下面是小編為大家整理的2022商務(wù)文秘畢業(yè)論文,供大家參考。
篇1
淺談商務(wù)文秘人員的作用和形象塑造
【摘 要】：
現代 企業(yè) 制度的建立，對企業(yè)秘書(shū)的素質(zhì)提出了更新更高的要求。秘書(shū)工作在商務(wù)活動(dòng)中的參謀、助手作用、信息、協(xié)調、公關(guān)和服務(wù)作用將更加突出。本文將對此詳細加以闡述。在此基礎上，本文揭示由職業(yè)特點(diǎn)決定商務(wù)文秘人員的形象具有特殊價(jià)值和要求，并闡述了關(guān)于商務(wù)文秘人員的形象塑造 問(wèn)題 。
【關(guān)鍵詞】：
商務(wù)文秘 作用 形象塑造
商務(wù)文秘人員，即商務(wù)秘書(shū)，主要是指為企業(yè)領(lǐng)導者辦公、辦會(huì )、辦事服務(wù)的參謀和助手，是為了適應企業(yè)管理工作的需要而配備的左右手。就現代商務(wù)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，秘書(shū)工作的職能作用越來(lái)越強，秘書(shū)人員在實(shí)際工作中的地位也隨之提高。由于現代 科學(xué) 管理在 社會(huì ) 生活中的地位和作用被人們廣泛認識和重視，具有專(zhuān)業(yè)知識的秘書(shū)人員就有了更多的參與決策的機會(huì )，秘書(shū)工作的參謀作用、協(xié)調作用、信息作用、服務(wù)作用等將越來(lái)越重要，而秘書(shū)人員在實(shí)際工作中的地位也明顯地提高。這既是商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)品格，也是秘書(shū)人才全新的形象的定位。
一、商務(wù)文秘人員所發(fā)揮的作用
商務(wù)文秘工作是一種具有較強特殊性的職業(yè)。一方面，這種工作直接為領(lǐng)導服務(wù)，甚至直接參與領(lǐng)導的決策，對領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導者的領(lǐng)導行為 影響 較大。另一方面秘書(shū)工作畢竟不是領(lǐng)導，只能為領(lǐng)導出謀獻策，而不是出謀劃策。那么，商務(wù)秘書(shū)人員應發(fā)揮什么作用呢總的來(lái)說(shuō)，應當起到六種作用：助手作用、參謀作用、提供信息作用、協(xié)調作用、公關(guān)作用、服務(wù)作用。
1、助手作用
商務(wù)文秘人員的首要職責和作用是協(xié)助領(lǐng)導處理各種事務(wù)性工作，起到領(lǐng)導的助手作用。秘書(shū)或秘書(shū)機構要做好文件的起草、印刷、發(fā)行、立卷、存檔及會(huì )議的組織準備工作，減輕領(lǐng)導的負擔，使領(lǐng)導能集中精力 研究 指導全局性的工作?，F代商務(wù)秘書(shū)充當助手的輔佐性工作也是智能化和事務(wù)化的高度統一，過(guò)去那種呈上啟下、收收發(fā)發(fā)、接傳電話(huà)、寫(xiě)寫(xiě)報報的事務(wù)性輔佐 內容 ，已不能涵蓄現代秘書(shū)工作日益重要和紛繁復雜的輔佐性的正直含義。通過(guò)預見(jiàn)性思考和換位性思維及組織、溝通、協(xié)調、督辦等能力的發(fā)揮、廣采信息，擬定預案，反饋指令執行情況，為領(lǐng)導決策的事前、事中、事后做好輔佐性服務(wù)，實(shí)現企業(yè)整體協(xié)調統一，政令暢通，高效運作，這已成為當代商務(wù)秘書(shū)工作重要標志和一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸屬。
2、參謀作用
商務(wù)文秘人員許多時(shí)候需要協(xié)助領(lǐng)導制定工作規劃、計劃以及各種政策、制度，起到領(lǐng)導的參謀作用。秘書(shū)的參謀作用不僅體現在提供輔助決策的方案與日常工作的預案等方面,更多的秘書(shū)人員可以在大量的經(jīng)常性工作中，為領(lǐng)導決策與管理工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當好參謀。諸如協(xié)助領(lǐng)導安排一個(gè)時(shí)期的工作布局;為領(lǐng)導出主意想辦法，積極主動(dòng)地辦文辦事,完成領(lǐng)導交給的任務(wù)等。在制定政策的過(guò)程中，商務(wù)文秘人員要承擔收集情況和建議，草擬可行方案，參與領(lǐng)導班子的 研究 討論 ，直到方案確定，形成書(shū)面文件等一系列工作。商務(wù)文秘人員不僅要掌握 企業(yè) 內部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其各階段的薄弱環(huán)節，而且更要將自身思維和行動(dòng)置于外界(國內外市場(chǎng))，隨時(shí)參與對外 經(jīng)濟 活動(dòng)，及時(shí)更新思維行動(dòng)方式，把握市場(chǎng)動(dòng)向，收集有效信息，搞好調查研究，為領(lǐng)導及時(shí)把握市場(chǎng)形勢提供最佳決策，發(fā)揮最好的參謀作用。
