定期會(huì )商制度和講評督查機制，并提出了100入網(wǎng)銷(xiāo)售、100落地銷(xiāo)售、100落戶(hù)銷(xiāo)售的“三個(gè)100％”的奮斗目標。在工作實(shí)踐中，黨組創(chuàng )新思路，認真部署，率先垂范，起到了很好的表率和引導作用。我們嚴格實(shí)行考核領(lǐng)導小組考核、局領(lǐng)導市場(chǎng)走訪(fǎng)和上級公司市場(chǎng)檢查“三結合”機制，每季度進(jìn)行專(zhuān)題講評，督進(jìn)度，查問(wèn)題，求實(shí)效。
2、責任細化，突出部門(mén)聯(lián)動(dòng)和全員參與作用。
我們層層明確責任，從黨組領(lǐng)導到中層干部，從客戶(hù)經(jīng)理到市管員，率先實(shí)行城區分片、農村分鄉鎮的“責任人制”，并且進(jìn)行專(zhuān)項二次考核，做到職責明確到人、表彰獎勵到人、責任追究到人。同時(shí)，專(zhuān)賣(mài)管理保障了市場(chǎng)空間，客服分部科學(xué)安排，做好了“三次限量”。
3、做實(shí)終端，發(fā)揮核心客戶(hù)引導作用。
我們選擇有一定銷(xiāo)售規模、平時(shí)工作配合程度好的客戶(hù)作為核心客戶(hù)對象，確定了核心客戶(hù)發(fā)展目標，并且同步做好卷煙陳列、明碼標價(jià)工作，做出樣板。我們制定了《省外卷煙市場(chǎng)培育營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》，指導經(jīng)營(yíng)，跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)在溝通中理解，在經(jīng)營(yíng)中得實(shí)惠。與此同時(shí)，我們制定并印發(fā)了省外卷煙必須拆條上柜銷(xiāo)售的通知，指導客戶(hù)做好卷煙拆條上柜工作，黨組成員輪流下市場(chǎng)，查看工作進(jìn)展，做好客戶(hù)的思想工作，使卷煙陳列和上柜率有質(zhì)的提升，初步形成了落地銷(xiāo)售、落戶(hù)銷(xiāo)售、落地消費的良好局面。
（二）網(wǎng)絡(luò )建設工作基本實(shí)現整體推進(jìn)、全面提升。
市公司先后組織召開(kāi)了三次網(wǎng)建工作現場(chǎng)會(huì )，給我們提供了學(xué)習經(jīng)驗、相互溝通的好機會(huì )。在此基礎上，我[:請記住我站域名/]們提出了確保網(wǎng)絡(luò )建設工作實(shí)現整體推進(jìn)、全面提升的奮斗目標，并在實(shí)踐中取長(cháng)補短，努力創(chuàng )新，按照規定的時(shí)間、步驟和要求，做到安排一項做實(shí)一項。
1、明碼標價(jià)：去年我們就在城區的超市與農村的忠防、長(cháng)塘進(jìn)行了試點(diǎn)，今年岳陽(yáng)縣的卷煙明碼標價(jià)經(jīng)驗總結出來(lái)后，我們在最快的時(shí)間內組織客戶(hù)經(jīng)理與協(xié)會(huì )人員現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習，之后又專(zhuān)題向市政府匯報，得到重視與支持，將卷煙零售明碼標價(jià)工作上升為政府行為，形成物價(jià)牽頭，公安、工商、煙草部門(mén)聯(lián)動(dòng)的工作格局。我們先后召開(kāi)了
市長(cháng)辦公會(huì )、協(xié)會(huì )小組長(cháng)聯(lián)系會(huì )、城關(guān)地區明碼標價(jià)工作動(dòng)員會(huì )、分鄉鎮召開(kāi)明碼標價(jià)工作動(dòng)員會(huì )，出卷煙明碼標價(jià)專(zhuān)題會(huì )訊，市長(cháng)就卷煙明碼標價(jià)工作還作了專(zhuān)題電視講話(huà)，反響很好，客戶(hù)普遍支持?，F在全市城鄉明碼標價(jià)工作零包、條包開(kāi)口價(jià)到位，明碼實(shí)價(jià)工作也有了良好的開(kāi)端。2、客戶(hù)關(guān)懷：一是制作了《客戶(hù)服務(wù)指南》、《經(jīng)營(yíng)指導》、《溫馨提示》、《會(huì )員天地》等4種共8000余份親情服務(wù)“三聯(lián)卡”，客戶(hù)經(jīng)理逐家逐戶(hù)分發(fā)到位。二是做好對客戶(hù)的生日問(wèn)候與緊俏煙安排。三是為所有客戶(hù)制作了20__年新年賀卡，城區客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理送上門(mén)，農村客戶(hù)通過(guò)郵局寄送。四是建立健全了婚喪喜慶的用煙安排及祝賀（吊唁）制度、標準與實(shí)施辦法，切實(shí)解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)確保做到公開(kāi)、公平、公正。五是確定了19名特困戶(hù)名單，由黨組成員、中層干部“一對一”對口幫扶，統一組織慰問(wèn)。
