2008年，國際金融危機爆發(fā)以后，連年大幅贏(yíng)利的中鋁公司一下子變成了虧損大戶(hù)，公司陷入了前所未有的生存危機。面對困境，公司黨組當機立斷，打響了控虧增盈攻堅戰，24萬(wàn)干部員工奮起救亡圖存。公司領(lǐng)導帶領(lǐng)1下面是小編為大家整理的2023年度運營(yíng)專(zhuān)員轉正總結【五篇】,供大家參考。
運營(yíng)專(zhuān)員轉正總結范文第1篇
應對金融危機的嚴峻挑戰 強化基礎管理
2008年，國際金融危機爆發(fā)以后，連年大幅贏(yíng)利的中鋁公司一下子變成了虧損大戶(hù)，公司陷入了前所未有的生存危機。
面對困境，公司黨組當機立斷，打響了控虧增盈攻堅戰，24萬(wàn)干部員工奮起救亡圖存。公司領(lǐng)導帶領(lǐng)14個(gè)調研組到有關(guān)央企學(xué)習、到同行業(yè)先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)考察、到公司實(shí)體企業(yè)調研，進(jìn)行全面對標。對標結果讓我們感到震驚：與同行業(yè)同規模的先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)相比，中鋁公司的企業(yè)員工人數多出10倍左右，而且管理層級多、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率低，在體制機制、競爭意識、市場(chǎng)活力等方面也都落后于先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)。與兄弟央企相比，與GE、美鋁等世界一流企業(yè)相比，我們的差距就更大了。
通過(guò)對標分析，公司黨組形成了這樣的共識：客觀(guān)上看，我們的生存危機是金融危機、產(chǎn)能過(guò)剩、競爭加劇等因素造成，但根源卻在內部，是公司的產(chǎn)業(yè)結構、體制機制和企業(yè)管理不適應市場(chǎng)競爭的新要求所致。
金融危機讓我們痛定思痛，不強化基礎管理，企業(yè)不僅沒(méi)有出路、更談不上未來(lái)。公司黨組決定啟動(dòng)三件大事：以強化基礎管理為抓手，展開(kāi)艱苦卓絕的控虧增盈攻堅戰；
大力推進(jìn)管理改革創(chuàng )新，為強化基礎管理提供機制支撐；
實(shí)施脫胎換骨的戰略轉型，由單一鋁業(yè)公司向綜合礦業(yè)發(fā)展，建設最具成長(cháng)性的世界一流礦業(yè)公司。
在強化基礎管理方面，我們對標先進(jìn)企業(yè)，采取了五項措施：一是樹(shù)立“真正辦企業(yè)、辦真正企業(yè)”的理念，就是要講效益、講效率、講管理、講成本，以完全成本評價(jià)實(shí)體企業(yè)管理的績(jì)效。二是實(shí)施“一保二壓三從緊”的非常措施，“一?！本褪潜Ｉ?，“二壓”就是壓庫存、壓管理費用，“三從緊”就是投資項目從緊、成本費用從緊、資金管理從緊。三是積極推進(jìn)管理改革創(chuàng )新，全面改革選人用人、考核評價(jià)和收入分配機制，總部率先示范，400多名干部全體起立，通過(guò)公開(kāi)競爭重新上崗；
65家企業(yè)緊緊跟進(jìn)，精簡(jiǎn)管理機構，壓縮管理層級，為強化基礎管理提供動(dòng)力和活力。四是以“三基”為抓手，苦練內功，夯實(shí)基礎。五是以加強專(zhuān)業(yè)管理協(xié)同為支持，提升系統解決問(wèn)題的能力。通過(guò)這些措施的落實(shí)，公司完全成本大幅下降，其中，氧化鋁完全成本降低365元/噸，電解鋁完全成本降低724元/噸，對公司利潤貢獻達到68億元，使公司在2010年實(shí)現了整體贏(yíng)利，走出了連續兩年虧損的困境。
盡管我們強化基礎管理取得了初步成效，但涉及企業(yè)管理的根本性問(wèn)題還沒(méi)有完全解決，保障公司管理持續提升的長(cháng)效機制尚未健全，還沒(méi)有形成像豐田精益生產(chǎn)模式、GE公司六西格瑪管理體系、美國鋁業(yè)公司ABS管理系統那樣的科學(xué)管理體系。面對后危機時(shí)期更加嚴峻的競爭形勢，面對建設最具成長(cháng)性的世界一流礦業(yè)公司的戰略轉型目標要求，為進(jìn)一步實(shí)現管理提升、增強核心競爭力，我們與國際著(zhù)名管理咨詢(xún)公司麥肯錫專(zhuān)家一起，對世界一流企業(yè)的成長(cháng)軌跡和成功之道進(jìn)行了反復分析研究，作出了在戰略轉型中實(shí)施運營(yíng)轉型的決定。
在戰略轉型中實(shí)施運營(yíng)轉型 深化基礎管理
中鋁公司的運營(yíng)轉型，就是眼睛向內，沉下心來(lái)深化基礎管理，動(dòng)員全體員工進(jìn)行一場(chǎng)深刻而徹底的管理變革，通過(guò)管理理念的轉變、管理架構的調整、管理流程的再造，建立起具有中鋁公司特色的科學(xué)運營(yíng)管理系統——CBS，從而提升管理能力和水平，實(shí)現卓越運營(yíng)，為建設最具成長(cháng)性的世界一流礦業(yè)公司提供堅強的管理保障。
運營(yíng)轉型使我們找到了深化基礎管理的一把鑰匙。我們通過(guò)運營(yíng)轉型，對基礎管理賦予了新的內涵：把實(shí)現持續運營(yíng)、提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效、落實(shí)戰略舉措、實(shí)現戰略目標而開(kāi)展的各項管理活動(dòng)都納入基礎管理范疇；
把基礎管理作為一項縱貫決策管理到現場(chǎng)作業(yè)單元的全過(guò)程，橫向覆蓋價(jià)值創(chuàng )造的所有活動(dòng)；
把運營(yíng)轉型作為與戰略轉型、結構調整相配套的管理模式，一以貫之。我們的具體做法是：
點(diǎn)面結合，立體推進(jìn)。我們以全方位的視角，與企業(yè)歷史指標、國內先進(jìn)企業(yè)、世界一流企業(yè)對標，發(fā)現問(wèn)題，查找短板。以先試先行的原則，在所屬企業(yè)二級單位選擇關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)現突破，拓展到企業(yè)其他層面；
在業(yè)務(wù)板塊方面選擇試點(diǎn)企業(yè)取得實(shí)效，逐步推廣到其他業(yè)務(wù)板塊，做到由點(diǎn)到面，點(diǎn)面結合，縱橫交叉，覆蓋全局。自2010年10月在撫順?shù)X業(yè)試點(diǎn)以來(lái)，運營(yíng)轉型已推廣到公司總部和19家實(shí)體企業(yè)展開(kāi)，并由電解鋁拓展到氧化鋁、銅鋁加工、銅冶煉及礦山，由基層生產(chǎn)領(lǐng)域拓展到總部營(yíng)銷(xiāo)采購、投資管理和現金流控制系統。
三輪驅動(dòng)，系統推進(jìn)。我們從“運營(yíng)系統”、“管理架構”、“理念和能力”三個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的核心驅動(dòng)要素出發(fā),全方位系統解決對標過(guò)程中查找出的根本性問(wèn)題，改變以往那種“就事論事”，“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的管理習慣，挖掘問(wèn)題背后的深層次原因，調整運營(yíng)系統，改進(jìn)管理架構，轉變理念能力。中鋁西南鋁企業(yè)的“1＋4”熱連軋系統投產(chǎn)7年來(lái)一直沒(méi)有達產(chǎn)達標，通過(guò)查找診斷，采取了針對性的措施，全套設備整體效率提高了14%，不到4個(gè)月實(shí)現了達產(chǎn)達標。華澤鋁電改進(jìn)管理架構，實(shí)施扁平化管理，壓縮了車(chē)間、工區兩個(gè)管理層級，實(shí)現了大班組作業(yè)。我們要求領(lǐng)導人員親力親為，垂范引導；
一線(xiàn)管理人員掌握工具方法，提高現場(chǎng)解決問(wèn)題的能力；
操作員工掌握操作規程，提高作業(yè)效能。形成了勇于突破、敢于創(chuàng )新和持續改善的文化氛圍。
上下互動(dòng)，協(xié)調推進(jìn)。我們通過(guò)“總部和企業(yè)互動(dòng)”、“領(lǐng)導和員工互動(dòng)”、“管理部門(mén)和車(chē)間班組互動(dòng)”，達到上下同心，實(shí)現全員參與的目標。
總部做好頂層設計，系統規劃，制定運營(yíng)轉型指導意見(jiàn)，對轉型目標、實(shí)施步驟、工作措施、資源保障作出具體規定。公司黨組成員掛鉤一個(gè)實(shí)體企業(yè)，企業(yè)班子成員掛鉤一個(gè)基層單位，指導帶動(dòng)企業(yè)推進(jìn)運營(yíng)轉型工作，為運營(yíng)轉型提供資源保障。