3、提供信息作用
商務(wù)秘書(shū)信息服務(wù)于領(lǐng)導的全部決策、管理和指揮工作，領(lǐng)導者要在眾多的變革的 社會(huì ) 政治 經(jīng)濟文化生活中進(jìn)行決策，都要以反映事物 發(fā)展 變化的大量信息為基礎。就通常商務(wù)秘書(shū)工作而言，需要掌握多種信息，概括起來(lái)所提供的信息應包括政府信息、內部信息、 歷史 信息、本單位及下屬單位的有關(guān)情況、資料以及社會(huì )信息、國際信息、業(yè)務(wù)信息、 科技 信息和發(fā)展歷史資料等。廣泛、周密、經(jīng)常地收集情況和資料(信息)，起領(lǐng)導的耳目作用。除了通過(guò)下級的 各種書(shū)面材料、口頭匯報、統計報表等掌握工作的情況外，還要深入實(shí)際，調查研究，幫助領(lǐng)導隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展情況。
4、協(xié)調作用
協(xié)調是管理的手段，其實(shí)質(zhì)就是統一認識，調整關(guān)系，解決矛盾，協(xié)調行動(dòng)。在新的歷史時(shí)期，企業(yè)領(lǐng)導面臨的 問(wèn)題 十分復雜，接觸的橫向、縱向關(guān)系也千絲萬(wàn)縷，不斷產(chǎn)生大量新的矛盾，這些矛盾最后都會(huì )集中到各級領(lǐng)導面前，要求及時(shí)解決。很多企業(yè)的秘書(shū)部門(mén)是綜合性的辦事機構，是企業(yè)的窗口，是各種矛盾的交匯點(diǎn)，也是溝通上下、聯(lián)絡(luò )左右的紐帶。從一定意義上講，秘書(shū)部門(mén)就是協(xié)調部門(mén)。因此，圍繞商務(wù)中出現的矛盾，協(xié)助領(lǐng)導及時(shí)、正確處理，是新時(shí)期商務(wù)秘書(shū)人員所要發(fā)揮的的重要作用。
5、公關(guān)作用
隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展，商務(wù)秘書(shū)工作由封閉型轉向開(kāi)放型，使秘書(shū)活動(dòng)的領(lǐng)域得以較大的拓展，內務(wù)與外事相互溶合，組成了秘書(shū)實(shí)踐運作公關(guān)性的整體 內容 。從實(shí)踐的本質(zhì)特征來(lái)看，秘書(shū)與公共關(guān)系工作具有一致性和相通性。對內，事務(wù)處理、接人待物、調查研究、協(xié)調左右、溝通縱橫，使企業(yè)各部門(mén)按經(jīng)營(yíng)目標同步運轉，實(shí)現秘書(shū)同領(lǐng)導、各部門(mén)關(guān)系融洽;對外，收集和交流經(jīng)濟信息呈報經(jīng)驗材料，反映主要問(wèn)題，參與經(jīng)濟與文化交往活動(dòng)，配合諸如經(jīng)濟信息發(fā)布會(huì )、產(chǎn)品訂貨會(huì )、慶典會(huì )等對外經(jīng)濟活動(dòng)而進(jìn)行大量的具體策劃和事務(wù)工作(會(huì )務(wù)，傳授、反饋、交往)，都表現出公關(guān)性的濃厚特征。
6、服務(wù)作用
在日常生活中，商務(wù)文秘人員還要干一些服務(wù)性的工作，記錄工作，檢查工作。比如與廠(chǎng)家洽談時(shí)，作為秘書(shū)，要使談判的會(huì )場(chǎng)保持安靜，不要讓別人打擾，要關(guān)好門(mén)，不要讓閑人隨便進(jìn)出。秘書(shū)還要準備好筆記本，做好會(huì )議記錄，以作備份文件，待以后留作 參考 資料。
篇2論商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養
