信訪(fǎng)維穩工作督查情況匯報
7月4日—15日,由縣政法委和信訪(fǎng)局組成兩個(gè)督查組,深入到各鄉（鎮）及部分縣直單位對信訪(fǎng)維穩工作進(jìn)行了專(zhuān)項督查,現將督查情況匯報如下:
一、基本情況
對全縣10個(gè)鄉鎮及16個(gè)重點(diǎn)涉訪(fǎng)單位進(jìn)行了督查,共帶
案督查68例,已結辦12例.從督查情況看,各鄉（鎮）各單位都能高度重視信訪(fǎng)維穩工作,把信訪(fǎng)工作列入重要議事日程,作為一項經(jīng)常性工作來(lái)抓.
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視,強化責任.各鄉（鎮）各單位成立了由
單位主要領(lǐng)導任組長(cháng)、分管領(lǐng)導任副組長(cháng)的信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組,安排專(zhuān)兼職人員辦理信訪(fǎng)業(yè)務(wù),形成了主要領(lǐng)導親自抓,全體領(lǐng)導、干部全參與的工作格局.大部分鄉（鎮）落實(shí)了首問(wèn)責任,主要領(lǐng)導親自抓重點(diǎn)、難點(diǎn)案件,對本單位的信訪(fǎng)案件了如指掌.對排查出的問(wèn)題都實(shí)行了領(lǐng)導干部、“三送”干部、村干部聯(lián)合包案.大由鄉、豐山鄉、屏山鎮堅持每周例會(huì )專(zhuān)題調度本鄉（鎮）信訪(fǎng)突出問(wèn)題及矛盾糾紛調處情況,分析問(wèn)題原因,從根源解決問(wèn)題.
?。ǘ┩晟茩C制,措施得力.各鄉（鎮）各單位以完善信
訪(fǎng)工作制度為抓手,形成了領(lǐng)導干部接訪(fǎng)、矛盾糾紛排查化解、信訪(fǎng)案件包案穩控等常態(tài)化的信訪(fǎng)工作機制,使信訪(fǎng)維穩工作有章可循.各鄉（鎮）各單位對復雜疑難案件重點(diǎn)人員,其中包括涉軍人員、原鄉聘人員、農機人員、代課教師等涉及群體案件人員和重點(diǎn)信訪(fǎng)人員建立個(gè)人檔案,逐人落實(shí)了穩控責任領(lǐng)導和干部,并能密切掌握動(dòng)態(tài),采取幫扶方式,為群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難,有效穩控住信訪(fǎng)人員.對重點(diǎn)穩控對象及疑難信訪(fǎng)案件逐案分析,建立臺帳,采取有效措施努力化解,最大限度地預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生.龍崗鄉推行網(wǎng)格管理,劃分區域并聘用26名網(wǎng)格管理員,實(shí)行代言、代理、代辦制度,促進(jìn)了農村社會(huì )管理和服務(wù)的精細化、全覆蓋.城建局涉及的信訪(fǎng)案件較多,領(lǐng)導干部全部參與,安排專(zhuān)案專(zhuān)人跟蹤處理.
?。ㄈ┒ㄆ谂挪?深入化解.堅持周排查,分行業(yè)、分群
體有針對性的開(kāi)展集中排查活動(dòng),對有可能引發(fā)上訪(fǎng)的人員進(jìn)行重點(diǎn)摸排梳理,落實(shí)包案調處責任,達到了“提前發(fā)現、及時(shí)化解、有效控制”的工作目標,確保不發(fā)生影響社會(huì )穩定的事件.高田鎮以黨政聯(lián)席會(huì )交辦的方式,每周調度排查調處情況,對突出矛盾糾紛制定專(zhuān)人跟蹤督辦,限定解決問(wèn)題的時(shí)限,盡早解決群眾訴求.
?。ㄋ模惩ㄇ?加強接訪(fǎng).加強領(lǐng)導接訪(fǎng),各鄉（鎮）
均設立了鄉（鎮）信訪(fǎng)接待室或接待窗口,實(shí)行黨政班子成員輪流值班接訪(fǎng)制度,由領(lǐng)導帶干部接待來(lái)訪(fǎng)群眾,及時(shí)受理群眾訴求,為群眾排憂(yōu)解難.今年以來(lái),各鄉（鎮）駐村領(lǐng)導每周安排下村接訪(fǎng),“三送”駐點(diǎn)干部夜宿夜訪(fǎng)深入群眾,和群眾面對面交談,有效地拉近了干群距離,了解群眾真實(shí)訴求,把大部分矛盾糾紛化解在基層.板橋鄉逢圩日加大人力接待來(lái)訪(fǎng)群眾,有效促進(jìn)了矛盾糾紛的及時(shí)化解,半年來(lái)無(wú)積案.屏山鎮成立“村人民調解委會(huì )員”,最直接、最快速地為群眾解決問(wèn)題.
