各相關(guān)行業(yè)平臺進(jìn)行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設網(wǎng)，各省的交通廳以及付費平臺信息等。付費平臺信息要及時(shí)轉發(fā)給相關(guān)人員，當日的信息必須當日搜集、轉發(fā)完畢，不能出現遺漏現象。2、信息整理錄入下面是小編為大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售周總結【五篇】（完整）,供大家參考。
電話(huà)銷(xiāo)售周總結范文第1篇
各相關(guān)行業(yè)平臺進(jìn)行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設網(wǎng)，各省的交通廳以及付費平臺信息等。
付費平臺信息要及時(shí)轉發(fā)給相關(guān)人員，當日的信息必須當日搜集、轉發(fā)完畢，不能出現遺漏現象。
2、信息整理
錄入施工單位聯(lián)系方式和提交項目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類(lèi)別、省份、時(shí)間等分類(lèi)歸檔，當日信息必須當日整理完畢。
3、資料準備
了解要拜訪(fǎng)的相關(guān)工程內容如該標段是橋梁、隧道還是路基，何時(shí)開(kāi)工，進(jìn)度如何，可能涉及到的材料等；
準備相關(guān)產(chǎn)品資料，制定電話(huà)拜訪(fǎng)的計劃，明確電話(huà)拜訪(fǎng)要達成的主要目標及問(wèn)題設計。
4、電話(huà)拜訪(fǎng)及結果備案
搜集到的信息，電話(huà)拜訪(fǎng)要在2日內進(jìn)行完畢，并把電話(huà)回訪(fǎng)的結果及時(shí)記錄存檔，并設定下次拜訪(fǎng)時(shí)間。
5、信息轉發(fā)、反饋及支持
電話(huà)拜訪(fǎng)的有效信息及時(shí)轉發(fā)給相應的區域主管并監督是否跟進(jìn)，區域主管跟進(jìn)結果要及時(shí)反饋并記錄在案，重大信息應及時(shí)上報主管，以便確定是否安排實(shí)地拜訪(fǎng)，在銷(xiāo)售代表對項目信息進(jìn)行跟蹤的過(guò)程中，如需電話(huà)銷(xiāo)售人員提供信息方面的支持，則全力配合。
6、信息匯總及上報
每周的電話(huà)回訪(fǎng)結果、銷(xiāo)售代表跟進(jìn)反饋結果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來(lái)的項目信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的項目信息于每周六上報。
7、定期跟蹤
回訪(fǎng)到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪(fǎng)計劃，一般一個(gè)月2次為宜，根據具體情況具體分析，對于已經(jīng)無(wú)合作機會(huì )的客戶(hù)，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息，也許下次就有合作的機會(huì )，對于搜集到的潛在有效客戶(hù)信息，如有實(shí)地拜訪(fǎng)的必要，可轉交給張主管參考是否安排相應的區域銷(xiāo)售代表去拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)之后要求他們把跟蹤結果反饋給電話(huà)銷(xiāo)售人員記錄備案，在銷(xiāo)售代表沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地拜訪(fǎng)之前，客戶(hù)的回訪(fǎng)和跟蹤由電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)執行，如果對該客戶(hù)已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)地拜訪(fǎng)，業(yè)務(wù)的開(kāi)展則以相應的區域銷(xiāo)售代表為主，電話(huà)銷(xiāo)售人員為輔，起到前期鋪墊后期維護收尾的作用。
電話(huà)銷(xiāo)售周總結范文第2篇
