企業(yè)近三年無(wú)訴訟情況承諾書(shū)
企業(yè)近三年的無(wú)訴訟情況承諾書(shū)我司承諾無(wú)以下情況：
?。?）
同一項目因施工承諾的項目勞務(wù)人員不到位或施工現場(chǎng)質(zhì)量安全管理不善或其它不履行施工承諾的行為受到有關(guān)行政主管部門(mén)通報；
?。?）
除不可抗力外，因承包人原因放棄承包或不能按規定與發(fā)包人簽訂合同或不能履行合同；
?。?）
因勞務(wù)單位不履行施工承諾引起的合同中止、糾紛、爭議促裁和訴訟記錄的；
?。?）
因勞務(wù)單位原因造成工程質(zhì)量達不到承諾標準或工期延誤的；
?。?）
因拖欠勞務(wù)工人工資款被有關(guān)部門(mén)通報。
以上承諾情況屬實(shí)，如有虛假，服從甲方處理。
勞務(wù)單位：
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法定代表人：
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日期：
附件六：
企業(yè)近三年的無(wú)訴訟情況承諾書(shū)
我司承諾無(wú)以下情況：
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同一項目因施工承諾的項目勞務(wù)人員不到位或施工現場(chǎng)質(zhì)量安全管理不善或其它不履行施工承諾的行為受到有關(guān)行政主管部門(mén)通報；
?。?）
除不可抗力外，因承包人原因放棄承包或不能按規定與發(fā)包人簽訂合同或不能履行合同；
?。?）
因勞務(wù)單位不履行施工承諾引起的合同中止、糾紛、爭議促裁和訴訟記錄的；
?。?）
因勞務(wù)單位原因造成工程質(zhì)量達不到承諾標準或工期延誤的；
?。?）
因拖欠勞務(wù)工人工資款被有關(guān)部門(mén)通報。
以上承諾情況屬實(shí)，如有虛假，服從甲方處理。
勞務(wù)單位：
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法定代表人：
?。ê炞只蛏w章）
日期：
企業(yè)近三年的無(wú)訴訟情況承諾書(shū)
致：
我司承諾無(wú)以下情況：
?。?）
同一項目因施工承諾的項目勞務(wù)人員不到位或施工現場(chǎng)質(zhì)量安全管理不善或其它不履行施工承諾的行為受到有關(guān)行政主管部門(mén)通報；
?。?）
除不可抗力外，因承包人原因放棄承包或不能按規定與發(fā)包人
簽訂合同或不能履行合同；
?。?）
因勞務(wù)單位不履行施工承諾引起的合同中止、糾紛、爭議促裁
和訴訟記錄的；
?。?）
因勞務(wù)單位原因造成工程質(zhì)量達不到承諾標準或工期延誤的；
?。?）
因拖欠勞務(wù)工人工資款被有關(guān)部門(mén)通報。
以上承諾情況屬實(shí)，如有虛假，服從甲方處理。
投標人名稱(chēng)：（蓋章）
法定代表人：（簽字或蓋章）
日期：
近三年發(fā)生的訴訟及仲裁情況承諾函
我方參加貴方的成都瑞華酒店水處理設備供應及指導安裝工程投標的申請書(shū)，現我方向貴方慎重承諾：
我方近三年企業(yè)財務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況良好，具備履行合同能力，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)行為；無(wú)因投標申請人違約或不恰當履約引起的合同爭議糾紛及仲裁和訴訟記錄。
投
標
申
請
人
(蓋
公章):___________________________法定代表人（簽字并蓋章）：_____________________日期：____________年___________月___________日
近三年發(fā)生的訴訟及仲裁情況承諾函
我方參加貴方的成都瑞華酒店水處理設備供應及指導安裝工程投標的申請書(shū)，現我方向貴方慎重承諾：
我方近三年企業(yè)財務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況良好，具備履行合同能力，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)行為；無(wú)因投標申請人違約或不恰當履約引起的合同爭議糾紛及仲裁和訴訟記錄。
投標申請人(蓋公章):___________________________法定代表人（簽字并蓋章）：_____________________日期：____________年___________月___________日
無(wú)法律訴訟承諾書(shū)
致：
我公司作為
工程
施工投標合格申請人，在此鄭重承諾：我公司近三年（2021年05月01日至20__年05月01日）內按期保質(zhì)完成工程項目。從未發(fā)生因我公司違約引起的合同糾紛、仲裁、訴訟記錄。
申
請
人：北京新州建筑裝飾工程有限公司
法定代表人：（簽字并蓋章）
日
期：20__年
月
日篇2：近三年無(wú)訴訟及仲裁情況承諾書(shū)
近三年發(fā)生的訴訟及仲裁情況承諾函
我方參加貴方的成都瑞華酒店水處理設備供應及指導安裝工程投標的申請書(shū)，現我方向貴方慎重承諾：
我方近三年企業(yè)財務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況良好，具備履行合同能力，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)行為；無(wú)因投標申請人違約或不恰當履約引起的合同爭議糾紛及仲裁和訴訟記錄。
投標申請人(蓋公章):___________________________法定代表人（簽字并蓋章）：_____________________日期：____________年___________月___________日篇3：近年發(fā)生的訴訟及仲裁情況承諾書(shū)
近年發(fā)生的訴訟及仲裁情況承諾書(shū)
我方參加貴方的項目名稱(chēng)投標的申請書(shū)，現我方向貴方慎重承諾：
投標申請人(蓋公章):___________________________法定代表人（簽字并蓋章）：_____________________日期：____________年___________月___________日篇4：無(wú)訴訟及仲裁情況承諾書(shū)
無(wú)訴訟及仲裁情況承諾書(shū)
我公司參加了（項目名稱(chēng)）合同段的施工投標，在此聲明：
1.我公司近五年中不曾在任何合同中違約或被驅逐，或因自身原因而使任何合同被解除，并處于處罰期內。
2.我公司沒(méi)有涉及正在訴訟的那件，或涉及正在訴訟的案件但經(jīng)審查委員會(huì )認定不會(huì )對承擔本項目造成重大影響。
3.我公司法定代表人，項目經(jīng)理，備選項目經(jīng)理無(wú)行賄犯罪記錄。
4.我公司在20__年度施工企業(yè)信用評級未被云南省交通運輸廳評定為c、d級及臨滄市20__年度農村公路建設施工企業(yè)信用評價(jià)未被平為c級、d級施工企業(yè)。
特此承諾！
申請人：（蓋單位章）
法定代表人或委托代理人：（簽字）年月日篇5：無(wú)訴訟及仲裁情況承諾書(shū)
無(wú)訴訟及仲裁情況承諾書(shū)
我公司參加了（項目名稱(chēng)）合同段的施工投標，在此聲明：
1.我公司近五年中不曾在任何合同中違約或被驅逐，或因自身原因而使任何合同被解除，并處于處罰期內。
2.我公司沒(méi)有涉及正在訴訟的那件，或涉及正在訴訟的案件但經(jīng)審查委員會(huì )認定不會(huì )對承擔本項目造成重大影響。
3.我公司法定代表人，項目經(jīng)理，備選項目經(jīng)理無(wú)行賄犯罪記錄。
4.我公司在20__年度施工企業(yè)信用評級未被云南省交通運輸廳評定為c、d級及臨滄市20__年度農村公路建設施工企業(yè)信用評價(jià)未被平為c級、d級施工企業(yè)。
無(wú)訴訟仲裁承諾書(shū)（共7篇）
訴訟保全承諾書(shū)（共8篇）
誠信訴訟承諾書(shū)（共3篇）
近三年無(wú)不良行為承諾書(shū)（共5篇）
it企業(yè)無(wú)不良記錄承諾書(shū)
正
本
湖北省分行網(wǎng)絡(luò )設備
集成維保實(shí)施與服務(wù)方案
高偉達軟件股份有限公司
2016年12月
目錄
第一章
集成商服務(wù)要求
.....................................................................................................................61.1集成商資質(zhì)要求：
...............................................................................................................61.2集成商集成服務(wù)內容、要求..............................................................................................61.3初裝和調試階段服務(wù)
...........................................................................................................81.3.1提供人員安排
............................................................................................................81.3.2初裝和調試階段服務(wù)內容描述...............................................................................81.4免費保修期內服務(wù)承諾
.....................................................................................................11.5集成服務(wù)商違約界定和罰則............................................................................................111.6原廠(chǎng)服務(wù)
..............................................................................................................................121.6.1項目范圍
..................................................................................................................121.6.2服務(wù)內容
..................................................................................................................12硬件維修服務(wù)
.....................................................................................................................12軟件版本升級服務(wù)
.............................................................................................................12技術(shù)支持服務(wù)
