三八紅旗手個(gè)人先進(jìn)事跡材料李安霞同志，女，1984年5月出生，群眾，大專(zhuān)學(xué)歷?，F任貴州省銅仁市碧江區銅興街道梵凈山社區居委委員。2017年1月參加工作，一直下面是小編為大家整理的三八紅旗手個(gè)人先進(jìn)事跡材料5篇,供大家參考。
李安霞同志，女，1984年5月出生，群眾，大專(zhuān)學(xué)歷?，F任貴州省銅仁市碧江區銅興街道梵凈山社區居委委員。2017年1月參加工作，一直擔任該職務(wù)。
面對突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，2020年1月24日晚（除夕），李安霞同志接到社區工作群消息“因疫情情況緊急，請社區兩委所有成員立即回到社區上班”后，李安霞同志義無(wú)反顧地沖上了疫情防控第一線(xiàn)。然而此時(shí)的李安霞同志，已是一位懷孕四個(gè)月的孕婦。
從那天開(kāi)始一直到在她分娩之日的前幾天，她一直奮斗在疫情防控第一線(xiàn)，并沒(méi)有因自己孕婦的身份而要求區別對待。在疫情防控剛開(kāi)始時(shí)，她和同事們挨家挨戶(hù)地入戶(hù)進(jìn)行外地回銅人員排查登記并宣傳疫情防控方法，面對很多不理解、不配合的居民，她都耐心地解釋政策和為居民們做思想工作。設置卡點(diǎn)執勤后，考慮到她孕婦的身份不能久坐，社區并沒(méi)有為她安排工作，然而李安霞自己主動(dòng)請纓去做抗疫后勤保障工作，為在卡點(diǎn)上日夜執勤的抗疫戰士們送飯送水。有些卡點(diǎn)缺乏物資，她積極與辦事處對接，并主動(dòng)開(kāi)車(chē)到辦事處領(lǐng)取后又送到卡點(diǎn)上?？c(diǎn)上登記表沒(méi)有了，她又開(kāi)車(chē)到辦公室打印好，送到需要的卡點(diǎn)。社區共設置有19個(gè)卡點(diǎn)，給每個(gè)卡點(diǎn)輪流送餐一次下來(lái)起碼兩個(gè)小時(shí)，李安霞同志就這樣每天從早上8點(diǎn)30分開(kāi)始開(kāi)著(zhù)車(chē)在轄區內來(lái)回穿梭，直到下午6—7點(diǎn)每個(gè)卡點(diǎn)的戰士們都吃上熱氣騰騰的盒飯后才回家。都說(shuō)懷孕的孕婦是大熊貓，但是她一直和前線(xiàn)抗疫戰士并肩作戰，并沒(méi)有因為自己是孕婦的身份而懈怠，反而打起更多精神投入抗疫工作中。有人曾問(wèn)李安霞為什么在懷孕的時(shí)候不好好休養身體反而這么努力的工作，李安霞回答說(shuō)“看到同事們都這么辛苦的工作，如果我就這么休息著(zhù)我心里會(huì )感到不安”。
有段時(shí)間李安霞孕吐反應嚴重，但卡點(diǎn)上人員緊張，很多同事都是連軸轉，甚至剛值完夜班后第二天又要值白班，為了讓值班的同事休息得更好，她沒(méi)有請假，而是強忍著(zhù)不適把東西送到需要的同事手中。李安霞同志還主動(dòng)幫同事承擔在電腦上錄入數據的工作，孕婦不能久坐，而她卻為了疫情防控的任務(wù)常常在電腦前一坐就是幾個(gè)小時(shí)，這讓被她幫助過(guò)的同事們十分感動(dòng)。
李安霞同志就是這樣一個(gè)熱愛(ài)社區工作、敢于擔當的社區工作人員，她平時(shí)工作中嚴于律己，寬以待人，在疫情防控這種特殊時(shí)期更是如此，不因自己特殊情況而講特殊，從1月開(kāi)始到6月份生產(chǎn)的這5個(gè)多月的時(shí)間里克服懷孕帶來(lái)的各種不適，堅持投入工作，團結同事。這樣的精神值得我們所有人學(xué)習。
如今疫情防控的工作暫時(shí)緩和下來(lái)了，但她在疫情防控期間所表現出的舍己為人、敬業(yè)愛(ài)崗的精神，讓群眾們看到了一個(gè)社區居委委員的責任與擔當。李安霞同志為疫情防控所付出的努力，也讓身邊同事們對這個(gè)帶著(zhù)身孕堅持工作的女同志感到由衷地敬佩，李安霞同志身上的堅韌品質(zhì)與不畏苦不怕難的光輝形象，也一直鼓舞著(zhù)身邊的人們。
