檔案工作總結(精選多篇)
XXXX 年，縣（市）XX 局的檔案工作依照縣（市）委、縣（市）XX 的安排安排，在縣（市）檔案局的具體指導下，聯(lián)系人事部門(mén)實(shí)際，扎實(shí)工作，仔細做好文書(shū)檔案的歸檔整理和人事檔案的管理工作，取得了明顯效果?，F在把這一工作總結如下：
一、強化領(lǐng)導，完善機構
年初調整了局檔案工作領(lǐng)導小組成員，由局黨組書(shū)記、局長(cháng)齊小云任組長(cháng)，黨組成員、副局長(cháng) X 雪萍、勇君，黨組成員、編辦副主任X 建生，黨組成員、紀檢組長(cháng)祝良健任副組長(cháng)，各股室負責人為成員。領(lǐng)導小組強化了對檔案工作的安排、指導、檢查和考核，把檔案工作放進(jìn)重要議事日程，適時(shí)研究和解決檔案工作中存在的問(wèn)題，落實(shí)專(zhuān)人負責日常檔案工作的管理。將檔案工作放進(jìn)全局工作統一安排安排，做到了年初有計劃，年終有總結。
二、非常重視，強化保證
檔案工作是人事部門(mén)的一項重要工作，管轄的范圍也較廣泛，不止是本局的文 X 檔案等工作，還有人事部門(mén)管理的 XX 部門(mén)和一些事業(yè)單位人員的個(gè)人檔案工作。早在年初，局黨組就專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì )研究了本局的檔案工作目標，落實(shí)檔案工作專(zhuān)項經(jīng)費，落實(shí)了專(zhuān)人負責管理局檔案室，使 XX 局的檔案工作不可是強化了組織領(lǐng)導，還有專(zhuān)項經(jīng)費作后勤保證，專(zhuān)人負責管理這項工作。
-X-
從人員、資金、工作三方面打牢人事檔案管理基礎，逐漸提升人
事檔案管理質(zhì)量。一是配備專(zhuān)職管檔人員，負責人事檔案的日常管理、檔案的調閱、檔案材料的裝檔等工作。二是多方籌措資金，購置檔案袋和除濕機，風(fēng)扇、鐵皮柜等一些檔案維護的硬件設備及防潮、防霉、防蟲(chóng)藥物及有關(guān)設備，安裝檔案室報警系統，確保人事檔案的安全。三是采用檔號、姓名、檔案三依照的辦法，對干部人事檔案進(jìn)行全面清理，對未適時(shí)裝入個(gè)人檔案的材料進(jìn)行裝檔，推動(dòng)檔案工作有序開(kāi)展。對一些因工作需要而轉遞調出檔案的，都是通過(guò)專(zhuān)人封好檔案后直接以“特快專(zhuān)遞”的方式郵寄到對方單位，確保了檔案轉遞這一環(huán)節中，檔案管理的嚴肅性，對需要查閱檔案者，都由專(zhuān)職檔案工作人員前去檔案室查閱。每一年之后，都專(zhuān)門(mén)聘請縣（市）檔案局的工作人員指導局的文件、材料歸檔、存檔等工作，使本局的檔案工作步入了正規化的進(jìn)程。
四、獎懲逗硬，措施有力
將各股室負責人確定為該股室檔案工作的直接責任人，并將檔案工作放進(jìn)各股室本年度崗位目標考核，與獎懲掛鉤。局檔案工作領(lǐng)導小組定期對檔案工作開(kāi)展情形進(jìn)行檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題適時(shí)進(jìn)行通報和整改。加強對檔案工作違紀行為的查處力度，確保了本局檔案工作的有序開(kāi)展。
二○○九年十二月十五日
-X-
第二篇：檔案工作總結
檔案工作總結
今年以一我所嚴格依照四級派出所檔案室的管理要求，以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞年初制訂的檔案管理目標任務(wù)，主動(dòng)推動(dòng)公安檔案規范化建設和信息化建設，在拓展檔案信息資源收集和使用范疇上下功夫，主動(dòng)為公安中心工作和現實(shí)斗爭提供優(yōu)（請關(guān)注：）質(zhì)服務(wù)。我所借三項建設之東風(fēng)，逐漸以更高的要求和水準，在檔案規范化建設上摸索前行，力爭順利通過(guò)優(yōu)秀檔案室的考核。我所現有檔案卷（件），其中文書(shū)檔案件，業(yè)務(wù)檔案卷（其中重口卷卷，偵查卷卷，治安管理處罰卷卷，備查卷卷，場(chǎng)所管理卷卷），聲像檔案卷。
一、非常重視，強化領(lǐng)導
我所非常重視檔案管理工作，將檔案管理工作放進(jìn)工作日程，強化對檔案管理工作的領(lǐng)導，專(zhuān)門(mén)安排民警負責檔案管理工作，專(zhuān)門(mén)設立檔案室、閱覽室，配置檔案柜 X 個(gè)，為檔案室配置了計算機、打印機、打孔器等專(zhuān)用設備，適應了現代化檔案管理的需要。
二、主動(dòng)參加檔案培訓，完成上級交辦的任務(wù)
為更加深入提升檔案工作的規范化、科學(xué)化管理水準，我所檔案專(zhuān)職人員對檔案局《文件材料歸檔范圍文書(shū)檔案保管期限》進(jìn)行了仔細的學(xué)習，對檔案工作的開(kāi)展提供了科學(xué)依
據。
三、逐漸豐富檔案收集歸檔的內涵
作為公安派出所，我們在做好文書(shū)、業(yè)務(wù)、視聽(tīng)等檔案的管理以外，從實(shí)際治安情形和派出所日常工作需要出發(fā)，在綜合使用檔案方
面動(dòng)腦筋、想辦法，將派出所基礎臺帳、重要案件、治安事件、審訊嫌疑人錄音錄像、專(zhuān)項活動(dòng)文件材料等分類(lèi)編目，全面收集有價(jià)值的檔案信息。
XX 市雨城區公安分局南郊派出所
二 X 一一年十一月
第三篇：檔案工作總結
**清平機械廠(chǎng)技術(shù)研發(fā)樓外墻裝飾工程
檔案工作總結
一、工程概況：
**清平機械廠(chǎng)技術(shù)研發(fā)樓外墻裝飾工程位于**市北部新區大竹林組團，由**清平機械廠(chǎng)投資承建，**德輝裝飾工程有限企業(yè)（公司）設計，**市北部新區質(zhì)監站監督，**興宇工程監理有限企業(yè)（公司）監理，**山海建設（集團）有限企業(yè)（公司）承建。
本工程全部為現澆鋼筋混泥土框架結構，其中地上六層、地下負一層，建筑非常 XX.XXX。面積為 XXXXXX，抗震設防烈度六度。本工程外立面裝飾內容包括：XXX 系列斷橋隔熱鋁合金半隱框玻璃幕墻；斷橋隔熱明框玻璃幕墻；花崗石幕墻；斷橋隔熱鋁合金窗；鋁單板吊頂；玻璃地彈門(mén)；點(diǎn)支式玻璃雨棚；點(diǎn)支式玻璃采光頂等。
二、工程技術(shù)檔案的形成：
本工程技術(shù)檔案工作從開(kāi)工到竣工都是在建設單位和監理單位的監督指導下進(jìn)行的。企業(yè)（公司）領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)十分重視檔案工作，隨時(shí)到現場(chǎng)進(jìn)行檢查指導。項目各有關(guān)人員主動(dòng)配合專(zhuān)業(yè)技術(shù)內
業(yè)，仔細進(jìn)行技術(shù)材料的檢查、收集、匯總和整理，做到了檔案材料的適時(shí)、真實(shí)、準確和完善。項目嚴格執行城建檔案材料的管理要求，保證了以下方面的工作：
X、配備了各種規范、水準及指導書(shū)籍，建立了檔案材料形成的工作程序和規章制度，落實(shí)了各有關(guān)人員的崗位責任，保證了技術(shù)材料的形成與施工同步。
X、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，項目部嚴格實(shí)行物證核實(shí)，確保各種材料合格證的適時(shí)、真實(shí)和齊全。對于需進(jìn)行復檢的材料，在現場(chǎng)監理的監督下進(jìn)行有見(jiàn)證送檢。對
