電子商務(wù) 企業(yè)組織架構 全套 職責制度 及崗位設計 2020-2021 完整版匯編 編號：LZH/JYQX-ZD02d-2020
作者 ：玖月瓊兮 2020 年 年 7 月 月 X 日
目 目 錄 第 第 1 章 電子商務(wù)公司組織結構設計的程序 ................................................................................. 4 1.1 概述 ...................................................................................................................................... 4 1.2 組織結構的重要性 .............................................................................................................. 4 1.3 企業(yè)病的根源 ...................................................................................................................... 5 1.4 如何設計合適的組織結構 .................................................................................................. 7 1.5 電商企業(yè)組織結構設計原則及內容................................................................................. 11 第 第 2 章 電商企業(yè)主要崗位職能設計 ........................................................................................... 16 2.1 組織架構 ............................................................................................................................ 16 2.2 運營(yíng)部職能 ........................................................................................................................ 17 2.3 商品部職能 ........................................................................................................................ 17 2.4 推廣部職能 ........................................................................................................................ 17 2.5 營(yíng)銷(xiāo)部職能 ........................................................................................................................ 17 2.6 銷(xiāo)售部職能 ........................................................................................................................ 18 2.7 物流部職能 ........................................................................................................................ 18 第 第 3 章 電商企業(yè)行政管理制度 ................................................................................................... 19 3.1 印章管理規定 .................................................................................................................... 19 3.2 公文管理規定 .................................................................................................................... 23 3.3 信息管理規定 .................................................................................................................... 32 3.4 合同管理規定 .................................................................................................................... 36 3.5 會(huì )議管理規定 .................................................................................................................... 50 3.6 人力資源制度 .................................................................................................................... 57 3.6.1 員工招聘、甄選管理制度 ........................................................................................ 57 3.6.2 員工培訓考核管理制度 ............................................................................................ 59 3.6.3 錄用與辭退管理制度 ................................................................................................ 66 3.6.4 員工作息、休假管理制度 ........................................................................................ 