（一）課程內容框架與模塊分布旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程共有九個(gè)教學(xué)章節。第一章旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展為學(xué)生介紹了旅行社從何處來(lái)、到何處去的問(wèn)題；第二章旅行社的設立與分類(lèi)為學(xué)生介紹了如何開(kāi)辦一家旅行社和中西方國家對下面是小編為大家整理的2023年度旅行社實(shí)訓總結【五篇】（2023年）,供大家參考。
旅行社實(shí)訓總結范文第1篇
（一）課程內容框架與模塊分布旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程共有九個(gè)教學(xué)章節。第一章旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展為學(xué)生介紹了旅行社從何處來(lái)、到何處去的問(wèn)題；
第二章旅行社的設立與分類(lèi)為學(xué)生介紹了如何開(kāi)辦一家旅行社和中西方國家對于旅行社分類(lèi)的異同；
第三章旅行社產(chǎn)品是本門(mén)課程的核心章節，向學(xué)生介紹旅行社產(chǎn)品的定義、特征與構成，旅行社產(chǎn)品的設計、旅行社產(chǎn)品生命周期等理論。根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P理論，除產(chǎn)品以外旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要素還包括價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)，分別在第四章旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)和第五章旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售中展開(kāi)介紹。旅行社的正常運營(yíng)離不開(kāi)計調部、外聯(lián)部和接待部的通力合作，關(guān)于接待部已經(jīng)在前期課程導游業(yè)務(wù)中做過(guò)詳盡介紹，本門(mén)課程將在第六章和第七章中對計調部和外聯(lián)部展開(kāi)介紹。在第八章旅行社人力資源管理中將介紹旅行社的崗位設置，旅行社人力資源招聘、培訓，員工職業(yè)生涯規劃和旅行社的企業(yè)文化構建。應對電子信息技術(shù)對旅行社的沖擊，將在第九章對于旅行社電子商務(wù)的開(kāi)展現狀和趨勢進(jìn)行介紹。教學(xué)內容可分為三大教學(xué)模塊，分別是基礎模塊（第一章和第二章）、技能模塊（第三至七章）和素質(zhì)模塊（第八章和第九章）。（二）課程實(shí)訓情境旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程改革最大的特色體現在豐富的實(shí)訓情境設置，分為課內實(shí)訓和課外實(shí)訓。其中，課內實(shí)訓部分在1-16周的教學(xué)環(huán)節中穿行。項目一為向老客戶(hù)促銷(xiāo)新產(chǎn)品，此次實(shí)訓安排在第四章旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)理論部分學(xué)習結束后，讓學(xué)生通過(guò)角色扮演對旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)方式自主應用，從而起到加深理解，鞏固記憶的作用。項目二為國慶十大新聞總結，具體安排如下：在國慶假期前的課堂上安排同學(xué)們在長(cháng)假期間搜集國慶旅游相關(guān)新聞，節后的第一堂課上首先交流旅游新聞，然后在教師的帶領(lǐng)下總結出本年度國慶旅游十大新聞，此次實(shí)訓的目的是養成同學(xué)們關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)的學(xué)習習慣。項目三為旅行社計調、外聯(lián)部主管招聘，此次實(shí)訓安排在第八章旅行社人力資源管理招聘理論學(xué)習結束后，這次實(shí)訓的目的是學(xué)生自主復習第六章旅行社計調管理，第七章旅行社外聯(lián)管理和第八章旅行社人力資源相關(guān)知識，同時(shí)使學(xué)生對于即將面臨的實(shí)習面試和就業(yè)面試有一個(gè)清晰的認識，進(jìn)而提升面試表現。課后實(shí)訓部分是指在第二學(xué)年第一學(xué)期17-18周進(jìn)行的為期兩周的實(shí)訓環(huán)節。主要完成以下五個(gè)項目：第一，在教師的帶領(lǐng)下針對某一細分市場(chǎng)設計旅游市場(chǎng)調查問(wèn)卷，并進(jìn)行發(fā)放、回收與統計；
第二，在了解旅游者旅游需求的前提下為其設計旅游產(chǎn)品；
第三，為設計好的產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)和銷(xiāo)售渠道設計；
第四，旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)設計；
第五，在教師指導下熟悉旅行社電子商務(wù)運行模式。
二、教學(xué)實(shí)施
（一）教學(xué)方法與手段旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程的教學(xué)方法和手段主要包括任務(wù)驅動(dòng)法、崗位角色扮演法、小組討論法、實(shí)景教學(xué)法以及“引—激—拓”課堂教學(xué)模式。其中，任務(wù)教學(xué)法是指在每章教學(xué)內容開(kāi)展之前通過(guò)教學(xué)案例提出若干教學(xué)問(wèn)題，讓學(xué)生帶著(zhù)問(wèn)題展開(kāi)學(xué)習，提高學(xué)習的針對性和學(xué)習效果。崗位角色扮演法應用在課內實(shí)訓環(huán)節，讓學(xué)生自主分工，或扮演老客戶(hù)，促銷(xiāo)人員，或扮演招聘方，應聘者，在真實(shí)情景當中鞏固所學(xué)，深化理解。小組討論法應用在第三章旅行社產(chǎn)品構成的學(xué)習中，為學(xué)生發(fā)放事先搜集來(lái)的旅行社產(chǎn)品宣傳單，讓學(xué)生在閱讀基礎上小組討論概括出旅行社產(chǎn)品的構成，從而提高學(xué)生學(xué)習的自主性。同時(shí)，根據學(xué)生可能承擔的旅行社崗位職責，將學(xué)生安排在模擬但逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生運用知識和能力，與其他同學(xué)配合，處理旅行社經(jīng)營(yíng)管理工作中可能出現的各種問(wèn)題，從而培養學(xué)生的運用知識的能力、分析解決問(wèn)題的能力、應變能力、創(chuàng )新能力等[3]。本課程教學(xué)中使用的“引———激———拓”教學(xué)模式是指將課內知識向課外延伸，給學(xué)生一個(gè)想象的空間，“引”是引入學(xué)生感興趣的例子，“激”是激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣，“拓”是將課內知識向課外延伸?？傮w而論，本門(mén)課程的教學(xué)方法可集中概括為“崗位導向，實(shí)景教學(xué)”。（二）教學(xué)資源本課程教學(xué)選用的教材是本團隊自主編寫(xiě)的《旅行社經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)》，由浙江大學(xué)出版社出版。教材側重理論基礎上的實(shí)踐能力培養。每章在基礎教學(xué)內容之外，設計了豐富的案例情景，為教學(xué)提供了專(zhuān)題研討，模擬實(shí)訓的場(chǎng)景和素材。同時(shí)，在每章結束后均設有本章內容小結、經(jīng)典案例分析、實(shí)訓項目和課后練習環(huán)節，有助于學(xué)生鞏固理論，強化應用能力。教材以《旅行社條例》，《旅游法》為主線(xiàn)，注意將最新旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)反應在課堂教學(xué)中，使學(xué)生多角度、深入了解旅行社業(yè)。同時(shí)，本教材體例新穎、內容詳實(shí)，緊貼旅行社經(jīng)營(yíng)的實(shí)際要求，做到理論知識適用、夠用，專(zhuān)業(yè)技能適用、管用，密切聯(lián)系實(shí)際，適宜于開(kāi)展理論結合實(shí)踐的實(shí)景式教學(xué)。（三）考核與評價(jià)本門(mén)課程的考核分為平時(shí)考核與期末考試兩部分。其中，平時(shí)考核占40%，期末考試占60%。平時(shí)成績(jì)包括課堂表現、出勤、課堂成果展示、作業(yè)及筆記。期末考試題型有選擇題、填空題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題和材料分析題。材料分析題占卷面總成績(jì)的30%以上，充分體現出了本門(mén)課程注重實(shí)踐能力培養的教學(xué)導向。
