項目報告總結范文第1篇光陰似箭，時(shí)間如梭。轉眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內心不禁萬(wàn)千。我于201x9月14日進(jìn)入x集團置業(yè)公司，并于9月23日進(jìn)駐x百貨大樓項目工地擔任項目經(jīng)理，至今已三個(gè)月下面是小編為大家整理的項目報告總結范本匯編7篇,供大家參考。
光陰似箭，時(shí)間如梭。轉眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內心不禁萬(wàn)千。我于201x9月14日進(jìn)入x集團置業(yè)公司，并于9月23日進(jìn)駐x百貨大樓項目工地擔任項目經(jīng)理，至今已三個(gè)月有余。在這3個(gè)月的工作中，項目部在集團置業(yè)公司的大力支持、指導下，克服了諸多困難，走到今天，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現已完成樁基施工任務(wù)的46%，下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨，但還是有信心有能力完成各階段工期目標。下面我將201x3個(gè)月以來(lái)的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報：
一、前期施工準備階段
x百貨大樓工程作為x縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進(jìn)度，基本上都能得到政府的支持與幫助，但開(kāi)工之前還必須完成以下工作，才能順利開(kāi)工。
1、地下室控制邊線(xiàn)放樣。
2、建筑物放線(xiàn)。
3、規劃部門(mén)進(jìn)行驗線(xiàn)工作。
4、將測繪部門(mén)提供的水準點(diǎn)、坐標控制點(diǎn)提交總包單位。兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會(huì )審。
6、樁基施工圖設計交底及圖紙會(huì )審。
7、規劃部門(mén)提供本項目周邊市政管線(xiàn)圖紙。
8、協(xié)助完成工地臨時(shí)用電量不足擴容工作。
9、開(kāi)工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監督手續事宜。
二、施工階段
打樁施工前，場(chǎng)地內基坑土方已開(kāi)挖約兩米五深，由于當時(shí)沒(méi)有施工圖紙，大部分地方均未開(kāi)挖到位?？紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開(kāi)挖單位的配合將余土挖除。土方開(kāi)挖單位很長(cháng)一段時(shí)間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發(fā)展到來(lái)工地鬧事，工地工作一度無(wú)法開(kāi)展。經(jīng)過(guò)我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通，同時(shí)了解到當地其他工地的土方開(kāi)挖單價(jià)，最終通過(guò)獎勵的方式才與土方開(kāi)挖單位達成協(xié)議?；油练介_(kāi)挖兩米五后，給現場(chǎng)打樁帶來(lái)很大的影響?；炷吝\輸車(chē)根本無(wú)法開(kāi)進(jìn)工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大。
總包單位將會(huì )以此為借口，施工場(chǎng)地三通一平不具備條件，將會(huì )產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當機立斷，積極組織當地施工單位進(jìn)行場(chǎng)地內塘渣回填，確保了打樁施工對場(chǎng)地的需要。萬(wàn)事開(kāi)頭難，進(jìn)場(chǎng)三個(gè)星期，也未見(jiàn)總包安排樁機進(jìn)場(chǎng)?？偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D，不便組織機械進(jìn)場(chǎng)也是事實(shí)，但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后，總包還是遲遲進(jìn)不了樁架?？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業(yè)務(wù)，直到十月二十二日才陸續進(jìn)了幾臺樁架。十月二十九日開(kāi)始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點(diǎn)五米，而返循環(huán)鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵
石(工地收集到卵石粒徑接近四十厘米)，極易堵管。后來(lái)，經(jīng)設計單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進(jìn)場(chǎng)六臺沖擊錘鉆機。首先在塔樓的北側試成孔，但北側表面約三米土層為流砂土，沖錘在提升時(shí)，重錘、流砂土、護筒一起被拉上來(lái)，成孔非常困難?？紤]到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側開(kāi)始試樁施工，十一月十四日開(kāi)始試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。同時(shí)也沒(méi)有放棄對塔樓北側的努力，咨詢(xún)各方專(zhuān)家后提出建議先降水再安排打樁施工?？偘群筮M(jìn)行了井點(diǎn)降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未達到需要的效果。北側地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將采取深井降水，然后安排打樁施工。樁基施工任務(wù)已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%.