于成品、半成品，如鋼筋焊接件、砼及砂漿，均按規定進(jìn)行了有見(jiàn)證送檢。本工程全部試驗、復檢合格。
X、施工過(guò)程中，堅持先交底后施工，各種技術(shù)交底記錄內容齊全，簽 X 完善。與此同時(shí)，仔細適時(shí)做好各種施工、試驗、測試等記錄，內容詳實(shí)、規范、簽 X 齊全。
X、施工過(guò)程中，適時(shí)進(jìn)行了各分部分項工程質(zhì)量檢驗評定和質(zhì)量抽查評定，如實(shí)填寫(xiě)了分項工程質(zhì)量檢驗評定表，分項工程質(zhì)量抽查評定表和分部工程質(zhì)量評定表。幕墻骨架安裝完工后，項目部適時(shí)邀請有關(guān)單位進(jìn)行了骨架驗收，如實(shí)填寫(xiě)了骨架驗收記錄。質(zhì)量評定內容詳實(shí)，簽 X 完善，符合規范。
三、工程技術(shù)檔案編制：
在收集整理檔案工作過(guò)程中，堅持以國家檔案管理規定及**市檔案館關(guān)于檔案管理章程條文指導工作，做到材料與工程進(jìn)度同步進(jìn)
行。在編制竣工圖時(shí)，以所收集的反映工程真實(shí)內容的各種材料，如設計變更，技術(shù)變更洽商單等為依據，按《國家制度水準》編制而成，保證了竣工圖的準確性、適時(shí)性、系統性和真實(shí)有效。在匯總、編碼、裝訂時(shí)，嚴格按《建設工程文件歸檔整理規范》、《**市建設工程檔案專(zhuān)項驗收辦法》及市檔案館有關(guān)要求進(jìn)行組卷。做到了檔案材料完整、準確、真實(shí)、齊全?？⒐を炇涨?，按城建檔案管理要求完成了工程技術(shù)檔案的收集、匯總、整理和裝訂。
四、工程材料情形：
本工程共形成工程材料三套，其中城建檔案館、建設單位和施工單位各保存一套。主要工程材料內容如下：
城建檔案館：共卷，其中文 X 材料卷，竣工圖卷，照片卷。建設單位：共卷，其中文 X 材料卷，竣工圖卷。
施工單位。共卷，其中文 X 材料卷，竣工圖卷。
在本工程檔案工作中，曾多次接受上級有關(guān)部門(mén)的檢查，多次得到現場(chǎng)監理、質(zhì)監站有關(guān)領(lǐng)導的肯定?？墒桥c此同時(shí)也存在一些不足之處，我們會(huì )力爭在從今往后的工作中繼續保持已取得的成績(jì)和糾正存在的問(wèn)題，使檔案管理工作更加規范，更能適應現代特點(diǎn)。最后，對本工程檔案工作給予大力支持的有關(guān)領(lǐng)導表示由衷的感謝。
**山海建設（集團）有限企業(yè)（公司）
**清平機械廠(chǎng)研發(fā)樓項目部
二 X 一四年三月一十二日
第四篇：縣（市）檔案工作總結報告
檔案工作是一項重要的基礎工作，是維護歷史真實(shí)面貌，提供歷史經(jīng)驗借鑒依據的事業(yè)，可謂功在當代，利在千秋。這次會(huì )議安排我做檔案工作的專(zhuān)題發(fā)言，充分地說(shuō)明了檔案工作的重要性和縣（市）委、縣（市）XX 領(lǐng)導對檔案工作的重視。下面，我就全縣（市）XXXX本年度檔案工作作一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧，并就 XXXX 年縣（市）檔案工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、XXXX 本年度全縣（市）檔案工作簡(jiǎn)要回顧
XXXX 年，在縣（市）委、縣（市）XX 的領(lǐng)導下，在市檔案局的扶助和指導下，全縣（市）檔案部門(mén)堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)檔案工作全局，仔細貫徹實(shí)施《檔案法》、《XX ?。ㄊ校n案管理條例》，仔細依照年初制訂的檔案工作目標管理任務(wù)，開(kāi)展了卓有效果的工作，取得了明顯的進(jìn)步。這次會(huì )議上，檔案工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人將受到表彰，這是縣（市）委、縣（市）XX 對檔案工作的肯定，也是對檔案工作者的鞭策和鼓勵?；仡欉^(guò)去一年的工作，歸納起來(lái)，成績(jì)主要體現在以下三個(gè)方面：
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，檔案事業(yè)發(fā)展環(huán)境和條件逐漸改善。
XXXX 年全縣（市）順利實(shí)現行政中心搬遷，檔案事業(yè)的發(fā)展環(huán)境和條件迎來(lái)了新的機遇。一是縣（市）委辦、縣（市）XX 辦，專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于強化搬遷期間檔案管理工作的通知》縣（市）委、縣（市）XX 督查室對全縣（市）搬遷單位的檔案工作進(jìn)行了專(zhuān)項督查，造成了各單位領(lǐng)導對檔案工作的非常重視。二是 XX 檔案室的建設面貌一新，縣（市）直單位有搬遷建設任務(wù)的單位，都計劃和設計了高
水準的檔案室，檔案事業(yè)硬件建設的投入大大增加。三是縣（市）國家綜合檔案館的建設被列入了《XX 市檔案發(fā)展十一五計劃》項目。
?。ǘ娀O督指導，檔案基礎工作取得新的進(jìn)展。
XX 檔案工作。通過(guò)條塊聯(lián)系，齊抓共管，打牢了基礎，鞏固了成果。各單位都做到了檔案歸檔適時(shí)、規范，通過(guò)本年度檔案業(yè)務(wù)規范競賽，表彰了 XX 個(gè)業(yè)務(wù)規范單位，這樣鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，推動(dòng)了各單位檔案基礎工作的平衡發(fā)展。
?。h（市）檔案工作總結報告由、工作報告頻道提供）
鄉（鎮）鎮檔案工作。我們采用了集合培訓集合整理的辦法，較好地完成了本年度任務(wù)，做到了農村檔案不欠賬、不拖后腿。
與這與此同時(shí)，縣（市）檔案館還強化了具有本地 XX 檔案的收集，開(kāi)展了名人、名產(chǎn)、名景和珍貴檔案的征集；完成了改制企業(yè)檔案的接收任務(wù)。
?。ㄈ┮婪ㄖ螜n，執法監督檢查力度加強
我們堅持保證執法檢查活動(dòng)，突出重點(diǎn)單位和薄弱環(huán)節，依法糾正了違法行為 X 起，全面開(kāi)展了檔案年檢登記工作，大大加強了檔案工作的規范化和制度化建設。去年 XX 月，市人大領(lǐng)導親身率領(lǐng)市人大內司委、市檔案局到我縣（市）開(kāi)展了檔案執法檢查和督導，對我縣（市）新館建設和村級檔案工作給予了充分的肯定，推動(dòng)了我縣（市）依法治檔工作的開(kāi)展。非常是 XX 月份，縣（市）委、縣（市）XX督查室對縣（市）直 XX 單位檔案工作進(jìn)行了督查，通報了縣（市）直單位檔案工作的現狀，為我縣（市）依法治檔提出了很好的建議。
在肯定成績(jì)的與此同時(shí)，我們還要清醒地認識到工作中存在的差距。主要表現在檔案事業(yè)經(jīng)費緊缺；制約檔案事業(yè)快速發(fā)展的矛盾還沒(méi)有得到妥善解決；推動(dòng)檔案法制建設的認識不足，措施手段單一，力度不夠；檔案工作服務(wù)中心服務(wù)社會(huì )的思路不夠寬闊，措施不夠得力，效果和影響有限；XX 單位，鄉（鎮）鎮之間發(fā)展不平衡，有的單位和鄉（鎮）鎮檔案工作多年沒(méi)有較大起色等等。都值得我們仔細思考和研究，采用有效措施加以解決。
二、XXXX 年全縣（市）檔案工作的主要任務(wù)和要求