三、課改創(chuàng )新點(diǎn)
旅行社實(shí)訓總結范文第2篇
【關(guān)鍵詞】高職教育 旅游教育 工學(xué)結合
高等職業(yè)教育只有服務(wù)地方經(jīng)濟,服務(wù)行業(yè)企業(yè),才有深厚的根基和頑強的生命力。近幾年,麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)以“質(zhì)量為先、爭創(chuàng )特色、服務(wù)一線(xiàn)、服務(wù)麗水旅游經(jīng)濟”為宗旨,工學(xué)結合,逐步形成了特色鮮明的教育體系,為地方旅游經(jīng)濟建設培養大批“一專(zhuān)多能”的復合型旅游人才,取得了良好成效,提升了對社會(huì )的貢獻率。
一、明確服務(wù)面向定位,為地方旅游經(jīng)濟服務(wù)
麗水地處浙西南山區,被譽(yù)為“浙江綠谷”,是“全國生態(tài)環(huán)境第一市”,發(fā)展生態(tài)旅游是麗水經(jīng)濟的重要成分。麗水旅游資源具有生態(tài)環(huán)境和民情風(fēng)俗的兩大整體優(yōu)勢,隨著(zhù)麗水交通等基礎設施的改善,麗水旅游經(jīng)濟必將已進(jìn)入跨越式發(fā)展階段?！笆?#8226;五”期間,麗水旅游業(yè)發(fā)展目標是:旅游業(yè)實(shí)現由先導產(chǎn)業(yè)向國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)轉變,旅游收入年平均增長(cháng)率達到25%以上,把旅游業(yè)培育成為麗水市第三產(chǎn)業(yè)中的龍頭產(chǎn)業(yè)。
麗水旅游業(yè)的快速發(fā)展需要大量的高素質(zhì)的應用型旅游人才。根據麗水市旅游培訓中心對麗水市區旅游企業(yè)從業(yè)人員的綜合問(wèn)卷調查顯示:“小學(xué)、初中”學(xué)歷占29.7%,“高中、職高”學(xué)歷占47.2%,“大專(zhuān)、高職”學(xué)歷19.5%,本科、研究生學(xué)歷占3.4%。從業(yè)人員存在著(zhù)學(xué)歷和整體素質(zhì)偏低狀態(tài),制約了麗水旅游經(jīng)濟的發(fā)展。
針對麗水旅游經(jīng)濟的發(fā)展需要,我們確立了旅游管理專(zhuān)業(yè)建設總體思路是:探索培養高素質(zhì)、高技能、有特色、創(chuàng )新型高等技術(shù)應用型人才,為地方旅游經(jīng)濟服務(wù)。
二、創(chuàng )新“分階段螺旋式”工學(xué)結合人才培養模式,培養“一專(zhuān)多能”的復合型旅游人才
企業(yè)需要綜合素質(zhì)較高的復合型、應用型旅游人才,根據這一需求,我們創(chuàng )新了旅游管理專(zhuān)業(yè)“分階段螺旋式”工學(xué)結合人才培養模式,將整個(gè)教學(xué)過(guò)程分起步期、成長(cháng)期、發(fā)展期、提升期、成熟期五個(gè)階段,由低到高、由淺人深實(shí)施工學(xué)結合,表現為“螺旋式”推進(jìn)的特征,將服務(wù)行業(yè)企業(yè)貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程。(見(jiàn)圖1)
起步期:第一學(xué)期,學(xué)校為主。以文化基礎知識、專(zhuān)業(yè)基礎知識和專(zhuān)業(yè)認知為培養目標,夯實(shí)基礎,安排學(xué)生到旅游企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)認知的輪崗實(shí)訓。
成長(cháng)期:第二、三學(xué)期,學(xué)校為主,企業(yè)為輔。利用課程實(shí)訓組織學(xué)生在景區實(shí)地導游講解頂崗實(shí)訓和綜合實(shí)訓;根據旅游業(yè)具有明顯的季節性特點(diǎn),建立黃金周、周末、寒暑假實(shí)訓機制,全方位實(shí)施頂崗實(shí)訓計劃。
發(fā)展期:第四學(xué)期,企業(yè)為主,學(xué)校為輔。學(xué)生集中一個(gè)半月在校學(xué)習后(此時(shí)至暑假結束恰是旅游旺季),結合自身素質(zhì)及發(fā)展潛力,確定專(zhuān)業(yè)方向,分流到旅行社、飯店、景區實(shí)習,直至暑期結束,培養學(xué)生嫻熟的操作技能,服務(wù)旅游企業(yè)。
提升期:第五學(xué)期,學(xué)校為主,企業(yè)為輔。學(xué)生返校學(xué)習《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《飯店管理實(shí)務(wù)》《旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)》《景區經(jīng)營(yíng)管理》等管理提升課程。由于有過(guò)前一階段的實(shí)踐,第五學(xué)期的學(xué)習將是帶著(zhù)問(wèn)題的學(xué)習,可以增強學(xué)習的積極性和主動(dòng)性,提高學(xué)習效果。這一階段的專(zhuān)業(yè)學(xué)習,將是高職教學(xué)區別于中職教學(xué)的重要環(huán)節,使我們培養的學(xué)生即具有高技能,又具有一定的可持續發(fā)展能力。
成熟期:第六學(xué)期,企業(yè)為主,學(xué)校為輔。再次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方向分流實(shí)習,每一專(zhuān)業(yè)方向指定指導老師,實(shí)行“導師制”,進(jìn)行專(zhuān)業(yè)強化指導及畢業(yè)實(shí)習指導。
實(shí)踐證明,這一人才培養模式已經(jīng)取得了良好成效。通過(guò)三年的培養,旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的從業(yè)綜合能力和服務(wù)技能得以提升。
三、改革實(shí)踐教學(xué),建立“三個(gè)環(huán)節、兩個(gè)目標、一個(gè)重點(diǎn)”的實(shí)踐教學(xué)體系
為了更好地為地方經(jīng)濟服務(wù),必須重視學(xué)生實(shí)際操作能力的培養。依據“能力為主、需要為準和夠用為度”的原則,我們建立和完善了旅游管理專(zhuān)業(yè)“三個(gè)環(huán)節,兩個(gè)目標,一個(gè)重點(diǎn)”的實(shí)踐教學(xué)體系。
“三個(gè)環(huán)節” 即課堂實(shí)訓、校內實(shí)訓、校外實(shí)訓。在實(shí)踐教學(xué)中,將課堂實(shí)訓、校內實(shí)訓、校外實(shí)訓等三個(gè)實(shí)訓環(huán)節有機結合,環(huán)環(huán)相扣,構建實(shí)踐教學(xué)的最佳體系。經(jīng)過(guò)課堂實(shí)訓、校內實(shí)訓室實(shí)訓,學(xué)生已具備了一定的專(zhuān)業(yè)技能,再進(jìn)行第三個(gè)環(huán)節即校外實(shí)訓基地頂崗實(shí)訓。這種循序漸進(jìn)的實(shí)訓方式,能夠有效地保證頂崗實(shí)訓、服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量。
“兩個(gè)目標”即職業(yè)技能和職業(yè)素養。在培養職業(yè)技能的同時(shí),突出實(shí)踐教學(xué)中的育人功能,將實(shí)習紀律、文明禮貌、儀表儀容、職業(yè)道德、勤儉節約、吃苦耐勞等要求作為學(xué)生頂崗實(shí)訓課程考核指標之一,培養學(xué)生良好的職業(yè)素養。
“一個(gè)重點(diǎn)”即“頂崗實(shí)訓,服務(wù)社會(huì )”。明確實(shí)踐教學(xué)過(guò)程以“頂崗實(shí)訓,服務(wù)社會(huì )”為重點(diǎn),設立了“實(shí)訓與社會(huì )服務(wù)辦公室”專(zhuān)門(mén)指導這項工作。為保證頂崗實(shí)訓質(zhì)量,建立了實(shí)訓檔案、成績(jì)評定、安全管理、實(shí)訓管理委員會(huì )等制度,將競爭機制引入到頂崗實(shí)訓中。
四、建立多元化校外實(shí)訓基地,形成緊密型“雙贏(yíng)”伙伴關(guān)系
