居民滿(mǎn)意度調查報告第1篇一、前言本課題在_各高校進(jìn)行抽樣調查，ZUI終獲得400份有效問(wèn)卷，用SPSS創(chuàng )建數據庫，主要利用頻數分析和T檢驗分析等方法來(lái)分析學(xué)生對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度的特征及原因。在我國，有下面是小編為大家整理的居民滿(mǎn)意度調查報告,供大家參考。
一、
前言
本課題在_各高校進(jìn)行抽樣調查，ZUI終獲得400份有效問(wèn)卷，用SPSS創(chuàng )建數據庫，主要利用頻數分析和T檢驗分析等方法來(lái)分析學(xué)生對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度的特征及原因。
在我國，有許多大學(xué)對大學(xué)生對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度這個(gè)課題進(jìn)行了認真而長(cháng)期的調查和研究，并且得出了結果，對其原因進(jìn)行了系統而仔細的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習狀況進(jìn)行了分析，主要調查了高考選報專(zhuān)業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面，本課題的研究是從多方面來(lái)分析的，可以為在校大學(xué)生提供一些建議。
二、
研究方法
調查對象
我們在鄭州大學(xué)、河南農業(yè)大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院、北大學(xué)城的商專(zhuān)和師專(zhuān)等學(xué)校對在校學(xué)生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個(gè)年級，有一本、二本、三本和大專(zhuān)四個(gè)等級的學(xué)校。發(fā)放問(wèn)卷440份，回收有效問(wèn)卷400份，有效率為%，其中男女生比例為1：1
調查工具及分析方法
文獻資料法
閱讀大量的有關(guān)專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的材料和國內各種期刊的相關(guān)文獻資料，為本次調查及報告提供理論依據。
問(wèn)卷調查法
調查問(wèn)卷有兩大部分構成，分別是“個(gè)人資料”，“專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度調查”。在第二部分我們主要根據專(zhuān)業(yè)因素、個(gè)人因素、家庭因素、社會(huì )因素等方面共設置了19個(gè)指標。
統計分析方法
運用所學(xué)的SPSS統計分析方法對調查問(wèn)卷中的數據進(jìn)行了處理，有性別對比組、年級對比組、相關(guān)分析等，并對其進(jìn)行邏輯分析。
三、調查結果分析
個(gè)人因素對專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
在調查中我們得出：對專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意的只有8%，比較滿(mǎn)意的有%，一般的有38%，其中男生只有%的人認為對專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意，%的認為比較滿(mǎn)意，%的認為一般。女生只有%的人認為對專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意，20%的認為比較滿(mǎn)意，%的認為一般?？傮w上大部分學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)還是比較滿(mǎn)意的。
我們可以從表1中看出大一有%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大二有%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大三有%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大四有%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意。這說(shuō)明不同年級在對專(zhuān)業(yè)的認同上是不同的，因此專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也不同。
在調查中來(lái)自城市的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的有%，來(lái)自鄉鎮的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的有%，這說(shuō)明地域不是影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，專(zhuān)科學(xué)歷的學(xué)生有15%對自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對自己學(xué)歷不太重視，但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對專(zhuān)業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對大學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度是有影響的。
不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也不同，總體來(lái)看，藝術(shù)類(lèi)對自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度，這也與他們的性格和愛(ài)好有關(guān)，一般報考藝術(shù)的都是自己比較喜愛(ài)的專(zhuān)業(yè)，所以滿(mǎn)意度要比普通類(lèi)的要高，其次是理工科的學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也比較高，由于理工科的學(xué)習的是比較實(shí)用的知識，他們自己也比較有信心，所以滿(mǎn)意度也比較高。文科學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度略低于理工科，但比其他類(lèi)的要高。
學(xué)校的設施對專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
學(xué)校的設施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學(xué)習設施，便利的交通，豐富的學(xué)習氛圍，一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習自然會(huì )是學(xué)生對這個(gè)學(xué)習滿(mǎn)意，進(jìn)而對自己的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意。
學(xué)生來(lái)到學(xué)習，首要看到的是學(xué)習的設施，在表3中我們可以看出在對學(xué)校硬件設施滿(mǎn)意度的調查中，對學(xué)校硬件設施非常滿(mǎn)意的一本的學(xué)生有%，二本的學(xué)生有%，三本的學(xué)生有19%，專(zhuān)科的學(xué)生有%。學(xué)校的硬件設施會(huì )間接影響到學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