3、指定代送：我們慎重選擇指定代送線(xiàn)路與客戶(hù)，明確能夠一級配送的線(xiàn)路與客戶(hù)不得納入指定代送，對指定代送客戶(hù)的選擇上看實(shí)力更看守法經(jīng)營(yíng)程度與支持配合程度。我們建立健全了卷煙指定代送臺賬，要求被指定代送戶(hù)的簽名必須真實(shí)齊全，同時(shí)建立健全指定代送管理制度，將《卷煙指定代送管理辦法》、《卷煙指定代送戶(hù)守則》制作成較高標準的制度牌，并在每個(gè)指定代送客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置上墻。我們注重對指定代送客戶(hù)、被指定代送客戶(hù)的服務(wù)與考核，同步啟動(dòng)了《被指定代送戶(hù)誠信等級考核記錄》、《被指定代送戶(hù)上門(mén)服務(wù)與詢(xún)查記錄》、《指定代送戶(hù)月考核表》。此外，我們還召開(kāi)了指定代送客戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題會(huì )議，制定了《卷煙指定代送戶(hù)自律公約》。全市目前共有指定代送線(xiàn)路10條，指定代送戶(hù)10戶(hù)，被指定代送戶(hù)179戶(hù)。
4、網(wǎng)上配貨：在3月份網(wǎng)絡(luò )建設升級工作動(dòng)員會(huì )后，我們隨即向市公司營(yíng)銷(xiāo)中心、信息中心提交了申請報告，4月份成功開(kāi)通了一家網(wǎng)上配貨，運轉正常，效果較好。之后，我們在一些基本符合條件的客戶(hù)中廣泛做好網(wǎng)上配貨的宣傳工作，反響很大。9月份，我們又組織10余家積極要求實(shí)行網(wǎng)上配貨的客戶(hù)，進(jìn)行了一次網(wǎng)上配貨業(yè)務(wù)的專(zhuān)題培訓。10月底以來(lái)，我們又成功啟動(dòng)了5家網(wǎng)上配貨，目前，全市實(shí)行網(wǎng)上配貨的客戶(hù)達到了6家。
5、電子結算：在尚未剔除城鄉結合部與鄰近3個(gè)鄉鎮客戶(hù)的情況下，全年城區電子結算成功率達到了87％。如果剔除城鄉結合部與鄰近3個(gè)鄉鎮，城區電子結算成功率達到了95％.農村電子結算成功率年底也達到了34.7％。
（三）以“現代物流”網(wǎng)建目標為方向，努力提升網(wǎng)絡(luò )控制力和卷煙配送服務(wù)效率。
1、加強監督，確保規范經(jīng)營(yíng)和安全配送。為了防止不規范經(jīng)營(yíng)的事件發(fā)生，我們重申規范經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規定，要求各車(chē)組和倉庫嚴格按照業(yè)務(wù)流程和規范經(jīng)營(yíng)的要求進(jìn)行卷煙的進(jìn)出倉和配送，任何人不得克扣客戶(hù)卷煙，不得接收其它任何卷煙入庫、上車(chē)或代賣(mài)、配送給零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)，同時(shí)還制訂了《配送人員“十不準”》等相關(guān)制度，并經(jīng)常性地、不定期地抽查各車(chē)組，一經(jīng)發(fā)現有違反規定的現象，對有關(guān)責任人一律進(jìn)行嚴肅處理。
2、按時(shí)按質(zhì)，配合搞好線(xiàn)路優(yōu)化整合。送貨線(xiàn)路優(yōu)化整合工作是今年配送工作的重點(diǎn)，我們在沒(méi)有經(jīng)驗借鑒的情況下，不等不靠，科學(xué)、高效地做好了送貨線(xiàn)路優(yōu)化整合工作。一是定期實(shí)行崗位輪換，要求所有送貨車(chē)司機和發(fā)貨員對轄區內所有片區線(xiàn)路與客戶(hù)均做到爛熟于心，并按照部門(mén)要求，對6臺送貨車(chē)的相關(guān)人員統一安排，定期實(shí)行逐片輪換。二是打破多年來(lái)的固定送貨線(xiàn)路，合理安排送貨車(chē)輛。根據送貨量大小的變化，改變以往每天固定派出6臺送貨車(chē)的做法，對片區送貨量大的進(jìn)行分解，對送貨量小的實(shí)行整合。三是著(zhù)眼大局，做細線(xiàn)路調整方案。在掌握送貨量、送貨戶(hù)數、送貨里程、油耗等情況的基礎上，進(jìn)一步優(yōu)化、調整配送路線(xiàn)，并對邊界轄區市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，為整合優(yōu)化邊界地區的送貨線(xiàn)路作好充分準備。送貨線(xiàn)路的優(yōu)化整合工作，為我們在深化完善網(wǎng)絡(luò )建設、有效降低運營(yíng)成本、提高送貨效率等方面帶來(lái)了成效。