三、201x工作計劃安排
樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開(kāi)挖來(lái)安排工作，以確保汛期來(lái)臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：
1、201x1月15日進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始挖土。
2、打樁(包括圍護樁)施工201x4月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開(kāi)挖。土方開(kāi)挖于201x4月20日前全部完成，地下室底板于201x5月初開(kāi)始施工，4月15日完成。
3、機電安裝、幕墻施工、二結構施工、精裝修施工穿叉在主體結構施工中進(jìn)行。
四、當前需要協(xié)調的其它工作
1、全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。
2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。
3、甲供、甲定品牌材料確定。
五、在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作
1、繼續抓好x百貨大樓工程項目管理工作：201x的工作為主體結構、機電安裝、幕墻工程、精裝修等，時(shí)間緊、任務(wù)重?？紤]到項目總工期要求，我將繼續抓好工程進(jìn)度控制，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個(gè)工程的如期交付使用。
2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，繼續提高管理水平：隨著(zhù)時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用，必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識及管理知識的學(xué)習，提升自己的管理協(xié)調能力。不斷提升下屬員工的專(zhuān)業(yè)技能，保證能有效控制現場(chǎng)施工質(zhì)量及進(jìn)度。
3、進(jìn)一步作好現場(chǎng)管理工作：201x的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績(jì)，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過(guò)去，才能更好的服務(wù)未來(lái)。
新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是施工進(jìn)度的管理。時(shí)時(shí)跟蹤現場(chǎng)施工進(jìn)度，發(fā)現問(wèn)題，即時(shí)與施工單位溝通，確保周進(jìn)度、月進(jìn)度、年進(jìn)度計劃按時(shí)完成。
三是成本控制管理。雖然按定額與施工單位進(jìn)行結算，施工單位并不會(huì )主動(dòng)考慮工程成本，甚至成本投入越多對施工單位越有利，但作為甲方現場(chǎng)管理人員，應該屬于施工方承擔的費用，決不另外簽證，一切按定額進(jìn)行結算。
20**年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡。
20**年3月1日，我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當地，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類(lèi)員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案，在場(chǎng)全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶(hù)內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節假日，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95、6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;
4、在節能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量，開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;
5、在節約意識方面：通過(guò)培訓，在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節約了成本開(kāi)支近千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預估，預計全年能超額完成了收入391、38萬(wàn)元，利潤率4、61%的年度經(jīng)濟指標。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶(hù)，辦理裝修1018戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專(zhuān)人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區所處的地理位置，周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜，加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護隊人員流動(dòng)較大，但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí)，目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當，較好的規避了風(fēng)險，同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級，對這些人員的管理日漸規范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規范化