轉型從領(lǐng)導做起，公司黨組成員集體參加了第一期運營(yíng)轉型互動(dòng)式培訓，緊接著(zhù)是總部部門(mén)負責人和企業(yè)一把手的集中培訓。轉型到基層落地，發(fā)動(dòng)一線(xiàn)員工全員參與，形成人人講基礎管理、個(gè)個(gè)抓運營(yíng)轉型的文化氛圍，試點(diǎn)企業(yè)員工參與人數達到了100%。轉型靠機制促進(jìn)，中鋁包頭企業(yè)通過(guò)運營(yíng)轉型建立起業(yè)績(jì)管理體系，形成了上下互動(dòng)發(fā)現和解決問(wèn)題的直通車(chē)。試點(diǎn)單位普遍構建了配套的績(jì)效考核體系、項目管理體系、人才培養體系、可視化工廠(chǎng)建設體系等長(cháng)效機制，實(shí)現了協(xié)調推進(jìn)。
固化模式，復制推廣。世界一流企業(yè)都有其適合自身特點(diǎn)的管理模式，他們的模式為其快速持續發(fā)展提供了可復制的平臺和保障。在運營(yíng)轉型過(guò)程中，我們不斷總結最佳的實(shí)踐案例，積累卓越的管理經(jīng)驗，豐富和完善運營(yíng)轉型試點(diǎn)，固化已有管理創(chuàng )新成果，形成制度體系，復制推廣到其他生產(chǎn)線(xiàn)和作業(yè)單位。以此為基礎，啟動(dòng)了中鋁業(yè)務(wù)系統（CBS）的構建工作。目前，CBS中21個(gè)基本模塊和功能模塊在廣西分公司已經(jīng)構建完成，正在細化完善中。
經(jīng)過(guò)一年多來(lái)運營(yíng)轉型的探索和實(shí)踐，中鋁公司的基礎管理得到深化和提升，取得了初步成效。
轉出了新觀(guān)念。通過(guò)運營(yíng)轉型，干部員工中樹(shù)立了新的理念，“勇于否定自我、勇于挑戰經(jīng)驗、勇于突破傳統”，“轉型先轉心、執行靠落實(shí)”，“眼睛向內看，問(wèn)題止于我”，“只要認真做，沒(méi)有做不好”、“消除浪費、價(jià)值第一”等理念和行為，已在企業(yè)蔚然成風(fēng)。觀(guān)念轉變帶來(lái)了行為的轉變，出現問(wèn)題從責備到責任，診斷問(wèn)題從消極到積極，處理問(wèn)題從被動(dòng)到主動(dòng)。
轉出了新模式。通過(guò)運營(yíng)轉型，改變了以往領(lǐng)導是處理問(wèn)題的主體、一線(xiàn)員工被動(dòng)服從的模式，注重全員參與，依靠一線(xiàn)員工發(fā)現問(wèn)題和處理問(wèn)題,把問(wèn)題處理由發(fā)生點(diǎn)拓展到全方位解決,把“就事論事”改變?yōu)榻㈤L(cháng)效機制，把憑經(jīng)驗管理改變?yōu)檫\用18種科學(xué)工具和方法，診斷處理各類(lèi)問(wèn)題，看板管理已經(jīng)成為分析和解決問(wèn)題的主要平臺。
轉出了新人才。通過(guò)運營(yíng)轉型，我們培養了一支熟練掌握運營(yíng)轉型方法的專(zhuān)業(yè)隊伍，為運營(yíng)轉型在其他企業(yè)的復制和推廣，建立和完善業(yè)務(wù)系統（CBS）培養了人才，培養了930余名骨干，他們不僅是運營(yíng)轉型的實(shí)踐者，還是運營(yíng)轉型的領(lǐng)軍者、示范者、傳播者和推動(dòng)者。
轉出了新成效。通過(guò)運營(yíng)轉型，試點(diǎn)企業(yè)管理架構扁平化、業(yè)務(wù)流程標準化、現場(chǎng)管理可視化、技術(shù)指標更優(yōu)化邁進(jìn)了一大步。特別是電解鋁噸鋁綜合交流電耗降到13 982千瓦時(shí)，達到了世界領(lǐng)先水平，氧化鋁單位綜合能耗下降了23.13%。2011年，試點(diǎn)企業(yè)的運營(yíng)轉型實(shí)現改善收益2.7億元，保守地預計，長(cháng)期化改善收益每年將達到8億元以上。
夯實(shí)管理基礎 促進(jìn)管理提升
在強化和深化基礎管理實(shí)踐中，我們深刻體會(huì )到：
創(chuàng )建一流企業(yè)，必須夯實(shí)管理基礎?；A管理是固企之本、強企之道、贏(yíng)利之源，沒(méi)有牢固的基礎管理，科學(xué)管理就成為空話(huà)，發(fā)展就沒(méi)有出路。因此，強化和深化基礎管理是企業(yè)的核心戰略之一，是企業(yè)軟實(shí)力的重要體現。
夯實(shí)管理基礎，領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。夯實(shí)管理基礎作為一項長(cháng)期的管理提升過(guò)程，需要領(lǐng)導層有堅定的信心，持久的恒心，從頂層設計推進(jìn)，改變基礎管理只在基層的慣性思維。領(lǐng)導真信、真懂、真干，他會(huì )把運營(yíng)轉型當作企業(yè)變革的重大機遇，轉型轉給自己用，結果效果更顯著(zhù)，就像廣西分公司和西南鋁一樣；
領(lǐng)導口頭重視、思想疑慮、行動(dòng)遲緩，他往往會(huì )把運營(yíng)轉型當成運動(dòng)、刮“一陣風(fēng)”，轉型轉給別人看，結果“水過(guò)地干”，什么也沒(méi)改變，管理回到原點(diǎn)，甚至還會(huì )倒退。所以運營(yíng)轉型是一把手工程。
夯實(shí)管理基礎，全員參與是基礎。員工的辦法是最多的，也是最有效的。我們要讓員工及時(shí)了解運營(yíng)轉型是什么、為了什么，消除心理顧慮；
讓員工知道怎么干、為什么要這樣干，消除不明白帶來(lái)的阻力；
讓員工知道干好了有什么好處、干不好有什么壞處，這樣才能調動(dòng)員工的積極性和參與熱情，形成全員參與、共同推進(jìn)運營(yíng)轉型的良好群眾基礎。
夯實(shí)管理基礎，科學(xué)方法是手段。管理水平的提升，首先取決于管理手段和管理工具能否適應管理對象的要求，取決于員工的掌握程度，只有簡(jiǎn)單易行、行之有效,能夠被員工熟練掌握的管理工具和方法，才能管用，收到實(shí)效。
夯實(shí)管理基礎，深化改革是動(dòng)力。用人機制、分配機制、管理架構扁平化的改革是推進(jìn)管理提升的動(dòng)力，要建立以創(chuàng )造價(jià)值為先導，以改善業(yè)績(jì)?yōu)橐罁?，以正向激勵為主的薪酬分配機制。要把善于思考、勇于負重，在深化運營(yíng)轉型、促進(jìn)管理提升活動(dòng)中做出突出業(yè)績(jì)的干部員工，選拔到發(fā)揮更大作用的崗位上來(lái)。
運營(yíng)專(zhuān)員轉正總結范文第2篇
一、“營(yíng)改增”的必要性及意義
當前，我國正處于加快轉變經(jīng)濟發(fā)展的攻堅時(shí)期，隨著(zhù)國際競爭的加劇以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的壓力，推進(jìn)經(jīng)濟結構調整和提高綜合國力具有重要意義，加快經(jīng)濟業(yè)務(wù)轉型、提升企業(yè)經(jīng)濟競爭力是必然選擇，將營(yíng)業(yè)稅改征增值稅，是符合經(jīng)濟的發(fā)展趨勢的。
1.有利于公平稅負環(huán)境
在我國現行稅制結構中，增值稅和營(yíng)業(yè)稅是最為重要的兩個(gè)流轉稅稅種。營(yíng)業(yè)稅是以營(yíng)業(yè)額為稅基全額征收的稅，增值稅僅就增值環(huán)節征收，當前營(yíng)業(yè)稅與增值稅共存的局面造成了很多不合理更不公平的現象，造成行業(yè)間稅負的實(shí)質(zhì)性差別，而這種稅負差別違背了稅制的公平性原則。實(shí)行“營(yíng)改增”稅制改革，有助于實(shí)現各行業(yè)間的稅負均衡，對于加快我國的經(jīng)濟結構轉型，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
2.有助于深化產(chǎn)業(yè)分工
營(yíng)業(yè)稅在每一個(gè)環(huán)節都要征稅，存在重復征稅的弊端，不利于專(zhuān)業(yè)化分工的推進(jìn)。而增值稅是價(jià)外稅，可以抵扣上一環(huán)節的進(jìn)項稅，避免重復征稅。實(shí)行“營(yíng)改增”后，由于克服了重復征稅問(wèn)題，有助于改變過(guò)去多數企業(yè)將原來(lái)應該獨立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)被迫并入制造業(yè)企業(yè)中的現象，有利于推進(jìn)和深化產(chǎn)業(yè)分工。
3.有助于優(yōu)化增值稅制度，完善增值稅抵扣鏈條
營(yíng)業(yè)稅的征稅范圍，如交通運輸業(yè)，與制造業(yè)等第二產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)，相互之間屬于上下游產(chǎn)業(yè)，在未進(jìn)行“營(yíng)改增”的情況下，這些行業(yè)是實(shí)行不同的貨物勞務(wù)稅制度。實(shí)行營(yíng)業(yè)稅的行業(yè)，無(wú)法納入到增值稅的抵扣鏈條當中，增值稅納稅人無(wú)法進(jìn)行購入勞務(wù)的進(jìn)項稅額抵扣，存在著(zhù)抵扣鏈條被人為中斷和重復征稅問(wèn)題。因此，將交通運輸業(yè)等行業(yè)納入到“營(yíng)改增”改革，有利于解決抵扣鏈條中斷的問(wèn)題。
