南開(kāi)大學(xué)現代遠程教育學(xué)院考試卷
2017 年秋季學(xué)期期末(2018.1)
《領(lǐng)導學(xué)》 主講教師：
蔣建榮
學(xué)習中心：____________________________
專(zhuān)業(yè)：_______________________ 姓
名：_________________ 學(xué)
號：_______________ 成績(jì)：___________
一 、請同學(xué)們在下列題目中任選一題，寫(xiě)成期末論文。
1、現代領(lǐng)導面臨的挑戰與機遇 2、試論領(lǐng)導的角色與職能 3、舉例說(shuō)明領(lǐng)導與管理的不同 4、論領(lǐng)導者特質(zhì)在領(lǐng)導過(guò)程中的作用 5、論領(lǐng)導風(fēng)格對追隨者的影響 6、論參與式領(lǐng)導的優(yōu)越性 7、論團隊發(fā)展各階段的領(lǐng)導風(fēng)格變化 8、舉例說(shuō)明領(lǐng)導者如何有效使用獎酬權 9、論有效授權 10、論激勵在領(lǐng)導過(guò)程中的作用 11、論溝通的作用 12、舉例說(shuō)明決策的理性過(guò)程 13、論沖突的價(jià)值 14、舉例說(shuō)明沖突升級過(guò)程 15、舉例說(shuō)明魅力型領(lǐng)導對團隊績(jì)效的影響
二、論文寫(xiě)作要求 論文題目應為授課教師指定題目，論文要層次清晰、論點(diǎn)清楚、論據準確； 論文寫(xiě)作要理論聯(lián)系實(shí)際，同學(xué)們應結合課堂講授內容，廣泛收集與論文有關(guān)資料，含有一定案例，參考一定文獻資料。
三、論文寫(xiě)作格式要求：
論文題目要求為宋體三號字，加粗居中； 正文部分要求為宋體小四號字，標題加粗，行間距為 1.5 倍行距； 論文字數要控制在 2000－2500 字； 論文標題書(shū)寫(xiě)順序依次為一、（一）、1. 。
四、論文提交注意事項：
1、論文一律以此文件為封面，寫(xiě)明學(xué)習中心、專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號等信息。論文保存為word 文件，以“課程名+學(xué)號+姓名”命名。
2、論文一律采用線(xiàn)上提交方式，在學(xué)院規定時(shí)間內上傳到教學(xué)教務(wù)平臺，逾期平臺關(guān)閉，將不接受補交。
3、不接受紙質(zhì)論文。
4、如有抄襲雷同現象，將按學(xué)院規定嚴肅處理。
論溝通的作用
戴爾.卡耐基說(shuō)過(guò)“與人進(jìn)行有效的交談，并且贏(yíng)得他們的合作，這是那些奮發(fā)向上的人應該培養的一種能力。”足見(jiàn)溝通的重要性。溝通是我們工作、學(xué)習、生活中不可或缺的一部分，溝通是必要的。每個(gè)人都有自由且相互獨立的思想，每個(gè)人都有自己的世界觀(guān)，每個(gè)人對于同一件事都有自己不同的認知和想法，溝通讓我們彼此更加了解對方的想法。
一、溝通的基本要求
語(yǔ)言作為人類(lèi)的主要交通工具，是溝通不同個(gè)體心理的橋梁，交談的語(yǔ)言要符合要求。
?。ㄒ唬?、準確流暢
在交談時(shí)，如果詞不達意、前言不搭后語(yǔ)，很容易被人誤解，達不到交際的目的。因此，在表達思想感情的時(shí)候，必須要有明確的標準和清晰的詞語(yǔ)，并且要符合規范，避免使用似是而非的語(yǔ)言。語(yǔ)言應該是準確的，清晰的思路，容易讓他人明白。語(yǔ)言準確、流利是讓人們了解最基本的表現，所以盡量不要用文字或術(shù)語(yǔ)來(lái)表達，因為這樣的談話(huà)太過(guò)正式，讓人感到不自由或理解困難。