實(shí)訓基地是服務(wù)行業(yè)企業(yè)的重要載體。我們一共建立了18家具有產(chǎn)學(xué)結合特點(diǎn)的校外實(shí)訓基地,形成了旅行社、酒店、景區,高、中檔多元化的實(shí)訓基地體系。與實(shí)訓基地建立了員工培訓、教師掛職鍛煉、企業(yè)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題研討、橫向課題研究、學(xué)生頂崗實(shí)訓等多項合作的緊密型“雙贏(yíng)”伙伴關(guān)系。與實(shí)訓基地的互惠雙贏(yíng),可以更有效地為地方旅游經(jīng)濟服務(wù)。
根據旅游企業(yè)人員需求特點(diǎn),分期分類(lèi)開(kāi)展教學(xué)計劃外頂崗實(shí)訓工作,形成全方位的教學(xué)計劃外頂崗實(shí)訓體系。寒暑假,學(xué)生在飯店類(lèi)實(shí)訓基地實(shí)訓,使專(zhuān)業(yè)實(shí)踐與勤工儉學(xué)相結合。黃金周,學(xué)生在景區類(lèi)實(shí)訓基地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓,提高專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)踐能力。節假日、周末,學(xué)生在旅行社類(lèi)實(shí)訓基地實(shí)習,解決了旅行社導游不足的矛盾。
五、利用暑期社會(huì )實(shí)踐和第二課堂活動(dòng),拓展實(shí)踐教學(xué)環(huán)節
結合學(xué)院團委組織的“寒暑假社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)”,指導學(xué)生開(kāi)展有效的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng),服務(wù)行業(yè)企業(yè)。專(zhuān)業(yè)教師幫助聯(lián)系企業(yè),布置任務(wù),進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程控制和成果鑒定。每學(xué)期開(kāi)學(xué)初,召開(kāi)總結交流會(huì ),交流實(shí)習體會(huì ),分析典型案例,強化服務(wù)質(zhì)量管理。
成立“茶藝表演隊”和“禮儀服務(wù)隊”,參加當地的重大禮儀活動(dòng)以及東西巖景區的畬族茶藝表演等一系列活動(dòng),既鍛煉培養了學(xué)生素質(zhì),又提高了旅游專(zhuān)業(yè)在當地的美譽(yù)度和知名度。
六、創(chuàng )建“導游服務(wù)中心”,完善為地方旅游經(jīng)濟服務(wù)功能
校內創(chuàng )建旅行社生產(chǎn)性實(shí)訓基地,其弊端是學(xué)生實(shí)習將局限在校內旅行社。為了使學(xué)生能更廣泛地開(kāi)展工學(xué)結合,服務(wù)行業(yè)企業(yè),我們與麗水市旅游局合作,在校內創(chuàng )建了“導游服務(wù)中心”。
已考取全國導游資格證的學(xué)生,通過(guò)選拔進(jìn)入“導游服務(wù)中心”擔任兼職導游。兼職導游的服務(wù)質(zhì)量管理及接團任務(wù)落實(shí)實(shí)行指導老師責任制。建立在校生兼職導游個(gè)人檔案,畢業(yè)時(shí)“導游服務(wù)中心”對該生進(jìn)行兼職導游工作的專(zhuān)項鑒定,進(jìn)入畢業(yè)檔案?！皩в畏?wù)中心”定期開(kāi)展導游帶團技能、麗水旅游文化專(zhuān)題、麗水主要旅游線(xiàn)路實(shí)地踩線(xiàn)等培訓,邀請當地著(zhù)名導游、旅行社老總等共同承擔培訓任務(wù)?！皩в畏?wù)中心”與旅行社、兼職導游簽訂相關(guān)協(xié)議,明確各方的權利和義務(wù)。
“導游服務(wù)中心”的創(chuàng )建,擴大了旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生為行業(yè)企業(yè)服務(wù)的輻射面,創(chuàng )新了旅游專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓基地新模式。通過(guò)“導游服務(wù)中心”對帶團質(zhì)量的有效監控,提高了服務(wù)效果,為麗水優(yōu)秀旅游城市的創(chuàng )建發(fā)揮獨有的作用。
七、開(kāi)設特色課程,培養區域特色旅游人才
突出能力培養主線(xiàn),根據地方旅游經(jīng)濟的需求,開(kāi)設特色課程。依托麗水的生態(tài)旅游資源優(yōu)勢,開(kāi)設《觀(guān)賞動(dòng)植物》《景觀(guān)生態(tài)學(xué)》課程,培養生態(tài)型旅游人才。開(kāi)設《黃金周綜合實(shí)訓》課程,滿(mǎn)足“黃金周”學(xué)生頂崗實(shí)訓需要。為了夠勝任麗水地接導游頂崗實(shí)訓任務(wù),開(kāi)設《麗水現場(chǎng)導游》等課程。通過(guò)一系列地方特色課程開(kāi)設,形成了我院旅游專(zhuān)業(yè)鮮明的地域特色,更好地為地方旅游經(jīng)濟服務(wù)。
實(shí)踐證明,通過(guò)高職旅游管理專(zhuān)業(yè)教育體系的全面構建,服務(wù)行業(yè)企業(yè)取得了良好成效,學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和職業(yè)技能有了全面提升。在校生形成了一支品牌響亮的兼職導游隊伍,深受麗水各旅游企業(yè)歡迎。在“全國導游資格證”考試中,成績(jì)名列全省同類(lèi)考生前茅。2007年“浙江省首屆高校導游大賽”中,獲得了高職高專(zhuān)普通話(huà)組團體總分第二名、兩名選手進(jìn)入“十佳”的好成績(jì)。畢業(yè)生因動(dòng)手能力強、綜合素質(zhì)高、就業(yè)定位明確而深受用人單位歡迎。
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旅行社實(shí)訓總結范文第3篇
我國旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，在國民經(jīng)濟結構中的地位不斷提升，逐漸成為我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，并以其強勁的發(fā)展勢頭，展現出在21世紀的廣闊發(fā)展前景。WTTC預測中國將在十年內成為全球第二大旅游和旅行經(jīng)濟強國。旅游業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，其競爭關(guān)鍵在于人才的競爭。實(shí)施旅游人才戰略，搞好旅游人才資源開(kāi)發(fā)，全面提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，是實(shí)施人才強國戰略的重要組成部分，對于促進(jìn)我國旅游業(yè)持續發(fā)展，增強旅游業(yè)國際競爭力，具有十分重要的意義。國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》明確指出，要“加強旅游隊伍建設，培養一支政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德水平過(guò)硬的旅游業(yè)隊伍，提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。大力推進(jìn)崗位培訓，實(shí)行旅游從業(yè)人員資格認證和考試制度，建立選拔任用人才的激勵機制?！?/p>
為加強旅游人才隊伍建設，根據《中國旅游業(yè)“*”人才規劃綱要》，結合*市“*”海洋旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃，我們組織開(kāi)展了岱山縣旅游人才隊伍建設課題調研，提出今后幾年岱山縣旅游人才隊伍建設的對策和措施，為實(shí)現將岱山建設成為長(cháng)三角城市群居民海上度假基地的奮斗目標提供堅實(shí)的人才保證。
(一)旅游人才的含義
在現代社會(huì )，我們把人才理解為具有一定知識、技能和品德，能進(jìn)行創(chuàng )造性勞動(dòng)并取得顯著(zhù)業(yè)績(jì)的人。旅游行業(yè)是一個(gè)對從業(yè)人員有特殊要求的行業(yè)，該行業(yè)的人才需求品種和專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)不僅涉及文理各學(xué)科，而且注重品行與操守，具備良好的職業(yè)道德和個(gè)人形象，懂禮儀，愛(ài)崗敬業(yè)，有親和力，專(zhuān)業(yè)技能熟練具有實(shí)踐經(jīng)驗。一般來(lái)講，旅游人才被理解成直接為游客從事旅游服務(wù)的人員，如導游、飯店從業(yè)人員等；