然而雖經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，很多壽險電銷(xiāo)公司對名單管理仍處于混沌狀態(tài)，對于名單管理的很多基本概念尚不清晰，這對電銷(xiāo)的業(yè)務(wù)發(fā)展造成了很大制約，因此筆者在本文中闡述壽險電銷(xiāo)名單管理的一些基本理念，希望能夠對從業(yè)人員有所脾益。因名單管理涉及到的對象、內容均很多，本文將從最基礎也是最重要的一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員應如何進(jìn)行名單管理的角度展開(kāi)。同時(shí)因每家電銷(xiāo)公司的名單類(lèi)型有所不同，筆者將以大部分電銷(xiāo)公司均有使用的“贈險名單”為例，從名單數量管理、撥打節奏安排及撥打成效管理三個(gè)方面著(zhù)重闡述。
一、名單的數量管理
一般來(lái)說(shuō)，除了剛上線(xiàn)的新人，每名銷(xiāo)售人員每天撥打的名單是由新名單和預約名單兩種名單構成。每天22-25筆/每月500-600筆新名單，其余是撥打新名單產(chǎn)生的預約跟進(jìn)名單。這里會(huì )有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是每天的預約名單量多少比較恰當，二是每月的預約名單多少比較合適。在談這兩點(diǎn)之前，我們先厘清幾個(gè)基礎概念，分別是名單接通率、名單周轉率、活動(dòng)量以及次均時(shí)長(cháng)。名單接通率，即指撥打的名單中接通名單的占比，這個(gè)容易理解，目前的市場(chǎng)情況下，贈險名單的接通率在60%左右。這個(gè)概念評估的是名單的質(zhì)量，當然，與銷(xiāo)售人員的名單管理/撥打習慣也有直接關(guān)系。名單周轉率，是指單筆名單的平均撥打次數，舉例來(lái)說(shuō)，100筆名單，總計被撥打了300次（無(wú)論接通與否），則這批名單的周轉率是3。一般來(lái)說(shuō)，贈險名單的周轉率首月達到3，第二月達到4.5，撥打第三個(gè)月達到6，是比較合理的數值（名單的使用期一般為3個(gè)月）。這個(gè)概念主要用來(lái)追蹤銷(xiāo)售人員對名單的撥打利用率?；顒?dòng)量是指對電銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的通話(huà)時(shí)長(cháng)、通話(huà)次數要求，現階段大部分電銷(xiāo)公司的活動(dòng)量要求是通話(huà)時(shí)長(cháng)3.5小時(shí)，通話(huà)次數60次。這個(gè)指標主要用來(lái)管理銷(xiāo)售人員每天的工作飽和度，因電銷(xiāo)遵循的是“大數法則”的基本原理，撥打越多，成交幾率越大。次均時(shí)長(cháng)是指銷(xiāo)售人員一段時(shí)間內（一般至少計算1天，如需要更加精準，可以計算月度均值）平均每一通電話(huà)與客戶(hù)溝通的時(shí)間，計算方法為通話(huà)時(shí)長(cháng)/通話(huà)次數。比如一名銷(xiāo)售人員當天通時(shí)3小時(shí)，通次60次，則次均時(shí)長(cháng)為3分鐘。這個(gè)概念一般與銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能相關(guān)，當然，不同的名單質(zhì)量也會(huì )有直接影響。
了解了這四個(gè)概念，我們再來(lái)看上邊的兩個(gè)問(wèn)題。第一，對單個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)每天的預約名單量多少比較恰當？回答這個(gè)問(wèn)題，可以從電銷(xiāo)公司對銷(xiāo)售人員的活動(dòng)量要求推算得出，這個(gè)數值應該在80-100。計算過(guò)程如下：銷(xiāo)售人員每天撥打20-25筆新名單，加上80-100筆預約名單，合計100-120筆，按60%接通率，則當天的通話(huà)次數可以在60次以上，滿(mǎn)足通話(huà)次數要求。而目前電銷(xiāo)市場(chǎng)上撥打贈險數據的主要是轉正職級的普通業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售技能還不是很強，次均通時(shí)一般在3-4分鐘，乘以60個(gè)通次，則當天的通話(huà)時(shí)長(cháng)在180-240分鐘，基本可以滿(mǎn)足每天的活動(dòng)量要求。當然，這里還會(huì )涉及到一個(gè)問(wèn)題，即80-100筆預約名單的構成是怎樣的。首先，這80-100筆預約名單一定是可跟進(jìn)的，即不包含銷(xiāo)售人員已經(jīng)歸為“失敗”的名單；