項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓，著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。
3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。
回顧20xx年，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們全體員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
一、 學(xué)習到的知識
IT項目管理對于信管來(lái)說(shuō)，應該是一門(mén)重要的專(zhuān)業(yè)課，只有掌握了其中的分析方法，才能在以后的項目開(kāi)發(fā)中，對項目進(jìn)行科學(xué)，全面的管理，提高項目的質(zhì)量。
通過(guò)本次課程的學(xué)習加之實(shí)習，首先，我知道了什么是項目，以及IT項目的定義什么，知道它是為解決信息化需求而產(chǎn)生的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )系統、信息系統、服務(wù)系統等一系列與信息技術(shù)相關(guān)的項目，同時(shí)，我了解到了IT項目的主要特點(diǎn)分為7個(gè)，即明確的目的、獨特性、時(shí)限性、目標漸進(jìn)性、時(shí)效性、高風(fēng)險性和智力密集型。在充分了解了定義之后，老師又詳細講解了項目的生命周期和管理模式，從項目4大階段：?jiǎn)?dòng)、計劃、執行、控制和項目管理9大知識領(lǐng)域：范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險、采購進(jìn)行全面的解析。下面我就分別講述在這幾個(gè)方面自己學(xué)到的東西。
其中4大階段中，掌握的比較好的就是前兩個(gè)方面，在啟動(dòng)方面，我覺(jué)得就是要預先考慮到項目實(shí)施過(guò)程可能出現的問(wèn)題，進(jìn)行提前的計劃，說(shuō)到底就是未雨綢繆，里面最重要的就是可行性分析，它是作為項目能否開(kāi)發(fā)的重要依據，提供需求、盈利、運行環(huán)境等多方的分析資料。另外一個(gè)，我掌握到的重要知識，就是WBS技術(shù)，我學(xué)會(huì )了如何對認為進(jìn)行分解，將一個(gè)復雜的項目分成多個(gè)子項目，分別進(jìn)行多次深度劃分。
項目時(shí)間管理是我聽(tīng)得最認真的內容，因為要作圖，里面我主要是針對網(wǎng)絡(luò )圖進(jìn)行了認真的學(xué)習，知道網(wǎng)絡(luò )圖的意義以及如何繪制網(wǎng)絡(luò )圖，在網(wǎng)絡(luò )圖的基礎上，我學(xué)會(huì )了用個(gè)Project軟件生成項目的甘特圖，并且能夠從給出的甘特圖中讀取項目的信息和進(jìn)度計劃。最難的是活動(dòng)歷時(shí)估計中的關(guān)鍵路法，通過(guò)結合PPT，我掌握了如何根據給定的表格數據，推算出最早開(kāi)始時(shí)間、最早結束時(shí)間、最遲結束時(shí)間、最遲開(kāi)始時(shí)間、總時(shí)差，并在做完圖后，從中找出其關(guān)鍵路徑，即總時(shí)差為零的活動(dòng)路線(xiàn)。
后面9個(gè)領(lǐng)域，都學(xué)的比較粗條，主要針對了成本、質(zhì)量和風(fēng)險管理。在成本管理方面，理論掌握的不好，主要就是知道了如何用Project軟件對項目分配資源，并且知道了如何解決資源沖突的幾種方法。
在項目質(zhì)量管理方面，我通過(guò)實(shí)習，知道了IT質(zhì)量管理的概念，整個(gè)體系，并且通過(guò)實(shí)習，知道了從哪幾個(gè)方面入手去編寫(xiě)IT項目質(zhì)量計劃，從而了解了一個(gè)項目團隊如何去保證其項目的質(zhì)量，特別是實(shí)施計劃中，知道了一般性項目質(zhì)量管理的工作計劃，和高層領(lǐng)導以及項目經(jīng)理如何去評審一個(gè)項目以及各部門(mén)的任務(wù)分工和之間如何協(xié)調。
風(fēng)險管理因為時(shí)間近，所以知識點(diǎn)記得比較多，最深刻的就是項目風(fēng)險的評估分析。
在里面，我主要掌握了如何定性的估計風(fēng)險，學(xué)會(huì )了風(fēng)險評定的等級劃分，和結果劃分。
二、 感悟與體會(huì )
IT項目管理，其實(shí)自己沒(méi)有多少重視，總感覺(jué)學(xué)到的理論偏多，讓我值得欣慰的就是，我們在課程一開(kāi)始就成立了分組，通過(guò)一個(gè)小組的整體協(xié)作，把整個(gè)項目過(guò)程都全部的經(jīng)歷了一遍，在完成的過(guò)程中，我發(fā)現，書(shū)上寫(xiě)到的只是冰山一角，遠遠滿(mǎn)足不了你完成作業(yè)的標準，我很多時(shí)候都是拿到分配下來(lái)的題目，一陣發(fā)愁，然后翻了N遍書(shū)，還是不知道從何下手，可能是從來(lái)沒(méi)有接觸到類(lèi)此的東西，缺乏思路，不知如何進(jìn)行，只能在百度里尋找，希望找到材料，要是完全一樣的就更好，沒(méi)有的就東拼西湊，雖然其中有一些copy的影子，但自己也是閱讀了大量的資料，整合了各種數據，在不知不覺(jué)中，理解該方面也越來(lái)越深刻，至少一開(kāi)始的迷茫感沒(méi)有了，其中讓我印象最深的就是制作WBS，書(shū)中只是講述了WBS的基本概念，沒(méi)有一點(diǎn)制作的方法和步驟，完全是盲人摸象，一路磕磕碰碰，幸好在強大的搜索引擎下，在參考了無(wú)數公司優(yōu)秀的案例下，制作了一個(gè)讓自己非常滿(mǎn)意的WBS圖，當然，其中會(huì )有各種錯誤。