?。ㄎ澹┘哟笮麄?普及法律.各鄉鎮積極開(kāi)展綜治宣傳月
活動(dòng),采取張貼宣傳標語(yǔ)、制作宣傳欄、出動(dòng)宣傳車(chē)、開(kāi)展現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)、發(fā)放宣傳資料等途徑積極宣傳法律法規.深入各村組進(jìn)行專(zhuān)題政策法規宣傳,對當地群眾面臨的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,有針對地向群眾作宣傳,著(zhù)力提高全民法律意識和法制觀(guān)念,增強了全民學(xué)法、用法、懂法的良好氛圍.石坪鎮利用村廣播向群眾開(kāi)展普法宣傳,各村排查出的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)調解.大由鄉開(kāi)展干部大走訪(fǎng)活動(dòng),切實(shí)提升公眾安全感.
二、存在問(wèn)題
一是個(gè)別鄉鎮對信訪(fǎng)維穩工作認識存在偏差,普遍反映信訪(fǎng)壓力大,認為按照“屬地管理”的原則,摸排的問(wèn)題越多需做的事情越多,導致矛盾糾紛排查走過(guò)場(chǎng),存在漏排、漏報情況；二是接訪(fǎng)制度健全,但接訪(fǎng)秩序不正常,往往是黨政主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導接訪(fǎng)多,其他領(lǐng)導接訪(fǎng)少,存在群眾一到鄉鎮就直接找書(shū)記、鄉(鎮)長(cháng),很難將上訪(fǎng)人引導到接訪(fǎng)場(chǎng)地,村一級仍然存在群眾有事情找不到干部解決的情況；三是對老上訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)反映的問(wèn)題,解決的思路不廣,辦法不多,停留在教育穩控、紙質(zhì)回復的階段,未能從根源解決問(wèn)題,發(fā)生多次上訪(fǎng)、反復答復的現象；四是涉及群體的信訪(fǎng)問(wèn)題多,一時(shí)難以解決的問(wèn)題,未能監管到位,致使發(fā)生越級上訪(fǎng),如屏山劉盛明等和民富張清田等集體赴市上訪(fǎng)；五是解決歷史遺留問(wèn)題和集體訪(fǎng)的力度不夠,對纏訪(fǎng)戶(hù)的打擊力度不夠,民富鎮多次發(fā)生安置戶(hù)集體來(lái)縣上訪(fǎng),有些安置戶(hù)不按政策批建,提出不合理要求,有些安置戶(hù)要求過(guò)高,未達成安置協(xié)議,后因政策變動(dòng)導致問(wèn)題擱置,沒(méi)有解決問(wèn)題的對策；六是部分單位處理信訪(fǎng)案件不主動(dòng),未能按規定時(shí)限答復信訪(fǎng)人,甚至不下村入戶(hù)調查,在辦公桌上做文字,直接書(shū)面答復,導致發(fā)生重訪(fǎng)案件；七是因外在不可控因素不能及時(shí)解決問(wèn)題,如開(kāi)發(fā)商涉及利益
關(guān)系遲遲不提供辦證資料,房產(chǎn)局無(wú)法辦證,導致部分小區辦理房產(chǎn)證的信訪(fǎng)問(wèn)題積壓.
信訪(fǎng)維穩工作匯報
信訪(fǎng)維穩工作匯報
導讀：范文
信訪(fǎng)維穩工作匯報
【篇一：兩會(huì )期間信訪(fǎng)維穩工作情況匯報】
為確保兩會(huì )期間社會(huì )穩定，我鄉高度重視信訪(fǎng)維穩工作，按照上級做好全國和我市“兩會(huì )”維護社會(huì )穩定工作的精神，我鄉立即召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì )專(zhuān)題研究，全面安排部署了我鄉的信訪(fǎng)維穩工作。通過(guò)強化領(lǐng)導，落實(shí)責任，深入排查，重點(diǎn)調處，確保了我鄉的社會(huì )穩定?，F將我鄉當前信訪(fǎng)維穩工作情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、高度重視，加強領(lǐng)導
2012年2月27日，我鄉專(zhuān)門(mén)召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì )研判、部署兩會(huì )期間信訪(fǎng)維穩工作。會(huì )上傳達了上級有關(guān)會(huì )議精神，會(huì )上研究通過(guò)了兩會(huì )期間信訪(fǎng)維穩工作方案，成立了以黨委書(shū)記為組長(cháng)、鄉長(cháng)為常務(wù)副組長(cháng)，其余班子成員及派出所所長(cháng)為副組長(cháng)的信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組人員、明確了信訪(fǎng)維穩工作的目標要求，對突出矛盾糾紛進(jìn)行了包案分工，明確了獎懲措施。在隨后的鄉村全體干部會(huì )議上，傳達了上級有關(guān)兩會(huì )期間維護社會(huì )穩定的相關(guān)精神。要求各工作組立即進(jìn)行一次全面的矛盾糾紛排查。要求各片片長(cháng)對本片各村的矛盾糾紛排查調處工作負責，各駐村干部負責本村矛盾糾紛及不穩定因素的排查化解、信訪(fǎng)維穩工作匯報