其次，這些預約名單的構成應符合“20-40-40”分布原理，即20%是中高意向的客戶(hù)，40%是可繼續溝通的一般客戶(hù)，40%前期無(wú)人接聽(tīng)客戶(hù)（根據各家公司電銷(xiāo)系統設置不同，叫法各有不同）。這樣，每天的80-100筆預約名單才有意義，銷(xiāo)售人員才不會(huì )出現每天名單不夠打或打不完影響工作狀態(tài)的情況。同時(shí)，團隊管理人員必須要求每名銷(xiāo)售人員當天的新名單和預約名單實(shí)現“日清日結”，即當天的名單必須當天打完，禁止有剩余，這么做的好處是通過(guò)完成每日的首撥和預約名單來(lái)使業(yè)務(wù)員保證名單撥打量，提升名單利用率，為后續名單積累打好基礎，避免出現業(yè)務(wù)員由于名單管理混亂而導致?lián)艽蚬澴嗷靵y、名單浪費等情況的產(chǎn)生。第二，每月的預約名單多少比較合適？我們仍然從電銷(xiāo)公司對銷(xiāo)售人員的活動(dòng)量要求進(jìn)行推算，得出單月的預約名單量應該在800-1000筆。具體推算方法為：按月度23個(gè)工作日，單個(gè)銷(xiāo)售人員每天撥打22筆新名單，則整月的新名單數量在506筆，按新名單首月周轉率達到3，接通率60%計算，共產(chǎn)生911個(gè)通次；
預約名單800筆，按周轉率1.5，接通率60%計算，共產(chǎn)生通次720個(gè)，則該名銷(xiāo)售人員當月共計產(chǎn)生通次911 + 720 = 1631個(gè)，日均通次為1631/23= 71個(gè)，達到活動(dòng)量要求標準。當然，上述的月度預約名單量也應符合20-40-40的原則，否則無(wú)效預約過(guò)多，也是無(wú)法實(shí)現活動(dòng)量達標的。
以上為關(guān)于名單數量管理的基本理論，當然，上面的數量是按照撥打“贈險名單”推算得出，不同的名單類(lèi)型，其名單量管理是不一樣的，具體多少數量比較合適，可以參照不同名單的接通率、周轉率進(jìn)行推算。同樣，不同銷(xiāo)售人員的名單撥打節奏和銷(xiāo)售習慣也是有所不同的，會(huì )產(chǎn)生一些差異，這就需要現場(chǎng)的團隊管理人員根據業(yè)務(wù)員個(gè)人特質(zhì)進(jìn)行微調，以便更好地匹配團隊管理。
電話(huà)銷(xiāo)售周總結范文第3篇
在這期間，也是零售賣(mài)場(chǎng)員工最痛苦的時(shí)候。零售業(yè)的行業(yè)特性決定的，在國家法定節假日期間，他們更加忙碌。甚至在零售行業(yè)，員工們常常抱怨：別人忙的時(shí)候，我們也忙，別人放假的時(shí)候，我們更忙。在五一、十一的時(shí)候，那就忙的不可開(kāi)交了。
十一國慶黃金周，更像是一場(chǎng)戰役，其勝負取決于戰役的指揮官。因此，作為零售業(yè)的地區總經(jīng)理，在繁忙的工作中必須保持清醒的頭腦：制定完整的策略方針。整個(gè)策略方針圍繞一個(gè)目標，即完成黃金周的銷(xiāo)售任務(wù)。為了能夠完成銷(xiāo)售目標，除了將銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理的分配之外，還必須要有競爭力的商品以及促銷(xiāo)政策，更重要的是，市場(chǎng)推廣。關(guān)于商品的采購、賣(mài)場(chǎng)的布置、促銷(xiāo)政策的制定，筆者在這里不作論述，在此，筆者只想談一點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)策略的出奇制勝。