XXXX 年是實(shí)施十一五計劃的開(kāi)局之年，依照更加深入增強大局意識，更加深入強化基礎建設，更加深入推動(dòng)改革創(chuàng )新，更加深入保證人才培養的要求，做到思想統一，力量凝聚，效果明顯，有條不紊地開(kāi)展每一個(gè)工作。XXXX 年檔案工作的總體要求是：以 XXX 理論和三個(gè)代表重要思想為指導，仔細貫徹黨的 XX 大和 XX 屆 X 中全會(huì )精神，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，自覺(jué)服從服務(wù)于全縣（市）工作大局，堅持突出檔案工作為社會(huì )各界和人民群眾服務(wù)的主題，重點(diǎn)強化檔案基礎業(yè)務(wù)建設，檔案館建設和檔案干部隊伍作風(fēng)建設，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，確保全縣（市）檔案事業(yè)發(fā)展十一五計劃實(shí)現良好開(kāi)局。
?。ㄒ唬┮钥h（市）城建設為契機，強基固本，謀求全縣（市）檔案事業(yè)發(fā)展的新平臺。實(shí)實(shí)在在保證縣（市）檔案館建設，堅持以縣（市）級投入為主，爭取上級投入，廣泛吸納社會(huì )資金，把縣（市）檔案館建設成為檔案安全保管基地，愛(ài)國 XX 教育基地，已公開(kāi)現行
文件集合向社會(huì )提供使用中心，檔案信息服務(wù)中心四大功能為一體的國家綜合公共型檔案館。牢牢抓住縣（市）直 XX 搬遷建設的大好機遇，建設一批符合國家水準的檔案室，依照新的等級評定水準，爭取做到全縣（市）XX 個(gè)遷建單位都設立水準檔案室，推動(dòng)全縣（市）檔案事業(yè)實(shí)現飛躍式發(fā)展。
?。ǘ┮詸n案資源建設為核心，著(zhù)力推動(dòng)規范化管理。繼續開(kāi)展檔案登記年檢工作，對各單位檔案工作機構、人員和檔案室設備、保管檔案數量以及檔案管理的其他基本情形，依法進(jìn)行登記，完善 XX檔案年檢工作制度，仔細開(kāi)展檔案賽卷活動(dòng)。X 月份，集合 XX 個(gè)處鄉（鎮）（鎮）檔案員，用一個(gè)月的時(shí)間，以指導整理代替業(yè)務(wù)培訓，提升鄉（鎮）（鎮）檔案員的素質(zhì)。X 月至 XX 月份，分期分批對縣（市）直 XX 檔案員開(kāi)展培訓，適時(shí)歸檔本年度檔案。實(shí)實(shí)在在強化檔案資源的源頭管理和規范化建設，推動(dòng)每一個(gè)基礎建設上臺階、上水準。重視檔案人員的培訓教育，大力培養專(zhuān)業(yè)化人才隊伍。
?。ㄈ┮詸n案法制建設為保證，著(zhù)力推動(dòng)依法行政。把檔案法制建設列入全縣（市）普法內容，借勢宣傳檔案法律法規，充分使用墻報、電視、期刊等深入宣傳檔案法規，擴大社會(huì )影響。完善檔案執法聯(lián)絡(luò )員隊伍，調動(dòng)社會(huì )力量，監督檔案法規的執行和落實(shí)。X 月份，開(kāi)展一次搬遷后檔案工作情形檢查，力爭縣（市）委督查室、縣（市）XX 督查室對重點(diǎn)單位的檔案管理工作情形開(kāi)展督查，督查結果由縣（市）委通報全縣（市）。X 月至 X 月份，對全縣（市）各單位開(kāi)展一次檔案執法情形檢查，更加深入完善法規體系建設，規范執法行為
和行政許可行為，完善行政執法責任制度，提升依法行政能力。努力增強檔案行政行為的公開(kāi)性和透明度，使檔案行政執法制度化、經(jīng)?；?、規范化。
?。ㄋ模┮苑?wù)大局，滿(mǎn)足社會(huì )要求為目標，著(zhù)力提升社會(huì )化服務(wù)功能，強力推動(dòng)檔案資源的開(kāi)發(fā)使用，最大限度地發(fā)揮檔案為創(chuàng )建和諧社會(huì )的作用。開(kāi)展好檔案下鄉（鎮），現行文件使用工作，簡(jiǎn)化服務(wù)手續，提升服務(wù)效率，以周到熱情、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì )上打響檔案服務(wù)的品牌。牢固樹(shù)立服務(wù)意識和先進(jìn)的管理理念，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，高效廉潔的工作作風(fēng)。充分發(fā)揮檔案的作用，服務(wù)三農，配合村務(wù)公開(kāi)和 XX 管理工作的廣泛深入開(kāi)展，鞏固村級建檔成果，努力完成村務(wù)公開(kāi)和 XX 管理檔案工作的每一個(gè)目標和任務(wù)，力爭在建設社會(huì ) XX 新農村中有更大的作為。探索性地開(kāi)展民營(yíng)企業(yè)檔案工作，逐漸拓展檔案工作服務(wù)領(lǐng)域。
同志們，仔細做好檔案工作，充分發(fā)揮檔案的社會(huì )價(jià)值，是檔案部門(mén)和檔案工作者的職責，只有逐漸提升檔案工作的服務(wù)能力和服務(wù)水準，千方百計地推動(dòng)檔案事業(yè)的發(fā)展，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，忘我的精神狀態(tài)頑強拼搏的作風(fēng)，扎實(shí)苦干，努力完成今年的每一個(gè)工作任務(wù)，奪取十一五時(shí)期我縣（市）檔案事業(yè)發(fā)展開(kāi)門(mén)紅，為建設社會(huì ) XX 新農村，構建和諧社會(huì )作出新的更大的貢獻。把我縣（市）的檔案事業(yè)發(fā)展推向全面發(fā)展的新階段。
第五篇：檢察院 XXXX 年檔案工作總結
虞城縣（市）人民檢察院 XXXX 年檔案工作總結
XXXX 年，我院檢察檔案工作嚴格按上級院有關(guān)文件要求，在仔細執行《檔案法》的基礎上，聯(lián)系本院實(shí)際，更加深入強化了對檔案的歸檔工作，較好的完成了今年的工作。
我院現有專(zhuān)職檔案管理員一人，檔案庫房面積 XXX ㎡，檔案密集架五組。各類(lèi)檔案共 XXXX 多卷，其中文書(shū)檔案 XX 卷，訴訟檔案XXXX 卷，會(huì )計基建及其他檔案 XX 卷。在具體工作中，我們堅持做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是嚴格依法管理，推動(dòng)檔案工作的法制建設。檔案工作尤其是檢察 XX 的檔案管理工作，往往是滯后于其他檢察工作的，可是我院黨組在全力保證其他檢察業(yè)務(wù)工作的基礎上，并沒(méi)有放松對該項工作的管理，在我院新建的辦公樓中檔案室面積占 XXX ㎡，并在新添加密集檔案架的與此同時(shí)又購進(jìn)了檔案盒 XXXX 個(gè)，對檔案工作進(jìn)行了更加深入的規范和整理，并由辦公室負責組織對本院的院志進(jìn)行了續寫(xiě)，使建院以來(lái)的院情得到了科學(xué)、真實(shí)的記載。
二是組織各科室局內勤人員仔細學(xué)習貫徹《檔案法》、《檔案法實(shí)施辦法》和《檔案管理條例》的有關(guān)法律法規，我們還依據上述法規，有針對性的制訂和完善了我院檔案工作的每一個(gè)規章制度，以《檔案安全保密制度》、《檔案借閱制度》、《檔案統一管理制度》等。
三是注意開(kāi)發(fā)檔案的信息資源，加強檔案為檢察工作服務(wù)的
力度，檔案工作不僅是一項歸整、管理的工作模式，更主要的是他的使用價(jià)值，怎樣使用檔案為我們的工作提供服務(wù)與方便，乃是真正意義其所在。今年我院檔案管理員參加了?。ㄊ校┰航M織的基層檔
案人員培訓學(xué)習，更加深入強化了對檔案工作規范和管理的認識，為從今往后電子檔案的開(kāi)展奠定了一定的理論基礎。
下步計劃：
X、完善特種載體檔案的管理，強化電子、照片、錄音錄像等特種載體檔案和榮譽(yù)檔案的收集及規范化整理工作。