調處。要求各村書(shū)記、主任是本村社會(huì )穩定工作的直接責任人，要擔負其本村社會(huì )穩定的全面責任。2012年3月5日，我鄉又召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì )和全體鄉村干部會(huì )議對信訪(fǎng)維穩工作進(jìn)行強調，使全體干部充分認識到維護社會(huì )穩定的緊迫感和責任感。
二、狠抓矛盾糾紛排查化解。
對可能引發(fā)信訪(fǎng)問(wèn)題的不穩定因素進(jìn)行了全面深入地排查摸底，對苗頭性、傾向性信息進(jìn)行廣泛地收集整理，固定專(zhuān)人研究解決，超前作好化解矛盾的工作。經(jīng)過(guò)排查，各村共排查出突出矛盾糾紛8起。對排查出的這些矛盾糾紛，全部實(shí)行了領(lǐng)導包案，加大調處化解力度。經(jīng)過(guò)耐心細致的工作，村民與一沙場(chǎng)老板的矛盾糾紛得到了解決，目前雙方已達成初步調解協(xié)議。組兩戶(hù)村民因建房產(chǎn)生的糾紛也得到了調處。村盧某在為他人建房過(guò)程中因摔倒導致顱內大出血，花去醫藥費共計4萬(wàn)元，現雙方已達成書(shū)面調解協(xié)議。對村組村民要求修路的問(wèn)題，村組反映路況差的問(wèn)題，我鄉全部進(jìn)行了調處。
三、加強了對重點(diǎn)人員的疏導穩控
對對越參戰人員、防化兵等各類(lèi)涉軍人員、退養民辦教師、下放知青、電影放映員等人員進(jìn)行了疏導穩控。對其中的重點(diǎn)人員做好教育轉化工作，及時(shí)進(jìn)行了排查，嚴防他們施行違法犯罪活動(dòng)。
信訪(fǎng)維穩工作匯報
四、強化值班備勤，堅持領(lǐng)導帶班制度。
兩會(huì )期間，鄉里實(shí)行24小時(shí)值班備勤。由主要領(lǐng)導全程帶班，做到每日形勢及時(shí)掌控、即時(shí)報告、即時(shí)處置、及時(shí)化解。實(shí)行了零報告制度，每日鄉信訪(fǎng)局、維穩辦報送當時(shí)涉穩情況，做到有事報情況，無(wú)事報平安，重大緊急情況隨時(shí)報。同時(shí)要求各村每日向鄉里報告各村的涉穩情況。
五、強化應急處置
針對兩會(huì )期間可能出現的各種突發(fā)情況，制定了麻雙鄉突發(fā)群體性事件應急預案、兩會(huì )期間勸訪(fǎng)工作應急預案等預案，部署了應急人員力量，做好了應急處置的各項準備。
【篇二：xx鄉維穩信訪(fǎng)工作情況匯報】
2010年以來(lái)，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，在縣維護穩定工作領(lǐng)導小組的具體指導下，我鄉黨委、政府認真貫徹落實(shí)省、州、縣維穩和信訪(fǎng)工作會(huì )議精神，進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導責任，堅持“打防結合，預防為主”的方針，不斷增強黨委、政府凝聚力和戰斗力，加強矛盾糾紛排查調處力度，全力維護社會(huì )穩定，為全鄉貧困群眾脫貧致富、信訪(fǎng)維穩工作匯報
發(fā)展經(jīng)濟奠定了堅實(shí)的基礎?，F將我鄉今年維穩信訪(fǎng)工作情況作以簡(jiǎn)要匯報：
一、強化領(lǐng)導，健全機構，落實(shí)責任，夯實(shí)基礎工作
我鄉立足工作實(shí)際，以保護群眾基本利益為目標，切實(shí)加強信訪(fǎng)排查力度，實(shí)施了“組織、制度、責任制、落實(shí)、督查”五個(gè)保障機制，確保工作大局穩定，堅持做到五個(gè)到位。
一是組織領(lǐng)導到位。我鄉及時(shí)調整充實(shí)了維穩信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由黨委書(shū)記哈軍擔任組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)具體負責，相關(guān)工作人員為成員，確保了維穩信訪(fǎng)工作有人管，能落實(shí)。
二是制度約束到位。先后組織廣大干部職工認真學(xué)習了州、縣維穩信訪(fǎng)工作會(huì )議精神，并把維穩信訪(fǎng)工作作為干部綜合目標管理考核的重要內容實(shí)行定性定量考核，其工作實(shí)績(jì)直接與評先評優(yōu)。同時(shí)，制定了《維穩信訪(fǎng)工作實(shí)施方案》及各項規章制度。堅持每月召開(kāi)1次會(huì )議，定期研究，分析情況，下訪(fǎng)調查解決問(wèn)題。
三是責任落實(shí)到位。堅持領(lǐng)導包抓責任制，單位一把手為維穩信訪(fǎng)工作的主要負責人，分管領(lǐng)導是直接責任人，辦事干部為具體責任人，進(jìn)一步明確了階段的任務(wù)目標，責任和獎罰標準。
信訪(fǎng)維穩工作匯報
四是工作落實(shí)到位。緊扣縣委、政府的工作思路，切實(shí)抓好各項工作落實(shí)，不折不扣的完成縣委提出的維穩信訪(fǎng)工作目標和任務(wù)。工作中始終保持了思路上的前瞻性，工作上的主動(dòng)性，方法上的創(chuàng )新性，效果上的實(shí)效性。
五是督查指導到位。鄉黨委、政府先后3次對維穩工作信訪(fǎng)案件進(jìn)行專(zhuān)項檢查，對矛盾糾紛隱患排查及時(shí)調處。
二、精心摸排，努力化解，全力維護大局穩定