3、正視投訴作用，加強與客戶(hù)的溝通。我們設立了投訴電話(huà)，對所接聽(tīng)的投訴嚴格按要求做好詳實(shí)記錄，做到及時(shí)調查、及時(shí)處理，并且確保一般事件24小時(shí)內回復、重大事件48小時(shí)內回復。我們以親情化的方式重視每一位投訴者，悉心聽(tīng)取意見(jiàn)，使投訴處理結果滿(mǎn)意率達到100。根據市場(chǎng)走訪(fǎng)，客戶(hù)對配送人員的滿(mǎn)意率達到了95以上。
三、市場(chǎng)管理與專(zhuān)賣(mài)執法
（一）爭取政府重視，加強部門(mén)協(xié)作。
通過(guò)向市政府請示匯報，重新調整了由李冬賜副市長(cháng)任組長(cháng)、各相關(guān)部門(mén)負責人為成員的治理整頓煙草市場(chǎng)領(lǐng)導小組，并于8月24日召開(kāi)了領(lǐng)導小組聯(lián)席會(huì )議，對今后煙草管理工作及煙草打假打私和取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)等事項提出了具體要求。在政府的重視下，各部門(mén)通力合作，在9月上旬對轄區內卷煙市場(chǎng)及無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了清理整頓，共取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)78戶(hù)，查獲無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙128條，沒(méi)收煙絲53公斤。通過(guò)與職能部門(mén)的協(xié)作，使卷煙市場(chǎng)違法情況得到了有效遏制。
（三）優(yōu)化服務(wù)，全力推進(jìn)城信等級管理。
為了增強對轄區卷煙零售戶(hù)“誠信守法”經(jīng)營(yíng)的透明管理，提升網(wǎng)絡(luò )建設質(zhì)量，增強卷煙零售戶(hù)的自律意識，我局根據客戶(hù)記分制誠信等級管理辦法，對全市1873戶(hù)卷煙持證入網(wǎng)戶(hù)實(shí)行了公開(kāi)掛牌管理，并設置了等級管理動(dòng)態(tài)卡，即A、B、C、W級和“一星、二星、三星”星級類(lèi)別。在啟動(dòng)等級動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中，我們積極宣傳掛牌管理的目的、要求和意義，并根據誠信等級管理辦法中的21項考核指標，由專(zhuān)賣(mài)市管員、客戶(hù)經(jīng)理逐天、逐項、逐戶(hù)考核計分，并計入零售戶(hù)個(gè)人電子檔案，自動(dòng)進(jìn)行升降級；
同時(shí)，制定了誠信等級管理星級評定配套辦法，使卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)更加理解和感受到規范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)給他們帶來(lái)的利益。
（四）加大市場(chǎng)清理整頓力度，規范市場(chǎng)秩序。
今年來(lái)，我們繼續保持了卷煙打假的高壓態(tài)勢，采取重點(diǎn)打擊、集中整治、分片管理的辦法，加大市場(chǎng)控制力度，不斷提高市場(chǎng)凈化率和市場(chǎng)占有率。同時(shí)，我們對儒溪、源潭、桃林、長(cháng)塘等鄉鎮銷(xiāo)售非法生產(chǎn)卷煙和煙絲進(jìn)行了清理整頓，對城區福橋路、南正街等地段擺賣(mài)煙絲的現象進(jìn)行了處理。全年共查獲各類(lèi)違法經(jīng)營(yíng)案件6起,查獲各種違法經(jīng)營(yíng)卷煙441條，沒(méi)收煙絲163公斤，端掉販售假窩點(diǎn)2個(gè)，有力地維護了國家利益和消費者利益，打擊了不法煙販的囂張氣焰，營(yíng)造了良好的卷煙市場(chǎng)秩序。
（五）狠抓規范經(jīng)營(yíng)，加強內部監管。
我們持之以恒地做好治理卷煙體外循環(huán)工作，進(jìn)一步提高思想認識，對單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行自查和督查，從源頭上杜絕卷煙體外循環(huán)，并且嚴格落實(shí)憑證供貨、限量供貨等制度，杜絕經(jīng)營(yíng)戶(hù)假借戶(hù)頭獲取貨源。同時(shí)，我們嚴格規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，加強監督檢查，按上級要求確保卷煙入網(wǎng)銷(xiāo)售，做實(shí)卷煙落地入戶(hù)銷(xiāo)售。我們
還積極推行卷煙零售統一指導價(jià)，倡導卷煙零售戶(hù)面向消費者直接供貨。通過(guò)治理卷煙體外循環(huán)，轄區內無(wú)卷煙批發(fā)戶(hù)、無(wú)卷煙自由批發(fā)市場(chǎng)，銷(xiāo)售主渠道進(jìn)一步暢通。四、綜合管理與文明創(chuàng )建