她是一名普普通通的教師，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有驚人的壯舉，但在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、刻苦鉆研，得到了領(lǐng)導、老師們的贊譽(yù)、學(xué)生的認可，為班級創(chuàng )造了良好的"學(xué)習環(huán)境和育人環(huán)境。
作為一名年輕教師，劉珉希老師以極高的熱情投入工作。她敬業(yè)愛(ài)崗，愛(ài)校愛(ài)生，以自己無(wú)私的言行來(lái)影響、感化學(xué)生。不僅對班級管理和學(xué)生教育傾注了極大的熱情和耐心，而且還深入學(xué)生，及時(shí)了解和掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，嚴于律己，以身作則，教人先正己，作為教師必須具備無(wú)私奉獻的精神和高尚的職業(yè)道德。特別是作為一名班主任，教書(shū)育人首先要率先垂范，言傳身教。她堅持一個(gè)原則，不論大事小事，只要是要求學(xué)生做到的，自己首先做到。
一分耕耘，一分收獲，她所帶的班級語(yǔ)文成績(jì)在年級排名良好，并獲得學(xué)?！皟?yōu)秀教師”稱(chēng)號。在班級管理中也特別注意培養學(xué)生善良、正直、進(jìn)取的品格，特別關(guān)心有特殊困難的學(xué)生，用對學(xué)生一輩子負責的精神對待學(xué)生。班級里有部分家庭困難的孩子，她主動(dòng)資助一些學(xué)習用品，多為這些家庭申請一些社會(huì )上愛(ài)心幫助，關(guān)心學(xué)生的健康。用自身行為去感染學(xué)生，潛移默化，以身作則。家長(cháng)反映說(shuō)：“孩子們特別聽(tīng)劉老師的話(huà)，愛(ài)和劉老師做游戲、讀書(shū)?！彼f(shuō)我要像于永正老師一樣堅持做一個(gè)學(xué)生喜歡的老師，對學(xué)生多一份尊重、理解和寬容。
干一行，愛(ài)一行，她認真履行自己的教師職責，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交給的每一項工作，在生活中也寬以待人，從不計較個(gè)人得失，踏踏實(shí)實(shí)地邁出人生的每一步。她堅持：勤勤懇懇，用心教育。
榮麗馨，女，共產(chǎn)黨員，本科學(xué)歷，高級講師。從事教育工作26年。曾任營(yíng)口市經(jīng)濟技術(shù)學(xué)校副校長(cháng)、營(yíng)口市語(yǔ)言文字工作委員會(huì )辦公室主任，現任市育才幼兒園園長(cháng)兼黨支部書(shū)記。
在擔任語(yǔ)委辦主任期間，她大力推行語(yǔ)言文字規范化建設，語(yǔ)言文字規范化工作普及到黨政機關(guān)、媒體、學(xué)校、窗口服務(wù)單位，同時(shí)規范了全市的街牌、路牌、站牌以及燈箱、廣告的用字及拼音使用，營(yíng)造了文明、和諧的營(yíng)口市語(yǔ)言文字軟環(huán)境氛圍，推進(jìn)了文明城市的建設進(jìn)程。在二類(lèi)城市語(yǔ)言文字評估工作中，省教育廳、省語(yǔ)委領(lǐng)導帶領(lǐng)各市教育局主管領(lǐng)導和語(yǔ)委主任到營(yíng)口市觀(guān)摩，對營(yíng)口市語(yǔ)委工作給予高度評價(jià)，營(yíng)口市是繼鞍山之后高質(zhì)量、高水平通過(guò)評估的城市，為營(yíng)口市爭得了榮譽(yù)。
榮麗馨自任園長(cháng)以來(lái)，運用先進(jìn)的、超前的學(xué)前教育理念，對幼兒園的建設、園所文化以及教育教學(xué)進(jìn)行科學(xué)管理。結合幼兒園工作實(shí)際，以創(chuàng )新的精神，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，飽滿(mǎn)的。熱情和強烈的事業(yè)心、責任感扎實(shí)工作。三年來(lái)，帶領(lǐng)教職工全面提升幼兒園綜合實(shí)力，開(kāi)創(chuàng )了幼兒園工作新局面，為推進(jìn)營(yíng)口地區學(xué)前教育事業(yè)蓬勃發(fā)展做出了突出貢獻。
一、思想信念堅定，負重執著(zhù)前行
