智慧旅游在旅游企業(yè)管理的運用
【摘要】隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量不斷提高，人們越來(lái)越注重精神文化生活，有效推動(dòng)了我國旅游行業(yè)的快速發(fā)展。為能夠滿(mǎn)足人們的旅游需求，旅游企業(yè)越來(lái)越注重對智慧旅游的運用?；诖?，本文首先論述了相關(guān)理論基礎和智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性，然后闡述了我國旅游企業(yè)在應用智慧旅游過(guò)程中存在的問(wèn)題，并以此為依據，提出了相應的解決對策，具有重要意義。
【關(guān)鍵詞】旅游企業(yè)；智慧旅游；應用
1 相關(guān)理論基礎概述
1.1 智慧旅游的含義
智慧旅游，就是指通過(guò)利用移動(dòng)終端設備與計算及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺，人們能夠獲取相關(guān)旅游資源與旅游信息，幫助人們加深了解旅游景區，包括住宿、交通、特色、環(huán)境等，同時(shí)便于人們制定出更為合理、科學(xué)的決策、規劃。智慧旅游是一種現代化模式與現代化觀(guān)念。通過(guò)利用旅游技術(shù)平臺、旅游信息資源，智慧旅游能夠為人們制定出一個(gè)更為科學(xué)、完整的旅游資源體系，有助于旅游管理質(zhì)量的提升，有效促進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
1.2 當前我國智慧旅游城市的發(fā)展狀況
在旅游行業(yè)中，通過(guò)引入智慧旅游，可以有效提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)環(huán)境起到有效改善作用，能夠有效豐富旅游項目，同時(shí)還會(huì )產(chǎn)生多種不同的連鎖反應，有助于旅游城市的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)與發(fā)展。通過(guò)利用計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，有效優(yōu)化、整合城市發(fā)展資源和發(fā)展
信息，能夠向游客拓展更多的旅游選擇。智慧旅游服務(wù)平臺的搭建，促使一體化服務(wù)智慧旅游的興起與發(fā)展，在我國旅游行業(yè)中出現新的觀(guān)念，有效推動(dòng)我國旅游行業(yè)的發(fā)展，我國旅游行業(yè)能夠進(jìn)行更為深入的研究，找出當下旅游行業(yè)中存在的問(wèn)題，通過(guò)采取有效措施解決問(wèn)題，有效推動(dòng)我國智慧旅游行業(yè)的發(fā)展。
2 智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性
2.1 有效改變旅游企業(yè)的組織模式與管理模式
隨著(zhù)我國智慧旅游的不斷快速發(fā)展，我國游客能夠享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)能夠有效改變傳統旅游管理模式，積極推進(jìn)現代化管理模式的運用。通過(guò)充分利用現代化信息技術(shù)，旅游企業(yè)能夠及時(shí)監督、控制旅游信息，同時(shí)能夠有效提高旅游管理效率。通過(guò)運用信息化網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，能夠有效拉近旅游企業(yè)與游客二者之間的關(guān)系，能夠有效維護旅游秩序，提高旅游管理的科學(xué)性。通過(guò)搭建特殊的旅游技術(shù)平臺，智慧旅游產(chǎn)生了一種新的組織模式，電子商務(wù)現已發(fā)展成為旅游企業(yè)的核心。
2.2 技術(shù)平臺的搭建，有效推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新
隨著(zhù)我國智慧旅游的不斷發(fā)展，通過(guò)搭建技術(shù)平臺，有效推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新。通過(guò)搭建智慧旅游平臺，游客能夠及時(shí)獲取政府最新有關(guān)旅游政策，能夠向旅游企業(yè)提供更多的旅游信息和優(yōu)惠政策。通過(guò)搭建智慧旅游平臺，游客能夠體驗到更為優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。通過(guò)搭建智慧旅游平臺，有效融合了旅游服務(wù)系統和旅游管理系統，能夠有效提高旅游管理的質(zhì)量，游客能夠體會(huì )到更好的體驗。
2.3 能夠有效滿(mǎn)足游客個(gè)性化的旅游需求
目前，隨著(zhù)我國旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，我國現已步入大眾化旅游時(shí)期。在這種發(fā)展形勢下，人們提出越來(lái)越多的旅游服務(wù)需求，特別是隨著(zhù)自助游客數量的不斷上升，他們提出越來(lái)越多的旅游個(gè)性化需求，而智慧旅游正好能夠滿(mǎn)足這些游客的個(gè)性化旅游需求。隨著(zhù)我國智慧旅游的不斷發(fā)展，旅游企業(yè)應將游客需求作為根本出發(fā)點(diǎn)，為客戶(hù)制定個(gè)性化的旅游路線(xiàn)設計，確保游客能夠享受到最為優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)。
3 我國旅游企業(yè)在應用智慧旅游過(guò)程中存在的問(wèn)題
目前，在我國旅游行業(yè)中，智慧旅游正處于初步發(fā)展時(shí)期，我國旅游企業(yè)在運用智慧旅游過(guò)程中存在較多問(wèn)題，嚴重阻礙和影響了我國旅游企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，主要體現在以下幾點(diǎn)內容：
3.1 旅游產(chǎn)業(yè)管理效能有待提高