(一)加強員工隊伍素質(zhì)培養
我們從企業(yè)的長(cháng)遠利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標,以科學(xué)育人為重點(diǎn)，狠抓教育不放松，在提高員工隊伍素質(zhì)方面下了一番功夫。一是堅持“憑實(shí)績(jì)用干部，以發(fā)展論是非”，能者上，庸者下，加強對中層干部的培養教育，做到人盡其才、才盡其用，進(jìn)一步增強了干部職工的主人翁意識和憂(yōu)患意識。二是制訂了局年度學(xué)習教育計劃，運用多種形式的學(xué)教活動(dòng)，狠抓學(xué)習教育計劃的落實(shí)，在寓教于樂(lè )中加強員工思想教育和素質(zhì)教育。一方面，我們采取集中統一培訓、日常培訓與自學(xué)相結合的方式進(jìn)行，重點(diǎn)組織營(yíng)銷(xiāo)、配送、市管、稽查進(jìn)行了兩次集中統一培訓，參訓人員128人次，培訓面100％，為“四員”綜合素質(zhì)的提高起到了積極的作用。我們還對“四員”進(jìn)行網(wǎng)建基礎知識考試，進(jìn)一步掀起全員學(xué)網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。另一方面，我們積極鼓勵員工自學(xué)深造，進(jìn)行知識更新，為自學(xué)成才者廣開(kāi)綠燈，目前有4人在參加自考、函授學(xué)習。在樹(shù)立員工理想和提高綜合素質(zhì)上，我們堅持正面教育、正確引導，繼續開(kāi)展“艱苦奮斗、勤廉為企”優(yōu)秀員工評選活動(dòng)，使職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉變，員工敬業(yè)愛(ài)崗的意識得到了進(jìn)一步增強，企業(yè)上下充滿(mǎn)了朝氣和活力，員工的工作積極性、創(chuàng )造性都有了很大程度的提高，使企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展有了最根本的原動(dòng)力。
（二）量化目標管理考核內容。
結合今年全局工作規劃，我們把落實(shí)《岳陽(yáng)市煙草系統雙文明目標管理考核實(shí)施細則》作為全局工作的整體戰役來(lái)抓，力爭科室工作上檔次、創(chuàng )一流，并成立了局目標管理考核領(lǐng)導小組。我們根據岳陽(yáng)市局對單位工作的考核要求，將每項工作明確一名牽頭落實(shí)的責任人，并切實(shí)加強企業(yè)規范化建設，每月、每季進(jìn)行督查考核，形成量化目標與部門(mén)工作任務(wù)相結合，線(xiàn)上工作與全局工作相結合，兩級考核目標同抓并舉、共同落實(shí)。同時(shí)，局目標管理考核領(lǐng)導小組每季度對各職能科室的工作進(jìn)行考評考核，并進(jìn)行通報；
每半年對在任的中層干部進(jìn)行民主測評，并將測評情況及優(yōu)缺點(diǎn)向他們通報，注意中層干部的培養和關(guān)懷，確保中層干部隊伍健康成長(cháng)，為企業(yè)培養合格的后備管理人才。
（三）密切聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾。
在日常工作中，我們建立了中層干部下市場(chǎng)制度，規定中層干部每月至少抽出兩天時(shí)間下市場(chǎng)了解情況，解決問(wèn)題。局黨組成員經(jīng)常與市管員、客戶(hù)經(jīng)理一同走訪(fǎng)零售戶(hù)，了解卷煙品牌的銷(xiāo)售情況和零售戶(hù)的需求，傾聽(tīng)他們的建議。全年中層干部累計下市場(chǎng)340人次，4名黨組成員共下基層120人次。在扶貧建整工作中，我們堅持立黨為公、執政為民，以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習黨員干部的楷模鄭培民、任長(cháng)霞、牛玉儒等同志的先進(jìn)事跡，引領(lǐng)老百姓“亮身份、創(chuàng )紅旗、奔小康”。3月18日，我局組織黨員干部到建整扶貧點(diǎn)龍源鄉梅池村開(kāi)展訪(fǎng)貧問(wèn)苦活動(dòng)，慰問(wèn)了該村10戶(hù)特困戶(hù)并捐獻了慰問(wèn)金，員工自發(fā)捐贈現金達2260元、衣服213件。今年來(lái)，我們在緊張的費用中擠出2.1萬(wàn)元支持梅池村調整農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構，并向“雙聯(lián)”企業(yè)市百貨公司捐贈了幫扶資金8000元，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，樹(shù)立了__煙草良好的外部形象。
（四）創(chuàng )新安全管理，建立預控防患網(wǎng)絡(luò )系統。