.....................................................................................................................13其它服務(wù).............................................................................................................................131.6.3服務(wù)要求
..................................................................................................................14第二章
網(wǎng)絡(luò )工程實(shí)施方案
...............................................................................................................152.1網(wǎng)絡(luò )工程實(shí)施......................................................................................................................152.1.1網(wǎng)絡(luò )工程實(shí)施計劃表：
.........................................................................................152.1.2人員資質(zhì)
..................................................................................................................162.2工程實(shí)施特別說(shuō)明
.............................................................................................................162.2.1安裝和調試特別說(shuō)明
.............................................................................................162.2.2驗收特別說(shuō)明
..........................................................................................................172.2.3關(guān)于到貨時(shí)間要求.................................................................................................182.3備件服務(wù)
..............................................................................................................................18第三章
技術(shù)支持與服務(wù)方案
...........................................................................................................193.1技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨
.....................................................................................................193.2高偉達公司技術(shù)力量
.........................................................................................................193.2.1網(wǎng)絡(luò )系統項目經(jīng)驗.................................................................................................2省區行網(wǎng)絡(luò )設備維保項目................................................................................................21省區行網(wǎng)絡(luò )設備維保項目................................................................................................21省區行網(wǎng)絡(luò )設備維保項目................................................................................................213.2.2服務(wù)流程
..................................................................................................................213.3技術(shù)支持服務(wù)內容
.............................................................................................................223.3.1初裝和調試階段服務(wù)內容
.....................................................................................223.3.2巡檢及相關(guān)
..............................................................................................................233.3.3《技術(shù)支持報告》.................................................................................................273.3.4網(wǎng)絡(luò )系統故障處理及保修服務(wù).............................................................................273.3.4.1網(wǎng)絡(luò )系統故障處理服務(wù).............................................................................273.3.4.2產(chǎn)品保修服務(wù)
..............................................................................................273.3.4.3故障處理的響應措施.................................................................................283.3.4.4網(wǎng)絡(luò )系統性能優(yōu)化設計服務(wù)
.....................................................................29第四章
技術(shù)培訓服務(wù)
.......................................................................................................................314.1技術(shù)培訓分類(lèi)......................................................................................................................314.2培訓日程安排......................................................................................................................32第五章
具體服務(wù)內容
.......................................................................................................................335.1投標人需要向采購單位提供至少以下服務(wù)：...............................................................335.2服務(wù)要求
..............................................................................................................................395.3應急預案
..............................................................................................................................39第六章
服務(wù)保障方案
.......................................................................................................................416.1服務(wù)響應及承諾.................................................................................................................416.2硬件保修
..............................................................................................................................426.3備件服務(wù)
..............................................................................................................................426.4售后服務(wù)及服務(wù)團隊情況
.................................................................................................426.5高偉達服務(wù)內容.................................................................................................................426.6保外服務(wù)內容......................................................................................................................436.7聯(lián)系我們