X、通過(guò)自學(xué)和培訓，熟練操作微機，盡快達標，逐漸推動(dòng)現代化管理檔案的進(jìn)程，加強各門(mén)類(lèi)文件材料形成、積累、歸檔工作的監督、檢查和指導力度，為微機聯(lián)工作打下基礎。
X、繼續做好檔案的保管工作，強化檔案庫室管理制度的落實(shí)，嚴格執行檔案借閱制度，做到無(wú)失泄密及損害單位利益事件發(fā)生，提供使用要適時(shí)，查全率、查準率均達到 XXX％。
在從今往后的工作中，我院檔案管理工作將緊緊圍繞檢察中心工
作，堅持以服務(wù)為主題，實(shí)實(shí)在在強化《檔案法》的宣傳學(xué)習，以提升檔案管理水準和人員素質(zhì)為根本，以檔案信息化建設和檔案資源建設為重點(diǎn)，努力把檢察檔案工作做得更好。
二〇一四年十一月六日
第一篇：客服個(gè)人工作總結
以下工作總結由為你整理提供：
XXXX 年時(shí)間即將過(guò)去，在企業(yè)（公司）領(lǐng)導、同事們的支持和扶助下，我堅持逐漸地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，強化自身修養，努力提升綜合素質(zhì)，嚴格遵守每一個(gè)規章制度，完成了自己崗位的每一個(gè)職責，現在把這一年來(lái)的工作總結匯報如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和非常的主人翁責任感，遵守勞動(dòng)紀律，有效使用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)。我初來(lái)企業(yè)（公司）工作，這個(gè)工作對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰，可是為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情形、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提升。
三、為了提升我們的服務(wù)水準，我個(gè)人認為更應該提供人性化服務(wù)。
預定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠和熱情，以體現我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜袜]件、回傳傳真，X 面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，企業(yè)（公司）的利益高于一切，增強員工的主人翁責
任感，人人為增收節支，開(kāi)源節流做貢獻。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，企業(yè)（公司）與員工是同呼吸共命運的，企業(yè)（公司）的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)企業(yè)（公司）的成長(cháng)來(lái)體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績(jì)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作，這是企業(yè)（公司）的培養，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與扶助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會(huì )了我做人做事，才有了自己的今天。從今往后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為企業(yè)（公司）的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更更加深入。
覺(jué)得不錯的朋友，不妨。
第二篇：客服個(gè)人年終工作總結
這是一篇關(guān)于個(gè)人工作總結的，可以提供大家借鑒。
XXXX 年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
X、提升服務(wù)品質(zhì)。最先我們認為企業(yè)（公司）的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制訂了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到強化。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商
品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次匯同查場(chǎng)并依照結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦企業(yè)（公司）級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加強力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以適時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服（訪(fǎng)問(wèn)）務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò) X 次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止現在為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 XXXX 余 X，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更更加深入的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共 XX人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
X、顧客投訴接待與處理。在本本年度我們多次使用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等方式對樓層管理人員進(jìn)行企業(yè)（公司）退換貨規定、投訴處理技巧及案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待方式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定
期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年 X 月份企業(yè)（公司）安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我認真準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴能力。XXXX 年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴 XXX 起完結率（質(zhì)量類(lèi)：XXX 例，服務(wù)類(lèi)：X 例，綜合類(lèi)：XXX例，突發(fā)事件：X 例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險企業(yè)（公司）又續簽了投保協(xié)議第三方責任險（保費共 XXXX 元，三店同保），只要是在我企業(yè)（公司）發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為企業(yè)（公司）減低了損失。