我鄉堅持把“摸排隱患，化解糾紛”作為綜治信訪(fǎng)維穩工作的重中之重來(lái)抓，做到早發(fā)現、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患消除在萌芽狀態(tài)。工作中努力做到四點(diǎn)：
一是堅持矛盾糾紛隱患排查制度。我鄉對來(lái)辦上訪(fǎng)群眾信件都進(jìn)行認真徹底排查，將排查結果建立臺帳，及時(shí)上報。同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注，掌握動(dòng)態(tài)，提前介入，緩解化解矛盾。
二是堅持交辦和限期辦結制度。各摸排出來(lái)的不穩定因素嚴格按照“四個(gè)一”即一名領(lǐng)導、一個(gè)責任人、一套方案、一抓到底的要求，及時(shí)進(jìn)行交辦，定人定責定時(shí)消除隱患，努力做到“小事不出村，大
信訪(fǎng)維穩工作匯報
事不出鄉”、“小事不過(guò)夜，大事不過(guò)周”。先后多次處理格窩村征地拆遷信訪(fǎng)事件，使件件有著(zhù)落，事事有答復，及時(shí)辦結，上訪(fǎng)群眾比較滿(mǎn)意。
三是堅持領(lǐng)導接訪(fǎng)周制度。按照領(lǐng)導分工安排了值周制度，領(lǐng)導堅持輪流值周，各分管、辦事人員參與接訪(fǎng)，熱情周到、依法依規依程序接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，杜絕因初信初訪(fǎng)誘發(fā)新的不穩定因素。
四是堅持定期匯報制度。每月月底，都要定期召開(kāi)維穩信訪(fǎng)工作會(huì )議，聽(tīng)取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪(fǎng)老戶(hù)穩控情況，查找問(wèn)題癥結，研究制定解決辦法。
三、加強宣傳，提高素質(zhì)，確保安全穩定
在維穩信訪(fǎng)工作中，我們大力開(kāi)展了普法宣傳活動(dòng)，從縣司法局購買(mǎi)相關(guān)法律書(shū)籍，引導干部職工學(xué)法、知法、守法，開(kāi)展了《信訪(fǎng)條例》宣傳活動(dòng)，使干部職工提高了對信訪(fǎng)工作的重要性的充分認識，在處理矛盾糾紛工作中做到得心應手，心中有數。在此基礎上，認真貫徹“打防結合、預防為主、標本兼治、重在治本”的方針，大力開(kāi)展治安防范宣傳工作，建立健全維穩安全制度，確保了大局安定和諧。
四、目前存在的涉穩問(wèn)題
信訪(fǎng)維穩工作匯報
1、扎窩鄉朱壩村村民聚眾在我鄉勝倫村滋事打架，造成兩人輕傷，此事由知木林派出所、扎窩派出所、慈壩派出所已處理，我鄉維穩辦正在對該事件做后續跟蹤處理，防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。
2、格窩村羅別組羅讓等三戶(hù)村民對慈壩鄉道建設占地涉地補助疑問(wèn)的上訪(fǎng)，鄉黨委政府已配合縣調查工作組對此事作出了解答，對三戶(hù)村民提出的問(wèn)題進(jìn)行了調查。鄉維穩辦正在對該事件做后續跟蹤處理，防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。
五、下一步打算
1、對未化解的矛盾糾紛進(jìn)一步做好調處工作。
2、繼續加強維穩信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導，絕不放松。
總之，我鄉在維穩信訪(fǎng)工作中做了一定的工作，也取得了一定的成績(jì)。但是，我們的工作與縣委的要求和人民群眾的期望相比還有一定的差距，在今后的工作中，牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩定是第一責任”的思想，不斷完善創(chuàng )新機制，切實(shí)解決好上訪(fǎng)群眾的調查處理和答復工作，為我縣創(chuàng )建和諧安定團結的工作大局做出貢獻。
信訪(fǎng)維穩工作匯報
【篇三：關(guān)于維穩和信訪(fǎng)工作情況匯報】
在國家局和省委、省政府的正確領(lǐng)導下，我局緊緊圍繞中央維穩工作和信訪(fǎng)工作的精神和要求，突出責任意識，規范辦理程序，完善工作機制，努力推進(jìn)和諧系統，促進(jìn)食品藥品監管事業(yè)又好又快發(fā)展，連續三年被省委、省政府授予“社會(huì )治安綜合治理先進(jìn)單位”，2010年被省信訪(fǎng)局、省文明委、省處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導小組辦公室授予“省級文明群眾信訪(fǎng)接待服務(wù)中心”、“和諧辦信先進(jìn)單位”。根據國家局安排，現將我們的主要做法和體會(huì )匯報如下。
一、突出責任意識，嚴格落實(shí)維穩和信訪(fǎng)責任制
我局始終堅持把維穩和信訪(fǎng)工作與食品藥品監管工作緊密結合起來(lái)，精心組織、嚴格考核、務(wù)求實(shí)效，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