讀過(guò)《孫子兵法》的朋友們都知道，其中有一個(gè)很重要的戰略思想：以正合，以奇勝。筆者至今9年的商場(chǎng)經(jīng)驗認為，營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)出其右。具體到媒體推廣，作個(gè)類(lèi)比，大規模的電視、報紙、電臺形同戰役中的高空轟炸，雖不可或缺，但打擊面太廣而精確度不夠，如將整個(gè)希望寄托于此，最終，只能無(wú)奈的接受失敗的事實(shí)。而橫幅、DM單頁(yè)等，形同于戰役中的小米加步槍?zhuān)m然影響力不夠，但精確度還是不錯的。因此，成功的營(yíng)銷(xiāo)策略應該是媒體的高空轟炸和地面部隊相互配合，共同推進(jìn)，方可一舉獲勝。以正合，筆者不想多說(shuō)什么，筆者重點(diǎn)談的是關(guān)于“地面部隊”的自主營(yíng)銷(xiāo)。
因行業(yè)、市場(chǎng)千變萬(wàn)化，自主營(yíng)銷(xiāo)方式也不一而同，無(wú)法一一論述，在此，筆者舉兩個(gè)成功的案例，以期拋磚引玉，供業(yè)界同仁思考，筆者期望，業(yè)界同仁能思考出更加利于實(shí)戰的模式，共同推進(jìn)中國零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步和發(fā)展。
案例：明確目標，發(fā)動(dòng)群眾，以一抵十，全險決勝
08年9月初，揚州，熱浪仍未消退，落地窗下的街道，行人來(lái)去匆匆。鴿群在樓宇間回旋，筆者在辦公室不停的躲著(zhù)腳步，不時(shí)點(diǎn)上一支煙，思考著(zhù)國慶黃金周這場(chǎng)戰役究竟該如何打，辦公室煙霧繚繞，我依然沒(méi)有想到主要的支撐點(diǎn)。
市場(chǎng)部經(jīng)理敲門(mén)，走了進(jìn)來(lái)，“劉總，這是我修改之后的方案，你看看吧”。我說(shuō)，放桌上吧，辛苦你了。市場(chǎng)部經(jīng)理離開(kāi)后，我看了那份修改后的方案，談不上差，但也談不上好，無(wú)非是以宣傳低價(jià)為噱頭。這已經(jīng)是市場(chǎng)部經(jīng)理提出的第三個(gè)方案了?？磥?lái)，這第三個(gè)方案，我依然不看好。
我走到揚州地圖面前，三個(gè)鮮紅的圓圈標注出：揚州、江都、儀征。忽然，我想到，我們最大的優(yōu)勢就是人多，三個(gè)賣(mài)場(chǎng)加起來(lái)近三百員工，分公司的員工七十六人，加起來(lái)也有三百多人。有了這個(gè)優(yōu)勢，接下來(lái)，就需要思考如何利用這個(gè)優(yōu)勢進(jìn)行自主營(yíng)銷(xiāo)了。
十一期間銷(xiāo)售任務(wù)1680萬(wàn)。雖然大規模的媒體計劃早已確定，但我依然心里隱隱感到不安，畢竟，競爭對手也有媒體計劃，我們的媒體投放究竟能夠給我帶來(lái)多少的銷(xiāo)售，是不得而知的。往深處說(shuō)，媒體投放，僅僅是做了心理安慰?？隙ㄊ怯行Ч?，但到底有多大作用，能否保證我銷(xiāo)售任務(wù)的完成，很難說(shuō)。
善戰者，一鼓作氣再而衰三而竭。9月30日，必須突破400萬(wàn)，否則，后期大家都沒(méi)有信心。但如何保證能夠當日銷(xiāo)售能夠突破400萬(wàn)呢？我在腦海中做了個(gè)簡(jiǎn)單的算術(shù)題，340人，如果每個(gè)人能夠帶來(lái)五千塊的銷(xiāo)售，那么170萬(wàn)的銷(xiāo)售就有了著(zhù)落了，如果每個(gè)人能夠帶來(lái)六千塊的銷(xiāo)售的話(huà)，那么一半的銷(xiāo)售就有著(zhù)落了。只要這200萬(wàn)的銷(xiāo)售是既定的，那么400萬(wàn)就根本不在話(huà)下。
然而，如果是給大家下硬任務(wù)，肯定會(huì )有大部分的員工是持有抵觸情緒的。
必須給大家一個(gè)工具，讓大家利用這個(gè)工具能夠實(shí)現這個(gè)目標。當然，工具是必須的，現金的獎勵也是必須的。
有了大概的思路，我就打電話(huà)給秘書(shū)，說(shuō)，通知采購部所有人員和其他所有部門(mén)經(jīng)理、各門(mén)店店長(cháng)、副店長(cháng)兩個(gè)小時(shí)后到會(huì )議室開(kāi)會(huì )，不得請假。