X、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理放進(jìn)同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依企業(yè)（公司）有關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚這薄彼，達到監督檢查透明化，管理水準化，杜絕執行水準不一的問(wèn)題，我們還制訂了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題適時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加強力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到強化，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
X、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題適時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟
蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到適時(shí)解決（可是也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在 XXXX 年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀 XXXX 人次，企業(yè)（公司）平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了企業(yè)（公司）人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
X、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水準的提升。我們依照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制訂了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道怎樣開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講在工作時(shí)間怎樣有效的開(kāi)展工作，從而更加深入提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水準，更加深入完善自身監督、自身管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近 XX余次。
X、XX 店工作。在具體工作中服務(wù)辦依照企業(yè)（公司）統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計 XX 余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對 XX 店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須依照總店的管理水準去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，可是我們有信心把分店
的管理抓上去。
X、主動(dòng)配合企業(yè)（公司）完成每一個(gè)工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在企業(yè)（公司）每一個(gè)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對企業(yè)（公司）提出的每一個(gè)工作都能適時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定效果，受到企業(yè)（公司）領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定?？偨Y XXXX 年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，可是是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的水準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在 XXXX 年第四季度XXXX 年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在 XX率先提倡并實(shí)施 XX 化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，使顧客不可是可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
第三篇：客服年終個(gè)人工作總結
時(shí)光如箭，歲月如梭，轉眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè )也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè )與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長(cháng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水準也逐漸提升，理論知識得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì )出現錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完
卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他材料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每天依照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：
最先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據。仔細核實(shí)單據信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數據信息是否一致，如不一致立即仔細復檢一次，如發(fā)現問(wèn)題適時(shí)和有關(guān)領(lǐng)導反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開(kāi)單上報表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報表。依照先后順序上報表，保持單號的連續性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們企業(yè)（公司）規定的統一 X 符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽 X。財務(wù)和經(jīng)理簽完 X 后，上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著(zhù)《貨品出入庫報表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據上對應的賬本。我們企業(yè)（公司）的備件賬本有 X 個(gè)，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要非常注意當總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先