她從小飽受傳統文化家庭的熏陶，多才多藝，1988年畢業(yè)于營(yíng)口市幼兒師范學(xué)校，同年被保送遼寧省藝術(shù)幼兒師范學(xué)校學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)，為今后在幼教工作上有所建樹(shù)奠定了堅實(shí)的理論基礎。畢業(yè)后并沒(méi)有當上幼兒老師，而是從事了培養幼兒教師的工作，在經(jīng)濟技術(shù)學(xué)校工作的十七年中，她潛心研究學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐。精心培育學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)被省教育廳評估認定為“遼寧省中等職業(yè)學(xué)校省級示范專(zhuān)業(yè)”，
本人也成為省教育廳中職學(xué)校學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家組成員?，F在她許多學(xué)生都成為營(yíng)口地區乃至省內幼教行業(yè)中堅力量。
2012年，營(yíng)口市政府投入近千萬(wàn)資金改建教育局唯一一所直屬幼兒園，她被選派擔任園長(cháng)一職。從此，步入真正幼教行業(yè)，成為了一名幼教工作者。當她來(lái)到幼兒園時(shí)，幼兒園還在改建過(guò)程中，到處建筑灰塵、砂礫，偌大的幼兒園真是無(wú)從下手。性格決定命運，看似外表柔弱，但骨子里卻是一個(gè)有思想、有遠見(jiàn)、剛強篤定的人。從申請編制、制定招聘方案、人員調入、制定規劃、創(chuàng )設環(huán)境、到新教師培訓、招生工作，加之語(yǔ)委工作的收尾，繁重的工作、超常的壓力，在新教師報到的前一天檢查出重病，為了不影響工作進(jìn)程，她隱瞞了病情，帶著(zhù)熱情和微笑，將接待新教師入職、召開(kāi)見(jiàn)面會(huì )、新教師培訓開(kāi)班典禮及師德專(zhuān)題講座等工作都一一做好后，瞞著(zhù)員工和家里老人，悄然來(lái)到醫大住院手術(shù)。住院期間通過(guò)電話(huà)安排部署，就像她在幼兒園一樣，各項工作都井然有序。手術(shù)后，近半年的術(shù)后治療在崗位上度過(guò)。很久以后老師們才知道園長(cháng)的病情，大家都感到震驚、心疼并深深地佩服，為她這種堅強和工作責任心所折服。她為新入職的年輕教師上了最生動(dòng)的職業(yè)道德課，激發(fā)了全園教職工愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、愛(ài)園如家的熱情。
二、加強園所內涵建設，打造高品質(zhì)幼兒園
（一）加強園所文化建設，夯實(shí)幼兒園內涵的基礎
1、她是位懂業(yè)務(wù)，會(huì )管理，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干的管理能手。從幼兒園建園初期的無(wú)資金、無(wú)設備、無(wú)人員、無(wú)環(huán)境建設，再到建園僅三年就開(kāi)足10個(gè)班級，在園332名幼兒，各功能室設施設備齊全，改善幼兒園的教學(xué)環(huán)境、提高教育教學(xué)質(zhì)量，她都傾注了心血和智慧。用相關(guān)領(lǐng)導的話(huà)她創(chuàng )建了育才幼兒園園所文化，提出幼兒園以“一切為了孩子，師生家園共同成長(cháng)、和諧發(fā)展”為辦園理念，著(zhù)力打造育才“家文化”的良好氛圍，不斷提升了園所管理水平，促進(jìn)內涵發(fā)展。并秉持著(zhù)“大雁精神”和“白楊樹(shù)精神”，著(zhù)力打造一支陽(yáng)光、博愛(ài)的“家團隊”。在環(huán)境創(chuàng )建中注重細節，實(shí)現“讓每一面墻壁都有溫度，每一個(gè)角落都有故事”的育人環(huán)境。讓陽(yáng)光、和諧、整潔、文明融入整個(gè)園所。