在調查中我們看到：有%的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)課老師非常滿(mǎn)意，有的學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)課老師比較滿(mǎn)意，有%的學(xué)生覺(jué)得一般，有%
從表四可以看出：在被調查者中有%的學(xué)生所在院系都有社會(huì )實(shí)踐，48%的學(xué)生所在院系沒(méi)有社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，這也是影響學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的一個(gè)因素。學(xué)校多舉行社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)可以增強學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的了解，進(jìn)而提升對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
從表5中看出：有13%的學(xué)生所在院系對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，%的學(xué)生所在院系偶爾對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，%的學(xué)生所在院系沒(méi)有對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育。經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對本專(zhuān)業(yè)的認同感，增加對本專(zhuān)業(yè)的興趣，進(jìn)而可以提升對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
經(jīng)過(guò)在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習，93%的學(xué)生對其專(zhuān)業(yè)都有一定的了解，只有少數學(xué)生還對專(zhuān)業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對待專(zhuān)業(yè)課上都比較積極，都會(huì )完成自己的任務(wù)，只有少數學(xué)生持消極怠工的態(tài)度?？梢?jiàn)學(xué)校對學(xué)生的影響力還是很大的，學(xué)校應該在現有的基礎上更大程度地滿(mǎn)足學(xué)生的要求，增加學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的馬滿(mǎn)意度。
專(zhuān)業(yè)自身對大學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響
專(zhuān)業(yè)是一個(gè)人未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，對本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習程度、對本專(zhuān)業(yè)的忠實(shí)程度…都會(huì )影響個(gè)人發(fā)展。但本專(zhuān)業(yè)的社會(huì )認知程度、就業(yè)前景….都會(huì )影響個(gè)人對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
從表6中可以看出：對就業(yè)前景樂(lè )觀(guān)的有7%，對就業(yè)前景比較樂(lè )觀(guān)的有%，對就業(yè)前景一般的有%，對就業(yè)前景不太樂(lè )觀(guān)的有13%，對就業(yè)前景非常不樂(lè )觀(guān)的有%，總體看來(lái)絕大多數學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度高的另一個(gè)原因。
從表7看出：有%的學(xué)生認為到時(shí)畢業(yè)會(huì )從事與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，%的學(xué)生不會(huì )從事于本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，有%的學(xué)生會(huì )視情況而定。專(zhuān)業(yè)未來(lái)的發(fā)展對大學(xué)生是否從事本專(zhuān)業(yè)有很大影響。
從調查中還看出：大部分學(xué)生對自己現在還是很有信心的，認為自己會(huì )找到比較理想的工作，并且收入會(huì )達到一般之上的水平。
從表8中看出有%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量非常大，有49%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量比較大，有%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量一般，有%的學(xué)生認為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量比較少或很少，%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)還是充滿(mǎn)信心的。
社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的認知程度
不管是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)，ZUI終都會(huì )走向社會(huì )。社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的需求量很對本專(zhuān)業(yè)的認知程度直接影響本專(zhuān)業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí)，也是一個(gè)為社會(huì )做貢獻的事業(yè)單位，社會(huì )需要什么樣的人才，學(xué)校就為社會(huì )培養什么樣的人才，因此，學(xué)校設置的專(zhuān)業(yè)也都是社會(huì )需求的專(zhuān)業(yè)，只不過(guò)需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學(xué)生認為社會(huì )對自己的專(zhuān)業(yè)評價(jià)好，有%的學(xué)生認為社會(huì )對自己的專(zhuān)業(yè)評價(jià)一般，有%的學(xué)生認為不理想，只有
四、
結果與討論
整體滿(mǎn)意度
從調查結果中可以看出，90%的學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿(mǎn)意的。很多學(xué)生愿意在本專(zhuān)業(yè)的基礎上繼續努力，爭取有更高的發(fā)展。
專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度指標分析
影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的指標很多，但總體來(lái)說(shuō)主要有三個(gè)：專(zhuān)業(yè)因素、個(gè)人因素、學(xué)校因素、社會(huì )因素。