還有一個(gè)就是在合作的過(guò)程，我覺(jué)得一個(gè)項目想要合理，高質(zhì)量的完成，各小組間的溝通即為重要，這里面包含了項目組長(cháng)的領(lǐng)導能力和人格魅力，像我們組來(lái)說(shuō)，我感覺(jué)就有點(diǎn)分崩離析的味道，就是個(gè)人管個(gè)人，組長(cháng)分配啥，做了就好，沒(méi)有形成一個(gè)小組間的共鳴，不知道其他組的進(jìn)度和完成情況內容，所以?xún)热輵撚行┓稚?，給組長(cháng)也增加了很多的后期整理壓力。
三、 提出的建議
1、 案例分析的效果甚微，我感覺(jué)就是小組發(fā)表后，老師就是把小組的發(fā)言整合了一下，
沒(méi)有告知這個(gè)案例到底說(shuō)明什么，總感覺(jué)有點(diǎn)模棱兩可，沒(méi)有明確。
2、 課堂氣氛很壓抑，我們沒(méi)有釋放應有的學(xué)習激情。
3、 實(shí)驗課有些水，不知道在實(shí)驗課上做什么，一般都是老師講，學(xué)生自己玩電腦，應
該在實(shí)驗課的時(shí)候，開(kāi)設一點(diǎn)Project軟件的教程，幫助我們更好的掌握。
4、 作業(yè)量比較大。
年終歲尾，回顧08感慨頗多、收獲頗多，6月我從計劃物流部調到研發(fā)體系所成為一名項目管理員。通過(guò)參與俄羅斯認證項目、威虎4JBI項目、歐IV項目管理，使我對項目及項目管理工作有了深入的認識同時(shí)也發(fā)現工作中不足并積累了一些較成熟的經(jīng)驗，現總結如下。
一、收獲
1、工作與項目
項目是在特定條件下、具有特定目標一次性任務(wù)。項目具有一個(gè)根據某種技術(shù)規格完成的特定的目標;有確定的開(kāi)始和結束日期、有成本限需要耗費資源。項目不等同于工作。我原來(lái)做生產(chǎn)計劃員每天做生產(chǎn)計劃，它就是一項工作而不是項目，它是重復性、也沒(méi)有項目的特定目標、沒(méi)有時(shí)間要求等特點(diǎn)。而項目象俄羅斯認證項目為使產(chǎn)品出口俄羅斯市場(chǎng)取得歐規認證，有項目工期要求4個(gè)月，為完成認證項目我們要做一系列認證試驗，取得歐規證書(shū)。歐IV項目為適應法規升級滿(mǎn)足國家對汽車(chē)排放要求而做項目。這些項目都要滿(mǎn)足某種技術(shù)規格、有特定目標、有時(shí)間要求、耗費資源、成本。使我從思想從對工作與項目概念有了清醒認識。
2、項目管理
項目管理是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統的觀(guān)點(diǎn)、方法和理論，對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項目的投資決策開(kāi)始到項目結束的全過(guò)程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和評價(jià)，以實(shí)現項目的目標。項目管理內容包括項目的整體、項目范圍、項目時(shí)間、項目費用、項目質(zhì)量、項目人力資源、項目溝通、項目風(fēng)險等管理，最主要我認為還是項目時(shí)間、費用、質(zhì)量的管理。
3、鍛煉提高了自己的組織、協(xié)調、溝通能力
以前做生產(chǎn)計劃員雖然也經(jīng)常組織、協(xié)調、溝通生產(chǎn)計劃安排的事情，但做了項目管理員以后對自身的組織、協(xié)調、溝通能力有更大提高。作為項目管理員需要經(jīng)常組織各種會(huì )議、寫(xiě)會(huì )議紀要、協(xié)調項目管理過(guò)程問(wèn)題、與項目組個(gè)職能模塊進(jìn)行溝通保證項目進(jìn)展。拿現在的K平臺項目周例會(huì )來(lái)說(shuō)，從會(huì )議室安排、會(huì )議通知下發(fā)、人員安排、會(huì )議過(guò)程中記錄、會(huì )議紀律管理、會(huì )議紀要下發(fā)、會(huì )議紀要跟蹤檢查等工作需要組織、協(xié)調、溝通項目進(jìn)展中問(wèn)題安排下周項目工作。參加部門(mén)包括技術(shù)、質(zhì)量、配套、財務(wù)、SQA、銷(xiāo)售、工藝、生產(chǎn)、制造等部門(mén)。
4、了解學(xué)習到ZPDS體系流程
5、對保密性有了更深認識
以前在生產(chǎn)計劃時(shí)對保密性沒(méi)有概念，覺(jué)的無(wú)所謂，作為項目管理員，我認識到保密性重要性
以前只知道研究員
三、個(gè)人存在問(wèn)題及不足
1、對項目管理目標、范圍認識不清，導致在項目管理實(shí)踐中分不清主次
由于每個(gè)項目目標、范圍不同對項目管理方法內容不同，在項目管理實(shí)際工作沒(méi)有清醒的認識，導致自己工作沒(méi)有重點(diǎn)眉毛胡子一把抓，我剛接手俄羅斯認證項目時(shí)就很茫然，不知道干什么。沒(méi)有很好研究立項書(shū)中對認證項目目標、范圍要求，只是一味跟催項目工作計劃對項目管理
2、對中興ZPDS體系流程理解學(xué)習不到位
3、缺乏汽車(chē)整車(chē)開(kāi)發(fā)基礎知識了解
四、努力方向
1、加強對項目管理理論知識、工具、方法學(xué)習并應用到以后工作中
2、加強項目管理中費用、質(zhì)量管理
3、項目管理
"項目"一詞最早于上個(gè)世紀50年代在漢語(yǔ)中出現(對共產(chǎn)主義國家的援外項目).