2、頭雁高飛，群雁成行。幼兒園教師隊伍年輕，朝氣蓬勃?，F在51名教工中，女同志47人，占總數的92%?？梢哉f(shuō)，女職工構成了幼兒園的主體，成為幼兒園工作的中堅力量。作為幼兒園黨支部書(shū)記她以社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為引領(lǐng)，激發(fā)女教師要自強、自立、自愛(ài)、自信、自尊。她把“快樂(lè )生活、健康成長(cháng)，守護好孩子的唯一童年”作為幼兒園的發(fā)展根基。提倡公平教育、尊重每一個(gè)寶貝，培養孩子溫暖而自信。管理上形成一套獨特的體系，要求各部門(mén)各班級工作必須做到嚴格、細致、落到實(shí)處。她敢于創(chuàng )新，提出開(kāi)放辦園，跳出教育辦教育。帶領(lǐng)教職工參觀(guān)圣士企業(yè)，借鑒企業(yè)優(yōu)秀文化，現在“物品擺放齊了人心就齊了”和“人在一起不叫團隊，心在一起才叫團隊”已達成共識，形成了風(fēng)清氣正的“家文化”，推進(jìn)了幼兒園文化內涵的建設發(fā)展。
3、她將宣傳學(xué)前教育、傳播幼兒教師正能量為己任。除了媒體的常規宣傳工作，還開(kāi)通了微信公眾號，到現在已播101條信息，反映育才新聞、育才寶貝、周末分享、家教天地、教研動(dòng)態(tài)、班級快訊。在老師中開(kāi)展“我為自己代言”微信息大賽、在家長(cháng)中開(kāi)展“美廚辣媽健康娃”和“園標設計征集”活動(dòng)。教師們愛(ài)崗敬業(yè)，立足本職的奉獻精神，幼兒園“健康生活、快樂(lè )成長(cháng)”的理念得到及時(shí)的傳播，在地區學(xué)前教育行業(yè)起到了引領(lǐng)和示范的作用?，F在幼兒園公眾號已有萬(wàn)人關(guān)注，向孩子家長(cháng)、社會(huì )傳遞育才人的正能量。
（二）抓教育科研工作，實(shí)現內涵發(fā)展的根本性突破
1、她提倡“以研促教，以研興教”，提高教師專(zhuān)業(yè)研究能力，實(shí)現了建園初期制定的“青年教師向專(zhuān)業(yè)型發(fā)展、骨干教師由專(zhuān)業(yè)型向研究型身份轉型”的三年發(fā)展目標。采取多種形式，開(kāi)展了如帶教工程、園本教研、專(zhuān)家講座、外出學(xué)習、教師基本功大賽、青年教師進(jìn)修等活動(dòng)。在科教強園思想的指導下，教師科研積極性高漲，科研氛圍空前濃厚。
2、她大膽對教學(xué)體制進(jìn)行改革，對教師進(jìn)行基本功素質(zhì)考核，崗前培訓、見(jiàn)習、實(shí)習，了解每名教師的個(gè)人特長(cháng)，為教師在班級的特色教學(xué)搭建平臺，如蒙氏教育、奧爾夫教學(xué)法都得到有效運用，同時(shí)組建“小蜜蜂藝術(shù)團”，開(kāi)設打擊樂(lè )、傳統誦讀、舞蹈、京劇表演等藝術(shù)種類(lèi)。以“學(xué)習故事”實(shí)驗園為載體，營(yíng)造教師交流、學(xué)習、探索的氛圍。
3、她嚴格貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導綱要（試行）》和《3-6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》，倡導以“在生活中學(xué)習，在游戲中成長(cháng)”的教育理念，促進(jìn)幼兒身心全面和諧發(fā)展。2015年幼兒園首屆畢業(yè)生畢業(yè)，她提出開(kāi)展以“我們畢業(yè)了”為主題畢業(yè)季系列活動(dòng)。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)讓孩子感知成長(cháng)、學(xué)會(huì )感恩，對成長(cháng)和學(xué)習充滿(mǎn)期待和向往！在“六一”兒童節畢業(yè)典禮上，寶寶們身著(zhù)博士服，由家長(cháng)牽手走紅地毯，在笑臉墻上簽名，照畢業(yè)照，參加匯報演出，向辛勤培育他們的老師獻花，在大氣磅礴的頒獎典禮音樂(lè )中接受園領(lǐng)導頒發(fā)的人生第一張畢業(yè)證書(shū)，享受 園長(cháng)老師祝福和擁抱，為他們幼兒園生活留下永久回憶?，F在他們教師和家長(cháng)反饋育才的孩子上小學(xué)后表現出有禮貌、能力強、見(jiàn)識廣、情商高。2015年在營(yíng)口市教師節表彰大會(huì )上，育才幼兒園百余師生的開(kāi)場(chǎng)舞蹈《你是陽(yáng)光我是花》，呈現出幼兒教師用愛(ài)心哺育花朵，師生共同成長(cháng)的唯美畫(huà)面，展示了家園共育的良好精神風(fēng)采，預示著(zhù)營(yíng)口市學(xué)前教育健康發(fā)展的美好前景。