專(zhuān)業(yè)潛力與前景是影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的ZUI重要指標。因為它關(guān)系到將來(lái)的人生發(fā)展問(wèn)題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì )領(lǐng)域、獲得經(jīng)濟收入和社會(huì )地位都有賴(lài)于自己的職業(yè)。近年來(lái)，我國的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專(zhuān)業(yè)方向是用人單位ZUI為注重的方面，決定著(zhù)能否順利就業(yè)，因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇。專(zhuān)業(yè)本身的設置要符合社會(huì )的要求，要讓學(xué)生學(xué)習幾年有用武之地。
一般剛入學(xué)的學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的了解都比較少，而且專(zhuān)業(yè)認同感低，他們覺(jué)得自己的專(zhuān)業(yè)前景不好，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度都比較低。隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和個(gè)人閱歷的增加，他們開(kāi)始對專(zhuān)業(yè)有所了解，專(zhuān)業(yè)認同感逐漸增加，因此高年級的學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度普遍比較高。
學(xué)生在此方面的擔憂(yōu)有諸多原因，例如對自身和專(zhuān)業(yè)不夠了解而盲目填報導致喪失興趣，或是被調劑到現專(zhuān)業(yè)，或對本專(zhuān)業(yè)就業(yè)信息不夠了解，或對專(zhuān)業(yè)方向不滿(mǎn)意，又或是社會(huì )對該專(zhuān)業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類(lèi)。
縱向看，學(xué)校方面指標的滿(mǎn)意度提升無(wú)形中激勵了學(xué)生，珍惜各種資源和機會(huì )，在學(xué)習上充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，從而呈現出學(xué)習能力的現象。
橫向看，因為每個(gè)人對自己的專(zhuān)業(yè)定位不同，個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習適應方式上有很大區別。因為之前對專(zhuān)業(yè)各個(gè)方向不夠了解，對專(zhuān)業(yè)要求的學(xué)習能力也不夠了解，心理準備難免不足。而之前對專(zhuān)業(yè)有所誤解，或不適應學(xué)校的專(zhuān)業(yè)學(xué)習任務(wù)安排，或因為興趣發(fā)生變化，這些都會(huì )造成一定程度的對專(zhuān)業(yè)的不滿(mǎn)。
剛跨入大學(xué)不久的低年級生對于大學(xué)的憧憬較高，很多人基于過(guò)去對相關(guān)學(xué)科的成功體驗，或受到這些專(zhuān)業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的吸引，在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志，目標遠大，但現實(shí)可行性卻較低。高年級生在實(shí)現自身目標的過(guò)程中不斷受挫，開(kāi)始意識到ZUI初的目標過(guò)于理想化，而重新制定更為現實(shí)可行的人生規劃，由于和寄予該專(zhuān)業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度自然有所降低。另外，隨著(zhù)對專(zhuān)業(yè)的了解程度加深，與低年級生的盲目相比，高年級生對于專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意與否逐漸確定，由于誤區等造成的不了解問(wèn)題被解除，相聯(lián)系的是由誤區產(chǎn)生的滿(mǎn)意感消失，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度“真實(shí)”地降低了。
一般國家重點(diǎn)大學(xué)的設施都比較好，基本上能滿(mǎn)足學(xué)生的需求，而普通類(lèi)的學(xué)校設施還不太完善，學(xué)生對學(xué)校設施的不滿(mǎn)意，這無(wú)形中影響力學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
現代的社會(huì )競爭日益激烈，學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì )激烈競爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機，學(xué)生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學(xué)生危機感加強，工作不好找，進(jìn)而會(huì )使學(xué)生對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。所以政府應采取相應措施來(lái)挽救消極的就業(yè)形勢，逐漸恢復大學(xué)生的就業(yè)信心，這樣才能提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
五、結論與建議
學(xué)生對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度都很高，大部分學(xué)生現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是自己高考時(shí)所填的專(zhuān)業(yè)，或是已經(jīng)轉過(guò)的專(zhuān)業(yè)，都比較符合自己的興趣愛(ài)好，學(xué)校一般都對剛入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，使學(xué)生對自己的專(zhuān)業(yè)有一個(gè)全新的了解，大學(xué)的設施一般都比中學(xué)的設施要好，也有與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，培養了學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì )適應能力，使學(xué)生不致于到社會(huì )上顯得茫然，這就激發(fā)了學(xué)生對本專(zhuān)業(yè)的熱情，大大增加學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。
學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度很大程度上是來(lái)自別人對本專(zhuān)業(yè)的看法和認同程度。學(xué)生在自由時(shí)間多看與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的資料和信息，多與他人交流，從更深層次上來(lái)認識本專(zhuān)業(yè)，無(wú)形中會(huì )提升對本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。