項目是指一系列獨特的、復雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，這些活動(dòng)有著(zhù)一個(gè)明確的目標或目的，必須在特定的時(shí)間、預算、資源限定內，依據規范完成。項目參數包括項目范圍、質(zhì)量、成本、時(shí)間、資源。
項目管理(project management pm)是美國最早的曼哈頓計劃開(kāi)始的名稱(chēng). 后由華羅庚教授50年代引進(jìn)中國(由于歷史原因叫統籌法和優(yōu)選法).現在的臺灣省叫項目專(zhuān)案.
項目管理是“管理科學(xué)與工程”學(xué)科的一個(gè)分支，是介于自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)之間的一門(mén)邊緣學(xué)科。
項目管理定義：項目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法用于計劃、評估、控制工作活動(dòng)，以按時(shí)、按預算、依據規范達到理想的最終效果。
工作總是以?xún)深?lèi)不同的方式來(lái)進(jìn)行的，一類(lèi)是持續和重復性的，另一類(lèi)是獨特和一次性的.
任何工作均有許多共性，比如：
(1)要由個(gè)人和組織機構來(lái)完成;
(2)受制于有限的資源;
(3)遵循某種工作程序;
(4)要計劃，執行，控制等;
項目管理具有以下屬性:
(1)一次性
一次性是項目與其他重復性運行或操作工作最大的區別。項目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒(méi)有可以完全照搬的先例，也不會(huì )有完全相同的復制。項目的其他屬性也是從這一主要的特征衍生出來(lái)的。
(2)獨特性
每個(gè)項目都是獨特的?；蛘咂涮峁┑漠a(chǎn)品或服務(wù)有自身的特點(diǎn);或者其提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他項目類(lèi)似，然而其時(shí)間和地點(diǎn)，內部和外部的環(huán)境，自然和社會(huì )條件有別于其他項目，因此項目的過(guò)程總是獨一無(wú)二的。
(3)目標的確定性
項目必需有確定的目標：
(a)時(shí)間性目標，如在規定的時(shí)段內或規定的時(shí)點(diǎn)之前完成;
(b)成果性目標，如提供某種規定的產(chǎn)品或服務(wù);
(c)約束性目標，如不超過(guò)規定的資源限制;
(d) 其他需滿(mǎn)足的要求，包括必須滿(mǎn)足的要求和盡量滿(mǎn)足的要求;
目標的確定性允許有一個(gè)變動(dòng)的幅度，也就是可以修改。不過(guò)一旦項目目標發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，它就不再是原來(lái)的項目了，而將產(chǎn)生一個(gè)新的項目。
(4)活動(dòng)的整體性
項目中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的，構成一個(gè)整體。多余的活動(dòng)是不必要的，缺少某些活動(dòng)必將損害項目目標的實(shí)現。
(5)組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性(組織類(lèi)型請參考評論中的項目管理的組織)
項目班子在項目的全過(guò)程中，其人數，成員，職責是在不斷變化的。某些項目班子的成員是借調來(lái)的，項目終結時(shí)班子要解散，人員要轉移。參與項目的組織往往有多個(gè)，多數為距陣組織.甚至幾十個(gè)或更多。他們通過(guò)協(xié)議或合同以及其他的社會(huì )關(guān)系組織到一起，在項目的不同時(shí)段不同程度的介入項目活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，項目組織沒(méi)有嚴格的邊界，是臨時(shí)性的開(kāi)放性的。這一點(diǎn)與一般企、事業(yè)單位和政府機構組織很不一樣。
(6)成果的不可挽回性
項目的一次性屬性決定了項目不同于其他事情可以試做，作壞了可以重來(lái);也不同于生產(chǎn)批量產(chǎn)品，合格率達% 是很好的了。項目在一定條件下啟動(dòng)，一旦失敗就永遠失去了重新進(jìn)行原項目的機會(huì )。項目相對于運作有較大的不確定性和風(fēng)險。
(<項目管理引論>教材清華大學(xué)出版社,本教材由世界銀行和國家財政部委托編寫(xiě))
項目管理是在項目活動(dòng)中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿(mǎn)足和超過(guò)項目干系人對項目的需求和期望。
項目管理十大流程
只要流程界定清晰，項目經(jīng)理就能保證項目的發(fā)展方向與最終目標相契合。廣義而言，要掌控各種類(lèi)型項目的發(fā)展，首先要關(guān)注十個(gè)關(guān)鍵的流程。
一、生命周期與方法論
項目的生命周期與方法論，是項目的紀律，為項目開(kāi)展劃出了清晰的界限，以保證項目進(jìn)程。生命周期主要是協(xié)調相關(guān)項目，而方法論為項目進(jìn)程提供了持續穩定的方式方法。
生命周期通常由項目的階段組成(包括：開(kāi)始、規劃、執行/控制、完成)，或由工作的重復周期構成。項目生命周期的細節一般都會(huì )隨具體業(yè)務(wù)、項目、客戶(hù)要求而改變。因此即使在同一個(gè)項目中，周期也會(huì )有多種可能的變化。對工作細致度、文件管理、項目交付、項目溝通的要求體現在生命周期標準和考核的方方面面。大項目的階段一般更多更長(cháng)，而小項目的階段少，考核點(diǎn)也少。
與生命周期類(lèi)似，項目方法也因項目而易，細節關(guān)注程度高。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的方法經(jīng)常涉及使用何種工具或系統，以及如何使用。信息技術(shù)項目的方法包括版本控制標準、技術(shù)文檔管理、系統開(kāi)發(fā)的各個(gè)方面。
項目方法往往不是由項目團隊自行確定，而由公司為所有項目設定。采用與否，其實(shí)項目團隊沒(méi)有太多選擇。公司管理層設定的方法本身代表權威，也是你作為項目領(lǐng)導獲得項目控制權的一個(gè)途徑?？紤]項目方法某方面的作用時(shí)，始終要把握其對項目人員管理的效率，即在可能出現問(wèn)題的地方爭取正面效應。
二、項目定義
清晰的項目描述決定了你的項目控制能力，因為接下來(lái)所有工作都在描述范疇之內。不管你如何并為何要進(jìn)行描述，你要對你的項目進(jìn)行書(shū)面定義，讓項目各方和項目組隨時(shí)參考。