會(huì )議室，格外肅靜。我打開(kāi)話(huà)題：兄弟們，黃金周第一天我們必須干掉400萬(wàn)，大家還有什么好的建議啊，那些扯淡的就別提了，談些奏效的。之后，其中一個(gè)店長(cháng)說(shuō)了，再好的方案，如果失去了價(jià)格的支撐，都是沒(méi)有優(yōu)勢的，簡(jiǎn)單的講，就是要放價(jià)。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)完全在我的意料之中。作為店長(cháng)，最為關(guān)注的就是價(jià)格。我又問(wèn)了問(wèn)其他兩位店長(cháng)的觀(guān)點(diǎn)，幾乎一致。采購部經(jīng)理急了，因為采購部經(jīng)理同時(shí)要關(guān)注毛利?；鹚幬对絹?lái)越重。我發(fā)話(huà)了，同時(shí)也是給采購部經(jīng)理一個(gè)臺階：這樣吧李經(jīng)理，店里不是要價(jià)格政策嗎？簡(jiǎn)單，要政策我給你，但是，我給你絕對優(yōu)勢的價(jià)格政策，你能給我多少銷(xiāo)量？幾個(gè)店長(cháng)沉默了，幾個(gè)老煙槍又點(diǎn)起了煙。我知道他們正在盤(pán)算，店長(cháng)們也非常清楚，即便我給他們零毛利的價(jià)格政策，沒(méi)有好的方法，也不敢保證銷(xiāo)量。
一段時(shí)間的沉默之后，我表達了我的觀(guān)點(diǎn)：這樣吧，我和李經(jīng)理給大家承諾，只要不出現負毛利，兄弟們給我往死里干，當然，特殊情況，套餐中有個(gè)別商品負毛利，電話(huà)通知李經(jīng)理或者我。也別給老子承諾多少銷(xiāo)量了，都是他媽的瞎掰。這樣，還有二十天的時(shí)間，每個(gè)員工給公司帶來(lái)不少于兩千塊的銷(xiāo)售，這是基本原則，低于這個(gè)數字的，罰款兩百，倒數十名的處罰五百。銷(xiāo)售第一的，現金獎勵兩千，第二的獎勵一千五，以此類(lèi)推，經(jīng)理級和店長(cháng)級不得低于一萬(wàn)。之后，關(guān)于具體的獎勵細則和處罰細則，所有部門(mén)經(jīng)理發(fā)表了自己的看法，基本確定了下來(lái)。確定之后，人事部擬文，市場(chǎng)部準備物料和邀請函，店長(cháng)分別在自己門(mén)店做動(dòng)員。特別要強調的是，活動(dòng)的噱頭是為了感謝員工，特對員工親屬投放特殊價(jià)格政策，提前享受黃金周政策。只有員工親屬才能憑邀請函進(jìn)入門(mén)店享受零利潤的專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，沒(méi)有邀請函，謝絕進(jìn)場(chǎng)。這樣做的目的是為了提升可信度。
隨后，我叫市場(chǎng)部經(jīng)理到我辦公室，談了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1.活動(dòng)僅限員工親屬憑邀請函參加；
2.活動(dòng)僅限3個(gè)小時(shí)的開(kāi)放，過(guò)期價(jià)格政策恢復；
3.為避免競爭對手抓住證據，當日不提供發(fā)票，黃金周結束后再來(lái)領(lǐng)取發(fā)票；
4.成交價(jià)格不可對外傳播；
5.全城如有更低價(jià)格，差價(jià)兩倍返還。這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要在邀請函中特別提醒。
9月30日當晚，我坐在總經(jīng)理辦公室眼睛盯著(zhù)電腦，看到數字不斷的往上攀升，心情不錯，泡了杯鐵觀(guān)音，往椅子上一靠，心上的那塊石頭慢慢的就放下了。電話(huà)響了，看號碼就知道是泰州分公司的總經(jīng)理打過(guò)來(lái)的，接聽(tīng)，李總的第一句話(huà)就是：老劉，你們在搞什么啊，還讓不讓我們活了？我回道：哈哈，都是兄弟們給面子，兄弟們搞的。通過(guò)電話(huà)之后，我叫秘書(shū)去買(mǎi)了些酒肉，往會(huì )議室一擺，吩咐所有業(yè)務(wù)人員，等著(zhù)把其他分公司統統干掉之后，大碗喝酒，大口吃肉，媽的，不醉就不準回去。當晚，銷(xiāo)售完成420萬(wàn)。在蘇中四個(gè)可比分公司中，不僅完成率第一，銷(xiāo)售量也是排名第一。
電話(huà)銷(xiāo)售周總結范文第4篇
總結，是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料。親愛(ài)的讀者，小編為您準備了一些電話(huà)銷(xiāo)售工作總結，請笑納!