我們堅決貫徹“安全第一，預防為主”的工作方針。一是領(lǐng)導重視，各類(lèi)安全組織機構調整到位。單位取消企業(yè)法人資格后，我們重新調整了各類(lèi)安全組織機構，切實(shí)加強了安全工作的領(lǐng)導。二是加強教育，員工各類(lèi)安全學(xué)習培訓工作到位。我們著(zhù)重抓好車(chē)輛交通安全教育工作，開(kāi)展豐富多彩的安全防護教育活動(dòng)，積極參加省局、市局組織的安全管理培訓班，從而增強了全員的安全意識、安全防患能力和自我保護能力。三是完善制度，各項安全管理措施到位。我們建立了安全管理工作崗位責任追究制，層層簽訂安全風(fēng)險抵押承包責任書(shū)，不斷完善和充實(shí)安全管理檢查制度，將安全管理工作列入各有關(guān)科室的目標管理考核內容，每月進(jìn)行嚴格考核，對造成安全事故的，一律嚴肅追究有關(guān)科室負責人及直接當事人的責任。四是嚴查隱患，兩項安全專(zhuān)項整治整改工作到位。我們加強了對辦公樓防盜設施的整改，在“兩項安全專(zhuān)項整治”工作中加強了對車(chē)輛安全隱患的整改，并且投入5萬(wàn)余元徹底整改電器和電源線(xiàn)路。五是建立了安全預控與防患的網(wǎng)絡(luò )系統。為了提高現代化安全管理的效果，我們改變過(guò)去傳統的安全管理方式，系統地進(jìn)行安全預控與防患，采用網(wǎng)絡(luò )軟件系統管理模式，把所有安全預控對象設定為5類(lèi)、2檔，統一用網(wǎng)絡(luò )號碼表示，分別錄入網(wǎng)絡(luò )軟件系統中，通過(guò)安全檢查掌握動(dòng)態(tài)信息，對每一件、每一個(gè)預控對象及以往發(fā)生的事故、故障進(jìn)行系統內綜合分析，從而提高了安全管理水平，為我局安全管理高效率運作鋪平了道路。
（五）黨風(fēng)廉政建設進(jìn)一步制度化。
我們堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，切實(shí)加強對黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作的教育和引導，廣泛深入地開(kāi)展了十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想、“兩個(gè)務(wù)必”教育和中紀委《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實(shí)施綱要》的學(xué)習教育活動(dòng)。我們堅持黨組中心組學(xué)習制度，提高領(lǐng)導班子在黨風(fēng)廉政建設上的表率作用。我們印發(fā)了《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設責任制的實(shí)施辦法》和《關(guān)于開(kāi)展“狠剎請客斂財風(fēng)”活動(dòng)的通知》等相關(guān)文件，在目標管理考核中實(shí)行黨風(fēng)廉政“一票否決制”，逐月進(jìn)行考核、檢查。我們注重開(kāi)展警示教育,從思想上規范全員行為，進(jìn)一步做好了“三評”的延伸工作，即在單位內部開(kāi)展職工評干部、干部評職工的“雙評”活動(dòng)，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)評議“四員”（客戶(hù)經(jīng)理、配送員、市管員、稽查員）以及經(jīng)濟評審。今年來(lái)共評審經(jīng)濟活動(dòng)116筆，評審金額73萬(wàn)余元，核減金額4.2萬(wàn)元。在新綜合樓破土動(dòng)工之前，我們與施工方簽訂了基建工程黨風(fēng)廉政建設責任狀，使我局基建工程盡管塵土飛揚但黨風(fēng)廉政建設卻始終保持“一塵不染”。我們還堅持禮品禮金登記管理制度，一年來(lái)888同志拒收禮品禮金4次，
拒禮拒賄折計金額15600元；
8888同志拒禮拒賄3次，折計金額6000多元；
辦公室主任888888拒收禮品折計金額1000余元。由于黨組反腐倡廉態(tài)度堅決，措施有力，活動(dòng)有效，干部職工的廉政意識明顯增強，全年沒(méi)有出現任何違法亂紀現象。（六）廣泛開(kāi)展保先教育活動(dòng)。