不上賬?？墒鞘且獖A子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應注意：
最先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運人員一起開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。
第二，企業(yè)（公司）要求服務(wù)站的包裝規范比較嚴格，要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用企業(yè)（公司）彩，爛報紙做為包裝時(shí)的填充物，企業(yè)（公司）要求用貨品原包裝或者用物流企業(yè)（公司）專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現使用企業(yè)（公司）彩和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對其進(jìn)行說(shuō)服教育，扶助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分企業(yè)（公司）退換貨申請表》，與此同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發(fā)現有變形、露皮、缺件等現象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情形，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點(diǎn)整機和顯示器的時(shí)候，我們不可是要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠(chǎng)管理系統》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細致仔細，不能出一點(diǎn)差錯。這個(gè)是我們日常工作中接受客戶(hù)咨詢(xún)和機器查詢(xún)的有力保證。一定要保證它的準確性，適時(shí)性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分企業(yè)（公司）客服必須保持自己庫存的剩余量，適時(shí)申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。
第二，分企業(yè)（公司）客服至少一周內清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對賬 X 次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應。
第三，分企業(yè)（公司）客服切記企業(yè)（公司）財產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班適時(shí)關(guān)閉電源，節約用電。
第四，分企業(yè)（公司）客服不僅要注意企業(yè)（公司）的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項：
異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因為我們的客戶(hù)都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶(hù)的機器時(shí)，仔細檢查機器的外觀(guān)，與用戶(hù)核對清楚，并強化保護措施，盡量避免這類(lèi)現象發(fā)生，使用戶(hù)放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認仔細真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統美德，更是我們的職業(yè)道德。養成良好的習慣，將會(huì )受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能逐漸地增加信心。
第四篇：客服 XXXX 年個(gè)人工作總結
客服 XXXX 年個(gè)人工作總結
回顧這一年來(lái)的工作，在企業(yè)（公司）領(lǐng)導及各位同事的支持與扶助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，這半年內雖然沒(méi)有經(jīng)歷轟轟烈烈的“奮斗”過(guò)程，卻也收獲頗豐?，F在把半年來(lái)的工作情形總結如下：
進(jìn)如企業(yè)（公司）后，前面四個(gè)月都是在銷(xiāo)售部工作。這時(shí)也在銷(xiāo)售部，可是是感覺(jué)就不同。之前剛剛進(jìn)入的時(shí)候，很多并沒(méi)有真正去了解，也大多都處于迷茫時(shí)期。再次跟扶助我的人，說(shuō)聲謝謝。對不起，使你們失望了。
時(shí)光如箭，歲月如梭，轉眼我已經(jīng)做客服兩個(gè)月了。在這兩個(gè)里有歡樂(lè )也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè )與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長(cháng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水準也逐漸提升，理論知識得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì )出現錯誤，這就要求我們對工作仔細負責，細致入微。
回想兩個(gè)月前，在許導給我安排進(jìn)去客服中心的時(shí)候，我真的很開(kāi)心，因為這個(gè)是新的獨立部門(mén)，也是一個(gè)很重要的部門(mén)。在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計劃去開(kāi)展。先說(shuō)說(shuō)我自己設定的怎樣建設客服中心的方案。
怎樣更好的把企業(yè)（公司）的服務(wù)中心部門(mén)做好。
X.標明規章制度。
X.走訪(fǎng)所有地區代理商的服務(wù)中心，建立好地區的資源庫，從總部分析現有的當地代理商的客戶(hù)資源支持區域代理。
X.與所有地區代理商每周的電話(huà)溝通，服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。確保企業(yè)（公司）的文件。
X.針對每個(gè)地區的代理商的當地情形，進(jìn)行半個(gè)月的總結計劃。
X.服務(wù)中心，針對課程?！禭X 銷(xiāo)售系統》《快樂(lè )成交》《快樂(lè )演說(shuō)》《快樂(lè )人生》寫(xiě)下短信平臺的信息進(jìn)行推廣，并且發(fā)放給地區代理商。企業(yè)（公司）的日程安排在每個(gè)月都會(huì )初定，并且告知各地區代理商。了解各地區代理商的地區文化，進(jìn)行課程時(shí)間安排。