71 3.6.5 員工獎懲管理制度 .................................................................................................... 85 3.6.6 員工調動(dòng)管理制度 .................................................................................................... 94 3.6.7 員工檔案管理制度 .................................................................................................... 96 3.6.8 人才儲備管理制度 .................................................................................................... 98 3.6.9 崗位資格認可管理制度 .......................................................................................... 102 3.6.10 干部的任職、調整管理制度 ................................................................................ 103 3.7 檔案管理制度 .................................................................................................................. 106 3.8 保密制度 .......................................................................................................................... 115 3.9 辦公用品管理規定 .......................................................................................................... 119 3.10 辦公設備管理規定 ........................................................................................................ 122 3.11 局域網(wǎng)管理規定 ............................................................................................................ 126 3.12 車(chē)輛管理規定 ................................................................................................................ 131 3.13 出差管理規定 ................................................................................................................ 135 3.14 企業(yè)文化建設管理大綱 ................................................................................................ 145 3.15 商標管理規定 ................................................................................................................ 148 3.16 VIS 形象識別系統管理規定 .......................................................................................... 162 3.17 網(wǎng)站與文化信息采編管理規定 .................................................................................... 166
3.18 部門(mén)協(xié)作事項限時(shí)完成規定 ........................................................................................ 172
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第 第1章 章
電子商務(wù)公司 組織結構設計的程序 1.1 概述 組織結構設計是企業(yè)管理的常用手段，組織設計指的是建立或改造一個(gè)組織的過(guò)程，即對組織活動(dòng)和組織結構的設計和再設計，是把任務(wù)、流程、權力和責任進(jìn)行有效組合和協(xié)調的活動(dòng)。在平日的運營(yíng)當中企業(yè)往往總是通過(guò)組織設計，為企業(yè)的全體員工一一指派職責并協(xié)調其工作，以期在達成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的過(guò)程中獲得最佳的工作績(jì)效。
組織設計的結果是形成新的企業(yè)組織結構。其內容包括：
1、各崗位職務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，部門(mén)的劃分，以及直線(xiàn)指揮系統與職能參謀系統的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合。
2、建立職權指揮系統、控制幅度和集權分權等部門(mén)與部門(mén)、人與人之間相互影響、協(xié)調和控制的機制。
3、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應的最有效的協(xié)調和管理手段，形成一套管理機構，以及與之相配套的支持系統，如領(lǐng)導制度、管理程序、工作標準、規定制度等。d
組織設計的基本功能就是要協(xié)調組織中全體人員與該組織的任務(wù)、目標之間的關(guān)系，使該組織適應企業(yè)完成目標的需要，最大限度地發(fā)揮全體人員的能量與積極性，成為一個(gè)具有凝聚力的整體。
1.2 組織結構的重要性
組織結構對企業(yè)的重要性不言而喻，從表面上看，企業(yè)面臨著(zhù)很多不良的組織結構帶來(lái)的問(wèn)題，如：責任不清、權限不明、越級報告、
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部門(mén)主義、目標紊亂、機構臃腫、管理僵化、運營(yíng)失控。發(fā)展迅速的企業(yè)更是經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展的速度太快，企業(yè)的組織結構經(jīng)常跟不上其發(fā)展。而這些都需要科學(xué)的組織結構設計來(lái)解決問(wèn)題。