而廣義的旅游人才是指在“食、住、行、游、購、娛”等旅游六要素各個(gè)崗位上從事旅游服務(wù)工作的人才，涵蓋行政、服務(wù)技能、管理、銷(xiāo)售、工程、設計、客運、物流、會(huì )展等各類(lèi)工種。我們對旅游人才的定義，不再拘泥于傳統的對人才的要求，凡是具有一定的文化知識、熟練的專(zhuān)業(yè)技能、良好的職業(yè)道德和操守，能為旅游業(yè)的發(fā)展起到一定推動(dòng)作用的從業(yè)人員，稱(chēng)之為旅游人才。
(二)岱山縣加強旅游人才隊伍建設的戰略意義
近幾年來(lái)，岱山社會(huì )經(jīng)濟獲得了高速發(fā)展，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)部門(mén)的大力支持下，岱山縣旅游業(yè)得到了持續、快速、健康的發(fā)展，成為經(jīng)濟發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)。2005年，全縣共接待游客77.50萬(wàn)人次，其中入境旅游者2053人次，旅游收入為4.34億元。而到2007年我縣接待的游客達到了111.25萬(wàn)人次，比05年增長(cháng)了43.55％，入境游客9664人次，增長(cháng)率高達370.73％，旅游收入6.86億元，增長(cháng)了58.06％。今后幾年隨著(zhù)*大橋經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，以及上海世博會(huì )的輻射，岱山旅游將獲得更加飛速的發(fā)展。據相關(guān)機構預測，到2010年我縣旅游人數接近249萬(wàn)人次，岱山旅游經(jīng)濟面臨前所未良好機遇。
在新的形勢下，要實(shí)現全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新跨越，一個(gè)關(guān)鍵的前提條件就是要加快旅游人力資源開(kāi)發(fā)，實(shí)現旅游人才資源的快速積累，使旅游人才隊伍建設跟上迅速發(fā)展的旅游業(yè)的客觀(guān)需求。
1．加強旅游人才隊伍建設，是貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要體現?？茖W(xué)發(fā)展觀(guān)要求按照“以人為本”的原則，全面、協(xié)調、可持續發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )和人的全面發(fā)展。加強旅游人才隊伍建設，有利于提高旅游人才素質(zhì)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟發(fā)展；
有利于增加就業(yè)，維護社會(huì )穩定；
有利于建設精神文明，提高人民生活質(zhì)量。
2．加強旅游人才隊伍建設，是提升旅游業(yè)競爭力的有效途徑?，F代經(jīng)濟條件下，旅游業(yè)競爭越來(lái)越激烈，因此對旅游人才的要求越來(lái)越高。加強旅游人才隊伍建設，有利于旅游從業(yè)人員素質(zhì)的全面提高，有利于進(jìn)一步完善旅游教育體系，推進(jìn)旅游人才培養和教育，打造一支優(yōu)秀的旅游人才隊伍，從而全面提升我縣的旅游競爭力，推動(dòng)我縣旅游經(jīng)濟的發(fā)展。
3．加強旅游人才隊伍建設，是提升旅游目的地旅游形象的客觀(guān)要求。旅游人才的培養發(fā)展水平已成為衡量一個(gè)旅游目的地品牌競爭力的重要標志。加強旅游人才隊伍建設，順應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展規律，挖掘旅游人才潛力，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，是提升旅游目的地旅游形象和知名度，進(jìn)而提升旅游目的地功能和綜合實(shí)力的客觀(guān)要求。
因此，建設一支高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍，使從業(yè)人員有良好的服務(wù)意識，崇高的職業(yè)道德，扎實(shí)的服務(wù)技能；
高層管理者有較強的企業(yè)管理能力和駕馭市場(chǎng)的能力，對于推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面建設岱山旅游經(jīng)濟強縣具有重大的現實(shí)意義。
二、岱山縣旅游人才隊伍現狀分析
20*年岱山縣旅游業(yè)發(fā)展呈快速增長(cháng)態(tài)勢。截至6月份，全縣共接待入境旅游者4324人次，同比增長(cháng)59.44％，旅游創(chuàng )匯229．17萬(wàn)美元，同比增長(cháng)25.62％；
接待國內旅游者62.7萬(wàn)人次，同比增長(cháng)17.31％，國內旅游收入4.04億元，同比增長(cháng)25.62％。與此相應岱山縣旅游人才隊伍也有所發(fā)展，但目前仍存在著(zhù)諸多制約因素，尤其是旅游人才隊伍建設與旅游業(yè)快速發(fā)展不相適應的問(wèn)題比較突出，影響了岱山旅游業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展。
(一)旅游人才隊伍建設取得的成績(jì)
“十五”期間，岱山縣旅游人才隊伍建設取得了較明顯成效，行政管理干部隊伍綜合素質(zhì)逐年提高，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊伍不斷壯大，旅游從業(yè)隊伍規模發(fā)展較快，對提高旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了積極的作用。主要體現在以下幾個(gè)方面：
1．人才總量不斷增加，人才隊伍整體素質(zhì)逐步提高
從總體上看，岱山旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，已成為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的新亮點(diǎn)，旅游人才總量不斷擴張，旅游人才素質(zhì)逐步提高，旅游業(yè)的整體實(shí)力不斷提升。
至20*年9月，全縣共有星級飯店9家，旅行社7家，旅游景區(點(diǎn))20多家，旅游開(kāi)發(fā)公司8家，旅游用品商場(chǎng)2家?！俺?、住、行、游、購、娛”的旅游產(chǎn)業(yè)配套格局基本形成。全縣擁有旅游從業(yè)人員超過(guò)3600人，年齡層相對年輕，使旅游行業(yè)充滿(mǎn)生機和活力。調查顯示全縣星級飯店和旅行社從業(yè)人員中35以下的占60％，這樣的年齡結構有利于知識更新和經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng )新。全縣星級酒店和旅行社持有與旅游業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能證書(shū)的人約為20％。表面我縣旅游人才隊伍整體素質(zhì)有了較大提高。
2．合力興旅的“政府主導型”行政構架基本形成。
岱山旅游業(yè)起步較晚，2001年9月岱山縣旅游發(fā)展委員會(huì )成立，經(jīng)過(guò)數次改組后，于2003年6月更名為岱山縣風(fēng)景旅游管理局，將原建設局承擔的風(fēng)景名勝區保護、規劃、建設、管理職能劃入其中，成為*市第一個(gè)風(fēng)景旅游一體化的旅游主管局?？h級旅游主管部門(mén)開(kāi)始運作，成為全縣旅游業(yè)發(fā)展的重要推進(jìn)力量，這支隊伍的形成使“政府主導型”合力興旅戰略具備了執行載體。
3.培訓與行業(yè)管理相結合。
在全行業(yè)開(kāi)展崗位資格培訓。目前全縣星級賓館和旅行社中，總經(jīng)理資格證書(shū)持有率為75％，60％以上的工作人員接受過(guò)崗位資格培訓。從2001年開(kāi)始，在全行業(yè)舉行了導游員資格考試、旅行社經(jīng)理任職資格考試、領(lǐng)隊證考試和飯店總經(jīng)理考試等，通過(guò)一系列資格考試，選拔了一大批旅游專(zhuān)業(yè)人才。
(二)旅游人才隊伍建設存在的問(wèn)題
面對旅游業(yè)的快速發(fā)展和新經(jīng)濟時(shí)代的挑戰，旅游人才隊伍建設也面臨一些亟待解決的問(wèn)題：
1.總量不足，人才培養滯后于市場(chǎng)需求