..............................................................................................................................44第一章
集成商服務(wù)要求
1.1集成商資質(zhì)要求：
1、近三年無(wú)因違約或不恰當履約引起的合同中止、糾紛、爭議、仲裁和訴訟，且無(wú)違法、違規的記錄。
2、具有代理銷(xiāo)售本次招標設備資格。
3、要求集成商近三年從事過(guò)建設銀行總行相關(guān)設備的集成服務(wù)，熟悉建行總行機房環(huán)境以及相關(guān)管理要求。
4、近三年在建行供應商服務(wù)的考核無(wú)不合格記錄。
答：高偉達公司理解并滿(mǎn)足上述要求。
1.2集成商集成服務(wù)內容、要求
集成商負責相關(guān)產(chǎn)品到貨、產(chǎn)品驗貨、配合原廠(chǎng)實(shí)施、協(xié)調原廠(chǎng)解決實(shí)施中遇到的問(wèn)題、新產(chǎn)品的使用及技能傳遞、項目驗收等工作，并在合同期內負責協(xié)調本項目有關(guān)的技術(shù)支持工作。
1.
集成商應按照合同要求，負責協(xié)調、督促廠(chǎng)商完成設備到貨相關(guān)事宜，按時(shí)、保質(zhì)、保量到貨。集成商應與建信財險依據合同文件要求對全部設備的型號、規格、數量、外型、包裝及資料、文件共同進(jìn)行驗收，并對設備進(jìn)行加電測試，驗收合格后與建信財險和廠(chǎng)商共同簽署驗貨報告；
2.
集成商應與建信財險溝通，協(xié)調原廠(chǎng)商，共同制定詳細的安裝、實(shí)施計劃，具體內容包括：組織結構責任人、實(shí)施人員、實(shí)施時(shí)間進(jìn)度表、各階段實(shí)施目標、各階段實(shí)施內容概述、各階段提交文檔、各階段完成標準等，實(shí)施計劃需經(jīng)建信財險核準；
3.
集成商應根據建信財險的總體設計方案，協(xié)調、配合原廠(chǎng)商及建信財險制定實(shí)施方案及實(shí)施工藝、測試方案等項目必要文檔，文檔應按照建信財險的具體要求，內容描述詳細全面，能反映整個(gè)項目的實(shí)施細節過(guò)程；
4.
集成商應對產(chǎn)品使用的正確性及可行性進(jìn)行確認和保證，并向建信財險提供具備法律效力的保證書(shū)；
5.
集成商應與廠(chǎng)商明確責任，依據其與廠(chǎng)商的責任分工，完成或協(xié)調、配合原廠(chǎng)商完成設備的安裝、調試工作，及基礎軟件（操作系統）的安裝、配置等工作，并保證上述安裝與配置正確；
6.
在項目實(shí)施期間，集成商免費為建信財險提供移機服務(wù)，具體移機次數不限；
7.
集成商應配合建信財險完成項目的驗收工作，參與驗收方案的編寫(xiě),提供項目總結報告。
8.
項目實(shí)施過(guò)程中，如出現技術(shù)障礙、運行故障等問(wèn)題，集成商有義務(wù)和責任組織、協(xié)調相關(guān)各方對問(wèn)題進(jìn)行快速解決。
答：高偉達公司理解并滿(mǎn)足上述要求。
1.3初裝和調試階段服務(wù)
1.3.1提供人員安排
集成服務(wù)商需指定一名固定人員作為本項目的專(zhuān)項聯(lián)系人，負責該項目合同期內的設備到貨、安裝、驗收、維護服務(wù)等工作的組織和協(xié)調。該名員工應熟悉數據中心情況，具有集成服務(wù)組織和協(xié)調工作經(jīng)驗。
集成商服務(wù)期內，應保證服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性和穩定性。
1.1集成商服務(wù)人員資質(zhì)要求：
大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
具備1年以上相關(guān)設備集成實(shí)施服務(wù)工作經(jīng)驗；
熟悉各類(lèi)IT設備（IBM、HP等各廠(chǎng)商的小型機、PC服務(wù)器、各廠(chǎng)家網(wǎng)絡(luò )設備）的型號、物理特性及上下架操作；
具備閱讀相關(guān)產(chǎn)品英文資料的能力；
工作認真細致負責，具有良好的溝通理解能力；
1.2集成服務(wù)人員清單：
序號
123姓名
項目角色
職稱(chēng)
投入項目時(shí)間
聯(lián)系電話(huà)
1.3.2初裝和調試階段服務(wù)內容描述
1、前期服務(wù)：
電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)
客戶(hù)現場(chǎng)調研、討論
制定本次項目相應的實(shí)施計劃
2、現場(chǎng)實(shí)施服務(wù)：
服務(wù)人員須保證依照我公司計劃完成相關(guān)現場(chǎng)服務(wù)
安裝前客戶(hù)環(huán)境檢查
設備到貨、入庫、拆箱及驗收
設備安裝上架；
設備的加電、開(kāi)機、驗機（包括單電源測試、線(xiàn)纜連接）；
設備及各個(gè)部件的微碼升級；
協(xié)助配置連接控制臺；
分區劃分、操作系統安裝；
設備相關(guān)的電源線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)、光纖等線(xiàn)纜的固定、整理、標示及綁扎；
按照建信財險相關(guān)安裝規范及上線(xiàn)需求表，完成基礎軟件的安裝、配置等，及安裝后的合規檢查、整改、優(yōu)化、調整；
設備安裝相關(guān)流程辦理及進(jìn)度跟蹤。設備聯(lián)調測試
現場(chǎng)技術(shù)協(xié)調服務(wù)
按建行要求提交驗收報告，進(jìn)行系統驗收
運行測試
根據測試結果整理測試報告
能夠配合項目測試，完成主機雙機切換等高可用測試、應用測試等
1.4免費保修期內服務(wù)承諾
保修期內，集成商有責任依據合同約定，完成相關(guān)保修承諾；或督促和協(xié)調廠(chǎng)商完成相關(guān)保修承諾，同時(shí)作為后備力量，配合原廠(chǎng)商做好相關(guān)保修服務(wù)。
保修期內，如廠(chǎng)商無(wú)法按合同約定滿(mǎn)足建信財險備件需求，集成商有責任按建信財險需求提供相關(guān)備件，并自行與原廠(chǎng)商協(xié)商解決后續事宜。
1、人員安排
序號
123姓名
項目角色
張偉東
網(wǎng)絡(luò )工程師
職稱(chēng)
高級工程師
投入項目時(shí)間
聯(lián)系電話(huà)
185714689152、現場(chǎng)服務(wù)承諾
?。ǎ保╉憫獣r(shí)限=（0.5）小時(shí)以?xún)?/P>
?。ǎ玻┑竭_現場(chǎng)時(shí)限=（2）小時(shí)以?xún)?/P>
3、備件服務(wù)（做為廠(chǎng)商后備）
?。?）
響應時(shí)限=（0.5）小時(shí)
?。?）
備件到達現場(chǎng)時(shí)限：嚴格按照建信財險和各個(gè)廠(chǎng)商商定的時(shí)間執行
?。?）
解決問(wèn)題時(shí)限=（小于4）小時(shí)
4、免費保修期內服務(wù)描述
4.1服務(wù)程序、方式和內容：
遠程技術(shù)支持：作為廠(chǎng)商技術(shù)后備，需通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件、網(wǎng)站方式接受、回答、解決客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題。
現場(chǎng)支持服務(wù)：在遠程不能解決客戶(hù)故障問(wèn)題，應根據現場(chǎng)支持承諾在指定時(shí)間內到達客戶(hù)現場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)；如硬件設備故障不能及
時(shí)排除，將在承諾時(shí)間內配合廠(chǎng)商技術(shù)人員對設備進(jìn)行更換維修；或在客戶(hù)特殊時(shí)間點(diǎn)提供現場(chǎng)技術(shù)支持。
4.2協(xié)調廠(chǎng)商提供保修服務(wù)
集成商應按照合同要求，負責協(xié)調、督促廠(chǎng)商按合同要求提供產(chǎn)品保修等服務(wù)。
4.3技能傳授
集成商應在實(shí)施現場(chǎng)，為建信財險人員提供免費的、與實(shí)施產(chǎn)品相關(guān)的技能傳授。
答：高偉達公司理解并滿(mǎn)足上述要求。
1.5集成服務(wù)商違約界定和罰則
1、違約情況說(shuō)明
1、設備未按建信財險要求或合同約定時(shí)間到貨；
2、集成實(shí)施服務(wù)未按照相關(guān)服務(wù)水平執行；
3、集成實(shí)施服務(wù)內容未按時(shí)、按要求完成；
4、集成服務(wù)人員水平不滿(mǎn)足我公司要求，并未按照建信財產(chǎn)意見(jiàn)進(jìn)行人員更替；
5、集成實(shí)施服務(wù)考核不合格；
2、違約處罰
對于集成服務(wù)商存在本文第五章5.1節內容約定的違約情況，我公司有權按照合同正文規定的罰則對集成服務(wù)商進(jìn)行相應處罰。
答：高偉達公司理解并滿(mǎn)足上述要求。
1.6原廠(chǎng)服務(wù)
1.6.1項目范圍
本次采購的設備是總行統一采購的分行網(wǎng)絡(luò )設備。
1.6.2服務(wù)內容
硬件維修服務(wù)
1、當甲方設備出現硬件事故時(shí)，乙方必須提供無(wú)故障備件,保證甲方網(wǎng)絡(luò )
的正常運行。
2、甲方采購設備包含服務(wù)為NCD時(shí)，如果確認硬件故障時(shí)間在15:00之前，則乙方必須在第二個(gè)自然日送達備件；如果確認硬件故障時(shí)間在15:00之后，則乙方必須最晚在第二個(gè)自然日發(fā)出，第三個(gè)自然日送達備件。
3、甲方采購設備包含服務(wù)為NBD時(shí)，如果確認硬件故障時(shí)間在15:00之前，則乙方必須在第二個(gè)工作日送達備件；如果確認硬件故障時(shí)間在15:00之后，則乙方必須最晚在第二個(gè)工作日發(fā)出，第三個(gè)工作日送達備件。
軟件版本升級服務(wù)
1、軟件版本升級前，乙方工程師要詳細了解網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，并對軟件版本進(jìn)行
模擬測試。測試無(wú)誤，并經(jīng)甲方相關(guān)負責人員審核確認后，方可正式推薦給甲方用于設備軟件版本升級。
2、乙方工程師須提供相應的軟件版本升級指導文檔。
3、在軟件新版本推出時(shí)，及時(shí)以郵件、電話(huà)等聯(lián)系方式通知甲方相關(guān)負責人員，并詳細介紹新版本的新增或改進(jìn)的功能。
技術(shù)支持服務(wù)
1、7×24小時(shí)實(shí)時(shí)響應甲方的技術(shù)咨詢(xún)、故障申告；保證通過(guò)各種方式（電話(huà)、郵件）及時(shí)響應與處理甲方要求，提供最新技術(shù)信息。
其它服務(wù)
1、在服務(wù)期內的每個(gè)季度，乙方工程師（或授權集成商）應對本次合同包含的設備進(jìn)行一次巡檢和深度健康檢查，完成健康檢查報告。
2、在銀行年終結轉、國家重大事件（如兩會(huì )）、主要節假日等期間，要主動(dòng)配合建行做好運維保障工作，必要時(shí)需派工程師到現場(chǎng)值班，并提前準備備件放置到建行現場(chǎng)。
3、必須保證所有的軟件產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò )設備的微碼）為最新正式版本或最穩定版本。并提供免費的軟件（包括網(wǎng)絡(luò )設備的微碼）升級。
4、必須保證所有網(wǎng)絡(luò )設備都必須具有完整的技術(shù)資料及相關(guān)介質(zhì)，并符合國際有關(guān)技術(shù)標準要求，符合國家有關(guān)技術(shù)、安全要求。