項目定義的形式和名稱(chēng)各式各樣，包括：項目章程、提案、項目數據表、工作報告書(shū)、項目細則。這些名稱(chēng)的共同點(diǎn)在于，項目主管方和其他相關(guān)各方面從上而下地傳達了他們對項目的期待。清晰的項目定義還包括以下方面：
?項目目標陳述 (一小段文字，對項目交付成果、工期、預期成本或人力進(jìn)行高層次的描述)
?項目回報(包括商業(yè)案例或投資分析的回報)
?使用中的信息或客戶(hù)需求
?對項目范圍進(jìn)行定義，列出所有預期的項目成果
?成本和時(shí)間預算目標
我于20__年9月14日進(jìn)入__集團置業(yè)公司，并于9月23日進(jìn)駐__-__百貨大樓項目工地擔任項目經(jīng)理，至今已三個(gè)月有余。在這3個(gè)月的工作中，項目部在集團置業(yè)公司的大力支持、指導下，克服了諸多困難，走到今天，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現已完成樁基施工任務(wù)的46%，下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨，但還是有信心有能力完成各階段工期目標。下面我將20__年3個(gè)月以來(lái)的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報：
一、前期施工準備階段
__-__百貨大樓工程作為_(kāi)_縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進(jìn)度，基本上都能得到政府的支持與幫助，但開(kāi)工之前還必須完成以下工作，才能順利開(kāi)工。
1、地下室控制邊線(xiàn)放樣。
2、建筑物放線(xiàn)。
3、規劃部門(mén)進(jìn)行驗線(xiàn)工作。
4、將測繪部門(mén)提供的水準點(diǎn)、坐標控制點(diǎn)提交總包單位。
5、兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會(huì )審。
6、樁基施工圖設計交底及圖紙會(huì )審。
7、規劃部門(mén)提供本項目周邊市政管線(xiàn)圖紙。
8、協(xié)助完成工地臨時(shí)用電量不足擴容工作。
9、開(kāi)工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監督手續事宜。
二、施工階段
打樁施工前，場(chǎng)地內基坑土方已開(kāi)挖約兩米五深，由于當時(shí)沒(méi)有施工圖紙，大部分地方均未開(kāi)挖到位?？紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開(kāi)挖單位的配合將余土挖除。土方開(kāi)挖單位很長(cháng)一段時(shí)間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發(fā)展到來(lái)工地鬧-事，工地工作一度無(wú)法開(kāi)展。經(jīng)過(guò)我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通，同時(shí)了解到當地其他工地的土方開(kāi)挖單價(jià)，最終通過(guò)獎勵的方式才與土方開(kāi)挖單位達成協(xié)議。
基坑土方開(kāi)挖兩米五后，給現場(chǎng)打樁帶來(lái)很大的影響?；炷吝\輸車(chē)根本無(wú)法開(kāi)進(jìn)工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大?？偘鼏挝粚?huì )以此為借口，施工場(chǎng)地三通一平不具備條件，將會(huì )產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當機立斷，積極組織當地施工單位進(jìn)行場(chǎng)地內塘渣回填，確保了打樁施工對場(chǎng)地的需要。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，進(jìn)場(chǎng)三個(gè)星期，也未見(jiàn)總包安排樁機進(jìn)場(chǎng)?？偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D，不便組織機械進(jìn)場(chǎng)也是事實(shí)，但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后，總包還是遲遲進(jìn)不了樁架?？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業(yè)務(wù)，直到十月二十二日才陸續進(jìn)了幾臺樁架。十月二十九日開(kāi)始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點(diǎn)五米，而返循環(huán)鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到最大卵石粒徑接近四十厘米)，極易堵管。后來(lái)，經(jīng)設計單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進(jìn)場(chǎng)六臺沖擊錘鉆機。首先在塔樓的北側試成孔，但北側表面約三米土層為流砂土，沖錘在提升時(shí)，重錘、流砂土、護筒一起被拉上來(lái)，成孔非常困難?？紤]到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南開(kāi)始試樁施工，十一月十四日開(kāi)始試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。同時(shí)也沒(méi)有放棄對塔樓北側的努力，咨詢(xún)各方專(zhuān)家后提出建議先降水再安排打樁施工?？偘群筮M(jìn)行了井點(diǎn)降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未達到需要的效果。北側地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將采取深井降水，然后安排打樁施工。
裙樓樁基施工任務(wù)已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%.
三、20__年工作計劃安排
樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開(kāi)挖來(lái)安排工作，以確保汛期來(lái)臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：