學(xué)生對專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)水平是否滿(mǎn)意是影響學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素。因此，學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué)，既要考慮到教師原來(lái)的專(zhuān)業(yè)背景、學(xué)識專(zhuān)長(cháng)，又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力。教師要注意從教育對象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育，營(yíng)造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境，感染、吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習欲望和學(xué)習動(dòng)機，使學(xué)生不僅愿意而且樂(lè )意參與到自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)習中去。
學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)條件與設施、課程設置、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿(mǎn)意度會(huì )影響專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設施應盡量滿(mǎn)足學(xué)生的要求，課程設置應科學(xué)合理，人為化的學(xué)校管理模式，使學(xué)生對本學(xué)校產(chǎn)生認同感。
現狀反映全國高等教育系統在人才培養中存在著(zhù)的問(wèn)題及可采取的措施。專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度問(wèn)題在一定程度上反映了該專(zhuān)業(yè)設置的合理性，理應得到關(guān)注。但從05年教育滿(mǎn)意度調查來(lái)看，20個(gè)評價(jià)指標中沒(méi)有一個(gè)是針對學(xué)生而設的指標。對學(xué)生主觀(guān)滿(mǎn)意度的忽視是高等教育界無(wú)法回避的軟肋，是亟待解決的一個(gè)大問(wèn)題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度，變高校單方面挑人為高?？忌p向選擇。高校的危機意識增強，會(huì )更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要，設置實(shí)際應用性專(zhuān)業(yè)，在教學(xué)內容上更切合實(shí)情，只有這樣才能爭取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展，也有利于考生合理?yè)裥?，促成“雙贏(yíng)”。專(zhuān)業(yè)設置應該順應社會(huì )潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機構的主要努力領(lǐng)域。另外，考慮到將來(lái)的個(gè)人發(fā)展，專(zhuān)業(yè)設置和管理方面的具體措施應該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學(xué)生的積極性，可以更合理地進(jìn)行資源利用，節約社會(huì )資源。
為了解_城鄉居民對居住環(huán)境的滿(mǎn)意度，_調查隊近期在全市開(kāi)展了問(wèn)卷調查。問(wèn)卷調查主要圍繞涉及居住環(huán)境的配套設施、物業(yè)管理、衛生狀況和治安等方面進(jìn)行。調查對象中居住在城鎮(含鄉鎮集鎮區域)的占%，居住在農村的占%。從居住時(shí)間來(lái)看，在本地居住的時(shí)間為1年以下的占%，1-3年的占%，4-6年的占%，7-9年的占%，10年以上的占%。
一、對目前的居住環(huán)境總體滿(mǎn)意度為%
調查顯示，居民對目前的居住環(huán)境總體滿(mǎn)意度為%。其中，非常滿(mǎn)意的占%，比較滿(mǎn)意的占%，感覺(jué)一般的占%，不太滿(mǎn)意的占%，很不滿(mǎn)意的占%。
二、居住配套設施滿(mǎn)意程度基本一致
居民對居住地區周?chē)煌顩r的滿(mǎn)意度為%。其中，非常滿(mǎn)意的占%，比較滿(mǎn)意的%，感覺(jué)一般的占%，不太滿(mǎn)意的占%，很不滿(mǎn)意的占%。
居民對居住地區周?chē)纳钆涮自O施(菜場(chǎng)、超市、商場(chǎng)、餐飲等)的滿(mǎn)意度為%。其中，非常滿(mǎn)意的占%，比較滿(mǎn)意和一般的人各占%，不太滿(mǎn)意的占%。
居民對居住地區周邊的公建配套設施(學(xué)校、醫院、垃圾處理房等)的滿(mǎn)意度為%。其中，非常滿(mǎn)意的占%，比較滿(mǎn)意的占%，感覺(jué)一般的占%，不太滿(mǎn)意的占%，很不滿(mǎn)意的占%。
居民對居住地區文體生活氛圍(體育設施、文娛活動(dòng)等)的滿(mǎn)意度為%。其中，非常滿(mǎn)意的占%，比較滿(mǎn)意的占%，感覺(jué)一般的占%，不太滿(mǎn)意的占%，很不滿(mǎn)意的占%。
三、物業(yè)管理滿(mǎn)意度為%
調查顯示，居民對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為%。其中，對物業(yè)管理非常滿(mǎn)意的占%，比較滿(mǎn)意的占%，感覺(jué)一般的占%，不太滿(mǎn)意的占%，很不滿(mǎn)意的占%，另外有%的調查對象所在小區沒(méi)有物業(yè)。
四、衛生狀況滿(mǎn)意度ZUI低，為%
調查顯示，居民對居住地區衛狀況的滿(mǎn)意度為%。其中，非常滿(mǎn)意的占%，比較滿(mǎn)意的占%，感覺(jué)一般的占%，不太滿(mǎn)意的占%，很不滿(mǎn)意的占%。
五、居住環(huán)境安靜程度滿(mǎn)意度為%
調查顯示，居民對居住環(huán)境安靜程度滿(mǎn)意度為%。其中，非常滿(mǎn)意的占%，比較滿(mǎn)意的占%，感覺(jué)一般的占%，不太滿(mǎn)意的占%。
六、鄰里關(guān)系滿(mǎn)意度，達%
和諧社會(huì )的重要載體是和諧社區，社區和諧的關(guān)鍵是鄰里和諧。調查顯示，居民對居住地區鄰里關(guān)系的滿(mǎn)意度為%。其中，非常滿(mǎn)意的占%，比較滿(mǎn)意的占%，感覺(jué)一般的占%，不太滿(mǎn)意的占%。
七、治安狀況滿(mǎn)意度排第二，為%
近年來(lái)，_市全面加強社區社會(huì )治安綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)平安社區建設，取得效果顯著(zhù)。調查顯示，居民對居住地區治安狀況的滿(mǎn)意度為%。其中，非常滿(mǎn)意的占%，比較滿(mǎn)意的占%，感覺(jué)一般的占%，不太滿(mǎn)意的占%。
一、
調查目的：
1
基本掌握顧客滿(mǎn)意度的調查方法
2
學(xué)習調查報告的寫(xiě)作
3
培養團隊精神
二、
調查時(shí)間：20_年x月x日——x月_日
三、
調查地點(diǎn)：深圳市福田區上梅林家樂(lè )福
四、
調查方式：調查問(wèn)卷(攔截、入戶(hù))實(shí)地考察
五、
調查報告：現在很多企業(yè)都將“實(shí)現顧客滿(mǎn)意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著(zhù)提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過(guò)什么樣的工作