從構建企業(yè)的的內部秩序來(lái)說(shuō)，組織結構設計可以保障公平責權利的分工以降低內耗，達到企業(yè)內部的秩序構建的目的。
從企業(yè)的運營(yíng)效率而言，企業(yè)的運營(yíng)效率=崗位效率+系統協(xié)同，企業(yè)需要組織結構設計將工作進(jìn)行分解至每個(gè)崗位上，以專(zhuān)業(yè)化的分工來(lái)加快企業(yè)運營(yíng)的速度。同時(shí)需要組織結構設計中的協(xié)調機制來(lái)進(jìn)行崗位與崗位之間的、部門(mén)與部門(mén)之間的有效協(xié)同，通過(guò)協(xié)同來(lái)整合各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的工作以達成整個(gè)企業(yè)的目標。
非常明顯的是：結構效率優(yōu)先于運營(yíng)效率，單個(gè)個(gè)體再大的本事，再高的素質(zhì)，在一個(gè)失效或低效的組織中工作都是痛苦的。缺乏科學(xué)的組織結構企業(yè)將會(huì )在部門(mén)扯皮等內耗當中痛苦的生存。
1.3 企業(yè)病的根源 當企業(yè)出現病癥的時(shí)候，最容易被忽視但卻可能是最根本的問(wèn)題是，企業(yè)的組織結構不再適合企業(yè)的發(fā)展。之所以容易被忽視，是因為在傳統的管理理論中我們通常認為，有很多合理的組織結構模型可以供選擇：例如職能制、矩陣式、事業(yè)部制、母子公司體制、超矩陣式等。所以在組織結構設計的時(shí)候，企業(yè)家們會(huì )自覺(jué)或不自覺(jué)的采取一種耳熟能詳的或者公認的組織結構形式。尤其是當看到很多成功的企業(yè)也在采用類(lèi)似的組織結構時(shí)，企業(yè)家們會(huì )更加安心。但是完美的組織結構理論這一溫情脈脈的面紗背后，冰冷的現實(shí)時(shí)刻在提醒我們，
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不存在一種普適的、絕對正確的組織結構。
組織結構的本質(zhì)是為了實(shí)現企業(yè)戰略目標而進(jìn)行的分工與協(xié)作的安排，它是讓人們有效的一起工作的工具。因此，不同的戰略、不同的時(shí)期、不同的環(huán)境必然需要配合不同的組織結構。不同的戰略：組織結構是戰略實(shí)施的載體，戰略不同組織結構必然隨之調整。就像蝸牛與羚羊，蝸牛的戰略是當危險來(lái)臨就縮進(jìn)硬殼里面，所以蝸牛需要背著(zhù)房子到處走；羚羊的戰略是當危險來(lái)臨就要快速奔跑離開(kāi)，所以羚羊就需要強健的四肢。如果讓羚羊背上房子，又怎么能實(shí)施快速奔跑的戰略呢？ 不同的發(fā)展階段：在企業(yè)發(fā)展的不同階段，隨著(zhù)組織規模的擴大和能力的改變，組織結構也需要相應變革來(lái)適應組織的發(fā)展。在創(chuàng )業(yè)階段，企業(yè)需要快速反應來(lái)保證生存，組織結構需要簡(jiǎn)單，圍繞主要職能來(lái)設置部門(mén)，如果組織結構過(guò)于臃腫、部門(mén)過(guò)多，就會(huì )造成流程割裂、效率低下，企業(yè)的生存就會(huì )出現問(wèn)題。當企業(yè)發(fā)展壯大，如果仍然粗略的設置組織結構，就會(huì )造成重要職能薄弱或缺失，企業(yè)就會(huì )缺乏相應的能力，企業(yè)的發(fā)展就會(huì )受到影響。就像人小的時(shí)候，如果穿過(guò)大的鞋，就會(huì )舉步維艱，怎么也跑不快；當長(cháng)大成人，如果再穿小時(shí)候的鞋，跑的過(guò)程中一定會(huì )受到束縛、疼痛難忍。
不同的環(huán)境：企業(yè)面臨的環(huán)境決定了組織結構的特征。就像沙漠的干旱和風(fēng)沙決定了駱駝需要高高的駝峰儲存水分和養料，海水的高阻力決定了魚(yú)兒的流線(xiàn)型身軀。如果把企業(yè)視作人體，組織結構就像是骨架，當骨架產(chǎn)生扭曲變形的時(shí)候，人體必然會(huì )產(chǎn)生病痛，甚至會(huì )
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使某些部位無(wú)法正常運作。因此，當企業(yè)出現問(wèn)題的時(shí)候，一定不能忘記思考問(wèn)題背后的問(wèn)題——組織結構是否已經(jīng)不適合企業(yè)。
1.4 如何設計合適的組織結構 雖然有很多關(guān)于組織結構設計的理論，但在現實(shí)的管理中企業(yè)仍然異常困惑：究竟選擇什么樣的組織結構才是合適的？理論上完美的組織結構，為何卻難以實(shí)施？如何設計合適的組織結構 1.時(shí)刻牢記一條法則和八大原則 一條法則就是德魯克在《21 世紀的管理挑戰》中所說(shuō)的：沒(méi)有唯一正確的組織結構，只有普遍適用的組織原則。組織結構的本質(zhì)是為了實(shí)現企業(yè)戰略目標而進(jìn)行的分工與協(xié)作的安排，組織結構的設計要受到企業(yè)戰略、內外部環(huán)境、人員素質(zhì)、企業(yè)生命周期等因素的影響，并且在不同的環(huán)境、不同的時(shí)期、不同的使命下有不同的組織結構模式。因此，只要能實(shí)現企業(yè)的戰略目標，增加企業(yè)對外競爭力，提高企業(yè)運營(yíng)效率，就是合適的組織結構。且不可迷信所謂先進(jìn)的組織結構模式，也不可照搬照抄優(yōu)秀企業(yè)的組織結構。
八大原則是指：
服務(wù)戰略和目標的原則、專(zhuān)業(yè)化原則、統一指揮原則（命令一元化原則）、分工協(xié)調原則、有效管理幅度原則、層級原則、集分權原則、責權對等原則。這八條原則是組織結構設計的基本原則，已有許多相關(guān)的論述，在此不再贅述。
2.注意組織結構設計的五大要素 組織設計不是一張密密麻麻的組織結構圖那么簡(jiǎn)單，在一個(gè)個(gè)方
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框之中其實(shí)暗含著(zhù)“職能結構”、“職權結構”、“層級結構”、“部門(mén)結構”和“管理流程”等五大要素，只有這五個(gè)方面都協(xié)調清晰，組織管理才能順暢。
1）職能結構：是指實(shí)現組織目標所需的各項業(yè)務(wù)工作以及比例和關(guān)系。其考量維度包括職能交叉（重疊）、職能冗余、職能缺失、職能割裂（或銜接不足）、職能分散、職能分工過(guò)細、職能錯位、職能弱化等方面。設計職能結構包括兩個(gè)層次，一是基于公司關(guān)鍵價(jià)值鏈的主流程所需的一級職能設計，包括主流程的各個(gè)環(huán)節，再增加對于關(guān)鍵控制點(diǎn)的檢查和控制，即構成了一級職能，這也往往是劃分部門(mén)職能的依據；二是在主流程之外的其他流程和輔助流程所需的職能設計，這往往是設計崗位職能的依據。