1、20__年1月15日進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始挖土。
2、打樁(包括圍護樁)施工20__年1月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開(kāi)挖。土方開(kāi)挖于20__年3月20日前全部完成，地下室底板于20__年3月初開(kāi)始施工，4月15日完成。
3、20__年5月底前完成±以下砼結構。
4、20__年8月底以前完成裙樓砼結構。
5、20__年年底前塔樓結頂。
6、機電安裝、幕墻施工、二結構施工、精裝修施工穿叉在主體結構施工中進(jìn)行。
四、當前需要協(xié)調的其它工作
1、全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。
2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。
3、甲供、甲定品牌材料確定。
五、在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作
1、繼續抓好__-__百貨大樓工程項目管理工作：20__年的工作為主體結構、機電安裝、幕墻工程、精裝修等，時(shí)間緊、任務(wù)重?？紤]到項目總工期要求，我將繼續抓好工程進(jìn)度控制，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個(gè)工程的如期交付使用。
2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，繼續提高管理水平：隨著(zhù)時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用，必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識及管理知識的學(xué)習，提升自己的管理協(xié)調能力。不斷提升下屬員工的專(zhuān)業(yè)技能，保證能有效控制現場(chǎng)施工質(zhì)量及進(jìn)度。
今天是我來(lái)__工作整整一年時(shí)間了，在這一年中我學(xué)到了很多一技之長(cháng)的知識，也讓我明白了從一個(gè)金融行業(yè)職位，變成了在工程上擔任項目管理這一職。一開(kāi)始我對工程管理這塊的確很迷茫，從沒(méi)想過(guò)自己會(huì )從事這個(gè)行業(yè)，慢慢的自己摸索著(zhù)管理理念，隨著(zhù)項目不斷發(fā)展壯大，我不僅對工程管理能力得到了全面的提升，并且在團隊協(xié)作和溝通有了深層次的認識;我深知取得的這些進(jìn)步和公司的培養是分不開(kāi)的。展望20__年是機遇和挑戰并存的一年，我將繼續團結在公司領(lǐng)導核心周?chē)?，努力工作，艱苦奮斗，為公司向更高層次發(fā)展做出自己的貢獻。
20__年即將接近尾聲了，回首20__年，__三期項目全面面臨竣工，項目上的工作重點(diǎn)也從三期轉入五期。根據項目部繼續安排我留在__五期進(jìn)行工程項目管理工作，在經(jīng)過(guò)短暫的一年之后，馬上進(jìn)入自己的角色。首先根據領(lǐng)導要求，主要完成以下五方面的工作：
一、專(zhuān)業(yè)基礎方面
按照部門(mén)安排，結合專(zhuān)業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，制定了專(zhuān)業(yè)的日常維護計劃，建立了專(zhuān)業(yè)的工作常識，并收集大量有關(guān)消防工程方面的資料。
二、現場(chǎng)管理方面
針對本專(zhuān)業(yè)所管轄的設備制定了個(gè)人的工作計劃，每日跟蹤重點(diǎn)項目，全身心投入，督促現場(chǎng)施工單位做好日常管理工作，重點(diǎn)監督完成整改等工作，協(xié)助完成了結構具體工作。
三、施工質(zhì)量方面
按照有關(guān)的質(zhì)量管理標準和規范對全現場(chǎng)消防給排水系統進(jìn)行了全面跟蹤，從而使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
四、安全管理方面
我個(gè)人做到每日對現場(chǎng)的巡查，堅持主要對安全文明施工進(jìn)行反復的督促。
五、配合其他工程項目方面
在做好專(zhuān)業(yè)工作的同時(shí)，我還積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作。一年來(lái)為了做好工作，我主動(dòng)收集資料，積極與其它部門(mén)配合，積極配合公司合約部完成項目結算工作。
在這一年中，在同事的幫助和領(lǐng)導的信任下，圓滿(mǎn)的完成了各項工作，也學(xué)到了很多新的知識，取得了一些成績(jì)，但仍存在一定的差距，因此在明年的工作中準備從以下幾方面加強：
1、今后加強學(xué)習，認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，著(zhù)重加強工程施工管理和工程質(zhì)量等方面的培訓。同時(shí)要拓寬知識面，在工作中多留心相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的汲取，使自身在消防工程管理等方面得到加強和全面發(fā)展。
2、學(xué)習身邊其它同志的那種不記個(gè)人得失、吃苦耐勞的精神，積極完成各項工作任務(wù)，與同事間積極溝通，鼎力協(xié)作，凡事以公司利益為主，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
3、做好外部協(xié)調工作。工程管理涉及到包括施工單位、設計院、設備廠(chǎng)家的諸多方面因素，在今后的工作中，要主動(dòng)與各方面溝通，了解其實(shí)際困難，了解現場(chǎng)施工需求的實(shí)際進(jìn)程，一定要將工作做實(shí)，做細，為工程服務(wù)。
使得在項目上順利通過(guò)消防驗收工作。
新的項目意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，只有吃的苦中苦，方能成為人上人。在以后的工作中揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習、勤奮工作，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐和體現自己的價(jià)值，為公司今后的繁榮發(fā)展做出應有的貢獻!