，ZUI后企業(yè)都普遍感覺(jué)到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
于是，測評顧客滿(mǎn)意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話(huà)題。我組就我市現在的熱門(mén)超市家樂(lè )福進(jìn)行了選址調查，我們采取了實(shí)地對購物者進(jìn)行了解記錄調查和對附近居民進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調查。調查顯示家樂(lè )福在顧客心中的地位是可屈一指的。無(wú)論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評價(jià)，具體請參考下表
測試項目
(14項)
商品價(jià)格
商品質(zhì)量
商品陳列
服務(wù)標識
服務(wù)態(tài)度
售后服務(wù)
交通條件
商場(chǎng)信譽(yù)
商品宣傳
營(yíng)業(yè)環(huán)境
服務(wù)員儀表
營(yíng)業(yè)員結算速率
安全設施和服務(wù)
服務(wù)員商品介紹
測試指數
(總指數為10)
8
9
8
從上表可以很清楚的看見(jiàn)家樂(lè )福的綜合評價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買(mǎi)的數量比較多而要帶著(zhù)如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，如果可以實(shí)施購物車(chē)的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果：商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
調查中，我們還發(fā)現去家樂(lè )福購物的顧客群多數為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例ZUI多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車(chē)
私家車(chē)
自行車(chē)
出租車(chē)
35%
28%
17%
8%
12%
六、調查總結：家樂(lè )福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格、嚴格控制的物流系統和專(zhuān)業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價(jià)格和周?chē)偁帉κ忠约白杂墒袌?chǎng)的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時(shí)又降低成本，
從而實(shí)現合理的利潤目標”，這是家樂(lè )福的一貫宗旨。通過(guò)這次調查可以看到家樂(lè )福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂(lè )福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長(cháng)，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂(lè )福的滿(mǎn)意指數不斷提高。
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng )造ZUI開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì )今天跳槽，明天就試著(zhù)換一家美容院，顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是ZUI有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢(qián)。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長(cháng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì )顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì )失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標，美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間
的感情聯(lián)系來(lái)擴大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì )給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來(lái)達到目的。如果人情與市場(chǎng)結合，隨之而來(lái)的人情生意，其結果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì )越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應該要有堅定立場(chǎng)，讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著(zhù)想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。
按照市委、市政府統一部署，我市20__年社會(huì )公眾安全感調查由市政法委綜合治理辦公室牽頭組織、_市社情民意調查中心具體負責調查實(shí)施，20__年9月至10月在全市六縣(市、區)全面開(kāi)展。通過(guò)對全市城鄉廣大人民群眾對當前社會(huì )治安狀況和公眾安全的調查了解及真實(shí)評價(jià)，客觀(guān)地反映了我市社會(huì )治安綜合治理工作的現狀和變化，進(jìn)一步揭示在經(jīng)歷大地震之后我市社會(huì )公眾安全亟待解決的問(wèn)題、隱患以及全市社會(huì )綜合治理面臨的困難和突出問(wèn)題，提出建議、措施。
一、調查內容和樣本分布
此次調查的主要內容包括城鄉調查居民對全市社會(huì )公眾安全的總體評價(jià);客觀(guān)反映影響社會(huì )公眾安全感的主要因素和當前社會(huì )治安狀況以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題;真實(shí)了解群眾對創(chuàng )建“平安德陽(yáng)”和綜合治理宣傳工作的知曉度以及對政法工作和隊伍建設的滿(mǎn)意程度等方面;收集整理調查群眾對增加社會(huì )公眾安全感的建議措施。
全市共抽取調查樣本1240戶(hù)，比20XX年增加調查樣本數量240戶(hù)，調查樣本擴大24%。調查樣本的結構和分布客觀(guān)地反映了我市城鄉居民總體構成和分布的基本特點(diǎn)。從調查對象的性別看：男性占%、女性占%;從受教育程度看：小學(xué)及以下的占%，初中的占%，高中的占%，大專(zhuān)及以上的占%;從被調查人的職業(yè)或身份看：干部、職員占%，企業(yè)管理者、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占%，個(gè)體、私營(yíng)業(yè)主占%，工人、司售人員、服務(wù)業(yè)人員占%，務(wù)工農民占3%，離退休人員占%，無(wú)業(yè)或失業(yè)人員占%，在校學(xué)生占%，務(wù)農農民占%，其他占%;從樣本分布的區域分布看：城市690戶(hù)，農村550戶(hù)。其中：_縣280戶(hù)，_縣100戶(hù)，_市、_市、_市、_區各200戶(hù)(_區包括旌湖開(kāi)發(fā)區80戶(hù))，二重、東電、東汽三大廠(chǎng)各20戶(hù);從調查對象居住狀況看：居住在活動(dòng)板房或帳篷占%，居住在自有房或出租房占%。