2）層次結構：是指管理層次的構成及管理者所管理的人數（縱向結構）。其考量維度包括管理人員分管職能的相似性、管理幅度、授權范圍、決策復雜性、指導與控制的工作量、下屬專(zhuān)業(yè)分工的相近性等。管理層次是從最高管理機構到最低管理機構的縱向劃分，其實(shí)質(zhì)是組織內部縱向分工的表現形式，主要是各種決策權在組織各層級之間的劃分。右圖展示了在集權程度不同的公司里，各類(lèi)決策是如何在各層次之間劃分的。一般的，管理層級的多少取決于公司的規模、組織的分散程度、管理者的能力、員工素質(zhì)、市場(chǎng)環(huán)境的復雜性、公司集權程度等因素。管理層級如果過(guò)多，最直接的結果會(huì )導致信息失真、決策緩慢、反應遲鈍、官僚主義嚴重，附帶的還可能會(huì )使組織臃腫、管理效率低下、組織成本過(guò)高。
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3）部門(mén)結構：是指各管理部門(mén)的構成（橫向結構）。其考量維度主要是一些關(guān)鍵部門(mén)是否缺失或優(yōu)化。從組織總體型態(tài)，各部門(mén)一、二級結構進(jìn)行分析。部門(mén)結構的設計有三個(gè)方面，首先是依據一級職能設立部門(mén)，在設立部門(mén)的時(shí)候需要遵循的原則包括：分工協(xié)調原則、最少部門(mén)原則、目標統一原則、指標均衡原則等，最重要的原則是面向客戶(hù)原則。其次是部門(mén)之間的橫向關(guān)系設計，部門(mén)關(guān)系包括協(xié)調協(xié)作和監督制約，橫向協(xié)調是調節組織部門(mén)之間關(guān)系的重要手段，制約機制的設計就是從反面來(lái)預防部門(mén)行為偏離航向。最后是部門(mén)內部結構的設計，包括部門(mén)二級職能劃分和崗位設置。崗位設置需要依照以下原則進(jìn)行：因事設崗、工作豐富化、最少崗位數、客戶(hù)導向、規范化與系統化以及基于一般性規律。
4）職權結構：是指各層次、各部門(mén)在權力和責任方面的分工及相互關(guān)系。主要考量部門(mén)、崗位之間權責關(guān)系是否對等。職權設計就是全面正確的處理上下級之間和同級之間的職權關(guān)系，把各類(lèi)型的職權合理分配到各個(gè)層次和部門(mén)，建立起集中統一、上下左右協(xié)調配合的職權結構。職權設計主要包括：
Ø 按照專(zhuān)業(yè)分工，各部門(mén)所享有的相應職權； Ø 按照在各項工作中同級部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系，各自享有的相應職權，如決定權、確認權、協(xié)商權； Ø 按照有關(guān)部門(mén)之間的橫向制約關(guān)系所確定的監督權。
職權設計成功的關(guān)鍵在于設計一個(gè)能夠在組織運作過(guò)程中發(fā)揮優(yōu)勢的動(dòng)態(tài)模型，能夠及時(shí)根據環(huán)境變化，作出適當的自我修復與調
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整。其難點(diǎn)在于參謀職權和職能部門(mén)職權的設計。
5）管理流程：是指組織結構不但需要符合企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，還需要與企業(yè)的管理流程相配套，組織結構中的各個(gè)部門(mén)需要借助流程進(jìn)行有機鏈接，既明確各自的合理分工，又規定跨部門(mén)合作的流程規則，部門(mén)設置不合理、部門(mén)之間壁壘重重是引發(fā)管理流程問(wèn)題的重要來(lái)源。
3.遵循組織結構設計的流程 組織設計是一個(gè)系統工程，進(jìn)行企業(yè)組織設計時(shí)，要在總體上進(jìn)行把控，進(jìn)行系統縝密的全過(guò)程分析。組織設計的總體流程框架如圖：
1）組織結構設計前期 這一階段主要是判斷和分析當前組織結構的問(wèn)題所在，并明確組織結構變革設計的方向和目標。首先通過(guò)組織戰略梳理明確組織目標，從而為組織結構變革設計確定最基礎的原則；然后通過(guò)組織外部環(huán)境分析和組織生命周期分析明確影響組織結構的外部因素；最后結合公司關(guān)鍵價(jià)值鏈和主流程的梳理，形成對組織結構的診斷結論：企業(yè)的組織結構有哪些地方已經(jīng)不再適合企業(yè)發(fā)展，需要從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。
2）組織結構設計中期 這一階段主要是按照前期分析的結果，遵照組織結構設計“八大原則”，對職能結構、層次結構、部門(mén)結構、職權結構和管理流程進(jìn)行詳細設計?？偟膩?lái)說(shuō)，在精簡(jiǎn)高效的原則下，把各職能歸并到合適的部門(mén)和崗位，并且使各職能之間的縱向匯報關(guān)系、橫向協(xié)調關(guān)系和
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監督制約關(guān)系得以明確，最終形成流暢的管理流程。使得組織結構既能夠對外在環(huán)境的變化有著(zhù)自動(dòng)的適應性，又保持相對的穩定性來(lái)保證組織業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
3）組織結構設計后期 組織結構設計的后期主要是對設計方案進(jìn)行模擬運行和風(fēng)險分析，并依據企業(yè)資源能力狀況確定實(shí)施方案。組織結構變革的風(fēng)險主要在于既得利益群體的反彈、舊習慣的慣性、業(yè)務(wù)開(kāi)展受阻、人員能力與新的組織結構不匹配等等。通過(guò)對設計方案進(jìn)行模擬運行，可以考量新的流程是否順暢、組織內部溝通關(guān)系是否過(guò)于復雜等，能夠發(fā)現設計方案的不足之處。組織結構調整會(huì )帶來(lái)資源重新調配。因此，在對組織結構設計方案進(jìn)行模擬運行的時(shí)候，還要看到對相應的資源調配的影響，如場(chǎng)地資源：辦公場(chǎng)所，物流配送場(chǎng)地與路程；機構拆分對設備集中使用的效率的影響；關(guān)鍵的人力資源的拆分等。最關(guān)鍵的是要考量現有的人員能力是否足以支撐新的組織結構，是否符合新的職能要求和管理要求。如果資源不能支撐變革，設計再完美的方案仍然是一紙空文，無(wú)法得到順利實(shí)施。
1.5 電商 企業(yè) 組織結構設計原則及 內容
1、明確企業(yè)的戰略
企業(yè)的組織是承接戰略的主要任務(wù)進(jìn)而幫助企業(yè)完成戰略的，在進(jìn)行組織結構設計之前企業(yè)需要對戰略進(jìn)行認真的思考。企業(yè)需要在對局勢有所判斷的前提下制定自己企業(yè)結構化、體系化、邏輯貫通、行動(dòng)協(xié)同的企業(yè)戰略：選定競爭領(lǐng)域、設計盈利模式、強行分配資源
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以實(shí)現對競爭對手的超越及企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
2、確立組織設計的基本原則
在進(jìn)行正式的組織結構設計之前，確立設計的基本原則也是必不可少的。
組織結構設計的原則主要分為兩大類(lèi)：