4.有利于促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展
從目前中國經(jīng)濟發(fā)展情況來(lái)看，已經(jīng)到了國際產(chǎn)業(yè)鏈當中，
增值稅僅就增值環(huán)節征收，可以促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，有利于創(chuàng )造公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。作為我國一項重要的結構性減稅措施，“營(yíng)改增”是當前及未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展趨勢過(guò)程中一項重要的稅制改革，對于加快我國的經(jīng)濟結構轉型，規范企業(yè)的發(fā)展和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，提升企業(yè)的國際競爭力，尤其是全面促進(jìn)我國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有著(zhù)重要的戰略意義。
二、“營(yíng)改增”對鐵路運輸企業(yè)的影響
“營(yíng)改增”是國家一項重要的結構性減稅措施，這給鐵路運輸企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇，將促進(jìn)鐵路企業(yè)進(jìn)一步改革發(fā)展。
1.有利于降低鐵路企業(yè)運輸成本
在鐵路運輸業(yè)實(shí)行“營(yíng)改增”，從長(cháng)遠來(lái)看，將使稅負降低，有利于降低鐵路企業(yè)運輸成本。但是，從實(shí)行的初期和具體鐵路企業(yè)來(lái)看，也不排除，稅負不降反升的情況。導致這一狀況的主要原因一是貨物運輸業(yè)務(wù)增值稅稅率偏高，二是可抵扣進(jìn)項稅額偏少。這就需要鐵路企業(yè)進(jìn)一步調整經(jīng)營(yíng)結構，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，作強作優(yōu)主營(yíng)項目產(chǎn)業(yè)，放棄沒(méi)有優(yōu)勢的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，這無(wú)疑對進(jìn)一步推進(jìn)鐵路的發(fā)展是有益的。
2.有利于實(shí)現稅務(wù)統一管理
由于鐵路運輸企業(yè)下屬單位較多，涉及業(yè)務(wù)范圍較廣，運輸企業(yè)按照營(yíng)業(yè)稅運輸業(yè)稅目，依據運輸收入的3%繳納營(yíng)業(yè)稅，而運輸企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入應稅行為涉及的稅種既有營(yíng)業(yè)稅，又有增值稅，總的來(lái)說(shuō)，屬于營(yíng)業(yè)稅納稅業(yè)務(wù)的主要有建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)、運輸業(yè)、文化體育業(yè)等，屬于增值稅納稅業(yè)務(wù)的主要有銷(xiāo)售貨物、材料、外委鋼軌焊接、機車(chē)、客車(chē)、貨車(chē)修理、轉供水、暖、電等。實(shí)行營(yíng)業(yè)稅改征增值稅以后，能夠實(shí)現財務(wù)核算及內部管理的統一，有利于統籌考慮稅收規劃。
3.有利于促進(jìn)鐵路加強經(jīng)營(yíng)，提高管理水平
“營(yíng)改增”后要求鐵路企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理模式，對經(jīng)營(yíng)管理方式按照稅務(wù)經(jīng)營(yíng)最優(yōu)化進(jìn)行重新審視謀劃?！盃I(yíng)改增”后要求加強進(jìn)項抵扣，及時(shí)辦理進(jìn)項抵扣稅務(wù)認證，及時(shí)辦理增值稅匯總上繳等基礎工作，有利于加強內部核算管理，提高鐵路企業(yè)內部管理水平，從而帶動(dòng)鐵路企業(yè)整體管理水平的轉變提升，從而逐步適應市場(chǎng)化經(jīng)濟運作的形勢。
三、實(shí)行“營(yíng)改增”財務(wù)部門(mén)應做好的工作
鐵路運輸業(yè)實(shí)行“營(yíng)改增”后，對鐵路財務(wù)部門(mén)的要求更加提高了，在學(xué)習政策法規的同時(shí)，應認清稅制改革給鐵路運輸企業(yè)帶來(lái)的機遇和挑戰，積極準備，盡職盡責。
1.加強對“營(yíng)改增”相關(guān)知識的學(xué)習，配備人員到位
一是加強對“營(yíng)改增”相關(guān)知識的學(xué)習。營(yíng)業(yè)稅與增值稅在實(shí)際工作中有很大區別，不僅財務(wù)人員在帳務(wù)處理上有所區別，管理人員、銷(xiāo)售人員、采購人員等都與之密切相關(guān)，企業(yè)應加強相關(guān)人員的培訓，提高政策法規水平，事前知道業(yè)務(wù)開(kāi)展應經(jīng)歷的流程，事中能夠準確納稅抵扣、申報和繳稅。二是人員配備到位?！盃I(yíng)改增”后，要求單位的會(huì )計基礎工作需更加規范，“營(yíng)改增”帶來(lái)的會(huì )計業(yè)務(wù)量大幅增加，應當重視人員的配備到位，還應注意抓好會(huì )計人員素質(zhì)提高。
2.加強基礎會(huì )計核算工作
營(yíng)業(yè)稅改征增值稅后，增值稅進(jìn)項稅額的核算變得尤為重要，在處理經(jīng)濟業(yè)務(wù)時(shí)，財務(wù)人員需對每張發(fā)票進(jìn)行更嚴格的審核，及時(shí)辦理進(jìn)項稅抵扣稅務(wù)認證，及時(shí)辦理增值稅匯總上繳等基礎工作。財務(wù)人員應加強與業(yè)務(wù)部門(mén)在簽訂采購合同或工程發(fā)包合同等經(jīng)濟業(yè)務(wù)各環(huán)節上的溝通，審查往來(lái)單位的增值稅發(fā)票開(kāi)具資格，從源頭上進(jìn)行控制。只有進(jìn)一步提升財務(wù)人員的總體素質(zhì)，加強基礎會(huì )計核算工作規范，才能保證企業(yè)在經(jīng)濟效益上的最大化。
3.加強對專(zhuān)用發(fā)票的管理
實(shí)行營(yíng)業(yè)稅改征增值稅以后，進(jìn)項稅額的抵扣憑證必須為專(zhuān)用的增值稅發(fā)票，因此，鐵路企業(yè)需要對發(fā)票的種類(lèi)、往來(lái)單位的資格及發(fā)票是否正規等問(wèn)題進(jìn)一步加強管理。首先，應選派責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的人員經(jīng)辦稅務(wù)事項，加強對專(zhuān)用發(fā)票的管理。其次，嚴格進(jìn)項稅抵扣的工作，注意對取得增值稅票的審核及稅務(wù)認證等基礎工作。注意審核增值稅發(fā)票開(kāi)具的時(shí)限，以保證能夠順利地用于進(jìn)項稅抵扣。第三，做好物資采購供應商及業(yè)務(wù)涉及單位的工商登記、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信用可信度等基礎資料的建立，從而最大限度的降低納稅上存在的風(fēng)險。
4.積極進(jìn)行稅務(wù)籌劃
運營(yíng)專(zhuān)員轉正總結范文第3篇
在2012年11月由在線(xiàn)教育資訊主辦的“中國企業(yè)學(xué)習信息化會(huì )議”上，時(shí)代光華副總裁邱昭良博士指出，隨著(zhù)企業(yè)理念的更新以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，e-Learning開(kāi)始從過(guò)去的“內容為王”向“運營(yíng)為王”轉變；
很多企業(yè)的培訓經(jīng)理也開(kāi)始改變思路，從過(guò)去以“課程為中心”的管理培訓活動(dòng)，轉向以“學(xué)員為中心”來(lái)滿(mǎn)足員工的學(xué)習需求。這些都是基于運營(yíng)理念的嘗試。那么，企業(yè)究竟應該如何運營(yíng)e-Learning系統呢？本文將主要針對該問(wèn)題進(jìn)行探討。
什么是e-Learning運營(yíng)？
傳統意義上的“運營(yíng)”，是從技術(shù)角度闡述如何保障系統的運行以及進(jìn)行軟硬件的維護，而本文所定義的e-Learning運營(yíng)，是指基于學(xué)員的需求，借助e-Learning系統及相關(guān)產(chǎn)品，以提升學(xué)員群體學(xué)習接受度和增加學(xué)員使用活躍度為目的，通過(guò)設計并實(shí)施一系列學(xué)習活動(dòng)來(lái)支持企業(yè)人才培養。