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結1今天我們一起學(xué)習了由張煊搏主講的《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》這門(mén)課程，使我獲益很多。電話(huà)銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被越來(lái)越多的企業(yè)所認可，有的企業(yè)通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的模式取得了很大的成功，而也有一些企業(yè)收獲甚微，為什么會(huì )造成兩種不同的結果呢?這在很大程度上取決于電話(huà)銷(xiāo)售人員的溝通技巧。所以，學(xué)習本課程，對于我們才入職的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，顯得非常重要。通過(guò)一天的學(xué)習，對于電話(huà)銷(xiāo)售技巧，我有幾點(diǎn)學(xué)習心得，與大家分享。
第一，制定計劃和目標非常重要。成功的一個(gè)非常重要的因素就是要有目標，而且要有明確的目標，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)同樣如此。做銷(xiāo)售首先要明確自己的目標客戶(hù)，可以通過(guò)上網(wǎng)、報刊雜志等各種渠道去獲取客戶(hù)信息。對于目標客戶(hù)，要建立客戶(hù)數據庫，對于客戶(hù)的相關(guān)資料都應詳細記錄，以備以后隨后調用。對于確立的目標客戶(hù)，應做好每天的拜訪(fǎng)計劃，嚴格遵守并努力超越計劃。
第二，電話(huà)前的準備是成功的開(kāi)始。有人說(shuō)，充分的準備就等于成功的一半，確實(shí)有道理。在打電話(huà)之前，就應該把相關(guān)的東西放在手能夠得著(zhù)的地方，像紙、筆、電腦等等，當客戶(hù)問(wèn)到或提到相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，做好記錄，打完電話(huà)后認真總結。
第三，電話(huà)溝通中的心態(tài)。我覺(jué)得，電話(huà)銷(xiāo)售人員，應做好被拒絕的心理準備，并不是每個(gè)電話(huà)都能打通，并不是每個(gè)電話(huà)都是很友好的聲音，并不是每個(gè)電話(huà)都能達成交易。還應調整好自己的心態(tài)。我們打電話(huà)給客戶(hù)，并不是以賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù)為單一目的，我們在幫助客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，我們在和客戶(hù)爭取合作，我們在和客戶(hù)達成雙贏(yíng)協(xié)議，以幫助別人的心態(tài)去賣(mài)產(chǎn)品，別人會(huì )更容易接受。
第四，功到自然成。我們銷(xiāo)售人員所能做的就是不斷地去嘗試，不斷地去與客戶(hù)溝通，不斷地去改進(jìn)和提高，付出終會(huì )有回報的。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結2現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會(huì )寫(xiě)一下。
總結：
X月份截至目前出了六單的成績(jì)，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì )這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。
針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權，要出電話(huà)與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，對大數的人來(lái)說(shuō)，他(她)們在不是很忙的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà)，并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。
雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對方。
4.對于意向客戶(hù)。
對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練，本人認為要做到取舍。
對于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠賣(mài)不出。
計劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續的保持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結3當我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì )的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(cháng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著(zhù)我的心，但是我堅信自己會(huì )走好這條路的，哪怕前期會(huì )摔倒，我也會(huì )毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在______公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。
在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及?，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進(jìn)行提成獎勵。當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是____公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己：“您好，我們是北京____科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的電話(huà)目標，還有就是，有時(shí)連續打了好幾個(gè)電話(huà)，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話(huà)前，會(huì )先列出一個(gè)計劃表，比如，今天打多少電話(huà)，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì )盡量激勵自己，這樣才能繼續以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結4又過(guò)了一年了，不知不覺(jué)做電話(huà)銷(xiāo)售三年了，三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí)，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來(lái)，在這三年里，有成功的喜悅，當然，還有失敗的淚水。如果說(shuō)20__是拼搏的一年，20__是勤奮的一年，20__是轉型的一年，那我的20__就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現心中的目標，隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì )在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合，雖然成績(jì)不盡如人意，但是確實(shí)規模大了，團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái)，也面臨著(zhù)自己的重新定位，那時(shí)對我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等，當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。
此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì )，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團隊的內部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過(guò)不斷的強化，出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通，當天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時(shí)到，養成了好的習慣;另外團隊原來(lái)會(huì )議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團隊僅留下了周例會(huì )，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì )，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習提升的機會(huì )，因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因為事先溝通過(guò)，周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì )，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì )以外，每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì )，對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來(lái)后，自己也不會(huì )太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績(jì)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè)，實(shí)習的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在__月份，那是考驗最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊，__年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，__年更多的偏向了團隊管理，個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好，曾經(jīng)記得__年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在__年初達到了，在20__年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性，只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。如果說(shuō)__年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會(huì )有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20__，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。
20__年即將過(guò)去了，20__年也要到來(lái)了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結5我負責電話(huà)銷(xiāo)售展臺的設計，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對電話(huà)銷(xiāo)售工作總結及經(jīng)驗。
一：總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉接進(jìn)主要負責人，這種情況一般會(huì )出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì )展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。
別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。
我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì )被他們當垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現，本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對去年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去，那一定要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí)，這是常出現的問(wèn)題，如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì )，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )?今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多?明年有沒(méi)有展會(huì )計劃?大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著(zhù)你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了，因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎?很多人都會(huì )問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現在社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望!