一類(lèi)是戰略對組織提出的基本原則：不同的戰略對組織提出來(lái)要求是不一樣的，因此戰略對組織設計提出的原則也不盡相同。
如構筑以創(chuàng )新性為核心優(yōu)勢的企業(yè)組織設計的基本原則應該有：組織結構扁平、松散，可以隨時(shí)重組以支持新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)。
試圖以低成本為競爭優(yōu)勢的企業(yè)在組織設計時(shí)強調標準化、簡(jiǎn)單化。
第二類(lèi)是組織設計當中應該注意的一般原則：企業(yè)任務(wù)目標導向原則、有利于分工協(xié)作的原則、集分權適度的原則、責權利結合的原則、有效幅度的原則和精干高效的原則等。
3、組織的主要工作分析
組織結構實(shí)際上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的工作分解到各個(gè)機構、各個(gè)員工身上的結果。企業(yè)進(jìn)行組織結構設計的時(shí)候理應進(jìn)行整個(gè)企業(yè)的工作分析，在此階段要明確基于我們的戰略，我們的主要工作是什么？
4、工作的合理劃分
分工產(chǎn)生效率，在明確了組織的工作是什么之后如何較為完善地將企業(yè)的工作分解到每個(gè)部門(mén)和每個(gè)崗位中去是企業(yè)組織結構設計當中的另外一個(gè)問(wèn)題。
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進(jìn)行崗位劃分的時(shí)候崗位設立的依據是對管理職能、業(yè)務(wù)流程和工藝設備要求的合理分工，并以實(shí)現組織目標所必須從事的一項經(jīng)常性工作為基礎。此外崗位設立還應依據員工的知識、技能和經(jīng)驗以及工作量的多少。崗位的范圍應設計得足夠大，以強化責任，減少協(xié)調和提高任職的挑戰性與成就感。設立崗位的權限要集中，對設立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責和職權，以及任職資格作出明確規定。
部門(mén)劃分的主要方法有：按職能部門(mén)化；按產(chǎn)品或業(yè)務(wù)部門(mén)化：以利潤為中心劃分部門(mén)；區域部門(mén)化；客戶(hù)部門(mén)化；設備部門(mén)化等。
在部門(mén)劃分的過(guò)程中，要明確各部門(mén)的責任、權力、工作范圍的過(guò)程，明確各部門(mén)的責任、權力、工作范圍，以避免成績(jì)爭著(zhù)搶?zhuān)瑔?wèn)題沒(méi)人管。在流程過(guò)程中，保證各項業(yè)務(wù)活動(dòng)的獨立性、操作性，即某一個(gè)活動(dòng)能夠體現在部門(mén)職能中，而且是獨立的，不被分解的，是可操作的。避免部門(mén)與部門(mén)之間各種職能的重復、交叉或者脫節。
工作的合理劃分得出的成果一般是組織結構圖、部門(mén)權限和員工的崗位說(shuō)明書(shū)。
5、合理的協(xié)同機制
企業(yè)是基于目標的一個(gè)組織，企業(yè)在進(jìn)行分工過(guò)后，還需要進(jìn)行協(xié)同以整體運作獲得競爭力。德魯克在《管理實(shí)踐》中說(shuō)，“任何企業(yè)必須成為一個(gè)真正的整體，并且將個(gè)人的努力融會(huì )成一種共同的努力。每個(gè)成員的貢獻是不同的，但每個(gè)成員的貢獻必須融成一個(gè)整體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jì)”。
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那么如何建立合理的協(xié)同機制？對于企業(yè)，合理的協(xié)同機制的建立都需要什么呢？
建立協(xié)同機制主要通過(guò)以下幾種方式來(lái)進(jìn)行：
?。?）明確“各部門(mén)之間的價(jià)值排序”，明確各部門(mén)在價(jià)值創(chuàng )造的流程中的“決定與被決定”關(guān)系，確定組織的權威。如以市場(chǎng)為導向的企業(yè)，應該以業(yè)務(wù)推廣部門(mén)為核心，把市場(chǎng)競爭作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，約束和激勵各個(gè)部門(mén)的行為；使之直面市場(chǎng)的機會(huì )和挑戰，使企業(yè)成為一個(gè)以市場(chǎng)為龍頭的組織。力圖以推出具有高技術(shù)含量的企業(yè)應該將研發(fā)部當成龍頭，所有的部門(mén)包括銷(xiāo)售部門(mén)基于研發(fā)進(jìn)行工作如產(chǎn)品推廣。
?。?）建立基于戰略目標任務(wù)的“計劃和預算”體系。通過(guò)科學(xué)地制定計劃預算來(lái)提高之間的協(xié)同發(fā)展。讓各部門(mén)將精力集中到自己應該做的工作上面來(lái)，鐵路警察各管一段，在我職責內的事情我做好，確保流轉往下一個(gè)流程的成果的完備性，最終快速地通過(guò)計劃與預算實(shí)現整個(gè)企業(yè)的協(xié)調運營(yíng)。
?。?）協(xié)調機構的設置、例會(huì )等制度來(lái)進(jìn)行協(xié)調也是一種可行的辦法?？梢酝ㄟ^(guò)工作小組的設立和一些例會(huì )制度的建立使各個(gè)部門(mén)有一個(gè)相互協(xié)調的舞臺。
需要注意的是，企業(yè)的組織結構勢必隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)和環(huán)境的不斷變化而不斷進(jìn)行調整。真正理解組織結構設計精華的企業(yè)勢必是不斷根據需要調適自己的組織結構的企業(yè)。
當企業(yè)出現經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)逐漸下滑、產(chǎn)品質(zhì)量遲遲不能提高、浪費和
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消耗嚴重、新的管理措施總是難以實(shí)施、管理效率下降、員工不滿(mǎn)情緒增加等等諸多問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)家們首先想到的是什么？常見(jiàn)的思考方式會(huì )認為，這些可能是人員素質(zhì)問(wèn)題、激勵措施問(wèn)題、績(jì)效考核問(wèn)題或者是制度不完善，更進(jìn)一步的，或許還會(huì )認為是企業(yè)戰略不清晰、是企業(yè)執行力不夠或者是企業(yè)文化需要重塑？于是，企業(yè)往往會(huì )采取執行力培訓、文化重塑、戰略轉型、績(jì)效管理改革、薪資改革等等手段，甚至會(huì )解聘和更換員工。這些措施本身毫無(wú)問(wèn)題，但是卻往往只能起到短暫的作用，甚至解聘和更換員工都無(wú)法徹底解決問(wèn)題。那么，究竟是什么困擾著(zhù)企業(yè)的發(fā)展？我們需要找到問(wèn)題背后的問(wèn)題。
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第 第2章 章