三、細致入微嚴格日常工作管理
1、防微杜漸，強化安全管理工作她一直將安全管理作為幼兒園重中之重的工作，健全制度，明確職責。聘請法律顧問(wèn)，維護師生合法權益。設置安全巡視員，組織安全排查、拉練、消防器械使用培訓、應急疏散演練。2015年夏天地震中，近300師生3分鐘撤到指定地點(diǎn)。有兩名幼兒在午睡時(shí)熱驚厥，老師及時(shí)啟動(dòng)安全應急預案流程，孩子得到救治，避免事故的發(fā)生，得到家長(cháng)的贊揚。在家長(cháng)學(xué)校中，聘請警務(wù)人員對幼兒、家長(cháng)、老師進(jìn)行防拐騙、防走失教育講座，增強全園師生、家長(cháng)的安全意識。
2、她不畏困難，遇事沉著(zhù)、大氣。2014年6月份，幼兒園經(jīng)歷一場(chǎng)突如其來(lái)的危機考驗。面對事態(tài)的變化莫測、家長(cháng)的不冷靜和鋪天蓋地的不實(shí)輿論，榮園長(cháng)帶領(lǐng)全體教職工，積極面對，理性、客觀(guān)地配合公安、司法、教育等各部門(mén)的工作，對孩子的病痛則表現了善良和關(guān)懷。面對網(wǎng)絡(luò )的流言蜚語(yǔ)，更是以大局為重，體現了理智、大度、包容的涵養。即使外來(lái)人員在門(mén)前聚眾吵鬧，也沒(méi)有耽誤一點(diǎn)工作。公安部門(mén)的縝密調查對幼兒園的工作給予了客觀(guān)公正的肯定，教師們規范的教育行為、組織活動(dòng)的安全管理贏(yíng)得家長(cháng)和社會(huì )的高度評價(jià)。團隊經(jīng)歷了這次危機考驗后更加團結向上、更有凝聚力！更加珍惜和守護幼兒園的名譽(yù)！更加理解園長(cháng)嚴格管理規范辦學(xué)，幼兒平安、健康成長(cháng)的重要意義。
四、不斷努力，促進(jìn)幼兒園和個(gè)人雙向成長(cháng)
三年來(lái)，幼兒園取得了可喜的成績(jì)：先后被評為“遼寧省學(xué)生營(yíng)養與健康協(xié)會(huì )學(xué)生營(yíng)養與健康示范幼兒園”、“營(yíng)口地區第六屆家庭讀書(shū)讀報知識競賽”組織獎、市教育局讀書(shū)征文活動(dòng)組織獎、遼寧省檔案局“遼寧省機關(guān)檔案工作省二級單位”、營(yíng)口市“三八”紅旗集體、首批“遼寧省五星級幼兒園”、市“一日活動(dòng)評優(yōu)”先進(jìn)單位。
工作中她充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和優(yōu)勢，積極探索新時(shí)期教育教學(xué)發(fā)展規律。她承擔的《對學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)中高職課程銜接問(wèn)題的研究》科研項目獲遼寧省教育廳和遼寧省教育科學(xué)規劃領(lǐng)導小組聯(lián)合頒發(fā)的“遼寧省教育科學(xué)優(yōu)秀成果一等獎”。曾指導的省、市名家名篇朗誦大賽、優(yōu)秀課評比、主題班會(huì )等均獲得各種獎項；撰寫(xiě)多篇論文獲獎；被國家語(yǔ)委評為“優(yōu)秀測試員”，被市政府評為“營(yíng)口市二類(lèi)城市語(yǔ)言文字工作先進(jìn)個(gè)人”、營(yíng)口市“高中等教育招生考試考務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”、營(yíng)口市“繼續教育先進(jìn)工作者”。2015年被評為“營(yíng)口市優(yōu)秀教育工作者”。