5、乙方根據甲方要求，免費提供相應的技術(shù)培訓，確保甲方可以針對乙方設備進(jìn)行熟練的管理、監控、配置、運維和應急。
1.6.3服務(wù)要求
1、乙方需指定2名資深擁有3年以上大型金融網(wǎng)絡(luò )維護設計經(jīng)驗的人員作為本項目的服務(wù)工程師。其中1名工程師作為與甲方的接口人員，負責管理所有技術(shù)問(wèn)題、現場(chǎng)支持、協(xié)調后臺專(zhuān)家資源等。另1名工程師協(xié)助工作，互為備份，確保甲方在任何情況下都能得到正常服務(wù)。上述2名服務(wù)工程師的資質(zhì)需得到建行認可后方可開(kāi)始工作，甲方有權要求更換服務(wù)工程師。
2、乙方服務(wù)工程師要服從甲方的管理，自覺(jué)遵守甲方出入機房、系統維護、運行管理、安全保密的相關(guān)規章制度。
3、乙方要保證服務(wù)隊伍的穩定，合同有效期內，原則上不允許更換工程師，如因客觀(guān)原因必須更換工程師，須提前至少1個(gè)月通知建行，而且新任工程師須與原工程師并行工作1個(gè)月，以熟悉工作內容。
4、甲方如遇到異品牌或異型號設備更換的情況，乙方要保障提供更換前及更換過(guò)程中的支持服務(wù)，必要時(shí)需提供現場(chǎng)技術(shù)支持，確保甲方網(wǎng)絡(luò )設備順利投產(chǎn)。
第二章
網(wǎng)絡(luò )工程實(shí)施方案
2.1網(wǎng)絡(luò )工程實(shí)施
2.1.1網(wǎng)絡(luò )工程實(shí)施計劃表：
湖北建行基礎設施更新擴容項目網(wǎng)絡(luò )系統集成工程實(shí)施計劃
具體工作
1、設備采購與發(fā)貨
工期
合同簽訂后開(kāi)始，2個(gè)月內設備抵達現場(chǎng)
2、工程實(shí)施準備：
主要配置參數等
完成技術(shù)文檔的編撰
3、培訓準備：
準備教材
編寫(xiě)講義
4、施工現場(chǎng)準備：
機房環(huán)境
電力供將
空調
通訊
5、用戶(hù)初級培訓
3天
高偉達公司
將在工程實(shí)施開(kāi)始前結束
建行湖北省分行
高偉達公司
5天
高偉達公司
30天
高偉達公司
負責人
高偉達公司
6、設備驗收（填寫(xiě)設備驗收報告）
2天
建行湖北省分行
高偉達公司
7、實(shí)施前測試和試點(diǎn)
2天
建行湖北省分行
高偉達公司
8、試運行試運行并調優(yōu)網(wǎng)絡(luò )性能
7天
建行湖北省分行
高偉達公司
9、文檔交接、簽署《第一階段工作竣工驗收報告》
2天
建行湖北省分行
高偉達公司
注：上述工程實(shí)施計劃表均為估算值，實(shí)際計劃和內容需要和建行湖北省分行詳細協(xié)商確定
2.1.2人員資質(zhì)
集成服務(wù)人員清單：
序號
123姓名
項目角色
張偉東
網(wǎng)絡(luò )工程師
職稱(chēng)
高級工程師
投入項目時(shí)間
聯(lián)系電話(huà)
185714689152.2工程實(shí)施特別說(shuō)明
2.2.1安裝和調試特別說(shuō)明
1)
高偉達公司負責對施工地點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)勘察，提供工程施工和相關(guān)安裝資料，并負責指導建行湖北省分行人員掌握和使用這些技術(shù)資料。
高偉達公司應提供下列各種詳細資料如：
各種設備機架（柜）外型尺寸、重量、面板布置、進(jìn)出線(xiàn)方式
所需電源種類(lèi)、功耗、電壓、地線(xiàn)要求
機房荷重、環(huán)境要求
設備安裝方式和抗震措施
設備、線(xiàn)纜、端口等的實(shí)施維護標識辦法
2)
安裝調測時(shí)使用的工具、設備由高偉達公司，通用工具由建行湖北省分行協(xié)助解決。雙方協(xié)商制定工程進(jìn)度表，高偉達公司負責按工程進(jìn)度表進(jìn)行施工。
3)
設備調試由高偉達公司負責，高偉達公司調試前將提出完整的調試計劃并經(jīng)建行湖北省分行確認，包括設備調試的內容、項目、指標、方法和進(jìn)度，并提供相應的儀器和工具。高偉達公司有責任對建行湖北省分行的技術(shù)人員提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。調試應進(jìn)行詳細記錄，系統調試結束后，由高偉達公司技術(shù)人員簽字后交給建行湖北省分行驗收。
4)
系統測試的條款應與技術(shù)規范一致?；谝陨弦?，高偉達公司應提供測試條件，方法和過(guò)程的草案，談判以后，最終測試文件由雙方共同擬定。
2.2.2驗收特別說(shuō)明
1)
設備運抵安裝現場(chǎng)后，建行湖北省分行將與高偉達公司共同開(kāi)箱進(jìn)行驗收，如高偉達公司屆時(shí)不派人來(lái)，則驗收結果應以建行湖北省分行和當地商檢人員的驗收報告為最終驗收結果。驗收時(shí)發(fā)現短缺、破損，建行湖北省分行有
權要求高偉達公司立即補償和負責更換。
2)設備安裝、調試達到技術(shù)規范書(shū)規定的指標后，可進(jìn)行驗收測試（初驗）。驗收規范（包括項目、指標、方式等）應由高偉達公司在前一月提交給建行湖北省分行。建行湖北省分行可根據合同及技術(shù)規范書(shū)和建行湖北省分行的有關(guān)規定進(jìn)行修改和補充，經(jīng)雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據。驗收測試合格后，雙方簽署驗收協(xié)議，設備入網(wǎng)開(kāi)通試運行。
3)保修期
從最終驗收完成之后的三年為免費保修期，期間高偉達公司將保修除消耗品以外的所有設備。在保修期內，如果系統發(fā)生故障，高偉達公司將調查故障原因并修復直至滿(mǎn)足最終驗收指標和性能的要求，或者更換整個(gè)或部分有缺陷的材料。
2.2.3關(guān)于到貨時(shí)間要求
集成服務(wù)商收到我公司發(fā)出的中標通知書(shū)后，需及時(shí)聯(lián)系我公司相關(guān)人員安排到貨事宜，按照建行的時(shí)間要求完成到貨，設備到貨最晚時(shí)間不能超過(guò)合同的相關(guān)規定。
2.3備件服務(wù)
響應時(shí)限=(0.5)小時(shí)
備件到達現場(chǎng)時(shí)限=(嚴格按照建行和各個(gè)廠(chǎng)商商定的時(shí)間執行)小時(shí)
解決問(wèn)題時(shí)限=(小于4)小時(shí)
在客戶(hù)硬件產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)我公司將積極協(xié)調原廠(chǎng)商免費更換所損壞部件。
第三章
技術(shù)支持與服務(wù)方案
3.1技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨
高偉達公司一貫秉承“以客戶(hù)為中心”宗旨，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高偉達公司技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現在以下方面：
由技術(shù)實(shí)力強、經(jīng)驗豐富的軟、硬件工程師和高級技術(shù)專(zhuān)家組成的專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)
在最短的時(shí)間內給予響應
以最快的速度趕到現場(chǎng)
以最熱誠的態(tài)度迎接客戶(hù)
以最專(zhuān)業(yè)的水準提供服務(wù)
以最快捷的方式發(fā)送備件
3.2高偉達公司技術(shù)力量
高偉達軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)高偉達公司）是一家致力于計算機與信息技術(shù)事業(yè)的專(zhuān)業(yè)化IT企業(yè)，為國內金融企業(yè)提供全方位的服務(wù)。
高偉達公司能夠長(cháng)期地、大面積地服務(wù)于銀行領(lǐng)域，是基于我們對這個(gè)行業(yè)的不斷投入和我們自身所擁有的深厚的人員、資金、技術(shù)等實(shí)力，以及我們深入銀行、扎根銀行、服務(wù)銀行的決心。
高偉達公司可以為用戶(hù)提供從網(wǎng)絡(luò )、主機、應用、安全系統的全面解決方案，從綜合系統的咨詢(xún)設計、方案論證到現場(chǎng)的系統安裝、聯(lián)調、測試等，并確?？蛻?hù)系統的成功實(shí)施，直至后續的系統維護服務(wù)及客戶(hù)系統培訓。
具體服務(wù)內容包括：
網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品服務(wù)
主機服務(wù)器、存儲、產(chǎn)品服務(wù)
軟件開(kāi)發(fā)及應用服務(wù)
綜合系統安全解決方案
高偉達公司有一支長(cháng)期穩定精干的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，為客戶(hù)提供全面優(yōu)質(zhì)的系統集成和維護服務(wù)。
3.2.1網(wǎng)絡(luò )系統項目經(jīng)驗
經(jīng)過(guò)多年的積累，高偉達集團在以下計算機網(wǎng)絡(luò )系統集成方面具有豐富的經(jīng)驗：
序號
簽約時(shí)間
客戶(hù)名稱(chēng)
中國建設銀行股份有12013年
限公司湖北省分行
中國建設銀行股份有22013年
限公司武漢數據中心
臺州銀行股份有限公32014年
司
中國建設銀行股份有42013年
限公司安徽分行
中國建設銀行股份有52014年
限公司安徽分行
62014年
鄞州銀行
成都農村商業(yè)銀行股72014年
份有限公司
深圳金融電子結算中82015心有限公司
92016云南南天電子信息產(chǎn)系統軟件、網(wǎng)絡(luò )設備及系統集成服務(wù)采購
網(wǎng)絡(luò )設備采購合同
存儲、光纖交換機、存儲監控軟件、PDU、成都農村商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò )設備采購
統網(wǎng)絡(luò )設備采購
寧波鄞州農村合作銀行網(wǎng)絡(luò )設備采購
合肥周谷堆大興農產(chǎn)品國際物流信息化系安徽涉外經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院網(wǎng)絡(luò )設備采購
數據中心網(wǎng)絡(luò )設備采購項目
武漢數據中心第二批IT基礎設施
省區行網(wǎng)絡(luò )設備采購項目
項目名稱(chēng)
業(yè)股份有限公司
中國建設銀行股份有102014限公司湖北省分行
中國建設銀行股份有112013限公司湖北省分行
中國建設銀行股份有122015限公司湖北省分行
中國建設銀行股份有132016限公司湖北省分行
省區行網(wǎng)絡(luò )設備維保項目
省區行網(wǎng)絡(luò )設備維保項目
省區行網(wǎng)絡(luò )設備維保項目
省區行網(wǎng)絡(luò )設備維保項目
3.2.2服務(wù)流程
高偉達集團已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一套基于計算機管理的服務(wù)流程，確保服務(wù)的每一步驟均在良好的控管之下
技術(shù)支持計劃巡檢按照用戶(hù)需求提供服務(wù)用技術(shù)支持報告故障服務(wù)請求戶(hù)排除故障熱線(xiàn)電話(huà)一線(xiàn)支持二線(xiàn)支持廠(chǎng)商技術(shù)支持
培訓技術(shù)咨詢(xún)···中聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心
3.3技術(shù)支持服務(wù)內容
3.3.1初裝和調試階段服務(wù)內容
前期服務(wù)：
電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)