我們認為，只有從這種意義上來(lái)定義和理解e-Learning運營(yíng)，才能真正提升e-Learning的使用效果，促進(jìn)e-Learning的價(jià)值實(shí)現。研究表明，作為一種學(xué)習方式，e-Learning應用效果的好壞主要取決于學(xué)習者參與熱情的高低。而e-Learning運營(yíng)的主要目的，則是激發(fā)學(xué)員內在的學(xué)習動(dòng)力與積極性。企業(yè)在進(jìn)行e-Learning應用時(shí)，需要從學(xué)員角度設計各種活動(dòng)，滿(mǎn)足學(xué)員真實(shí)的內心需求，并營(yíng)造良好的學(xué)習體驗，以此抓住學(xué)員的注意力、改變學(xué)習行為，從更深的層面實(shí)現內在驅動(dòng)力的轉變。實(shí)踐證明，良好而有效的運營(yíng)將極大提升e-Learning系統在企業(yè)中的應用效果。
e-Learning三維運營(yíng)模式
基于時(shí)代光華數千家企業(yè)e-Learning的應用經(jīng)驗，我們認為，可以從以下三個(gè)維度來(lái)設計并實(shí)施e-Learning運營(yíng)。
基于項目的運營(yíng)
以e-Learning為培訓交付的核心方式，結合學(xué)員的業(yè)務(wù)需求，設計混合式學(xué)習項目。培訓經(jīng)理可通過(guò)活動(dòng)策劃、內部營(yíng)銷(xiāo)、項目包裝等一系列動(dòng)作，激發(fā)學(xué)員對學(xué)習項目的重視，讓學(xué)員真正參與到e-Learning項目過(guò)程中。
進(jìn)行項目運營(yíng)時(shí)，培訓經(jīng)理需要轉變思路、重新定位，從過(guò)去的培訓管理者，轉變?yōu)轫椖坎邉澟c營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。培訓經(jīng)理需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，借助社會(huì )熱點(diǎn)，并引入到培訓項目中，從而激發(fā)學(xué)員興趣與認同感。同時(shí)，培訓經(jīng)理還要善于借勢、造勢，充分利用內外部資源在企業(yè)內部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)這種運營(yíng)，把過(guò)去的培訓項目從“派出去”轉變?yōu)椤罢堖M(jìn)來(lái)”，從“孤立事件”變成“有機項目”，從設計、體驗、運作、應用等多個(gè)環(huán)節打動(dòng)學(xué)員，提高學(xué)員參與度與學(xué)習熱情，真正提升e-Learning應用效果。在這方面，中國銀聯(lián)培訓中心的做法給我們提供了很好的借鑒。
中國銀聯(lián)培訓中心在e-Learning系統上線(xiàn)后，以“培訓經(jīng)營(yíng)”作為其核心指導思想，并借助一系列項目的運作，帶動(dòng)員工對e-Learning的關(guān)注與投入。2012年年底，銀聯(lián)培訓中心策劃并實(shí)施了“PPT達人賽”。該項目的目標人群非常明確――銀聯(lián)中層干部；
員工的需求也非常強烈――因為年末，各個(gè)部門(mén)都要進(jìn)行述職報告，而PPT的制作和呈現水平對員工述職效果有直接的影響。為此，銀聯(lián)培訓中心邀請了國內最知名的4位PPT培訓專(zhuān)家進(jìn)行課程錄制。同時(shí)結合時(shí)尚元素，模仿“中國好聲音”，對項目活動(dòng)進(jìn)行精心策劃，設置了初賽、復賽、決賽三個(gè)階段，幾位專(zhuān)家以導師身份參與項目，對所選擇的學(xué)員進(jìn)行個(gè)性指導。
同時(shí)，為在內部形成更大的關(guān)注度和參與感，在項目過(guò)程中，培訓中心采用了多種方式進(jìn)行內部營(yíng)銷(xiāo)，在企業(yè)內部關(guān)鍵位置張貼大幅宣傳畫(huà)，在e-Learning平臺進(jìn)行重點(diǎn)項目推介，建立專(zhuān)門(mén)的微博、微信交流群，利用互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站進(jìn)行宣傳等。
通過(guò)以上時(shí)尚感強、互聯(lián)網(wǎng)意識濃厚的立體化運營(yíng)，一方面，將原本一個(gè)通用技能類(lèi)e-Learning培訓項目，包裝成充滿(mǎn)激情、倍受關(guān)注、績(jì)效關(guān)聯(lián)的學(xué)習項目；
另一方面，活動(dòng)有效提升企業(yè)內部對e-Learning系統的關(guān)注度――在活動(dòng)期間，e-Learning系統的訪(fǎng)問(wèn)量、選課人數、學(xué)習人次等關(guān)鍵指標均有顯著(zhù)上升。
基于氛圍的運營(yíng)
就像中國銀聯(lián)培訓中心的案例所顯示的那樣，e-Learning的應用離不開(kāi)良好的學(xué)習氛圍。但是，有別于項目運營(yíng)，基于氛圍的運營(yíng)并非針對具體的項目，而是要根據學(xué)習者特點(diǎn)，進(jìn)行各類(lèi)活動(dòng)策劃，以提升組織成員內心的學(xué)習、分享意愿。
在實(shí)踐中，氛圍運營(yíng)經(jīng)常被應用到非正式學(xué)習場(chǎng)景中。運營(yíng)的主導者也從培訓經(jīng)理，擴散為學(xué)員中的“活躍分子”、群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”以及各級管理者。過(guò)程中，培訓經(jīng)理變身為引導者，他需要結合人群特點(diǎn)，選擇最適合他們的方法，引導學(xué)習者構建氛圍。
研究顯示，與前輩相比，80后、90后的“新人類(lèi)”在培訓需求、學(xué)習方式以及對網(wǎng)絡(luò )的接受程度等方面，都有著(zhù)非常顯著(zhù)的互聯(lián)網(wǎng)特征，見(jiàn)下表。這類(lèi)人群非常適合利用e-Learning系統自帶的社交工具及公共社交媒體進(jìn)行e-Learning氛圍運營(yíng)。
從表中可知，“新人類(lèi)”在對學(xué)習的渴望、團隊的協(xié)作認可以及技術(shù)接受度等方面，都有明顯的網(wǎng)絡(luò )特征。結合“新人類(lèi)”的喜好與習慣采用氛圍運營(yíng)，可以滿(mǎn)足和激發(fā)他們基于網(wǎng)絡(luò )的表現欲、社交欲與協(xié)作欲，并將學(xué)習與實(shí)際工作進(jìn)行有效結合。在這方面，海爾白電的實(shí)踐堪稱(chēng)典范。
海爾白電從2009年開(kāi)始就使用時(shí)代光華e-Learning系統，為全國兩萬(wàn)多銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員提供在線(xiàn)學(xué)習服務(wù)。海爾白電的培訓部門(mén)非常重視非正式學(xué)習，針對業(yè)務(wù)員年齡構成特點(diǎn)，他們巧妙利用e-Learning系統中的論壇功能，實(shí)現氛圍的運營(yíng)。
海爾白電充分利用學(xué)員意愿，以競爭選舉方式在眾多業(yè)務(wù)員中選出一批有意愿、有能力的網(wǎng)絡(luò )活躍分子擔任論壇版主。為支持版主的工作，培訓部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)提供資源，協(xié)助版主在各版塊精心策劃、舉辦了一系列論壇活動(dòng)，如“銷(xiāo)售明星”“設計師大賽”等，部分活動(dòng)截圖見(jiàn)下圖，利用意見(jiàn)領(lǐng)袖提升學(xué)員參與積極性，激發(fā)銷(xiāo)售競賽熱情。版主的規范管理也有助于內部案例的有效積累和知識交流，為海爾內部建立了良好的非正式學(xué)習氛圍。通過(guò)多年運營(yíng)，目前其論壇包括產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧等5個(gè)母版塊、20多個(gè)子版塊，人員登錄量和發(fā)帖、回復量都非?；钴S。
基于體系的運營(yíng)
與學(xué)習項目結合以及氛圍營(yíng)造，都能在一定程度上調動(dòng)學(xué)員參與e-Learning的積極性。但是，如何在整個(gè)企業(yè)內部形成一套有效的機制，增強學(xué)員對e-Learning系統的依賴(lài)性，并在內部形成知識的有序流動(dòng)及“造血”功能，構建“工作學(xué)習生態(tài)圈”，還需要從體系角度進(jìn)行考慮。