電商 企業(yè) 主要 崗位 職能 設計
2.1 組織架構 運營(yíng)總監 運營(yíng)部 運營(yíng)主管 項目運營(yíng) 商品部 商品專(zhuān)員 推廣部 推廣主管 活動(dòng)專(zhuān)員 直通車(chē)專(zhuān)員 鉆展專(zhuān)員 營(yíng)銷(xiāo)部 美工組 策劃組 銷(xiāo)售部 銷(xiāo)售主管 售前客服 售后客服 物流部 分銷(xiāo)部 聚劃算
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2.2 運營(yíng)部職能 ? 負責團隊內部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進(jìn)團隊的運營(yíng)事務(wù)，掌控全局，綜合統籌，把控團隊方向。
2.3 商品部職能 ? 根據市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢，定制銷(xiāo)售貨品，預見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢，快速準確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數據，注意商品的動(dòng)銷(xiāo)率。
2.4 推廣部職能 ? 根據流量指標，通過(guò)直通車(chē)、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強營(yíng)銷(xiāo)效果同時(shí)降低費用。
2.5 營(yíng)銷(xiāo)部職能 ? 負責項目推廣定位和主題策劃設計工作，通過(guò)自身主題式營(yíng)銷(xiāo)和結合淘寶活動(dòng)，增強買(mǎi)家的購物體驗，同時(shí)增強營(yíng)銷(xiāo)效果，提供店鋪轉化
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率。
2.6 銷(xiāo)售部職能 ? 直接面對消費者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷(xiāo)售技巧，尋找和滿(mǎn)足買(mǎi)家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供買(mǎi)家良好的顧客體驗。
2.7 物流部職能 ? 管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。
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第 第3章 章
電商企業(yè) 行政管理制度 3.1 印章管理規定
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1．總則 1.1
為了確保電商公司印章的正常、安全使用，明確有關(guān)人員職責，特制定本制度。
1.2
電商公司印章包括：代表公司法定名稱(chēng)的公章及鋼印、法人名章、合同專(zhuān)用章、財務(wù)專(zhuān)用章、領(lǐng)導人手章或個(gè)人名章、校對章、戳記等。
1.3
電商公司印章管理指對以上各類(lèi)印章在克制、啟用、頒發(fā)、保管、使用、廢止、銷(xiāo)毀等環(huán)節的管理。
1.4
電商公司印章管理原則：誰(shuí)用印，誰(shuí)申請；誰(shuí)批準，誰(shuí)負責；規范管理，責任到人。
2．印章的克制 2.1
電商公司的印章，由電商公司行政部負責辦理克制。公司各職能部門(mén)需克制印章時(shí)，應先由本部門(mén)申請，說(shuō)明用途，并詳細寫(xiě)明印
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章的名稱(chēng)、式樣和規格，經(jīng)行政部審核并報總裁批準后，由行政部負責辦理克制。
2.2
克制印章須持有電商公司的正式公函，并到持有公安部門(mén)頒發(fā)的特種行業(yè)營(yíng)業(yè)執照的單位克制。
2.3
取送重要印章時(shí)，必須有專(zhuān)人前往，以確保取送安全。
3．印章的啟用與頒發(fā) 3.1
電商公司有關(guān)印章的啟用，由行政部報總裁審批后啟用。
3.2
印章啟用時(shí)，應當向有關(guān)單位發(fā)出正式啟用印章的通知，注明正式啟用日期，并附印模（用藍色印泥），同時(shí)報上級單位備案。頒發(fā)單位和使用單位都應當把啟用印章日期的材料和印模立卷歸檔并永久保存。在啟用印章的通知規定的啟用日期之前，印章不許啟用。
3.3
頒發(fā)印章時(shí)，必須辦理登記、移交手續，并留下印模。
4．印章的保管 4.1
公司公章及鋼印、法人名章、領(lǐng)導人手章或個(gè)人名章、合同專(zhuān)用章由行政部負責管理（分別由機要秘書(shū)、行政主辦保管）；財務(wù)專(zhuān)用章由財務(wù)部 XXX 電商有限公司 制度文件 文件編號：Q/XXX-XZ
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負責管理（原則上由財務(wù)負責人保管）；公司各職能部門(mén)的印章由各職能部門(mén)指定專(zhuān)人管理。
4.2
電商下屬公司的印章，由各公司參照本規定自行管理。
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4.3
印章保管實(shí)行專(zhuān)人保管，責任到人。印章必須存柜加鎖保管，原則上印章不得帶離辦公室。特殊情況下，公章及其他重要印章需外帶時(shí)，須經(jīng)總裁批準，并由印章保管人隨行監印。
4.4
印章保管人應明確職責，保證印章的正常使用和絕對安全，防止印章被濫用、盜用和丟失。
4.5
印章保管人要注意印章的保養，及時(shí)進(jìn)行清洗，以確保印鑒清晰。
4.6
印章保管人不得將印章委手其他人員代管、代蓋。
4.7
印章保管人產(chǎn)生變動(dòng)，應辦理登記、移交手續，并留下印模。
5．用印的審批 5.1
公司各職能部門(mén)及下屬單位有關(guān)事務(wù)需蓋公司公章的，應由經(jīng)辦人填寫(xiě)用印審批表，經(jīng)所在單位領(lǐng)導簽字后按以下審批權限用?。?/p>
5.1.1
以公司名義發(fā)出的重要公文、函、證件以及合同、擔保書(shū)等重要法律文書(shū)，必須由總裁簽發(fā)?？偛糜袝?shū)面授權的，可由被授權人簽發(fā)。
5.2.2
一般性證明、介紹信、表格由行政部負責人審批用印或授權鑒印人直接審核用印。
6．鑒印與登記 6.1
用印時(shí)，鑒印人應認真審核審批程序，審閱了解用印內容，同時(shí)要審查存材料是否齊全，留存材料應歸卷備檔。對確無(wú)材料可留存的，要詳細記載用印情況。
6.2
每次用印都須由鑒印人負責登記。登記項目包括：用印日期、編號、內容摘要、批準人、用印部門(mén)、承辦人、鑒印人、用印數量以及留存材料等項。
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6.3
不允許出現蓋有印章的空白憑證，在特殊情況下需使用蓋有印章的空 XXX 電商有限公司 制度文件 文件編號：Q/XXX-XZ