X.支持各地區代理商舉行沙龍分享會(huì )。各地區共同支持，相互扶助。
X.服務(wù)中心這邊定期攜手企業(yè)（公司）的其他部門(mén)共同支持各地區代理商的服務(wù)中心人員培訓。服務(wù)中心人員可參加《XX 銷(xiāo)售系統》學(xué)習（名額 X 個(gè)以?xún)龋?，在企業(yè)（公司）總部培訓的話(huà)，需要各地區代理商負責人支付其區域服務(wù)人員的食住與工資費用。
X.企業(yè)（公司）的課程的價(jià)格升級會(huì )第一時(shí)間由客服中心、開(kāi)發(fā)部共同通知各地區代理商。各個(gè)地區代理商開(kāi)課時(shí)間與地點(diǎn)需要匯報給企業(yè)（公司）客服中心。
X.企業(yè)（公司）建立好所有的客戶(hù)的材料檔案庫。并且劃分詳細如：《XX 銷(xiāo)售系統》《快樂(lè )成交》《快樂(lè )演說(shuō)》《快樂(lè )人生》每一屆學(xué)員的企業(yè)（公司）名 X、姓名和聯(lián)系電話(huà)。
XX.客服部針對參加課程的學(xué)員回去后的電話(huà)回訪(fǎng)；如?！禭X 銷(xiāo)
售系統》《快樂(lè )成交》《快樂(lè )演說(shuō)》《快樂(lè )人生》分為 X 個(gè)時(shí)間段，回去之后的一周、一個(gè)月、兩個(gè)月、半年的情形進(jìn)行了解支持并加以轉介紹；針對不同的課程以不同的問(wèn)題來(lái)詢(xún)問(wèn)，關(guān)注課堂里面的內容展開(kāi)，了解其企業(yè)（公司）的個(gè)方面的進(jìn)展，家庭之間的感情鏈接等。
XX.針對已經(jīng)報名準備來(lái)參加的課程的客戶(hù)，在開(kāi)課前確立好材料檔案庫，在開(kāi)課前一周與參加課程的企業(yè)（公司）負責帶隊的人進(jìn)行電話(huà)通知；如：上課的時(shí)間、地點(diǎn)、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù)，介紹自己使其有事情可以咨詢(xún)客戶(hù)中心人員，并且發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)短信到其負責人手中。
XX.針對課程中間的服務(wù)；在學(xué)員第一天晚上課程結束之后，針對所有的學(xué)員發(fā)送短信，內容已支持鼓勵的為主。在第一天課程學(xué)習的課間中，服務(wù)中心人員與每小組的隊長(cháng)（企業(yè)（公司）帶隊的負責人）進(jìn)行問(wèn)候，并相互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中間的服務(wù)。
XX.在企業(yè)（公司）客服的學(xué)員材料檔案庫里面，為所有參加培訓的企業(yè)（公司）老板們建立一個(gè)單獨的檔案庫。在企業(yè)（公司）所有開(kāi)課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫里面的所有老板進(jìn)行溝通介紹。
XX.針對所有課程的每一屆班委會(huì )老板設立一個(gè)材料檔案庫。在企業(yè)（公司）所有開(kāi)課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫里面的所有的班委會(huì )成員進(jìn)行溝通介紹。
XX.客服中心針對班委會(huì )與老板材料庫方案；設定回訪(fǎng)時(shí)間，確定在每個(gè)月的 X.X.X 號和 XX.XX.XX 號進(jìn)行。了解其企業(yè)（公司）的
目標計劃和工作總結。
當時(shí)我覺(jué)得我完全可以去使用好，其實(shí)這些我認為也可以好好的實(shí)施?？墒鞘亲约旱哪芰?，信念，懶惰，使自己沒(méi)有更好的去實(shí)施堅持下去。在回顧兩個(gè)月，我發(fā)現我自己太多太多的不足，很多東西只是書(shū)面表達了，并沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)。
在我去個(gè)地區走訪(fǎng)的時(shí)候，我感觸很多。企業(yè)（公司）家人一起去了 XX 地區做支持時(shí)候，我發(fā)現了我的懶惰給企業(yè)（公司）造成了不好的影響。在他們參加我們課程幾個(gè)月的時(shí)間，沒(méi)有更好的去關(guān)心落實(shí)，也沒(méi)有更好的建立地區的客戶(hù)材料，根本感覺(jué)是一個(gè)方式的了解。作為客服中心，對每個(gè)參加的企業(yè)不了解是很可怕的事情。不了解他們的工作性質(zhì)，本年度計劃，學(xué)習人數，導入情形，學(xué)習后的課后問(wèn)題解答?？墒鞘窍喾吹氖?，他們每一位企業(yè)老板家們對我們這次過(guò)去都非常感恩，非常的真誠。在我回來(lái)的路上，我深刻的感受到責任的重要。
之后去了 XX 地區。代理商 X 總，XX 總，XX 汽車(chē)肖總，XX 汽車(chē)鄧總。
XX 地區。代理商 X 總，弟子石總，弟子 X 總。
XX 地區。湘北汽車(chē)總，XX 何總，發(fā)現湘北的導入很好，與此同時(shí)也學(xué)習到很多，比如老板的用心，團隊的建立和管理。
XX 地區。XX 總，XX 行業(yè)的諶總，服裝行業(yè)的 X 總，餐飲行業(yè)的秦總。
XX 地區。弟子姜總，弟子周總，楚育文化總，老人服飾總，中
文傳媒易總，證卷周總。風(fēng)凌攝影周總。
在去到這些企業(yè)家企業(yè)（公司）后，都有不同的感受。很多好的管理可以使我們學(xué)習借鑒，有很多的問(wèn)題需要改變。每個(gè)企業(yè)老板都不容易，他們是一批非常有責任，感恩和奉獻的人。
電話(huà)服務(wù)這塊也很重要，可是是有一點(diǎn)點(diǎn)自己的感觸，我覺(jué)得我去了地區的支持過(guò)的企業(yè)家，在跟他們電話(huà)溝通的時(shí)候，關(guān)系貼近了很多。有些之后一直沒(méi)服務(wù)的，不怎么走近的，在打電話(huà)的時(shí)候，感情深分了很多。我覺(jué)得有必要曾經(jīng)參加過(guò)我們的課程的企業(yè)，我們都有必要花上時(shí)間去其企業(yè)了解發(fā)現。這樣才能真正成為意義，成為家人，扶助都他們。
第五篇：客服個(gè)人工作總結
XXXX 年時(shí)間即將過(guò)去，在企業(yè)（公司）領(lǐng)導、同事們的支持和扶助下，我堅持逐漸地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，強化自身修養，努力提升綜合素質(zhì)，嚴格遵守每一個(gè)規章制度，完成了自己崗位的每一個(gè)職責，現在把這一年來(lái)的工作總結匯報如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和非常的主人翁責任感，遵守勞動(dòng)紀律，有效使用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成，客服個(gè)人工作總結。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)。我初來(lái)企業(yè)（公司）工作，這個(gè)工作對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰，可是為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)