本次調查嚴格按照抽樣調查的原理，以城鄉住戶(hù)為單位、確定年齡在18至60歲之間的城鄉居民為調查對象，采取隨機抽樣、入戶(hù)調查的方式進(jìn)行。為真實(shí)反映在大地震后城鄉居民對全市社會(huì )治安狀況和公眾安全感受和評價(jià)，市政法委綜合治理辦公室和市社情民意調查中心嚴格按調查方案進(jìn)行了入戶(hù)調查、實(shí)地復查和問(wèn)卷電話(huà)抽查等各階段、各環(huán)節的工作，保證了本次調查結果客觀(guān)、可靠。
二、群眾對當前公眾安全感和社會(huì )治安狀況評價(jià)
今年我市遭遇了“”大地震災害，黨中央和國務(wù)院及時(shí)組織全國各方力量抗震救災和恢復重建家園，一方面抽調大量部隊、警察以及其他救援力量進(jìn)行施救和重建，國家對災區人民在經(jīng)濟上、精神上和生活信心各方面落實(shí)政策、措施進(jìn)行幫助，黨和國家主要領(lǐng)導親臨我市重災縣(市)指揮、慰問(wèn)，對于災區廣大民眾凝聚人心、恢復信心和維護社會(huì )穩定發(fā)揮了重要作用;另一方面，我市廣大干部群眾在災難面前表現了萬(wàn)眾一心、抗震救災的勇氣和精神，自發(fā)組織了“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”、“群眾救援隊”、“民間慰問(wèn)隊”、“治安巡邏隊”等各種救援和治安組織;我市各級政府在震后及時(shí)落實(shí)兌現災區各項補助政策和重建措施，積極向重災鄉鎮(街道)、村(居委)、各救助點(diǎn)派駐大量干部，幫助解決災區群眾困難、統一思想、維護社會(huì )穩定;各級政府繼續實(shí)施社會(huì )治安綜合治理目標管理，充實(shí)加強基層治安的力量，加強對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打、專(zhuān)項治理等方面工作，并取得顯著(zhù)成效。
(一)公眾安全感穩步提升
調查結果顯示：社會(huì )公眾安全感評價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為%，比去年上升了個(gè)百分點(diǎn)，安全感評價(jià)滿(mǎn)意率繼續保持在九成以上。其中：評價(jià)“很好”的占%;評價(jià)“較好”的占%，評價(jià)“一般”的占%。全市社會(huì )公眾安全感評價(jià)具有以下特點(diǎn)：
從城鄉看：鄉村居民的安全感高于城鎮。在城鎮的居民中安全感評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的占%，比上年提高個(gè)百分點(diǎn);在鄉村的居民中感覺(jué)“很好”“較好”和“一般”的占%，比上年提高個(gè)百分點(diǎn)。城鎮和鄉村被調查者安全感評價(jià)“較差”和“很差”的分別占%和%，城鎮居民安全感評價(jià)“較差”和“很差”的比重高出鄉村個(gè)百分點(diǎn)。盡管我市城鎮和農村居民公眾安全感評價(jià)總體水平逐年提升，但由于近年城市經(jīng)濟迅速發(fā)展，外來(lái)人口急劇上升，城市管理難度加大，城市發(fā)展過(guò)程中引發(fā)和沉淀一些矛盾和問(wèn)題，從而影響了城鎮居民對社會(huì )公眾安全感評價(jià)低于鄉村。
從性別看：男性安全感高于女性。性別不同對安全感評價(jià)也不同，一般情況下，往往女性的安全意識更強、更關(guān)注。在本次的被調查者中，男性安全感評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為%，女性安全感評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為%，男性比女性的安全感高個(gè)百分點(diǎn)。
從年齡看：老年組的安全感低于其他年齡組。在各年齡組對社會(huì )公眾安全感評價(jià)中，50—65歲年齡組安全感評價(jià)為ZUI低，評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅為%，比全市居民安全感低個(gè)百分點(diǎn);其余18-29歲、30-39歲、40-49歲各年齡組安全感評價(jià)分別為%、%、%，50歲以下年齡組對社會(huì )公眾安全感評價(jià)都在94%以上，表明全市社會(huì )治安秩序總體良好。50-65歲年齡組安全感偏低，要求社會(huì )更加重視中老年群體公眾安全，減輕其心理壓力。
從教育程度看：受教育程度越高安全感越低。小學(xué)及以下安全感比重，評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重達%;受大專(zhuān)及以上教育的群體安全感覺(jué)ZUI低，評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重僅%;受高中教育的群體評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為%;受初中教育的群體評價(jià)“很好”、“較好”和“一般”的比重為%。受教育程度越高，對社會(huì )治安環(huán)境的關(guān)注和對公眾安全的要求也越高。
從被調查者的職業(yè)看：務(wù)農農民安全感。調查結果顯示：安全感評價(jià)超過(guò)94%以上的職業(yè)為學(xué)生、務(wù)農農民、工人、務(wù)工農民、無(wú)業(yè)人員，其中務(wù)農農民安全感為%;安全感評價(jià)92%至94%之間的職業(yè)有職員、機關(guān)人員、離退休人員、私營(yíng)業(yè)主;安全感評價(jià)91%至92%之間的職業(yè)為企業(yè)管理人員、個(gè)體工商;安全感評價(jià)91%以下的職業(yè)為服務(wù)人員和司售人員。安全感評價(jià)職業(yè)分布總體上反映了低收入職業(yè)的安全感高于中、高等收入職業(yè)。同時(shí)司售人員的安全感評價(jià)較低反映了司售人員對交通肇事行為增長(cháng)而對公共交通安全的擔心。
從縣(市、區)看：重災縣(市、區)社會(huì )治安穩定，安全感評價(jià)高于全市平均水平。調查結果顯示：20XX年度分縣(市、區)的社會(huì )公眾安全感評價(jià)比上年均大幅度提高(見(jiàn)附表一)，按安全感評價(jià)高低排序依次為：_市、_市、_縣、_縣、_市、_區，社會(huì )公眾對社會(huì )治安狀況和安全感評價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為：_市96%、_市%、_縣95%、_縣%、_市%、_區%;_市、_市、_縣分別比全市平均數高出、、個(gè)百分點(diǎn)。重災市、縣社會(huì )公眾安全感評價(jià)較高，除了當地加強了對基層綜合治理工作宣傳、巡邏、嚴打等各項常態(tài)綜合治理工作外，國家抽調了大量部隊、警力、救援人員以及各級政府下派大量駐村干部對維護災區社會(huì )穩定起到重要作用。
關(guān)于市社會(huì )公眾安全感滿(mǎn)意度調查報告關(guān)于市社會(huì )公眾安全感滿(mǎn)意度調查報告
(二)20XX年度全市社會(huì )治安現狀明顯好轉