有這樣一個(gè)笑話(huà)：某人請五人吃飯，還差一位，左等右等也沒(méi)到。見(jiàn)此情景，主人說(shuō)道：“該來(lái)的怎么還不來(lái)？”客人甲聽(tīng)了，心想：這不是說(shuō)我們不該來(lái)的倒來(lái)了嗎？真氣人！于是說(shuō)：“對不起，我有點(diǎn)兒事，得先走了！”主人見(jiàn)他走了，很著(zhù)急，就說(shuō)道：“不該走的怎么走了呢？”客人乙心想：這分明是暗示我該走卻賴(lài)著(zhù)不走。于是說(shuō)：“我有點(diǎn)兒事，失陪了。”主人更著(zhù)急了，脫口而出：“哎，他倆真多心，我說(shuō)的又不是他們！”客人丙、客人丁大怒，想：那你說(shuō)的肯定是我們倆了！于是他們鐵青著(zhù)臉，一言不發(fā)，拂袖而去。一場(chǎng)宴席就這樣，還沒(méi)有開(kāi)始就不歡而散了。就是因為主人語(yǔ)言表達不夠明確導致了這場(chǎng)鬧劇，雖然這只
是個(gè)笑話(huà)，但現實(shí)生活中也未必沒(méi)有類(lèi)似的人[1] 。
?。ǘ?、委婉表達
會(huì )話(huà)交談是一種復雜的心理聯(lián)系。人們的微妙的心理和自尊往往在控制和觸摸中起著(zhù)重要的作用，這可能會(huì )導致不悅。因此，一些不可言喻的語(yǔ)言，人們如果不避諱，可能會(huì )導致其他不愉快的事情，不能直接說(shuō)出來(lái)，只能用委婉的語(yǔ)言說(shuō)。例如：避免使用主觀(guān)武斷的詞語(yǔ)“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不帶余地的詞語(yǔ)；盡量采用與人商量的口氣，先肯定后否定，學(xué)會(huì )使用“是的„只是„”、“是的„同時(shí)„”這些句式，如果通過(guò)此文字，不能意會(huì )的。
?。ㄈ?、掌握分寸
談話(huà)時(shí)要有放有抑有收，不過(guò)頭，不嘲弄，不獨戲。有一句大家耳熟能詳的話(huà)叫“我開(kāi)玩笑的，你別往心里去。”開(kāi)玩笑要看對象、性格、心情、場(chǎng)合，一般來(lái)講，不隨意開(kāi)女性、長(cháng)輩、領(lǐng)導的玩笑；朋友之間不輕易與性格內向、多疑、敏感的友人開(kāi)玩笑；當對方情緒低落、心情不快時(shí)，避免開(kāi)玩笑；嚴肅的場(chǎng)合、用餐時(shí)不開(kāi)玩笑。
?。ㄋ模?、幽默風(fēng)趣 和他人溝通本身就是一個(gè)尋求共識的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中往往會(huì )產(chǎn)生分歧或分歧。這就要求談話(huà)者隨機應變，以機智的方式擺脫或消除障礙。在這方面，幽默可以化解尷尬局面，提高語(yǔ)言的感染力。但它絕對不是“耍小聰明”或者“賣(mài)嘴皮子”。用得好，它會(huì )使語(yǔ)言表達既詼諧又入情入理，并且還能體現修養與素質(zhì)。
二、溝通的作用
溝通是信息的傳遞和理解。首先，溝通是信息傳遞的過(guò)程。如果消息沒(méi)有傳遞，則意味著(zhù)通信沒(méi)有發(fā)生。演講者應該有聽(tīng)眾，就像作者應該有讀者一樣。第二，要使溝通成功，意義不僅要傳遞，而且要理解，不理解它不是交流。良好的溝通不是一個(gè)問(wèn)題,但溝通是準確理解信息的含義,如果有人不同意我們,未能完全理解我們的觀(guān)點(diǎn),雙方持有不同的觀(guān)點(diǎn),只要對方了解自己的意圖,就能溝通[2] 。
在現代社會(huì )，溝通不暢會(huì )失去很多機會(huì )，也會(huì )導致你無(wú)法與他人合作。你和我不是生活在一個(gè)孤島上。只有與他人良好的合作，才能獲得成功所需的資源。