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白憑證時(shí)，要由總裁特別批準，使用人在事后必須報告使用情況或辦理注銷(xiāo)手續。
6.4
用印審批單等有關(guān)用章依據材料由鑒印人妥善保存，定期存檔。
6.5
用印方法：公司印章應蓋在文件正面；除特殊規定外，蓋公司章時(shí)一律應用朱紅印泥；蓋印文件必要時(shí)應蓋騎縫印。
7．印章的停用及銷(xiāo)毀 7.1
電商公司公章在公司名稱(chēng)變更、機構撤銷(xiāo)、印鑒缺損等原因時(shí)，必須停止使用。
7.2
正式印章停用或作廢，要正式發(fā)文通知。公章保管部門(mén)應認真做好印章停用后的善后工作，作廢的舊印章用紅色印泥留印模。
7.3
舊印章停用以后，由原保管部門(mén)負責清查全部印章，并把清查結果報告行政部，由行政部決定舊印章的處理辦法。重要印章由行政部請示電商公司領(lǐng)導后決定處理辦法。
7.4
舊印章銷(xiāo)毀應根據不同的情況做不同處理，具體方式有：
7.4.1
切角封存。
7.4.2
直接銷(xiāo)毀。
7.4.3
屬于領(lǐng)導個(gè)人的手章，退還給領(lǐng)導本人。
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7.5
銷(xiāo)毀廢舊印章時(shí)，要有主管印章的人員監銷(xiāo)。所有銷(xiāo)毀的廢舊印章都要留下印模進(jìn)行保存，以備日后查考之用。
8．附則 8.1
本規定由電商公司行政部負責解釋。
8.2
本規定自發(fā)布之日起施行。
3.2 公文管理規定 XXX 電商有限公司 制度文件 文件編號：Q/XXX-XZ
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1. 總則 1.1
為規范電商公司的文件管理，提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量，確保電商公司文件收發(fā)及傳遞的嚴肅、及時(shí)、有效，充分發(fā)揮文件在各項工作中的指導作用，特制定本規定。
1.2
本規定適用于電商公司及下屬各公司，下屬各公司可參照本規定制定細則辦法。
2．管理職責 2.1
電商公司各類(lèi)文件由行政部歸口管理。
2.2
文件管理范圍：公司上報下發(fā)的各種文件、函電、資料，上級
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來(lái)函、來(lái)電、來(lái)文，同級來(lái)函、來(lái)電、來(lái)文。
2.3
文件管理內容：收文、發(fā)文、登記、分轉、傳閱、催辦等。
3．收文的管理 3.1
文件的簽收 3.1.1
凡來(lái)公司公啟文件（除電商公司領(lǐng)導親啟的外）均由前臺登記簽收后交行政部機要員拆封。在簽收和拆封時(shí)均要注意檢查封口和郵戳。對于封口和郵票撕毀函件應查明原因，對密件開(kāi)口和國外信函郵票被撕應拒絕簽收。
3.1.2
對上級機要部門(mén)發(fā)來(lái)的文件，要進(jìn)行信封、文件、文號、機要編號的“四對口”核定，如果其中一項不對口，應立即報告上級機要部門(mén)，并登記差錯文件的文號。
3.2
文件的編號保管 3.2.1
行政部機要員對上級來(lái)文拆封后應及時(shí)附上《文件會(huì )簽單》進(jìn)行傳閱，并分類(lèi)登記編號、保管。電商公司領(lǐng)導親啟文件須由公司承辦或歸檔的，電商公司領(lǐng)導啟封后，也應交行政部辦理正常手續。
3.2.2
電商公司外出人員開(kāi)會(huì )帶回的文件及資料應及時(shí)送交行政部機要員，按 3.2.1 辦法進(jìn)行處理，不得個(gè)人保存。
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3.3
文件的閱批與分轉 3.3.1
凡是正式文件均需由行政部負責人根據文件內容和性質(zhì)閱簽
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后，由機要員送承辦部門(mén)閱辦，重要文件應呈送電商公司領(lǐng)導親自閱批后分轉承辦部門(mén)閱辦。為避免文件積壓誤事，一般應在當天閱簽完，緊急文件要即辦。
3.3.2
一般函、電、單據等，由行政部機要員直接分轉處理。如涉及幾個(gè)部門(mén)會(huì )辦的文件，應同主辦部門(mén)聯(lián)系后再分轉處理。
3.3.3
為加速文件運轉，機要員應在當天將文件送到電商公司領(lǐng)導和承辦部門(mén)，如關(guān)系到兩個(gè)以上部門(mén)，應按批示次序依次傳閱，最遲不得超過(guò) 2 天（特殊情況例外）。
3.4
文件的傳閱與催辦 3.4.1
傳閱文件應嚴格遵守傳閱范圍和保密規定，不得將有密級的文件帶回住處或公共場(chǎng)所，也不得將文件轉借其他人閱看。對尚未傳達的文件不得向外泄露內容。
3.4.2
閱讀文件應抓緊時(shí)間，閱批文件一般不得超過(guò) 2 天，閱后應簽名以示負責。如有電商公司領(lǐng)導的“批示或擬辦意見(jiàn)”，行政部應責成有關(guān)部門(mén)和人員按文件所提要求和電商公司領(lǐng)導批示辦理有關(guān)事宜。
3.4.3
閱文時(shí)不得抄錄全文，不得任意取走文件夾內任何文件及附件，如確系工作需要，要辦理借閱手續，以防止丟失泄密。
3.4.4
文件閱完后，應送交行政部機要員，切忌橫傳。
3.4.5
行政部機要員對文件負有催辦檢查督促的責任，承辦部門(mén)接到文件、函電應立即指定專(zhuān)人辦理。不得將文件壓放分散，如需備查，應按照有關(guān)保密規定，并征得行政部同意后，予以復印或摘抄，原件應及時(shí)歸檔周轉。
4．發(fā)文管理
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4.1
發(fā)文的規定 4.1.1
電商公司上報下發(fā)正式文件的權力集中于行政部，各部門(mén)一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件。
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4.1.2
電商各部門(mén)需要向上反映匯報重要情況或向下安排布置重要工作要求發(fā)文，應按正常發(fā)文程序，并將文件底稿交行政部審核。
4.1.3
涉及兩個(gè)以上電商公司領(lǐng)導分管范圍的文件，須由總裁批準簽發(fā)。其余文件均由分管領(lǐng)導批準簽發(fā)，發(fā)文應報備總裁。
4.2．公文種類(lèi)：
4.2.1
決定：對重要事項或重大行動(dòng)做出安排； 4.2.2
通告：在一定范圍內公布應當遵守或者周知的事項； 4.2.3
通知：批轉下級、轉發(fā)上級和不相隸屬單位的文件；發(fā)布規章；傳達要求下級辦理和有關(guān)單位需要周知或共同執行的事項；員工職務(wù)任免和聘用等相關(guān)事宜； 4.2.4
通報：表彰先進(jìn)、批評錯誤，傳達重要精神或者其它情況； 4.2.5
報告：向上級有關(guān)單位匯報工作，反映情況，提出意見(jiàn)或者建議，答復上級領(lǐng)導的詢(xún)問(wèn)； 4.2.6
請示：向上級領(lǐng)導請求批示、批準審核； 4.2.7