所謂基于體系的運營(yíng)，指的是培訓經(jīng)理需要綜合考慮學(xué)員、講師/專(zhuān)家、管理者等角色，構建一個(gè)以學(xué)習者為中心、與工作緊密結合、著(zhù)眼于能力提升和績(jì)效改進(jìn)并可自我運作的生態(tài)環(huán)境。在這個(gè)體系中，培訓經(jīng)理從培訓設計者與組織者，轉變?yōu)闃I(yè)務(wù)部門(mén)的搭檔，并成為學(xué)習系統的設計師與運營(yíng)者；
學(xué)員從過(guò)去孤獨、被動(dòng)的個(gè)體學(xué)習者，轉化為工作中、群體中的學(xué)習參與者，他們可在需要時(shí)方便快捷地從企業(yè)內部獲得多種形式的學(xué)習支持；
業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導也不再“置身事外”，而要承擔學(xué)習教練和學(xué)習轉化的重要角色，與培訓部門(mén)一起參與到學(xué)習的設計和實(shí)施中；
講師/專(zhuān)家不僅負責知識傳遞、促進(jìn)學(xué)習轉化，還要負責知識的審核、處理、更新，并成為體系內的意見(jiàn)領(lǐng)袖，加速知識的生產(chǎn)與梳理。在該體系下，正式、非正式學(xué)習及工作環(huán)境有機地整合起來(lái)，并形成一個(gè)動(dòng)態(tài)持續更新的知識與學(xué)習生態(tài)圈，見(jiàn)下圖。
在這方面，福建省農村信用社聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省聯(lián)社”）進(jìn)行了積極的探索。2013年，省聯(lián)社e-Learning系統正式運行。項目伊始，省聯(lián)社并未急于面向全行進(jìn)行系統應用，而是先從體系營(yíng)造入手進(jìn)行策劃。省聯(lián)社借鑒“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，在內部?jì)H發(fā)放少量賬號資源，要求各分支機構將其作為榮譽(yù)，分配給核心業(yè)務(wù)骨干。同時(shí)，團隊花大力氣進(jìn)行體系化規劃和建設，特別是課程、知識、問(wèn)答等體系的建立，為體系內知識自生提供清晰的指引。核心業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入e-Learning系統， 被要求必須完成“7個(gè)一”任務(wù)（學(xué)一門(mén)課、錄一門(mén)課、提一個(gè)問(wèn)題、分享一個(gè)資料、發(fā)一條微博、分享一個(gè)觀(guān)點(diǎn)），管理者會(huì )對其完成情況定期進(jìn)行考核。經(jīng)過(guò)半年的運營(yíng)，核心業(yè)務(wù)骨干從初期的“強制登錄”逐漸形成“習慣學(xué)習”，習慣遇到問(wèn)題時(shí)進(jìn)入平臺求助，習慣通過(guò)社交工具分享知識與心得……同時(shí)，這些業(yè)務(wù)骨干完成知識的積累與傳播，在系統上積累了大量有價(jià)值的學(xué)習素材和內容，在論壇、微博、問(wèn)答等圈子中也涌現出一批活躍群體與意見(jiàn)領(lǐng)袖。e-Learning系統構建的良好學(xué)習氛圍，也增強了其他員工對平臺的興趣。運營(yíng)沒(méi)多久，各分支機構紛紛提出增加上線(xiàn)人數請求，這為e-Learning系統進(jìn)一步推廣和應用打下了良好的基礎。
給培訓經(jīng)理的五項行動(dòng)建議
正如一位專(zhuān)家所講，未來(lái)的e-Learning系統不再是“是否需要運營(yíng)”的問(wèn)題，而是“如何運營(yíng)”的問(wèn)題。只有通過(guò)運營(yíng)，e-Learning系統才能真正為學(xué)員所接受，e-Learning應用效果和價(jià)值才能真正體現。而要實(shí)現e-Learning系統的有效運營(yíng)，對很多培訓經(jīng)理來(lái)說(shuō)，將是一次巨大的轉變，需要在如下五個(gè)方面進(jìn)行努力和嘗試：
要有經(jīng)營(yíng)的意識與觀(guān)念，把學(xué)員視為顧客，精心分析、設計并推廣、交付能真正滿(mǎn)足學(xué)員內心學(xué)習驅動(dòng)力的服務(wù)；
要有系統分析與設計的能力，統籌考慮和調動(dòng)學(xué)習者、業(yè)務(wù)領(lǐng)導、講師/專(zhuān)家的積極性，使其承擔相應的職責，并通力合作；
以目標為導向，以數據為基礎，對運營(yíng)過(guò)程的“大數據”（如登錄率、平均在線(xiàn)時(shí)長(cháng)等關(guān)鍵指標）進(jìn)行深入、科學(xué)的分析，并考慮該如何去調整e-Learning的運營(yíng)策略；
不斷學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)和各種新的學(xué)習技術(shù)，熟練應用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)理念；
運營(yíng)專(zhuān)員轉正總結范文第4篇
—我的個(gè)人工作總結匯報
尊敬的領(lǐng)導：
您好！我叫XXX，于2019年7月17號入職，從試用期開(kāi)始至今，在運營(yíng)支持中心工作已有三個(gè)多月了。試用期這段時(shí)間，我在公司領(lǐng)導和同事的熱情幫助下學(xué)到了很多之前沒(méi)涉獵過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識，適應公司工作環(huán)境的同時(shí)，跟各個(gè)部門(mén)的小伙伴也建立了良好的關(guān)系。根據個(gè)人的工作表現與將結果，結合部門(mén)領(lǐng)導的意見(jiàn)，現提出轉請，希望能成為朗培教育科技公司的正式員工。
一，工作總結
這三個(gè)月的工作主要包含了三個(gè)大的版塊，第一運營(yíng)支持中心相關(guān)工作，第二思樂(lè )圖學(xué)校收購轉化工作，第三跆拳道市場(chǎng)部工作。
1. 運營(yíng)支持中心
這個(gè)板塊主要包含幫帶新人和處理客戶(hù)關(guān)系兩個(gè)部分。行政總前臺及跆拳道前臺新進(jìn)人員的幫帶工作，協(xié)助運營(yíng)支持中心新入職輪崗的小伙伴迅速融入團隊，推進(jìn)工作開(kāi)展。處理部分客訴的家長(cháng)排課，退費等問(wèn)題。
2. 思樂(lè )圖學(xué)員轉化工作
這個(gè)板塊只要包含思樂(lè )圖學(xué)員剩余課消的排課，老師交接，學(xué)員轉化以及思樂(lè )圖工資核算四個(gè)部分。協(xié)助美術(shù)，舞蹈，跆拳道以及書(shū)法語(yǔ)言表演的5個(gè)項目進(jìn)行老師的協(xié)調，課消以及排課。協(xié)助個(gè)項目進(jìn)行思樂(lè )圖項目轉化工作的名單梳理，電話(huà)跟進(jìn)，活動(dòng)配合以及優(yōu)惠政策的上傳下達。定向思樂(lè )圖學(xué)員舉辦活動(dòng)進(jìn)行學(xué)員服務(wù)與轉化。協(xié)助人資部門(mén)核對溝通思樂(lè )圖工資的結算和發(fā)放工作。
截至目前，美術(shù)項目轉化13人，合計金額89100元；
舞蹈項目轉化16人，合計金額 69200元；
跆拳道項目轉化4人，合計金額25200元；
語(yǔ)言表演項目轉化4人，合計金額25200元；
書(shū)法未轉化。7，8，9月思樂(lè )圖工資已結算。
目前需要協(xié)助解決的還有兩個(gè)部分，一是思樂(lè )圖退費的方案，二是思樂(lè )圖在途學(xué)員的繼續轉化。
3. 跆拳道市場(chǎng)部門(mén)工作
我于8月5日進(jìn)駐跆拳道項目進(jìn)行市場(chǎng)工作的幫扶協(xié)助，市場(chǎng)主管工作。主要進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的計劃執行，學(xué)員轉化，客戶(hù)分期辦理以及退費客訴的處理。8月主要參與的市場(chǎng)活動(dòng)包含暑期班開(kāi)班，結業(yè)，親子課活動(dòng)，協(xié)助小伙伴進(jìn)行數據管理，客戶(hù)分級梳理，進(jìn)行正價(jià)學(xué)員的轉化工作。9月主要工作是帶領(lǐng)市場(chǎng)小伙伴外出地推，售賣(mài)99課包，299未轉化學(xué)員的客戶(hù)回訪(fǎng)及活動(dòng)邀約，以及鄭家客戶(hù)的分期辦理。10月主要工作包括99課包學(xué)員的親子課轉化活動(dòng)，服務(wù)型活動(dòng)的舉辦及完善，探討更加合理的新招方案，帶領(lǐng)小伙伴地推收Leeds，以及客訴和退費的處理。
截至目前，8月跆拳道收入194000元，9月收入259261元，10月收入147140元。開(kāi)展轉化，引流，服務(wù)類(lèi)活動(dòng)共計20余場(chǎng)。市場(chǎng)部有1名轉正市場(chǎng)專(zhuān)員，1名試用期市場(chǎng)專(zhuān)員。