一是加強組織領(lǐng)導，落實(shí)責任目標。始終把維穩和信訪(fǎng)工作作為“一把手”工程來(lái)抓，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，及時(shí)調整，嚴格落實(shí)維穩和信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制。年初，省局與各市州局、直屬單位簽訂年度維穩和信訪(fǎng)工作目標管理責任書(shū)，明確各單位主要領(lǐng)導為維穩和信訪(fǎng)工作第一責任人，分管領(lǐng)導為直接責任人，辦公室為具體辦事機構。通過(guò)強化責任，全系統各級領(lǐng)導干部特別是“一把手”
信訪(fǎng)維穩工作匯報
落實(shí)維穩和信訪(fǎng)工作的責任意識明顯增強，堅持做到不定期聽(tīng)取維穩和信訪(fǎng)工作匯報，及時(shí)研究解決工作中存在的困難和問(wèn)題，閱批群眾來(lái)信，深入基層檢查指導維穩和信訪(fǎng)工作。去年，個(gè)別地方有干部給省局領(lǐng)導發(fā)短信反應人事調整方面的問(wèn)題。局領(lǐng)導高度重視，及時(shí)帶隊了解情況，解決問(wèn)題，化解矛盾。全省系統將維穩和信訪(fǎng)工作經(jīng)費納入預算，與業(yè)務(wù)預算同步安排，有效地保障了維穩和信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展。
2010年，我局共處理“網(wǎng)上信訪(fǎng)”信件750件，其中省長(cháng)信箱11件，局長(cháng)信箱230件，在線(xiàn)咨詢(xún)508件；紙質(zhì)信訪(fǎng)件153件，接待處理上訪(fǎng)人員21人次。與往年相比，呈現三大特點(diǎn)，一是食品藥品安全咨詢(xún)訴求件比例大大增加，涉及糾紛舉報件比例下降，信訪(fǎng)工作已經(jīng)由單純的糾紛排解轉變?yōu)檎芮新?lián)系群眾的重要渠道。二是網(wǎng)上信訪(fǎng)量急劇增加。網(wǎng)上信訪(fǎng)及時(shí)快捷、公開(kāi)透明、成本低廉，已成為信訪(fǎng)的主要組成部分，成為建設服務(wù)型政府、方便群眾與政府溝通的重要平臺。三是下轉市州辦理件比例增加，切實(shí)把信訪(fǎng)問(wèn)題妥善處理在本部門(mén)、解決在基層。全年信訪(fǎng)件回復辦結率100%。
二是強化督查督辦，狠抓工作落實(shí)。幾年來(lái)，我們一直堅持將維穩和信訪(fǎng)工作列入主要工作日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，年中督查，年底總考核。實(shí)際工作中，堅持“三個(gè)明確”，注重“四個(gè)結合”，做到“五個(gè)到位”?！叭齻€(gè)明確”，即組織明確、信訪(fǎng)維穩工作匯報
目標明確、責任明確；“四個(gè)結合”，即把維穩和信訪(fǎng)工作與食品藥品監管工作相結合，與建“六型(學(xué)習型、創(chuàng )新型、服務(wù)型、效能型、節約型、廉潔型)機關(guān)”、創(chuàng )文明單位相結合，與干部隊伍作風(fēng)建設相結合，與依法行政相結合；“五個(gè)到位”，即責任意識到位，責任體系到位，督查督辦工作到位，全年工作任務(wù)落實(shí)到位，年終檢查考核到位。近幾年來(lái)，沒(méi)有出現干部職工越級上訪(fǎng)，沒(méi)有出現不安定事件。
三是完善規章制度。將《省信訪(fǎng)條例》和信訪(fǎng)程序、信訪(fǎng)干部聯(lián)系方式向社會(huì )公開(kāi)、讓群眾了解信訪(fǎng)工作、保障信訪(fǎng)工作透明度。在完善制度同時(shí)，做好群眾上方登記、接案、反饋、復查、歸檔等工作，做到操作程序透明、材料完備。
四是提高接待水平。信訪(fǎng)人員早上班，晚下班，確保上班時(shí)間上訪(fǎng)隨時(shí)有人接待。規范了處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作流程，提高接待人員文明素養，杜絕刁難、推諉、拖延及違法違紀行為的發(fā)生。接訪(fǎng)時(shí)，儀表端正、態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，平等待人，做好仔細問(wèn)、認真記、耐心解答，注重工作方法和技巧。主動(dòng)做思想工作，贏(yíng)得群眾的信任和好評。對重大信訪(fǎng)不穩定事件和信訪(fǎng)信息及時(shí)上報，認真按國家、省的相關(guān)規定辦事，結案率和按時(shí)報結率均達到100%。
二、突出規范意識，妥善解決來(lái)信來(lái)訪(fǎng)
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近年來(lái)，食品藥品安全問(wèn)題受到全社會(huì )前所未有的高度關(guān)注，有關(guān)食品藥品安全的信訪(fǎng)與訴求也逐漸增多。我們將解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題作為信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，轉變工作方式，加大工作力度，促進(jìn)工作落實(shí)。