客戶(hù)現場(chǎng)調研、討論
制定本次項目相應的實(shí)施計劃
現場(chǎng)實(shí)施服務(wù)：
服務(wù)人員須保證依照我行計劃完成相關(guān)現場(chǎng)服務(wù)
安裝前客戶(hù)環(huán)境檢查
設備到貨、入庫、拆箱及驗收
設備安裝上架；
設備的加電、開(kāi)機、驗機（包括單電源測試、線(xiàn)纜連接）；
設備及各個(gè)部件的微碼升級；
協(xié)助配置連接控制臺；
分區劃分、操作系統安裝；
基礎軟件的安裝等；
設備相關(guān)的電源線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)、光纖等線(xiàn)纜的固定、整理、標示及綁扎；
設備安裝相關(guān)流程辦理及進(jìn)度跟蹤。設備聯(lián)調測試
現場(chǎng)技術(shù)協(xié)調服務(wù)
系統驗收
運行測試
根據測試結果整理測試報告
能夠配合項目測試，完成主機雙機切換、應用測試等
3.3.2巡檢及相關(guān)
巡檢服務(wù)
在保修期后，高偉達公司將負責每年派遣資深工程師將提供的設備進(jìn)行免費檢測，內容包括：網(wǎng)絡(luò )系統運行環(huán)境檢查；運行環(huán)境檢查；硬件運行情況檢查；系統ERRORLOG分析；系統運行性能、狀態(tài)檢查和優(yōu)化等?，F場(chǎng)支持服務(wù)
保修期后，高偉達公司仍然提供每年4次現場(chǎng)支持服務(wù)，幫助客戶(hù)完成特定的任務(wù)。
?。?）
巡檢服務(wù)頻度一年兩次；
?。?）
按用戶(hù)要求安排巡檢；
?。?）
巡檢服務(wù)內容
高偉達公司針對客戶(hù)的具體系統情況，制定各系統設備的預防維護計劃，并定期到客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行巡檢。巡檢內容為：檢查系統的各種日志、檢查系統的各種資源使用情況，檢查各類(lèi)設備工作情況等。
機房環(huán)境檢查，溫度、濕度、電源等；
軟硬件系統故障記錄的分析、排除故障隱患；
硬件設備的全面診斷體檢；
網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的檢查、測試；
按需要對硬件進(jìn)行微代碼升級；
按需要安裝補丁程序；
操作系統健康檢查；
系統基本性能的分析；
向客戶(hù)提交詳細的巡檢報告和總結；
網(wǎng)絡(luò )系統巡檢內容：
網(wǎng)絡(luò )系統維護、保養通過(guò)巡檢的方式進(jìn)行。為避免網(wǎng)絡(luò )服務(wù)工作流于形式，高偉達公司對技術(shù)工程師的每項工作都進(jìn)行了細化，同時(shí)要求將用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )系統的各種情況進(jìn)行量化。目前，巡檢內容涉及網(wǎng)絡(luò )運行、網(wǎng)絡(luò )設備工作環(huán)境、網(wǎng)絡(luò )設備工作狀況、網(wǎng)絡(luò )參數、網(wǎng)管功能、網(wǎng)絡(luò )安全的方面。
檢查完畢后，完成所有表格交用戶(hù)備案，同時(shí)向用戶(hù)提交《網(wǎng)絡(luò )系統健康狀況報告》。
網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)支持系統可以通過(guò)軟件實(shí)現以下四個(gè)網(wǎng)絡(luò )管理主要內容：
網(wǎng)絡(luò )結構信息：骨干網(wǎng)絡(luò )拓撲結構、骨干設備及配置文件、線(xiàn)路租用合同記錄等。
分支結構信息：分支網(wǎng)絡(luò )拓撲結構、分支設備及配置文件、線(xiàn)路租用合同記錄、外聯(lián)網(wǎng)絡(luò )記錄等。
IP地址信息：IP地址規范、IP地址劃分、NAT表、IP地址更換記錄等。
設備信息
設備購置信息：設備型號、設備序列號、購買(mǎi)日期、購買(mǎi)價(jià)格、設備供將商、購買(mǎi)合同等。
設備分布信息：設備隸屬單位、設備負責人等。
設備狀態(tài)信息：設備使用狀況、設備主要用途、設備保修等級和期限、設備具體配置、設備調配記錄、設備折舊記錄、設備報廢記錄等。
(1)
業(yè)務(wù)應用網(wǎng)絡(luò )支持管理
在線(xiàn)支持
業(yè)務(wù)應用信息：業(yè)務(wù)優(yōu)先級定義和規范、業(yè)務(wù)數據流量統計、網(wǎng)絡(luò )系統負載統計、具體路由負載統計等等。
系統支持信息：配置范例、新技術(shù)發(fā)布、故障排除操作規范、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)問(wèn)答、網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商技術(shù)資料（產(chǎn)品說(shuō)明、技術(shù)指南、維護手冊）、通信供將商技術(shù)資料（接入方式、服務(wù)內容、資費、服務(wù)標準、業(yè)務(wù)申請資料、聯(lián)系人數據）等。
設備支持
故障管理信息：故障報告、故障設備、故障時(shí)間、故障負責人、故障原因、故障處理過(guò)程記錄、備件更換記錄、軟件補丁下載記錄等。
維護支持質(zhì)量：維護質(zhì)量標準、維護質(zhì)量評估記錄、業(yè)務(wù)部門(mén)投訴記錄、業(yè)務(wù)部門(mén)投訴解決記錄等。
(2)
網(wǎng)絡(luò )系統可靠性管理
系統可靠性
系統信息：系統可靠性統計月報、網(wǎng)絡(luò )疑難故障分析報告、網(wǎng)絡(luò )配置更改自動(dòng)跟蹤記錄、網(wǎng)絡(luò )重復性故障統計、網(wǎng)絡(luò )故障預防技術(shù)建議、備份系統拓撲結構、業(yè)務(wù)優(yōu)先級信息等等。
故障信息：故障隱患分析報告、系統故障歷史記錄、操作系統升級記錄、軟件補丁使用記錄、等等。
可靠性改進(jìn)
技術(shù)信息：專(zhuān)家技術(shù)咨詢(xún)報告、負載均衡統計和分析報告、故障預防措施和執行狀況統計等。
優(yōu)化記錄：操作系統改進(jìn)工程記錄、網(wǎng)絡(luò )負載均衡跟蹤記錄、備份系統優(yōu)化工程記錄、系統可靠性評估報告等等。
(3)
網(wǎng)絡(luò )技術(shù)資源管理
人員資源
技術(shù)人員信息：網(wǎng)絡(luò )技術(shù)人員姓名、年齡、工作經(jīng)歷、培訓記錄、專(zhuān)長(cháng)、技術(shù)評估記錄、聯(lián)系數據等等。
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家信息：專(zhuān)家類(lèi)型（技術(shù)、安全、管理）、姓名、年齡、工作經(jīng)歷、培訓記錄、聯(lián)系數據等等。
知識資源
基本信息：網(wǎng)絡(luò )配置基本技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )安全基本技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )管理基本技術(shù)等等。
廠(chǎng)商信息：技術(shù)資料、產(chǎn)品說(shuō)明、設計指南、設備測試報告、測試軟件技術(shù)說(shuō)明等等。
培訓信息：廠(chǎng)商培訓內容、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、參見(jiàn)人員要求、培訓教材等等。
3.3.3《技術(shù)支持報告》
每年提交一次，內容包括本次服務(wù)周期內所有服務(wù)工作的總結。
3.3.4網(wǎng)絡(luò )系統故障處理及保修服務(wù)
3.3.4.1網(wǎng)絡(luò )系統故障處理服務(wù)
對于網(wǎng)絡(luò )系統運行中出現的運行故障，用戶(hù)可以通過(guò)高偉達公司的現場(chǎng)工程師提交服務(wù)需求，工程師會(huì )在最短的時(shí)間內趕到現場(chǎng)提供故障排除服務(wù)，如果確定是硬件故障，則按照后續的產(chǎn)品保修服務(wù)處理。
3.3.4.2產(chǎn)品保修服務(wù)
高偉達公司可為客戶(hù)提供快速、可靠的備件服務(wù)，從而保證客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統可以最短的時(shí)間恢復正常。高偉達公司的備件供應體系是按照統一標準建立，公司的備件供應部門(mén)將按照用戶(hù)的維護服務(wù)等級、用戶(hù)所在地、備件接收地點(diǎn)、等具體數據統一協(xié)調和管理備件的發(fā)送。
工作項目
1.用戶(hù)設備確診硬件故障
2.高偉達公司利用本身和設備廠(chǎng)家公司的備件庫存向用戶(hù)提供備件
3.現場(chǎng)工程師在用戶(hù)處提供備件更換服務(wù)
4.用戶(hù)在更換備件后將故障件返回備件庫
交付項目
1.備件服務(wù)
2.現場(chǎng)支持
3.工作完成報告
4.備件更換記錄
環(huán)境需求
1.備件
2.外界通訊設施
3.3.4.3故障處理的響應措施
故障類(lèi)型分類(lèi)
根據我們多年的網(wǎng)絡(luò )維護經(jīng)驗，我們將用戶(hù)故障類(lèi)型分為四個(gè)級別。
一級故障
現有的網(wǎng)絡(luò )停機?；驅ψ罱K用戶(hù)的業(yè)務(wù)運作有嚴重影響。
二級故障
現有網(wǎng)絡(luò )的操作性能?chē)乐叵陆?，或由于網(wǎng)絡(luò )性能明顯下降，對最終用戶(hù)的業(yè)務(wù)運作重要影響。
三級故障
網(wǎng)絡(luò )的操作性能受損，但最終用戶(hù)大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常工作。
四級故障
在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對最終用戶(hù)的業(yè)務(wù)運作幾乎無(wú)影響，或根本沒(méi)有影響。
故障處理響應時(shí)間與工作流程
根據對故障級別的定義，我們的工程師在嚴格規定的時(shí)限內，對用戶(hù)進(jìn)行響應和故障
處理。
故障級別
1234高偉達公司的網(wǎng)絡(luò )工程師將隨時(shí)遠程連接支持，或在服務(wù)期內的提供快速的現場(chǎng)支持。
該中心目前已經(jīng)具有專(zhuān)門(mén)的人員配置，并且具備故障模擬實(shí)驗室。用戶(hù)基本服務(wù)支持首先由一線(xiàn)工程師相應并負責處理，在服務(wù)規定的期限內，問(wèn)題得不到解決，電話(huà)響應
<1小時(shí)
<1小時(shí)
<1小時(shí)
<1小時(shí)
一線(xiàn)支持時(shí)限
<24小時(shí)
<24小時(shí)
<24小時(shí)
二線(xiàn)支持時(shí)限
<1小時(shí)
<48小時(shí)
<72小時(shí)
<120小時(shí)
3.3.4.4網(wǎng)絡(luò )系統性能優(yōu)化設計服務(wù)
概述：
網(wǎng)絡(luò )系統性能優(yōu)化工程技術(shù)支持的目的是幫助客戶(hù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )系統的性能和管理。根據客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )系統性能、使用率以及管理的要求、網(wǎng)絡(luò )系統運行和性能方面存在的問(wèn)題，以及網(wǎng)絡(luò )審核信息，就調試、重新分配、過(guò)濾以及容量規劃等問(wèn)題提出高質(zhì)量的技術(shù)建議和具體改造工程計劃。
工作項目
1.