按照__市委的安排部署，我局成立了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導小組，局黨組統一思想認識，明確工作職責，落實(shí)工作任務(wù)，并安排了專(zhuān)門(mén)的辦公經(jīng)費和辦公場(chǎng)所，使整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)做到了有專(zhuān)門(mén)機構、有專(zhuān)人專(zhuān)抓、有專(zhuān)項經(jīng)費、有專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地和有專(zhuān)人督查。我們積極主動(dòng)地抓好思想發(fā)動(dòng)、集中培訓、征求意見(jiàn)、開(kāi)好民主生活會(huì )等各個(gè)環(huán)節，堅持邊查邊改、邊議邊改，切實(shí)解決工作中存在的突出問(wèn)題，局機關(guān)所有黨員都參與了三個(gè)階段的全部活動(dòng)，取得了顯著(zhù)成效。一是通過(guò)抓宗旨教育和世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的改造，強化了黨員立黨為公、執政為民的意識，黨員的理想信念明顯堅定；
二是通過(guò)掀起學(xué)法用法新高潮，開(kāi)展行政執法質(zhì)量考評，健全執法監督制度，隊伍依法行政能力明顯提高；
三是通過(guò)戳“痛處”，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，機關(guān)工作作風(fēng)明顯好轉；
四是通過(guò)重溫《》，嚴格黨的組織生活各項制度，黨員的教育管理明顯加強。保先教育增強了我局黨組織的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力，達到了提高素質(zhì)、服務(wù)群眾、促進(jìn)工作的目的，受到了岳陽(yáng)市和__市相關(guān)部門(mén)的高度評價(jià)。。
（七）高標準搞好文明創(chuàng )建工作。
我們沒(méi)有滿(mǎn)足于被評為“湖南省文明單位”的現狀，年初確定了爭創(chuàng )“湖南省文明標兵單位”的新目標，制訂了更為具體細致的創(chuàng )建規劃。在創(chuàng )建過(guò)程中，我們一是結合《公民道德建設實(shí)施綱要》的要求，堅持講學(xué)習、講政治、講正氣、講奉獻，在全局上下牢固樹(shù)立廉潔從政從業(yè)和全心全意為人民服務(wù)的思想，著(zhù)力培養新時(shí)期的“四有”新人。二是以各種活動(dòng)為媒介，形成企業(yè)的凝聚力和向心力。我們以抓理論學(xué)習來(lái)營(yíng)造學(xué)習氛圍，以倡導艱苦奮斗、勤儉節約的好風(fēng)尚來(lái)打造節約型企業(yè)，以抓文體活動(dòng)的組織來(lái)溝通同志之間的協(xié)調配合，以抓環(huán)境硬件建設來(lái)提升企業(yè)的整體形象。今年我局黨組開(kāi)展了創(chuàng )“四好領(lǐng)導班子”活動(dòng)，黨支部開(kāi)展了創(chuàng )“共產(chǎn)黨員示范崗”活動(dòng)，工會(huì )開(kāi)展了創(chuàng )“五好文明家庭”活動(dòng)，還開(kāi)展了“艱苦奮斗、勤廉為企”優(yōu)秀員工評選、“卷煙文明配送車(chē)組”競賽等一系列爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，并且所有活動(dòng)都做到了有計劃、有組織、有效果，為我們向更高的文明創(chuàng )建目標邁進(jìn)奠定了較為扎實(shí)的基礎。
營(yíng)銷(xiāo)年度總結范文第5篇
市公司20*年營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )剛剛落下帷幕不久，我們就召開(kāi)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議，主要目的是總結公司20*年營(yíng)銷(xiāo)工作成績(jì)和經(jīng)驗，部署20*年工作任務(wù)和工作重點(diǎn)，動(dòng)員公司營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)全體干部員工，為確保順利完成公司年度營(yíng)銷(xiāo)工作目標任務(wù)而努力奮斗。在與會(huì )代表的共同努力下，會(huì )議圓滿(mǎn)地完成了各項議程，即將結束。按照會(huì )議安排，下面進(jìn)行會(huì )議總結。
一、會(huì )議的基本情況
這次會(huì )議是深入學(xué)習貫徹落實(shí)市公司20*年營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，總結成績(jì)，分析形勢，研究部署公司20*年電力營(yíng)銷(xiāo)工作的一次重要會(huì )議，會(huì )議開(kāi)得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了20*年營(yíng)銷(xiāo)工作取得的主要成績(jì)、深入分析了當前營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的形勢，明確提出了20*年營(yíng)銷(xiāo)工作的思路，對*年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導也作了重要講話(huà)，對我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專(zhuān)題發(fā)言，對20*年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì )議還表彰了20*年度營(yíng)銷(xiāo)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；