進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè )。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉變，感謝公司對我的培養和信任?，F將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進(jìn)之意義。
一、總結過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現剖析如下，以自勉：
1個(gè)人工作方面：
(1)在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認真了解，對小區的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性，導致回傳信息失真。
(2)另外一個(gè)體現就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養成方面，對新接待客戶(hù)的回訪(fǎng)深度剖析和老客戶(hù)的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認真。
2、業(yè)務(wù)部?jì)炔抗芾砩系氖杪?/p>
(1)業(yè)務(wù)咳嗽弊ㄒ蹬嘌島涂甕庵識不到位?/p>
雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統的培訓，但在后續的專(zhuān)業(yè)培訓跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道(因為培訓過(guò))，你說(shuō)什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學(xué)習和培訓將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓、考核。
(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足
我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。
(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。
通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶(hù)，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場(chǎng)配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶(hù);等等。
3、客服中心
(1)前臺接待對客戶(hù)不夠認真，導致客戶(hù)第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶(hù)的前期引導不到位，導致客戶(hù)對公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客戶(hù)維護工作滯后，導致老客戶(hù)推介率下降
培養一個(gè)老客戶(hù)的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的法寶，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的難度和成本大于維護老客戶(hù)的反復購買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導致客戶(hù)的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴把著(zhù)質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶(hù)要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營(yíng)銷(xiāo)，維系老客戶(hù)與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶(hù)樣板房的提供。
二、20xx年的工作計劃
在xx年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)習，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在xx年應該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jì)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力”的用人機制。xx年公司共吸引各類(lèi)人才數余名，初步實(shí)現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用
制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習，使公司品牌價(jià)值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛(ài)來(lái)培養客戶(hù)的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)簽單率，客服中心擬制定《客戶(hù)管理制度》，針對新老客戶(hù)的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設計部從不同風(fēng)格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù)，做好每一個(gè)細節使客戶(hù)充分滿(mǎn)意。
3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式
根據公司及王總xx“藍海戰略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉換經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。
在補充建章立制后，利用早班會(huì )、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過(guò)教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀(guān)念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現了全體員工接到任務(wù)后都能滿(mǎn)腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