二，學(xué)習成長(cháng)
博樂(lè )匯的教育理念是培養孩子擁有幸福的能力，全人教育，全維成長(cháng)。博樂(lè )匯大家庭讓我感受到了學(xué)習、開(kāi)放、創(chuàng )新的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化。短短三個(gè)月的時(shí)間，我在博樂(lè )匯快速成長(cháng)，從對兒童素質(zhì)教育、綜合體運營(yíng)模式完全不了解，到了解基本公司構架、運營(yíng)體系。
在思樂(lè )圖的轉化交接工作中了解小機構的運營(yíng)體系，薪酬制度不夠完善，老師課時(shí)費不參考滿(mǎn)班率，導致成本過(guò)高。數據統計不夠系統，學(xué)員信息完全依靠老師的記憶和口述。優(yōu)點(diǎn)是老師跟學(xué)員的粘性會(huì )更好，但缺點(diǎn)是覆蓋不到所有學(xué)員，沒(méi)有辦法進(jìn)行數據化的分析?；谒紭?lè )圖的工作對接，讓我跟各個(gè)項目以及總部各部門(mén)小伙伴有了更多的互動(dòng)?？焖偃谌氩?lè )匯大家庭，跟小伙伴們打成一片。接手跨項目學(xué)科的對接工作，嘗試了教務(wù)的排課，班級群維護，班級轉化等教務(wù)工作。
跆拳道市場(chǎng)主管做的所有工作都是之前沒(méi)有做過(guò)的，感覺(jué)受益頗多。包括活動(dòng)策劃，執行，復盤(pán)，市場(chǎng)地推，擺點(diǎn)，轉化等工作的開(kāi)展都讓我在快速的不斷學(xué)習成長(cháng)。運營(yíng)支持中心在跆拳道輪崗的小伙伴們也帶來(lái)了很多新鮮的理念觀(guān)點(diǎn)，向上向下管理，發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，看事物的眼光和格局每天都在更新。當然，更多的是小伙伴們積極學(xué)習，韌性和善于分享的精神，成為在遇到困難時(shí)支持我繼續前進(jìn)的動(dòng)力。
博樂(lè )匯對于人才的定義是能夠接受移動(dòng)的高清都工作，擁有個(gè)人或帶領(lǐng)團隊完成卓越的績(jì)效成績(jì)，擁有強大的學(xué)習遷移能力。在這樣一個(gè)團隊中，跟這樣的小伙伴們一起共事，我相信在未來(lái)的工作中我依舊會(huì )保持積極的心態(tài)不斷成長(cháng)。
三，計劃
未來(lái)，我的工作內容主要在客戶(hù)關(guān)系小組，對于這個(gè)部門(mén)的職責，工作內容，我也有一些自己的想法?？蛻?hù)關(guān)系管理是企業(yè)運用一定的資源、政策、結構和流程來(lái)了解客戶(hù)、分析客戶(hù)、選擇客戶(hù)、獲得客戶(hù)、維系客戶(hù)，在充分滿(mǎn)足客戶(hù)需要的基礎上提高客戶(hù)忠誠度和終生價(jià)值，提升企業(yè)贏(yíng)利能力和競爭優(yōu)勢而開(kāi)展的所有活動(dòng)。目的是為了提高客戶(hù)忠誠度和終生價(jià)值，提升企業(yè)的贏(yíng)利能力和競爭優(yōu)勢。
要留住客戶(hù)首要的第一步，是客戶(hù)分類(lèi)和識別重點(diǎn)客戶(hù)，再制定合理的政策。一般而言，重點(diǎn)客戶(hù)占企業(yè)總業(yè)務(wù)比重較大，且關(guān)系是長(cháng)期穩定的。這類(lèi)客戶(hù)數量可能僅占10%，但對其投入時(shí)間應占到60%。而普通客戶(hù)則是指短期內不具有很大的業(yè)務(wù)潛力，但他們的業(yè)務(wù)假以時(shí)日有可能發(fā)展為重點(diǎn)客戶(hù)，因此，此類(lèi)普通客戶(hù)投入時(shí)間大約應為30%。對于一些有可能成為新客戶(hù)的企業(yè)，由于轉化為現實(shí)客戶(hù)需要時(shí)間，對其即使耗時(shí)費力也難以有大回報，因此投入10%的時(shí)間即可。
顧客的滿(mǎn)意與否決定了企業(yè)的生命力、市場(chǎng)的大小。我們需要把客戶(hù)分為不同等級，確立適用的標準對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。根據不同的客戶(hù)等級，制定不同的管理政策，比如在服務(wù)項目、商品價(jià)格、促銷(xiāo)政策等方面優(yōu)先考慮重點(diǎn)客戶(hù)。調整自己的心態(tài)，從客戶(hù)的需要出發(fā)幫助其解決問(wèn)題。我們作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的維護客戶(hù)的團隊需要擁有一套良好的業(yè)務(wù)流程。
四，感恩
要特地感謝博樂(lè )匯給到我這樣一個(gè)平臺，同時(shí)也感謝部門(mén)的領(lǐng)導和小伙伴對我工作的指引和幫助。今后我會(huì )把所有的精力都投入到工作中去。積極配合各部門(mén)負責人，順利地完成各項工作。今后，我會(huì )更積極學(xué)習新的知識，新技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，努力提高自己的綜合素質(zhì)，努力成為公司所需要的合格人才。
此致
敬禮
運營(yíng)專(zhuān)員轉正總結范文第5篇
（一）評價(jià)指標選取原則 指標選取的原則主要運用 Peter
Drucker提出的SMART原則，即具體的（Specific）、可度量的（Measu-
rable）、可實(shí)現的（Attainable）、 相關(guān)的（Relevant）、 有時(shí)限的（Time-
based）。這些原則在評價(jià)指標選取中具有其各自的具體含義。具體的（Specific）：評價(jià)指標要清晰而具體，讓評價(jià)者與被評價(jià)者都清晰明了，不能籠統?？啥攘浚∕easurable）：評價(jià)指標必須是可以量化的，這才有利于推廣使用，能減少主觀(guān)的因素而導致不同人評價(jià)會(huì )有不同的結果?？蓪?shí)現（Attainable）：評價(jià)指標是在付出努力的情況下，是可以取得真實(shí)、可靠的數據，避免設計無(wú)法取得數據的指標。相關(guān)的（Relevant）：評價(jià)指標要跟整個(gè)項目的績(jì)效評價(jià)相關(guān)，不能設計與項目績(jì)效無(wú)關(guān)的指標。有時(shí)限的（Time-based）：開(kāi)展審計項目往往都是有時(shí)間限制的，評價(jià)指標應選取在審計期間能實(shí)現的指標。在SMART原則的基礎上，筆者在選取評級指標時(shí)還使用了可比性原則和成本效益原則?？杀刃栽瓌t：評價(jià)指標選取的應是法定的或通用的指標，而且必須統一口徑，這才便于進(jìn)行橫向和縱向的比較。成本效益原則：評價(jià)指標不能選取太難取得的指標，也不能圖方便選取一些相關(guān)性不高的指標；
既不能太粗也不能太細，要考慮到審計成本和審計效益。
（二）評價(jià)指標的選取
首先，建立因素評價(jià)指標集合N。
按照平衡計分卡理論，因素評價(jià)指標集合F包括財務(wù)（F1）、社會(huì )公眾（F2）（筆者對第二維度“顧客”予以細化）、內部過(guò)程（F3）、學(xué)習與成長(cháng)（F4）等四個(gè)維度。按照平衡計分卡理論，第二個(gè)維度應為“顧客”。即F={F1，F2，F3，F4}。然后對每個(gè)維度的因素評價(jià)指標集合再從兩個(gè)方面來(lái)設計，如F1={f1，f2}。最后將每個(gè)方面的因素評價(jià)指標集合設計若干個(gè)指標，如f1={a1，a2，a3，……，an}。根據實(shí)踐經(jīng)驗，筆者總結了上述績(jì)效審計評價(jià)案例的評價(jià)方法，設計了4個(gè)維度8個(gè)方面24個(gè)指標，如表4。
1、財務(wù)維度。財務(wù)維度F1包括合法合規f1和經(jīng)營(yíng)效益f2兩個(gè)方面。（1）合法合規方面f1設計了預算完成率a1和違規金額率a2等2個(gè)指標。a1預算完成率是反映項目對預算執行程度的指標。預算完成率=項目實(shí)際收支數/項目預算收支數×100%。2008年10月，我國頒布了《企業(yè)國有資產(chǎn)法》，該法規定，“國有資本經(jīng)營(yíng)預算按年度單獨編制，納入本級政府預算，報本級人民代表大會(huì )批準”。通過(guò)測算預算收支完成率可以對項目的預算完成情況作出評價(jià)。a2違規金額率是指項目違規金額與項目實(shí)際收支的比率。違規金額率=項目違規金額/項目實(shí)際收支×100%，其中項目違規金額是指審計發(fā)現的項目實(shí)際收支中存在違反國家或地區法律法規的金額。通過(guò)測算違規金額率可以了解項目經(jīng)營(yíng)的合法性。