一是暢通信訪(fǎng)渠道，廣泛收集各種信訪(fǎng)問(wèn)題。通過(guò)定期召開(kāi)有關(guān)座談會(huì )、分析會(huì )，注意及時(shí)收集食品藥品安全相關(guān)信息，研究加強信訪(fǎng)工作的措施。聘請食品藥品安全監督員，既加強社會(huì )監督，又成為征集社會(huì )意見(jiàn)的重要渠道。領(lǐng)導下基層調研，廣泛聽(tīng)取行政相對人對食品藥品監管工作的意見(jiàn)和建議。進(jìn)一步加強各單位各級領(lǐng)導、干部值班制度，做到上下聯(lián)絡(luò )暢通，信息傳遞及時(shí)準確。開(kāi)展“網(wǎng)上信訪(fǎng)”工作，進(jìn)一步拓寬與公眾直接溝通的渠道，及時(shí)知曉民情、有效解決民訴、廣泛吸納民智，做到公眾不出門(mén)、不見(jiàn)面、不上門(mén)，也便可反映和解決問(wèn)題。
二是規范辦理程序，妥善解決來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題。對受理的各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，嚴格按照《信訪(fǎng)工作規程》要求，認真受理、辦理、查辦、督辦、反饋、結案、歸檔，確定專(zhuān)人負責，確保信訪(fǎng)問(wèn)題有人處理、有人負責、有人落實(shí)。對可能影響全系統穩定的重大矛盾和突出問(wèn)題，主要負責人親自協(xié)調，督促解決；對可能引發(fā)群體性事件的傾向性、苗頭性問(wèn)題，要千方百計地解決在基層，解決在內部，解決在萌芽狀
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態(tài)。對收到的實(shí)名信訪(fǎng)件，按照不同訴求，逐一分類(lèi)，反映食品藥品安全問(wèn)題的由相關(guān)業(yè)務(wù)處室處理；涉及工作人員廉潔自律、履行職責過(guò)程中不作為、亂作為問(wèn)題的由省局紀檢組、監察室負責查處，做到件件有回音、事事有結果，工作中，堅持“六心”：接待來(lái)訪(fǎng)熱心，聽(tīng)取反映誠心，了解情況細心，說(shuō)明解釋耐心，排憂(yōu)解難真心，處理問(wèn)題不偏心。使很多來(lái)訪(fǎng)者和家屬滿(mǎn)意而歸。
三是注重預防，切實(shí)做到防患于未然。按照抓早、抓小、抓苗頭的要求，加強預測、預防、化解，認真開(kāi)展矛盾糾紛排查調處工作。全系統一月開(kāi)展一次矛盾糾紛排查，堅持做到“五個(gè)明確”、“三個(gè)不放過(guò)”?！拔鍌€(gè)明確”，即矛盾糾紛主要情況及產(chǎn)生原因明確、涉及人數明確、調處部門(mén)明確、責任單位及責任人明確、處理辦法及具體措施明確；“三個(gè)不放過(guò)”，即發(fā)生的問(wèn)題不查清楚不放過(guò)，責任人責任追究不到位不放過(guò)，發(fā)生問(wèn)題單位整改不到位不放過(guò)。堅持把開(kāi)展排查化解矛盾糾紛工作與日常監管結合起來(lái)，在對涉藥單位進(jìn)行日常監督檢查的同時(shí)，注意收集匯總可能引發(fā)矛盾糾紛的食品藥品安全問(wèn)題，督促食品藥品從業(yè)者守法經(jīng)營(yíng)，堅決打擊假冒偽劣食品藥品；堅持把集中排查調處和經(jīng)常性排查調處相結合，突出抓好重大節日和敏感時(shí)期前的集中排查調處。去年媒體報道“地溝油”、“圣元奶粉”、“注水豬肉”問(wèn)題后，我局及時(shí)反應，按上報要求穩妥處置了“地溝油”、“圣元奶粉”、“注水豬肉”等一系列突發(fā)事件，沒(méi)有引起社會(huì )恐慌和不穩定。
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三、突出長(cháng)遠意識，不斷完善維穩和信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制
在抓維穩和信訪(fǎng)工作過(guò)程中，我們努力針對易誘發(fā)信訪(fǎng)的執法檢查、行政審批、事故處理等重點(diǎn)環(huán)節，探索建立長(cháng)效機制，以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。
一是堅持依法行政，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年，我局出臺《省食品藥品監督管理系統規范行政處罰自由裁量權指導規則》和《省食品藥品監督管理系統規范行政處罰自由裁量權指導標準》，實(shí)行行政處罰的立案、調查、核審、執行“四分離”制度，嚴格法律程序，規范執法行為，防止因證據不足、程序不合法引起當事人上訪(fǎng)。堅持以監管促規范，以規范促發(fā)展，主要領(lǐng)導深入一線(xiàn)抓監管，在全省開(kāi)展“百名局長(cháng)幫百企”活動(dòng)，采取局長(cháng)與企業(yè)結對幫扶的形式，主動(dòng)為企業(yè)提供法律、政策、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面的服務(wù)，提高企業(yè)負責人和員工的安全意識。
二是推行政務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步提高效能效率。規范辦事程序，踐行服務(wù)承諾，規范工作行為，提高效能效率。堅持實(shí)行首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制和全程服務(wù)制等，嚴格落實(shí)審批制度、壓縮審批時(shí)限、強化文明服務(wù)。強化政務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)依法行政，加強電子政務(wù)建設，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及時(shí)公開(kāi)政務(wù)信息特別是關(guān)系群眾
