《商務(wù)禮儀》試題及答案
二. . 列舉題（每題 5 5 分，共 5 25 分）
. 1. 女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應著(zhù)裙裝，應注意 “ 五不準 ” 是：
?。?）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中； （2）正式高級場(chǎng)合不光腿； （3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）； （4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）； （5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱(chēng)為“三節腿”。
2. 職場(chǎng)著(zhù)裝六忌是：
?。?）過(guò)分雜亂；
?。?）過(guò)分鮮艷； （3）過(guò)分暴露； （4）過(guò)分透視； （5）過(guò)分短??；
?。?）過(guò)分緊身。
. 3. 女性化妝應該注意的事宜有：
化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協(xié)調
4 4 ．交往五不問(wèn)
(1)不問(wèn)收入問(wèn)題； (2)不問(wèn)年紀大??； (3)不問(wèn)婚姻家庭； (4)不問(wèn)健康狀態(tài)； (5)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
. 5. 公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是：
和交往對象劃清界限、維護企業(yè)形象、談判者的著(zhù)裝、談判內容、座次安排
. 6. 國際交往中自尊自愛(ài)包括那幾個(gè)方面？
?。?）尊重自己； （2）尊重自己的職業(yè)； （3）尊重自己的單位。
. 7. 國際交往中的理念要求有哪些？
?。?）尊重為本； （2）善于表達。
. 8. 自我介紹的四個(gè)要點(diǎn)
?。?）先遞名片再介紹； （2）自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短； （3）內容要全面；
?。?）單位名稱(chēng)較長(cháng)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。
9. 自我介紹一般的內容的四個(gè)要素
單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名
10.
索取名片四種常規方法：
?。?）交易法：首先遞送名片； （2）激將法：遞送同時(shí)講"能否有幸交換一下名片"； （3）謙恭法：對于長(cháng)輩或高職務(wù)者，"希望以后多指教，請問(wèn)如何聯(lián)系？
?。?）平等法："如何與你聯(lián)系？
11.
e Mobile 使用：" " 不響（當著(zhù)對方面關(guān)機，暗示" " 為你而關(guān)機" " ）" " 、" " 不聽(tīng)" " 、" " 不出去接聽(tīng). ". 如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無(wú)法關(guān)機可改為震動(dòng)或交由他人代管學(xué)習商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：
?。?）提高個(gè)人素質(zhì)：教養體現于細節，細節體現個(gè)人素質(zhì)；
?。?）有利于交往應酬；
（3）維護企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。
12. 個(gè)人形象六要素：
?。?）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過(guò)長(cháng)、無(wú)異味、無(wú)異物；男性頭發(fā)不要長(cháng)于 7 厘米，做到前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。
（2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。
?。?）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規范。
?。?）服飾。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。
?。?）談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內容；禮貌用語(yǔ)的使用。
?。?）待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時(shí)守約。
13.
女性商務(wù)人員化妝基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點(diǎn)基本注意事項：
?。?）化妝要自然，妝成有卻無(wú)，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼影應自然過(guò)渡； （2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛，要符合常規審美標準； （3）化妝要避人。
14.
公司會(huì )議，主席臺上董事長(cháng)和總經(jīng)理座次安排有三個(gè)基本原則：
?。?）前排高于后排； （2）中央高于兩側； （3）政務(wù)活動(dòng)中以左為上，國際慣例/商務(wù)活動(dòng)中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀(guān)眾視角無(wú)關(guān)）。
15.
人際交往常規距離有 4 4 ：
?。?）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米； （2）常規距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m； （3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(cháng)輩、上級）1.5m－3.5m；
?。?）公共距離（又叫有距離的距離）3.5m 以上。
16.
商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題
?。?）談判者的著(zhù)裝； （2）談判策略（如先報價(jià)還是后報價(jià)、高報價(jià)還是低報價(jià)）； （3）會(huì )務(wù)安排（如坐次）
17.
t Accept 接受對方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講" " 客人永遠是對的" " 「例」交談時(shí)的三不準：
?。?）不要打斷別人； （2）不要輕易補充對方； （3）不要隨意更正對方。
18.