截止目前，全縣旅游從業(yè)人員總量超過(guò)3600人，占人口比重的1.8％，比全國平均水平的6．1％低了4.3個(gè)百分點(diǎn)。人才總量的不足，遠遠制約了全縣旅游業(yè)的發(fā)展。旅游人才供給主要來(lái)源于社會(huì )招聘，目前岱山只有一家中等職業(yè)學(xué)校一個(gè)旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2006至20*年三個(gè)年級總共招生才100多名，遠遠不能滿(mǎn)足旅游業(yè)發(fā)展的需求，供需之間存在較大的缺口。同時(shí)由于其它行業(yè)的強有力競爭，目前旅游行業(yè)的吸引力正在減弱，旅游行業(yè)人才流失現象嚴重。據初步統計目前旅游從業(yè)人員缺口高達30％，外島的情況尤其嚴重，矛盾日益突出。按目前情況預測，“*”期間我縣將增加高星級酒店三至四家，與此相應，對旅游從業(yè)人員的需求也必將大幅度上升，尤其是對于高素質(zhì)旅游人才的需求更為迫切。但是，旅游人才供給的增長(cháng)速度遠遠跟不上旅游業(yè)對人才要求的發(fā)展速度，旅游人才建設與行業(yè)發(fā)展建設不適應、旅游人才培養滯后于市場(chǎng)需求。
2.結構不盡合理，人才整體素質(zhì)偏低
⑴學(xué)歷結構不合理。
在全縣旅游人才隊伍中，以高中(中專(zhuān))學(xué)歷者為主，很多外地員工只有初中學(xué)歷，很大地限制了我縣旅游業(yè)向更高層次發(fā)展。接受調查的星級飯店、旅行社45名中高級經(jīng)營(yíng)管理人才中，專(zhuān)科以上學(xué)歷人員僅占28％。由于我縣旅游人才中低學(xué)歷者、低職稱(chēng)者比例較大，導致部分人員在各項工作中表現一般，影響了才能的發(fā)揮。
⑵專(zhuān)業(yè)對口率低。
從旅游行政管理機構方面來(lái)看，目前在崗在職工作人員專(zhuān)業(yè)對口率不到30％；
從旅游企業(yè)中高層管理人員來(lái)看，基本都是半路出家，限制了行業(yè)總體管理水平的提高。此外，旅游作為涉外行業(yè)，管理人員外語(yǔ)水平普遍較低。在我縣現有的人才隊伍中，高、尖、專(zhuān)人才嚴重缺乏，所學(xué)專(zhuān)業(yè)和人員素質(zhì)參差不齊。
⑶部門(mén)分布不合理。
旅游人才部門(mén)分布主要集中在行政管理部門(mén)、星級酒店和旅行社，占全行業(yè)人才總數的90％，旅游景區（點(diǎn)）、旅游開(kāi)發(fā)公司及其他涉旅企業(yè)人才僅占10％，人才部分分布嚴重不平衡。
⑷專(zhuān)業(yè)結構單一。
目前旅游人才專(zhuān)業(yè)基本集中在飯店管理、餐飲管理等傳統專(zhuān)業(yè)，一些新興旅游服務(wù)行業(yè)所急需的人才，如旅游電子商務(wù)、會(huì )展策劃、旅游媒體宣傳、旅游規劃、旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)人才等都非常缺少。
3.培訓工作滯后。
旅游教育培訓工作落后于旅游業(yè)發(fā)展需求，使各類(lèi)人才學(xué)習深造的機會(huì )不多，知識、信息得不到及時(shí)補充，導致我縣游人才隊伍的整體能力有些弱化。企業(yè)對人力資源培訓重視不足，80％以上企業(yè)在員工培訓方面的支出占企業(yè)營(yíng)業(yè)收入不到1％，培訓所涉及的面和層次不平衡，培訓的專(zhuān)業(yè)化程度不高，培訓創(chuàng )新較難。
4.用人機制有待于完善
人盡其才的用人機制不夠完善，存在普遍重使用輕開(kāi)發(fā)，輕培訓少激勵，人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性還沒(méi)有得到充分發(fā)揮，人才利用率不高。業(yè)績(jì)與薪酬不掛鉤，不能體現人才的價(jià)值，沒(méi)有處理好資歷、職位、能力、智慧、貢獻等要素在薪酬分配體系中的關(guān)系。激勵手段單一，物質(zhì)激勵越來(lái)越成為關(guān)健因素，沒(méi)能和各種層次、各種形式的精神激勵相結合，缺乏個(gè)性化激勵。此外對人才的選拔機制、保險機制也不夠健全，在實(shí)施中有些地方做得不夠到位。
5.人員流動(dòng)頻繁，人才流失大。
被調查的員工中在該企業(yè)工作時(shí)間在1年內占80％，跳槽非常頻繁，流動(dòng)性強。流動(dòng)性最大的是服務(wù)人員，其次是中層管理人員，如部門(mén)經(jīng)理，這類(lèi)人員的流動(dòng)往往給企業(yè)帶來(lái)較大的損失。員工個(gè)人認為引進(jìn)和留住人才的關(guān)鍵因素依次是工資福利待遇、工作環(huán)境與條件改善、個(gè)人發(fā)展機會(huì )、企業(yè)發(fā)展前景、培訓與提高機會(huì )，對人際關(guān)系以及領(lǐng)導的信任方面也較為關(guān)心。另外由于其它行業(yè)的強有力競爭造成旅游行業(yè)的吸引力正在減弱，其中岱山近幾年發(fā)展迅速的船舶修造業(yè)，從規模、薪水和福利上都勝于旅游業(yè)，造成旅游從業(yè)人員和儲備資源流失嚴重。從2005年至20*年，岱山職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游班生源逐年遞減，而金海灣、常石集團等定向班卻是好幾人爭取一個(gè)入學(xué)名額的狀態(tài)。
(三)旅游人才建設存在問(wèn)題的原因分析
上述問(wèn)題的存在，主要原因有以下幾個(gè)方面：
1.受社會(huì )因素制約。
在歐美國家，旅游服務(wù)行業(yè)是一個(gè)非常惹人羨慕的職業(yè)。而在岱山，由于地域因素以及生產(chǎn)力落后等原因，行業(yè)基本薄弱，群眾對這個(gè)行業(yè)存在不同程度偏見(jiàn)，多數人認為是吃青春飯，是伺候人的工作，根本沒(méi)有什么前途可言，很多從業(yè)人員都把從事這個(gè)行業(yè)當作暫時(shí)和無(wú)奈的選擇，從業(yè)信心嚴重不足。女員工們一旦結婚或者懷孕就紛紛離開(kāi)了工作崗位。旅游服務(wù)行業(yè)受社會(huì )尊重程度低下導致潛在從業(yè)人力資源匱乏。
2．受觀(guān)念因素制約。
思想觀(guān)念上對人才資源開(kāi)發(fā)重視程度不夠。表面重視人才建設與實(shí)際運作差距較大，普遍重視旅游資源開(kāi)發(fā)、資金項目引進(jìn)、市場(chǎng)促銷(xiāo)、經(jīng)濟指標的完成，重視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，輕隊伍的培訓、規劃和整體性開(kāi)發(fā)工作。旅游企業(yè)的業(yè)主用人觀(guān)念落后，理念有待于更新，企業(yè)管理者重員工的使用、輕培訓和激勵。
3．受人才體制因素制約。
目前的人才機制無(wú)法充分調動(dòng)人才工作積極性，人才利用率不高，大部分企業(yè)只看重眼前利益，忽視長(cháng)遠發(fā)展，在評價(jià)機制、選拔機制上有待改善。
4.受政策因素制約
主要是對人才的傾斜程度不夠。一是尚無(wú)系統的旅游人才開(kāi)發(fā)規劃和配套政策，二是對已有的一些人才優(yōu)惠政策缺乏有效的落實(shí)和監督。旅游行業(yè)的行政管理職權比較分散，使之在行業(yè)管理的許多方面都顯得力不從心，更談不上對旅游人力資源進(jìn)行卓有成效的開(kāi)發(fā)性管理。
三、加強岱山縣旅游人才隊伍建設的對策和措施
針對我縣游人才隊伍建設的現狀，從長(cháng)遠來(lái)看，要建設和培養一支高素質(zhì)的旅游人才隊伍，必須雙管齊下，一方面要加強對本地人才的培養；
另一方面更要解放思想，大力引進(jìn)人才。
（一）加大正面宣傳，提升行業(yè)的社會(huì )及經(jīng)濟吸引力
政府、旅游企業(yè)應加強與電視、廣播、報刊等主要媒體的合作，加大對旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)的報道力度，通過(guò)宣傳、獎勵、推進(jìn)行業(yè)自律等各種形式，倡導服務(wù)光榮理念，改變社會(huì )對旅游行業(yè)的偏見(jiàn)，提升行業(yè)的社會(huì )認同度，吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入旅游業(yè)，從根本上解決旅游人力資源匱乏的局面。近年來(lái)，我縣通過(guò)《岱山旅游風(fēng)景報》、岱山旅游網(wǎng)等途徑及時(shí)介紹岱山旅游的最新發(fā)展。2007年我縣還評選出旅游行業(yè)十佳服務(wù)明星，在評選過(guò)程中進(jìn)行了登報公示，引起了強烈的社會(huì )反響，也讓老百姓對這個(gè)行業(yè)有了進(jìn)一步的認識和關(guān)注。
(二)大力加強旅游人才隊伍培養
1．進(jìn)一步抓好旅游行業(yè)重點(diǎn)人才的培養
緊緊圍繞我縣旅游業(yè)發(fā)展的需要，抓好四大隊伍建設，推進(jìn)旅游業(yè)全面發(fā)展，提升旅游業(yè)整體水平。
⑴行政管理人才隊伍建設。