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切身利益的事項。
三是加強隊伍培養，嚴格行政問(wèn)責。切實(shí)加強維穩和信訪(fǎng)領(lǐng)導班子和干部隊伍建設。將維穩和信訪(fǎng)政策法規納入各級局黨組學(xué)習內容；組織各級信訪(fǎng)干部開(kāi)展信訪(fǎng)維穩、應急管理、文明禮儀學(xué)習培訓；開(kāi)展作風(fēng)能力建設年活動(dòng)，加強黨性修養，弘揚新風(fēng)正氣，努力打造一支政治堅定、紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛的信訪(fǎng)干部隊伍。嚴格行政問(wèn)責，對發(fā)生的食品藥品安全責任事故，嚴格依照《公務(wù)員法》、《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導干部問(wèn)責的暫行規定》等法律法規，對責任人進(jìn)行黨紀政紀和法紀處理。邀請清華大學(xué)專(zhuān)家對全系統信訪(fǎng)干部講解維穩、信訪(fǎng)接待知識和應急管理，改善處理信訪(fǎng)問(wèn)題的方式和方法和技巧，不斷提高了信訪(fǎng)干部綜合素質(zhì)。
四是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，接受外部監督。單位主要領(lǐng)導帶頭參與“行風(fēng)熱線(xiàn)”、“在線(xiàn)訪(fǎng)談”欄目，公開(kāi)服務(wù)承諾，解答社會(huì )關(guān)注的食品藥品熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)行風(fēng)建設。舉辦食品藥品勤政廉政書(shū)畫(huà)大賽、食品藥品安全攝影大賽，獲得黨政領(lǐng)導和社會(huì )各界的廣泛關(guān)注，架起與社會(huì )各界溝通的橋梁。在全省范圍內開(kāi)展“安全用藥、家庭健康”知識競賽，深入農村、社區、學(xué)校普及安全合理用藥知識，強化防范藥害事件及降低藥害風(fēng)險的能力，為群眾排憂(yōu)解難，傾聽(tīng)群眾心聲。編發(fā)食品藥品安全簡(jiǎn)報、系統行風(fēng)工作簡(jiǎn)報、食品藥品消費警示、安全用藥知識讀本等12萬(wàn)余份，宣傳食品藥品監管工作動(dòng)態(tài)，普及
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合理安全飲食用藥常識。向社會(huì )公開(kāi)聘請食品藥品安全督導員3000多名，實(shí)行有獎舉報制度，主動(dòng)接受社會(huì )對食品藥品監管工作的監督和指導。結合學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，廣泛征求各方面意見(jiàn)和建議，認真整改落實(shí)。對全省藥品認證企業(yè)進(jìn)行回訪(fǎng)抽查，對反饋中發(fā)現的問(wèn)題，認真研究解決。
維穩和信訪(fǎng)工作既是件大事、要事，也是難事。我們的工作與國家局的要求和兄弟省市相比還有很大的差距。我們將以此次會(huì )議為契機，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)工作，努力做好維穩和信訪(fǎng)工作，為食品藥品監管事業(yè)持續、健康發(fā)展，營(yíng)造安全、文明、和諧的環(huán)境，為保障人民群眾飲食用藥健康做出我們應有的貢獻。
【篇四：信訪(fǎng)維穩工作總結】
今年以來(lái)，在鎮黨委、鎮政府的正確領(lǐng)導下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想，強化信訪(fǎng)制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪(fǎng)工作，加強源頭訪(fǎng)的治理，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著(zhù)力預防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為災后重建期間的社會(huì )穩定做出了應有的貢獻。
一、2009年信訪(fǎng)工作基本情況
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1、我鎮共接待群眾來(lái)訪(fǎng)共計61件次，231人次，其中：集體訪(fǎng)5批次、132人次。
2、受理熱線(xiàn)電話(huà)26件，與上年同比增加5%，其中受理縣委、縣府公開(kāi)電話(huà)12件，黨委、政府公開(kāi)電話(huà)45件，反饋率為100%，辦結率為100%，滿(mǎn)意率為100%。
3、信訪(fǎng)電話(huà)的辦理情況。直接答復27件，提供服務(wù)20件，電話(huà)交辦160件，其中辦結100%。避免集體訪(fǎng)2件。