西雅圖波音公司的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理有一次大發(fā)雷霆，原來(lái)他看到一份報告上有一個(gè)錯字，那是個(gè)拼寫(xiě)錯誤，有人把“Believe”寫(xiě)成了：“Beleive”。這位經(jīng)理很是精明能干，可是就有個(gè)怪毛病，他的眼睛里容不得任何一個(gè)拼寫(xiě)錯誤，他叫來(lái)了那個(gè)寫(xiě)錯字的工程師。整個(gè)走廊都聽(tīng)得見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理的聲音：“你這混蛋連這么點(diǎn)錯誤都要犯，你到底讀過(guò)書(shū)沒(méi)有?E 怎么可能在 I 的前面，記住，I 永遠在 E 的前面。”可是，沒(méi)過(guò)幾天，那位可愛(ài)的經(jīng)理又發(fā)現了同樣的拼寫(xiě)錯誤，而且又是出自同一人之手。這次，經(jīng)理被徹底地激怒了，他叫來(lái)了那個(gè)“屢教不改”的工程師，怒不可遏地沖他咆哮道：“你的耳朵長(cháng)在頭上了嗎?為什么我說(shuō)了你不聽(tīng)?”那工程師很平靜，說(shuō)道：“你是說(shuō) I 永遠在 E 之前嗎?”經(jīng)理說(shuō)：“看來(lái)你是明知故犯了。”工程師二話(huà)沒(méi)說(shuō)，隨手從桌上拿起一份文件，把上面的 Boeing 字樣一筆勾去，寫(xiě)成了 Boieng。這個(gè)不愉快的結局是由于這位經(jīng)理的溝通不佳引起的，如果他當時(shí)不那么氣憤，而且采用一種心平氣和的態(tài)度，可能就是另一種結果了。因此，對于管理者來(lái)說(shuō)，溝通更重要，這個(gè)溝通的效果不僅影響自己，也會(huì )影響下屬，影響整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jì)[3] 。
三、學(xué)會(huì )溝通的意義
事實(shí)上，我們總是在與他人溝通:在工作中，我們與同事交流，與客戶(hù)溝通。在家里，我們和家人交流。在生活中，我們與朋友交流„„也許朋友，同事，一些話(huà)或某些事，讓我厭惡或難以接受，所以我就直言，彼此站在對方的角度去考慮一下，不要讓它成為一個(gè)友誼的裂痕;也許我父親的嚴厲，我母親的嘮叨，我對此有抵觸，所以我真誠地和他們交談，表達我的意見(jiàn)。在理解我的父母時(shí)，我也讓他們理解我，用我的智慧，我的愛(ài)，我的真誠來(lái)消除代溝。有效的溝通是語(yǔ)言和情感溝通的橋梁，幫助我們解決問(wèn)題和沖突，輕松實(shí)現目標。因此，如何有效地進(jìn)行溝通對于提高工作效率是非常重要的。
眾所周知，職場(chǎng)上的競爭不只體現在學(xué)歷和能力上，溝通能力的高低已成為職場(chǎng)成敗的關(guān)鍵。良好的溝通能力是人們脫穎而出、步步高升的一大法寶。溝通不善，會(huì )出現交流障礙，造成誤會(huì )和曲解，喪失許多機遇。無(wú)論是對自己而言，還是對別人來(lái)說(shuō)，有效的溝通就是制勝的法寶，溝通是一把開(kāi)啟幸福、滿(mǎn)足和愛(ài)之大門(mén)的金鑰匙。
參考文獻：
[1]組織的管理溝通研究[D].崔佳穎.首都經(jīng)濟貿易大學(xué) 2006. [2]營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的主管與員工間溝通的研究[J].張瑛.企業(yè)活力.2006(12). [3]中國社會(huì )心理學(xué)評論[M].社會(huì )科學(xué)文獻出版社,楊宜音主編,2005.