把提高政治思想素質(zhì)放在首位，重點(diǎn)抓好行政管理者隊伍的能力建設，尤其是要根據政府職能轉變和市場(chǎng)經(jīng)濟的要求，加強旅游政策制訂、依法行政、旅游市場(chǎng)開(kāi)拓、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和行業(yè)管理研究等方面的能力建設。通過(guò)各種形式為行政管理者創(chuàng )造和提供學(xué)習、鍛煉的機會(huì )，使其不斷拓展與更新知識結構，增強創(chuàng )新精神，增長(cháng)工作才干，全面提高旅游業(yè)行政管理者隊伍的政策水平和業(yè)務(wù)能力，從而建立一支廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng )新的旅游行政管理者隊伍。
⑵職業(yè)經(jīng)理人才隊伍建設。
由于岱山旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者基本都是非專(zhuān)業(yè)人士，尤其星級酒店對職業(yè)經(jīng)理人的需求比較強烈，但是現有的職業(yè)經(jīng)理人人數非常有限。部門(mén)要大力營(yíng)造有利于職業(yè)經(jīng)理人集聚和脫穎而出的社會(huì )環(huán)境。一方面要抓好企業(yè)現有經(jīng)營(yíng)管理人員的整體素質(zhì)的提升，通過(guò)高層次的專(zhuān)業(yè)化訓練，優(yōu)化旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的專(zhuān)業(yè)知識結構，推動(dòng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高；
抓好星級飯店、旅游景區(點(diǎn))、旅行社等企業(yè)管理人員的崗位培訓工作，提高開(kāi)拓市場(chǎng)和參與競爭的能力；
制定職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)標準、選擇機制和優(yōu)勝劣汰機制，完善職業(yè)經(jīng)理人的激勵機制和約束機制，營(yíng)造起職業(yè)經(jīng)理人集聚的良好氛圍。
⑶緊缺專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設。
根據岱山目前旅游業(yè)的狀況，當務(wù)之急需要培養和引入旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，通過(guò)豐富的營(yíng)銷(xiāo)理念和手段打破飯店和旅行社等客上門(mén)的狀態(tài)，緩和過(guò)度的淡旺季差距。其次經(jīng)驗豐富的旅游規劃專(zhuān)業(yè)人才、旅游電子商務(wù)人才、會(huì )展策劃人才也是重點(diǎn)引入的方向。要大膽選拔有真才實(shí)學(xué)的年輕專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才到重要技術(shù)崗位鍛煉，使其早日成長(cháng)，培養年輕人才的創(chuàng )新能力。通過(guò)各種渠道招收外地大中專(zhuān)畢業(yè)生到岱山工作，補充新鮮血液；
注重人才的培養和引進(jìn)，制定和完善各項制度，使專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)得來(lái)、留得住。
⑷從業(yè)人員隊伍建設。
從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系一個(gè)地區的對外旅游形象。要把提高職業(yè)道德標準、服務(wù)技能和外語(yǔ)水平放在首位，通過(guò)開(kāi)展技能比武、在職教育、常規培訓、技能證書(shū)等方式，全面提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)旅游服務(wù)技能人才自主創(chuàng )新，提高服務(wù)技能，強化服務(wù)意識，提高旅游服務(wù)總體水平。
2.廣泛開(kāi)展主題培訓活動(dòng)，深入開(kāi)展企業(yè)培訓。
每年確定一個(gè)培訓主題，*年我縣旅游行業(yè)培訓主題為標準化建設。旅游培訓應引向深入，取得實(shí)效，全面帶動(dòng)我縣旅游行業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)，促進(jìn)旅游教育培訓、人才培養與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有機結合，促進(jìn)旅游人力資源開(kāi)發(fā)的可持續發(fā)展。
企業(yè)培訓是提升工作效率和減少員工流失的重要手段。企業(yè)要改變短視的做法，制定人才發(fā)展戰略，樹(shù)立人才資源是第一資源的思想；
企業(yè)應將其營(yíng)業(yè)收入的2％－3％用于員工培訓。加大人才培訓力度，有計劃地組織各類(lèi)專(zhuān)題培訓和短期輪訓班，不僅要關(guān)注企業(yè)適應市場(chǎng)變化、提升核心競爭力和系統儲備能力，也要充分結合員工職業(yè)發(fā)展的需要和職業(yè)生涯的規劃，以此培養人才對企業(yè)的忠誠度。
（三）加大人才的有效激勵和保障
當前，岱山旅游業(yè)人才隊伍建設發(fā)展首先要穩定人才隊伍。有效激勵和保障，充分調動(dòng)人的積極性，是旅游人才隊伍建設的重要方面。
1．改革薪酬福利體系
目前我縣旅游行業(yè)普通員工月收入在1000－1500之間，多數被調查的員工認為自己的收入水平與外系統同學(xué)、朋友相比處于一般水平，但是勞動(dòng)強度較高，福利狀況很差。切實(shí)提高普通員工的薪酬和福利水平是關(guān)系旅游業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的問(wèn)題。對于普通員工，要在薪酬體制中引入寬帶薪酬機制，即薪酬與職位和績(jì)效同時(shí)掛鉤；
對于高管層次員工，構建以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)?yōu)楹诵牡亩嘣峙潴w系。要實(shí)行高素質(zhì)旅游人才收入與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)直接掛鉤，拉開(kāi)分配檔次，允許他們獲得較高的薪酬，逐步實(shí)行以年薪制、配股制、期權制為中心的激勵機制，更好地調動(dòng)高素質(zhì)旅游人才的積極性。當然，也要把物質(zhì)報酬和精神獎勵結合起來(lái)，樹(shù)立旅游人才的良好形象。
2．建立員工參與授權管理體系
調查顯示，授予員工一定的權力，讓員工參與企業(yè)的管理，使員工受尊重和自我價(jià)值實(shí)現的需求得到滿(mǎn)足，員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性就會(huì )得到充分發(fā)揮，能更大程度地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)管理者和人力資源管理部門(mén)平時(shí)要多和員工溝通，多為員工創(chuàng )造發(fā)展的空間和不斷成長(cháng)的機會(huì )。
3．健全社會(huì )保障體系
深化社會(huì )保障體制，是促進(jìn)人力資源可持續發(fā)展的關(guān)鍵。建立完善人才政策法規體系和人事?tīng)幾h仲裁制度，為維護人才的合法權益提供保障。旅游行政主管部門(mén)應加強與勞動(dòng)部門(mén)的合作，健全養老、醫療、失業(yè)等社會(huì )保障體系。
4．完善人才獎勵機制
建立以政府獎勵為導向、用人單位和社會(huì )力量獎勵為主體的人才獎勵機制。各級旅游主管部門(mén)要建立人才獎勵制度，對旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的人才給予獎勵，對員工培訓工作中取得卓越成效的優(yōu)秀企業(yè)予以獎勵。
（四）建設人才信息工程
建立旅游人才資料庫，搭建信息交流平臺。要加強與相關(guān)部門(mén)、相關(guān)行業(yè)的合作，建立有效的旅游人才資源統計體系。在各級政府的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站開(kāi)設旅游人才信息、旅游就業(yè)信息欄目，人才供需預測、人才政策信息；
加強對人才流動(dòng)的動(dòng)態(tài)監測，提高信息有效性；
建立完善配套的旅游人才評價(jià)體系；
并與人才庫鏈接，完善人才信息化建設，為旅游人才的自由擇業(yè)和旅游企業(yè)擇才提供平臺，加強對旅游院?；厩闆r、旅游行業(yè)培訓情況和旅游行業(yè)從業(yè)人員文化程度、年齡結構、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)狀況的統計工作。
旅行社實(shí)訓總結范文第4篇
關(guān)鍵詞：麗水市；
導游隊伍建設；
對策
一、麗水市導游隊伍建設現狀及問(wèn)題
（一）麗水市導游隊伍建設的現狀