性能規劃，確定網(wǎng)絡(luò )性能、可用性以及管理等方面的準則。如確定合適的出錯限值，定義網(wǎng)絡(luò )故障的狀態(tài)，CPU利用率，帶寬利用率，網(wǎng)絡(luò )管理統計；
2.
異常情況及發(fā)展趨勢評估，在網(wǎng)絡(luò )測試期間所收集到的路由器和交換機的配置數
據，從系統登錄文件中收集到的數據；
3.
網(wǎng)絡(luò )系統的調整根據異常情況和趨勢報告中所收集到的數據，將針對網(wǎng)絡(luò )系統調試提出切實(shí)可行的計劃；
交付項目
1.
網(wǎng)絡(luò )系統優(yōu)化方案
2.
實(shí)施可行性方案
環(huán)境需求
1.
客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )現狀的詳細參數
2.
網(wǎng)絡(luò )運行現狀評估
3.
外界通訊設施
第四章
技術(shù)培訓服務(wù)
為保證客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )系統的良好運行，需要不斷提高客戶(hù)技術(shù)人員的技術(shù)水平。高偉達依據多年的系統集成經(jīng)驗及雄厚的技術(shù)實(shí)力，可以為客戶(hù)提供多種級別的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)培訓，以滿(mǎn)足客戶(hù)不同時(shí)期的需求。
4.1技術(shù)培訓分類(lèi)
公司的培訓安排主要分為三種：裝機現場(chǎng)培訓；國內初級培訓；國內高級培訓；認證培訓以及根據需求舉辦的高級培訓階段。我們的培訓班是常年定期舉辦的，依照項目的實(shí)際情況用戶(hù)可選擇參加培訓。
根據不同客戶(hù)的實(shí)際情況，在網(wǎng)絡(luò )系統設計階段，我們建議用戶(hù)可利用這段時(shí)間先安排網(wǎng)絡(luò )系統工程師參加公司組織的部分國內培訓課程；到貨安裝時(shí)，高偉達公司將組織安裝現場(chǎng)培訓；正式運行后，當用戶(hù)工程師在實(shí)際系統網(wǎng)絡(luò )維護過(guò)程積累一定經(jīng)驗時(shí)，可以參加較深的認證高級培訓。
網(wǎng)絡(luò )系統現場(chǎng)培訓，目標是幫助網(wǎng)絡(luò )操作人員：
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )和系統登錄
了解網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品特性
了解網(wǎng)絡(luò )的拓撲結構和運行機制
掌握每個(gè)網(wǎng)絡(luò )設備前面板顯示燈的意義
熟悉所有網(wǎng)絡(luò )設備的啟動(dòng)和關(guān)機
執行系統故障期的將急程序
執行網(wǎng)絡(luò )設備的一線(xiàn)診斷，排除故障和采取適當的行動(dòng)
網(wǎng)絡(luò )系統國內培訓，針對用戶(hù)技術(shù)總工、主要技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò )系統管理、維護人員進(jìn)行的標準培訓，主要目的是：
使用戶(hù)了解網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品性能
掌握網(wǎng)絡(luò )設備的使用和故障維護
了解本項目網(wǎng)絡(luò )方案
掌握網(wǎng)絡(luò )系統管理及網(wǎng)管軟件的使用
4.2培訓日程安排
高偉達公司將向用戶(hù)提供為期五天的技術(shù)培訓，根據我們的經(jīng)驗培訓可以安排在設備到貨周期內，或在設備安裝調試完成之后進(jìn)行，具體日程由雙方共同協(xié)商。培訓地點(diǎn)選在建行湖北省分行培訓中心。
第五章
具體服務(wù)內容
5.1投標人需要向采購單位提供至少以下服務(wù)：
設備和軟件故障修復服務(wù)（含遠程技術(shù)支持、現場(chǎng)技術(shù)支持）
電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)
巡檢服務(wù)
重點(diǎn)保障服務(wù)
應急方案設計與預演服務(wù)
輔助故障定位服務(wù)
技術(shù)人員設置要求
現場(chǎng)備品備件設置要求
系統改造、調優(yōu)方案設計及實(shí)施服務(wù)
?。?）設備和軟件故障修復服務(wù)
總體要求
中標人應根據采購單位報障的故障級別，采取必要的服務(wù)措施（包括調整），盡快修復故障，恢復設備和軟件的正常運行。中標人可通過(guò)電話(huà)指導、遠程登錄或現場(chǎng)等方式進(jìn)行故障報修，并保證滿(mǎn)足雙方約定的服務(wù)等級中相應故障級別所規定的時(shí)限。
根據故障的嚴重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為三級故障、二級故障、一級故障。當故障沒(méi)有在規定時(shí)限內恢復或解決時(shí)，故障級別將自動(dòng)升級。
一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現系統癱瘓或服務(wù)中斷，導致設備的基本功能不能實(shí)現；其他造成業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上或導致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據丟失的故障。
二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現的直接影響服務(wù)，導致系統性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導致設備或軟件基本功能不能實(shí)現，如冗余設備單側故障等；系統設備或操
作系統故障，造成業(yè)務(wù)中斷但不滿(mǎn)2小時(shí)的，如系統復位等；
三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行過(guò)程中出現的，影響系統功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。
A.