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因為可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?
1、他不知道你們公司名字(電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的)。
2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。
3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。
如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì )交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著(zhù)公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設計部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯誤，做的越多，并不會(huì )更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
電話(huà)銷(xiāo)售周總結范文第5篇
2021年公司員工銷(xiāo)售工作計劃
個(gè)人銷(xiāo)售工作計劃書(shū)范文
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。特對個(gè)人銷(xiāo)售工作計劃分析如下:
下面是公司xx年總的銷(xiāo)售狀況:
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，能夠說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒此刻有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；
對客戶(hù)提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)潛力還有待提高。
三．市場(chǎng)分析
此刻河南x(chóng)x市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，應對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但應對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣能夠促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區域，因為xx市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競爭十分激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在河南x(chóng)x市場(chǎng)能夠用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四．在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的職責心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3)培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5)銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體狀況分解到每月，每周，每日；
以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我對20xx年銷(xiāo)售工作計劃的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請諒解。
2021年公司員工銷(xiāo)售工作計劃
一、對銷(xiāo)售工作的認識
1。市場(chǎng)分析，根據市場(chǎng)容量和個(gè)人潛力，客觀(guān)、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。
2。適時(shí)作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì )議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負責人及時(shí)跟進(jìn)。
3。注重績(jì)效管理，對績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4。目標市場(chǎng)定位，區分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對待，加強對大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏(yíng)取最大的市場(chǎng)份額。
5。不斷學(xué)習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品帶給商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項目信息。
6。先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當成自己的好朋友，到達思想和情感上的交融。
7。對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現，講誠信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8。努力持續和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項目實(shí)施中各項職能的順利執行。
二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)
1。制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每一天至少打30個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù)，促使潛在客戶(hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預約客戶(hù)，下午時(shí)間長(cháng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)。思考北京市地廣人多，交通涌堵，預約時(shí)最好選取客戶(hù)在相同或接近的`地點(diǎn)。
2。見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準備一些有對方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)帶給針對性的解決方案。
從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5。填寫(xiě)項目跟蹤表，根據項目進(jìn)度:前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
前期設計的項目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪(fǎng)一次。工程商投標日期及項目進(jìn)展重要日期需謹記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。
前期設計階段主動(dòng)爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設計工作。
8。投標過(guò)程中，提前兩天整理好相應的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9。投標結束，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標結果。中標后主動(dòng)要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線(xiàn)圖)。
10。爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時(shí)間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11。貨到現場(chǎng)，等工程安裝完設備，申請技術(shù)部安排調試人員到現場(chǎng)調試。