麗水市，地處浙江省的西南部，是浙江省土地面積最大的一個(gè)地級市。共下轄9個(gè)縣市，旅游資源十分豐富。麗水市生態(tài)環(huán)境質(zhì)量省內第一、中國前列，因此同時(shí)也被賦予了“浙江綠谷”的美稱(chēng)。麗水市交通四通八達，特別是2015年12月20日之后，麗水高鐵開(kāi)通，這為全方位立體式宣傳和推廣麗水旅游提供了一個(gè)重要保障。據麗水市旅游行業(yè)協(xié)會(huì )的統計資料顯示，截至2015年底，麗水市共有持全國導游證（IC卡）人員1364人，另有516人取得了景區（點(diǎn)）導游人員資格證書(shū)。
1.年齡結構
麗水市1364名持全國導游證的導游中，20歲至30歲的導游821人，占導游總數的60.19%，比例最高；
31歲至40歲的導游353人，占導游總數的25.88% ；
51歲以上的導游43人，占導游總數的3.15%，占比最小。從中可以看出，導游人員構成中，20歲至40歲的中青年占絕對優(yōu)勢，高達86.06%；
并且年齡越高的年齡段，持證導游比例越低。
2.性別
從性別來(lái)看，男導游352人，女導游1012人，分別占導游總數的25.81%和74.19%?？梢?jiàn)，女性占絕對優(yōu)勢，接近3/4，是男導游人數的三倍。
3.學(xué)歷結構
持全國導游證的導游中，高中、中專(zhuān)學(xué)歷753人，比例最高，超過(guò)總持證人數的一半（55.20%），其次是大專(zhuān)學(xué)歷（30.87%），接近三分之一，說(shuō)明麗水導游人員整體學(xué)歷比較低。而研究生學(xué)歷僅有36人，占導游總數的2.64 %，比例最低；
并且隨著(zhù)學(xué)歷的升高，持證導游比例越低。
4.等級結構
持全國導游證的導游中，初級導游員1312人，占總數的96.19%，中級和高級導游員比例極低（分別為3.37%和0.44%），且等級越高導游比例越低。
5.就業(yè)結構
從導游的就業(yè)結構調查得出，在1364名持全國導游證的導游中，專(zhuān)職導游有756人，社會(huì )兼職導游608 人，分別占55.43%和44.57%。在旅行社工作的導游基本是專(zhuān)職導游，但是因為有些地區還沒(méi)有導游服務(wù)中心，所以許多兼職導游則只是掛證在旅行社，名為“專(zhuān)職導游”，實(shí)為“兼職導游”。
6.語(yǔ)種結構
麗水普通話(huà)導游員占麗水導游隊伍的99%以上，外語(yǔ)導游嚴重不足，因此導游的語(yǔ)種結構是十分不合理的。由于外語(yǔ)類(lèi)導游的嚴重短缺，嚴重影響了麗水市入境旅游市場(chǎng)的發(fā)展，也降低了“秀山麗水，養生福地”品牌對境外游客和國外旅行商的宣傳力度。
（二）麗水市導游隊伍建設存在的問(wèn)題及原因分析
1.結構不合理
導游隊伍的結構不合理主要表現在等級和語(yǔ)種方面。導游人員的學(xué)歷普遍偏低，基本以高職和大專(zhuān)為主，高等人才嚴重缺乏。麗水導游隊伍等級呈現“金字塔型”，底部的初級導游占絕大多數，中間的是中級導游，而高級導游則少之又少。原因分析：為了適應中國旅游業(yè)發(fā)展的需要，許多旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生高職或大專(zhuān)畢業(yè)就投入到旅游帶團的行業(yè)中去，而那些繼續攻讀更高的學(xué)位的旅游管理方面的人才則在畢業(yè)之后往往選擇留校任教或轉行往更好的行業(yè)中去，造成了導游隊伍的學(xué)歷偏低，人才缺乏，結構等級不合理的現象。
2.導游職業(yè)忠誠度不高
職業(yè)忠誠度是指對自己的事業(yè)有著(zhù)認真負責的態(tài)度。有一些人說(shuō)導游是吃的是“青春飯”，導游的年齡階層大多數在20-40歲之間，許多導游干幾年之后就紛紛跳槽，導游職業(yè)忠誠度較低，旅游行業(yè)留不住人。原因分析：麗水市旅游淡旺季明顯，旅行社為了節約成本配備少量專(zhuān)職導游，到旺季再聘請大量兼職導游，使得導游對自己從事的職業(yè)也就不愿再多做更大的職業(yè)投入，導致了職業(yè)忠誠度降低[1]。麗水市導游人員以初級導游為主實(shí)際也說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。
3.管理機制不完善
目前，麗水市對導游隊伍的管理基本上是專(zhuān)職導游多由旅行社管理，兼職導游則是掛靠在旅游行業(yè)協(xié)會(huì )。這么多年以來(lái)導游員等級考評一直沒(méi)有列入到職稱(chēng)評定系列之中，造成人才的流失，導致了這支隊伍的整體水平很難提高。同時(shí)，我國雖然已經(jīng)實(shí)施了導游人員等級考試制度，但級別與待遇匹配度太低，導游級別虛掛現象嚴重。原因分析：旅游主管部門(mén)政策制度的不完善，缺乏激勵和競爭機制等；
旅游業(yè)高素質(zhì)人才缺乏；
政策的科學(xué)性，專(zhuān)業(yè)性不強；
地方部門(mén)對政策的執行力度不夠等。
4.培訓不到位
根據《導游人員管理條例》的要求：導游人員一年的培訓時(shí)間不得少于56小時(shí)。但現實(shí)情況并非如此，參加培訓人員少，培訓效果不明顯，這在一定程度上制約了導游服務(wù)質(zhì)量的提高[2]。原因分析：旅游主管部門(mén)的年審培訓機構由于師資力量單薄、資金缺乏、服務(wù)機構不健全等原因，造成導游培訓種類(lèi)單一，重資格培訓和年審培訓、輕崗前培訓和崗位培訓；
培訓方法單一，以課堂講授為主，缺乏專(zhuān)題研討和實(shí)踐培訓。
5.監管機制不健全
由于旅游行政管理部門(mén)自身職能弱、執法隊伍不健全，導游數量龐大、分布錯亂、而且時(shí)?？绮煌瑓^域工作，導致了監管?chē)乐厝蔽籟3]。原因分析：由于沒(méi)有建立全方位覆蓋的導游服務(wù)監督管理體制，一旦有發(fā)生違規違法行為很難及時(shí)查處。由于約束力不夠，對違法違規行為查處不嚴，出現導游服務(wù)隨意，許多旅游投訴得不到及時(shí)處理和反饋的情況。監管力量還來(lái)自于旅行社、游客和網(wǎng)絡(luò )媒體等，但監管效果有限。
二、麗水市導游隊伍建設的對策建議
（一）提高導游自身專(zhuān)業(yè)修養
現在導游隊伍的學(xué)歷普遍較低，大多以職高和大專(zhuān)為主，遠不能滿(mǎn)足旅游發(fā)展需求。需要加強自身專(zhuān)業(yè)文化知識學(xué)習（包括禮節禮儀、服務(wù)標準、專(zhuān)業(yè)技能知識、交通安全和野外急救等多項綜合文化知識），樹(shù)立正確的自我價(jià)值觀(guān)。各大院校應制定科學(xué)的旅游人才培養計劃和方案，讓學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐和鍛煉，提高自身能力水平。
（二）建立科學(xué)的導游培訓體系
旅游管理部門(mén)應重視導游隊伍的培訓工作，及時(shí)為導游“充電”。（1）形成導游培訓合力。對于旅游行政管理部門(mén)，一是加大導游培訓投入，成立旅游優(yōu)秀人才發(fā)展基金，以培育人才、引進(jìn)高層次人才、獎勵人才。二是豐富導游培訓方式，建立一些在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺、多舉辦一些導游服務(wù)大賽等。對于開(kāi)設旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高校而言，邀請優(yōu)秀導游員來(lái)校開(kāi)展專(zhuān)題講座，以?xún)?yōu)秀導游的成長(cháng)之路來(lái)影響和帶動(dòng)更多大學(xué)生熱愛(ài)導游職業(yè)，為旅游業(yè)培養更多的導游后備人才。（2）完善導游培訓評估機制。在培訓結束后，對導游最后的培訓效果進(jìn)行評估并反饋是十分必要的，因為評估反饋可以發(fā)現導游隊伍發(fā)展過(guò)程中所存在的問(wèn)題，并能夠及時(shí)的查漏補缺。
（三）整治旅游市場(chǎng)秩序
嚴厲打擊“黑導”、“野導”和“零負團費”。由于“\導”和“野導”的存在著(zhù)非法操作、違法服務(wù)，使得旅游行業(yè)的整體形象受損，也直接影響了整個(gè)地區導游服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。因此，地方政府規范旅游服務(wù)，維護旅游市場(chǎng)秩序[4]?！傲銏F費”要求游客強制購物等違法行為，這嚴重損害了旅游者的合法權益。而“負團費”則是組團社要求地接社反向其按人數支付一定費用，以獲取和增加自己利潤，像這些現象已經(jīng)嚴重損害了游客、導游的權益，最終也害了旅行社。因此必須要維護旅游市場(chǎng)秩序，堅決打擊“零負團費”的頑癥。
（四）建立良好的監管體系