服務(wù)要求
中標人應能提供不同服務(wù)等級的服務(wù)，至少應提供以下三個(gè)級別的服務(wù)，從服務(wù)水平由高到低分為A、B、C三級。ABC等級服務(wù)的基本區別見(jiàn)表。
服務(wù)等級
A級7*24*4應
B級7*9*4CDayB．電話(huà)響應
中標人設立7*24的值班響應電話(huà)，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現故障時(shí)，采購單位通過(guò)中標人指定的值班響應電話(huà)進(jìn)行報障。當中標人需要檢閱相關(guān)資料再對采購單位的問(wèn)題進(jìn)行回復時(shí)，對于A(yíng)和B級服務(wù)確保在10分鐘內回復，C級服務(wù)將在半小時(shí)內進(jìn)行回復。
對于一級故障，中標人應在初步判斷故障后馬上派工程師趕赴現場(chǎng)。
C.遠程支持服務(wù)
對于通過(guò)電話(huà)指導不能解決的故障，如果采購單位設備或軟件具備提供遠程技術(shù)支援的能力，中標人在征得采購單位同意后，通過(guò)遠程接入手段，登錄到故障設備或軟件，進(jìn)行故障診斷，查找故障出現的原因，指導現場(chǎng)維護人員處理故障。
具體要求：
中標人服務(wù)人員登錄到故障設備或軟件，通過(guò)診斷，分析故障產(chǎn)生的原因，制定故障解決方案后，應電話(huà)通知采購單位，待技術(shù)方案經(jīng)批準（采購單位批準的時(shí)間不包含在承諾的服務(wù)等級時(shí)間內）后，才能進(jìn)行故障解決方案的具體實(shí)施。
級5*8*Next
7*9小時(shí)接受報障，4小時(shí)內現場(chǎng)響應
5*8小時(shí)接受報障，第二天內現場(chǎng)響應
服務(wù)描述
7*24小時(shí)接受報障，4小時(shí)內現場(chǎng)響
對于支持下述功能的設備或軟件，在遠程登錄過(guò)程中，中標人技術(shù)人員通過(guò)遠程登錄手段向設備發(fā)送的任何指令、報告回顯形成命令日志文件；故障處理完畢或告一段落，應形成故障處理報告，同命令日志文件一同發(fā)送給采購單位。
D．現場(chǎng)服務(wù)
對于通過(guò)電話(huà)支持和遠程支持都不能解決的設備或軟件故障，中標人應迅速提供現場(chǎng)支持服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。
具體要求：
中標人服務(wù)人員在進(jìn)行現場(chǎng)支持服務(wù)前應做好以下準備：
查閱采購單位用戶(hù)檔案，了解用戶(hù)設備或軟件運行情況及設備或軟件以往所發(fā)生過(guò)的問(wèn)題及處理辦法；
準備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備板備件及軟件。
中標人服務(wù)人員抵達現場(chǎng)，首先提交《技術(shù)服務(wù)申請》給用戶(hù)負責簽字確認。
中標人了解設備或軟件的運行情況，核實(shí)故障現象，并根據故障現象對設備或軟件進(jìn)行故障分析、測試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復和故障解決技術(shù)方案。中標人須保證優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復，在恢復業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底故障修復。
如果確定為設備硬件故障，中標人需免費提供設備硬件為采購單位進(jìn)行更換。如果是軟件故障，中標人需免費為采購單位修復軟件故障；如果無(wú)法修復，中標人需免費提供重新安裝服務(wù)。
中標人服務(wù)人員在處理故障時(shí)不能影響到設備或軟件的正常運行，并應有采購單位用戶(hù)維護人員在場(chǎng)協(xié)同處理；在必須進(jìn)行系統重裝或系統啟動(dòng)等較大操作時(shí)，需經(jīng)采購單位用戶(hù)維護主管部門(mén)批準方可實(shí)施。若因中標人服務(wù)人員誤操作或擅自行事等主觀(guān)原因給采購單位帶來(lái)?yè)p失的，采購單位有權向中標人提出索賠。
中標人服務(wù)人員在處理故障后，要向采購單位維護人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護中的預防措施。
中標人服務(wù)人員在處理故障時(shí)，要認真填寫(xiě)《故障處理報告》，并在離開(kāi)現場(chǎng)前交采購單位客戶(hù)主管部門(mén)存檔，同時(shí)加入中標人的用戶(hù)故障處理數據庫。
E．對故障恢復和故障解決時(shí)限的要求
中標人在規定時(shí)間到達現場(chǎng)，即開(kāi)始不間斷工作，直到故障排除。對于影響業(yè)務(wù)的一級故障，在進(jìn)行故障處理時(shí)，中標人應優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)恢復，然后再徹底解決故障。如有疑難故障，中標人必須提供以最快速度提供備機。
故障級別
一級故障解決
二級故障解決
三級故障解決
服務(wù)級別A小于2小時(shí)
小于24小時(shí)
小于48小時(shí)
服務(wù)級別B小于4小時(shí)
小于24小時(shí)
小于48小時(shí)
服務(wù)級別C小于8小時(shí)
小于72小時(shí)
小于72小時(shí)
注：如中標人已經(jīng)選用最快交通方式，但仍因交通原因造成故障恢復超時(shí)時(shí)限的，經(jīng)雙方協(xié)商可將該次故障的時(shí)限適當延長(cháng)。
?。?）電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)
服務(wù)描述
中標人通過(guò)電話(huà)為采購單位提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統日常運行中的問(wèn)題。
服務(wù)要求
中標人應設立7*24小時(shí)的技術(shù)支持熱線(xiàn)，保證采購單位獲得設備和軟件日常維護的技術(shù)支持，保證采購單位關(guān)于設備和軟件的技術(shù)性問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解答。
中標人設計7*24的值班響應電話(huà)，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現故障時(shí)，采購單位通過(guò)中標人制定的值班響應電話(huà)進(jìn)行報障。當中標人需要查閱相關(guān)資料再對采購單位的問(wèn)題進(jìn)行回復時(shí)，對于A(yíng)和B服務(wù)等級，確保10分鐘內回復；對于C服務(wù)等級，確保半小時(shí)內回復。
?。?）巡檢服務(wù)
服務(wù)描述
中標人為采購單位此次招標維護保修服務(wù)范圍內的設備和軟件進(jìn)行定期的現場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現運行中存在的隱患，通過(guò)系統調整等手段，減少系統發(fā)生故障的概率，保證系統穩定、高效運行。
服務(wù)要求
中標人每季度提供1次現場(chǎng)巡檢服務(wù)，對采購單位的系統進(jìn)行細致全面監視和檢查，檢查的內容包括機房環(huán)境檢查，包括溫度、濕度、電源情況等，檢查硬件設備和外圍設備運行情況，系統備份，檢查系統硬件指示燈情況，硬件檢測診斷，檢查系統錯誤報告（ErrorLog）以及其他的記錄文件，網(wǎng)絡(luò )設置檢測，對系統存在的漏洞能及時(shí)提出并協(xié)助技術(shù)人員完善，針對檢查結果提供報告，客戶(hù)要求的其他一般技術(shù)支持，必要時(shí)做設備除塵。
中標人完成現場(chǎng)設備和軟件巡檢后需配合采購單位工程師填寫(xiě)巡檢記錄表。中標人在巡檢完成后三個(gè)工作日內提交巡檢報告（報告模板由中標人提供），采購單位可以根據需要要求中標人增加或修改巡檢內容。中標人需為采購單位建立系統維修檔案，并根據系統運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統巡檢過(guò)程中中標人需根據采購單位需要對采購單位工程師進(jìn)行現場(chǎng)培訓。
?。?）重點(diǎn)保障服務(wù)
服務(wù)描述
采購單位根據需要向中標人呢提出重點(diǎn)保障服務(wù)請求（包括但不僅限于機房搬遷服務(wù)、設備應用功能調整），中標人收到請求后與采購單位共同制定重點(diǎn)保障期間的設備和軟件保障方案。
服務(wù)要求
重點(diǎn)保障期間采購單位認為必要的任意時(shí)期。在重點(diǎn)保障期間，如有必要，中標人需指定技術(shù)支持工程師到現場(chǎng)完成重點(diǎn)保障服務(wù)，此服務(wù)按照現場(chǎng)服務(wù)標準，中標人不再另行收取費用。在維保期限內，采購單位根據需要向中標人提出此類(lèi)服務(wù)的日期和時(shí)間，中標人必須服從。
?。?）應急方案設計與預演服務(wù)
服務(wù)描述
應急恢復方案設計與預演的目的在于確保設備和軟件發(fā)生故障或面對意外災難時(shí)，相關(guān)服務(wù)能在最短的時(shí)間內得以恢復以使正常的業(yè)務(wù)運營(yíng)繼續進(jìn)行，將損失降低到最小限度。
服務(wù)要求
中標人需與采購單位一起了解其業(yè)務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量要求的前提下，確定應急恢復計劃的范圍與目標，設計提供應急恢復方案，以保證采購單位業(yè)務(wù)的持續性和可用性。雙方需共同討論以完成應急恢復方案計劃。
應急恢復方案設計完成后，雙方應共同參與，完成應急方案的測試預演，以確定其是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要和達成設定的恢復目標。