批復：答復下級單位請示事項； 4.2.8
函：同級或不相隸屬單位之間相互商洽業(yè)務(wù)、詢(xún)問(wèn)和答復問(wèn)題
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等； 4.2.9
會(huì )議紀要：記載和傳達會(huì )議情況和議定事項。
4.3．公文格式 4.3.1
公文一般由發(fā)文字號、秘密等級、緊急程度、標題主送單位、正文、附件、印章、成文時(shí)間、抄送單位等部分組成。
4.3.2
發(fā)文字號：包括單位代字、年份、序號。凡以“電商公司”名義制發(fā)的文件，其發(fā)文字號統一由行政部按業(yè)務(wù)分工統一歸口以“XXX(201X)X 字 X 號”發(fā)文（從 01 開(kāi)始編）。
各業(yè)務(wù)分類(lèi)代字如下：
行政綜合類(lèi)——辦
人力資源類(lèi)——人 財
務(wù)
類(lèi)——財
項
目
類(lèi)——地 投
資
類(lèi)——投
商貿國貿類(lèi)——商
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4.3.3
緊急文件應當標明“特急”、“急件”。
4.3.4
文件標題應準確簡(jiǎn)要地概括文件的主要內容，一般應當標明發(fā)文機關(guān)，并準確標明文件種類(lèi)。標題中除法規、規章名稱(chēng)加書(shū)名號外，一般不用標點(diǎn)符號。
4.3.5
文件如有附件，應當附在正文之后，成文時(shí)間之前注明附件順序和名稱(chēng)。
4.3.6
文件除會(huì )議紀要外，應加蓋公章。印章加蓋應騎年壓月。
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4.3.7
成文時(shí)間，以領(lǐng)導人簽發(fā)的日期為準。
4.3.8
文字從左至右橫寫(xiě)、橫排，使用簡(jiǎn)體字。
4.3.9
文件用紙統一采用 A4 型。
4.4
行文規則 4.4.1
各單位的行文關(guān)系，應根據相互間的隸屬關(guān)系和職權范圍確定，其中：
4.4.1.1 “請示”應當一文一事，一般只寫(xiě)一個(gè)主送單位，切勿多頭主送。如需同時(shí)送其它單位，應當用抄送形式。
4.4.1.2 “報告”中不得夾帶請示事項。
4.4.2
受雙重領(lǐng)導的單位向上級機關(guān)請示，應當寫(xiě)明主送單位和抄送單位，由主送單位負責答復。
4.4.3
草擬公文應當做到：
4.4.3.1
情況屬實(shí)，觀(guān)點(diǎn)明確，條理清楚，文字精練，書(shū)寫(xiě)工整，標點(diǎn)準確，篇幅力求簡(jiǎn)短。
4.4.3.2
人名、地名、數字、引文準確。引用公文應當先引標題，后引發(fā)文字號。日期應當寫(xiě)具體的年、月、日。
4.4.3.3
結構層次序數，第一層為“一”，第二層為“㈠”，第三層為“1”，第四層為“⑴”，第五層為“①”。
4.4.3.4
用詞用字準確、規范。文內使用簡(jiǎn)稱(chēng)，一般應當先用全稱(chēng)，并注明簡(jiǎn)稱(chēng)。
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4.4.3.5
公文中的數字，除成文時(shí)間，部分結構層次序數和詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數字必須使用漢字外，應當使用阿拉伯數字。
4.5
行文范圍 4.5.1
凡是以電商公司名義發(fā)出的文件、通知、決定、決議、請示、報告、編寫(xiě)的會(huì )議紀要和會(huì )議簡(jiǎn)報，均屬發(fā)文范圍。
4.5.2
電商公司下發(fā)文件主要用于：
4.5.2.1
公布電商公司規章制度； 4.5.2.2
轉發(fā)上級文件或根據上級文件精神制訂的電商公司文件； 4.5.2.3
公布電商公司體制機構變動(dòng)或干部任免事項； 4.5.2.4
公布電商公司有關(guān)重要工作的決定； 4.5.2.5
發(fā)布有關(guān)獎懲決定和通報； 4.5.2.6
其他有關(guān)電商公司的重大事項。
4.5.3
電商公司上行文、外發(fā)文主要用于：
4.5.3.1
對上級機關(guān)呈報工作計劃、請示報告、處理決定； 4.5.3.2
同兄弟單位聯(lián)系有關(guān)公司投資開(kāi)發(fā)項目、人事勞資、物資供應、科研、基建、經(jīng)營(yíng)管理等事宜。
4.6
行文程序 4.6.1
凡以“電商公司”名義制發(fā)的公文，其文稿由各有關(guān)部門(mén)草擬，經(jīng)部門(mén)負責人審簽（如與其它部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)，還要進(jìn)行會(huì )簽），交行政部復核、編號、制文，呈總裁或被授權分管領(lǐng)導簽發(fā)。
4.6.2
行政部認真審核正文電子檔，區分發(fā)文字號、主送抄送單位，并把握好發(fā)文正文一件事項（規定）一篇發(fā)文的原則性，形成正式的
電商企業(yè)組織架構與管理制度全套資料匯編
作者：玖月瓊兮 30
發(fā)文稿后，蓋章，并按主送與抄送要求及時(shí)做好發(fā)送工作。
經(jīng)簽發(fā)的文件，由行政部蓋公章，進(jìn)行登記，據以分發(fā)，并正文存檔。
XXX 電商有限公司 制度文件 文件編號：Q/XXX-XZ
-2012 第 1 版（2012）第 0 次修訂 公文管理規定 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè)
4.6.3
對下屬公司上傳的各類(lèi)請示類(lèi)文件，按審簽流程經(jīng)電商公司領(lǐng)導審批后，由主辦部門(mén)根據審批意見(jiàn)擬定回復函，可以“XXX［20XX］復（X）字 XX 號” 制發(fā)（其中代字按 4.3.2 執行）。
電商主辦部門(mén)將會(huì )簽意見(jiàn)、回復函正式稿報送至電商公司行政部，經(jīng)電商公司行政部審核無(wú)誤蓋章后，由電商主辦部門(mén)及時(shí)作好主送與抄送工作。
4.6.4
電商各部門(mén)因工作需要與其他職能部門(mén)、下屬公司書(shū)面聯(lián)系，達成工作事項，以提高工作效率的，由主辦部門(mén)擬定聯(lián)系函，經(jīng)分管領(lǐng)導審批簽字后再自行下發(fā)。
4.6.5
審批文件，主批人應當明確簽署意見(jiàn)，并寫(xiě)上姓名和審批時(shí)間。其它人傳閱、會(huì )稿簽名閱，應當視為同意。
4.6.6
傳遞保密公文，必須采取專(zhuān)制措施，確保安全。利用計算機、傳真機等傳輸保密文件，必須采用加密裝置。絕密級公文不得利用計算機、傳真機傳輸。
4.6.6
以公司名義簽發(fā)的事務(wù)性文件，由負責部門(mén)起草，電商分管領(lǐng)導審核，總裁批準后簽發(fā)。
電商企業(yè)組織架構與管理制度全套資料匯編
作者：玖月瓊兮 31
4.6.7
以部門(mén)名義簽發(fā)的文件通常以函的形式由各相關(guān)部門(mén)起草，經(jīng)部門(mén)負責人審核、分管領(lǐng)導批準后簽發(fā)，并向總裁報備。
4.6.8
電商公司所有對外...