對旅游市場(chǎng)進(jìn)行監督管理，旅游行政監管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、旅行社等都要對導游服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行精細化管理，完善管理方式。（1）加強對年審、計分管理制度的落實(shí)。打造誠信服務(wù)建設體系，建立導游專(zhuān)屬檔案管理系統。對于導游的年審考核，不能只停留在平時(shí)的驗證上，而是應該根據其業(yè)務(wù)能力水平、帶團質(zhì)量和游客反饋等綜合情況進(jìn)行考核初評，然后再上報政府主管部門(mén)進(jìn)行終評，形成一個(gè)良好的年審管理體制。完善導游計分管理制度，認真落實(shí)《導游人員管理實(shí)施辦法》，并嚴格執行，科學(xué)管理，實(shí)行信息實(shí)時(shí)傳輸反饋，充分發(fā)揮現代科技在旅游管理水平上的作用。（2）加強社會(huì )輿論監督。政府部門(mén)要不斷的加強正面的輿論引導，給導游人員樹(shù)立一個(gè)良好形象。一方面以電視、報刊和網(wǎng)絡(luò )為主的社交媒體揭露批評侵害導游合法權益的反面典型，并針對旅游行業(yè)和廣大人民群眾所關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討和評論；
另一方面要健全社會(huì )公眾對違規違法導游的投訴機制，公布投訴電話(huà)，設立投訴快速處理機構，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)行游客對導游服務(wù)的評價(jià)等。
三、結論
本文通過(guò)研究和調查，分析了當前麗水市導游隊伍建設現狀，總結出現的問(wèn)題并闡述其產(chǎn)生原因，進(jìn)而提出相應對策。麗水市導游隊伍建設現狀：導游人員在年齡結構上主要是以中青年人為主；
在性別女導游人員占絕對優(yōu)勢；
導游的學(xué)歷結構主要集中在高中、中專(zhuān)、大專(zhuān)，學(xué)歷普遍偏低；
導游的等級主要集中在初級導游；
專(zhuān)職導游和兼職導游比例相當；
語(yǔ)種以普通話(huà)為主。麗水市導游隊伍建設也存在的主要問(wèn)題包括：結構不合理、導游職業(yè)忠誠度不高、管理機制不完善、培訓不到位、薪酬待遇不合理、監管機制不健全等。
針對這些問(wèn)題提出的對策包括：提高導游自身專(zhuān)業(yè)修養、建立科學(xué)的導游培訓體系、建立導游從業(yè)激勵體制、整治旅游市場(chǎng)秩序、建立良好的監管體系等。
參考文獻
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旅行社實(shí)訓總結范文第5篇
一、旅游英語(yǔ)課程設置情況
旅游英語(yǔ)培養具備英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的基本技能，熟悉酒店管理、旅游業(yè)務(wù)、導游技能方面的基本知識，適應涉外旅游企事業(yè)單位和旅游相關(guān)行業(yè)工作的中、高級應用型外語(yǔ)人才。
旅游英語(yǔ)課程設置以旅游工作任務(wù)和工作過(guò)程中所要求的核心職業(yè)能力為課程教學(xué)內容的選取依據，整合序化教學(xué)內容。由旅行社、酒店、旅游企事業(yè)單位相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)家、教學(xué)骨干組成了專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導委員會(huì )，進(jìn)行廣泛的調研和行業(yè)分析，依照崗位工作任務(wù)和工作過(guò)程為基礎，進(jìn)行核心職業(yè)能力分析和歸納。
本課程設置根據旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)培養目標，工作崗位和工作過(guò)程所需的能力確立學(xué)生應具備的知識、素質(zhì)和能力結構，參照導游資格考試標準，構建相應的課程體系。旅游英語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)等課程為前導英語(yǔ)基礎課程，旅游概論、導游概論、導游業(yè)務(wù)、旅游政策與法規、旅游文化為后續旅游知識課程，滿(mǎn)足涉外旅游企事業(yè)單位和旅游相關(guān)行業(yè)對人才的需求。此外還有馬列課程、大學(xué)語(yǔ)文、計算機基礎、就業(yè)指導為主的公共課程和到相關(guān)旅行社、旅游公司、涉外酒店等旅游企事業(yè)單位進(jìn)行頂崗實(shí)習和畢業(yè)實(shí)習的實(shí)訓部分共同構建了旅游英語(yǔ)的課程體系。（如圖表所示）
二、旅游英語(yǔ)課程教學(xué)的不足之處
1.教材版本陳舊、內容脫離實(shí)際。旅游英語(yǔ)選用的多是國家統一編訂的教材，沒(méi)有地域特色。隨著(zhù)旅游市場(chǎng)日新月異的發(fā)展，教材中的教學(xué)材料、案例遠遠落后于旅游市場(chǎng)的現實(shí)需求。尤其是相關(guān)實(shí)訓教材的缺乏，不利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養。
2.課程教學(xué)模式仍然是以教師為中心，以講授為主，不利于學(xué)生自主學(xué)習能力、動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力的培養。在旅游英語(yǔ)的教學(xué) 過(guò)程中，很多老師還是沿用了基礎英語(yǔ)的教學(xué)方法，講解語(yǔ)法點(diǎn)、詞匯和練習，以考試為中心，而不是以培養學(xué)生的實(shí)際操作能力為中心。教學(xué)手段也就是制作PPT 進(jìn)行講解，忽略了課堂上“旅游環(huán)境”的創(chuàng )造，讓學(xué)生體驗模擬“旅游業(yè)務(wù)實(shí)訓”，讓學(xué)生在“學(xué)中做”，在“做中學(xué)”。
3.教師復合知識欠缺。講授旅游英語(yǔ)的多為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，英語(yǔ)基礎很好，但對旅游知識了解不多。在授課中容易形成注重語(yǔ)法、詞匯的講解和訓練，忽視 旅游業(yè)務(wù)知識的講解或是旅游業(yè)務(wù)知識的講解不能深入淺出，講解得不透徹，不便于學(xué)生理解。而旅游英語(yǔ)的課程很多是英語(yǔ)和旅游的結合，既要求老師有很好的英語(yǔ)基礎，也要有一定的旅游實(shí)踐經(jīng)驗，這樣在授課中才能將理論和實(shí)踐結合起來(lái)。這些都要求老師具有英語(yǔ)和旅游雙方面的知識和經(jīng)驗，是“復合型”教師。
4.頂崗實(shí)習不等于實(shí)訓教學(xué)。學(xué)校認為安排了學(xué)生的校外頂崗實(shí)習就完成了實(shí)訓教學(xué)，或是由于實(shí)踐經(jīng)費有限只能這樣安排。然而頂崗實(shí)習只能解決工作中的動(dòng)手問(wèn)題，并不等于實(shí)訓教學(xué)?，F在旅游英語(yǔ)的實(shí)習很多是到酒店或旅行社做一些很簡(jiǎn)單的重復性的勞動(dòng)，學(xué)習到的實(shí)踐經(jīng)驗有限，影響了實(shí)訓的效果，不便于學(xué)生對旅游行業(yè)工作性質(zhì)的理解。
三、旅游英語(yǔ)課程教學(xué)改革
1.建議選用最新的教材或是由簽訂“訂單式培養”協(xié)議的單位派出行業(yè)專(zhuān)家與本校教學(xué)骨干一起合編符合工作崗位要求的具有地域特色的校本教材。尤其是實(shí)訓教材的開(kāi)發(fā)更要結合工作中出現的新現象、問(wèn)題和相關(guān)的解決辦法進(jìn)行編寫(xiě)。
2.教學(xué)模式要轉變成以學(xué)生為中心，讓學(xué)生由學(xué)到做，再由做到學(xué)，體會(huì )將知識應用于實(shí)踐，再由實(shí)踐中總結出經(jīng)驗的過(guò)程。在課堂上進(jìn)行模擬旅游環(huán)境的預設，進(jìn)行情境教學(xué)，讓學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)踐，提高知識的應用能力。
3.引進(jìn)和培養“復合型”教師。旅游英語(yǔ)是實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，培養“復合型”的教師隊伍是非常重要的?？梢詫τ⒄Z(yǔ)教師進(jìn)行旅游知識的培訓或到旅游行業(yè)的企事業(yè)單位進(jìn)行見(jiàn)習。對旅游專(zhuān)業(yè)教師開(kāi)展英語(yǔ)培訓，提高運用英語(yǔ)的能力。旅游行業(yè)的發(fā)展更新很快，可以讓“訂單式培養”的合作方對教師開(kāi)展講座，進(jìn)行行業(yè)知識的更新和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。