12。提前準備驗收文檔，驗收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè )地工作
1。定期組織同行舉辦沙龍會(huì )，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。(會(huì )議資料見(jiàn)附件)
客戶(hù)、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì )，也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù)，都很愿意參加這樣的聚會(huì )，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè )的環(huán)境下進(jìn)行。
2。對于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，經(jīng)常持續聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，當然宴請不是目的，重在溝通，能夠增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3。利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習班，學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)和管理知識，不斷嘗試理論和實(shí)踐的結合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的潛力。以上是我這一年的銷(xiāo)售工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
2021年公司員工銷(xiāo)售工作計劃
一;對于老客戶(hù)，和新客戶(hù)，要經(jīng)常持續聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得客戶(hù)信息。
三;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四;今年對自己有以下要求
1：每月要增加3個(gè)以上的新客戶(hù)。
2：每月看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
5：對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
6：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
7：自信是十分重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。五;今年銷(xiāo)售任務(wù)額為1000萬(wàn)為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)平均每月我要努力完成到達84萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造利潤。
2021年公司員工銷(xiāo)售工作計劃
時(shí)光飛逝，雖然說(shuō)加入公司才不長(cháng)時(shí)間，很多關(guān)于產(chǎn)品還有行業(yè)里面的知識和操作都不太熟悉，但這對于我做銷(xiāo)售的熱情絲毫沒(méi)有減半。以下是我對2016年銷(xiāo)售工作的一個(gè)安排。
一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)：
剛剛從事這一行業(yè)的我手頭上沒(méi)有現成的客戶(hù)，也沒(méi)有這方面的人脈，這不得不讓我把開(kāi)發(fā)客戶(hù)作為重中之重，畢竟業(yè)務(wù)是要有足夠多的客戶(hù)來(lái)支持的。而具體開(kāi)發(fā)客戶(hù)的計劃如下：
1、電話(huà)拜訪(fǎng)。針對需求廠(chǎng)家進(jìn)行電話(huà)溝通，爭取了解到客戶(hù)需要用到的背光源需求量。再者，爭取預約上門(mén)拜訪(fǎng)，使銷(xiāo)售工作進(jìn)一步進(jìn)行，這樣能夠減少時(shí)間和成本。堅持每一天不定時(shí)電話(huà)拜訪(fǎng)，我此刻沒(méi)有很多客戶(hù)資源需要這樣積累更多的客戶(hù)資源。
2、陌生拜訪(fǎng)。每次出差能夠了解客戶(hù)周?chē)嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的大致分布，拜訪(fǎng)客戶(hù)之后利用剩余時(shí)間對周?chē)鷱S(chǎng)家進(jìn)行地毯式陌拜。
3、利用網(wǎng)絡(luò )的資源找有用背光的相關(guān)廠(chǎng)家，先進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，然后爭取預約上門(mén)拜訪(fǎng)。
4、去電子城等用到背光產(chǎn)品集散地收集廠(chǎng)家資料。
(x-x月將所有工作重點(diǎn)放在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，同時(shí)x-x月份完成對林致佳移交給我的客戶(hù)資源梳理，進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)，整理出一套完整的公司資料。)
二、產(chǎn)品知識的學(xué)習和積累：產(chǎn)品是一個(gè)公司企業(yè)的心臟，過(guò)關(guān)的質(zhì)量還有過(guò)硬的技術(shù)知識才更具有說(shuō)服力。剛加入公司不久，對公司產(chǎn)品的用途、特性和注意事項等相關(guān)知識缺乏足夠的了解，還有競爭對手的大致對、銷(xiāo)售狀況及優(yōu)劣勢。這方面是迫切需要加強的部分，所以接下來(lái)新的一年，我要利用各種不同的方式包括互聯(lián)網(wǎng)、公司、客戶(hù)、工程師等渠道加強對產(chǎn)品方面的了解，讓自己更有信心去銷(xiāo)售。(與其他工作同時(shí)進(jìn)行貫穿整年)
三、新老客戶(hù)的維護：
當工作進(jìn)展到必須的時(shí)間段，手頭上會(huì )有新、老客戶(hù)這方面的資源。我有足夠充裕的時(shí)間去開(kāi)發(fā)客戶(hù)再到進(jìn)一步維護客戶(hù)客情。而新老客戶(hù)之間的維護又有很大的差異。相對于新客戶(hù)而言，他們可能會(huì )對我們的產(chǎn)品沒(méi)有足夠大的信心，還有誠信度方面的問(wèn)題，所以在維護新客戶(hù)的時(shí)候我務(wù)必得花費大的精力去與客戶(hù)溝通，例如產(chǎn)品試樣的跟進(jìn)、適時(shí)的電話(huà)問(wèn)候和應對面溝通，這些都要在以后有新客戶(hù)的時(shí)候根據客戶(hù)狀況做的跟進(jìn)和維護計劃。而對于老客戶(hù)而言，在維護時(shí)困難度較小，相對來(lái)說(shuō)較容易，但也不容忽略。最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客戶(hù)時(shí)也要有一套適當的銷(xiāo)售維護計劃。
四、工作時(shí)間的安排：
根據每月銷(xiāo)售進(jìn)展狀況制定出詳細的工作計劃，做好月初計劃月末總結的一系列工作，制定銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成計劃，給自己適當的增加壓力，持續每個(gè)月都有大的進(jìn)展和突破。
五、對自己有以下要求：
1：每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到5-8個(gè)潛在客戶(hù)。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求。拜訪(fǎng)后和老板匯報拜訪(fǎng)大體狀況。
4：對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料。
6：對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是十分重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