隨著(zhù)我國旅游產(chǎn)業(yè)的不斷快速發(fā)展，有效提高了旅游企業(yè)的管理水平，因此旅游企業(yè)應建立健全旅游企業(yè)管理機制。隨著(zhù)人們提出越來(lái)越多的旅游需求，旅游企業(yè)一定要不斷提高自身企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富旅游資源，通過(guò)利用智慧旅游，以不斷提高企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)，因為尚未制定出完善的企業(yè)管理機制，旅游企業(yè)無(wú)法及時(shí)制定與完善一些旅游服務(wù)項目，存在亟待解決的滯后性問(wèn)題。因為旅游企業(yè)沒(méi)有高度重視人們的旅游情感體驗，過(guò)于重視經(jīng)濟效益，嚴重影響了智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展。
3.2 智慧旅游信息化平臺的建設速度有待提高
除了要能夠保證游客需求的滿(mǎn)足，智慧旅游還必須要根據旅游企業(yè)的各種要求，不斷優(yōu)化與完善智慧旅游管理體系。智慧旅游信息化平臺是智慧旅游得以發(fā)展的硬件支撐，為最大程度地保護游客的隱私與切身利益，智慧旅游信息化平臺一定要足夠保密和安全。因此智慧旅游信息化平臺具有比較高的建設要求，目前，我國智慧旅游信息化平臺的建設速度相對較慢，尚未對當地旅游特色進(jìn)行充分考慮，缺乏全面的信息資源，無(wú)法充分體現出風(fēng)土人情、城市文化特征、城市特色等。另外，在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，并未有效協(xié)調當地環(huán)境和經(jīng)濟的發(fā)展。
3.3 各地區旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展失衡
因為我國不同地區的經(jīng)濟發(fā)展水平是不同的，不同地區具有不同的文化特點(diǎn)、歷史特色等，導致各地區旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出現嚴重失衡現象。不同地區旅游產(chǎn)業(yè)具有各自的發(fā)展思路與管理模式，要想均衡發(fā)展各地區的旅游產(chǎn)業(yè)，具有非常大的難度。因為智慧旅游的運用是以地區實(shí)際發(fā)展情況為依據進(jìn)行設計的，所以為有效推動(dòng)智慧旅游的不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況比較好的城市、地區可以?xún)?yōu)先進(jìn)行智慧旅游，而旅游業(yè)發(fā)展較差的城市、地區，可以實(shí)行試點(diǎn)模式，循循漸進(jìn)，制定出有效的智慧旅游管理措施和政策，以保證我國旅游產(chǎn)業(yè)的可持續發(fā)展。
4 我國旅游企業(yè)在應用智慧旅游過(guò)程中存在問(wèn)題的解決對策
4.1 改善與優(yōu)化旅游企業(yè)的服務(wù)理念
旅游服務(wù)是無(wú)形的。旅游企業(yè)在管理中引入智慧旅游時(shí)，旅游企
業(yè)應構建完善的旅游客戶(hù)信息檔案，定期開(kāi)展意向調研活動(dòng)，及時(shí)征集游客建議與意見(jiàn)，同時(shí)挖掘出更多地潛在客戶(hù)及其需求，以提高旅游企業(yè)的管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，旅游企業(yè)能夠獲得更多的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益。
4.2 充分融合網(wǎng)絡(luò )信息化技術(shù)
將智慧旅游引入旅游企業(yè)管理中，同時(shí)充分融合網(wǎng)絡(luò )信息化技術(shù)，能夠有效分類(lèi)、擴展、整合旅游企業(yè)的資源，同時(shí)通過(guò)深入調研客戶(hù)需求，以開(kāi)發(fā)更多高服務(wù)質(zhì)量的旅游項目，加強企業(yè)高層領(lǐng)導對服務(wù)項目的了解，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平。
4.3 進(jìn)一步完善智慧旅游配套設施
在旅游企業(yè)管理中通過(guò)引入智慧旅游，能夠為人民提供一體化服務(wù)，能夠有效完善旅游企業(yè)的硬件設施。通過(guò)有效結合網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和智慧旅游，實(shí)現導游電子化，引入電子語(yǔ)音播報技術(shù)，能夠為游客提供一個(gè)更好的平臺，以便游客能夠查詢(xún)到更多的旅游資源，可以更為深入了解旅游資源與旅游文化，最終游客能夠深入體會(huì )到一體化服務(wù)。此外，通過(guò)引入智慧旅游，還可以有效融合城市信息，對有效帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。通過(guò)為游客量身打造便捷式交通軟件，便于人們在旅游過(guò)程中能夠快速找到旅游地點(diǎn)，游客可以獲取更多的旅游娛樂(lè )時(shí)間來(lái)進(jìn)行游玩。
5 小結
隨著(zhù)人們生活質(zhì)量的不斷提升，我國旅游行業(yè)發(fā)展規模變得越來(lái)越大。目前，人們越來(lái)越重視智慧旅游，隨著(zhù)我國智慧旅游的不斷發(fā)
展和運用，我國旅游企業(yè)的發(fā)展速度變得更快，有效推動(dòng)了我國各地區旅游行業(yè)的快速發(fā)展。對于我國旅游行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)與游客之間的溝通信息具有非常重要的作用和意義，在極大程度上影響著(zhù)旅游行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，所以，我們一定要對智慧旅游的應用給予高度重視。
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作者:吳雅玲 單位:山西大同大學(xué)歷史與旅游文化學(xué)院