愛(ài)，讓孩子快樂(lè )，愛(ài)，讓孩子健康，愛(ài)讓育才幼兒園聲名遠播。建園初期制定的三年發(fā)展規劃，都已提前高質(zhì)量的完成。近期，又組建團隊研究制定下一個(gè)五年宏偉藍圖。展望未來(lái)，仍將會(huì )充滿(mǎn)著(zhù)機遇、挑戰，但她堅信，只要心中有愛(ài)、腳踏實(shí)地，那么一切的困難將迎刃而解，她和她的團隊，必將會(huì )在營(yíng)口市學(xué)前教育發(fā)展史上，寫(xiě)下濃墨重彩的篇章！
某某同志，女，漢族，1955年3月出生，參加工作37年，參加公安工作已有35個(gè)春秋。35年來(lái)，她雖然沒(méi)有驚心動(dòng)魄的偵察破案故事，也沒(méi)蕩氣回腸的豪言壯語(yǔ)，但有的只是在普通內勤崗位上的勤懇敬業(yè)和無(wú)私奉獻，她三十五年如一日，腳踏實(shí)地，默默無(wú)聞，甘于奉獻，無(wú)怨無(wú)悔，她以身作責，嚴于律已，扎實(shí)工作，開(kāi)拓進(jìn)取，把高度的責任感、始命感和高昂的斗志與科學(xué)態(tài)度相結合，以高尚的品德和情操，突出的工作成績(jì)，創(chuàng )新求實(shí)的工作作風(fēng)為各項公安工作的發(fā)展做出了突出貢獻，以高尚的人格力量贏(yíng)得了戰友們的贊譽(yù)。
“巾幗建功”活動(dòng)中脫穎而出的“三八”紅旗崗――中國電信郴州市分公司營(yíng)業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛(ài)、自強、自立”的精神為動(dòng)力，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，作出了不平凡的業(yè)績(jì)。幾年來(lái)，她們秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開(kāi)展服務(wù)工作，為用戶(hù)提供了滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后被評為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”、“芙蓉標兵崗”、“學(xué)習型班組”，榮獲“全國青年文明號”稱(chēng)號，并贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。
營(yíng)業(yè)班好人好事層出不窮
營(yíng)業(yè)班的女職工員工們秉著(zhù)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責，平時(shí)注重職業(yè)道德的培養，其間涌現出許多好人好事。
2006年5月的一天上午，人民東路營(yíng)業(yè)大廳里忙得不亦樂(lè )乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢(xún)、引導的工作中來(lái)。剛陪同一位大媽在自助查詢(xún)區打印完話(huà)費賬單，細心的保安發(fā)現在報話(huà)臺席上有一個(gè)鼓鼓的東西，“這不是個(gè)錢(qián)包嗎？得趕快找到失主?！边@個(gè)念頭立刻閃過(guò)他的心頭?？砂礌I(yíng)業(yè)廳每分鐘十來(lái)個(gè)人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報告值班主任……
在同事們的幫助下，從一張繳費收據出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當保安慎重地將錢(qián)包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動(dòng)地拉著(zhù)保安的手連聲說(shuō)到：“謝謝你！小伙子！”