大災之年，市委、市政府高度重視地震災害給維護社會(huì )穩定以及社會(huì )治安綜合治理造成的影響和難度，及時(shí)制定了《受災群眾集中安置區治安管理辦法》，各級政法機關(guān)在加強綜合治理常態(tài)工作的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)展了“地震災害安置區平安創(chuàng )建”專(zhuān)項活動(dòng)、“懲治入室盜竊專(zhuān)項措施”活動(dòng)、專(zhuān)項打擊傳銷(xiāo)活動(dòng)以及民爆物品專(zhuān)項整治活動(dòng);在奧運會(huì )期間還進(jìn)一步加強了對流動(dòng)人口的清理、登記，對進(jìn)京人員和去往火炬接力舉辦地城市進(jìn)行登記管理;開(kāi)創(chuàng )新一輪“平安德陽(yáng)”創(chuàng )建專(zhuān)項活動(dòng)，進(jìn)一步穩定了災區治安環(huán)境。全市社會(huì )治安秩序總體良好，社會(huì )治安大局穩定，公眾安全感不斷增強，全市的社會(huì )治安綜合治理工作取得顯著(zhù)成效。
根據調查當地治安狀況與前三年對比，被訪(fǎng)群眾認為“有明顯好轉”的占%，認為“和以前差不多”的占%，合計占%，比20XX年上升個(gè)百分點(diǎn)，認為“有所惡化”的僅占%。
1、發(fā)生在全市市民身邊的違法犯罪案件大幅度減少。在對“公眾安全侵害行為”的調查中發(fā)現，“本人、家人受到過(guò)侵害”、“同事、朋友受到過(guò)侵害”和“親身經(jīng)歷或者親眼看到過(guò)違法犯罪案件的發(fā)生”的行為大幅降低，比上年減少%。其中：“本人、家人受到過(guò)侵害”比上年減少個(gè)百分點(diǎn)，“同事、朋友受到過(guò)侵害”比上年減少個(gè)百分點(diǎn)，“親身經(jīng)歷或者親眼看到過(guò)違法犯罪案件的發(fā)生”比上年減少個(gè)百分點(diǎn)。
2、未成年人犯罪、機動(dòng)車(chē)被盜、吸毒販毒等突出治安問(wèn)題治理效果明顯。根據調查訪(fǎng)問(wèn)公眾對20XX年度本地發(fā)生的突出治安問(wèn)題選項回答結果表明：未成年人違法犯罪、機動(dòng)車(chē)被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、尋釁滋事和打架斗毆等突出治安問(wèn)題的案發(fā)和影響，與上年比較大幅下降(見(jiàn)表三)。被訪(fǎng)群眾在回答本地ZUI突出的治安問(wèn)題答案時(shí)，選擇“未成年人違法犯罪”比重下降個(gè)百分點(diǎn)，選擇“機動(dòng)車(chē)被盜的”比重下降個(gè)百分點(diǎn)，選擇“吸毒販毒”比重下降個(gè)百分點(diǎn)，選擇“破壞盜竊國家電力電信廣播電視設備設施”比重下降個(gè)百分點(diǎn)，選擇“當地稱(chēng)雄的黑惡勢力”比重下降個(gè)百分點(diǎn)，選擇“尋釁滋事和打架斗毆”比重下降個(gè)百分點(diǎn)。#from本文來(lái)自高考資源網(wǎng)
3、社會(huì )治安綜合治理環(huán)境進(jìn)一步好轉。通過(guò)各級政府不斷推進(jìn)社會(huì )治安綜合治理工作，各級政法機構著(zhù)力落實(shí)綜合治理各項政策措施，新一輪創(chuàng )建“平安德陽(yáng)”建設活動(dòng)已深入社區、村組居民，社會(huì )公眾法律意識和參治意識增強，基層社區警務(wù)室、校園警務(wù)室、板房警務(wù)室和義務(wù)治安巡邏隊、義務(wù)消防隊、義務(wù)交通秩序維護隊等基層治安機構、隊伍已落實(shí)到社區、街道、校園，綜合治理基礎工作得到充實(shí)，社會(huì )治安環(huán)境進(jìn)一步好轉。
根據調查訪(fǎng)問(wèn)：%的被訪(fǎng)群眾“看見(jiàn)違法犯罪行為發(fā)生”選擇報警，并有近10%的被訪(fǎng)群眾表示要“挺身而出，見(jiàn)義勇為”。同時(shí)，有%的被訪(fǎng)群眾表示參加過(guò)基層單位組織的“治安巡邏、輪流守護”行動(dòng)。
有%的被訪(fǎng)群眾知道平安德陽(yáng)(平安安置區)建設活動(dòng)的主要內容，其中：通過(guò)村組干部宣傳占%，通過(guò)廣電報刊宣傳的占45%，通過(guò)標語(yǔ)板報宣傳的占%，其他途徑宣傳占12%。
有近50%的被訪(fǎng)群眾熟悉居住區(安置區)的責任民警;有%的被訪(fǎng)者經(jīng)?？吹骄幼〉?安置區)的民警、治安巡邏隊和基層干部在開(kāi)展治安巡邏。
(三)對政法部門(mén)和政法干警的滿(mǎn)意度評價(jià)較高
調查結果顯示：被訪(fǎng)群眾對政法部門(mén)執法公正和基本公正的認同率分別為：公安局%、法院%、司法局%、檢察院%。被訪(fǎng)群眾對政法部門(mén)和執法干警是否滿(mǎn)意的認同率分別為：公安局%、法院%、檢察院%、司法局%。20XX年度，公眾對公安部門(mén)執法公正和公安干警執法的滿(mǎn)意度認同率上升到政法部門(mén)中第一位，一方面是公安部門(mén)和公安干警自身素質(zhì)不斷提高的結果，另一方面是社會(huì )公眾對公安部門(mén)和干警在這次特大地震災害中的英勇表現，滿(mǎn)意度認同率很高。地震災害及其影響成為今年全市社會(huì )公眾關(guān)注的重點(diǎn)，對司法工作和訴訟案件的關(guān)注度下降，同時(shí)今年發(fā)生的訴訟案件影響力相對較小，對司法局和檢察院執法的滿(mǎn)意度認同率排位下降有一定影響。
三、當前影響社會(huì )治安和危害群眾安全的突出問(wèn)題
(一)盜竊和未成年人違法犯罪仍然是影響社會(huì )治安和危害群眾安全ZUI突出的治安問(wèn)題。
盡管全市20XX年全市未成年人違法犯罪、機動(dòng)車(chē)被盜等犯罪現象比例比上年呈下降趨勢，但在本年度發(fā)生的突出治安問(wèn)題構成比重仍然占較大份額。根據被訪(fǎng)群眾對當地發(fā)生的未成年人違法犯罪、機動(dòng)車(chē)被盜、吸毒販毒、破壞盜竊國家電力電信設備、當地稱(chēng)霸的黑惡勢力、入室盜竊、公共場(chǎng)所扒竊、自行車(chē)被盜、街面搶奪、尋釁滋事和打架斗毆等14項違法犯罪現象選擇回答時(shí)，自行車(chē)被盜、公共場(chǎng)所扒竊、入室盜竊、未成年人違法犯罪、機動(dòng)車(chē)被盜等五項被受訪(fǎng)群眾選擇為ZUI突出的治安問(wèn)題，選擇比重分別為自行車(chē)被盜占45%、公共場(chǎng)所扒竊占%、入室盜竊占%、未成年人違法犯罪占%、機動(dòng)車(chē)被盜占%。(見(jiàn)表三)
(二)部分區域治安秩序存在薄弱環(huán)節
治安秩序按城鎮和農村比較，城鎮為薄弱環(huán)節。城鎮居民安全感評價(jià)“較差”和“很差”的比重高出鄉村個(gè)百分點(diǎn)，城鎮治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”占%，比農村高出個(gè)百分點(diǎn)。
治安秩序按_區和舊城區比較，舊城區為薄弱環(huán)節。_市區_區主要分布在環(huán)繞旌湖和市開(kāi)發(fā)區轄區內，市開(kāi)發(fā)區的社會(huì )公眾安全感評價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重達95%，比主要分布在舊城區的社會(huì )公眾安全感評價(jià)高個(gè)百分點(diǎn)。
治安秩序按管轄區域比較，二重工礦區為薄弱環(huán)節。二重工礦區的社會(huì )公眾安全感評價(jià)“很好”、“好”和“一般”的占全部被調查者的比重為85%，低于全市平均水平個(gè)百分點(diǎn);安全感評價(jià)“較差”和“很差”的分別占10%和5%，比全市高出和個(gè)百分點(diǎn);治安狀況與前三年相比，認為“有所惡化”占10%，比全市高出個(gè)百分點(diǎn);受訪(fǎng)群眾對20XX年本地發(fā)生的突出治安問(wèn)題選擇中，“自行車(chē)被盜”比全市高出20個(gè)百分點(diǎn)、“公共場(chǎng)所扒竊”比全市高出16個(gè)百分點(diǎn)、“入室盜竊”比全市高出3個(gè)百分點(diǎn)、“未成年人違法犯罪”比全市高出個(gè)百分點(diǎn)、“機動(dòng)車(chē)被盜”比全市高出個(gè)百分點(diǎn)。