各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷(xiāo)目標責任書(shū)。會(huì )議的成功召開(kāi)，對于我們全面落實(shí)市公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，實(shí)現公司年度經(jīng)營(yíng)目標，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩定和各項目標任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會(huì )議的主要收獲
（一）總結了成績(jì)，堅定了信心。
20*年公司營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進(jìn)，團結拼搏，使得公司的各項營(yíng)銷(xiāo)指標得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷(xiāo)工作呈現又快又好的發(fā)展態(tài)勢。營(yíng)銷(xiāo)指標再創(chuàng )歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷(xiāo)精細化管理全面展開(kāi)，營(yíng)銷(xiāo)基礎管理進(jìn)一步加強，各項重點(diǎn)工作穩步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jì)的取得離不開(kāi)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結果。這些成績(jì)的取得為確保**區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時(shí)也堅定了我們搞好20*年營(yíng)銷(xiāo)工作的信心。
（二）認清了形勢，提高了認識。
會(huì )議充分肯定了20*年營(yíng)銷(xiāo)工作的成績(jì)，在全面總結工作經(jīng)驗的同時(shí)，還認真分析了當前公司營(yíng)銷(xiāo)工作所面臨的形勢。一是營(yíng)銷(xiāo)指標壓力較大。二是營(yíng)銷(xiāo)基礎管理有待進(jìn)一步加強。三是營(yíng)銷(xiāo)隊伍整體素質(zhì)還有待提高。報告對當前營(yíng)銷(xiāo)工作形勢的分析使大家在看到成績(jì)同時(shí)，更清醒地認識到當前營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的困難和問(wèn)題，增強了全體干部職工在20*年搞好營(yíng)銷(xiāo)工作的緊迫感和責任感。
（三）明確了目標，指明了方向。
針對當前面臨的形勢和任務(wù)，王總的報告明確了20*年營(yíng)銷(xiāo)工作思路，提出了當前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)工作的目標，即認真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議和公司20*年工作會(huì )議精神，以營(yíng)銷(xiāo)精益化管理為主線(xiàn)，通過(guò)抓基礎管理、抓過(guò)程管理、抓規范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)基礎管理和營(yíng)銷(xiāo)標準化管理工作，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)良業(yè)績(jì)，全面完成20*年的營(yíng)銷(xiāo)工作目標任務(wù)。在報告中王總對下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重點(diǎn)。