2007年3月18日，有個(gè)殘疾人打電話(huà)到營(yíng)業(yè)廳電話(huà)要求上門(mén)辦理裝機業(yè)務(wù)，這本是份外之事，可我們營(yíng)業(yè)員還是要用戶(hù)留下了裝機地址及聯(lián)系電話(huà)，并為客戶(hù)聯(lián)系上了所在片區的客戶(hù)經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機手續。在受理固定電話(huà)及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，常常碰到用戶(hù)需裝機、移機，線(xiàn)路卻已用完的情況，營(yíng)業(yè)員總是會(huì )叫用戶(hù)填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時(shí)立即通知用戶(hù)。
此外，許多用戶(hù)常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營(yíng)業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話(huà)提醒用戶(hù)前來(lái)領(lǐng)??；用戶(hù)遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶(hù)后妥為保管；就是在營(yíng)業(yè)廳遺忘并歸還用戶(hù)的手機和小靈通就有數個(gè)。
營(yíng)業(yè)班的女職工們堅忍不拔
服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單。尤其是在直接面對客戶(hù)、人多業(yè)務(wù)多的中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏(yíng)得廣大客戶(hù)的信賴(lài)和贊譽(yù)。這就需要營(yíng)業(yè)員對客戶(hù)多一份愛(ài)心，對工作多一份責任心。
由于部分客戶(hù)不理解、不支持營(yíng)業(yè)員的工作，甚至于有的用戶(hù)碰到話(huà)費疑問(wèn)，便會(huì )情緒異常激動(dòng)，進(jìn)而將不滿(mǎn)、辱罵一股腦的發(fā)泄在營(yíng)業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶(hù)講解，曉之以理、動(dòng)之以情，最終贏(yíng)得了用戶(hù)的理解和支持。
營(yíng)業(yè)班的女職工們把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，嚴格履行“首問(wèn)負責制”，認真實(shí)踐“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規定，凡客戶(hù)詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員不能立即答復的問(wèn)題，必須以書(shū)面形式當日反饋至相關(guān)部門(mén)，限期向用戶(hù)回復，避免了以前客戶(hù)為解決問(wèn)題“摸不著(zhù)門(mén)”的現象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。
營(yíng)業(yè)班的女職工們嚴格認真
營(yíng)業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，體現出高度的職業(yè)文明。班組的培訓著(zhù)眼于規范化、標準化、格式化的模式，進(jìn)行全方位、復合型人才培訓。堅持每周二堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識等培訓；定期舉辦了禮儀培訓，內容包括普通話(huà)、接待準備、儀容、儀表、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開(kāi)了英語(yǔ)培訓，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營(yíng)造起濃厚的“為崗位成才而自覺(jué)讀書(shū)”的學(xué)習氛圍。