摘要：文秘(商務(wù))專(zhuān)業(yè)主要是面向工商企業(yè)、國家機關(guān)等企事業(yè)單位，培養系統掌握文秘知識與現代辦公技能，有較強實(shí)踐能力的應用型人才。人才培養更加強調實(shí)際操作能力，因而在教學(xué)實(shí)踐中我們應注重和強調學(xué)生職業(yè)能力的培養，以提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。其中一方面是學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養，一方面是學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力培養。
關(guān)鍵詞：教育研究 專(zhuān)業(yè)教育 教學(xué)實(shí)踐 商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)
一、學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養目標
(一)職業(yè)意識
秘書(shū)工作有別于其它行業(yè)工作，有其特殊性。應向學(xué)生灌輸嚴謹、敬業(yè)的職業(yè)意識，同時(shí)還要培養學(xué)生具有良好的禮儀風(fēng)范，養成謙虛而落落大方的態(tài)度。
首先第一步是要讓學(xué)生正確理解秘書(shū)工作的定位。秘書(shū)最基本的職能是為領(lǐng)導服務(wù)。秘書(shū)工作性質(zhì)的輔助性，工作關(guān)系的從屬性，決定了秘書(shū)在工作中是領(lǐng)導的助手、參謀和智囊，這是秘書(shū)首要具備的職業(yè)道德。秘書(shū)工作是輔助決策，而非自作主張，所以學(xué)生將來(lái)工作中應時(shí)刻擺正自己的位置、把握好角色，不擅權越位。
同時(shí)秘書(shū)的工作性質(zhì)處于幕后，是無(wú)名英雄，這就要求我們一開(kāi)始就要培養學(xué)生任勞任怨、埋頭苦干、服務(wù)服從的職業(yè)意識。秘書(shū)常常辦會(huì )，但很少坐在主席臺上;常常撰寫(xiě)文件，但很少簽上自己的大名;常常辦事，但大多為他人作嫁衣。服務(wù)性是其最本質(zhì)特征。同時(shí)要意識到秘書(shū)是領(lǐng)導決策的堅定的執行者和堅決的維護者，而離開(kāi)領(lǐng)導自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。
因為秘書(shū)的工作性質(zhì)關(guān)系，我們還應培養學(xué)生具有保密意識。秘書(shū)由于工作性質(zhì)，大量接觸機要文件，掌握許多核心機密，一旦失密，就會(huì )給工作帶來(lái)極大的被動(dòng)。保密工作是秘書(shū)工作的重要組成部分，保守本單位內部的機密也是秘書(shū)的職業(yè)精神。
(二)知識素養
秘書(shū)工作的綜合性，要求秘書(shū)人員橫向具有較寬廣的知識面;縱向具有較深厚的專(zhuān)業(yè)知識。
1、基礎知識。從事秘書(shū)工作的人員，尤其需要具備較為深厚的寫(xiě)作知識和邏輯常識。否則，今后工作中秘書(shū)的文字材料就會(huì )變得空洞、枯燥，出現邏輯錯誤甚至漏洞百出。
2、專(zhuān)業(yè)知識。這是需要學(xué)生牢固掌握秘書(shū)辦會(huì )、辦事、辦文三大核心工作所需的知識、技能、素質(zhì)要求。
3、行業(yè)知識。我們還可讓學(xué)生了解一些行業(yè)知識。如在政府機關(guān)工作的必須具有行政管理知識，在工商企業(yè)工作的必須具有企業(yè)管理知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識。
(二)人文素質(zhì)。
現代秘書(shū)工作已不滿(mǎn)足于傳統秘書(shū)的被動(dòng)性、事務(wù)性，其在工作中所表現出的協(xié)調、溝通能力也關(guān)乎秘書(shū)工作的成敗。這就要求我們培養學(xué)生具有秘書(shū)人員應具備的較強情商，雙向溝通能力和與人協(xié)調的能力，處理好人與人之間的關(guān)系。
秘書(shū)工作事多而廣，處于紛繁復雜具體事務(wù)中的秘書(shū)，經(jīng)常會(huì )發(fā)生各種各樣的意外事件，只有頭腦冷靜、有良好的自制力，采取果斷有力的措施，才能使各種問(wèn)題得到有效的控制和妥善的解決。這些能力也需要我們在教學(xué)過(guò)程中有意識地去培養學(xué)生。
二、學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力培養目標