(三)地震災害給社會(huì )治安環(huán)境治理造成的破壞和影響逐漸增大
根據調查了解：地震災害使我市一部份城鄉居民失去了家園，許多家庭遭到毀滅性打擊，出現了大量的“孤兒”“孤老”“孤殘”三孤人員，失業(yè)人口大量增加，城鄉居民收入大幅降低，城鄉居民生活困難戶(hù)和特困戶(hù)增多。盡管?chē)覍膮^的住房坍塌住戶(hù)無(wú)償提供了居住條件，災區政府及時(shí)落實(shí)了永久性住戶(hù)補助和災后重建措施，并對困難群眾實(shí)施了臨時(shí)生活救助和后續救助，這些政策在短時(shí)間內，解決了群眾基本生活問(wèn)題，維護了社會(huì )穩定。但在災后重建的過(guò)程中，隨著(zhù)災區救助政策的兌現完畢后，一部份在未能納入國家ZUI低生活保障補貼的低收入戶(hù)居民依然面臨生活困境，一些因地震形成的各種問(wèn)題可能引發(fā)新的矛盾，隨著(zhù)時(shí)間的推移，將逐漸成為主要的危害社會(huì )治安環(huán)境的不穩定因素。
四、改善社會(huì )治安環(huán)境和增強群眾安全感的措施、建議
(一)加強法制宣傳，進(jìn)一步加大對盜竊財物等突出犯罪行為的打擊力度。
1、加強法制宣傳，引導未成年人健康成長(cháng)。20XX年度，各級政法機構和教育部門(mén)繼續進(jìn)一步把“學(xué)校警務(wù)”活動(dòng)推進(jìn)，學(xué)校周邊社會(huì )治安環(huán)境已經(jīng)有了明顯改變，學(xué)生和教師的安全感評價(jià)大幅提升，但由于未成年人違法犯罪行為的頻繁發(fā)生，對社會(huì )治安環(huán)境和社會(huì )公眾安全感的影響仍然十分明顯，因此，必須進(jìn)一步加強法制宣傳、特別是對未成年人的法制教育，落實(shí)好對有效降低未成年人違法犯罪行為發(fā)生的各項措施，通過(guò)多種形式、多方渠道加強法制宣傳，包括認真落實(shí)“警校共育”的具體內容，擴大對各級政法部門(mén)的職能宣傳的影響，鼓勵媒體部門(mén)加強對有關(guān)見(jiàn)義勇為青少年的維護法律尊嚴的先進(jìn)事跡的報道，同時(shí)強化對未成年人出入“網(wǎng)吧”的管理，對傳媒相關(guān)新聞報道加強審核、把關(guān)。
關(guān)于市社會(huì )公眾安全感滿(mǎn)意度調查報告各類(lèi)報告
2、加大力度，打擊侵害公眾財產(chǎn)等突出違法犯罪行為。從近年調查資料來(lái)看表明(見(jiàn)表三)，自行車(chē)被盜、公共場(chǎng)所扒竊、入室盜竊、機動(dòng)車(chē)被盜等侵害公眾財產(chǎn)的違法犯罪行為連續兩年都被群眾評為ZUI突出的違法犯罪的治安問(wèn)題，同時(shí)還有%受訪(fǎng)群眾，認為政法機關(guān)打擊違法犯罪“打擊過(guò)輕”。針對近年來(lái)發(fā)生的ZUI突出的侵害公眾財產(chǎn)等違法犯罪行為應加大打擊力度，在不同范圍和區域內進(jìn)行專(zhuān)項整治活動(dòng)，特別是對違法犯罪行為頻繁發(fā)生和相對集中的車(chē)站、市場(chǎng)、景區、街道、居民小區進(jìn)行重點(diǎn)防控、綜合治理。
(二)改善治安環(huán)境，落實(shí)綜合治理措施
1、完善考核機智，暢通管理渠道。近年來(lái)，我市不斷加強社會(huì )治安綜合治理目標管理，取得了顯著(zhù)成效。但由于城市的發(fā)展，部份工礦區已經(jīng)被城市融為一體，形成了本企業(yè)職工、外來(lái)人口、本地居民和商業(yè)市場(chǎng)混雜一起的格局，城市管理、社會(huì )治安等公共事務(wù)和公益事業(yè)管理存在著(zhù)交叉錯位和相互推諉、扯皮等現象，為社會(huì )治安違法犯罪行為的發(fā)生提供了滋生條件。因此，我市各級政府應下決心解決管理體制問(wèn)題，促使社會(huì )治安綜合治理工作管理到位，責任明確。
2、加大基層治安的保障投入。我市城市經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市人口迅速增加，要實(shí)現城市經(jīng)濟實(shí)現穩定的、可持續發(fā)展和城市的升級，必須加大的城市管理和綜合治理的投入，尤其是對擔負著(zhù)社會(huì )穩定的重要職責的基層治安的投入，要求各級政府根據社會(huì )和城市發(fā)展規劃，充實(shí)和完善基層治安的力量和經(jīng)費，為滿(mǎn)足防控技術(shù)進(jìn)步要求，提供必要的物質(zhì)保障措施。各基層企事業(yè)單位和街道組織，也要增加相應的社會(huì )治安投入。對于災區群眾集中居住的活動(dòng)板房區，由于居住人口眾多，人員流動(dòng)性強，治安問(wèn)題隱患壓力較大，社會(huì )矛盾相對集中，建議各級政府必須考慮落實(shí)社會(huì )治安專(zhuān)項建設資金，保證社會(huì )治安的投入，從源頭上解決維護社會(huì )治安和穩定。
3、落實(shí)基層“平安創(chuàng )建”治理的措施。20XX年我市開(kāi)展了繼續開(kāi)展了“平安創(chuàng )建”活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng )建新一輪“平安小區”和“平安安置區”將社會(huì )治安治理措施落實(shí)到基層。調查資料顯示：受訪(fǎng)群眾對增加公眾安全感首先要落實(shí)和解決的問(wèn)題是“加強巡邏”，調查群眾認同率達%;其次是“加強青少年教育”，調查群眾認同率為%;第三是“加強外來(lái)人口管理”，調查群眾認同率為%;第四是“公正執法”，調查群眾認同率為%;第五是“提高警察素質(zhì)”，調查群眾認同率為%;第六是“鼓勵見(jiàn)義勇為”，調查群眾認同率為%;第七是“加強街面警力”，調查群眾認同率為%;第八是“加強單位、小區保安值守制度”，調查群眾認同率為;第九是“迅速破案”，調查群眾認同率為%;第十是“對犯罪多處重刑”，調查群眾認同率為%。通過(guò)以上調查結果表明，我們基層治安需要重點(diǎn)落實(shí)“治安巡邏”、“青少年教育”和“外來(lái)人口管理”的措施，同時(shí)加強群防群治、提高執法者素質(zhì)、提升辦案質(zhì)量以及加大打擊犯罪力度等方面的基礎。
(三)關(guān)注災區群眾關(guān)心熱點(diǎn)問(wèn)題和特殊情況
關(guān)注和幫助解決災區群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及困難，有利于消化社會(huì )不穩定因素、排除安全隱患。20XX年超過(guò)半數受訪(fǎng)群眾關(guān)注物價(jià)上漲、子女教育、社會(huì )治安、居民收入問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題六大社會(huì )問(wèn)題，群眾關(guān)注度分別為%、%、%、%、%、%。其他受群眾關(guān)注的社會(huì )問(wèn)題關(guān)注度分別為：醫保問(wèn)題%、災后重建%、腐敗問(wèn)題%、人口問(wèn)題%及其他%。相比20XX年，前三位排序沒(méi)有變化，但由于地震給群眾生活帶來(lái)了極大影響，居民收入問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題受關(guān)注程度上升，排位提前。各級政府和政法部門(mén)要根據群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題以及災區面臨的特殊情況，在落實(shí)綜合治理措施方面做到管理和服務(wù)相結合、預防和治理相結合。