習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作，個(gè)人總結《客服個(gè)人工作總結》。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情形、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提升。
三、為了提升我們的服務(wù)水準，我個(gè)人認為更應該提供人性化服務(wù)。
預定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠和熱情，以體現我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜袜]件、回傳傳真，X 面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，企業(yè)（公司）的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開(kāi)源節流做貢獻。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，企業(yè)（公司）與員工是同呼吸共命運的，企業(yè)（公司）的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)企業(yè)（公司）的成長(cháng)來(lái)體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績(jì)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作，這是企業(yè)（公司）的培養，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與扶助，包容了
我的缺點(diǎn)和錯誤，教會(huì )了我做人做事，才有了自己的今天。從今往后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為企業(yè)（公司）的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更更加深入”。
第一篇：共產(chǎn)黨員個(gè)人年終總結
XXXX 年個(gè)人工作總結
XXXX 年在培訓中心黨委和上級專(zhuān)業(yè)部門(mén)的領(lǐng)導下，仔細貫徹黨的 XX 屆 X 中全會(huì )和各級黨組織決議決策精神，以開(kāi)展“創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )業(yè)”活動(dòng)為動(dòng)力，緊密?chē)@培訓中心的改革發(fā)展實(shí)際和目標任務(wù)，主動(dòng)探索實(shí)踐強化和改進(jìn)黨建及思想政 X 工作的內容、方法和途徑，在深入開(kāi)展創(chuàng )建學(xué)習型黨組織，努力建設和諧校園活動(dòng)中，較好地發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)的參謀助手作用，推動(dòng)每一個(gè)工作取得了明顯效果，為完成全年每一個(gè)任務(wù)起到了推動(dòng)作用，回顧總結一年來(lái)的工作主要有以下幾方面收獲：
一、仔細貫徹黨委的指示決議，發(fā)揮職能部門(mén)作用，當好參謀助手。一是圍繞改革發(fā)展，逐漸增強領(lǐng)導干部的執行力。聯(lián)系不同階段的工作重點(diǎn)適時(shí)了解掌握領(lǐng)導干部思想動(dòng)態(tài)，針對干部中存在的發(fā)展目標不明，改革信心不足，缺乏緊迫感、危機感和責任感等問(wèn)題，適時(shí)向黨委反饋，并按要求組織開(kāi)展有針對性的思想教育和疏導，堅持將“創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )業(yè)”教育活動(dòng)貫穿始終，通過(guò)開(kāi)展各種學(xué)習和教育活動(dòng)，統一了思想，營(yíng)造了銳意改革、開(kāi)拓創(chuàng )新的濃郁氣氛，提升
了領(lǐng)導干部的執行力，樹(shù)立了“領(lǐng)導干部是取得創(chuàng )新效果的關(guān)鍵”、“建設和諧是快速發(fā)展的基礎”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升競爭力的保證”、“打造品牌是持續發(fā)展的根本”四個(gè)創(chuàng )新理念，為持續推動(dòng)改革，全面完成目標任務(wù)奠定了良好基礎，收到了明顯的效果。
二是圍繞創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，逐漸提升全體黨員和教職工的學(xué)習意識。組織制訂了提升黨員理論和政 X 技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習教育培訓工作方案，下發(fā)了黨員學(xué)習教育計劃，了學(xué)習書(shū)目。對各單位、各部門(mén)提出了定期擬寫(xiě) X
學(xué)習體會(huì )和論述，并由?？陡拧返禽d。在開(kāi)展企業(yè)文化培訓時(shí)，圍繞全面提升教職工的思想政 X 水準和能力素質(zhì)，號召全體黨員和教職工樹(shù)立“我要學(xué)習”和“學(xué)習工作化，工作學(xué)習化”的理念，形成了較為濃郁的學(xué)習氣氛。開(kāi)展黨建和思想政 X 工作研究論文與實(shí)踐成果的征集、評選表彰活動(dòng)，收到申報研究論文和實(shí)踐課題 XX 篇。與此同時(shí)，從強化改進(jìn)黨建和思想文化建設方面進(jìn)行了主動(dòng)的實(shí)踐和探索，組織完成了本年度創(chuàng )新成果申報工作，上報的 X 項實(shí)踐成果，經(jīng)總企業(yè)（公司）評審其中 X 項獲二等獎，X 項獲三等獎。
三是圍繞目標任務(wù)，開(kāi)展宣傳教育，營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。將理論學(xué)習與宣傳疏導相聯(lián)系，思想工作與落實(shí)具體任務(wù)相聯(lián)系。在開(kāi)展社會(huì )XX 榮辱觀(guān)教育、首鋼搬遷調整宣傳、組織“五算清”、“五精細”活動(dòng)、建設和諧校園等工作中，廣泛開(kāi)展教育疏導和宣傳報道，鼓勵教職工在工作中創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，促培訓中心改革發(fā)展。圍繞機構體制改革開(kāi)展宣傳工作，聯(lián)系獎勵分配辦法的實(shí)施，撰寫(xiě)宣講材料，進(jìn)行疏
導教育，保證獎勵分配辦法的順利實(shí)施。與此同時(shí)注意在每一個(gè)活動(dòng)開(kāi)展對典型人物和典型事件的宣傳，做到內鼓士氣，外樹(shù)形象。XX年首鋼 XX 和首鋼電視臺等媒體共計宣傳報道 XX 次，其中“心系首鋼大發(fā)展，擔當一流培訓師”、“培訓中心打造京西最大實(shí)訓基地”、“以創(chuàng )新的思維培訓新型人才”-----為首鋼重點(diǎn)工程培訓紀實(shí)等受到各方面關(guān)注，擴大了培訓中心的影響力。教師節前夕總企業(yè)（公司）繼民書(shū)記和 X 青?？偨?jīng)理分別為培訓中心題詞，廣大教職工深受鼓...