(一)、寫(xiě)作能力
寫(xiě)作能力應作為我們文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生核心的能力培養目標。商務(wù)秘書(shū)常常需要制定措施、編制計劃，撰寫(xiě)各種報告，供企業(yè)決策時(shí)參考，不僅對材料要進(jìn)行綜合分析，還要對領(lǐng)導者的工作思路要進(jìn)行演繹或歸納，所有這些都要靠規范、準確、精練的文字表達，因此運營(yíng)性和商業(yè)性文書(shū)書(shū)面表達能力應是我院文秘學(xué)生必備基本功。教學(xué)中應通過(guò)大量的具體公文寫(xiě)作練習讓學(xué)生真正掌握各種公文的寫(xiě)作方法，切實(shí)提高其寫(xiě)作能力。并要求學(xué)生把字寫(xiě)得端正、勻稱(chēng)、流利。
(二)、口頭表達能力
秘書(shū)的口才，直接影響著(zhù)他參謀和助手效能的發(fā)揮。這說(shuō)的過(guò)程，一方面是表達自己的理解和見(jiàn)解，另一方面也能在工作中跟領(lǐng)導、群眾溝通。教學(xué)中要通過(guò)秘書(shū)口語(yǔ)這門(mén)課程培養學(xué)生說(shuō)一口標準且流利的普通話(huà)，口齒清晰，不緊不慢。鍛煉學(xué)生平時(shí)表達簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦。說(shuō)話(huà)有條有理，善于打腹稿，有的放矢。并讓學(xué)生學(xué)會(huì )聽(tīng)說(shuō)，能從別人的冗長(cháng)、反復的發(fā)言中找出要領(lǐng)，或是從眾口交加、激烈爭論中抓住重點(diǎn)，快速地將其轉化為自己簡(jiǎn)明的語(yǔ)言加以復述。
(三)、社交活動(dòng)能力
現代社會(huì )中的秘書(shū)不再是整天坐在辦公室整理文件或是伏案寫(xiě)作，而是要經(jīng)常參加各種社會(huì )活動(dòng)。所以，作為秘書(shū)人員必須具有一定的社會(huì )活動(dòng)能力，懂得各種場(chǎng)合的禮儀、禮節，善于待人接物。做到既能輕松愉快地完成工作，又能與外界保持良好的關(guān)系。因而，我們的教學(xué)中還要提高學(xué)生人際交往能力，使其掌握秘書(shū)工作的必需禮儀規范。
(四)、協(xié)調能力
秘書(shū)要善于發(fā)現機關(guān)與機關(guān)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、機關(guān)與基層之間工作上的矛盾和不平衡;善于發(fā)現文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致;善于發(fā)現領(lǐng)導與領(lǐng)導、干部與干部之間的誤解和不合，并及時(shí)加以溝通、協(xié)調。
(五)、熟練使用現代化辦公設備的能力
諸如電話(huà)機、錄音機、擴音機、照相機、錄像機、復印機、打印機、電子計算機、傳真機、網(wǎng)絡(luò )通訊設備等等。凡是辦公室擁有的器械、設備，特別是計算機操作能力，教師都盡可能提供一切機會(huì )讓文秘專(zhuān)業(yè)人員學(xué)會(huì )使用。在筆者任教的學(xué)校，有一個(gè)很好的作法是讓商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生到學(xué)校各行政辦公室、系部辦公室當值班學(xué)生，協(xié)助老師、行政人員處理一些辦公室文件，幫忙接打電話(huà)，打印、傳輸文件等。在實(shí)際的辦公環(huán)境中學(xué)生切實(shí)地接觸到具體而瑣碎的辦公事務(wù)，也能從中學(xué)會(huì )熟練地使用各種現代化辦公設備，為學(xué)生將來(lái)進(jìn)入工作崗位提供了一個(gè)很好的過(guò)渡和準備。
(六)、判斷能力
有人說(shuō)：最重要的才能莫過(guò)于能作出正確的判斷。為了實(shí)現領(lǐng)導的指示，商務(wù)秘書(shū)必須正確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，盡快地作出判斷，準確無(wú)誤地應對，才不致于出現工作失誤或漏洞。因而，我們在具體的專(zhuān)業(yè)教學(xué)中都會(huì )使用案例教學(xué)，或是在實(shí)訓中使用具體情景教學(xué)使學(xué)生學(xué)會(huì )怎樣在工作中做出快速而準確的判斷。