中標人應負責對采購單位維護人員進(jìn)行應急方案操作培訓以確保需要時(shí)可以立即啟動(dòng)。
?。?）
輔助故障定位服務(wù)
服務(wù)描述
當故障涉及多方設備和軟件時(shí)，采購單位無(wú)法進(jìn)行準確故障定位情況下，中標人需提供技術(shù)支持，并隨時(shí)按照采購單位的要求，及時(shí)配合采購單位進(jìn)行準確的故障定位，直至故障解決，不得以任何理由推諉。
服務(wù)說(shuō)明
輔助故障定位服務(wù)技術(shù)支持的手段包括但不限于：電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，遠程支持、現場(chǎng)服務(wù)。
?。?）技術(shù)人員設置要求
服務(wù)描述
中標人需要為采購單位提供本地化服務(wù)和技術(shù)支持，并至少為本次招標項目專(zhuān)門(mén)指派1名客戶(hù)經(jīng)理和3名擁有高級網(wǎng)絡(luò )工程師認證（H3CSE或者CCNP）資深工程師，組織協(xié)調并有效、快速的解決本次招標維護保修范圍的各類(lèi)故障，同時(shí)，要盡量保證人員的穩定。如在維保期間，采購單位認為中標人工程師能力有限，可要求中標人更換工程師，中標人需按采購單位要求執行。
?。?）本地備品備件庫設置要求
服務(wù)描述
中標人應在本地備足有1年可供本標使用的備品備件。若因中標人原因造成備品備件不足，中標人必須在采購單位要求時(shí)限內予以補足。如原廠(chǎng)家決定停止生產(chǎn)某種設備，中標人必須提前將備品備件備齊、備足。在緊急情況下，中標人需提供與原設備或模塊的型號相同，或各項性能規格不低于原有設備或模塊的備件，以保障故障能及時(shí)解決。
?。?）系統改造、調優(yōu)方案設計及實(shí)施服務(wù)
服務(wù)描述
隨著(zhù)采購單位業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、改造及業(yè)務(wù)系統處理能力需求的不斷提高，現有的平臺可能會(huì )不能滿(mǎn)足工作需求，需進(jìn)行系統改造或調優(yōu)，對平臺設備和軟件進(jìn)行重新部署以滿(mǎn)足采購單位需求。
5.2服務(wù)要求
中標人在與采購單位一起了解采購單位系統擴容和改造需求的前提下，確定系統改造和優(yōu)化的范圍和目標，設計并提供調整優(yōu)化方案，以保證采購單位業(yè)務(wù)的可用及優(yōu)化。雙方需共同討論以完成系統改造和調優(yōu)方案的設計。
系統改造和優(yōu)化方案設計完成后，雙方應共同參與，完成方案的測試預演，以確保其是否滿(mǎn)足設定的恢復目標和系統的安全穩定。
中標人應負責對采購單位維護人員進(jìn)行系統改造及調優(yōu)方案操作培訓，以確保需要時(shí)可以立即啟動(dòng)，并保證實(shí)施過(guò)程中，系統的安全穩定。
5.3應急預案
行話(huà)講：人算不如天算。從科學(xué)的角度來(lái)講即使再?lài)烂艿姆?wù)措施也可能遇到不測事件，我們本著(zhù)高度負責任的態(tài)度，針對具體項目設計組織相應的應急預案，在技術(shù)、備件、人員、資金等多方面，用具體措施來(lái)保障對客戶(hù)的服務(wù)承諾。
應急情況一般是指：
項目經(jīng)理或本地服務(wù)工程師無(wú)法及時(shí)抵達服務(wù)現場(chǎng)
因突發(fā)事件并發(fā)而造成不能提供有效備件
第一次現場(chǎng)服務(wù)故障未排除
系統宕機且未能確定故障原因
以下情況雖然不屬于我公司責任范圍但我公司有義務(wù)盡全力予以配合：
因地震、雷擊、戰爭等不可抗拒力造成系統損壞
因供電系統、火災造成系統損壞
我們將事先與貴單位項目經(jīng)理共同討論制定緊急預案，在緊急情況發(fā)生時(shí)啟動(dòng)緊急預案。同時(shí)公司將迅速派出高層管理人員趕赴客戶(hù)現場(chǎng)，會(huì )同客戶(hù)方領(lǐng)導共同協(xié)商，調度指揮各方面有效資源完成保修工作。針對不同情況我們將單獨或同時(shí)采取以下幾種應急措施：
備機替換
當業(yè)務(wù)系統不能在約定時(shí)間內恢復正常時(shí)，我公司將從我公司把替代系統運往客戶(hù)現場(chǎng)，替換故障系統來(lái)運行業(yè)務(wù)程序，保障客戶(hù)業(yè)務(wù)系統在最短的時(shí)間內恢復運行。
替代系統是同型號同檔次機型，特殊情況下不排除起用相似機型，原則是首先保證業(yè)務(wù)系統的正常運行。當故障系統修復后再替換回替代系統。
緊急調用工程師
我們有龐大的服務(wù)工程師及技術(shù)顧問(wèn)隊伍，如有需要我公司可以快速調動(dòng)后備工程師緊急趕赴客戶(hù)現場(chǎng)完成保修工作。
當有突發(fā)或并發(fā)事件發(fā)生時(shí)，調用異地工程師
當第一次現場(chǎng)服務(wù)無(wú)法排除故障時(shí)，調用更高技術(shù)水平或更加專(zhuān)業(yè)的工程師緊急趕赴現場(chǎng)協(xié)助項目經(jīng)理
緊急調用備件
當本地無(wú)法提供有效備件時(shí)，我們將從中心備件庫從其他備件渠道緊急調用備件，并在最短的時(shí)間內用最快的方式發(fā)至客戶(hù)現場(chǎng)。
緊急調用第三方資源
我們與許多原廠(chǎng)商及業(yè)界同行建立有緊密的商務(wù)合作關(guān)系，緊急情況下我們可以調用第三方后備廠(chǎng)商資源，包括備件、技術(shù)資源、技術(shù)工程師等。
遠程診斷
緊急情況下我們可利用Internet或電話(huà)撥號進(jìn)行遠程診斷和故障排除工作，通過(guò)技術(shù)服務(wù)中心的主服務(wù)器或模擬系統直接確認問(wèn)題而加快故障的排除過(guò)程。
第六章
服務(wù)保障方案
6.1服務(wù)響應及承諾
一般響應
產(chǎn)品的故障響應時(shí)間：不超過(guò)4小時(shí)
設備的故障恢復時(shí)間：不超過(guò)24小時(shí)
設備的現場(chǎng)技術(shù)支持：7×24小時(shí)
電話(huà)熱線(xiàn)支持的服務(wù)：7×24小時(shí)
特定響應
對中標設備：1小時(shí)內實(shí)質(zhì)性反應；2小時(shí)到現場(chǎng)；4小時(shí)解決設備故障
6.2硬件保修
高偉達將為客戶(hù)提供下列硬件保修服務(wù)：
完全響應邀標文件，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
6.3備件服務(wù)
1、2、3、4、響應時(shí)限=(0.5)小時(shí)
備件到達現場(chǎng)時(shí)限=(嚴格按照建行和各個(gè)廠(chǎng)商商定的時(shí)間執行)小時(shí)
解決問(wèn)題時(shí)限=(小于4)小時(shí)
在客戶(hù)硬件產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)我公司將積極協(xié)調原廠(chǎng)商免費更換所損壞部件。
6.4售后服務(wù)及服務(wù)團隊情況
高偉達公司為客戶(hù)服務(wù)的宗旨是：服務(wù)與項目管理為中心，與客戶(hù)的系統工作人員一起，為日常業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行提供一個(gè)可靠的、快速的、安全的計算機系統。高偉達公司提供的服務(wù)，是和設備原廠(chǎng)商的服務(wù)有機地結合，充分利用原廠(chǎng)商的技術(shù)資源的優(yōu)勢，同時(shí)發(fā)揮高偉達公司貼近客戶(hù)、機動(dòng)靈活的優(yōu)勢，為客戶(hù)提供全面、有層次的服務(wù)。高偉達公司已經(jīng)通過(guò)了ISO9001：2000版國際認證，因此我們?yōu)榭蛻?hù)提供的是標準的服務(wù)。
6.5高偉達服務(wù)內容
高偉達的服務(wù)是建立在廠(chǎng)商服務(wù)的基礎上，與廠(chǎng)商服務(wù)結合共同為客戶(hù)提供完整的服務(wù)。高
偉達的服務(wù)涉及到網(wǎng)絡(luò )設備等硬件設備，以及所有與這些設備相關(guān)的使用、管理等服務(wù)；還包括其他軟件等軟件維護服務(wù)。
服務(wù)范圍
所有高偉達公司提供的產(chǎn)品設備。
服務(wù)流程體系
高偉達在長(cháng)期服務(wù)過(guò)程中，同時(shí)結合ISO9001的服務(wù)管理規范，逐步形成了具有高偉達特色的服務(wù)流程體系，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，該流程體系發(fā)揮了重要的作用。如下圖所示：
6.6保外服務(wù)內容
電話(huà)支持服務(wù)
在系統超出保修期后，高偉達公司仍然對客戶(hù)提供電話(huà)支持服務(wù)，以解答客戶(hù)關(guān)于硬件、系統及相關(guān)軟件的技術(shù)問(wèn)題，使高偉達公司提供的系統保持最高的工作效率。
硬件更換服務(wù)
當系統超出保修期后，一旦硬件系統出現故障，客戶(hù)仍可撥打熱線(xiàn)電話(huà)通知高偉達公司，經(jīng)高偉達公司工程師確認設備故障后，高偉達公司將派人進(jìn)行故障配件的更新，僅收取硬件成本費用。
遠程監控服務(wù)
當系統發(fā)生問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)方技術(shù)人員利用有效手段向高偉達公司及時(shí)通報，為了在最短時(shí)間內給予支持，高偉達公司人員通過(guò)調制解調器（Modem）或其它遠程接入手段進(jìn)入客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統，對系統故障進(jìn)行遠程在線(xiàn)診斷，確認合適的解決方案，指導客戶(hù)方人員進(jìn)行現場(chǎng)操作。
6.聯(lián)系我們
高偉達軟件股份有限公司/軟件中心
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