（2）經(jīng)營(yíng)效益方面f2設計了主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤率a3、成本費用利潤率a4、國有資本保值增值率a5等3個(gè)指標。a3主營(yíng)業(yè)務(wù)收益率是反映項目主營(yíng)業(yè)務(wù)盈利能力的指標。主營(yíng)業(yè)務(wù)收益率=項目主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤/項目主營(yíng)業(yè)務(wù)收入×100%。通過(guò)測算該指標可以了解項目核心業(yè)務(wù)的獲利能力。a4成本費用利潤率是指項目利潤與項目成本費用總額的比率。成本費用利潤率=項目利潤總額/項目成本費用總額×100%。通過(guò)測算該指標可以了解項目成本費用使用的效率，指標越高，表明單位成本費用所產(chǎn)生的利潤越大。a5國有資本保值增值率是反映項目中國有資本保值增值情況的指標。國有資本保值增值率=項目扣除客觀(guān)因素后的期末國有資本/項目期初國有資本×100%。目前我國鐵路項目絕大部分屬于國有資產(chǎn)，通過(guò)測算該指標能了解項目對國有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況。
2、社會(huì )公眾。社會(huì )公眾維度F2包括目標實(shí)現f3和滿(mǎn)意率f4兩方面。
目標實(shí)現方面f3設計了地區運能增加率a6、旅客周轉量a7、貨物周轉量a8、市場(chǎng)份額a9等4個(gè)指標。
a6地區運能增加率是指項目所在地的運能增加幅度與項目所在地原有運能的比率，地區運能增加率=項目的運能/項目所在地原有運能×100%。通過(guò)測算地區運能增加率可以了解項目對地方交通運輸能力的貢獻程度。
a7旅客周轉量指項目在一定期間內運送旅客的工作量，一般以人·公里為單位。通過(guò)測算該指標能反映項目在客運方面的貢獻。
a8貨物周轉量是指項目在一定期間內運送貨物的工作量，一般以噸·公里為單位。通過(guò)測算該指標能反映項目在貨運方面的貢獻。結合旅客周轉量和貨物周轉量能反映項目對所在地區交通運輸的貢獻程度。
a9市場(chǎng)份額是指項目在本地區的交通運輸份額的占比情況，市場(chǎng)份額=項目在本地區的運輸量/本地區的全部運輸量×100%。通過(guò)測算市場(chǎng)份額可知項目在本地區運輸行業(yè)中的重要程度。
滿(mǎn)意率方面f4設計了顧客滿(mǎn)意率a10、沿線(xiàn)單位滿(mǎn)意率a11、工程薪酬拖欠率a12等3個(gè)指標。
a10顧客滿(mǎn)意率指使用項目的顧客（主要包括客運和貨運的顧客）對項目的滿(mǎn)意程度，通過(guò)問(wèn)卷調查的方式取得該指標。a11沿線(xiàn)單位滿(mǎn)意率是指項目沿線(xiàn)單位（包括政府機關(guān)、企事業(yè)單位、居民等）對項目的滿(mǎn)意程度，該指標通過(guò)問(wèn)卷調查的方式取得，反映項目是否對沿線(xiàn)單位造成滋擾或不良的影響。a12工程薪酬拖欠率反映項目拖欠工程施工方工程款和拖欠其員工薪酬的指標。通過(guò)測算該指標能了解項目在按時(shí)支付工程款和薪酬方面的執行狀況。
3、內部過(guò)程。內部過(guò)程維度F3包括質(zhì)量f5和內部控制f6等兩個(gè)方面。
（1）質(zhì)量。質(zhì)量方面f5設計了采購設備合格率a13、招標率a14和正常運行率a15等3個(gè)指標。a13設備采購合格率是指采購合格設備的金額與設備采購的總金額的比率。設備采購合格率=采購合格設備的金額/設備采購的總金額×100%。通過(guò)測算該指標能評價(jià)項目對設備采購的管理是否到位。a14招標率反映項目在采購設備（工程）中使用招標方式進(jìn)行采購的占比。招標率=經(jīng)過(guò)招標的采購設備（工程）金額/采購設備（工程）的總金額×100%。a15正常運行率是指項目正常運行的時(shí)間與營(yíng)運總時(shí)間的比率。正常運行率=正常運行天數/營(yíng)運的總天數×100%。通過(guò)測算該指標能了解整個(gè)項目運轉的健康程度，從而判斷項目的總體質(zhì)量狀況。
（2）內控狀況。內控狀況方面f6設計了年度計劃執行率a16、突發(fā)事故反應時(shí)間a17、內部事故損失率a18等3個(gè)指標。a16年度計劃執行率是指項目對年度計劃的完成程度，通過(guò)測算該指標能了解項目對計劃的執行力，從而推斷項目的內控完善程度。a17突發(fā)事故反應時(shí)間是指從突發(fā)事故發(fā)生至事故已妥善解決的時(shí)間，通過(guò)測算該指標能了解項目?jì)炔繙贤▍f(xié)調機制的完善程度。a18內部事故損失率是指由內部事故導致的項目資產(chǎn)損失與整個(gè)項目資產(chǎn)的比率，通過(guò)測算該指標能反映項目由于內控不嚴而產(chǎn)生的事故程度。
4、學(xué)習與成長(cháng)。學(xué)習與成長(cháng)維度F4包括發(fā)展能力f7和創(chuàng )新能力f8兩方面。
（1）發(fā)展能力。發(fā)展能力方面f7設計了員工建議采用率a19、培訓投入率a20、員工滿(mǎn)意率a21等3個(gè)指標。a19員工建議采用率是指采用員工建議的數量與員工建議總數量的比率，在測算該指標時(shí)不同員工的同一建議應算一條。a20培訓投入率是指項目在培訓中投入的金額與項目的收入的比率，培訓投入率=培訓投入金額/項目收入×100%，通過(guò)測算該指標可以反映項目對培訓工作的重視程度。a21員工滿(mǎn)意率是指項目員工的滿(mǎn)意程度，通過(guò)問(wèn)卷調查完成。一般地，政府鐵路投資項目具有投資額大，建設和回收周期長(cháng)的特點(diǎn)。政府鐵路投資項目運營(yíng)的時(shí)間不會(huì )僅僅有一兩年或者三五年，通常運營(yíng)的時(shí)間會(huì )長(cháng)達數十年甚至上百年。因此，對項目發(fā)展能力的評價(jià)在整個(gè)評價(jià)體系當中十分重要，發(fā)展能力的好壞可以直接影響到整個(gè)項目的長(cháng)遠發(fā)展。筆者通過(guò)設計員工建議采用率、培訓投入率和員工滿(mǎn)意率等指標能較好地對項目的發(fā)展能力進(jìn)行評價(jià)。
（2）創(chuàng )新能力。創(chuàng )新能力方面f8設計了技術(shù)成果轉化率a22、專(zhuān)利獲得數量a23和研發(fā)投入占比a24等3個(gè)指標。a22技術(shù)成果轉化率是指項目開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的新技術(shù)轉化為項目收入的程度，通過(guò)測算該指標可以反映項目轉化新技術(shù)的能力。a23專(zhuān)利獲得數量是指項目獲得有關(guān)部門(mén)認定的專(zhuān)利的數量，該指標能反映項目的科研創(chuàng )新能力。a24研發(fā)投入比率是指項目的研發(fā)投入金額與項目收入的比率，該指標能反映項目對研發(fā)投入的重視程度。創(chuàng )新能力是項目發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。當前正處在一個(gè)技術(shù)飛速發(fā)展的年代，鐵路項目是一個(gè)長(cháng)期的項目，如果項目不具備創(chuàng )新能力，就容易落后，影響項目的長(cháng)遠發(fā)展；
相反，如果項目的創(chuàng )新能力比較強，就可以預見(jiàn)這個(gè)項目有比較好的發(fā)展前景。因此在指標體系中設計創(chuàng )新能力方面十分重要。
將設計好的指標制作成問(wèn)卷，以Email的形式發(fā)出，征求專(zhuān)家的意見(jiàn)。專(zhuān)家對象包括審計部門(mén)、財政部門(mén)、工商行政部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、鐵路企業(yè)等領(lǐng)導、專(zhuān)業(yè)人士。問(wèn)卷的格式如表5。
發(fā)出問(wèn)卷38份，有效回收問(wèn)卷35份。經(jīng)整理，專(zhuān)家對指標評價(jià)體系提出以下方面的意見(jiàn)和建議：一是指標體系未考慮鐵路項目給地方經(jīng)濟帶來(lái)的效益，建議增加相關(guān)指標；
二是指標體系未考慮鐵路項目對地方環(huán)境的影響，建議增加相關(guān)指標；
三是合法合規應該是進(jìn)行績(jì)效評價(jià)審計的前提，指標體系不宜再設計合法合規性的指標；
四是經(jīng)營(yíng)效益方面的指標屬于時(shí)點(diǎn)指標，未能全面評價(jià)鐵路項目的經(jīng)營(yíng)狀況，建議增加環(huán)比類(lèi)的指標；
五是業(yè)內很少使用“正常運行率”，建議將此改為“故障率”；