營(yíng)業(yè)班的女職工們積極參加各級組織的業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，她們深知：過(guò)硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎。標準的服務(wù)禮儀、一個(gè)良好的服務(wù)形象，不僅代表個(gè)人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識，女職工們克服著(zhù)比常人更多的困難，有時(shí)顧不上休息，顧不上照顧愛(ài)人和孩子，甚至是休班時(shí)間，按時(shí)參加各項學(xué)習培訓。
服務(wù)質(zhì)量過(guò)得硬，需要內部有效的管理。營(yíng)業(yè)班建立了獎懲分明的激勵機制，完善實(shí)施了管理考核體系。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動(dòng)紀律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶(hù)接待、上門(mén)服務(wù)等方面，堅持承諾、限時(shí)服務(wù)制度，用戶(hù)投訴、咨詢(xún)第一責任人制度，打破常規思維，把用戶(hù)最關(guān)心，而服務(wù)中最不容易做到的問(wèn)題作為服務(wù)評差的主要條件，從而在服務(wù)宗旨上突出一個(gè)“快”字，體現一個(gè)“好”字，形成“一點(diǎn)對外”、“立體支撐”的服務(wù)體系。班組制訂了《營(yíng)業(yè)員工作規范標準及考核辦法》，明確規定了上崗要求、崗位職責和績(jì)效考核辦法等，在員工之間引入競爭激勵機制，增強員工的緊迫感和責任心。為使班組管理考核進(jìn)一步細化、量化，營(yíng)業(yè)班對各項工作都進(jìn)行了建章建制，具體到營(yíng)業(yè)服務(wù)理念、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為、勞動(dòng)紀律等，對全體員工的言行舉止提出了高標準、嚴要求。大力推行星級評定制度，“星級”評比與全部獎金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調動(dòng)了女職工的積極性，還督促她們在工作、學(xué)業(yè)上邁向新臺階。
營(yíng)業(yè)班的女職工愛(ài)崗如家
營(yíng)業(yè)班組積極建設共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專(zhuān)業(yè)知識要入心；學(xué)英語(yǔ)，學(xué)電腦，一專(zhuān)多能才叫好”的學(xué)習成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀(guān)念、一種要求、一種引導，逐步形成了以學(xué)習、奉獻、創(chuàng )新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個(gè)趨同的價(jià)值取向，集體榮譽(yù)感、主人翁責任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個(gè)大家庭，同拼搏、同奉獻、同建設，榮辱與共。
女職工們經(jīng)常利用節假日、雙休日等個(gè)人時(shí)間，清理崗位環(huán)境衛生，有的同志看到崗位物品擺放不整齊，便幫著(zhù)收拾整理，班組中有同志碰到困難時(shí)，總會(huì )有人幫忙。2006年郴州遭遇大洪水，許多同事家被水淹，女職工們在第一時(shí)間來(lái)到受災家庭幫忙清理淤泥，打掃衛生。為此，班組還特別組織了向遇災家庭獻愛(ài)心活動(dòng)。
服務(wù)是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。被授予“三八”紅旗崗的郴州電信營(yíng)業(yè)班廣大女職工們巾幗不讓須眉，在做好本職工作的同時(shí)，還更多的承擔著(zhù)照顧家庭的責任，呵護著(zhù)家庭的幸福和美滿(mǎn)。在平凡的生活中，以飽滿(mǎn)的熱情，執著(zhù)的追求，為我們的社會(huì )大舞臺增輝添彩，為電信公司的服務(wù)事業(yè)默默奉獻著(zhù)。