4、2009年信訪(fǎng)工作的主要特點(diǎn)
從受理數量分析，信、訪(fǎng)、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農村土地承包、優(yōu)撫救濟、場(chǎng)鎮遷址、社保、各類(lèi)糾紛、土地征用、黨風(fēng)黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量有所上升；二是有組織上訪(fǎng)逐漸增多；三是許多上訪(fǎng)群眾存有鬧訪(fǎng)的心里；四是受理的問(wèn)題涉及面廣。
二、主要工作
強化信訪(fǎng)制度的落實(shí)
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根據《信訪(fǎng)條例》，結合實(shí)際，進(jìn)一步加強了對信訪(fǎng)工作的管理，健全完善了信訪(fǎng)工作各項制度。一是強化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待，對來(lái)訪(fǎng)群眾做到“四個(gè)到位”，即教育疏導到位、問(wèn)題解決到位、責任落實(shí)到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪(fǎng)，有效地規范了信訪(fǎng)秩序；二是強化信息報送。及時(shí)準確報送信訪(fǎng)信息，掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預防；三是強化了信訪(fǎng)督查、矛盾排查、領(lǐng)導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展。
有效的開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作
一是提高認識，加強領(lǐng)導。全鎮開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作動(dòng)員會(huì )后，鎮黨委、鎮政府高度重視，立即組織召開(kāi)黨委會(huì )進(jìn)行傳達貫徹中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要批示精神及重信重訪(fǎng)會(huì )議精神，結合實(shí)際制定了工作方案，組織召開(kāi)了重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作動(dòng)員會(huì )，成立了領(lǐng)導小組，確定了指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。二是扎實(shí)的工作取得顯著(zhù)成果。針對排查出來(lái)的重信重訪(fǎng)信訪(fǎng)問(wèn)題，進(jìn)行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩控責任單位和穩控責任領(lǐng)導。我們在全力解決群眾上
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訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，針對暫時(shí)無(wú)法解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，根據有關(guān)政策、法律法規及時(shí)向上訪(fǎng)人解釋清楚，取得上訪(fǎng)人的理解和支持。對纏訪(fǎng)老戶(hù)和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪(fǎng)群眾，我們主動(dòng)做耐心細致的教育工作，確保上訪(fǎng)群眾的穩定。
扎實(shí)開(kāi)展鎮黨委書(shū)記大接訪(fǎng)活動(dòng)
一是根據中央、省、市的要求，從2008年7月1日起至12月31日開(kāi)展“書(shū)記大接訪(fǎng)”活動(dòng)。我鎮以“鎮黨委書(shū)記大接訪(fǎng)”活動(dòng)為契機，緊密結合災后重建期間的穩定工作，結合實(shí)際，制定工作方案，落實(shí)工作責任，并采取了預約登記、領(lǐng)導接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件、督查督辦等工作方式，確保信訪(fǎng)渠道的暢通和復雜疑難信訪(fǎng)案件的解決。二是加強輿論引導，營(yíng)造良好氛圍。在開(kāi)展大接訪(fǎng)活動(dòng)以來(lái)領(lǐng)導高度重視，提出信訪(fǎng)工作不僅是信訪(fǎng)部門(mén)的事，而是全區的事，各單位都有責任做好信訪(fǎng)工作。并向社會(huì )廣泛宣傳，使干部群眾了解、支持和參與這項活動(dòng)，形成了社會(huì )穩定人人有責，信訪(fǎng)工作人人抓的良好局面，有效將信訪(fǎng)群眾吸附在基層和信訪(fǎng)問(wèn)題化解在初始階段，采取重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題隨時(shí)接待等靈活多樣的方式。
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