著(zhù)裝的三種場(chǎng)合：
?。?）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(cháng)褲長(cháng)衫/長(cháng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝； （2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應酬，主要有宴會(huì )、舞會(huì )、音樂(lè )會(huì )、聚會(huì )、拜會(huì )五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服； （3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運動(dòng)、觀(guān)光游覽、逛街購物）：
要求舒適自然，不穿套裝和制服。
19. 介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴(lài)度，注意三點(diǎn)：
?。?）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時(shí)間； （2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔； （3）內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹（應包括單位、部門(mén)、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱(chēng)，以后可以用簡(jiǎn)稱(chēng)，避免混淆誤解）
20.
名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內 容）上容易出現的問(wèn)題，即" " 三不準" " ：
?。?）不得隨意涂改； （2）不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準備多種名片； （3）不提供私人聯(lián)絡(luò )方式。
21.
溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：
?。?）自我定位； （2）定位他人； （3）遵守慣例。
22. 涉外接待的原則：
?。?）不卑不亢； （2）依法辦事； （3）內外有別； （4）尊重個(gè)人；
?。?）女士?jì)?yōu)先； （6）入鄉隨俗。
23 ．涉外宴請原則：
?。?）環(huán)境安靜、雅致； （2）飲食考慮忌諱和習慣差異； （3）菜肴精致豐盛不再于奢華； （4）衣著(zhù)干凈得體，女性要化妝。
三. . 常識題（共 5 25 分）
. 1. 請詳述進(jìn)行商務(wù)宴請（便宴）應優(yōu)先考慮的問(wèn)題（中、外、民族等要全面， 10分）.
答：
餐廳選擇：宴請中談商務(wù)的時(shí)機：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒(méi)來(lái)齊時(shí)，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實(shí)。如果和客人較熟，而且也不是什么復雜的事，只是表個(gè)態(tài)，就不要在吃的時(shí)候說(shuō)，而是到最后送客時(shí)順口說(shuō)一聲“幫我辦一下”就行了。當然，一切要以尊重客人的要求為前提。
落座有規矩：正對門(mén)的位置是買(mǎi)單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)，催個(gè)菜跑個(gè)腿什么的方便。如果雙方來(lái)的人數差不多，最好互相間隔著(zhù)坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對方坐一邊，跟談判似的。
敬酒規矩：一般來(lái)說(shuō)，敬客人時(shí)敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時(shí)，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地
說(shuō)“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一塊食用。面條用叉子卷食。面包需用手撕下小塊放入口內，不可用嘴啃食。喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。水果是用叉子取用。
正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內取用，每個(gè)餐具使用一次。不要在沒(méi)有進(jìn)餐完畢的時(shí)候，就把刀和叉向右疊放在一起。握把都向右，這樣的話(huà)服務(wù)員會(huì )以為你已經(jīng)就餐完畢，會(huì )把你的飯菜撤下去。
2. 如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會(huì )談判交換機膠袋和合同事宜，請結合所學(xué)商務(wù)禮儀，細述著(zhù)裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開(kāi)，送客。（5 15 分）
答：著(zhù)裝一定要正規談判形式的情況下三色定律、三一原則、三大禁忌 首先從自我檢查，安排好會(huì )議室或接待室；自我定位：自己坐在什么位置，華為公司的代表坐在什么位置，商務(wù)禮儀座次問(wèn)題，左高右低是政務(wù)禮儀；右高左低是商務(wù)禮儀。然后去接待見(jiàn)面遞出名片。接著(zhù)是自我介紹，為了對他表示尊重：不僅要把手機改成振動(dòng)或者關(guān)機，而且還要讓他知道，還應該這樣做：把手機拔出來(lái)：“***總：不好意思，今天我負責接待你，*總，我先把手機關(guān)掉（當面關(guān)掉手機）。”已表尊重，將具體談?wù)摰氖乱苏労弥?，談完之后客人起身然后遞出握手，送走可能合作愉快。
. 3. 什么是涉外禮儀？
答：涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。
. 4. “人看頭，男人看腰”代表什么？
答：女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(cháng)度如何等等；看什么 呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細節，腰上掛不掛東西。
四、論述題（兩題必答一題；要求不低于 0 2500 字）
1 1 、試論新形勢下如何開(kāi)展公共關(guān)系工作？具體建議及措施是哪些？
2 2 、結合自身工作，談?wù)勀銓π滦蝿菹鹿碴P(guān)系工作的理解和思考（需提出具體建議、列舉具體措施）。