王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，提出了20*年營(yíng)銷(xiāo)工作的總體工作思路，確定了20*年營(yíng)銷(xiāo)工作將以精益化管理為主線(xiàn)，著(zhù)力于抓基礎、抓過(guò)程、抓規范,重點(diǎn)搞好十項工作：即加大增供擴銷(xiāo)力度，確保電量的穩步增長(cháng);嚴格執行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚;加強電費回收風(fēng)險控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;突出線(xiàn)損管理工作，努力實(shí)現降損增效;加強營(yíng)銷(xiāo)分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)指標全面完成;推行營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，提升營(yíng)銷(xiāo)整體管理水平;加強營(yíng)銷(xiāo)基礎管理，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)標準化管理，全面規范營(yíng)銷(xiāo)作業(yè);創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹(shù)立企業(yè)良好形象;加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，提高員工綜合素質(zhì)。十項新措施的提出使得我們20*年的營(yíng)銷(xiāo)工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對于公司*年的營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實(shí)會(huì )議精神的幾點(diǎn)意見(jiàn)
今年的營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過(guò)硬的工作作風(fēng)，頑強的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項工作的管理。
(一)貫徹會(huì )議精神。當前公司的營(yíng)銷(xiāo)工作存在的一個(gè)重要問(wèn)題是員工的市場(chǎng)開(kāi)拓意識和業(yè)務(wù)水平有待提高，會(huì )后各單位要認真組織員工學(xué)習會(huì )議報告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度，對于會(huì )議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結合會(huì )議精神,大力開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)培訓及競賽活動(dòng)，在培訓及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫，力爭在員工開(kāi)拓意識和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。
（二）抓好過(guò)程管理。各單位要認真貫徹此次會(huì )議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng )新工作，按照營(yíng)銷(xiāo)工作*年重點(diǎn)安排，對照此次下發(fā)的15個(gè)制度和辦法，加快對失效、過(guò)期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問(wèn)題的整改進(jìn)度；
要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內外的工作關(guān)系，完善工作機制，強化工作流程的執行；
要加快抄核收等控管體系建設進(jìn)度，合理調整營(yíng)銷(xiāo)系統管理權限；
要進(jìn)一步加強內稽外查力度，強化問(wèn)題閉環(huán)管理，實(shí)現對營(yíng)銷(xiāo)行為的全過(guò)程監管。
（三）規范營(yíng)業(yè)行為。要大力推行制度管人、標準管事的理念，嚴格執行下發(fā)的十五個(gè)制度和辦法，進(jìn)一步規范營(yíng)業(yè)行為，強化內部協(xié)調，完善內部流程的傳遞手續，抓好關(guān)鍵環(huán)節的控制點(diǎn)，抓好管理和執行的協(xié)調配合；
要建立和完善營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量評價(jià)體系，制定工作行為量化標準；
要積極探索有效的考核模式，加大對營(yíng)銷(xiāo)工作
質(zhì)量的考核力度，用制度和標準來(lái)規范營(yíng)銷(xiāo)行為，用指標來(lái)考核工作質(zhì)量；
要加大考核結果的兌現力度，通過(guò)經(jīng)濟手段來(lái)引導員工進(jìn)一步規范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