六是建議刪除“招標率”，采購一定金額的設備（工程）應按國家要求進(jìn)行招標，但招標本身并不能反映項目的質(zhì)量；
七是建議增加“準點(diǎn)率”，這是社會(huì )公眾較為關(guān)注的方面。
筆者認為專(zhuān)家所提意見(jiàn)十分中肯且有價(jià)值，但部分建議在實(shí)際操作中難以實(shí)現，決定采納部分專(zhuān)家建議。具體情況如下：
不采納建議一，因鐵路項目給地方經(jīng)濟帶來(lái)的效益難以量化。
不采納建議二，因我國環(huán)境審計處于起步階段，當前審計機關(guān)和人員不具備相關(guān)的資質(zhì)和設備。
采納建議三，刪除合法合規方面的指標。
采納建議四，在財務(wù)維度下增加發(fā)展狀況方面，并設計主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)率、利潤平均增長(cháng)率兩個(gè)指標。
主營(yíng)業(yè)務(wù)平均收入增長(cháng)率是反映項目主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)情況的指標。
主營(yíng)業(yè)務(wù)收入平均增長(cháng)率=（-1）×100%，其中N為審計年限。
利潤平均增長(cháng)率是反映項目利潤增長(cháng)情況的指標。
利潤平均增長(cháng)率=（-1）×100%，其中N為審計年限。
采納建議五，刪除“正常運行率”指標，增加“故障率”指標。故障率是指項目發(fā)生故障的時(shí)間與項目運營(yíng)時(shí)間的比率。故障率=項目發(fā)生故障的天數/項目正常運營(yíng)的天數×100%。
采納建議六，刪除“招標率”指標。
采納建議七，在質(zhì)量方面增加“準點(diǎn)率”指標。準點(diǎn)率是指實(shí)際出發(fā)時(shí)間與計劃時(shí)間一致的車(chē)次數量和全部發(fā)車(chē)的車(chē)次數量的比率，準點(diǎn)率能反映項目的運營(yíng)質(zhì)量和運營(yíng)效率。
最終確定項目績(jì)效審計評價(jià)指標的選取，如表6 所示：
（三）確定指標權重
步驟一，成立專(zhuān)家組。為了指標體系建設的一致性，仍然選取上述38名專(zhuān)家組成專(zhuān)家組。
步驟二，制訂評價(jià)指標因子判斷表。制訂維度因子判斷表和指標因子判斷表等兩張評價(jià)指標因子判斷表。
步驟三，專(zhuān)家填寫(xiě)權值因子判斷表。以問(wèn)卷的形式通過(guò)Email的方式發(fā)放權值因子判斷表。共發(fā)放38份，有效收回30份。
步驟四，計算指標權重。（1）計算一級權重。分別匯總維度因子判斷表各個(gè)維度重要水平的得分，以及所有維度重要水平的總得分。某一維度的權重=某一維度重要水平的得分/所有維度重要水平的總得分。利用上述公式算出某一維度的權重，形成一級權重。（2）計算三級權重。在指標因子判斷表中，按維度分類(lèi)，分別匯總各個(gè)指標重要水平的得分，以及對應維度重要水平的總得分。某一指標的權重=某一指標重要水平的得分/對應維度所有指標的得分。三級權重=某一指標的權重×對應的一級權重。（3）計算二級權重。二級權重為對應的三級權重之和。通過(guò)計算，確定指標評價(jià)體系的權重，如表9所示。
（四）計算項目績(jì)效審計評價(jià)得分 步驟一，根據行業(yè)指導標準、可行性研究報告、審計人員經(jīng)驗等確定指標的參考值。步驟二，審計人員將指標的實(shí)際值與參考值進(jìn)行對比，并確定“A、B、C、D、E、F”等六個(gè)檔次， 相應得分100、80、60、40、20、0。
步驟三， 將每個(gè)指標的權重乘以得分，形成指標分。
步驟四， 匯總指標分， 得到項目的總體得分。
項目的總體得分分為“優(yōu)、良、中、可、差”五個(gè)檔次，優(yōu)為100-80分， 良為80-60分、 中為60-40分、 可為40-20分、 差為20-0分。
（五）測試 將所設計的績(jì)效審計評價(jià)指標體系應用于案例（三），以此測試指標體系的有效性，測試結果如表10。
該項目總得分為76.18分。從四個(gè)維度看，財務(wù)維度得分17.86分，占滿(mǎn)分23分的77.65%；
社會(huì )公眾維度得分31.84分，占滿(mǎn)分40分的79.6%；
內部過(guò)程維度得分18.18分，占滿(mǎn)分25分的72.72%；
學(xué)習與成長(cháng)維度得分8.3分，占滿(mǎn)分12分的69.17%?？偟膩?lái)說(shuō)，項目運營(yíng)狀況良好，這與案例（三）的實(shí)務(wù)分析結論基本一致。從維度看，項目的四個(gè)維度得分都在良好區間，表明項目在各個(gè)維度發(fā)展比較均衡，社會(huì )公眾、財務(wù)維度相對更好，而學(xué)習與成長(cháng)維度略低于平均水平。測試結果表明評價(jià)指標體系在實(shí)務(wù)中能操作并具有一定的有效性。
六、結論
通過(guò)上述分析，筆者得出如下主要結論：（1）基于平衡計分卡的理論構建了政府鐵路投資項目績(jì)效審計評價(jià)指標體系。體系設計了四個(gè)維度八個(gè)方面二十四個(gè)指標，具體包括財務(wù)、社會(huì )公眾、內部過(guò)程、學(xué)習與成長(cháng)等四個(gè)維度，經(jīng)營(yíng)效益、發(fā)展狀況、目標實(shí)現、滿(mǎn)意率、質(zhì)量、內控狀況、發(fā)展能力、創(chuàng )新能力等八個(gè)方面，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤率、成本費用利潤率、國有資本保值增值率、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入平均增長(cháng)率、利潤平均增長(cháng)率、地區運能增加率、旅客周轉量、貨物周轉量、市場(chǎng)份額、顧客滿(mǎn)意率、沿線(xiàn)單位滿(mǎn)意率、薪酬拖欠率、采購設備合格率、準點(diǎn)率、故障率、年度計劃執行率、突發(fā)事故反應時(shí)間、內部事故損失率、員工建議采用率、培訓投入率、員工滿(mǎn)意率、技術(shù)成果轉化率、專(zhuān)利獲得數量、研發(fā)投入占比等二十四個(gè)指標。（2）利用專(zhuān)家打分確定政府鐵路投資項目績(jì)效審計評價(jià)指標的權重并設計了計算政府鐵路投資項目績(jì)效審計評價(jià)的綜合得分方法。（3）從事政府鐵路投資項目的審計人員可將本評價(jià)指標體系作為參考，對政府鐵路投資項目進(jìn)行評價(jià)，進(jìn)而對項目提出建議，促進(jìn)項目的高效運轉。（4）該評價(jià)指標體系可推廣應用于其他交通運輸項目，如高速公路項目、航空項目等。審計人員可根據項目自身特點(diǎn)調整評價(jià)指標體系進(jìn)行使用。
在構建該指標體系時(shí)，筆者盡量做到使指標體系適合我國國情、通用且易于推廣。但評價(jià)指標體系仍存在一些局限性，對此，特提出相應的建議。（1）部分指標難以量化而舍棄。在政府公共投資項目中，項目所承擔的社會(huì )責任是需考慮的重要因素，如項目是否符合國家政策方針、大的規劃，然而由于這方面的指標難以量化，在評價(jià)指標體系的構建中舍棄了這一類(lèi)指標。建議審計人員在審計過(guò)程中增加一些定性分析的指標，完善項目的績(jì)效評價(jià)。（2）該評價(jià)指標系統尚未在實(shí)踐中大規模應用，對一些實(shí)際的操作層面上的細節可能存在考慮不周的情況。建議從事政府鐵路投資項目績(jì)效審計的審計人員不斷完善評價(jià)指標體系。（3）未對評價(jià)指標標準進(jìn)行探討。評價(jià)指標的標準需要大量的實(shí)踐進(jìn)行總結，而且需要不斷更新以保持標準的合適性。在目前階段建議使用國家強制標準、行業(yè)指導標準、可行性研究等資料參考。
[本文系廣東省文科基地重大項目（批準號：10JDXM79001）、教育部人文社科一般項目（批準號：11YJA790094）、國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項目（批準號：71032006）和中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費專(zhuān)項資金資助項目（批準編號1109153；
11nkjl04）階段性研究成果；
同時(shí)受中山大學(xué)成本與管理會(huì )計研究中心的支持]
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[4]吳國萍：《關(guān)于開(kāi)展政府績(jì)效審計工作的思考》，《審計研究》2005年第2期。
[5]劉力云：《關(guān)于績(jì)效審計的幾點(diǎn)思考》，《審計研究》2001年第3期。
[6]黃曉文：《經(jīng)濟效益審計評價(jià)準備的確定原則》，《中國審計》2004年第11期。