(七)、應變能力
秘書(shū)的大部分工作都有章可循，并嚴格按照政策和規章制度辦事。但有些工作，尤其是事務(wù)性工作，在特殊的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，也常會(huì )出現意想不到的情況。秘書(shū)人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應變能力，處理問(wèn)題既要符合原則，又要有一定的機動(dòng)性和靈活性。
(八)、掌握外語(yǔ)的能力
隨著(zhù)市場(chǎng)國際化的發(fā)展和企業(yè)規模的擴大，越來(lái)越多的管理者會(huì )進(jìn)行國際貿易交際、商務(wù)談判，簽訂合同等，這就要求商務(wù)秘書(shū)具備一定的外語(yǔ)能力，掌握基本的外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)能力。
(九)、自我心理調節能力
文秘職業(yè)的特定性質(zhì)，要求我們要更加關(guān)注培養學(xué)生樹(shù)立良好的心態(tài)，學(xué)會(huì )寬容、協(xié)作。
1、培養學(xué)生控制自我情緒的能力?，F在的高職學(xué)生一般生活和學(xué)習一帆風(fēng)順, 當遇到挫折時(shí), 容忍力較低, 有的甚至一撅不振。而秘書(shū)工作由于其綜合性和復雜性, 工作中很容易遇到挫折和委屈。因此, 在教學(xué)中我們應教會(huì )學(xué)生在遇到挫折時(shí)多想想有利因素,學(xué)會(huì )從全局和長(cháng)遠看問(wèn)題,緩解心理沖突, 平息情緒的波動(dòng)。
2、培養學(xué)生應對壓力的能力。由于秘書(shū)工作情景和事項復雜, 千頭萬(wàn)緒, 工作時(shí)間冗長(cháng), 綜合性和交叉性極強, 這種超負荷的運轉使秘書(shū)感到巨大的壓力, 身心疲憊, 容易導致心理失調。因此, 應培養學(xué)生正確認知壓力。把壓力看成是秘書(shū)工作的一種正?，F象。
三、如何提高文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力
(一)轉變教學(xué)理念
長(cháng)期以來(lái)，人們對秘書(shū)專(zhuān)業(yè) 一直理解為學(xué)科教育，教學(xué)過(guò)程中，仍然以學(xué)科體系為依托，而忽視學(xué)生職業(yè)能力的培養。其實(shí)，文秘教育本質(zhì)上是一種職業(yè)能力教育，我們應轉變文秘專(zhuān)業(yè)的教學(xué)理念，以職業(yè)教育為自豪，把文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教育目標由知識人轉變成職業(yè)人。
(二)加強師資隊伍建設
目前文秘教師多是半路出家，秘書(shū)學(xué)基礎不是很扎實(shí);即使是科班出身，也多是從學(xué)校到學(xué)校，缺乏必要的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，而秘書(shū)學(xué)又是一門(mén)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)。因此，首先提高專(zhuān)業(yè)教師的水平是提高文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生競爭力的關(guān)鍵。
(三)教材創(chuàng )新
目前文秘專(zhuān)業(yè)教材雖琳瑯滿(mǎn)目，給老師們提供了更多的選擇余地，但大多是你抄我，我抄你，少有創(chuàng )新，基本上沒(méi)跳出辦文辦會(huì )辦事的框框。要實(shí)現對學(xué)生職業(yè)能力的有效培養，就要在教材的選擇上進(jìn)行創(chuàng )新。
1、在理念上要定位準確，面向企業(yè)文秘人員，符合當前秘書(shū)實(shí)際工作需要，能解決文秘人員在日常工作中面臨的普遍性問(wèn)題。
2、在內容上要與企業(yè)文秘工作的流程相吻合，具有可操作性，不是在諸多意義、特點(diǎn)、分類(lèi)之后不了了之。
3、應有豐富的案例，能增強學(xué)生的參與感，從而提高學(xué)生的學(xué)習興趣。
參考文獻：
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